Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP

Desarrollo OrganizacionalLa Importancia De Petro Peru

AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION FACULTAD DE CIENCIA DE NATURALES Y MATEMATICA

TEMA: PETROPERU IMPORTANCIA COMO INSTITUCION DE EXPLORACION NUESTRO TERRITORIO NACIONAL

ESCUELA DE: QUIMICA

ESPECIALIDAD: QUIMICA

CURSO: DEFENSA CIVIL

PROFESOR: LIC : HUGO DIAZ MAURITOINTEGRANTES:ALARCON REYES MEDALITH CAROLINA

AO:

2015

INDICE

CAPTULO I: LA IMPORTANCIA PETRO PERU 1.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN1.1.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA1.1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN1.2. PLANEACIN ESTRATGICA1.2.1. Valores organizacionales1.2.2. Visin y misin de la empresa1.2.3. Anlisis y diagnstico del ambiente externo Macroentorno Microentorno Determinacin de oportunidades y amenazas1.2.4. Anlisis y diagnstico del ambiente Interno Recursos Determinacin de fortalezas y debilidades1.2.5. Identificacin y enunciados de metas y objetivos1.2.6. Polticas organizacionales1.2.7. Identificacin de estrategias.

1.3. PLANES OPERATIVOS CAPITULO II : LA ORGANIZACIN2.1. Organigrama general de la empresa2.2. Tipo de organizacin y departamentalizacin2.3. Descripcin de puestos. Adjuntar y o elaborar la descripcin de uno de los puestos.2.4. Procedimiento de trabajo (sealar un mnimo de dos procedimientos)2.5. Que Organizaciones del rubro (tipo de negocio de la empresa) estn usando estructuras de redes.CAPITULO III: LA DIRECCIN3.1. Trabajo en equipos.

3.2. Estilos de liderazgo de los jefes.

3.3. Propuestas para mejorar el liderazgo3.4. Propuesta de un programa de capacitacin a los trabajadores.

3.5. Propuestas para mejorar la comunicacin en la empresa.CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCAPITULO V BIBLIOGRAFIA

1LA IMPORTANCIA PETRO PERU RESUMEN

PETROPER contina desempeando un papel clave para la seguridad energtica del pas y la modernizacin de la Refinera de Talara le permitir liderar el mejoramiento de la matriz de nuestro modelo de produccin de combustibles en camino hacia la industrializacin.

Entre las buenas y alentadoras noticias que se produjeron en la semana anterior, en trminos de crecimiento del PBI e incremento de la productividad, figura, sin duda, la aprobacin del Congreso de la Repblica para modernizar la planta de Talara.

Se trata de un megaproyecto esperado durante aos por el pas y que motiv, luego de minuciosos estudios de factibilidad y financiamiento a cargo de los expertos y tcnicos de la petrolera estatal, con asesoramiento internacional de primer orden, que el Ejecutivo lo declarara de necesidad pblica y lo propusiera al Parlamento para convertirlo en ley.

Es destacable la responsabilidad asumida por los representantes del Legislativo, incluyendo a las bancadas de la oposicin, que cumplieron con dar luz verde a un proyecto prioritario para el desarrollo nacional y de toda la Macrorregin del Norte peruano.

El proceso de modernizacin demandar una inversin global de 3,500 millones de dlares y consiste en la renovacin total de la actual infraestructura con la construccin de nueve plantas completamente nuevas, empleando la tecnologa que utilizan las ms renombradas petroleras del mundo.

21.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACINCAPITULO I:

1.1.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESAPetroper es una empresa estatal de derecho privado dedicada al transporte, refinacin, distribucin y comercializacin de combustibles y otros productos derivados del petrleo. En total PETROPERU mantiene en planilla a 1,716 empleados y brinda trabajo indirecto a ms de 4000 personas.

Giro del negocioTransporte de petrleo

Oleoducto Norperuano

Oleoducto Ramal Norte

Flota martima y fluvial contratada

Refinacin de petrleo Refinera Talara

Refinera Conchn

Refinera Iquitos

Refinera El Milagro

Refinera Pucallpa (en alquiler)

Distribucin

Flota martima y fluvial contratada

Flota de camiones tanque y tren contratada

Comercializacin Plantas de venta propias en la costa y selva

Plantas de venta contratadas en la costa y sierra

Red de estaciones de servicio afiliadas. 3HISTORIA DE PETRO PERLa industria del petrleo y sus derivados est compuesta por actividades de muy alta especializacin, como la refinacin del crudo para obtener los derivados utilizados como combustibles. Petroper tuvo, desde su fundacin 24 de julio de 1969, protagonismo en la economa del pas. Super con xito los grandes desafos que le pusieron al frente las condiciones polticas, administrativas y macroeconmicas. Apenas creada la empresa, debi afrontar un reto que defini su perfil: operar y mantener casi toda la compleja industria del petrleo del pas con personal propio y sin apoyo tcnico de la comunidad petrolera internacional, que se neg a colaborar debido a que en el pas se haba puesto en marcha un proceso de nacionalizacin. El resultado confirm la capacidad de los trabajadores, tcnicos y profesionales peruanos, que lograron abastecer permanente y sostenidamente la demanda nacional de combustibles. As, se evit una crisis de abastecimiento.

Se logr progresivamente el autoabastecimiento petrolero, gracias a los histricos descubrimientos de los yacimientos en la selva norte y la construccin de la impresionante obra de ingeniera que constituye el Oleoducto Norperuano.

Petroper conquist y mantuvo el liderazgo en el mercado de lubricantes, en el que incursion con tecnologa propia, en directa competencia con marcas internacionales de gran prestigio.

Somos la empresa estatal ms importante del Per. Nos hemos posicionado como la empresa pionera, lder y emblemtica del pas. Desde nuestra creacin, hemos cumplido la enorme responsabilidad de abastecer de combustible a todo el territorio nacional, y mantener una poltica de mejora continua y proteccin ambiental como parte de la estrategia de desarrollo sostenible.

4CORPORACIONLa corporacin de PETROPER S.A. se compromete a una gestin empresarial que asegure la calidad de sus productos y servicios a satisfaccin de sus clientes, que proteja el ambiente, la integridad fsica, la salud y la calidad de vida de sus trabajadores, la de sus colaboradores directos y la de otras personas que puedan verse afectadas por sus operaciones. Asimismo se compromete a promover el fortalecimiento de sus relaciones con la comunidad de su entorno, realizando esfuerzos para mantener al petrleo como un material de uso ambientalmente sostenible, contribuyendo a reducir sus posibles impactos negativos.

UBICACINOficina Principal avenida Enrique Canaval Moreyra 150. Lima 27, Per.5 OBJETIVOS DE PETRO PER Petroper desarrolla su gestin integrada basada en los siguientes objetivos: Desempear sus actividades de manera eficiente, responsable y rentable manteniendo sistemas auditables de gestin de la calidad, ambientales, seguridad y salud en el trabajo, en un marco de accin preventiva y de mejoramiento continuo. Identificar, evaluar y controlar los aspectos ambientales, los peligros y riesgos de sus actividades, productos y servicios, previniendo la contaminacin ambiental, el deterioro de la salud de las personas y el dao a los bienes fsicos, procesos, productos y servicios, satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Cumplir con la legislacin vigente y con los compromisos voluntariamente suscritos sobre la calidad de los productos y servicios, proteccin ambiental, seguridad y salud en el trabajo. Promover el desarrollo de las competencias de sus trabajadores, orientadas al cumplimiento de los objetivos y metas establecidos en los sistemas de gestin de la calidad, ambiente, seguridad y salud en el trabajo de nuestra Empresa. Difundir esta poltica a sus trabajadores, clientes, colaboradores, autoridades, la comunidad y otras partes interesadas, fomentando una actitud diligente en materias de calidad, proteccin ambiental, seguridad y salud en el trabajo, a travs de una sensibilizacin y capacitacin adecuadas a sus requerimientos. Proveer a toda la organizacin de los recursos requeridos para implementar los programas de gestin de la calidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo. 6

1.1.2. OBJETIVOS DE TRABAJO DE INVESTIGACIN: Realizar un anlisis de la empresa PETRO PER aplicando nuestros conocimientos adquiridos en el curso. Analizar la actual estructura organizacional de la empresa

Describir el ambiente interno y externo de la empresa, realizando un respectivo anlisis FODA.

Analizar el clima y cultura organizacional de la empresa, as como tambin la misin y visin de la empresa. Establecer conclusiones y recomendaciones para el beneficio de la empresa.

1.2. PLANEACION ESTRATGICA

1.2.1. Valores organizacionales

Los valores y principios corporativos identifican y orientan a todos los trabajadores de PETROPERU S.A. hacia una conducta que constituye la base para el desarrollo de sus actividades.

Respeto: Valoramos a las personas, sus instituciones y al medio ambiente, manteniendo una relacin armoniosa y amigable con todos, cumpliendo las normas legales vigentes.

Responsabilidad: Actuamos con excelencia, desarrollando nuestras actividades con seriedad, seguridad y puntualidad, asumiendo sus consecuencias.7 Solidaridad: Procuramos el bienestar de nuestros trabajadores, sus familiares, las poblaciones donde desarrollamos nuestras actividades y la sociedad en su conjunto, actuando en forma desinteresada.

Satisfaccin del Cliente Interno y Externo: Entregamos productos y servicios de calidad, adecuados a las necesidades y expectativas de nuestros clientes como grupo de inters importante.

Buenas Prcticas: Trabajamos con una prctica corporativa, y la informacin sobre nuestras actividades es accesible a la comunidad en general, de acuerdo a normas internas y a la legislacin vigente.

Seguridad: Priorizamos el trabajo con acciones y condiciones seguras, en resguardo de la integridad de nuestros trabajadores, clientes, proveedores y la comunidad, as como la proteccin de nuestros activos.

1.2.2. Visin y misin de la empresa

Misin

Satisfacer las necesidades energticas del pas, con productos y servicios de calidad, contribuyendo con el desarrollo nacional.PETROPER es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades energticas de sus clientes, a travs de la comercializacin de hidrocarburos, Refinacin y Transporte por el Oleoducto del petrleo crudo, en forma rentable y autosuficiente, a fin de lograr una mejor calidad de vida para el pas.8

Visin

Ser la empresa lder en el mercado de hidrocarburos del pas.Se anhela consolidar a PETROPER S.A. en la empresa lder del mercado de hidrocarburos del pas y paralelamente ser una empresa internacionalmente competitiva, integrada en la cadena petrolera con negocios medulares sobresalientes en la extraccin, refinacin, transporte y comercializacin mayorista y minorista administrados eficientemente con una acertada prctica financiera1.2.3. Anlisis y diagnstico del ambiente externo 9 MACROENTORNOEl 60% del consumo de energa primaria proviene de los hidrocarburos. Los

principales consumidores se ubican en los sectores del transporte, residencial,

comercio, manufactura, minera y pesca y la demanda mundial del petrleo ha

crecido y por tanto los preciso se elevan constantemente, como se aprecia en el

grfico:

MICROENTORNO

En la actualidad, es una cuestin innegable el hecho de que PETROPER se encuentra inmersa en entornos y mercados tanto competitivos como globalizados; entornos en los que nuestra organizacin viene gestionando sus actividades y recursos con la finalidad de alcanzar buenos resultados, lo que a su vez ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologas que permitan configurar un sistema de gestin orientada hacia la obtencin de esos buenos resultados, en tal sentido la empresa entiende que la sostenibilidad es uno de los pilares de nuestra estrategia de negocio, como la proteccin del ambiente, el cuidado de nuestros trabajadores y el mantener buenas relaciones con las comunidades aledaas a nuestras instalaciones.

10 DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZASOportunidades

Potencial de recursos mineros y energticos.

Polticas Nacionales que promueven la inversin.

Integracin econmica con otros pases mediante acuerdos comerciales y firma de tratados de libre comercio.

Gobierno con decisin poltica de modernizar la gestin pblica.

Polticas del Acuerdo Nacional en ejecucin.

Proceso de descentralizacin de la economa.

Incremento de la Cooperacin Tcnica Internacional.

Proceso de globalizacin de la economa.

Financiamiento de proyectos para la proteccin y conservacin del medio ambiente.

Fomento de polticas de concertacin entre el sector pblico y privado.

Avances tecnolgicos para el uso de energas renovables.

Obtencin del grado de inversin

Amenazas Demandas sociales insatisfechas de las comunidades de la poblacin adyacente a proyectos mineros y/o energticos.

Deficiente infraestructura econmica y social del pas.

Crisis internacionales podran generar inestabilidad econmica.

Desastres naturales pueden ocasionar problemas en la infraestructura y desarrollo del sector.

Las polticas de austeridad y las restricciones normativas y remunerativas limitan la capacidad de gestin.111.2.4. Anlisis y diagnstico del ambiente Interno DETERMINACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADESFortalezas

Legislacin que promueve la inversin privada, las energas renovables, el uso eficiente de la energa y la proteccin del medio ambiente.

Existencia de reservas mineras y energticas.

Sistema de informacin catastral, Geolgico y minero, con tecnologa de avanzada.

Decisin de impulsar el desarrollo y difusin de la industria del gas natural y de los biocombustibles.

Se cuenta con personal capacitado y en permanente capacitacin.

Experiencia y capacidad de ejecucin de proyectos de electrificacin rural.

Poltica de mantener una adecuada relacin con el sector privado.

Disponibilidad de avances en tecnologa de la informacin.

Debilidades

La estructura de gestin para la atencin a las relaciones comunitarias y la prevencin y resolucin de conflictos, tiene que ser potenciada.

Limitada capacidad de gasto por procedimientos administrativos engorrosos.

La cultura de planeamiento debe reforzarse.

Los procedimientos administrativos requieren automatizarse y simplificarse.

Insuficiente coordinacin con los gobiernos regionales y locales.

El sistema de informacin para la toma de decisiones, requiere ser potenciado.

El sistema de evaluacin del desempeo, asociado a objetivos y resultados institucionales, requiere mejorarse.

Limitada capacidad de promocin y comunicacin.

Ausencia de sistemas integrales de gestin de calidad.

La gestin de personal requiere fortalecerse. 121.2.5. Identificacin y enunciados de metas y objetivos

Las metas, son las acciones en las que la organizacin se va a centrar para la consecucin de los objetivos estratgicos, por lo tanto fue necesario priorizarlas y asignarles un responsable, quien controlar su cumplimiento y efectuar el seguimiento respectivo.

Las principales lneas conducentes de PETROPERU al cumplimiento de su Misin y la Visin son:

Mejorar la Gestin Administrativa, mediante la optimizacin de la estructura organizacional, alineando el desarrollo del personal con los Objetivos empresariales y la proteccin del medio ambienteIncrementar la Productividad, de la empresa, ampliando la Infraestructura, educiendo costos y mejorando la eficiencia administrativa y operativaFortalecer la Posicin Competitiva, de los productos PETROPER en los mercados domsticos y extranjeros.

Alcanzar una Slida Rentabilidad de la gestin corporativa de PETROPER S.A. que permita invertir en la moderrnizacin de la infraestructura y coadyuvar a la reduccin del dficit del sector pblico.1.2.6. Polticas organizacionales Transparencia y honestidad en el trabajo.

Eliminar la cultura del provecho personal con los recursos de la empresa y el compadrazgo.

Incorporar en toda la organizacin una cultura de valores.

Estimular el trabajo intenso, creativo y en equipo.

Aplicar el Planeamiento integral y coordinado (Plan Estratgico).

Brindar un excelente servicio a los clientes externos e internos.

Todos los trabajadores de Petroperu, debemos ser publicistas y vendedores de nuestros productos y de la imagen de la empresa.

Demostrar en los hechos el amor y la lealtad por Petroperu.

Iniciar e impulsar el rediseo y optimizacin de los procesos administrativos y operativos para ser ms eficientes.

Establecer obligatoriamente el uso continuo de Indicadores de gestin

Impulsar una actitud proactiva para el cambio y las mejoras. 13 Renovacin y mejora continua: capacitacin e incorporacin de nuevos cuadros.

Todos los gerentes y jefes actuarn como lderes y entrenadores de sus subordinados.1.2.7. Identificacin de estrategias.

Petroper basa su estrategia en los siguientes objetivos:1. Incrementar y sostener la rentabilidad de la Empresa.

2. Mantener e incrementar la participacin en el mercado de comercializacin de hidrocarburos.

Alcanzar el nivel adecuado de participacin en el mercado que permita el incremento de la rentabilidad y competitividad.

Participacin en el mercado de combustibles lquidos Participar en el mercado de Gas Natural, para diversificar la oferta de productos al mercado, cumpliendo el objetivo nacional de cambio de matriz energtica Participar en Asociacin en el negocio de Amoniaco rea. Participar en la comercializacin de productos biocombustibles y construccin de tanques especiales en los terminales.3. Incrementar la capacidad de refinacin y mejorar su flexibilidad. Se incluye reduccin de contenido de azufre de acuerdo a Ley.

4. Desarrollar la integracin vertical. Suscribir y mantener contratos de exploracin y produccin.5. Participar en el proyecto de desarrollo comercial y explotacin el crudo pesado, con el objeto de usarlo en sus refineras.6. Cumplir con el mandato de la Ley N 28880 publicada el 09-09-06, que dispone que PETROPER ejecute un programa de remediacin ambiental de pozos abandonados en la provincia de Talara y la zona de Pirn en Puno.7. Alcanzar un % mayoritario de compras directas de crudo para satisfacer las necesidades del mercado interno, por medio de contratos de mediano y largo plazo, con productores, reduciendo el porcentaje de compras spot y el uso de traders intermediarios.14

8. Contar con personal altamente calificado ;Entrenar y renovar al personal necesario para cubrir los requerimientos de la Empresa de acuerdo a un programa de desarrollo de personal acorde con los objetivos anuales y quinquenales de la Empresa. 1.3. PLANES OPERATIVOS

Incremento de las ventas

Entre las acciones a tomar se consideraron:

Trato Excelente a todos nuestros clientes.

Recuperar clientes mayoristas.

Atencin directa a clientes industriales (como Electro-Ucayali).

Captacin de nuevos clientes nacionales e internacionales.

La fuerza de ventas debe disponer de vendedores profesionales.

Capacitacin superintensiva de nuestros vendedores.

Estrecha coordinacin del rea de mercadeo y refineras.

Desdoblamiento de las Unidades de Ventas y distribucin.

Mayor autonoma regional para las decisiones sobre las ventas.

Incremento de ventas de los productos de la Refinera Conchn: gasolina para la selva y asfaltos para la exportacin.

Mapear por regiones, para conocer las ganancias diferenciadas en cada zona.

Definir las polticas de precios, descuentos y cobranzas.

Cada 10 ctvs de diferencial de precio por galn representa 100 millones de soles al ao.

Repotenciar y prestar ms atencin a las PetroRed

Reduccin de costos15 Operar las refineras a su mxima capacidad de su capacidad instalada.

Utilizar las capacidades escondidas con un mejor estudio de los

procesos.

Planificar la parada de la refinera Talara racionalizando un menor

nmero de das, para disponer de inventarios.

Mejorar el margen refinero por barril, disminuyendo costos operativos.

Compra de crudos ms econmicos y adecuados para nuestras refineras

(Aprovechar convenios de cooperacin reciproca).

Reducir gastos de almacenamiento.

Reducir gastos de transporte.

Optimizar los procesos operativos.

Optimizar los procesos administrativos.

Aplicar con responsabilidad y vigilancia las normas complementarias de

austeridad.

Motivar e Incentivar y al personal operativo y administrativo para una

mayor productividad.

Ejercer Liderazgo. Predicar con el ejemplo.

Creer y ejecutar bien el Plan de emergencia.

Evaluar a Jefes y personal de lnea segn resultados.

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CAPITULO II:LA ORGANIZACIN2.1.Organigrama de la empresa

17

Miembros del Directorio

2.2. TIPO DE ORGANIZACIN De acuerdo al organigrama de la empresa PETROPER se puede observar que es una organizacin de tipo vertical, pues muestra las unidades orgnicas en un sentido direccional de arriba hacia abajo como se observa la unidad que encabeza la organizacin es el directorio luego siguen en orden jerrquico decreciente las unidades de segundo nivel : la presidencia del directorio; en cuanto a la informacin proporcionada es un organigrama jerrquico pues nos muestra la informacin de las diferentes unidades jerrquicas de la empresa basadas en la unidad de mando, las unidades superiores mandan las inferiores obedecen.2.3. Descripcin de puestos. PETROPERU cuenta con la siguiente estructura orgnica:1.- ALTA DIRECCIN

Directorio

Secretara General

Gerencia General2.- RGANOS CONSULTIVOS

Comisin de tica y Transparencia3.- RGANO DE CONTROL

Gerencia de-Auditoria Interna4.- RGANOS DE ASESORAMIENTO

Gerencia de Relaciones Pblicas

Gerencia Departamento legal

Gerencia de Planeamiento Corporativo5.-ORGANOS DE APOYO Gerencia de Administracin

Gerencia de finanzas6.- RGANOS DE LINEA.

Gerencia de operaciones Gerencia de ComercializacinLA DIRECCINEl Directorio es el rgano colegiado a cargo de la administracin de la empresa con las facultades y atribuciones establecidas en la Ley de Sociedades y en sus Estatutos. Est conformado por cinco miembros designados por el Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado - FONAFE. Lo preside uno de sus miembros, designado en la misma forma. El Directorio cuenta con una Secretara General, encargada de apoyar la gestin.FUNCIONES:

Establecer y dirigir las polticas -generales e internas de la empresa.

Aprobar el Plan Estratgico, los planes generales, planes de inversin y presupuesto de gastos e inversiones.

Aprobar el Presupuesto Anual.

Aprobar la estructura bsica de la organizacin.

Controlar el funcionamiento de la empresa y contratar auditorias externas y/o asesoras ya sean de contabilidad, legal, tcnica o de cualquier otra ndole.

Proponer la aplicacin de utilidades netas

Aprobar las acciones que corresponda de acuerdo al Estatuto Social de la empresa y a los procedimientos internos.SECRETARA GENERAL

Preparar la agenda, citar y redactar las actas y acuerdos de cada sesin de la Junta General y Directorio.

Transcribir los Acuerdos y pedidos.

Administra los libros de actas y dems documentacin.

Asesorar a los miembros del Directorio en temas legales relativos a la actividad de la empresa.2.4. Procedimiento de trabajo OBTENCIN DEL ASFALTOLos cementos asflticos PETROPER se emplean con xito en la construccin de carreteras, pistas de aeropuertos, impermeabilizaciones y revestimientos. Son de fcil aplicacin en caliente y no se requiere de maquinaria especializada. Los cementos asflticos se usan para formular los Asfaltos Lquidos y emulsiones asflticas, para aplicacin en fro.

Los asfaltos lquidos se emplean para tratamientos superficiales, imprimacin, revestimientos e impermeabilizacin. Su aplicacin es en fro pudiendo calentarse hasta una mxima temperatura de 70C, segn requerimiento del uso.

ESTACIONES DE SERVICIO

PETROPERU cuenta con una moderna Red de Estaciones de Servicio estratgicamente ubicadas en las principales ciudades a nivel nacional, lo que nos permite estar siempre a su disposicin cuando lo necesite.

Actualmente contamos con unaRed de 229 Estaciones de Servicios en todo el Per(gestin propia y afiliada), las mismas que cuentan con modernas instalaciones diseadas con la finalidad de brindaruna excelente calidad en el servicioa travs de nuestros productos, promociones y servicios adicionales, buscando satisfacer constantemente las demandas de nuestros clientes. Todo esto dentro del marco deseguridad y respecto al medio ambiente, pilares bsicos por los que nos regimos en todas las operaciones que realizamos.Por esto nos permite ofrecer a nuestros clientes los siguientes productos y servicios:

Patios de maniobra y reas de servicios amplios y bien iluminados.

Modernos y exactos dispensadores electrnicos.

Seguridad en todas sus instalaciones.

Fcil acceso en vas principales.

Sistema computarizado de control de ventas.

instalaciones totalmente adecuadas a las normas de seguridad, calidad y medio ambiente.

Cmodas y surtidas tiendas que resuelven las necesidades del consumidor a travs de un servicio diferenciado y de calidad.

Servicios higinicos en perfecto estado de limpieza y mantenimiento.

Atencin las 24 horas del da los365 das del ao.

Numerosos servicios complementarios:

Lavado.

Lubricentro.

Llantera.

Telfonos Pblicos.

Agua y aire.

Cajeros automticos.

Comercializacin de gas para uso domstico.

Expendio de comida rpida.

2.5. Que Organizaciones del rubro (tipo de negocio de la empresa) estn usando estructuras de redes.ORGANIZACIONES DEL RUBRO QUE USAN ESTRUCTURAS DE REDES

En este rubro las empresas necesitan de este medio para la interconexin de los clientes y su base de datos teniendo as una mayor efectividad en el intercambio de informaciones, este mtodo se usa mucho en lo que es la venta y compra de los insumos para encontrar el proveedor ms barato y ms confiable, al igual que se usa para la bsqueda de clientes potenciales, al igual que la propaganda de los productos y benchmarking, podemos nombrar a las empresas que usan esta herramienta.CAPITULO IIILA DIRECCIN

3.1. Trabajo en equipos. En PETROPERU el trabajo en equipo hace referencia al trabajo en cooperacin con otros, llevado a cabo de manera coordinada y armnica, aprovechando las habilidades de quienes lo integran, buscando el mximo potencial individual a favor de los objetivos del grupo mediante la sinergia, que significa que los logros de un equipo siempre sern superiores a la suma de los logros individuales.

PETROPERU es un gran equipo, un equipo diverso, factor clave para lograr la excelencia en la gestin y el cumplimiento de sus objetivos y estrategias.

Esta diversidad lleva implcita la necesidad de identificar a los profesionales de mayor talento y brindarles las oportunidades necesarias para que desarrollen al mximo su potencial. Responsabilidad aprobado una serie de polticas para promover la diversidad y la conciliacin laboral con la finalidad de proporcionar a sus empleados un ambiente de trabajo adecuado y cmodo para desarrollar una trayectoria profesional.

3.2. Estilos De Liderazgo De Los Jefes. El lder juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, tambin en el apoyo que el grupo le otorga. Como el liderazgo est en funcin del grupo, es importante analizar no solo las caractersticas de este sino tambin el contexto en el que el grupo se desenvuelve.

Un buen lder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. Para ello ha de adquirir informacin, y buena parte de sta ha de ser fruto de la interaccin y la confianza con sus compaeros. Todo esto se ve facilitado por la comunicacin: el inters por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a l o ella y el contacto con ellos. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse.

El lder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un lder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y prctico.

En PETROPERU se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y que crezca, se observo que los supervisores estn pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa rea, esto permite tambin el mejor desarrollo de los reportes diarios.

3.3. Propuestas Para Mejorar El Liderazgo Tener una direccin fuerte que sea capaz de asumir los riesgos de sacar adelante a la empresa.

Gestionar su autonoma financiera y administrativa.

Trasladar al estado cargas provisionales de pensiones.

Tener un sistema de gestin empresarial eficiente y actualizar el planeamiento estratgico a largo plazo.

Integrarse verticalmente en toda la cadena petrolera.

Innovacin tecnolgica de nuestras refineras.

Implementar el rea de investigacin y desarrollo.

Efectuar alianzas estratgicas con empresas inversionistas.

Implantar el programa de desarrollo de personal.3.4. Propuesta De Un Programa De Capacitacin A Los TrabajadoresLa capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

Es entonces nuestra responsabilidad capacitar a cada nuevo recurso que contratamos PETROPERU cuenta con unCentro de Formacin especializado en capacitar profesionales para su ptimo desempeo en el rea de Estaciones de Servicio, el mismo que se encuentra orientado a la formacin en temas comerciales, tcnicos, gestin, seguridad y medio ambiente, entre otros.

La calidad en el servicio ofrecido se sustenta en todo un sistema integrado deformacin y seguimiento de personal de nuestras estaciones, lo que nos ayuda a garantizar el cumplimento de los procesos diseados para ofrecer una buena atencin y un excelente servicio, todo dentro del marco de seguridad y respeto al medio ambiente.

El Centro de Formacin Comercial concentra la experiencia y el conocimiento interno de la compaa y busca transmitir este conocimiento a sus colaboradores, quienes estn en contacto directo con nuestros clientes. Nuestro objetivo es ser una Institucin formadora de personas que se diferencien por su calidad de servicio y gestin.

3.5. PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA EMPRESAEl primer paso para establecer un buen sistema de comunicacin con el personal es investigar sus actitudes. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el nmero de empleados es muy grande), se recopilan sus opiniones respecto a la organizacin, la directiva y sus tcnicas de comunicacin. Despus de tener estos datos, se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar.

La Comunicacin oral es sumamente efectiva y econmica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeo de su trabajo. Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rpidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado. Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales ms importantes en la comunicacin entre la directiva y los empleados.

Por otro lado, la comunicacin grfica e impresa carece del enfoque personal, la flexibilidad y retroalimentacin que proporciona la comunicacin oral. No obstante, pueden servir para llevar un mensaje a un mayor nmero de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor. Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compaa. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal, direcciones, telfonos, etc. Hoy en da el e-mail est sustituyendo al formato de correo tradicional.

Las revistas o peridicos de la organizacin facilitan un mecanismo de comunicacin bilateral, pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. Tiene una vida prolongada, gran inters de lectura, proporciona espacio para historias completas y combate los rumores. Estas publicaciones, en muchos casos, sirven como elemento de comunicacin con pblicos externos, por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicacin.

El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situacin econmica. Por tanto, exige de un proceso de decisin firme de la directiva para compartir una informacin tan sumamente delicada como es la situacin econmica de la empresa. Debe, por ello, ser veraz y libre de anlisis subjetivos.

Por ltimo, el tabln de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de inters de los empleados (polticos, sociales, econmicos, de salud, deportes). Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones peridicas. Los murales se colocan en puntos de fcil acceso a los empleados.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Petroper es una empresa estatal de derecho privado dedicada al transporte, refinacin, distribucin y comercializacin de combustibles y otros productos derivados del petrleo. Los valores y principios corporativos identifican y orientan a todos los Trabajadores de PETROPERU S.A. hacia una conducta que constituye la base para el desarrollo de sus actividades La corporacin de PETROPER S.A. se compromete a una gestin empresarial que asegure la calidad de sus productos y servicios a satisfaccin de sus clientes, que proteja el ambiente, la integridad fsica, la salud y la calidad de vida de sus trabajadores En relacin alas organizaciones tipo redes, las empresas necesitan de este medio para la interconexin de los clientes y su base de datos teniendo as una mayor efectividad en el intercambio de informaciones, este mtodo se usa mucho en la bsqueda de clientes potenciales, al igual que la propaganda de los productos y benchmarking. De acuerdo al organigrama de la empresa PETROPER se puede observar que es una organizacin de tipo vertical, pues muestra las unidades orgnicas en un sentido direccional, en cuanto a la informacin proporcionada es un organigrama jerrquico pues nos muestra la informacin de las diferentes unidades jerrquicas de la empresa La capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. En PETROPERU se puede observar el estilo de liderazgo participativo pues se observa que los supervisores estn pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa rea, esto permite tambin el mejor desarrollo de los reportes diarios En PETROPERU el trabajo en equipo hace referencia al trabajo en cooperacin con otros, llevado a cabo de manera coordinada y armnica, aprovechando las habilidades de quienes lo integran, buscando el mximo potencial individual a favor de los objetivos del grupo mediante la sinergia, que significa que los logros de un equipo siempre sern superiores a la suma de los logros individuales.