COMO MEJORAR LAS HERRAMIENTAS Y MÉTODOS, TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS PARA PODER OBTENER MEJORES RESULTADOS POR PARTE DE LOS CLIENTES EN CUANTO AL SERVICIO PRESTADO.

Encuesta

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Realizar una encuesta como instrumento de medida para poder obtener datos precisos acerca del servicio percibido por partes de los clientes de la DISTRIBUIDORA LA 17 en Cúcuta.

Nombres: Edad:Teléfono: Dirección: Email:

1. ¿Ha comprado productos en nuestra distribuidora?SI No

2. El trato por parte de nuestro personal usted lo califica como : Excelente Bueno Regular Mejorable

3. El motivo más frecuente por el cual usted nos visita es: Remodelación Promociones Variedad de productos

4. ¿Cómo prefiere realizar el pago de sus compras?Contado Crédito Credicontado

5. Para la comodidad de su bolsillo, el crédito de su preferencia seria: Quincenal Mensual Trimestral Semestral

6. ¿Cómo calificaría nuestros productos según su calidad?Perfecto Bueno Regular Malo

7. En el caso de algún producto en regular estado, usted ha recibido:Cambio de la mercancía Devolución del dinero No ha recibido respuesta oportuna

8. ¿Cómo quisiera que fueran atendidas sus quejas?Personalmente Escrita Por teléfono Internet

9. El despacho de la mercancía que usted solicitó fue realizado: El mismo día Al día siguiente A los dos días Después de dos días

10. Podría usted de una forma sencilla, definir la calidad de servicio al cliente, obtenido por parte de nosotros.

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¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!