Filosofa de la calidad segn Philip Crosby (1926-2001)Uno de los pensadores sobre la calidad ms destacados de Estados Unidos. Conocido por su concepto de Cero Defectos, creado cuando estuvo a cargo de la fabricacin de misiles en Martin Marietta.Definicin de Calidad de Crosby Calidad es el cumplimiento de los requerimientos. La calidad es gratis. Se puede producir con Cero Defectos. Un error que ha sido prevenido no necesita reparacin.Crosby dice que hacer las cosas bien a la primera vez, no aade costo extra en la produccin del producto, en cambio si el producto se elabora con defectos o no se hace a la primera bien hecho, habr que hacer correcciones, gastos de materias primas en insumos, esos si son costos extras en la produccin. Las empresas gastan 20% de sus ingresos por hacer las cosas mal y tener que repetirlasFilosofa de Crosby.El proceso de mejoramiento de la calidad debe partir del compromiso de la alta direccin y de una filosofa en la que todos los integrantes de la organizacin comprendan que solo es posible lograr la calidad por medio de un cambio de cultura de la empresa.Aportaciones ms importantes de Crosby: Los 4 principios absolutos en los que se basa el proceso de mejora de la calidad:Definicin: La calidad se define como cumplimiento de los requerimientos.Sistema: El sistema para conseguir la calidad es la prevencinEstndar de desempeo: El estndar de realizacin es cero defectosLa medicin: la medida de la calidad no son los ndices si no el precio del incumplimiento. Vacuna Pro-calidad.La cual establece que la empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse.Los ingredientes bsicos de la vacuna Crosby son:Integridad: el director general debe comprometerse para que el cliente reciba todo lo que se le ha prometido y tener la conviccin de que la empresa solo va a prosperar cuando todos y cada uno de sus miembros piensen y acten de esta manera.Sistemas: El elemento bsico es el sistema de educacin de calidad que garantiza que todos los empleados hablen un lenguaje comn y comprendan que su nica funcin y misin dentro de la empresa es lograr la calidad.Comunicaciones Comprende programas de reconocimiento en todos los niveles y u mtodo que permita a cada miembro de la organizacin identificar los errores, despilfarros o cualquier otro costo de No calidad.Operaciones Se debe capacitar a los proveedores para que entreguen los insumos adecuados en el proceso de cero defectos. Los productos, procedimientos y sistemas deben probarse y evaluarse antes de implementarse y la actividad de capacitacin debe ser una rutina.Polticas Estas deben ser claras e inequvocas para lograr la funcin de calidad que es la previsin y cero defectos. Los 14 pasos que propone para mejorar la calidad1. Compromiso de la direccin.2. Trabajo en equipos para el mejoramiento de la calidad3. Medicin de la calidad, medicin de procesos para determinar los problemas reales y potenciales.4. Evaluacin del costo de la calidad5. Crear conciencia de la calidad6. Equipos de accin correctiva7. Establecer el seguimiento del proceso8. Educacin del personal9. Da cero defectos, para iniciar el cambio y reafirmar el compromiso de la direccin10. Establecimiento de metas, alentar a las personas para que establezcan sus propios objetivos de mejora y los de su grupo.11. Eliminacin de las causas de error12. Reconocimiento13. Consejos de calidad14. Repetir todo el proceso

Bibliografahttp://es.slideshare.net/clauvi10/filosofia-de-p-crosbyhttp://es.slideshare.net/la_pampa/la-filosofa-de-la-calidad