Fernando Antonio Ruano Faxas. Comunicación, Empresa, Imagen, Management, Gerencia, Liderazgo,...

MOVILIZAR LAS ENERGÍAS DE TODOS PARA TRIUNFAR

Cómo valorar el trabajo en equipo y a cada uno de sus miembros en la empresa moderna y globalizada

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350 diapositivas

ЯRConsultores de Imagen Social ®Hacia la calidad integral s in fronteras

Filólogo, imagólogo, lingüista y paisólogo Fernando Antonio Ruano Faxas

Estados Unidos de América

Comunicación, Cultura Organizacional, Cultura Corporativa, Cultura Empresarial, Imagen Empresarial, Imagen Corporativa, Imagen Institucional, Administración, Gerencia, Management, Habilidades Gerenciales, Formación de Equipos, Creación de Equipos, Trabajo en Equipo, Trabajo Colaborativo, Equipo Multidisciplinar, Globalización, Liderazgo, Imagología, Imagen Pública, Imagen Social

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ЯRConsultores de Imagen Social ® Filólogo, imagólogo, lingüista y paisólogo Fernando Antonio Ruano Faxas

Movilizar las energías de todos para triunfar



EL ÉXITO O FRACASO DE UNA PERSONA

• En la vida pública. • En la vida laboral.

• En la vida íntima.

ES, EN PRIMER LUGAR, RESPONSABILIDAD DE ESA MISMA PERSONA, PORQUE

• Siempre hay opciones para el cambio positivo.



¿YA USTED SE HA PREGUNTADO QUÉ ES LO QUE HACE A UNA PERSONA SER GANADORA O SER PERDEDORA EN ESTA VIDA TAN RÁPIDA Y GLOBALIZADA?

¿YA USTED Y SU GRUPO FAMILIAR, SU GRUPO SOCIAL, SU GRUPO DE TRABAJO, SE HAN PREGUNTADO POR QUÉ NO LOGRAN SUS OBJETIVOS, POR QUÉ NO SALEN ADELANTE, POR QUÉ NO TRIUNFAN?



¿USTED SE HA PUESTO A PENSAR DETENIDAMENTE ACERCA DE…?:

• ¿Por qué unos ganan y otros pierden?• ¿Por qué unos ganan tan fácilmente y otros pierden tan fácilmente?• ¿Cómo es que para algunos el triunfo es tan fácil y para otros o es muy difícil o

nunca llega el triunfo?• ¿Por qué usted nunca gana en las negociaciones, cualquiera que sean éstas, ya sea

en la vida pública, en la vida laboral o en la vida íntima, familiar o amorosa?• ¿Por qué usted triunfa en un tipo de negociaciones y en otros tipos no?• ¿Por qué para triunfar usted, su equipo, su grupo, tienen que emplear tácticas,

estrategias y protocolos desleales, riesgosos y fraudulentos?• ¿Por qué su región o su país o su continente NUNCA obtienen los mejores lugares,

los primeros lugares, en todos los aspectos de la vida que se consideran BUENOS?• ¿Por qué su región o su país o su continente SIEMPRE obtienen los primeros lugares

en todos los aspectos de la vida que se consideran MALOS?• ¿Cree usted que en una región, país o continente en donde, en pleno siglo XXI, la

alimentación, la salud, la educación, las fuentes de trabajo, la distribución de las riquezas, el deporte y, en general, la calidad de vida están mal, puede haber FELICIDAD, TRANQUILIDAD, SOSIEGO Y RESPETO?

ЯRConsultores de Imagen Social® Filólogo, imagólogo, lingüista y paisólogo Fernando Antonio Ruano Faxas


¿USTED SE HA PUESTO A PENSAR DETENIDAMENTE ACERCA DE…?:

• ¿Por qué unos ganan y otros pierden?• ¿Por qué unos ganan tan fácilmente y otros pierden tan fácilmente?• ¿Cómo es que para algunos el triunfo es tan fácil y para otros o es muy difícil o

nunca llega el triunfo?• ¿Por qué usted nunca gana en las negociaciones, cualquiera que sean éstas, ya

sea en la vida pública, en la vida laboral o en la vida íntima, familiar o amorosa?• ¿Por qué usted triunfa en un tipo de negociaciones y en otros tipos no?• ¿Por qué para triunfar usted, su equipo, su grupo, tienen que emplear tácticas,

estrategias y protocolos desleales, riesgosos y fraudulentos?• ¿Por qué su región o su país o su continente NUNCA obtienen los mejores

lugares, los primeros lugares, en todos los aspectos de la vida que se consideran BUENOS?

• ¿Por qué su región o su país o su continente SIEMPRE obtienen los primeros lugares en todos los aspectos de la vida que se consideran MALOS?

• ¿Cree usted que en una región, país o continente en donde, en pleno siglo XXI, la alimentación, la salud, la educación, las fuentes de trabajo, la distribución de las riquezas, el deporte y, en general, la calidad de vida están mal, puede haber FELICIDAD, TRANQUILIDAD, SOSIEGO Y RESPETO?



PIENSE NADA MÁS CÓMO PODRÍAMOS VIVIR, CONVIVIR, TODOS, UN POCO MEJOR.

PERO PIENSE BIEN…

¡AHHHH, Y NO SE TARDE MUCHO!

MIRE A SU ALREDEDOR Y VEA CÓMO ESTÁN LAS COSAS…

RECUERDE QUE LA CHINA Y LA INDIA, SU CANTIDAD DE HABITANTES Y SUS LOGROS… ¡NO SON UN CUENTO CHINO!



DESGRACIADAMENTE, MUCHAS PERSONAS, MUCHOS GRUPOS HUMANOS, MUCHAS FAMILIAS, MUCHOS EQUIPOS DE TRABAJO, MUCHAS EMPRESAS, MUCHOS PAÍSES Y ALGUNOS CONTINENTES SON SUS PROPIOS Y MÁS GRANDES ENEMIGOS.

DESGRACIADAMENTE, MUCHAS PERSONAS, MUCHOS GRUPOS HUMANOS, MUCHAS FAMILIAS, MUCHOS EQUIPOS DE TRABAJO, MUCHAS EMPRESAS, MUCHOS PAÍSES Y ALGUNOS CONTINENTES SON AUTODESTRUCTIVOS.



EN EL MUNDO MODERNO Y GLOBALIZADO NINGÚN EQUIPO HUMANO QUE SE BASE EN LA FILOSOFÍA DE “SÁLVESE EL QUE PUEDA” LOGRARÁ TRIUNFAR LABORALMENTE, SOCIALMENTE Y ESPIRITUALMENTE, NI AL NIVEL DEL MISMO EQUIPO Y MUCHO MENOS AL NIVEL DE LA COMPETENCIA CON OTROS EQUIPOS.

UN EQUIPO EN EL QUE SE OBSERVAN LOS SIGUIENTES RASGOS:

• Desunión.• Mentira.• Intriga.• Odio.• Envidia.• Deshonestidad.• Espionaje.• Hipocresía.• Discriminación.• Racismo.• Misoginia.• Inmoralidad.• Robo.• Desvío de recursos.• Toxicidad.

SÓLO TIENE UN OBJETIVO QUE ALCANZAR: LA AUTODESTRUCCIÓN.



SIEMPRE EXISTE UNA OPORTUNIDAD; PERO ESA OPORTUNIDAD TIENEN QUE BUSCARLA USTED Y SU GRUPO.

DE USTED DEPENDE PRINCIPALMENTE EL ENCONTRAR SU OPORTUNIDAD.

DE USTED Y DE SU GRUPO DEPENDE ENCONTRAR LA OPORTUNIDAD.

ANTES DE BUSCAR LA OPORTUNIDAD, LE RECOMENDAMOS:

• Evite ser autodestructivo.• Evite ser tóxico.• Evite las dudas.• Evite la falta de confianza.• Evite el pesimismo.• Investigue y pregunte.• Cuide su imagen corporal.• Cuide su imagen verbal.• Supérese, cultívese.• Eleve su autoestima.• Intente ver a los demás como usted quisiera que le vieran a usted.• Trate a los demás como usted quisiera que le trataran a usted.• Sea asertivo.• Sea proactivo.• Sea colaborativo.



TODAS LAS PERSONAS SON DIFERENTES.

LAS DIFERENCIAS ESTÁN DENTRO DEL CUERPO Y TAMBIÉN AFUERA DEL CUERPO.

• Es muy difícil considerar las diferencias internas de los cuerpo humanos. Esto lo hacen los especialistas.

• Es muy fácil considerar las diferencias externas de los cuerpos humanos. Esto lo hacemos todas las personas.

• Estas diferencias externas aparecen especialmente a través de:

Las conductas y los comportamientos.

Protocolos. Etiquetas.

Los idiomas o dialectos.

El vestuario.



NUESTROS CUERPOS SON DIFERENTES PORQUE PERTENECEMOS A GRUPOS HUMANOS DIFERENTES.



NUESTROS MESTIZAJES SON DIFERENTES SEGÚN SEAN LAS ZONAS GEOGRÁFICAS EN LAS QUE SE HAN PRODUCIDO.



CLASIFICAMOS Y VALORAMOS A LAS PERSONAS SEGÚN:

• IMÁGENES.

• PROTOTIPOS. Es decir un molde ejemplar, un primer molde, un modelo esquemático, un supuesto modelo perfecto con rasgos positivos o con rasgos negativos.

Una de las razones por las que los humanos muestran esta inclinación a hacer uso de los prototipos es la de que necesitan con rapidez una información que de otro modo les sería inaccesible, de modo que puedan utilizarla para planificar su comportamiento. Por ejemplo, cuando a una persona se le da un plato de comida para que coma, salta a una gran cantidad de conclusiones acerca de las características de los diversos objetos del plato sin mayor evidencia que su experiencia de que los objetos que poseen propiedades observables y relaciones con sus entornos normalmente resultan tener diversas otras propiedades. Las cosas que parecen patatas por lo general saben a patata y tienen la consistencia esperada de una patata, y así sucesivamente. De modo que si en el plato hay algo que parece una patata, y las demás circunstancias son compatibles con que lo sea (cuando se trata del plato fuerte y no del postre), entonces uno puede imaginar con seguridad qué hacer con ella (partirla con el cuchillo, aplastarla con el tenedor, etc.) y qué gusto va a tener.

Esta suposición “podría” ser falsa (la cocinera podría haber dado forma de patata a un huevo) y pudiera ser gravemente inadecuado el darlo por verdadero, aunque merece la pena correr ese riesgo en la vida de cada día. La alternativa sería la de comprobar cada hipótesis antes de actuar sobre ella, aunque es difícil de ver cómo podría ser esto útil, ya que el comprobar la hipótesis es un riesgo en sí mismo (¿cómo saber, por ejemplo, que la supuesta patata sabe a lo que debe saber?). La necesidad de reducir la incertidumbre cognoscitiva en la interacción social tiene exactamente la misma clase de explicación, y hay un paralelo exacto entre la forma en que la gente acumula información sobre patatas prototípicas y sus planos, y la forma en que elaboran el cuadro de las características del usuario prototípico de una forma lingüística o corporal determinada.



• ESTEREOTIPOS. Es decir “imágenes o ideas aceptadas comúnmente por un grupo o sociedad con carácter inmutable”.

Las actitudes basadas en rasgos obvios o superficiales que atribuimos a un tipo particular de persona se llaman estereotipos. Estos estereotipos pueden ser positivos o negativos.

Los estereotipos resistentes al cambio y que van acompañados de una fuerte reacción emocional se consideran prejuicios, es decir “opiniones previas y tenaces, por lo general desfavorables, acerca de algo que no se conoce bien”, “juzgar de las cosas, de las personas, de los actos, de los procesos, de las ideas, antes del tiempo oportuno, o sin tener de ellos cabal conocimiento”.

Todas las culturas e individuos han tenido y tienen prejuicios, han tenido y tienen en ciertas circunstancias conductas prejuiciadas, especialmente en los ámbitos culturales, raciales, ideológicos, políticos, míticos y religiosos, que expresan a través de los lenguajes verbales y de los lenguajes no verbales, a través del idioma y a través del lenguaje corporal.



O COMO SE DICE CLARAMENTE EN MÉXICO:

“CUANDO ALGO PARECE PATO, SE MUEVE COMO PATO Y LE HACE COMO PATO…, PUES ES PATO...”

Y, SI ENCIMA DE TODO ESTO, “PARPA” COMO PATO, “GRAZNA” COMO PATO, PUES ENTONCES, SIN DUDA ALGUNA…, ¡ES PATOOOOOOOOOO!



LAS IMÁGENES PUEDEN SER:

• Verbales.

• No verbales.



LAS IMÁGENES VERBALES SE REFIEREN A:

• Los idiomas o lenguas.

• Las formas de hablar y escribir los idiomas o lenguas, es decir los dialectos.

• En situaciones de globalización o mundialización, de culturas en contacto profundo, hay que diferenciar entre:

Bilingüismo y plurilingüismo.

Diglosia.



CUANDO UNA IMAGEN PRESENTA UN RASGO O CARACTERÍSTICA QUE NOS PARECE POSITIVO, ADECUADO, BONITO O AGRADABLE, ENTONCES ES MUY POSIBLE QUE VALOREMOS TODO LO DEMÁS DE MANERA POSITIVA.

• Este es el llamado EFECTO HALO.

CUANDO UNA IMAGEN PRESENTA UN RASGO O CARACTERÍSTICA QUE NOS PARECE NEGATIVO, INADECUADO, FEO O DESAGRADABLE, ENTONCES ES MUY POSIBLE QUE VALOREMOS TODO LO DEMÁS DE MANERA NEGATIVA.

• Éste es el llamado EFECTO HORN.



LAS PERSONAS TAMBIÉN SE CLASIFICAN POR SUS IDIOMAS:



LAS IMÁGENES NO VERBALES SE REFIEREN A TODO LO QUE NOS COMUNICA:

• Cabeza, cara y cuello.• Contacto visual. • Postura corporal.• Gestos.• Piernas y pies.• Orientación del cuerpo.• Boca.• Voz. Especialmente el tono de voz y las voces naturales.

• Pelo.• Distancia corporal.• Olfato.



LAS IMÁGENES NO VERBALES Y LA COMUNICACIÓN DE LAS PERSONAS TAMBIÉN ESTÁN RELACIONADAS DIRECTAMENTE CON:

• Ecosistemas. • Animales.• Floras. • Faunas. • Tiempo, horario.• Cortesías.• Protocolos.• Gastronomías.• Músicas.• Bailes.• Vestuarios. • Signos especializados.



EN LA COMUNICACIÓN HABITUAL DECIMOS MÁS CON LA COMUNICACIÓN NO VERBAL QUE CON LA COMUNICACIÓN VERBAL. ASÍ INFLUIMOS EN LAS DEMÁS PERSONAS.

• A través de la comunicación no verbal decimos un ........................... 93%

• A través de la comunicación verbal decimos un ........................... 7%



TAMBIÉN PODEMOS REPRE-SENTAR ESTOS CRITERIOS DE LA SIGUIENTE MANERA:



VEAMOS UN EJEMPLO DE CÓMO LOS MEXICANOS NOS DIFERENCIAMOS ENTRE NOSOTROS MISMOS DENTRO DE MÉXICO. Aquí presentamos las 17 formas geográficas de hablar y escribir el idioma español en este país:



MÉXICO



BRASIL



ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA



Y SI CONSIDERAMOS LA IMAGEN CORPORAL INTERNA DE LOS MEXICANOS, ES DECIR ¿QUIÉNES SON LOS MEXICANOS RACIALMENTE HABLANDO?, ENTONCES TENEMOS QUE RECORDAR QUE:

• Genéticamente hablando, los mexicanos son el resultado de más 35 grupos étnicos en contacto, lo que hace a la “raza mexicana” todo un arco iris racial.

• Se considera que más del 65% del componente genético de los mexicanos es exclusivo, único, y diferente al componente genético de otros grupos raciales del mundo.



LAS PERSONAS TAMBIÉN SE DIFERENCIAN POR SUS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS:



EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL MODERNA ES NECESARIO DIFERENCIAR ENTRE “JEFE” Y “LÍDER”.

• Tenemos que diferenciar entre “jefe” y “líder.

• El jefe “manda”, pero el líder “motiva”.

• En donde hay “jefes” se tiende a una estructura jerárquica de tipo militar: “yo mando, y tú cumples”.

• En donde hay “líderes” se tiende a una estructura tipo orquesta, armónica, con una “filosofía de vuelo de ganso”, de “trabajo en equipo”, de “trabajo colaborativo”: “yo doy el ejemplo, motivo, propongo, pero tú también” y “tú me sigues, pero yo también te puedo seguir, te oigo y reflexiono”.

• En muchas instituciones y empresas el estímulo directo pertinente que llega al colectivo de trabajadores para que mantengan su conducta positiva o modifiquen su conducta negativa no proviene del alto funcionario, del director, por muchas causas.

• Este estímulo puede venir de cualquier subalterno a través del llamado “liderazgo lateral”.

• De manera general se pueden distinguir “8 tipos de líder”.

ЯRConsultores de Imagen Soc ial® Filólogo, imagólogo, lingüista y paisólogo Fernando Antonio Ruano Faxas


EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL MODERNA ES NECESARIO DIFERENCIAR ENTRE “JEFE” Y “LÍDER”.

• Tenemos que diferenciar entre “jefe” y “líder.

• El jefe “manda”, pero el líder “motiva”.

• En donde hay “jefes” se tiende a una estructura jerárquica de tipo militar: “yo mando, y tú cumples”.

• En donde hay “líderes” se tiende a una estructura tipo orquesta, armónica, con una “filosofía de vuelo de ganso”, de “trabajo en equipo”, de “trabajo colaborativo”: “yo doy el ejemplo, motivo, propongo, pero tú también” y “tú me sigues, pero yo también te puedo seguir, te oigo y reflexiono”.

• En muchas instituciones y empresas el estímulo directo pertinente que llega al colectivo de trabajadores para que mantengan su conducta positiva o modifiquen su conducta negativa no proviene del alto funcionario, del director, por muchas causas.

• Este estímulo puede venir de cualquier subalterno a través del llamado “liderazgo lateral”.

• De manera general se pueden distinguir “8 tipos de líder”.



EXISTEN 8 TIPOS DE LÍDER:

1. Líder autocrático o autoritario: es aquél consciente de la necesidad de mantener las distancias entre él y sus seguidores para que se reconozca su autoridad. Espera que sus órdenes sean obedecidas. No ve la necesidad de consultar, sino que considera como parte de su liderazgo tomar decisiones y asegurarse de que se realizan. Supervisará de cerca a sus seguidores para asegurarse de que cumplen las órdenes y considerará su deber censurar a quienes no las cumplan de forma efectiva. Un líder de tal tipo suele estar orientado hacia la tarea a realizar; más preocupado de que el trabajo se realice que de los sentimientos de los componentes del grupo. Este tipo de liderazgo puede producir seguidores que no trabajan a menos que estén supervisados férreamente, que no quieren o tienen miedo de presentar ideas, que llegan a estar resentidos por la falta de consulta, o que esperan instrucciones pasivamente en lugar de actuar por propia iniciativa. Cuando el líder está ausente el grupo es incapaz de funcionar efectivamente.



2. Líder democrático o corporativo: intentará crear el sentimiento de relación entre él y sus seguidores. Querrá que los seguidores participen en la toma de decisiones y discutirá los planes y buscará el acuerdo sobre ellos antes de que se hagan efectivos. Estos líderes están orientados a la moral, pues se preocupan de crear un buen espíritu de equipo, cooperación, solidaridad y cohesión dentro de su grupo y consideran que las tareas realizadas en tales condiciones se hacen de forma más efectiva y entusiasta. Con jefes de este tipo los trabajos pueden realizarse más despacio, pues se pasa tiempo en consultas y discusiones. Si el líder está ausente, el grupo es capaz de funcionar efectivamente y está preparado para hacer el trabajo bien sin necesidad de una supervisión constante y cercana. El grupo puede también encontrar placer en el trabajo, porque se siente personalmente implicado.



3. Líder burocrático: es el que obtiene su autoridad de “seguir las normas”. Los grupos que han de operar bajo esta forma de liderazgo se encontrarán cercados por restricciones y tendrán que prestar considerable atención a hacer las cosas de la forma “correcta”, más que de una forma nueva o de la forma más productiva.

4. Líder laissez-faire (política de no interferir o intervenir). No es tanto una forma de liderazgo como la ausencia de él. Un líder laissez-faire simplemente deja que las cosas sucedan; ni reúne al grupo para consultar ni impone su autoridad. Si el grupo sigue adelante y realiza las cosas, ¡estupendo! Si no es así, este tipo de líder es incapaz de impulsar a la acción y el grupo sentirá que no tiene jefe. Cuando esto ocurre, otros individuos dentro del grupo pueden asumir el papel de líder, y habrá tensiones generalizadas y luchas de poder dentro del grupo como consecuencia de la falta de liderazgo.



5. Líder oculto: aquél que no parece ejercer de líder o imponer sus puntos de vista, pero que es capaz de manipular al grupo para que haga lo que él quiere.

6. Líder personal: aquél que se apoya en la popularidad y simpatía de su personalidad para persuadir a los otros para que le sigan.

7. Líder de apoyo: aquél que está tan atento a las necesidades del personal de su grupo que éstos sienten que sería poco amable hacer otra cosa que no sea apoyarle a su vez.

8. Líder desvalido: aquél que apela al instinto protector del grupo y consigue las cosas porque el grupo no quiere verle metido en problemas.



LAS PERSONAS PUEDEN SER CLASIFICADAS POR SUS COMPORTAMIENTOS, POR LOS ASPECTOS NO VERBALES QUE PRESENTAN SUS CONDUCTAS.

• Así, debido a las características que tienen esos comportamientos de las personas, cualquier individuo puede clasificarse en tres grandes grupos:

SUMISO.

AGRESIVO.

ASERTIVO.



ES UNA GRAN VENTAJA SER “ASERTIVO” Y VIVIR Y TRABAJAR CON PERSONAS ASERTIVAS.

• Las ventajas de una conducta asertiva son las siguientes:

RELACIONES CERCANAS DE TRABAJO. La asertividad propicia más asertividad, por lo que las personas trabajan mejor con nosotros que en nuestra contra. Entonces, con su ayuda, somos más capaces de lograr nuestros objetivos en una situación de conflicto.

MAYOR CONFIANZA EN SÍ MISMO. Desarrollamos un gran aprecio por nosotros mismos y un alto nivel de autoestima, reduciendo la posibilidad de jactancia (agresión) y de desesperanza (sumisión).

MAYOR CONFIANZA EN LOS DEMÁS. Tenemos un conocimiento sano de las capacidades y limitaciones de los demás, en vez de verlos como inferiores (agresión) o como superiores (sumisión).



MAYOR RESPONSABILIDAD FRENTE A SÍ MISMO. Asumimos responsabilidad frente a nosotros mismos, nuestros deseos, opiniones, necesidades, etc., en lugar de culpar a los demás (agresión ) o de justificarnos (sumisión).

MAYOR AUTOCONTROL. Canalizamos nuestros pensamientos y sentimientos para producir la conducta que deseamos, en lugar de estar controlados por eventos externos, otras personas, o nuestras emociones internas.

AHORRO DE TIEMPO Y ENERGÍA. Podemos agilizar nuestras decisiones basándonos en su prioridad, y ahorrar tiempo en discusiones. Se pierde mucho tiempo y energía al preocuparnos e intrigar. Al no preocuparnos por molestar a los demás (sumisión) ni intrigar para no quedar fuera (agresión), también podemos ahorrarnos mucho estrés.

MAYORES POSIBILIDADES DE QUE TODOS GANEN. La asertividad aumenta la probabilidad de que se satisfagan las necesidades de todas las partes, se escuchen y consideren sus ideas y opiniones, y se aprovechen adecuadamente sus habilidades.



GENERALMENTE ANALIZAMOS A LOS DEMÁS, ENFOCAMOS A LOS DEMÁS, CRITICAMOS A LOS DEMÁS, EVALUAMOS A LOS DEMÁS:



Y MUY POCAS VECES O NUNCA NOS ANALIZAMOS A NOSOTROS MISMOS, NOS ENFOCAMOS A NOSOTROS MISMOS, NOS CRITICAMOS A NOSOTROS MISMOS, NOS AUTOEVALUAMOS:



EN TODA COMUNICACIÓN ES MUY IMPORTANTE DARSE A ENTENDER Y ENTENDER A LOS DEMÁS, TANTO VERBALMENTE COMO NO VERBALMENTE.

• Las personas que no pueden comunicarse adecuadamente en su idioma materno o en su dialecto materno son portadoras del “analfabetismo”.

Son analfabetos.

• Las personas que no pueden comunicarse adecuadamente de manera no verbal en su cultura materna, en su grupo, son portadoras de la “disemia”.

Son disémicos.



CUANDO NOS COMUNICAMOS CON LOS DEMÁS DEBEMOS SER MUY CUIDADOSOS.

LA FORMA EN QUE PRESENTAMOS

NUESTRO ROSTRO, NUESTRO SEMBLANTE, PUEDE DECIR MUCHAS COSAS.

LA CARA DICE SI USTED ES UN “PERDEDOR” O UN “GANADOR”.



LA CARA DEL GANADOR DICE:

• Trabaja más duro y tiene más tiempo.• Va directamente al problema.• Contrae compromisos.• Sabe cuándo pelear duro y cuándo abandonar la pelea.• Se siente lo suficientemente fuerte como para ser amistoso.• Escucha.• Respeta la capacidad de los demás.• Aprende de los otros.• Explica.• Se siente responsable más allá de su propio trabajo.• Establece su propia marcha.• Invierte tiempo en mejorar.• No tiene miedo de cometer errores.• Se concentra en las posibilidades y las soluciones.



LA CARA DEL PERDEDOR DICE:

• Siempre está muy ocupado.• Le da vuelta al problema y nunca lo soluciona.• Promete con ligereza cualquier cosa.• Deja a un lado los asuntos importantes y se mete

en cosas que no valen la pena.• Pocas veces es amistoso y, a veces, puede ser un

detestable tirano.• Espera su turno para hablar.• Se concentra en las debilidades de otros.• Se resiste a los demás.• Da excusas.• Dice: “¡Eso no es mi trabajo!”.• Sólo tiene dos velocidades: a toda velocidad hacia

adelante o desesperadamente baja.• Busca la ocasión para evadir las críticas.• Tiene miedo de cometer errores y de lo que dirán los demás.• Vive aterrorizado por los rumores y comentarios de pasillo, pero

siempre contribuye a esto, siendo con frecuencia el mayor generador de rumores y comentarios negativos.

• Es incapaz de dar sus propios pasos sin preguntarle a todos lo que creen y qué piensan que dirán los demás.

• Se concentra en los problemas y en cuestiones que notienen solución.



CUANDO EN LA CARA SE COMBINAN LA FORMA DE LA BOCA Y EL ÁNGULO DE LAS CEJAS, ENTONCES APARECEN VARIADOS ESTADOS DE ÁNIMOS Y SENTIMIENTOS.

1. Indiferencia.

2. Hostilidad, sarcasmo.

3. Felicidad.

4. Indignación.

5. Tristeza, malhumor, arrogan-cia.

6. Alegría, inocencia, infanti-lidad.

7. Malestar, cansancio, apatía.

8. Contrariedad.

9. Falsa alegría; acuerdo con aquello que se ha dicho, pero de lo que no se puede o no se quiere hablar.

10. Desesperación, angustia.

11. Escepticismo, desconfianza.

12. Dolor sincero.



LAS PERSONAS SIMPATIZAN Y ESTABLECEN MEJORES RELACIONES CON AQUELLAS PERSONAS QUE SE PARECEN A ELLAS.

ESTO LO PODEMOS VER CLARAMENTE EN LOS NEGOCIOS Y EN LAS ÁREAS DE VENTA, EN DONDE HAY MUY POCO TIEMPO PARA ESTABLECER VÍNCULOS Y LAS PERSONAS VALORAN RÁPIDAMENTE A PARTIR DE LA IMAGEN QUE VEN Y LO QUE OYEN.

SABEMOS QUE CADA PERSONA ES UN SER DIFERENTE, IRREPETIBLE, CON SUS CARACTERÍSTICAS ESPECIALES.

PERO EN LA EMPRESA, EN LAS RELACIONES LABORALES, NO PODEMOS COMPORTARNOS COMO QUEREMOS, LIBREMENTE, AL GUSTO DE CADA CUAL, PORQUE ESTO CREARÍA MUCHAS FRICCIONES EN EL GRUPO QUE CONDUCIRÍAN A LA EMPRESA A UN CAOS.

DEBIDO A QUE EN LA EMPRESA SOMOS MUCHOS Y TODOS SOMOS DIFERENTES, TIENEN QUE EXISTIR PARÁMETROS DE COMPORTAMIENTO QUE MARQUEN EL RESPETO DE TODOS HACIA TODOS, TIENEN QUE EXISTIR PROTOCOLOS EMPRESARIALES.

EN TODAS LAS EMPRESAS LAS PERSONAS SE COMPORTAN SEGÚN 4 ESTILOS.



LOS 4 ESTILOS QUE PRESENTAN LOS TRABAJADORES DE UNA EMPRESA:

• Los excitables.

• Los competidores.

• Los planificadores.

• Los cuidadores.



ESTO NO QUIERE DECIR QUE SIEMPRE PODAMOS O SEPAMOS DE MANERA PRECISA Y ABSOLUTA CLASIFICAR A TODAS LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN. EXISTEN PERSONAS QUE SON VERDADEROS “ARTISTAS” SOCIALES, CAPACES DE ENGAÑAR O CONFUNDIR AL MEJOR ESPECIALISTA EN TRATAMIENTO DE IMAGEN PÚBLICA O IMAGEN EMPRESARIAL.

QUEDA CLARO QUE NADIE ENCAJA POR COMPLETO EN UNA DE ESTAS CUATRO CATEGORÍAS, PERO SIEMPRE EXISTIRÁN PISTAS QUE NOS AYUDEN A REALIZAR UNA UBICACIÓN APROXIMADA DE LAS DEMÁS PERSONAS Y DE NOSOTROS MISMOS EN UNO DE ESTOS CUATRO MARCOS DE ESTILO DEL COMPORTAMIENTO.

ANTES DE ANALIZAR A LAS DEMÁS PERSONAS, CONSIDEREMOS CUÁL ES NUESTRO ESTILO PERSONAL, PARA QUE ASÍ PODAMOS ESTABLECER CIERTAS ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN QUE NOS PERMITAN “CAER BIEN A LOS DEMÁS”.

COMO TRABAJADORES DE UNA EMPRESA TENEMOS QUE MODULAR NUESTRO LENGUAJE CORPORAL Y NUESTRO LENGUAJE VERBAL PARA ENTRAR EN SINTONÍA CON LA CULTURA DE LA EMPRESA MODERNA Y GLOBALIZADA.

POR NINGÚN MOTIVO LOS TRABAJADORES Y FUNCIONARIOS DE UNA EMPRESA QUE ATIENDE AL PÚBLICO DEBEN PERMITIR QUE UN ENFADO O UNA RECLAMACIÓN DEGENEREN EN UNA EXPRESIÓN DE CÓLERA, QUE FINALMENTE LO ÚNICO QUE CREA ES UN DETERIORO DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y DEL GRUPO.

SI USTED NO PUEDE LOGRAR UNA RELACIÓN SATISFACTORIA CON EL GRUPO QUE LE RODEA O NO PUEDE ATENDER A UN CLIENTE CON EL RESPETO QUE MERECE ESE CLIENTE, ENTONCES CAMBIE DE TRABAJO, POR SU BIEN Y POR EL BIEN DE LA EMPRESA.



LOS EXCITABLES.

• A estas personas les gusta hablar y disfrutan de la comunicación cara a cara. Les agrada ser el centro de la atención en la mayoría de las situaciones, aunque en ocasiones manifiestan timidez en los eventos sociales. Son aficionados al humor, a los espectáculos, y se aburren con facilidad. Aborrecen todo lo vulgar y lo reiterativo. Tienden a moverse mucho mientras hablan y subrayan los puntos gesticulando con énfasis. Responden con rapidez a la presencia de otros, por eso la primera impresión es vital para tratar con ellos. Siempre hay que poner cara de que nos alegramos de verlos y mantener un lenguaje corporal positivo durante toda la conversación. Demostrar energía y entusiasmo tanto al exponer nuestras ideas como al escuchar las de ellos. Por eso no hay que parecer nunca resabiado ni desencantado, ni hay que abrumarlos a detalles, puesto que se les conquista más con la novedad o la ingeniosidad de una idea. Son buenos para los comienzos, no tanto para acabar las cosas. Con ellos hay que prever que el entusiasmo inicial se irá disipando al correr el tiempo.



LOS COMPETIDORES.

• Aprecian el poder, la categoría social, y funcionan mejor cuando se les otorga autoridad y dominio absoluto. Su lenguaje es conciso, van al grano y les gustan las personas que exhiben cualidades similares. Son impacientes y no toleran los despropósitos. Acogerán bien cualquier idea que les sirva para perfilarse ellos mismos en la empresa, o que les suponga alguna ventaja sobre sus rivales. A veces pueden ser bruscos y faltos de tacto. Cuando tratemos con ellos, iremos derechos a cerrar el trato, aunque evitando desafiar su autoridad ni hacer nada que los ponga en evidencia. Responder con rapidez, diciendo todo lo que sepamos, porque se han especializado en hacer preguntas incisivas y pillar a los demás en falso.

• No utilizar nunca gestos ni expresiones innecesarias y que induzcan a pensar que estamos ganando tiempo, o que no hablamos en serio. Los ademanes deben ser enfáticos y el contacto visual asertivo. Moverse con rapidez, pero sin precipitación. Evitar el “rollo”, la divagación verbal o cantinfleo y la divagación visual.



LOS PLANIFICADORES.

• Son personas de mente más lógica que emocional, y quieren que se les suministren hechos, cifras y datos. También les gusta el planteamiento histórico, o sea que se les cuente en qué otros casos ha funcionado la propuesta o qué otras empresas han comprado el producto. Necesitan tiempo y espacio para tomar una decisión. Que no parezca que deseamos presionarlos. En caso necesario, pediremos fecha para volver otro día con la propuesta por escrito, o con un resumen; si demostramos excesivo apresuramiento, lo tomarán como una falta de corrección. Al tomar asiento adoptaremos una actitud segura y cómoda, evitando movernos demasiado en adelante. Los ademanes deben ser tranquilos, nunca exagerados. Palmas abajo, brazos abiertos, prescindiendo de sobresaltos o movimientos de excitación. Demostrar escucha intensa, asentir mucho, no interrumpir jamás.



LOS CUIDADORES.

• Estas personas se rigen por valores basados en las relaciones humanas. Les gusta trabajar con otros formando equipo, en colaboración. En estas condiciones, su motivación principal será el bien del grupo, y también suelen estar muy atentos a la satisfacción del cliente. El planteamiento personal es muy importante con estas personas; hay que establecer relación cuanto antes y mantener actitudes amistosas y abiertas. Anotaremos los datos personales de los hijos o seres queridos y qué aficiones cultivan esas personas en su tiempo libre. Pero no hay que equivocarse creyendo que sean fáciles de persuadir. Desconfían mucho de los aduladores, pueden ser muy obstinadas si se dan cuenta de que se intenta forzarlas, y en ocasiones son muy quisquillosas. Por tanto, hay que evitar los gestos que denoten conflicto o desacuerdo. El lenguaje corporal debe expresar que somos sinceros y abordables. Una sonrisa sincera es vital, y también lo es un saludo cordial. Si nos invitan a café, hay que aceptar y comerse los bizcochos.



LAS RELACIONES SOCIALES. LA CORTESÍA EN PÚBLICO, EN EL TRABAJO Y EN LA INTIMIDAD.

• El modo en que utilice una persona los tratamientos verbales y corporales revela su origen geográfico, su experiencia social, su educación y su respeto por los demás.

• Los comportamientos, los hábitos de comportamiento social, están marcados por las normas, en muchos casos rigurosas, que imponen las sociedades en cada momento histórico concreto de la evolución de la humanidad.

• La “cortesía” puede entenderse como el conjunto de normas sociales, establecidas por cada sociedad, que regulan el comportamiento adecuado de sus miembros, prohibiendo algunas formas de conducta y favoreciendo otras.



• Lo que se ajusta a las normas se considera “cortés”.

• Lo que no se ajusta es sancionado como “descortés”.

• Esta cortesía se ha interpretado como un mecanismo de salvaguardia que establecen todas las sociedades para que la agresividad de sus miembros no se vuelva contra ellos mismos.

El que hace lo que no debe, tiene que esperar lo que no quiere.

El que dice lo que no debe, tiene que oír lo que no quiere.

• Sucede con frecuencia, especialmente en situaciones de globalización, que lo que puede ser “cortés” en una sociedad, sea “descortés” en otra.



• Queda claro así, entonces, que convivir en sociedad es todo un arte, un arte que conviene cultivar al ciudadano común, pero en especial a quien pretenda considerarse un “ciudadano global”.

• Para ese ciudadano global, la convivencia social no se limita exclusivamente a tener una “buena imagen física pública”, o una “supuestamente buena imagen física pública”, unas “buenas relaciones públicas según los parámetros occidentales” o unas “malas relaciones públicas según los parámetros occidentales”.

• El ciudadano moderno tiene que estar consciente de los problemas y las leyes que afectan y regulan su entorno. El hombre y la mujer modernos, de nuestros tiempos, son personas que en su socialización habitual o especializada no solamente “hablan”, sino que también “dicen con su imagen pública”, con sus “gestos”, con sus “hábitos”, con sus “cortesía y etiqueta”, quiénes son, de qué núcleo familiar proceden, cuáles son sus estratos sociocultural y socioeconómico; pero además también “hablan” de “una empresa”, de “un grupo”, de “un país”, de “una nacionalidad”.



• El arte de las relaciones es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás y, para esto, se supone que son necesarias ciertas estrategias elementales que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal.

Una cosa es ser jefe, administrador o gerente.

Otra cosa es ser un líder.

• Las personas que se destacan en estas habilidades de las relaciones sociales se desempeñan bien en cualquier cosa que dependa de la interacción serena con los demás; son “estrellas sociales”.

• Estas estrellas sociales nos dicen con sus palabras y sus actos cotidianos que ellas establecen excelentes vínculos con sus compañeros de trabajo, con los clientes de la empresa y, posiblemente, con sus familiares y amigos. Nos dicen que son personas claras, transparentes, confiables, y que deben ser tomadas en consideración en las promociones y ascensos dentro de la empresa.



LA VIDA Y LAS RELACIONES DENTRO DE UNA EMPRESA PUEDEN SER DE DOS TIPOS:

EMPRESA CON UN VERDADERO ESPÍRITU DE EQUIPO



LA VIDA Y LAS RELACIONES DENTRO DE UNA EMPRESA PUEDEN SER DE DOS TIPOS:

EMPRESA CON UN FALSO ESPÍRITU DE EQUIPO



LA FORMACIÓN DE UN BUEN EQUIPO DE TRABAJO EN ESTAS SITUACIONES DE GLOBALIZACIÓN ESTÁ RELACIONADA CON VARIOS FACTORES FUNDAMENTALES:

1. Individuos capaces, aptos, entrenados y sanos socialmente y psicológicamente para realizar la selección del personal que conformará el equipo.

2. Continente, país, región, zona, en donde se encuentren las personas ideales para conformar el equipo.

3. Relación entre el perfil del puesto o cargo y los estímulos económicos y morales y las prestaciones que se les ofrecen a los candidatos según los tipos de mercados y el grado de desarrollo cultural, económico y jurídico del país de que se trate.

4. La formación del equipo como tal.



EN LA FORMACIÓN DE UN EQUIPO DE TRABAJO APARECEN CUATRO ETAPAS PRINCIPALES:

1. ETAPA DE FORMACIÓN O ETAPA INICIAL. Los miembros del equipo comienzan a conocerse.

2. ETAPA DE TORMENTA O TEMPESTAD. Comienzan a aparecer conflictos de todo tipo, tangibles e intangibles, entre todos los miembros del equipo. Se supone que aquí: a través de los desacuerdos deben surgir los acuerdos. Esta etapa es difícil y demanda mucha reflexión y toma de decisiones y medidas precisas y radicales, debido a que en todo equipo aparecen los siguientes tipos de miembros:

• Los que ni pueden ni quieren.• Los que pueden pero no quieren.• Los que no pueden pero quieren.• Los que pueden y quieren.

3. ETAPA DE CREACIÓN Y REGISTRO DE LAS LEYES Y NORMAS QUE REGIRÁN LAS CONDUCTAS VERBO-CORPORALES, LOS PROTOCOLOS, LAS ETIQUETAS Y EL TRABAJO DEL EQUIPO.

4. ETAPA DEL DESEMPEÑO DEL EQUIPO: Movilizar las energías de todos para triunfar.



¿CÓMO TRATAR A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO SEGÚN SEAN SUS CONDUCTAS?

• LOS QUE NI PUEDEN NI QUIEREN. Se transfieren a otros puestos, se despiden o se les pide que busquen otro trabajo.

• LOS QUE PUEDEN PERO NO QUIEREN. Se busca motivar al empleado, se le ofrece apoyo moral o bien se le exige que cambie de postura. De no producirse el cambio, se le aplica lo expuesto en el primer caso.

• LOS QUE NO PUEDEN PERO QUIEREN. Se les ayuda en una etapa inicial y durante el tiempo prudente. Se les ofrece una oportunidad. Si el cambio no se produce en el tiempo lógico estimado, entonces se les aplica lo expuesto en el primer caso.

• LOS QUE PUEDEN Y QUIEREN. Los miembros del equipo que tienen esta conducta reciben responsabilidades, libertad de acción para que produzcan sus invenciones e innovaciones, para que piensen y actúen creativamente, para que se enfrenten a nuevos desafíos prudentes. Generalmente este tipo de individuo recibe la confianza de sus superiores, los mejores estímulos morales y económicos, las mejores prestaciones y los mejores ascensos. Pero también es posible que sobre él o ella recaigan envidias y ciertas críticas destructivas por parte de otros miembros no competitivos del equipo.



CUANDO UNA EMPRESA TIENE UN FALSO ESPÍRITU DE EQUIPO, TENEMOS QUE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

1. ¿Qué medidas toman los directivos para resolver este problema?

2. ¿Tienen las diferentes gerencias, departamentos y áreas los mismos objetivos o tienen objetivos contrapuestos?

3. ¿La gente evita asumir las responsabilidades?

4. ¿Prevalece la burocracia?

5. ¿Existen conflictos de interés?



6. ¿Se usa la energía humana para encontrar culpables más que para solucionar los problemas?

7. ¿Dónde están los compromisos de la empresa? ¿Existen en realidad “compromisos” de la empresa?

8. ¿Todo el mundo conoce los compromisos de la empresa?

9. ¿Todo el mundo está consciente de la trascendencia, de la importancia, de los compromisos de la empresa?

10. ¿Habla la gente de “los demás” en lugar de hablar “con ellos”?

11. ¿Hay abundancia de palabrería y escasez de acción?

12. ¿Quiénes son los verdaderamente involucrados en la vida y la actividad empresarial y quiénes son los “espectadores”?



CUANDO UNA EMPRESA TIENE UN VERDADERO ESPÍRITU DE EQUIPO, TENEMOS QUE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

1. ¿Existe en la empresa un verdadero, modernizado y globalizado espíritu de equipo, de trabajo colaborativo, que sea en realidad competitivo según las exigencias empresariales mundiales actuales?

2. ¿Trabajan “juntos” todos los miembros de la empresa para lograr los objetivos comunes?

3. ¿Se halla verdadera y honestamente todo el mundo involucrado?

4. ¿Todos los miembros de la empresa ofrecen lo mejor de sí mismos en cada proyecto y en cada actividad de la empresa?

5. ¿Todos los miembros de la empresa se sienten a gusto en esa empresa?



6. ¿Todos los miembros de la empresa se sienten orgullosos de esa empresa?

7. ¿Todos los miembros de la empresa desarrollan y aprovechan sus puntos fuertes?

8. ¿Todos los miembros de la empresa saben cuáles son sus puntos débiles y ya han establecido programas personales para erradicarlos?

9. ¿Todos los miembros de la empresa se sienten responsables de los éxitos y fracasos de la empresa?

10. ¿Existen en esa empresa verdaderos líderes que estimulen al grupo para triunfar sanamente en la vida empresarial?



LA EMPRESA NO PUEDE TRIUNFAR SI NO TOMA EN CUENTA LAS TRES ÁREAS MÁS IMPORTANTES DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL: 1. RELACIONES, 2. PRODUCTIVIDAD, 3. CALIDAD.



DIFFERENCES BETWEEN RELATIONSHIP MARKETING #RelationshipMarketing (Marketing Relacional #MarketingRelacional Marketing de Relacionamento #MarketingDeRelacionamento Персональный Маркетинг #ПерсональныйМаркетинг), EXPERIENTIAL MARKETING #ExperientialMarketing (Marketing Experiencial #MarketingExperiencial Marketing de Experiencias #MarketingDeExperiencias Маркетинг Впечатлений #МаркетингВпечатлений Экспериентальный Маркетинг #ЭкспериентальныйМаркетинг Эмпирический Маркетинг #ЭмпирическийМаркетинг Опытный Маркетинг #ОпытныйМаркетинг) AND SENSORY MARKETING #SensoryMarketing (Marketing Sensorial #MarketingSensorial Сенсорный Маркетинг #СенсорныйМаркетинг).



[…] Tratemos entonces este tema del “neuromarketing en contexto” […] #Neuromarketing #Неуромаркетинг […] En el marketing en general, y concretamente en el marketing relacional, está presente la comunicación no verbal y la comunicación verbal […] No puede ser de otra manera, imposible, porque en cualquier tipo de comunicación que se produce cara a cara, entre los humanos, sea a través del medio icónico-verbal que sea, ahí están lo verbal y lo no verbal, lo no verbal y lo verbal, según los idiomas, según las lenguas, según los geolectos, según los sociolectos, según los tecnolectos, según las esferas sociolingüísticas, según las particularidades discursivas de los usuarios de los lenguajes, y según los tiempos, las culturas, las modas […] En todo esto se relaciona lo social y lo biológico […] Imaginen, por ejemplo, un vendedor, un agente de atención al cliente, de servicio al cliente, que no pueda manejar adecuadamente la comunicación verbo-corporal o corpóreo-verbal con sus clientes metas o sus clientes objetivos, con los diferentes tipos de “consumidores en contexto” […] ¿Confundir a estadounidenses, canadienses, británicos, australianos, jamaicanos, sudafricanos […] por “la sencilla razón” de que son nativohablantes del inglés? […] ¿confundir a españoles, cubanos (cubanos de Florida y cubanos de Cuba), argentinos, mexicanos, ecuatoguineanos, pascuenses […] por “la sencilla razón” de que son nativohablantes del español? […] Claro, tenemos prototipo, estereotipo […] también tenemos odotipo, sonotipo […] ¿Cómo procesan los olores, los sonidos […] chinos, estadounidenses, franceses, ingleses, hispanos, indios, rusos […] en áreas tan globalizadas, tan cosmopolitas, como Nueva York, Londres, París […]? […]



LA PRODUCTIVIDAD.

• Productividad significa:

Conseguir objetivos.

Crear resultados a través de una óptima utilización de los recursos.

• Empresas y organizaciones deben ser productivas para poder sobrevivir.

• El individuo debe ser productivo para sentir autoestima,

funcionar bien y conservar su trabajo o buscar uno nuevo.



• Para ser productivo es indispensable conseguir resultados.

• Para conseguir resultados es necesario:

Definir los objetivos que se persiguen.

Determinar las tareas que hay que cubrir para conseguir los objetivos.

Determinar cuándo y por quién deben ser llevadas a cabo esas tareas.

Emplear los recursos, tiempo y energías en el desempeño de esas tareas.

• Una empresa productiva usa todos sus recursos, incluidos los humanos, de forma óptima.



LAS RELACIONES.

• Aquí se consideran a las personas que conforman la empresa, los trabajadores de la empresa, y también y de manera especial a los clientes.

• Algunos de los puntos importantes a considerar aquí son:

La comunicación que se emplea dentro de la empresa. La comunicación que emplea la empresa con los clientes y

personas y organizaciones ajenas a la empresa. La atmósfera de trabajo. Búsqueda del equilibrio entre las vidas pública, laboral e

íntima. Observación de las actitudes vitales. Control del estrés.



Búsqueda del espíritu de equipo. En el equipo de trabajo tenemos que cuidar las relaciones

interpersonales. En la empresa las relaciones interpersonales son esenciales para lograr los objetivos institucionales.

Respeto por la cultura protocolaria de la empresa. El protocolo es el conjunto de reglas ceremoniales que rigen cualquier actividad. Estas reglas se establecen generalmente en un documento o decreto que todos conocen y respetan, o que se establecen por las costumbres. Un protocolo son las formas, los tiempos, los lugares y los rituales que se da por sentado que todos los participantes del grupo observarán.

La empresa que no tiene estos protocolos bien definidos o que no respeta los protocolos no puede tener una verdadera cultura organizativa, porque entonces cada cual piensa y hace lo que estima adecuado sin control ni límite alguno. En este caso no puede haber orden institucional y seguramente entre los miembros de esa empresa existirán constantes roces y conflictos que lo único que hacen es deteriorar la imagen institucional y profesional de la empresa.

Los protocolos reflejan las formas de tratarse en una empresa.



Es bueno que en la empresa exista un clima de camaradería y de afecto, pero también tiene que existir el respeto.

El respeto lo podemos mostrar solamente a través de nuestros gestos y nuestras palabras.

En las empresas, en los ambientes laborales, no existen diferencias debido al género masculino o femenino.

La regla de oro para la sana convivencia laboral entre hombres y mujeres es: “en los negocios no hay género pero sí buena educación”.

En la empresa tenemos que observar cuidadosamente las buenas maneras profesionales. La cortesía y la amabilidad son indispensables para generar ambientes cordiales de funcionalidad. Para lo cual es importante establecer relaciones laborales con las siguientes actitudes enunciativas:



Gracias.

Por favor.

Con permiso.

Saber ofrecer disculpas.

Saber disculparse.

Saber reconocer errores.

Ser servicial, no servil.

No sea autoritario ni prepotente con los subordinados, pero en caso necesario establezca claramente la diferencia de categoría laboral.



Nunca hable mal de otros a sus espaldas.

Reclame de manera privada y discreta.

No discuta a gritos ni a la vista de todos.

No haga a otros lo que le desagradaría que le hicieran a usted.

Trate de no crear y estimular rumores.



Las formas de la manipulación son cuatro:

• 1. Intimidación

• 2. Provocación

• 3. Tentación

• 4. Seducción



Tenga mucho cuidado con los comportamientos excéntricos o extravagantes.

Tenga mucho cuidado con las bromas, las

comparaciones y los chistes de mal gusto o chistoretes. Cuide el equilibrio entre la seriedad y el humorismo. Las clases sociales diferencian muy bien entre ser “simpático” y ser “bufón”.

Si usted “nota” que le gusta hacer chistes y

comentarios de doble sentido y nunca caen bien, entonces... ¡sorpresa!, usted es un “bufón”. Pero no se preocupe, todavía tiene tiempo para recapacitar.



No haga de la “mentira” una característica de su personalidad. “Más rápido se atrapa a un mentiroso que a un cojo”. Recuerde que los mentirosos se clasifican en 4 grandes tipos:

Mentiroso ocasional. Miente de vez en cuando para evitar situaciones desagradables o porque no quiere reconocer que se ha equivocado.

Mentiroso habitual. Miente con mucha frecuencia. Debido a que tiene práctica en el mentir, casi no se le pueden notar sus mentiras ni a través de sus palabras, ni de su voz ni de sus gestos.

Mentiroso empedernido. Miente con tanta frecuencia que ya no es consciente de sus mentiras. Dice lo que primero se le ocurre. Como no prepara sus mentiras, éstas suelen ser obvias. Se identifican fácilmente sus contradicciones. En Latinoamérica es muy común este tipo de mentiroso.

Mentiroso profesional. Es el más difícil de identificar. No miente de manera indiscriminada, como el mentiroso empedernido. Este tipo de mentiroso prepara muy bien las mentiras y sabe perfectamente qué va a decir en cada caso concreto. Las mentiras bien calculadas y preparadas no se revelan a través del lenguaje verbal ni del lenguaje corporal. El único modo de detectar estas mentiras es contrastar las afirmaciones del mentiroso con otras fuentes totalmente independientes.



Si tiene dudas acerca de algo, pregúntele a su jefe inmediato, en el caso de que ese jefe sea respetuoso y accesible. En caso contrario, no lo haga. Desgraciadamente, todavía existen ejecutivos que no poseen una verdadera cultura empresarial moderna.

Recuerde que el rumor es un discurso no oficial y no acreditado que se expresa con palabras y también con gestos. Todos en algún momento de nuestra vida laboral hemos participado de algún rumor, de una u otra manera. Esto es habitual en todas las empresas y departamentos que no tienen comunicaciones claras y abiertas.

El rumor es el resultado final de una información no verificada que se ha desarrollado en una cantidad de etapas dentro de un sistema de comunicación.

A medida que la información pasa de una etapa a otra, suele sufrir cierta deformación, una pérdida de exactitud.



El rasgo esencial del rumor es que el receptor de la información desconoce la exactitud del mensaje que recibe y por lo tanto trata de trasmitir esa versión al siguiente nexo de la red social.

Evidentemente, después de cierto número de deformaciones, el producto puede llegar a ser marcadamente diferente del mensaje surgido de la fuente original.

La pérdida selectiva de información que se produce con el paso del tiempo puede atribuirse a procesos cognitivos relacionados con la percepción, la atención, la memoria y la construcción de esquemas.



Para tratar de evitar la creación de rumores, recomendamos que la comunicación en la empresa fluya claramente, que fluya así:



Y no así:

Porque entonces se estaría promoviendo el escepticismo y la incertidumbre, la desconfianza, la deslealtad, y justamente en tales circunstancias es cuando aparecen los peores rumores.



Existen ciertos hábitos y conductas que es mejor cuidar o evitar en el ámbito empresarial, por lo menos delante de los demás, y sobre todo delante de los clientes o personas ajenas a la empresa, como son:

Morderse las uñas. Mascar chicle, y mucho menos sacarlo fuera de la boca para hacer bombitas. Tocarse, rascarse o masajearse determinas zonas tabúes del cuerpo. Introducirse dedos en boca, oídos y nariz. Quitarse los zapatos. Jugar con corbatas y accesorios. Mover las piernas y pies incesantemente al estar sentados. Golpear a las demás personas constantemente con los pies, piernas, brazos o

manos en las mesas de juntas o reuniones o en los momentos en que se consumen alimentos y bebidas. Para esto recomendamos sentarse con suficiente espacio.

Tronarse o traquearse los dedos. Limpiarse los dientes con las uñas y, mucho menos, sacar de la boca y

volverse a meter y tragar restos de comida. Empujar la comida con los dedos. Para eso están el cuchillo o el pan.



Bostezar abiertamente, y mucho menos de manera estruendosa. Secretearse con otras personas en reuniones y juntas. Tocarse el cabello continuamente. Olerse el cabello. Peinarse delante de los demás. Maquillarse delante de los demás. Tocar insistentemente y de manera no grata a la persona con quien se habla. Reírse a carcajadas en juntas y reuniones. Hablar en voz más alta de lo necesario en juntas y reuniones. Dar golpecitos insistentemente en la mesa con plumas, lápices u otros

utensilios en juntas y reuniones. Hacer chasquidos con la lengua o los dientes. Es necesario cuidar el aliento bucal, especialmente antes de las entrevistas,

juntas y reuniones. Hacer ademanes o gestos que puedan resultar ofensivos, especialmente en

las empresas globalizadas, en donde hay trabajadores de múltiples nacionalidades, regiones, provincias y pueblos.

Invadir los espacios personales sin autorización. Revisar o registrar documentación o utensilios ajenos, sin la autorización

previa.



LA CALIDAD.

• Aquí no solamente nos referimos a la calidad del servicio. La calidad se refiere a:

Calidad personal, que tiene que ver con la comunicación no verbal, la comunicación verbal y la imagen física.

Calidad departamental.

Calidad del producto.

Calidad del servicio.

Calidad de la compañía.



• La calidad puede ser:

TANGIBLE. Se refiere a la técnica. Es lo que habitualmente se exige en las empresas, en detrimento de las calidades intangibles o humanas.

INTANGIBLE. Se refiere a las personas, a la calidad

humana, lo que representa un verdadero problema en todas las empresas, nacionales y transnacionales.



SI QUEREMOS GARANTIZAR EL ÉXITO DE UNA EMPRESA, ENTONCES NO HAY LUGAR PARA LOS “FUNCIONARIOS Y TRABAJADORES PASIVOS”, NO HAY LUGAR PARA LOS “SOCIOS DURMIENTES”.



SI QUEREMOS GARANTIZAR EL ÉXITO DE UNA EMPRESA, ENTONCES TENEMOS QUE TENER RESPONSABILIDAD CON EL DESARROLLO Y LA SUPERACIÓN DE NOSOTROS MISMOS, RESPONSABILIDAD CON NUESTROS DEPARTAMENTOS, ÁREAS O GERENCIAS Y RESPONSABILIDAD CON TODA LA EMPRESA.



PARA QUE UNA EMPRESA TENGA ÉXITO, LOS “DIRECTIVOS” TIENEN QUE OBSERVAR DOS TIPOS DE REGLAS:

• REGLAS TANGIBLES. Estas reglas tienen que ser específicas, racionales, comprensibles y utilizables para todo el mundo.

Estas reglas son muy fáciles de señalar. Resultan obvias. Muchos directivos se hallan familiarizados con ellas, aunque no siempre las observan.

• REGLAS INTANGIBLES. Estas reglas están relacionadas con los sentimientos, las actitudes y las relaciones. Para manejarlas es necesaria una comprensión de la naturaleza humana.

Las reglas intangibles son más difíciles de señalar, ya que muchos han aprendido solamente cómo dirigir de acuerdo con las reglas del mundo que le ha tocado vivir y no con las reglas del “mundo ideal”.



REGLAS “TANGIBLES” QUE TIENEN QUE OBSERVAR LOS “DIRECTIVOS” DE UNA EMPRESA:

• ¿QUÉ HAY QUE HACER? Describir lo que hay que hacer. El propósito de la tarea debe estar claro. ¿Qué resultados se pretenden conseguir? ¿Qué situación queremos conseguir cuando la tarea haya sido completada?

• ¿QUIÉN ES RESPONSABLE?

• ¿POR QUÉ DEBE REALIZARSE ESA TAREA?

• ¿CÓMO DEBE EFECTUARSE LA TAREA?

• ¿CUÁNDO DEBE ESTAR TERMINADA LA TAREA?



• DESCRIPCIÓN ESCRITA DE LA TAREA. Como regla general, es conveniente que la delegación se lleve a cabo por escrito. La descripción escrita de la tarea debe responder como mínimo a las siguientes cuestiones:

¿Qué?

¿Quién?

¿Cuándo?

Muchas tareas requerirán, además, una explicación verbal.



• COMPRENSIÓN DE LA TAREA. El directivo debe asegurarse que el empleado ha comprendido perfectamente el trabajo que debe hacer. Se considera aquí que el empleado se esforzará por entender correctamente lo que debe hacer, porque de lo contrario, entonces, ese trabajador “no está capacitado” para llevar a cabo esa tarea y debe ser sustituido.

• ASISTENCIA AL EQUIPO.

• CONTROL.



• FEEDBACK O REPORTE DE DATOS. Se pide al empleado que informe cuando la tarea o subtarea ha sido completada.

• INFORMACIÓN A LOS DEMÁS.

• ANTICIPACIÓN DE PROBLEMAS. Se trata de imaginar, de pronosticar, qué posibles problemas pueden surgir durante el proceso de trabajo y amenacen con retrasar o impedir su conclusión.



• TRABAJO FINALIZADO. Se exige al empleado un trabajo completamente concluido. No se deben aceptar trabajos a medio hacer. No se debe permitir que el trabajador venga con problemas sin traer sugerencias para resolverlos. No se debe aceptar que el trabajador vuelva a delegar la tarea en el directivo. Es necesario conseguir que el trabajador asuma su responsabilidad en todos los sentidos.

• CALIDAD. El trabajador tiene que estar comprometido con los parámetros de calidad que exige la tarea a desarrollar. Es necesario que el trabajador se acostumbre a controlar la calidad de su trabajo. Si luego de un cierto periodo de desempeño en ese puesto esto no se logra por parte del trabajador, entonces ese trabajador no está calificado para ese puesto de trabajo y debe ser sustituido inmediatamente. Si esto no es así, entonces el que debe ser sustituido inmediatamente es el directivo.



REGLAS “INTANGIBLES” QUE TIENEN QUE OBSERVAR LOS “DIRECTIVOS” DE UNA EMPRESA:

• DEMOSTRAR CONFIANZA DENTRO DE LOS PARÁMETROS ACONSEJABLES PARA EL TIPO DE EMPRESA Y EL PAÍS EN DONDE SE UBICA LA EMPRESA. Existen países en donde no es recomendable tener mucha confianza en determinados grupos de trabajadores. Aquí consideramos los grados de capacitación, los niveles de compromiso y el respeto por las leyes.

• ELEVAR EL NIVEL DE AUTOCONFIANZA DEL EQUIPO. Solamente a través de la ayuda al equipo, especialmente mediante la capacitación y la recapacitación en situaciones de globalización, es que se puede lograr el éxito. Los directivos deben preocuparse por la actualización técnica y el desarrollo humano de sus trabajadores.



• DEMOSTRAR EL RECONOCIMIENTO. Éste es el medio más importante para conferir al equipo el sentido de la autoconfianza. Se debe demostrar reconocimiento cuando un empleado ha efectuado su tarea de manera completa, con los niveles de calidad exigidos o superados.

• SER FLEXIBLE. La flexibilidad del directivo también debe ser considerada a partir del tipo de empresa y del país en el que se ubica. Tenemos que aceptar y tomar en cuenta que los empleados aprenden, trabajan y cumplen sus tareas de diversas maneras. Debemos aceptar los métodos productivos y eficientes de los demás y aprender de ellos.



• CONTAR CON LOS ERRORES Y ACEPTARLOS. Especialmente los trabajos nuevos, los nuevos retos, pueden ser realizados con errores. Hay que afrontar esta situación y discutir con el empleado el hecho para que no se repita. Tenemos que asegurarnos de que el empleado ha reconocido su error y comprende las consecuencias que se derivan de él.

Es necesario crear una cultura empresarial en la que:

Todos aprendan de sus errores.

Todos se anticipen a los errores.

Nadie se sienta gobernado por el miedo a cometer errores.



REGLAS “TANGIBLES” QUE TIENEN QUE OBSERVAR LOS “EMPLEADOS” DE UNA EMPRESA:

• ¿QUÉ HAY QUE HACER? El empleado tiene que asegurarse de que ha comprendido perfectamente la tarea a realizar. ¿En qué situaciones quiere encontrase el empleado una vez finalizada la tarea? ¿Quiere salir satisfactorio de esa tarea o sabe o cree que será cuestionado porque algo no ha estado bien?

• ¿DE QUÉ AUTORIDAD SE DISPONE? Asegurarse de que se conoce la responsabilidad y el grado de autoridad de que se dispone. ¿Cuál es exactamente su papel en esta actividad? No apropiarse autoridades y papeles que corresponden a otras personas. Si hay dudas al respecto, entonces analizar inmediatamente con su jefe inmediato la situación.

• ¿POR QUÉ SE DEBE REALIZAR ESA TAREA?

• ¿CÓMO SE DEBE REALIZAR LA TAREA?



• ¿CUÁNDO DEBEN ESTAR TERMINADAS LAS TAREAS Y SUBTAREAS?

• DESCRIPCIÓN ESCRITA DE LA TAREA. Cuando los trabajos, tareas y subtareas son de una mayor envergadura, complejidad o compromiso, entonces las tareas deben ser formuladas por escrito, para evitar malentendidos y precisar términos y condiciones. Es importante que la visión de empleados y directivos coincidan.

• COMPRENSIÓN DE LA TAREA. Asegurarse de que se tiene la misma idea del trabajo a realizar que el jefe o jefes.

• PRIORIDADES. Informar al directivo acerca de las funciones asignadas y los problemas para desempeñar normalmente el resto de funciones.

• INFORMACIÓN ADECUADA. Obtener la información y conocimientos que sean necesarios para desempeñar la tarea.



• PROBLEMAS Y OBSTÁCULOS. Imaginar o pronosticar los problemas y obstáculos sobre una base lógica y funcional.

• ÓRDENES CONTRADICTORIAS. Si recibe órdenes contradictorias de otra persona mientras efectúa el trabajo, debe asegurarse de que su jefe inmediato esté informado al respecto.

• UTILIZACIÓN DEL TIEMPO. No pierda el tiempo. No deje las cosas para mañana. Solicite a su jefe más trabajo si el que tiene actualmente no le ocupa todo el tiempo del que dispone. Los jefes y directivos no son “bobos”, y pueden estar valorando su actividad, al final de lo cual será usted el que recibirá una “sorpresa” por ser tan “listo”.

• FEEDBACK O REPORTE DE DATOS. Determine con su jefe cuándo y de qué manera informará acerca de la tarea.



• CALIDAD. Establezca un sistema de control de su propia calidad. Revise cuidadosamente su trabajo antes de entregarlo. Intente realizar su trabajo con un nivel de calidad más arriba de lo habitual. Recuerde que de ello dependen normalmente las evaluaciones y ascensos.

• MAYOR RESPONSABILIDAD. Si cree que puede asumir mayor responsabilidad, que puede aspirar de manera consciente a un puesto o cargo más elevado que el que tiene, entonces hable con su jefe. Recuerde que tiene que apoyar su demanda con resultados previos, cualificaciones, experiencia, actualización, compromiso, deseo de profundizar en su propio desarrollo, en donde no solamente cuenta el aspecto técnico, sino que también es muy importante el aspecto humano. Es necesario que cuide mucho su imagen física, su cuerpo, sus hábitos, su vestuario, su comportamiento verbal y su comportamiento no verbal.



REGLAS “INTANGIBLES” QUE TIENEN QUE OBSERVAR LOS “EMPLEADOS” DE UNA EMPRESA:

• ERRORES. Defender un error es cometer otro error. Si ha cometido un error, entonces admítalo. No trate de justificar los errores. Todos los seres humanos pueden caer en un error; pero sólo los necios perseveran en él. ¿De qué servirían nuestros errores si no nos enseñaran a conocernos mejor, si no nos sirvieran para rehacer nuestra vida, en vez de destrozárnosla para siempre? No podemos evitar el cometer errores, pero sí podemos poner constantemente atención para tratar de evitarlos.

• COMPROMISO. Cuando usted acepte un trabajo debe permanecer leal a su contenido, a los programas y tareas que se le han asignado. Si no está de acuerdo, si no se siente bien, por los motivos que sean, entonces busque otro trabajo. Esto es mucho más sano tanto para usted como para la misma empresa.



• RECONOCIMIENTO. Si usted reconoce a su jefe, a su directivo, si les respeta, entonces es muy probable que ellos le respeten a usted. Una cosa es la amistad y otra cosa es el respeto a un directivo. De lo contrario, habrá conflictos, y recuerde que usted es el subordinado. ¿Cuáles cree que son las decisiones empresariales que se toman con los trabajadores irrespetuosos? ¡Ha pensado bien...! Son ésas.

• RESPONSABILIDAD HACIA MÁS DE UNO MISMO. Recuerde que su responsabilidad como trabajador tiene que ver con: 1. Su propio desarrollo, 2. El desarrollo de su departamento y 3. El desarrollo de su empresa.

• DESCRIPCIÓN POSITIVA DEL TRABAJO. Es recomendable que siempre le vea un sentido a lo que usted hace. Aquí el lema debe ser: “Cualquier cosa que yo tenga que hacer en mi trabajo vale la pena que la haga bien”. Descubra los desafíos. ¡Vale la pena!

• CLIENTES INTERNOS. No solamente piense en los clientes externos. Dentro de la empresa hay mucha gente que depende del trabajo de usted, de los resultados de su trabajo, y le aseguro que por ningún motivo esas otras personas van a permitir que usted afecte o entorpezca su actividad. Usted debe hacer un esfuerzo activo para evitar que sus compañeros, y en especial su jefe, se vean afectados negativamente por los problemas de su calidad personal.



• AUTOVALORACIÓN. Asuma su responsabilidad consciente en situaciones en que puede ejercer su influencia.

• LA RESPONSABILIDAD ELEGIDA. No considere a la responsabilidad como algo que le han impuesto. No considere a la responsabilidad como una obligación. Considere a la responsabilidad como algo que usted desea porque le ayuda a su desarrollo personal, a sus relaciones sociales y a su evolución como ser humano. A las demás personas les gusta relacionarse con individuos responsables.



PARA QUE LA EMPRESA SEA COMPETITIVA Y PARA TRIUNFAR ES NECESARIO MOVILIZAR LAS ENERGÍAS DE TODOS.



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