FAQ´s enero 2019 · 2019-01-24 · Quiero regalar una suscripción, ¿cómo le hago? Si quieres...
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Preguntas frecuentes ¿Cómo encuentro la aplicación en el App Store? La aplicación la encuentras en el App Store como Mi Club de Cuentos. ¿Porque necesito crear un usuario en la aplicación? Se requiere crear un usuario en la aplicación para que puedas acceder al contenido de tu suscripción en diferentes dispositivos. Si no creas una cuenta te puedes suscribir, pero solamente podrás ver los contenidos en el dispositivo donde hiciste la compra. No puedo crear mi cuenta de usuario usando la página, ¿qué hago? Si tienes problemas al crear tu cuenta, te pedimos que verifiques lo siguiente: - Verifica que tu dirección de correo electrónico esté completa y sea correcta - Verifica tu contraseña Si al verificar estos datos sigues teniendo problemas para crear tu usuario, envíanos un correo a [email protected] detallando el problema para que podamos verificar la situación. ¿Cómo se si mi pago ha sido procesado al pagar por medio de la página? Al momento de finalizar la compra recibirás la confirmación de tu cargo. No recibirás alguna notificación adicional en tu correo electrónico. Ya realicé mi pago, ¿a partir de cuando podré ver el contenido? Al realizar tu pago en automático se liberaran los contenidos en tu dispositivo. Estoy realizando la compra de una suscripción en la página, pero al realizar el cargo me indica un error, ¿qué hago? Si al realizar tu pago recibes un mensaje de error, verifica los datos ingresados e intenta de nuevo. Si el error persiste envíanos un correo a [email protected] detallando el error para que te podamos ayudar. ¿Cómo puedo renovar o cancelar mi suscripción? La suscripción se renueva de forma automática. Si no quieres que se renueve, directamente en la aplicación puedes ir a Menú è Suscripciones è Cancelar suscripción. Esto te llevará a tu cuenta del App Store desde donde podrás cancelarla. O también puedes cancelarla a través de tu cuenta en nuestra página.
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Preguntasfrecuentes
¿CómoencuentrolaaplicaciónenelAppStore?LaaplicaciónlaencuentrasenelAppStorecomoMiClubdeCuentos.¿Porquenecesitocrearunusuarioenlaaplicación?Se requiere crear un usuario en la aplicación para que puedas acceder al contenido de tususcripciónendiferentesdispositivos.Sinocreasunacuentatepuedessuscribir,perosolamentepodrásverloscontenidoseneldispositivodondehicistelacompra.Nopuedocrearmicuentadeusuariousandolapágina,¿quéhago?Sitienesproblemasalcreartucuenta,tepedimosqueverifiqueslosiguiente:
- Verificaquetudireccióndecorreoelectrónicoestécompletayseacorrecta- Verificatucontraseña
Sialverificarestosdatossigues teniendoproblemasparacrear tuusuario,envíanosuncorreoasoporte@miclubdecuentos.comdetallandoelproblemaparaquepodamosverificarlasituación.¿Cómosesimipagohasidoprocesadoalpagarpormediodelapágina?Al momento de finalizar la compra recibirás la confirmación de tu cargo. No recibirás algunanotificaciónadicionalentucorreoelectrónico.Yarealicémipago,¿apartirdecuandopodréverelcontenido?Alrealizartupagoenautomáticoseliberaranloscontenidosentudispositivo.Estoy realizando la compra de una suscripción en la página, pero al realizar el cargomeindicaunerror,¿quéhago?Sialrealizartupagorecibesunmensajedeerror,verificalosdatosingresadoseintentadenuevo.Sielerrorpersisteenvíanosuncorreoasoporte@miclubdecuentos.comdetallandoelerrorparaquetepodamosayudar.¿Cómopuedorenovarocancelarmisuscripción?Lasuscripciónserenuevadeformaautomática.Sinoquieresqueserenueve,directamenteenlaaplicaciónpuedesiraMenúèSuscripcionesèCancelarsuscripción.Estote llevaráatucuentadelAppStoredesdedondepodráscancelarla.Otambiénpuedescancelarlaatravésdetucuentaennuestrapágina.
Quieroregalarunasuscripción,¿cómolehago?Si quieres regalar una suscripción, puedes comprar una tarjeta de prepago las cuáles estándisponiblesparacompraenwww.kichink.combuscándonoscomoMiClubdeCuentosoenTiendaParcheé,ubicadaenPasajeLasÁguilas,ubicadoencalzadadeLaságuilas321,coloniaLasÁguilas,delegaciónÁlvaroObregón,CiudaddeMéxico.Oenvíanosuncorreoainfo@miclubdecuentos.comyteayudamosrealizartucompradeformadirecta.Quierocomprarlasuscripción,peronoquierorealizarlacompracontarjetadecréditoenlapágina,¿quéhago?Siquieresrealizar lacompradetususcripción,peronoquieresutilizartutarjetadecréditoparahacerlo, puedes realizar el pago directamente en el App Store deApple. Adicionalmente puedescomprar una tarjeta de prepago en los lugares arriba mencionados, o escribiéndonos [email protected]íperonopuedovertodosloscuentosdelabiblioteca,¿quéhago?Cuandotususcripciónseactiva,tedaaccesoatodosloscuentosdelabiblioteca.Sinopuedesvertodosloscontenidosasegúratequenotengaslosfiltrosactivados.Sidesactivaslosfiltrosyaúnasíno puedes ver los contenidos, envíanos un correo a [email protected] para que teayudemosaverificarlasituación.Cuandodescargouncuento,¿necesitoconexiónainternetparapoderverlo?No,aldescargaruncuentoyanonecesitasconexiónparapoderverlo.Requieresconexiónparaverladescripcióndel cuentoydescargarlo, perounavezqueesté en tudispositivoyano requieresestarconectadoparaverlodenuevo.Descarguéuncuentoyahorameaparecenuevamentelaopciónparadescargarlo,¿porqué?Paraasegurarquetuexperiencialectoraseadelamejorcalidad,realizamosrevisionesperiódicasdelosmaterialesparaasegurarnosqueesténactualizados.Sihabíasdescargadouncuentoyyanoteapareceelbotónver,sinodescargar,quieredecirquehicimosunaactualizacióndelcuento.Solotienesquedescargarlodenuevoparapoderlovernuevamente.Enestasactualizacionesrealizamoscorrecciones de edición, del tamaño de la fuente y otras correcciones para asegurarnos que losmaterialessiempretengalamejorcalidadparatiytufamilia.¿Puedocomprarloslibrosenformatodigital?Nuestros cuentos los puedes adquirir de forma digital a través de Amazon Kindle y los puedesencontrarenlosdiferentessitiosdeAmazonanivelinternacional.Paraencontrarnos,búscanosenlabarradebúsquedadeAmazoncomoMiClubdeCuentos.Alverelpreviewdeloslibrossabrásque son nuestros cuentos ya que nuestro logo aparece en la segunda página de todos nuestroscuentosenAmazon.
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