FACULTAD DE HUMANIDADES Y CSC. DE LA EDUCACIÓN
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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS FACULTAD DE HUMANIDADES Y CSC. DE LA EDUCACIÓN CARRERA DE PSICOLOGÍA TESIS DE GRADO SÍNDROME DE BURNOUT Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO EN EL PERSONAL DE TERAPIA Y REHABILITACIÓN FISICA – MENTAL DEL INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE ADAPTACIÓN INFANTIL POR: MARÍA DEL CARMEN RODRÍGUEZ CASSO TUTOR: Ph.D. SISSI GRYZBOWSKI GAINZA DE ÁLVAREZ La Paz – Bolivia 2016
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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CSC. DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGÍA
TESIS DE GRADO
SÍNDROME DE BURNOUT Y ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO EN EL PERSONAL DE TERAPIA Y
REHABILITACIÓN FISICA – MENTAL DEL INSTITUTO
DEPARTAMENTAL DE ADAPTACIÓN INFANTIL
POR: MARÍA DEL CARMEN RODRÍGUEZ CASSO
TUTOR: Ph.D. SISSI GRYZBOWSKI GAINZA DE ÁLVAREZ
La Paz – Bolivia
2016
A mi hija MAYUMI, por ser mi felicidad…6 años y medio.
Te amo!!!
AGRADECIMIENTOS
Un agradecimiento a la Universidad Mayor de San Andrés, especialmente a la carrera de
Psicología por todo el conocimiento ofrecido en estudios superiores.
Agradezco a todos los docentes de esta prestigiosa carrera y en especial a mi tutora de
tesis, la Ph.D. Sissi Grysbowski Gainza de Álvarez por todo su apoyo académico y sobre
todo su optimismo en la larga trayectoria de elaboración de esta tesis de grado.
Un gran agradecimiento al Instituto Departamental de Adaptación Infantil I.D.A.I. por
abrirme las puertas, para realizar este trabajo de investigación con la colaboración del
personal para aumentar nuestro conocimiento en nuevos ámbitos que ayuden en un
mejor desempeño de labores.
Gracias a mi familia por todo su apoyo moral que me brindan cada día, principalmente a
mi hija amada y mi esposo Jonathan por toda su comprensión y fe.
Muchas gracias Bellas y Bellacas, a mi amiga del Illimani por estos años de amistad y
apoyo académico en largas horas de estudio en pro de ser muy buenas profesionales.
ÍNDICE
CONTENIDO
Introducción……………………………………………………………………………...…
CAPÍTULO I
PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
Pág.
1
1.2 Área Problemática……..………………..……….…………………………………..... 4
1.3 Problema de Investigación….………………………………........................................ 7
1.4 Objetivos……………….…..……………...…………................................................. 8
1.4.1 Objetivo General ……………………………..………………….…........................ 8
1.4.2 Objetivos Específicos ………………………………………….…….………...….. 9
1.5 Hipótesis…………….……………………………….….……………………….……. 9
1.6 Justificación………….……….….………….………………..…………………..……. 10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes Históricos Síndrome de Burnout ………………………………….…… 13
2.2 Definición de Síndrome de Burnout………...……………………………………...…. 17
2.3 Síntomas del Síndrome de Burnout…………………………………………………… 18
2.4 Causas Fisiológicas del Estrés Crónico………………………………………………... 21
2.5 Causas Psicosociales del estrés en el trabajo ………………………………………….. 22
2.6 Las tres etapas del Síndrome de Burnout……….….……………...…….……….….… 23
2.7 Componentes o dimensiones del Síndrome de Burnout…….……………………........ 26
2.8 Consecuencia del Síndrome de Burnout…………….……………………................... 26
2.9 Afrontamiento………………………………………………………………………… 27
2.9.1 Estrategias de Afrontamiento………………………………………….………….… 31
2.9.1.1 El afrontamiento como proceso ………………………………………………..... 32
2.9.1.2 Valoración primaria………………………………..…………………………….... 32
2.9.1.3 Valoración secundaria…………………………………………………….……..… 32
2.9.1.4 Definiciones del Concepto de Estrategias de Afrontamiento…………………...… 33
2.9.1.5 Modelo teórico de Lazarus y Folkman para la clasificación y evaluación de las
estrategias de Afrontamiento………………………………………………………………. 33
2.10 Síndrome de Burnout y Afrontamiento………………………………………………. 41
2.11 Síndrome de Burnout y Estrategias de Afrontamiento………………………………. 43
2.12 Teoría de Sustento …………...…………………………….……………………….... 49
2.12.1 Modelo Cognitivo Comportamental…………………….…………………………. 49
2.13 Investigaciones afines al tema tratado …………….…….….….…………………….. 51
2.14 Síndrome de Burnout y personal de terapia y rehabilitación……………..………….. 52
2.14.1 Personal de terapia y rehabilitación………………………...….….……………….. 53
2.15 Instituto Departamental de Adaptación Infantil I.D.A.I. (Unidad de Análisis de
estudio) pertenecientes al Servicio Departamental de Gestión Social SEDEGES............... 53
CAPITULO III
METODOLOGÍA
3.1 Tipos y Diseño de investigación …………………………..…………….…………..… 60
3.2 Variables…………………………………………………….……..……………….…. 61
3.3 Definición conceptual de las variables…………………...………………………….... 61
3.4 Operacionalización de variable: Síndrome de Burnout………………………..…........ 62
3.4.1 Operacionalización de variable Estrategias de Afrontamiento: ……………..…......... 63
3.5 Población y muestra …………………………………….……………………..………. 65
3.6 Sujetos……………………………………………………………………….….……… 65
3.7 Técnica e instrumentos de investigación…………………………………….……….… 66
A. Inventario de Estrés Laboral Maslach Burnout Inventory M.B.I………….……..…….. 66
B. Inventario de Estrategias de Afrontamiento C.S.I………………………..….……......... 69
3.8 Procedimiento………………………………………………………………….…...….. 73
CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1 PORCENTAJE POR ÁREAS Datos Sociodemográficos………………...…………….
4.2 Resultados porcentuales del Síndrome de Burnout….…………………………...…….
4.3 Resultados porcentuales de las Estrategias de Afrontamiento……….……………........
74
80
101
CAPITULO V
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………..
188
CAPITULO VI
RECOMENDACIONES…………………………………………………………………….
207
BIBLIOGRAFIA DE REFERENCIA
ANEXO A
INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
ANEXO B
DOCUMENTOS INSTITUCIONALES QUE AVALAN LA INVESTIGACIÓN
REALIZADA
ANEXO C
FORMA ORGANIZACIÓN I.D.A.I.
RESUMEN
Esta investigación presenta un trabajo descriptivo sobre las Estrategias de afrontamiento
que emplea el personal de terapia y rehabilitación del Instituto Departamental de
Adaptación Infantil I.D.A.I., frente al “Burnout”, este último entendido como un
síndrome de desgaste laboral crónico. Siendo esta muestra de estudio propensa a sufrir
este síndrome, consecuencia de un continuo trabajo asistencial con pacientes en área de
salud. Recurriendo a la utilización de técnicas cuantitativas por medio de instrumentos
validados y confiables como es el Maslach Inventory en su versión en español para la
detección del síndrome de Burnout y sus tres dimensiones, un alto grado de Burnout es
determinado por un puntaje alto en agotamiento personal y despersonalización, y un
puntaje bajo en falta de logros personales. El otro instrumento es el Inventario de
estrategias de afrontamiento que incluye ocho escalas a medir que son : Resolución de
problemas, autocrítica, expresión emocional, pensamiento desiderativo, apoyo social,
reestructuración cognitiva, evitación de problemas, retirada social, donde se espera que
tengan un puntaje alto las que inciden de manera positiva en el proceso de adaptación
del individuo, frente a la prevalencia del síndrome de Burnout.
Palaras claves: Desgaste laboral crónico, Estrategias de afrontamiento
SUMMARY
This research presents a descriptive work on the coping strategies used by the staff of
therapy and rehabilitation Departmental Institute of Child Adaptación I.D.A.I., opposite
the "Burnout" the latter understood as a chronic stress syndrome. The study showed that
the respondents were prone to suffer from this syndrome, as a result of continuous work
with patient care in the health area. Resorting to the use of quantitative techniques using
validated and reliable instruments such as the Maslach Inventory in Spanish version for
detection of burnout syndrome and its three dimensions, a high degree of burnout is
determined by a high score on staff exhaustion and depersonalization and a low score on
lack of personal achievement. The other instrument is the Inventory of coping strategies
including eight scales to measure, which are: problem solving, self-criticism, emotional
expression, wishful thinking, social support, cognitive restructuring, problem avoidance,
social withdrawal, with those is expected to have a high score that positively affect on
the process of adaptation of the individual, against the prevalence of burnout syndrome.
Keysbords: Burnout ,Coping strategies
1
SÍNDROME DE BURNOUT Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO EN
EL PERSONAL DE TERAPIA Y REHABILITACIÓN FISICA – MENTAL
DEL INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE ADAPTACIÓN INFANTIL
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el ritmo de vida exige y demanda que los empleados sean eficientes en
sus actividades laborales y esto puede ocasionar en los trabajadores un alto índice del
Síndrome de Burnout, debido a que se sienten presionados al querer satisfacer de la
mejor forma las exigencias de sus jefes, y el entorno. El medio ambiente de trabajo en
conjunto con el estilo de vida, pueden provocar la acción de factores psicológicos y
sociales negativos.
La importancia del estudio del Síndrome de Burnout va en aumento día a día, aun así
se necesitan investigaciones que aborden aspectos más amplios, el Síndrome de Burnout
se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del
trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos derivados directamente
del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador.
El estrés es una característica de la vida moderna y puede ser una de las causas
principales de mortalidad y agotamiento del organismo. Una de las fuentes de estrés es
en el ámbito laboral.
No obstante de los avances y datos obtenidos, aún existen muchas controversias acerca
del concepto y el tipo de intervención más eficaz para menguar los síntomas del
Síndrome de Burnout. Por ejemplo, se han generado discusiones sobre qué nivel
(personal, social, organizacional) debe enfocarse al tratamiento y que estrategias de
afrontamiento deben primar. Existe un consenso respecto a la importancia de promover
programas integrales que aborden todos los niveles, pero en la práctica surgen
limitaciones reales al momento de aplicar dicho planteamiento.
Esto se observa dentro de organizaciones, no obstante que los empresarios empezaron a
preocuparse por la salud mental de sus trabajadores, para evitar pérdidas económicas
derivadas del ausentismo, apatía, rotación del personal, etc., no se popularizó la
2
aplicación de este tipo de programas, ni de tratamientos para el estrés, ni el manejo de
Estrategias de Afrontamiento, en nivel organizacional, por consecuencia, esto sugiere
que existe una tendencia en colocar la responsabilidad del problema en la persona y no
así en la entidad u organización.
Asimismo, estas observaciones dan parámetros sobre la incidencia de determinados
factores socio-laborales y demográficos que influyen o afectan en algún grado la mayor
o menor prevalencia del Síndrome y en la adopción de determinadas estrategias de
afrontamiento, tales como sexo, edad, nivel académico, escalafón, estado civil,
antigüedad y años de servicio.
Por ello la importancia de su estudio desde el punto de vista profesional, esta
investigación procura conocer la prevalencia del Síndrome de Burnout, las
características y factores que pueden ocasionar el padecerlo en una población propensa
a tener niveles altos, porque trabajan bajo presión y con interacción social, además de
conocer las respuestas o estrategias de afrontamiento empleadas por el personal que es
parte del Instituto de Adaptación infantil en la ciudad de La Paz.
Las respuestas que son estrategias de afrontamiento favorecen la percepción de la
situación y sus demandas, procesamiento más rápido y potente de la información
disponible, posibilitan mejor búsqueda de soluciones y la selección de conductas
adecuadas para hacer frente a las demandas del contexto, preparan al organismo para
actuar de forma más rápida y vigorosa. Dado que se activan gran cantidad de recursos
(incluye aumento en el nivel de activación fisiológica, cognitiva y conductual); supone
un desgaste importante para el organismo. Si éste es episódico no habrá problemas, pues
el organismo tiene capacidad para recuperarse, si se repiten con excesiva frecuencia,
intensidad o duración, pueden producir la aparición de trastornos psicofisiológicos.
Todo cambio ya sea experiencia positiva o negativa, precisa de una adaptación, que a su
vez requiere estrategias de afrontamiento, los recursos de las personas no son infinitos y
demasiado cambio puede producir un desgaste dando como resultados síntomas
3
fisiológicos, psicológicos y conductuales. Las personas en algunas ocasiones carecen de
capacidades de adaptación o afrontamiento que permiten hacer frente a esos desafíos o
alcanzar metas laborales.
Las exigencias del entorno de las personas conllevan a la utilización de estrategias de
afrontamiento que ayudan y tratan de amortiguar ya sea por aprendizaje o por hallazgo
fortuito en una situación de emergencia.
Por todo lo mencionado anteriormente, la presente investigación pretende describir las
variables Síndrome de Burnout y Estrategias de Afrontamiento a fin de explicar la
presencia de ambas variables, sus niveles y características en el personal de Terapia y
Rehabilitación de Instituto de Adaptación infantil en la ciudad de La Paz, por
consiguiente esta investigación está dirigida a una población que puede ser afectada por
el Síndrome de Burnout.
4
CAPÍTULO I
PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
1.2 ÁREA PROBLEMÁTICA
Las condiciones de trabajo actual en el sector de salud pública demandan que existan los
medios para poder dar una atención médica y posteriormente una rehabilitación. Lo cual
se puede observar con gran tristeza, un déficit en las condiciones de salud.
En primer lugar hay una reducción de personal capacitado para cada cargo laboral, la
infraestructura no es adecuada, la sobrecarga de trabajo físico y/mental, escasez de
recursos humanos en áreas que son demandantes de mano de obra, cambios bruscos de
políticas públicas que generan alteraciones en la organización de trabajo y otros hechos
incrementan los factores que generan estrés laboral y al no ser atendidos deriva en una
etapa crónica de estrés y desarrolla paulatinamente el Síndrome de Burnout en muchos
cargos laborales.
A partir del año 1977 es cuando se comienza a hablar del Síndrome de Burnout como
una respuesta al estrés crónico sufrido en un contexto laboral. En este sentido, el término
Burnout, cuya traducción literal es estar agotado o quemado, como característico de las
profesiones de ayuda (helping professions) o de servicios humanos, es decir de aquellas
profesiones que consisten principalmente en ofrecer servicios humanos directos y de
gran relevancia para el usuario. 1
El Síndrome de Burnout ha sido definido de diversas formas y la definición más
aceptada es que ofrecen Maslach y Jackson (1982), que lo conceptualizan como
cansancio emocional que lleva a una pérdida de motivación y que suele progresar hacia
sentimientos de inadecuación y fracaso. Según estos autores, el Síndrome de Burnout se
manifiesta por tres síntomas: agotamiento emocional, despersonalización y realización
personal.
1
Buendía J. y Ramos F. (2001). Empleo, estrés y salud. Madrid. España. Editorial Pirámide. 38.
5
El agotamiento emocional se refiere a la falta de recursos emocionales y al sentimiento
de que nada se puede ofrecer a otra persona. Es un componente fundamental del
Síndrome de Burnout que puede tener manifestaciones físicas y psíquicas.
La despersonalización es el desarrollo de actitudes negativas e insensibles hacia los
destinatarios de los servicios que se prestan (por ejemplo, pacientes, alumnos, etc.).
Por último, la falta de realización (logro) personal es la percepción de oclusión de las
posibilidades de logro personal en el trabajo, que hace que disminuyan las expectativas
personales e implica una auto-evaluación negativa donde se incluyen rechazo de sí
mismo y hacia los logros personales, así como sentimientos de fracaso y baja
autoestima.
Lo que más ha llamado la atención de este Síndrome es el alcance de sus síntomas, ya
que la manifestación del mismo conlleva consecuencias negativas para el individuo y la
organización o institución.
Para la correcta identificación del Síndrome de Burnout es necesario conocer los signos
y síntomas asociados que repercuten sobre la vida personal y sobre el rendimiento y la
calidad del trabajo. La persona afectada por el Burnout es incapaz de desarrollar su rol
familiar.
El efecto de reprimir sus sentimientos modificará su personalidad en sentido negativo
tanto para sí mismo como para la relación con los demás, sufriendo una falta de
comunicación a todos los niveles bajo o leve, moderado, alto o crónico. Respecto al
trabajo el resultado más evidente será una disminución del rendimiento, menor
motivación, mayor frustración e insatisfacción y desilusión, predominando una actitud
pasiva y de no participación.
Es así que existe una diferencia entre el estrés laboral y el síndrome de Burnout, el estrés
laboral tiene aspectos positivos y negativos, en ocasiones la gente tiene que estar
estresada en su labor para cumplir sus funciones, trabajan bajo presión. Esto es positivo
6
en cuanto la persona pueda controlar el nivel, frecuencia, y duración del estrés, que no
llegue a afectar la salud psicológica, físico y emocional del personal que se desenvuelve
en trabajos de sobrecarga en cualquier aspecto ya sea en horas, de actividades de
cuidado, asistenciales, que impacta de sobremanera para adoptar estrategias de
afrontamiento ante estos estresores.
La persona puede hacer uso de sus recursos personales y sociales para afrontar el estrés.
El afrontamiento que emplee la persona puede depender de las características de la
situación estresora y de su valoración. Los modos de afrontamiento 2
dependen
principalmente de los recursos disponibles y de las limitaciones que puedan dificultar el
uso de dichos recursos en el contexto de una interacción determinada. Como indican
estos autores, tener muchos recursos no solo significa disponer de ellos, sino también
tener habilidad para utilizarlos ante las diferentes exigencias del entorno.
Entre los múltiples y posibles tipos y formas de recursos que la gente puede o suele
emplear, Lazarus y Folkman han resaltado los relativos a propiedades del individuo y los
relacionados con aspectos ambientales. Entre los principales cabe mencionar la salud y
energía (recursos físicos), las creencias positivas (recursos psicológicos; por ejemplo,
creencia de que una situación puede ser controlable, expectativas de locus de control,
tener fe en algo, etc.), las técnicas para la resolución de problemas y sociales (recursos
psicosociales). Las principales categorías de recursos ambientales son los recursos
materiales (dinero, bienes, etc.) y los recursos sociales. Estos últimos básicamente
conforman el denominado apoyo social.
Ante estos planteamientos, la presente investigación intenta identificar Estrategias de
Afrontamiento que emplean el personal de terapia y rehabilitación física – mental del
Instituto Departamental de Adaptación Infantil ante el Síndrome de Burnout.
2
Lazarus R. y Folkman S. (1984). Estrés y Procesos Cognitivos. .Madrid. Ed. Diagrafic. p. 163
7
1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
En la actualidad, nos encontramos inmersos en un medio cambiante debido al rápido
avance de la tecnología, el cual repercute en el ámbito social, económico y político. Este
ambiente trae consigo un alto nivel de competitividad, lo que exige al trabajador un
mayor grado de autonomía, flexibilidad, capacidad de iniciativa y adaptación a nuevas
situaciones; el cual a su vez genera con frecuencia desequilibrios en la persona, como
por ejemplo estrés laboral, el cual es considerado actualmente como uno de los
problemas de salud más peligrosos que afecta a los trabajadores de diferentes áreas, ya
que genera consecuencias negativas en la salud física y mental.
En las situaciones de riesgo psicosocial y en el contexto de la salud laboral se incluye el
desarrollo de un nuevo proceso: el Síndrome de Burnout, también conocido como estrés
asistencial por tener una mayor incidencia en determinados colectivos profesionales, en
particular, quienes prestan servicios educativos, sanitarios y sociales, los cuales
requieren un contacto directo con las personas y una filosofía humanística del trabajo, es
decir necesitan altas dosis de entrega e implicancia.
Entre los principales factores generadores de estrés presentes en el medio ambiente del
trabajo se involucran aspectos de organización, administración y sistemas de trabajo y
desde luego la calidad de las relaciones humanas; para el personal de terapia y
rehabilitación es cotidiano hacer frente a situaciones complicadas que se presentan
dentro de su ambiente laboral, los cuales van a influir en su desempeño personal y
social, provocando así un clima de tensión y alerta.
La responsabilidad en Institutos que trabajan directamente con personas con
necesidades y/o capacidades especiales ha sido considerada como estresante, porque
implica estar continuamente en contacto con los pacientes.
El profesional que trabaja en terapia y rehabilitación de personas con capacidades
diferentes se encuentra con un gran número de situaciones que le resultan estresantes, las
cuales de no afrontarlas de manera adecuada podrían llegar a alterar su estado de salud,
8
el rendimiento laboral, propiciar ausentismo y enfermedades laborales; estos son sólo
algunos de los problemas que se encuentran asociados con el estrés laboral.
Ante la presencia de múltiples situaciones estresantes, el personal de terapia y
rehabilitación necesitan aplicar diversas Estrategias de Afrontamiento adaptativas y de
carácter individual para el control de tales situaciones, como: ejercicios de relajación,
habilidades sociales, solución de problemas. Aquí se asocia las Estrategias de
Afrontamiento, entendidas como esfuerzos cognitivos y conductuales que desarrollan las
personas para hacer frente a las demandas específicas externas y/o internas que son
evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos de la persona.
Este estudio permitirá verificar si la constante y repetitiva carga emocional generada por
el involucramiento afectivo del personal de terapia y rehabilitación física-mental de
Instituto Departamental de Adaptación Infantil con los pacientes internos y externos en
esta Institución al servicio de personas con necesidades especiales podría generar altos
indicadores del Síndrome de Burnout y en consecuencia, constituir poblaciones
vulnerables a los efectos de tal cuadro clínico. Ante tal problemática surge la siguiente
interrogante:
¿Qué estrategias de afrontamiento emplean el personal de Terapia y Rehabilitación
física – mental en el Instituto Departamental de Adaptación Infantil de la ciudad de La
Paz ante la prevalencia del Síndrome de Burnout?
1.4. OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar las estrategias de Afrontamiento empleadas ante la prevalencia del
Síndrome de Burnout en el personal de terapia y rehabilitación física-mental del
Instituto Departamental de Adaptación Infantil de la ciudad de La Paz.
9
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Determinar las características de las Estrategias de Afrontamiento empleadas
por el personal de terapia y rehabilitación física-mental del Instituto
Departamental de Adaptación Infantil de la ciudad de La Paz.
Establecer niveles del Síndrome de Burnout en sus tres dimensiones (cansancio
emocional, despersonalización y falta de realización personal) en el personal de
rehabilitación y terapia física – mental del Instituto de Adaptación Infantil de la
ciudad de La Paz.
Definir las Estrategias de Afrontamiento ante el Síndrome Burnout en sus tres
dimensiones (cansancio emocional, despersonalización, falta de realización
personal) en el personal de rehabilitación y terapia física – mental del Instituto de
Adaptación Infantil de la ciudad de La Paz.
Describir las características del Afrontamiento centrado en el problema ante el
Síndrome de Burnout en sus tres dimensiones (cansancio emocional,
despersonalización, falta de realización personal) en el personal de
rehabilitación y terapia física – mental del Instituto de Adaptación Infantil de la
ciudad de La Paz.
Determinar las características del Afrontamiento centrado en la emoción ante el
Síndrome de Burnout (cansancio emocional, despersonalización, falta de
realización personal) en el personal de rehabilitación y terapia física – mental del
Instituto de Adaptación Infantil de la ciudad de La Paz.
1.5 HIPÓTESIS
En función de los objetivos propuestos formulamos las siguientes hipótesis:
Hi= El personal de rehabilitación física-mental del Instituto Departamental de
Adaptación infantil de la ciudad de La Paz emplea Estrategias de Afrontamiento en
nivel significativo ante la prevalencia del Síndrome de Burnout y sus tres dimensiones.
10
Ho= El personal de rehabilitación física-mental del Instituto Departamental de
Adaptación infantil de la ciudad de La Paz no emplea Estrategias de Afrontamiento en
nivel significativo ante la prevalencia del Síndrome de Burnout y sus tres dimensiones.
1.6 JUSTIFICACIÓN
La presente investigación se justifica en la medida que actualmente no existen estudios
del Síndrome de Burnout en nuestro medio, son pocos y menos dirigidos a profesionales
que trabajan en terapia y rehabilitación de personas con capacidades diferentes, la
investigación podrá contribuir a prestar un mejor servicio a este sector vulnerable de la
población, debido a las características de la población a la que presta servicios el
personal de salud del Instituto Departamental de Adaptación Infantil I.D.A.I.
Esta población tiene un compromiso con la salud de pacientes debido a que existen
múltiples necesidades y los recursos con los que cuentan son limitados, aumentando el
nivel de estrés crónico laboral. Esta investigación es factible porque el Instituto
Departamental de Adaptación Infantil cuenta con un equipo multidisciplinario al
servicio de terapias y rehabilitación física-mental de pacientes institucionalizados y
consulta externa, que demandan esta evaluación.
La relevancia social de este estudio se fundamenta en la necesidad de prevenir este
Síndrome de Burnout y en los profesionales de salud para que garantice un mejor
compromiso con su labor e impacte en el desempeño de sus labores. Además de conocer
las estrategias de afrontamiento que emplean para encarar este Síndrome.
Por consiguiente se ha visto la necesidad de realizar esta investigación con el propósito
de conocer las estrategias de afrontamiento que prevalecen en el personal de terapia y
rehabilitación del IDAI., tanto a nivel físico- mental y emocional conociendo de esta
forma métodos y técnicas que les permiten hacer frente a situaciones estresantes o
conflictivas que demanden gran esfuerzo en el personal en caso de no contar con
estrategias de afrontamiento es más probable que faciliten la prevalencia el Síndrome
11
de Burnout lo cual es una sobrecarga de energía esto puede en algunos casos influir en
el rendimiento y desempeño laboral.
Las Estrategias de Afrontamiento juegan un papel muy importante ya que en el nivel
individual, el empleo de estas estrategias de control o centradas en el problema ayuda a
encarar o aminorar la prevalencia del Síndrome de Burnout y el empleo de estrategias
de evitación o de escape facilita su aparición, la asertividad, y del entrenamiento para el
manejo eficaz del tiempo.
Pueden ser Estrategias eficaces, olvidar los problemas laborales al acabar el trabajo,
tomar pequeños momentos de descanso durante el trabajo, y marcarse objetivos reales y
factibles de conseguir.
El personal de terapia y rehabilitación física y mental, tiene como objetivo brindar
atención y cuidado integral a las personas de la Institución para ello tiene que hacer
frente a la presión del tiempo.
Cuando la demanda de este ambiente es excesiva frente a los recursos de afrontamiento
que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilización
de recursos, que implican activación fisiológica. Esta reacción es el estrés e incluye una
serie de reacciones emocionales negativas (desagradables).
La necesidad de estudiar el Síndrome Burnout está asociada al derecho a la protección
de la salud que todo trabajador tiene en cuanto ingresa a una organización e implica no
estar sometido a las distintas causas de exposición que son de origen psicosociales u
organizativos.
Por ello, la importancia del presente estudio, cuyos resultados permitirán identificar
aspectos determinantes del Síndrome Burnout en un entorno laboral.
En consecuencia, si no se aplican medidas de intervención respecto a esta problemática,
el desempeño del profesional se verá afectado y por tanto, alterará la calidad de atención
a las personas que requieren de sus servicios. Por otro lado, se verá afectada de manera
directa la Institución.
12
Estudios recientes realizados en otros países ponen de manifiesto la alta prevalencia del
Síndrome de Burnout, lo cual tiene consecuencias negativas, no sólo para el trabajador
sino también para la Institución en la que éste trabaja.
En nuestro país no existen trabajos que hayan estudiado este Síndrome en profesionales
que trabajan directamente con personas con necesidades y/o capacidades especiales lo
cual conlleva un alto grado de dedicación y se ven expuestos a una serie de estresores
organizacionales que, según como sean vividos, resueltos y afrontados, determinará la
respuesta individual al estrés laboral. Las Estrategias de Afrontamiento que la persona
emplea determinarán las características de hacer frente a la situación que produce estrés
y según eso la evitará, se centrará más en el problema o en la emoción para su
resolución.
Estas respuestas para afrontar el Síndrome de Burnout pueden dar lugar a
comportamientos adaptativos, que conducen necesariamente al aprendizaje y la
satisfacción laboral, o por el contrario a comportamientos desadaptativos que provocan
ineludiblemente el desgaste, la despersonalización y la no realización personal.
El Síndrome de Burnout va en aumento y no sólo repercute en la salud de la mayoría de
profesionales, en especial en el personal de terapia de rehabilitación física-mental, es por
ese motivo que el presente trabajo es un aporte significativo para futuras
investigaciones.
13
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL SÍNDROME DE BURNOUT
Para referirse al Síndrome de Burnout o estrés laboral, en primera instancia se debe
realizar una breve reseña de los antecedentes históricos del estrés.
El término de estrés ya fue empleado a partir del siglo XIV para referirse a experiencias
negativas, tales como adversidades, dificultades, sufrimiento, aflicción.
En el siglo XVII, por influencia del prestigioso biólogo y físico R.Hooke, el concepto
de estrés se asocia a fenómenos físicos como presión, fuerza, distorsión.
Por lo tanto desde un punto de vista físico el estrés ha sido definido como una fuerza
interna generada dentro de un cuerpo por la acción de otra fuerza que tiende a
distorsionar dicho cuerpo. Posteriormente se propuso un nuevo componente,
específicamente los factores psicológicos o subjetivos (“cognitivos”), que median entre
los agentes estresores y las respuestas fisiológicas de estrés.
El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930, cuando un joven austriaco de 20
años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de
Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observó que todos los
enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban
síntomas comunes y generales: cansancio, pérdida del apetito, baja de peso, astenia, etc.
Esto llamó mucho la atención a Selye, quien le denominó el "Síndrome de estar
Enfermo".
Hans Selye se graduó como médico y posteriormente realizó un doctorado en química
orgánica en su universidad, a través de una beca de la Fundación Rockefeller se trasladó
a la Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U. para realizar un post-doctorado
cuya segunda mitad efectuó en Montreal Canadá en la Escuela de Medicina de la
Universidad McGill, donde desarrolló sus famosos experimentos del ejercicio físico
extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevación de las hormonas
14
suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linfático y la
presencia de ulceras gástricas. Al conjunto de estas alteraciones orgánicas el doctor
Selye denominó "estrés biológico".
Hans Selye, aborda el estrés como: la respuesta adaptativa del organismo ante los
diversos estresores, este autor ha definido el estrés como el “estado que se manifiesta
por un síndrome específico, consistente en todos los cambios inespecíficos inducidos
dentro de un sistema biológico. 3
Alternativamente para precisar conceptos, se utiliza el término "respuesta de estrés" al
referirse a la respuesta inespecífica del organismo a cualquier demanda, y el término de
"estresor" o "situación estresante" referida al estímulo o situación que provoca una
respuesta de estrés.
De acuerdo a lo anterior el concepto de estrés proviene desde la década de los 30 y de
ahí en adelante empezaron a surgir diversos tipos de estrés, tanto nuevas formas de
tratamiento así como nuevas características, lo cual originó el estudio del Estrés Laboral
o Síndrome de Burnout.
Los inicios formales de la construcción del tema del Síndrome de Burnout, así como el
referente cronológico de inicio aún se encuentran en discusión, sin embargo se tiene el
reconocimiento casi unánime de que en los años 70 surge el inicio del estudio sobre el
“Burnout”; en tanto que la autoría del término formal lo disputan Freudenberger,
Ginsburg y Maslach, sin embargo existe una fuerte predisposición a conceder a Maslach
la autoría del término por ser la primera en emplearla públicamente. 4
En 1974 fue descrito por el psiquiatra Herbert Freudenberger, que utilizó este término
para expresar la situación que padecían los deportistas que a pesar de sus grandes
3 Belloch A., Sandin B. y. Ramos F. (1995) Manual de Psicopatología.España. Editorial McGraw-Hill. p.5
4 Maslach C., y Jackson (1981).The measurement of experiencied Burnout. Occup. Behavior. p. 99-113.
15
esfuerzos y entrenamientos no obtenían los resultados anhelados. Después aplicó esta
definición para los voluntarios de una clínica que a pesar de sus esfuerzos en algunos
casos arriesgando sus propias vidas no recibían refuerzos, y después de tres años
mostraron conductas cargadas de irritación, agotamiento, cinismo, y un deterioro en los
cuidados profesionales a los pacientes o una evitación hacia ellos. 5
A partir del año 1977 se comienza a hablar del Síndrome de Burnout como una respuesta
al estrés crónico sufrido en un contexto laboral. Lo que más ha llamado la atención de
este síndrome es el alcance de sus síntomas, ya que la manifestación del mismo conlleva
consecuencias negativas para el individuo y la organización a la que pertenezca.
Estos autores señalan que el concepto de Burnout del inglés “quemado” ha surgido
íntimamente relacionado con el estrés, es difícil establecer una clara diferencia entre
ambos. La única diferencia más aparente real es que el Burnout es un estrés crónico
experimentado en el contexto laboral; ahora en el post modernismo donde la exigencia
por triunfar y lograr la excelencia laboral, que le asegure permanecer en carrera parece
ser el motor que rige este estrés crónico en la vida de este personal asistencial, incluye
una mayor formación, el desarrollo de nuevas habilidades, resistencia a largas jornadas
de trabajo, establecimiento de altas metas y la competencia.6
El estrés laboral o Síndrome de Burnout se empieza a investigar con mayor interés a
partir del año 1997 como una respuesta al estrés crónico sufrido en un contexto laboral:
lo que ha llamado la atención en el estrés laboral es el alcance de sus síntomas, ya que
la manifestación del mismo conlleva consecuencias negativas para el individuo y la
organización.
5Buendía J. y Ramos F., (2001). Empleo, estrés y salud. Madrid. España. Editorial Pirámide. 89.
16
Edelwich y Brodsky (1980), Cherniss (1981), Golembiewski y cois (1983) mencionan
que el estrés laboral consta de otros aspectos que son: agotamiento emocional; baja
autoestima profesional. El agotamiento emocional es un cansancio físico y/o se
manifiesta como una sensación de falta de energía, entusiasmo y un sentimiento de
escasez de recursos. A estos sentimientos pueden sumarse la frustración y la tensión al
percibir los trabajadores que ya no tienen condiciones de gastar más energía.7
Frecuentemente, el alcanzar todas estas metas de la vida lleva a muchas personas a
sumergirse en una vertiginosa espiral ascendente hacia los límites más peligrosos del
estrés laboral y el Síndrome de Burnout.
Quien padece este síndrome, se encuentra desde cansado, pasando por desilusionado,
hasta agresivo. Las primeras señales suelen confundir tanto a quienes las padecen como
a los profesionales que los tratan. Así, aparecen tensiones laborales, acumulación de
tareas, irritabilidad, peleas, disociación con el rol social, sensación de falta de tiempo,
baja motivación y bajo entusiasmo, depresión y cansancio generalizado. Viendo así al
estrés como a un proceso adaptativo.
Se puede observar este síndrome con más frecuencia en profesionales o trabajadores de
servicios asistenciales, cómo médico, profesores, enfermeras y policías, en campos
laborales de atención al público, pacientes, clientes y ciudadanía en general.
Dentro de los campos o áreas laborales, en los que se observa el Síndrome de Burnout,
se encuentra el área de salud, la que se relaciona con atención o servicio a pacientes
tanto en consulta externa como de pacientes institucionalizados en un hospital, clínica,
centros ocupacionales para discapacitados físicos y/o mentales y centros de
rehabilitación para niños con capacidades diferentes, en estos es donde se observa que
los porcentajes más altos de desgaste profesional están en primera instancia en el
7 Edelwich J, Brodsky A. (1980). Burnout stages of disillusioment in helping professions. Nueva York:
Human Services Press citado p.139
17
personal médico, personal sanitario y enfermeras, en tanto que como segunda instancia
están los académicos. 8
2.2 DEFINICIÓN DE SÍNDROME DE BURNOUT
El “Síndrome de Burnout”, también conocido como “síndrome del estrés crónico
laboral”, “síndrome de desgaste profesional”, “síndrome del quemado” y “síndrome del
estrés laboral asistencial”, se define como un estado emocional de agotamiento físico y
mental resultante de las condiciones de sobrecarga-profesional.
Este concepto fue acuñado por Freudenberger en 1974 y dado a conocer por Maslach y
Pines en 1977, quienes utilizan este concepto para referirse al desgaste profesional que
sufren los trabajadores de los servicios humanos como educación, salud, administración
pública, y otros, debido a las fuertes demandas sociales que tienen que afrontar por las
condiciones mismas de trabajo.
Freudenberger describe al estrés laboral o Síndrome de Burnout como “una sensación de
fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por
exigencias, recursos personales o fuerza es espiritual del trabajador” Quien padece este
síndrome, se encuentra cansado, desilusionado, agresivo.
El Síndrome clínico de Burnout descrito por primera vez en 1974, donde Freudenberger
lo describe como una “sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada, que
resultaba de una sobrecarga por exigencias de energías, recursos personales o fuerza
espiritual del trabajador”. 9
Maslach y Jackson (Maslach Burnout Inventory MBI)10
definieron el Burnout como
«una pérdida gradual de preocupación y de todo sentimiento emocional hacia las
personas con las que trabajan y que conlleva a un aislamiento o deshumanización». Por
8
Barraza M., Carrasco R., Arreola C.M. (2007). Síndrome de Burnout: un Estudio Comparativo entre
profesores y médicos de la Ciudad de Durango. México. p. 7.
9 Freudenberger H. (1974) Burn-Out. Revista Social Issues. p. 159-166.
10
Maslach C., Jackson S.E. (1986). Inventory MBI. New Directions in Research and Intervention.
Current Directions in Psychological Science p. 189-192.
18
otro lado, sentaron las bases para la realización de estudios en diferentes colectividades
y sociedades, ya que idearon un instrumento de medida, denominado Inventario o
cuestionario Maslach que mide la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el estrés
laboral o Burnout.
El Síndrome de Burnout se define como “un proceso paulatino, por el cual se pierde
interés en el trabajo, y el sentido de responsabilidad, hasta llegar a profundas
depresiones”11
2.3 SÍNTOMAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT
Este síndrome caracterizado por actitudes y sentimientos negativos, principalmente en
tres dimensiones que son: un cansancio emocional (CE), una despersonalización (DP)
hacia el propio rol profesional en el trato con pacientes, y una dificultad para el logro o
realización personal (RP). 12
El principal síntoma es un fuerte sentimiento de impotencia, ya que desde el momento
de levantarse la persona afectada con estrés laboral o Síndrome de Burnout se siente
cansada, percibe que el trabajo no tiene fin y, a pesar de que se hace todo para cumplir
con los compromisos, el trabajo nunca se termina. Lo que anteriormente era motivo de
alegría ahora no lo es. Aun cuando se tiene tiempo, se siente siempre estresado. A
diferencia de lo que ocurría al principio, el trabajo ya no produce incentivos.
Visto por otras personas, aparenta sensibilidad, depresión e insatisfacción.
A los propios síntomas del estrés a nivel corporal se suman múltiples molestias:
insomnio, dolor de cabeza, mareos, dolores musculares, trastornos digestivos,
11 Colombo D. Muruaga M. (2006). Preparados, listos...Out! Manual para sobrevivir al estrés. Buenos
Aires. Argentina: Ed. Norma p. 34.
12 Maslach C. Jackson S.E. (1981).El Síndrome de Burnout. Revista de Psicología Social. Palo Alto. p. 27
19
infecciones, manchas o afecciones en la piel, trastornos respiratorios y circulatorios o
digestivos (variaciones en el peso).
El estrés laboral o Síndrome de Burnout suele definirse a través de tres dimensiones:
Agotamiento: es la sensación de ya no ser capaz de ofrecer más de sí mismo(a) a
nivel emocional.
Suspicacia/escepticismo: es una actitud distante hacia el trabajo, hacia las personas a
las que se está ofreciendo el servicio y también hacia los compañeros de trabajo.
Ineficacia: es la sensación de que no se están llevando a cabo debidamente las tareas
y de que se es incompetente en el trabajo.
Según otros autores el síndrome Burnout incluye cinco factores característicos comunes
a todas las definiciones presentadas:
Predominan los síntomas disfóricos, y sobre todo, el agotamiento emocional.
Destacan las alteraciones de conducta (conducta anormal del modelo asistencial o
despersonalización de la relación con el cliente).
Se suelen dar síntomas físicos de estrés psicofisiológico, como cansancio hasta el
agotamiento, malestar general, junto con técnicas reductoras de la ansiedad secundaria,
como son las conductas adictivas, que a su vez, median en deterioro de la calidad de
vida.
Se trata de un síndrome clínico laboral que se produce por una inadecuada
adaptación al trabajo, aunque se dé en individuos considerados presuntamente
"normales".
Se manifiesta por un menor rendimiento laboral, y por vivencias de baja realización
personal, de insuficiencia e ineficacia laboral, desmotivación y retirada
organizacional.
20
Cuando el Síndrome de Burnout se estima mediante el instrumento de medición
Maslach Burnout Inventory (MBI), en su versión en español, es posible distinguir dos
aspectos. El primero de ellos, integrado por las dimensiones de agotamiento emocional y
despersonalización, tiene un contenido emocional. El segundo está integrado por los
sentimientos de baja realización personal en el trabajo y tiene un componente cognitivo-
actitudinal.13
Se dice que al día de hoy se han reportado más de 100 síntomas asociados al Síndrome
de Burnout. 14
En general, pueden establecerse dos tipos de repercusiones del Síndrome
de Burnout: para el individuo (salud, relaciones interpersonales) y para la institución
(insatisfacción laboral, propensión al abandono y el ausentismo, deterioro de la calidad
del servicio, genera cierto grado de hostilidad y resentimiento).
En el siguiente cuadro se citan los efectos descritos del Burnout, según diferentes
autores:
Cuadro Nº 1
EFECTOS DEL SÍNDROME DE BURNOUT
Manifestaciones
Cognitivas Problemas de memoria, ideación suicida, ideas de culpa o
autoinmolación, baja autoestima
Emocionales Depresión, frustración, irritabilidad, ansiedad, “sensación
de estar desgastado”, aburrimiento, desilusión dificultad
para controlar y expresar emociones.
Somáticas Cefalea tensional, problemas gastrointestinales, fatiga,
mialgias, insomnio, dolor inespecífico, incrementa el
13
Maslach, C. y Jackson.S.E. (1986). A social psychological analysis. En: Jones JW. The Burnout
syndrome. p. 27
14 Quinceno J. y Vinaccia Api E. (2007). Burnout: Síndrome de quemarse en el trabajo. Universidad
Católica de Colombia. p 117-125.www redalyc.org.
21
reporte de infecciones de vías respiratorias superiores y
gastroenteritis, lumbalgia, hipertensión arterial.
Disminución del número total de linfocitos, de células T
(CD3, CD4 y CD8) y NK (Natural Killers).
Conductuales Dificultad para relajarse, cinismo, ausentismo laboral,
disminución de la productividad y del interés en el trabajo,
incremento del uso del alcohol, involucramiento en
actividades de alto riesgo (que aparecen por primera vez en
la persona), comportamiento suspicaz, inflexibilidad y
rigidez.
Interpersonales Aislamiento, superficialidad en el contacto con los demás.
Fuentes: Quinceno y Vinaccia, (2007); Schaufeli, et al (2001); Faragher, et al (2005);
Kumar, Nath, Lau, Bradley (2006); Nakamura, Nagase, Yoshida, Ogino 1999;
Mommersteeg et al (2006); Ramírez et al (1995).
2.4 CAUSAS FISIOLÓGICAS DEL ESTRÉS CRÓNICO
El estrés es una respuesta normal del organismo ante las situaciones de peligro. En
respuesta a las situaciones de emboscada, el organismo se prepara para combatir o huir
mediante la secreción de sustancias como la adrenalina, producida principalmente en
unas glándulas llamadas "suprarrenales" o "adrenales" (llamadas así por estar ubicadas
adyacentes al extremo superior de los riñones). La adrenalina se disemina por toda la
sangre y es percibida por receptores especiales en distintos lugares del organismo,
Según Jean Benjamín Stora "el estrés es causado por el instinto del cuerpo de protegerse
a sí mismo". Este instinto es bueno en emergencias, como el de salirse del camino si
viene un carro a velocidad. Pero éste puede causar síntomas físicos si continua por
mucho tiempo, así como una respuesta a los retos de la vida diaria y los cambios.
Cuando esto sucede, según este autor, es como si su cuerpo se preparara para salir fuera
del camino del carro, pero usted está inmóvil. Su cuerpo está trabajando sobre tiempo,
22
sin ningún lugar para usar toda esa energía extra. Esto puede hacerlo sentir ansioso,
temeroso, preocupado y tenso.
2.5 CAUSAS PSICOSOCIALES DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO
Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de percepciones y
experiencias del trabajador, algunos son de carácter individual, otros se refieren a las
expectativas económicas o de desarrollo personal y otros más a las relaciones humanas y
sus aspectos emocionales.
El enfoque más común para abordar las relaciones entre el medio ambiente psicológico
laboral y la salud de los trabajadores ha sido a través del concepto de estrés. Las actuales
tendencias en la promoción de la seguridad e higiene en el trabajo incluyen no solamente
los riesgos físicos, químicos y biológicos de los ambientes laborales, sino también los
múltiples y diversos factores psicosociales inherentes a la empresa y la manera cómo
influyen en el bienestar físico y mental del trabajador.
Estos factores consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente laboral, la
satisfacción laboral y las condiciones de la organización por un lado y por otra parte las
características personales del trabajador, sus necesidades, su cultura, sus experiencias y
su percepción del mundo.
Los principales factores psicosociales generadores de estrés presentes en el medio
ambiente de trabajo involucran aspectos de organización, administración y sistemas de
trabajo y desde luego la calidad de las relaciones humanas.
Por ello, el clima organizacional de una empresa se vincula no solamente a su estructura
y a las condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino también a su contexto
histórico con su conjunto de problemas demográficos, económicos y sociales. Así, el
crecimiento económico de la empresa, el progreso técnico, el aumento de la
productividad y la estabilidad de la organización dependen además de los medios de
producción, de las condiciones de trabajo, de los estilos de vida, así como del nivel de
salud y bienestar de sus trabajadores.
23
En la actualidad se producen acelerados cambios tecnológicos en las formas de
producción que afectan consecuentemente a los trabajadores en sus rutinas de trabajo,
modificando su entorno laboral y aumentando la aparición o el desarrollo de
enfermedades crónicas por estrés.
Otros factores externos al lugar de trabajo pero que guardan estrecha relación con las
preocupaciones del trabajador se derivan de sus circunstancias familiares o de su vida
privada, de sus elementos culturales, su nutrición, sus facilidades de transporte, la
vivienda, la salud y la seguridad en el empleo.
2.6 LAS TRES ETAPAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT
El autor Chernis (1980) describe que existen en tres fases: la fase de estrés, fase de
agotamiento y fase de afrontamiento defensivo.15
-La Fase de estrés consiste en un desequilibrio entre las demandas del trabajo y los
recursos de los que dispone el individuo para hacer frente a esos acontecimientos.
-La Fase de agotamiento se produce con la respuesta emocional inmediata del sujeto
ante dicho desequilibro, es decir que el trabajador presentará sentimientos de
preocupación, tensión, ansiedad, fatiga y agotamiento.
- La Fase de afrontamiento implica cambios en la conducta y en la actitud del trabajador,
caracterizándose por un trato impersonal, frío y cínico a los clientes. Posibilidad de
suicidio.
El rasgo fundamental del Burnout es el cansancio emocional o la sensación de no poder
dar más de sí mismo para protegerse de tal sentimiento negativo, el sujeto trata de
aislarse de los demás desarrollando así una actitud impersonal hacia los “clientes ,
pacientes” y los miembros de su equipo en el que está integrado, mostrándose cínico,
distanciado y utilizando etiquetas despectiva para aludir a los usuarios o bien tratando
15 Chernis C. (1980). Professional Burnout in human service organizations. New York. Praeger Publisher.
p. 79.
24
de hacer culpables a los demás de sus frustraciones produciéndose un descenso de su
compromiso laboral.
Este síndrome suele producirse por una sobrecarga de trabajo duradera de más de 6
meses, en profesionales en los que en muchas ocasiones se han puesto unas expectativas
y una dedicación excesiva en su trabajo. Entonces, parece ser que para “quemarse” en el
trabajo es necesario haber estado altamente involucrado en él y que se produzca una
diferencia importante entre las expectativas individuales y la realidad de la vida laboral.
Los factores o variables que parecen influir en la aparición del síndrome pueden ser
individuales y/o sociales, dentro de esta estarían las variables sociales extra- laboral,
organizacional, que se detalla de la siguiente forma:16
La Edad
El Sexo Genérico
Estado Civil
Cantidad De Hijos
Años De Servicio
Jerarquía En Años De Servicio
Falta De Insumos De Trabajo
Ambientes Inadecuados Para Trabajar
Condiciones Horarias De Trabajo (Turnos Nocturnos)
Además estas son solo figuras agregadas, sin distinguir sexo, edad, etnias, estatus de
migración, ni otros datos demográficos. De cualquier modo, estudios realizados a otra
escala indican que no existe aún distribución determinada entre todos estos grupos. La
Organización Mundial de la Salud OMS (2010), reconoce esto estableciéndolo en el
16 Martínez A., (2010).El síndrome de burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivar
Academia. Nº 112. Septiembre 2010. Texto extraído de http://www.ucm.es
25
Plan de Acción Global para la Salud de los Trabajadores, “Se tienen que tomar medidas
para reducir las desigualdades entre diferentes grupos de trabajadores en términos de
niveles de riesgo. Se debe poner particular atención a los trabajadores más jóvenes y más
viejos, personas con discapacidad y trabajadores emigrantes, tomando en cuenta
aspectos de género.”
A continuación se incluye una tabla con estadísticas de estudios realizados por diversos
especialistas que ofrecen información sobre la influencia del síndrome de Burnout según
la profesión.
Cuadro Nº 2
INDICIDENCIA DEL BURN OUT POR PROFESIONES
ESTUDIO PROFESIÓN BURN OUT
Kyriacou (1980) Profesores 25%
Pines, Arason y Kafry (1981) Diversas profesiones 45%
Maslach y Jackson (1982) Enfermeros/as 20-35%
Henderson (1984) Médicos/as 30-40%
Smith, Birch y Marchant (1984) Bibliotecarios 12-40%
Rosse, Jonson y Crow (1991) Policías y personal sanitario 20%
García Izquierdo (1991) Enfermeros/as 17%
Jorgesen (1992) Estudiantes de enfermería 39%
Price y Spence (1994) Policías y personal sanitario 20%
Deckard, Meterko y Field (1994) Médicos/as 50%
Fuente: Casas Hillari Miguel 2002
Es por esto y más, que este Síndrome no es excluyente solo de trabajadores asistenciales
de área de salud, si no que cada vez se van observando en muchas más profesiones.
La Oficina Internacional del Trabajo OIT (2010) estima que cada año mueren 2 millones
de hombre y mujeres como resultado de accidentes y enfermedades relacionadas con el
trabajo. La OMS estima que cada año existen 160 millones de nuevos casos de
enfermedades relacionadas al trabajo y estipula que la condiciones de trabajo generan
que un tercio de ellos presenten dolor de espalda, 16% pérdida de audición, 10% de
cáncer de pulmón y 8% de la tasa de depresión atribuida a riesgos de trabajo.
26
2.7 COMPONENTES O DIMENSIONES DEL SÍNDROME DE BURNOUT
El Síndrome de Burnout tiene 3 componentes:
Agotamiento Emocional o Can san cio Emo cion al (CE ). Compre nd e
manifestaciones somáticas como: dolor de cabeza, taquicardia, opresión en el pecho,
dolor de estómago, colitis o gastritis, diarreas, y psicológicas, como la ansiedad e
irritabilidad, cansancio agotamiento profesional, insomnio, sensación de sobreesfuerzo
físico, apatía, y hastío emocional.
Despersonalización (D).Desarrollo de actitudes cínicas, de apatía, impersonales y de
insensibilidad hacia los pacientes o las personas a quienes los trabajadores brindan un
servicio.
Falta de Realización Personal (RP). Los afectados se reprochan no haber alcanzado los
objetivos propuestos, con vivencias de insuficiencia personal y baja autoestima
profesional. Percepción de falta de logros profesionales, insatisfacción laboral,
indignación, presencia de un autoconcepto negativo.
2.8 CONSECUENCIAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT
La presencia del Síndrome de Burnout (SB) trae consecuencias importantes, no solo a
nivel de la producción y rendimiento laboral, sino también a nivel personal. Gil- Monte
Peiro asevera que el SB origina una serie de consecuencias físicas, psicológicas y
laborales graves en la persona que lo padece, trayendo compromisos tanto sociales como
familiares. 17
A nivel físico, la persona experimenta un decremento en la salud que se evidencia tras la
presencia de cefaleas, taquicardias y alteraciones gastrointestinales, adicionalmente a
ello, presencia de síntomas internalizantes como ansiedad y depresión y manifestaciones
conductuales que indican irritabilidad y hostilidad; inclusive en algunos casos, facilita la
17 Gil- Monte, Peiró J.M. y Valcárcel P. (2001). Influencia de las variables de carácter sociodemográfico
sobre el síndrome de Burnout: un estudio en una muestra de profesionales de enfermería. Revista de
Psicología Social Aplicada. Madrid. págs. 43-63.
27
aparición de conductas adictivas, como el consumo de drogas psicoactivas y alcohol.
Este tipo de consecuencias personales que genera el SB termina posibilitando la
presencia de huelgas y ausentismo laboral, que influyen de manera directa en la calidad
y cantidad del rendimiento laboral.
Si permanece largo tiempo el Síndrome de Burnout tendrá consecuencias nocivas para
el individuo, tendrá deteriorada la salud psicofísico y sus relaciones interpersonales. La
sintomatología que se deriva es la que tiene mayores repercusiones sobre la calidad de
vida y que esta se asocia a las actitudes y conductas de carácter negativo: cinismo,
suspicacia, agresividad, aislamiento, irritabilidad.18
2.9 AFRONTAMIENTO
Cuando una situación nos desborda y nos produce estrés podemos echar mano de las
estrategias de afrontamiento o también llamado “coping”. Son los esfuerzos cognitivos
y conductuales que hace una persona para hacer frente al estrés, es decir, tanto a las
demandas del entorno o internas que surgen en una situación crítica como al estado
emocional vinculado al estrés. Este enfoque trata al afrontamiento como proceso y
depende del contexto más que de un tipo y otro de personalidad o estilo.
El afrontamiento se puede focalizar en el problema, tratando de manejar la situación
cambiando la fuente de estrés, bien sea el ambiente o la persona. Y también se puede
focalizar en la emoción, cambiando la forma en que se interpreta la situación estresante,
reevaluando, negando, etc. Es decir, o bien cambiamos lo que nos estresa o bien
aprendemos a sobrellevar la situación estresante. Este afrontamiento además dependerá
de la valoración que hagamos.
18 Thomas- Nike, F. (2004). Resident Burnout 15; 292 Revista. Dissertation Abstracts International:
Section. The Sciences and Engineering, p. 60
28
En los casos en que no podemos hacer nada ante lo que nos estresa, el afrontamiento es
pasivo -o de evitación- y los efectos fisiológicos pueden ser aumento de la presión
sanguínea diastólica, y disminución de la frecuencia cardíaca. En cambio, cuando hay un
afrontamiento activo -o de aproximación- la tasa cardíaca y la presión sistólica
aumentan.
El afrontamiento según Belloch A., Sandin B., Ramos F.19
depende de la evaluación
respecto a que pueda o no hacerse algo para cambiar la situación. Si la valoración dice
que puede hacerse algo (que la condición estresante puede ser controlable por la acción),
predomina el afrontamiento focalizado en el problema. Si la valoración dice que no
puede hacerse nada, entonces predomina el afrontamiento en la emoción (Aunque todos
pueden usar diferentes estrategias en distintas situaciones y momentos de la vida,
algunos las utilizan con más frecuencia y otros menos).
El afrontamiento también se puede enfocar como un estilo personal de afrontar el estrés,
como disposiciones personales más o menos estables para hacer frente a las situaciones
estresantes. Algunas personas serían represores, tendiendo a la negación del problema y
a evitarlo, y otras sensibilizadoras: más vigilantes y expansivas y que suelen exteriorizar
el problema.
Otro modelo es el que distingue entre el estilo monitoring y el blunting, según se está
alerta y sensibilizado respecto a la amenaza o se evita y transforma cognitivamente esa
misma información, respectivamente. La última clasificación planteada por Kohlmann
en 1993 establece cuatro patrones de afrontamiento: el modo vigilante rígido, con alta
vigilancia y baja evitación; modo evitador rígido, se da en personas de baja vigilancia y
alta evitación; el modo flexible, patrón de baja vigilancia y baja evitación con un uso
flexible de estrategias relacionadas; y el modo inconsistente, donde se da un
afrontamiento ineficaz, ya que muestran alta vigilancia y alta evitación, es el caso de las
persona ansiosas.
19
Belloch A. Sandin B. Ramos F. (1995) .Manual de Psicopatología. .Editorial McGraw- Hill España.
p. 24
29
En cuanto a las estrategias básicas de afrontamiento nos podemos enfrentar de forma
constructivista, con esfuerzos cognitivos y conductuales, de manera directa y
confrontativa, con afrontamiento pasivo, en las que las soluciones son hace las
emociones, y se dan cuando no se puede o pensamos que no podemos cambiar la
situación, y con afrontamiento de escape, con acciones cognitivas y conductuales para
salirse de la situación, bien sea física o psicológicamente.
Lazarus (1966) formuló su teoría procesual sobre el afrontamiento iniciando un
fructífero campo de investigación que en la actualidad contempla varias áreas de interés
entre las que destacan las estrategias de afrontamiento que utilizan diferentes grupos de
población, así como su utilidad y eficacia para adaptarse a situaciones de estrés (p.e.,
Samper, Tur, Mestre y Cortés, 2008). Lazarus y Folkman (1986) definieron el
afrontamiento como aquellos esfuerzos cognitivos y conductuales constantemente
cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas específicas, externas y/o
internas, que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos del
individuo. Más tarde, este planteamiento teórico evolucionó hacia una teoría de las
emociones y se ha orientado hacia posiciones constructivistas y cualitativas 20
Dentro de esta línea conceptual, la investigación sobre la relación entre Estrategias de
Afrontamiento y personalidad, más en concreto el estudio de las influencias de las
características de personalidad en los procesos de afrontamiento, ha llevado a establecer
diferencias entre dos conceptos que podrían parecer similares: los estilos de
afrontamiento y las estrategias de afrontamiento.
Para Fernández Abascal (1997), los estilos de afrontamiento se refieren a
predisposiciones personales para hacer frente a las situaciones y son los responsables de
las preferencias individuales en el uso de unos u otros tipos de estrategias de
afrontamiento, así como de su estabilidad temporal y situacional.
20 Lazarus, R. S. y Folkman, S. (1986). Estrés y Procesos Cognitivos. Barcelona. Ed. Martínez Roca.
p.164.
30
Las Estrategias de Afrontamiento serían los procesos concretos que se utilizan en cada
contexto y pueden ser altamente cambiantes dependiendo de las situaciones
desencadenantes. En este sentido, los estilos de afrontamiento se pueden considerar
como disposiciones generales que llevan a la persona a pensar y actuar de forma más o
menos estable ante diferentes situaciones mientras que las estrategias de afrontamiento
se establecerían en función de la situación.
Otros autores (Pelechano, 2000), han considerado que ambos conceptos son
complementarios, siendo los estilos de afrontamiento formas estables o consistentes de
afrontar el estrés, mientras que las Estrategias de Afrontamiento serían acciones y
comportamientos más específicos de la situación. Igualmente, otros estudios han
combinado la perspectivas disposicional y contextual y han apoyado la vinculación de
ambos constructos.
Los estilos interpersonales, entre sus características definitorias, incluyen elementos que
describen la facilidad o incapacidad para relacionarnos con otras personas y las maneras
de afrontar las situaciones de estrés interpersonal (p.e., Felipe y Ávila, 2007; Miguel,
2002). Hablar de estrés interpersonal es considerar el estrés como un elemento social
considerando, en este sentido, los conflictos interpersonales como una fuente social
fundamental de estrés21
Por otro lado, el estudio de los estilos y estrategias de afrontamiento ante situaciones de
estrés interpersonal es un área de interés fundamental en la salud mental.
Una buena adaptación al medio, en cuanto adecuadas relaciones interpersonales y apoyo
social, se considera como un factor básico de salud mental. En este sentido, los estilos y
estrategias de afrontamiento de los que dispone la persona y que utiliza de forma
habitual pueden suponer un facilitador, o un obstáculo para la interacción con los otros
es decir, para relacionarnos de forma efectiva con los demás. Conocer las relaciones
21
Sandin, B., Chorot, Santed y Jiménez, (1995). Perspectivas actuales en la Psicopatología. Madrid.
Editores. Buen Día p. 89.
31
entre los estilos interpersonales y las estrategias de afrontamiento que utiliza la persona
ante situaciones de estrés sería un primer paso.
2.9.1. ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
Desde el modelo de Lazarus y Folkman de afrontamiento del estrés el afrontamiento se
conceptualiza como aquellos esfuerzos cognitivo y conductuales constantemente
cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas específicas, externas y/o
internas, que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos del
individuo, así como el estado emocional desagradable vinculado a él22
. Siguiendo esta
definición podemos decir que:
El afrontamiento es considerado como un proceso que cambia a medida que los propios
esfuerzos son valorados como exitosos o no, aunque los individuos utilizan
predominantemente modos de afrontamiento más o menos estables para abordar el
problema.23
El afrontamiento no es automático, es un patrón de respuesta susceptible de
ser aprendido. Requiere esfuerzo dirigido a manejar la situación o a adaptarse a ella.
Folkman, Lazarus, Gruen y Delongis, proponen la existencia de dos procesos,
evaluación cognitiva y afrontamiento, como mediadores de la interacción constante
individuo-ambiente, que resulta difícil separar.24
El concepto de afrontamiento fue desarrollado a partir de los años 1940 y 1950 en el
ámbito organizacional para la descripción y evaluación clínica, actualmente se
educativos que tienen por objetivo desarrollar recursos de adaptabilidad (Díaz, L., 2008).
Los planteamientos tradicionales sobre el afrontamiento derivan de dos corrientes
distintas, la experimentación animal (Conductismo) y el Psicoanálisis, el primero definió
este constructo como aquellos actos que controlan las condiciones aversivas y
disminuyen el grado de activación, recalca la conducta de evitación y huida. Por otro
22
Lazarus, R.S., DeLongis, A., Folkman, S. y Gruen, R. (1985). Stress and adaptation outcomes: The
problem of confounded measures. American Psychologist. p. 40 23
Lazarus, R.S., DeLongis, A., Folkman, S. y Gruen, R. (1985). Stress and adaptation outcomes: The
problem of confounded measures. American Psychologist. p. 59 24
Lazarus, R.S., y Folkman S. (1986). Estrés y Procesos Cognitivos. pp. 163-164.
32
lado la tradición psicoanalítica, establece que este constructo se concibe a partir de una
jerarquía de estrategias, que van desde “mecanismos inmaduros o primitivos”, que
producen una distorsión de la realidad, hasta mecanismos más “evolucionados”.25
2.9.1.1 El afrontamiento como proceso
La dinámica que caracteriza el afrontamiento como proceso es consecuencia de las
continuas evaluaciones y reevaluaciones de la cambiante relación individuo-entorno.
Un suceso potencialmente estresante, requiere de una serie de respuestas que además se
determina en base a un proceso de valoración psicológica.
2.9.1.2 Valoración primaria
Consiste en analizar si el hecho positivo, neutro o negativo y además valorar las
consecuencias presentes (Daños o perdidas) y/o futuras (amenaza futura) del mismo, y el
grado de reto potencial.26
2.9.1.3 Valoración secundaria
Según Vásquez esta valoración permite hacer un análisis de los recursos y las
capacidades del organismo para afrontarlo y serán los que con más probabilidad susciten
reacciones de estrés. A través de esta se podrá además determinar las acciones a realizar
para enfrentar el estresor y la percepción de las habilidades de afrontamiento. La
interacción entre la valoración primaria y secundaria determinan el grado de estrés, la
intensidad y la calidad de respuesta emocional.
Las reacciones ante el estrés pueden ser agrupadas en tres bloques, y son las siguientes:
25 Fierro.V. (2010). Dimensión de la Personalidad. Revista de Psiquiatría y Psicología Medica p. 373-
391.http://www.bookgoogle.com
26
Vásquez. V., Hervas G. (1998). Salud Positiva. El Síntoma del Bienestar: En Vásquez y Hervas
Psicología positiva Aplicada. Bilbao. P. 17 -40. http:// www.google. book
33
Reacciones fisiológicas,
Son respuestas neuroendocrinas asociadas al sistema nervioso autónomo (presión
sanguínea, dilatación pupilar, incremento de la respiración alteraciones intestinales,
dolor de cabeza, sequedad en la boca, entre otros) que pueden afectar la salud a largo
plazo llegando incluso a ser fatal para el individuo ya que se deteriora el sistema
inmunológico lo que imposibilita la función de proteger el organismo.
Reacciones emocionales
Son las sensaciones subjetivas del malestar emocional como el temor, la ansiedad,
excitación, ira, depresión y miedo entre otros.
Reacciones cognitivas
Identifica tres tipos de respuestas al estrés, la preocupación, la negación y la pérdida de
control. Estas se presentan acompañadas de bloqueos mentales, pérdida de memoria y
despersonalización, síntomas que afectan el rendimiento de la persona y las relaciones
que establecen con los demás.
2.9.1.4 Definiciones del concepto de estrategias de afrontamiento
El término afrontamiento proviene del término inglés “to cope”, define a la acción de
hacer frente a una amenaza, un peligro o una responsabilidad”. Este constructo se refiere
específicamente a las acciones concretas que el individuo pone en marcha para
enfrentarse a una situación estresante.
2.9.1.5 Modelo teórico de Lazarus y Folkman para la clasificación y evaluación de
las estrategias de afrontamiento
Las estrategias de afrontamiento son de dos tipos: las que dirigen a la acción, y las que
se dirigen a la emoción.
34
Las estrategias de afrontamiento dirigidas a la acción, tienen el fin de manipular,
modificar o alterar el problema, estas son más susceptibles de aparecer cuando las
condiciones evaluadas resultan ser susceptibles de cambio.
Las estrategias de afrontamiento que se dirigen a la emoción, implican acciones que
ayudan a regular las respuestas emocionales a las que el problema da lugar, por lo
general estas tienen más probabilidad de aparecer cuando hubo una evaluación del que
no se puede hacer nada para modificar las condiciones lesivas, amenazantes o
desafiantes.27
Las estrategias de afrontamiento activas:
Estrategia de afrontamiento centrado en el problema:
dirigidas a la acción
resolución de problemas
reestructuración cognitiva
Estrategias de afrontamiento centrada en la emoción dirigidas a la acción:
Apoyo social
Expresión emocional
Las estrategias de afrontamiento evitativas:
Estrategias de afrontamiento centrado en el problema y dirigida a la evitación
Evitación de problemas
Pensamiento desiderativo
Estrategias de afrontamiento centradas en la emoción y dirigidas a la evitación
Autocritica
Retirada social
27Lazarus, R.S. y Folkman, S. (1986). Estrés y procesos cognitivos, Barcelona. Martínez Roca.p 78
35
Asociado temáticamente y funcionalmente a este panorama se encuentra la utilización de
los recursos personales a las distintas situaciones estresantes, por ello existen factores
que el profesional utiliza para enfrentar de manera determinada a estos eventos
estresantes, según Lazarus (1986) este proceso es el afrontamiento, que implica un
esfuerzo cognitivo y conductual que realiza la persona para hacer frente al estrés o a
una situación específica para manejar las demandas tanto internas como externas y los
conflictos entre ambas.
Pero esta ilustración sería incompleta si no se señalara a los teóricos más importantes
que definen el estrés : Lazarus & Folkman (1984), quienes establecen que el estrés es un
proceso que comienza ante una estimulación potencialmente estresante que provoca una
evaluación o appraisal primaria (posibles implicaciones positivas, negativas o neutras) y
una segunda valoración o estimación (habilidades disponibles para enfrentarlas), por lo
cual afirman que, si la amenaza no puede ser controlada, entra en el juego una respuesta
de estrés y afrontamiento a través de respuestas fisiológicas, emocionales y
comportamentales.
Las Estrategias de Afrontamiento, se constituyen en las siguientes: Las estrategias
centradas en la acción o en el problema y las estrategias centradas en la emoción.28
“Estrategias centradas en la acción o en el problema”: Afrontamiento activo;
Planeamiento; Búsqueda de apoyo social instrumental; Supresión de actividades
distractoras; Refrenar el afrontamiento.
“Estrategias centradas en la emoción”: Búsqueda del apoyo social emocional;
Religión, Reinterpretación positiva y crecimiento personal; Aceptación; Humor;
Centrarse en las emociones; Negación; Desconexión mental; Desconexión
conductual; Consumo de Alcohol o Fármacos.
Otra definición explica que dos etapas históricas en la evaluación de las estrategias de
afrontamiento se conforman En un primer momento apareció la valoración cuantitativa
28 Folkman, S. y Lazarus, R.S. (1980). An analysis of coping in a middle-aged community sample. Journal
of Health and Social Behavior p. 21, 219-239.
36
mediante escalas de comprobación, escalas de evaluación, cuestionarios e inventarios
psicométricos. En seguida el sujeto describía las situaciones estresantes clasificándolas
según las escalas dicotómicas (tipo Likert), refiriéndose a acciones de afrontamiento.
En general, ellas derivan de la Escala de Modos de Afrontamiento (Lazarus & Folkman,
1998). Estas se encuentran en el instrumento IEA versión en español El (IEA) presenta
una estructura jerárquica compuesta por ocho estrategias primarias, cuatro secundarias y
dos terciarias.29
Las ocho escalas primarias son: a) resolución de problemas: estrategias cognitivas y
conductuales encaminadas a eliminar el estrés modificando la situación que lo produce;
b) reestructuración cognitiva: estrategias cognitivas que modifican el significado de las
situaciones estresantes; c) apoyo social: estrategias referidas a la búsqueda de apoyo
emocional; d) expresión emocional: estrategias encaminadas a liberar las emociones que
acontecen en el proceso de estrés; e) evitación de problemas: estrategias que incluyen la
negación y evitación de pensamientos o actos con el acontecimiento estresante; f)
pensamiento desiderativo: estrategias cognitivas que reflejan el deseo de que la realidad
no fuera estresante; g) retirada social: estrategias de retirada de amigos, familiares,
compañeros y personas significativas asociadas con la reacción emocional en el proceso
estresante; h) autocrítica: estrategias basadas en la autoinculpación y la autocrítica por la
ocurrencia de la situación estresante o su inadecuado manejo.
Las escalas secundarias surgen de la agrupación empírica de las primarias teniendo un
manejo adecuado centrado en el problema; este incluye las subescalas resolución de
problemas y reestructuración cognitiva, indicando un afrontamiento adaptativo centrado
en el problema y en la emoción, que incluye las subescalas apoyo social y expresión
emocional, lo que refleja un afrontamiento adaptativo centrado en el manejo de las
emociones que afloran en el proceso estresante.
29
Lazarus R. Folkman S. (1986). Estrés y Procesos Cognitivos Barcelona Ed. Martínez Roca p.156
37
Segundo, se tiene manejo inadecuado centrado en el problema que incluye las subescalas
evitación de problemas y pensamiento desiderativo, lo que indica un afrontamiento
desadaptativo, evitando las situaciones estresantes, fantaseando sobre realidades
alternativas pasadas, presentes o futuras.
Asimismo se tiene el manejo inadecuado centrado en la emoción, incluyendo las
subescalas retirada social y autocrítica y afrontamiento desadaptativo, basado en el
aislamiento, la autocrítica y la autoinculpación.
Las escalas terciarias surgen de la agrupación empírica de las secundarias: manejo
adecuado: incluye las subescalas resolución de problemas, reestructuración cognitiva,
apoyo social y expresión emocional, indicando esfuerzos activos y adaptativos por
compensar la situación estresante. Manejo inadecuado: incluye las subescalas evitación
de problemas, pensamiento desiderativo, retirada social y autocrítica, lo que sugiere un
afrontamiento pasivo y desadaptativo.
Desde la perspectiva de Gil–Monte y Peiró30
, se plantea que las estrategias de
afrontamiento constituyen los esfuerzos, tanto conductuales como cognitivos, que realiza
una persona para dominar, reducir o tolerar las exigencias creadas por transacciones
estresantes. Por su parte, se asume la distinción que realizan Carver, Sheier y Wientraub
31 para el afrontamiento, distinguiendo un afrontamiento centrado en el problema,
afrontamiento centrado en la emoción y evitación al afrontamiento. El primero referido a
la resolución del problema o “hacer algo” para cambiar el curso de la situación
estresante, el segundo consiste en reducir o manejar el estrés emocional causado por la
situación y la evitación, referida a las conductas de evasión del afrontamiento.
A partir de esta distinción en tres tipos generales de estrategias, Carver y col.
(1989) asocian quince Técnicas de Afrontamiento:
30
Gil–Monte y Pairó JM (1997). El síndrome de quemarse por el trabajo en profesionales de enfermería:
un estudio diferencial desde la perspectiva del género. Procedente de 1ª Jornadas Intercongreso. Mujer y
Trabajo.p.35-41 31
Carver, C.s., Lawrence, J.W. y Scheier, M.F. (1986). A control-process perspective on the origins of
affect. L.L. Martin y A. Tesser (Eds.), Striving and feeling: Interactions among goals, affect and regulation
p. 60.
38
• Afrontamiento centrado en el problema (5): afrontamiento activo, planificación,
supresión de actividades distractoras, refreno del afrontamiento y búsqueda de apoyo
social.
• Afrontamiento centrado en la emoción (5): búsqueda de apoyo emocional y social,
reinterpretación positiva, aceptación, desahogo y religión.
• Evitación al afrontamiento (5): negación, desconexión conductual, desconexión
mental, consumo de drogas y humor.
A continuación se detalla cada uno de los quince modos de afrontamiento propuestos por
Carver y col.
Afrontamiento Activo: Se refiere a las acciones directas llevadas a cabo por el sujeto para
alterar la situación e intentar cambiarla. Dicho de otro modo, es un proceso activo de
afrontamiento, lo cual implica un incremento del esfuerzo propio a fin de remover el
estresor o mejorar sus efectos. Esta técnica es similar al núcleo de lo que Lazarus y
Folkman 32
llaman afrontamiento centrado en el problema.
Planificación: Es un modo de afrontamiento analítico y se refiere específicamente, a
pensar en cómo afrontar un estresor, ideando estrategias de acción, pasos a seguir y
buscando la mejor manera de manejar el problema. Cabe señalar que la planificación
ocurre durante el período que Lazarus y Folkman (1984, en Carver, 1989) denominan
evaluación cognitiva secundaria.
Búsqueda de Apoyo Social: Las personas pueden buscar apoyo social por dos medios:
instrumental y emocional. Ambos son conceptualmente distintos, aunque, generalmente,
se utilizan conjuntamente.
Búsqueda de Apoyo Social Instrumental: Implica la búsqueda de recursos humanos que
le puedan dar al sujeto un apoyo instrumental para manejar el problema en forma de
32 Carver, C.s., Lawrence, J.W. y Scheier, M.F. (1996). A control-process perspective on the origins of
affect. L.L. Martin y A. Tesser (Eds.), Striving and feeling: Interactions among goals, affect and regulation
p. 11-52
39
información, consejo, apoyo económico. Esta estrategia corresponde al afrontamiento
centrado en el problema.
Búsqueda de Apoyo Social Emocional: Engloba las acciones emprendidas por el sujeto
para buscar en otras personas razones emocionales paliativas del estrés (el cariño, la
simpatía y la comprensión). Se trata de buscar apoyo afectivo, empatía y comprensión; y
es un afrontamiento centrado en la emoción.
Supresión de Actividades Distractoras: Se refiere a aquellas conductas que permiten al
sujeto centrarse en el acontecimiento estresante al que ha de enfrentar, y que al mismo
tiempo evite otras actividades o pensamientos que lo distraigan. Significa dejar de lado
otros proyectos, evitando la distracción, y sobrellevando la situación estresante.
Religión: Se refiere a actividades pasivas, como rezar o centrarse en la religión, las
cuales permiten al sujeto aceptar el acontecimiento estresante. La religión puede servir
como una fuente de apoyo emocional, como vehículo para una reinterpretación positiva
y como una técnica de afrontamiento activo.
Reinterpretación positiva: Engloba lo referente a aquellos aspectos de crecimiento
personal que pueden derivarse de la experiencia de estrés. Esto significa que la persona
reconstruye una situación estresante en términos positivos. Lazarus y Folkman (1984, en
Carver y col. 1989) consideran esta técnica como un tipo de afrontamiento emocional, el
cual maneja el estrés emocional más que afronta el estresor en sí.
Refrenar el Afrontamiento: Describe los esfuerzos por demorar el momento adecuado
para afrontar el problema y evitar que afecte al sujeto negativamente, al tener que tomar
decisiones precipitadamente. Es esperar una oportunidad apropiada para actuar,
manteniendo la misma actitud y no actuando apresuradamente. Este puede ser
considerado un afrontamiento activo porque el comportamiento de la persona se
concentra en sobrellevar efectivamente el estresor, pero también es una estrategia pasiva
en el sentido que implica un “no actuar”.
40
Aceptación: Se refiere a la aceptación del problema. Según Carver y col. la persona que
acepta la realidad de una situación estresante parecería ser alguien interesado en
sobrellevar la situación. La aceptación consiste en dos fases del proceso de
afrontamiento; la aceptación de un estresor como real ocurre en la evaluación cognitiva
primaria, y por otra parte la aceptación de la ausencia de una estrategia de
afrontamiento, que es parte de la evaluación cognitiva secundaria.
Desahogarse o Centrarse en las Emociones: Alude a las respuestas emocionales
asociadas a la situación estresante. Generalmente utilizan este tipo de estrategia los
sujetos que visualizan el estresor como perdurable e inmodificable. Implica concentrarse
en el estrés o las situaciones molestas que se están viviendo y exteriorizar estos
sentimientos. Según Carver y col. esta respuesta puede a veces, ser funcional sin
embargo concentrarse en estas emociones por largos períodos puede dificultar el ajuste a
la realidad, además de distraer a las personas del afrontamiento activo de la situación
estresante.
Negación: El sujeto niega y evita el afrontamiento activo del suceso estresante y actúa
“como si nada sucediera”. A menudo se sugiere que la negación es útil para minimizar el
estrés y facilitando el afrontamiento, sin embargo se puede argumentar que la negación
crea problemas adicionales, a menos que el estresor pueda ser realmente ignorado.
Carver y col. plantean que negar la realidad de los eventos hace que el evento se
convierta en más serio y que el afrontamiento se haga más difícil de lo habitual.
Desconexión Conductual: Hace referencia al empleo de acciones que evitan afrontar
activamente la situación estresante. Lo cual reduce el esfuerzo propio para afrontar la
situación, incluso el sujeto se rinde al intento de lograr metas en las cuales interfiere el
estresor.
Desconexión mental: Es una variante de la desconexión conductual. La desconexión
mental sucede mediante una amplia variedad de actividades distractoras, las cuales
permiten al sujeto distraerse de la situación estresante.
41
Estas actividades alternativas pueden ser soñar despierto, dormir, escapar por inmersión
en la televisión. Aunque desconectarse de una situación es a veces, una respuesta
altamente adaptativa, a menudo impide un afrontamiento adecuado a ésta.
Consumo de Drogas: Esta se traduce a conductas motoras de adicción, de escape-
evitación de la situación estresante, con el fin de disminuir el distrés ocasionado por esta
situación.
Humor: Alude al empleo del humor como estrategia distractora y distanciadora que
ayuda a desdramatizar la situación (Quaas, 2006).33
2.10 SÍNDROME DE BURNOUT Y AFRONTAMIENTO
A pesar de las controversias acerca de la definición del estrés, los investigadores están
de acuerdo en que el "afrontamiento" es un importante moderador en los procesos de
estrés, incluido el Burnout.
El concepto de afrontamiento se deriva de la experimentación tradicional con animales y
de la teoría psicoanalítica del ego. El modelo animal define el afrontamiento como la
disminución de la perturbación psicofisiológica a través de actos que controlan las
condiciones nocivas del ambiente que generan malestar. Este planteamiento ha sido
criticado por simplista, ya que trata el afrontamiento como un constructo unidimensional
y sus bases empíricas se basan sólo en conductas de evitación y de huida.
Por otro lado, el modelo psicoanalítico de la psicología del ego define al afrontamiento
como el "conjunto de pensamientos y actos realistas y flexibles que solucionan los
problemas y, por tanto, reducen el estrés" 34
Obviamente, este modelo está cerca de la
33 Carver, C.s., Lawrence, J.W. y Scheier, M.F. (1996). A control-process perspective on the origins of
affect. L.L. Martin y A. Tesser (Eds.), Striving and feeling: Interactions among goals, affect and regulation
p.58
34 Lazarus R., Folkman S. (1986). Estrés y Procesos Cognitivos .Madrid. Ed. Diagrafic. p. 141.
42
psicología cognitiva, que es la que ha aportado más soluciones al problema al poner
énfasis en los diversos procesos utilizados por el sujeto para manipular la relación de
éste con su entorno.
Una de las formulaciones sobre la jerarquización del afrontamiento es la de Menninger
(1963), quien identifica cinco recursos reguladores clasificados de acuerdo con el nivel
de desorganización interna. En su planteamiento se refiere a los recursos de
afrontamiento como indicadores de la desorganización, es decir que a mayor
desorganización interna serán más primitivos los recursos de afrontamiento.
A partir del análisis de estos dos modelos tradicionales, Lazarus y Folkman definen el
afrontamiento como esfuerzos cognitivos y comportamentales que están en constante
proceso de cambio y que se desarrollan para manejar las demandas externas y/o internas
específicas evaluadas como desbordantes de los recursos propios del sujeto. Así pues, el
afrontamiento sería un proceso y no un rasgo.
Una característica importante de la conceptualización de Lazarus y Folkman es que el
afrontamiento tiene múltiples funciones, entre las que resaltan dos: las englobadas bajo
el afrontamiento dirigido a alterar el problema objetivo y las que resultan del
afrontamiento dirigido a regular la respuesta emocional.35
El tipo de afrontamiento dirigido al problema engloba un conjunto de estrategias que se
pueden diferenciar en dos grupos: las que se refieren al entorno y las que se refieren al
sujeto. Las primeras tratan de solucionar el problema definiendo el problema, buscando
soluciones y estrategias dirigidas a modificar el entorno (resolución del problema), como
son los obstáculos, los recursos, los procedimientos. Las estrategias que se refieren al
sujeto incluyen los cambios motivacionales o cognitivos, la variación del nivel de
aspiración del sujeto o el nivel de participación del yo, desarrollo de nuevas pautas de
conductas.
35
Lazarus R., Folkman S. (1986). Estrés y Procesos Cognitivos .Madrid. Ed. Diagrafic p.145
43
El afrontamiento dirigido a regular la respuesta emocional pretende modificar el modo
de vivir la situación, incluso cuando no se pueda hacer nada para cambiar lo externo. En
este tipo de afrontamiento se incluyen procesos cognitivos que se encargan de disminuir
el grado de trastorno emocional, entre los que destacan la evitación, minimización,
distanciamiento, atención selectiva, comparaciones positivas y extracción de valores
positivos a los acontecimientos negativos.
También existen las estrategias de afrontamiento dirigidas a la emoción que no cambian
el significado de la situación, por ejemplo, la atención selectiva. En síntesis, las
estrategias de afrontamiento dirigidas a las emociones tienen mayor probabilidad de
aparecer cuando, según la evaluación del sujeto, no se puede modificar las condiciones
amenazantes del ambiente; y cuando el sujeto evalúa que sí se pueden cambiar,
entonces, hay más probabilidad que aparezcan las dirigidas al problema.
A partir de este marco, se expone a continuación el planteamiento de Wylie (1979),
donde postula que las variables de personalidad son como recursos internos de
afrontamiento que influyen en las estrategias de éste. Los tipos de personalidad más
relevantes en los estudios del estrés laboral son: neuroticismo, locus de control, patrón
de conducta tipo A y resistencia al estrés. De éstos el patrón de conducta tipo A es
particularmente vulnerable al estrés en contraste con los factores de personalidad como
el de resistencia al estrés (hardiness), locus control, autoestima y sentido de coherencia.
2.11 SÍNDROME DE BURNOUT Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
Con respecto a ello, Gil-Monte & Peiró36
considera que el tipo de Estrategias de
Afrontamiento utilizadas están relacionadas con la probabilidad de desarrollar Síndrome
de Burnout.
36 Gil-Monte Peiró y Valcárcel P. (2001). Influencia de las variables de carácter sociodemográfico sobre el
síndrome de burnout: un estudio en una muestra de profesionales de enfermería. Revista de Psicología
Social Aplicada; Madrid. p. 87.
44
Sugieren que el tipo de esfuerzos tanto conductuales como cognitivos que realiza una
persona para reducir, controlar o tolerar las exigencias excesivas por transacciones
estresantes centradas en el problema, predicen negativamente la aparición del Síndrome
de Burnout, mientras que las evitativas o centradas en la emoción facilitan su aparición.
Al respecto, Baron y Kenny (1986) consideran que las Estrategias de Afrontamiento
centradas en la emoción y en la evitación generan mayores niveles de estrés y son
directamente proporcionales a la despersonalización y al agotamiento emocional, dos
síntomas presentes en el Síndrome de Burnout, mientras que las Estrategias de
afrontamiento centradas en el problema predicen la realización personal como aspecto
protector para el desarrollo del Síndrome.
Hasta este punto se muestra una clara relación entre las Estrategias de afrontamiento,
como condiciones personales e internas, y la posibilidad de desarrollar Síndrome de
Burnout, dependiendo de las mismas. Esto lleva a asegurar la existencia de condiciones
personales e internas que llegan a convertirse en factores protectores para que las
demandas laborales que habitualmente generan estrés, imposibiliten la aparición del
Síndrome de Burnout.
Si se establece entonces la presencia de condiciones internas que se convierten en
factores de riesgo para el desarrollo del Síndrome de Burnout, también se debe asumir la
existencia de condiciones internas que se comporten como factores protectores para el
desarrollo del síndrome.
El Síndrome de Burnout aparece entonces cuando las Estrategias de Afrontamiento están
más centradas en la emoción y la evitación (Gil Monte & Peiró, 1997, Baron & Kenny,
1986); coherente con ello, hablar de recursos personales para hacer frente a las
demandas y al estrés causado por las situaciones, es referirnos de igual modo a las
Estrategias de Afrontamiento, que utiliza la persona para superar o resistir las demandas
de la situación que le genera estrés, con lo cual logra una respuesta eficaz para
restablecer el equilibrio de la situación.
45
Salanova y Llorens (2008) consideran que una respuesta eficaz frente a las demandas
contextuales está relacionada de manera directa con la autoeficacia, entendida como
aquella sensación interna que la persona experimenta en lo que siente y piensa que es
competente y cree en sus propias capacidades, lo que le posibilita el logro de objetivos
(Bandura 1997)
Martínez A., 37
explica que actualmente, las estrategias y técnicas de intervención se
basan en los diversos métodos y conocimientos desarrollados para afrontar y manejar el
estrés. La mayoría de los programas se centran en hacer ver a los trabajadores la
importancia de prevenir los factores de riesgo con el fin de que conozcan el problema,
así como en el entrenamiento en aspectos específicos (afrontamiento, reestructuración
cognitiva, organización del tiempo, estilos de vida, etc.).
Entre los primeros autores que plantearon un modelo con los pasos a seguir se encuentra
Paine, W. (1982) que determinó los cuatro siguientes: 1) Identificar el Burnout. 2)
Prevenirlo mediante información y afrontamiento. 3) Mediar para reducir o invertir el
proceso que conduce al desarrollo de síndrome. 4) Restablecer, es decir, aplicar un
tratamiento a los trabajadores diagnosticados.
En 1999, el autor Ramos planteó diversas estrategias de intervención en personas ya
diagnosticadas, que en resumen son: 1) Modificar los procesos cognitivos de
autoevaluación de los profesionales (entrenamiento en técnicas de afrontamiento,
principalmente a las orientadas a la tarea/solución de problemas). 2) Desarrollar
estrategias cognitivo-conductuales que eliminen o neutralicen las consecuencias del
Burnout. 3) Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal, habilidades sociales
y asertividad. 4) Fortalecer las redes de apoyo social. 5) Disminuir y si es posible,
eliminar los estresores organizacionales.
37 Martínez A., (2010).El síndrome de burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat
Academia. Nº 112. Septiembre 2010. Texto extraído de http://www.ucm.es
46
Ramos valoró también los distintos niveles de intervención, distinguiendo: A)
Individual, fortalecimiento de la persona para el afrontamiento al estrés laboral. B)
Interpersonal, relacionado con la formación en habilidades sociales y desarrollo del
apoyo social en el contexto laboral. C) Organizacional, en referencia a la eliminación o
disminución de estresores en el trabajo.
Peiró, Ramos y Gonzales-Romá (1994), clasifican los programas de intervención en tres
niveles: individual, organizacional e interfaz individuo-organización, y también los
clasifican por el objeto de cambio: control de estresores (nivel organizacional), procesos
de apreciación (nivel social) o estrategias de afrontamiento (nivel organizacional). Las
estrategias de cada uno se desarrollarán en los siguientes apartados:
Estrategias orientadas al individuo
Las estrategias individuales se centran en la adquisición y mejora de las formas de
afrontamiento. Estas estrategias se pueden dividir formando dos tipos de programas de
intervención orientados al individuo:
1. Programas dirigidos a las estrategias instrumentales, centrados en la solución de
problemas, por ejemplo, entrenamiento en la adquisición de habilidades de solución de
problemas, asertividad, organización y manejo del tiempo, optimización de la
comunicación, relaciones sociales, estilo de vida.
2. Programas dirigidos a estrategias paliativas, que tienen como objetivo la adquisición
y desarrollo de habilidades para el manejo de las emociones asociadas, por ejemplo,
entrenamiento en relajación, expresión de la ira, de la hostilidad, manejo de sentimientos
de culpa.38
Por lo tanto, las estrategias recomendadas desde esta perspectiva son: el aumento de la
competencia profesional (formación continuada), rediseño de la ejecución, organización
38 Kemp D. (1994). Mental Health in the Work .London. [En linea] http://book gloogle.com
47
personal, planificación de ocio y tiempo libre (distracción extra laboral: ejercicios,
relajación, deportes, hobby), tomar descansos-pausas en el trabajo, uso eficaz del
tiempo, plantear objetivos reales y alcanzables, habilidades de comunicación.
Poter (1987) también recomienda el manejo del humor como medio para adquirir el
control de los pensamientos y las emociones. Como último recurso se aconseja cambiar
de puesto de trabajo dentro o fuera de la institución para que el individuo no llegue al
abandono de la profesión (Grau, A & cols, 1998). También hay que tener presente la
posibilidad de tratamiento psicoterapéutico o farmacológico en caso necesario.
Ramos (1999) y Manassero & cols. (2003) complementan las técnicas de intervención y
programas de prevención y tratamiento individual del Burnout. Entre ellas destacan: 1.
Ejercicio Físico, por su efecto tranquilizante y por su efecto ansiolítico. 2. Técnicas de
Relajación, las más aplicadas y conocidas para los clientes. La relajación muscular
induce a la relajación mental. 3. Biofeedback, técnicas de entrenamiento para el
autocontrol voluntario de ciertas funciones corporales (ritmo cardiaco, ondas cerebrales,
presión sanguínea y tensión muscular), con el fin de reducir la tensión y los síntomas
somáticos relacionados con el estrés. 4. Técnicas Cognitivas, cuyo objetivo es que el
sujeto reevalúe y reestructure las situaciones estresantes o problemáticas de manera que
pueda afrontarlas con mayor eficacia, controlando su reacción frente a los factores
estresantes. 5. Inoculación del estrés, una técnica que prepara a la persona, mediante un
ejercicio simulado y progresivo, para soportar las situaciones de estrés. 6.
Desensibilización Sistemática, con el objetivo de que la persona supere la ansiedad ante
situaciones concretas por medio de una aproximación gradual al estímulo estresante
hasta que se elimine la ansiedad. 39
Estrategias sociales
39
Ramos Manasero (2010). El Síndrome de Burnout. Vivat Academia. Nº112 [En línea] http://
www.ucm.es/info.
48
Son muy pocos los estudios que se centran en el desarrollo de habilidades sociales para
la prevención y tratamiento del Burnout (Grau, 1996), pero hay acuerdo generalizado en
la importancia del apoyo social, de la comprensión del entorno y de las estrategias
relacionales del sujeto (Gil-Monte ,1997 y Leiter, 1988). Por lo tanto, una de las
primeras recomendaciones en la actuación es fomentar el apoyo social de los grupos
sociales con los que el sujeto tenga relación (Matteson e Ivancevich, 1997), de manera
que sea consciente de que hay en su entorno quien realiza esfuerzo para apoyarle y
comprenderle, aunque sea en su ámbito laboral, en que ha de constatar que se valora su
trabajo (Ramos, 1999).
En nuestro ámbito, se constata la importancia de la integración en los grupos de
familiares de Alzheimer, en los que aunque no existen programas específicos contra el
Burnout, es constante la atención para descubrirlo en fases preliminares y así poder
derivar la actuación.
Estrategias organizacionales
Cada día más hay acuerdo en que muchas de las fuentes de donde deriva el Burnout
están fuera del sujeto, en la organización. Como hemos visto, ésta ha sido la vertiente
social, no individual, más estudiada, pues interesa a las empresas; sin embargo, las
asociaciones de familiares son precisamente lo contrario –lo que siempre se refleja como
positivo; podrían denominarse asociaciones para luchar contra el Burnout, pero también
hay que tener en cuenta que al centrarse sobre enfermos y familiares que actúan en el
entorno de la enfermedad, es difícil llegar a otros elementos fomentadores del Burnout,
especialmente los relacionados con el centro de trabajo y las condiciones laborales.
No obstante, cada vez más se reconoce la importancia de una buena y exhaustiva
información sobre familias y grupos en que puede apoyarse el sujeto, con el fin de
orientarle hacia ellos. Pero hay que tener mucho cuidado para que la intervención no
49
empeore la situación, ya que todo cambio es fuente potencial de estrés. Los programas
deben ser implantados con cuidado, precisión y rigor (Ramos, 1999, 59)40
.
2.12 TEORÍA DE SUSTENTO
Para la presente investigación y teniendo en cuenta las variables, se tendrá como
fundamentación teórica el modelo cognitivo comportamental.
2.12.1 MODELO COGNITIVO COMPORTAMENTAL
La teoría en que se sustenta esta investigación es la Psicología Cognitiva Conductual
El modelo Cognitivo-Conductual, como se infiere de su nombre, proviene de los
desarrollos y coincidencias del enfoque conductual, planteado oficialmente en 1913 con
la publicación de James Watson que llevaba por título "La psicología desde el punto de
vista de un conductista". Estos estudios, que llevaron el camino de la Psicología
Conductista desde el condicionamiento clásico hasta el condicionamiento operante,
tuvieron un punto de encuentro con los modelos cognitivos, con lo que se incluyó la
actividad cognitiva como objeto de estudio, considerándola como determinante del
comportamiento humano. Los temas fundamentales de la psicología cognitivo-
conductual son: percepción, memoria e inteligencia.
Propuestos Teóricos
La conducta es explicada a través de una serie de procesos y estructuras mentales
internas (memoria, atención, percepción).
Considera al individuo un ser activo que procesa, selecciona, codifica,
transforma y recupera información proveniente del exterior.
Los procedimientos y técnicas usados deben fundamentarse en la psicología
experimental.
La conducta normal y anormal se rigen por los mismos principios, ambas se
aprenden y modifican de la misma manera.
40
Ramos Manasero (2010). El Síndrome de Burnout. Vivat Academia. Nº112 [En línea] http://
www.ucm.es/info.
50
Reconocimiento de influencias de factores genéticos en la conducta.
El objetivo de la intervención es la modificación de conductas desadaptadas.
Los cambios conductuales deben ser observables y medibles directa o MODELO
indirectamente.
La interdependencia entre evaluación y tratamiento.
La necesidad de especificar de manera objetiva y clara los objetivos del
tratamiento.
Se debe evaluar de modo objetivo la eficacia del tratamiento.
Enfoque centrado en el aquí y en el ahora, énfasis en los determinantes actuales de la
conducta. Enfatiza la explicación del comportamiento mediante el estudio de las
estructuras internas mentales como la representación, memoria, fases de procesamiento
de información (percepción, sensación, memoria), es decir, hace hincapié en los
procesos o estrategias cognitivas que median entre el estímulo y la respuesta. 41
Las terapias cognitivo-conductuales son enfocadas en la vinculación del pensamiento y
la conducta, y que recogen las aportaciones de distintas corrientes dentro de la
psicología científica; siendo más que una mera fusión, como aplicación clínica, de la
Psicología Cognitiva y la Psicología Conductista. Suelen combinar técnicas de
reestructuración cognitiva, de entrenamiento en relajación y otras estrategias de
afrontamiento y de exposición.
Este modelo acepta la tesis conductista de que la conducta humana es aprendida, pero
este aprendizaje no consiste en un vínculo asociativo entre estímulos y respuestas sino
en la formación de relaciones de significado personales, esquemas cognitivos o reglas.
Igualmente los aspectos cognitivos, afectivos y conductuales están interrelacionados, de
modo que un cambio en uno de ellos afecta a los otros dos componentes. En esa relación
mutua las estructuras de significado (esquemas cognitivos) tendrían un peso
41 Labrador, J.Cruzado y Muñoz (1993). Evaluación del estrés laboral y Burnout en los servicios de
urgencia hospitalarios. Universidad Complutense de Madrid. España p. 323-322. http://
www.reserch.gate.net.
51
fundamental, pues ellas representan la organización idiosincrática que tiene cada persona
sobre lo que significa su experiencia, los otros y el sí mismo.
Durante el proceso terapéutico el clínico se vale de diversas estrategias que tienen por
objeto la flexibilización y modificación de los esquemas disfuncionales y los
pensamientos automáticos que se desprenden de éstos. Dicho proceso está guiado por
tres principios técnicos básicos: el empirismo colaborativo, el descubrimiento guiado y
el diálogo socrático.
2.13 INVESTIGACIONES AFINES AL TEMA TRATADO
El Síndrome de Burnout o estrés laboral es un tema de gran interés debido a que según
investigaciones realizadas, se puede afirmar con certeza que es un factor causal en los
procesos de salud y enfermedad. Revisada la bibliografía relacionando al tema de
investigación planteada en esta tesis; a continuación se detalla los más relevantes:
La tesis de grado de Torrez Coronel, Rosario (2011) “Síndrome de desgaste profesional
de Burnout en el personal asistencial de salud del Hospital de Clínicas de la ciudad de
La Paz ”, concluye que los resultados generales de la investigación demuestran la
presencia del síndrome de Burnout en un grado leve, en la mayoría de las variables
independientes, sin embargo llega a variar en la variable de género, a pesar de eso sigue
existiendo gran dispersión de resultados en cuanto a la prevalencia del Burnout en
general y cada uno de sus componentes o dimensiones. 42
Por lo tanto se concluye en esta tesis mencionada, que existe una tendencia de los
participantes a reducir el estrés y la tensión por medio del control de sus emociones y la
búsqueda de apoyo afectivo.
Otra investigación es de Romana Albaladejo, Rosa Villanueva, Paloma Ortega, P
Astasio, referida al Síndrome de Burnout en el personal de enfermería de un hospital de
Madrid determinaron que este síndrome afecta más a aquellas profesiones que requieren
42
Torrez Coronel, R. 2014. Síndrome de desgaste profesional de Burnout en el personal asistencial de
salud del Hospital de Clínicas de la ciudad de La Paz. Tesis. La Paz –Bolivia p. 78
52
un contacto directo con las personas y con una «filosofía humanística» del trabajo, es
decir aquéllas que necesitan altas dosis de entrega e implicación. Así, son muchos los
profesionales potencialmente afectados por el síndrome (enfermeros, médicos,
trabajadores sociales, profesores, policías).43
Otra investigación es la realizada por Bauer, J. Stamm, A. Virnich, K., Wissing, K.,
Müller, Udo, Wirsching, M., Shaarschmidt, U. (2006) muestra la correlación
significativa entre el estrés laboral o Síndrome de Burnout en maestros y maestras de
escuela con síntomas psicológicos y psicosomáticos, siendo la conducta agresiva y
destructiva de los pupilos el principal factor de estrés.
Algunos autores (Baltodano y otros 1990; Buendía, 1998; Appels, 1998) señalan que se
han observado un tipo de estrés específico de las situaciones laborales llamado
“síndrome de burnout” o síndrome de “estar quemado o fundido” o “síndrome del
desgaste profesional”, dando a entender con ello que la situación laboral ha sobrepasado
las fuerzas del individuo, quedando reducida su capacidad de adaptación.44
2.14 SÍNDROME DE BURNOUT Y PERSONAL DE TERAPIA Y
REHABILITACIÓN
El personal que trabaja en área de salud indica que hay una alta incidencia del Síndrome
de Burnout, en los centros o instituciones que se dedican al trabajo asistencial se
observará este fenómeno tanto en consulta médica, como en rehabilitación y terapias
médicas de forma externa con consultas a pacientes periódicos o con programas de
43 Revista Española de Salud Pública. (2004) [ En Línea] http:// www.aidex.es/estres/articulo
44 Buendía J., Ramos F., (2001). Empleo, estrés y salud. Madrid. España. Editorial Pirámide.p. 95.
53
evaluación y diagnóstico así como en pacientes institucionalizados en estos centros de
salud pública y privada.
2.14.1 PERSONAL DE TERAPIA Y REHABILITACIÓN
Dentro de la medicina de la rehabilitación, se entiende que el personal de rehabilitación
está conformado por un conjunto de medidas médicas, sociales, educativas y
profesionales para preparar o readaptar al individuo con objeto que alcance la mayor
proporción posible de capacidad funcional, las capacidades psicológicas del individuo.
El tratamiento de incapacidades físicas y mentales, debe estar bajo la dirección médica o
un fisiatra que es especialista en medicina de rehabilitación, conjuntamente con un
equipo multidisciplinario, lo ideal es que cuenten con: a) médicos y enfermeras con
formación en medicina reeducativa, neurólogos, psiquiatras y b) fisioterapeutas,
ergoterapeutas, trabajadoras sociales, psicólogo clínico, psicopedagogos, especialistas en
aparatos ortopédicos, educadores especializados. Las actividades de este equipo
multidisciplinario deben estar sometidas permanentemente a vigilancia médica, en
efecto, el éxito de la rehabilitación depende en gran medida de la participación activa de
los médicos. En las instituciones que se dedican a este servicio a la población deben
poseer servicios para pacientes internos y externos, ya sean niños, adolescente y adultos.
En la ciudad de La Paz contamos con organizaciones que trabajan con los niños y
adolescentes en riesgo, con limitaciones mentales y/o físicas, que dependen de una
entidad pública que es la Honorable Alcaldía Municipal de la ciudad de La Paz, es así
que el Instituto Departamental de Adaptación Infantil (IDAI) trabaja en este contexto.
2.15 Instituto de Adaptación Infantil I.D.A.I. (UNIDAD DE ANÁLISIS DEL
ESTUDIO) pertenecientes al Servicio Departamental de Gestión Social SEDEGES.-
Actualmente dependiente del Gobierno Autónomo Departamental de La Paz, bajo la
denominación de Instituto Departamental de Adaptación Infantil (IDAI), es el único
referente a nivel nacional que trabaja esta problemática y es parte de la administración
del estado boliviano. Según el Decreto Supremo de creación, los Servicios
54
Departamentales de Gestión Social (SEDEGES) son órganos desconcentrados y de
coordinación de las prefecturas, que fueron creados como parte de la estructura técnica-
operativa de estas instancias. Los SEDEGES tienen como misión la aplicación de
políticas y normas nacionales, emitidas por el órgano competente sobre asuntos de
género, generacionales, familia y servicios sociales. Asimismo, tienen la tarea de
coordinar programas y proyectos con otras instancias responsables en materia de gestión
social.
Los SEDEGES tienen como grupo meta de atención a los niños, niñas y adolescentes
mujeres y personas de la tercera edad en situación de riesgo social. El término “riesgo
social”, en el caso de la niñez y adolescencia, es utilizado para referirse a todas aquellas
situaciones de peligro físico-moral que amenacen el desarrollo y bienestar de esta
población, pudiendo tener un significado amplio al incluir a todos aquellos menores de
18 años que son huérfanos, abandonados, con capacidades especiales, víctimas de
maltrato o de violencia sexual, que viven o trabajan en la calle, entre otros.
Recursos Humanos en la institución de adaptación infantil
Los recursos humanos son imprescindibles para los hogares, ya que son las personas que
están en contacto directo con los niños, niñas y adolescentes, que tienen la tarea
fundamental de educar, inculcar valores y buenos hábitos en esta población, y en
algunos casos rehabilitarlos. Si bien se presentó un análisis de los recursos humanos del
SEDEGES, los cuales en su mayoría están compuestos por personal de centros y
hogares, la presente sección pretende analizar algunas de las particularidades más
relevantes con respecto al trabajo que estas personas desempeñan en los hogares y las
principales limitaciones que enfrentan en su labor.
Como se mencionó anteriormente, los servicios que ofrecen los hogares,
independientemente de su población, son bastante similares, por lo cual el personal que
compone estas casas de acogida presenta un perfil bastante parecido. Todos los hogares
cuentan con un administrador, que se encarga de mantener un contacto directo con el
55
equipo que trabaja en la Unidad de Asistencia Social de los SEDEGES, debiendo velar
por el funcionamiento adecuado de la casa de acogida.
Dentro del personal profesional o de atención de los hogares, se encuentran
psicólogos(as), los cuales tienen a su cargo cumplir funciones de diagnóstico de
comportamientos y psicoterapias de los niños, niñas y adolescentes que ingresan al
hogar, brindando un apoyo particular a aquellos que fueron víctimas de violencia o
maltrato. Cabe mencionar que la labor de los psicólogos(as) en los hogares puede ser
también importante en el proceso de integración de los niños, niñas y adolescentes,
permitiendo que los mismos adquieran una mayor confianza y puedan desarrollar sus
actividades plenamente.
Por otra parte, todos los hogares cuentan con un trabajador(a) social, el cual se encarga
de dar seguimiento al historial del niño, niña o adolescente, tratando, en la medida de lo
posible, de mantener sus vínculos con su hogar o con la familia que tenga. Se debe
mencionar que, en la mayoría de los casos, este profesional tiene bajo su responsabilidad
no sólo centralizar toda la información que se tenga del residente antes de su ingreso,
sino también aquella que se acumula a lo largo de su estadía en el hogar, referente a su
avance escolar y su situación médica entre otras, garantizando que el personal en la
misma desempeñe adecuadamente sus labores.
Los recursos humanos de los hogares, quizás uno de los más importantes, son las
denominadas "educadoras", las cuales aunque su nombre parecería indicar que se trata
de profesoras o maestras en el sistema formal educativo, son las que se encargan de
brindar apoyo constante a los niños, niñas y adolescentes, cuidando que los mismos
cumplan con todas sus actividades diarias, mantengan limpios sus ambientes y su ropa y
adquieran buenos hábitos de conducta. Dado que este trabajo implica estar en todo
momento con esta población, incluso los fines de semana, generalmente existe más de
una educadora en un hogar, los cuales se reparten la carga de trabajo por turnos.
56
Adicionalmente, todos los hogares cuentan con personal de apoyo (cocineras y
lavanderas) para la alimentación de su población meta y para la limpieza. En algunos
casos, la estructura del personal de apoyo puede ser más compleja, sobre todo cuando la
población atendida es más grande. En lo que respecta a personal de atención de salud,
cabe mencionar que son pocos los hogares que cuentan con el apoyo permanente de un
médico o enfermera, con excepción de los hogares de discapacitados, dada la naturaleza
de la población que atienden. En general, se ha observado que un profesional atiende a la
población de varios hogares, sobre todo en aquellos de administración directa, siendo en
algunos casos parte del personal de SEDEGES.
La infraestructura y el equipamiento (muebles, enseres de limpieza, aparatos
electrónicos, equipos de trabajo, material educativo, etc.) de los hogares, son aspectos
importantes para brindar calidez en la acogida a esta población. Esto hace que la
población se sienta más cómoda y segura y desarrolle plenamente sus actividades.
Asimismo, contar con el material y equipos adecuados facilita enormemente la labor del
personal profesional de los hogares, en los servicios de atención que brindan a la niñez y
adolescencia, como las terapias psicológicas, fisioterapia, psicopedagogía y refuerzo
educativo, entre otros.
El tema de la infraestructura y equipamiento de las casas de acogida es uno de los
problemas recurrentes que enfrentan todos los SEDEGES, dado que en la mayor parte de
los casos no existen recursos financieros suficientes para el mantenimiento y mejora de
los mismos.
La mayoría de los hogares presenta un limitado acceso a equipamiento y materiales,
siendo la mayor parte de estas pertenencias provenientes de donaciones. Si bien en
muchos hogares, sobretodo de administración delegada, se han logrado notables avances
en cuanto a la adquisición de materiales para fisioterapia y materiales didácticos, en
muchos hogares, que por lo general son de administración directa, se cuenta apenas con
los materiales más básicos
Creación del Instituto Departamental de Adaptación Infantil
57
Esta institución (IDAI) surge el 6 de julio de 1966, por Decreto Supremo 00691 se crea
la Fundación Pro- Instituto Nacional de Adaptación Infantil, y que en 1971 pasa a
depender de la Junta Nacional de Acción Social de la Presidencia de la República.
A partir del 11 de abril de 1989 pasa a formar parte del Instituto Nacional de Desarrollo
Infantil INDI, junto con los Institutos de Rehabilitación Infantil IRI y el Instituto Erick
Boulter. Posteriormente en enero de 1996 y de acuerdo a la Ley de Descentralización
Administrativa, pasa a depender del Servicio Departamental de Gestión Social
SEDEGES de la Prefectura de la Ciudad de La Paz.
Esta institución cuenta con una unidad residencial albergando a niños, niñas,
adolescentes, jóvenes y adultos en situación de discapacidad física y mental.
Bajo la Constitución Política del Estado (2009) en sección VIII, Derechos de las
personas con discapacidad en artículo 72, refiere: “El estado garantizará a las personas
con discapacidad los servicios integrales de prevención y rehabilitación, así como otros
beneficios que establezca la ley ”.
Esta Institución consta con una infraestructura de tres plantas, con un área especialmente
adaptada para albergar a 70 residentes, pero este número varía y muchas veces aumenta.
La edad de los residentes es de 2 a 35 años y los residentes tiene diferentes niveles y
tipos de discapacidad. Una vez más, estos residentes han sido abandonados o abusados y
por lo tanto son acogidos y protegidos por el estado. Son pocos los residentes que
acceden a terapias físicas u ocupacionales y la mayoría pasan su tiempo adentro del
instituto, sin acceso al mundo físico, social e intelectual fuera de la institución.
Hay poco o nada de estimulación otorgado en el hogar y es común el uso de sedantes e
inmovilizadores para residentes con epilepsia o comportamientos autodestructivos. Las
educadoras trabajan turnos de 24hrs y son responsables de hasta 10 residentes. Existe
muy poco cambio en su vida día a día y no hay sentido de desarrollo personal, desarrollo
de habilidades o individualidad.
58
El Instituto Departamental de Adaptación infantil atiende a niños, niñas y adolescentes
con trastornos del desarrollo neuro-psico-evolutivo y/o retraso mental o discapacidad
intelectual, leve, moderada y profunda, con residencia interna y externa a nivel de
consulta y valoración interdisciplinaria, brindándoles atención integral altamente
especializada en medicina en las áreas de pediatría, neurología y psiquiatría, enfermería,
psicología, psicopedagogía, trabajo social, estimulación temprana, fisioterapia,
fonoaudiología, terapia ocupacional y escuela especial.
Su objetivo es brindar atención integral especializada al niño, niña y adolescente bajo el
sistema de residencia cubriendo sus necesidades básicas e ingresándolos al proceso de
rehabilitación y/o adaptación y educación a través de terapias interdisciplinarias,
logrando en esta población el máximo desarrollo de sus capacidades mentales y
potencialidades, dando un bienestar emocional a los pacientes.
El Instituto de Adaptación Infantil IDAI recibe varios voluntarios y tiene una política de
puertas abiertas. Este proyecto introducirá la terapia multi-sensorial para los niños y
adultos jóvenes en situación de discapacidades físicas y mentales en el IDAI. A través de
trabajos conjuntos con el Servicio de Gestión Social SEDEGES desarrollará el
planeamiento y diseño de un ambiente multi-sensorial. Este ambiente (sala) permitirá a
los residentes del IDAI ser introducidos en un ambiente de estimulación con educadoras
entrenadas para usar e implementar este ambiente con actividades de socialización y
recreación, creando muchas actividades recreativas y deportivas. Ayudando a reforzar
las actividades de educación.
El ambiente multi-sensorial apunta a estimular cinco sentidos: movimiento, tacto, oído,
vista y olfato. El propósito es trabajar en planes individuales de cuidado, guiado por los
mismos pacientes, así como el uso de diferentes estímulos para mejorar la comunicación
y desarrollar la individualidad así como el autoestima, la mejora de patrones de conducta
y de comportamientos auto-destructivos, dependiendo de las circunstancias de cada
paciente.
59
Este tipo de terapia ha demostrado que genera una mejora en la comunicación con las
personas a cargo, reduciendo la frustración y el uso excesivo de medicamentos,
ofreciendo una nueva cultura del cuidado. Se provee la asistencia técnica así como la
construcción de materiales necesarios para implementar una sala multi-sensorial en el
IDAI. También se brindará entrenamiento para todas las educadoras, el desarrollo de
planes de cuidado personalizado para cada uno de los residentes de IDAI y la
introducción de técnicas multi-sensoriales a familiares y voluntarios como apoyo del
programa.
60
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 TIPOS Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
En función de los objetivos planteados, el enfoque de esta investigación es cuantitativa,
porque la recolección de datos se realiza mediante la utilización de un instrumento de
medición y posteriormente los resultados fueron analizados, expuestos por análisis
estadístico y ccorresponde a un método de investigación No experimental, puesto que se
realizó sin manipulación intencional de las variables a observarse; siguiendo el tipo de
diseño no experimental, es Transversal Descriptivo primero debido a la forma de
recolección de datos que se realiza en un momento único en el tiempo y segundo porque
se desea.45
La investigación es descriptiva la cual consiste en buscar especificar propiedades,
características y rasgos importantes de cualquier fenómeno y sus componentes que se
analice. Describe tendencias de un grupo o población46
.
En el caso de las técnicas cuantitativas, el presente estudio recurre a la utilización del
instrumento de Burnout validado, el mismo fue aplicado en un solo periodo de tiempo.
Una vez realizado este análisis, se emplearon técnicas cualitativas con la aplicación de
entrevistas las cuales permitieron obtener información con mayor precisión sobre,
actitudes y valoraciones de la población objetivo.
45 Hernández Sampieri R., Fernández C. (1985). Metodología de la Investigación. Mc Graw Hill. México
p.249-251.
46
Hernández Sampieri .R, Collado C.F, Pilar Baptista L. (2010). Metodología de la Investigación, 4ta.
Edición, México D.F. p. 5
61
El equilibrio y fortalecimiento entre ambas técnicas tiene como resultado una evaluación
y análisis de resultados que proporcionaron generalización pero a la vez profundidad
con alta riqueza en los resultados.
3.2 VARIABLES:
V I. SINDROME DE BURNOUT
V II. ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
3.3 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES
Síndrome de Burnout
Síndrome de Burnout, se entiende como el síndrome de desgaste por el trabajo desde un
enfoque psicosocial es una respuesta al estrés laboral crónico el cual se identifica cuando
la persona genera una idea de fracaso, se encuentra exhausto emocionalmente y
desarrolla una actitud negativa. 47
Estrategias de afrontamiento
Estrategias de Afrontamiento, es una respuesta adaptativa al estrés, con esfuerzos
cognitivos y comportamentales constantemente cambiantes o adaptativos para poder o
intentar controlar las demandas específicas externas o internas que se observan como
excedentes para el ser humano48
47 Gil-Monte Peiró y Valcárcel P. (2001). Influencia de las variables de carácter sociodemográfico sobre
el Síndrome de Burnout: un estudio en una muestra de profesionales de enfermería. Revista de Psicología
Social Aplicada; Madrid. p. 87.
48 Lazarus, R.S. Folkman S. (1986). Estrés y procesos cognitivos. Ediciones Roca México. p.68.
62
3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE: SÍNDROME DE
BURNOUT
SÍNDROME
DE
BURNOUT
DIMENSIONES INDICA
DORES
MEDIDORES ESCALAS INSTRUMENTO
AGOTAMIENTO
EMOCIONAL
ítem 1
ítem 2
ítem 3
ítem 6
ítem 8
ítem 13
ítem 14
ítem 16
ítem 20
48 – 168 Bajo
169-312 Moderado
313 – 432 Alto
0=Nunca
1=Pocas veces
2=una vez al mes o
menos
3=unas pocas veces
al mes
4=Una vez a la
semana
5=Pocas veces a la
semana
6=Todos los días
Cuestionario de
Maslach (Versión en
español)
DESPERSONA-
LIZACIÓN
ítem 5
ítem 10
ítem 11
ítem 15
ítem 22
48 – 168 Bajo
169 -312Moderado
313 – 432 Alto
0=Nunca
1=Pocas veces
2=una vez al mes o
menos
3=unas pocas veces
al mes
4=Una vez a la
semana
5=Pocas veces a la
semana
6=Todos los días
Cuestionario de
Maslach (Versión en
español)
63
REALIZACIÓN
PERSONAL
ítem 4
ítem 7
ítem 9
ítem12
ítem 17
ítem 18
ítem 19
ítem 21
48 – 168 Bajo
169 –312 Moderado
313 – 432 Alto
0=Nunca
1=Pocas veces
2=una vez al mes o
menos
3=unas pocas veces
al mes
4=Una vez a la
semana
5=Pocas veces a la
semana
6=Todos los días
Cuestionario de
Maslach (Versión en
español)
FUENTE: Cuestionario de Maslach. Versión en español. Maslach Jackson. 1986
3.4.1 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE: ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO
ESTRATE-
GIAS DE
AFRONTA-
MIENTO
DIMENSIO
NES
INDICAD
ORES
MEDIDORES ESCALAS INSTRUMENTO
resolución de
problemas
(REP)
ítem 1
ítem 9
ítem 17
ítem 25
ítem 33
BAJO 0 a 6.6
MEDIO 6.7 a 13.2
ALTO 13.3 a 20
0 =es en absoluto,
1= un poco,
2=bastante,
3=mucho
4= totalmente
Inventario de
estrategias de
Afrontamiento
(Versión en español)
autocrítica
(AUC)
ítem 2
ítem 10
ítem 18,
ítem 26
ítem 34
BAJO 0 a 6.6
MEDIO 6.7 a 13.2
ALTO 13.3 a 20
0 =es en absoluto,
1= un poco,
2=bastante,
3=mucho
4= totalmente
Inventario de
estrategias de
Afrontamiento
(Versión en español)
64
expresión
emocional
(EEM)
ítem 3
ítem 11
ítem 19
ítem 27
ítem 35
BAJO 0 a 6.6
MEDIO 6.7 a 13.2
ALTO 13.3 a 20
0 =es en absoluto,
1= un poco,
2=bastante,
3=mucho
4= totalmente
Inventario de
estrategias de
Afrontamiento
(Versión en español)
pensamiento
desiderativo
(PSD)
ítem 4
ítem 12
ítem 20
ítem 28
ítem 36
BAJO 0 a 6.6
MEDIO 6.7 a 13.2
ALTO 13.3 a 20
0 =es en absoluto,
1= un poco,
2=bastante,
3=mucho
4= totalmente
Inventario de
estrategias de
Afrontamiento
(Versión en español)
apoyo social
(APS)
ítem 5
ítem 13
ítem 21
ítem 29
ítem 37
BAJO 0 a 6.6
MEDIO 6.7 a 13.2
ALTO 13.3 a 20
0 =es en absoluto,
1= un poco,
2=bastante,
3=mucho
4= totalmente
Inventario de
estrategias de
Afrontamiento
(Versión en español)
reestructuraci
ón cognitiva
(REC)
ítem 6
ítem 14
ítem 22
ítem 30
ítem 38
BAJO 0 a 6.6
MEDIO 6.7 a 13.2
ALTO 13.3 a 20
0 =es en absoluto,
1= un poco,
2=bastante,
3=mucho
4= totalmente
Inventario de
estrategias de
Afrontamiento
(Versión en español)
evitación de
problemas
(EVP)
ítem 7
ítem 15
ítem 23
ítem 31
ítem 39
BAJO 0 a 6.6
MEDIO 6.7 a 13.2
ALTO 13.3 a 20
0 =es en absoluto,
1= un poco,
2=bastante,
3=mucho
4= totalmente
Inventario de
estrategias de
Afrontamiento
(Versión en español)
retirada
social (RES)
ítem 8
ítem 16
ítem 24
ítem 32
ítem 40
BAJO 0 a 6.6
MEDIO 6.7 a 13.2
ALTO 13.3 a 20
0 =es en absoluto,
1= un poco,
2=bastante,
3=mucho
4= totalmente
Inventario de
estrategias de
Afrontamiento
(Versión en español)
FUENTE: Inventario de Estrategias de Afrontamiento CSI. Cano F., Rodríguez L.,
García J., 2006.
65
3.5 POBLACIÓN Y MUESTRA
El interés de la investigación se centra en Personal de Terapia y Rehabilitación física-
mental del Instituto Departamental de Adaptación Infantil I.D.A.I., siendo esta la
población de la que se extrae muestra, que consiste en personal encargado de la
rehabilitación física y mental que consta de 26 personas de estudio, de los cuales 21
personas son del sexo femenino y 5 personas del sexo masculino, del personal que
realiza las terapias a los niños y adolescente internos en la misma institución y pacientes
externos que acuden a consulta y terapia. Dentro de este personal, se encuentran médicos
generales, médico neurólogo, psiquiatra, psicopedagogos, psicólogo, fonoaudióloga,
trabajadora social, fisioterapeutas, enfermeras y profesores, por lo que la selección de
muestra es de carácter no probabilística, lo que significa que no se utilizó ninguna
fórmula estadística para la selección de la misma, en las muestras de este tipo, la
elección de los sujetos no depende de que todos tengan la misma probabilidad de ser
elegidos, sino de la decisión de un investigador o grupo de encuestadores.49
3.6 SUJETOS.
Los sujetos de la presente investigación fueron seleccionadas según los siguientes criterios:
Criterios de Inclusión:
Edad : entre 20 y 67 años
Sexo: femenino y masculino
Personal que trabaja en Terapia Física y Mental del Instituto Departamental de
Adaptación Infantil IDAI de Obrajes y Apaña, Zona Sur de la cuidad de La Paz.
Personal profesional que realiza Terapias Individuales, Grupales- Terapia
Interna y/o Externa en el Instituto Departamental de Adaptación Infantil IDAI.
Personal que tengan mínimo 1 año de servicio en rehabilitación y terapia
Personal que acepten participar en el estudio (consentimiento informado).
Criterios de Exclusión:
49 Hernández S. R. Fernández C. C. Baptista L.P. (2003) Metodología de la Investigación.3ra. Ed.
Editorial McGraw- Hill Interamericana. México. p.237
66
Personal auxiliar (cocina, lavandería)
Voluntariado
3.7 TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
A. INVENTARIO DE ESTRÉS LABORAL
En la presente investigación se utilizó el instrumento propuesto por Maslach y Jackson
(1981, 1986) para evaluar Burnout, el MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI).
Este instrumento cuenta con más aceptación dentro de la literatura científica, con una
alta consistencia interna y una confiabilidad cercana al 0,9 es el que más utilizan los
investigadores en sus trabajos relacionados con el síndrome de Burnout.
Objetivo: El objetivo del test es medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre
el estrés laboral o síndrome de Burnout. Las respuestas a las 22 preguntas miden tres
dimensiones diferentes: agotamiento emocional, despersonalización y falta de
realización personal.
Tiempo de aplicación: El cuestionario Maslach se realiza en 10 a 15 minutos y mide los
3 aspectos del Síndrome: agotamiento emocional, despersonalización, Baja Autoestima
o Falta de Logros Personales.
Subescalas.- Los elementos del MBI están redactados en una forma directa para
expresar unos sentimientos o actitudes personales, consta de 22 ítems tipo Likert en
forma de afirmaciones referidas a las actitudes, emociones y sentimientos que el
profesional muestra hacia el trabajo. Evalúa tres subescalas:
-Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 ítems. Valora la vivencia de estar
exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54.
Subescala de Despersonalización. Consta de 5 ítems. Valora el grado en que cada uno
reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30. Subescala de
Baja Autoestima o Falta de Logros Personales. Se compone de 8 ítems. Evalúa los
sentimientos de autoeficacia y realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48.
67
Clasificación.- La clasificación de las afirmaciones es la siguiente:
Agotamiento emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.
Despersonalización: 5, 10, 11, 15, 22.
Baja Autoestima o Falta de Logros Personales: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.
La escala se mide según los siguientes rasgos:
0 = Nunca
1= Pocas veces al año o menos
2 =Una vez al mes o menos
3 = Unas pocas veces al mes o menos
4 = Una vez a la semana
5 = Pocas veces a la semana
6 = Todos los días
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones altas
en las dos primeras dimensiones y baja en la tercera dimensión definen el síndrome.
Cuadro Nº 3
Escala de Puntuación de Burnout
Puntaje Riesgo de “Burnout” Recomendaciones
48 – 168 Bajo Tomar acciones preventivas
169 – 312 Moderado Desarrollar un plan para corregir las áreas con problemas
313 – 432 Alto Las acciones correctivas son vitales
Fuente: Instrumento de Burnout
Para la evaluación del Síndrome de Burnout se utilizara el MBI en su adaptación
española realizado por Seisdedos (1997) citado por Grajales (2001). Tanto la validez
como la confiabilidad del MBI han sido ampliamente contrastadas a nivel mundial. Se
tomó como referencia la fiabilidad y la validación factorial en tres dimensiones, estas
68
han alcanzado valores de fiabilidad alfa de Crombach aceptables. Esta escala tiene una
alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90%, está constituido por 22 ítems
en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su
trabajo y hacia los pacientes y su función es medir el desgaste profesional.
Maslach Burnout Inventory (MBI) su versión Human Services Survey (MBI-HSS) ha
sido empleada en diversos profesionales de la salud mental. Este instrumento fue
diseñado para valorar tres aspectos fundamentales del síndrome de burnout o de desgaste
profesional: el agotamiento emocional (alpha=0,90), la despersonalización (alpha=0,79)
y la ausencia de logros personales (alpha=0,71).
La subescala de agotamiento emocional (EE), constituida por 9 ítems, valora la
sensación de estar emocionalmente saturado o exhausto por el propio trabajo.
La subescala de despersonalización (DP), integrada por cinco ítems, mide el
grado en el cual la respuesta hacia los pacientes es fría, distante e impersonal.
La subescala de logros personales (PA) consta de 8 ítems que valoran los
sentimientos de competencia y eficacia en la realización del trabajo.
El Burnout o desgaste profesional se concibe como una variable continua que se puede
experimentar bajo, moderado o alto grado y no como variable dicotomizada que está
presente o ausente.
Altas puntuaciones en las subescalas de agotamiento emocional y de despersonalización
y bajas puntuaciones en la subescala de falta de logros personales son reflejo de un alto
grado de Burnout. Un grado medio es reflejo de puntuaciones medias entre las tres
subescalas. La presencia de bajas puntuaciones en las subescalas EE y DP, y de altas
puntuaciones en la de PA son indicativas de un bajo grado de Burnout.
69
B. INVENTARIO DE ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO CSI
Elaborado por Tobin, Holroyd, Reynolds y Kigal, 1989. Con la adaptación al español
por los autores Cano, Rodríguez y García, 2006 al español. 50
Fue traducido y aplicado
a una muestra de 337 personas adultas de características sociodemográficas
diversas, recogida de forma incidental en actividades formativas en la provincia de
Sevilla.
Objetivo: Este instrumento tiene como objetivo encontrar el tipo de situaciones que
causa problemas a las personas en su vida cotidiana y como estas enfrentan a estos
problemas.
Tiempo de aplicación: El tiempo de aplicación es de 20 a 30 minutos
Puntuación.- Tiene una estructura jerárquica compuesta por ocho estrategias primarias,
cuatro secundarias y dos terciarias. La persona comienza por describir de manera
detallada la situación estresante; después contesta cada ítem según una escala tipo Likert
de 4 puntos que define la frecuencia de lo que hizo en la situación, donde 0 es en
absoluto, 1 un poco, 2 bastante, 3 mucho y 4 totalmente.
Rango.- Para obtener el índice de cada escala es decir, el nivel en que se encuentra cada
estrategia de afrontamiento se halla la sumatoria de los ítems en cada una de las escalas
y se localizan teniendo en cuenta tres rangos, BAJO 0 a 6.6, MEDIO 6.7 a 13.2, ALTO
13.3 a 20. Las ocho escalas corresponden a las diferentes estrategias de afrontamiento
que se han estipulado en la literatura. Con base en la teoría de Lazarus y Folkman, se
utilizó el instrumento Estrategias de Afrontamiento (IEA), adaptado por Cano,
Rodríguez y García (2006), que incluye: resolución de problemas (REP), ítems: 1, 9, 17,
25 y 33; autocrítica (AUC), ítems: 2, 10, 18, 26 y 34; expresión emocional (EEM),
ítems: 3, 11, 19, 27 y 35; pensamiento desiderativo (PSD), ítems: 4, 12, 20, 28 y 36;
apoyo social (APS), ítems: 5, 13, 21, 29 y 37; reestructuración cognitiva (REC), ítems:
50
Pérez. C. Parra P.Bastias N. (2012). Estructura Factorial y Confiabilidad del Inventario de Burnout de
Maslach. Revista Argentina Psicología Clínica XXI [En línea]
http://www.psicopolis.com/burnout/boutspa.html
70
6, 14, 22, 30 y 38; evitación de problemas (EVP), ítems: 7, 15, 23, 31 y 39; retirada
social (RES), ítems: 8, 16, 24, 32 y 40.
Para obtener el índice de cada escala, es decir, el nivel en que se encuentra cada
estrategia de afrontamiento, se halla la sumatoria de los ítems en cada una de las escalas
y se localizan teniendo en cuenta tres rangos (bajo 0 a 6,6) (medio 6,7 a 13,2) (alto 13,3
a 20). Se espera que las estrategias de afrontamiento que inciden de manera positiva en
el proceso de adaptación del individuo (resolución de problemas, expresión emocional,
apoyo social y reestructuración cognitiva) tengan un puntaje alto y las escalas que
inciden de manera negativa (autocrítica, pensamiento desiderativo, evitación de
problemas y retirada social) tengan un rango bajo.
Validez y Confiabilidad.-Los resultados mostraron unas excelentes propiedades
psicométricas superando incluso las del estudio original: ocho factores explicaron un
61 % de la varianza con sólo 40 ítems (frente a los 72 que explicaban un 47 % en el
instrumento original) y obtuvieron coeficientes de consistencia interna entre 0,63 y
0,89. La validez convergente se comprobó utilizando las intercorrelaciones entre
escalas y las correlaciones con disposiciones de personalidad y eficacia percibida del
afrontamiento.
El Inventario de Estrategias de Afrontamiento CSI se ha utilizado como instrumento
de medición en investigaciones de afrontamiento en pacientes internos de diversos
hospitales, como trasplantados, enfermos por VIH, estrés postraumático, amputados y
automutilados.
Este instrumento presenta una estructura jerárquica compuesta por ocho estrategias
primarias, cuatro secundarias y dos terciarias. La persona comienza por describir
detalladamente la situación estresante. Como avanzamos en la introducción, a esta
descripción se pueden aplicar diversos procedimientos cualitativos de análisis. Por
ejemplo, algunos de nosotros utilizamos el análisis textual para extraer categorías de
significados sobre el estrés laboral y su manejo en una muestra de desempleados
71
que seguían un curso de Formación Profesional Ocupacional o para profundizar en el
estrés y el manejo de opositores a Cuerpos y Fuerzas de Seguridad.
Posteriormente, el sujeto contesta a 72 ítems, según una escala tipo Likert de cinco
puntos, con qué frecuencia hizo en la situación descrita, lo que expresa cada
ítem. Al final de la escala se contesta a un ítem adicional acerca de la autoeficacia
percibida del afrontamiento («¿En qué grado manejó adecuadamente la situación?: nada,
algo, bastante, mucho, totalmente»).
Escalas Primarias: Las ocho escalas primarias son, brevemente: Resolución de
problemas: estrategias cognitivas y conductuales encaminadas a eliminar el estrés
modificando la situación que lo produce; Reestructuración cognitiva: estrategias
cognitivas que modifican el significado de la situación estresante; Apoyo social:
estrategias referidas a la búsqueda de apoyo emocional;
Expresión emocional: estrategias encaminadas a liberar las emociones que
acontecen en el proceso de estrés;
Evitación de problemas: estrategias que incluyen la negación y evitación de
pensamientos o actos relacionados con el acontecimiento estresante;
Pensamiento desiderativo: estrategias cognitivas que reflejan el deseo de que la
realidad no fuera estresante;
Retirada social: estrategias de retirada de amigos, familiares, compañeros y
personas significativas asociada con la reacción emocional en el proceso
estresante;
Autocrítica: estrategias basadas en la autoinculpación y la autocrítica por la
ocurrencia de la situación estresante o su inadecuado manejo.
Escalas Secundarias: Las escalas secundarias surgen de la agrupación empírica de
las primarias: Manejo adecuado centrado en el problema: incluye las subescalas
Resolución de problemas y Reestructuración cognitiva, indicando un afrontamiento
72
adaptativo centrado en el problema, bien modificando la situación, bien su significado;
Manejo adecuado centrado en la emoción:
Incluye las sub-escalas Apoyo social y Expresión emocional, reflejando una
afrontamiento adaptativo centrado en el manejo de las emociones que afloran en el
proceso estresante; manejo inadecuado centrado en el problema: incluye las sub-escalas
evitación de problemas y pensamiento desiderativo, indicando un afrontamiento
desadaptativo centrado en el problema, bien evitando las situaciones estresantes,
bien fantaseando sobre realidades alternativas pasadas, presentes o futuras; manejo
inadecuado centrado en la emoción: incluye las subescalas Retirada social y Autocrítica,
reflejando un afrontamiento desadaptativo centrado en las emociones, pero basado en el
aislamiento, la autocrítica y la autoinculpación.
Escalas Terciarias: Las escalas terciarias surgen de la agrupación empírica de las
secundarias: Manejo adecuado: incluye las sub-escalas resolución de problemas,
reestructuración cognitiva, apoyo social y expresión emocional, indicando esfuerzos
activos y adaptativos por compensar la situación estresante; manejo inadecuado: incluye
las subescalas evitación de problemas, pensamiento desiderativo, retirada social y
autocrítica, sugiriendo un afrontamiento pasivo y desadaptativo.
Se espera que la estrategia de afrontamiento que inciden de manera positiva en el
proceso de adaptación del individuo resolución de problemas, expresión de emociones,
apoyo social, y reestructuración cognitiva, tengan puntaje alto y las escalas que inciden
de manera negativa como la autocrítica, pensamiento desiderativo, evitación de
problemas y retirada social tengan un rango bajo.
Se utilizó el instrumento Estrategias de Afrontamiento (IEA), de Tobin, Holroyd,
Reynolds & Kigal (1989). Adaptación por Cano, Rodríguez y García (2006). Consta de
73
40 ítems en escala tipo Likert de 0 a 4 donde 0 es absoluto y 4 totalmente; su duración es
aproximadamente de 25 minutos.51
3.8 PROCEDIMIENTO
El presente trabajo de investigación se desarrolló de acuerdo al siguiente plan de
trabajo:
Primera fase: Se realizó la revisión bibliográfica y el planteamiento de la investigación,
además de elaborar el cronograma, considerando los horarios, las posibilidades de
acceso a la Institución para aplicar los Inventarios y realizar las entrevistas.
Segunda Fase Se delimito la población, posteriormente se realizó una selección de la
Sub-muestra según los objetivos de la Investigación.
Tercera Fase: Se aplicó el Inventario de Estrés Laboral e Inventario de Estrategias de
Afrontamiento CSI al personal del IDAI además de realizar las entrevistas. Fue aplicado
de forma individual, en consultorios y áreas de trabajo de los sujetos de investigación.
Cuarta Fase: En la cuarta fase se efectuó el procesamiento de datos con programa
estadístico SPSS Statistics, en su versión 22.
Quinta Fase: Se analizó e interpretó los resultados en función de la Teoría Psicológica.
Sexta Fase: Se realizó las Conclusiones y Recomendaciones
51 Pérez. C. Parra P.Bastias N. (2012). Estructura Factorial y Confiabilidad del Inventario de Burnout de
Maslach. Revista Argentina Psicología ClínicaXXI. [Enlínea]
http//:www.psicopolis.com/burnout/boutspa.html
74
Po
rce
nta
je
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4.1. PORCENTAJE POR ÁREAS: DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
AÑOS DE SERVICIO
TABLA 1
AÑOS DE SERVICIO
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido
1 a 6 Años 9 34,6 34,6 34,6
7 a 13 Años 3 11,5 11,5 46,2 14 a 20 Años
10
38,5
38,5
84,6
21 a 27 Años
2
7,7
7,7
92,3
28 a más Años
2
7,7
7,7
100,0
Total 26 100,0 100,0
GRÁFICO 1
AÑOS DE SERVICIO
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
34.6 11.5
38.5 7.7 7.7
1 a 6 Años 7 a 13 Años
14 a 20 Años
21 a 27 Años
28 a mas Años
En la Tabla 1 se detalla los porcentajes más significativos en los años de servicio
laboral. Se observa que el 38.5% de las personas entrevistadas tiene de 14 a 20 años de
servicio y el 34.6 % tiene de 1 a 6 años. El Gráfico 1 muestra que los años de servicio
75
Po
rcen
taje
laboral de 14 a 20 son los más significativos mientras que de 21 y más años son los
porcentajes más bajos.
TABLA 2
SEXO
SEXO
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido
Masculino 5 19,2 19,2 19,2 Femenino 21 80,8 80,8 100,0 Total 26 100,0 100,0
GRÁFICO 2
SEXO
100.0 80.8
80.0
60.0
40.0
20.0
19.2
0.0 Masculino Femenino
La Tabla 2 muestra que el 19.2% de los entrevistados son de sexo masculino y el 80.8 %
de sexo femenino. En el Gráfico 2 se observa en los entrevistados que hay un mayor
porcentaje del sexo femenino en relación al sexo masculino.
76
Po
rce
nta
je
TABLA 3
Estado Civil
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido
Casado 10 38,5 38,5 38,5 Soltero 11 42,3 42,3 80,8 Conviviente 1 3,8 3,8 84,6 Divorciado 3 11,5 11,5 96,2 Viudo 1 3,8 3,8 100,0 Total 26 100,0 100,0
En lo que corresponde a la composición de la muestra por estado civil, la Tabla 3,
muestra que el 42.3% de los encuestados indica que son solteros y 38.5% son casados,
mientras que los separados y divorciados obtienen porcentajes menores.
GRÁFICO 3
Estado Civil
50.0 38.5 42.3
40.0
30.0
20.0
11.5
10.0
0.0
3.8 3.8
Se observa en el Gráfico 3 que el porcentaje mínimo de personas viudas y convivientes
es del 3.8%, los mayores porcentajes corresponde a solteros y casados con 42.3% y
38,5% respectivamente.
77
TABLA 4
Nivel Académico
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido
Bachiller 1 3,8 3,8 3,8 Técnico Superior
4
15,4
15,4
19,2
Licenciado 19 73,1 73,1 92,3 Doctor 2 7,7 7,7 100,0 Total 26 100,0 100,0
GRÁFICO 4
Nivel Académico
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Bachiller 3,8 %
Tecnico Superior
15,4 %
Licenciado 73,1%
Doctor 7,7%
La Tabla 4 muestra que el 73,1% de las personas tienen un nivel académico de
Licenciatura, 15,4% un grado de Técnico Superior, el 7,7 % tiene un grado académico
de doctorado y el 3,8 % es Bachiller. En el Gráfico 4 se observa que entre las personas
encuestadas el 73,1 % corresponde a un nivel de Bachiller y un 7.7% a un nivel de
Doctor.
78
TABLA 5
EDAD
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido
24 a 32 Años 6 23,1 23,1 23,1 33 a 41 Años
6 23,1 23,1 46,2 42 a 50 Años 6 23,1 23,1 69,2 51 a 59 Años 6 23,1 23,1 92,3 60 a 68 Años 1 3,8 3,8 96,2
69 a más Años 1 3,8 3,8 100,0
Total 26 100,0 100,0
GRÁFICO 5
EDAD
30.0 23,1 % 23,1 % 23,1 % 23,1 %
20.0
10.0 3,8 % 3,8 %
0.0 24 a 32
Años
33 a 41
Años
42 a 50
Años
51 a 59
Años
60 a 68
Años
69 a mas
Años
Con relación al rango de edad, en la Tabla 5 se aprecia que el personal de 24 a 59 años
tiene un porcentaje similar con 23,1%, seguidamente de quienes tienen entre 60 a 68
años a más, con un menor porcentaje de 3,8%.
79
Po
rce
nta
je
TABLA 6
Años como profesional
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido
1 a 9 Años 10 38,5 38,5 38,5 10 a 19 Años 8 30,8 30,8 69,2 20 a 29 Años 6 23,1 23,1 92,3 30 a 39 Años 1 3,8 3,8 96,2
50 a Mas Años
1
3,8
3,8
100,0
Total 26 100,0 100,0
GRÁFICO 6
Años como profesional
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
38.5
30.8
23.1
3.8 3.8
1 a 9 Años 10 a 19 Años
20 a 29 Años
30 a 39 Años
50 a Mas Años
El Gráfico 6 nos muestra que el 38% del personal encuestado tiene de 1 a 9 años
trabajando como profesional encontrándose este en un nivel Alto, el 30.8% tiene de 10 a
19 años y el otro 23.1% de 20 a 29 años como profesional situado en el nivel Medio,
mientras que el 38% de 30 a 39 y 50 a más años en un nivel Bajo.
80
4.2 RESULTADOS PORCENTUALES SÍNDROME DE BURNOUT
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
TABLA 7
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido
Bajo 0 a 24 21 80,8 80,8 80,8 Media 25 a 74
5
19,2
19,2
100,0
Total 26 100,0 100,0
Se observa en la Tabla 6 el porcentaje obtenido en el componente de Agotamiento
Emocional en el Inventario de Síndrome de Burnout, con porcentaje de 80,8 nivel de 0 a
24 correspondiente a un nivel “Bajo” mientras que el rango de Medio tiene un nivel de
19,2 %.
GRÁFICO 7
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
100.0 80,8 %
80.0
60.0
40.0
20.0
19,2 %
0.0 Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
En el Gráfico 7 se observa la frecuencia de Agotamiento Emocional en un nivel Bajo
con frecuencia significativa y un nivel Medio como frecuencia mínima.
81
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN LA EDAD
TABLA 8 AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN EDAD
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
Total
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
EDAD
24 a 32 Años
Recuento 4 2 6 % dentro de AGOTAMIENTO EMOCIONAL
19,0%
40,0%
23,1%
33 a 41 Años
Recuento 4 2 6 % dentro de AGOTAMIENTO EMOCIONAL
19,0%
40,0%
23,1%
42 a 50 Años
Recuento 5 1 6 % dentro de
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
23,8%
20,0%
23,1%
51 a 59 Años
Recuento 6 0 6 % dentro de
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
28,6%
0,0%
23,1%
60 a 68 Años
Recuento 1 0 1 % dentro de AGOTAMIENTO EMOCIONAL
4,8%
0,0%
3,8%
69 a más Años
Recuento 1 0 1 % dentro de AGOTAMIENTO EMOCIONAL
4,8%
0,0%
3,8%
Total
Recuento 21 5 26 % dentro de AGOTAMIENTO EMOCIONAL
100,0%
100,0%
100,0%
En la Tabla 8 se observa que entre 24 a 32 y 33 a 41 años de edad, hay un mayor
porcentaje en el nivel Medio, con 40% de Agotamiento Emocional, mientras que el
resto de las escala de edades está en un nivel Bajo.
82
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
GRÁFICO 8
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN EDAD
AGOTAMIENTO EMOCIONAL Bajo 0 a 24
AGOTAMIENTO EMOCIONAL Media 25 a 74
6 5
4 4
2 2 1 1 1
0 0 0
24 a 32 Años
33 a 41 Años
42 a 50 Años
51 a 59 Años
60 a 68 Años
69 a mas Años
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN ESTADO CIVIL
TABLA 9
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN ESTADO CIVIL
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
Total
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
Total
Bajo 0 a 24 Media 25 a
74 Estado Civil
Casado
Recuento 10 0 10 % dentro de AGOTAMIENTO EMOCIONAL
47,6%
0,0%
38,5%
Soltero
Recuento 6 5 11 % dentro de
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
28,6%
100,0%
42,3%
Conviviente
Recuento 1 0 1
% dentro de AGOTAMIENTO EMOCIONAL
4,8%
0,0%
3,8%
Divorciado
Recuento 3 0 3
% dentro de AGOTAMIENTO EMOCIONAL
14,3%
0,0%
11,5%
Viudo
Recuento 1 0 1
% dentro de AGOTAMIENTO EMOCIONAL
4,8%
0,0%
3,8%
83
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
GRÁFICO 9
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN ESTADO CIVIL
AGOTAMIENTO EMOCIONAL Bajo 0 a 24
AGOTAMIENTO EMOCIONAL Media 25 a 74
10
6 5
3
1 1 0 0 0 0
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
El Gráfico 9 de Agotamiento Emocional, según el estado civil muestra que el 10
persona casadas presenta un nivel bajo, mientras que 5 personas en estado civil solteros
tienen un Agotamiento Emocional situado en el nivel Medio.
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
TABLA 10
Agotamiento Emocional Según Años De Servicio
AÑOS DE SERVICIO Total 1 a 6
Años 7 a 13 Años
14 a 20 Años
21 a 27 Años
28 a más Años
AGOTAMIENTO
EMOCIONAL
Bajo 0 a 24
Recuento 7 1 9 2 2 21 % dentro de
AÑOS DE SERVICIO
77,8%
33,3%
90,0%
100,0%
100,0%
80,8%
Media 25 a 74
Recuento 2 2 1 0 0 5 % dentro de AÑOS DE SERVICIO
22,2%
66,7%
10,0%
0,0%
0,0%
19,2%
Total
Recuento 9 3 10 2 2 26 % dentro de AÑOS DE SERVICIO
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
84
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN SEXO
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
Total
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
Sexo
Masculino
Recuento 5 0 5 % dentro de
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
23,8%
0,0%
19,2%
Femenino
Recuento 16 5 21 % dentro de
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
76,2%
100,0%
80,8%
Total
Recuento 21 5 26 % dentro de
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
100,0%
100,0%
100,0%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
GRÁFICO 10
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
AGOTAMIENTO EMOCIONAL Bajo 0 a 24
AGOTAMIENTO EMOCIONAL Media 25 a 74
9
7
2 2 2 2 1 1
0 0
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años
21 a 27 Años
28 a mas Años
El Gráfico 10 detalla Agotamiento Emocional según años de servicio existente en las
personas entrevistadas, 7 personas de 1 a 6 años de servicio ,y 9 personas de 14 a 20
años de servicio presentan un Agotamiento Emocional situado en un nivel bajo.
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN SEXO
TABLA 11
85
La Tabla 11 correspondiente al Agotamiento Emocional muestra que el 76,2 % del sexo
femenino tiene un nivel Medio, mientras que el sexo masculino presenta nivel Bajo con
un 23,8 %
GRÁFICO 11
AGOTAMIENTO EMOCIONAL SEGÚN SEXO
AGOTAMIENTO EMOCIONAL Bajo 0 a 24
AGOTAMIENTO EMOCIONAL Media 25 a 74
76 %
24 %
0 % 5 %
Masculino Femenino
El Gráfico 11 muestra un mayor porcentaje 76%, en la frecuencia Media en el género
femenino. La frecuencia Baja que es mínima, no existe un porcentaje en el nivel Alto.
REALIZACION PERSONAL
TABLA 12
REALIZACIÓN PERSONAL (Porcentaje)
Frecuencia
Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido
Bajo 0 a 24 6 23,1 23,1 23,1
Media 25 a 74
20
76,9
76,9
100,0
Total 26 100,0 100,0
86
La Tabla 12 muestra el porcentaje obtenido en el componente de Realización Personal,
el porcentaje valido es de 23,1% en la frecuencia correspondiente a Baja y 76,9 % en la
frecuencia Media.
GRÁFICO 12
REALIZACIÓN PERSONAL (Porcentaje)
76.9
23.1
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
El Gráfico 12 muestra un mayor porcentaje en la frecuencia Media, en relación a la
frecuencia Baja que es mínima, no existe un porcentaje en el nivel Alto.
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN SEXO
TABLA 13 REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN SEXO
ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
Total
Bajo 0 a 24
Media 25 a 74
Sexo
Masculino
Recuento 2 3 5 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
33,3%
15,0%
19,2%
Femenino
Recuento 4 17 21 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
66,7%
85,0%
80,8%
Total
Recuento 6 20 26 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
100,0%
100,0%
100,0%
87
GRÁFICO 13
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN SEXO
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
66.7%
85.0%
33.3%
15.0%
Masculino Femenino
El Gráfico 13 de Realización Personal muestra un porcentaje significativo
correspondiente al nivel Medio en el sexo femenino con 85.0 %, mientras que el sexo
masculino tiene 15%, existe un mínimo porcentaje en el nivel Bajo en el sexo
masculino en relación al femenino.
88
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN EDAD ESCALA DE REALIZACION
PERSONAL
Total Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
EDAD
24 a 32 Años
Recuento 1 5 6
% dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
16,7%
25,0%
23,1%
33 a 41 Años
Recuento 1 5 6
% dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
16,7%
25,0%
23,1%
42 a 50 Años
Recuento 2 4 6 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
33,3%
20,0%
23,1%
51 a 59 Años
Recuento 1 5 6 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
16,7%
25,0%
23,1%
60 a 68 Años
Recuento 1 0 1 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
16,7%
0,0%
3,8%
69 a más
Años
Recuento 0 1 1 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
0,0%
5,0%
3,8%
Total
Recuento 6 20 26 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
100,0%
100,0%
100,0%
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN EDAD
TABLA 14
89
GRÁFICO 14
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN EDAD
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
33.3%
25.0% 25.0%
16.7% 16.7%
20.0%
25.0%
16.7% 16.7%
0.0%
5.0%
0.0%
24 a 32 33 a 41 42 a 50 51 a 59 60 a 68 69 a mas Años Años Años Años Años Años
El Gráfico 14 muestra que en el área de Realización Personal, el 25 % de personas
entre las edades de 23 a 32 años y 25% de 33 a 41 tiene un nivel Medio, 33,3%
presentan nivel Bajo entre las edades de 42 a 50.
90
TABLA 15
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN ESTADO CIVIL
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN ESTADO CIVIL
Estado Civil
Total Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
Bajo 0 a 24
Recuento 4 1 0 1 0 6 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
66,7%
16,7%
0,0%
16,7%
0,0%
100,0%
Media 25 a 74
Recuento 6 10 1 2 1 20 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
30,0%
50,0%
5,0%
10,0%
5,0%
100,0%
Total
Recuento 10 11 1 3 1 26 % dentro de ESCALA DE REALIZACION PERSONAL
38,5%
42,3%
3,8%
11,5%
3,8%
100,0%
GRÁFICO 15
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN ESTADO CIVIL
Bajo 0 a 24 Bajo 0 a 24 Media 25 a 74 Media 25 a 74
66.7%
50.0%
30.0% 16.7%
5.0% 0.0%
16.7%
10.0%
5.0% 0.0%
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
Se observa en el Gráfico 15 respecto a la Realización Personal según Estado Civil ,50%
de personas solteras y 30% personas casadas presentan un nivel Medio, y 66,7% de
personas casadas tienen niveles Bajos.
91
TABLA 16
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN NIVEL ACADÉMICO REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
Nivel Académico
Total Bachiller
Técnico Superior
Licenciado
Doctor
ESCALA DE REALIZACIÓN
PERSONAL
Bajo 0 a 24
Recuento 0 1 4 1 6 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
0,0%
16,7%
66,7%
16,7%
100,0%
Media 25 a 74
Recuento 1 3 15 1 20
% dentro de
ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
5,0%
15,0%
75,0%
5,0%
100,0%
Total
Recuento 1 4 19 2 26 % dentro de ESCALA DE REALIZACIÓN PERSONAL
3,8%
15,4%
73,1%
7,7%
100,0%
GRÁFICO 16
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
75.0% 66.7%
0.0%5.0%
16.7%15.0% 16.7% 5.0%
Bachiller Tecnico
Superior Licenciado Doctor
En el Gráfico 16 de Realización Personal se observa que el 75% de las personas
entrevistadas tiene un nivel Medio correspondiente al grado académico de Licenciatura,
16,7 % están situadas en nivel Bajo correspondiente a grados académicos de Técnico
Superior y Doctor.
92
TABLA 17
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
AÑOS DE SERVICIO Total 1 a 6
Años 7 a 13 Años
14 a 20 Años
21 a 27 Años
28 a más Años
ESCALA DE
REALIZACIÓN PERSONAL
Bajo 0 a
24
Recuento 2 0 2 0 2 6 % dentro de ESCALA DE
REALIZACIÓN PERSONAL
33,3%
0,0%
33,3%
0,0%
33,3%
100,0%
Media
25 a 74
Recuento 7 3 8 2 0 20 % dentro de ESCALA DE
REALIZACIÓN PERSONAL
35,0%
15,0%
40,0%
10,0%
0,0%
100,0%
Total
Recuento 9 3 10 2 2 26 % dentro de ESCALA DE
REALIZACIÓN PERSONAL
34,6%
11,5%
38,5%
7,7%
7,7%
100,0%
GRÁFICO 17
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
33.3%
35.0%
15.0%
0.0%
40.0%
33.3%
10.0%
0.0%
33.3%
0.0%
1 a 6 Años 7 a 13
Años 14 a 20
Años 21 a 27
Años 28 a mas
Años
En el Gráfico 17 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a
Realización Personal, el 40 % de las personas presentan un nivel Medio entre 14 a 20
años de servicio, los que presentan un nivel Bajo de realización personal se encuentran
entre 7 a 13 y de 21 a 27 los años de servicio.
93
TABLA 18
REALIZACIÓN PERSONAL SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
Realización Personal Según Años Como Profesional
Años como profesional
Total
1 a 9 Años
10 a 19 Años
20 a 29 Años
30 a 39 Años
50 a más Años
ESCALA DE REALIZACIÓN
PERSONAL
Bajo 0 a 24
Recuento 2
33,3%
2
33,3%
2
33,3%
0
0,0%
0
0,0%
6
100,0
%
% dentro de
ESCALA DE REALIZACI ÓN PERSONAL
Media 25 a 74
Recuento 8
40,0%
6
30,0%
4
20,0%
1
5,0%
1
5,0%
20
100,0
%
% dentro de ESCALA DE REALIZACI ÓN PERSONAL
Total
Recuento 10
38,5%
8
30,8%
6
23,1%
1
3,8%
1
3,8%
26
100,0
%
% dentro de ESCALA DE REALIZACI ÓN PERSONAL
GRÁFICO 18
Realización Personal Segun Años Como Profesional
40.0% Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
33.3% 33.3%30.0%
33.3%
20.0%
5.0% 5.0% 0.0% 0.0%
1 a 9 Años 10 a 19 Años 20 a 29 Años 30 a 39 Años 50 a Mas
Años
El Gráfico 18 en cuanto a la realización personal según los datos de servicio como
profesional muestra que el 33.3% del personal trabaja de su profesión de 1 a 9 años,10 a
19 y 20 a 29 años ubicados en el nivel bajo. El 40% del restante personal está de 1 a 9
años el 30% entre 10 y 19 el otro 20% de 20 a 29 y el 50% de 30 a 35 años a más en el
nivel medio.
94
TABLA 19
COMPONENTE DE DESPERSONALIZACIÓN
DESPERSONALIZACIÓN
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Bajo 0 a 24 25 96,2 96,2 96,2 Media 25 a 74
1
3,8
3,8
100,0
Total 26 100,0 100,0
Se observa en la Tabla 19 el porcentaje obtenido en el componente de
Despersonalización es de 96,2% correspondiente a un nivel Bajo, mientras que el rango
de Medio tiene un nivel de 3,8 %.
GRÁFICO 19
DESPERSONALIZACIÓN
100.0
50.0
0.0 Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
Se observa en el Gráfico 19 en el componente de Despersonalización que el porcentaje
en el nivel Bajo es el más significativo en relación al nivel Medio.
95
4.0% 4.0%
TABLA 20
DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN LA EDAD DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN EDAD
EDAD
Total
24 a 32 Años
33 a 41
Años
42 a 50
Años
51 a 59
Años
60 a 68
Años
69 a más Años
ESCALA DE DESPERSONA
LIZACIÓN
Recuento
% dentro
Bajo de
0 a ESCALA
24 DE
DESPER SONALIZ ACIÓN
5
20,0%
6
24,0%
6
24,0%
6
24,0%
1
4,0%
1
4,0%
25
100,0
%
Recuento
% dentro
Medi de
a 25 ESCALA
a 74 DE
DESPER SONALIZ ACIÓN
1
100,0%
0
0,0%
0
0,0%
0
0,0%
0
0,0%
0
0,0%
1
100,0
%
Recuento
% dentro de
Total ESCALA DE DESPER SONALI ZACIÓN
6
23,1%
6
23,1%
6
23,1%
6
23,1%
1
3,8%
1
3,8%
26
100,0
%
GRÁFICO 20
DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN EDAD
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
100.0%
20.0% 24.0% 24.0% 24.0%
0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
24 a 32 33 a 41 42 a 50 51 a 59 60 a 68 69 a mas Años Años Años Años Años Años
En el Gráfico 20 se observa respecto a la Despersonalización según la edad, el 24% de
personas de 33 a 41 de 42 a 50 y 51 a 59 años tiene un nivel Bajo, solo 1 persona de 24
a 32 años tiene un nivel Medio.
96
TABLA 21
DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN EL SEXO
DESPERSONALIZACION SEGÚN SEXO
Sexo Total Masculino Femenino
ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
Bajo 0 a 24
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
5
20,0%
20
80,0%
25
100,0%
Media 25 a 74
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
0
0,0%
1
100,0%
1
100,0%
Total
Recuento % dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
5
19,2%
21
80,8%
26
100,0%
GRÁFICO 21
DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN SEXO
Masculino Femenino
80.0%
100.0%
20.0% 0.0%
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
El Gráfico 21 de Despersonalización muestra un porcentaje significativo
correspondiente al nivel Bajo en el sexo femenino con 80.0 %, mientras que el sexo
masculino esta con 20%, existe un mínimo porcentaje en el nivel Medio en el sexo
femenino en relación al masculino.
97
TABLA 22
DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN ESTADO CIVIL
ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN ESTADO CIVIL
Estado Civil
Total
Casad o
Solter o
Convivien te
Divorciad o
Viud o
ESCALA DE DESPERSONALIZA
CIÓN
Bajo 0 a
24
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZA CIÓN
10
40,0%
10
40,0%
1
4,0%
3
12,0%
1
4,0 %
25
100,0 %
Media 25
a 74
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZA CIÓN
0
0,0%
1
100,0
%
0
0,0%
0
0,0%
0
0,0 %
1
100,0
%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZA CIÓN
10
38,5%
11
42,3%
1
3,8%
3
11,5%
1
3,8 %
26
100,0 %
GRÁFICO 22
ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN ESTADO CIVIL
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
100.0%
40.0% 40.0%
4.0% 12.0%
4.0% 0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
En el Gráfico 22 respecto al componente de Despersonalización según Estado Civil se
muestra que 40% de personas solteras y 40% personas casadas tienen nivel Bajo, el
porcentaje menos significativo corresponde a 1 persona soltera que presenta nivel
Medio.
98
TABLA 23
DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN SEGUN NIVEL ACADÉMICO
Nivel Académico
Total
Bachiller
Técnico Superior
Licenciado
Doctor
ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
Bajo 0 a 24
Recuento % dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACI ÓN
1
4,0%
4
16,0%
18
72,0%
2
8,0%
25
100,0%
Media 25 a
74
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACI ÓN
0
0,0%
0
0,0%
1
100,0%
0
0,0%
1
100,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACI ÓN
1
3,8%
4
15,4%
19
73,1%
2
7,7%
26
100,0%
GRÁFICO 23
ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
Bachiller Tecnico Superior Licenciado Doctor
72.0%
100.0%
4.0% 16.0%
8.0% 0.0%
0.0%
0.0%
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
En el Gráfico 23 de Despersonalización se observa que 72% de personas entrevistadas
de grado académico de Licenciatura tiene nivel Bajo, 16 % tienen el grado de Técnico
Superiores situados también en el nivel Bajo, 1 persona tiene un grado académico de
Licenciado situado en el nivel Medio.
99
TABLA 24
DESPERSONALIZACIÓN SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
DESPERSONALIZACIÓN SEGUN AÑOS DE SERVICIO
AÑOS DE SERVICIO
Total
1 a 6 Años
7 a 13 Años
14 a 20 Años
21 a 27 Años
28 a más Años
ESCALA DE DESPERSONALIZACION
Bajo 0 a 24
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
8
32,0%
3
12,0%
10
40,0%
2
8,0%
2
8,0%
25
100,0%
Media 25 a 74
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
1
100,0%
0
0,0%
0
0,0%
0
0,0%
0
0,0%
1
100,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACION
9
34,6%
3
11,5%
10
38,5%
2
7,7%
2
7,7%
26
100,0%
GRÁFICO 24
DESPERSONALIZACIÓN SEGUN AÑOS DE SERVICIO
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
100.0%
32.0%
12.0%
40.0% 8.0%
8.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
En el Gráfico 24 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a
Despersonalización de 14 a 20 años q corresponde a un 40% presentan un nivel Bajo,
el porcentaje menos significativo corresponde de 1 a 6 años de labor servicio
profesional con 1 persona en un nivel Medio.
100
TABLA 25
DESPERSONALIZACIÓN SEGUN AÑOS COMO PROFESIONAL
Despersonalización Según Años como profesional
Años como profesional
Total
1 a 9 Años
10 a 19 Años
20 a 29 Años
30 a 39
Años
50 a Mas Años
ESCALA DE
DESPERSONALIZACION
Bajo 0 a 24
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
9
36,0%
8
32,0%
6
24,0%
1
4,0%
1
4,0%
25
100,0%
Media 25 a 74
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
1
100,0%
0
0,0%
0
0,0%
0
0,0%
0
0,0%
1
100,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA DE DESPERSONALIZACIÓN
10
38,5%
8
30,8%
6
23,1%
1
3,8%
1
3,8%
26
100,0%
GRÁFICO 25
Despersonalización Según Años como profesional
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
100.0%
32.0%
12.0%
40.0% 8.0%
8.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Bajo 0 a 24 Media 25 a 74
En el Gráfico 25 se observa que según los años como profesional de los entrevistados en
relación a Despersonalización de 1 a 6 años, el 32% presentan un nivel Bajo, el 12%
de 7 a 13 años el 40 % de 14 a 20 años el 8% de 21 a 27 y de 28 a más corresponden
también al nivel bajo. Mientras que en el nivel medio el 100% de 1 a 6 años como
profesional se sitúa en un nivel significativo medio con relación a la despersonalización.
11
PO
RC
ENTA
JE
4.3 RESULTADOS PORCENTUALES ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
TABLAS 26
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Bajo 0-6,66
Medio 6,7 - 13,2
Alto 13,3 - 20
Total
4
11
11
26
15,4
42,3
42,3
100,0
15,4
42,3
42,3
100,0
15,4
57,7
100,0
En la tabla 26 se observa que el nivel Alto y nivel medio en 22 personas entrevistadas
en relación a Resolución de Problemas es de 42,3% y de las restantes 4 personas es de
15,4% correspondiente a nivel Bajo.
GRÁFICO 26
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Bajo 0-6,66 Medio 6,7 - 13,2 Alto 13,3 - 20
42.3 42.3
15.4
Bajo 0-6,66 Medio 6,7 - 13,2 Alto 13,3 - 20
12
PO
RC
ENTA
JE
En el Gráfico 26 los mayores porcentajes en cuanto a Resolución de Problemas
corresponde al nivel Medio y Alto, mientras que el nivel Bajo tiene un porcentaje
mínimo.
TABLA 27
AUTOCRÍTICA
ESCALA AUTOCRITICA
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Bajo 0 - 6,66
Medio 6,7- 13,2
Alto 13,3 - 20
Total
4
12
10
26
15,4
46,2
38,5
100,0
15,4
46,2
38,5
100,0
15,4
61,5
100,0
En la Tabla 27 se muestra que el 46,2% de personas entrevistadas en relación a
Autocrítica presentan nivel Medio, el 38,5% tiene un nivel Alto y el 15.4% de
personas corresponde a un nivel Bajo.
GRÁFICO 27
ESCALA AUTOCRÍTICA
Bajo 0 - 6,66 Medio 6,7- 13,2 Alto 13,3 - 20
46.2 38.5
15.4
Bajo 0 - 6,66 Medio 6,7- 13,2 Alto 13,3 - 20
13
PO
RC
ENTA
JE
El Gráfico 27 se observa que el nivel menos significativo en las personas entrevistadas
en la Autocrítica es el nivel Bajo, mientras que las otras personas se encuentra en un
porcentaje significativo de Medio y Alto.
TABLA 28
EXPRESIÓN EMOCIONAL
EXPRESIÓN EMOCIONAL
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Total
6
15
5
26
23,1
57,7
19,2
100,0
23,1
57,7
19,2
100,0
23,1
80,8
100,0
En la Tabla 28 se observa que el 57.7% de las personas entrevistadas en relación a la
Expresión Emocional está en nivel Medio, es decir es el nivel con mayor porcentaje,
el 19,2 % de personas tiene un nivel Alto y el 23.1% de personas corresponde a un
nivel Bajo.
GRÁFICO 28
EXPRESIÓN EMOCIONAL
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
57.7
23.1
19.2
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
14
PO
RC
ENTA
JE
El Gráfico 28 muestra que el nivel menos significativo en las personas entrevistadas
respecto a la Expresión Emocional corresponde al nivel Alto, mientras que otro
porcentaje significativo de personas se encuentran en significativo de Medio y nivel
Bajo.
TABLA 29
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Bajo 0 - 6,6
Medio 6,7 - 13,2
Alto 13,3 - 20
Total
6
12
8
26
23,1
46,2
30,8
100,0
23,1
46,2
30,8
100,0
23,1
69,2
100,0
En la Tabla 29 se muestra que el 30,8 % de las personas entrevistadas en relación a
Pensamiento desiderativo está en nivel Medio, el 46.2 % de personas tiene nivel Alto
y el 23.1% de personas corresponde a un nivel Bajo.
GRÁFICO 29
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
Bajo 0 - 6,6 Medio 6,7 - 13,2 Alto 13,3 - 20
46.2
23.1
30.8
15
P
OR
CEN
TA
JE
El Gráfico 29 muestra que el nivel menos significativo en las personas entrevistadas en
el Pensamiento Desiderativo es el nivel Bajo, mientras que el otro porcentaje de
personas se encuentra en nivel significativo de Medio y Alto.
TABLA 30
APOYO SOCIAL
APOYO SOCIAL
Frecuencia
Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Bajo 0 - 6,6
Medio 6,7 - 13,2 Válido
Alto 13,3 - 20
Total
9
6
11
26
34,6
23,1
42,3
100,0
34,6
23,1
42,3
100,0
34,6
57,7
100,0
Se distingue en la tabla 30 que el 23,1 % de personas entrevistadas en relación a Apoyo
Social está en un nivel medio, el 42,3 % de personas tiene un nivel Alto y el 34,6%
corresponde a un nivel Bajo.
GRÁFICO 30
APOYO SOCIAL Bajo 0 - 6,6 Medio 6,7 - 13,2 Alto 13,3 - 20
34.6 23.1
42.3
El Gráfico 30 muestra que el nivel menos significativo en las personas entrevistadas en
Apoyo Social es el nivel Medio, mientras que las otras personas se encuentra en un
porcentaje significativo de Alto y las restantes personas presentan con un nivel Bajo.
16
PO
RC
ENTA
JE
TABLA 3
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
Frecuencia
Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Bajo 0 - 6,6
Medio 6,7 - 13,2 Válido
Alto 13,3 - 20
Total
Perdidos Sistema
Total
3
9
13
25
1
26
11,5
34,6
50,0
96,2
3,8
100,0
12,0
36,0
52,0
100,0
12,0
48,0
100,0
Se muestra en la Tabla 31 que el 34,6 % de las personas entrevistadas en relación a
Reestructuración Cognitiva está en nivel medio, el 50,0 % de personas presentan
nivel Alto y el 11,5% del personal corresponde a un nivel Bajo.
GRÁFICO 31
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA Bajo 0 - 6,6 Medio 6,7 - 13,2 Alto 13,3 - 20
11.5
34.6 50.0
El Gráfico 31 muestra que el nivel menos significativo en las personas entrevistadas
correspondiente a Reestructuración Cognitiva es en el nivel Bajo, mientras que las otras
personas se encuentra en un porcentaje significativo de Medio y Alto
17
PO
RC
ENTA
JE
TABLA 32
EVITACIÓN DE PROBLEMAS
EVITACIÓN DE PROBLEMA
Frecuencia
Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Bajo 0 - 6,6
Medio 6,7 -13,2 Válido
Alto 13,3 - 20
Total
Perdidos Sistema
Total
7
13
5
25
1
26
26,9
50,0
19,2
96,2
3,8
100,0
28,0
52,0
20,0
100,0
28,0
80,0
100,0
Se distingue en la Tabla 32 que el 50,0 % de personas entrevistadas en relación a
Evitación de Problemas está en nivel Medio, el 19,20 % tiene un nivel Alto y el
26,9% de personas corresponde a un nivel Bajo.
GRÁFICO 32
EVITACIÓN DE PROBLEMA
Bajo 0 - 6,6 Medio 6,7 -13,2 Alto 13,3 - 20
50.0
26.9 19.2
En el Gráfico 32 se muestra que el nivel menos significativo en las personas
entrevistadas correspondiente al área de Evitación de Problemas es el nivel Bajo,
mientras que las otras personas se encuentra en un porcentaje significativo de Medio y
Alto.
18
PO
RC
ENTA
JE
RETIRADA SOCIAL
TABLA 33
RETIRADA SOCIAL
Frecuencia
Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Bajo 0 - 6,6
Válido Medio 6,7 - 13,2
Total
13
13
26
50,0
50,0
100,0
50,0
50,0
100,0
50,0
100,0
En la Tabla 33 se distingue que el 50,0 % de personas entrevistadas en relación a
Retirada Social está en un nivel Medio, el 50,0 % restante tiene un nivel Bajo.
GRÁFICO 33
RETIRADA SOCIAL
Bajo 0 - 6,6 Medio 6,7 - 13,2
50.0 50.0
El Gráfico 33 muestra que los porcentajes de los niveles Medio y Bajo son similares en
las personas entrevistadas correspondiente a Retirada Social.
19
DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS AGRUPADOS CON
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN LA EDAD
TABLA 34
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN EDAD
ESCALA RESOLUCION DE PROBLEMAS
Total
Bajo 0- 6,66
Medio6,7 - 13,2
Alto 13,3 - 20
EDAD
24 a 32 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
2
50,0%
1
9,1%
3
27,3%
6
23,1%
33 a 41 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1
25,0%
3
27,3%
2
18,2%
6
23,1%
42 a 50 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1
25,0%
2
18,2%
3
27,3%
6
23,1%
51 a 59 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
4
36,4%
2
18,2%
6
23,1%
60 a 68 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
1
9,1%
0
0,0%
1
3,8%
69 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
0
0,0%
1
9,1%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
4
100,0%
11
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
110
PER
SON
AS
GRÁFICO 34
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN EDAD
Bajo 0a6,66 Medio6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
4
3 3 3
2 2 2 2
1 1 1 1 1
0 0 0 0 0
24 a 32 33 a 41 42 a 50 51 a 59 60 a 68 69 a mas Años Años Años Años Años Años
En el Gráfico 34 se observa respecto a la Resolución de Problemas, 4 personas
presentan un nivel significativo Medio entre las edades de 51 a 69 años, de 42 a 50 años
4 personas presentan un nivel Alto y el porcentaje menos significativo corresponde a las
edades de 24 a 32 en un nivel Bajo.
111
AUTOCRÍTICA SEGÚN LA EDAD
TABLA 35
AUTOCRÍTICA SEGÚN EDAD
ESCALA AUTOCRÍTICA
Total
Bajo 0 a 6,66
Medio 6,7a 13,2
Alto 13,3 a 20
EDAD
24 a 32 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
AUTOCRÍTICA
1
25,0%
2
16,7%
3
30,0%
6
23,1%
33 a 41 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
AUTOCRÍTICA
2
50,0%
2
16,7%
2
20,0%
6
23,1%
42 a 50 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
AUTOCRÍTICA
0
0,0%
5
41,7%
1
10,0%
6
23,1%
51 a 59 Años
Recuento
% dentro de
ESCALA AUTOCRÍTICA
1
25,0%
2
16,7%
3
30,0%
6
23,1%
60 a 68 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
AUTOCRÍTICA
0
0,0%
1
8,3%
0
0,0%
1
3,8%
69 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA
AUTOCRÍTICA
0
0,0%
0
0,0%
1
10,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA
AUTOCRÍTICA
4
100,0%
12
100,0%
10
100,0%
26
100,0%
112
PER
SON
AS
GRÁFICO 35
AUTOCRÍTICA SEGÚN EDAD
Bajo 0 a 6,66 Medio 6,7a 13,2 Alto 13,3 a 20
5
3 3
2 2 2 2 2
1 1 1
0
1 1
0 0 0 0
24 a 32 33 a 41 42 a 50 51 a 59 60 a 68 69 a mas Años Años Años Años Años Años
El Gráfico 35 muestra que en el área de Autocrítica, 4 personas entre las edades de 42 a
50 años tiene un nivel Medio significativo,6 personas de 24 a 32 y 51 a 59 años tiene
un nivel Alto, mientras que 2 personas de 24 a 32 y 51 a 59 años presentan una
Autocrítica Baja.
113
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN LA EDAD
TABLA 36
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN EDAD
ESCALA EMOCIONAL
Total Bajo 0 a
6,6 Medio 6,7
a 13,2 Alto 13,3 a
20
EDAD
24 a 32 Años
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
1
16,7%
4
26,7%
1
20,0%
6
23,1%
33 a 41 Años
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
2
33,3%
4
26,7%
0
0,0%
6
23,1%
42 a 50 Años
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
1
16,7%
3
20,0%
2
40,0%
6
23,1%
51 a 59 Años
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
2
33,3%
3
20,0%
1
20,0%
6
23,1%
60 a 68 Años
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
0
0,0%
0
0,0%
1
20,0%
1
3,8%
69 a más Años
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
0
0,0%
1
6,7%
0
0,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
6
100,0%
15
100,0%
5
100,0%
26
100,0%
114
PER
SON
AS
GRÁFICO 36
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN EDAD
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
4 4
3 3
2 2 2
1 1 1 1 1 1
0 0 0 0 0
24 a 32 33 a 41 42 a 50 51 a 59 60 a 68 69 a mas Años Años Años Años Años Años
En el Gráfico 36 correspondiente a la Escala de Expresión Emocional, 8 personas de 24
a 32 y 33 a 41 años tienen un nivel Medio significativo,2 personas de 42 a 50 años
presentan nivel Alto ,mientras que 2 personas entre las edades de 24 a 32 y 42 a 50 años
tienen un nivel Bajo.
115
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN LA EDAD
TABLA 37
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN EDAD
ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
Total Bajo 0 a
6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
EDAD
Recuento
% dentro de 24 a 32 Años ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
3
50,0%
3
25,0%
0
0,0%
6
23,1%
Recuento
% dentro de 33 a 41 Años ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
2
33,3%
3
25,0%
1
12,5%
6
23,1%
Recuento
% dentro de 42 a 50 Años ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
1
16,7%
4
33,3%
1
12,5%
6
23,1%
Recuento
% dentro de 51 a 59 Años ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
2
16,7%
4
50,0%
6
23,1%
Recuento
% dentro de 60 a 68 Años ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
0
0,0%
1
12,5%
1
3,8%
Recuento
% dentro de 69 a más Años ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
0
0,0%
1
12,5%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
6
100,0%
12
100,0%
8
100,0%
26
100,0%
116
PER
SON
AS
GRÁFICO 37
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN EDAD
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
4 4
3 3 3
2 2
1 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0
24 a 32 33 a 41 42 a 50 51 a 59 60 a 68 69 a mas Años Años Años Años Años Años
El Gráfico 37 muestra que en el Pensamiento Desiderativo, 4 personas entre las edades
de 42 a 50 años tiene un nivel Medio, que corresponde al 33,3%, 4 personas de 51 a 59
años tiene un nivel Alto significativo dando un porcentaje de 50,0%, mientras que 1
persona de 42 a 50 años presenta nivel Bajo.
117
APOYO SOCIAL SEGÚN LA EDAD
TABLA 38
APOYO SOCIAL SEGÚN EDAD
ESCALA DE APOYO SOCIAL
Total
Bajo 0 a
6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a
20
EDAD
24 a 32 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
2
22,2%
1
16,7%
3
27,3%
6
23,1%
33 a 41 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
3
33,3%
1
16,7%
2
18,2%
6
23,1%
42 a 50 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
3
33,3%
1
16,7%
2
18,2%
6
23,1%
51 a 59 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
1
11,1%
2
33,3%
3
27,3%
6
23,1%
60 a 68 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
0
0,0%
1
16,7%
0
0,0%
1
3,8%
69 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
0
0,0%
0
0,0%
1
9,1%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
9
100,0%
6
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
118
PER
SON
AS
GRÁFICO 38
APOYO SOCIAL SEGÚN EDAD
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
3 3 3 3
2 2 2 2
1 1 1 1 1 1
0 0 0 0
24 a 32 Años 33 a 41 Años 42 a 50 Años 51 a 59 Años 69 a mas Años
60 a 68 Años
El Gráfico 38 muestra que en Apoyo Social, 2 personas de 51 a 59 años tienen un nivel
Medio,6 personas de 24 a 32 y 51 a 59 años tienen un nivel Alto significativo, 1
persona de 51 a 59 años presenta un nivel Bajo.
119
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN LA EDAD
TABLA 39
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN EDAD
ESCALA REESTRUCTURACION COGNITIVA
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
EDAD
24 a 32 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
2
22,2%
4
30,8%
6
24,0%
33 a 41 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
2
66,7%
0
0,0%
3
23,1%
5
20,0%
42 a 50 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
1
33,3%
3
33,3%
2
15,4%
6
24,0%
51 a 59 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
4
44,4%
2
15,4%
6
24,0%
60 a 68 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
0
0,0%
1
7,7%
1
4,0%
69 a más
Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
0
0,0%
1
7,7%
1
4,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
3
100,0%
9
100,0%
13
100,0%
25
100,0%
120
PER
SON
AS
GRÁFICO 39
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN EDAD
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
4 4
3 3
2 2 2 2
1 1 1
0 0 0 0 0 0 0
24 a 32 33 a 41 42 a 50 51 a 59 60 a 68 69 a mas Años Años Años Años Años Años
El Gráfico 39 muestra que en el área correspondiente a Reestructuración Cognitiva
según la edad, 2 personas de 33 a 41 años tiene un nivel Medio,4 personas de 24 a 32
años manifiestan un nivel Alto significativo, mientras que 1 persona de 42 a 50 años se
sitúa en un nivel Bajo.
121
EVITACIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN LA EDAD
TABLA 40
EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN EDAD
ESCALA EVITACION PROBLEMA
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a13,2
Alto 13,3 a 20
EDAD
24 a 32 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
1
14,3%
4
30,8%
1
20,0%
6
24,0%
33 a 41 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
2
28,6%
3
23,1%
1
20,0%
6
24,0%
42 a 50 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
1
14,3%
4
30,8%
1
20,0%
6
24,0%
51 a 59 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
2
28,6%
2
15,4%
1
20,0%
5
20,0%
60 a 68 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
0
0,0%
0
0,0%
1
20,0%
1
4,0%
69 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
1
14,3%
0
0,0%
0
0,0%
1
4,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
7
100,0%
13
100,0%
5
100,0%
25
100,0%
122
PER
SON
AS
GRÁFICO 40
EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN EDAD
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a13,2 Alto 13,3 a 20
4 4
3
2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 0 0
24 a 32 Años 33 a 41 42 a 50 51 a 59 60 a 68 69 a mas
Años Años Años Años Años
En el Gráfico 40 se observa respecto a la Evitación de Problemas según la edad, 4
personas de 24 a 32 que corresponde al 30,8% y 4 de 42 a 50 años tiene un nivel Medio
significativo, 5 personas de 24 a 69 años están situados en nivel Alto, mientras que el
porcentaje menos significativo es de 3 personas entre 24 a 32 y 42 a 50 y 69 a más
años con nivel Bajo.
123
PER
SON
AS
RETIRADA SOCIAL SEGÚN LA EDAD
TABLA 41
RETIRADA SOCIAL SEGÚN EDAD
ESCALA RETIRADA SOCIAL
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
EDAD
24 a 32 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
3
23,1%
3
23,1%
6
23,1%
33 a 41 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
4
30,8%
2
15,4%
6
23,1%
42 a 50 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
3
23,1%
3
23,1%
6
23,1%
51 a 59 Años Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
2
15,4%
4
30,8%
6
23,1%
60 a 68 Años Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
0
0,0%
1
7,7%
1
3,8%
69 a más Años Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
1
7,7%
0
0,0%
1
3,8%
Total Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
13
100,0%
13
100,0%
26
100,0%
GRÁFICO 41
RETIRADA SOCIAL SEGÚN EDAD
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2
4 4
3 3 3 3
2 2
1 1
0 0
24 a 32 33 a 41 42 a 50 51 a 59 60 a 68 69 a mas Años Años Años Años Años Años
En el Gráfico 41 se observa que en el área de Retirada Social según la edad, 4 personas
de 51 a 59 años tienen un nivel Medio, mientras que 4 personas de 33 a 41 años
presentan un nivel Bajo, se muestra también que no hay presencia de nivel Alto.
124
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN ESTADO CIVIL
TABLA 42 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN ESTADO CIVIL
ESCALA RESOLUCION DE PROBLEMAS
Total
Bajo 0a6,66
Medio6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Estado Civil
Casado
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1
25,0%
5
45,5%
4
36,4%
10
38,5%
Soltero
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
3
75,0%
3
27,3%
5
45,5%
11
42,3%
Conviviente
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
1
9,1%
0
0,0%
1
3,8%
Divorciado
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
1
9,1%
2
18,2%
3
11,5%
Viudo
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
1
9,1%
0
0,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
4
100,0%
11
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
125
PER
SON
AS
GRÁFICO 42
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN ESTADO CIVIL
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN ESTADO CIVIL
Bajo 0 - 6,66 Medio6,7 - 13,2 Alto 13,3 - 20
5 5
4
3 3
2
1 1 1 1
0 0 0 0 0
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
En el Gráfico 42 se observa que en el área correspondiente a Resolución de Problemas
según estado civil, 5 personas casadas tienen un nivel Medio, mientras que 5 personas
solteras presentan un nivel Alto, se muestra que 1 persona casada se sitúa en nivel Bajo.
126
TABLA 43
AUTOCRÍTICA SEGÚN ESTADO CIVIL
ESCALA AUTOCRÍTICA SEGÚN ESTADO CIVIL
ESCALA AUTOCRÍTICA
Total
Bajo 0 a 6,66
Medio 6,7a 13,2
Alto 13,3 a 20
Estado Civil
Casado
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
0
0,0%
6
50,0%
4
40,0%
10
38,5%
Soltero
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
3
75,0%
3
25,0%
5
50,0%
11
42,3%
Conviviente
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
0
0,0%
1
8,3%
0
0,0%
1
3,8%
Divorciado
Recuento
% dentro de ESCALA
AUTOCRÍTICA
0
0,0%
2
16,7%
1
10,0%
3
11,5%
Viudo
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
1
25,0%
0
0,0%
0
0,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
4
100,0%
12
100,0%
10
100,0%
26
100,0%
127
PER
SON
AS
GRÁFICO 43
ESCALA AUTOCRÍTICA SEGÚN ESTADO CIVIL
Bajo 0 a 6,66 Medio 6,7a 13,2 Alto 13,3 a 20
6
5
4
3 3
1
0 0 0
2
1 1
0 0 0
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
En el Gráfico 43 se observa que en el área de Autocrítica según estado civil, 6 personas
solteras tienen un nivel Medio significativo, persona viuda presentan un nivel Bajo, 5
personas están con nivel Alto.
128
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN ESTADO CIVIL
TABLA 44
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN ESTADO CIVIL
EXPRESIÓN EMOCIONAL
Total Bajo 0 a
6,6 Medio 6,7
a 13,2 Alto 13,3 a
20
Estado Civil
Casado
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
2
33,3%
6
40,0%
2
40,0%
10
38,5%
Soltero
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
3
50,0%
7
46,7%
1
20,0%
11
42,3%
Conviviente
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
0
0,0%
1
6,7%
0
0,0%
1
3,8%
Divorciado
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
0
0,0%
1
6,7%
2
40,0%
3
11,5%
Viudo
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
1
16,7%
0
0,0%
0
0,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
6
100,0%
15
100,0%
5
100,0%
26
100,0%
129
PER
SON
AS
GRÁFICO 44
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN ESTADO CIVIL Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
7
6
3
2 2 2
1 1 1 1
0 0 0 0 0
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
El Gráfico 44 muestra que en el área de Expresión Emocional según edad, 7 personas
solteras tiene un nivel Medio significativo, 2 personas casadas un nivel Alto, mientras
que 1 persona viuda presenta un nivel Bajo.
130
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN ESTADO CIVIL
TABLA 45
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN ESTADO CIVIL
ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Estado Civil
Casado
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
1
16,7%
4
33,3%
5
62,5%
10
38,5%
Soltero
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
4
66,7%
5
41,7%
2
25,0%
11
42,3%
Conviviente
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
1
8,3%
0
0,0%
1
3,8%
Divorciado
Recuento
% dentro de
ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
1
16,7%
1
8,3%
1
12,5%
3
11,5%
Viudo
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
1
8,3%
0
0,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
6
100,0%
12
100,0%
8
100,0%
26
100,0%
131
PER
SON
AS
GRÁFICO 45
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN ESTADO CIVIL
5Bajo 0 a 65,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
4 4
2 1 1 1 1 1 1
0 0 0 0
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
En el Gráfico 45 se observa que 5 personas solteras tienen nivel Medio de Pensamiento
Desiderativo ,5 personas casadas presentan un nivel Alto y el porcentaje menos
significativo corresponde a 1 persona casada y 1 viuda.
132
APOYO SOCIAL SEGÚN ESTADO CIVIL
TABLA 46
APOYO SOCIAL SEGÚN ESTADO CIVIL
ESCALA DE APOYO SOCIAL Total Bajo 0 a
6,6 Medio 6,7
a 13,2 Alto 13,3 a
20
Estado Civil
Casado
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
3
33,3%
2
33,3%
5
45,5%
10
38,5%
Soltero
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
4
44,4%
2
33,3%
5
45,5%
11
42,3%
Conviviente
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
1
11,1%
0
0,0%
0
0,0%
1
3,8%
Divorciado
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
0
0,0%
2
33,3%
1
9,1%
3
11,5%
Viudo
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
1
11,1%
0
0,0%
0
0,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
9
100,0%
6
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
133
PER
SON
AS
GRÁFICO 46
APOYO SOCIAL SEGÚN ESTADO CIVIL Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
5 5
4 4
2
1 1 1 1 1 1
0 0 0 0
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
En el Gráfico 46 respecto al área de Apoyo Social según Estado Civil, 5 personas
solteras tienen nivel Medio, 5 personas casadas están en nivel Alto y el porcentaje
menos significativo corresponde a 2 personas conviviente y viuda.
134
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN ESTADO CIVIL
TABLA 47
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN ESTADO CIVIL
ESCALA REESTRUCTURACION COGNITIVA
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Estado Civil
Casado
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN
COGNITIVA
0
0,0%
4
44,4%
6
46,2%
10
40,0%
Soltero
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN
COGNITIVA
3
100,0%
2
22,2%
5
38,5%
10
40,0%
Conviviente
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN
COGNITIVA
0
0,0%
1
11,1%
0
0,0%
1
4,0%
Divorciado
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN
COGNITIVA
0
0,0%
1
11,1%
2
15,4%
3
12,0%
Viudo
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN
COGNITIVA
0
0,0%
1
11,1%
0
0,0%
1
4,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN
COGNITIVA
3
100,0%
9
100,0%
13
100,0%
25
100,0%
135
PER
SON
AS
GRÁFICO 47
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN ESTADO CIVIL
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
6
5
4
3
2 2
1 1 1
0 0 0 0 0 0
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
En el Gráfico 47 se observa que en el área correspondiente a Reestructuración
Cognitiva según estado civil, 6 personas casadas están en un nivel Alto, mientras que 4
personas casadas están ubicadas en un nivel Medio y el porcentaje menos significativo
corresponde a 3 personas solteras que presentan un nivel Bajo.
136
EVITACIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN ESTADO CIVIL
TABLA 48
EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN ESTADO CIVIL
ESCALA EVITACION PROBLEMA
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a13,2
Alto 13,3 a 20
Estado Civil
Casado
Recuento
% dentro de ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
2
28,6%
4
30,8%
3
60,0%
9
36,0%
Soltero
Recuento
% dentro de ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
4
57,1%
6
46,2%
1
20,0%
11
44,0%
Conviviente
Recuento
% dentro de ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
0
0,0%
1
7,7%
0
0,0%
1
4,0%
Divorciado
Recuento
% dentro de ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
0
0,0%
2
15,4%
1
20,0%
3
12,0%
Viudo
Recuento
% dentro de ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
1
14,3%
0
0,0%
0
0,0%
1
4,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
7
100,0%
13
100,0%
5
100,0%
25
100,0%
137
PER
SON
AS
GRÁFICO 48
EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN ESTADO CIVIL
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a13,2 Alto 13,3 a 20
6
4 4
3
2 2
1 1 1 1
0 0 0 0 0
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
En el Gráfico 48 se observa 6 personas solteras que tienen nivel medio, 4 personas
solteras presentan nivel bajo, 3 personas casadas presentas nivel alto.
138
PER
SON
AS
RETIRADA SOCIAL SEGÚN ESTADO CIVIL
TABLA 49 RETIRADA SOCIAL SEGÚN ESTADO CIVIL
ESCALA RETIRADA SOCIAL
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Estado Civil
Casado
Recuento
% dentro de
ESCALA RETIRADA SOCIAL
3
23,1%
7
53,8%
10
38,5%
Soltero
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA
SOCIAL
7
53,8%
4
30,8%
11
42,3%
Conviviente
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA
SOCIAL
1
7,7%
0
0,0%
1
3,8%
Divorciado
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA
SOCIAL
1
7,7%
2
15,4%
3
11,5%
Viudo
Recuento
% dentro de
ESCALA RETIRADA SOCIAL
1
7,7%
0
0,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de
ESCALA RETIRADA SOCIAL
13
100,0%
13
100,0%
26
100,0%
GRÁFICO 49
RETIRADA SOCIAL SEGÚN ESTADO CIVIL
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2
7 7
4 3
2 1 1 1
0 0
Casado Soltero Conviviente Divorciado Viudo
139
En el Gráfico 49 respecto al área de Retirada Social según Estado Civil ,7 personas
casadas tienen nivel medio, 7 personas solteras presentan un nivel Bajo.
TABLA 50
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
ESCALA RESOLUCION DE PROBLEMAS
Total
Bajo 0a6,66
Medio6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
AÑOS DE SERVICIO
1 a 6 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1
25,0%
4
36,4%
4
36,4%
9
34,6%
7 a 13 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1
25,0%
1
9,1%
1
9,1%
3
11,5%
14 a 20 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
2
50,0%
3
27,3%
5
45,5%
10
38,5%
21 a 27 Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
1
9,1%
1
9,1%
2
7,7%
28 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
2
18,2%
0
0,0%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
4
100,0%
11
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
140
PER
SON
AS
GRÁFICO 50
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
Bajo 0a6,66 Medio6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
5
4 4
3
2 2
1 1 1 1 1 1
0 0 0
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
En el Gráfico 50 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a
Resolución de Problemas de 1 a 6 años, 4 personas situados en un nivel Medio, de 14 a
20 años 5 presentan un nivel Alto y el porcentaje menos significativo corresponde a los
años 1 a 6 y de 7 a 13 con 1 persona en un nivel Bajo.
141
AUTOCRÍTICA SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
TABLA 51
AUTOCRÍTICA SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
ESCALA AUTOCRÍTICA
Total
Bajo 0 a
6,66
Medio 6,7a 13,2
Alto 13,3
a 20
Años DE SERVICIO
1 a 6 Años
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
2
50,0%
4
33,3%
3
30,0%
9
34,6%
7 a 13 Años
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
0
0,0%
2
16,7%
1
10,0%
3
11,5%
14 a 20 Años
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
1
25,0%
4
33,3%
5
50,0%
10
38,5%
21 a 27 Años
Recuento % dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
1
25,0%
0
0,0%
1
10,0%
2
7,7%
28 a más
Años
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
0
0,0%
2
16,7%
0
0,0%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
4
100,0%
12
100,0%
10
100,0%
26
100,0%
142
PER
SON
AS
GRÁFICO 51
AUTOCRÍTICA SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
Bajo 0 a 6,66 Medio 6,7a 13,2 Alto 13,3 a 20
5
4 4
3
2 2 2
1 1 1 1
0 0 0 0
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
En el Gráfico 51 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a
Autocrítica de 1 a 6 años y de 14 a 20 años de servicio, 4 personas situados en un nivel
Medio, de 14 a 20 años de servicio, 5 personas presentan un nivel Alto, y el porcentaje
menos significativo corresponde de 14 a 20 y de 21 a 27 años de servicio con 1% en
un nivel Bajo.
143
TABLA 52
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
EXPRESIÓN EMOCIONAL
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
AÑOS DE SERVICIO
1 a 6 Años
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
3
50,0%
5
33,3%
1
20,0%
9
34,6%
7 a 13 Años
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
0
0,0%
2
13,3%
1
20,0%
3
11,5%
14 a 20 Años
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
2
33,3%
6
40,0%
2
40,0%
10
38,5%
21 a 27 Años
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
1
16,7%
1
6,7%
0
0,0%
2
7,7%
28 a más Años
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
0
0,0%
1
6,7%
1
20,0%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de EXPRESIÓN EMOCIONAL
6
100,0%
15
100,0%
5
100,0%
26
100,0%
144
PER
SON
AS
GRÁFICO 52
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20 6
5
3
2 2 2
1 1
1 1 1 1
0 0 0
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
En el Gráfico 52 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a la
Expresión Emocional, de 14 a 20 años de servicio de personas entrevistadas el 6
presenta un nivel significativo Medio, así mismo de 14 a 20 años 2 presentan un nivel
Alto y el porcentaje menos significativo corresponde de 21 a 27años con 1 persona en
un nivel Bajo
145
TABLA 53
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
AÑOS DE SERVICIO
1 a 6 Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
4
66,7%
4
33,3%
1
12,5%
9
34,6%
7 a 13 Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
2
16,7%
1
12,5%
3
11,5%
14 a 20 Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
2
33,3%
5
41,7%
3
37,5%
10
38,5%
21 a 27 Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
1
8,3%
1
12,5%
2
7,7%
28 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
0
0,0%
2
25,0%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
6
100,0%
12
100,0%
8
100,0%
26
100,0%
146
PER
SON
AS
GRÁFICO 53
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,75a 13,2 Alto 13,3 a 20
4 4
3
2 2 2
1 1 1 1
0 0 0 0
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
En el Gráfico 53 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a
Pensamiento desiderativo de 14 a 20 años, 5 personas están en un nivel Medio y 3
presentan un nivel alto y el porcentaje menos significativo corresponde de 14 a 20 años
a más años con 2 personas en un nivel Bajo.
147
TABLA 54
APOYO SOCIAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
ESCALA DE APOYO SOCIAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
ESCALA DE APOYO SOCIAL Total Bajo 0 a
6,6 Medio 6,7
a 13,2 Alto 13,3 a
20
AÑOS DE SERVICIO
1 a 6 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
5
55,6%
1
16,7%
3
27,3%
9
34,6%
7 a 13 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
0
0,0%
2
33,3%
1
9,1%
3
11,5%
14 a 20 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
3
33,3%
1
16,7%
6
54,5%
10
38,5%
21 a 27 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
1
11,1%
0
0,0%
1
9,1%
2
7,7%
28 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
0
0,0%
2
33,3%
0
0,0%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
9
100,0%
6
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
148
PER
SON
AS
GRÁFICO 54
ESCALA DE APOYO SOCIAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20 6
5
3 3
2
1 1 1
0
2
1 1
0 0 0
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
En el Gráfico 54 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a
Apoyo Social de 1 a 6 y de 14 a 20 años con 1 persona situada en un nivel Medio, de
14 a 20 años 6 presentan un nivel Alto y el porcentaje menos significativo corresponde
de 21 a 27años con 1 persona en un nivel Bajo.
149
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
TABLA 55
REESTRUCTURACIÓN COGNITIIVA SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
Total Bajo 0 a
6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a
20
AÑOS DE SERVICIO
1 a 6 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
1
33,3%
3
33,3%
5
38,5%
9
36,0%
7 a 13 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
1
33,3%
0
0,0%
1
7,7%
2
8,0%
14 a 20 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
1
33,3%
4
44,4%
5
38,5%
10
40,0%
21 a 27 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
1
11,1%
1
7,7%
2
8,0%
28 a más
Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
1
11,1%
1
7,7%
2
8,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
3
100,0%
9
100,0%
13
100,0%
25
100,0%
150
PER
SON
AS
GRÁFICO 55
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN
5 AÑOS DE SE
5 RVICIO
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20 4
3
1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 0
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
En el Gráfico 55 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a
Reestructuración Cognitiva de 1 a 6 y de 14 a 20 años con 3 y 7 personas
respectivamente situadas en un nivel Medio, de 1 a 6 y 14 a 20 años 5 en ambas
escalas presentan un nivel Alto y el porcentaje menos significativo se encuentra entre
los años 1 a 20 con 3 personas en niveles Bajos
151
EVITACIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
TABLA 56
ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a13,2
Alto 13,3 a 20
AÑOS DE SERVICIO
Recuento
% dentro de 1 a 6 Años ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
3
42,9%
5
38,5%
1
20,0%
9
36,0%
Recuento
% dentro de 7 a 13 Años ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
0
0,0%
2
15,4%
1
20,0%
3
12,0%
Recuento
% dentro de 14 a 20 Años ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
2
28,6%
6
46,2%
2
40,0%
10
40,0%
Recuento
% dentro de 21 a 27 Años ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
2
28,6%
0
0,0%
0
0,0%
2
8,0%
Recuento
% dentro de 28 a más Años ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
0
0,0%
0
0,0%
1
20,0%
1
4,0%
Recuento
% dentro de Total ESCALA
EVITACIÓN PROBLEMA
7
100,0%
13
100,0%
5
100,0%
25
100,0%
152
PER
SON
AS
GRÁFICO 56
ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
Bajo 0 a 6,6 Medio66,7 a13,2 Alto 13,3 a 20
5
3
2 2 2 2
1 1 1
0 0 0 0 0
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
En el Gráfico 56 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a
Evitación de Problemas de 14 a 20 años, 6 personas presentan un nivel significativo
Medio, de 14 a 20 años, 2 presentan un nivel Alto y el porcentaje menos significativo
corresponde a las edades de 14 a 20 y de 21 a 27 años con 2 personas en un nivel Bajo.
153
RETIRADA SOCIAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
TABLA 57
RETIRADA SOCIAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
ESCALA RETIRADA SOCIAL
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
AÑOS DE SERVICIO
1 a 6 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
6
46,2%
3
23,1%
9
34,6%
7 a 13 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
0
0,0%
3
23,1%
3
11,5%
14 a 20 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
5
38,5%
5
38,5%
10
38,5%
21 a 27 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
2
15,4%
0
0,0%
2
7,7%
28 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
0
0,0%
2
15,4%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
13
100,0%
13
100,0%
26
100,0%
154
PER
SON
AS
GRÁFICO 57
RETIRADA SOCIAL SEGÚN AÑOS DE SERVICIO
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2
6
5 5
3 3
2 2
0 0 0
1 a 6 Años 7 a 13 Años 14 a 20 Años 21 a 27 Años 28 a mas Años
En el Gráfico 57 se observa los años de servicio de los entrevistados en relación a
Retirada Social de 14 a 20 años 5 personas presentan un nivel significativo Medio, y el
porcentaje menos significativo corresponde a las edades de 21 a 27 años con 2 personas
en un nivel Bajo.
155
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
TABLA 58
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN NIVEL ACADEMICO
ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Total
Bajo 0a6,66
Medio6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Nivel Académico
Bachiller
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
1
9,1%
0
0,0%
1
3,8%
Técnico Superior
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1
25,0%
2
18,2%
1
9,1%
4
15,4%
Licenciado
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
3
75,0%
7
63,6%
9
81,8%
19
73,1%
Doctor
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
1
9,1%
1
9,1%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
4
100,0%
11
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
156
PER
SON
AS
GRÁFICO 58
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
Bajo 0a6,66 Medio6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20 9
7
3
2
1 1 1 1 1
0 0 0
Bachiller Tecnico Superior Licenciado Doctor
En el Gráfico 58 de Resolución de Problemas se observa que 7 de las personas
entrevistadas tiene un grado académico de Licenciatura situado en el nivel Medio de
igual manera las otras 9 personas esta situadas en nivel Alto mientras que 1 tiene un
nivel académico Técnico Superior.
157
AUTOCRÍTICA SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
TABLA 59
ESCALA AUTOCRÍTICA SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
ESCALA AUTOCRÍTICA
Total
Bajo 0 a 6,66
Medio 6,7a 13,2
Alto 13,3 a 20
Nivel Académico
Bachiller
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
0
0,0%
1
8,3%
0
0,0%
1
3,8%
Técnico Superior
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
1
25,0%
1
8,3%
2
20,0%
4
15,4%
Licenciado
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
2
50,0%
9
75,0%
8
80,0%
19
73,1%
Doctor
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
1
25,0%
1
8,3%
0
0,0%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
4
100,0%
12
100,0%
10
100,0%
26
100,0%
158
PER
SON
AS
GRÁFICO 59
ESCALA AUTOCRÍTICA SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
Bajo 0 a 6,66 Medio 6,7a 13,29
Alto 13,3 a 20
8
2 2
1 1 1 1 1
0 0 0
Bachiller Tecnico Superior Licenciado Doctor
En el Gráfico 59 de escala Autocrítica se observa que 9 personas entrevistadas tiene un
grado académico de Licenciatura situado en el nivel Medio, 8 tienen un grado
académico también de Licenciatura, 2 personas está en un nivel Bajo correspondiente a
grado académico de Doctor y Técnico Superior y Bachiller.
159
TABLA 60
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
ESCALA EMOCIONAL
Total
Bajo 0 a
6,6 Medio 6,7
a 13,2 Alto 13,3 a
20 Nivel Académico
Bachiller
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
0
0,0%
1
6,7%
0
0,0%
1
3,8%
Técnico
Superior
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
1
16,7%
3
20,0%
0
0,0%
4
15,4%
Licenciado
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
4
66,7%
10
66,7%
5
100,0%
19
73,1%
Doctor
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
1
16,7%
1
6,7%
0
0,0%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de
ESCALA
EMOCIONAL
6
100,0%
15
100,0%
5
100,0%
26
100,0%
160
PER
SON
AS
GRÁFICO 60
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
10
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
5 4
3
1 1 1 1 0 0 0 0
Bachiller Tecnico Superior Licenciado Doctor
En el Gráfico 60 de Expresión Emocional se observa que 10 personas entrevistadas
tiene un grado académico de Licenciatura situado en el nivel Medio, 5 tienen un grado
académico de Licenciatura situado en el nivel Alto, y 1 persona tiene un nivel
académico bajo en Doctor y Técnico Superior.
161
TABLA 61
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN NIVEL ACADÉMICO PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN NIVEL ACADEMICO
ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Nivel Académico
Bachiller
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
1
8,3%
0
0,0%
1
3,8%
Técnico Superior
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
3
25,0%
1
12,5%
4
15,4%
Licenciado
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
5
83,3%
7
58,3%
7
87,5%
19
73,1%
Doctor
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
1
16,7%
1
8,3%
0
0,0%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA
PENSAMIENTO DESIDERATIVO
6
100,0%
12
100,0%
8
100,0%
26
100,0%
162
PER
SON
AS
GRÁFICO 61
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
7 7
5
3
1 1 1 1
0 0 0 0
Bachiller Tecnico Superior Licenciado Doctor
En el Gráfico 61 de Pensamiento Desiderativo se observa que 7 personas entrevistadas
tiene un grado académico de Licenciatura situado en el nivel Medio, 7 personas
también tiene un grado académico de Licenciatura situado en el nivel Alto, 1 persona
tiene un nivel académico bajo en Doctor.
163
PER
SON
AS
APOYO SOCIAL SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
TABLA 62
ESCALA DE APOYO SOCIAL SEGUN NIVEL ACADEMICO
ESCALA DE APOYO SOCIAL
Total
Bajo 0 a
6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3
a 20
Nivel
Académico
Bachiller
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
1
11,1%
0
0,0%
0
0,0%
1
3,8%
Técnico Superior
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
1
11,1%
1
16,7%
2
18,2%
4
15,4%
Licenciado
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
5
55,6%
5
83,3%
9
81,8%
19
73,1%
Doctor
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
2
22,2%
0
0,0%
0
0,0%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA DE
APOYO SOCIAL
9
100,0%
6
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
GRÁFICO 62
ESCALA DE APOYO SOCIAL SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
9 Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
5 5
2 2
1 1 1 0 0 0 0
Bachiller Tecnico Superior Licenciado Doctor
En el Gráfico 62 de Apoyo Social se observa que 5 personas entrevistadas tiene un
grado académico de Licenciatura situado en el nivel Medio, 9 tienen un grado
académico de Licenciatura situado en el nivel Alto, y 2 personas tienen un nivel Bajo
en lo referente a Técnico Superior y Bachiller.
164
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
TABLA 63
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN NIVEL ACADEMICO
ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Nivel Académico
Bachiller
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
1
11,1%
0
0,0%
1
4,0%
Técnico Superior
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
2
22,2%
2
15,4%
4
16,0%
Licenciado
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
2
66,7%
6
66,7%
10
76,9%
18
72,0%
Doctor
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
1
33,3%
0
0,0%
1
7,7%
2
8,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
3
100,0%
9
100,0%
13
100,0%
25
100,0%
165
PER
SON
AS
GRÁFICO 63
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 10
Alto
13,3 a 20
6
2 2 2
1 1 1
0 0 0 0
Bachiller Tecnico Superior Licenciado Doctor
En el Gráfico 63 de reestructuración cognitiva se observa que 10 de las personas
entrevistadas tiene un grado académico de Licenciatura situado en el nivel Alto y 1 de
las personas tiene un grado académico doctor situado en un nivel Bajo.
166
TABLA 64
EVITACIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN NIVEL ACADEMICO
ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a13,2
Alto 13,3 a 20
Nivel Académico
Bachiller
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
0
0,0%
1
7,7%
0
0,0%
1
4,0%
Técnico Superior
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
1
14,3%
2
15,4%
0
0,0%
3
12,0%
Licenciado
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
5
71,4%
9
69,2%
5
100,0%
19
76,0%
Doctor
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
1
14,3%
1
7,7%
0
0,0%
2
8,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
7
100,0%
13
100,0%
5
100,0%
25
100,0%
167
PER
SON
AS
GRÁFICO 64
EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a13,2 Alto 13,3 a 20 9
5 5
2
1 1 1 1
0 0 0 0
Bachiller Tecnico Superior Licenciado Doctor
En el Gráfico 64 de escala Evitación de Problemas se observa que 9 personas de las
entrevistadas tiene un grado académico de licenciatura situado en el nivel medio, 5
están en un grado académico también de licenciatura situado en el nivel Alto, y 1 de las
personas tiene un grado académico doctor y técnico superior situado en un nivel Bajo.
168
RETIRADA SOCIAL SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
TABLA 65
RETIRADA SOCIAL SEGÚN NIVEL ACADEMICO
ESCALA RETIRADA SOCIAL
Total Bajo 0 a
6,6 Medio 6,7
a 13,2
Nivel Académico
Bachiller
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
1
7,7%
0
0,0%
1
3,8%
Técnico Superior
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
2
15,4%
2
15,4%
4
15,4%
Licenciado
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
9
69,2%
10
76,9%
19
73,1%
Doctor
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
1
7,7%
1
7,7%
2
7,7%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
13
100,0%
13
100,0%
26
100,0%
169
PER
SON
AS
GRÁFICO 65
RETIRADA SOCIAL SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2
10 9
2 2 1 1 1
0
Bachiller Tecnico Superior Licenciado Doctor
En el Gráfico 65 de retirada social se observa que 10 personas entrevistadas tiene un
grado académico de Licenciatura situado en el nivel Medio, y 1 persona tiene grado
académico doctor y bachiller situado en nivel bajo.
170
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
TABLA 66
ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Total
Bajo 0a6,66
Medio6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Años como profesional
1 a 9 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
2
50,0%
4
36,4%
4
36,4%
10
38,5%
10 a 19 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
2
50,0%
3
27,3%
3
27,3%
8
30,8%
20 a 29 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
3
27,3%
3
27,3%
6
23,1%
30 a 39 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
1
9,1%
0
0,0%
1
3,8%
50 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
0
0,0%
0
0,0%
1
9,1%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
4
100,0%
11
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
171
PER
SON
AS
GRÁFICO 66
ESCALA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
4 4 Bajo 0a6,66 Medio6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
3 3 3 3
2 2
1 1
0 0 0 0 0
1 a 9 Años 10 a 19 Años 20 a 29 Años 30 a 39 Años 50 a Mas Años
Según el Gráfico 66 se observa que el 2 personas se encuentran en el nivel Bajo en
cuanto a la resolución de problemas entre 1 a 9 años como profesional. Y 4 personas se
ubica en el nivel alto entre 1 a 9 años de servicio como profesional. Solo 1 persona se
sitúa en el nivel Alto con relación a resolución de problemas de más de 50 años de
servicio como profesional.
172
ESCALA AUTOCRÍTICA
Total
Bajo 0 a 6,66
Medio 6,7a 13,2
Alto 13,3 a 20
Años como profesional
1 a 9 Años
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
2
50,0%
4
33,3%
4
40,0%
10
38,5%
10 a 19 Años
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
1
25,0%
4
33,3%
3
30,0%
8
30,8%
20 a 29 Años
Recuento
% dentro de AUTOCRÍTICA
1
25,0%
3
25,0%
2
20,0%
6
23,1%
30 a 39 Años
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
0
0,0%
1
8,3%
0
0,0%
1
3,8%
50 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
0
0,0%
0
0,0%
1
10,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA AUTOCRÍTICA
4
100,0%
12
100,0%
10
100,0%
26
100,0%
TABLA 67
AUTOCRÍTICA SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
AUTOCRÍTICA SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
ESCALA
173
PER
SON
AS
GRÁFICO 67
AUTOCRÍTICA SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
Bajo 0 a 6,66 Medio 6,7a 13,2 Alto 13,3 a 20
4 4 4
3 3
2 2
1 1 1 1
0 0 0 0
1 a 9 Años 10 a 19 Años 20 a 29 Años 30 a 39 Años 50 a Mas Años
En el Gráfico 67 de Autocrítica se observa que 4 personas entrevistadas presenta nivel
medio correspondiente a 1 a 9 años y 10 a 19 años como profesional, 2 personas están en
el nivel Bajo correspondiente a 1 a 9 años, y 4 personas que tienen 1 a 9 años como
profesional presentan un nivel Alto que no es significativo.
174
ESCALA EMOCIONAL
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Años como profesional
1 a 9 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EMOCIONAL
3
50,0%
6
40,0%
1
20,0%
10
38,5%
10 a 19 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EMOCIONAL
1
16,7%
5
33,3%
2
40,0%
8
30,8%
20 a 29 Años
Recuento
% dentro de EMOCIONAL
2
33,3%
3
20,0%
1
20,0%
6
23,1%
30 a 39 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EMOCIONAL
0
0,0%
0
0,0%
1
20,0%
1
3,8%
50 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA EMOCIONAL
0
0,0%
1
6,7%
0
0,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA EMOCIONAL
6
100,0%
15
100,0%
5
100,0%
26
100,0%
TABLA 68
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
ESCALA
175
PER
SON
AS
GRÁFICO 68
EXPRESIÓN EMOCIONAL SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
6 Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
5
3 3
2 2
1 1 1 1 1
0 0 0 0
1 a 9 Años 10 a 19 Años 20 a 29 Años 30 a 39 Años 50 a Mas Años
Según el Gráfico 68 se observa que 2 personas se encuentra en el nivel bajo en relación
a la expresión emocional correspondiente a 10 a 19 años como profesional. Solo 6
personas que corresponde al 40 % del personal se ubican en el nivel medio
correspondiente a 1 a 9 años como profesional. El 40 % se sitúa en el nivel alto no
significativo que corresponde a 10 a 19 años.
176
TABLA 69
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Años como profesional
1 a 9 Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
4
66,7%
5
41,7%
1
12,5%
10
38,5%
10 a 19 Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
2
33,3%
4
33,3%
2
25,0%
8
30,8%
20 a 29 Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
3
25,0%
3
37,5%
6
23,1%
30 a 39 Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
0
0,0%
1
12,5%
1
3,8%
50 a más Años
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
0
0,0%
0
0,0%
1
12,5%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA PENSAMIENTO DESIDERATIVO
6
100,0%
12
100,0%
8
100,0%
26
100,0%
177
PER
SON
AS
GRÁFICO 69
PENSAMIENTO DESIDERATIVO SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
5 Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
4 4
3
2
0 0 0 0 0
1 a 9 Años 10 a 19 Años 20 a 29 Años 30 a 39 Años 50 a Mas Años
En el Gráfico 69 de pensamiento desiderativo se observa que 5 personas entrevistadas
correspondiente a 1 a 9 años como profesional presentan nivel Medio, 3 tiene de 20 a 29
años como profesional situado en el nivel Alto no significativo y 4 de las personas se
sitúan en un nivel Bajo que corresponde a 1 a 9 años como profesional.
178
ESCALA DE APOYO SOCIAL
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Años como profesional
1 a 9 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
5
55,6%
1
16,7%
4
36,4%
10
38,5%
10 a 19 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
3
33,3%
2
33,3%
3
27,3%
8
30,8%
20 a 29 Años
Recuento
% dentro de APOYO SOCIAL
1
11,1%
2
33,3%
3
27,3%
6
23,1%
30 a 39 Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
0
0,0%
1
16,7%
0
0,0%
1
3,8%
50 a Mas Años
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
0
0,0%
0
0,0%
1
9,1%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA DE APOYO SOCIAL
9
100,0%
6
100,0%
11
100,0%
26
100,0%
TABLA 70
APOYO SOCIAL SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
APOYO SOCIAL SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
ESCALA DE
179
PER
SON
AS
GRÁFICO 70
APOYO SOCIAL SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
5 Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
4
3 3 3
2 2
1 1 1 1
0 0 0 0
1 a 9 Años 10 a 19 Años 20 a 29 Años 30 a 39 Años 50 a Mas Años
En el Gráfico 70 de Apoyo Social se observa que 2 personas entrevistadas presentan
nivel medio correspondiente a 10 a 19 años como profesional que corresponde al 33.3%,
4 personas situadas en nivel Alto no significativo de 10 a 19 años como profesional, y 5
de las personas se sitúan en un nivel Bajo que corresponde al 55,6% de 1 a 9 años como
profesional.
180
TABLA 71
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Alto 13,3 a 20
Años como profesional
1 a 9 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
1
33,3%
3
33,3%
6
46,2%
10
40,0%
10 a 19 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
2
66,7%
2
22,2%
3
23,1%
7
28,0%
20 a 29 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
3
33,3%
3
23,1%
6
24,0%
30 a 39 Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
1
11,1%
0
0,0%
1
4,0%
50 a Mas Años
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
0
0,0%
0
0,0%
1
7,7%
1
4,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
3
100,0%
9
100,0%
13
100,0%
25
100,0%
181
PER
SON
AS
GRÁFICO 71
REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
6 Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2 Alto 13,3 a 20
3 3 3 3
2 2
1 1 1
0 0 0 0 0
1 a 9 Años 10 a 19 Años 20 a 29 Años 30 a 39 Años 50 a Mas Años
En el Gráfico 71 respecto a Reestructuración cognitiva se observa que 3 personas
entrevistadas de 10 a 19 años como profesional, presentan nivel alto, 6 personas con 1 a
9 años que corresponde al 46,2%, como profesional se sitúan en el nivel Alto
significativo y 2 personas entrevistadas que tienen también 1 a 9 años en el ámbito
profesional presentan nivel Bajo.
182
TABLA 72
EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a13,2
Alto 13,3 a 20
Años como profesional
1 a 9 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
3
42,9%
6
46,2%
1
20,0%
10
40,0%
10 a 19 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
1
14,3%
4
30,8%
3
60,0%
8
32,0%
20 a 29 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
2
28,6%
2
15,4%
1
20,0%
5
20,0%
30 a 39 Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
0
0,0%
1
7,7%
0
0,0%
1
4,0%
50 a Mas Años
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
1
14,3%
0
0,0%
0
0,0%
1
4,0%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA EVITACIÓN PROBLEMA
7
100,0%
13
100,0%
5
100,0%
25
100,0%
183
PER
SON
AS
GRÁFICO 72
EVITACIÓN PROBLEMA SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
6 Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a13,2 Alto 13,3 a 20
4
3 3
2 2
1 1 1
1 1
0 0 0 0
1 a 9 Años 10 a 19 Años 20 a 29 Años 30 a 39 Años 50 a Mas Años
En el Gráfico 72 se observa los años como profesional de los entrevistados en relación a
Evitación de Problemas de 1 a 9 años, 6 personas presentan un nivel Medio
correspondiendo al 46,2%, de 10 a 19 años 3 presentan un nivel Alto que corresponde al
60,0 % y el porcentaje menos significativo de 14,3%, corresponde a los 50 años o más
como profesional con 1 persona en un nivel Bajo.
184
ESCALA RETIRADA SOCIAL
Total
Bajo 0 a 6,6
Medio 6,7 a 13,2
Años como profesional
1 a 9 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
6
46,2%
4
30,8%
10
38,5%
10 a 19 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
4
30,8%
4
30,8%
8
30,8%
20 a 29 Años
Recuento
% dentro de SOCIAL
2
15,4%
4
30,8%
6
23,1%
30 a 39 Años
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
0
0,0%
1
7,7%
1
3,8%
50 a más Años
Recuento
% dentro de
ESCALA RETIRADA SOCIAL
1
7,7%
0
0,0%
1
3,8%
Total
Recuento
% dentro de ESCALA RETIRADA SOCIAL
13
100,0%
13
100,0%
26
100,0%
TABLA 73
RETIRADA SOCIAL SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
ESCALA RETIRADA
185
PER
SON
AS
GRÁFICO 73
RETIRADA SOCIAL SEGÚN AÑOS COMO PROFESIONAL
6 Bajo 0 a 6,6 Medio 6,7 a 13,2
4 4 4 4
2
1 1
0 0
1 a 9 Años 10 a 19 Años 20 a 29 Años 30 a 39 Años 50 a Mas Años
En el Gráfico 73 se observa los años como profesional de los entrevistados en relación a
Retirada Social de 1 a 9 años, el 42,3 % ósea 6 personas presentan un nivel Bajo, de 1 a
9 de 10 a 19 y 20 a 29 años, 6 personas presentan un nivel Medio. En esta estrategia no
existe nivel Alto.
TABLA 74
SITUACIÓN ESTRESANTE
SITUACIÓN ESTRESANTE
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Si
Válido No
Total
22
4
26
84,6
15,4
100,0
84,6
15,4
100,0
84,6
100,0
186
GRÁFICO 74
SITUACIÓN ESTRESANTE
15%
Si
No
85%
Según la tabla 74, el 84,6 % del personal se encuentra en situaciones estresantes,
mientras 15,4% no atraviesa por una situación que le cause conflicto.
TABLA 75
SITUACIÓN QUE CAUSA PROBLEMAS
Situación que Causa Problemas
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido
Perdidos
Situaciones
Económicas y Vivienda No cumplir con una meta
Problemas
Familiares Problemas de
Salud y Familiares
Insatisfacción Laboral
Total
Sistema
2
1
5
2
12
22
4
26
7,7
3,8
19,2
7,7
46,2
84,6
15,4
100,0
9,1
4,5
22,7
9,1
54,5
100,0
9,1
13,6
36,4
45,5
100,0
Total
187
GRÁFICO 75
Situación que Causa Problemas
55%
4% 9%
23%
Situaciones Económicas y Vivienda
No cumplir con una meta
Problemas Familiares
9% Problemas de Salud y
Familiares
Insatisfacción Laboral
El grafico 75, muestra que la “insatisfacción Laboral” tiene un porcentaje mayor con 55
%, seguido de los “problemas familiares” con 23% y después “Situación Económica” y
“Problemas de salud” con 9 % en menor porcentaje se sitúa el “no cumplir con una
meta” que tiene 4%.
188
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
Los porcentajes obtenidos a través de los Inventarios de Síndrome de Burnout y
Estrategias de Afrontamiento fueron tabulados a través del Paquete Estadístico
Microsoft SPSS Excel.
Se realizó el estudio con una muestra conformada por 26 personas, predomina el sexo
femenino, constituyen el 80,8 % de las personas entrevistadas mientras que el sexo
masculino conforma el 19,2 %. Con relación a la edad se encuentra que los entrevistados
fluctúan entre los 24 y 67 años de edad.
La exposición de las conclusiones se realiza tomando en cuenta los componentes del
Síndrome de Burnout establecido con base en el baremo del MBI, las áreas de
Estrategias de Afrontamiento, para terminar examinando la Hipótesis.
Según los resultados obtenidos en la investigación de Síndrome de Burnout y
Estrategias de Afrontamiento para la verificación de los Objetivos e Hipótesis se llegan a
las siguientes conclusiones:
Componente de agotamiento emocional:
Según el Gráfico 7, respecto agotamiento emocional se muestra un nivel bajo (80,8%)
es decir no hay indicios de desgaste, fatiga o manifestaciones físicas o psíquicas que
puede derivar en un vacío en la mayoría del personal, no experimentan la sensación de
no tener recursos para brindarse profesionalmente. Existe agotamiento emocional en 19,
2% esto puede deberse a que en el nivel de expresión emocional del Inventario de
Afrontamiento el personal cuenta con 57,7 % de nivel medio por lo que cuenta con
recursos emocionales para hacer frente a las demandas del ambiente.
El Gráfico 8, da a conocer con relación a la edad que la mayoría de las personas
entrevistadas presenta nivel bajo (19%, 23.8%, 28,6%) de agotamiento emocional.
Existe un porcentaje leve de nivel medio (40%) entre los más jóvenes, es decir del
189
análisis de los datos recogidos en esta categoría, se evidencia que el personal
entrevistado, entre ciertos rangos de edad optaron por responder que se “sienten
cansados” por su trabajo o se “sienten fatigados”, presentan sentimientos de vacío,
agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y pobre realización personal. Es
frecuente apreciar nerviosismo, inquietud, dificultad para la concentración y una baja
tolerancia a la frustración
El Gráfico 9 según el estado civil se muestra que las personas casadas presentan un
nivel bajo (47,6%) de agotamiento emocional ya que los que tienen pareja e hijos
tienden a tener mayor capacidad para afrontar problemas y conflictos emocionales
además gozan del apoyo familiar, y las personas solteras presentan un nivel menor
(28%) es notorio que no se presentan niveles altos.
Según el Gráfico 10, respecto a los años de servicio se observa que el agotamiento
emocional se encuentra en un nivel medio entre los años 1 a 6 y 7 a 13 (22,2%) y
(66,7%) es decir que a menor años de servicio laboral de las personas existe un relativo
agotamiento emocional, lo cual no se observa en las personas que tiene mayor años de
servicio en la misma Institución.
El Gráfico 11, en cuanto al género de las personas entrevistadas se verifica que el
sexo masculino no presenta agotamiento emocional elevado (23,8%). Existe un
porcentaje de nivel medio en el sexo femenino (76,2%), es decir que predomina un leve
agotamiento emocional manifestado en alteraciones físicas o emocionales y que deriva
en pérdida de eficacia laboral y alteraciones de su bienestar personal y familiar, tal vez
este grupo tiende a afrontar de manera diferente las cargas emocionales y se explica por
la sobrecarga en los roles extra laborales que tienen.
Componente de Despersonalización
Según el Gráfico 19, el componente de Despersonalización presenta un porcentaje
significativo que se encuentra en el nivel bajo (96,2%) , es decir que el personal
entrevistado del IDAI no presenta índices altos en desarrollar actitudes de apatía o
190
actitud irritable e insensibilidad hacia las personas que reciben terapia, no hay falta de
motivación hacia el trabajo, puede surgir problemas en el ámbito laboral pero tratan de
resolver cualquier vicisitud con las estrategias de afrontamiento que emplean.
Según el Gráfico 20, respecto a la edad se evidencia que existe porcentaje relativamente
significativo entre los 24 a 32 años de edad en el nivel medio (100%) es decir que los
profesionales de estas edades presentan una actitud leve de motivación, puede existir
problemas en el ámbito laboral pero no es determinante para que tenga actitudes
irritables e irónica que afecte en el desempeño del profesional, en la interacción y
comunicación con el equipo de trabajo.
El Gráfico 21, respecto al género se concluye que no prevalecen niveles altos de
Despersonalización en el sexo femenino ni en el masculino. Hay porcentaje
significativo en el sexo femenino en el nivel Medio (80%), puede ser que en ocasiones
existan actitudes de apatía o irritación por problemas en el ámbito laboral, ocasionados
por no emplear estrategias de afrontamiento que mitiguen estas actitudes.
El Gráfico 22, del componente de despersonalización en cuanto al estado civil, se
evidencia que no hay niveles Altos ni en las personas solteras ni en casados, (40 %), es
decir que se sienten motivados en realizar su labor profesional en ambos grupos. Solo se
percibe un mínimo de porcentaje en el nivel Medio de los solteros que no emplean las
estrategias adecuadamente. Estos resultados se repiten en el nivel académico y los años
de servicio, por lo que no prevalece un nivel alto en ambos casos.
El Gráfico 23 evidencia que en el grado de Licenciatura no hay prevalencia del
componente de despersonalización puesto que se encuentra en un nivel bajo (16%) y
también el grado Técnico Superior y Doctor se encuentra en el nivel medio, esto
significa que estas personas en ocasiones muestran actitudes negativas en su desarrollo
personal lo cual les perjudica en el desempeño laboral e interacción con sus colegas de
trabajo.
Con referencia al gráfico 24 un 40% del personal está situado en el nivel bajo, no
presenta despersonalización según sus años de servicio como profesional.
191
Del personal entrevistado, una persona se encuentra en nivel medio (100%) dentro de 1
a 6 años de servicio, demostrando significativamente que prevalece el síndrome de
Burnout por lo tanto existe despersonalización ya que se evidencia intranquilidad en su
área de trabajo conllevando situaciones que le ocasione ansiedad.
Componente de Realización Personal
En el Gráfico 12, el porcentaje significativo se muestra en el nivel Medio (76,9%), por
lo que se concluye que las personas entrevistadas manifiestan un componente de falta de
realización personal aunque no significativo debido a que no se incrementa a nivel Alto,
tienden a evaluarse negativamente, con énfasis en la habilidad para la realización del
trabajo y la relación con las personas a las que atienden, su resultado se constituye en
frustración que podría obstaculizar el desarrollo personal y profesional.
Los resultados encontrados plantean la necesidad de identificar las fuentes de estrés del
ambiente laboral, así como las expectativas y demandas del personal entrevistado del
IDAI, y establecer estrategias que permitan un equilibrio entre ambos componentes, para
disminuir la tensión emocional y los sentimientos de falta de realización personal de lo
contrario es posible que también se incremente el agotamiento emocional y
despersonalización, esto resultaría contraproducente para los pacientes que atienden y
para la propia Institución.
Según el Gráfico 13, respecto a la diferencia de género se muestra que el sexo femenino
(85%) tiene un porcentaje mayor en relación al sexo masculino (15%), es decir que
prevalece en el personal femenino la insatisfacción a la no realización personal.
El Gráfico 15, en cuanto al estado civil del personal, se evidencia que hay índices de
nivel medio en los solteros (50%), esto explica porque además de cumplir y realizarse
profesionalmente tiene otras expectativas personales que le genera más presión social.
El Gráfico 16, en cuanto a este componente el grado de licenciatura se encuentra en el
nivel medio con un porcentaje significativo (75%), este personal con este grado
192
académico se sienten conformes y se desenvuelven de manera más eficiente en su
ambiente laboral. En el nivel Bajo (16,7%) está el grado de técnico superior, tienen
sentimientos de vacío, agotamiento y fracaso están dentro del Síndrome de Burnout.
El Gráfico 17, respecto a los años de servicio da a conocer que un número significativo
de empleados tienen varios años de servicio en la misma Institución, situado en el nivel
medio (40%) es decir que estas personas no sienten satisfacción y agrado por el trabajo
que desempeñan no hay prevalencia del Síndrome de Burnout . En un nivel bajo se
encuentra un porcentaje menos significativo, estas personas se sienten agobiados e
insatisfechos por los trabajos que realizan y optan por abandonar el puesto laboral.
Resolución de problemas. Estrategia centrada en el problema.
Según el Gráfico 26, se observa que los datos obtenidos en cuanto a la estrategia de
afrontamiento de Resolución de Problemas se encuentra en un mismo porcentaje, en los
niveles alto y medio (42.3 %), es así que el personal entrevistado de la institución IDAI
tienen respuestas cognitivas y conductuales de resolución de problemas que las ejecutan
para manejar situaciones estresantes, esto les ayuda a reducir de alguna forma
situaciones aversivas. El restante porcentaje de las personas corresponde a un nivel bajo
no cuentan con estrategias de afrontamiento algunos evaden sus problemas o no los
toman en cuenta generando incertidumbre en sus relaciones interpersonales en lo
laboral y personal.
El Gráfico 34, de acuerdo a la edad de 24 a 32 años, el personal entrevistado de esta
institución no tiene estrategias de afrontamiento ante la resolución de conflictos (50%) y
lo cual supone un bienestar subjetivo mental ante los problemas. De 42 a 50 años
presentan nivel alto (27%).
En el gráfico 42, la Estrategia de Afrontamiento de resolución de problemas en cuanto al
estado civil, se encuentra en un nivel alto (45.5%) en los solteros tiene un manejo
adecuado y oportuno de la estrategia ante el problema, permitiéndoles resolverla
positivamente buscando y analizando opciones diferentes para elegir la correcta ante el
193
problema. En un nivel bajo (25%) están los casados que para hacer frente a situaciones
conflictivas en varias ocasiones se guían por sus impulsos y toman la decisión
incorrecta que nos les permitiría solucionar el problema optan por otras estrategias que
de algún manera disminuyan la situación estresante.
En el Gráfico 50, muestra que entre los 14 a 20 años de servicio el personal se encuentra
en un nivel alto (45%) puesto que si emplean la estrategia de Resolución de Problemas a
través de distintas técnicas que les permite afrontar el conflicto.
Según el Gráfico 58, el grado académico de Licenciatura se ubica en el nivel alto
(81.8%) dentro del personal de la institución IDAI, emplean esta Estrategia dirigida a la
definición del problema y la búsqueda de soluciones, alternativas que van en base a su
beneficio y aplicación frente al conflicto. El nivel bajo corresponde al grado de técnico
superior, que no utilizan esta estrategia, es casi inexistente por su porcentaje bajo.
Según el Gráfico 66, se evidencia que el 50 % del personal según los años de servicio
como profesional en el IDAI no cuentan con estrategias que les permita solucionar sus
conflictos de forma rápida y positiva. El 36% del personal ejercen su profesión de forma
correcta según los años de servicio que tienen por medio de la búsqueda de opciones,
por lo tanto ponen pronta solución a los conflictos, teniendo así un crecimiento laboral y
personal optimo en dicha Institución.
Autocrítica. Estrategia centrada en la emoción.
El Gráfico 27 de esta estrategia se encuentra en un nivel medio (46%) en el personal de
la institución IDAI, esta herramienta de afrontamiento contribuye a interrelacionar con
las demás personas respetando su espacio y aceptándose a sí mismos y a los demás, y no
sentirse preocupados y auto culparse de los problemas siendo así que ellos reflexionan
ante la demanda del entorno y la resuelven. En un porcentaje mínimo y en un nivel bajo
(15.4%) está el personal que no utilizan la estrategia de autocrítica positiva al no ser así,
el personal se ve como el responsable del conflicto reflejando un pensamiento de auto
culpa y autocrítica negativa generando un ambiente laboral de desconfianza e
inseguridad.
194
Según el Gráfico 35, entre las edades de 42 a 50 del personal entrevistado del IDAI se
sitúa en un nivel medio (41.7%), de 51 a 59 años del personal se encuentran en nivel alto
(30%) es decir cuentan con estrategia de afrontamiento de autocrítica positiva. Entre las
mismas edades mencionadas, el otro porcentaje de personas se ubican en un nivel bajo
habría una tendencia a hacer críticas negativas lo que afectaría a su desempeño laboral.
Según el Gráfico 43, la Estrategia de Afrontamiento de Autocrítica en cuanto al estado
civil, en los solteros se encuentra en un nivel alto (50%) es decir emplea esta estrategia
ante diversas situaciones. En un nivel bastante bajo está las personas viudas que no
ejecutan esta estrategia de forma adecuada, puede deberse a diversa razones como
experiencias negativas vividas.
El Gráfico 51, que se relaciona con los años de servicio del personal entrevistado del
IDAI de 14 a 20 años se sitúan en un nivel alto (50%), tienen un manejo de estrategias
de Autocrítica generando respuestas positivas al conflicto en su ambiente laboral y
estableciendo su permanencia. El restante porcentaje de años de servicio del personal
está en un nivel bajo, al no utilizar la estrategia de forma correcta no les permite
valorarse y reconocer sus capacidades personales y de esta manera no habría una
permanencia laboral.
El Gráfico 59, demuestra que el nivel alto significativo (80%) corresponde al grado de
licenciatura ya que tienen conocimiento de esta estrategia de autocrítica, a través de esta
llegan a reducir, mitigar y regular su pensamiento negativo, potencian su conocimiento
sobre sus habilidades y capacidades para hacer frente a situaciones aversivas del
entorno. En el nivel bajo esta el grado académico de Doctor, Técnico superior y
bachiller, la falta de esta vincula un bajo concepto de sí mismo con dificultades al hacer
frente situaciones que le demanden su entorno y sus propias necesidades.
195
Expresión de emociones- Estrategia centrada en la emoción
El Gráfico 28, muestra los datos obtenidos en el personal entrevistado del IDAI respecto
a la expresión de emociones, existe un nivel medio pero no significativo (57,7)% por lo
que se concluye que las personas buscan dar a conocer sus emociones a los demás a
través de esta estrategia pero no la emplean de manera constante, es decir en cierta
medida tienen una actitud positiva y procuran crear un ambiente de convivencia
agradable para hacer frente a cualquier situación conflictiva o estresante que se
presente aunque no es significativa.
Según el Gráfico 36, muestra que entre las edades de 42 a 50 años, el personal
entrevistado del IDAI emplea esta estrategia, es decir que se sitúa en un nivel alto no
significativo (40%) y entre los 24 a 32 años igualmente (20%), por lo que se deduce que
dan a conocer sus emociones, lo que desean expresar de manera clara y sencilla ante
situaciones estresantes o ante la prevalencia del Síndrome de Burnout. El nivel bajo esta
entre las edades de 33 a 41 y 51 a 59 años, entre estos rangos no emplea esta estrategia.
Según el Gráfico 44, la estrategia de Expresión de Emociones respecto al estado civil del
personal entrevistado del IDAI está presente en un nivel bajo en las personas solteras
(50%), en el nivel alto no significativo en las personas casadas y divorciadas (40%) , es
decir este grupo del personal demuestran expresan sus sentimientos para mejorar y crear
un ambiente laboral de confraternidad lo cual les permita hacer frente a cualquier
conflicto laboral o estrés, aunque no de manera evidente, el nivel bajo se observa en el
personal soltero que no emplean esta estrategia debido quizá a que tienden a ser más
reservados en cuanto a expresión de emociones, por lo que la autorregulación y
utilización de la activación emocional es mínima.
Según el Gráfico 52, los años de servicio de 14 a 20 años el personal entrevistado de la
Institución de IDAI tienen estrategias de Expresión de Emociones situado en nivel alto
(40%), por lo tanto en este mayor lapso de años de servicio las personas son más
expresivas, encaminadas a liberar las emociones que acontecen en el proceso de estrés
laboral o Síndrome de Burnout, saben que hablar sobre las emociones es beneficioso, y
196
no inhiben la comunicación. De 21 a 27 años de permanencia laboral se encuentran en
un nivel bastante bajo (16,7%) a falta de la adecuada expresión de emociones esto
podría ser debido al temor y desconfianza de dar a conocer lo que sienten ante el
problema, generando así factores estresantes en lo laboral.
El Gráfico 60, respecto al nivel académico en la Expresión Emocional corresponde al
grado de Licenciatura un nivel alto (100%), es decir que las personas en este grupo
ejecutan esta estrategia ante el conflicto o Síndrome de Burnout dando a conocer sus
opiniones y lo que sienten de manera asertiva. En el nivel bajo se ubica el grado
académico de Técnico Superior y Doctor, el uso de la estrategia es mínima por lo que se
asegura que no existe la manifestación de los sentimientos (las reacciones que provoca la
situación de estrés laboral), y no hay comunicación emocional regulada en este grado
académico.
Según el Gráfico 68, respecto al personal que tienen más años como profesional se
observa que entre 1 a 9 años, el personal del IDAI emplean más la estrategia de
Expresión Emocional en nivel medio (40%). Es notorio que mientras más años tienen
como profesional se va reduciendo el empleo de esta estrategia.
Pensamiento desiderativo Estrategia centrada en el problema.
Según el Gráfico 29, respecto al empleo de Pensamiento desiderativo, las personas
emplean esta estrategia en nivel medio (46,2%) y alto (30%) pero no de manera
significativa, en el nivel alto existen en porcentaje menor (30%), es decir que el
personal no emplea esta estrategia de manera frecuente ante la prevalencia de Síndrome
de Burnout o alguno de sus componentes.
El Gráfico 37, en relación a la escala de Pensamiento Desiderativo en el personal
entrevistado del IDAI según la edad (entre las edades de 51 a 59 años) se encuentra en
nivel Alto (50%) es decir emplean esta estrategia para tener una visión positiva y
optimista de la situación presente y una tendencia de ver el lado bueno de las cosas.
Mientras que el restante personal de 42 a 50 años de edad se ubica en el nivel bajo
(16%) en relación a pensamiento desiderativo.
197
Según Gráfico 45, respecto al estado civil en Pensamiento Desiderativo, los casados
están en un nivel alto significativo (62.5 %) por lo tanto tienden a utilizar esta estrategia
de afrontamiento para reducir o eliminar la experiencia estresora, desarrollan un
pensamiento crítico mediante el análisis y la búsqueda de alternativas distintas a una
situación determinada. En el nivel Medio (41,7%) los solteros también la emplean en
menor medida, respecto al nivel Bajo se ubican el restante las personas casadas y
divorciados que no llegan a emplear esta estrategia de manera significativa
El Gráfico 53, según los años de servicio se establece que entre 14 y 20 años están en
un nivel Alto (37,5%) por lo tanto emplean esta estrategia para sobrellevar y reducir
tensiones y enfrentarse a determinadas situaciones. De 1 a 6 años de servicio el personal
entrevistado no cuentan o no utilizan esta estrategia y se sitúan en un nivel Bajo
(66.7%).
El Gráfico 61, respecto al Pensamiento Desiderativo de acuerdo al nivel académico en el
grado de Licenciatura se encuentra en un nivel alto (87.5%), es decir que utilizan esta
estrategia para mitigar el conflicto y disminuir el malestar, regulan la respuesta
emocional ante el conflicto reduciendo tensiones, el restante porcentaje mínimo se da en
el grado académico Doctor que no emplean la estrategia (16.7%).
El Gráfico 69, muestra que el personal entrevistado del IDAI entre los años de 1 a 9
como profesional emplean más frecuentemente la estrategia de Pensamiento Creativo
presentan un nivel medio (41.7%) a medida que incrementan los años el nivel va
disminuyendo, quizá se deba a que al inicio de su carrera profesional tienen más
expectativas de usar herramientas creativas para su desempeño en el trabajo y hacer
frente a dificultades en su fuente laboral y mitigar cualquier conflicto. De 20 a 29 años
hay personas que la emplean en nivel alto (37%) pero no de manera significativa, no
obstante eso es la etapa en que más se emplea con relación a los demás años.
198
Apoyo Social-Estrategia de afrontamiento centrada en la emoción
El Gráfico 30, muestra según los porcentajes obtenidos en el área de Apoyo Social -
Estrategia de Afrontamiento centrada en la emoción existe un mayor porcentaje en el
nivel alto (42.3%), en relación a los otros niveles sin embargo no de manera
significativa, es decir que el personal entrevistado del IDAI busca razones paliativas al
estrés laboral en otras personas, buscando empatía, comprensión, acuden a otras
personas cercanas(amigos, familiares) para pedir consejo, buscar información de
cualquier problema o situación estresante. Es notorio que el otro porcentaje de personas
no emplea esta estrategia de afrontamiento (34,6%) o la emplea mínimamente (23.1%),
puede deberse a que sus estrategias se centre más en el problema y utilice otras
respuestas cognitivas conductuales o aspectos de su personalidad influya en el uso
moderado o ausencia de esta estrategia.
Según el Gráfico 36, en relación a la edad se observa que las personas más jóvenes de
24 a 32 años y las que están en una edad de 51 a 59 años son las que buscan Apoyo
Social (20% y 40% respectivamente), que es efectivo para afrontar el estrés, es
representativo que a partir de los 59 años es mínima casi inexistente el uso de esta
estrategia.
El Gráfico 46, respecto al Apoyo Social según el estado civil se distingue que tanto
solteros como casados emplean esta estrategia en nivel Alto (45% en ambos casos),
debido a que buscan en su familia o pareja el apoyo afectivo, compresión y empatía. No
se observa esta estrategia en las personas viudas o convivientes quizá a que emplean otro
tipo de estrategia como ser la Resolución de Problemas es decir que para solucionar un
inconveniente o algún factor que genere estrés escogen acciones orientadas a solucionar
ese problema, teniendo en cuenta el momento oportuno para analizarlo e intervenirlo, no
necesitando apoyo social.
199
Según el Gráfico 54, respecto al área de Apoyo Social en relación a los años de servicio
el porcentaje es más significativo entre los 14 a 20 años (54.5%), es decir que las
personas la emplean porque su experiencia laboral va recién afianzándose, prefieren
tener el Apoyo y consejo para enfrentar problemas, a la prevalencia del Síndrome de
Burnout o alguna de sus dimensiones.
El Gráfico 62, según el nivel académico revelan que las personas que tienen un grado de
licenciatura son las que más emplean apoyo social como estrategia de afrontamiento
ante cualquier situación conflictiva, estrés laboral o Síndrome de Burnout, se concluye
que se encuentran en un nivel medio de empleo de esta estrategia(83.3%) es decir
buscan consejo, información, vías de solución, no cabe duda de que esta estrategia
también sirve como una importante fuente de apoyo emocional (alivio, empatía y ayuda
física),mientras que los otros profesionales no la emplean.
El Gráfico 70, muestra que las personas que empleen más esta estrategia son las que
tienen entre 1 a 9 años como profesional (36.4%), en relación a otras etapas, es decir que
en los primeros años de labor buscan apoyo social, razones emocionales paliativas para
hacer frente al estrés o Síndrome de Burnout además de apoyo afectivo, empatía y
comprensión, esta red de apoyo está constituida por la familia y la comunidad constituye
un factor protector a posibles eventos perturbadores.
Reestructuración cognitiva-Estrategia de afrontamiento centrada a la emoción
En el Gráfico 31, indica que las personas presentan un nivel alto (50% ) y un nivel
medio (34%) en el uso de Reestructuración Cognitiva , y este indicador afirma que la
persona reconstruye una situación estresante en términos positivos, emplea estrategias
cognitivas que modifican el significado de las situaciones estresantes, especialmente
atendiendo a los posibles aspectos positivos que tenga, o haya tenido (fijarse en lo
positivo), que expresa optimismo, y una tendencia a ver el lado positivo de las cosas,
pero no la emplean constantemente. Otras personas tienen un nivel bajo (11.5%) por lo
que tienden a emplear otra estrategia.
200
Según el Gráfico 39, en lo que respecta a Reestructuración Cognitiva según la edad se
concluye que hay un nivel alto (30,8%) entre las edades de 24 a 35 años de edad son las
que más emplean esta estrategia y disminuye según aumenta la edad quizá porque las
personas con más edad recurren a otra estrategia de afrontamiento. Por lo tanto en este
rango de edad las personas tienen un cambio de los contenidos, reevalúan el estímulo
que puede ocasionar un conflicto. Esta estrategia implicaría un cambio mental que
consiste en llegar a construir una situación potencialmente de tal manera que cambie su
impacto emocional original. Se observa que a medida que aumenta la edad, esta
estrategia es menos empleada, quizá se deba posiblemente a que a medida que se
incrementan los años las personas tienden a ser menos flexibles en el cambio de
pensamientos negativos a positivos.
En el Gráfico 47, según el estado civil se constata que existe un porcentaje mayor
(100%) en las personas solteras en el nivel bajo, es decir no emplean esta estrategia, el
mayor porcentaje se encuentra en el nivel alto (46.2%) de personas casadas. Este
resultado permite plantear que es una estrategia empleada por el personal entrevistado
del IDAI pero no de manera significativa.
Según el Gráfico 63, respecto al nivel académico se concluye que el personal con
grado de licenciatura emplea más esta estrategia de restructuración cognitiva (76.9%) en
relación a otros grados académicos, es decir que estas personas modifican el significado
de la situación estresante, o ante Síndrome de Burnout especialmente atendiendo a los
posibles aspectos positivos que tenga, o tuvo (fijarse en lo positivo), que expresa
optimismo, y una tendencia a ver el lado positivo de las cosas y considerarse afortunado,
mientras que el personal de otros grados académicos la emplean mínimamente.
El Gráfico 71, en relación a los años como profesional muestra que entre 1 a 9 años el
personal se encuentra en un nivel alto (46.2%) es decir que emplean esta estrategia de
reestructuración cognitiva para mitigar y modificar el significado de la situación
estresante. De 20 a 29, recurren a esta estrategia pero no la emplean de manera
21
frecuente, es decir que no es tan manifiesto estrategias cognitivas que modifican el
significado de la situación estresante, es así que se encuentran en nivel medio (33.3%).
Evitación de Problemas. Estrategia de afrontamiento centrada en el problema
Según el Gráfico 32, en el área de Evitación de Problemas un porcentaje en el nivel
medio (50%) del personal entrevistado de IDAI presentan esta estrategia por
consiguiente manifiestan aspectos como la negación y evitación de pensamientos o actos
con el acontecimiento estresante y puede derivar en tener conductas no apropiadas para
su bienestar. Las personas no resuelven la situación que genera estrés, no emplean
destrezas comportamentales para enfrentar los problemas personales y menos en el
ámbito laboral por lo que la situación estresante está presente sin modificación y se
percibe por lo tanto una insatisfacción y la realización personal es escasa según es
corroborado también por resultados porcentuales del componente del Síndrome de
Burnout de realización personal.
El Gráfico 40 respecto a la edad correspondiente al área de Evitación de Problemas el
porcentaje más elevado no está en el nivel alto, se encuentra en el nivel medio entre las
edades de 24 a 32 y 42 a 50, (30.8% en ambos casos) al ser un estilo de afrontamiento
pasivo, sería adecuado que el porcentaje significativo estuviera en el nivel bajo.
En el Gráfico 45, en relación al estado civil se muestra datos similares respecto a la
edad, existe un porcentaje relativamente mayor en el empleo de esta estrategia en las
personas casadas (60%), es decir que no afrontan las situaciones de conflicto en lugar de
hacer frente a los problemas y retos con la adopción de acciones eficaces ante problemas
o la prevalencia de Síndrome de Burnout, las personas solteras presentan un nivel bajo
(57.1%).
Según el Gráfico 56, en los años de servicio laboral se observa que entre los 14 a 20
años hay un mayor porcentaje de personas que evitan, se encuentran en un nivel medio
22
(46,2%) pero no significativo, es decir se apartan del problema, no piensan en él, o
piensan en otra cosa, para evitar que afecte emocionalmente en relación a otros niveles.
Según el Gráfico 64, respecto al nivel de estudios se distingue que las personas con
mayor porcentaje en el nivel medio (69,2%) tienen grado académico de Licenciatura
esto significa que no afrontan los problemas prefieren evitarlos de diferentes maneras,
en el caso del grado de Doctor es notorio que el porcentaje es mínimo (33.3%) por lo
que se concluye que emplean otras estrategias más activas se debe quizá, por el tipo de
trabajo que desempeñan, ya que deben afrontar directamente la situación mediante
acciones directas, agresivas, o potencialmente arriesgadas.
En el Gráfico 72 se muestra que de 1 a 9 años presentan nivel Medio (46,2%) mientras
menos años como profesional es más elevado el empleo de la estrategia de evitación,
por lo que establece que al principio de la labor profesional puede existir mayor estrés y
requerimientos en el ámbito laboral, al no poder cumplir estas expectativas no se
afrontan y se tratan de evitar, exteriorizadas en aislamiento en algunas ocasiones o en
realizar actividades distractoras, o debido quizá a que se emplean otra estrategias más
activa.
Área de Retirada Social.- Estrategia de afrontamiento centrada en el problema
En el Gráfico 33, se muestra que en esta área el 50% de las personas entrevistadas se
encuentre en el nivel medio y el restante 50% en el nivel bajo, por lo tanto los resultados
determinan que la Retirada Social o la desvinculación del entorno social es empleada
relativamente. Retirarse de la interacción social respecto a familiares, amigos,
compañeros y personas significativas, ya sea desde una necesidad positiva de afrontar
los problemas desde la soledad, ya sea una huida de los demás por reserva. El otro
porcentaje de personas la emplean y la demuestran en la interacción con personas en el
ambiente de trabajo en que se desenvuelven, esto motiva y les permite una
retroalimentación positiva que puede aumentar las conductas prosociales.
23
El Gráfico 41, respecto a Retirada Social según la edad se establece que entre los 33 a 41
años emplean mínimamente (30.8%) esta estrategia y frente a cualquier problema o
situación estresante emplean otras estrategias. Se muestra que emplean esta estrategia en
nivel medio pero no significativamente entre las edades de 51 a 59 años (30.8%) por lo
que se establece que en ese rango las personas pueden ser más reservadas o afrontan la
situación sin buscar ayuda en otras personas.
En el Gráfico 49, en cuanto a Retirada Social según estado civil se concluye que no
existe el empleo de esta estrategia en un nivel Alto, si lo hacen un porcentaje de
personas casadas a nivel medio (53. 8%), es decir cuando tiene una situación estresante
tienden a distanciarse del problema, no pensar en él, o pensar en otra cosa, para evitar
que afecte emocionalmente. Las personas solteras no emplean esta estrategia por lo que
se concluye que al no ser una estrategia activa y adaptativa es apropiado el mínimo
empleo y tener otra estrategia más activa para su uso en casos de conflicto, estrés o
prevalencia del Síndrome de Burnout.
El Gráfico 57, respecto retirada social según años de servicio se muestra que no existen
nivel alto en el uso de esta estrategia, de 14 a 20 años 5 personas presentan un nivel
significativo Medio, (38.5 %) por lo tanto la retirada social es empleada y se percibe en
el distanciamiento de amigos, familiares, personas significativas asociadas con a la
reacción emocional en el proceso estresante.
Según el Gráfico 65, referido a nivel académico se observa que el porcentaje en el nivel
medio (76,9%) es mayor en las personas que tiene grado de Licenciatura en relación a
los demás grados académicos.
El Gráfico 73, de Retirada Social según años como profesional muestra que no existe un
nivel alto, si prevalece un nivel medio en la mayoría de los rangos (30.8%). Es decir
emplea esta estrategia y se retira o aparta de amigos, familiares, personas significativa
cuando tiene un conflicto.En las personas que tienen entre 1 a 9 años como profesional
no emplean esta estrategia, presentan un nivel bajo significativo (46.2%).
24
Situación Estresante
De acuerdo a la pregunta abierta del Inventario de Estrategias de Afrontamiento se llega
a las siguientes conclusiones:
Según el Gráfico 74, se ha podido evidenciar que el personal de esta Institución atraviesa
por una en situación de gran estrés por diversas causas lo cual puede ocasionar que se
encuentren ansiosos, con desesperación, pesimistas, muestren actitudes y tengan
pensamientos distorsionados negativos ante su entorno.
El Gráfico 75, muestra que lo que más genera estrés en las personas es la insatisfacción
laboral, no en el sentido de considerar poco gratificante el tipo de trabajo que realizan
sino por la falta de coordinación y cohesión en el trabajo multidisciplinario que cumplen
en la Institución. Otro factor que genera estrés son los problemas familiares que
preocupan al personal, seguidamente las situaciones económicas y de vivienda que
produce preocupación, otros son no cumplir con metas propuestas.
Por lo expuesto anteriormente respecto a resultados y conclusiones de los componentes
del Síndrome de Burnout y las áreas de Estrategias de Afrontamiento es evidente que la
mayoría del personal de Terapia y Rehabilitación Física-Mental del IDAI, están
experimentando falta de realización personal, respecto a los Componentes del Síndrome
de Burnout, que incide en su trabajo pero que no es determinante para corroborar la
hipótesis de la investigación que prevalece de manera significativa el Síndrome de
Burnout pues en los otros dos componentes no existe porcentajes significativos altos, si
existen indicadores en el nivel moderado.
Se afirma ante esto que prevalece el Síndrome de Burnout aunque no de manera
significativa, si mínimamente porque los porcentajes no corresponden al nivel alto en 2
de sus dimensiones y baja en una dimensión. En la dimensión de agotamiento y
despersonalización presenta niveles Moderado y Bajo respectivamente.
25
El componente de Realización Personal al presentar nivel bajo muestra que la falta de
este componente repercute en la tendencia a evaluarse negativamente, con énfasis en la
habilidad para la realización del trabajo y a la relación con las personas a las que
atienden, su resultado se constituye en frustración que podría obstaculizar el desarrollo
personal y profesional
La Realización Personal, se define como la necesidad de logro que tiene todo ser
humano para competir con criterios hacia la excelencia, está relacionada con la
realización de una tarea, con uno mismo o con los otros y si es baja esta no incide de
manera considerable para la prevalencia del Síndrome.
Las consecuencias de la prevalencia de agotamiento emocional en nivel moderado en el
personal de Terapia y Rehabilitación Física – Mental del Instituto Departamental de
Adaptación Infantil IDAI , se puede traducir en alteraciones físicas y emocionales,
posibles de generar pérdida de la eficacia laboral y alteraciones de su bienestar personal
y familiar, no obstante al no situarse en el nivel alto no requiere de intervención
especializada, si es necesario programas de intervención para minimizar este
componente.
Analizando el otro componente del Síndrome de Burnout, la Despersonalización se
observa que su presencia es mínima, se sitúa en nivel bajo por lo tanto se concluye que
no hay actitudes, sentimientos y respuestas negativas, distantes y deshumanizadas hacia
las otras personas, especialmente a los beneficiarios de su trabajo, ni irritabilidad y una
falta de motivación hacia el ambiente laboral. Por lo que no influye negativamente en el
desempeño profesional, en la interacción y comunicación con el equipo de trabajo.
Se afirma que el personal ante la prevalencia mínima, es decir de algunos de los
componentes o dimensiones del Síndrome manejan Estrategias de Afrontamiento las
más empleadas son la Reestructuración Cognitiva y Apoyo Social que son estrategias
centradas en la emoción activas y adecuadas.
26
La estrategia de afrontamiento centrada en el problema, que es pasiva, es la evitación de
problemas que es empleada frecuentemente al igual que la retirada social que también
no es adecuada y que tendrían que ser menos empleadas y ser sustituidas por estrategia
más activas que generen soluciones y formas de resolución de problemas.
El personal de Terapia y Rehabilitación Física – Mental del Instituto Departamental de
Adaptación Infantil IDAI al realizar un trabajo que retribuye y brinda muchas
satisfacciones, ayuda a que el estrés se minimice, un aspecto clave es la cantidad y el
grado de contacto mantenido entre el personal y los niños, jóvenes que reciben terapia y
realizan diversas actividades de socialización y recreación en la Institución para
estimular sus sentidos, este contacto puede ser muy gratificante, pero puede exigir
grandes demandas emocionales, no obstante la prevalencia del Síndrome es mínima y el
personal sobrelleva con estas estrategias de afrontamiento de manera adecuada estas
demandas aun sus problemas o situaciones personales que pueden generar preocupación.
27
CAPÍTULO VI
RECOMENDACIONES
Culminado la presente investigación, se realizan las siguientes recomendaciones para la
profundidad del tema:
Brindar orientación y tratamiento psicológico al personal del IDAI que
manifiestan algunos índices significativos del Síndrome de Burnout.
Desarrollar Programas Preventivos del Síndrome de Burnout dirigido al personal
que trabaja con niños con capacidades diferentes, promocionando Estrategias de
Afrontamiento útiles para el manejo del estrés laboral crónico.
Mejorar las condiciones laborales y materiales para el personal del Instituto de
Adaptación Infantil, y estos puedan encontrar mayores facilidades para el
desempeño de su trabajo, de esta manera se pueda facilitar su labor.
Desarrollar Programas que contribuyan a mejorar las relaciones de pareja y
familia en el personal dirigidos al personal del IDAI ya que relaciones humanas
significativas son una fuente de apoyo emocional, económico y material, frente a
los retos diarios.
Introducir el tema de Burnout en los seminarios, cursos cortos dirigidos al
personal de Terapia y rehabilitación física -IDAI, para la información y
conocimiento del Síndrome, identificar sus síntomas, causas, consecuencias y
seleccionar formas de afrontarlo.
Realizar estudios referidos al tema relacionando aquellos factores que podrían
influir en la presencia o ausencia del Síndrome de Burnout, como por ejemplo:
los factores organizacionales, personales y otros componentes.
28
Continuar con el estudio de investigaciones referentes a las estrategias de
afrontamiento ante situaciones de estrés o la prevalencia de Síndrome de Burnout
en las instituciones de salud de la ciudad de La Paz, ya que ello permitirá evaluar
permanentemente la capacidad de afrontamiento de los profesionales y sus
efectos.
29
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214
ANEXOS
215
ANEXO A
216
Estu di o Sobre el Str es s
El objetivo de la presente encuesta es identificar el concepto de stress y su relación
con distintos factores sociodemográficos. La información que usted brinde se
mantendrá en absoluta confidencialidad y se utilizará únicamente con fines de
investigación científica. Le agradecemos su colaboración y que responda a la misma
con la mayor sinceridad posible Muchas Gracias.
DATOS GENERALES:
FECHA: LUGAR:
Edad Sexo: Masculino Femenino
Estado Civil: Casado (a) Soltero(a) Conviviente (a) Divorciado (a)
Viudo(a)
Nivel Académico: Bachiller Técnico Superior Licenciado Magister
Doctor
Años De Servicio en la Institución
Años Como Profesional
CUESTIONARIO:
Por favor Señale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que siente los
enunciados:
0= NUNCA. 1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 2= UNA VEZ AL MES O MENOS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES. 4= UNA VEZ A LA SEMANA. 5= POCAS VECES A LA
SEMANA. 6= TODOS LOS DÍAS.
0 1 2 3 4 5 6
1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo
2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío
217
3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada
de trabajo me siento fatigado
4 Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes
5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran
objetos impersonales
6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa
7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis
pacientes
8 Siento que mi trabajo me está desgastando
9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras
personas a través de mi trabajo
10 Siento que me he hecho más duro con la gente
11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo
emocionalmente
12 Me siento con mucha energía en mi trabajo
13 Me siento frustrado en mi trabajo
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo
15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis
pacientes
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa
17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis
pacientes
18 Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente
con mis pacientes
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo
20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades
21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados
de forma adecuada
22 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus
problemas
218
EST UDI O SOB RE EL ST RESS
El propósito de este cuestionario es encontrar el tipo de situaciones que causa
problemas a las personas en su vida cotidiana y cómo éstas se enfrentan a estos
problemas. Piense durante unos minutos en un hecho o situación que ha sido muy estresante para usted en el último mes. Por estresante entendemos una situación que causa problemas, le hace sentirse a uno mal o que cuesta mucho enfrentarse a ella.
Puede ser con la familia, en la escuela, en el trabajo, con los amigos, etc. Describa esta
situación en el espacio en blanco de esta página. Escriba qué ocurrió e incluya detalles
como el lugar, quién o quiénes estaban implicados, por qué le dio importancia y qué
hizo usted. La situación puede estar sucediendo ahora o puede haber sucedido ya. No
se preocupe por si esta mejor o peor escrito o mejor o peor organizado, sólo escríbala tal y como se le ocurra. Continúe escribiendo por detrás si es necesario.
219
De nuevo piense unos minutos en la situación o hecho que haya elegido. Responda a la siguiente lista de afirmaciones basándose en como manejó usted esta situación. Lea cada frase y determine el grado en que usted hizo lo que cada frase indica en la situación que antes eligió marcando el número que corresponda:
0= En absoluto / 1 = Un poco/ 2 = Bastante/ 3 = Mucho/ 4 = Totalmente
Esté seguro de que responde a todas las frases y de que marca sólo un número en cada una de ellas. No hay respuestas correctas o
incorrectas; sólo se evalúa lo que usted hizo, pensó o sintió en ese momento.
MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO!!!
220
ANEXO B
221
.=:=JI
La Paz, 27 de Marzo de 201 4
Sefior.-
Lic. Edwin Mamani
1 1
1
2 7 MAR 2014 ,
RECIB I O O ,1 Hora:.•9.L.f....il2.. ·
ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS SEDEGES-LA PAZ
Presente.-
Rcf.:COMPROMISO DE ENTREGA DE RESULTADOS
DEL PROYECTO DE TESIS AL INSTITUTO DEPARTAMENTAL
DE ADAPTACION INFANTIL I.D.A.I.
Mediante la presente es grato saludar a su distinguida autoridad, deseándole siempre éxitos en la
labor que desempefia.
Mediante la presente se sol icita en primera instancia realizar la aplicación de instrumentos
psicométricos pam la recolección de datos, que faciliten el desarrollo del proyecto de grado
"SlNDROME DE BURNOUT Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO EN PERSONAL DE
TERAPIA Y REHABILITACIÓN FJSJCA Y MENTAL DEL INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE
ADAPTACIÓN INFANTIL" de la ciudad de La Paz.
En segunda instancia estos datos recabados proporcionaran i nformación para responder la
problemática planteada en este proyecto de tesis, los cuales serán entregados a la jefatura medica de
la institución para beneficio de ambas partes, a la culminación del mencionado proyecto, dentro de
los parámetros estipulados en el reglamento de la Universidad Mayor de San Andrés en la Facultad
de Humanidades y Ciencias de la Educación, bajo la supervición de una tutora y un tribunal lector.
Con el compromiso de explicar cada resultado encontrado, un desarrollo y análisis de los datos
vinculados a la teoría y su correspondiente recomendación para una mejor satisfacción laboral y
manejo de estrategias de afrontamiento en la continua labor del personal de terapias de
rehabilitación física y mental.
Agradeciendo de antemano su colaboración, nos despedimos muy atentamente.
Dra.Sissi Gryzbowski
TUTORA
222
ª
,..
La Paz,25 de Marzo de 2014 r, :; ; l (.10 :. N( d¡lll'l'· 1t .:í )( :·.;1- -. ;·::;7; ·- . ¡ :;EAII't'' '·)t,IJ ..¡,(I,...:·11\1 n¡. .;;,•·;''\' .l)ri•. '.. 1',
AHI:A UE. At<.:UHSOHV ••: t'hJS
Señor.-
Lic. Edwin Mamani
ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS SEDEGES - LA PAZ
Presente.-
!
2 7 MAR 2014
RECIB IDO Hora:...9:./.':t-,S........J.{;)........
Ref. : SOLICITUD PARA APLICAR PRUEBA PSICOMETRICA DE SINDROME
DE BURN OUT Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMEINTO PARA DESARROLLAR PROYECTO DE TESIS EN
INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE ADAPTACION INFANTIL LO.A.L
Mediante la presente me es grato saludar a su distinguida autoridad,deseándole siempre
éxitos en la labor que desempeña al frente de esta prestigiosa institución.
Elmotivo principal de esta carta es solicitar muy cordialmente que me permita aplicar dos
tipos de instrumentos psicornetricos que son la base para desarrollar el proyecto de tesis:
"SINDROME DE BURNOUT V ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO EN El PERSONAL
PROFESIONAL DE TERAPIA Y REHABILITACION FISICA - MENTAL DEL INSTITUTO
DEPARTAMENTAL DE ADAPTACIÓN INFANTIL", con !a responsabilidad de entregar resultados a
esta institución para beneficio de ambas partes, al culminar todos los requisitos que estipulan
el reglamento de la Universidad Mayor de San Andrés
Esta aplicación de instn1mentos psicometricos esta sujeta a horarios convenientes del
personal profesional y jefatura medica, en ambientes de la institución, con la duración de 15
minutos por persona para recabar información y el llenado del estos dos instrumentos, dentro del
marco de investigación para responder la problemática propuesta en este proyecto de tesis.
Agradeciendo de antemano y esperando una respuesta de aceptación me despido de su
distinguida persona, muy atentamente.
223
ANEXO C
l
ORGANIGRAMA DE JERARQUIA Y
ORGANIZACIÓN DE INSTITUTO DE ADAPTACIÓN INFANTIL
GOBIERNO AUTONOMO
DEPARTAMENTAL DE LA PAZ
1
SERVICIO DEPARTAMENTAL DE Unidad de la persona
GESTIÓN SOCI AL con discapacidad
Instituto de Adaptación Instituto Erick Instituto de
Infantil IDAI Boulter Rehabilitación Infantil IRI
1
Hogar Granja Instituto de Adaptacion Internado Apaña
Kallutaca Infantil Central Obrajes
( Área profesional ( Área de apoyo
J
/ Medicina pediátrica
/ Escuela especial
Neurología Cocina
Psiquiatria Lavandería
Psicologia Voluntariado
Trabajo rocial
Psícopedagogia
\..
Fisioterapia
l'onoaudiología
- \..
Estimulaci6n Temprana
- --
224
