UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

FACULTAD DE HUMANIDADES

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA

“FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRÉS EN

JÓVENES TALLERISTAS DE LA ESCUELA ABIERTA DEL

MUNICIPIO DE EL ASINTAL, RETALHULEU”

TESIS

ZOILA MARIANA VÁSQUEZ ORDÓÑEZ

Carné 23459-07

Retalhuleu, marzo de 2,012

Sede de Retalhuleu

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

FACULTAD DE HUMANIDADES

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA

“FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRÉS EN JÓVENES TALLERISTAS

DE LA ESCUELA ABIERTA DEL MUNICIPIO DE EL ASINTAL, RETALHULEU”

TESIS

Presentada ante el Consejo de la Facultad de Humanidades

Por:

ZOILA MARIANA VÁSQUEZ ORDÓÑEZ

Carné: 23459-07

Previo a optar el título de:

PSICÓLOGA INDUSTRIAL/ ORGANIZACIONAL

En el grado académico de:

LICENCIADA

Retalhuleu, marzo de 2,012

Sede Retalhuleu

AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

Rector P. Rolando Enrique Alvarado López, S.J.

Vicerrectora Académica Dra. Lucrecia Méndez de Penado

Vicerrector de Investigación y Proyección P. Carlos Cabarrús Pellecer, S.J.

Vicerrector de Integración Universitaria P. Eduardo Valdés Barría, S.J.

Vicerrector Administrativo Lic. Ariel Rivera Irías

Secretaria General Licda. Fabiola de la Luz Padilla

Beltranena

AUTORIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES

Decana M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos

Vicedecano M.A. Hosy Benjamer Orozco

Secretaria M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón

Directora del Departamento de Psicología M.A. Georgina Mariscal de Jurado

Directora del Departamento de Educación M.A. Hilda Díaz de Godoy

Directora del Departamento de Ciencias

de la Comunicación M.A. Nancy Avendaño

Director del Departamento de Letras y

Filosofía M.A. Ernesto Loukota

Representante de Catedráticos Lic. Ignacio Laclériga Giménez

Representante ante Consejo de Facultad Licda. Melisa Lemus

ASESOR DE TESIS

Licda. Dagné Pérez Pérez

REVISOR DE TESIS

M.A. Carmen Cacacho

Retalhuleu, 21 de Marzo de 2012

Señores del Consejo

Facultad de Humanidades

Universidad Rafael Landívar

Guatemala, Ciudad.

Estimados Señores:

De la manera más atenta y cordial me dirijo a ustedes para

presentarles el trabajo de tesis titulado “Factores desencadenantes del

estrés en jóvenes Talleristas de la Escuela Abierta del Municipio de El

Asintal, Retalhuleu” elaborado por la estudiante de Licenciatura en

Psicología Industrial/Organizacional Zoila Mariana Vásquez Ordóñez.,

quien se identifica con carné No 2345907.

Por medio de la presente hago constar que he asesorado a la

alumna durante el proceso de esta investigación y considero que llena los

requisitos para su aprobación, por lo que me permito solicitarles su

respectiva evaluación para que la estudiante pueda continuar con el

trámite oficial, previo a optar al grado académico de Licenciada en

Psicología Industrial/ Organizacional.

Agradeciendo de antemano su amable colaboración, les saluda,

Deferentemente,

AGRADECIMIENTO

Al término de esta etapa de mi vida, quiero expresar un profundo

agradecimiento a quienes con su ayuda, apoyo y comprensión me alentaron a

logar esta hermosa realidad

A DIOS Por la oportunidad que me dio de tenerlos a ustedes, que me han

ayudado tanto a realizar mi sueños, y lograr mis más grandes metas.

A MIS PADRES: Por el amor, los valores, el impulso, la motivación, el cuidado, la

protección. porque creyeron en mi y porque me sacaron adelante, dándome

ejemplos dignos de superación y entrega,

A MI ASESORA: Gracias porque hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que

siempre estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera

A MI FAMILIA: mi abuela, mis tías, mis suegros, cuñados,

A MIS AMIGOS: Fam. Mazariegos Martínez, Marina Rodas, José Barrios, María

Fitch, María José Mazariegos.

A MIS CATEDRATICOS: Licda, Dagnne Pérez, Licda Alma de Aceituno, Ing. Jorge

Mario Alvarado, Licda, Sandra Vielman, Licda, Norma Navarro, Lic. Alfonso

Argueta.

DEDICATORIA

A DIOS: Por darme la oportunidad de estar viva y de culminar esta etapa de mi

vida.

A LA VIRGE MARIA: Por interceder ante Dios para lograr mi objetivo.

A MIS PADRES Y HERMANO: Por la herencia más valiosa que pudiera recibir, fruto

del inmenso apoyo y confianza que en mi se depositó para que los esfuerzos y

sacrificios hechos por mi no fueran en vano.

A MI ESPOSO: hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre estuvo y ha

esto en los mejore momentos de mi vida, y por ayudarme difíciles de mi carrera.

A MI ASESORA: Por su apoyo incondicional en todo momento.

A MIS AMIGOS: Porque eres de esa clase de personas que todo lo dan, lo mejor

de se mismos sin esperar nada a cambio… porque sabes escuchar y brindar

ayuda cuando es necesario… María José Mazariegos, Marina Rodas, José

Barrios, Katty Fisher, Maricruz López.

“A Ustedes, gracias porque que hicieron posible la confección y elaboración

de este trabajo."

ÍNDICE

Contenido Página

Resumen

I. Introducción…………….…………………………….............................. 1

1. Definición de estrés…..…………………………………………………… 12

1.2 Cuando empieza el estrés….……………………………………….. 12

1.3 Fases en el estrés………………………………………………………. 13

1.4 Consecuencias del estrés…………………………………………… 14

1.5 Síntomas fisiológicos………………………………………………….. 15

1.6 Síntomas psicológicos……………………………………………….. 15

1.7 Características sociales……………………………………………… 15

2. Estrés laboral……………………………………………………………….. 18

2.1 ¿Qué es el estrés laboral?…………………………………………… 18

3. Tipos de estrés……………………………………………………………… 19

3.1 Estrés físico y estrés mental………………………………………….. 19

3.2 Estrés agudo……………………………………………………………. 20

3.3 Estrés crónico………………………………………………………….. 21

3.4 Factores del estrés……………………………………………………. 22

3.5 Estresores de contenido de la tarea laboral……………………. 22

3.6 La carga mental de trabajo……………………………………….. 24

3.7 El control sobre la tarea…………………………………………….. 24

3.8 Infrautilización de habilidades…………………………………….. 24

3.9 Falta de participación………………………………………………. 24

3.10 Estresores de las demandas del trabajo………………………… 25

3.11 Sobre carga del trabajo……………………………………………. 25

3.12 Infracarga del trabajo……………………………………………… 25

3.13 Estrés ¿enfermedad o cualidad?.............................................. 25

3.14 Ambiente externo…………………………………………………… 25

3.15 Fuentes del estrés en el ambiente laboral……………………… 26

3.16 Factores organizacionales generadores de estrés…………… 26

3.17 El clima un factor ambiental que provoca estrés……………. 27

4. Tipos de roles en estrés………………………………………………… 28

4.1 La ambigüedad de rol………..…………………………………… 28

4.2 Sobre carga de rol………………………………………………….. 28

4.3 La sub-especialización…………………………………………….. 28

4.4 La incompetencia de rol………………………………………….. 29

5. ¿Cómo combatir el estrés?............................................................. 29

5.1 El estrés: positivo o negativo para la salud…………………….. 30

6. Como combatir el estrés laboral…………………………………….. 31

7. Programa de escuelas abiertas………………………………………. 32

7.1 Antecedentes………………………………………………………... 32

II. Planteamiento del problema………………………………………….. 35

2.1 Objetivos……………………………………………………………. 36

2.1.1 Objetivo general………………………………………….… 36

2.1.2 Objetivos específicos………………………………………. 36

3 Variables de estudio……………………………………………………. 36

3.1 Definición de variables………………………………………………. 36

3.1.1 Definición conceptual………………………………………. 36

3.1.2 Definición operacional……………………………………… 37

4 Alcances y límites……………………………………………………….. 38

5 Aporte...……………………………………………………………………. 38

III. Método……………………………………………………………………. 40

3.1 Sujetos…………………………….…………………………………….. 40

3.2 Instrumento…………………………………………………………….. 40

3.3 Procedimiento………………………………………………………… 41

3.4 Tipo de investigación……………………………………………….. 42

3.5 Metodología estadística…………………………………………… 42

3.5.1 Estadística descriptiva………………………………………….. 42

IV. Presentación y análisis de resultados………………………..…….. 43

V. Discusión de los resultados…………………………………………… 47

VI. Conclusiones…………………………………………………………… 50

VII. Recomendaciones……………………………………………………. 51

VIII. Referencias bibliográficas…………………………………………… 53

IX. Anexos…………………………………………………………………… 59

RESUMEN

En la actualidad, se considera que el estrés se produce como

consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores

internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. Esta investigación tuvo

como objetivo general determinar qué factores desencadenan el estrés en los

jóvenes talleristas de escuelas abiertas y cómo estos influyen en la realización

de sus labores y su participación en el programa. Para ello, la investigación

siguió un modelo descriptivo, haciendo uso del test Escala de apreciación del

estrés (test EAE), y el cuestionario de estrés laboral elaborado por la

investigadora del tema. Los sujetos de estudio de esta investigación fueron 22

colaboradores cuyas edades se encontraron comprendidas entre 18 y 48 años,

quienes ocupaban los puestos de talleristas en el programa de gobierno de

Escuelas Abiertas del Municipio El Asintal, del Departamento de Retalhuleu.

Los resultados más significativos demostraron que los sujetos evaluados

mostraron niveles de estrés diferentes: el 31.82 %, se ubicaron en un nivel bajo;

el 41.91 %, se mantuvo en un nivel medio, mientras que el 27.27 %, un nivel alto

de estrés laboral. Asimismo se determinó que de los cuatro factores estresores

evaluados, las relaciones interpersonales constituyen el agente estresor que mas

afecta a los jóvenes talleristas provocando la aparición de estrés laboral. En

segundo orden, las condiciones de trabajo principalmente cuando los talleres

no se ajustan a sus conocimientos por no tener la profesión especifica al taller

impartido. Por el contrario, los factores: condiciones ambientales y satisfacción

laboral, no manifiestan gran repercusión significativa en la presencia del estrés.

Por lo mismo se recomendó establecer programas de capacitación para

supervisor y talleristas sobre estructuración de los grupos, trabajo en equipo,

responsabilidad laboral y métodos de controles en actividades laborales.

1

INTRODUCCIÓN

Entre los problemas de salud más graves que en la actualidad

afectan a la sociedad en general, se incluye el estrés laboral que no sólo

perjudica a los trabajadores al provocarles perturbación física o mental en

el desarrollo de sus actividades laborales, sino también a los empleadores y

a los gobiernos. El estrés en el entorno laboral es un problema creciente,

con un costo personal, social y económico importante.

Laboralmente el estrés puede desencadenar problemas en el

ámbito de la salud mental y física de los individuos, lo cual hace que las

organizaciones donde estos trabajan tengan repercusiones económicas,

debido a que cualquier enfermedad psicofisiológica del colaborador

impide que éste realice efectivamente sus funciones. Las actividades

generalmente se interrumpen por el tiempo que la persona emplea para

asistir al médico, recuperarse y realizar los trámites respectivos.

Los gastos y pérdidas derivados del costo del estrés son cuantiosos y

aumentan año tras año. Son numerosos los índices de ausentismo, la baja

productividad en las empresas guatemaltecas, los accidentes

profesionales y la escasa motivación por el trabajo desarrollado.

Pareciera que en la actualidad está de moda dejarse llevar por este

mundo cada vez más globalizado y sumergido en el consumismo, que

automáticamente realizan las personas sin darse cuenta que esta

acelerada rutina diaria, trae consigo un alto precio. El ser humano, por

naturaleza, ante un estímulo exterior responde con una reacción, y ante las

exigencias que el medio le impone diariamente, la respuesta obtenida es

2

un conjunto de fuertes emociones negativas que afectan su vida

cotidiana.

Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de

percepciones y experiencias del trabajador; algunos son de carácter

individual, otros se refieren a las expectativas económicas o de desarrollo

personal, y otros más, a las relaciones humanas y sus aspectos

emocionales.

Por lo que se puede puntualizar que el estrés laboral aparece

cuando se reconoce que el trabajo, como escenario socio-laboral,

provoca múltiples fuentes de estresores que pueden llegar a afectar a las

personas, tal como sucede con el personal. Es por ello que las

organizaciones deben regular las fuentes de tensión para manejar

adecuadamente y evitar que las personas puedan sentirse poco eficientes

ante una situación.

Por ello nace la importancia de la presente investigación que busca

identificar cuáles son los factores que desencadenan estrés en los jóvenes

talleristas del programa Escuelas Abiertas, así como, proponer técnicas que

coadyuven a la reducción del mismo para el logro de un estado de

bienestar y salud psicológica y física del trabajador.

En cuanto a los estudios nacionales relacionados con los factores

provocadores de estrés se encontró la siguiente información, la cual ha

sido resumida y ordenada según las fechas y temas de investigación:

González (2000), hizo un estudio comparativo en el que tomó como

objetivo general establecer las diferencias que existen en el nivel de estrés

3

entre las mujeres casadas que trabajan y tienen hijos, y las mujeres solteras

que trabajan y también son madres. El estudio se realizó con 20 madres

trabajadoras de nacionalidad guatemalteca, comprendidas entre los 20 y

45 años de edad. Para el objetivo, utilizó el instrumento EAE (Escala de

Apreciación de Estrés en sus escalas socio-laboral y general).

La investigadora concluyó que el 80% de madres solteras poseen un

nivel de estrés alto, debido a que son las responsables de sostener el hogar

económicamente, mientras que solamente el 10% de las madres

trabajadoras que son casadas y tienen hijos, mostraron tener un nivel bajo

de estrés.

Por su parte De León (2001), en su investigación “Respuesta no

especifica del organismo ante cualquier demanda de cambio”, tuvo

como objetivo fundamental descubrir la aparición del estrés en un cambio

de situación. El estudio se llevó a cabo con pruebas de laboratorio con

animales. Descubrió que al someter a los animales a cambios de

intensidad de luz, fuertes sonidos y demás estímulos, el resultado de éstos

fue que comenzaban a desarrollar respuestas como úlceras en el

estómago y ampliación de las glándulas suprarrenales.

El problema serio que descubrió el científico fue que si estos cambios

o estímulos persistían, los animales presentaban patologías más graves

como ataques cardiacos y artritis, entre otras. Concluyó que las

enfermedades no sólo se explican por la existencia de virus y bacterias sino

que éstas aparecen por el constante mal vivir.

Por otro lado Sandoval (2002), en su investigación “La influencia del

estrés tanto en la salud mental y física, como organizacional”, se propuso

4

como objetivo general describir las manifestaciones del estrés laboral en

la salud física como mental, y sus relaciones con características

psicológicas y estresores laborales. Sandoval estableció que el estrés

causa el ausentismo laboral, la rotación del personal y tiene

consecuencias significativas en la productividad laboral. Todos estos

efectos se deben a problemas de salud prevenibles, que provienen del

estrés en el trabajo.

También concluyó que los altos niveles de estrés se correlacionan

con altos niveles de impaciencia, una escasa capacidad de

afrontamiento orientado a la resolución de problemas y una pobre

percepción de control sobre la situación.

Por su parte Peiró (2003), desarrolló una investigación acerca de los

desencadenantes del estrés laboral. Para ello evaluó el fenómeno del

estrés en una muestra de 1781 trabajadores (992 mujeres, 789 hombres).

Detectó la existencia de una alta motivación hacia el rendimiento

mediante incentivos en función del trabajo realizado, sin embargo, pudo

comprobar que existen factores individuales tales como: que el individuo

no es apto para desarrollar su tarea, no posee las habilidades suficientes o

desea realizar más trabajo del que es adecuado para su supervivencia en

la organización a largo plazo.

Según Sanz (2005), en su investigación “El estrés docente”, pretendía

como objetivos descubrir cómo se da el estrés o malestar en el marco de la

docencia. Para lograr su propósito desarrolló una prueba conformada por

77 ítems y 6 dimensiones: ansiedad, depresión, presiones, creencias,

desmotivación y mal afrontamiento. En base a los resultados concluyó que

los factores de riesgo que influyen en la aparición de estrés en los docentes

5

son: cantidad de trabajo, presiones de tiempo en las labores, cargas

físicas, falta de motivación, y conflictividad del rol laboral.

Recomendó que ya teniendo conocimiento de lo que desencadena

el estrés en ellos, se deberá tomar en cuenta un mejor aprovechamiento

del tiempo, marcar objetivos claros de trabajo y establecer prioridades.

Por su lado Benavides (2006), en su estudio sobre estrés laboral en

profesionales en enfermería, tuvo como principal objetivo evaluar el

aspecto cognoscitivo y el afrontamiento del estrés, considerándose esta

relación a través de las manifestaciones psicológicas y psicofisiológicas del

mismo. Para dicho estudio contó con un estimado de 30 Personas. Para el

objetivo, elaboró dos instrumentos de medición, uno de ellos explora la

evaluación cognoscitiva de las situaciones de estrés en el trabajo de las y

los enfermeros (as) y el otro, obtiene información sobre varias estrategias

de afrontamiento. A fin de complementar el estudio, utilizó el índice

Médico Cornell, con el cual se mide la sintomatología asociada al estrés

laboral en las (os) enfermeras (os).

El autor concluyó que la sobrecarga de trabajo y el tiempo

extraordinario constituyen las principales fuentes de estrés laboral en esta

población, por lo cual recomendó tener en cuenta que tanto el estado del

estrés positivo, como el negativo, comparten las mismas reacciones pero

en el caso del negativo, no genera ninguna respuesta eficiente en el

ámbito laboral.

Para Sánchez (2006), en su investigación “Cómo afrontar el estrés”, la

cual tenía dos objetivos, el primero conocer las causas que provocan el

estrés en el profesorado de la comunidad, y en segundo orden,

6

comprobar el conocimiento de las estrategias para prevenir el estrés que

los docentes de dicha comunidad poseen. La muestra fue seleccionada

de manera aleatoria porque se realizó el estudio con el profesorado

voluntario que se prestó para la investigación. El número de profesores que

realizaron la encuesta y la entrevista, fue de 50 personas de todos los

niveles y etapas, elegidos tanto de centros públicos como privados, y de

todas las edades.

Sánchez concluyó que la comunidad de profesorado no posee

conocimiento de estrategias para prevenir el estrés, por lo que puede ser

interesante para los docentes conocer e identificar las causas de su

malestar físico y mental. Recomendó formar al profesorado en estrategias

para fomentar las habilidades personales, comunicación, técnicas

asertivas para mejorar las relaciones, así como en reestructuración

cognitiva e inoculación del estrés para controlar las ideas perjudiciales.

Asimismo, Zambrano (2006), realizó un estudio descriptivo para

identificar los factores provocadores de estrés en 22 enfermeras y 59

auxiliares de enfermería, de una unidad de cuidados intensivos. Para

obtener la información aplicó un instrumento organizado en dos partes: la

primera hacía referencia a las características socio-demográficas y

laborales, la segunda correspondía al cuestionario de estresores laborales

para enfermería.

Logró identificar que dentro de los factores que más estrés producen

en el personal estudiado están: tener un superior incompetente” y la falta

de apoyo de los superiores. El segundo lugar con respecto a niveles más

altos de estrés es ocupado por la sobrecarga laboral. Concluyó que la

mayor parte del personal de enfermería (94%) presenta algún grado de

7

estrés; un mayor grado de estrés en las jóvenes, con estado civil casado,

menor experiencia laboral, que trabajan en instituciones privadas y que

tienen contratación a término indefinido y los auxiliares de enfermería

poseen una sobre carga laboral.

Por otro lado Freddy (2008), realizó una tesis descriptiva titulada

“Formas de manejo del estrés laboral en mandos medios y jefaturas del

departamento de una empresa de telecomunicaciones en la Ciudad de

Guatemala”, la cual tuvo como objetivo conocer las formas de manejo del

estrés que experimentan los mandos medios y jefaturas en esta empresa.

Concluyó que para el manejo del estrés son importantes las

capacitaciones sobre servicio al cliente y trabajo en equipo.

Para Canon (1999), en su investigación titulada: “las reacciones

especificas del equilibrio interno en situaciones de emergencia” tuvo como

objetivo esencial mantener el equilibrio interno para el manejo del estrés

en situaciones de emergencia, el estudio se les realizó a un total de 17

sujetos, hombres y mujeres, con un nivel educativo universitario, no

importando su estado civil o religión, las edades oscilaron entre los 25 a 45

años.

Concluyó que se evidenciaron consecuencias causadas por del

estrés, principalmente malestares físicos como: dificultad para dormir, dolor

muscular de cuello, cara y brazos, dolor de cabeza, disminución del deseo

sexual, molestias abdominales, estreñimiento o diarrea, sudor abundante,

opresión en el pecho, trastornos en la piel, marea o fatiga, palpitaciones,

temblores musculares y dificultad para respirar. Manifiesta que cuando el

trabajador tiene que esforzarse para adaptarse a turnos cambiantes,

tareas muy monótonas y fragmentarias a clientes amenazadores, el

8

personal laboral desarrolla un desequilibrio interno. Recomendó preparase

psicológicamente antes de someterse a cualquier cambio de tareas.

Por su lado Barraza (2000), en su investigación “el estrés académico

en los alumnos de postgrado en México”, identificó los estresores, síntomas

y las estrategias de afrontamiento que caracterizan el estrés académico

que viven los alumnos de postgrado.

Concluyó que los estudiantes presentaron un nivel medianamente

alto de estrés mismo que atribuyen ese nivel de estrés a la sobrecarga de

tareas y al tiempo limitado para hacer el trabajo; los síntomas que indican

la presencia del estrés son: trastornos en el sueño y problemas de

concentración. Recomendó a los alumnos que para enfrentar dicho estrés

recurran al esfuerzo por razonar y mantener la calma al momento de

realizar las actividades estudiantiles.

Según Ortega (2000) en su investigación sobre el estrés laboral,

constituido por profesionales de la educación y sanidad, tuvo como

objetivo el diseño de un programa que incidiera en la prevención y el

control del estrés en la comunidad autónoma universitaria.

El programa de control de estrés aplicado sobre una muestra cerca

de 200 profesores de la región fue realmente efectivo. El resultado era

desarrollar competencias personales, profesionales y emocionales. El

investigador, concluyó que las tácticas de socialización representan las

distintas formas de organizar las experiencias de los individuos que se

incorporan a una organización o realizan la transición de un rol a otro.

9

Recomendó no tomar las labores diarias como un factor estresante

ya que el estrés deja de ser una respuesta de adaptación y se convierte

en un mal crónico, puesto que es entonces cuando puede dar lugar a

enfermedades físicas o psicológicas.

Por su lado Selye (2000), consideró entonces que varias

enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensión arterial y

los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de

cambios fisiológicos producto de un prolongado estrés en los órganos de

choque mencionados. La muestra estuvo conformada por 40 personas que

enfrentan constantemente esas enfermedades.

El estudio tuvo como objetivo la participación de varias disciplinas

médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías

diversas y avanzadas y que estas alteraciones podrían estar

predeterminadas genética o constitucionalmente sin embargo, al

continuar con sus investigaciones, concluyó que no solamente los

agentes físicos nocivos directamente sobre el organismo animal son

productores de estrés, sino que además, en el caso del hombre, las

demandas de carácter social y las amenazas del entorno del individuo que

requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del estrés.

El autor recomendó a las personas que constantemente tienen

sucesos amenazantes, poder resolverlos uno por uno ya que se llega a

padecer cuando se tiene la intención de resolverlo todo junto. Se

recomienda tener ordenado el trabajo y el tiempo extraordinario ya que

constituyen las principales fuentes de estrés laboral en esta población.

10

Según Stora (2003), realizó un estudio sobre el estrés causado por el

instinto del cuerpo de protegerse a sí mismo. Como objetivo primordial se

tuvo reconocer que padecemos estrés y confesar que algo nos preocupa.

Para el estudio se tomo una muestra de 29 agentes de compras, 18

hombres y 11 mujeres, de los distintos departamentos de compras, en

Company Machine, con edades comprendidas de 25 a 33 años.

Concluyó que las exigencias varían según el trabajo, por lo que se

puede deducir de lo anterior que existen profesiones más estresantes que

otras. Indicó que las causas puedan producir el estrés, y no todas influyen

del mismo modo en las personas ya que varían según las características

personales diferentes.

Por su lado Meza (2006), en su estudio sobre el estrés laboral en

profesionales de Enfermería, tuvo como principal objetivo evaluar el área

cognoscitiva y el afrontamiento del estrés. Examinó esta relación con las

manifestaciones psicológicas y psicofisiológicas del estrés, para lo cual

utilizó una muestra de 40 enfermeras. Para dicho estudio, elaboró dos

instrumentos de medición: uno explora la evaluación cognoscitiva de las

situaciones de estrés en el trabajo de los y las enfermeras, y el otro obtiene

información sobre varias estrategias de afrontamiento. A fin de

complementar el estudio, utilizó el índice Médico Cornell, con el cual se

mide la sintomatología asociada al estrés laboral en las enfermeras.

El autor concluyó que la sobrecarga de trabajo y el tiempo

extraordinario constituyen las principales fuentes de estrés laboral en esta

población. Recomendó prestar un óptimo servicio a la comunidad, para

que ellos, además de los conocimientos teóricos y prácticos que deben

poseer, puedan tener una elevada autoestima, contar con un equilibrio

11

mental y físico que le permita ejercer su actividad de una manera eficiente

y ser efectivo en la práctica diaria de atención a los pacientes.

Por otro lado Synovate (2007), realizó una encuesta que buscaba

medir el nivel de estrés presente en los chilenos, entrevistando para ello a

100 personas mayores de 18 años, residentes de Santiago, Viña del Mar. La

muestra, representativa a nivel nacional, reveló que uno de cada cuatro

chilenos presenta un alto grado estrés, y que el 27 por ciento de la

población había colapsado ante situaciones difíciles de manejar.

Concluyó que para intentar mejorar la salud mental de los chilenos no

basta con crear capacidades en las personas para que éstas puedan

hacerle frente de mejor manera al estrés.

Como análisis de los antecedentes se puede apreciar que todas las

investigaciones que tienen origen sobre los estresores interno o externo

pueden influir en los seres humanos creando estrés, el cual se puede

manifestar causando daños leves en la salud como: trastornos en el sueño,

problemas de concentración, ansiedad, depresiones, desmotivación, mal

afrontamiento a problemas, sin embargo los daños producidos por el estrés

pueden ser severos y fatales como producir úlceras estomacales,

ampliación de las glándulas suprarrenales, infartos cardiacos, artritis y hasta

la muerte por tal razón es de suma importancia buscar mecanismos para

contrarrestar el estrés.

A continuación se ofrece un bosquejo teórico que dará soporte

conceptual a la presente investigación.

12

1. Definición de estrés

Benjamín (2006), indica que el estrés es causado por el instinto del

cuerpo de protegerse a sí mismo. Este instinto es bueno en emergencias,

por ejemplo: salirse del camino si viene un carro a velocidad. Pero éste

puede causar síntomas físicos si continúa por mucho tiempo, así como una

respuesta a los retos de la vida diaria y los cambios.

Según el Seguro Social Costarricense (1,999), El término estrés se aplica

generalmente a las presiones que las personas tienen en su vida diaria. Se

manifiesta como una descarga en nuestro organismo producto de la

acumulación de tensión física o sociológica. En este proceso participan

casi todos los órganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, nervios,

corazón, digestión, función muscular y otras.

Esta Institución también señala que el estrés puede generar un resultado

positivo o negativo, el estrés positivo es la energía que motiva a las

personas para hacer diferentes cosas y el estrés negativo es el que

produce daño a nuestro organismo.

1.2. ¿Cuándo empieza el estrés?

Para Chemelar (2010), el estrés empieza cuando las actividades o

relaciones superan y dominan al individuo; esto provoca no actuar ante el

desafío lo cual genera depresión o ansiedad.

El autor indica que al final, el estímulo se lleva al interior del cuerpo,

donde provoca los cambios del medio interno, en mayor o menor medida,

lo cual depende del tipo de estrés que sufre el individuo y en que

13

intensidad. También influirá su estado de salud anterior y la tendencia

genética de padecer más cierto tipo de estrés.

Afirma que hay que tener en cuenta que el estado mental de una

persona puede provocar estos cambios, pero también las influencias

externas, así como los componentes químicos (toxinas), influencias físicas

(radiación UV, ionizante, etc.) y la irritación repetitiva mecánica. Todo esto

puede provocar dificultades en el proceso de adaptación y si el individuo

no consigue esta adaptación se reflejará en su estado de salud en el

aspecto que llamamos estrés.

1.3. Fases en el estrés:

Fetterro (2005), menciona que el estrés puede dividirse en tres fases:

Fase 1: Se da una reacción de alarma en respuesta a un factor de

tensión que activa el sistema nervioso autónomo.

Fase 2: Es la fase de resistencia que ocurre mientras el cuerpo se

aclimata y se ajusta al factor de estrés.

Fase 3: Comprende la fase de fatiga que se da si la tensión persiste por

mucho tiempo, agregándose factores residuales que pueden llevar a la

enfermedad y hasta la muerte.

Mientras que Yourcenar (2000), explica que conocer bien las cosas es

liberarse de ellas. Asimismo se entiende que los síntomas del estrés y las

consecuencias, se refieren a varios aspectos de un mismo concepto. El

estrés se entiende como síndrome general de adaptación, que incluye tres

fases:

14

De alarma.

De resistencia o adaptación del organismo.

De agotamiento.

1.4. Consecuencias del estrés

Yourcenar indica que el estrés afecta órganos y funciones en todo el

organismo, y se expresa a través de síntomas comunes como:

Depresión o ansiedad

Cefaleas

Insomnio

Indigestión

Sarpullidos

Disfunción sexual

Palpitaciones rápidas

Nerviosismo

Estos indicadores de estrés pueden estar presentes de manera aguda o

crónica y también, pueden ser resultado de la anticipación mental acerca

de lo que puede ocurrir en el futuro.

El autor indica que si la amenaza es suficientemente severa y

prolongada, puede producir la muerte. La respuesta de estrés se da a tres

niveles:

Fisiológico.

Cognitivo.

Motor.

15

1.5. Síntomas Fisiológicos

El autor, Indica que en este primer caso, puede manifestarse

fisiológicamente en forma de taquicardia, hipertensión, incremento del

colesterol, hiperglucemia, diuresis, aumento-disminución de la

temperatura, sequedad de boca e inhibición del sistema inmunológico,

entre otras expresiones.

1.6. Síntomas psicológicos

Afirma también en el segundo nivel, que puede provocar síntomas

psicológicos como: incapacidad en la toma de decisiones, dificultades de

concentración y de atención, olvidos frecuentes o irritabilidad.

1.7. Características sociales

Finalmente el autor indica que en las respuestas motoras se

manifiestan las características sociales como lo son: los temblores,

tartamudeo, predisposición a accidentes, disminución o explosiones

emocionales.

El autor menciona también que sin embargo surge la ansiedad en los

individuos las causas puede ser por factores estresantes muy diversos y de

diferente naturaleza. Normalmente, difieren de las causas que pueden

originar el estrés, pero a veces los casos de ansiedad vienen de la mano

de algunas causas orgánicas y ciertos trastornos.

Otras veces, las causas son psíquicas e incluso en ocasiones de

carácter psicosomático. En algunos casos, la causa de la ansiedad se

16

encuentra en ciertos fármacos o sustancias, en su consumo persistente o,

bien al contrario, en la abstinencia de las mismas.

Indica que el estrés es entendido como estímulo, respuesta o

proceso de interacción entre ambos, actúa en el organismo en un gran

número de alteraciones y enfermedades a distintos niveles. Entre los

trastornos cardiovasculares pueden mencionarse la hipertensión arterial, la

enfermedad coronaria o las taquicardias.

Menciona que el asma bronquial o el síndrome de hiperventilación

constituyen trastornos respiratorios. Dentro de los inmunológicos figura la

aceleración del desarrollo de los procesos infecciosos. En cuanto a

alteraciones del sistema endocrino, las principales son el hipotiroidismo, la

úlcera péptica, la colitis ulcerosa, la aerofagia y estreñimiento los cuales

son desequilibrios gastrointestinales son desequilibrios fisiológicos.

Afirma que la sudoración excesiva, la dermatitis atópica y la

alopecia se inscriben dentro de las causas dermatológicas. El organismo

humano dispone de un notable sistema de mecanismos de protección

para casi cualquier situación que produzca estrés o afecte a la función

orgánica.

Indica que esta reacción al estrés tiene por finalidad conservar el

equilibrio del cuerpo. La respuesta de estrés no es negativa en sí misma,

sino al contrario, facilita el disponer de más recursos para hacer frente a las

situaciones que se suponen excepcionales.

17

El autor también hace mención que la adrenalina se disemina por

toda la sangre y es percibida por receptores especiales en distintos lugares

del organismo, que responden para prepararse para la acción:

El corazón late más fuerte y rápido.

Las pequeñas arterias que irrigan la piel y los órganos menos críticos.

Los riñones e intestinos, se contraen para disminuir la pérdida de sangre en

caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los órganos más críticos

para la acción (corazón, pulmones, músculos).

La mente aumenta el estado de alerta

Los sentidos se agudizan

Por su parte (Peiró 2,008), indica que los llamados estresores o

factores estresantes son las situaciones desencadenantes del estrés y

pueden ser cualquier estímulo, externo o interno (tanto físico, químico,

acústico o somático como sociocultural) que, de manera directa o

indirecta, propicie la desestabilización en el equilibrio dinámico del

organismo (homeostasis).

El autor indica también que una parte importante del esfuerzo que se

ha realizado para el estudio y comprensión del estrés, se ha centrado en

determinar y clasificar los diferentes desencadenantes de este proceso. La

revisión de los principales tipos de estresores que se han utilizado para

estudiar el estrés proporciona una primera aproximación al estudio de sus

condiciones desencadenantes, y muestra la existencia de ocho grandes

categorías de estresores:

18

Situaciones que fuerzan a procesar información rápidamente,

Estímulos ambientales dañinos,

Percepciones de amenaza,

Alteración de las funciones fisiológicas (enfermedades, adicciones,

entre otras)

Aislamiento y confinamiento.

Bloqueos en el área de intereses.

Presión grupal.

Frustración.

2. Estrés Laboral

2.1. ¿Qué es el estrés laboral?

Según Berrócan (2005), el estrés de trabajo se puede definir como las

nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las

exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las

necesidades del trabajador. El estrés de trabajo puede llevar a la mala

salud.

El autor también señala que el concepto del estrés de trabajo

muchas veces se confunde con el desafío, pero estos conceptos no son

iguales. El desafío vigoriza psicológicamente y físicamente, y motiva a

aprender habilidades nuevas y llegar a dominar el trabajo. El desafío es un

ingrediente importante del trabajo sano y productivo.

El estrés laboral sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan

las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador.

19

3. Tipos de estrés

3.1. Estrés físico y estrés mental.

Según Campos (2000), menciona que el estrés físico se manifiesta

principalmente como fatiga o cansancio físico, en cambio, el origen del

estrés mental parte de la relación interpersonal, frustraciones y apegos,

conflictos con nuestra cultura o religión o por el miedo a alguna

enfermedad.

Según Cano (1,995), el estrés físico principalmente se manifiesta

como fatiga o cansancio físico.

Por otro lado, el autor indica que el origen del estrés mental está en las

relaciones interpersonales, frustraciones y apegos, conflictos con nuestra

cultura o religión o por la preocupación por alguna enfermedad.

Autor: Cano (1,995):

FATIGA ESTRES

DEFINICIÓN

Fenómeno de desgaste

provocado por un

consumo de energía

superior al normal, con

pérdida de capacidad

funcional y sensación de

malestar afectando la

salud, originado por

exceso de trabajo o falta

de descanso.

Reacción física y

psicológica a un estímulo

excesivo. Trastorno

psicológico causado por

una tensión mental

constante con

repercusiones fisiológicas

PARTES AFECTADAS

Sistema músculo-

esquelético

Sistema

circulatorio

Infartos de

miocardio

Úlceras de

estómago

20

Sistema nervioso

Sistema digestivo

Sistema respiratorio

Aumento del ritmo

cardiaco

Vértigo agudo

Dolores de cabeza

Etc.

3.2. Estrés agudo.

Según Santamd (2011), el estrés agudo es el producto de una

agresión intensa (aún violenta) ya sea física o emocional, limitada en el

tiempo pero que supere el umbral del sujeto, da lugar a una respuesta

también intensa, rápida y muchas veces violenta. Cuando el estrés agudo

se presenta se llega a una respuesta en la que se pueden producir úlceras

hemorrágicas de estomago como así también trastornos cardiovasculares.

En personas con factores de riesgo altos, pueden tener un infarto ante

situaciones de este tipo.

Santamd indica que los síntomas del trastorno por estrés agudo se

experimentan durante o inmediatamente después del trauma, duran

como mínimo 2 días y, o bien se resuelven en las 4 primeras semanas

después del acontecimiento traumático, o bien el diagnóstico debe ser

sustituido.

Cuando los síntomas persisten más de un mes, puede estar indicado

el diagnóstico de trastorno por estrés postraumático si se cumple la

totalidad de sus criterios diagnósticos. La intensidad, duración y proximidad

de la exposición al acontecimiento traumático son los factores más

21

importantes en relación con la posibilidad de presentar un trastorno por

estrés agudo.

Existen algunas pruebas que demuestran que la calidad del apoyo

social, los antecedentes familiares, las experiencias durante la etapa

infantil, los rasgos de la personalidad y los trastornos mentales preexistentes

pueden influir en la aparición del trastorno por estrés agudo. Este trastorno

puede aparecer en individuos sin ningún factor predisponente, sobre todo

cuando el acontecimiento resulta muy traumático.

3.3. Estrés crónico.

Según Joseba (2004), cuando el estrés se presenta en forma crónica,

prolongado en el tiempo, continúo, no necesariamente intenso, pero si

exige una adaptación permanente, se llega a sobrepasar el umbral de

resistencia del sujeto para provocar las llamadas enfermedades de

adaptación. Es decir que cuando el organismo se encuentra estimulado,

agotando las normas fisiológicas del individuo, el estrés se convierte en

distares.

Existen cuatro factores vinculantes para el estrés crónico: soledad, al

no poder traer a su familia; sentimiento interno de fracaso, al no tener

posibilidad de acceder al mercado laboral; sentimiento de miedo, por

estar muchas veces vinculados a mafias; y sentimiento de lucha por

sobrevivir.

22

3.4. Factores del estrés

Para Folkman (1999), cabe la posibilidad de realizar diferentes

taxonomías sobre los desencadenantes del estrés en función de criterios

meramente descriptivos, para quienes el estrés psicológico es una relación

particular entre el individuo y el entorno (que es evaluado por el individuo

como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su

bienestar). Por eso se ha tendido a clasificarlos por el tipo de cambios que

producen en las condiciones de vida.

Folkman habla de cuatro tipos de acontecimientos estresantes los

principales tipos de estresores que se han utilizado para estudiar el estrés,

proporciona una primera aproximación al estudio de sus condiciones

desencadenantes.

Factores del ambiente físico, que desencadenan estrés:

La iluminación.

El ruido y vibraciones.

Higiene.

La temperatura. (Temperaturas extremas)

Toxicidad.

Condiciones climáticas extremas.

Poca disponibilidad de espacio físico.

3.5. Estresores de contenido de la tarea laboral.

Por su lado Aranda (1998), en el diseño de los trabajos como lo son:

Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y horas de trabajo largos,

23

trabajos frenéticos y de rutina que tienen poco significado inherente, no

usan las habilidades de los trabajadores, y proveen poco sentido de

control.

Del estilo de dirección considera como estresores:

La falta de participación por trabajadores en la toma de decisiones.

Falta de comunicación en la organización.

Falta de política que está favorable a la vida de familia.

Las relaciones interpersonales entre compañeros y jefes inmediatos

superiores.

Malos ambientes sociales.

Falta de apoyo o ayuda de compañeros y supervisores.

Los papeles de trabajo.

Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr.

Demasiada responsabilidad y,

Demasiadas funciones.

Las preocupaciones de la carrera.

Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento

personal.

El fomento, o el ascenso porque tiene una mayor responsabilidad,

desgaste físico y mental.

Cambios rápidos para los cuales los trabajadores no están

preparados.

Las condiciones ambientales.

Condiciones desagradables y peligrosas como las áreas de trabajo

atiborradas.

El ruido.

La contaminación del aire, o los problemas ergonómicos.

24

El autor afirma que el nivel de estrés puede ser aumentado debido a

diversos estresores como: la carga mental de trabajo, el control sobre la

tarea, infrautilización de habilidades, falta de participación, jornada de

trabajo excesiva, sobre carga de trabajo e Infracarga de trabajo.

3.6 La carga mental de trabajo.

Es el grado de movilización de energía y capacidad mental que el

profesional pone en juego para desempeñar la tarea.

3.7 El control sobre la tarea:

Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las

actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos.

3.8. Infrautilización de habilidades:

Es cuando las actividades de la tarea están por debajo de la

capacidad profesional del trabajador.

3.9. Falta de participación:

La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de decisiones,

la consulta a los trabajadores en temas relativos a su propia tarea

como en aspectos de ámbito laboral.

25

3.10. Estresores de las demandas del trabajo:

La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e

impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes.

3.11. Sobrecarga de trabajo:

El volumen, la magnitud o la complejidad de la tarea.

3.12. Infracarga del trabajo:

El volumen del trabajo está muy por debajo del necesario para

mantener un mínimo nivel de activación en el trabajador.

3.13. Estrés ¿enfermedad o cualidad?

Por su lado Franco (2003), indica que los factores más comunes que

causan estrés, se pueden dividir en tres:

Los propiciados por el medio ambiente.

Los originados en los centros laborales.

Los que son causados por la naturaleza misma de la persona.

3.14. Entre los causados por el ambiente externo afirma el autor que se

encuentran:

la recesión.

El desempleo.

La guerra.

26

Los congestionamientos viales.

Hacer largas filas.

No encontrar dónde estacionarse.

Andar siempre de prisa y,

Las situaciones imprevistas que no faltan a diario.

3.15. Menciona el autor que las fuentes de estrés en el ambiente laboral

pueden ser:

Debido a la incongruencia en la conducta gerencial.

La amenaza de despidos masivos.

El cambio de jefe.

Comunicación deficiente.

Cambios constantes en los procesos de trabajo.

Falta de control en las cargas de trabajo.

Falta de claridad respecto a las expectativas del puesto.

Sistemas de reconocimiento inadecuados.

Falta de apoyo del jefe.

Forma de implementar el cambio en la organización y,

Las relaciones interpersonales deficientes.

3.16. Factores Organizacionales generadores de Estrés:

Para Hooke (2002), existen 6 generadores organizacionales del estrés:

Ambigüedad y Conflicto de roles.

Evaluación del Desempeño.

Demandas Interpersonales.

Diseño de la Estructura Organizacional.

27

Liderazgo Organizacional.

Etapas de vida de la organización: dado en nuestros días por los

procesos de cambios que se están produciendo en las empresas

3.17. El clima un factor ambiental que provoca estrés:

Por su lado Fernández (2003), indica que el clima es un factor de

estrés al que se está sometido en mayor o menor medida. Pero las

personas reaccionan ante los estímulos meteorológicos de forma tan

diversa como frente a otros estímulos. Algunos se sienten enfermos y

nerviosos al menor cambio en la presión atmosférica, mientras que otros no

soportan la humedad. La llamada sensibilidad climática no es una fantasía.

Afirma el autor que las personas a las que les ha sido amputado

algún miembro o tienen cualquier otra minusvalía física suelen presentir los

cambios de tiempo atmosférico. La predisposición a sufrir ataques, en el

caso de los epilépticos, migraña y neuralgias aumentan con los cambios

de tiempo. También se ha comprobado estadísticamente que afectan a

los accidentes de tráfico y a los laborales.

Fernández indica que aunque la existencia del fenómeno de la

sensibilidad meteorológica es indiscutible, la relación entre la meteorología

y el estado psicológico es poco conocida. Es curioso que la influencia del

tiempo también se deje sentir en espacios cerrados. Hasta el momento

tampoco se puede explicar por qué las molestias aparecen unas horas o

incluso días antes de que se produzca un cambio de tiempo. Pero muchos

animales también la facultad de presentir el tiempo que hará. Los llamados

factores del biotropos afectan al organismo y lo hacen a través del sistema

28

neurovegetativo. En casi todas las personas sensibles al tiempo este sistema

es inestable.

4. Tipos de roles en el estrés:

Según Hans (2010), el conflicto de rol se da cuando se plantean

demandas o exigencias contradictorias o se establecen limitaciones

incompatibles respecto a la conducta de la persona focal.

4.1. La ambigüedad de rol:

Existe una indefinición y/o inconsistencia de normas, objetivos,

procedimientos, etc. respecto al rol y al comportamiento de la persona

focal.

4.2. La sobrecarga de rol:

Se da por una insuficiencia de los recursos que se ponen a

disposición de la persona focal y que impiden satisfacer las exigencias del

rol.

4.3. La sub-especialización:

Existe una fuerte presión sobre la persona focal para que desempeñe

un rol con demandas muy inferiores a las que podría responder como

consecuencia de sus capacidades, habilidades, etc.

29

4.4. La incompetencia de rol:

El individuo experimenta una fuerte presión como consecuencia de

expectativas y demandas excesivas para sus capacidades actuales.

5. ¿Cómo combatir el estrés?

Caja (1999), indica que cuando el estrés amenaza, es necesario

solicitar ayuda. Generalmente la persona afectada es la última en saberlo

y puede enfrentarse al estrés cuando ya haya causado daños al

organismo.

Caja señala algunos aspectos importantes para combatir el estrés:

Compartir con alguien cualquier situación estresante. Si lo asaltan en

la calle no se guarde este sentimiento de miedo, cuénteselo a un

pariente o amigo.

Resuelva los problemas en el momento en que se le presenten, no

permita que se le acumulen.

Mantenga una nutrición adecuada, pues el organismo debe estar

preparado para el gasto adicional de energía que genera una

situación de estrés.

Haga ejercicio físico, esto le permitirá deshacerse de sustancias

tóxicas que se acumulan en el organismo y además, le fortalece el

sistema circulatorio y el músculo del corazón.

Es importante organizar su vida, tener metas y administrar el tiempo

adecuadamente.

30

Además, la tolerancia al estrés y las formas de reaccionar varían en

cada individuo según su personalidad y carácter. Sin embargo,

cambiar de actitud y de forma de pensar constituye el primer paso

hacia la solución de problemas asociados con el estrés debido a

que, la mayoría de las veces, no es posible cambiar el

comportamiento de los demás ni modificar el entorno.

5.1. El Estrés: Positivo o Negativo para la salud

Por su lado Fernández (2003), en su publicación “Estrés Laboral”,

explica que el estrés no es siempre algo negativo, como a veces se piensa.

El autor afirma que el estrés aparece cuando hay discrepancia entre

lo que se exige y lo que se puede conseguir. Algunas reacciones

estresantes no son dañinas, sino todo lo contrario, pues si se superan son

consideradas como algo positivo. Sin embargo no siempre sucede así. El

individuo a veces se enfrenta, en el trabajo, a retos que debe superar y

que vive como una amenaza que puede incluso sobrepasar las propias

fuerzas personales. Ante esa situación el individuo opone una reacción que

tiene un componente nervioso, o puede tener también un componente

emotivo. Detrás de esa acción-reacción hay un componente que define la

capacidad individual de superación del estrés, eso es lo que se conoce

como coping y tiene que ver con el potencial energético íntimo de que

dispone cada persona para superar tales retos.

Fernández indica que a veces el estrés está sometiendo a la persona

a un agotamiento de todos sus recursos íntimos, hasta el punto de que no

tiene la seguridad de que los vaya a superar. Esa sensación de

incertidumbre es la que puede llegar a agotar las reservas psicológicas y

31

originar las enfermedades por fracasos del equilibrio interno, tanto del

equilibrio psicológico como del equilibrio físico.

6. Como combatir el estrés laboral

Para Benavides (2009), el estrés es un trastorno que afecta en gran

medida a una buena parte de la población mundial actual. Esto se debe a

que la sociedad de hoy en día está globalizada, por lo que se exige cada

día individuos aptos y capacitados para resolver y enfrentar todos los

aspectos de la vida, que incluyen problemas sociales, económicos,

emocionales y laborales.

Es importante detallar que el estrés causado por los conflictos de

índole laboral son de los más comunes en la actualidad, ya que los

individuos que se exigen demasiado a sí mismos para rendir bien en el

trabajo suelen descuidar su salud y comienzan a sufrir trastornos como

depresión, sensación de confusión, falta de apetito, gastritis, irritabilidad,

insomnio, fatiga y dolores musculares, entre muchos otros.

Benavides recomienda algunas acciones para lograr afrontar el

estrés generado por el trabajo:

En primer lugar, debe tenerse en cuenta que es muy difícil controlar

los factores externos que causan ansiedad, como el trabajo. Por eso, lo

más importante es saber controlar la parte mental y emocional.

Es aconsejable que se cuente con una buena forma física y poder

llevar a cabo una dieta saludable.

32

Por otro lado, recomienda dormir una buena cantidad de horas que

permitan descansar correctamente de tal manera que se puedan llevar a

cabo las actividades cotidianas de una manera eficaz.

Fundamentalmente contar con tiempo de ocio para poder realizar

otras actividades además de trabajar. Por otro lado, si se tiene un tiempo

libre se recomienda aprovecharlo y no ocuparlo con trabajo.

Aconsejablemente aprender técnicas de relajación, buscar ayuda y

apoyo en amigos y familiares, además de compartir tiempo con ellos.

Hacer el esfuerzo por mantener siempre un pensamiento positivo.

Además, si bien es bueno hacer esfuerzos también lo será perseverar.

Hacer una lista de las cosas que puedan estar causando estrés

laboral.

Pensar en compañeros, actividades pendientes, tiempo de la

jornada laboral, etc. Se debe de aceptar que no todo lo que está en la

lista se puede controlar.

7. Programa de escuelas abiertas.

7.1. Antecedentes:

Una nueva forma para el fomento de la educación y la cultura en nuestro

país.

Crece el número de niños y jóvenes que se benefician del plan

33

educativo del Gobierno actual en Guatemala, porque “la cultura progresa

cuando se educa”.

Este programa fue lanzado a todo el territorio nacional por el

presidente Álvaro Colom (2,008-2011) como un esfuerzo por incrementar la

paz y la solidaridad en Guatemala, con el cual ya son más de 100 mil

personas las que se han beneficiado, comprendidas entre las edades de 5

a 18 años.

Éste plan de escuelas abiertas es considerado no solo como un

método educativo sino también como promotor de valores culturales y

sociales, aunque por ser un plan que se lleva a cabo en fines de semana

ha recibido algunas críticas, tales como: “la convivencia familiar se ve

afectada, tanto social como religiosamente”, expresan algunas personas.

Contrariando lo anterior en la Escuela Rural Mixta 25 de julio de 1524,

de Tecpán Guatemala, municipio del departamento de Chimaltenango, el

presidente exhortó a padres de familia a buscar la unidad familiar, base

para que la sociedad cambie (2,009). “Guatemala va a cambiar si todos

cambiamos un poquito, hacia el mismo sentido. Lo que falta es que los

chapines nos pongamos de acuerdo”, afirmó pp 02. Además, enfatizó, que

el proceso se dará cuando los principios se antepongan a los intereses

particulares, pues el objetivo es el bien común. Puntualizando que la familia

es la primera escuela que se recibe.

El programa, además de alejarlos de problemas, les ayuda a

desarrollar su creatividad, a sentirse parte de la comunidad, a valorar sus

espacios públicos y “a fortalecer su autoestima”, agrega Bienvenido

34

Argueta, de UNESCO, y uno de los gestores del proyecto (2008). Cada día,

cuando a las 5 de la tarde cierran las escuelas.

Tener las “Escuelas Abiertas” es un esfuerzo de muchas entidades

juntas. Fonapaz (2008), se ocupó de reparar los baños, las goteras y de

pintar. Telgua y el banco G&T Continental (2010), donaron algunas de las

computadoras. La Secretaría de Bienestar Social entregó los equipos de

sonido y grabadoras. La Digebi habilitó las canchas y el Ministerio de

Cultura y Deportes colaboró con los instrumentos musicales. Los que

imparten los talleres reciben un sueldo mensual de Q1, 100; hay 10 en cada

escuela, y los coordinadores generales devengan un salario de Q1,500.

Cada escuela atiende a poco más de 1,000 alumnos cada día. El costo

total del proyecto es de Q11 millones.

A manera de conclusión, las Escuelas Abiertas son puertas que se

abren para toda aquellas persona que desea aprender, estas escuelas son

increíbles aparte de impartir infinidad de cursos gratis también

proporcionan alimentación a toda persona que llega a recibir esos cursos.

Estas escuelas abren sus puertas los fines de semana en donde casi

300 personas se hacen presentes para recibir los cursos seguidamente se

quedan para esperar el desayuno o almuerzo.

Sería magnífico que todos los jóvenes dedicaran su tiempo en algo

productivo como lo son esta clase de cursos. Lo cierto es que a muchas

personas esta iniciativa de gobierno a gustado mucho, sobre todo a las del

área rural del país, debido a que cuentan con diversos cursos, sobre todo

prácticos, que les permite desarrollar su inteligencia, tales como: talleres de

música, deportes, karate, baile, computación, inglés e Internet.

35

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En algún momento de la vida se experimenta estrés. Para algunos, el

estrés se hace parte de la vida diaria. Para otros, el sentirse estresados es

una situación rara y ocasional. Algunas personas manifiestan dolor en el

cuello y espalda, opresión en el pecho, tensión en mandíbulas; para otras

personas el final de un día estresante resulta en fatiga, deseos exagerados

de comer y desmotivación para hacer ejercicio. Con las demandas diarias

de la vida de hoy, un nivel leve de estrés puede ser inevitable y en

ocasiones hasta necesario, sin embargo cuando el estrés interfiere con la

calidad de vida se debe actuar para poder controlarlo, para que no

llegue a ocasionar un estado de enfermedad mental.

A nivel mundial el estrés se manifiesta en cada uno de los seres

humanos, sin embargo la población busca mecanismos de cómo

contrarrestar este estrés creando programas ocupacionales, como es el

caso de “Escuelas Abiertas” que actualmente se lleva a cabo en

Guatemala, el cual se enfoca principalmente en talleres ocupacionales de

fin de semana dirigidos a jóvenes de diferentes edades los cuales

participan en los talleres que más les llaman la atención, manteniéndolos

ocupados en actividades sanas.

Dichos talleres son impartidos por personas tanto de sexo masculino

como femenino, quienes desconocen los niveles de estrés que les genera

el impartir estos talleres, afectando muchas veces su desarrollo, tanto

personal como social. Con base en lo anterior se plantea la siguiente

interrogante ¿Cuáles son los factores que desencadenan estrés laboral en

los jóvenes talleristas de la escuela abierta del Municipio de El Asintal,

Retalhuleu, y que influencia tienen en la realización de sus labores?

36

2.1. Objetivos

2.1.1. Objetivo General:

Determinar qué factores desencadenan el estrés en los jóvenes

talleristas de escuelas abiertas y cómo este influye en la realización de sus

labores y su participación en el programa.

2.1.2. Objetivos Específicos:

Describir los diferentes factores estresores que afectan a los jóvenes

que imparten talleres en la Escuela Abierta de El Asintal.

Determinar los niveles y los principales signos de estrés laboral en el

desempeño laboral de los sujetos de estudio.

3. Variables de estudio

Factores Estresores

Niveles de estrés

3.1. Definición de Variables

3.1.1. Definición Conceptual

Factores Estresores

Según Flores (2000), los llamados factores estresores son los

desencadenantes del estrés y pueden ser cualquier estímulo, externo o

interno (tanto físico, químico, acústico o somático como sociocultural) que,

37

de manera directa o indirecta, propicie la desestabilización en el equilibrio

dinámico del organismo (homeostasis).

Niveles de estrés

Según Selye (2000), es la condición dinámica en la que un individuo se

enfrenta a una oportunidad, restricción o demanda relacionada con lo

que desea y de lo cual el resultado le parece incierto e importante, es

decir, es el exceso que ocasiona la tensión nerviosa. Conocido como el

procedimiento de muerte silenciosa ocasionado por el exceso de tensión.

3.1.2. Definición operacional

Factores estresores

Los factores estresores para esta investigación fueron los indagados a

través de la Escala de apreciación del estrés (test EAE) y el cuestionario

elaborado por la autora, los cuales están comprendidos en los siguientes

indicadores: 1.- las condiciones ambientales, 2.- condiciones de trabajo, 3.-

satisfacción laboral y 4.- relaciones interpersonales.

Niveles de estrés

El nivel de estrés fue reflejado por los sujetos de estudio a través de la

escala (EAE), comprendidos en tres niveles de estrés: altos (70-99), medio

(35-65), y bajo (5-30).

38

4. Alcances y Límites

La presente investigación desarrollo un estudio acerca de los factores

que desencadenan el estrés en los jóvenes talleristas de Escuelas Abiertas

del municipio de El Asintal Retalhuleu. Para efectos este estudio se realizó,

específicamente con los talleristas de dicha escuela, siendo estos maestros

en determinados talleres.

La prueba psicométrica constó de una apreciación del estrés, la cual

tuvo como función principal medir el nivel de estrés en la persona, esto en

función del desempeño al realizar sus labores.

El mayor límite que se encontró en este trabajo fue que los resultados

obtenidos sólo son aplicables y válidos para el programa de escuelas

abiertas y para instituciones con características similares.

5. Aporte

Esta investigación cubrió el vacío de conocimiento del personal en

cuanto a este tema de suma importancia para el programa de gobierno

de escuelas abiertas, mejorando en los talleristas de la investigación su

calidad de vida laboral y en las demás áreas de su vida.

En base a los resultados obtenidos se recomendaron mecanismos que

permitan reducir el estrés, manejándolo de una manera positiva,

propiciando un mejor ambiente en el desarrollo, confianza y seguridad en

cuanto a la ejecución de sus labores.

39

También se contribuye con un instrumento que fue validado por

expertos, como lo es el cuestionario de estresores laborales.

Por último esta investigación resalto su importancia en los estudiantes

de Psicología ya que dio a conocer las causas que originan estrés laboral

en jóvenes talleristas; quienes actualmente tienen relevancia en la

actualidad ante la población guatemalteca, por ser un programa nuevo

de gobierno.

40

II. MÉTODO

3.1 Sujetos

Los sujetos de esta investigación fueron 22 colaboradores, mismos

que dieron respuesta a la prueba psicométrica y al cuestionario. Estas

personas ocupan actualmente el puesto de talleristas, en el programa de

escuelas abiertas del El Asintal, Retalhuleu. El detalle a continuación:

Cuadro 1. Ponderación de 22 talleristas.

GÉNERO TALLER EDAD

GÉNERO TALLER EDAD

MASCULINO

Coordinador 26

FEMENINO

Ajedrez 20

Comunicación 24

Manualidades 20

Música 28

Recreación 22

Break dance 24

Baile 26

Fut-bool 28

Teatro 18

Computación 19

Servicio

Cívico 23

Karate 19

Cocina 29

Basketball 20

Folklor 30

Pintura 26

Operativa 33

Idioma 26

TOTAL PERSONAS 9

Operativo 48

Mecánica 25

Ingles 25

TOTAL PERSONAS 13

3.2 Instrumento

Para este estudio se utilizaron dos instrumentos: 1.- El cuestionario de

escala de likert que conto con una serie de 30 ítems en forma de

preguntas. El mismo fue validado siguiendo el criterio de tres expertos

41

especialistas en el área de psicología industrial, clínica y general. Las

preguntas fueron elaboradas en base a los indicadores: condiciones

ambientales, condiciones de trabajo, satisfacción laboral y relaciones

interpersonales.

2.- Escala G: Escala general del estrés (Test EAE); (J.L. Fernández

Seara y M. Mielgo Robles); la cual tuvo como objetivo conocer los niveles

de estrés en jóvenes talleristas. La escala constó de 53 elementos

distribuidos en cuatro grandes temáticas: Relaciones Humanas, Estilo de

vida, Salud, Asuntos laborales y Asuntos económicos. Este test solo

proporciona un punteo general del estrés.

El test (EAE) posee tres niveles de estrés: bajo, medio y alto. Para ello se

realizó una clasificación por rangos de puntuación en donde la

clasificación de 5 a 30 puntos obtenidos era baja; de 35 a 65 puntos es

media y de 70 a 99 es alto.

3.3 Procedimiento

Para llevar a cabo la presente investigación se llevaron a cabo los

siguientes pasos:

Se estableció contacto con las personas encargadas de la Escuela

Abierta donde se realizó la investigación.

Se procedió a realizar la evaluación a los talleristas de la escuela

abierta de El Asintal, Retalhuleu.

Después de haber recolectado toda la información se ponderó el

test para su respectivo análisis.

42

Finalmente se procedió a realizar las respectivas conclusiones y

recomendaciones.

3.4 Tipo de Investigación

La presente investigación sigue un modelo descriptivo. Según

plantea Gross (2010), la investigación de tipo descriptiva, llamada también

investigación diagnóstica consiste, fundamentalmente, en caracterizar un

fenómeno o situación concreta indicando sus rasgos más peculiares o

diferenciadores.

El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a

conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de

la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su

meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e

identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables.

3.5. Metodología Estadística

3.5.1. Estadística Descriptiva

Los resultados obtenidos en la Escalas de apreciación del estrés

(EAE), y en el cuestionario para determinar los factores estresores, fueron

analizados utilizando las opciones del programa Microsoft Excel haciendo

uso de varias hojas electrónicas se generaron diferentes matrices con sus

respectivos valores obtenidos en la investigación; posteriormente utilizando

la formulas estadísticas tales como la media, las desviaciones estándares y

frecuencia de intervalos, con el fin de relacionar los resultados de la

investigación y graficar los resultados.

43

III. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE RESULTADOS

Los sujetos de estudio de esta investigación fueron 22 colaboradores

cuyas edades se encuentran comprendidas entre 18 y 48 años, entre ellos,

13 fueron de sexo masculino y 9 de sexo femenino. Todos ocupan el puesto

de talleristas en el programa de gobierno de Escuelas Abiertas del

Municipio El Asintal, del Departamento de Retalhuleu.

Para hacer más específica la evaluación sobre los factores laborales,

se elaboró un cuestionario (Ver anexo No. 1), que se divide en cuatro

condiciones las cuales fueron:

1.- Condiciones ambientales: En este factor se evaluaron aspectos tales

como la iluminación, el ruido, el orden, la limpieza, ventilación,

temperatura ambiente y las condiciones de humedad relativa.

Figura No. 2. Resultados del factor condiciones ambientales.

Fuente: El autor 2,011.

En la gráfica 2, de condiciones ambientales se puede apreciar que

el 30.15 % corresponde a las respuestas Sí que conformaron este factor, un

62.50 % corresponden a las repuestas negativas y únicamente un 7.35 % de

7.35 %

62.50 %

30.15 %

44

los talleristas respondieron que a veces las condiciones ambientales sí les

causa estrés y a veces no.

2.- Condiciones de trabajo: Este es el segundo factor del cuestionario el

cual incluye información acerca de los horarios de trabajo, las

características del mismo, el uso de la tecnología, asignaturas de trabajo,

conocimientos, profesión, rutina de trabajo, toma de decisiones y métodos

de trabajo.

Figura No. 3. Resultados del factor condiciones de trabajo.

Fuente: El autor 2,011.

En la grafica 3, que refleja los factores de condiciones de trabajo, se

obtuvo un 38.86 % en las respuestas Sí. Cabe mencionar que un 40.06 % de

los talleristas respondieron que no son afectados por los factores

estresantes bajo este factor; sin embargo el 21.08 % de ellos a veces las

condiciones de trabajo sí les causa estrés y a veces no.

3.- Satisfacción laboral: Este factor contempla aspectos como la

motivación, horas laborales, fatiga en la ejecución del trabajo,

agotamiento emocional y presión por parte de la supervisión en la entrega

de informes.

21.08 %

40.06 % 38.86 %

45

Figura No. 4. Resultados del factor Satisfacción laboral.

Fuente: El autor 2,011.

Se puede observar que en la figura 4 se muestra el factor de

satisfacción laboral se obtuvo un 32.73 % en las respuestas sí, lo cual

representa que el estrés afecta a 7 de los 22 talleristas, sin embargo el

45.45% representa a 10 talleristas a los cuales no les afecta el estrés bajo las

condiciones de este factor, y únicamente el 21.82 % es indeciso.

4.- Relaciones interpersonales: Este factor mide el contacto con el

supervisor cuando surgen problemas, trabajo en equipo, responsabilidad

laboral y control de las actividades en el área de trabajo.

Figura No. 5. Resultados del factor Relaciones interpersonales.

Fuente: El autor 2,011.

21.82 %

45.45 %

32.73 %

40.91 % 41.82 %

17.27 %

46

Se puede observar que del total de los sujet6os, en el factor de

relaciones interpersonales, el 40.91 % fueron respuestas positivas y el 41.82

% fueron negativas. Existe problema de estrés en los talleristas afectados

por este factor. Es importante mencionar que el 17.27% de los talleristas a

veces se ven afectados por este factor.

Por otro lado, para determinar los niveles de estrés en que se

encontraban los talleristas se utilizo el test (EAE) separando los niveles de

estrés en bajo, medio y alto. Para ello se realizó una clasificación por

rangos de puntuación en donde la clasificación de 5 a 30 puntos

obtenidos era baja; de 35 a 65 puntos era media y de 70 a 99 era alto;

obteniendo como resultados gráficos los siguientes:

Figura No. 6. Resultados generales de estrés expresados de manera

porcentual según los niveles bajo, medio y alto.

Fuente: El autor 2,011.

En la gráfica general de niveles de estrés por talleristas se puede

observar que el 31.82 % posee un nivel bajo de estrés, un 40.91 % un nivel

medio y un 27.27 % un nivel alto estos resultados significan que únicamente

7 talleristas de los 22 poseen un nivel bajo de estrés.

31.82 %

40.91 %

27.27 %

47

IV. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

Según Berrócan (2005), el estrés de trabajo se puede definir como las

nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las

exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las

necesidades del trabajador. El estrés de trabajo puede llevar a la mala

salud y hasta la muerte.

Berròcan aclara que el concepto del estrés de trabajo muchas

veces se confunde con el desafío, pero estos conceptos no son iguales. El

desafío vigoriza psicológicamente, físicamente y motiva a aprender

habilidades nuevas y llegar a dominar el trabajo. El desafío es un

ingrediente importante del trabajo sano y productivo.

También afirma que el estrés laboral sigue cuando las exigencias del

trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del

trabajador. Esto fue confirmado a través de esta investigación pues el 50%

de los sujetos indicaron que las condiciones de trabajo deficitarias

aumentan el estrés, sobre todo el no respetar los horarios de trabajo, por

malas condiciones del mismo, carencia de equipo tecnológico,

inconsistencias en la asignaturas de trabajo, pobre inducción y

conocimientos del trabajo, la rutina del mismo y falta de toma de

decisiones asertivas y métodos de trabajo. Folkman (1999), confirma este

punto ya habla de cuatro tipos de acontecimientos estresantes

principalmente en el ambiente físico como lo es: la iluminación, el ruido,

las vibraciones, la higiene, la temperatura (extrema) y la toxicidad.

48

A esto se une a otro de los factores que más afectan a los sujetos en

su trabajo, y esto se refiere a las relaciones interpersonales que están

comprendidas por la falta de contacto con el supervisor cuando surgen

problemas, se carece de trabajo en equipo, una buena parte de los

talleristas o de los dirigentes no asumen la responsabilidad laboral y control

de las actividades en el área de trabajo. Aranda (1998), acierta que en los

diseños de los trabajos, tales como: trabajo pesado, descansos

infrecuentes, turnos y horas de trabajo largos, trabajos frenéticos y de rutina

tienen poco significado inherente, ya que no usan las habilidades de los

trabajadores, y proveen poco sentido de control.

Como consecuencia de ello, surge el tercer factor más señalado y se

trata de la insatisfacción laboral que se ve reflejado en la falta de

motivación, incumplimiento de las horas laborales, fatiga en la ejecución

del trabajo, agotamiento emocional y presión por parte de la supervisión

en la entrega de informes. Franco (2003), confirma que las fuentes de estrés

en el ambiente laboral pueden ser: la amenaza de despidos masivos, el

cambio de jefe, comunicación deficiente, cambios constantes en los

procesos de trabajo, falta de control en las cargas de trabajo, falta de

claridad respecto a las expectativas del puesto, sistemas de

reconocimiento inadecuados, falta de apoyo del jefe, forma de

implementar el cambio en la organización y las relaciones interpersonales

deficientes.

El factor que menos afecta son las condiciones ambientales, ya que

las personas se enfocan más en los estresores que intervienen

directamente en su quehacer, pasando a segundo plano las condiciones

ambientales como la iluminación, el ruido, el orden, la limpieza, ventilación,

temperatura ambiente y las condiciones de humedad relativa. En este

49

caso ninguno de los autores especifica nada al respecto, sin embargo en

esta investigación las condiciones ambientales si genera estrés pero no

significativamente.

A su vez se pudo confirmar que el 67% de los sujetos, se encuentran entre

los niveles medio y alto de estrés lo cual señala que la mayoría de ellos se

sienten bajo condiciones laborales estresantes, afectando de una u otra

manera su desempeño y satisfacción en el trabajo.

Es evidente que los guatemaltecos que trabajan ad honorem o por un

bajo salario, buscan hacer bien su trabajo, como es el caso de los talleristas

en estos módulos de desarrollo, pero cuando los factores de equipo de

trabajo y las relaciones interpersonales son causa de estrés, disminuye la

calidad de trabajo y el desempeño en general. Además, suelen evadir la

situación y no quejarse, llegando al punto que ya no reconoce el estrés e

incurre en abandonar el trabajo cuando este se hace difícil de sobrellevar.

.

50

V. CONCLUSIONES

1. El factor más relevante que afecta a los talleristas, son las

condiciones de trabajo, en las que sobresale el irrespeto a los

horarios de trabajo, malas condiciones del mismo, carencia de

equipo tecnológico, inconsistencias en la asignaturas de trabajo,

pobre inducción y conocimientos del trabajo, la rutina del mismo y

falta de toma de decisiones asertivas y métodos de trabajo.

2. El segundo factor más relevante está enfocado en las relaciones

interpersonales el cual se caracteriza por la falta de contacto con el

supervisor cuando surgen problemas, se carece de trabajo en

equipo, y una buena parte de los talleristas o de los dirigentes no

asumen la responsabilidad laboral y control de las actividades en el

área de trabajo.

3. Como tercer factor que interviene en el estrés de los trabajadores y

que es consecuencia de los dos factores anteriores, es la

insatisfacción en su trabajo.

4. Por el contrario, los factores condiciones ambientales no manifiestan

gran repercusión en la presencia de estrés.

5. El 67% de los sujetos presenta un nivel de estrés, que oscila entre nivel

medio y alto, afirmando que la mayoría de la población sufre de

estrés.

51

VI. RECOMENDACIONES

1. Se recomienda que el programa de cohesión social, tenga un

presupuesto establecido el cual sea ejecutado de forma

transparente, en las inversiones de los diferentes talleres, con la

finalidad de que los recursos físicos no falten y que los ejecutores

tanto a nivel administrativo como operativo no cubran o incurran en

gastos que son de responsabilidad del programa en sí.

2. Desarrollar una evaluación de las condiciones laborales existentes en

cada taller que incluya: asistencia real de participantes, estudios de

horarios, las características del mismo, contenidos de los talleres,

conocimientos de los talleristas sobre el taller a ejecutar, tecnologías

a utilizar, capacidades de toma de decisiones, métodos de trabajos

y planes de ejecución. sobre esta base llevar a cabo las acciones

pertinentes para el mejoramiento de las condiciones de trabajo.

3. Implementar un programa de capacitación para los jóvenes

talleristas encaminado a la detección temprana de los signos de

estrés laboral y los métodos de afrontamiento, así como, la manera

de erradicar o cambiar los diversos agentes estresores que afectan

el desempeño laboral.

4. Establecer programas de capacitación para supervisor y talleristas

sobre estructuración de los grupos, trabajo en equipo,

responsabilidad laboral y métodos de controles en actividades

laborales.

5. Desarrollar una evaluación del desempeño con su respectiva

entrevista de retroalimentación cada año, con la finalidad de

52

indicar aspectos positivos y necesidades de mejora a nivel individual

en cada tallerista y a nivel organizacional.

6. Evaluar el aspecto motivación por la tarea, tanto en talleristas como

en alumnos, con el objetivo de favorecer el desempeño y minimizar

la monotonía laboral y lograr niveles óptimos de desempeño con un

mínimo de estrés.

53

VII. REFERENCIAS BILBIOGRÁFICAS

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59

VIII. ANEXOS

Anexo No. 1. Cuestionario de estresores laborales.

CUESTIONARIO DE ESTRESORES LABORALES

Edad: ____________________________________________Sexo:_________________

Taller: ________________________________________________

Indicaciones: El siguiente cuestionario tiene como objetivo saber cuáles son

las causas que originan estrés, marque con una X la respuesta que más se

asemeje a su condición de trabajo.

FACTORES GENERADORES DE ESTRÉS:

CONDICIONES AMBIENTALES

CONDICIONES DE TRABAJO

SATISFACCIÓN LABORAL

IMPLEMENTOS DE TRABAJO

1. ¿Las asignaturas de su taller no se ajustan a sus conocimientos y su

profesión?

Si___________ No________________ A veces_____________

2. ¿Siente usted que le falta tiempo para terminar de realizar su

trabajo?

3. ¿En su taller de trabajo falta orden y limpieza?

Si___________ No________________ A veces_____________

60

4. ¿Existe ventilación insuficiente en su área de trabajo?

Si___________ No________________ A veces_____________

5. ¿Dentro del taller existe poca iluminación o reflejos molestos para

desempeñar el trabajo?

Si___________ No________________ A veces_____________

6. ¿Mantiene el taller una Temperatura inadecuada?

Si___________ No________________ A veces_____________

7. ¿En el taller existe humedad o sequedad excesivas?

Si___________ No________________ A veces_____________

8. ¿Considera usted que su trabajo es monótono, rutinario y con poca

variedad de tareas?.

Si___________ No________________ A veces_____________

9. ¿Cree usted que su jornada laboral es excesiva?

Si___________ No________________ A veces_____________

10. ¿Le resulta muy difícil ponerse directamente en contacto con el

supervisor cuando surge un problema?

Si___________ No________________ A veces_____________

11. ¿Regularmente es interrumpido en la realización de tareas?

Si___________ No________________ A veces_____________

61

12. ¿Se incumplen los horarios establecidos en cuanto a la hora de

entrada y salida del programa?

Si___________ No________________ A veces_____________

13. ¿Le resulta molesto trabajar con Talleristas de otros departamentos

cuando el programa así lo requiera?

Si___________ No________________ A veces_____________

14. ¿El trabajo se desarrolla frecuentemente en condiciones de presión

de tiempo, debido a los plazos estrictos que hay que cumplir?

Si___________ No________________ A veces_____________

15. ¿Se siente fatigado a causa de su trabajo en el taller?

Si___________ No________________ A veces_____________

16. ¿Dentro del programa existen talleres que son poco motivantes y

causan baja participación de los alumnos?

Si___________ No________________ A veces_____________

17. ¿Adolece el programa de la tecnología necesaria para hacer bien

su trabajo?

Si___________ No________________ A veces_____________

18. ¿Le afecta que algunos compañeros no preparen con anticipación

el trabajo que van a desarrollar en el taller?

Si___________ No________________ A veces_____________

62

19. ¿El taller requiere de una misma postura durante mucho tiempo?

Si___________ No________________ A veces_____________

20. ¿Con frecuencia hay problemas dados por el mal funcionamiento o

las averías que surgen en el equipo de trabajo, la maquinaria y los

instrumentos que hay en el taller?.

Si___________ No________________ A veces_____________

21. ¿Existe en el taller movimientos repetitivos demasiado frecuentes?

Si___________ No________________ A veces_____________

22. ¿Trabajar con mucha gente en los talleres requiere de un gran

esfuerzo de su parte?

Si___________ No________________ A veces_____________

23. ¿Se siente capaz de controlar las actividades en su área de trabajo?

Si___________ No________________ A veces_____________

24. ¿En su taller existe ruido muy elevado o molesto que le impida la

realización de su trabajo?

Si___________ No________________ A veces_____________

25. ¿Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo?

Si___________ No________________ A veces_____________

26. ¿Cree usted que existe una buena organización de los horarios en

su trabajo?

Si___________ No________________ A veces_____________

63

27. ¿Se siente presionado por la forma de rendir informes a su supervisor

o al técnico?

Si___________ No________________ A veces_____________

28. ¿Considera que tiene pocas posibilidades de decidir sobre su propio

ritmo de trabajo?

Si___________ No________________ A veces_____________

29. ¿Cree que le resulta muy difícil decidir su propio método de trabajo?

Si___________ No________________ A veces_____________

30. ¿Cree que la forma de dar los alimentos es la correcta?

Si___________ No________________ A veces_____________

64

Anexo No. 2. Resultados del cuestionario.

No. De

preguntas SI NO

A

VECES

1 14 7 1

2 6 14 2

3 4 16 2

4 10 12 0

5 7 15 0

6 6 14 2

7 3 16 3

8 11 9 2

9 10 8 4

10 5 9 8

11 6 12 4

12 8 9 5

13 11 11 0

14 11 7 4

15 5 11 6

16 15 5 2

17 13 8 1

18 2 16 4

19 5 13 4

20 4 14 4

21 8 8 6

22 8 8 6

23 19 2 1

24 8 10 4

25 7 7 8

26 13 6 3

65

27 10 9 3

28 9 9 4

29 2 20 0

30 7 6 9

SUMATORIA

TOTAL 247 311 102

TOTAL 660 Respuesta

30 preguntas x 22 evaluados = 660

respuestas

66

Anexo No. 3. Test, escala de apreciación del estrés (EAE).

TEST, ESCALA DE APRECIACION DEL ESTRÉS. (EAE)

Objetivos

Objetivo General:

Determinar qué factores provocan el estrés que manejan los jóvenes

talleristas de escuelas abiertas y como este estrés influye en la realización

de sus labores y su participación en el programa.

Objetivos Específicos:

Establecer estrategias de afrontamiento de estrés.

Identificar cuáles son las causas que originan el estrés en cada

talleristas.

Para quien será la aplicación del test:

A los 22 talleristas que tienen la función de desempeñar los talleres en

Escuelas Abiertas.

Lugar de la aplicación del test:

El test se aplicara en la Escuela Abierta del Municipio de El Asintal

Retalhuleu

67

Duración de la aplicación del test:

Esta será en forma grupal, lo cual tendrá un tiempo estimado de 30

minutos.

Recursos que se utilizarán:

4 Hojas de respuestas comunes a toda la batería, lápices, borrador, tener

un clima de empatía, que favorezcan la sinceridad y la honradez de las

personas.

Acciones a desarrollar:

Analizar el origen o las causas que están originando estrés. ¿Cuándo

comenzó el malestar?

¿Dónde está el origen de este?

Aceptar la existencia del estrés como parte de la vida

Considere el estrés como un problema más a solucionar.

Utiliza las situaciones del estrés como oportunidades para mejorar como

persona

Establecer estrategias de afrontamiento de estrés.

Lo que se empezara a trabajar por cada Talleristas:

Estrategia 1: Trabaje sobre si mismo.

Tome descansos reconfortadles.

Garantice el tiempo para su recreación.

Duerma las horas necesarias.

68

Practique ejercicios físicos.

Mantenga adecuados hábitos de alimentación.

la risa suele ser un importante antídoto contra el estrés.

Estrategia 2: Enfrente el estrés de una manera racional e inteligente.

Establecer prioridades.

Defienda sus criterios con firmeza y actúe con independencia.

No permitir la acumulación de trabajo

Evita el alcohol.

Estrategia 3: Sírvase de las posibilidades que le brinda el entorno.

Evite los sentimientos de soledad.

Busca apoyo en otros intercambiando tus sentimientos, experiencias.

Integrarse a su grupo de trabajo

Identificar cuáles son las causas que originan el estrés en cada talleristas.

Algunas de ellas podrían ser estas, pero se encentran mas cuando ya se

profundice.

Ruido

Ambiente

Lugar de trabajo

Forma de trabajo

Requisitos del puesto

Temperatura

Iluminación

69

Estructura del test

El test consta de 4 escalas independientes:

G: Escala general del estrés

A: Escala de acontecimientos estresantes en ancianos

S: Escala de estrés socio laboral

C: Escala de estrés en el manejo de carros.

Tienen de común el objetivo de analizar la incidencia y el peso de los

distintos acontecimientos en la vida de las personas, todas ellas presentan

3 categorías de análisis: Presencia (SI) o ausencia (NO) del acontecimiento

estresante en la vida de la persona, Intensidad: con que se ha vivido o se

viven esos sucesos estresantes (1,2,3), Vigencia: del acontecimiento

estresante, si ha dejado de afectarle(P), o si todavía le afecta (A), en este

parámetro se hace una consideración todavía afectan o que ha dejado

de hacerlo.

Definición de las Escalas

Escala general del estrés (G) esta tiene como objetivo principal ver la

incidencia de los distintos acontecimientos estresantes, que han tenido

lugar a lo largo del ciclo vital de cada persona, como variable de control

se tiene en cuenta la edad y el sexo.la escala consta de 53 elementos

distribuidos en cuatro grandes temáticas: salud, relaciones humanas, estilo

de vida, asuntos laborales y económicos.

Escala de acontecimientos (A) esta escala intenta evaluar el numero e

intensidad del estrés vivido como respuesta a los suceso estresantes

relacionados, sobre todo, con la vida afectica y sentimental, como

70

variables a analizar se han tenido en cuenta el lugar, consta de 51 ítems,

agrupados en 3 áreas: salud estado físico, vida psicológica, vida social y

económica

Escala del estrés socio laboral (S) esta escala tiene como función principal

el estudio del estrés en el ámbito laboral, la escala consta de 50

enunciados, distribuidos en 3 ámbitos de contexto: trabajo en si mismo,

contexto laboral, relación del sujeto con el trabajo.

Escala del estrés en conducción de vehículos (C) tiene como objetivo

conocer la incidencia de los distintos acontecimientos estresante en el

proceso de conducción de carros y la tendencia de la persona a la

ansiedad irritación, tensión, nervisosismo.los 35 enunciados se han

distribuidos en las siguientes categorías: relación con factores externos,

relación con uno mismo, relación con otros conductores.

Puntuaciones Máximas y Mínimas Obtenidas en Cada Escala.

Puntuaciones Escala G Escala A Escala S Escala C

Máxima/

mínima del SI 45/9 46/8 45/10 31/5

Máxima/

mínima del SI

en A/P

A 23/2

P 21/3

A 26/5

P 25/3

A 27/3

P 24/5

A 79/3

P 16/2

Máxima/

mínima

parciales A/P

A 60/9

P 55/6

A 63/11

P 64/5

A 85/6

P 69/10

A 45/4

P 36/4

Máxima/

mínima 123/19 118/23 117/27 97/12

71

Obtención de Puntuaciones

De cada una de las escalas deben obtenerse de manera directa dos tipos

de puntuaciones:

Las que corresponden a la presencia de situaciones de estrés.

Las que expresan la intensidad con que se ha experimentado.

Para obtener estos valores es aconsejable proceder de la forma siguiente:

1. Comprobar sobre la hoja de respuestas que todas las contestaciones “si”

vayan seguidas de las marcas correspondientes en la columna “tiempo” si

no fuera así se trazara una raya roja.

2. Se obtendrán los valores parciales de intensidad en “A” y en “P”, sumando

los puntos de intensidad (1, 2 y 3) con que se haya calificado cada

respuesta positiva o bien multiplicado el número de respuestas de cada

categoría por los valores medios.

3. La puntuación directa total es igual a la suma de ambos valores y podrá

formarse en percentil.

72

Retalhuleu, 21 Marzo de 2012

Sres.:

Consejo de la Facultad de Humanidades

Universidad Rafael Landívar

Guatemala, Ciudad.

Estimados Señores:

De la manera más atenta y cordial me dirijo a ustedes para

manifestarles que tuve a bien la revisión con motivo de validar el

instrumento Cuestionario de Estrés Laboral utilizara la Estudiante

Zoila Mariana Vásquez Ordóñez, quien se identifica con carné

número 2345907, en su investigación de tesis titulada “Factores

desencadenantes del Estrés Laboral en jóvenes talleristas de la

Escuela Abierta del Municipio de El Asintal, Retalhuleu”.

Agradeciendo de antemano su amable colaboración les

saluda,

Deferentemente,

73

Retalhuleu, 21 de Marzo de 2012

Sres.:

Consejo de la Facultad de Humanidades

Universidad Rafael Landívar

Guatemala, Ciudad.

Estimados Señores:

De la manera más atenta y cordial me dirijo a ustedes para

manifestarles que tuve a bien la revisión con motivo de validar el

instrumento Cuestionario de Estrés Laboral que utilizara la

Estudiante Zoila Mariana Vásquez Ordóñez, quien se identifica

con carné número 2345907, en su investigación de tesis titulada

“Factores desencadenantes del Estrés Laboral en jóvenes

talleristas del Programa de Gobierno Escuelas Abiertas del

Municipio de El Asintal, Retalhuleu”.

Agradeciendo de antemano su amable colaboración les

saluda,

Deferentemente,

74

Retalhuleu, 21 de Marzo de 2012

Sres.:

Consejo de la Facultad de Humanidades

Universidad Rafael Landívar

Guatemala, Ciudad.

Estimados Señores:

De la manera más atenta y cordial me dirijo a ustedes para

manifestarles que tuve a bien la revisión con motivo de validar el

instrumento Cuestionario de Estrés Laboral que utilizara la

Estudiante Zoila Mariana Vásquez Ordóñez, quien se identifica

con carné número 2345907, en su investigación de tesis titulada

“Factores desencadenantes del Estrés Laboral en jóvenes

talleristas del Programa de Gobierno Escuelas Abiertas del

Municipio de El Asintal, Retalhuleu”.

Agradeciendo de antemano su amable colaboración les

saluda,

Deferentemente,