Factores Del Comportamiento Humano

7/23/2019 Factores Del Comportamiento Humano

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FACTORCOMPORTAMIENTO HUM



EL COMPORTAMIENTO HLa conducta o comportamiento, es un conjunto de actos de cualquier seexteriores y visibles para su observador, y la cual revela palabras, verdadpropósitos e ideales.

Por “Conducta Humana” se entienden muchas cosas, no solo lo anteenfocada desde muy diversos puntos de vista.

Los Artistas, científicos, profesores, políticos, y cualquier otra persona qactividad y/o profesión, ejercen la conducta humana cuando aplican destrezas a sus tareas correspondientes.

Lo cierto es que en muchas ocasiones la conducta humana se co

comprende poco, y es que al hablar de conducta se alude principalmenclaras y evidentes observables por los demás: formas de caminar, hablar, tecotidiana, voz, mirada, etc., pero no es suficiente para poder entender el téacciones claras a la vista de los demás, pero no significan mucho para su ver

A continuación un análisis mejor planteado sobre lo que la conducta y/odefinen…



LA CONDUCTA HA partir del momento en que un ser humano nace, se encuentra inserto ensocial y en un medio ambiente natural. Desde ese momento y durante todconstante relación con dichos medios.

De este modo el ambiente lo influirá, lo estimulará. Cada objeto que toqlo alimenten y cuiden, los seres que entren en contacto con él, le mcaracterísticas del mundo en que nació. Ese medio puede ser hostil o amigtecnificado, indiferente o protector.

Pero en esta relación, no se manifiesta el sujeto como elemento pinfluencias sin reacción alguna. Por el contrario, el sujeto reacciona, elige coincluso modifica el medio de acuerdo con sus necesidades, es decir, se ma

actuante, siendo tal relación entre el sujeto y el ambiente de forma bidirecci

Así, durante el transcurso de su vida, el hombre es modificado por el melo modifica, consecuencia que comienza a generar lo que más adelacompletamente en una determinada conducta.



Así, las características que aprende y posee, la manera de comppreferencias, dependen del ambiente en que se nace.

Pero es necesario recalcar que no es lo mismo decir Conducta que deciaunque las 2 se manifiestan del mismo modo o puede entenderse así, la coque se aprende o que por naturaleza y/o herencia se posee, mientras que reacción a lo que la conducta realiza, es decir, un hábito adquirido por la de un acto.

Siguiendo con el término de la Conducta, el hombre se manitransformador del medio en el que se desarrolla, adaptándolo a sus necesidasocial y cultural que, además, modifica a lo largo de la evolución histórica.

En esa interacción, las acciones del hombre se manifiestas como una bú

entre sus necesidades y las posibilidades que le brinda el medio. El equdinámico; una vez logrado, se rompe, restableciéndose luego a través de nu

La conducta sólo puede comprenderse en función del medio en que tanto, es necesario tener en cuenta la situación en que dicha conducta ainterpretarla.



La conducta implica conflicto, es decir, toda conducta surge por ungenera en el sujeto; esa necesidad representa un desequilibrio entre éejemplo: la necesidad de aprobación social motiva al sujeto a actuar de desea cumpliendo los dictados de la moda o comportándose como un buerasgos característicos que lo destaquen, etc.

Resumiendo, para que exista una conducta debe existir también unmotive dicha conducta, lo que más a delante se explicará con objetividad.

Ahora bien, también es una acción readaptadora pues, las conductas a restablecer el equilibrio roto, es decir, las acciones que el sujeto realiza lebiológico como en lo social, la adaptación al medio.

También la conducta es un intercambio funcional entre el hombre

presenta de dos formas: material y funcional…

Los materiales implican intercambios de sustancias físicas o químicas; lo lo físico.

Los funcionales implican cambios o transformaciones que no ocupan un



Existen tres tipos de conducta principales: agresiva, pasiva y asertiva, y se definen como:

La Conducta Agresiva: En donde la conducta genera que se satisfagan las necesidades, experimentar elque recae en excesos y lleva a repetir constantemente que la búsqueda de la razón, pero oculta un sentim

Es un tipo de conducta que suele estar sola y, no obstante, nunca admitirá que necesita amigos. Ade

con frecuencia de una forma destructiva; en realidad, no se gusta a sí misma, por lo tanto, crea un ambientiene la capacidad de desmoralizar y humillar a los demás y se le puede reconocer por su típico lenguaje ver

La Persona Pasiva: Es ella los demás se aprovechan fácilmente; suele tener sentimientos de inseguridrefuerzan siempre que entra en contacto con una conducta agresiva; está enfadada consigo misma poaprovechan de ella y es una experta en ocultar sus sentimientos.

Es tímida y reservada, se agota y no tiene mucha energía ni entusiasmo para nada; su actitud acamencionar que absorbe la energía de los demás y que se le puede reconocer por su típico lenguaje corpora

La Conducta Asertiva: Es aquella que se preocupa por sus derechos y por los de los demás. Por lo genmetas y está dispuesta a negociar y a comprometerse cuando lo considera oportuno; cumple siempre sus

sus sentimientos de tal modo que, incluso cuando son negativos, no fomenta el resentimiento.

Se siente en paz consigo misma y con los que la rodean y está preparada para asumir riesgos y, si errores formen parte del proceso de aprendizaje. Además, reconoce sus fracasos y sus éxitos. Es entusiastacomo resultado que se sienta bien consigo misma y hace sentirse bien a los demás. Se la puede reconocer pcorporal.

Puede empezar a ser una persona asertiva encargándose primero de los problemas pequeños y recoLa visualización creativa le puede ayudar: piense en situaciones en las que no ha actuado positivamentecambiaría en el futuro.

TIPOS DE CO



En palabras prácticas, la interpretación científica refiere al análisis comportamiento, es decir, qué lo rige y en qué principios se basa, mismos qu

•

Casualidad.• Motivación.• Finalidad.

Causalidad: para este principio, toda conducta es causada, obedeceuna situación dada el comportamiento se presenta de una manera y noprincipio está presente la búsqueda de la razón de esta unicidad del compoprecedentes y no en el resultado o realización del mismo.

Motivación: toda conducta esta motivada por algo.

Se persigue siempre una Finalidad en el comportamiento, y por econducta del hombre y puede ser interpretada.

En resumen: ¿Por qué?, ¿Para qué? y ¿Qué obtengo con ello?...

INTERPRETACIÓN CIEDEL COMPORTAMIENTO



Las bases de la conducta humana son fisiológicas y psicológicas porqcompuesto de cuerpo y alma.

Las funciones propias del cuerpo las estudia la fisiología y las funciones estudia la psicología; por ello es sumamente complicado comprende

comportamiento a partir de lo fisiológico, es decir, de lo que se ve, pues sierealidad someto-síquica la conducta del mismo depende de ambos factorcomo de los factores psicológicos.

La realización misma de la vida de cada sujeto, no la vida biológica simrealiza como miembro de un grupo social, constituye la expresión de su persose conoce con el nombre de conducta.

La conducta es, entonces, la expresión de todas las características perscomo cada uno realiza su propia cualidad, como se manifiesta lo quepersonalidad tiene de íntimo, la conducta lo tiene de externo: es la mismamanifiesta; es la manera de ser, mostrada al exterior.

En términos generales, tanto los animales como los seres humanos enmovidas por algún resorte, es decir, motivación.



En resumen, los factores determinantes del comportamiento humpatrones influenciantes en su desarrollo, en su personalidad (Biológicos y

Factores Biológicos (Lo que se ve): Conductas físicas generales de uque la persona se desarrolla desde que nace hasta que muere, físicamen

Factores Psicológicos (Lo que la persona desarrolla para relacioncomo socialmente – Lo que puede o no apreciarse a primera vista):

La Actitud: en este grado la persona hace una evaluación favorablecomportamiento.

La Norma Social: esta es la influencia de la presión social que es percibpara realizar o no ciertos comportamientos.

Control del Comportamiento Percibido: cómo las creencias del indivdifícil la realización del comportamiento.

La Cultura: Influencia entrelazada con la contingencia de diferentes c



La psicología tiene por objeto conocer científicamente a los seres humansu conducta o comportamiento, las identifica y describe sus diferentes formasdemás, las explica e interpreta y también aplica todo este saber organizado a práctica.

Las formas de la conducta son cuatro: las actitudes corporales, los glenguaje. La conducta de los seres humanos es una reacción frente a las circun

La vida psíquica es activa, porque el hombre reacciona frente a laactitudes corporales, gestos, acciones y lenguaje. En todas estas reacciones hque son los siguientes:

• La Forma de Pensar, la Resolución de los Problemas.• La Imaginación, cada mente es un mundo.• La Percepción, Interpretación.• El Recuerdo.• La Voluntad• Las Afecciones ¿Amor o Violencia?...• La Personalidad, Animada por el carácter y el Temperamento, Factor Globa

OTROS TIPOS DE REPRESENDEL COMPORTAMIENTO



Al lado de estos factores, hay otros que son o tienden a ser de naturaleza puramente mlos instintos y los hábitos.

Los Reflejos: Los reflejos constituyen reacciones mecánicas y constantes de múscuestímulos físicos (luz, golpe, contacto, etc.), químicos (el olor de los alimentos), y aun psíquicdesencadena reacciones instantáneas de las glándulas suprarrenales). Aquí los inmediatamente en reacciones orgánicas en donde todas las reacciones son mecánicas y intervención del yo.

Los Instintos: Los animales son muy ricos en conducta instintiva. Los seres humanos en cmuy pobres. La conducta llamada instintiva se ha debilitado considerablemente en el hombrede común con los animales son las necesidades instintivas, es decir, impulsos a cumplir ciertos ligada la conservación de la vida.

Los instintos fundamentales del hombre son los siguientes:

Los Instintos de Conservación: impulsan al hombre a satisfacer su necesidad de alimentarel frio y el calor excesivos, etc.…, lo impulsan a huir automáticamente, ciegamente ancuando ella es inevitable para conservar la vida, etc.

Los Instintos de Reproducción: impulsan al hombre a perpetuar la especie humana.

Los Instintos Gregarios: impulsan al hombre a buscar la sociedad con otros seres humanos.

Los Hábitos: El habito es una reacción adquirida (no innata) y relativamente invariable. Lde disminuir el esfuerzo de la voluntad, el esfuerzo de la atención y del pensar; el hábito tiene y los instintos que él también tiende a mecanizar la conducta.



LA ESQUEMATIDEL COMPORTAMIENTO

COMPORTAMIENTO

Vida Psíquica

Conducta

Base Psicológica

Base Biológica



FREUD: “El verdadero motor de nuestra con

nuestros deseos, creencias conscientes, sinprimarios, instintos, punciones, etc.”…

CONCIENCIA: Es la capacidad que tiene unconocerse a sí mismo y a su entorno.

INCONCIENCIA: Todo contenido mental que nen la conciencia y al que el sujeto únicamenteacceder con verdadera concentración.

EL CONSIENTE E INCONDEL COMPORTAMIENTO



C O

N D U C T

A CARÁCTER - BIO-PSICO-SOC

FACTORES QUE INTERVIENEN:CEREBRO – CONDUCTA –

APRENDIZAJE – UN INSTRUMENTO ORGANIZADOR DCEREBRAL Y LA CONDUCTA.

ANATOMÍA. FISIOLOGÍA. FUNCIÓN. QUÍMICA. GENÉTICA.

MOTIVACIONES. CONFLICTOS. PERSONALIDAD. ACTITUDES. COGNICIONES.



TIPOS DE COMPORTAMIENTO DEL SComportamiento Autónomo:

Se sustenta en el libre albedrío que aplica la persona al momento de llevaacciones tanto en lo individual, como en lo colectivo, normándose un criterio prolas causas y consecuencias de su comportamiento íntimo y social.

Comportamiento Heterónomo:

Se rige por la influencia que sobre los actos y acciones del individuo, ejeeconómico familiar y cultural en que se desenvuelve la persona.

Mientras los factores que los generan son:

La Genética: A partir de los Instintos, la Conducta Innata y las Funciones Fisio

persona.

El Egoísmo: Representado por percepciones y juicios propios de la persona qacciones conforme a los criterios establecidos por ella misma, sin preocuparse actos pudiesen repercutir hacia las demás personas.

Necesidades Personales: Que van desde lo físico hasta lo espiritual, por Psicológicas, Sociales, Económicas, Culturales, Laborales, Profesionales, etc.

LA DOMINANCIA CEREBRAL COMO ELEMEN



LA DOMINANCIA CEREBRAL COMO ELEMENDEL COMPORTAMIEN

Según el científico estadounidense, Ned Herrmann autor de la TeoríaCerebral, un individuo asimila la información de su entorno y la conespecificas de su cerebro que son más activas que el resto, ya que

dividirse en cuatro cuadrantes, (cada uno es responsable de una seespecíficas vinculadas con actitudes y tendencias marcadas de la perso

Los cuadrantes son los siguientes:

Cuadrante dominante : A. Frontal Izquierdo (Racional).

Cuadrante dominante : B. Basal Izquierdo (Organizado).

Cuadrante dominante: C. Basal Derecho (Emotivo).

Cuadrante dominante D. Frontal Derecho (Experimental).

DIAGRAMA DE CUADRANTES DO



DIAGRAMA DE CUADRANTES DOEL CEREBRO

ÁREA CORTICAL DERECHA ÁREA LÍMBICO DERECHO ÁREA LÍMBICO IZQUIERDO ÁREA C

Analítico.

Matemático. Lógico. Crítico. Realista.

Controlado. Organizado. Concreto. Ordenado. Minucioso.

PRO Y CONTRA CUADRANTES DO



PRO Y CONTRA - CUADRANTES DO

ÁREA CORTICAL IZQUIERDA: Es fiable, estable, profesional, precisa, sepoco expresiva; de trato distante y hasta fría y poco tolerante, así cdespectivo.

ÁREA LÍMBICO IZQUIERDO: Es fiel, confiable, puntual, trabajadora, efauto-domina. Pero… A veces es cerrada, impone su estructura, no le gula innovación “Todo está bien como está, así es perfecto”...

ÁREA LÍMBICO DERECHO: Es empática, cálida y entusiasta; escucconciliadora, comprensiva y generosa. Comunica lo que siente y tPero… Puede llegar a ser paternalista, moralizadora y repetitiva. Gene

consentimiento de los demás y suele tomar de modo personal las críticas

ÁREA CORTICAL DERECHA: Es independiente; propositiva y estáproyectos. Es visionaria y desarrolla objetivos a largo plazo. desconcertante, dispersa, desordenada y un tanto ambigua. Procede ppor sucesión de ideas. Le resulta difícil resolver problemas cotidianos.

LA



LALa moral es un conjunto de normas, valores y creencias existenteuna sociedad que sirven de modelo de conducta y valoración pque está bien o está mal.

Como materia de estudio, se centra en el análisis a distintos ncultural, entre otros), de conceptos como el bien y el mal relativdel ser humano dentro de una sociedad.

Moral es también un estado de ánimo de una persona o un gr

Habitualmente se usa con un significado positivo de ánimo o

capacidades para conseguir un objetivo, aunque también puednegativo.

PRINCIPIOS MORALES



PRINCIPIOS MORALESEL PRINCIPIO DEL BIEN: Es el principio ético connatural del ser humano qulos demás principios.

EL PRINCIPIO DE LA VIDA: La vida es el primero y más importante derecho

EL PRINCIPIO DE LA DIGNIDAD: Toda persona tiene valor por sí mismaconsideración y del trato educado que merecen todas las personas.

EL PRINCIPIO DE LA IGUALDAD: Todos los seres humanos somos fundamenart. 1 de la Declaración de los humanos dice "Todos los seres humanos naen dignidad y derechos".

EL PRINCIPIO DE LA LIBERTAD: El ser humano es un ser libre por naturalezalibertad.

EL PRINCIPIO DE SOLIDARIDAD: Se refiere a la disposición de los seres huapoyo y ayuda mutua. Este principio indica que todos los seres humanosdemás personas.

LOS VALORES



LOS VALORESLos Valores Morales son todas las cosas que proveen a las personas a defedignidad y son desarrollados y perfeccionados por cada persona a través de

Por lo general los valores morales perfeccionan al hombre, en cuanto a que realice, como: vivir de manera honesta, ser sincero, y ser bondadoso, en

Aun así, escoger los valores morales es una decisión netamente de laobligado a ejecutarlo, es decir, cada persona es dueña de sus eleccionedecidir si opta por ellos o no, sin embargo elegir y tomar acción sobre estos, calidad extra en cada persona.

Pero… ¿Cuáles son dichos Valores Morales?...

El Amor: Es considerado como la unión de expresiones y actitdesinteresadas, que se reflejan entre las personas capaces de desarrollar v

El Agradecimiento: La gratitud, agradecimiento, gratitud o aprecio escorazón o de actitud en el reconocimiento de un beneficio que se ha reci

El R t Q i ifi t t l i l l d



El Respeto: Que significa mostrar respecto y el aprecio por el valor deincluyendo el honor y la estima. Esto incluye el respeto por uno mismo, respy la dignidad de todas las personas y el respeto por el medio ambiente que

La Amistad: Formada por una relación entre dos personas que tienen afotro. El estudio de la amistad se incluye en los campos de la sociología, laantropología, la filosofía y la zoología.

La Bondad: Es el estado o cualidad de ser bueno, sobre todo mbeneficioso. En cierto sentido, es la cualidad de tener calidad.

La Dignidad: Es un término que se utiliza en las discusiones morales, étsignificar que un ser tiene un derecho innato de respeto y trato ético.

La Generosidad: La generosidad es el hábito de dar libremente, sin espe

puede implicar tiempo, ofreciendo bienes o talentos para ayudar a alguie

La Honestidad: La honestidad se refiere a una faceta del carácter moatributos positivos y virtuosos tales como la integridad, veracidad y sincausencia de la mentira, el engaño o robo.

La Humildad: Es la cualidad de ser modesto y respetuoso.

La Justicia: La justicia es un concepto de la rectitud moral basada en la ética la raciona



La Justicia: La justicia es un concepto de la rectitud moral basada en la ética, la racionanatural, la religión o la equidad. También es el acto de ser justo y / o equitativo.

La Laboriosidad: Es el gusto por trabajar y esforzarse en conseguir objetivos sin rendirse.

La Lealtad: Es la fidelidad o devoción a una persona, país, grupo o causa.

La Libertad: Es la capacidad de los individuos para controlar sus propias acciones.

La Paz: Es un estado de tranquilidad que se caracteriza por la no permanencia de facilidad de no tener temor a la violencia.

La Perseverancia: Es la tendencia del individuo a comportarse sin ser reforzado en los prno desfallecer en el intento.

La Prudencia: Es la capacidad de gobernar y disciplinar a sí mismo mediante el uso de laconsiderada como una virtud.

La Responsabilidad: Un deber u obligación de realizar satisfactoriamente o completar cumplir, y que tiene una pena consiguiente al fracaso.

La Solidaridad: La solidaridad es la integración y el grado y tipo de integración, que se mo un grupo de gente y de sus vecinos.

La Tolerancia: una actitud justa y objetiva, y permisiva hacia aquellos cuyas opiniones, nacionalidad, etc., difieren de los propios.

CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES



CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES Durabilidad: Hay valores que son más permanentes en el tiempo que otros.

Integralidad: Cada valor es una abstracción íntegra en sí mismo, por lo tanto, no e

Flexibilidad: Los valores cambian con las necesidades y experiencias de laconvivencia en sociedad.

Jerarquía: Las jerarquías de lo valores se van estableciendo a lo largo de la vidmanera progresiva determinados valores son considerados superiores como la dignicomo inferiores o relacionados con las necesidades básicas o vitales.

Satisfacción: Generalmente los valores proporcionan satisfacción en las personas q

Trascendencia: Los valores trascienden el plano concreto; dando sentido y significa

Polaridad: Todo valor se presenta en sentido positivo y negativo; Por lo qu

un contravalor.

Dinamismo: Los valores se transforman con las épocas.

Aplicabilidad: Los valores se aplican en las diversas situaciones de la vida; entrañque reflejan los principios valorativos de la persona.

Complejidad: Los valores obedecen a causas diversas, requieren complicados juic

LA ÉTICA Y LA



LA ÉTICA Y LALa Ética, es una rama de la filosofía dedicada a las cuestiones moraleproviene del latín ethĭcus, y este del griego antiguo, derivada de ê“carácter” o “perteneciente al carácter”.

Referida al ámbito laboral, se habla de ética profesional y qurecogida en los códigos deontológicos que regulan una actividdeontología forma parte de lo que se conoce como ética normativa yde principios y reglas de cumplimiento obligatorio.

¿Pero qué diferencia existe entre la Ética y la Moral?...

La ética es diferente de la moral, porque la moral se basa en la

normas, las costumbres y preceptos o mandamientos culturales, jerármientras que la ética busca fundamentar la manera de vivir por el pensa

En la filosofía, la ética no se limita a la moral, que generalmente se costumbre o el hábito, sino que busca el fundamento teórico para encode vivir, la búsqueda del mejor estilo de vida.

LOS VALORES



LOS VALORESLos valores éticos pueden ser relativos (dependen de la perspectiva individde su cultura), o absolutos (no se vincula a lo individual o lo cultural, sinconstante ya que tiene valor por sí mismo).

La idea de valor ético se vincula al concepto de valor moral. Los valoque imponen cómo deben actuar las personas, mientras que los valores mindividuo como ser humano. Las dos nociones, de todas formas, suelen ccombinarse. Por ello, a continuación se muestran cuáles son los Valores Étic

Compromiso: Este valor ético va más allá de cumplir con una oblig juego todas nuestras capacidades para sacar adelante todo aqueconfiado.

Responsabilidad: La responsabilidad es la facultad obligatoria que tiepara asumir las consecuencias de sus propios actos y decisiones.

En sí misma, la responsabilidad es una obligación ya sea moral o inclcon lo que se ha comprometido, es el cumplir con las obligaciones conmedio de un contrato legal o mas importante aun, por la palabra dada a u



Trabajo y Laboriosidad: Este valor ético lleva a la persona a llevar a cesmero las tareas, labores y deberes que le son encomendadas.

Prudencia: Valor ético que lleva a adelantarse a las circunstacompostura y el trato amable en todo momento, forjan una pers

emprendedora, conservadora y comprensiva.

Respeto: Este valor es la base de la convivencia en sociedad, lo cualímites de las posibilidades de hacer o no hacer de cada uno de sus icomienzan las posibilidades de acción de los demás.

El respeto también es una forma de reconocimiento, de aprecio y dcualidades de los demás.

Coherencia: Es el valor que permite actuar de acuerdo a determinades la correcta conducta que se debe mantener en todo momento, basfamiliares, sociales, académicos y religiosos aprendidos a lo largo de nue

LA IMPORTANCIA DE L



LA IMPORTANCIA DE LLa ética tiene como finalidad ayudar a dominar el difícil arte de la o

en la vida:

PRODUCTIVIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

CREATIVIDAD

RESPONSABILIDAD

APERTURA

CONFIDENCIALIDAD

LEALTAD

HONESTIDAD

LA ÉTICA Y SU FINALIDAD E INF



LA ÉTICA Y SU FINALIDAD E INFLOS TIPOS DE ÉTICA DE ACUERDO A LO QUE REPRESENTAN, SON LOS SIGUIENTES:

LA ÉTICA NORMATIVA:Es un intento de dirigir la conducta humana en orden a conseguir una mayor efiindividuales

LA ÉTICA DESCRIPTIVA:Es un intento de explicar científicamente las cuestiones morales, a este nivel se estdeterminan la vida moral de los grupos, el proceso que han seguido las normcolectividad, así como las sanciones que se aplicarían a quienes no cumpliesenvalores.

LA ÉTICA OBJETIVA:Mantiene la idea de que la verdad es independiente de las personas o gru

formulan, el objetivismo ético permite la aplicación directa de las normas lógimorales, además, facilita la solución de los desacuerdos morales.

LA ÉTICA SUBJETIVA:Va en contracorriente del objetivismo ético, ya que el subjetivismo ético afirma qumorales objetivas. Al considerar que los enunciados morales son hechos verdadactitudes y percepciones del sujeto.

LA ÉTICA RELATIVISTA:En ética se denomina relativismo a aquella manera de pensar que consiste en deci



En ética, se denomina relativismo a aquella manera de pensar que consiste en decilo que está mal depende de las circunstancias y que los conceptos comúnmente ay el mal varían en función del ambiente y de una persona a otra.

LA ÉTICA UTILITARISTA:Describe la relación Bueno/Felicidad y afirma que las acciones humanas se valoranpor las consecuencias que tienen.

POR OTRA PARTE, LOS TIPOS DE ÉTICA DE ACUERDO A SU INFLUENCIA, SON LOS SIGUIE

ÉTICA PERSONAL O INDIVIDUAL:Cuyo criterio normativo es la conciencia del propio individuo respecto al bien y el m

ÉTICA SOCIAL:Su punto de referencia es la costumbre social.

ÉTICA LABORAL:Cuyos preceptos están plasmados en el Reglamento Interior del Trabajo

ÉTICA PROFESIONAL:Sus principios normativos están contenidos en el “Código de Ética Profesional”, atienen determinadas prescripciones que debe respetar todo profesionista, las cualla Ley Reglamentaria del Artículo Quinto Constitucional relativo al ejercicio de respectivos reglamentos y en la Ley General de Profesiones.

É



ÉTICA EMPRESARIAL:Sus principios éticos y morales, están contenidos tanto en la Declaratcompromisos de la Empresa, como en su Declaratoria de Misión, Visión y

ÉTICA EN LOS NEGOCIOS:En términos prácticos los productores y demandantes de productos

como sensores de la ética en los negocios, ya que ahí están en juego vason: La oportunidad, la creatividad, la innovación, el secreto industsolidaridad social, el respeto ambiental.

La eficiencia, la productividad y desde luego la razonabilCosto/Precio/Utilidad.



LA ÉTICA PROF



LA ÉTICA PROFLa ética profesional es el conjunto de normas de carácter étic

desarrollo de una actividad laboral. La ética puede aparecer refdeontológicos o códigos profesionales a través de una serie de pcontenidos en postulados en forma de decálogo o documentos de may

La ética profesional marca pautas de conducta para el desempeñpropias de un cargo dentro de un marco ético. En muchos casocompetencia y capacidad profesional, además de temas específicoárea.

Aunque la ética profesional utiliza valores universales del ser humcómo son estos aplicables al entorno laboral.

En cualquier ámbito profesional existen una serie de principios éticpautas de actuación de los profesionales de la enseñanza.

La responsabilidad social que conlleva esto, obliga a los profesionistade principios éticos, no sólo realizando sus tareas y funciones, sino llevmejor manera posible.

CÓDIGO DE ÉTICA PROF



CÓDIGO DE ÉTICA PROFCódigo de Ética es el código que fija las normas tendientes a regular el c

personas dentro de un determinado contexto, como ser el de una profesión, una entre otros.

Si bien la ética no impone castigos efectivos cuando alguien se desvíacomportamiento que esta aconseja, el código de ética nos propone una norma

cumplimiento obligatorio.

Muchas profesiones sino es que todas, disponen de sus correspondientes cóalguna manera guían al profesional en el ejercicio de su profesión, orientándolo hpor supuesto desanimándolo en caso que alguna decisión o acto contraríe propuestas.

No divulgar información clasificada, no discriminar a los clientes o compañcondición social, su raza o religión; no aceptar sobornos, son los principios más

código de ética que se precie de tal.

Las normas que aglutina un código de ética muchas veces se correspondenvigentes en un determinado lugar, es decir, el soborno es un acto que se encuenpor tanto será plausible de un castigo quien incurre en el. De alguna manera lo queética, cualquiera sea su contexto, será mantener una línea de comportamieinteresados.

CÓDIGO DE ÉTICA PROF



CÓDIGO DE ÉTICA PROFAlgunos Reglamentos y Leyes pueden ser los siguientes, en donde, d

tomaremos los datos más importantes:

1.- LEY REGLAMENTARIA DEL ARTÍCULO QUINTO CONSTITUCIONAL:

Primeramente…

¿Qué dice el Artículo 5°, Constitucional?...ARTICULO 5° - A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a lacomercio o trabajo que le acomode, siendo lícitos. El ejercicio de estavedarse por determinación judicial, cuando se ataquen los derechos de tercgubernativa, dictada en los términos que marque la ley, cuando se ofendasociedad. Nadie puede ser privado del producto de su trabajo, sino por reso

La ley determinara en cada estado cuales son las profesiones que neejercicio, las condiciones que deban llenarse para obtenerlo y las autoexpedirlo.

Nadie podrá ser obligado a prestar trabajos personales sin la justa retrconsentimiento, salvo el trabajo impuesto como pena por la autoridad judica lo dispuesto en las fracciones i y ii del articulo 123.

ARTICULO 123° - Toda persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente útil; al efecto, sede empleos y la organización social para el trabajo, conforme a la ley.



p y g p j y

El congreso de la unión, sin contravenir a las bases siguientes, deberá expedir leyes soregirán:

A. Entre los obreros, jornaleros, empleados domésticos, artesanos y de una manera general,

I. La duración de la jornada máxima será de ocho horas.

II. La jornada máxima de trabajo nocturno será de 7 horas. Quedan prohibidas: las laborestrabajo nocturno industrial y todo otro trabajo después de las diez de la noche, de los me

III. Queda prohibida la utilización del trabajo de los menores de quince años. Los mayoresde dieciséis tendrán como jornada máxima la de seis horas.

IV. Por cada seis días de trabajo deberá disfrutar el operario de un día de descanso, cuando

V. Las mujeres durante el embarazo no realizaran trabajos que exijan un esfuerzo conpeligro para su salud en relación con la gestación; gozaran forzosamente de un deanteriores a la fecha fijada aproximadamente para el parto y seis semanas posteripercibir su salario integro y conservar su empleo y los derechos que hubieren adquirido po

En el periodo de lactancia tendrán dos descansos extraordinarios por día, de medalimentar a sus hijos.

Además, los salarios mínimos que deberán disfrutar los trabajadores serán generales o pregirán en las áreas geográficas que se determinen.

A partir de aquí … ¿Qué dice la Ley Reglamentaria del Artículo 5° Cons



Para el ejercicio de una o varias especialidades, se requiere autorizageneral de profesiones, debiendo comprobarse previamente:

1. Haber obtenido titulo relativo a una profesión en los términos de esta ley

2. Comprobar, en forma idónea, haber realizado estudios especiales detécnico-científico, en la ciencia o rama de la ciencia de que se trate.

A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a la profesión, itrabajo que le acomode, siendo lícitos.

El ejercicio de esta libertad sólo podrá vedarse por determinaciónataquen los derechos de tercero, o por resolución gubernativa, dictada

marque la ley, cuando se ofendan los derechos de la sociedad. Nadie pproducto de su trabajo, sino por resolución judicial.

La Ley determinará en cada estado cuáles son las profesiones que neejercicio, las condiciones que deban llenarse para obtenerlo y las autoexpedirlo.

Articulo 1° - Título profesional es el documento expedido por instituc



p p pdescentralizadas y por instituciones particulares que tenga reconocimientoestudios, a favor de la persona que haya concluido los estudios correspondtener los conocimientos necesarios de conformidad con esta Ley y otras dispos

Articulo 3° - Toda persona a quien legalmente se le haya expedido títuloacadémico equivalente, podrá obtener cédula de ejercicio con efectos de p

de dicho título o grado.

Artículo 24 - Se entiende por ejercicio profesional, para los efectos de esta ley, a título oneroso o gratuito de todo acto o la prestación de cualquier servprofesión, aunque sólo se trate de simple consulta o la ostentación del caráctemedio de tarjetas, anuncios, placas, insignias o de cualquier otro modo.

Articulo 43 - Para los efectos a que se contrae la fracción VII del artículoautoridades judiciales deberán comunicar oportunamente a la Dirección Genresoluciones que dicten sobre inhabilitación o suspensión en el ejercicio profehubiesen causado ejecutoria.

Articulo 29 - Las personas que sin tener título profesional legalmente expedido acomo profesionistas, incurrirán en las sanciones que establece esta Ley, egestores a que se refiere el artículo 26 de esta Ley.



Articulo 44 - Todos los profesionales de una misma rama podrán constituir en el Districolegios, sin que excedan de cinco por cada rama profesional, gobernados por un C



un presidente, un vicepresidente, dos secretarios propietarios y dos suplentes, un tesorerdurarán dos años en el ejercicio de su encargo.

Artículo 50 - :

a) Vigilancia del ejercicio profesional con objeto de que éste se realice dentro delmoral.

b) Promover la expedición de leyes, reglamentos y sus reformas, relativos al ejercicio pc) Auxiliar a la Administración Pública con capacidad para promover lo conducente

misma.d) Denunciar a la Secretaría de Educación Pública o a las autoridades penales las v

Ley.e) Proponer los aranceles profesionales.f) Servir de árbitro en los conflictos entre profesionales o entre éstos y sus clien

someterse los mismos a dicho arbitraje.g) Fomentar la cultura y las relaciones con los colegios similares del país o extranjeros.

h) Prestar la más amplia colaboración al Poder Público como cuerpos consultores.i) Representar a sus miembros o asociados ante la Dirección General de Profesiones. j) Formular los estatutos del Colegio depositando un ejemplar en la propia Dirección.k) Colaborar en la elaboración de los planes de estudios profesionales.l) Hacerse representar en los congresos relativos al ejercicio profesional.m) Formar lista de sus miembros por especialidades, para llevar el turno conforme al c

servicio social.n) Anotar anualmente los trabajos desempeñados por los profesionistas en el servicio s

o) Formar listas de peritos profesionales, por especialidades, que serán laoficialmente;



p) Velar porque los puestos públicos en que se requieran conocimientos proprofesión estén desempeñados por los técnicos respectivos con título legdebidamente registrado.

q) Expulsar de su seno, por el voto de dos terceras partes de sus miembros, a loque desprestigien o deshonren a la profesión. Será requisito en todo caso el oplena oportunidad de rendir las pruebas que estime conveniente, en la forma

estatutos o reglamentos del Colegio.r) Establecer y aplicar sanciones contra los profesionistas que faltaren al cumpliprofesionales, siempre que no se trate de actos y omisiones que debanautoridades; y

s) Gestionar el registro de los títulos de sus componentes.

Artículo 55 - Los planes de preparación profesional, según la naturaleza denecesidades sociales que se trate de satisfacer, exigirán a los estudiantes de larefiere esta Ley, como requisito previo para otorgarles el título, que presten serv

tiempo no menor de seis meses no mayor de dos años.

2.- LEY GENERAL DE PROFESIONES:

Cuenta con 7 capítulos y 79 artículos más algunos apartados y su principal función es la



Cuenta con 7 capítulos y 79 artículos más algunos apartados, y su principal función es laen los artículos 5º y 123° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, con reprofesiones.

Su disposición será aplicable en el Distrito Federal, para asuntos del orden común, y asuntos del orden federal, considerando los ámbitos de competencia establecidos en la CEstados Unidos Mexicanos.

Su aplicación y el cuidado de su observancia estará a cargo de los Poderes Ejecutlocales, dentro del ámbito de sus respectivas competencias, en los términos que ella misma lo

Y ejemplos de algunos artículos de interés son los siguientes:

Artículo 3 - Los actos, registros y procedimientos que integran la función controladora del aquellos que tiendan a:

I.- Establecer las condiciones que se deben cubrir para la obtención de un título profesespecialización, habilitantes para el ejercicio de cualesquiera de las profesiones señaladas po

del párrafo segundo del artículo 5º constitucional;

II.- Establecer las acciones concretas, con el propósito de vigilar que el ejercicio profesclaro propósito de servir al interés de la sociedad y dentro de los planos de ética que mprofesionistas en sus códigos respectivos; y

III.- Establecer las medidas protectoras de los derechos de los profesionistas, en lo que cprofesional.

Artículo 6 - En cada entidad federativa habrá un registro público para el ejercicio profesional que se organleyes que al efecto expidan sus respectivos Congresos. En el Distrito Federal, dicho registro estará a cargoProfesiones, dependiente de la Secretaría de Educación Pública federal, operará de acuerdo a lo preceptu

ú i i i á f i i f i i f ió



público para el Distrito Federal, además de conformar el Sistema Nacional de Profesiones con la informaciónentidades federativas.

El registro comprenderá las siguientes secciones:

a) Sección primera. Destinada a la inscripción de las instituciones facultadas para la expedición de tde especialización, así como de maestría y doctorado, dentro del Distrito Federal. En esta misma seinstituciones que operen a través de planteles diseminados en dos o más entidades federadas, sin perjuiclocales.

b) Sección segunda. Tendrá por objeto la inscripción de los títulos profesionales y diplomas de espDistrito Federal y, en su caso, de las constancias de certificación expedidas conforme a lo dispuesto en esta l

c) Sección tercera.- Para la inscripción de los grados de maestría y doctorado igualmente expedidos d

d) Sección cuarta.- Destinada a inscribir las autorizaciones provisionales para el ejercicio profesional qupresente ley;

e) Sección quintal.- Para la inscripción de los colegios de profesionistas que actúen dentro del Distrito Fdeberán registrarse los colegios de carácter nacional y las federaciones de colegios, sin perjuicio de los regi

tener sus capítulos, representaciones o delegaciones, de acuerdo a las leyes aplicables en las entidades fedf) Sección sexta.- Relativa a la integración del Sistema Nacional de Profesiones, que estará integrado p

I.- Registro Nacional de Profesionistas.

II.- Registro Nacional de Colegios de Profesionistas.

III.- Registro Nacional de Instituciones facultadas para la expedición de títulos y diplomas de espeel ejercicio profesional.

Artículo 10 - La Dirección General de Profesiones, además de las facultades que le asigpresente ley, se encargará de organizar y mantener permanentemente actualizado el Sistemque habrá de servir como fundamento para la planeación profesional del país



que habrá de servir como fundamento para la planeación profesional del país.

El Sistema Nacional de Profesiones será conformado con la información que proporccada entidad federativa y tendrá fines estrictamente informativos, probatorios y de estentidad federativa modifique o cancele alguna inscripción, lo hará del conocimiento deProfesiones, para los efectos de la rectificación del registro respectivo del Sistema Nacional de

El Sistema Nacional de Profesiones deberá contener:

a) La relación de las instituciones del país que están legalmente facultadas paraprofesionales y diplomas de especialización que habiliten para el ejercicio profesional;

b) La relación de las instituciones educativas, autoridades, consejos, academias y organfacultados en los términos de las leyes respectivas aplicables, para la expedición despecialización, maestría y doctorado;

c) La relación de los colegios de profesionistas que operan dentro de todas y cadfederativas;

d) La relación de profesionistas y especialistas que están facultados para el ejercicio prconstancias de certificación, cuando procedan.

e) La relación de los grados de maestría y de doctorado conferidos por las instituciones

Las constancias que se expidan respecto de las inscripciones que obren en el Sistemaharán prueba de la inscripción en el registro de la entidad federativa a que corresponda.

Artículo 13 - Son documentos registrables para los efectos de esta ley:

) L tít l f i l



a) Los títulos profesionales;b) Los diplomas de especialización que autoricen el ejercicio profesional; yc) Los demás títulos o diplomas, incluyendo los que amparen los grados de maestría o doctorado

exclusivamente estadísticos y de información.

Artículo 14 - Se entiende por título profesional, el documento expedido por al institución facultada legalmpersona que haya concluido los estudios correspondientes o demostrado tener los conocimientos necesarioy las demás en materia educativa.

En este documento se expresará invariablemente, el grado académico que ampara.

Artículo 15 - Para los efectos del artículo anterior, se podrá obtener título profesional respecto de los siguiente

I.- El técnico superior universitarioII.- El tecnológicoIII.- El de licenciatura, en el que se incluye el de normal en todos sus ciclos y modalidades.

Artículo 36 - Se establece una Comisión Interinstitucional encargada de elaborar y mantener actualizProfesiones que requieren título para su ejercicio dentro de la República Mexicana, considerando lo disentidad federativa.

Esta Comisión determinará, asimismo, cuáles son las profesiones que guardan relación con la vidaseguridad de las personas, cuyos profesionales requieren la obtención de la constancia de certificación a qrefrendo de la vigencia de su cédula de ejercicio profesional.

Esta comisión estará encabezada por el Secretario de Educación Pública e integrada por un represeTécnico de la Educación; de la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superiolas entidades federativas.

La Comisión podrá asesorarse de las Universidades e Instituciones de Educación Superior; de los colegiodependencias, instituciones u organismos que a su juicio deban participar en calidad de miembros correspondiente, por estar directamente involucrados con algunas profesiones cuya incorporación o supresió

Artículo 40 - Se entiende por ejercicio profesional, para los efectos de esta ley, la realización hgratuito de todo acto o la prestación de cualquier servicio propio de cada profesión, aunqconsulta o la ostentación del carácter del profesionista por medio de tarjetas, anuncio



p p jcualquier otro modo.

No se reputará ejercicio profesional cualquier acto realizado en los casos graves inmediato.

NORMAS TÉ



TÉLas normas son documentos técnico-legales con las siguientes características:

Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria. Son elaborados por consenso de las partes interesadas: Fabricantes. Administraciones. Usuarios y consumidores.

Centros de investigación y laboratorios. Asociaciones y Colegios Profesionales. Agentes Sociales, etc.

Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológicun organismo nacional, regional o internacional de normalización reconodisponibles al público.

Las normas ofrecen un lenguaje de punto común de comunicación e

administración pública, los usuarios y consumidores. Las normas estasocioeconómico entre los distintos agentes que participan en las transaccionescualquier economía de mercado, y son un patrón necesario de confianza entre c

Existen tres tipos de normas :

Normas Morales. Normas Técnicas. Normas Jurídicas.

El Reglamento de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, martículo 2°, la Secretaría operará un sistema de información relativo a la metry evaluación de la conformidad el cual contendrá entre otra inform



y evaluación de la conformidad, el cual contendrá, entre otra informMexicano de Normas, el listado de los comités consultivos nacionales de notécnicos de normalización nacional y comités mexicanos de normas internde acreditación, personas acreditadas por éstas, organismos nacionalespersonas aprobadas por las dependencias.

En sí, una Norma consiste en un precepto o un conjunto de ellos para conducta.

Técnicamente y en materia de Calidad Total, una Norma consiste en establece reglas, especificaciones, atributos, directrices, características, praplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, seproducción u operación, así como aquellas relativas a terminología, simarcado o etiquetado y las que se refieran a su cumplimiento o aplicación.

Se dice que las normas, son las reglas y deberes que deben seguir lamejor convivencia, también se sabe que las normas son las reglas a las queconductas, tareas y actividades del ser humano.

En consecuencia una norma es un modelo o patrón al que se ajusta uun proceso o un procedimiento, siendo la pauta que se debe seguir paracorrecta y adecuada determinada actividad.

L



Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son regulaciones técnicas de observanciapor las Dependencias de la Administración Pública Federal, que establecen reatributos, directrices, características o prescripciones aplicables a un productosistema, actividad, servicio o método de producción u operación, así comterminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado y las que se refieraaplicación.

La Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) expidAmbiental con el fin de establecer las características y especificaciones, criteriospermitan proteger y promover el mejoramiento del medio ambiente y los ecpreservación de los recursos naturales.

Para facilitar su consulta, las NOM vigentes del Sector Ambiental se clasifimaterias: Agua, Contaminación por Ruido, Emisiones de Fuentes Fijas, EmisionImpacto Ambiental, Lodos y Biosólidos, Medición de Concentraciones, Metodología

Fauna, Residuos y Suelos.

Cabe señalar que las NOM elaboradas conjuntamente por la SEMARNAT y otde estar clasificadas por materia, también pueden consultarse bajo la categoría dcon otras Secretarías, por ejemplo, la NOM-086-SEMARNAT-SENER-SCFI-2005, “Ecombustibles fósiles para la protección ambiental”, puede consultarse en las categde Elaboración Conjunta con otras Secretarías.



Las Normas Oficiales existentes en México son:

NORMAS OFICIALES MEXICANAS (NOM).Son regulaciones técnicas de carácter obligatorio contenidas el laMetrología y Normalización.

NORMAS MEXICANAS (NMX).Son elaboradas por un organismo nacional de normalización ONN, o pEconomía.

NORMAS DE REFERENCIA (NRF).Son elaboradas por las entidades de la administración pública para apliservicios que adquieren, arrienden o contraten.

NORMAS PROVENIENTES DEL EXTERIOR DEL PAÍS.Normas Internacionales (NI) y Normas Extranjeras (NE).- Son adoptanormativo mexicano en apego a determinadas disposiciones que rigenen particular.

GRUPOS DE NORMAS OFICIALES MEXICANAS “NOM” EXPEDIDAS ENTIDADES GUBERNAME

1.- Normas Oficiales Mexicanas expedidas por la Comisión Nacional del Agua.



1. Normas Oficiales Mexicanas expedidas por la Comisión Nacional del Agua.2.- Normas Oficiales Mexicanas expedidas por la Secretaria de Energía.3.- Normas Oficiales Mexicanas expedidas por la Secretaría de Economía.4.- Normas Oficiales Mexicanas expedidas por la Secretaría del Trabajo y Previsión Socia

GRUPOS DE NORMAS MEXICANAS (NMX), APLICABLES A LA INGENIERÍA ARQUITECDIRECCIÓN GENERAL DE NORMAS (DGN):

Serie AA.- Edificación sustentable.Serie B.- Normatividad para los productos siderúrgicos empleados en la construcción.Serie C.- Normatividad universal para la industria de la construcción.Serie E.- Plásticos y sus productos para la construcción.Serie X.- Equipos para el manejo de gas L.P.Serie Z.- Normas básicas y simbología en la construcción.

1. Normas mexicanas aplicables a la Mampostería.

2. Normas Mexicanas aplicables a la Geotecnia.3. Normas Mexicanas aplicables a la Madera.4. Normas Mexicanas aplicables a los Agregados y Aditivos.5. Normas Mexicanas aplicables al Fibrocemento y Materiales Hechos Con Concreto.6. Normas Mexicanas aplicables a los Materiales Asfálticos.7. Normas Mexicanas aplicables al Concreto y Cemento.8. Normas Mexicanas aplicables al Concreto Fresco.9. Normas Mexicanas aplicables al Mortero.10. Normas Mexicanas aplicables a Otros Materiales.11. Normas Mexicanas aplicables a la Supervisión de Vivienda.

GRUPOS DE EJEMPLOS DE ALGUNAS NORMAS MEXICANAS ATENDIENDO AL ORDEN DE LANTERIORES:



1. NMX-C-036-ONNCCE-2004 Industria de la construcción – Bloques, tabiques oadoquines – Resistencia

2. NMX-C-475-ONNCCE-2013 Industria de la Construcción - Geotecnia - Materiales tércontenido de agua mediante horno - Método de ensayo.

3. NMX-C-178-ONNCCE-2014 Industria de la Construcción - Preservadores para mrequisitos Cancela a la NMX-C-178-ONNCCE-2001).

4. NMX-C-111-ONNCCE-2014 Industria de la Construcción - Agregados para Especificaciones y métodos de ensayo (Cancela a la NMX-C-111-ONNCCE-2004).5. NMX-C-027-ONNCCE-2014 Industria de la Construcción - Fibrocemento - Lá

fibrocemento AC - Especificaciones y métodos de ensayo (Cancela a la NMX-C-026. NMX-C-474-ONNCCE-2013 Industria de la Construcción - Materiales asfálticos - Mez

de muestreo.7. NMX-C-056-ONNCCE-2013 Industria de la Construcción - Cementantes hidráulico

finura de los cementantes hidráulicos - Método de permeabilidad al aire (CaONNCCE-2010).

8. NMX-C-156-ONNCCE-2010 Industria de la construcción – Concreto – Determinacióconcreto fresco.9. NMX-C-021-ONNCCE-2010 Industria de la construcción – Cemento para a

Especificaciones y métodos de prueba.10. NMX-C-122-ONNCCE-2004 Industria de la construcción – Agua para concreto – Esp11. MX-C-307/1-ONNCCE-2009 Industria de la construcción - Edificaciones - Resistencia

y componentes - Especificaciones y métodos de ensayo.

DE ACUERDO AL REGLAMENTO DE CONSTRUCCIONES PARA EL DISTRITO FE



DE ACUERDO AL REGLAMENTO DE CONSTRUCCIONES PARA EL DISTRITO FETÉCNICAS COMPLEMENTARIAS EXISTENTES SE BASAN EN LO SIGUIENTE:

TRABAJOS PRELIMINARES.Implementación del campamento de obras, Señalización de la obra; Ldel área de trabajo, Trazado, tendido de hilos, niveles, replanteo de las e

CIMENTACIÓN.Normas técnicas complementarias para diseño y construcción demampostería, de concreto armado o con pilotes y zapatas, las cualeestudio de la mecánica de suelos , colindancias, excavaciones, estudiosde cimentación, cálculo de la cimentación y sus fórmulas, protección dincluido en la memoria del proyecto de cimentación.

ESTRUCTURAS.Normas Técnicas Complementarias para el diseño y construcción de estNormas Técnicas Complementarias para el diseño y construcción concreto.

CIMBRADO



CIMBRADO.La madera industrial ha sido la más usada para llevar a cabo todo tipembrago en los procesos constructivos actuales se están empleando para el cimbrado, que están sustituyendo el uso de madera por materiaprácticos como la plasti-madera y el metal, que incrementan la vidobteniendo reducciones en costo y mejorando los tiempos de operación

Toda norma de cimbrado contempla elementos como : Polines, puntales, madrinas, patas de gallo, cachetes, calzas, cimbra de contacen el caso de cimbras para muros: Tensores y rodapiés.

LOSAS Y TECHOS.Normas Técnicas Complementarias para el diseño y construcción de losa

y fórmulas para determinar, las cargas muertas, las cargas variables vivvivas transitorias, el peralte, el calibre del acero y su estructura, las opclosas y techos a través de concreto colado, losas prefabricadas y otras o

LA CALIDAD EN EL S



Para entender qué significa el concepto “Calidad en el Servicio”, es tales términos conformantes y analizarlos, pues con ello obtendremos unde lo que el concepto anterior quiere decir.

Así, en primer lugar es necesario entender a qué se refiere en término

La Calidad es una herramienta básica para una propiedad inherentque permite que la misma sea comparada con cualquier otra de suresumen y de forma muy básica, se refiere al conjunto de propiedadobjeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícita

Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcióndel mismo, es una fijación mental del consumidor que asume confo

producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesid

La Calidad consiste en exceder las necesidades y expectativas de lde la vida del producto.

DIMENSIONES GENÉRICAS DE LA DIMENSIÓN TÉCNICA DE LA CALIDAD:



DIMENSIÓN TÉCNICA DE LA CALIDAD:Está conformada los aspectos científicos, técnicos y tecnológicos que afectan al

DIMENSIÓN HUMANA DE LA CALIDAD:En esta dimensión, la calidad obliga al prestador del servicio a privilegiar la bprestatarios de sus servicios, en un marco del “querer, poder y saber” donde la m

adecuados y la formación, son determinantes

DIMENSIÓN OBJETIVA DE LA CALIDAD:La calidad es el resultado de la interacción de lo que el prestatario del servprestador del servicio ofrece.

DIMENSIÓN SUBJETIVA DE LA CALIDAD:La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto o una acción, para implícitas o explícitas, mediante un cumplimiento de requisitos.

DIMENSIÓN ECONÓMICA DE LA CALIDAD:Establece una relación directa entre el costo que para el prestador del servicio tel precio que por el servicio paga el prestatario y el beneficio y satisfacción proporciona el servicio, como de quien lo utiliza, además una idea generalizadano cuesta, lo que cuesta es lo que no tiene calidad.

Ahora, en segundo lugar es necesario entender a qué se refiere en término SERVICIO.

El Servicio es aquella actividad intangible que bajo el binomio “Prestador del servicio” da satisfacción a determinados deseos o necesidades en tiempo lugar forma



servicio”, da satisfacción a determinados deseos o necesidades en tiempo, lugar, forma

En sí, servicio es todo acto o función que una parte denominada “prestador del seproporcionar a su contraparte conocida como “prestatario del servicio”.

En términos simples, el servicio es hacer algo en favor de otra persona.

El buen servicio debe contar con éstas características:

Debe Ser Intangible. Ser Irreparable de Manera Inmediata. De Consumo Inmediato No da Espera. El Cliente Participa Directamente en El. Depende Directamente de das Personas. Indivisible.

Y tal Servicio se complementa en base a saber de qué tipo es, es decir, puede prBásico, en donde en todos los elementos que identifican a una empresa, al cliente se elementos como oportunidad, rapidez y confiabilidad; o bien, Complementario, eadiciona a la oferta básica para complementarla y diferenciarla de la competencia, Periférico, mismo que el cliente adquiere de manera adicional al complementario perola empresa.

LA CALIDAD EN ELEspecificados los términos anteriores seguimos a la pregunta ¿QUÉ ES



Especificados los términos anteriores, seguimos a la pregunta… ¿QUÉ ESSERVICIO?...

Calidad en el Servicio refiere al grado en el que el servicio satisfacrequerimientos del consumidos, y en lo posible excederlos, lo que impnecesarias bien y a la primera, con actitud positiva y aptitud de servicio.

Los factores del Servicio son los siguientes:

ELEMENTOS TANGIBLES, es decir, la apariencia de las instalaciones. CUMPLIMIENTO DE PROMESA, es decir, la entrega correcta y oportuna. ACTITUD DE SERVICIO. COMPETENCIA DEL PERSONAL, o sea, ser cortés, tene

que se hace y dominar las condiciones y políticas. EMPATÍA, es decir, la facilidad de contacto, comunicación, gustos y nece

Es por lo anterior que un buen servicio al cliente puede ser un elemepoderoso como descuentos, publicidad o venta personal.

“ATRAER UN NUEVO CLIENTE ES MÁS CARO QUE MANTENER UNO, PERO ES DIERECUPERAR UN CLIENTE QUE ATRAER UNO”…

LAS 4 A’S DEL SE



Atender al Cliente.

Aclarar la Situación.

Actuar.

Asegurarse de la Setisfación.

SEGURIDAD



FIABILIDAD

CAPACIDAD DE RESPUESTA

PROFESIONALISMO

CORTESÍA

ACCESIBILIDAD

COMPRENSIÓN

COMUNICACIÓN

CREDIBILIDAD

CONDICIONES ESENCIALES DE UNA BUENAtender, no es igual a atender bien, atender bien es interesarse en hace



, g ,manera e influir positivamente en la percepción del servicio recibido,diferencia entre atención y servicio.

Adoptar los principios de la mejora continua, como son:

Asumir que la mejora no tiene límites, no darse nunca por satisfebuscar formas mejores de hacer las cosas.

Crear una mentalidad para la mejora continua, evitando el estaoportuna y prudentemente.

Evaluar los resultados y corregir los errores tan pronto como se ad

perfección generalmente no se alcanza en el primer intento, por lo queuna y otra vez, pero sin perder de vista que las pequeñas mejoras grandes mejorías.

Pensar en positivo, no en negativo, pero también hay que cuestionaproblemas cuantas veces sea necesario, sin perder de vista que las excu

Mantener relación constante con los demás profesionistas para intercambiar experiencias, recuerda que la sinergia demuestra que la creatividad de un grupoconocimiento de un solo individuo.



Adoptar la filosofía de las 9´s para la calidad total, de origen japonés, misenuncian:

SEIRI – ORGANIZACIÓN: Organizar consiste en separar lo necesario de lo innecesario, y eliminando lo innecesario. ¿Qué tirar?, ¿Qué debe ser guardado?, ¿Qué puede ser

otro departamento?, ¿Qué reparar?,

Las reglas son las siguientes:

Identificar la naturaleza de cada elemento: Si el elemento está deteriorado y tiene utilidad: Repárelo. Si está obsoleto y tiene algún elemento que lo sustituya: Elimínelo. Si está obsoleto pero cumple su función. Si es un elemento peligroso: Identifíquelo como tal para evitar posibles accidentes Si está en buen estado: Analice su utilidad y recolocación.

Identificar el grado de utilidad de cada elemento: Si se usa en todo momento. Si se utiliza todos los días. Si se utiliza una vez al mes. Si sr usa cada tres meses. Si realmente se lo necesita.

SEITON – ORDEN: El orden se establece de acuerdo a los criterios racionacualquier elemento esté localizable en todo momento. Cada cosa debexclusivo lugar donde debe encontrarse antes de su uso, y después de uté



él.

¿Es posible reducir el stock de esta cosa?, ¿Esto es necesario que esllamaremos a esto con el mismo nombre?, ¿Cuál es el mejor lugar para cad

SEISO – LIMPIEZA: Mantener permanentemente condiciones adecuadas dcual no sólo es responsabilidad de la organización sino que depende empleados. La limpieza la debemos hacer todos.

SEIKETSU – CONTROL VISUAL: Es una forma empírica de distinguir una situaanormal, con normas visuales para todos y establece mecanismos reconducir el problema.

HITSUKE –

DISCIPLINA Y HÁBITO: Cada empleado debe mantener comopráctica de los procedimientos correctos. Sea cual sea la situación se deque para cada caso debe existir un procedimiento.

SHIKARI – CONSTANCIA: Voluntad para hacer las cosas y permanecer enactitud, lo que constituye una combinación excelente para lograr el cumppropuestas.

SHITSUKOKU –

COMPROMISO: Es la adhesión firme a los propósitos que seadhesión que nace del convencimiento que se traduce en el entusiastrabajo a realizar. Un compromiso que debe permear a todos los niveles debe utilizar el ejemplo como la mejor formación



debe utilizar el ejemplo como la mejor formación.

SEISHOO – COORDINACIÓN: Una forma de trabajar en común, al mismo ricaminando hacia unos mismos objetivos. Esta manera de trabajar sólo sededicación.

SEIDO – ESTANDARIZACIÓN: Permite regular y normalizar aquellos cambiobenéficos para la empresa y se realiza a través de normas, reglamentos o p

Para poder implementar la metodología de las 9 "s" es necesario cumpproblema: La ejecución de las 9 "s" debe ser aplicado respectivamente a uforma se debe tener la capacidad para identificarlo, esto se consigprocedimiento:

Identificar problemas relacionados con las 9 "s". Priorizar los problemas. Determinar las causas que originan los problemas. Definir indicadores. Listar las acciones de mejoras acordadas. Asignar responsables de las acciones de mejora. Establecer plazos de ejecución de las mejoras.

CALIDAD EN EL SERVICIO O SERVICIO ENDe acuerdo a diversos autores y tomados en cuenta como datos de interés:



“La calidad no está en las cosas que hace el hombre, sino en el hombre que hace la

“La Calidad consiste en exceder las necesidades y expectativas de los clientes a producto” Eduard W. Deming.

Al ejercer el servicio en la profesión, se deben aplicar plenamente las aptitutalento para dar un servicio satisfactorio y de calidad.

No es posible un servicio de calidad que vaya en contra de los principios éticosque las personas y las empresas deben promover y mantener una política de calidaprincipios éticos.

La calidad consiste en satisfacer las demandas del cliente, por lo que el prestador datento a ello, conjuntamente con la observancia de las normas al respecto.

• La calidad no es el resultado de situaciones fortuitas ni esfuerzos aislados, sinvalores, organización y sistemas que la propician en comparación con los mejores.

• Una persona de calidad es una persona feliz y auto-realizada, que se respcontinuamente está desarrollando su potencial.



AQUÍ FINALIZA LA PRESENTACIÓ

Factores Del Comportamiento Humano

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