A TRAVÉS DE

SERVICIO AL CLIENTE

Es un conjunto de personas con actitudes positivas para satisfacer siempre las necesidades de los clientes.

La actitud al atender a un cliente.

Al contestar el teléfono siempre se debe responder:

Los clientes más enojados, son la mayor y mejor fuente de aprendizaje.

El cliente es lo primero en una empresa.

Cuando atendemos a un cliente la actitud debe ser siempre positiva, sin hacer mala cara, ni atenderlos de mala manera porque ellos son lo más importante de la empresa.

Contestar por el nombre de la empresa, quien les habla, del área de donde están contestando, en qué le podemos colaborar, entre otras cosas.

Porque a veces deestos clientes aprendemos a corregir los errores cometidos en la empresa, y a mejorar la calidad del servicio que la empresa le ofrece a los clientes.

La empresa depende de los clientes; tanto como nosotros los asistentes administrativos de la manera como los atendemos para que ellos se sientan satisfechos con el servicio ofrecido.

Clientes externos Clientes internos

Nosotros los asistentes administrativos

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Para lograrlo

Atendemos

Es

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SERVICIO AL CLIENTE

Clases de clientes

CLIENTES EXTERNOS CLIENTES INTERNOS

No son aquellos que solo utilizan y adquieren los servicios, sino que también son todos aquellos clientes con los que las empresas, en el desarrollo de su gestión empresarial tienen la oportunidad de contactar o establecer negocios.

Es aquel miembro de la organización, que recibe el proceso de un resultado anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que se concibe como integrada por una red interna de proveedores y clientes.

El proveedor interno, deberá satisfacer las necesidades del cliente, de igual modo la organización deberá satisfacer a sus clientes externos.

PROVEEDOR INTERNOPROVEEDOR EXTERNO

Son personas o empresas que proveen insumos a organizaciones, para empresas que desarrollen su negocio.

Pero no hay que olvidar, otro de los aspectos más importantes dentro del ciclo de producción como son los PROVEEDORES.

Los clientes internos y externos tienen igual de importancia, por lo tanto deben ser tratados de igual manera.

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TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES METICULOSO

Es aquel cliente que hace las cosas

cuidadosamente, fijándose en cada

detalle y tomándose su debido tiempo

para que todo salga a la perfección.

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