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Facebook y HootsuiteFormación en redes sociales

2FACEBOOK Y HOOTSUITE: FORMACIÓN EN REDES SOCIALES

Facebook y Hootsuite Formación en redes sociales 

Facebook es un foro valioso para conectarse con sus clientes y maximizar su participación.

Participación en FacebookCon las columnas de Facebook disponibles en su cuenta de Hootsuite, puede sacar provecho de las comunicaciones dirigidas, en particular si su empresa tiene una página conocida y campañas de promoción en Facebook. Las columnas disponibles son: Mis publicaciones, Publicaciones de entrada, Publicaciones de páginas sin publicar, Eventos, Programados y Mensajes. En el panel de control de Hootsuite, puede gestionar las columnas del contenido que publica en su página de Facebook, el contenido que publican otros y publicaciones enviadas a través de los canales promovidos sin publicar de Facebook.

* Mis publicaciones, Publicaciones de entrada y Publicaciones sin publicar no están disponibles actualmente en las aplicaciones móviles de Hootsuite.

1. Publica contenido interesante y visual. El objetivo es que tu audiencia de Facebook se involucre y participe; por tanto, publica actualizaciones interesantes e inspiradoras, que impulsen a tus fans a realizar acciones (por ejemplo, a comentar, darle a “me gusta” o compartir tu publicación en sus muros). Estas actividades animarán a los usuarios de Facebook a realizar otras acciones. ¿Qué hace que un post sea atractivo? Las fotos, caras y vídeos siempre tienen mejores resultados, y pueden agregarse fácilmente desde el Panel de control de Hootsuite. También es útil adoptar una voz personal, que impulse a llevar a cabo acciones sencillas (un “me gusta” en lugar de rellenar un formulario), que motive respuestas emotivas (temas que apasionen a la gente), y que origine debates mediante la realización de preguntas.

2. No te excedas. Lo recomendable sería no sobrepasar de 1 a 3 posts en Facebook al día. Si publicas demasiado contenido, será difícil de seguir; en su lugar, concéntrate en publicar contenido de calidad.

3. Programa posts con antelación. Hootsuite te permite programar posts con antelación, para que no tengas que estar comprobando tus perfiles sociales constantemente durante el día. También te permite optimizar la publicación de mensajes, y programarlos para cuando tus seguidores estén más activos. Una agencia de diseño internacional con clientes en una zona horaria diferente querrá publicar contenido en mitad de la noche que sea de interés para sus clientes internacionales, para que estos la puedan ver. Algunos estudios han demostrado que las marcas que publican fuera de la jornada de trabajo consiguen un 20% más de interacción por parte de los usuarios.

4. Organízate. Hootsuite te permite crear columnas centradas en el contenido que te interesa a ti o tu empresa. A un organizador de eventos le vendrá bien crear una columna con eventos de Facebook que le ayuden a monitorizar la interacción de los usuarios más fácilmente. Una agencia de diseño podrá preguntarle a los usuarios qué piensan sobre un nuevo proyecto, y luego crear una columna de comentarios para seguir sus respuestas. Las columnas de mensajes privados son una manera estupenda de tratar con clientes potenciales que hayas encontrado en tu página de Facebook. Además, las columnas básicas de publicaciones de muro son fundamentales para seguir tu éxito en las redes sociales. Determina aquello que sea más importante para tu negocio y resalta ese contenido en una columna de Hootsuite destinada al efecto.

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Gestiona tu Facebook de manera más eficazConsigue que tus actividades en las redes sociales sean más eficaces gracias a la funcionalidad avanzada de Facebook en Hootsuite. Hootsuite es un Desarrollador de Marketing Preferido, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes casi todas las herramientas disponibles en Facebook.com, además de características adicionales que mejoran la funcionalidad de la herramienta; todo desde el Panel de control de Hootsuite. Publica actualizaciones, agrega imágenes y vídeos, mantente al tanto de eventos personales y de grupos, y hazlo todo desde Hootsuite. Puedes mandar mensajes privados y crear columnas para eventos de Facebook: todo esto mediante solo unos clics.

Esto permite a equipos de todos los tamaños, desde empresas startup unipersonales hasta cafeterías locales o agencias de diseño en crecimiento, a gestionar sus campañas y actividades en las redes sociales (incluyendo actividades en perfiles, páginas, eventos) desde el mismo lugar. Hootsuite también cuenta con prestaciones únicas, diseñadas para profesionales y empresas que utilicen Facebook. Desde capacidades analíticas hasta funcionalidades de seguridad, Hootsuite tiene todas las herramientas que puedes utilizar para mantener y gestionar tus conversaciones diarias, así como para gestionar campañas más complejas en la red social más grande del mundo.

A continuación te damos las claves necesarias:

Mis publicacionesLa columna Mis publicaciones y la columna Publicaciones de entrada le permiten distinguir fácilmente entre las publicaciones de Facebook de entrada (publicaciones de otras personas en su muro) y las publicaciones de Facebook de salida (publicaciones de otras personas en su muro frente a las publicaciones creadas por usted). Puede ver y gestionar una columna de todas las publicaciones publicadas por usted en su página de Facebook. También puede marcar mensajes con Me gusta, comentarlos o responderlos. Por ejemplo, puede usar la columna Mis publicaciones para responder los comentarios a las publicaciones en el muro de su empresa.

Publicaciones de entradaCon Publicaciones de entrada, las páginas populares de Facebook se pueden enfocar ahora en contenido externo o con imagen de marca para alentar la participación. Vea y gestione una columna de todas las publicaciones que han hecho otros usuarios en la página de Facebook de su empresa. Luego puede marcar estas publicaciones con Me gusta, comentarlas o responderlas desde su cuenta de Hootsuite. Por ejemplo, los equipos de atención al cliente pueden usar Asignaciones de equipos de Hootsuite con las columnas de Publicaciones de entrada para notificar de hilos de mensajes específicos a miembros específicos de los equipos.

EventosEsta columna le permite controlar todos los eventos que ha creado o a los que ha sido invitado. En esta columna, puede mantener un seguimiento de lo que sucede en su calendario social. Esto puede ser de mucha ayuda para los equipos de RR. PP. o de Eventos. En lugar de tener que iniciar sesión en Facebook, puede mantener un seguimiento de todo desde un mismo panel de control.

MensajesCon la columna Mensajes, puede responder a mensajes privados que se envíen a sus páginas de Facebook. También puede ver conversaciones privadas completas y responderlas desde esta columna.

ProgramadosJunto al Editor de Hootsuite, la columna Programados le permite ver las publicaciones programadas. La columna Programados también le permite programar sus mensajes para el momento en que sus seguidores estén más activos. Por ejemplo, si tiene clientes en todo el mundo, puede programar que se envíen los mensajes cuando estén más activos en una red social.

Insights Analytics de FacebookEl éxito que tengas en Facebook consiste en parte en prestar atención a las publicaciones que funcionan y las que no. Afortunadamente, existen herramientas que hacen este proceso más sencillo. La funcionalidad Insights de Facebook en Hootsuite, un conjunto de analíticas de Facebook reunidas en un informe de fácil uso y lectura, te permite monitorizar todas tus páginas y campañas de Facebook desde tu Panel de control de Hootsuite.

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Monitoriza y mide tus fans, tus “me gusta”, comentarios y la actividad de tus páginas directamente desde tu Panel de control de Hootsuite. La analítica en profundidad te permite centrar tus campañas, mediante la medición de los porcentajes de feedback, porcentajes de clic, métricas de audiencia y elección de parámetros de URL personalizadas. Profundiza en esos datos para conocer aún más a tus fans, incluyendo su demografía, región, idioma y la fuente de sus publicaciones. Asegúrate de que estás enviando los mejores mensajes, mediante la observación de la analítica de publicaciones individuales, incluyendo su alcance, los seguidores que más los comentaron o más le dieron a “me gusta”, cuánta gente “habló de” ellos y su nivel de viralidad. Las comparaciones temporales también te ayudan a identificar las diferentes tendencias de tus publicaciones en distintos momentos del tiempo.

Module d’analyses statistiques Facebook

Insights de un vistazoPongamos de ejemplo una boutique de ropa, gestionada de forma privada y propiedad también privada; puede que esta utilice los descuentos en ventas y redes sociales para atraer nuevos clientes y mantener la relación con los existentes.

Gracias a Hootsuite, el dueño o miembro del equipo podrán programar diferentes tipos de posts en Facebook (divertidos o serios; imagen de la ropa versus imagen de la tienda, etc), y luego hacer un seguimiento, para averiguar qué publicación tuvo más clics y cuál fue

más vista. La herramienta Insights de Facebook también proporciona valiosa información, como quién miró el post (si fueron los padres que querían comprarle ropa a sus hijos adolescentes o los mismos adolescentes). Toda esta información puede ayudarles a llegar a la audiencia que quieran con los mensajes que mejor funcionen, y a incrementar las probabilidades de ventas de la boutique.

Asignaciones de Hootsuite y Facebook

Hootsuite también ofrece diversas herramientas que no son específicas de Facebook, pero que pueden ayudarte a incrementar tu éxito en Facebook.

¿Qué puedes hacer si ves un mensaje importante en Facebook pero no estás en el trabajo? ¿O si ves que la pregunta de un seguidor de Facebook es demasiado técnica para ti? Inevitablemente, habrá veces en las que tengas que acudir a colegas para que te ayuden. Ahí es donde entran en juego las Asignaciones de Hootsuite. Las Asignaciones te permiten asignar mensajes de Facebook de manera rápida y sencilla a los miembros de Equipo de tu Organización, tanto desde el Panel de control de Hootsuite como desde nuestra extensión de Asignaciones de Google Chrome.

Desde tu Panel de control de Hootsuite, puedes asignar mensajes a través del menú desplegable situado debajo del post de Facebook a la derecha. Haz clic en “Asignar a”, selecciona un equipo y miembro de equipo a los

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que enviar el mensaje, y añade instrucciones si fuera necesario. Los miembros de Hootsuite Pro también pueden asignar mensajes mediante nuestra extensión de Asignaciones. Para usar esta extensión, has de instalarla primero en Google Chrome. Tras la instalación,

los miembros de equipo de Hootsuite contarán con la opción “Asignar a”, ubicada directamente bajo cada publicación en Facebook.com

1. Cuando estés en Facebook, puede que te percates de que un post necesita algún tipo de acción (una respuesta, que se comparta o se resuelva). En ese caso, puedes asignarlo directamente desde Facebook.com, haciendo clic en “Asignar a”.

2. A continuación, desde el menú desplegable, elige tu equipo, miembro de equipo y agrega una nota con instrucciones.

3. El post que asignaste aparecerá resaltado en las columnas de Facebook.

Los Equipos de Hootsuite permiten diferentes métodos de colaboración y funcionan como núcleo de las actividades en las redes sociales de tu empresa. Con los Equipos podrás:

�� Compartir columnas: Busca palabras clave relacionadas con tu marca, guárdalas en una columna y compártelas con los miembros de tu equipo.

�� “Asignar” mensajes para realizar seguimiento: Esta es una manera genial de informar a un equipo de un tuit o mensaje que requiere de su atención. Asigna preguntas, comentarios, etc a la persona adecuada.

Cómo configurar Facebook en tu Panel de control de Hootsuite1. Haz clic en “Añadir red social” y selecciona Facebook.

2. Haz clic en “Conectar con Facebook”, e introduce tu email o número de teléfono y contraseña, y luego haz clic en “Iniciar sesión”.

3. Lee el mensaje acerca del acceso de Hootsuite a tu cuenta de Facebook; lee las Condiciones de la app y la Política de privacidad, y haz clic en “Ok”.

4. Lee las notas sobre permisos de publicación para perfiles y páginas, haz clic en el botón de la izquierda para seleccionar quién puede ver el contenido que publiques en Facebook desde Hootsuite, y luego haz clic en “Ok” (si haces clic en “Omitir” en cualquiera de los dos, no publicarás en Facebook desde Hootsuite).

5. Importa páginas y grupos desde Facebook si lo deseas. Se importará todo el contenido que aparezca con la casilla marcada. Cuando estés listo, haz clic en “Importación finalizada”.

6. A continuación, ya en Hootsuite, haz clic en “Añadir columna” y elige si quieres interactuar con tu página o perfil.

7. Elige las columnas de perfiles sociales que desees de entre las disponibles. Las páginas de empresas tienen 4 tipos de columnas diferentes para elegir: Publicaciones de muro, Eventos, Mensajes programados y Mensajes privados. Los perfiles personales cuentan con cuatro columnas adicionales de la sección de Noticias.

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