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Redes Sociais nas

Organizações 5 minutos atrás

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Quais as vantangens e desvantagens das redes sociais enquanto ferramenta comunicacional das organizações?

Informação Básica Pós-graduação em Gestão de Recursos Humanos, CRIAP, 7ªEd.

Elementos: Catarina Caldeira Chaves Joana Patrícia Rodrigues Morais Joana Rita Costa Canheto

Biografia

A interação entre os seres humanos pode fazer-se de diversas formas, mas sempre

com recurso à comunicação. É através da comunicação que os seres humanos se

conectam e transmitem uns aos outros conhecimentos, ideias e informações,

criando uma relação de troca entre os

membros da comunidade (Xavier, Nunes, &

Xavier, 2014). Assim, pelo facto de uma

organização ser uma combinação de

esforços individuais que têm por finalidade

realizar e alcançar objetivos comuns, a

comunicação está inerente ao funcionamento de uma organização. Nas últimas

décadas, a invenção da internet criou um meio de comunicação mais rápido, eficaz e

em escala global (Xavier, Nunes, & Xavier, 2014).

Intranet: Rede interna restrita a um certo

público (e.g., uma empresa) (Assis, 2017);

Extranet: Quando alguma informação da

Intranet é partilhada com clientes,

colaboradores ou fornecedores da

organização (Assis, 2017); Redes Sociais: Grupo de discussão composto por indivíduos que

possuem identidades semelhantes e interesses ou objetivos em comum a serem

compartilhados e difundidos (Xavier, Nunes, & Xavier, 2014).

Numa era em que o conhecimento é rapidamente difundido e compartilhado, saber

como gerir o processo de informação e comunicação tornou-se uma das maiores

vantagens competitivas para as organizações. Para muitos gestores o sucesso das

organizações reside no domínio das tecnologias, da informação transmitida em

tempo real e na confiança dos relacionamentos virtuais. A comunicação “tradicional”

e a comunicação interna é toda realizada via intranets, e-mails, e outros recursos

tecnológicos. A comunicação com o público externo passa a ser tratada da mesma

forma: são criadas comunidades em redes sociais como o Facebook, Orkut, Twitter,

Google+, entre outras, bem como blogs pessoais e corporativos, que passam a

ocupar a preocupação central das equipas de comunicação (Júnior, s.d.).

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Sobre Estado Civil: Numa relação aberta Vive em: Todo o mundo

Amigos

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Vantagens e desvantagens

Vantagens: Facilitação das interações sociais, principalmente com colegas menos próximos;

Comunicação mais rápida, a informação “espalha-se” rapidamente; Comunicação menos limitada pelas divisões organizacionais e

hierarquias; Maior rapidez no acesso ao conhecimento; Debate de ideias e opiniões mais alargado, mais inovação; Empowerment; Fornece informação à organização sobre os colaboradores; Editáveis, permitem a correção rápida de erros.

Desvantagens: Riscos de cibersegurança; Perda de produtividade; Groupthink; Efeito de clustering, pouca inovação; Apresentação estratégica do self e das atividades desenvolvidas; Tensão entre a vida pessoal e profissional; Comunicações inapropriadas; Exigem muito tempo.

Políticas internas para o uso das redes sociais A adoção de um regulamento que expresse de forma clara qual a política da empresa em relação ao uso das redes sociais é um ponto essencial para minimizar potenciais consequências negativas. Headworth (2015) define alguns pontos-chave que devem ser tidos em conta:

1. Segurança da rede; 2. Distinção clara entre o que é ou não aceite; 3. Protecção e contorlo de dados publicados; 4. Estabelecimento dos objectivos do negócio; 5. Explicar procedimentos disciplinares; 6. Esclarecer o que constitui a Propriedade Intelectual da empresa.

Uma política bem desenhada, alinhada com os aspectos jurídicos e tecnológicos, aliada à consciencialização para a sua adopção é uma medida absolutamente necessária à sustentabilidade do negócio na era da informação digital (Maciel, 2012).

Casos de Sucesso

Pfizer - Criação de uma plataforma única - PfizerWorld que dá aos colaboradores o que eles querem e que permite que obtenham o conhecimento necessário; - Possibilidade de criação de um Pfizer World pessoal (Kass, 2011). ANA Aeroportos de Portugal - Plataforma focada nas características de versatilidade, abrangência e facilidade de actualização da informação; - Actualização da plataforma mediante inovações tecnológicas (Hamlet, 2009; 2014).

Assis, P. D. (18 de Janeiro de 2017). O que é intranet e extranet? Obtido de TECMUNDO:

https://www.tecmundo.com.br/conexao/1955-o-que-e-intranet-e-extranet-.htm Headworth, A. (2015). Social Media Recruitment: How to Successfully Integrate Social Media into Recruitment Strategy, Kogan Page

Publishers. Disponível em https://books.google.pt/books?id=bBvvCAAAQBAJ Hamlet – Comunicação de Marketing entre Empresas. (2009). Reformulação da Intranet. Obtido em 05 de Janeiro de 2017, de

Hamlet: http://hamlet.com.pt/o-que-temos-feito/ana-intranet/ Hamlet – Comunicação de Marketing entre Empresas. (2014). Ana - Intranet . Obtido em 05 de Janeiro de 2017, de Hamlet:

http://hamlet.com.pt/o-que-temos-feito/ana-intranet-2/ Júnior, J. C. (s.d.). Influência das redes sociais nas empresas. 1-12. Kass, K. (2011). SharePoint: The prescription for intranet success at Pfizer. Simply Comumunicate, The magazine for internal

communication. Disponível em https://simply-communicate.com/case-studies/company-profile/sharepoint-prescription-intranet-success-pfizer

Xavier, G. C., Nunes, M. L., & Xavier, C. C. (2014). A rede social e as organizações empresariais - vantagens e riscos do uso das redes sociais pelas empresas. Retirado de: www.ambito-juridico.com.br/site/?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=14127 em Dezembro de 2016