ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO DEL CURSO

SERVICIO AL CLIENTE

ESTUDIANTE

JESUS OSWALDO RAMIREZ VALDES

CODIGO: 1115946492

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

SERVICIO AL CLIENTE

PUERTO RICO CAQUETA

2014 II

LOS SERVICIO QUE PRESTA A LA COMUNIDAD

INTER RAPIDSIMO presta los servicios de Mensajera, Giros y Carga, con los

ms altos estndares de calidad a travs de su red logstica integral.

CMO EST USANDO LA CADENA DE SERVICIO-UTILIDAD

Pago de giros.

Rapi carga; servicio de carga propia.

Obtenga los documentos y certificaciones en su domicilio

Gestione sus documentos con seguridad y cercana en todas las oficinas

presentes en ms de 1102 municipios de Colombia

Atencin en horarios extendidos

Plazos de entrega exactos y acordes con las entidades emisoras

Atencin en lnea para el seguimiento de su trmite las 24 horas

Empaque y embalaje.

Inter rapidsimo ofrece una variedad de servicios de alta calidad y disponibles

las 24 horas del da, para brindar una mejor atencin a sus usuarios y

ayudarnos en nuestros tramites.

IDENTIFIQUE LAS CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS QUE LA EMPRESA SELECCIONADA PRESTA EN EL SECTOR.

Rapidez: Dispone de la ms amplia red de tecnologa y transporte, que

permiten acceder a nuestro portafolio de servicios, obtener informacin

en tiempo real y garantizar la entrega oportuna y segura de los envos o

encomiendas.

Localidades: Ofrece sus servicios en todos los municipios de Colombia

con presencia directa y en el exterior a travs de alianzas estratgicas.

Econmico: Est comprometido con el desarrollo econmico y social de

nuestros clientes, colaboradores y accionistas.

Oficinas para pagos de giros.

Pgina web con toda la informacin sobre giros, trasporte de paquetes,

informacin para localizar donde van sus envos.

Lo invitamos a conocer nuestras empresas asociadas en convenios(link

a listado)

IDENTIFIQUE LAS MARCAS DE SERVICIOS DE ACUERDO A LAS

CARACTERSTICAS DE LAS MARCAS.

QU ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS IMPLEMENTA LA

EMPRESA.

Pgina web con todos sus servicios en lnea

Su gran apoyo en las agencias creadoras de comerciales actuales de la empresa para la difusin en medios:

TV

RADIO

PRENSA

INTERNET: Pauta en portales, Ad Sense, Facebook Ads Seguimiento y

dinamizacin del concurso en Twitter y Youtube Interlocutor de

Mercadeo Compaa - Marca Diseador Community

Manager Gestin y desarrollo de comunidades

Posteos diarios

Conceptualizacin y redaccin de contenidos

Interaccin con usuarios

administracin de concursos y premios Creacin de piezas: imgenes,

videos, promocionales para las comunidades y los concursos Fotgrafo

Registro de eventos y actividades

EQUIPO DE TRABAJO Experto en la marca Fuente principal de informacin sobre el producto y marketing

Puente de comunicacin entre la empresa y Platino Web

Toma de desiciones en relacin con la estrategia marketing 360

INTERRAPIDSIMO ha reconocido que las redes sociales son en la actualidad el entorno natural de las personas y las empresas; en tal

sentido tiene relevancia que la compaa se acerque a sus usuarios por

medio de este espacio para lograr una mayor y mejor recordacin en su

pblico.

Identificamos una oportunidad en ventaja competitiva al ser el pionero local en Redes Sociales

Video quincenal con una produccin simple y un estilo viral con una

duracin de 90 segundos mximo.

posts diarios en Facebook para generar conversacin con los usuarios.

twitteos diarios para viralizar contenidos posteados de Facebook y

novedades en promociones y servicios.

1.- Qu servicios comunes cree que estn en la mayora de las

estrategias de servicio? Cules de esos servicios estn presentes

en las opciones de servicio de FEDEX y de UPS?

RTA.

- El servicio postal, la entrega de paquetes por encomienda y el servicio

en lnea.

- FEDEX utiliza el servicio postal y la entrega de paquetes y UPS utiliza

la entrega de paquetes (en 12 horas) y el servicio en lnea.

2.- Cmo est utilizando UPS la cadena de servicio-utilidad para

su provecho? Cree que alguna de estas empresas este utilizando

marketing interactivo o integrado? Explique.

RTA.

- UPS utiliza el servicio de entrega de paquetes en 12 horas y el servicio

en lnea.

- FEDEX utiliza el marketing integrado pues la entrega de paquetes lo

hace por medio del personal, mientras que UPS tambin utiliza el

marketing integrado por medio de la entrega de paquetes y a la vez el

marketing interactivo a travs de su servicio en lnea, pues aqu es la

relacin empresa cliente.

3.- Coteje los servicios que estos dos competidores prestan con las caractersticas que se muestran en la figura de las caractersticas de los servicios.

Cules cree que sean los puntos fuertes de UPS? Los puntos dbiles?

Evale a FEDEX de forma similar. Dnde parece haber oportunidades

para UPS?

RTA.

- El punto fuerte e UPS es el servicio en lnea y tambin la rapidez en la

entrega de paquetes y su debilidad est en la falta de reforzar su marketing

integrado.

- El punto fuerte de FEDEX es ser el pionero en el uso de servicio postal y en el

de entrega de paquetes, adems de esto su marketing integrado es muy

adecuado y competitivo, su debilidad radica en que no es fuerte en ofrecer sus

servicios en lnea.

- La oportunidad de UPS radica en incrementar su oferta de servicio en lnea.

4.- Si tuviera que escoger uno de estos proveedores de servicios para

enviar un paquete, Cmo decidira? Qu factores serian importantes

para usted?

- Decidira por UPS.

- La rapidez de entrega y el servicio en lnea es la mejor manera de que un

cliente confe y a la vez interactu con la empresa de su eleccin.

Actividad prctica: Visite una empresa de servicios de su regin e

investigue:

1. Los servicio que presta a la comunidad.

2. Cmo est usando la cadena de servicio-utilidad

3. Identifique las caractersticas de los servicios que la empresa

seleccionada presta en el sector.

4. Identifique las marcas de servicios de acuerdo a las caractersticas de

las marcas.

5. Qu estrategias de marketing de servicios implementa la empresa.