Fabricantes móviles España 2013 - Redes Sociales y Estrategia online

FABRICANTES MÓVILES -‐ ESPAÑA 2013: REDES SOCIALES Y ESTRATEGIA ONLINE Bilbao, 21 de noviembre de 2013 Preparado por Félix Zulaica

Otra Dimensión, Agencia de MarkeDng online -‐Bilbao

Indice 1.  Resumen ejecuDvo 2.  Metodología 3.  Cuadro resumen de presencia 4.  ComparaDva Social media

•  Blogs •  Facebook •  TwiOer •  YouTube •  Google+

5.  Marcas (web y social media) 6.  Visitas a las webs 7.  Publicidad 8.  Contacto 9.  Enlaces

Otra Dimensión, Agencia de MarkeDng online -‐ Bilbao

Alcatel Apple BlackBerry HTC Huawei LG Nokia Samsung Sony

1.-‐ QUÉ RECORDAR

Otra Dimensión Socila Media -‐ Irudigital MarkeDng online

1.-‐ qué recordar •  La arquitectura web es diferente. Los esDlos web también: Sony es serio, Alcatel alrgre, Noki Dpo Pinterest, BlackBerry tecnológico, Samsung dinámico y Apple, esDlazo apple. •  Algunas Denen todo Dpo de productos y otros sólo móvil. •  Respecto a venta online (Alcatel no Dene) la mayoría dirigen a Dendas online o fsicas de sus distribuidores (operadores o retailers), excepto Apple, Samsung y Sony que manejan muy bien la ventaonline. •  En redes sociales quien mejor se mueve es Samsung. Algunas marcas uDlizan su página global, en inglés en muchos casos. Los blogs, pocas marcas los Denen, son buenos los globales en ingés (hTC y Blackberry). •  Apple, Samsung, LG y Nokia son los que más publicidad Adwords hacen. •  Apple pasa de las redes sociales, excepto para vender con su appstore.


2.-‐ METODOLOGÍA


2.-‐ Metodología •  El estudio se realiza sobre los 9 fabricantes de móviles más relevantes del mercado. •  Al ser las estrategias y arquitecturas de las webs muy diversas, intentamos racionalizar los datos y las conclusiones. •  Consideramos el aspecto general de la web, cómo enfocan la venta online, las visitas a su web, indicaciones de SEO, si hace publicidad adwords y los aspectos mas relevantes de su presencia en social media. •  Para las visitas a su web se ha realizado con los datos disponibles en Noviembre 2013, estos se obDenen de SemRush.com. •  El análisis de posicionamiento es básico. Lo que buscaría en Google un cliente de los productos genéricos de las marcas: (cambiar) móvil. •  Los datos de fans/seguidores se calculan en las páginas de marcas aunque en algún caso (BlackBerry) al ser una página Global distorsiona la comparaDva (la reDramos del gráfico).


3.-‐ CUADRO RESUMEN PRESENCIA ONLINE


3.-‐ Cuadro resumen de presencia online Otra Dimensión, Agencia de MarkeDng online -‐ Bilbao

•  Cada marca Dene estrategias Social Media* diferentes, desde el trío básico (Facebook, TwiOer y YouTube) hasta opciones más completas. Aunque no siempre pongan enlaces desde la home, pueden tener presencia en redes sociales o tenerlas en reserva sin movimiento.

4.-‐ COMPARATIVA SOCIAL MEDIA


4.-‐ Comparativa Social Media (I)

•  Vamos a ver en cada social media quienes son los líderes y la acDvidad que Denen de seguidores y publicaciones. •  Las compañías de móvil no se complican mucho la vida y básicamente trabajan Facebook, TwiOer y YouTube. •  Instagram, Pinterest y Vimeo ni los tocan prácDcamente, al contrario de en la industria del Surf /ver estudio). •  Veremos primero Facebook y Twi@er, luego los vídeos de Youtube. Con Google+ nadie acierta, ni siquiera a nivel global.


4.-‐ Comparativa Social Media (II) Otra Dimensión, Agencia de MarkeDng online -‐ Bilbao

Facebook

YouTube

TwiOer

Google +

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4.-‐ Blogs •  El blog de LG España con 2-‐3 posts al día habla de sus productos … y algún consejo prácDco. EstéDca mejorable, se ve un poco anDgüo.

•  Estupendo el blog de hTC con 8 bloggers que tocan, sobre todo, temas tecnológicos. Global y … en inglés. EstéDca muy cuidada.

•  BlackBerry Dene un blog global en inglés muy tecnológico.

•  El blog de Sony trenditup es una especie de magazine de promoción de los productos de Sony, no sólo telefonía. En español.

•  Los demás fabricantes no Denen blogs, aunque hay algunos no oficiales … terribles!


4.-‐ Facebook •  Blackberry: página global con todos los fans del mundo. Apple también. •  A nivel España, Samsung Mobile España lidera con casi medio millón de fans. •  Apple no pone enlaces a sus páginas sociales pero si uDliza Facebook para promocionar su App Store. •  HTC: comentarios y opiniones. •  LG y Huawei: ¿alguna pregunta? Quieren hablar.


4.-‐ Twitter •  Apple (App Store) globales, en inglés. •  BlackBerry canal “en español” internacional. Poco movimiento. •  Samsung ES parDcipaDvo, mucha foto. •  HTC con promos, fotos y Dpo Magazine. •  Sony Xperia promos y películas de Sony. •  LG es mulDproducto, no sólo móviles. Interacción con seguidores. •  Huawei: mucha interacción, incluso con Movistar y Orange. •  Alcatel, muy poco movimiento.


4.-‐ YouTube •  Apple y Blackberry son canales globales en inglés, muy cuidados. •  Alcatel es para toda LaDnoamérica. •  LG es canal para todos los productos de la marca. • Nokia: videos de productos, muy bien ordenado y asequible! • HTC, Samsung y Sony con criterio, tradicionales, bien! • Huawei: centrados en sus terminales. Limpio.


4.-‐ Google+ •  A los fabricantes de móviles no les interesa Google+. Fatal error! •  Sony, HTC y Blackberry Denen páginas globales en inglés. •  Alcatel para LaDnoamérica. •  Samsung, seguido de LG, son los que más seguidores Denen. •  Samsung no ha publicado nada en los dos úlDmos años. •  Nokia publicó un post el 11/11/11 y … hasta ahora! •  LG es el único fabricante con presencia local, pero acDvidad reducida: 3 posts/mes.


4.-‐ Imágenes: Flickr, Instagram y Pinterest

•  Los fabricantes de móviles Denen muy poca presencia en Pinterest, Instagram y Flickr. •  Pinterest, una red mayoritariamente femenina, puede ser una oportunidad. Alcatel y LG están ahí. •  En Instagram Denen presencia sólo Huawei … y Nokia (2 posts).


5.-‐ MARCAS Fabricantes


5.-‐ Marcas de fabricantes •  Alcatel •  Apple •  BlackBerry • HTC • Huawei •  LG • Nokia •  Samsung •  Sony


4.-‐ Alcatel one touch (I) •  Arquitectura web: La web hOp://www.alcatelonetouch.com/es/ es muy limpia. En el navegador Chrome no se ven las imágenes centrales. Lenta.

•  Enfoque: Informar sobre productos y soporte. Muy tecnológico y usable.

•  Venta online: Ni Denda online ni desvío a distribuidores u operadoras.

•  Posicionamiento: Buscando en Google “comprar movil” o móviles no aparecen. Con “Smartphones” sólo aparece Samsung en la 1ª página de resultados.

•  SEM (Adwords): El único fabricante que se publicita con “smartphones” es Nokia.


4.-‐ Alcatel one touch (II) •  Desde la web enlazan sólo a Facebook y TwiOer. •  Es de los fabricantes con menos relevancia en Social Media, excepto en YouTube y Google+, pero por que las páginsas son en español para LaDnoamérica. •  Facebook con 1-‐2 posts/semana de noDcias e info. •  TwiOer con info, atención al cliente pero poco movimiento también.


4.-‐ apple (I) •  Arquitectura web: En su esDlo, limpia, todo muy claro y bien estructurado. •  Enfoque: iPhone. •  Venta online: Tienda potente. hOp://store.apple.com/es con productos con opción comprar e indican plazo de entrega. •  Posicionamiento: Buscando en Google “comprar móvil”, “Smartphones” o móviles no aparecen. •  SEM (Adwords): El único fabricante que se publicita con “smartphones” es Nokia.


4.-‐ apple (II)

•  Pasan olímpicamente de las redes sociales. No Denen un solo enlace a sus páginas. •  Eso sí, te permiten comparDr sus modelos en tu página de Facebook y TwiOer. • No las necesitan, de momento, aunque por sus iPhones, iPads, iMacs, etc corran las redes sociales sin parar.


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4.-‐ Blackberry (I) •  Arquitectura web: Web de aspecto muy tecnológico, muy completa y bien estructurada. •  Enfoque: productos y, sobre todo, servicios: actualizaciones, apps, desarrolladores, ... •  Venta online: re-‐direcciona cada producto a operadoras o distribuidoras diversas, alternando. •  Posicionamiento: Buscando en Google “comprar móvil”, “Smartphones” o móviles no aparecen. •  SEM (Adwords): El único fabricante que se publicita con “smartphones” es Nokia.


4.-‐ BlackBerry (II)

• Desde la web Dene enlaces a sus páginas de Facebook, TwiOer, Youtube y Flickr. •  Las páginas de redes sociales son páginas internacionales (globales) en español, por lo que con poco esfuerzo consolidan mensajes pero pierden proximidad. •  En Facebook Denen 30MM de fans.


4.-‐ hTC (I) •  Arquitectura web: Entrando en Smartphones Denes todo el desarrollo web. •  Enfoque: ¿porqué elegir HTC? •  Venta online: Los productos Denen un botón de comprar que … a veces no funciona! Y otras te lleva a las Dendas online de distribuidores cómo Media Markt, El Corte Inglés o The Phone House. •  Posicionamiento: Buscando en Google “comprar movil”, “Smartphones” o móviles no aparecen. •  SEM (Adwords): El único fabricante que se publicita con “smartphones” es Nokia.


4.-‐ hTC (II) •  Desde la web enlazan a sus páginas de Facebook, TwiOer, TuenD, Youtube y Google+. •  Buena presencia Social Media con cifras razonables, en línea con su cuota de mercado. •  Info, promos, magazine, … •  Google+ es la página global en inglés. •  YouTube con spots, casDngs, productos, … •  El blog muy bueno, en inglés!


4.-‐ Huawei (I) •  Arquitectura web: La web de disposiDvos hOp://www.huaweidevice.es/modems-‐usb es sencilla y estructurada pero con un diseño “anDguo” que no hace jusDcia a los productos que vende. Simplemente quitando el fondo mejoraría mucho.

•  Enfoque: informar sobre productos y comunicar sobre la compañía. Muy básico. Todo bajo Huawei “device”, término sólo conocido por profesionales del sector.

•  Venta online: Redirige a sus distribuidores: Movistar, MediaMarkt, Orange y amena.com.

•  Posicionamiento: Buscando en Google “comprar móvil”, “Smartphones” o móviles no aparecen.



4.-‐ Huawei (II) •  Desde la web enlazan a sus páginas de Facebook, TwiOer, Youtube e Instagram. •  TwiOer como canal de atención, promociones, concursos, info, … •  YouTube con videos de spots, smartphones, … •  En general presencia discreta en Social Media. •  No están en Google+ en español, en alemán si.


4.-‐ LG (I) •  Arquitectura web: La web es una sección de la general. hOp://www.lg.com/es/moviles es sencilla y

•  Enfoque: informar sobre productos y comunicar sobre la compañía. Muy básico. Todo bajo Huawei device, término sólo conocido por profesionales del sector.

•  Venta online: Tiene Denda online, … que redirige a sus distribuidores online y offline.

•  Posicionamiento: Buscando en Google “comprar movil”, “Smartphones” o móviles no aparecen.



4.-‐ LG(II) •  Desde la web enlazan a sus páginas de Facebook, TwiOer, Youtube, Pinterest! y Google+. •  Productos, promos, sorteos, noDcias. Alegres. •  Cifras de seguidores en línea con su cuota de mercado. •  En Facebook y TwiOer están promocionando Club Amigo LG! Con 9.000 amigos en FB y sorteos de premios: “… consúltanos lo que quieras.” para atención al cliente. •  En YouTube son líderes en vídeos y seguidores (España).


4.-‐ Nokia (I) •  Arquitectura web: Página Dpo Pinterest. •  Enfoque: informar sobre productos. •  Venta online: Cuando seleccionas un móvil te da la opción de comprarlo con Vodafone, Yoigo, Orange y Amena para diferentes tarifas (coste mensual o al contado). •  Posicionamiento: Buscando en Google “comprar móvil” no aparecen. •  SEM (Adwords): son los únicos fabricantes que aparecen.


4.-‐ Nokia(II) •  Desde la web solo enlazan a su página de Facebook, pero hay que buscar el enlace. Segundos en nº de seguidores, después de Samsung.

•  Para Nokia España Denen sólo las páginas de Facebook, TwiOer y Google+. Las demás son globales.

•  En Google+ un post del 11/11/11, hasta hoy

•  Productos, promociones, servicios, concursos … y parDcipación con clientes.

•  Curiosamente Instagram está disponible para Nokia Lumia, pero Nokia Dene sólo 2 posts y … +9.318 followers … incondicionales!


4.-‐ Samsung(I) •  Arquitectura web: Es la página web de Samsung España, con mucha presencia de móvil, que es lo que más Drón Dene (PVP similar a una TV pero ocupa menos y Dene más Drón). Atención al Cliente y Contenidos y servicios. Puedes cambiar los colores web arriba a la derecha.

•  Enfoque: informar sobre productos y promociones: muchas Dpo llévate TV/GalaxyTab3/100€ por comprar. Alegre!Muy buena descripción de productos.

•  Venta online: Una vez en el producto puedes comprarlo pero no anunciada la Denda online samsung en la home, ¿cómo un gesto de “respeto” a distribuidores?

•  Posicionamiento: Buscando en Google “comprar móvil”, “Smartphones” o móviles no aparecen.

•  SEM (Adwords): No aparecen.


4.-‐ Samsung(II) •  Desde la web enlazan a sus páginas de Facebook, YouTube y TwiOer. (no se ven los enlaces en navegador Chrome). •  Líder en Facebook con casi 500.000 fans. •  Google+ lo movieron bien hasta 23/11/11. •  Tiene integradas en la web las úlDmas publicaciones de páginas de Facebook y TwiOer de Samsung España (no de Samsung Mobile).


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4.-‐ Sony(I) •  Arquitectura web: Elegante, seria, y bien estructurada: productos, apps y servicios, soporte, blogs y Denda. •  Enfoque: informar sobre productos y comunicar entretenimiento. The best of Sony, the best of You. •  Venta online: Muy directa, quieres el Xperia Z1: Compra ahora! Sin rodeos. Facilidades: Visa, Amex, Paypal, … •  Posicionamiento: Buscando en Google “comprar móvil”, “Smartphones” o móviles no aparecen. •  SEM (Adwords): No aparecen.


4.-‐ Sony (II) •  Desde la web enlazan a sus páginas de Facebook, TwiOer y Youtube. •  Productos, info, tecnología, color, interacción en Facebook (en TwiOer, poca). •  Tienen página Google+, con mucho movimiento y seguidores, en inglés!


6.-‐ VISITAS A LAS WEBS


6.-‐ Visitas a las webs •  Las webs de apple y Samsung son mulDproducto, por lo que las sacamos del gráfico. •  Sony y BlackBerry lideran las visitas orgánicas con cerca de 500.000/mes según datos de semrush.com.


* No son las visitas reales, son la esDmación de SemRush.com para los 20 primeros resultados de búsqueda de cada web, pero nos da una idea de la comparaDva entre las mismas.

7.-‐ PUBLICIDAD


7.-‐ Publicidad •  2 opciones para aparecer en búsquedas: •  Adwords (publicidad de pago) •  Posicionamiento orgánico (SEO)


Publicidad

Posicionamiento orgánico

Búsqueda

Publicidad

7.-‐ Publicidad •  Apple es quien más invierte en Adwords y recibe mensualmente unas 63.000 visitas.

•  El grupo siguiente está formado por Samsung, LG y Nokia con unas 20.000 visitas/mes.

•  Las webs de Apple y Samsung son mulDproducto, no sólo de móviles.


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8.-‐ CONTACTO


8.-‐ Contacto •  +34 944 00 88 88 •  +34 671 053 446 •  [email protected] • @otradimensionSM • www.otradimension.es


9.-‐ ENLACES ÚTILES – LINKS (I)


9.-‐ Enlaces útiles – Links • Relación de enlaces web de las marcas


Fabricantes

Alcatel hOp://www.alcatelonetouch.com/es/ hOps://www.facebook.com/AlcatelOneTouchES Apple hOp://www.apple.com/es/ hOps://www.facebook.com/AppStore?fref=ts BlackBerry hOp://es.blackberry.com/ hOps://www.facebook.com/BlackBerryEnEspanol?brand_redir=1 HTC khOp://www.htc.com/es/ hOps://www.facebook.com/htces Huawei hOp://www.huaweidevice.es/ hOps://www.facebook.com/HuaweiDevice.es LG hOp://www.lg.com/es hOps://www.facebook.com/LGespana Nokia hOp://www.nokia.com/es-‐es/ hOps://www.facebook.com/nokia?fref=ts Samsung hOp://www.samsung.com/es/#mobile-‐phone-‐home hOps://www.facebook.com/samsungmobilespain?fref=ts Sony hOp://www.sonymobile.com/es/ hOps://www.facebook.com/sonymobilees

Fabricantes

Alcatel hOps://twiOer.com/Alcatel1TouchES hOp://www.youtube.com/user/alcatelonetouchLA Apple hOps://twiOer.com/AppStore hOp://www.tuenD.com/#m=Page&func=index&id=4214731330 hOp://www.youtube.com/user/Apple BlackBerry hOps://twiOer.com/BlackBerryESP hOp://www.youtube.com/blackberry HTC hOps://twiOer.com/htc_es hOps://www.tuenD.com/#m=Page&func=index&id=3027566023 hOp://www.youtube.com/user/htcespanaemea Huawei hOps://twiOer.com/HuaweiDevice_es hOp://www.youtube.com/user/HuaweiDeviceES LG hOps://twiOer.com/LG_ES hOp://www.youtube.com/lgspain Nokia hOps://twiOer.com/nokia hOp://www.youtube.com/nokia Samsung hOps://twiOer.com/SamsungMobileES hOp://www.youtube.com/user/SamsungSpain/ Sony hOps://twiOer.com/sonyxperiaES hOp://www.youtube.com/user/sonyxperiaES

Fabricantes

Alcatel hOps://plus.google.com/115248653992797441546/posts Apple BlackBerry hOps://plus.google.com/+BlackBerry/posts hOp://blogs.blackberry.com/ HTC hOps://plus.google.com/+HTC/posts Huawei LG hOps://plus.google.com/113985552091560903956/posts hOp://lgblog.es/ Nokia hOps://plus.google.com/111433866746752209201/posts?hl=es Samsung hOps://plus.google.com/106237697571182414009/posts Sony hOps://plus.google.com/+SonyXperia/posts hOp://www.trenditup.com/trenditup/

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