Sistema de Información del Mercado (SIM)

• Capturar, ordenamiento, almacenamiento, análisis y síntesis de la voz del cliente, en cualquiera de sus manifestaciones, con miras a garantizar el enfoque a las satisfacción de sus necesidades.

Objetivos del SIM

• Captar y manejar información informal:

Datos, casos, situaciones, momentos de verdad, quejas, reclamaciones, . congratulaciones, experencias enriquecedoras, etc.

• Administración y optimizar el uso de la información comercial Presupuestos, cifras sectoriales, indicadores macroeconómicos, ejecuciones contigencias, etc.

• Programar y hacer segumiento a la información formal o “científica Proceso de investigacion de mercados (cualitativa y cuantitativa).

El SIM persigue aumentos de la PRODUCTIVIDAD, influyendo sobre:

• La eficiencia, optimizando el uso de los recursos.

• La eficacia, orientando los esfuerzos en un mísmo sentido.

• La innovacion, obteniendo una ventaja competitiva, a traves de la tecnologia de la informacion.

Por lo tanto:

• La información es un recurso estrategico de la empresa y el SIM cumple un papel vital en la Estrategia Organizacional.

Matriz Información/Decisiones(corto plazo-ejemplo de esquema)

• Información Requeridad:

Mercados Objetivo, en terminos de tamaño, ubicación, medios usados y “raitings”.

Decisión Estratégica:

Aprobación del Presupuesto de Publicidad

ACTIVIDADES

• Consulta de la composición por segmentos, de los consumidores actuales del producto.

• Consulta del consumo. Potencial.

• Analisis de la demanda actual y potencial: cifras del producto (internas) y del sector ind. (ext)

• Revisión de la “Investigación del Segmentación” realizada el año pasado: Segmentos del Mercado Saturados, Insatifechos y No Atacados.

• Informe de medios, de franjas, de pautas, “ raitings”. Etc. (Agencias de Publicidad)

Conclusión: Qué es el SIM?

• Es un concepto tecnológico que aplicado al manejo de la información (tanto de fuentes internas como externas) en forma selectiva, permite generar, procesar, almacenar, seleccionar, concentrar, determinar, usar y analizar datos relevantes, para la toma adecuada de decisiones en el Plan Estrategico de Mercadeo.

• Debe tener una orientación al futuro, pensando en anticipar problemas, proponer soluciones y hacer seguimiento a la gestion y a las decisiones tomadas en el pasado (aprender de la experiencia)

• No puede ser esporadico ni intermitente; debe funcionar en forma permanente.

• Su verdadero valor o la realización de su utilidad no es posible, si su “output” no es utilizado y aprovechado en la Gestion Comercial.

• En la actual Era de Mercadeo es IMPOSILE desarrollar un eficiente SIM, sin el adecuado apoyo tecnologico (no sólo computadores)

Diseño del SIM por fuentes de Información

• Donde Encontrar la información : fuentes internas ,fuentes externas.

• Sistema Capturar de Información Almacenamiento procesamiento de datos Generacion de Informes

• personas : Responsables Informes Requeridos A quien informa Con que periocidad.

Relación entre SIM e Investigacion de Mercados

SIM

• Previene y soluciona problema.

• Maneja datos internos y externos a la organización.

• Es un sistema –luego opera de manera continua.

• Se orienta hacia el futuro.

• Sus procesos requieren hoy en día el uso de computadores.

• Incluye otros subsistemas: El comercial y el Informal.

Investigación de Mercados

• Resolver casos puntuales-problemas.

• Fundamentalmente con datos externos.

• Opera en forma intermitente, según cada proyecto.

• Se centra en el pasado.

• Solo la cuantitativa requiere de computadores. No siempre la cualitativa.

• Es un de los tres componentes fundamentales del SIM

Influencia del SIM en la empresa

Sin SIM:

• La dirección se encuentra a ciegas, respecto a los efectos continuamente cambiantes de las fuerzas del mercado:

– Demográficas

– Condiciones economicas.

– Fuerzas sociales y cultura.

– Fuerzas politias y leyes

– Tecnologia

– Competencia.

• Existe el riesgo de adelantar inversiones que no produzcan los efectos esperados.

Con SIM:

• Se logra mayor eficiencia en el tiempo de los ejecutivos, logrando mayor enfoque en la forma de decisiones, se comercializan productos más rápido.

• Las empresas conoce cada vez más el comportamiento de sus consumidores, en especial, si la tendencia es a ampliar sus mercados.

• La empresa sabe cuál de sus productos es más rentable y cuál debe eliminarse, asi, puede medir el uso eficiente de sus recursos.

• La empresa puede controlar insatisfacciones de sus consumidores, ya que permanentemente esta valorando con éste los atributos del producto/servicio.

• Con el mejoramiento continuo de la tecnología, en computación y telecomunicaciones, la gerencia cuenta con métodos más rápidos y de menor costo para procesar información de mercadeo. . . . Benchmarking

• Proceso de identificar y visitar las instalaciones de los lideres en el mundo (los mejores en los diferentes sectores y negocios), para conocer a profundidad sus Estrategias de Mercadeo y el manejo que hacen de la Variables del “Mix”, con el fin de compararnos y evaluarnos contra sus productos y/o su servicio.

Desarrollo De La Información De Marketing

Desarrollo de la información de marketing Los gerentes de marketing obtienen información de: Datos internos , de marketing , Investigación de mercados .

Datos internos : Las bases de datos internas son recopilaciones electrónicas de información de los consumidores y del mercado, que se obtienen de fuentes de datos dentro de la red de la compañía. Desarrollo de la información de marketing : Inteligencia competitiva de marketing Es la obtención y análisis sistemáticos de información que está disponible para el público acerca de los consumidores, la competencia y los avances en el mercado. Desarrollo de la información de marketing Investigación de mercados La investigación de mercados es el diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización.1. Desarrollo de la información de marketing Investigación de mercados

Definición del problema y de los objetivos de investigación Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación causal

2. Desarrollo de la información de marketing Investigación de mercados Desarrollo del plan de investigación . • El plan de investigación establece las fuentes de datos existentes. • Define los métodos de investigación específicos, métodos de contacto, los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarán para recabar nuevos datos.

3.  Desarrollo de la información de marketing Investigación de mercados La propuesta por escrito incluye: Problemas administrativos Objetivos de investigación Información a obtener Cómo ayudarán los resultados a la gerencia a tomar decisiones Costos de investigación.

4. Desarrollo de la información de marketing Investigación de mercados Desarrollo del plan de investigación Los datos secundarios son la información que ya existe en algún lado y que se recabó para alguna otra finalidad.

5. Desarrollo de la información de marketing Datos secundarios Ventajas Desventajas Costo Actual Rapidez Pertinente Los datos no se pueden obtener Precisa de otra manera Imparcial.

6. de marketing Investigación de mercados Desarrollo del plan de investigación Los datos primarios consisten en información que se recaba para un propósito específico.

7.  Desarrollo de la información de marketing Investigación de mercados Planeación de la recopilación de datos primarios Métodos de investigación Vías de contacto Plan de muestreo Instrumentos de investigación.

8. Desarrollo de la información de marketing Investigación de mercados Métodos de investigación La investigación observacional involucra la obtención de datos primarios observando a personas, acciones y situaciones relevantes. La investigación etnográfica implica enviar observadores capacitados a ver e interactuar con los consumidores en su “entorno natural”.

9. Desarrollo de la información de marketing Investigación de mercados Métodos de investigación La investigación por encuesta es el método más utilizado y el mejor para recabar información descriptiva: conocimientos, actitudes, preferencias y comportamiento de compra. • Es

10.  Análisis y usos de la información de marketing Administración de las relaciones con el cliente Puntos de contacto Contactos Llamadas de Compras del Visitas al sitio con la fuerza servicio y cliente de Internet de ventas apoyo Interacciones Estudios de Encuestas de de crédito y investigación satisfacción pagos de mercados

11. . Distribución y usos de la información de marketing La distribución de la información implica ingresar información en bases de datos, así como su disponibilidad oportuna y amigable para el usuario. • Intranet proporciona información a empleados e inversionistas. • Extranet proporciona información a clientes y proveedores .

12.Otras consideraciones respecto a la información de marketing Investigación de mercados en negocios pequeños y organizaciones no lucrativas Investigación internacional de mercados Políticas pública y ética en la investigación de mercados • Privacidad del consumidor • Mal uso de los hallazgos de investigación

Análisis De la Información De Marketing

- A menudo se utilizan análisis estadísticos y modelos analíticos - Los programas de cómputo de la administración de la relación con el cliente (CRM) manejan la información al integrar los datos de los clientes de.todas.las.fuentes.de.la.compañía - Los programas CRM ofrecen muchos beneficios y pueden ayudar a una empresa a obtener una ventaja competitiva cuando se usan como parte de la estrategia global de CRM Objetivo 4: Explicar la forma en que las empresas analizan y distribuyen la información

Distribución y Uso De La Información De Marketing1.  Los informes rutinarios proporcionan información de manera oportuna

Las bases de datos de fácil uso permiten realizar búsquedas especiales. Las Intranets y Extranets distribuyen información al personal de la compañía y a miembros de la red de valor. Objetivo 4: Explicar la forma en que las empresas analizan y distribuyen la información

2. Otras.consideraciones • Investigación de mercados en negocios pequeños y organizaciones no lucrativas •Investigación.internacional.de.mercados •Políticas.públicas.y.ética

Invasión de la privacidad del consumidor . Mal uso de los hallazgos de investigación Objetivo 5: Analizar las situaciones especiales que enfrentan los investigadores de mercados