EMPRESANISSAN

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SITUACIÓN ACTUAL

Actualmente contamos con el proceso NSSW (Nissan Sales & Service Way) como base para el mejoramiento y mantenimiento de la satisfacción de nuestros clientes., el cual no se aplica, ni se le da el seguimiento que requiere.

En nuestro país diferentes marcas automotrices han implementado programas de certificación en sus distribuidores.

ISO 9000

TOYOTA

En procesoHONDA

En proceso

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VISIÓN

Lograr la satisfacción del cliente excediendo sus expectativas a través de nuestro personal

comprometido, buscando en todo momento la rentabilidad del negocio con productos y servicios de

calidad

MISIÓN

Ser el distribuidor número 1 a nivel nacional de forma permanente

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DEPARTAMENTOS

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Establecer normas y procedimientos en el departamento de ventas y áreas relacionadas, con el fin de disminuir las variaciones en el proceso,

lo cuál se reflejará en la satisfacción de los clientes, el incremento de la productividad y competitividad del distribuidor.

OBJETIVO

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VALORESVALORES

Servicio Honestidad

Calidad

ProductividadRespeto

Innovación Participación

Desarrollo

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MODELO

REQUERIMIENTOS

NMEX

REQUERIMIENTOS

NORMAISO 9001

MODELO DEL SGC

NMEX

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ETAPAS

Etapa 1:Planeación y capacitación.

Etapa 2:Desarrollo.

Etapa 3:Implantación.

Etapa 4:Certificación.

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Planeación:

Auditoría diagnóstico – Platica ejecutiva.Plan específico del distribuidor.

Capacitación:

CursosInterpretación de la norma ISO 9001:2000

/ mapeo de procesos.Difusión del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) -- presentación de la estructura documental -.Introducción a la certificación de ventas (NSSW).Formación de auditores.Creación de Valor al Cliente*.NSEP 1 (comercial y técnico)*.

* NOTA: Si el distribuidor no ha tomado ésta capacitación, es necesario que la lleve a cabo para nivelarse

ETAPAS

Etapa 1:Planeación y capacitación.

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Desarrollo de la documentación:

Establecimiento de Política de calidad y objetivos de calidad.

Adecuación de la estructura documental del SGC a los requerimientos de distribuidor:

Manual de Calidad.Procedimientos de la norma.Procedimientos del distribuidor.Instructivos.

Revisión y autorización de la documentación por parte del distribuidor.

ETAPAS

Etapa 2:Desarrollo.

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Implantación:

Difusión del sistema en el distribuidor.Implantación del SGC.Monitoreo al SGC.Auditorias internas.Seguimiento a acciones correctivas.

Certificación:

Preauditoría por parte de un organismo externo.Auditoría de certificación por parte de un organismo externo.Certificado.

ETAPAS

Etapa 3:Implantación

Etapa 4:Certificación

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Mantener un nivel de competitividad, con relación a otras marcas.

Establecer e implementar indicadores que nos permitan evaluar los procesos.(ISV)

Fortalecer la relación cliente-proveedor. (interno/externo)

Cumplir con los requisitos de NMEX.

BENEFICIOS DEL PROYECTO

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ALCANCE DEL PROYECTO

Incluye las siguientes áreas:

Mercadotecnia Proceso NSSW Financiamiento Administración de Ventas Seguros Control de Inventario de Unidades Inspección y Almacenamiento de Unidades Recursos humanos

“Venta de Vehículos Nuevos”

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

¿Con qué?

¿Quién?

¿Cómo?

¿Qué?

Recursos EquiposInstalaciones Información Materiales

Mapas de ProcesoProcedimientosInstructivosMétodos de trabajo

Productos y servicios de calidad

Clientes

ResponsabilidadAutoridadCompetencia

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Dirección (Revisión del sistema de gestión de calidad)

Gestión de recursos (Reclutamiento y selección, capacitación, mantenimiento a instalaciones y sistemas de computo)

Prestación del servicio

Medición y mejora (Auditorías internas, Acciones correctivas y preventivas)

- Venta tradicional/lujo

- Venta flotillas/gobierno

- Mercadotecnia

- Financiamiento

- SICREA

- Seguros

- Administración de ventas

- Control de inventario de unidades

- Inspección y almacenamiento de unidades

NORMA ISO 9001:2000

4 y 5

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CONCLUSIÓN

Al certificar el departamento de ventas y áreas relacionadas con un sistema de calidad, obtendremos:

Un servicio estandarizado.

Servicio al cliente diferenciado.

Ventaja ante la competencia.

Rentabilidad del negocio.

Incremento en el ISV.

Impacto positivo en la imagen de marca.

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¡¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!