CONDUCTA EN LA RED:Aportes de la psicología al uso de las

redes sociales

INICIAMOS...

INICIAMOS...

EL ROL DE LA PSICOLOGÍA

• ¿Por qué la psicología?• Definición de "ciberpsicología"

• Conceptos básicos para P&M

CONCEPTOS BÁSICOS

• Reforzamiento

• Caracterización de usuarios

• Tipologías de CM

REFORZAMIENTO (ENGAGEMENT)

UN CLÁSICO:TIPOS DE REFORZAMIENTO

• Intervalo fijo• Intervalo variable

• Razón fija• Razón variable

CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS

ARQUETIPOS DE USOUsos típicos de cuentas empresariales de

divulgación

LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

• El que grita

• El que ruega

LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

• El del cartel

LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

• El artista

LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

• El constructor de fuentes

LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

TIPOS DE VINCULO EN LAS REDES SOCIALES

• Difusión: La marca (el difusor) usa su perfil social solamente para dar información general sobre sus eventos (conciertos, entrevistas, nuevos productos, etc).

• No implica mayor "engagement" (compromiso) con la audiencia, no contesta mensajes

TIPOS DE VINCULO EN LAS REDES SOCIALES

• Relación: La marca (el conversador) usa su perfil social para interactuar con su público: intercambia saludos, conversa, pregunta y responde.

• Implica un nivel medio de "engagement" con la audiencia, quien deja de ser solo audiencia y comienza a participar

TIPOS DE VINCULO EN LAS REDES SOCIALES

• Exploración: • presenta proyectos no acabados, piezas en construcción (subtramas de un libro, recetas, productos inacabados o sin bautizar, etc)

• Esto le permite acceder a las tendencias de gusto de su audiencia, y "dejarse influir" por ellos, además de influenciarles. Es el que requiere mayor nivel de "engagement" con las redes sociales.

PARA SER ATENDIDO EN LAS REDES:

• Sé pertinente• Sé sobresaliente• ¡Sé intermitente!

ESTADO DEL ARTE(o de ¿Hacia dónde nos lleva ésto?)

LA "PSIQUE" DETRÁS DE LAS REDES SOCIALES

• Las redes sociales son asincrónicas • Las redes sociales no son jerárquicas• El fin no es vender. Es FORMAR UNA RELACIÓN

LAS REDES SOCIALES LE DEVOLVIERON PODER AL CONCEPTO DE REPUTACIÓN, Y LE QUITARON REPUTACIÓN AL CONCEPTO

DE PODER

¿QUÉ NO DEBEMOS HACER?

• Produzca a intervalo fijo

• Cambie de meta, de lenguaje, y de temática constantemente sin evaluar

• Venda, venda, venda!

¿QUÉ DEBEMOS HACER?• Adopte una fuente confiable/

Conviértase en la fuente confiable

• Escoja un tema relevante: (tecnología, salud y diversión son el top 10)

• Escoja un lenguaje (objetivo/emocional) de acuerdo con su marca

• Mencione instituciones, productos o celebridades notables

• Vincúlese, Vincúlese, Vincúlese!

¿Qué hacer?

Monitorización de todo lo que se dice de su marca, promoción, empresa o persona en las redes sociales, de manera exhaustiva y en tiempo real, con la finalidad de

adaptar sus campañas y mensajes a la respuesta obtenida de sus potenciales clientes y seguidores. 

BUENA MONITORIZACIÓN

Algunas aplicaciones de la monitorización:

• Evaluación de campañas promocionales

•  Consecuencias de eventos no controlables (cambios de tecnología, accidentes asociados a la marca, etc)

• Valoración de los clientes con respecto a cambios de imagen

• Evaluación de percepción de instituciones (privadas y gubernamentales)

• Campañas políticas (imagen de candidatos, temas principales de agenda de debates del electorado, etc)

• Posicionamiento de marcas

• Evaluación de percepción de personalidades

• Evaluación de la competencia

PARA LOGRAR EL ÉXITO: NUNCA SUBESTIMES EL PODER DE UN

CLÁSICO…

EN RESUMEN...

IMPACTE REGULARMENTE...PERO NO VIVA PARA IMPACTAR

CONÉCTESE CON LA COTIDIANIDAD...PERO NO VIVA PARA LA RUTINA

TERMINAMOS COMO EMPEZAMOS...

GRACIAS