7/30/2019 Expectativas y Frustraciones en el desarrollo de actividades en Montaa

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Expectativas y Frustraciones en el

desarrollo de actividades en

Montaa

Importancia de la

Planificacin

Pablo Rebolledo Dujisin

prebolledo@biotica.cl

ambienteyacceso@feach.cl

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Si se considera la industria turstica como aquella que pretende ofrecer al turista diferentes experiencias y

emociones, ciertamente, todos los elementos que rodean la actividad turstica del viajero, y que van a

determinar su nivel de satisfaccin son de suma importancia; en ese sentido el bienestar o malestar, la

comodidad, las enfermedades y otros elementos, sntomas y sensaciones fsicas son claves para lograr unaexperiencia de calidad en el visitante.

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La percepcin influye sobre la imagen de empresas ydestinos y la imagen tiene una importancia capital

en turismo, sobre todo desde el punto de vista de los

destinos. Salvo en el caso de repeticin en la visita,

la gente decide y elige en base a imgenes (es decir,

representaciones mentales sobre la realidad del

destino, sobre las caractersticas y los beneficios que

puede obtener en la visita) que no tienen por qucoincidir con la realidad efectiva.

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Si la experiencia ha sido altamente satisfactoria, la probabilidad de repeticin de la compra ser alta. La

satisfaccin del consumidor puede conducir a la fidelidad. Esto es de vital importancia para pases en vas

de desarrollo y destinos emergentes, pues tambin acarrea un ahorro en publicidad que se traduce en

beneficios directos para la comunidad. En turismo, la principal causa de la fidelidad es la satisfaccin

sistemtica del cliente, o, lo que es lo mismo, igualar o superar las expectativas que tena antes de utilizarel servicio.

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Con esto se hace evidente la necesidad de gestionar no solo los atractivos y planta turstica sino tambin

las sensaciones del turista; un turista que sufre de cefalea, vmitos y debilidad muscular sin saber los

motivos reales de esos sntomas, es poco probable que se encuentre predispuesto a recomendar la visita a

un destino a su grupo de influencia; es ms, la probabilidad de que la imagen y percepcin que se ha

construido del destino sea negativa

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La Planificacin informada es el elemento clave para la experiencia del turista, el turista experto que ha

recorrido las montaas del mundo probablemente sabe a que se enfrenta, pero aquellos que se estn

iniciando o que nunca han practicado actividades al aire libre necesitan de un acompaamiento no solodurante la actividad sino que antes de ella y por sobre todo, antes de comprarla.

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Agotamiento

Lesiones provocadas por calor

Mal Agudo de Montaa

Son algunas de los principales factores que pueden

llevar al turista desinformado a sufrir una mala

experiencia

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El agotamiento est asociado a la sobre exigencia

fsica y la poca preparacin, no al territorio.

Cualquier persona que desee practicar actividades

al aire libre debe conocer sus propios lmites o ser

informado acerca de la exigencia de la actividad

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La probabilidad de desarrollar MAM est

determinada tanto por factores subjetivos como la

susceptibilidad individual y la aclimatacin previa

como por factores objetivos como la velocidad de

ascenso y la altitud alcanzada. Actualmente se ha

determinado que la edad y el gnero tambin

parecen ser factores importantes en el desarrollode MAM.

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La radiacin UV, no solo

aumenta con la presencia de

nieve o hielo sino tambin

aumenta en una tasa cercana al10% por cada mil metros de

ascenso, lo cual implica que a

5.000 msnm hay un 50% ms de

radiacin UV que a nivel del

mar.

El manejo inadecuado de este

factor puede afectar

directamente a la salud de los

visitantes a zonas altas, tanto a

largo plazo, generando

enfermedades, como a corto

plazo, donde quemaduras de

piel son frecuentes entre losturistas

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La experiencia turstica no slo va a depender del desarrollo de productos tursticos de excelencia

asociados a servicios complementarios, sino que tambin van a depender del tipo de segmento al cual se

est apuntando, y, en general podemos decir que los inconvenientes, desajustes y hasta los peligros,

forman parte de la experiencia completa del turista en montaa, sin embargo, esto no quita que los

turistas muchas veces desconocen estos peligros a los cuales nos referimos pasando desde un asumir un

riesgo a un riesgodesinformado; luego, los visitantes deben ser informados, alertados y sensibilizados

acerca de los elementos aledaos a la visitacin en zonas de altura para evitar las sorpresas desagradablesy evitar el deterioro de la experiencia turstica.

Finalmente, si la industria del turismo pretende vender experiencias y Chile pretende, por otro lado,

posicionarse como un destino turstico de naturaleza, entonces se deben hacer los esfuerzos necesarios

tanto para generar una promocin adecuada de los espacios naturales como tambin para educar a los

empresarios tursticos en las formas para enfrentar mejor los problemas de las visitas a zonas de altitudes

considerables; mejorando as la experiencia del turista y, por tanto, realizando una inversin a mediano y

largo plazo, donde el turista sea capaz de revisitar el destino como tambin de recomendar a otros que lohagan.

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