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EXAMEN 2012 COMENTADO PRIMERA PARTE (BLOQUE 0) 10 PREGUNTAS 1.- ¿Cuántos Delegados del Gobierno hay en toda España? a) Tantos como Comunidades Autónomas hay constituidas. b) Uno por cada Comunidad Autónoma más uno por Ceuta y otro por Melilla. c) Tantos como provincias tienen las Comunidades Autónomas. RC: B Hay 19 Delegados del Gobierno en toda España. Uno por cada comunidad autónoma más los de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
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EXAMEN 2012 COMENTADO
PRIMERA PARTE (BLOQUE 0)
10 PREGUNTAS
1.- ¿Cuántos Delegados del Gobierno hay en toda España?
a) Tantos como Comunidades Autónomas hay
constituidas.
b) Uno por cada Comunidad Autónoma más uno por
Ceuta y otro por Melilla.
c) Tantos como provincias tienen las Comunidades
Autónomas.
RC: B
Hay 19 Delegados del Gobierno en toda España. Uno por
cada comunidad autónoma más los de las ciudades
autónomas de Ceuta y Melilla.
Por ejemplo, el Delegado del Gobierno en Galicia tiene su
sede en La Coruña. Es el Representante más importante de
la Administración General del Estado en la Comunidad
Autónoma de Galicia.
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2.- Los Embajadores son órganos de:
a) La Administración General del Estado.
b) La Administración Autonómica.
c) La Administración Local.
RC: A
Órganos de la Administración General del Estado fuera de
España.
Las Misiones Diplomáticas
Las Representaciones
Las Delegaciones
Las Oficinas Consulares
El Jefe de las Misiones Diplomáticas y de las
Representaciones es el Embajador.
Por ejemplo, el embajador de España en Francia
Que tiene su sede en Paris y representa a España ante el
Gobierno de Francia.
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3.- El principio de eficacia en el funcionamiento de la
Administración significa:
a) Que unos órganos pueden decidir más cosas que otros.
b) Que debe actuar de manera correcta y rápida.
c) Que debe repartir los asuntos de los que se ocupa.
RC: B
Qué significa que la Administración debe ser eficaz?
Significa que los ciudadanos o instituciones tenemos
derecho a que las Administraciones Públicas actúen de
manera correcta y rápida.
Por ejemplo, si solicitamos una pensión, el solicitante
tiene derecho a que su petición se resuelva con el menor
número de papeles posible y en el menor tiempo posible.
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4.- El subdelegado del Gobierno en Navarra:
a) Representa al Gobierno en la Comunidad Foral de
Navarra.
b) Representa al Ayuntamiento en la provincia de Navarra.
c) No existe.
RC: C
Los Subdelegados del Gobierno en las provincias.
Son los representantes del Gobierno de España en cada
provincia de las comunidades autónomas que tienen más
de una provincia.
En las comunidades autónomas que sólo tienen una
provincia, que son: Asturias, La Rioja, Cantabria, Madrid,
Islas Baleares, Navarra y Murcia no hay subdelegado de
Gobierno. Sus funciones las hace Delegado del Gobierno.
**Excepto Madrid, que si tiene Subdelegado del gobierno
(Excepción).
5.- Los derechos y deberes más importantes de los
ciudadanos están establecidos:
a) En el código de buena conducta del ciudadano.
b) En la constitución.
c) En el código penal.
RC: B
La Constitución Española es la ley más importante de
España, se ocupa de regular los órganos más importantes
del Estado Español y también dice cuáles son los derechos
y deberes más importantes que tenemos los ciudadanos.
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6.- ¿Cuáles son los órganos superiores en la Administración
Central?
a) Los Ministros y los Secretarios de Estado.
b) Sólo los Ministros.
c) Los Secretarios Generales y los Subsecretarios.
RC: A
Órganos superiores: Son los más importantes, son los
Ministerios y las Secretarías de Estado.
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7.- ¿Que es un procedimiento?
a) Es el modo de ejecutar determinadas acciones que
suelen realizarse de la misma forma.
b) Es un grupo de personas de la Administración hacen lo
mismo.
c) Es un conjunto de órganos administrativos.
RC: A
Un procedimiento es el modo de ejecutar determinadas
acciones que suelen realizarse de la misma forma, con
una serie común de pasos claramente definidos, que
permiten realizar un trabajo.
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8.- Tenemos derecho a ser indemnizados por la
Administración:
a) Cuando se nos agoten los recursos económicos.
b) Cuando sufrimos algún daño por su mal
funcionamiento.
c) Cuando nos jubilamos forzosamente al haber cumplido
la edad reglamentaria.
RC: B
Derecho a ser Indemnizados por mal funcionamiento de
la Administración
En España, la Constitución establece que si los ciudadanos
sufrimos algún daño en nuestra persona o bienes por un
mal funcionamiento de la Administración, podamos pedir
indemnización.
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9.- Según la Constitución, el principio de centralización ¿Es
uno de los principios que debe cumplir la Administración
para su funcionamiento?
a) No.
b) Sí
c) Sólo en determinados momentos.
RC: A
No, ya que los principios que debe cumplir la
Administración para su funcionamiento son: eficacia,
jerarquía, descentralización, desconcentración,
coordinación y legalidad.
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10.- ¿Cuántos niveles hay en la Administración General del
Estado?
a) Dos niveles: La Administración Central y la
Administración Periférica.
b) Dos niveles: La Administración Central y la
Administración Autonómica.
c) Tres niveles: La Administración Central, la
Administración Autonómica y la Administración Local.
RC: A
¿Cuántos Niveles hay en la Administración General del
Estado?
Dentro de la Administración general del Estado podemos
distinguir entre 2 niveles de organización:
La Administración Central.
La Administración Periférica.
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SEGUNDA PARTE: BLOQUES 1 AL 6
15 PREGUNTAS
11. ¿Cuál de los siguientes aspectos no interviene en la
comunicación no verbal?
a) La mirada.
b) La lectura.
c) Los gestos.
RC: B
La comunicación no verbal, es la comunicación que
trasmitimos a través de nuestro cuerpo, de nuestros
gestos, de nuestras posturas corporales, es decir, es la
comunicación que transmitimos a través del lenguaje de
nuestro cuerpo.
Los investigadores han observado que otra parte muy
importante de lo que comunicamos, lo comunicamos a
través de la comunicación no verbal, es decir, de los gestos,
posturas, miradas... lo comunicamos a través del lenguaje
de nuestro cuerpo.
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12. ¿Qué documentos o paquetes tenemos que entregar
primero?
a) Los más urgentes.
b) Los de menor peso por ser más fácil su entrega.
c) Los de mayor volumen para que no estorben.
RC: A
La distribución la tendrás que hacer prestando mucha
atención en no equivocarte de despacho o persona a la
que lo entregas.
Se distribuirá en primer lugar los documentos o paquetes
urgentes.
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13. La confidencialidad permite:
a) Facilitar la divulgación de información a personas o
sistemas.
b) Conocer la información importante todos los empleados
de la Administración.
c) Prevenir la divulgación de información a personas o
sistemas no autorizados.
RC: C
La confidencialidad existe para prevenir la divulgación de
información a personas o sistemas no autorizados. Por
ejemplo la perdida de confidencialidad puede realizarse al
abrir un paquete, leer un documento que no es tuyo.
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14. Un acta es un documento:
a) Con información de actos culturales y deportivos.
b) Con anuncios que interesan a los ciudadanos.
c) Con la certificación de los acuerdos tomados en una
reunión.
RC: C
Un acta es un documento por el que se da fe de los hechos
o de lo sucedido en las reuniones, ASÍ COMO LOS
ACUERDOS TOMADOS EN LAS MISMAS. El secretario da fe
de este documento mediante su firma, y la de los restantes
miembros convocados a la reunión. En algunos casos
podrás encontrarte con esta tarea, es importante que
firmen las personas que aparecen en el documento.
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15. ¿Cuál de las siguientes maquinas no sirve para
reproducir documentos?
a) Fotocopiadora.
b) Encuadernadora.
c) Fax.
RC: B
Ahora vamos a ver las diferentes máquinas que te
facilitarán el reproducir o copiar documentos.
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16. Si al realizar una copia de un documento en la
fotocopiadora nos piden reducir su tamaño deberemos
seleccionar un porcentaje:
a) Superior a 100%
b) Igual a 100%
c) Inferior a 100%
Fotocopiadora Impresora Escáner Fax
RC: C
Si queremos reducir el tamaño pulsaremos una de las
siguientes teclas:
Reducir el
tamaño del
documento
Esta tecla sirve para reducir de
forma lenta el tamaño de la
fotocopia ya que el número 100%
irá reduciéndose de uno en uno
cada vez que apretemos esta tecla.
Esta tecla sirve para reducir de
forma rápida, ya que el número
100% irá reduciéndose de la
siguiente manera
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99% – 98% – 97% – 96%
95% – 94% – 93%
92%.......50%
93% – 82% – 75%
65% ……. 50%
17. ¿Qué es el tóner?
a) El tono de marcado de un fax.
b) Una alarma de seguridad.
c) La tinta de la fotocopiadora.
RC: C
El tóner en la fotocopiadora es como la tinta en el
bolígrafo.
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18. ¿Qué significa este símbolo
en una fotocopiadora?
a) El tóner de la fotocopiadora se está acabando y hay que
reponerlo.
b) El papel de la fotocopiadora se ha terminado y hay que
recargar la bandeja.
c) El papel de la fotocopiadora se ha atascado y tenemos
que proceder a retirarlo.
RC: C
Se enciende el símbolo de atasco de papel.
Si en la fotocopiadora se atasca el papel, la
fotocopiadora se para y el signo de atasco de
papel se enciende.
Con mucho cuidado sacamos el papel que se ha atascado.
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19. Cuando vayas a realizar un recado fuera de tu centro
de trabajo, ¿Es necesario seguir las normas de educación
vial?
a) No, porque estás realizando las tareas propias de tu
puesto.
b) Sí, porque eres un peatón.
c) Depende de quién te haya encargado el recado.
RC: B
Cuando realices un recado fuera de tu centro de trabajo,
eres un peatón, vas a desplazarte de un lugar a otro a pie.
Es importante que sigas las normas de educación vial.
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20. ¿Es posible que te encarguen un recado por teléfono?
a) Sí.
b) No, sólo se pueden encargar por escrito.
c) No, nunca se recogen recados por teléfono.
RC: A
El recado puede realizarse a través del teléfono
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21. ¿Qué hay que hacer cuando te pidan realizar un recado
y no comprendas bien la tarea que tienes que realizar?
a) No realizar el recado, pues no has comprendido bien la
tarea.
b) Pedir que te aclaren las dudas sobre la tarea.
c) Dejarlo para el final.
RC: B
Si el recado te lo piden personalmente, apunta la tarea a
realizar y la persona que te lo ha pedido. Pregunta todas
las dudas que tengas sobre la tarea.
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22. Un ordenanza se da cuenta de que el grifo de un lavabo
está estropeado y no funciona. ¿Debe hacer algo?
a) Sí, deberá arreglarlo él mismo o llamar a un fontanero.
b) No, no forma parte de sus funciones.
c) Sí, deberá comunicarlo a su superior jerárquico.
RC: C
Una anomalía es un desperfecto, o falta de ajuste a lo que
es normal. Por ejemplo:
- Una grieta en la pared o en el techo.
- Una gotera o humedades en ventanas y puertas.
- Un grifo que gotea.
- La luz que no funciona.
- La bombilla o fluorescente se ha fundido.
- Un cristal roto.
- Un estante flojo.
- La calefacción o aire acondicionado no funciona.
- La fotocopiadora no funciona.
Todas estas anomalías repercuten en el trabajo. Es por ello
que comunicarlas al responsable es muy importante para
darlas solución.
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23. ¿Cómo no se debe responder ante un visitante
enfadado?
a) Usando palabras educadas.
b) Guardando la calma.
c) Enfadándose y poniendo mala cara.
RC: C
Para responder a estas situaciones es muy importante
seguir las siguientes orientaciones:
- Guardar la calma.
- Tener una actitud positiva, tener buena intención, ser
sincero, disculparse en caso necesario.
- Saber escuchar, atendiendo a lo que nos están
diciendo y entenderlo, además de dar una respuesta.
Cuando escuches mira a la cara y ten una actitud atenta.
- Usar palabras sencillas, educadas.
- Ser amable y respetuoso, sin poner malas caras, sin
suspirar, sin enfadarnos.
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24. Dentro de las condiciones de trabajo, ¿qué factor no
está relacionado con la salud y la seguridad?
a) La temperatura.
b) La luminosidad.
c) El color de la ropa.
RC: C
El entorno donde trabajamos está muy relacionado con la
salud y la seguridad en las condiciones de trabajo, por
ejemplo la luminosidad, la temperatura… estos factores
influyen en los trabajadores
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25. La situación en la que se produce la comunicación es:
a) El contexto.
b) El canal.
c) El código
RC: A
El contexto: situación en la que se produce la
comunicación.
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