EVOLUCIN DE LA CALIDAD A LO LARGO DEL SIGLO XX

AOS 30:Shewhartpublico el primer tratado estadstico de aplicacin a la gestin de la Calidad. Fue el inventor de los grficos de control. Es el padre de la calidad.

AOS 40-50:Deming y Juran, coincidiendo con la II Guerra Mundial, participan en el desarrollo del Programa de Gestin de la Calidad.Deminggeneralizo el empleo del Control Estadstico del Proceso y realizo la famosa Rueda de Deming.Juranintrodujo la idea de que la calidad del producto o servicio reside en la mentalizacin del personal de la organizacin y no en la inspeccin, por ello se le considera el fundador de la Calidad Total.

AOS 60:Se introduce, coincidiendo con la expansin de la electrnica, la implantacin de las tcnicas de mantenibilidad y fiabilidad.Ishikawapuso en marcha los Crculos de calidad.

AOS 70:Surgen movimientos asociacionistas de consumidores para la proteccin frente a los fabricantes y vendedores. En JapnTaguchiinvestiga las Tcnicas de Ingeniera de la Calidad, y desarrolla el mtodo DEE (Diseo Estadstico de Experimentos).

AOS 80: CROSBYpropuso los 14 puntos de la Gestin de la Calidad, y las cuatro calidades absolutas (definicin de calidad, sistema de calidad, cero defectos, y medicin de la calidad).

AOS 90:Se contina con los avances en el campo de la Calidad, como por ejemplo, el Modelo Europeo de la Calidad (EFQM).

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Se ha pasado de la obsesin por la venta a la pasin por el cliente, pasando por las siguientes etapas:

1Calidad del producto:basado en las inspeccin, lo que conlleva a:

fabricar+inspeccionar+rechazar=aumento de costes

2Calidad del proceso:Fundamentado en el Control de los Procesos, mediante el Control Estadstico de la Calidad. Se aplica sobre muestras representativas de lotes de productos. Es la base de todo Sistema de Calidad.

3Aseguramiento dela Calidad:Basado en considerar a la calidad como algo de lo que todos los departamentos son responsables.

4Gestin dela Calidad Total o Gestin Estratgica de la Calidad, son las tendencias actuales que consideran a la calidad como parte integrante de la estrategia global de la empresa.

Si se desea producir una buena calidad para el consumidor, es necesario decidir por adelantado cual es la calidad de diseo, la calidad de fabricacin y la calidad que desea el cliente (diagrama de los tres crculos de calidad). Para ello se deben de tener en cuenta los cuatro aspectos de la calidad y planificarla (Ciclo de Deming).

Gestin de la calidad del proyecto Pgina 2