EVALUACION SITM
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COMPONENTE Nº TIPO DE COMPONENTE PORCENTAJE
1 Los buses 40 15.44%
La comodidad 18 6.95%
2 Las estaciones 23 8.88%
3 La limpieza 23 8.88%
4 La seguridad 37 14.29%
5 La forma de conducir 29 11.20%
6 La rapidez 29 11.20%
7 El sistema de recarga 28 10.81%
8 Las rutas alimentadoras 32 12.36%
Nº TOTAL DE DATOS INFORMADOS 259 100.00%
REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. COMPONENTES DEL SITM A MEJORAR
INDICADOR NUMERICO
ASPECTO Nº ASPECTOS DE LA OPERACIÓN. PORCENTAJE
1 Aumentar rutas troncales 33 12.36%
2 Aumentar frecuencias en rutas troncales 41 15.36%
3 Aumentar rutas alimentadoras 30 11.24%
4 Aumentar frecuencias en rutas alimentadoras 30 11.24%
5 Aumentar sitios de venta y recarga 34 12.73%
6 Integrar los dos sistemas 30 11.24%
7 Aumentar las medidas de seguridad dentro 38 14.23%
8 31 11.61%
Nº TOTAL DE DATOS INFORMADOS 267 100.00%
REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. ASPECTOS OPERATIVOS DEL SITM A MEJORAR
INDICADOR NUMERICO
Aumentar los controles de velocidad y condiciones de manejo
REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. VALORACION DEL SERVICIO
PREGUNTA Nº PREGUNTAS DE ACUERDO
1INDICADOR NUMERICO 1 18 18
INDICADOR EN PORCENTAJE 2.38% 42.86% 42.86%
2
DE ACUERDO
INDICADOR NUMERICO 5 19 15
INDICADOR EN PORCENTAJE 11.90% 45.24% 35.71%
3
Facilidad para usar el servicio DE ACUERDO
INDICADOR NUMERICO 9 24 7
INDICADOR EN PORCENTAJE 20.93% 55.81% 16.28%
TOTALMENTE DE ACUERDO
EN DESACUERDO
Metrolinea ofrece un servicio que vale la pena pagar por el
El servicio cubre las necesidades de transporte
TOTALMENTE DE ACUERDO
EN DESACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
EN DESACUERDO
REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. VALORACION DEL SERVICIO JULIO 30/12
NS/NR
2 3 42
4.76% 7.14%
NS/NR
3 0 42
7.14% 0.00%
NS/NR
3 0 43
6.98% 0.00%
TOTALMENTE EN DESACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. NIVEL DE SATISFACCION
PREGUNTA Nº PREGUNTAS MEJOR ALGO MEJOR
1INDICADOR NUMERICO 2 13 15
INDICADOR EN PORCENTAJE 4.76% 30.95% 35.71%
2Frecuencia en rutas ofrecidas por Metrolinea
SATISFECHO INSATISFECHO
INDICADOR NUMERICO 0 28 12
INDICADOR EN PORCENTAJE 0.00% 65.12% 27.91%
3Rutas alimentadoras ofrecidas
SATISFECHO INSATISFECHO
INDICADOR NUMERICO 0 16 13
INDICADOR EN PORCENTAJE 0.00% 37.21% 30.23%
4
SATISFECHO INSATISFECHO
INDICADOR NUMERICO 0 11 18
INDICADOR EN PORCENTAJE 0.00% 25.58% 41.86%
5Nivel de satisfaccion puntos de recarga
SATISFECHO INSATISFECHO
INDICADOR NUMERICO 3 21 12
INDICADOR EN PORCENTAJE 6.98% 48.84% 27.91%
6
Satisfaccion personal de la tarifa SATISFECHO INSATISFECHO
INDICADOR NUMERICO 2 22 14
INDICADOR EN PORCENTAJE 4.65% 51.16% 32.56%
7Tarifa que se cobra MUY ALTA MUY BAJA NORMAL
INDICADOR NUMERICO 18 0 24
INDICADOR EN PORCENTAJE 42.86% 0.00% 57.14%
MAS O MENOS IGUAL
Frecuencias en rutas en comparacion con el transporte tradicional
COMPLETAMENTE SATISFECHO
COMPLETAMENTE SATISFECHO
Nivel de satisfaccion frecuencia rutas alimentadoras
COMPLETAMENTE SATISFECHO
COMPLETAMENTE SATISFECHO
COMPLETAMENTE SATISFECHO
REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. NIVEL DE SATISFACCION JULIO 30/12
ALGO PEORES PEORES TOTALES
10 2 4223.81% 4.76%
NS/NR TOTALES
3 0 43
6.98% 0.00%
NS/NR
5 9 43
11.63% 20.93%
NS/NR TOTALES
7 7 43
16.28% 16.28%
NS/NR
7 0 43
16.28% 0.00%
NS/NR TOTALES
4 1 43
9.30% 2.33%
NS/NR
0 0 42
0.00% 0.00%
COMPLETAMENTE INSATISFECHO
COMPLETAMENTE INSATISFECHO
COMPLETAMENTE INSATISFECHO
COMPLETAMENTE INSATISFECHO
COMPLETAMENTE INSATISFECHO
COMPLETAMENTE INSATISFECHO
Comentarios
Cultura ciudadana y tolerancia por parte de usuariosvisor de rutas en tiempo realImplementar recargas mediante tarjeta débito o crédito
Choferes imprudentes, falta mejor el servicio en piedecuesta
Regular la cantidad de pasajerosAtención PQRS (tiempo)el costo del pasaje debería disminuirsocializacion de rutas
Tarifas preferencialesAumentar servicio de mantenimiento oportunoCapacitación conductoresMayores frecuenciasMas seguridad, menos genteintegraciónHagan las paradas asignadasMantenimiento de los busesMas orden y respeto en las filasVendedores ambulantes
Que se conteste el call center o la líne fija de metrolínea, asegurar el trámite oportuno a PQRS, Mejorar el servicio al quiente PQRS, mejorar la seguridad en el sistema, limpieza y aseo en estaciones, colocar puntos ecológicos acordes, falta caneca verde, sensibilización ambiental al ciudadano para el adecuado uso
cuando se va a integrar realmente el sistema con las demás zonas del AMB? Cuando se va a quebrar el sistema?