Etiqueta en el vestir, etiqueta en el trabajo Msc.Sara Gonzales
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“Es la naturaleza quien da la nobleza, pero la educación quien la demuestra”. Eurípedes
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Charla impartida el lunes 7 de octubre en sede tec san carlos por Msc. Sara Gonzales Dir. Relaciones públicas UNA
Transcript of Etiqueta en el vestir, etiqueta en el trabajo Msc.Sara Gonzales
“Es la naturaleza quien da la nobleza,pero la educación quien la demuestra”.
Eurípedes
ETIQUETA ETIQUETA EN EL TRABAJOEN EL TRABAJO
¿ Que es etiqueta ?
Es la expresión formalde los buenos modales,
sin loscuales es imposible vivir
en sociedad
Representa el sentido común, no
son normas complicadas
Es una concepción interna
de uso integral
LA ETIQUETA ES UNA
FORMA DE VIDA
UNA INSTITUCION ES
UN NUCLEO SOCIAL
La buena educación no es una forma de tomar el tenedor o de actuar en determinada situación. Es una conducta general, basada en la consideración a los demás y en la bondad.
Es el deseo de no herir nunca a nadie y de
encontrar el modo de demostrar a todas las
personas que las conocemos, que nos
agradan.ES EL INTERÉS QUE PONEMOS EN LO QUE NOS
DICEN O HACEN LOS DEMÁS.
ETIQUETA EN LA OFICINA
.
.
IMAGEN PERSONAL Y EJECUTIVA
Tenemos una sola oportunidad para causar la primera impresión, así que más vale que sea
buena.
Presentación
Personal Es muy importante para
toda organización que sus funcionarios se presenten día a día al trabajo con un buen aspecto físico y adecuadamente vestidos.
Cada persona que se inserta en un mercado laboral tan competitivo como el de hoy, requiere enfrentarse a una interacción social en donde el vestuario que se lleve le brinda una imagen que debe cuidar.
La forma de vestir es más clásica sobretodo
para ciertas profesiones entre ellas: abogados,
médicos, población bancaria, bolsa de
valores, empleados de gobierno,
diplomáticos, autoridades
universitarias, ejecutivos
empresariales entre otros.
.
En otras es por el contrario más flexible, por ejemplo en: ingenieros, agrónomos, arquitectos,
científicos y escritores
por mencionar algunos.
.
Y totalmente estrafalario pero aceptable como por ejemplo entre cantantes,
actores, cirqueros y bailarines.
DIFERENCIA ENTRE MODA Y ESTILO
Moda
Es lo que la mayoría
está llevando en una
temporada o en otra, algunas
veces son cosas
exageradas.Estilo
Es una forma
de vestir siempre
correcta y siempre de
moda, conocida
como “moda clásica”.
VESTUARIO BÁSICO DE LA MUJER
Seleccione las prendas de vestir
en colores básicos:
negro, café, gris, beige y azul
oscuro.
El pantalón es una prenda
cómoda que se puede utilizar siempre en el
trabajo.
Las enaguas que siempre tiene estilo y están de moda son aquellas que apenas tapan la rodilla.
La figura también es importante para elegir nuestras prendas, la ropa ceñida al cuerpo no es adecuada en ambientes de trabajo.
Utilice siempre panty media, cuando vista con enaguas o vestidos, y media pantalón cuando vista pantalones.
Utilice blusas formales con manga corta, tres cuartos o larga, sin escotes pronunciados ni ajustadas al cuerpo.
Los zapatos preferiblemente cerrados.
Si son sandalias que sean formales y de amarrar.
El cabello bien peinado y recogido pone un toque elegante y sobrio en las mujeres que trabajan en una oficina.
.Los accesorios que utilice en su trabajo deben ser discretos,
recuerde la regla de oro
“Siempre que tenga una duda acerca de su aspecto, elimine adorno,
jamás agregue”.
PARA LOS CABALLEROS
Los colores de preferencia en Los colores de preferencia en las prendas de vestir en su las prendas de vestir en su trabajo son: negro, gris, gris trabajo son: negro, gris, gris oscuro que es el tono casi negro, oscuro que es el tono casi negro, azul oscuro, café o beige.azul oscuro, café o beige.
Los colores de preferencia en Los colores de preferencia en las prendas de vestir en su las prendas de vestir en su trabajo son: negro, gris, gris trabajo son: negro, gris, gris oscuro que es el tono casi negro, oscuro que es el tono casi negro, azul oscuro, café o beige.azul oscuro, café o beige.
Las camisas deben Las camisas deben combinar con los combinar con los pantalones pantalones dependiendo del color. dependiendo del color.
Se recomiendan tonos Se recomiendan tonos neutros como el neutros como el blanco y el beige o blanco y el beige o tonos pastel, que son tonos pastel, que son suaves y discretos.suaves y discretos.
Los expertos en Los expertos en moda moda recomiendan no recomiendan no usar camisas de usar camisas de manga corta con manga corta con vestidos enteros, vestidos enteros, especialmente si especialmente si tienen que tienen que quitarse el saco. quitarse el saco.
Las camisas de Las camisas de manga larga le manga larga le dan mejor dan mejor presencia y presencia y presentación.presentación.
Los calcetines Los calcetines
que se que se utilicen deben utilicen deben ser siempre ser siempre del mismo del mismo color de los color de los pantalones pantalones que se visten.que se visten.
Hay que tener presente que Hay que tener presente que el calzado es un detalle muy el calzado es un detalle muy importante, razón por la cual importante, razón por la cual éstos deben estar siempre éstos deben estar siempre limpios y brillantes, jamás limpios y brillantes, jamás torcidos, viejos o gastados.torcidos, viejos o gastados.
La zapatilla de amarrar o a zapatilla de amarrar o
mocasín son los zapatos mocasín son los zapatos que se que se
recomiendan utilizar con recomiendan utilizar con trajes trajes
enteros o pantalones enteros o pantalones formales.formales.
La corbata constituye La corbata constituye una de las prendas una de las prendas indispensables en el indispensables en el vestuario de los vestuario de los caballeros. Las corbatas caballeros. Las corbatas que se ven mejor en el que se ven mejor en el ambiente de trabajo son ambiente de trabajo son aquellas en tonos lisos o aquellas en tonos lisos o con estampados muy con estampados muy pequeños.pequeños.
La corbata es para muchos la pieza clave, su color no solo debe combinar con La corbata es para muchos la pieza clave, su color no solo debe combinar con el color de la camisa, sino que ésta debe armonizar con el conjunto que se el color de la camisa, sino que ésta debe armonizar con el conjunto que se lleve.lleve.
La corbata es para muchos la pieza clave, su color no solo debe combinar con La corbata es para muchos la pieza clave, su color no solo debe combinar con el color de la camisa, sino que ésta debe armonizar con el conjunto que se el color de la camisa, sino que ésta debe armonizar con el conjunto que se lleve.lleve.
Un buen corte Un buen corte de pelo es de pelo es indispensable indispensable
en en la imagen de la imagen de formalidad y formalidad y seriedad que seriedad que
se se quiera dar en quiera dar en nuestro nuestro
trabajo, trabajo, debe llevarse debe llevarse
un un corte corto, sin corte corto, sin mechitas y mechitas y peinado peinado formalmente.formalmente.
COMBINACIONES CORRECTAS EN EL VESTUARIO MASCULINOCOMBINACIONES CORRECTAS EN EL VESTUARIO MASCULINO
TRAJE GRIS
Camisa: Camisa: blanca, blanca, rosada rosada pálida o pálida o gris claro.gris claro.
Zapatos y Zapatos y faja faja negra.negra.
CalcetinesCalcetines: gris o : gris o negros.negros.
TRAJE TRAJE GRIS OSCUROGRIS OSCURO
Camisa: Camisa: blanca.blanca.
Zapatos y faja Zapatos y faja negros.negros.
Calcetines: Calcetines: gris o negrosgris o negros
TRAJE AZUL OSCURO
• Camisa blanca, celeste o marfil.• Zapatos y faja negros.• Calcetines azules o negros.
TRAJE CAFÉTRAJE CAFÉ
Camisa blanca, beige Camisa blanca, beige o marfil.o marfil.
Zapatos y faja: café.Zapatos y faja: café. Calcetines caféCalcetines café
Camisa blanca o marfil.
Zapatos y faja café oscuro o café claro.
Calcetines café o beige.
TRAJE BEIGE
La importancia de La importancia de la imagenla imagen
55 % como nos 55 % como nos vemos y vemos y actuamosactuamos: : lenguaje corporal, lenguaje corporal, señales y gestos.señales y gestos.
38 % como 38 % como hablamos: hablamos: tonos, matices. tonos, matices.
7 % lo que decimos: 7 % lo que decimos: lenguaje lenguaje
verbal.verbal.
CORTESIA
Dar las Dar las graciasgracias
Pedir “ Pedir “ Por favor”Por favor”
Ofrecer Ofrecer disculpasdisculpas
Ceder el Ceder el asientoasiento
SonreírSonreír SaludarSaludar EscucharEscuchar
Dar las Dar las graciasgracias
Pedir “ Pedir “ Por favor”Por favor”
Ofrecer Ofrecer disculpasdisculpas
Ceder el Ceder el asientoasiento
SonreírSonreír SaludarSaludar EscucharEscuchar
Normas diariasNormas diarias
Cualidades de la cortesía y buena educación
Grandeza de Grandeza de espírituespíritu
Prudencia y Prudencia y tactotacto
Saber Saber escucharescuchar
SencillezSencillez OptimismoOptimismo PuntualidadPuntualidad
Grandeza de Grandeza de espírituespíritu
Prudencia y Prudencia y tactotacto
Saber Saber escucharescuchar
SencillezSencillez OptimismoOptimismo PuntualidadPuntualidad
Dominio de Dominio de sísí SerenidadSerenidad ComprensiónComprensión DiscreciónDiscreción AmabilidadAmabilidad AgradecerAgradecer
Dominio de Dominio de sísí SerenidadSerenidad ComprensiónComprensión DiscreciónDiscreción AmabilidadAmabilidad AgradecerAgradecer
Se debe evitar
La timidez La timidez excesivaexcesiva
SusceptibilidadSusceptibilidad
FamiliaridadesFamiliaridades
OstentaciónOstentación
RuidosRuidos
Expresiones Expresiones vulgares, risasvulgares, risas
Elogios Elogios imprudentes imprudentes y manifestaciones y manifestaciones religiosasreligiosas
La timidez La timidez excesivaexcesiva
SusceptibilidadSusceptibilidad
FamiliaridadesFamiliaridades
OstentaciónOstentación
RuidosRuidos
Expresiones Expresiones vulgares, risasvulgares, risas
Elogios Elogios imprudentes imprudentes y manifestaciones y manifestaciones religiosasreligiosas
La confianzaLa confianza Aprender a Aprender a
pedirpedir Controlar las Controlar las
emocionesemociones Aprender a Aprender a
cautivar a los cautivar a los demásdemás
El poder de la El poder de la sonrisa y el sonrisa y el optimismooptimismo
Cultivar las Cultivar las cualidades cualidades
La confianzaLa confianza Aprender a Aprender a
pedirpedir Controlar las Controlar las
emocionesemociones Aprender a Aprender a
cautivar a los cautivar a los demásdemás
El poder de la El poder de la sonrisa y el sonrisa y el optimismooptimismo
Cultivar las Cultivar las cualidades cualidades
Modelando la imagen
interna
Modelando la imagen externa
Revisar la Revisar la postura corporalpostura corporal
Prestar atención Prestar atención al lenguaje al lenguaje corporalcorporal
Cuidar la voz y Cuidar la voz y el vocabularioel vocabulario
Elegir con Elegir con esmero las esmero las prendas de prendas de vestirvestir
Maquillaje, no Maquillaje, no máscara, máscara, sencillez, no sencillez, no desaliñodesaliño
La importancia La importancia de los de los complementoscomplementos
Revisar la Revisar la postura corporalpostura corporal
Prestar atención Prestar atención al lenguaje al lenguaje corporalcorporal
Cuidar la voz y Cuidar la voz y el vocabularioel vocabulario
Elegir con Elegir con esmero las esmero las prendas de prendas de vestirvestir
Maquillaje, no Maquillaje, no máscara, máscara, sencillez, no sencillez, no desaliñodesaliño
La importancia La importancia de los de los complementoscomplementos
La apariencia personal proyecta:La apariencia personal proyecta:
NitidezNitidez Orden Orden Buen gustoBuen gusto SeguridadSeguridad Eficiencia Eficiencia Salud y Salud y
energíaenergía
NitidezNitidez Orden Orden Buen gustoBuen gusto SeguridadSeguridad Eficiencia Eficiencia Salud y Salud y
energíaenergía
Controlamos la apariencia y el lenguaje corporal
La personalidad masculinaLa personalidad masculina Sea pulcroSea pulcro Cabello limpio, bien presentado y peinadoCabello limpio, bien presentado y peinado Evitar el cabello con caspa expuestaEvitar el cabello con caspa expuesta Barba y bigote bien arregladosBarba y bigote bien arreglados Aféitese las veces que sea necesarioAféitese las veces que sea necesario Use desodoranteUse desodorante Manos y uñas limpias y cuidadasManos y uñas limpias y cuidadas Cuide su dentaduraCuide su dentadura
Sea pulcroSea pulcro Cabello limpio, bien presentado y peinadoCabello limpio, bien presentado y peinado Evitar el cabello con caspa expuestaEvitar el cabello con caspa expuesta Barba y bigote bien arregladosBarba y bigote bien arreglados Aféitese las veces que sea necesarioAféitese las veces que sea necesario Use desodoranteUse desodorante Manos y uñas limpias y cuidadasManos y uñas limpias y cuidadas Cuide su dentaduraCuide su dentadura
La personalidad La personalidad masculinamasculina
Compre y use Compre y use ropa de ropa de calidad, buen calidad, buen cortecorte
Escoja estilos Escoja estilos clásicos y clásicos y colores básicoscolores básicos
Camisa bien Camisa bien planchadaplanchada
Compre y use Compre y use ropa de ropa de calidad, buen calidad, buen cortecorte
Escoja estilos Escoja estilos clásicos y clásicos y colores básicoscolores básicos
Camisa bien Camisa bien planchadaplanchada
Zapatos Zapatos totalmente totalmente limpioslimpios
Armonice los Armonice los calcetines con calcetines con el pantalón y el pantalón y los zapatoslos zapatos
El traje debe El traje debe estar bien estar bien planchado, sin planchado, sin manchas y en manchas y en buenas buenas condicionescondiciones
Zapatos Zapatos totalmente totalmente limpioslimpios
Armonice los Armonice los calcetines con calcetines con el pantalón y el pantalón y los zapatoslos zapatos
El traje debe El traje debe estar bien estar bien planchado, sin planchado, sin manchas y en manchas y en buenas buenas condicionescondiciones
Falda no más arriba de la Falda no más arriba de la rodillarodilla
No usar ropa ceñida o No usar ropa ceñida o transparentetransparente
Usar media al tono y Usar media al tono y piernas adecuadamente piernas adecuadamente rasuradasrasuradas
Falda no más arriba de la Falda no más arriba de la rodillarodilla
No usar ropa ceñida o No usar ropa ceñida o transparentetransparente
Usar media al tono y Usar media al tono y piernas adecuadamente piernas adecuadamente rasuradasrasuradas
Los zapatos Los zapatos cómodos, cerrados y en cómodos, cerrados y en buenas condicionesbuenas condiciones
Use una fragancia Use una fragancia suave, floral o cítricasuave, floral o cítrica
Su cartera o bolso Su cartera o bolso color neutral o negra color neutral o negra
Los zapatos Los zapatos cómodos, cerrados y en cómodos, cerrados y en buenas condicionesbuenas condiciones
Use una fragancia Use una fragancia suave, floral o cítricasuave, floral o cítrica
Su cartera o bolso Su cartera o bolso color neutral o negra color neutral o negra
La personalidad femeninaLa personalidad femenina
La personalidad femeninaLa personalidad femenina Ropa clásica de calidad, Ropa clásica de calidad,
buen talle y corte.buen talle y corte. Escotes discretos y mangas Escotes discretos y mangas
3 ¼ o largas 3 ¼ o largas Escoja ropa de estilo Escoja ropa de estilo
sencillosencillo Desarrolle el sentido de Desarrolle el sentido de
combinarcombinar Lleve el cabello limpio y Lleve el cabello limpio y
arregladoarreglado Use maquillaje y uñas Use maquillaje y uñas
discretasdiscretas Use desodorante y axilas Use desodorante y axilas
rasuradas rasuradas
Ropa clásica de calidad, Ropa clásica de calidad, buen talle y corte.buen talle y corte.
Escotes discretos y mangas Escotes discretos y mangas 3 ¼ o largas 3 ¼ o largas
Escoja ropa de estilo Escoja ropa de estilo sencillosencillo
Desarrolle el sentido de Desarrolle el sentido de combinarcombinar
Lleve el cabello limpio y Lleve el cabello limpio y arregladoarreglado
Use maquillaje y uñas Use maquillaje y uñas discretasdiscretas
Use desodorante y axilas Use desodorante y axilas rasuradas rasuradas
La mujer profesionalLa mujer profesional
El modo de vestir El modo de vestir proyecta el proyecta el carácter, la carácter, la capacidad, dignidad capacidad, dignidad y la imagen de la y la imagen de la institución.institución.
No mostrar una No mostrar una imagen frágil ni imagen frágil ni
seductoraseductora
El trabajo no es un desfile de modasEl trabajo no es un desfile de modas
Hábitos que molestanHábitos que molestan Morderse la Morderse la
uñasuñas Mascar chicleMascar chicle Rascarse Rascarse
intensamenteintensamente Meterse Meterse
objetos al oídoobjetos al oído Quitarse lo Quitarse lo
zapatoszapatos Estrellarse los Estrellarse los
dedosdedos Limpiarse los Limpiarse los
dientes con las dientes con las uñasuñas
Bostezar Bostezar abiertamenteabiertamente
EstirarseEstirarse
Secretear con otrosSecretear con otros Sonarse y ver pañueloSonarse y ver pañuelo EscupirEscupir Hablar muy altoHablar muy alto Hacer ruido con la Hacer ruido con la lengualengua Vestir en forma Vestir en forma reveladorareveladora Maquillarse en públicoMaquillarse en público Sentarse zambullendo Sentarse zambullendo un pie un pie
en el asiento de la en el asiento de la sillasilla
Masticar chicle Mostrar una apariencia descuidada y poco adecuada para la oficina No mirar a la persona con quien hablamos No sonreír a los demás Utilizar un vocabulario soez o familiar
Modos de sabotear una buena impresión
Modos de sabotear una buena impresión
I I
M M
P P
AA
C C
TT
ntegridadntegridad
aneras
ersonalidad
pariencia
onsideración
acto
¿ ¿ Cómo lograr una imagen profesional Cómo lograr una imagen profesional adecuada ?adecuada ?
¿ ¿ Cómo lograr una imagen profesional Cómo lograr una imagen profesional adecuada ?adecuada ?
El vestir y la modaEl vestir y la moda
La elegancia en el vestir implica que el La elegancia en el vestir implica que el vestido se convierta en un instrumento vestido se convierta en un instrumento eficaz de la mejora de la persona.eficaz de la mejora de la persona.
El vestirEl vestir
Le dice al mundo quien soy yo. Expresarlo con naturalidad y sencillez. Una persona debe vestirse conforme a
lo que es y lo que piensa.
¿ Porque la mayoría de las personas no Porque la mayoría de las personas no se ven bien?se ven bien?
Demasiadas cosas. La influencia de los
manipuladores de la moda. Falta de concentración a la
hora de elegir que ponerse.
Siempre acertarás Siempre acertarás si …si …
No te No te obsesionas por obsesionas por la caducidad y la caducidad y la naturaleza la naturaleza cambiante de cambiante de la moda.la moda.
No intentes No intentes vestirse con vestirse con prendas que no prendas que no son de estilo y son de estilo y que distan con que distan con el tipo de el tipo de institución en institución en la que trabajes.la que trabajes.
Piensa en Piensa en qué tipo de qué tipo de necesidad necesidad ha de cubrir ha de cubrir cada prenda cada prenda que te que te pongas.pongas.
Antepones Antepones la calidad de la calidad de una prenda una prenda a otros a otros factores.factores.
ConsejosConsejos
Aprender a reconocer la ropa que te hace sentir Aprender a reconocer la ropa que te hace sentir bien.bien.
Nunca llevar más de tres colores.Nunca llevar más de tres colores. Los accesorios son algo esencial no una extra.Los accesorios son algo esencial no una extra.
Es preferible tener menos pero de buena calidad.Es preferible tener menos pero de buena calidad. Sigue las últimas tendencias con precaución.Sigue las últimas tendencias con precaución. Compra solo prendas que combinen con las que Compra solo prendas que combinen con las que
ya tienes.ya tienes.
ConsejosConsejos
Adapta tu vestuario a tu forma de ser y a tu ritmo de Adapta tu vestuario a tu forma de ser y a tu ritmo de vida.vida.
Viste con pudor.Viste con pudor. Cultiva la sencillez como estilo y forma de vida.Cultiva la sencillez como estilo y forma de vida. Deshágase de prendas sentimentales.Deshágase de prendas sentimentales.
ConsejosConsejos
Corbata blanca con vestidos oscuros.Corbata blanca con vestidos oscuros. Corbatas con dibujos cómicos.Corbatas con dibujos cómicos. Corbata con camisas manga corta.Corbata con camisas manga corta. Camisas oscuras con traje claro. Camisas oscuras con traje claro.
Corbata blanca con vestidos oscuros.Corbata blanca con vestidos oscuros. Corbatas con dibujos cómicos.Corbatas con dibujos cómicos. Corbata con camisas manga corta.Corbata con camisas manga corta. Camisas oscuras con traje claro. Camisas oscuras con traje claro.
ConsejosConsejos
Nunca:Nunca:
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
SiemprSiempre debe e debe saludarsaludarse.se.
Saluda Saluda el que el que llega.llega.
SiemprSiempre debe e debe saludarsaludarse.se.
Saluda Saluda el que el que llega.llega.
No No hablar hablar con con excesiva excesiva confianza.confianza.
El trato El trato debe ser debe ser igual para igual para hombres hombres y y mujeres.mujeres.
No No hablar hablar con con excesiva excesiva confianza.confianza.
El trato El trato debe ser debe ser igual para igual para hombres hombres y y mujeres.mujeres.
El más joven será presentado al El más joven será presentado al mayor.mayor.
El de menos jerarquía al de El de menos jerarquía al de mayor mayor
jerarquía.jerarquía.
Evitar palabras vulgares y gritos.Evitar palabras vulgares y gritos.
Entrar a una oficina sin avisar.Entrar a una oficina sin avisar.
Evitar el mal humor.Evitar el mal humor.
No llevarse objetos del lugar de No llevarse objetos del lugar de trabajo.trabajo.
Presentaciones:Presentaciones:
Etiqueta en el trabajo
Viernes sociales:Viernes sociales:
Vestir igual que otros Vestir igual que otros días y cambiarse si días y cambiarse si es del caso.es del caso.
Aprender de música, Aprender de música, arte, deporte, buen arte, deporte, buen cine.cine.
No hablar de quienes No hablar de quienes no están presentes.no están presentes.
Etiqueta en el trabajo
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
Respetar la legislación existente.Respetar la legislación existente. Si no hay, pedir permiso.Si no hay, pedir permiso. No hablar con el cigarro en la boca.No hablar con el cigarro en la boca. No soplar el humo hacia otras personas.No soplar el humo hacia otras personas. No fumar entre personas enfermas.No fumar entre personas enfermas. Evitar apagarlo en el piso o utensilios.Evitar apagarlo en el piso o utensilios.
El El fumado:fumado:
Respetar las Respetar las jerarquíasjerarquías
Ser leal con Ser leal con nuestra nuestra institucióninstitución
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
Comportarse Comportarse de de forma forma honestahonesta
Respetar las Respetar las opiniones de opiniones de los los otrosotros
Relación con otra instituciónRelación con otra institución
Debe ser claraDebe ser clara Mirar a la persona.Mirar a la persona. Medir el tono de Medir el tono de
vozvoz Saber escucharSaber escuchar No corregir en No corregir en
frente de otrosfrente de otros
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
La comunicación La comunicación verbalverbal:
Salude y diga Salude y diga amablemente el amablemente el nombre de la nombre de la institución y el institución y el suyo.suyo.
Hable lenta y Hable lenta y claramente.claramente.
Presentarse las Presentarse las veces que sea veces que sea necesario.necesario.
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
El El teléfonoteléfono::
Antes de hacer una Antes de hacer una llamada:llamada:
Saber lo que se Saber lo que se quiere y cómo quiere y cómo expresarlo.expresarlo.
Hablar con la persona Hablar con la persona indicada y en el indicada y en el momento apropiado.momento apropiado.
Informar a la persona Informar a la persona si la llamada es larga.si la llamada es larga.
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
DisculparsDisculparse si se e si se equivoca.equivoca.
Contestar Contestar las las llamadas llamadas recibidas recibidas 24 horas 24 horas antes.antes.
Evitar Evitar llamadas llamadas personalespersonales..
Volver a Volver a comunicarcomunicarse si se se si se interrumpe interrumpe la llamada.la llamada.
Etiqueta en el Etiqueta en el trabajotrabajo
Recibir Recibir llamadasllamadas
Transmitir Transmitir con su voz con su voz una sonrisa una sonrisa amable.amable.
Si alguien Si alguien está ausente está ausente indicarlo, dejar indicarlo, dejar el nombre de el nombre de quien llamó y quien llamó y el mensaje. Día el mensaje. Día y hora.y hora.
Si se Si se deja una deja una llamada en llamada en espera espera indicarlo. indicarlo. Avisar Avisar cada cada minuto.minuto.
Diferenciar Diferenciar un un mensaje mensaje personal a personal a uno uno laboral.laboral.
Los Los mensajes mensajes deben serdeben ser breves.
La La contestadoracontestadora::
Los mensajes Los mensajes no deben no deben superar los 15 superar los 15 segundos.segundos.
Debe ser claro, Debe ser claro, conciso.conciso.
Uso del Uso del celularcelular::
Si es personal, Si es personal, evitar su uso en la evitar su uso en la oficina.oficina.
Apagarlo en Apagarlo en ceremonias ceremonias oficiales.oficiales.
Cuidar su Cuidar su volumen.volumen.
Evitar usarlo Evitar usarlo frente a otros. frente a otros. (Apartarse(Apartarse))
Etiqueta en el Etiqueta en el trabajotrabajo
Mensajes cortos, claros y directos.
Excelente ortografía.
Evitar uso de símbolos.
Firmar los mensajes.
Evitar información innecesaria, chistes absurdos.
Etiqueta en el Etiqueta en el trabajotrabajo
El correo electrónico
Nuestras acciones obran sobre nosotros, tanto como nosotros sobre ellas…
George Eliot
Msc. Sara Gonzá[email protected]
