estudio_comisiones_bancarias

8/6/2019 estudio_comisiones_bancarias

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COMISIONES BANCARIAS

Estudio de las condiciones de

bancos y cajas



Página 2

COMISIONES BANCARIAS

Estudio de las condiciones debancos y cajas



Página 3

introducción………………………………………………… 4

metodología…………………………………………………6

análisis de resultados................……………………9introducción………………………………………10

síntesis……………………………………………...11

ranking de comisiones. ..…………………...14

comparativa BDE………...…………………...18total……………………..................................21

depósitos a la vista ……………………………..23

tarjetas ……………………………………………….27

cheques ………………………………………………43

transferencias……………………………………..49comisiones no recogidas BDE…………….51

depósitos a la vista ……………………………..53

tarjetas ……………………………………………….55

cheques ………………………………………………61

transferencias……………………………………..64

requisitos exención de comisiones……..67

atención comercial………..…………………..73

anexo 1 – tablas de datos…..………………………86

anexo 2 – ficha/guión……………………………….141

índice



Página 5introducción

Con el objeto de conocer, por un lado, la cuantía de lascomisiones que los bancos y cajas en España cobran a

particulares y, por otro, la calidad del servicio dispensado, laConfederación Española de Amas de casa, Consumidores yUsuarios (CEACCU) contrata los servicios de la consultora CreedEspaña para la realización de una completa investigación delmercado bancario que, a través de la técnica de pseudocompra(mistery shopping), permita indagar en profundidad:

• Las comisiones a pagar sobre los productos y serviciosbancarios, de forma general y por tipo de entidad.

• La calidad de la información prestada al cliente según el tipode requerimiento.

• Los requisitos a cumplir para la eliminación o reducción delpago de las comisiones.



Página 6

metodología



Página 7metodología

Ámbito: Nacional.

Metodología: utilización de la técnica de mistery shopping ópseudocompra en 135 sucursales de bancos y cajas estructuradade la siguiente manera:

Selección de 18 entidades bancarias: las 11 principales másla inclusión de otras 7 de las más importantes.

Realización de las visitas en 9 ciudades de España segúntamaño y localización geográfica: Madrid, Barcelona,Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao, Valladolid, Gijón y ACoruña.

Fechas de actuación(2ª y 3ª oleada):

Confección de la ficha/guión: Noviembre 2010

Trabajo de campo: Noviembre- Diciembre 2010

Tratamiento de datos : Diciembre 2010

Fechas de actuación(1ª oleada):

Confección de la ficha/guión: Noviembre 2010

FICHA TÉCNICA



Página 8metodologíaRELACIÓN DE ENTIDADES



Página 10

El análisis expuesto a continuación sintetiza la información obtenida através de las pseudocompras realizadas en las oficinas bancarias. Seencuentra divida en los siguientes apartados:

Ranking de comisiones: Clasificaciones del nivel de las comisionessegún entidad y localización geográfica.

Comparativa BDE: Análisis comparativo de aquellas comisiones cuyainformación de valores máximos, medios y mínimos ofrece, deforma orientativa, el Banco de España.

Comisiones no recogidas BDE: Análisis de las comisiones cuyainformación de valores máximos, medios y mínimos no ofrece elBanco de España.

Requisitos exención de comisiones: Análisis de los requisitos o elperfil que un cliente debe cumplir para estar exento en el pago dealgunas comisiones.

Atención comercial: Análisis de la calidad en la atención comercialpor parte de los asesores financieros.

Toda la información de este estudio contiene los datos comparativosentre la 2ª y 3ª oleadas.

La 1ª oleada realizada con otro enfoque metodológico, se analiza de

forma individual y separada.

introducción



Página 11síntesis

• A través del presente estudio, se puede concluir que en

España las comisiones que las entidades financieras cobran alos particulares se sitúan ligeramente por debajo de la mediacalculada por el Banco de España, más acentuado en la 3ªoleada respecto de la 2ª.

• De forma global, se observan pocas variaciones de unaoleada a otra. Las variaciones detectadas pueden ser

atribuibles a diferentes factores:

─ Que en la última oleada se haya reducido el efectoderivado de asignar las mismas comisiones a lasoperaciones realizadas con los dos tipos de tarjeta, la dedébito y la de crédito, y que en realidad llevan asociadastarifas distintas aunque algunos gestores quieranasimilarlas.

─ Determinadas operaciones que no tienen una únicacomisión, sino que está sujeta a una serie de variables.Así, por ejemplo, en las transferencias, la cuota puedevariar según sean en soporte manual o en soporte

magnético.

─ El formato en el que se ofrece la información no siemprees coincidente. En una oleada se dispone de unporcentaje con un mínimo en euros y en otra sóloaparece el porcentaje o el mínimo en euros.



Página 12síntesis

• Por entidad, Banesto figura como la compañía que cobra

mayores comisiones, mientras que el BBK ofrece el nivel decomisiones más bajo.

• Por ciudades, Barcelona y Gijón son las localidades en las quese observa el mayor número de comisiones. Por el contrario,Valladolid es la ciudad donde el nivel de comisiones esmenor.

• Por las operaciones con cheques se cobra mayor número decomisiones superiores a la media calculada por el BDE. En elcaso contrario se encuentran las operaciones en cajeros contarjetea de crédito.

• La vinculación a través de la domiciliación de la nómina, conuna exigencia de un sueldo mínimo y/o de domiciliación derecibos principales, suele ser el requisito que piden lasentidades para que el cliente pueda beneficiarse deexenciones y reducciones en las comisiones asociadas a lasoperaciones y productos bancarios que utiliza de formahabitual. La garantía de estabilidad económica mediante un

saldo medio mínimo y, en menor medida, la capacidad económica, son otros criterios a utilizar para beneficiarse depromociones y un trato especial.



Página 13síntesis

• La información proporcionada por los asesores no siempre es

transparente, detallada y completa, sobre todo en aquellosproductos y operaciones que no son objeto de bonificacioneso exenciones, y por tanto, no pueden constituir un atractivopara el cliente potencial. Por este motivo, resulta difícildeterminar en qué medida son fiables las tarifasproporcionadas. No sólo que las tarifas proporcionadas seanerróneas sino que puedan ser de aplicación o no en función

del perfil de cliente.

• Por último, la atención comercial de un grupo destacado degestores se puede calificar de deficiente, fundamentalmente,por la actitud de desinterés que genera un cliente al que nopueden atraer con sus promociones, tanto por no querervincularse con la entidad, como por solicitar información demuchas operaciones cuyas comisiones son ineludibles.



Página 14

ranking de comisiones



Página 15

Para obtener las puntuaciones que puedan hacer comparable elcobro de comisiones entre las distintas entidades analizadas y

entre las localidades utilizadas, se asignan valores entre 1 y 10según la posición en la que se encuentren en cuanto a su nivel enel cobro de comisiones, es decir, se asigna un 10 para la entidadque mayor comisión cobra para cada uno de los epígrafes y un 1para la entidad que menor comisión cobra1.

Una vez obtenidas dichas puntuaciones, se establece un ranking

de mayor a menor según la entidad y la zona geográfica.

introducción

1 En alguno de los casos, la puntuación mayor no ha llegado a 10 ya que no se disponía del

suficiente abanico de valores.



Página 16ranking de comisiones

3,403,67

3,79

3,87

4,153,88

3,574,28

4,064,32

4,124,33

3,824,39

4,404,48

4,304,65

4,404,73

4,594,78

4,564,85

4,844,88

4,644,93

5,324,98

4,675 ,1

4,835,2

5,485,77

0 2 4 6 8

BB K

Caja Laboral

Caja Esp aña

Cajasur

Bankinter

C CM

Caixa Galicia

Banco Gallego

Banco Pastor

Barclays

La Caixa

Banco Popular

B B V A

Santander

Banco V alencia

Caja M adrid

Sabadell

Banesto3ª oleada

2ª oleada

RANKING POR ENTIDAD BANCARIA(según puntuación de mayor a menor cobro de comisiones)

Banesto se mantiene como la entidad que mayores comisiones cobra,habiendo experimentado un aumento de 0,3 puntos en relación con laanterior oleada.

También la BBK continúa siendo la entidad que menor cantidad decomisiones cobra a sus clientes, aunque, al igual que Banesto, haincrementado su puntuación en 0,3 puntos.



Página 17

3,704,04

3,844,07

4,164,46

4,284,6

4,974,78

4,374,88

4,244,94

5,285,03

4,995,28

0 2 4 6 8

Valladolid

Valencia

Madrid

Bilbao

Zaragoza

Sevilla

A Coruña

Barcelona

Gijón 3ª oleada

2ª oleada

RANKING POR LOCALIDAD(según puntuación de mayor a menor cobro de comisiones)

Barcelona y Gijón figuran de nuevo como las ciudades donde el nivel decomisiones es mayor.

A su vez, Valladolid y Valencia vuelven a aparecer como las localidades enlas que menores comisiones se cobran para los productos y serviciosanalizados.

ranking de comisiones



Página 18

comparativa BDE



Página 20

La información que aparece en cada una de las fichas es la siguiente:

Tarifas Banco de España: son las tarifas máximas, medias y mínimas

calculadas por el Banco de España, tanto en porcentaje como en lacomisión mínima en euros.

Situación de las comisiones: gráfico de cómo se distribuyen lascomisiones bancarias dependiendo de si son mayores que la tarifamáxima, si se encuentran entre la tarifa máxima y la tarifa media, si seencuentran entre la tarifa media y la tarifa mínima o si son inferiores a

la tarifa mínima.

Base: número de casos analizados en cada uno de los epígrafes (no entodos los casos se pudo obtener información por parte del asesor).

Entidades bancarias sobre la tarifa máxima o inferior a la mínima: serepresentan las entidades bancarias con al menos una sucursal de cadaentidad y cuyas comisiones se encuentran por encima de la tarifa

máxima o por debajo de la tarifa mínima.

En todos los casos se muestra la comparativa entre la 2ª y la 3ª oleada.

introducción



Página 21

TOTAL

0,7%1,2%

42,4%45,0%51,3%48,9%

5,6%4,9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

+ Máx Máx-Media Media-Mín -Mín

2ª oleada

3ª oleada

SITUACIÓN DE LAS COMISIONES

BASE 2ª: 2260

Comparando los datos obtenidos en las dos oleadas y agregando lainformación total obtenida de todos los epígrafes, se observa que

desciende ligeramente el porcentaje de las entidades que ofrecen elcobro de alguna comisión inferior a la media calculada por el Banco deEspaña (del 56,9% al 53,8%).

Lógicamente, aumenta levemente el porcentaje de entidades que cobracomisiones por encima de la media calculada por el Banco de España,pasando del 43,1% al 46,2%.

Con las salvedades anteriores, la tendencia general es que las tarifas decomisiones que cobran las entidades se encuentren repartidasequitativamente entre las superiores a la media y las inferiores a lamedia calculada por el Banco de España , con un ligero porcentajesuperior para estas últimas.

comparativa BDE

BASE 3ª: 2413



Página 22

POR EPÍGRAFE

Las comisiones que más habitualmente están por encima de la media

calculada por el Banco de España son las referidas a las operaciones concheques, ya sean ingresos o devoluciones, y los descubiertos en cuenta.

La tarifa de comisiones que mayor variación ha experimentado entreoleadas ha sido el cobro de descubiertos en porcentaje, con unincremento de 20 puntos por encima de la media.

En el caso de cobro de comisiones por debajo de la media, la retirada deefectivo con tarjeta de débito en cajeros de la misma red , la comisión por mantenimiento de cuenta corriente y todas los operaciones de retiradade efectivo con tarjeta de crédito en cualquiera de los diferentes tipos decajero, son las que mayores porcentajes obtienen en este sentido.

El epígrafe más homogéneo en cuanto a cobro de comisiones continúasiendo la retirada de efectivo con tarjeta de débito en cajeros de la misma

red . Más del 90% de los casos se encuentran entre el mínimo y el valor medio.

Las entidades que en más ocasiones cobran una comisión superior al máximo del Banco de España son el Banco de Valencia, que aparecía enla anterior oleada, y el Banco Santander. La BBK es la que repite como laentidad que más veces cobra comisiones por debajo del mínimo.

comparativa BDE



Página 23

Máximo Medio Mínimo

% ----------- ----------- -----------

MIN (€) 42,00 € 21,89 € 12,50 €

Mantenimiento cuenta corriente

DEPÓSITOS A LA VISTA

TARIFAS BANCO DE ESPAÑA

0,0%0,0%

14,5%13,3%

54,0%53,3%

31,5%33,3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada

SITUACIÓN DE LAS COMISIONES (MIN €)

BASE 3ª: 135

comparativa BDE

Las cuotas de mantenimiento decuenta corriente son muy variables y, en la actualidad, seofrecen exenciones o rebajassustanciales incluso sin pedir ningún vínculo con la entidad.

BASE 2ª: 124



Página 24


% ----------- ----------- -----------

MIN (€) 0,60 € 0,35 € 0,00 €



0,0%0,0%

30,1%25,2%

69,9%74,8%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada

Administración


comparativa BDE

BASE 3ª: 135

BASE 2ª: 133

Un alto porcentaje de las entidades cobran comisiones por administración por

debajo de la media. En la mayoría de los casos el coste es 0.



Página 25



0,0%0,0%

64,5%

85,0%

35,5%

15,0%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada

Descubiertos (I)

SITUACIÓN DE LAS COMISIONES (%)

comparativa BDE

BASE 3ª: 40

BASE 2ª: 31

La comisión por descubierto se posiciona muy por encima de la media, más

acusado en la 3ª oleada, si bien es cierto que el nivel de información esrelativamente bajo.


% 4,50 3,94 1,00

MIN (€) 18,00 € 12,34 € 6,00 €



Página 26



0,0%0,0%

71,4%

51,9%

28,6%

44,4%

0,0%3,7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada

Descubiertos (II)


comparativa BDE

BASE 3ª: 28

BASE 2ª: 21

Al igual que en el caso de porcentaje, la comisión por descubierto como valor mínimo en euros, se posiciona por encima de la media, con un descenso en la3ª oleada, también con un nivel de información bastante bajo.


% 4,50 3,94 1,00

MIN (€) 18,00 € 12,34 € 6,00 €



Página 27


% ----------- ----------- -----------

MIN (€) 25,00 € 17,30 € 4,51 €


4,1%4,4%

32,0%34,1%

63,9%

55,6%

0,0%5,9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada

Débito - Emisión, renovación

TARJETAS


comparativa BDE

BASE 3ª: 135

BASE 2ª: 122

Las comisiones por emisión de tarjeta de débito se encuentran por debajo del valor medio ofrecido por el Banco de España, con pocas variaciones entreoleadas.



Página 28


% 0,00 0,00 0,00

MIN (€) 0,00 € 0,00 € 0,00 €


0%

20%

40%

60%

80%

100%


TARJETAS

Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Mismo banco (I)


C O M I

S I O N E S 0

E N T O D O

S L O S

C A S O

S

comparativa BDE

En ningún caso se cobra ninguna comisión por la retirada de efectivo con

tarjeta de débito en el mismo banco donde se tiene la cuenta.

BASE 3ª: 135

BASE 2ª: 135



Página 29

TARJETAS

Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Mismo banco (II)


% 0,00 0,00 0,00

MIN (€) 0,00 € 0,00 € 0,00 €


0%

20%

40%

60%

80%

100%


C O M I

S I O N E S 0

E N T O D O

S L O S

C A S O

S


comparativa BDE

En ningún caso se cobra ninguna comisión por la retirada de efectivo con

tarjeta de débito en el mismo banco donde se tiene la cuenta.

BASE 3ª: 135

BASE 2ª: 133



Página 30


% 2,00 1,08 0,00

MIN (€) 1,50 € 0,79 € 0,00 €

TARJETAS

Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Misma red (I)


0,0%0,0%

78,1%

60,0%

21,9%

40,0%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada


comparativa BDE

BASE 3ª: 35

BASE 2ª: 32

La comisión por retirada de efectivo en cajeros de la misma red es, en

general, más alta que la media.



Página 31

TARJETAS

Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Misma red (II)


% 2,00 1,08 0,00

MIN (€) 1,50 € 0,79 € 0,00 €

0,0%0,9%

10,5%5,1%

89,5%94,0%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada



comparativa BDE

BASE 3ª: 117

BASE 2ª: 114

Las comisiones mínimas en euros por la retirada de efectivo a débito encajeros de la misma red son generalmente bajas, casi la totalidad por debajode la media calculada por el BDE.



Página 32


% 4,50 3,88 2,00

MIN (€) 4,50 € 2,93 € 1,65 €

TARJETAS

Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Otra red (I)


5,6%2,4%

49,3%

65,1%

40,9%32,5%

4,2%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada


comparativa BDE

El cobro por la retirada de efectivo a débito en cajeros de otra red seencuentra más posicionado por encima de la media, principalmente en la 3ª oleada.

BASE 3ª: 83

BASE 2ª: 71



Página 33

TARJETAS

Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Otra red (II)

0,0%0,0%

66,7%

56,8%

33,3%

43,2%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada




% 4,50 3,88 2,00

MIN (€) 4,50 € 2,93 € 1,65 €

comparativa BDE

BASE 3ª: 81

BASE 2ª: 87

La situación es similar que el caso de comisiones en porcentaje, sin embargo

ha descendido en la 3ª oleada.



Página 34


% 4,50 3,90 2,00

MIN (€) 4,50 € 3,05 € 1,65 €

TARJETAS

Débito - Retirada en efectivo en cajeros – Extranjero (I)


5,1%3,3%

60,3%

76,7%

34,6%

20,0%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada


comparativa BDE

La retirada de efectivo en cajero en el extranjero con tarjeta de débito suelellevar asociada una comisión superior a la media, más acentuado en la 3ª oleada.

BASE 3ª: 90

BASE 2ª: 78



Página 35

TARJETAS

Débito - Retirada en efectivo en cajeros – Extranjero (II)

0,0%0,0%

22,8%19,1%

77,2%80,9%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada




% 4,50 3,90 2,00

MIN (€) 4,50 € 3,05 € 1,65 €

comparativa BDE

BASE 3ª: 68

BASE 2ª: 79

Para el caso de comisiones en euros, la situación es diferente y la gran

mayoría se encuentran por debajo de la media calculada por el BDE.



Página 36


% ----------- ----------- -----------

MIN (€) 47,00 € 34,39 € 13,52 €

Crédito - Emisión, renovación

TARJETAS

0,0%0,8%

31,7%40,8%

66,7%

54,4%

1,6%4,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada



comparativa BDE

Por la emisión de tarjeta de crédito las comisiones suelen ser más bajasya que se trata de un producto generalmente asociado a ofertas por

parte de las entidades bancarias.

BASE 3ª: 125

BASE 2ª: 123



Página 37


% 5,00 3,20 2,00

MIN (€) 4,50 € 2,64 € 1,20 €

TARJETAS

Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Mismo banco (I)


0,0%0,0%

18,3%26,2%

81,7%73,8%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada


comparativa BDE

BASE 3ª: 84

BASE 2ª: 60

Las tarifas de comisiones en porcentaje para la retirada de efectivo en cajeros

del mismo banco con tarjeta de crédito son bajas y se encuentrangeneralmente por debajo de la media.



Página 38

TARJETAS

Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Mismo banco (II)

0,0%0,0%

26,1%

37,1%

25,0%

40,0%

48,9%

22,9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada



% 5,00 3,20 2,00

MIN (€) 4,50 € 2,64 € 1,20 €


comparativa BDE

Ya se comentó el efecto engañoso que en laanterior oleada pudo haber tenido el hechode que los asesores equiparasen algunasoperaciones de las tarjetas de crédito conlas de débito, pues las comisiones por operaciones con tarjeta de crédito suelenser sustancialmente superiores.En la presente oleada, desciende el porcentaje de entidades que se sitúan por debajo de la media, aunque sigue habiendoun grupo considerable que equipara las

operaciones de los dos tipos de tarjeta.

BASE 3ª: 70

BASE 2ª: 88



Página 40

TARJETAS

Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Misma red (II)

0,0%0,0%

16,5%19,1%

43,5%

64,7%

40,0%

16,2%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada



% 5,00 4,23 2,00

MIN (€) 6,00 € 3,44 € 1,20 €


comparativa BDE

Misma situación que parael caso de retirada deefectivo a crédito encajeros del mismo banco.

BASE 3ª: 68

BASE 2ª: 85



Página 41


% 5,00 4,52 4,00

MIN (€) 6,00 € 3,60 € 2,40 €

TARJETAS

Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Otra red (I)


0,0%0,0%

23,7%20,5%

76,3%70,5%

0,0%

9,1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada


comparativa BDE

BASE 3ª: 88

BASE 2ª: 76

Situación similar que parael caso de retirada deefectivo a crédito encajeros del mismo banco.



Página 42

TARJETAS

Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Otra red (II)

0,0%0,0%

19,1%24,2%

80,9%75,8%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada



% 5,00 4,52 4,00

MIN (€) 6,00 € 3,60 € 2,40 €


comparativa BDE

BASE 3ª: 62

BASE 2ª: 68

Al igual que para el caso de la misma red, las tarifas de comisiones en

porcentaje para la retirada de efectivo en cajeros de otra red con tarjeta decrédito se encuentran generalmente por debajo de la media.



Página 43


% 5,00 4,57 4,00

MIN (€) 6,00 € 3,82 € 2,40 €

TARJETAS

Crédito - Retirada en efectivo en cajeros – Extranjero (I)


0,0%0,0%

29,5%35,2%

70,5%62,5%

0,0%2,3%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada


comparativa BDE

Las comisiones por retirada de efectivo a crédito en cajeros del extranjerotambién se encuentran por debajo de la media del BDE.

BASE 3ª: 88

BASE 2ª: 78



Página 44

TARJETAS

Crédito - Retirada en efectivo en cajeros – Extranjero (II)

0,0%0,0%

23,5%25,9%

76,5%74,1%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada




% 5,00 4,57 4,00

MIN (€) 6,00 € 3,82 € 2,40 €

comparativa BDE

BASE 3ª: 58

BASE 2ª: 68

La situación es muy similar para el caso de cajeros de otras redes.



Página 45


% 1,00 0,30 0,00

MIN (€) 6,00 € 2,73 € 0,00 €

CHEQUES

Ingreso de cheques a cargo de otras entidades (I)


0,0%0,0%

56,9%

70,7%

43,1%

29,3%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada


comparativa BDE

BASE 3ª: 82

BASE 2ª: 65

El cobro de comisiones por ingreso de cheques a cargo de otras entidades se

encuentra por encima de la media y se ha visto incrementado en la 3ª oleada.



Página 46

CHEQUES

Ingreso de cheques a cargo de otras entidades (II)

0,0%0,0%

46,8%

56,5%53,2%

43,5%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada




% 1,00 0,30 0,00

MIN (€) 6,00 € 2,73 € 0,00 €

comparativa BDE

BASE 3ª: 69

BASE 2ª: 79

Para el caso del cobro de comisiones por ingreso de cheques a cargo de otras

entidades, para el mínimo en euros, se encuentran muy parejos los porcentajes por encima y por debajo de la media.



Página 47


% 4,50 3,78 1,50

MIN (€) 18,00 € 12,46 € 3,01 €

CHEQUES

Devoluciones (I)


0,0%4,9%

88,1%81,5%

11,9%13,6%

0,0%0,0%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada


comparativa BDE

De las entidades que permitenesta operación o informan de estacomisión, la gran mayoría seencuentran sobre la media, tantoen la 2ª como en la 3ª oleada.

BASE 3ª: 81

BASE 2ª: 59



Página 48

CHEQUES

Devoluciones (II)

0,0%

9,8%

54,2%

62,8%

45,8%

23,5%

0,0%3,9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada




% 4,50 3,78 1,50

MIN (€) 18,00 € 12,46 € 3,01 €

comparativa BDE

BASE 3ª: 51

BASE 2ª: 48

En relación con el mínimo en eurosque se cobra por la devolución deun cheque, existe mucha variaciónde comisiones y también cambiossignificativos entre oleadas,

predominando las comisiones sobrela media.



Página 49

TRANSFERENCIAS

Nacionales (I)


2,9%2,2%

24,3%24,4%

71,4%71,1%

1,4%2,2%0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada


comparativa BDE

La tendencia general es a cobrar comisiones por las transferenciasnacionales por debajo de la media del BDE y apenas se apreciandiferencias entre las 2 oleadas.

BASE 3ª: 90

BASE 2ª: 70


% 0,45 0,31 0,18

MIN (€) 5,00 € 3,14 € 2,00 €



Página 50

TRANSFERENCIAS

Nacionales (II)

1,5%1,1%

33,3%32,6%

65,2%

47,8%

0,0%

18,5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2ª oleada

3ª oleada



comparativa BDE

BASE 3ª: 92

BASE 2ª: 66

En el cobro por transferencias nacionales en términos de mínimo en euros, hay mayoría que se encuentran por debajo de la media, aunque se ha reducido en

la última oleada.


% 0,45 0,31 0,18

MIN (€) 5,00 € 3,14 € 2,00 €



Página 51

comisiones no recogidas BDE



Página 52introducción

Se analizan las comisiones de las que el Banco de España no ofrece datossobre máximos, medio y mínimos y por tanto no es posible llevar a caboningún tipo de comparación.

Estructurado y analizado según los siguiente apartados:

Depósitos a la vista

• Domiciliación de recibos• Envío de correo

Tarjetas

• Débito• Consulta en el mismo banco• Consulta en la misma red

• Crédito

• Consulta en el mismo banco• Consulta en la misma red• Comisión sobre excedido

• Cancelación total o parcial

Cheques

• Cobro de cheques de la misma sucursal que lo emitió• Cobro de cheques en distinta sucursal que lo emitió• Ingreso de cheques de la misma sucursal que lo emitió

Transferencias

• Unión Europea• Extranjero no UE• Devoluciones

La información que aparece en cada uno de los epígrafes está basada enuna gráfica de distribución de frecuencias que permite observar cuálesson las comisiones más comunes y su dispersión para cada uno de losproductos y servicios, tanto para el mínimo en euros como para el

porcentaje, cuando proceda. Se incluye una tabla con los datos demínimos, medios, y máximos de las 2ª y 3ª oleadas.



Página 53

Domiciliación de recibos

0

20

40

60

80

100

120

140

0,00 0,20 0,25 0,27 0,30 0,35 0,40 0,50 0,70

BASE: 135


comisiones no recogidas BDEDEPÓSITOS A LA VISTA

La domiciliación de recibos es un servicio por el que rara vez se cobra. Aún así,las entidades que más comisiones cobran son CCM y Banco de Sabadell, principalmente en Sevilla.

La diferencia de promedios entre oleadas es muy poco destacable.

2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol.

% ------ ------ ------ ------ ------ ------

MIN (€) 0,60 € 0,70 € 0,07 € 0,04 € 0,00 € 0,00 €




Página 54

Envío de correo

0

20

40

60

80

100

120

0,00 0,20 0,25 0,27 0,30 0,32 0,34 0,40 0,50

BASE: 135



En la mayor parte de los casos, el envío de correo es gratuito. En el caso de quese cobre, la lógica sería que el costo estuviera relacionado con las tarifas deCorreos pero, como se aprecia en la gráfica, no siempre es así. El Banco deSantander es la entidad que más cobra por este concepto.

La comisión máximo se ha visto incrementada de 0,30€ a 0,50€ de la 2ª a la 3ª oleada.


% ------ ------ ------ ------ ------ ------

MIN (€) 0,30 € 0,50 € 0,06 € 0,05 € 0,00 € 0,00 €





Página 55

BASE: 133


TARJETAS

Débito – Consulta mismo banco

C O M I

S I O N E

S 0 E N

T O D O

S L O S

C A S O

S

En ningún caso se cobra por realizar una consulta con una tarjeta de débito en el propio banco.


% ------ ------ ------ ------ ------ ------

MIN (€) 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €





Página 56

TARJETAS

Débito – Consulta misma red

0

10

20

30

40

50

60

0,00 0,30 0,50 0,60 0,65 0,70 0,75 1,00

BASE: 130


Por una consulta en un cajero de la misma red, lo habitual es que no se cobre ollegar hasta una cantidad de 0,60€ (en algún caso, puede llegar hasta 1 €). El Banco de Valencia se sitúa por encima del resto de las entidades.

No existen variaciones significativas entre oleadas.


% ------ ------ ------ ------ ------ ------

MIN (€) 1,00 € 1,00 € 0,37 € 0,34 € 0,00 € 0,00 €





Página 57

TARJETAS

Crédito – Consulta mismo banco

0

20

40

60

80

100

120

0,00 0,10 0,30 0,50 0,60 0,75

BASE: 119


Al igual que con la tarjeta de débito, para realizar una consulta con la de créditono se suele cobrar.

La comisión máxima ha sido superior en esta 3ª oleada.


% ------ ------ ------ ------ ------ ------

MIN (€) 0,60 € 0,75 € 0,03 € 0,04 € 0,00 € 0,00 €





Página 58

TARJETAS

Crédito – Consulta misma red

0

5

10

15

20

25

30

35

0,00 0,10 0,30 0,40 0,50 0,60 0,65 0,70 0,75

BASE: 116


Al igual que sucedía con las tarjetas de débito, por una consulta en un cajero dela misma red, con tarjeta de crédito, en muchos casos no se cobra, pero en otrosse puede cobrar 0,50€, 0,60€ y 0,75€ por consulta. El Banco de Valencia tambiénse sitúa por encima junto con Caja Madrid.

En la 3ª oleada no se ha llegado hasta el máximo de 1,20€ como ya ocurriera enla 2ª oleada.


% ------ ------ ------ ------ ------ ------

MIN (€) 1,20 € 0,75 € 0,41 € 0,43 € 0,00 € 0,00 €





Página 59

TARJETAS

Crédito – Comisión sobre excedido

0

2

4

6

8

10

12

14

16

1,00 1,50 1,90 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,00

BASE: 52


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

6,00 6,01 9,00 10,00 12,00 12,02 15,00 18,00 20,00 25,00

BASE: 27


La comisión sobre excedido se sitúa entre el 1% y el 4% siendo el 2% la máshabitual. En términos de mínimos, 6€ o 25€ según entidad.


% 4,00 4,00 2,44 2,38 0,90 1,00

MIN (€) 25,00 € 25,00 € 12,75 € 12,04 € 6,00 € 6,00 €





Página 60

TARJETAS

Crédito – Cancelación total o parcial

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

BASE: 74


0

1

2

3

0,00 3,00

BASE: 5


El 3% es la cantidad habitual a la hora de cancelar una tarjeta de crédito.Banesto es la entidad que más cobra. En mínimos, los datos no son

representativos por su baja mención.


% 5,00 5,00 2,59 2,82 0,50 1,00

MIN (€) 3,00 € 3,00 € 0,28 € 1,20 € 0,00 € 0,00 €





Página 61

BASE: 260

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0,00 0,10 0,20 0,25 0,30 0,40


CHEQUES

Cobro de cheques de la misma sucursal que lo emitió

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0,00 0,60 0,75 1,00 1,80 1,90 2,50 3,00 3,50 4,00

BASE: 111


La situación más habitual es que no haya comisiones por cobrar un cheque de lamisma sucursal, pero hay unos pocos casos en que sí. El Santander y Banesto sonlos que más cobran por este servicio, principalmente en Valencia.

De la 2ª a la 3ª oleada se ha incrementado el máximo hasta 4€.


% 0,30 0,40 0,21 0,24 0,00 0,00

MIN (€) 3,65 € 4,00 € 0,33 € 0,24 € 0,00 € 0,00 €





Página 62

0

5

10

15

20

25

0,10 0,15 0,20 0,25 0,30 0,37 0,40 0,50 0,60 0,75

BASE: 60


CHEQUES

Cobro de cheques en distinta sucursal que lo emitió

0

5

10

15

20

25

30

35

0,00 0,50 0,60 1,00 1,20 1,25 1,50 1,95 2,00 2,40 2,50 3,00 3,01 3,50 4,00 5,00

BASE: 86


La dispersión es importante en este aspecto. Desde no cobrar, cobrar entre un0,2% y un 0,3%, hasta cobrar 5€. CCM es la que mayores comisiones tiene.


% 0,75 0,75 0,28 0,28 0,10 0,10

MIN (€) 5,00 € 5,00 € 1,69 € 1,58 € 0,00 € 0,00 €





Página 63

0

5

10

15

20

25

0,20 0,25 0,30 0,35 0,40 0,50 0,75

BASE: 69


CHEQUES

Ingreso de cheques de la misma sucursal que lo emitió

0

5

10

15

20

25

30

35

0,00 0,50 0,60 1,00 1,20 1,25 1,50 1,95 2,00 2,40 2,50 3,00 3,01 3,50 4,00 5,00

BASE: 84


Aunque puede llegar a tomar valores altos, hay un mayor número de entidadesque no cobran por este servicio.


% 1,00 0,75 0,27 0,28 0,10 0,20

MIN (€) 5,00 € 5,00 € 1,10 € 1,58 € 0,00 € 0,00 €





Página 64

0

5

10

15

20

25

0,10 0,20 0,25 0,27 0,30 0,32 0,35 0,37 0,40 0,45 0,50 0,60 0,70 1,00

BASE: 72


TRANSFERENCIAS

Unión Europea

0

5

10

15

20

25

30

35

0 ,0 0 1 ,5 0 2 ,0 0 2 ,4 0 2 ,5 0 2 ,7 0 3 ,0 0 3 ,3 5 3 ,5 0 3 ,6 4 3 ,9 5 4 ,0 0 4 ,5 0 5 ,0 0 6 ,0 0 6 ,5 0 7 ,0 0 7 ,2 5 9 ,0 0 10 ,0 0

BASE: 82


El valor más habitual de comisiones por transferencia a la UE es de 3€ o de 0,3%en términos variables, aunque se puede llegar a altas cantidades como 10€,

superior a los 7€ de la 2ª oleada, o como un 1%. El Banco pastor es la entidad que más cobra.


% 1,00 1,00 0,32 0,35 0,20 0,10

MIN (€) 7,00 € 10,00 € 3,00 € 3,38 € 0,00 € 0,00 €





Página 65

0

5

10

15

20

25

30

0 ,2 0 0,2 5 0 ,3 0 0,4 0 0 ,4 5 0,4 8 0 ,5 0 0,55 0 ,6 0 0,65 0 ,7 0 0,7 5 0 ,8 0

BASE: 82


TRANSFERENCIAS

Extranjero no UE

0

1

2

3

4

5

6

0 ,0 0 2 ,0 0 2 ,4 0 2 ,5 0 3 ,0 0 3 ,5 0 4 ,0 0 4 ,1 5 5 ,0 0 6 ,0 0 9 ,0 0 1 0,0 0 1 0,2 5 1 2,0 0 1 5 ,0 0 1 6 ,0 0 1 8,0 0 2 0,0 0 2 4,0 0 2 5,0 0 3 2,0 0 3 6 ,0 0

BASE: 61


Servicio con comisiones de alta variabilidad y de amplio intervalo donde destaca

habitualmente un 0,5% sobre el valor de la transferencia.


% 1,50 0,80 0,53 0,52 0,20 0,20

MIN (€) 32,00 € 36,00 € 10,65 € 11,12 € 1,00 € 0,00 €





Página 66

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

10,00 15,00 16,00 20,00 25,00 30,00 36,00

BASE: 51


TRANSFERENCIAS

Devoluciones

Las comisiones por la devolución de transferencias se encuentran generalmenteentre los 20€ y los 36€, aunque algunas entidades cobran puntualmente concifras muy inferiores, hasta los 10€ (mínimo de 6€ en la 2ª oleada).


% ------ ------ ------ ------ ------ ------

MIN (€) 36,00 € 36,00 € 22,10 € 24,14 € 6,00 € 10,00 €





Página 67

requisitos exención de comisiones



Página 68requisitos exención de comisiones

Las entidades financieras ofrecen a los nuevos clientes la posibilidad de

eliminar las comisiones, de forma permanente o temporal, en losproductos o servicios bancarios más utilizados por los particulares. Enmenor medida, lo que se ofrece es una simple reducción de las tarifasasociadas a estas operaciones. Todas las conclusiones que a continuaciónse ofrecen son comunes a las dos oleadas ya que apenas existen cambiossignificativos entre ellas.

Los productos/servicios que se benefician de exenciones o reducciones

suelen ser:

El MANTENIMIENTO de la CUENTA CORRIENTE:

Las entidades utilizan la exención en la comisión de mantenimiento y administración de cuenta como uno de los principales ganchos para lacaptación de nuevos clientes. Así aparece reflejado en los distintos

folletos promocionales, como el del BBVA:

“No tendrá gastos de administración ni de mantenimiento de cuenta”

Las TARJETAS, tanto de débito como de crédito:

La tarjeta de débito suele ofrecerse sin coste alguno de formatemporal, durante el primer año, o de forman permanente. La exención

temporal no siempre está sujeta al cumplimiento de requisitos, ya queconstituye otro de los ganchos para la captación de clientes.

En menor medida, el paquete incluye la tarjeta de crédito, ya que laexención o reducción de la cuota de emisión, con carácter temporal odefinitivo, suele estar sujeta a un volumen anual de comprasdeterminado, que oscila entre los 1.200€ del Banco Pastor a los 6.000€de Caja Madrid.

REDUCCIÓN DE COMISIONES




Algunas entidades eliminan las comisiones por retirada de efectivo y

por las operaciones de consulta en los cajeros, principalmente, enlas operaciones a débito. Sólo tres sucursales especifican que esasexenciones son limitadas. Así ocurre con la sucursal del Banco dePastor de Madrid, la del BBK de Madrid y la de Caja España de Gijón.Todas ellas especifican un límite a la retirada de efectivo y/o a lasconsultas, que suele estar en torno a las 5 extracciones o consultasal mes.

Los CHEQUES:

Se ofrecen de forma gratuita aquellas operaciones quegeneralmente tienen un coste: el cobro de cheques en distintasucursal de emisión y el ingreso de cheques.

Las TRANSFERENCIAS:

La exención o reducción suele aplicarse a las transferenciasrealizadas dentro del territorio nacional o a las realizadas en euros aEstados miembros de la UE hasta un máximo de 50.000€.

De nuevo, el Caja Sur de Madrid y de Sevilla son las únicas entidadesque especifican un número transferencias a partir del cual secobraría la comisión correspondiente: las 2 primeras transferencias

mensuales serían gratis si se domiciliara la nómina.

REDUCCIÓN DE COMISIONES




Para beneficiarse de la exención o reducción de las comisiones en esos

productos, la mayoría de las entidades exige el cumplimiento derequisitos que conllevan una vinculación con la entidad y/o garantizan unsaldo mínimo en la cuenta para evitar descubiertos.

VINCULACIÓN CON LA ENTIDAD, CON O SIN EXIGENCIA ECONÓMICA

Se requiere domiciliar la nómina o la pensión:

Se puede ampliar esa vinculación añadiendo la DOMICILIACIÓN deun número determinado de RECIBOS. La Caixa exige 2 recibos; elBBVA, el Banco Popular y el Banco Gallego piden 3 recibosprincipales, mientras que el Banco Pastor exige 4 recibos.

También se puede añadir una EXIGENCIA ECONÓMICA,generalmente, se pide un sueldo mínimo, que va desde los de 600€

del BBVA o los 700€ del Sabadell hasta los 900€ del Banco Pastor olos de 1000€ de Caja Madrid.

Otro tipo de vinculación es la contratación de un plan de pensiones, productos de ahorro o acciones de la entidad , como es el caso delBanco Santander, que continúa con su promoción: “Queremos ser tuBanco”, que ofrece comisiones 0 en mantenimiento y administración

de cuenta, así como en tarjetas, cheques y transferencias si secumple alguno de los siguientes requisitos:

Domiciliar la nómina Aportación de 600€ a un plan de pensiones Saldo superior a 12.000€ en productos de ahorro 500 acciones del Santander

REQUISITOS




Continúan existiendo entidades que no permiten determinadas

operaciones, como los descubiertos en cuenta, o que no ofrecenalgunos productos, como la tarjeta de crédito, si no existe unamínima vinculación con el Banco.

Los clientes actuales vuelven a beneficiarse de la posibilidad denegociar las comisiones asociadas a los productos que utilizan deforma habitual, siempre que reúnan una serie de características quehacen de ellos “buenos clientes”.

SALDO MEDIO

No se exige vinculación con la entidad pero sí disponer de un saldomedio mínimo. Así, Caja Madrid de Valladolid exige un saldo de másde 1.000€, mientras que en la anterior oleada tenía que ser superiora 1.500€.

Dentro de este grupo, se confirma que el Banco Pastor y el BBK premiarían a los clientes que tuvieran mejores condicioneseconómicas, ya que exigen un saldo medio superior a los 3.000€.

PAQUETES PROMOCIONALES

Generalmente, los paquetes ofrecidos por las entidades van del másbásico o habitual , que incluye la exención del pago de la cuota pormantenimiento de la cuenta corriente y la tarjeta de débito, a la quese puede añadir la tarjeta de crédito, hasta llegar al más completoen el que se incluyen además las operaciones con cheques y lastransferencias.

REQUISITOS




ALGUNAS PROMOCIONES QUE OFRECEN PAQUETES COMPLETOS

La Cuenta Nómina del BBVA, la del Bankinter y la del Sabadell son lasque ofrecen mayores ventajas en cuanto a servicios con coste 0.

La Cuenta Nada Corriente de Barclays, que además no exige ningúnrequisito para ser beneficiario de la misma. Sólo con abrir la cuentapasas a beneficiarte de esta promoción que elimina las comisiones demuchos productos.

La Cuenta Soluciones de Caixa Galicia. A través del pago de una cuotafija mensual, el cliente obtiene exenciones o reducciones en muchas delas operaciones.

REQUISITOS



Página 73

atención comercial



Página 74atención comercial

En líneas generales, el trato e interés que los gestores muestran hacia losclientes potenciales es satisfactorio. Los empleados de las entidadessuelen atender con amabilidad a los entrevistadores y tratan de darrespuesta a todas las cuestiones planteadas, para lo que se suelen utilizardistintos soportes, ya que se desconocen muchas de las comisiones porlas que se pregunta.

Sin embargo, junto a este comportamiento, se repiten conductas que son

menos favorables a las necesidades de información clara, transparente y detallada de cualquier particular en relación con las comisiones que se levan a aplicar como cliente de la entidad.

Un destacado grupo de asesores se muestra extrañado, molesto odesconfía ante tanta pregunta, modificando su actitud e interés enrelación con el cliente potencial.

Se ponen obstáculos a las demandas de los particulares, acelerando lavisita, ofreciendo la información justa para cubrir el expediente pero sinconsultar soportes, proporcionando información muy general o queriendolimitar la información a los datos contenidos en el folleto promocional,dejando vacíos de información con la excusa del desconocimiento,remitiendo a Internet, etc.

En otros casos, hay gestores que ofrecen información incompleta o“cuestionable” en términos de veracidad , y aunque no lo hacen de formadeliberada, sino que se trata de profesionales con menos experiencia oconocimientos, la sensación generada en el interlocutor es dedesconfianza ante la información facilitada.




Un último grupo, con menor peso, estaría integrado por comerciales más

que por gestores, ya que sólo busca la vinculación de los clientes a laentidad. De esta manera, en cuanto el entrevistado informa de quesimplemente desea abrir una cuenta pero sin domiciliar la nómina, éstepierde todo atractivo para el gestor que empieza a adoptar una actitudpasiva. Incluso algunas entidades, como el Bankinter de Valencia y elBarclays de Valladolid, afirman que no admiten clientes que no vayan adomiciliar la nómina.

Al igual que en la anterior oleada, se observa que un grupo destacado deasesores ofrece un comportamiento comercial deficiente einsatisfactorio o una actitud desidiosa. Aunque dicho comportamientotenga como causa el tipo de información solicitada, que puede haberdespertado las sospechas de los gestores, todo particular tiene derecho aconocer de antemano cuanta información precise en relación con lastarifas que van a serle de aplicación por las operaciones que realice como

cliente de la entidad correspondiente.

A continuación se analiza de forma cuantitativa el nivel de atención de losasesores según la forma de obtención de la información: si el asesor laofreció de manera espontánea, si se tuvo que sugerir o si no se obtuvoninguna información; y por el modo de informar: si entrego con algúnsoporte de tipo folleto o escrito oficial, si no se dio soporte, es decir, sedijo de palabra, si se dio la información posteriormente vía Internet o

telefónica, o no se dio ninguna información.

El análisis se realiza por cada epígrafe, agrupado en cinco apartados:depósitos, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cheques y transferencias.

Se realiza también la comparativa con la 2ª oleada.




40,0% 11,1% 48,9%

15,6% 48,1% 36,3%

40,0% 60,0%

29,6% 70,4%

44,4% 55,6%

38,5% 61,5%

56,3% 43,7%

47,4% 52,6%

72,6% 27,4%

83,7% 27,4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Descubier tos 2ª

Descubier tos 3ª

Correo 2ª

Correo 3ª

Domicili ación 2ª

Domicili ación 3ª

Administ ración 2ª

Administ ración 3ª

Mantenimient o 2ª

Mantenimient o 3ª

Espontáneo Sugerido Sin información

INFORMACIÓN

DEPÓSITOS

Al igual que en la 2ª oleada, que la información sea más o menosespontánea por parte del asesor depende de lo común que sea elproducto a contratar. En general se observa una disminución de la calidadde información, principalmente en lo referente a las comisiones pordescubiertos en cuenta.

Cajasur ha sido en esta oleada la entidad a las que más se ha tenido quesugerir para obtener la información sobre las comisiones pormantenimiento de cuenta.




3,7% 60,0% 36,3%

11,9% 59,3% 28,9%

4,4% 69,6% 25,9%

12,6% 65,2% 22,2%

13,3% 84,4% 2,2%21,5% 71,1% 7,4%

17,0% 80,7% 2,2%

29,6% 63,7% 6,7%

8,9% 84,4% 6,7%

11,9% 79,3% 8,9%

9,6% 83,7% 6,7%14,1% 77,8% 8,1%

18,5% 77,8% 3,7%

25,2% 68,9% 5,9%

19,3% 77,8% 0,3%

22,2% 72,6% 5,2%

43,0% 55,6% 1,5%

48,1% 51,1% 0,7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Cancelación 2ª

Cancelación 3ª

Excedido 2ª

Excedido 3ª

Consult a misma red 2ª


Consult a mismo banco 2ª


Retir ada extr anjero 2ª


Retir ada otr a red 2ª


Reti rada misma red 2ª


Reti rada mismo banco 2ª


Emisión 2ª

Emisión 3ª


INFORMACIÓN

TARJETA CRÉDITO

Situación similar al caso de las tarjetas de débito se produce en la tarjetasde crédito, también con una ligera mejoría con respecto a la 2ª oleada.



Página 79atención comercialINFORMACIÓN

3,7% 66,7% 29,6%

11,9% 71,9% 16,3%

12,6% 82,2% 5,2%

20,0% 78,5% 1,5%

16,3% 81,5% 2,2%

20,0% 79,3% 0,7%

15,6% 80,7% 3,7%

23,7% 74,8% 1,5%

15,6% 83,0% 1,5%

28,9% 71,1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Devoluciones 2ª

Devoluciones 3ª

Ingreso a cargo de otr a enti dad 2ª


Ingreso a cargo de propia ent idad 2ª


Cobro en dist int a sucursal 2ª


Cobro en misma sucursal 2ª



CHEQUES

La información espontánea sobre cheques ofrece la misma tendencia porepígrafe que en la 2ª oleada con un cierto nivel de mejoría respecto aesta. Se detecta mayor diferencia según se profundiza en la información,es decir, el nivel de información decrece según se informa de comisionespor cobros a ingresos y de propia entidad a distinta entidad.

La falta de información sobre las devoluciones continúa siendoimportante.



Página 80atención comercialINFORMACIÓN

2,2% 48,9% 48,9%

9,6% 52,6% 37,8%

11,1% 74,1% 14,8%

14,8% 77,8% 7,4%

19,3% 77,0% 3,7%

19,3% 80,7%

21,5% 77,0% 1,5%

30,4% 69,6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Devoluciones 2ª

Devoluciones 3ª

Extranjero 2 ª

Extranjero 3 ª

Unión Europea 2ª

Unión Europea 3ª

Nacionales 2ª

Nacionales 3ª


TRANSFERENCIAS

La información espontánea sobre transferencias decrece en calidad segúnsi el tipo de transferencia es menos común, como bien ocurría en la 2ªoleada.

La información espontánea sobre transferencias nacionales se ha vistoincrementado en un 9% y permanece constante en las transferencias en laUnión Europea y otros países.




25,9% 24,4% 0,7% 45,9%

28,9% 31,9% 39,3%

43,7% 54,8% 0,7%0,7%

29,6% 69,6% 0,7%

46,7% 51,9% 0,7%0,7%

34,1% 65,9%

51,9% 48,1%

42,2% 57,8%

57,8% 42,2%

46,7% 53,3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Descubiertos 2ª

Descubiertos 3ª

Correo 2ª

Correo 3ª

Domiciliación 2ª

Domiciliación 3ª

Administración 2ª

Administración 3ª

M antenimiento 2ª

M antenimiento 3ª

Con soportes Sin soportes Mail/Tfno. Sin información

SOPORTE

DEPÓSITOS

La información con soporte desciende cuando se habla de comisiones poradministración, domiciliaciones, envío de correo o descubiertos, r espectodel mantenimiento de cuenta que es una de las comisiones más comunes.Concretamente en la comisión por descubiertos, la falta de informacióncontinúa muy alta.

Caja Madrid es la entidad que menos soportes ofrece a sus clientes paradar la información.



Página 82

40,0% 57,0% 2,2%0,7%

37,8% 60,0% 0,7%1,5%

37,0% 60,7% 1,5%0,7%

31,9% 65,2% 2,2%0,7%

43,0% 48,1% 2,2%6,7%

40,7% 49,6% 3,0%6,7%

43,7% 48,9% 2,2%5,2%

43,7% 51,1% 2,2%3,0%

40,7% 55,6% 2,2%1,5%

41,5% 55,6% 2,2%0,7%

37,8% 58,5% 2,2%1,5%

35,6% 62,2% 1,5%0,7%

45,9% 53,3% 0,7%

37,0% 62,2% 0,7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%













Emisión 2ª

Emisión 3ª


atención comercial

TARJETA DÉBITO

SOPORTE

No existen muchas diferencias dentro de las distintas operaciones contarjetas de débito a la hora de ofrecer la información con algún tipo desoporte. Estos niveles se encuentran entre el 35% y 45% según epígrafe.

Respecto a la 2ª oleada, las cifras resultantes son muy similares.




24,4% 33,3% 1,5% 40,7%

30,4% 34,1% 5,9% 29,6%

28,1% 39,3% 2,2% 30,4%

31,9% 39,3% 5,9% 23,0%

38,5% 54,1% 1,5%5,9%

37,8% 51,9% 2,2%8,1%

34,8% 57,8% 1,5%5,9%

31,1% 60,0% 1,5%7,4%

43,7% 43,7% 2,2%10,4%

38,5% 47,4% 4,4% 9,6%

44,4% 43,0% 2,2%10,4%

40,0% 48,9% 2,2%8,9%

42,2% 48,9% 2,2%6,7%

37,8% 53,3% 2,2%6,7%

38,5% 53,3% 1,5%6,7%

35,6% 54,1% 3,7%6,7%

43,7% 51,9% 4,4%32,6% 35,9% 0,7%0,7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Cancelación 2ª

Cancelación 3ª

Excedido 2ª

Excedido 3ª













Emisión 2ª

Emisión 3ª

Con soportes Sin soportes Mail /Tfno. Sin información

TARJETA CRÉDITO

SOPORTE

Se produce una situación similar respecto a las tarjetas de débito y lasvariaciones con respecto a la 2ª oleada no son muy significativas.

En esta oleada, Banesto ofrece menos información con algún tipo desoporte sobre las comisiones por tarjetas de crédito.




31,1% 37,8% 1,5% 29,6%

35,6% 43,0% 4,4% 17,0%

43,0% 50,4% 1,5%5,2%

43,7% 52,6% 2,2%1,5%

40,7% 56,3% 0,7%2,2%

38,5% 58,5% 2,2%0,7%

40,0% 55,6% 0,7%3,7%

40,0% 57,8% 0,7%1,5%

35,6% 62,2% 0,7%1,5%

34,1% 64,4% 1,5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Devoluciones 2ª

Devoluciones 3ª









Con soportes Sin soportes Mail /Tfno. Sin información

CHEQUES

SOPORTE

No existen muchas diferencias dentro de las distintas operaciones concheques a la hora de ofrecer la información con algún tipo de soporte.

Las variaciones respecto a la 2ª oleada no ofrecen grandes diferencias.




23,7% 27,4% 48,9%

27,4% 33,3% 1,5% 37,8%

38,5% 45,9% 0,7% 14,8%

39,3% 51,1% 2,2%7,4%

44,4% 51,1% 0,7%3,7%

42,2% 56,3% 1,5%

45,2% 52,6% 0,7%1,5%

44,4% 54,1% 1,5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Devoluciones 2ª

Devoluciones 3ª

Extranjero 2ª

Extranjero 3ª

Unión Europea 2ª

Unión Europea 3ª

Nacionales 2ª

Nacionales 3ª


TRANSFERENCIAS

SOPORTE

La información espontánea sobre transferencias decrece ligeramente ennivel de ofrecimiento de soportes según si el tipo de transferencia esmenos común. La calidad de información sobre las devoluciones essensiblemente inferior en este sentido.

La entidad que menos soportes ofrece para informar sobre las comisionespor transferencias en esta 3ª oleada es Caja España.



Página 86

anexo 1 – tablas de datos



Página 88anexo 1 – tablas de datosEXENCIÓN/REQUISITOS

E x e n c i ó n

R e q u

i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

D e p ó s i t o s a l a v i s

t a

§ M a n t e n i m i e n t o c u

e n t a c o r r i e n t e

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0

€ N ó m i n a o p e n s i ó n

0 € N ó m i n a + 2 r e c i b o s

0

€ N ó m i n a

§ A d m i n i s t r a c i ó n

0 €

N ó m i n a

§ D o m i c i l i a c i o n e s d e r e c i b o s

§ E n v í o d e c o r r e o

0

€ P o r i n t e r n e t

§ D e s c u b i e r t o s

T a r j e t a s E S T Á N D A

R

D é b i t o

§ E m i s i ó n , r e n o v a c i ó n

0 €

N ó m i n a

0 € ( 1 e r a ñ o )

0 € N ó m i n a

0

€ N ó m i n a o p e n s i ó n

0

€ N ó m i n a

§ R e t i r a d a

e n e f e c t i v o a d é b i t o e n C A J E R O S :

§

M i s m o b a n c o

§

M i s m a r e d

§

O t r a r e d n a c i o n a l

§

E x t r a n j e r o

§ O p e r a c i o n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :

§

M i s m o b a n c o

§

M i s m a r e d

C r é d i t o


N o

a l p r i n c i p i o

0 €

N ó m i n a

0 € s i s e u s a c o n

0

€ N ó m i n a

§ R e t i r a d a

e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :

§

M i s m o b a n c o

§

M i s m a r e d

§


0

€ N ó m i n a o I n t e r n e t

§

E x t r a n j e r o

0



§

M i s m o b a n c o

§

M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o b r e e x

c e d i d o

§ C a n c e l a c i ó n t o t a l

o p a r c i a l

C h e q u e s

§ C o b r a r u n c h e q u e

e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

0

€ N ó m i n a


e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

0 N ó m i n a + 2 r e c i b o s

0

€ N ó m i n a

§ I n g r e s o d e c h e q u e

s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0

€ N ó m i n a


s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 N ó m i n a + 2 r e c i b o s

0

€ N ó m i n a

§ D e v o l u c i o n e s

T r a n s f e r e n c i a s e m

i t i d a s

§ N a c i o n a l e s

0 €

N ó m i n a

0


0 p o r i n t e r n e t 2 / m e s

0

€ N ó m i n a

§ U n i ó n E u r o p e a

0 €

N ó m i n a

0


§ E x t r a n j e r o n o U E

0


§ D e v o l u c i ó n

A

C O R U Ñ A

Z A R A G O Z A

G I J Ó N

V A L L A D O L I D

B I L B A O

M A D R

I D

B A R C E L O N A

S E V I L L A

V A L E N C I A




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

D e p ó s i t o s a l a v i s t a

§ M a n t e n i m i e n t o c u

e n t a c o r r i e n t e

0 € N ó m i n a + 3 r e c i b o s

0 €

C u e n t a N o m i n a

0 € N ó

m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a + 6 0 0 €

0 €

N ó m i n a


0 € N ó m i n a + 3 r e c i b o s

0 €


0 € N ó m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0

0 € N ó m i n a


N ó m i n a + 3 r e c i b o s

0 € N ó m i n a


0 € N ó m i n a


T a r j e t a s E S T Á N D A

R

D é b i t o


0 € N ó m i n a + 3 r e c i b o s

0 €


0 € N ó

m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a + 6 0 0 €

§ R e t i r a d a e n e f e c t i v o a d é b i t o e n C A J E R O S :

§ M i s m o b a n c o

§ M i s m a r e d

0 € N ó m i n a

§ O t r a r e d n a c i o n a l

0 € N ó m i n a

§ E x t r a n j e r o

§ O p e r a c i o

n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d

C r é d i t o


N o s e

d a s i n n ó m i n a

0 €


0 € N ó

m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0

0 € N ó m i n a

§ R e t i r a d a

e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d

0 € N ó m i n a



§ O p e r a c i o

n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o b r e e x

c e d i d o

§ C a n c e l a c i ó n t o t a l o p a r c i a l

C h e q u e s


e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

0 € N ó

m i n a


e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

0 €


0 € N ó

m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0


s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 €


0 € N ó

m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0


s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 €


0 € N ó

m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0


T r a n s f e r e n c i a s e m

i t i d a s


0 €


0 € N ó

m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0

0 , 0 0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a


0 €


0 € N ó

m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0


0 €


0 € N ó

m i n a

0 €

N

ó m i n a + 6 0 0


A C O R U Ñ A

G I J Ó N

V A L L A D O L I D

M A D R I D

B A R C E L O N A

B I L B A O

S E V I L L A

V A L E N C I A

Z A R A G O Z A



Página 96anexo 1 – tablas de datosCOMISIONES

D e p ó s i t o

s a l a v i s t a

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€

%

€

%

€

%

€

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€

%

€

%

€

§ M a n t e n

i m i e n t o c u e n t a c o r r i e n t e

3 0 €

4 5 €

0 €

6 0 €

3 8 €

4 5 €

4 5 €

4 5 €

1 5 € a 4 5 €

§ A d m i n i s

t r a c i ó n

0 €

0 €

0 €

0 €

0 , 5 0 €

0 €

0 €

0 €

0 €


0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €


0 €

0 €

0 €

0 , 2 5 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €


4 %

1 0 €

1 0 €

T a r j e t a s

E S T Á N D A R

D é b i t o

§ E m i s i ó n

, r e n o v a c i ó n

1 5 €

1 8 €

0 €

2 0 €

1 8 €

1 8 €

1 8 €

1 8 €

2 0 €



0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 €

1 %

0 , 6 5 €

0 €

0 €

0 €

0 €

1 %

0 , 6 0 €


3 €

4 %

4 %

3 €

4 %

3 €

4 %

0 €

3 €

4 %

3 €


3 €

3 %

4 %

3 €

4 , 5 %

4 %

4 %

3 €

4 %

3 €



0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 €

0 , 6 0 €

0 €

0 , 6 0 €

0 €

0 , 6 0 €

0 , 6 0 €

C r é d i t o

§ E m i s i ó n


3 5 €

3 0 €

0 €

3 0 €

3 6 €

2 4 €

3 0 €

3 0 €

3 0 €

§ R e t i r a d a e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :


3 %

3 %

2 , 5 0 €

3 %

2 , 5 0 €

2 %

2 , 5 0 €

0 €

2 , 5 0 €

2 , 5 0 €

§ M i s m a r e d

4 %

4 %

4 %

3 €

4 %

4 €

0 €

3 €

3 €


4 %

4 %

4 %

3 €

4 %

4 €

3 €

3 €


4 %

4 %

4 %

3 €

4 %

4 €

3 €

3 €



0 , 1 0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 1 0 €

0 , 6 0 €

2 %

0 , 5 0 €

0 , 6 0 €

0 €

0 , 6 0 €

0 , 6 0 €

§ C o m i s i ó

n s o b r e e x c e d i d o

2 0 €

2 0 €

2 %

2 %

2 0 €

2 0 €

§ C a n c e l a

c i ó n t o t a l o p a r c i a l

3 %

3 %

3 %

3 %

3 %

3 %

C h e q u e s

§ C o b r a r u n c h e q u e e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

0 €

0 , 1 0 %

0 €

0 €

0 €

0 , 1 0 %

0 , 3 0 %

1 €

0 €

0 €

§ C o b r a r u n c h e q u e e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

0 , 3

0 %

0 , 3 0 %

0 €

0 , 2 5 %

1 , 9 5 €

0 €

0 , 1 0 %

0 , 3 0 %

2 €

0 €

§ I n g r e s o

d e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 €

0 , 3 0 %

0 €

0 , 2 5 %

1 , 5 0 €

0 , 2 0 %

0 , 2 0 %

0 , 3 0 %

2 €

0

, 3 0 %

1 , 5 0 €

§ I n g r e s o

d e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 , 3

0 %

0 , 3 0 %

0 €

0 , 3 0 %

0 , 2 5 %

0 , 3 0 %

0 , 3 0 %

3 €

0

, 3 0 %

1 , 5 0 €

§ D e v o l u c

i o n e s

4 %

4 %

4 %

4 %

4 , 5 0 €

4 , 5 1 €

4 %

4 , 5 1 €

T r a n s f e r e n c i a s e m i t i d a s

§ N a c i o n a

l e s

0 , 3

2 %

3 €

0 €

0 €

0 , 2 5 %

2 , 5 0 €

0 , 3 0 %

2 , 5 0 €

0 , 3 0 %

0 €

2 , 5 0 €

0

, 2 5 %

2 , 5 0 €

§ U n i ó n E

u r o p e a

0 , 3

2 %

3 €

0 , 2 0 %

0 €

0 , 2 5 %

2 , 5 0 €

0 , 3 0 %

2 , 7 0 €

0 , 4 0 %

0 , 2 5 %

4 €

0

, 5 0 %

9 €

§ E x t r a n j e

r o n o U E

2 0 €

0 , 5 0 %

0 €

0 , 5 0 %

9 €

0 , 6 0 %

6 €

0 , 4 0 %

0 , 5 0 %

4 €

0

, 5 0 %

9 €

§ D e v o l u c

i ó n

2 5 €

2 5 €

2 5 €

3 0 €

2 5 €

M A D R I D

B A R C E L O N A

S E V I L L A

V A L E N C I A

A C O R U Ñ A

Z A R A G O Z A

G I J Ó N

V A L L A D O L I D

B I L B A O




E x e n c i ó n

R e q u i s

i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

D e p ó s i t o s a l a v

i s t a

§ M a n t e n i m i e n t o

c u e n t a c o r r i e n t e

0 €

N

ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N

ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € C u e n t a N ó m i n a P l u

s e I n t e r n e t


0 €

N ó m i n a

0 N ó m i n a

§ D o m i c i l i a c i o n e s

d e r e c i b o s

0 €

N ó m i n a


0 €

N ó m i n a

0 € N

ó m i n a


T a r j e t a s E S T Á N D A R

D é b i t o

§ E m i s i ó n , r e n o v a

c i ó n

0 €

N

ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a


s e I n t e r n e t

§ R e t i r a d

a e n e f e c t i v o a d é b i t o e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d


s e I n t e r n e t





§ M i s m a r e d

C r é d i t o


c i ó n

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a


s e I n t e r n e t



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o b r e

e x c e d i d o


C h e q u e s

§ C o b r a r u n c h e q u

e e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

0 €

N ó m i n a

§ C o b r a r u n c h e q u

e e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

0 €

N ó m i n a

0 N ó m i n a

§ I n g r e s o d e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a


s e I n t e r n e t

§ I n g r e s o d e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 €

N ó m i n a


s e I n t e r n e t




0 €

N ó m i n a

0 N ó m i n a


0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a


0 €

N ó m i n a


A C O R U Ñ A

Z A R A G O Z A

G I J Ó N

V A L L A

D O L I D

B I L B A O

M A D R I D

B A R C E L O N A

S E V I L

L A

V A L E N C I A




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u

i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R

e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s


§ M a n t e n i m i e n t o c u e n t a c o r r i e n t e

0 € N ó m i n a

0 €

C t a . N o m i n a

0 €

N ó m i n a

1 2 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

2 4 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

2 4 € N ó m i n

§ A d m i n

i s t r a c i ó n

0 €

C t a . N o m i n a

0 € N ó m i n a


§ E n v í o

d e c o r r e o

§ D e s c u

b i e r t o s

T a r j e t a

s E S T Á N D A R

D é b i t o


0 €

C t a . N o m i n a

0 N ó m i n a

0 N ó m i n a

0 N ó m i n a

0 € / 1 2 € 1 e r a ñ o / N ó m i n a

0 € N ó m i n



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

C r é d i t o


0 €

C t a . N o m i n a

0 € N ó m i n a

0 N ó m i n



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

§ C o m i s

i ó n s o b r e e x c e d i d o

§ C a n c e

l a c i ó n t o t a l o p a r c i a l

C h e q u e s

§ C o b r a

r u n c h e q u e e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

0 €

C t a . N o m i n a

0 €

N ó m i n a

0 , 0 0 € N ó m i n a

§ C o b r a

r u n c h e q u e e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

0 €

C t a . N o m i n a

0 €

N ó m i n a

0 , 0 0 € N ó m i n a

§ I n g r e s

o d e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 €

C t a . N o m i n a

0 €

N ó m i n a

0 , 0 0 € N ó m i n a

§ I n g r e s

o d e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 €

C t a . N o m i n a

0 €

N ó m i n a


0 €

N

m i n a



0 €

C t a . N o m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 N ó m i n a

§ U n i ó n

E u r o p e a

0 €

C t a . N o m i n a

0 €

N ó m i n a

§ E x t r a n

j e r o n o U E

0 €

N ó m i n a


Z A R A G O Z A

B I L B A O

V A L L A D O L I D

A C O R U Ñ A

G I J Ó N

S E V I L L A

B A R C E L O N A

V A L E N C I A

M A D R I D




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó

n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

D e p ó s i t o s a l a

v i s t a

§ M a n t e n i m i e n t

o c u e n t a c o r r i e n t e

0

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0

N ó m i n a 1 0 0 0

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € S a l d o + d e 1 0 0 0 €

0 € S a l d o + 1 0 0 0 €

0 € N ó m i n a o s a l d o + 1 5 0 0 €

0 € N ó m i n a


0 €

N ó m i n a

§ D o m i c i l i a c i o n e

s d e r e c i b o s

§ E n v í o d e c o r r e

o



D é b i t o


0

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0

E n f u n c i ó n u s o

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € C o n s u m o a n u a l + 3 0 0 0

1 4 € N ó m i n a



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

C r é d i t o


0

M

i n . 3

0 €

N ó m i n a

0

C o n s u m o 6 0 0 0

0 € N ó m i n a

§ R e t i r

a d a e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o b r

e e x c e d i d o

§ C a n c e l a c i ó n t o

t a l o p a r c i a l

C h e q u e s



0 N ó m i n a

§ I n g r e s o d e c h e

q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 N ó m i n a


q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s




R e d u c c i ó n

C l i e n t e h a b i t u a l

0 N ó m i n a


R e d u c c i ó n


0 N ó m i n a

§ E x t r a n j e r o n o

U E

R e d u c c i ó n



A C O R U Ñ A

G I J Ó N

B I L B A O

B A R C E L O N A

V A L L A D O L I D

M A D R I D

Z A R A G O Z A

S E V I L L A

V A L E N C I A




E x

e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n

c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s



0 €

N ó m i n a + 3 r e c i b o s

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 N ó m i n a

0 € N ó m i n a


0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a


0 €

N ó m i n a

§ E n v í o d

e c o r r e o

0 €

N ó m i n a

§ D e s c u b

i e r t o s

T a r j e t a s

E S T Á N D A R

D é b i t o

§ E m i s i ó n


0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 N ó m i n a

0 € N ó m i n a



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

C r é d i t o

§ E m i s i ó n


0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 N ó m i n a

0 € N ó m i n a



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o b r e e x c e d i d o


C h e q u e s

§ C o b r a r

u n c h e q u e e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

§ C o b r a r

u n c h e q u e e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

§ I n g r e s o

d e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

§ I n g r e s o

d e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s




0 N ó m i n a

§ U n i ó n E

u r o p e a

0 N ó m i n a



V A L L A D O L I D

A C O R U Ñ A

G I J Ó N

M A D R I D

B I L B A O

B A R C E L O N A

V

A L E N C I A

S E V I L L A

Z A R A G O Z A




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q

u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E

x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

D e p ó s i t o s a

l a v i s t a

§ M a n t e n i m i e

n t o c u e n t a c o r r i e n t e

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a + 7 0 0 €

0 € N ó m i n a +

7 0 0 €

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N

ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

§ A d m i n i s t r a c

i ó n

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

§ D o m i c i l i a c i o

n e s d e r e c i b o s

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a


§ D e s c u b i e r t o

s

T a r j e t a s E S T

Á N D A R

D é b i t o


0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a + 7 0 0 €

0 € N ó m i n a +

7 0 0 €

0 € N ó m i n a

0 € N

ó m i n a

0 € S i v a v i n c u l a d o

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a



§ M i s m a r e d

0 N ó m i n a +

7 0 0 €


0 € N ó m i n a +

7 0 0 €

0 € C u e n t a e x p a n s i ó n


0 € N ó m i n a +

7 0 0 €



§ M i s m a r e d

C r é d i t o


0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a + 7 0 0 €

0 € N ó m i n a

0 € N

ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

§ R e

t i r a d a e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :


0 € N ó m i n a +

7 0 0 €

§ M i s m a r e d

0 € N ó m i n a +

7 0 0 €





§ M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o

b r e e x c e d i d o

§ C a n c e l a c i ó n

t o t a l o p a r c i a l

0 € N

m i n a +

7 0 0 €

C h e q u e s


0 € N

m i n a +

7 0 0 €


0 € N ó m i n a +

7 0 0 €

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

§ I n g r e s o d e c

h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 € N ó m i n a +

7 0 0 €

§ I n g r e s o d e c

h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 € N ó m i n a +

7 0 0 €

0 € N ó m i n a


T r a n s f e r e n c

i a s e m i t i d a s


0 € N ó m i n a +

7 0 0 €

0 € N

ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a


0 € N ó m i n a +

7 0 0 €

0 N ó m i n a

0 € N ó m i n a

§ E x t r a n j e r o n

o U E


V A L L A D O L I D

Z A R A G O Z A

A C O R U Ñ A

G I J Ó N

M

A D R I D

B I L B A O

B A R C E L O N A

V A L E N C I A

S E V I L L A





v i s t a

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€

%

€

%

€ ( s e m e s t r a l )


3 6 €

4 0 €

3 6

€

2 0 €

3 6 €

3 6 €

3 6 €

3 6 €

2 4 €


0 €

0 €

0

€

0 , 3 0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €


s d e r e c i b o s

0 €

0 €

0

€

0 , 2 5 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €


0 €

0 €

0

€

0 , 2 5 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €


N o p e r m i t i d o

4 , 5 %

N o p e r m i t i d

o

3 , 5

%

1 0 €

T a r j e t a s E S T Á N

D A R

D é b i t o

§ E m i s i ó n , r e n o v

a c i ó n

1 8 €

2 5 €

1 8

€

1 2 €

1 8 €

1 8 €

1 5 €

2 5 €

1 8 €

§ R e t i r a

d a e n e f e c t i v o a d é b i t o e n C A J E R O S :


0 €

0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

1 , 5 0 €

0

€

1 , 2 0 €

0 €

0 €

0 €

1 , 5 0 €

0 , 5 0 €


4 %

3

€

4 €

2 €

3

%

3 €

3 €

4 %

3 €


4 %

3

€

4 %

2 %

3 , 5

%

3 , 5 0 €

3 %

3 €

4 %

3 €

§ O p e r

a c i o n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


0 €

0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 , 5 0 €

0

€

0 €

0 , 5 0 €

0 , 5 0 €

0 €

0 , 5 0 €

0 , 5 0 €

C r é d i t o

§ E m i s i ó n , r e n o v

a c i ó n

N o a l p r i n c i p i o

4 5 €

3 0

€

1 8 €

3 4 €

3 4 €

3 5 €

4 5 €

3 0 €



3 %

2 %

3 %

3 €

2 , 5

%

0 €

3 €

3 , 5 %

3 €

§ M i s m a r e d

3 %

2 %

3 %

3 €

3 , 5

%

0 €

3 , 5 0 €

4 %

3 €


4 %

4 %

3 , 5 0 €

4

%

3 , 5 0 €

4 %

3 €


4 %

4 %

3 , 5 0 €

4 , 5

%

3 , 5 0 €

4 %

3 €

§ O p e r



0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 5 0 €

0 , 5 0 €

0 , 5 0 €

0 €

0 , 5 0 €

0 , 5 0 €


1 , 5 %

2 %

2 , 5

%

1 , 5 %

2 %



3 %

3 %

3 , 5

%

0 €

3 %

C h e q u e s


0 €

0 €

0 , 3 0 %

0 €

0 €

0 , 7 5 €

0 , 2 0 %

0 €

0 , 3 0 %


0 , 2 5 %

0 , 2 5 %

0 , 3 0 %

0 , 5 0 %

0 , 2 0 %

1 , 2 5 €

0 , 2 0 %

3 €

0 , 3 0 %



0 , 2 5 %

0 , 2 5 %

0 , 3 0 %

0 , 5 0 %

0 €

0 , 3 0

%

0 , 2 5 %

0 €

0 , 3 0 %



0 , 2 5 %

0 , 2 5 %

0 , 3 0 %

0 , 2 5 %

0 , 4 0

%

0 €

0 , 3 0 %


4 %

4 %

2 5 €

4 %

1 0 €

3 , 5

%

1 0 €

T r a n s f e r e n c i a s

e m i t i d a s


0 , 3 5 %

3 €

0 , 3 0 %

0 , 3 0 %

0 , 2 0 %

0 , 0 5 %

1 , 5 0 €

0 , 3 0

%

0 , 7 0 %

3 €

0 , 3 0 %

4 €


0 , 3 5 %

3 €

0 , 3 0 %

0 , 3 0 %

0 , 3 0 %

0 , 3 0 %

2 , 5 0 €

0 , 5 0

%

0 , 7 0 %

6 €

0 , 3 0 %

4 €


0 , 3 0 %

3 €

0 , 5 0 %

0 , 5 0 %

0 , 3 0 %

2 , 5 0 €

0 , 5 0

%

0 , 8 0 %

6 €

1 0 €


2 5 €

2 5 €

2 5 €

2 5 €

3 0 €

M

A D R I D

B I L B A O

B A R C E L O N A

S E V I L L A

V A L E N C I A

A C O R U Ñ A

Z A R A G O Z A

V A L L A D O L I D

G I J Ó N




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s


v i s t a

§ M a n t e n i m i e n t

o c u e n t a c o r r i e n t e

0

N ó m i n

a

0 €

N ó m i n a

0

N ó m i n a y 5 € / m e s

0

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a y r e c i b o s

N ó m i n a o s a l d o 1 5 0 0 € a n u a l

5 E u r o s / m e s

N ó m i n a


0


0

N ó m i n a


s d e r e c i b o s

0


0

N ó m i n a

§ E n v í o d e c o r r e

o

0


0

N ó m i n a


T a r j e t a s E S T Á N

D A R

D é b i t o


0

N ó m i n

a

0 €

N ó m i n a

0


0

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 €


0

C u e n t a n ó m i n a

0

N ó m i n a



§ M i s m a r e d

0 €

F u e r a d e G a l i c i a y l i m i t e d e

e x t r a c c i o n e s



§ O p e r



§ M i s m a r e d

0

N ó m i n a

C r é d i t o


N o a l p

r i n c i p i o

0 €

1 e r a ñ o N ó m i n a

0


0

N ó m i n a

0 €


0

C u e n t a n ó m i n a p r i m e r

0

N ó m i n a

§ R e t i r

a d a e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d



§ O p e r



§ M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o b r

e e x c e d i d o



C h e q u e s


0


0 €


0

N ó m i n a



0 €


0

N ó m i n a



0


0 €


0

N ó m i n a



0


0

N ó m i n a




0


0 €


C u e n t a n ó m i n a

0

N ó m i n a


0


0 €


0

N ó m i n a


0 €



B I L B A O

V A L E N C I A

A C O R U Ñ A

V A L L A D O L I D

G I J Ó N

Z A R A G O Z A

M A D R I D

B A R C E L O N A

S E V I L L A




E x e n c i ó n

R e q u

i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q

u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R

e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

D e p ó s i t o s a l a v

i s t a

§ M a n t e n i m i e n t o

c u e n t a c o r r i e n t e

0 € N ó m

i n a o s a l d o + 3 0 0 0 €

0 €

N ó m i n a m i n . 9 0 0 €

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € r e c i b o s

0 € m e d i o a n u a l s u p e r i o r

0 € N ó m i n a


0 € N ó m

i n a o s a l d o + 3 0 0 0 €

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

§ D o m i c i l i a c i o n e s

d e r e c i b o s




D é b i t o


c i ó n

0 € N ó m

i n a o s a l d o + 3 0 0 0 €

0 €

N ó m i n a m i n . 9 0 0 €

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € r e c i b o s

0 € r e c i b o s

0 € N ó m i n a



§ M i s m a r e d

0 € 6 0 r e i n t e g r o s


0 6 0 r e i n t e g r o s


§ O p e r a

c i o n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


0 6 0 c

o n s u l t a s

§ M i s m a r e d

0 6 0 c

o n s u l t a s

C r é d i t o


c i ó n

0 €

N ó m i n a m i n . 9 0 0 €

0 €

C o

n s u m o a n u a l

+ 1 2 0 0 €

0 €

N ó m i n a y 4

r e c i b o s

0 C u e n t a n ó m i n a + 4

r e c i b o s

0 € N ó m i n a

§ R e t i r a

d a e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d



§ O p e r a

c i o n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o b r e

e x c e d i d o

§ C a n c e l a c i ó n t o t

a l o p a r c i a l

C h e q u e s


0 €

N ó m i n a


0 €

N ó m i n a

0 r e c i b o s

§ I n g r e s o d e c h e q

u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 €

N ó m i n a m i n . 9 0 0 €

0 €

N ó m i n a

0 r e c i b o s

§ I n g r e s o d e c h e q

u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 €

N ó m i n a m i n . 9 0 0 €

0 €

N ó m i n a

0 r e c i b o s




0 €

N ó m i n a m i n . 9 0 0 €

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a


0 €

N ó m i n a

§ E x t r a n j e r o n o U

E

A C O R U Ñ A

V A L L A D O L I D

B I L B

A O

G I J Ó N

B A R C E L O N A

M A D R I D

V A L E

N C I A

Z A R A G O Z A

S E V I L L A




D e p ó s i t o s

a l a v i s t a

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€

%

€

%

€

%

€

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€

%

€ ( s e m e s t r a l )

§ M a n t e n i m

i e n t o c u e n t a c o r r i e n t e

2 0 €

3 6 €

2 0 €

3 6 €

2 0

€

2 0 €

2 0 €

2 0 €


0 €

0 €

0 €

0 , 3 0 €

0 , 5 0

€

0 €

0 €

0 €

§ D o m i c i l i a c

i o n e s d e r e c i b o s

0 €

0 €

0 €

0 , 3 0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

§ E n v í o d e c

o r r e o

0 €

0 €

0 €

0 , 3 0 €

0

€

0 €

0 €

0 €


4 %

4 %


4 %

T a r j e t a s E S

T Á N D A R

D é b i t o


1 2 €

1 2 €

1 2 €

1 2 €

1 2

€

1 2 €

1 2 €

1 2 €

§ R

e t i r a d a e n e f e c t i v o a d é b i t o e n C A J E R O S :


0 €

0 €

0 €

0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 , 6 5 €

0 €

0 , 6 5 %

0 , 6 5

€

0 €

0 , 6 5 €

0 , 6 5 €


2 €

4 %

2 , 4 0 €

2 %

4 %

2 , 4 0 €

4 %

2 , 4 0

€

2 , 4 0 €

2 , 4 0 €

4 %

2 , 4 0 €


2 €

4 %

2 , 4 0 €

3 %

4 , 5 %

3 €

4 %

2 , 4 0

€

2 , 4 0 €

2 , 4 0 €

4 %

2 , 4 0 €

§ O

p e r a c i o n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


0 €

0 €

0 €

0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 , 5 0 €

0 €

0 , 5 0 %

0

€

0 €

0 , 5 0 €

0 , 5 0 €

C r é d i t o


2 4 €

2 4 €

2 4 €

2 4 €

2 4

€

2 4 €

2 4 €

2 4 €

§ R

e t i r a d a e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :


3 %

2 %

3 , 0 0 %

2

€

2 €

2 €

3 %

2 , 4 0 €

§ M i s m a r e d

4 %

2 %

4 , 0 0 %

3

€

3 €

3 €

4 %

3 €


4 %

4 %

4 , 0 0 %

3

€

3 €

3 €

4 %

3 €


4 %

4 %

5 , 0 0 %

3

€

3 €

3 €

4 %

3 €

§ O

p e r a c i o n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


0 €

0 €

0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 5 0 €

0 €

0 €

0

€

0 €

0 , 5 0 €

0 , 5 0 €


1 , 5 %


4 %

1 , 5 %

4 %

§ C a n c e l a c i ó

n t o t a l o p a r c i a l

3 %

1 % - 2 %

1 , 5 0 %

5 %

3 %

4 %

C h e q u e s

§ C o b r a r u n

c h e q u e e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

0 €

0 €

0 , 2 0 %

0 , 2 0 %

0

€

0 €

0 €

0 €

§ C o b r a r u n

c h e q u e e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

1 , 5 0 €

0 , 2 5 %

0 , 2 0 %

0 , 2 0 %

1 , 5 0

€

0 , 2 0 %

1 , 5 0 €

5 €

0 €

§ I n g r e s o d e

c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 €

0 , 3 0 %

0 , 2 0 %

0 , 3 0 %

0

€

0 , 2 0 %

0 €

5 €

0 , 2 5 %

2 , 5 0 €

§ I n g r e s o d e

c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 , 2 5 %

0 , 3 0 %

0 , 3 0 %

6

€

0 , 2 0 %

5 €

0 , 1 5 %


4 %

4 %

4 %

2 %

1 0 €

T r a n s f e r e n

c i a s e m i t i d a s


0 , 2 0 %

0 , 3 0 %

0 , 3 0 %

3 €

0 , 2 0 %

0 , 3 0 %

3

€

3 €

3 , 2 5 €

0 , 2 5 %


0 , 2 0 %

0 , 3 0 %

0 , 3 0 %

3 €

0 , 3 0 %

0 , 3 5 %

3

€

3 €

1 0 €

D

e p e n d e


n o U E

0 , 2 5 %

0 , 6 0 %

0 , 5 0 %

0 , 4 8 %

0 , 6 0 %

5 €

0 , 3 0 %

D

e p e n d e

A C

O R U Ñ A

M A D R I D

B A R C E L O N A

V A L E N C I A

Z A R A G O Z A

S E V I L L A

G I J Ó N

V A L L A D O L I D




E x e n c i ó n

R e q

u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s


§ M a n t e n i m i e n t o c

u e n t a c o r r i e n t e

0 € N ó

m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m

i n a

0 € N ó m i n a

0

N ó m i n a

0 € N ó m i n a


0 € N ó m i n a

0 € N ó m

i n a

§ D o m i c i l i a c i o n e s d

e r e c i b o s



T a r j e t a s E S T Á N D

A R

D é b i t o

§ E m i s i ó n , r e n o v a c

i ó n

0 € N ó

m i n a

0 €

N ó m i n a

0 € ( 1 e r a ñ o ) / 0 €

S i n

n ó m i n a / c o n

n ó m i n a

0 € V a r i a s

0 € N ó m

i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a / c o n s u m o a n u a l

s u p e r i o r a 3 0 0 0 €

0 € N ó m i n a

§ R e t i r a d a

e n e f e c t i v o a d é b i t o e n C A J E R O S :

§

M i s m o b a n c o

§

M i s m a r e d

0

5 r e i n t e g r o s g r a t i s a l m e s

§


§

E x t r a n j e r o


§

M i s m o b a n c o

§

M i s m a r e d

C r é d i t o

§ E m i s i ó n , r e n o v a c

i ó n

0 €

N ó m i n a

0 € ( 1 e r a ñ o ) / 0 €

S i n

n ó m i n a / c o n

n ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € P r i m e r a ñ o

0 € N ó m i n a


§

M i s m o b a n c o

§

M i s m a r e d

§


§

E x t r a n j e r o


§

M i s m o b a n c o

§

M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o b r e e

x c e d i d o


C h e q u e s



0 N ó m

i n a

§ I n g r e s o d e c h e q u

e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

§ I n g r e s o d e c h e q u

e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s




0 €

N ó m i n a

0 N ó m i n a




A C O R U Ñ A

G I J Ó N

V A L L A D O L I D

M A D R I D

B A R C E L O N A

V A L E N C I A

Z A R A G O Z A

S E V I L L A





%

€

%

€

%

€ ( m e n s u a l )

%

€

%

€ ( t r i m e s

t r a l )


3 6 €

2 4 €

2 4 €

2 0 €

2 4 €


0 , 4 0 €

0 , 4 0 €

0 , 4 0 €

0 , 2 5 €

0 , 4 0 €


0 , 4 0 €

0 €

0 €

0 , 2 0 €

0 €


0 €

0 €

0 €

0 , 2 5 €

0 €


4 , 5 %

1 2 €


D é b i t o


1 0 €

1 1 €

6 €

1 1 €

1 8 €



0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

1 %

0 €

0 €

0 €

0 €


2 , 4 0 €

3 %

2 , 4 0 €

4 %

2 %


2 , 4 0 €

3 %

4 , 5 %

4 %

3 %



0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 3 0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

C r é d i t o


N o s i n n ó m i n a

1 8 €

1 8 €

2 4 €

5 0 €



3 %

3 €

0 €

2 %

§ M i s m a r e d

3 %

3 €

3 %

3 , 5 %


4 %

3 , 5 0 €

4 , 5 %

3 , 5 %


4 , 5 %

5 %

4 %



0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 €

0 , 3 0 €

0 , 5 0 €



2 , 5 %


3 %

3 %

C h e q u e s


0 €

0 €

3 €

0 €

0 €


3 €

3 €

3 €

0 , 3 %

0 , 1 0 %

§ I n g r e s o d e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m

a p l a z a

3 €

3 €

0 , 2 0 %

2 €

0 , 4 %

0 , 2 0 %


3 €

3 €

0 , 5 0 %

0 , 5 %

0 , 2 0 %


4 , 5 %

1 5 €

5 %

4 %

1 5 €



1 , 5 0 €

3 €

0 , 2 5 %

3 €

0 , 4 0 %

4 , 2 5 €

0 , 3 0 %


1 , 5 0 €

3 €

0 , 2 5 %

3 €

0 , 5 0 %

7 , 2 5 €

0 , 5 0 %


0 , 4 5 %

1 0 , 2 5 €

0 , 5 0 %


V A L E N C I A

Z A R A G O Z A

M A D R I D

S E V I L L A

B A R C E L O N A




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

D e p ó s i

t o s a l a v i s t a

§ M a n t e

n i m i e n t o c u e n t a c o r r i e n t e

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

§ A d m i n

i s t r a c i ó n

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

§ D o m i c

i l i a c i o n e s d e r e c i b o s

0 € N ó m i n a

§ E n v í o

d e c o r r e o

0 € N ó m i n a

§ D e s c u

b i e r t o s

T a r j e t a

s E S T Á N D A R

D é b i t o

§ E m i s i ó

n , r e n o v a c i ó n

0 € 1 e r a ñ o / c o n n ó m i n a

0 € N ó m i n a



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

C r é d i t o

§ E m i s i ó

n , r e n o v a c i ó n


0 € 1 e r a ñ o / c o n n ó m i n a



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

§ C o m i s

i ó n s o b r e e x c e d i d o

§ C a n c e

l a c i n t o t a l o p a r c i a l

C h e q u e s



§ I n g r e s

o d e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

§ I n g r e s

o d e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s


T r a n s f e

r e n c i a s e m i t i d a s


B a n c a E l e c t r ó n i c a

§ U n i ó n

E u r o p e a

B a n c a E l e c t r ó n i c a

§ E x t r a n

j e r o n o U E


Z A R A G O Z A

M A D R I D

S E V I L L A

V A L E N C I A

B A R C E L O N A





%

€ ( t r i m e s t r a l )

%


%

€ ( t r i m e s t

r a l )


3 2 €

3 2 €

2 8 €


0 €

0 €

0 , 0 0 €

§ D o m i c i l i a c i o n e s d e r e

c i b o s

0 €

0 €

0 , 0 0 €


0 €

0 €

0 , 0 0 €


3 %


D é b i t o


1 2 €

1 5 €

1 2 €


§ M i s

m o b a n c o

0 €

0 €

0 €

§ M i s

m a r e d

0 , 5 0 €

1 , 2 0 %

0 , 6 0 €


4 %

2 , 4 0 €

2 % - 4 %

3 , 5 0 €


4 %

2 , 4 0 €

2 % - 4 %

4 %


§ M i s

m o b a n c o

0 €

0 €

0 €

§ M i s

m a r e d

0 €

0 , 3 0 €

0 €

C r é d i t o



N

o s i n n ó m i n a

N o s i n n ó m

i n a

§ R e t i r a d a e n

e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :

§ M i s

m o b a n c o

3 %

§ M i s

m a r e d

3 %


4 %


4 %


§ M i s

m o b a n c o

0 , 3 0 €

§ M i s

m a r e d

0 , 3 0 €

§ C o m i s i ó n s o b r e e x c e d

i d o


C h e q u e s

§ C o b r a r u n c h e q u e e n

l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

0 €

0 , 2 5 %

0 €

§ C o b r a r u n c h e q u e e n

d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

3 €

0 , 2 5 %

0 , 2 5 %

§ I n g r e s o d e c h e q u e s a

c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

3 €

0 , 2 5 %

0 , 3 5 %

§ I n g r e s o d e c h e q u e s a

c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

3 €

0 , 5 0 %

0 , 4 5 %


4 %

1 5 €

5 %

T r a n s f e r e n c i a s e m i t i

d a s


0 , 2 5 %

3 €

0 , 2 5 %

0 , 4 0 %


0 , 2 5 %

3 €

0 , 2 5 %

1 %


3 €

0 , 3 5 % - 0 , 6 0 %

0 , 4 0 %


M A D R I D

V A L E N C I A

S E V I L L A




E x e n c i ó n

R e q

u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s



0 € N ó

m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a






D é b i t o


0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

C r é d i t o


N o s e c o n c e d e a l p r i n c i p i o

0 € C o n s u m o a n u a l + 4

0 0 0 €



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d



C h e q u e s







2 g r a t i s a l m e s

N ó

m i n a


0 € 2 a l m e s c o n n ó m i n a




M A D R I D

V A L E N C I A

S E V I L L A



Página 128anexo 1 – tablas de datosATENCIÓN

I n f o r m a c i ó n

1 - E s p o n t á n e a

2 - S u g e r i d a

C ó m o i n f o r m a

1 - U t i l i z a s o p o r t e s

2 - N o u t i l i z a s o p o r t e s

3 - V í a m a i l / t f o .



2 - S u g e r i d a



2 - N o u t i l i z a s o p o r

t e s

3 - V í a m a i l / t f o .



2 - S u g e r i d a



2 - N o u t i l i z a s o p o r t e s

3 - V í a m a i l / t f o .



2

2

2

2

2

2


2

2

2

2

2

2

§ D o m

i c i l i a c i o n e s d e r e c i b o s

2

2

2

2

2

2


2

2

2

2

2

2

§ D e s c

u b i e r t o s

2

2

2

2

T a r j e t

a s E S T Á N D A R

D é b i t o

§ E m i s

i ó n , r e n o v a c i ó n

2

2

2

1

2

2



2

2

2

2

2

2

§ M i s m a r e d

2

2

2

2

2

2


2

2

2

2

2

2


2

2

2

2

2

2



2

2

2

1

2

2

§ M i s m a r e d

2

2

2

1

2

2

C r é d i t o

§ E m i s

i ó n , r e n o v a c i ó n

2

2

2

1

2



2

2

2

§ M i s m a r e d

2

2

2


2

2

2


2

2

2



2

1

2

§ M i s m a r e d

2

1

2


2

§ C a n c

e l a c i ó n t o t a l o p a r c i a l

2

C h e q u

e s

§ C o b r

a r u n c h e q u e e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

2

2

2

2

2

2

§ C o b r

a r u n c h e q u e e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

2

2

2

2

2

2

§ I n g r e

s o d e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

2

2

2

2

2

2

§ I n g r e

s o d e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

2

2

2

2

2

2

§ D e v o

l u c i o n e s

2

2

2

2



2

2

2

1

2

2

§ U n i ó

n E u r o p e a

2

2

2

1

2

2

§ E x t r a

n j e r o n o U E

2

2

2

1

2

2

§ D e v o

l u c i ó n

Buen trato aunque demasiado de rápido y sin ofrecer información en ningún tipo de soporte

M A D R I D

V A L E N C I A

S E V I L L A

La asesora no quería proporcionar ninguna información porque se van a fusionar con la BBK y van a cambiar los importes

Poca profesionalidad y desinformación del gestor





%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€

%


%

€

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€ ( s e

m e s t r a l )


1 6 €

3 6

€

1 6 €

3 6 €

3 6 €

1 6 €


0 €

0

€

0 €

0 , 4 0 €

0 €

0 €

§ D o m i c i l i a

c i o n e s d e r e c i b o s

0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

0 €

§ E n v í o d e

c o r r e o

0 €

0

€

0 €

0 , 4 0 €

0 €

0 , 4 0 €

§ D e s c u b i e

r t o s

4 %

D e p e n d e

4 %

T a r j e t a s E

S T Á N D A R

D é b i t o

§ E m i s i ó n ,

r e n o v a c i ó n

1 0 €

1 0

€

1 1 €

1 8 €

1 0 €

1 0 €

§

R e t i r a d a e n e f e c t i v o a d é b i t o e n C A J E R O S :


0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 5 0 €

0 , 6 0

€

0 €

0 , 5 0 €

0 , 6 0 €

0 , 6 0 €


3 €

3 %

3 %

3 €

3 %

2 , 1 0 €

3 %


3 €

3 %

4 %

3 %

2 , 1 0 €

4 %

§

O p e r a c i o n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 5 0 €

0 , 6 0

€

0 €

0 , 3 0 €

0 €

0 , 6 0 €

C r é d i t o

§ E m i s i ó n ,


2 0 €

2 0

€

2 5 €

3 0 €

2 0 €

2 0 €

§

R e t i r a d a e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :


2 %

1 , 5 0 €

2 %

3 %

0 €

2 %

1 , 5 0 €

3 %

§ M i s m a r e d

2 %

1 , 5 0 €

2 %

3 %

1 , 2 0 €

2 %

1 , 5 0 €

4 %


4 %

4 %

2 , 4 0 €

4 %

2 , 7 0 €

4 %


4 %

5 %

3 €

4 %

2 , 7 0 €

4 %

§



0 €

0

€

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 5 0 €

0 , 6 0

€

0 , 6 0 €

0 €

0 , 6 0 €

§ C o m i s i ó n

s o b r e e x c e d i d o

2 %

2 %

2 , 5 %


3 %

1 % - 2 %

1 , 5 0 %

3 %

3 , 5 %

C h e q u e s


0 €

0 , 2 0 %

0 , 2 0 % - 0 , 3 0 %

0 €

0 €

0 €


0 , 5 0 €

0 , 2 0 %

0 , 2 0 % - 0 , 3 0 %

2 , 4 0 €

0 €

0 €

§ I n g r e s o d

e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 €

0 , 2 0 %

0 , 2 0 % - 0 , 3 0 %

4 , 5 0 €

0 , 4 0 %

0 €

§ I n g r e s o d

e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 , 2 0 %

1 , 8 0 €

0 , 2 0 %

0 , 2 0 % - 0 , 3 0 %

6 , 0 0 €

0 , 2 0 %

0 , 5 0 €

0 , 5 0 €


2 %

2 %

4 %

3 %

4 %

T r a n s f e r e

n c i a s e m i t i d a s


0 , 2 0 %

3 , 5 0 €

0 , 2 0 %

0 , 2 0 % - 0 , 3 0 %

3 , 2 0 €

0 , 2 0 %

3 , 5 0 €

0 , 2 0 %

3 , 5 0 €

§ U n i ó n E u

r o p e a

0 , 2 0 %

3 , 5 0 €

0 , 2 0 %

0 , 2 0 % - 0 , 3 0 %

3 €

4 €

0 , 2 0 %

3 , 5 0 €

§ E x t r a n j e r

o n o U E

0 , 2 0 %

4 €

0 , 5 0 %

0 , 4 5 %

1 5 €

4 €

0 , 2 0 %

3 , 5 0 €


N o s u e l e h a b e r

2 0

€

2 5 €

2 0 €

M A D R I D

B A R C E L O N A

B I L B A O

V A L E N C I A

Z A R A G O Z A

S E V I L L A




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s

i t o s


§ M a n t e n i m i e n

t o c u e n t a c o r r i e n t e

0 €

S a l d o m e d i o + d e 3 0 0 0 €

8 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a o S a l d o m e d i o + 3 0 0 0 €

0 €

S a l d o m e d i o + 3 0 0 0 €


0 €

N ó m i n a

§ D o m i c i l i a c i o n

e s d e r e c i b o s

§ E n v í o d e c o r r

e o

0 €

N ó m i n a


T a r j e t a s E S T Á

N D A R

D é b i t o

§ E m i s i ó n , r e n o

v a c i ó n

0 €

N ó m i n a

0 €

N ó m i n a



§ M i s m a r e d

0

5 2 e x t r a c c i o n e s a l a ñ o





§ M i s m a r e d

0

5 2 c o n s u l t a s a l a ñ o

C r é d i t o

§ E m i s i ó n , r e n o

v a c i ó n



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n s o b

r e e x c e d i d o


C h e q u e s



§ I n g r e s o d e c h

e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

§ I n g r e s o d e c h

e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s





§ E x t r a n j e r o n o

U E


M A D R I D

B A R C E L O N A

B I L B A O

V A L E N C I A

Z A R A G O Z A

S E V I L L A





%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€

%

€

%

€

§ M a n t e n i m i e n t o c u e n t

a c o r r i e n t e

2 6 €

3 6 €

1 8 €

3

6 €


0 €

0 , 5 0 €

0 €

0 €


0 , 3 5 €

0 €

0 €

0 €


0 €

0 €

0 €

0 €




D é b i t o


1 5 €

1 5 €

1 5 €

1

5 €

§ R e t i r a d a e n e

f e c t i v o a d é b i t o e n C A J E R O S :


0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

1 %

0 , 7 5 €

0 €

1 %

0 , 7

5 €


4 %

5 %

3 €

5 %

4 , 5

0 €

§ E x t r

a n j e r o

4 %

5 %

3 €

5 %

4 , 5

0 €



0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

1 €

1 €

1 €

C r é d i t o


N o a l p r i n c i p i o

4 0 €

3 2 €

3

2 €



3 %

4 %

3 %

3 €

§ M i s m a r e d

3 %

4 %

3 %

3 €


5 %

5 %

5 %

4 , 5

0 €

§ E x t r

a n j e r o

5 %

5 %

5 %

4 , 5

0 €



0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 7 5 €

0 , 3 0 €

0 , 7

5 €

§ C o m i s i ó n s o b r e e x c e d

i d o

3 %


3 %

§ C a n c e l a c i ó n t o t a l o p a

r c i a l

1 % - 3 %

C h e q u e s


0 €

0 €

0 €

0 €


0 €

0 €

0 €

0 €


0 , 3 0 %

3 €

0 , 3 0 %

3 €

0 €

0 , 2 0 %

3 €


0 , 3 0 %

3 €

0 , 3 0 %

3 €

0 €

0 , 3 0 %

3 €


2 %

4 %

1 5 €

4 %

1

5 €



0 , 3 0 %

3 €

3 €

0 €

0 , 3 5 %

3 €


0 , 3 0 %

3 €

3 €

0 €

0 , 3 5 %

3 €


0 , 5 0 %

1 6 €

0 , 5 0 %

0 €

2

0 €


2 0 €

V A L E N C I A

Z A R A G O Z A

M A D R I D

B A R C E L O N A




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x

e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t

o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s


§ M a n t e n i m

i e n t o c u e n t a c o r r i e n t e

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

R e d u c c i ó n


0 €

N ó m i n a


§ D o m i c i l i a

c i o n e s d e r e c i b o s

§ E n v í o d e

c o r r e o

§ D e s c u b i e

r t o s

T a r j e t a s E

S T Á N D A R

D é b i t o

§ E m i s i ó n ,


0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

0 €

1 e r a ñ o / N ó m i n a y r e c i b o s

0

N ó m i n a



§ M i s m a r e d



§



§ M i s m a r e d

C r é d i t o

§ E m i s i ó n ,


N o s e c o n c e d e e l 1 e r a ñ o

0 €

1 e r a ñ o / N ó m i n a y r e c i b o s

§

R e t i r a d a e n e f e c t i v o a c r é d i t o e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d



§



§ M i s m a r e d

§ C o m i s i ó n

s o b r e e x c e d i d o


C h e q u e s



§ I n g r e s o d

e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

§ I n g r e s o d

e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s


T r a n s f e r e

n c i a s e m i t i d a s


§ U n i ó n E u

r o p e a

§ E x t r a n j e r

o n o U E

§ D e v o l u c i

n

M A D R I D

B A R C E L O N A

V A L E N C I A

Z A R A G O Z A




D e p

ó s i t o s a l a v i s t a

%


%


%

€ ( t r i m e s t r

a l )

%


%

€

§ M a

n t e n i m i e n t o c u e n t a c o r r i e n t e

2 4 €

2 0 €

2

0 €

2 0 €

2 0 €

§ A d

m i n i s t r a c i ó n

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ D o

m i c i l i a c i o n e s d e r e c i b o s

0 €

0 €

0 €

0 €

0 €


0 €

0 €

0 , 3

0 €

0 €

0 €

§ D e

s c u b i e r t o s

1 5 €

1 5 €

4 , 5 %

1 5 €

1 5 €


D é b i t o

§ E m

i s i ó n , r e n o v a c i ó n

1 0 €

1 0 €

1

0 €

1 0 €

2 0 €



0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 5 0 €

0 €

0 , 6

5 €

0 €

0

, 7 5 €


3 %

2 , 4 0 €

3 €

2 , 4

0 €

3 %

2 , 4 0 €

3 €


3 €

3 %

3 €



0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 €

0 , 6

5 €

0 €

0

, 6 0 €

C r é d i t o

§ E m

i s i ó n , r e n o v a c i ó n

2 2 €

2 4 €

2

2 €

2 2 €

3 0 €



2 , 4 0 €

2 , 4 0 €

3 %

3 %

2 , 4 0 €

2

, 4 0 €

§ M i s m a r e d

3 €

3 €

3 , 5 %

4 %

3 €

2

, 4 0 €


3 €

3 €

3 , 5 %

4 %

3 €

3 €


3 €

3 €

3 , 5 %

4 %

3 €

3 €



0 €

0 €

0 €

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 , 4 0 €

0 €

0 , 6

5 €

0 €

0

, 6 0 €


1 %

2 , 5 %

1 0 €


3 %

3 , 5 %

C h e q u e s


0 €

0 €

0 €

0 €

0 €


0 €

0 €

0 €

0 , 2 5 %

1 , 2 0 €

1

, 5 0 €

§ I n g

r e s o d e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

0 €

0 €

0 €

0 €

1

, 5 0 €

§ I n g

r e s o d e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

0 , 2 0 %

0 , 3 0 %

0 , 6

5 €

0 , 2 5 %

1 , 2 0 €

2 €

§ D e

v o l u c i o n e s

4 %

1 5 €

3 , 5 %

2 0 €

T r a n

s f e r e n c i a s e m i t i d a s

§ N a

c i o n a l e s

0 , 2 5 %

4 €

2 €

0 , 2 5 %

2 , 4 0 €

3 €

§ U n

i ó n E u r o p e a

0 , 2 5 %

4 €

5 €

0 , 2 5 %

2 , 4 0 €

3 €


0 , 5 0 %

6 €

5 €

6 €

2 , 4 0 €

6 €

§ D e

v o l u c i ó n

2

0 €

2 0 €

G I J Ó N

M A D R I D

Z A R A G O Z A

B I L B A O

V A L L A D O L I D




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s



0

€ N ó m i n a

0 € N ó m i n a o s a l d o m e d i o + 6 0 0 €

0 € S a l d o m e d i o 6 0 0 €

0 € S u p e r l i b r e t a

0 € N ó m i n a o s a l d o m e d i o 6 0 0 €






D é b i t o

§ E m i s i ó n , r e n

o v a c i ó n

0

€ 1 e r a ñ o / N ó m i n a

0 € N ó m i n a


0 € N ó m i n a



§ M i s m a r e d



§ O p

e r a c i o n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d

C r é d i t o

§ E m i s i ó n , r e n

o v a c i ó n

0 N ó m i n a


2 2 € 1 e r a ñ o



§ M i s m a r e d



§ O p

e r a c i o n e s d e c o n s u l t a e n C A J E R O S :


§ M i s m a r e d


§ C a n c e l a c i ó n

t o t a l o p a r c i a l

C h e q u e s

§ C o b r a r u n c h

e q u e e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

§ C o b r a r u n c h

e q u e e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

0 € N ó m i n a


0 € N ó m i n a


§ D e v o l u c i o n e

s



0 € N ó m i n a

§ U n i ó n E u r o p

e a

0 , 5 0 € B a n c a E l e c t r ó n i c a



G I J Ó N

M A D R I D

Z A R A G O Z A

B I L B A O

V A L L A D O L I D





%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€

%

€ ( s e m e s t r a l )

%

€ ( s e m

e s t r a l )

§ M a

n t e n i m i e n t o c u e n t a c o r r i e n t e

3 6 €

3 6 €

3 6

€

3 6 €

3 6 €

§ A d m

i n i s t r a c i ó n

0 , 3 0 €

0 €

0 , 3 5

€

0 , 3 0 €

0 €


0 €

0 €

0

€

0 €

0 €

§ E n v

í o d e c o r r e o

0 €

0 €

0

€

0 €

0 €


4 , 5 %

1 0 €

N o p e r m i t e n

4 , 5 0 %

1 0

€

4 , 5 0 %

1 0 €

T a r j e

t a s E S T Á N D A R

D é b i t

o


1 5 €

1 5 €

1 5

€

1 5 €

1 5 €



0 €

0 €

0

€

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 €

0 , 6 0

€

0 €

1 , 6 5 €


2 , 5 %

3 %

4 %

4 %

2 , 4 0 €

2 , 4 0 €


4 %

4 %

4 %

2 , 4 0 €

2 , 4 0 €



0 €

0 €

0

€

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 , 3 0 €

1 %

0 , 6 0 €

0 , 6 0 €

C r é d i t o


2 5 €

2 5 €

2 5

€

3 0 €

1 8 €



4 %

2 , 4 0 €

3 %

2 %

2 , 5 %

1 , 6 5 €

2 , 5 %

1 , 6 5 €

§ M i s m a r e d

4 %

2 , 4 0 €

3 %

2 , 5 0 %

2 , 5 %

1 , 6 5 €

2 , 5 %

1 , 6 5 €


4 %

2 , 4 0 €

4 %

3 , 5 0 %

4 %

2 , 4 0 €

4 %

2 , 4 0 €


4 %

4 %

4 %

2 , 4 0 €

4 %

2 , 4 0 €



0 €

0 €

0 , 5 0 %

0 €

0 €

§ M i s m a r e d

0 €

0 , 3 0 €

1 , 2 0 %

0 , 6 0 €

0 , 6 0 €

§ C o m

i s i ó n s o b r e e x c e d i d o

3 %

1 8 €

§ C a n

c e l a c i ó n t o t a l o p a r c i a l

2

, 5 %

1 , 5 0 %

3 %

C h e q

u e s

§ C o b

r a r u n c h e q u e e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

0 €

0 €

0 , 3 0 %

0 €

0 , 4 0 %

§ C o b

r a r u n c h e q u e e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a d

0 €

3 €

0 , 4 0 %

0 €

0 , 4 0 %


3 €

3 €

0 , 5 0 %

0 , 3 0 %

0 , 2 5 %

1 , 5 0 €


3 €

3 €

0 , 4 0 %

2 , 4 0

€

0 , 5 0 %

0 , 3 0 %

1 , 5 0 €


4 %

1 5 €

1 8

€

4 %

1 5 €

4 %

1 5 €

T r a n

s f e r e n c i a s e m i t i d a s


1 , 5 0 €

3 €

0

€

0 , 3 0 %

3 €

0 , 4 0 %

2 , 5 0 €


1 , 5 0 €

3 €

0 , 2 5 %

0 , 7 0 %

3 €

0 , 4 0 %

2 , 5 0 €


0 , 5 0 %

0 , 4 0 %

0 , 7 0 %

2 5 €

0 , 4 0 %

3 €

A C O R U Ñ A

M A D R I D

V A L E N C I A

Z A R A G O Z A

S E V I L L A




E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

E x e n c i ó n

R e q u i s i t o s

D

e p ó s i t o s a l a v i s t a

§

M a n t e n i m i e n t o c u e n t a c o r r i e n t e

0 € N ó m i n a o 3 r e c i b o s

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

0 €

N ó m i n a

§

A d m i n i s t r a c i ó n

0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a

§

D o m i c i l i a c i o n e s d e r e c i b o s

§

E n v í o d e c o r r e o

§

D e s c u b i e r t o s

T

a r j e t a s E S T Á N D A R

D

é b i t o

§

E m i s i ó n , r e n o v a c i ó n


0 € N ó m i n a

0 € N ó m i n a



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

C

r é d i t o

§

E m i s i ó n , r e n o v a c i ó n


0 € C o n s u m o c o n t i n u a d o



§ M i s m a r e d





§ M i s m a r e d

§

C o m i s i ó n s o b r e e x c e d i d o

§

C a n c e l a c i ó n t o t a l o p a r c i a l

C

h e q u e s

§

C o b r a r u n c h e q u e e n l a m i s m a s u c u r s a l q u e l o e m i t i ó

§

C o b r a r u n c h e q u e e n d i s t i n t a s u c u r s a l d e e m i s i ó n / M i s m a E n t i d a

d

§

I n g r e s o d e c h e q u e s a c a r g o d e l a p r o p i a E n t i d a d / M i s m a p l a z a

§

I n g r e s o d e c h e q u e s a c a r g o d e o t r a s E n t i d a d e s

§

D e v o l u c i o n e s

T

r a n s f e r e n c i a s e m i t i d a s

§

N a c i o n a l e s

§

U n i ó n E u r o p e a

§

E x t r a n j e r o n o U E

§

D e v o l u c i ó n

A C

O R U Ñ A

M A D R I D

V A L E N C I A

Z A R A G O Z A

S E V I L L A



Página 141

anexo 2 – ficha/guión



Página 142anexo 2 – ficha/guión

ENTIDAD: LOCALIDAD:Comisiones reales (sin

requisitos ni

promociones)

Comisiones reducidas

(bajo algún requisitos o

promoción)

Requisitos o promoción

Información

1-Espontánea

2-Sugerida

Cómo informa

1-Utiliza soportes

2-No utiliza soportes

3-Vía mail/tfo.

Depósitos a la vista

§ Mantenimiento cuenta corriente

§ Administración

§ Domiciliaciones de recibos

§ Envío de correo

§ Descubiertos

Tarjetas ESTÁNDAR

Débito

§ Emisión, renovación

§ Retirada en efectivo a débito en CAJEROS:

§ Mismo banco

§ Misma red

§ Otra red nacional

§ Extranjero

§ Operaciones de consulta en CAJEROS:

§ Mismo banco

§ Misma red

Crédito

§ Emisión, renovación

§ Retirada en efectivo a crédito en CAJEROS:

§ Mismo banco

§ Misma red

§ Otra red nacional

§ Extranjero

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