Estudio sobre Seguridad en Internet

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ESTUDIO SOBRE SEGURIDAD EN INTERNET

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[ Muestra

Universo

1,000 casos

Población mayor de 18 años Usuarios de internet

Cuestionario semi-estructurado sobre panel D’Alessio IROL

2do trimestre 2015

Ficha Técnica

Certificación IRAM-ISO 9001:2008

]

[ ] Técnica [ ] Fecha [ ]

Las comparaciones se realizaron con un 95% de confianza. Error muestral: +/- 5,1.

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1 EMERGENTES

RADAR DE TENDENCIAS

OPERACIONES ONLINE: E-COMMERCE Y E-BANKING

SEGURIDAD EN INTERNET

MATRIZ FODA

2 3 4

Índice

5

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EMERGENTES 1

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1. Internet se encuentra consolidada como herramienta fundamental para la comunicación, búsqueda de información, entretenimiento y optimización del tiempo.

2. La conexión desde dispositivos móviles continúa en aumento con los jóvenes como promotores, generando usuarios online las 24 horas.

3. También avanzan las transacciones financieras a través de la red:

Son consideradas seguras, superando otras funciones donde no interviene el dinero (como las redes sociales).

Están siendo operadas en distintos perfiles de usuarios.

1. Emergentes

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4. Se reducen las menciones de experiencias negativas con Internet. Sin embargo, esto no se traduce en la misma medida, en una baja en los temores de lo que puede suceder (en especial los virus).

5. Adoptan medidas de seguridad para mantenerse al ritmo de las innovaciones de Internet (contraseñas, precauciones en la navegación e intercambio de información y actualización de software).

6. Internet continuará creciendo en usuarios, en la inserción en la vida cotidiana con múltiples funciones, y en movimientos financieros.

1. Emergentes

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RADAR DE TENDENCIAS 2

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A. Argentina: un año donde se vive en riesgo.

B. La Argentina online sigue creciendo: 60% población está conectada.

C. Internet “para todo”.

2. Radar de tendencias

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9

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Constante: robos y accidentes de tránsito

AUMENTO NUMERO DELITOS (Prov. Bs.As.) En 2013: 723.138; En 2014: 750.656 -63,0 % en la vía pública, -61,1 % con armas de fuego, -56,9% de los casos ocurrieron entre las 20 y las 6 hs.

14 muertos por día en accidentes de tránsito

Fuente: Procuración General Prov. Bs.As/PNUD


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Pésima

Excelente

Valoración - Escala 1 a 10 -


5,2 5 4,7

3,7

6,5 5,7 5 5

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2012 2013 2014 2015

SeguridadPersonal

SituaciónEconómica

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Argentina tripartita - La educación no facilita el ascenso social -

’ D ’ D Fuente: Datos del Ministerio de Educación Nacional y UNESCO

La educación sin repuntar: menos del 50% de los estudiantes terminan la escuela en tiempo y forma. Fuertes diferencias entre quienes pueden ingresar desde la primaria a colegios estatales y privados. Argentina, se encuentra entre los países de la región con más deserción en la secundaria.


- La educación no facilita el ascenso social -

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1 1,4 1,9 3,1

3,6 5 5,3 7,6

10,4

15,9 16,3 17,2

17,9 18

21,7 23

23,7 26

0

5

10

15

20

25

30

Mar

.'00

Sep

.'00

Ab

r.'0

1

Dic

.'01

Oct

.'02

Oct

.'03

Mar

.'04

Ab

r.'0

5

Jun

.'06

Jul.'

08

Feb

.'09

Jul.'

09

Dic

.'09

Mar

.'10

Jul.'

11

Dic

.'11

Dic

.'12

May

.'15

63% de la población argentina

Acceso a Internet- desde 2000 a Mayo 2015-en millones

2. Radar de tendencias Avanza el crecimiento de la población conectada

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Continúa el avance de los dispositivos móviles como canal de conexión.

Lugar / dispositivo de conexión -% Múltiple - 2010 2013 2014 2015

Hogar 96 97 97 94

Trabajo 66 55 56 59

Celular / Tablet - 38 51 62

Facultad/colegio 6 4 6 6

¿Desde dónde se conecta habitualmente?

Conexión desde celular según edad -%-

86 78 64

41

0

50

100

Hasta 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años Más de 50 años

57% celular 22% tablet

Jóvenes: protagonistas en el uso de Smartphone.

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• Persiste su uso para comunicarse, hacer operaciones o trámites y entretenerse.

• Crece su valoración como canal para buscar información. • Otros beneficios de la red: ahorro tiempo mediante trámites

online -tendencia instalada a mayor NSE- y canal de entretenimiento -en especial entre jóvenes-.


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Homebanking 69 75 77

Pago de servicios 46 62 63

Compro y/o vendo, contratar servicios - - 47

Principales usos de Internet -% Múltiple - 2013 2014 2015

Enviar o recibir e-mails personales 90 98 98 Redes 74 75 77 Comunicarme con familiares o amigos que viven lejos

59 66 53

Chatear 39 40 29

Comunicación

Información Buscar información 72 77 95 Averiguar por costo seguros - - 13


¿Para qué suele utilizar Internet?

Visitar páginas por entretenimiento 49 63 58 Bajar software para actualizar programas 43 54 45 Escuchar radio 39 45 51 Jugar online 38 35 29 Miro televisión - - 22 Me conecto con Netflix - - 16

Entretenimiento

Economía

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3 OPERACIONES ONLINE:

e-COMMERCE Y e-BANKING

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A. La incidencia del e-commerce sigue en aumento.

B. E-commerce podría no haber alcanzado su techo: entre no compradores se reducen los temores.

C. Aceleración del ritmo de avance de e-banking.

3. Operaciones online: e-commerce y e-banking

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Compran por Internet -% respuestas afirmativas-

0

20

40

60

80

100

2013 2014 2015

79 84 90

3. Operaciones online: e-commerce

e-commerce sigue creciendo.

¿Compró alguna vez por Internet?

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Compran por Internet -% respuestas afirmativas-


Se acortan y desaparecen diferencias entre segmentos de usuarios

¿Compró alguna vez por Internet?

Género

Hombre Mujer

87 80

NSE

Medio/Alto Medio/Medio

88 76

Edad

Hasta 30

31 a 40 41 a 50 Más de

50

89 85 83 82

2014 2015

Género

Hombre Mujer

90 89

NSE

Medio/Alto Medio/Medio

92 84

Edad

Hasta 30

31 a 40 41 a 50 Más de

50

90 92 97 87

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Seguridad de la transacción -Escala 1 a 10-

9 8

35 36

56 56

Balance

Seguridad de la transacción. Distribución de calificaciones -%-

Bajo (1-6)

Medio (7-8)

Alto (9-10)

La valoración positiva de la seguridad del e-commerce se mantuvo en el último año.

1

Pésima

2014/2015 10

Excelente

Balance: (9 a 10%) – (1 a 6%)

+47 +48

¿Cómo calificaría su experiencia de compra online en cuanto a la seguridad de la transacción, en una escala del 1 al 10?

2014 2015

8,5

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3. Operaciones online: e-commerce y E-banking

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2013 2014 2015

No compraron online 21 16 10 No me gusta dejar mis datos personales ni claves 60 59 57

Miedo que me roben el número de la tarjeta 52 42 33 Miedo que vendan mis datos para otras bases 33 30 30 No me resulta seguro operar con tarjeta en

Internet - - 41

Las distintas barreras están bajando su intensidad. El temor a la manipulación de datos personales por parte de terceros sigue siendo el principal freno.

Motivos por los que no compraron -% R. Múltiple- Base No Compradores online

Miedo que no se concrete la operación 32 36 33

No entiendo el sistema 19 19 8

Temor a fallas en el lugar de

compra

Control sobre datos personales

Temor sobre la operatoria

Miedo que nunca me llegue lo que compré o contraté

50 38 35

No sabría a quien reclamar 50 36 35

¿Por qué nunca compró en Internet?

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3. Operaciones online: e-commerce y E-banking

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0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2013 2014 2015

69 75

86

3. Operaciones online: e-banking Homebanking sigue en ascenso, aumentando la intensidad de crecimiento en

2014/2015 (+11) respecto de 2013/2014 (+6)

Opera con su banco en Internet -% Respuestas afirmativas-

¿Opera con su Banco por Internet?

El nivel de ingresos sigue incidiendo en el uso de este canal. Se borran diferencias por zona.

NSE

Medio/ Alto

Medio/ Medio

82 64

Zona

Amba Interior

80 70

75% realizan transacciones 11% sólo consultas / información

2014 2015

NSE

Medio/ Alto

Medio/ Medio

91 72

Zona

Amba Interior

87 86

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4 SEGURIDAD EN INTERNET

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A. Para los usuarios, Internet “ganó” seguridad. Sin embargo, se mantienen alerta ante las amenazas latentes.

B. Conocen y adoptan medidas preventivas en los distintos

dispositivos que utilizan y para las diversas funciones (financieras y no financieras).

4. Seguridad en Internet

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Percepción de riesgos Vs. Experiencias negativas – 2014 y 2015 -%-

La mención de experiencias negativas con la web registró una baja más significativa que la percepción de riesgos. Hipótesis: un presunto avance en materia de seguridad

no se tradujo, con la misma fuerza, en mayor tranquilidad.

¿Cuáles son los mayores miedos que tiene a la hora de navegar por Internet? ¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce a alguien a quien le haya pasado algo con seguridad en Internet?

0

20

40

60

80

100

2014 2015 2014 2015

95 89

70

50

Percepción de riesgos Experiencias negativas

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Temores al navegar-% Múltiple -

Percepción de riesgo: en promedio, mencionan 4 temores.

El principal, común a todas las mediciones, es el virus.

Si bien algunos miedos parecen haberse atenuado, no se perciben modificaciones significativas.

¿Cuáles son los mayores miedos que tiene a la hora de navegar por Internet?

2013

75

48

40

46

34 39 37

31

2010

Virus 73 Robo de contraseñas 49

Robo de Identidad 58 Robo del número de la tarjeta de crédito

58

Fraudes electrónicos 48 Espías 53 Que me hackeen la máquina 46 Que sepan a qué sitios ingreso y cuáles son mis hábitos

36

2014

73

57

54

49

53 41 39

36

2015

67

53

47

44

44 40

39

31

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Experiencias negativas -% Múltiple-

Experiencias negativas: el principal problema sigue siendo el ingreso al mail personal, sin embargo, se observa una reducción significativa de su incidencia.

¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce a alguien a quien le haya pasado algo con seguridad en Internet? ¿Qué le pasó?

2013

45

26

26

24

15

2010

Habían entrado a su mail 56

Le robaron sus claves o datos 31

Espía en su computadora 31

Vendieron sus datos personales 29

Hicieron operaciones con su identidad o nombre 23

2014

50

22

22

21

15

2015

30 20

14

11

13

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Experiencias negativas según edad -%-

Los menores de 50, posiblemente por un uso más diversificado de Internet, encuentran, en mayor proporción, experiencias negativas.

¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce a alguien a quien le haya pasado algo con seguridad en Internet? ¿Qué le pasó?

Total

Mencionan experiencia negativas

50

Entraron a su mail 30

Robaron claves /datos 20

Espía en su computadora 14

Operaciones con su identidad 13

Vendieron sus datos 11

Menos de 50 Más de 50

65 38

45 19

30 12

21 9

20 7

13 10

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Evalúe el nivel de seguridad de los siguientes Sitos de Internet

Seguridad en… -Escala de 1 a 10- Promedio

2013

Pago de servicios 7,0

2014

7,5 Financieros

No financieros

Correos Electrónicos por Webmail (gmail, yahoo, etc.)

7,3

Páginas para obtener información o para consulta

7,0

Redes Sociales 5,9

7,0

6,7

5,4

2015

8,0

7,1

6,5

5,3

Los servicios financieros brindan una tranquilidad superior al resto de los usos de Internet.

Las redes sociales se posicionan como el medio de mayor riesgo, incluso entre sus usuarios.

’ D ’ D

A. Para los usuarios, Internet “ganó” seguridad. Sin embargo, se mantienen alerta ante las amenazas latentes.

B. Conocen y adoptan medidas preventivas en los distintos

dispositivos que utilizan y para las diversas funciones (financieras y no financieras).


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Medidas de seguridad que considera efectivas y que adoptaron -% Múltiple-

No intercambiar archivos con desconocidos 68 73

No permitir el acceso a mi máquina de desconocidos 65 66

No compartir información importante por mail 61 59

¿Cuáles de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en Internet? ¿Cuáles adoptó usted?

En promedio valoran y adoptan 6 medidas de seguridad distintas. Se complementan distintos cuidados referidos a contraseñas / autenticación, navegación, actualización

de software e intercambio de datos o información.


Efectivas Adoptadas

Cambiar regularmente contraseñas 73 60

Sistemas de autenticación diferentes a las contraseñas 49 42

Páginas seguras 73 71

No abrir correo no deseado 55 57

Actualizar software de antivirus regularmente 70 69

Actualizar software spyware regularmente 59 51

Autenticación

Navegación

Software

Intercambio

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Medidas de seguridad que adoptaron -% Múltiple-

No intercambiar archivos con desconocidos 60 73 No permitir el acceso a mi máquina de desconocidos 60 66

¿Cuáles adoptó usted?

Se observa algún crecimiento en medidas adoptadas respecto de la navegación y la interacción con desconocidos.


2014 2015 Utilizar páginas seguras 60 71 No abrir nunca correo no deseado 50 57

Navegación

Intercambio

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Medidas de seguridad en smartphones -% respuestas afirmativas- Base: tienen smartphone (72%)

¿Tiene Smartphone? ¿Tiene instalado antivirus en su Smartphone? ¿Toma alguna medida de seguridad para resguardar sus datos?

La navegación desde smartphones también es objeto de precaución: 56% tienen antivirus y/o toman medidas de seguridad al conectarse a redes abiertas de Wi Fi.


47%

Toman medidas al conectarse a redes abiertas:

Tienen antivirus:

28%

Género

Hombre Mujer

29 21

Hombres: aplican mayores cuidados al conectarse a Wi Fi.

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Mencionan 5 herramientas de seguridad en promedio.

Al igual que en la medición anterior, sitio seguro y candado de seguridad son las más mencionadas.

Vinculado al avance de homebanking, las tarjetas de coordenadas registran su mayor peso desde 2010.

Herramientas conocidas -%- 2010 2013 2014 2015

Sitio seguro 88 83 63 67

Candado de seguridad 77 79 61 67

Tarjeta de coordenadas 27 54 49 60

HTTPS 47 55 54 54

Firma electrónica/Digital 43 44 42 42

Acceso desde determinado teléfono celular 16 24 43 39

Barra de navegación verde 38 42 42 37

Token 24 25 34 35

¿Cuáles de las siguientes herramientas o signos de seguridad en Internet conoce?


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Herramientas de seguridad que conocen y utilizan -% Múltiple-

Utilizan entre 3 y 4 medidas de seguridad en promedio, complementando distintas herramientas con las contraseñas.


Conocen

Contraseña -

Sitio seguro 67

Candado de seguridad 67

Tarjeta de coordenadas 60

HTTPS 54

Firma electrónica / digital 42

Acceso desde determinado teléfono celular

39

Barra de navegación verde 37

Token 35

OTP (contraseña dinámica) 13

Utilizan % de uso*

92 - 55 82 43 64 40 67 39 72

10 24

26 67

24 65

16 46

2 15

¿Cuáles de las siguientes herramientas o signos de seguridad en Internet conoce? ¿Utiliza alguna herramienta para proteger la información que está en sus dispositivos móviles/computadoras? / * Base: conocen la herramienta

El líneas generales, el conocimiento se transforma en uso, especialmente en Sitio seguro y HTTPS.

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La seguridad potencia la gama de usos de Internet.

Las transacciones financieras por smartphones todavía generan temor ( impacto del temor al robo del celular)

Acciones que realizarían si le garantizaran mayor seguridad-%-

Si No

Compraría online con tarjeta de crédito y/o débito 53 27

Pagaría servicios online 49 51

Operaría a través de Home Banking (transferencia de fondos) 45 55

Concretaría operaciones online 44 56

Empezaría / Haría pagos por el Smartphone / Tablet 31 69

Dejaría su número de tarjeta de crédito 29 71

Dejaría sus datos personales en distintas páginas 23 77

Intercambiaría información confidencial 22 78

Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…?


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5 MATRIZ FODA

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Internet sigue avanzando en utilidades para distintos aspectos de la vida cotidiana.

Continúa incorporando a los diversos segmentos de la sociedad a las nuevas funciones.

Con el crecimiento de los equipos móviles, “estar conectado” pasa a ser un estado para las 24 horas.

El dinero circula por la web. Se reducen los temores originarios en materia de operaciones bancarias y compra online.

Cada vez menos usuarios mencionan experiencias negativas con Internet.

Matriz FODA Fortalezas

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Los usuarios siguen alerta: el riesgo siempre existe en Internet.

Sensación de desprotección en el uso de redes sociales.

Se mantiene, sin variaciones significativas, el temor ante los virus y el mal uso de datos personales.

Matriz FODA

Debilidades

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Matriz FODA

Los avances en materia de seguridad pueden no traducirse en una navegación con mayor tranquilidad.

El acostumbramiento a vivir conectado y la perdida de algunos temores puede devenir, en un futuro, en menor interés por nuevas herramientas de seguridad.

Amenazas

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Los consumidores y el uso de dinero por Internet siguen en aumento.

Se incorporan distintos perfiles de usuarios a las operaciones online.

Si bien perciben riesgos, cada vez son menos las experiencias negativas concretas.

Se interiorizan sobre herramientas de seguridad para una navegación tranquila. Existe espacio para empresas que puedan proveerlas.

Matriz FODA

Oportunidades

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Internet crece y continuará creciendo en nuestro país por la confluencia de distintos motivos:

Es el ámbito seguro en el marco de la inseguridad,

Ofrece las respuestas a lo que necesitan los usuarios, permite trasladarse menos, entretenerse casi sin costo, estar informado al minuto de los temas que le interesan,

Brinda la sensación de sentirse libre y “estar en el mundo moderno”, más allá de aduanas y fronteras,

Saben que están cuidados porque las empresas del rubro están interesadas en que “su” navegación tenga cada vez menos riesgos.

El horizonte

’ D ’ D

Muchas Gracias

25 de Mayo 252 11º y 12º (C1002ABF) Bs. As.

Tel.: (54-11) 4331-1333

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