ESTUDIO REDES SOCIALES:

Uso de Twitter por Instituciones del Gobierno de El Salvador

www.buzzcentroamerica.com

Objetivo:

Medir y analizar la efectividad de las acciones hechas por las cuentas de Twitter como un canal de interacción ciudadana.

Introducción Las redes sociales son una colección de conversaciones complejas, fragmentadas, y con la capacidad de influir en la toma de decisiones en una generación que aprecia la simplicidad, rapidez, tiempo real, y relevancia del contenido. Existen 300 billones de “tweets” diarios, y particularmente en El Salvador la red social Twitter en menos de un año ha pasado de estar en el puesto 20, a estar en el top 10 de los sitios más visitados. (Fuente:Alexa.com) De tal manera que medir la efectividad de las acciones requieren un método sofisticado que BuzzCentroamerica ha facilitado a lo largo de su existencia a los “gerentes de comunidad” en diversos ámbitos para que tomen las mejores decisiones en el manejo de canales sociales.

Ficha Técnica

Objeto de estudio: Cuentas de Twitter administradas por instituciones del Gobierno de El Salvador Periodo: Noviembre 26 al 1ro de Diciembre, 2012 Método: Análisis de colección de tweets en los temas de: intensidad, amplitud, mensaje, alcance. Tamaño: Dependiendo de las disponibilidad, de 500 a 1,000 tweets por cuenta de Twitter Procedimiento del muestreo: Delimitados por fecha Noviembre 2012 Recomendaciones: Diseñadas por staff www.buzzcentroamerica.com

¿Qué es Klout? Klout es una plataforma que permite medir cuanto de influeyente es un usuario o marca en las diferentes redes sociales. Y aunque son varios los parámetros que se usan para dar la calificación, y los analizamos a continuación, los que estamos en social media podemos tener una puntuación entre 1 y 100. La media está por debajo de 40 puntos y los 100 solo los ha alcanzado Justin Bieber ¿Cómo funciona Klout? Para otorgarnos esa puntuación de influencia en redes sociales Klout se basa en varias cosas El número de personas que estás influenciando (número de fans o seguidores) Cuánto influencias a esas personas (esto se mide mediante RT´s, comentarios, menciones,… dependiendo de la red social) Cómo de influyentes son esas personas en la red global

Un hashtag es una etiqueta que se emplea en Twitter para categorizar el tema de un tweet, para que los usuarios de esta red social puedan consultar más fácilmente los mensajes que son de su interés. Va precedido de una almohadilla (#) y, una vez que lo incluyes en tu mensaje, ese tweet aparece directamente en una página de Twitter que aglutina todo lo que se publica en torno a ese tema. Una estrategia de marketing en Twitter pasa por saber crear tus propios hashtag. Y el principal objetivo de ello es logar que se hable de tu marca. Cuantos más tweets acumule tu hashtag, más gente estará pendiente del tema.

¿Hay una relación entre el uso de Hashtags y el Klout? Respuesta: Si, nuestro análisis de correlación ANOVA nos muestra un 0.6 de factor positivo en dicha muestra que compara el uso de hashtags y el resultado Klout.

Debido a la restricción de solo usar 140 caracteres en Twitter, el uso de links (vínculos) permite dar a conocer más información a tus seguidores de tal manera que tu mensaje no sea limitado. Es importante notar que el sobre uso de vínculos puede ocasionar pérdida de interés y relevancia.

¿Qué cuenta es más activa diariamente?

Podemos observar que @alertasmop produce más Tweets casi al doble que la siguiente cuenta que es TransparenciaSV.

Re tweets: Interés de

tu comunidad por dar

a conocer tu mensaje.

Para la mayoría de las personas, obtener un retweet supone una emoción y una satisfacción, ya que han logrado influenciar a alguien. Sin embargo, para las organizaciones un retweet es mucho más que eso. Muchas empresas usan el Twitter para hacer promoción, pero de esta forma obtener retweets será casi imposible. Las marcas deben tomar en cuenta que, en la web ellos deben tener una personalidad de marca más accesible y no tratar los medios sociales de igual forma que los medios masivos.

Porcentaje de conversación

en Twitter

El % de conversación mide el involucramiento en los Tweets que mencionan la cuenta. Es un SOCIAL CRM que mide el cuidado que la institución le da a su comunidad.

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.

Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a un constante feedback, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

¿Cuál es la nube de palabras de..?

• @Presidencia_SV

¿Cuál es la nube de palabras de..?

• @FUERZARMADASV

¿Cuál es la nube de palabras de..?

• @ALERTASMOP

¿Cuál es la nube de palabras de..?

• @BanDesarrollo

¿Cuál es la nube de palabras de..?

• @MedicamentosSV

EN FOTOGRAFÍAS

El siguiente es un resumen de las fotografías que describen el tipo de contenido que las cuentas comparten.

Una imagen habla más que mil palabras…..

@Presidencia_SV

@SecInclusionSV

@Fosaludoficial

@Trabajosv

Conclusiones

• El desempeño de las cuentas en Twitter de parte de las instituciones de gobierno son variables debido a las diferencias den consistencia, intensidad, y el uso de técnicas apropiadas para crear contenido y contexto relevante

• Hay cuentas que interactúan con los seguidores/ comunidad eficientemente, y hay otras que solo emiten contenido sin darle seguimiento a sus comunidades de interés

• Hay un seguimiento por la cuenta de la @Presidencia_SV que aunque no converse con la población, si genera contenido y contexto relevante que es seguido por los medios tradicionales y usuarios de las redes sociales.

Notas sobre este reporte: Este reporte ha sido hecho por BuzzCentroamerica (www.buzzcentroamerica.com) con el objeto de educar sobre redes sociales. Se han utilizado herramientas que acceden a la información pública en los perfiles de las redes sociales, sin violar ningún área de privacidad de las instituciones / empresas mencionadas en este estudio, o sus clientes. Las conclusiones o recomendaciones en este reporte descritas, no deben considerarse como una indicación directa a las empresas / instituciones o personas mencionadas, o a las empresas, instituciones interesadas en aprender. No somos responsables de decisiones de negocios hechas basadas en el contenido de este reporte. No somos dueños de los logos, nombres, ni Copyright de las empresas / instituciones o personas mencionadas a parte de www.BuzzCentroamerica.com Recordamos al lector, que las métricas en las redes sociales cambian, y que este es solo una fotografía en el tiempo. Para una medición efectiva se requiere consistencia en la medición según los objetivos de cada instituto, o persona. info@buzzcentroamerica.com

Skype: Buzz.Centroamerica Sitio web: http://www.buzzcentroamerica.com Twitter: @Buzz_CA Facebook: http://on.fb.me/zoKZ8m

• Klout Empresa que provee análisis en las redes sociales para medir la influencia de un usuario. Mide el tamaño de la red de contactos de la persona, contenido creado, y cómo otras personas interactúan con ese contenido. • Twitter Empresa de redes sociales para hacer micro blogging en 140 caracteres como máximo. • Social CRM El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Referencias de ayuda

Definición de Klout: http://www.redessociales.es/2012/06/29/que-es-

klout-como-funciona-klout-infografia/ Hashtags

http://www.runlevel.es/marketing-online/que-es-y-para-que-sirve-un-hashtag-en-twitter/

Retweet http://www.tecnicasmarketing.com/re-tweets/5-

consejos-para-que-tu-empresa-obtenga-mas-retweets/