Estudio percepcion privacidad_v3

Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet

INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN

Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 2 de 74 Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)

Edición: Diciembre 2012

El Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet ha sido elaborado por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO):

Pablo Pérez San-José (dirección)

Susana de la Fuente Rodríguez (coordinación)

Cristina Gutiérrez Borge

Eduardo Álvarez Alonso

INTECO quiere señalar la participación en la realización del trabajo de campo e investigación de este estudio de:

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ÍNDICE

PUNTOS CLAVE ............................................................................................................... 6

I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en Internet ................................. 6

II Privacidad en redes sociales ................................................................................... 7

III Privacidad, buscadores e identidad digital ............................................................... 7

IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvido ................................................ 8

V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet .............................................................................. 9

1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS .............................................................................. 10

1.1 Presentación ...................................................................................................... 10

1.2 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet .. .......................................................................................................................... 11

1.2.1 Objetivo general ......................................................................................... 12

1.2.2 Objetivos específicos .................................................................................. 12

2 METODOLOGÍA ....................................................................................................... 14

2.1 Universo ............................................................................................................ 14

2.2 Tamaño y distribución muestral ......................................................................... 14

2.3 Error muestral .................................................................................................... 14

2.4 Técnica de investigación.................................................................................... 15

3 PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET .... 17

3.1 Percepción de seguridad en Internet ................................................................. 18

3.2 Percepción de anonimato en Internet ................................................................ 19

3.3 Preocupación por la privacidad en Internet ........................................................ 21

3.4 La seguridad frente a la privacidad en Internet .................................................. 23

3.5 Servicios respetuosos con la privacidad ............................................................ 25


4 PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES ...................................................................... 27

4.1 Uso de redes sociales ....................................................................................... 27

4.2 Configuración de la privacidad en redes sociales .............................................. 29

4.3 Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes sociales ........ 33

4.4 Prácticas relacionadas con la privacidad ........................................................... 35

4.5 Incidencias en redes sociales ............................................................................ 39

4.6 Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo.... 40

5 PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL ........................................... 42

5.1 Privacidad y buscadores .................................................................................... 42

5.2 Privacidad e identidad digital ............................................................................. 43

6 PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y DERECHO AL OLVIDO ...................... 46

6.1 Suministro de datos personales ......................................................................... 46

6.2 Cancelación de datos personales y derecho al olvido ........................................ 49

7 ANÁLISIS CLUSTER: SEGMENTACIÓN DE LOS USUARIOS EN FUNCIÓN DE LA IMPORTANCIA QUE CONCEDEN A LA PRIVACIDAD EN INTERNET .......................... 53

7.1 Perfil sociodemográfico ..................................................................................... 54

7.2 Importancia de la privacidad en Internet ............................................................ 55

7.3 Privacidad en redes sociales ............................................................................. 57

7.4 Suministro de datos personales ......................................................................... 58

7.5 Información personal en Internet ....................................................................... 59

8 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 60

8.1 Recomendaciones a plataformas y redes sociales ............................................ 60

8.1.1 Recomendaciones dirigidas a garantizar a los usuarios el control del tratamiento de sus datos e información publicada en la red ...................................... 60

8.1.2 Recomendaciones dirigidas a fomentar la transparencia y el cumplimiento normativo relacionado con la protección de datos personales .................................. 61


8.1.3 Recomendaciones dirigidas a velar por la privacidad de los usuarios y participar en la concienciación a ciudadanos, especialmente menores de edad ....... 62

8.1.4 Recomendaciones dirigidas a simplificar el proceso de configuración de la privacidad para los usuarios ..................................................................................... 63

8.2 Recomendaciones a poderes públicos .............................................................. 64

8.2.1 Recomendaciones desde el punto de vista normativo ................................ 64

8.2.2 Recomendaciones desde el punto de vista ejecutivo y administrativo ........ 65

8.2.3 Recomendaciones desde el punto de vista formativo y divulgativo ............. 65

8.2.4 Recomendaciones sobre el derecho al olvido ............................................. 66

9 CONSEJOS A USUARIOS PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD ONLINE .............. 67

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 69

ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................................... 70

ÍNDICE DE TABLAS E ILUSTRACIONES ...................................................................... 72


PUNTOS CLAVE

La privacidad en Internet es un debate vigente y no exento de polémica. En un entorno en el que es habitual compartir, intencionada o inintencionadamente, fragmentos de la vida personal, es inevitable que surjan opiniones encontradas. Así, existen usuarios que son conscientes de la cantidad de información personal publicada en Internet y actúan de forma prudente y cautelosa, extremando las precauciones a la hora de configurar las opciones de privacidad de sus cuentas en servicios y perfiles en redes sociales, y usuarios que comparten abiertamente su información, con la sensación de sentirse anónimos y seguros cuando utilizan Internet.

INTECO publica el Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet, que analiza la percepción de la privacidad desde la óptica del usuario. El informe profundiza en cómo percibe el internauta su intimidad en el contexto de Internet, redes sociales y buscadores, y examina la estrecha relación que existe entre la privacidad y conceptos como el de identidad digital y protección de datos.

Para llevar a cabo el estudio, se ha realizado una encuesta online a una muestra representativa de 2.056 usuarios de Internet españoles.

Se exponen a continuación los puntos clave del análisis.

I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en Internet

En general, los usuarios de Internet españoles se sienten seguros y anónimos cuando navegan. Perciben Internet más como fuente de información y como canal de comunicación que como ‘Gran Hermano’ que ‘vigila’ o ‘controla’ lo que hacen los internautas online.

• Cerca del 64% de los internautas españoles considera que Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datos personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le proporciona un nivel de seguridad muy bajo.

• Dos tercios de los internautas españoles se sienten anónimos en Internet.

• El nivel de estudios y la edad son las variables que más determinan la percepción de seguridad y de anonimato. Son los jóvenes y los universitarios los que menos seguros y menos anónimos se sienten.

• Un 45,1% de los encuestados se sitúa entre el 7 y el 10 en grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet, en una escala del 0 al 10.


II Privacidad en redes sociales

Los usuarios de Internet tienen presencia en redes sociales, y lo hacen de manera prudente en la mayoría de los casos, permitiendo el acceso a su perfil solo a sus contactos. Gestionan activamente las opciones de privacidad de su perfil, aunque en ocasiones encuentran complicada esta gestión. Afirman tener un conocimiento superficial del uso que hace la red social con la información proporcionada por el usuario, pero no lo conocen de manera profunda.

• Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan disponer de un perfil en una red social. Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%), seguida por Youtube, Twitter y la española Tuenti.

• Una gran mayoría de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles. Solo uno de cada diez mantiene su perfil accesible a cualquier miembro de la red social.

• El 42,5% de los usuarios de redes sociales ha encontrado difícil gestionar la privacidad de su perfil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo.

• Un 16,3% desconoce completamente qué hace la red social con la información de su perfil una vez es eliminado, y un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena.

• El 58,6% de los usuarios españoles de redes sociales reconoce haber eliminado gente de su lista de contactos y cuatro de cada diez (40,4%) afirman haber desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas.

• Solo un 10,8% permite el geoetiquetado automático de sus publicaciones.

• Algunos usuarios de redes sociales reconocen haber tenido problemas con un amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%) debido a información publicada en las redes sociales.

III Privacidad, buscadores e identidad digital

Los usuarios de Internet priorizan la calidad del servicio recibido al respeto por la privacidad, cuando se trata de buscadores.

La realización de búsquedas sobre información personal en Internet o egosurfing es una práctica adoptada de manera generalizada entre los internautas españoles. Se trata de un hábito muy recomendable para llevar a cabo un control preventivo de la propia identidad digital.


• A un 36,5% de los usuarios no les preocupa que el buscador guarde un histórico de sus búsquedas, si a cambio recibe un servicio mejor.

• En cambio, para un 17,2% de internautas españoles la conservación del histórico de búsquedas por parte de su buscador constituye una intromisión en su privacidad que le ha llevado a utilizar buscadores más respetuosos con la privacidad.

• 3 de cada 4 usuarios (76,1%) han hecho una búsqueda de su nombre en Internet.

• En la mayoría de las ocasiones (46%) el resultado de la búsqueda devuelve el perfil del usuario en las redes sociales.

• Uno de cada diez usuarios (9,1%), al realizar una búsqueda de su nombre en Internet, encuentra fotografías o vídeos etiquetados con su nombre.

IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvido

Acostumbrados a los formularios online, los usuarios de Internet españoles se muestran prudentes a la hora de proporcionar datos de carácter personal, con una tendencia a cumplimentar solo los datos obligatorios. La sensibilidad del usuario a revelar información es diferente en función de la tipología de datos.

En general, los internautas son partidarios de poder eliminar información personal de un sitio web cuando así lo decidan.

• La gran mayoría de los usuarios de Internet españoles expuestos a un formulario online (siete de cada diez) cumplimentarían solo los datos consignados como obligatorios, proporcionando información real.

• El 52,1% de los usuarios de Internet españoles proporcionaría su fecha de nacimiento sin ningún problema; sin embargo, el 60,1% no facilitaría su salario anual de ningún modo.

• Casi cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado en alguna ocasión que borren o cancelen sus datos personales de algún registro en Internet.

• En general, la tarea de cancelar los datos personales de algún archivo de Internet resultó fácil para la mayoría de quienes lo han hecho alguna vez. Sin embargo, para un 27% de ellos la labor resultó difícil y para un 7,2%, muy difícil.

• El 84,4% de los usuarios de Internet reconoce que cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es una


forma de censurar información, y cree que el derecho a la información prima sobre el derecho a la protección de datos.

V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet

El análisis cluster ha permitido establecer dos perfiles de individuos claramente definidos en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet: usuarios cuidadosos con su privacidad y usuarios no cuidadosos.

Los usuarios cuidadosos (44,2% del total) son jóvenes, son prudentes en la configuración de su perfil en redes sociales y cautelos a la hora de proporcionar datos personales. Los usuarios no cuidadosos (55,8% del total), por su parte, tienen un perfil de edad más mayor y tienen hábitos más relajados en lo que respecta al uso de redes sociales.

• El 88% de los usuarios cuidadosos con su privacidad ha configurado la cuenta de su red social de manera privada, restringida o bloqueada; en el caso de los usuarios no cuidadosos, el porcentaje es del 58%.

• La cancelación de datos personales online ha sido solicitada por el 52% de los usuarios cuidadosos y por el 30% de los usuarios no cuidadosos.


1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS

1.1 Presentación

El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, S.A. (INTECO), es una sociedad estatal adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

La misión de INTECO es reforzar la ciberseguridad, la privacidad y la confianza en los servicios de la Sociedad de la Información, aportando valor a los ciudadanos, empresas, AA.PP. y al sector TIC, y coordinando esfuerzos con los organismos nacionales e internacionales que trabajan en esta materia.

Es uno de los objetivos del Instituto describir de manera detallada y sistemática el nivel de seguridad, privacidad y confianza en la Sociedad de la Información y de generar conocimiento especializado en la materia. De este modo, se encuentra al servicio de los ciudadanos, las empresas y las administraciones públicas españolas para describir, analizar, asesorar y difundir la cultura de la seguridad de la información, la privacidad y la e-confianza.

INTECO, a través de su Observatorio de la Seguridad de la Información, ha diseñado un Plan de Actividades y Estudios con el objeto de producir conocimiento especializado y útil en materia de seguridad y privacidad, así como de elaborar recomendaciones y propuestas que definan tendencias válidas para la toma de decisiones futuras por parte de los poderes públicos.

Dentro de este plan de acción se realizan labores de investigación, análisis, estudio, asesoramiento y divulgación que atenderán, entre otras, a las siguientes estrategias:

• Elaboración de estudios e informes propios en materia de seguridad de la información, privacidad y econfianza.

• Seguimiento de los principales indicadores y políticas públicas relacionadas con la seguridad de la información y la confianza en el ámbito nacional e internacional.

• Generación de una base de datos que permita el análisis y evaluación de la seguridad, la privacidad y la econfianza con una perspectiva temporal.

• Difusión de estudios e informes publicados por otras entidades y organismos nacionales e internacionales, así como de información sobre la actualidad nacional y europea en materia de la seguridad y privacidad


• Asesoramiento a las Administraciones Públicas en materia de seguridad de la información, privacidad y confianza, así como el apoyo a la elaboración, seguimiento y evaluación de políticas públicas en este ámbito.

1.2 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet

La privacidad está constituida por el ámbito de la vida privada que se tiene derecho a proteger de cualquier intromisión, de acuerdo con la definición de la Real Academia Española de la Lengua. Bajo esta óptica, los límites a la privacidad tienen carácter subjetivo. Cada persona define qué parcelas de su existencia desea compartir y cuáles prefiere salvaguardar.

En Internet, el debate sobre la privacidad está vigente. Cada día se publican en las redes sociales millones de pequeños fragmentos de vidas de sus usuarios, ya sea de manera consentida o no. Además, está muy extendido el hecho de proporcionar información personal en formularios online para darse de alta en servicios, suscribirse a boletines, realizar transacciones en línea, etc. De hecho, el 74% de los europeos (el 82% de los españoles)1 considera que la revelación de información personal es una parte creciente de la vida moderna.

La privacidad está cada vez más expuesta y, en ocasiones, ni siquiera se exige un comportamiento intencionado por parte del usuario para hacerlo. El rastro que deja una persona al moverse por Internet constituye por sí mismo una pieza de información personal valiosísima, que permite la oferta de servicios adaptados a las particulares circunstancias del usuario. ¿Espionaje o publicidad targeteada (dirigida)? Las opiniones más críticas abogan por lo primero.

Siendo la privacidad un concepto de carácter eminentemente subjetivo, existen servicios en Internet que ayudan a proteger la privacidad de sus usuarios, mientras que hay otros que no lo hacen.

En cualquier caso, percepción de privacidad y e-confianza son conceptos que están necesariamente interrelacionados. Como ya se pone de manifiesto en la Agenda Digital para Europa, las preocupaciones acerca de la falta de privacidad se encuentran entre las razones más frecuentes por las que los ciudadanos no compran bienes ni contratan servicios en línea. Existen investigaciones centradas en demostrar de manera empírica el

1 Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union. Disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf

http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf


impacto de la preocupación por la privacidad sobre la intención de comprar y de aportar datos personales a la Red2.

Internet ha replanteado el debate sobre la privacidad y lo ha llevado hasta los usuarios finales. ¿Cómo percibe el usuario de Internet español todo lo que tiene que ver con su vida privada?, ¿hasta qué punto le preocupa su privacidad online, y a qué está dispuesto a renunciar para protegerla?, ¿de qué manera establece los límites a la parcela de su intimidad que quiere preservar? El Estudio sobre percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet proporciona respuestas a estas y otras cuestiones relacionadas, que se irán analizando a lo largo de los capítulos siguientes.

1.2.1 Objetivo general

El objetivo general de la investigación es conocer la percepción de los internautas españoles con respecto a la privacidad en Internet, así como identificar las conductas de los usuarios frente a las diferentes situaciones de privacidad en Internet.

En última instancia, el informe persigue constatar la existencia de diferentes perfiles de usuarios en función de su sensibilidad hacia la privacidad.

1.2.2 Objetivos específicos

El anterior objetivo general se desglosa operativamente en los siguientes objetivos específicos que permiten, además, orientar la estructura temática del informe:

• Averiguar la percepción del usuario en cuanto a privacidad, seguridad y anonimato en la Red.

• Comprender las variables sociodemográficas que ejercen influencia en la percepción de seguridad / inseguridad y de anonimato / falta de anonimato.

• Analizar qué nivel de privacidad asignan los usuarios a sus perfiles en redes sociales, y comprender la percepción de los usuarios en relación a lo fácil o difícil que les resulta gestionar la privacidad de su perfil.

• Conocer el grado de familiaridad del usuario de redes sociales con la política de privacidad de la plataforma.

• Determinar la postura de los usuarios de Internet acerca de la conservación de datos de búsquedas por los buscadores.

2 Castañeda García, Alberto y Montoro Ríos, Francisco J. (2005). “La preocupación por la privacidad/seguridad como barrera al desarrollo del comercio electrónico. Evaluación, evolución y propuestas de futuro”. Boletín económico del ICE N° 2835. Pp. 25-40.


• Averiguar la sensibilidad del usuario de Internet a facilitar datos personales online, y conocer el nivel de solicitud de cancelación de datos personales en Internet.

• Conocer la posición de los usuarios de Internet españoles con relación al derecho al olvido.

• Definir perfiles de individuos diferentes en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet, y conocer las características de cada uno de los perfiles.


2 METODOLOGÍA

Los aspectos que han caracterizado el diseño metodológico del trabajo de campo se resumen en los siguientes puntos.

2.1 Universo

Se establece como universo del estudio el conjunto de usuarios de Internet españoles mayores de 15 años con acceso frecuente a Internet desde el hogar, con una frecuencia de uso al menos mensual desde su casa. Para delimitar con mayor precisión el concepto de usuario, se exige una conexión a Internet desde el hogar de, al menos, una vez al mes.

2.2 Tamaño y distribución muestral

Para la encuesta, se ha extraído una muestra representativa de 2.056 usuarios de Internet.

La técnica de muestreo utilizada ha sido el muestreo por cuotas, representativo de la población objeto a nivel nacional Se han incluido cuotas con afijación proporcional al peso real de la población objeto, obteniendo estos datos del Instituto Nacional de Estadística, en el período más actualizado. Las variables utilizadas como cuotas son geográficas (Comunidad Autónoma y hábitat) y sociodemográficas (sexo, edad, nivel de estudios y ocupación).

Se ha considerado adecuado la realización de un equilibraje o ponderación posterior a la realización del trabajo de campo, con el objetivo de obtener datos representativos para el total del universo. Esta ponderación ha venido definida por todas las variables cuota.

A lo largo del estudio, se describe al pie de cada gráfico la base de cálculo. Apréciese que se recogen los datos reales de la muestra, sin aplicar ningún factor de ponderación, con objeto de proporcionar una visión más realista del análisis.

2.3 Error muestral

De acuerdo con los criterios de muestreo aleatorio simple para variables dicotómicas en las que p=q=0,5, y para un nivel de confianza del 95,5%, se establecen que al tamaño muestral n=2.056 le corresponde una estimación del error muestral igual a ±2,12%.

Este nivel de error muestral se ve incrementado en aquellas preguntas que no son realizadas al total de encuestados.


2.4 Técnica de investigación

La encuesta se realizó en abril de 2012.

Se ha empleado la técnica CAWI (Computer Aided Web Interviewing), con aplicación de cuestionario semiestructurado. La duración media máxima de cada entrevista ha sido de 15 minutos.

Tabla 1: Distribución muestral. Variables geográficas.

CCAA Muestra % sobre total

Andalucía 331 16,1% Aragón 63 3,1% Asturias (Principado de) 54 2,6% Balears (Illes) 23 1,1% Canarias 42 2,0% Cantabria 23 1,1% Castilla-La Mancha 73 3,6% Castilla y León 126 6,1% Cataluña 301 14,6% Comunitat Valenciana 351 17,1% Extremadura 30 1,5% Galicia 122 5,9% La Rioja 10 0,5% Madrid (Comunidad de) 350 17,0% Murcia (Región de) 43 2,1% Navarra (Comunidad Foral de) 17 0,8% País Vasco 97 4,7% Total 2.056 100%

Tamaño de hábitat (número de habitantes) Muestra % sobre total

Municipios >100.000 habitantes y capitales de provincia 1.352 65,8%

Municipios 50.000 a 100.000 264 12,8% Municipios 10.000 a 50.000 164 8,0% Municipios <10.000 276 13,4% Total 2.056 100%

Fuente: INTECO


Tabla 2: Distribución muestral. Variables sociodemográficas.

Sexo Muestra % sobre total

Hombre 1.002 48,7% Mujer 1.054 51,3% Total 2.056 100%

Edad Muestra % sobre total

De 15 a 24 años 83 4,0% De 25 a 34 años 488 23,7% De 35 a 44 años 791 38,5% De 45 a 54 años 469 22,8% Más de 55 años 225 10,9% Total 2.056 100%

Nivel de estudios Muestra % sobre total

Primarios 232 11,3% Medios 811 39,4% Universitarios 1.013 49,3% Total 2.056 100%

Ocupación Muestra % sobre total

Ocupados 1.349 65,6% Parados 397 19,3% Estudiante 92 4,5% Resto de inactivos 218 10,6% Total 2.056 100%

Fuente: INTECO


3 PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET

La privacidad se encuentra estrechamente ligada con la sensación de seguridad y anonimato en la Red. Este capítulo analiza la percepción que tienen los usuarios de Internet españoles acerca de la seguridad que les ofrece Internet con respecto a la protección de sus datos personales y cuán anónimos se sienten en la navegación. Además, examina el nivel de preocupación que los ciudadanos manifiestan tener con respecto a la privacidad en Internet y profundiza en la posición adoptada por los internautas en el debate ‘privacidad versus seguridad’.

A lo largo de los siguientes epígrafes se explora el perfil de los usuarios, con el objeto de dibujar un retrato sociodemográfico del internauta español en relación a cómo se preocupa por la privacidad en la Red.

Antes de iniciar el análisis, conviene prestar atención al entorno en el que se desarrolla este estudio, esto es, Internet. ¿Qué asociación hace el usuario español al pensar en Internet? Se presenta a los encuestados tres imágenes, acompañadas de un enunciado, que recuerdan a ‘Internet = comunicación’, ‘Internet = información’ e ‘Internet = vigilancia’. A partir de las respuestas de los usuarios, parece que cerca del 70% asocia la Red a una herramienta de conocimiento e información, algo más del 20% lo entiende como un instrumento de comunicación y contacto, y solo un 10% atribuiría a Internet la función de ‘Gran Hermano’ que vigila cada una de sus acciones.

El usuario de Internet percibe en mayor medida los beneficios derivados de la información y la comunicación que las preocupaciones relacionadas con el rastro que dejan sus acciones online.

Gráfico 1: Sentimiento al utilizar Internet

Pregunta: ‘A continuación te mostramos una serie de imágenes acompañadas de un enunciado. Selecciona la que refleja mejor cómo te sientes al utilizar Internet’

Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO

“Internet me permite comunicarme, estar en contacto con mis amigos y ampliar mi círculo social”

“Internet me ofrece posibilidades inmensas de conocimiento e información”

“Internet me vigila. Cada una de mis acciones, por ejemplo los contenidos que visito, deja rastro”

21,8% 68,8% 9,5%


3.1 Percepción de seguridad en Internet

Los usuarios españoles de Internet se sienten seguros en lo que respecta a la protección de sus datos personales. Cerca del 64% de los internautas españoles considera que Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datos personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le proporciona un nivel de seguridad muy bajo.

Gráfico 2: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet

Pregunta: ‘En general, con respecto a la protección de tus datos personales, ¿qué grado de seguridad crees que te ofrece Internet?’


Se analiza a continuación el perfil sociodemográfico de estos usuarios.

El nivel de estudios es la variable que más determina la percepción de seguridad de los internautas en lo que se refiere a la protección de sus datos personales en Internet, seguido de la edad. Así, los jóvenes de 15 a 24 años y las personas con estudios medios o universitarios son los que tienen mayor sensación de inseguridad en cuanto a la protección de datos personales.

En el otro extremo se sitúan los adultos de más de 55 años y los internautas con estudios primarios, que muestran una percepción de seguridad superior a la media, tal y como se aprecia en el gráfico.

6,6%

57,2%

34,0%

2,1%

Muy alta Alta Baja Muy baja


Gráfico 3: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet (alta y muy alta), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación

Pregunta: ‘En general, con respecto a la protección de tus datos personales, ¿qué grado de seguridad crees que te ofrece Internet?’


3.2 Percepción de anonimato en Internet

Relacionado en cierto modo con la percepción de seguridad se encuentra la sensación de anonimato en Internet.

¿Existe el anonimato en Internet? Dos tercios de los internautas españoles se siente anónimo en Internet. Incluso un 8,4% se siente completamente anónimo, declarando que Internet le permite actuar de manera anónima siempre que quiere. Más moderado se sitúa un mayoritario 57,4%, que reconoce que Internet le permite mantener su anonimato, pero es consciente de que existen datos que escapan a su control.

57,4%66,2%

69,0%65,5%

64,3%

61,0%60,7%

77,9%

68,6%65,2%65,2%

64,4%56,7%

61,9%65,6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

EstudiantesSus labores

RetiradosParados

Ocupados

UniversitariosMedios

Primarios

Más de 55De 45 a 54De 35 a 44De 25 a 34De 15 a 24

MujerHombre


Gráfico 4: Percepción de anonimato en Internet3

Pregunta: ‘¿Podrías indicarnos si te sientes anónimo en Internet?’


En el análisis de los rasgos sociodemográficos que definen a estos usuarios se aprecian conclusiones coincidentes con las mostradas al dibujar los perfiles de los usuarios seguros / inseguros.

El nivel de estudios vuelve a ser la variable que más determina la sensación de anonimato de los internautas, seguido, también en este caso, de la edad.

Así, son los jóvenes de 15 a 24 años y los que tienen estudios superiores los que en menor medida consideran ser anónimos en Internet.

3 Literales de respuestas de la encuesta: ‘Completamente anónimo: Internet me permite actuar de manera anónima siempre que quiero.’ ‘Bastante anónimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero sé que hay algunos datos míos quese escapan a mi control.’ ‘Poco anónimo: La información publicada sobre mí es tan amplia que cualquiera puede conocer aspectos personales.’ ‘Nada anónimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet.’

8,4%

57,4%

26,9%

7,3%

Completamente anónimo Bastante anónimo Poco anónimo Nada anónimo


Gráfico 5: Percepción de anonimato en Internet (completamente y bastante anónimo), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación4

Pregunta: ‘¿Podrías indicarnos si te sientes anónimo en Internet?’


3.3 Preocupación por la privacidad en Internet

Es obvio que la privacidad en Internet es motivo de preocupación entre los usuarios. La viralidad de las redes sociales permite la rapidísima expansión de imágenes íntimas de usuarios que, en ocasiones, ni siquiera participan activamente en la difusión de las mismas, sino que son meros espectadores de la circulación de imágenes suyas que han sido ‘filtradas’5.

Simplemente googleando a una persona, es sencillo conocer detalles personales y profesionales de su vida.

Todo ello genera una indudable preocupación al respecto entre los usuarios de Internet, que deben mantener el equilibrio entre información personal disponible en Internet y respeto a su privacidad.

4 Literales de respuestas de la encuesta: ‘Completamente anónimo: Internet me permite actuar de manera anónima siempre que quiero.’ ‘Bastante anónimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero sé que hay algunos datos míos quese escapan a mi control.’ ‘Poco anónimo: La información publicada sobre mí es tan amplia que cualquiera puede conocer aspectos personales.’ ‘Nada anónimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet.’

5 Un caso reciente en España es el de la concejala de Los Yébenes, protagonista de un vídeo íntimo que en días consiguió una difusión espectacular a través de las redes sociales. Ver noticia en: http://www.elpais.com/audios/espana/Entrevista/concejal/Yebenes/video/difundio/correo/Alcaldia/elpaudnac/20120906csrcsrnac_2/Aes/

66,4%76,7%

51,9%68,6%

65,3%

63,0%64,0%

76,9%

65,3%65,8%66,4%

69,2%60,4%

67,3%64,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%


RetiradosParados

Ocupados


Primarios


MujerHombre

http://www.elpais.com/audios/espana/Entrevista/concejal/Yebenes/video/difundio/correo/Alcaldia/elpaudnac/20120906csrcsrnac_2/Aes/

http://www.elpais.com/audios/espana/Entrevista/concejal/Yebenes/video/difundio/correo/Alcaldia/elpaudnac/20120906csrcsrnac_2/Aes/


¿Qué manifiestan los ciudadanos encuestados? Tal y como se aprecia en el gráfico siguiente, la cuestión de la privacidad preocupa considerablemente al usuario de Internet español. Un 22,1% de ellos califica en 7, en una escala del 0 al 10, su nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet. En total, un 45,1% de los encuestados se sitúa entre el 7 y el 10 en grado de preocupación declarado, mientras que menos de un 17% se acomoda en el tramo de 0 a 4, más cercanos a la condición ‘Nada preocupado’.

Gráfico 6: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet

Pregunta: ‘¿Cómo calificarías tu nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet?’


De acuerdo con el análisis sociodemográfico realizado, es el nivel de estudios, una vez más, la variable más determinante a la hora de determinar el nivel de preocupación por la privacidad en Internet. El gráfico siguiente recoge los detalles del análisis.

Así, los usuarios con estudios universitarios son los más preocupados por la privacidad en Internet. El colectivo de estudiantes es también más consciente de estas cuestiones, al igual que ocurre entre los mayores de 55 años, que manifiestan una preocupación por la privacidad superior a la media.

1,5% 0,8% 2,3%5,4% 6,9%

20,6%17,4%

22,1%

12,0%

5,4% 5,6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Muy

preocupado

45,1%

Nada preocupado


Gráfico 7: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet (7-10), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación

Pregunta: ‘¿Cómo calificarías tu nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet?’


3.4 La seguridad frente a la privacidad en Internet

Privacidad y seguridad son dos caras de una misma moneda o, más bien, la privacidad debería ser entendida como uno de los pilares para construir la seguridad. No se puede aspirar a la seguridad si no es a través de un servicio respetuoso con la privacidad de sus usuarios. (En este punto, no está de más recordar que el ámbito de la privacidad tiene un alto componente subjetivo. Independientemente de que las prestaciones de una plataforma sean diseñadas de manera que favorezcan la protección de la privacidad de sus usuarios, la responsabilidad última de decidir qué parcelas de su vida comparte y cuáles mantiene en la esfera privada recae sobre el propio usuario.)

Se ha situado a los encuestados en la tesitura de elegir entre seguridad y privacidad, asumiento (ficticiamente) que elegir una implicaría renunciar proporcionalmente a la otra. En el siguiente gráfico se pueden observar los resultados: los usuarios tienden a decantarse por la seguridad, en detrimento de la privacidad, si bien es cierto que ambos segmentos se encuentran bastante equilibrados (41,7% prefiere privacidad y 58,3% prefiere seguridad), y que los encuestados muestran predilección por situarse en situaciones moderadas.

49,9%37,5%37,2%

43,9%45,4%

49,9%42,7%

38,6%

50,4%45,6%

44,4%43,1%

45,2%

43,4%46,6%

45,1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%


RetiradosParados

Ocupados


Primarios


MujerHombre

Total


Gráfico 8: Privacidad vs. seguridad

Pregunta: ‘Algunas personas consideran que lo más importante es, ante todo, que se respete la privacidad en Internet. Otras, en cambio, renunciarían a la privacidad si con ello se garantiza más seguridad en Internet. ¿En qué posición te sitúas tú?’


Ocurre también que, con frecuencia, el usuario proporciona sus datos, de manera voluntaria, a cambio de obtener un servicio concreto. Ya sea la suscripción a un boletín, el registro en un foro o una red social, la realización de una transacción económica online, lo cierto es que estamos habituados a cumplimentar formularios online donde el usuario vuelca su información personal a cambio de algo.

La pregunta que se formula a los encuestados es: ¿renunciarías a tu privacidad a cambio del acceso a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.)? En este caso, los internautas se posicionan ligeramente del lado de la privacidad, sobre todo en las posiciones más extremas. Así, el 12,9% de los usuarios de Internet se situarían en la posición de máxima privacidad (renunciando al acceso a servicios), frente al 2,5% que aceptaría un máximo acceso a servicios aun a costa de sacrificar privacidad.

3,6% 3,8%7,2% 7,6%

19,5%

26,1%

14,4%

9,2%

3,8% 4,8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5Máxima

privacidad, aun perdiendo

seguridad

Máxima seguridad,

aun perdiendoprivacidad

41,7% Privacidad sobre Seguridad 58,3% Seguridad sobre Privacidad


Gráfico 9: Privacidad vs. acceso a servicios

Pregunta: ‘Algunas personas están dispuestas a dar sus datos personales o permitir el acceso a su perfil para así poder acceder a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.). Otras, en cambio, prefieren garantizar su privacidad, aunque ello implique renunciar a ciertos servicios. ¿En qué posición te sitúas tú?’


3.5 Servicios respetuosos con la privacidad

Se analiza a continuación cómo de respetuosos con la privacidad perciben los usuarios a ciertos servicios online, de carácter muy diverso: administraciones públicas, instituciones bancarias, sitios de compraventa online, medios de comunicación, buscadores, navegadores, etc.

El interés del análisis radica en que, cuanto más elevada es la confianza en los sitios web, mayor es la intención de aportar datos personales en una página web concreta6.

De acuerdo con la Comisión Europea, la mayoría de los europeos confían en las instituciones (departamentos gubernamentales, autoridades locales, agencias, etc.) como protectoras de sus datos personales. Sin embargo, no muestran el mismo nivel de confianza hacia empresas7. ¿Qué ocurre en España? Los resultados muestran similitudes con los datos globales a nivel europeo, tal y como se aprecia en el gráfico siguiente. Así, los servicios que los encuestados consideran más respetuosos con la


7 Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union, SPECIAL EUROBAROMETER 359, disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf

12,9%11,0%

13,8%

9,5%

13,1%15,9%

12,7%

6,2%

2,4% 2,5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5

Máxima privacidad

Máximo acceso a servicios



privacidad del usuario los portales de la Administración, por delante de webs de servicios bancarios, de compraventa online y medios de comunicación. Las redes sociales y buscadores son los servicios que, a los ojos de los internautas, son menos respetuosos con la privacidad del usuario.


4 PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES

Qué duda cabe que la proliferación de las redes sociales ha contribuido a alimentar la preocupación por la privacidad. En líneas generales, se trata de plataformas sociales donde el usuario puede publicar información de todo tipo, referida a sí mismo o a otros usuarios, y visible a otros miembros de la comunidad.

Existen una serie de cuestiones genéricas que afectan a la privacidad de los usuarios y que cobran especial relevancia para ellos. Los siguientes interrogantes son un resumen de algunos de estos aspectos: ¿A quién corresponde la titularidad de los contenidos de carácter personal generados por los usuarios y publicados en la red social? ¿Qué usos le puede dar la red social a la información generada por sus usuarios? ¿Qué información está visible al resto de la comunidad? Los contenidos de un perfil en la red social, ¿pueden ser accesibles a usuarios que no son miembros de la misma, a través de la indexación en buscadores?

Cada red social mantiene su propia política de privacidad, que va en línea con el objetivo específico de las diferentes herramientas, por lo que la respuesta a estas y otras preguntas deberá buscarse directamente en cada una de las plataformas. No obstante, la preocupación entre los internautas existe.

Este capítulo profundiza en la percepción de privacidad del usuario de Internet en relación a su uso de redes sociales. Así, se describe, en primer lugar, el escenario de utilización de redes sociales, mostrando el nivel de uso general y la frecuencia de uso de cada una de las plataformas. Posteriormente, y refiriéndose exclusivamente a la red social favorita de cada usuario, se indaga sobre las opciones de configuración de la privacidad del perfil, el tipo de información restringida y el grado de facilidad o dificultad para llevar a cabo dicha configuración. Se analiza, asimismo, hasta qué punto el internauta está familiarizado con las condiciones de privacidad de las redes sociales. Por último, se examina la realización de ciertas prácticas que afectan a la privacidad.

4.1 Uso de redes sociales

El primer paso para el análisis es conocer cuántos internautas españoles son usuarios de redes sociales. Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan disponer de un perfil en una red social.

El nivel de uso de las redes sociales es superior entre mujeres (91,8%) que entre hombres (83%). Son los colectivos más jóvenes los que utilizan estas plataformas con mayor intensidad (95,4% en la franja de edad 15-24 y 93,6% entre los 25-34 años).


Gráfico 10: Usuarios de redes sociales

Pregunta: ‘¿Eres usuario de alguna red social?’


Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%), seguida por Youtube, Twitter y la española Tuenti.

Gráfico 11: Redes sociales utilizadas (muy habitualmente, habitualmente, semanalmente, esporádicamente y con menor frecuencia)

Pregunta: ‘De la siguientes redes sociales que se muestran a continuación, señala aquellas que utilizas muy habitualmente (todos los días), utilizas habitualmente (varios días a la semana), utilizas semanalmente (un día a la semana), utilizas esporádicamente (uno o varios días al mes), utilizas con menor frecuencia, o si no tienes perfil o cuenta.’

Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO

87,2%

12,8%

Si No

6,0%

8,9%

11,8%

16,0%

23,2%

38,3%

42,5%

43,7%

56,2%

95,9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Pinterest

Xing

Flickr

MySpace

Linkedin

Google+

Tuenti

Twitter

Youtube

Facebook


4.2 Configuración de la privacidad en redes sociales

La forma en la que el usuario configura la privacidad de su perfil en una red social determina la visibilidad del mismo. Según los datos proporcionados por los encuestados, habría uno de cada diez usuarios de Internet que desconoce la información de su cuenta que los demás usuarios pueden ver.

Gráfico 12: Usuarios de redes sociales que conocen nivel de privacidad de su perfil

Pregunta: ‘¿Sabes qué información de tu cuenta o perfil es la que los demás usuarios ven sobre ti?’


Una gran mayoría de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles. Así, cuando se pide a los usuarios de redes sociales que piensen en el perfil de la red social que utiliza más a menudo, el 64,1% lo ha configurado para ser privado, de tal manera que solo sus amigos puedan verlo, y el 7,7% es aún más cauteloso al configurar su cuenta de manera restringida, con el acceso limitado solo a algunos de sus amigos (ver Gráfico 14).

89,9%

10,1%

Si No


Existe una diferencia de género importante a la hora de determinar la gestión de la privacidad de los perfiles. Las mujeres usuarias de redes sociales son más proclives que los hombres a establecer configuraciones restrictivas (68,7% de las mujeres elige configuración privada, frente al 59,4% en el caso de los hombres). Del mismo modo, los hombres son más propensos que las mujeres a mantener sus perfiles públicos, permitiendo el acceso a cualquier miembro de la red (11,8% de los hombres versus 6,6% de las mujeres).

Gráfico 13: Nivel de privacidad del perfil8

Pregunta: ‘¿Nos podrías indicar cómo tienes configurado el nivel de privacidad de tu perfil?’


8 Literales de respuestas de la encuesta: ‘Pública (cualquiera puede verla)’; ‘Parcialmente pública (amigos de mis amigos pueden verla)’; ‘Privada (solo mis amigos pueden verla)’; ‘Restringida (solo algunos de mis amigos pueden verla)’; ‘Bloqueada (solo yo puedo verla)’.

9,2%

14,6%

64,1%

7,7%

1,6% 2,8%

Pública Parcialmente pública Privada Restringida Bloqueada Ns/Nc


Entre las piezas de información restringidas se encuentran, sobre todo, contenidos audiovisuales como fotografías o vídeos (restringidas por el 57,3% de los usuarios de redes sociales), información de carácter personal, tal como e-mail, edad o trabajo (52,5%) y actualizaciones de estado (41,2%).

Gráfico 14: Tipo de información restringida

Pregunta: ‘¿Qué tipo de información has restringido?’


La complejidad en la configuración de las opciones de privacidad varía en función de las redes sociales. Se ha pedido a los encuestados que piensen en la red que utilizan con mayor frecuencia y que respondan sobre lo fácil o difícil que les resulta la gestión de la configuración.

La mitad de los usuarios de redes sociales manifiesta que es sencillo gestionar la privacidad de su perfil, mientras que el 42,5% lo ha encontrado difícil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo. (ver Gráfico 16)

Los segmentos más jóvenes son quienes encuentran más sencillo configurar las opciones de privacidad de su perfil en redes sociales: 61,3% de los jóvenes entre 15-24 años y 54,6% de los que se encuentran en la franja de edad de 25-34, frente al 38% y 37,4% de los adultos de 45-54 y de más de 55 años, respectivamente.

12,9%

10,9%

0,5%

27,7%

34,1%

38,3%

41,2%

52,5%

57,3%

0% 20% 40% 60% 80%

No he restringido ninguna información

No lo sé

Otros

Ubicación geográfica

Listado de mis contactos

Comentarios que otros publican en mi perfil

Actualizaciones de estado / Mis comentarios

Información personal (email, edad, trabajo)

Fotos o vídeos


Gráfico 15: Nivel de dificultad para la configuración de privacidad del perfil

Pregunta: ‘¿Qué grado de facilidad o dificultad encuentras en configurar la privacidad de tu perfil?’


49,0%

35,3%

7,2%

6,5%

2,0%

Me resulta sencillo, he conseguido hacerloMe resulta complicado, pero he conseguido hacerloMe resulta complicado, no he sido capaz de hacerloNo utilizo la configuración de privacidad en mi perfilNo se aplica


4.3 Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes sociales

Las redes sociales están obligadas a publicar sus políticas de uso de datos pero, ¿son conocidas y comprendidas por los usuarios?

De acuerdo con las respuestas proporcionadas por los encuestados, casi la mitad de los usuarios reconoce conocer lo suficiente acerca del uso que la red social hace de la información publicada en el perfil, y cerca del 20% afirma conocer bastante bien.

Los perfiles más jóvenes son más expertos: el 25,5% de los usuarios de 15-24 años y el 25,3% de los que se encuentran entre 25-34 manifiestan conocer bastante bien las condiciones, frente al 9,8% de los que tienen más de 55 años.

Gráfico 16: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información publicada en el perfil9

Pregunta: ‘En cuanto a cómo utiliza la red social la información que publicas en tu perfil, señala la opción con la que estés más de acuerdo’


Algo menor es el conocimiento del uso que hace la red social de la información contenida en perfiles eliminados. El 35,2% dice conocerlo lo suficiente, e incluso un 15,9% afirma conocerlo bastante bien, pero un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena, y un 16,3% lo desconoce completamente.

9 Literales de respuestas de la encuesta: ‘He leído y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social’; ‘Conozco lo suficiente las condiciones, pero no en profundidad’; ‘No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantes dudas’; ‘Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea’.

6,8%

24,3%

48,9%

19,9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Desconozco

Me suena

Conozco lo suficiente

Conozco bastante bien


También en este caso se aprecia la circunstancia de que son los usuarios más jóvenes los que se sienten más expertos en el conocimiento.

Gráfico 17: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información de perfiles eliminados10

Pregunta: ‘En cuanto a qué ocurre con tu información si eliminas tu cuenta, señala la opción con la que estés más de acuerdo’


Por último, se analiza hasta qué punto los usuarios de redes sociales conocen cómo comparte la red social la información publicada por los usuarios con otras empresas. Los resultados se sitúan en la misma línea que los mostrados en los gráficos anteriores. La opción mayoritaria, señalada por un 36% de los usuarios de redes sociales, es conocer lo suficiente. Solo un 13,4% reconoce conocer bastante bien las particularidades del intercambio de información personal con otras empresas.


16,3%

32,7%

35,2%

15,9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Desconozco

Me suena




Gráfico 18: Conocimiento de cómo comparte la red social la información con otras empresas11

Pregunta: ‘En cuanto a cómo comparte la red social tu información con otras empresas, señala la opción con la que estés más de acuerdo’


4.4 Prácticas relacionadas con la privacidad

Los usuarios de redes sociales se muestran proactivos a la hora de adoptar actitudes efectivas para una adecuada gestión de la privacidad. Así, los internautas reconocen haber eliminado contactos de su lista de amigos, haber bloqueado a algún contacto o haber borrado comentarios, por ejemplo.

Las mujeres y los jóvenes se muestran especialmente activos en la mayoría de las ocasiones, quizás por una mayor sensibilidad hacia las cuestiones de privacidad y, en el caso de los jóvenes, por una mayor maestría en el manejo de las opciones de configuración.


16,2%

34,4%

36,0%

13,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Desconozco

Me suena




Gráfico 19: Actividades llevadas a cabo en redes sociales12

Pregunta: ‘¿Podrías indicarnos si alguna vez has hecho alguna de las siguientes actividades en la red social?’


Eliminación de contactos de la lista de amigos

Tal y como refleja el Gráfico 20, el 58,6% de los usuarios españoles de redes sociales reconoce haber eliminado gente de su lista de contactos.

El 64,1% de las mujeres afirma haber llevado a cabo alguna vez esta práctica, comparado con el 52,8% en el caso de los hombres. Del mismo modo, los más jóvenes son mucho más activos a la hora de eliminar contactos, en comparación con los usuarios de mayor edad. Ocho de cada diez (79,3%) jóvenes de 15-24 años, y siete de cada diez (69,5%) en la franja de 25-34 años manifiestan que han eliminado amigos de su lista de contactos, en comparación con el 47% de usuarios de 35-44, el 47,3% de aquellos de edad 45-54, y tan solo el 35,1% de los internautas de más de 55 años.

12 Literales de respuestas de la encuesta: ‘He configurado mi cuenta para que automáticamente incluya mi localización física cuando publico algo’, ‘He solicitado al administrador de la red social la retirada de un contenido publicado por otra persona’, ‘He denunciado la actitud de un usuario (insultos, amenazas, acoso, etc.)’, ‘He borrado comentarios que otros han hecho en mi perfil’, ‘He etiquetado a alguien en una foto sin contar con su permiso’, ‘He desetiquetado mi nombre de fotos que otros han publicado’, ‘He eliminado actualizaciones de estado, comentarios, fotos o vídeos que yo mismo había publicado previamente’, ‘He bloqueado un contacto’, ‘He borrado gente de mi lista de amigos’.

10,8%

13,1%

13,9%

32,4%

35,3%

40,4%

47,6%

48,2%

58,6%

78,4%

79,4%

78,8%

60,6%

56,9%

51,1%

45,6%

46,2%

36,5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Geoetiquetado automático

Solicitud de la retirada de contenido publicado por terceros ante el administrador de la red social

Denuncia a un usuario por insultos, amenazas, acoso, etc.

Eliminación de comentarios del perfil del usuario publicados por terceros

Etiquetado de otros usuarios sin su permiso

Desetiquetado de fotografías publicadas por otros

Eliminación de contenido publicado por el mismo usuario

Bloqueo de contactos

Eliminación de contactos de la lista de amigos

Si No Ns/Nc


Bloqueo de contactos

Casi la mitad de los usuarios de redes sociales (48,2%) ha bloqueado algún contacto. También en este caso, son las mujeres y los usuarios más jóvenes quienes realizan esta práctica con mayor frecuencia: 51,8% de las mujeres frente a 44,5% en el caso de los hombres, y 64,7% de los jóvenes de 15-24 frente a 34,1% de los mayores de 55 años.

Eliminación de contenido publicado por el mismo usuario

Es relativamente frecuente que un usuario publique un comentario, foto o vídeo del que posteriormente se arrepienta. Así lo manifiesta el 47,6% de los usuarios de redes sociales, que reconocen haber eliminado publicaciones realizadas por él mismo.

Las mujeres son más propensas que los hombres a adoptar esta actitud: 51,9% frente a 43,3%. En el análisis por franja de edad, los jóvenes muestran una mayor propensión que los adultos de mayor edad a eliminar contenido generado por ellos mismos. Así, entre la franja de edad de 15-24, hasta un 69,3% de los usuarios con perfil en una red social dice haber borrado algo publicado por ellos, mientras que entre los mayores de 55 años solo un 26,2% reconoce haber llevado a cabo esta práctica.

Desetiquetado de fotografías publicadas por otros

El etiquetado y desetiquetado de otros usuarios en fotografías es sencillo y habitual en sitios como Facebook. Quizás por ello, cuatro de cada diez (40,4%) usuarios de redes sociales afirman haber desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas.

Mujeres y jóvenes son quienes llevan a cabo esta práctica con mayor frecuencia (44,5% de las mujeres frente a 36,2% de los hombres, y 73,3% de los jóvenes de 15-24 frente a 14,6% de los mayores de 55 años).

Etiquetado de otros usuarios sin su permiso

Si el 40,4% de los usuarios de redes sociales reconoce haber desetiquetado su nombre de una fotografía publicada por otros, el 35,3% ha etiquetado a alguien en una foto sin contar con su permiso.

Eliminación de comentarios del perfil del usuario publicados por terceros

La eliminación de comentarios públicos realizados por terceras personas de los perfiles personales forma parte, para uno de cada tres internautas (32,4%), de la gestión de la reputación online.

Hombres y mujeres son igualmente activos en este comportamiento, y son los jóvenes de 15-24 años quienes con mayor intensidad borran comentarios que otros hacen en sus perfiles (61,8%).


Denuncia a un usuario por insultos, amenazas, acoso, etc.

En ocasiones, la actitud irrespetuosa de algún usuario de las redes sociales puede tener como consecuencia la denuncia del usuario agredido. Así lo declara el 13,9% de los encuestados, hombres y mujeres, que dicen haber denunciado la actitud de un usuario ante un insulto, amenaza, acoso, etc. Los jóvenes de 15-24 años son, una vez más, quienes en mayor medida reconocen haber llevado a cabo este comportamiento: hasta el 26,6% de los usuarios de esta franja de edad.

Solicitud de la retirada de contenido publicado por terceros ante el administrador de la red social

Algunas redes sociales permiten a los usuarios denunciar las publicaciones realizadas por otra persona por tratarse de contenido con contenido pornográfico, violento o fraudulento, o por vulnerar los derechos de propiedad intelectual.

Solo el 13,1% de los internautas ha solicitado la retirada de contenidos al administrador de la red social, en un porcentaje equilibrado entre hombres y mujeres.

Geoetiquetado automático

Por último, algunas redes sociales permiten el geoetiquetado de las publicaciones de sus usuarios, de tal manera que se incluye la localización física en la que se encuentra el internauta en el momento de realizar la publicación. Solo un 10,8% de los usuarios españoles de redes sociales ha configurado su cuenta de este modo.


4.5 Incidencias en redes sociales

Aunque de carácter muy minoritario, algunos usuarios de redes sociales reconocen haber tenido problemas con un amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%) debido a información publicada en las redes sociales.

Gráfico 20: Incidencias ocurridas en redes sociales

Pregunta: ‘A continuación se muestran diferentes situaciones que se dan en Internet o Redes sociales, ¿alguna vez te ha ocurrido alguna de ellas?’


3,2%

3,7%

7,0%

7,1%

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8%

He tenido problemas con mis padres

He tenido problemas con mi jefe

He tenido problemas con mi pareja

He tenido problemas con algún amigo


4.6 Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo

La consulta de perfiles en redes sociales se extiende también a los procesos de selección de trabajadores. No solo los usuarios utilizan estas herramientas para buscar trabajo, sino que el 80% de las empresas rastrean en Facebook y LinkedIn el historial de sus candidatos.13

A pesar de lo extendido de la práctica entre los departamentos de recursos humanos de las empresas, más de la mitad (58,9%) de los usuarios de Internet españoles no está de acuerdo con ella.

Gráfico 21: Opinión sobre el uso de información en Internet en los procesos de selección de RRHH (1)

Pregunta: ‘Muchos departamentos de recursos humanos de las empresas buscan en Internet información sobre los candidatos a un puesto de trabajo antes de decidir su contratación. ¿Estás de acuerdo con esta práctica?’


13 Infoempleo (2011). I Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo en España. Disponible en: http://www.slideshare.net/InfoempleoSlide/i-informe-infoempleo-sobre-redes-sociales-y-mercado-de-trabajo-en-espaa#btnNext

41,1%

58,9%

Sí estoy de acuerdo No estoy de acuerdo

http://www.slideshare.net/InfoempleoSlide/i-informe-infoempleo-sobre-redes-sociales-y-mercado-de-trabajo-en-espaa#btnNext

http://www.slideshare.net/InfoempleoSlide/i-informe-infoempleo-sobre-redes-sociales-y-mercado-de-trabajo-en-espaa#btnNext


De hecho, lo generalizado de la práctica ejerce cierta influencia sobre algunos usuarios de Internet, que se muestran prudentes a la hora de publicar información sobre sí mismos. Así lo manifiesta el 37,1% de los encuestados, tal y como refleja el gráfico siguiente.

Gráfico 22: Opinión sobre el uso de información en Internet en los procesos de selección de RRHH (2)

Pregunta: ‘A continuación nos gustaría que nos dijeras qué opinas sobre esta práctica que utilizan los departamentos de recursos humanos de algunas empresas, acerca de buscar información en Internet sobre los candidatos a un puesto de trabajo antes de decidir su contratación. Selecciona la opción con la que te muestres más de acuerdo’


5,3%

20,9%

36,7%

37,1%

0% 10% 20% 30% 40%

Desconocía esta práctica, pero no me afecta en absoluto a la hora de publicar información sobre

mí

Desconocía esta práctica, pero aun así soy prudente a la hora de publicar información sobre

mí

Soy consciente de ello, pero eso no afecta a mi comportamiento a la hora de publicar información

sobre mí

Soy consciente de ello, y por esa razón soy prudente a la hora de publicar información sobre

mí


5 PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL

5.1 Privacidad y buscadores

Un aspecto ampliamente debatido al considerar la privacidad es, precisamente, el uso que hacen los buscadores de la información personal de los usuarios. Los buscadores más utilizados conservan el historial de búsquedas de los usuarios, con todas las consecuencias que ello implica de cara a la vulneración la privacidad, y pueden llegar a vender las estadísticas que obtienen a terceros con el objeto de ofrecer información y publicidad más afín a las circunstancias e intereses del usuario.

En este contexto, han surgido algunos buscadores alternativos respetuosos con la privacidad, si bien se trata de soluciones minoritarias.

¿Cuál es la postura de los usuarios de Internet al respecto? A partir de las respuestas ofrecidas por los encuestados, parece ser que los internautas priorizan la calidad del servicio al respeto por la privacidad. Así, a un 36,5% de los usuarios no les preocupa que el buscador guarde un histórico de búsquedas, si a cambio se presta un servicio mejor. Solo un 17,2% lo considera una intromisión en su privacidad que le ha llevado a cambiar de buscador.

Gráfico 23: Opinión sobre privacidad y buscadores

Pregunta: ‘Algunos buscadores conservan la información de las búsquedas que realizan los usuarios, con objeto de poder ofrecer un servicio más personalizado en las búsquedas y una publicidad adaptada a sus necesidades. ¿Con qué frase estás más de acuerdo?’


17,2%

19,6%

26,7%

36,5%

0% 10% 20% 30% 40%

Me preocupa mucho que mi buscador guarde un histórico de mis búsquedas, es una intromisión en mi privacidad y por eso no utilizo o he cambiado

de buscador

Me preocupa y no me gusta, preferiría peores búsquedas pero más privacidad. Aun así seguiré

usando mi buscador habitual

No me preocupa que mi buscador guarde un histórico de mis búsquedas, si a cambio me ofrece

resultados más precisos en las búsquedas que hago y publicidad adaptada a mis gustos

No me preocupa que mi buscador guarde un histórico de mis búsquedas, si con ello mejora el

servicio que presta a todos los usuarios de Internet a nivel global


5.2 Privacidad e identidad digital

La privacidad se encuentra íntimamente relacionada con la identidad digital, que no es más que el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (datos personales, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripción de la persona en el plano digital.14

Resulta recomendable adoptar la práctica de realizar búsquedas frecuentes sobre la información personal en Internet para llevar a cabo un control preventivo y, en el caso que sea necesario, adoptar medidas correctoras. Esta práctica es conocida como egosurfing, y es llevada a cabo por un 76,1% de los usuarios de Internet españoles.

Las personas que han hecho una búsqueda de su nombre en Internet son jóvenes y universitarios de ambos sexos. El 85,4% de los usuarios de 15-24 años y el 84,1% de los de 25-34 años han hecho egosurfing en alguna ocasión, mientras que el porcentaje desciende hasta el 71,6% en la franja de edad de 35-44, a 69% entre los usuarios de 45-54 años, y a 64,8% en el caso de internautas de más de 55 años. Por lo que respecta al nivel de estudios, el 84,3% de quienes poseen estudios universitarios ha realizado una búsqueda de su nombre en Internet, frente a solo el 56,9% de los que han cursado estudios primarios.

Gráfico 24: Usuarios que han hecho una búsqueda de su nombre en Internet

Pregunta: ‘¿Nos podrías indicar si alguna vez has hecho una búsqueda de tu nombre en Internet?’


14 INTECO (2012), Guía para usuarios: identidad digital y reputación online. Disponible en: http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios

76,1%

23,9%

Sí No

http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios


En la mayoría de las ocasiones (46%) el resultado de la búsqueda devuelve el perfil del usuario en las redes sociales. También es frecuente que aparezca información publicada en sitios web públicos (26,8%) o boletines oficiales (25,5%). Con menor frecuencia, los internautas encuentran referencias a sí mismos en otro tipo de sitios web o blogs (18,1%) o en hemerotecas digitales (11%). Uno de cada diez usuarios (9,1%), al realizar una búsqueda de su nombre en Internet, encuentra fotografías o vídeos etiquetados con su nombre.

Gráfico 25: Resultados obtenidos tras realizar una búsqueda de su nombre en Internet

Pregunta: ‘La última vez que hiciste una búsqueda de tu nombre por Internet, ¿cuál fue el resultado? Por favor señala todos los que correspondan’

Base: usuarios que han realizado una búsqueda de su nombre en Internet (n=1566) Fuente: INTECO

Es responsabilidad de cada uno, como miembros de la comunidad de internautas, gestionar de manera responsable la identidad digital y reputación online propias. ¿De qué manera se ocupan los usuarios de su identidad en Internet? El 57,5% de los internautas aboga por la prudencia a la hora de generar nuevos contenidos. Se trata de la opción señalada por más usuarios.

22,1%

3,7%

2,8%

9,1%

11,0%

18,1%

25,5%

26,8%

46,0%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Ninguna referencia a mi persona en Internet

Ns / Nc

Otros

Fotografías o vídeos etiquetados con mi nombre

Periódicos o hemerotecas digitales

Otro tipo de sitios web o blogs

Boletines oficiales electrónicos

Webs públicas (universidad, ayuntamiento, etc.)

Perfiles en redes sociales


Gráfico 26: De qué manera se ocupan los usuarios de su identidad en Internet

Pregunta: ‘Podrías decirnos, ¿de qué manera te ocupas de tu identidad en Internet? Por favor señala todos los que correspondan’


16,2%

6,9%

0,6%

3,2%

9,1%

11,1%

15,7%

16,1%

57,5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ninguno de estos

Ns / Nc

Otros

Mantengo un blog personal a través del que me muestro al mundo

He adoptado medidas para que se retire información sobre mí con la que no estaba de acuerdo

Me preocupo de configurar los servicios que utilizo para que no indexen mis datos

Mantengo actualizados mis perfiles en redes sociales

Realizo búsquedas frecuentes sobre mi persona para controlar la información que circula sobre mí en Internet

Soy prudente a la hora de publicar contenidos en mis perfiles de redes sociales


6 PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y DERECHO AL OLVIDO

6.1 Suministro de datos personales

Ocurre muy frecuentemente que, para solicitar el registro en una red social, o cualquier otro servicio online, el usuario se enfrenta a formularios de petición de datos personales, cuya cumplimentación es obligatoria para poder conseguir el registro, o acceder al servicio que se pretende.

El artículo 4 de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) contempla el principio de calidad de los datos, recogiendo expresamente que los datos de carácter personal sólo se podrán recoger para su tratamiento, así como someterlos a dicho tratamiento, cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido.

Lo habitual y extendido de la práctica de solicitar datos personales para acceder a cualquier servicio online aconseja el análisis de la sensibilidad de los internautas a proporcionar información, entendiéndola como el nivel de preocupación por la privacidad que siente un individuo por un tipo de dato en una situación específica. Así, según investigaciones realizadas en España, el tipo de información solicitada aparece como un importante factor limitador de la intención de revelar datos personales a una entidad comercial15.

De hecho, a nivel europeo, el 43% de los usuarios de Internet manifiestan que les ha sido pedida más cantidad de información personal de la necesaria para acceder a algún servicio online.16

Para intentar determinar la sensibilidad de los usuarios de Internet hacia la información que proporcionan online, se reprodujo en la encuesta un formulario (Ilustración 1) donde se solicitaban al usuario una serie de datos personales relativos a identificación, género y edad, datos de contacto e información referente a ideología política y religiosa, así como cuestiones referentes a aspectos económicos y de salud.





Ilustración 1: Formulario de datos reproducido en la encuesta

Fuente: INTECO

La gran mayoría de los usuarios de Internet españoles expuestos al formulario anterior (siete de cada diez) cumplimentarían solo los datos consignados como obligatorios, utilizando para ello información real. Un 16,6%, incluso, se inventaría los datos obligatorios que no desee proporcionar.

Solo un 8% manifiesta que facilitaría todos los datos aplicables a su caso, obligatorios y voluntarios, y lo haría utilizando sus datos reales.

Estos datos están en línea con los publicados por la Comisión Europea, que afirma que el 62% de los europeos (el 61% de los españoles) proporciona la mínima cantidad de información requerida17.


Información básica del usuario

Nombre * Apellidos *

Datos de contacto

Sexo (masculino / femenino)

Dirección postal Teléfono móvil E-mail*

Usuario skype Usuario Messenger

Fecha de nacimiento (dd/mm/aaaa)

Información personal

Ideología políticaIzquierdaDerecha

ReligiónCatolicismoIslamJudaísmoAgnósticoAteoOtra religión. ¿Cuál?

Salario bruto anual en €

¿Ha padecido alguna enfermedad en el último mes? (sí / no)

*La información marcada con asterisco (*) es obligatoria



Datos de contacto












Datos de contacto










*La información marcada con asterisco (*) es obligatoria



Gráfico 27: Publicación de datos personales en redes sociales (1)

Pregunta: ‘Imagina que estás dándote de alta en una nueva red social en Internet, y que el formulario de ingreso te pide que cumplimentes los siguientes campos. ¿Nos podrías indicar con qué frase estás más de acuerdo?’


Parece evidente, en cualquier caso, que la sensibilidad del usuario a revelar distintos tipos de información personal varía en función de la tipología de datos. Así, la cautela será diferente a la hora de proporcionar datos sociodemográficos, de estilos de vida, de hábitos de compra, de carácter financiero o de identificación personal, por mencionar solo algunos.

De acuerdo con los datos proporcionados por los usuarios de Internet españoles, el género y la edad son informaciones que están dispuestos a facilitar sin ningún problema. No ocurre lo mismo con cuestiones más sensibles, tales como el salario, aspectos relativos a la salud del usuario o su ideología religiosa o política. A la hora de proporcionar este tipo de datos, los internautas españoles son más cautelosos, tal y como muestra el gráfico siguiente.

4,4%

8,0%

16,6%

71,0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Cumplimento todos los datos aplicables en mi caso (obligatorios y no obligatorios) pero me

invento los datos que no quiero decir

Cumplimento todos los datos aplicables en mi caso (obligatorios y no obligatorios) con mis

datos reales

Cumplimento solo los datos obligatorios pero me invento los datos que no quiero decir

Cumplimento solo los datos obligatorios con mis datos reales


Gráfico 28: Publicación de datos personales en redes sociales (2)

Pregunta: ‘De los siguientes datos para registrarse en una red social en Internet que se muestran a continuación, indícanos si los proporcionarías sin ningún problema, si los proporcionarías en determinados casos, no los proporcionarías o no estás seguro’


6.2 Cancelación de datos personales y derecho al olvido

El artículo 16 de la LOPD regula el procedimiento de cancelación, derecho que ampara a los titulares de los datos personales y pueden ejercer ante el responsable del fichero.

Casi cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado en alguna ocasión que borren o cancelen tus datos personales de algún registro en Internet. Se trata de internautas jóvenes (el 55,5% de los usuarios de la franja de edad de 15-24, frente a solo 27,6% de más de 55 años) y con estudios superiores (44% de los internautas con estudios universitarios; 23,4% de los que tienen estudios primarios).

8,9%

10,0%

14,7%

16,6%

21,5%

28,7%

31,1%

51,3%

52,1%

77,2%

26,2%

40,1%

20,7%

21,1%

20,4%

37,5%

40,0%

33,3%

35,1%

17,0%

60,1%

45,4%

58,6%

57,4%

53,2%

27,3%

24,4%

11,7%

8,9%

3,1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Salario anual

Teléfono móvil

Si ha padecido enfermedad en el último mes

Ideología política

Ideología religiosa

Usuario de Messenger, Skype, etc.

Dirección postal

Estudios realizados

Fecha de nacimiento

Sexo (masculino/femenino)

Proporcionaría sin ningún problema

Proporcionaría en determinados casos, dependiendo del uso que se vaya a hacer de los mismos y de la confianza que me dé la entidad que me los pideNo proporcionaría

No estoy seguro


Gráfico 29: Usuarios que han solicitado la cancelación de sus datos personales en Internet

Pregunta: ‘¿Nos podrías indicar si has solicitado en alguna ocasión que borren o cancelen tus datos personales de algún registro en Internet?’


En general, la tarea de cancelar los datos personales de algún archivo de Internet resulta fácil para la mayoría de quienes lo han hecho alguna vez. Sin embargo, para un 27% de ellos la labor resultó difícil y para un 7,2% fue incluso muy difícil.

Gráfico 30: Percepción sobre la dificultad de cancelar los datos personales

Pregunta: ‘En la última ocasión que solicitaste que borraran o cancelaran tus datos personales, ¿cómo dirías que fue la tarea de cancelar o borrar tus datos?’

Base: usuarios que han solicitado la cancelación de sus datos personales (n=841) Fuente: INTECO

39,7%

60,3%

Sí No

8,4%

53,4%

27,0%

7,2%

4,0%

Muy fácil Fácil Difícil Muy difícil Imposible


Muy relacionado con la protección de datos se encuentra el llamado derecho al olvido, que puede definirse como la facultad que se atribuye al individuo de obtener la eliminación de una determinada información, particularmente en el contexto de Internet.

En España, y habitualmente ante la AEPD, se han planteado denuncias y solicitudes de tutela de derechos de cancelación frente a publicaciones en boletines oficiales de actos administrativos que incluían datos personales relevantes, o frente a páginas web y redes sociales. Adicionalmente las denuncias, y las correspondientes actuaciones de la Agencia, se han dirigido también contra los propios buscadores18.

En el debate público aparecen dos posiciones enfrentadas: los que defienden un “derecho al olvido” para borrar de Internet determinada información personal, y los que argumentan que todo lo que existe en Internet pertenece a una especie de historia, y que como hechos históricos no pueden ser borrados ni desaparecer.

En el debate, aunque no resuelto definitivamente, las autoridades de la Unión Europea y la Agencia Española de Protección de Datos, defienden que la futura regulación europea del derecho fundamental a la protección de datos contenga una formulación expresa del derecho al olvido19. De hecho, el 75% de los europeos piden eliminar información personal de un sitio web cuando así lo decidan.20

¿Qué ocurre en España? Los resultados se acercan a los presentados a nivel europeo. Así, el 84,4% de los usuarios de Internet reconocen que cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es una forma de censurar información, y creen que el derecho a la información prima sobre el derecho a la protección de datos. Un 8,9% no se posiciona en el debate.

18 Puede verse a título de ejemplo las tutelas de derechos tramitadas respecto de buscadores como Yahoo (TD/00400/2011) o Google (TD/00833/2008). Pero también respecto de proveedores como Facebook y YouTube (TD/01239/2010) o un Boletín Oficial (TD/00637/2011). 19 Versión no oficial de Statewatch (2011): “Proposal for a regulation of the European Parliament and of the Council on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data” (General Data Protection Regulation). Disponible en: http://www.statewatch.org/news/2011/dec/eu-com-draft-dp-reg-inter-service-consultation.pdf 20 Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union, SPECIAL EUROBAROMETER 359, disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf

http://www.statewatch.org/news/2011/dec/eu-com-draft-dp-reg-inter-service-consultation.pdf



Gráfico 31: Consideración sobre si el olvido digital debería ser un derecho de cualquier persona

Pregunta: ‘El “olvido digital” consiste en que el usuario pueda solicitar a los buscadores que eliminen los enlaces a información que aparezca sobre su persona (a esto se le llama desindexación) ¿Consideras que esto debería ser un derecho de cualquier persona?’


8,9%

6,7%

84,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

No estoy seguro

No, es una forma de censurar la información. El derecho a la información es más importante que el

derecho a la protección de datos

Sí, cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder

eliminar su rastro de Internet


7 ANÁLISIS CLUSTER: SEGMENTACIÓN DE LOS USUARIOS EN FUNCIÓN DE LA IMPORTANCIA QUE CONCEDEN A LA PRIVACIDAD EN INTERNET

Se ha realizado una segmentación de los internautas españoles a través de un análisis cluster, que es una técnica estadística multivariante que permite dividir un conjunto de individuos en grupos a partir de una serie de variables.

Los cluster se construyen a través de las diferencias más marcadas entre los grupos resultantes. Son grupos homogéneos internamente y muy diferentes entre sí. Para la construcción de este análisis cluster, se han empleado una serie de variables21 consideradas en el cuestionario.

En el análisis se han obtenido dos colectivos claramente diferenciados entre sí: los usuarios cuidadosos de su privacidad (55,8%) y los no cuidadosos (44,2%).

Gráfico 32: Análisis cluster (%)

Fuente: INTECO

21 En concreto, se han considerado las siguientes variables: Solicitud para la cancelación de datos personales de algún registro de Internet. Usuario de alguna red social. Usuarios con frecuencia diaria de alguna red social. Configuración del perfil de la red social. Información restringida en la red social: a) Fotos o vídeos, b) Actualizaciones de estado, c) Comentarios de otras personas, d) Información personal, e) Listado de mis contactos, f) Ubicación geográfica. Grado de dificultad en la configuración de la privacidad del perfil de red social. Conocimiento de las condiciones de la información publicada en el perfil de la red social. Conocimiento de las condiciones de la eliminación de la cuenta de la red social. Conocimiento de las condiciones de cómo se comparte la información de la red social con otras empresas. Actividades realizadas en la red social: a) Eliminar gente de la lista de amigos, b) Bloquear un contacto, c) Desetiquetar fotos con mi nombre publicadas por otros, d) Solicitar al administrador la retirada de contenido publicado por otra persona, e) Denunciar la actitud de un usuario, f) Borrar comentarios que otros han hecho sobre mí, g) Eliminar actualizaciones de estado, comentarios, fotos o vídeos que yo haya publicado, h) Configurar mi cuenta para que automáticamente incluya mi localización física cuando publico algo.

44,2%

55,8%

Usuarios cuidadosos con su privacidad Usuarios no cuidadosos con su privacidad


En los siguientes subepígrafes se profundiza en los rasgos característicos de unos y otros en lo que respecta a su perfil sociodemográfico, la importancia que otorgan a la privacidad en Internet, su comportamiento en redes sociales, su sensibilidad hacia el suministro de datos personales, y su actitud con respecto a la información personal propia en Internet.

7.1 Perfil sociodemográfico

Los cuidadosos con su la privacidad tienen un perfil principalmente joven (hasta 34 años) y son más mujeres que hombres, mientras que los no cuidadosos son más mayores (de edad superior a 34 años).


7.2 Importancia de la privacidad en Internet

Obviamente, los usuarios pertenecientes al cluster de cuidadosos con su privacidad se muestran preocupados y priorizan la protección de sus datos personales y el respeto a su información por encima de otras consideraciones, y lo hacen de manera más contundente que los usuarios del sgundo grupo, mucho más despreocupados en este sentido.

En la dicotomía entre privacidad y seguridad, los cuidadosos se posicionan a favor de la privacidad, en mayor medida que lo hacen los no cuidadosos. Por su parte, los no cuidadosos se decantan de manera contundente por la seguridad.

Gráfico 33: Privacidad versus seguridad (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos con su privacidad)

Pregunta: ‘Algunas personas consideran que lo más importante es, ante todo, que se respete la privacidad en Internet. Otras, en cambio, renunciarían a la privacidad si con ello se garantiza más seguridad en Internet. ¿En qué posición te sitúas tú?’


4,8% 4,4%

10,5%9,2%

19,9%

23,7%

12,2%

7,7%

3,0%4,6%

2,6% 3,2%4,6%

6,4%

19,2%

28,0%

16,2%

10,4%

4,5% 5,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5

Usuarios cuidadosos con su privacidadUsuarios no cuidadosos con su privacidad

Máxima privacidad,

aun perdiendoseguridad

Máxima seguridad,

aun perdiendoprivacidad


Lo mismo ocurre cuando se les plantea elegir entre privacidad y acceso a servicios. Tanto cuidadosos como no cuidadosos se posicionan mayoritariamente a favor de la privacidad, pero la proporción de cuidadosos que lo hace es muy superior a la de no cuidadosos.

Gráfico 34: Privacidad versus acceso a servicios (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos con su privacidad)

Pregunta: ‘Algunas personas están dispuestas a dar sus datos personales o permitir el acceso a su perfil para así poder acceder a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.). Otras, en cambio, prefieren garantizar su privacidad, aunque ello implique renunciar a ciertos servicios. ¿En qué posición te sitúas tú?’


12,6%14,5%

16,8%

7,6%

11,8%13,5%

12,4%

4,2%3,1% 3,7%

13,1%

8,3%

11,5% 11,0%

14,1%

17,7%

13,0%

7,8%

1,9% 1,6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5

Usuarios cuidadosos con su privacidadUsuarios no cuidadosos con su privacidad

Máxima privacidad

Máximo acceso a servicios


7.3 Privacidad en redes sociales

El hecho de mostrar una mayor sensibilidad y preocupación por la privacidad no frena a los usuarios cuidadosos con su privacidad a la hora de utilizar redes sociales. De hecho, los cuidadosos son usuarios más intensivos de redes sociales que los usuarios no cuidadosos: las utilizan con más frecuencia y tienen perfil en más redes sociales. Eso sí, la configuración de la privacidad de sus cuentas es más restrictiva que la que aplican los no cuidadosos.

La siguiente tabla resume algunos de los datos más reveladores.

Tabla 3: Privacidad en redes sociales (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos)

Usuarios cuidadosos con su privacidad

Usuarios no cuidadosos con su privacidad

Es usuario de redes sociales 100% 77% Utiliza a diario redes sociales 80% 37% Número medio de redes sociales en las que tiene perfil 4 3

Conoce la información que los demás ven de su perfil 96% 84%

Tiene su cuenta privada, restringida o bloqueada 88% 58%

Redes sociales favoritas Facebook Twitter, Youtube y LinkedIn

Ha restringido información personal en redes sociales 99% 53%

Ha encontrado sencillo restringir información personal en redes sociales 59% 39%

Fuente: INTECO


7.4 Suministro de datos personales

Los usuarios cuidadosos con su privacidad son más cautelosos a la hora de proporcionar datos personales en Internet, sobre todo información sobre ideología y salud, así como datos sobre localización (dirección postal, teléfono o dirección de Messenger o skype).

Gráfico 35: Publicación de datos personales en redes sociales “proporcionaría sin ningún problema” (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos)

Pregunta: ‘De los siguientes datos para registrarse en una red social en Internet que se muestran a continuación, indícanos si los proporcionarías sin ningún problema, si los proporcionarías en determinados casos, no los proporcionarías o no estás seguro’


8,8%

9,8%

11,2%

13,8%

18,3%

23,7%

25,9%

49,6%

51,1%

79,1%

9,0%

10,1%

17,4%

18,7%

24,0%

32,7%

35,3%

54,1%

51,4%

75,7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Salario anual

Teléfono móvil

Si ha padecido enfermedad en el último mes

Ideología política

Ideología religiosa

Usuario de Messenger, Skype, etc.

Dirección postal

Fecha de nacimiento

Estudios realizados

Sexo (masculino/femenino)

Usuarios no cuidadosos con su privacidad Usuarios cuidadosos con su privacidad


7.5 Información personal en Internet

Las diferencias entre usuarios cuidadosos con su privacidad y usuarios no cuidadosos son patentes cuando se trata de ver cómo perciben el uso y consulta de información personal en Internet.

Así, los cuidadosos son más conscientes que los no cuidadosos de que los departamentos de recursos humanos de las empresas recurren a las redes sociales para buscar información sobre posibles candidatos. Se ocupan activamente de su identidad en Internet, realizan búsquedas de su nombre en la Red e incluso solicitan la cancelación de sus datos en Internet.

En la siguiente tabla se resumen los principales indicadores.

Tabla 4: Información personal en Internet (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos)

Usuarios cuidadosos con su privacidad

Usuarios no cuidadosos con su privacidad

Está de acuerdo con la práctica de algunos departamentos de RRHH de buscar información sobre candidatos online

45% 31%

Ha tenido incidencias con personas cercanas debido a información publicada en la red social

20% 8%

Ha solicitado en alguna ocasión la cancelación de sus datos personales online 52% 30%

Ha buscado su nombre en Internet 84% 70% Se ocupa activamente de su identidad en Internet 90% 66%

Es partidario del derecho al olvido 88% 81%

Fuente: INTECO


8 RECOMENDACIONES

8.1 Recomendaciones a plataformas y redes sociales

8.1.1 Recomendaciones dirigidas a garantizar a los usuarios el control del tratamiento de sus datos e información publicada en la red

Las plataformas deben garantizar a los usuarios que disponen del control absoluto de la información sobre sí mismos publicada en la red, poniendo a su disposición el mayor número de herramientas tecnológicas, encaminadas a hacer efectivos sus derechos de forma automática, sencilla y rápida.

Es por ello importante que las plataformas implementen herramientas garanticen la protección de la privacidad de los usuarios. Para ello deben:

i) Permitir a los usuarios el ejercicio, de manera sencilla, de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO). Como se ha puesto de manifiesto en la encuesta, el ejercicio de estos derechos, aunque importante, dista de ser generalizado en el momento actual: solamente cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado en alguna ocasión que borren o cancelen tus datos personales de algún registro en Internet.

La Unión Europea es sensible a esta circunstancia, y por ello la reforma de la normativa europea sobre protección de datos22 contemplará, previsiblemente, la obligación para los responsables del tratamiento de datos de suprimir los datos personales de quienes así lo soliciten explícitamente, cuando no exista ninguna razón legítima para conservarlos. Este requisito obligaría al proveedor de la red social a suprimir inmediata y totalmente los datos del usuario que solicite darse de baja en la red social.

ii) Informar de forma expresa y transparente para qué se utilizan los datos personales y la información publicada en el perfil. Los usuarios no son conscientes completamente del uso que hace la red social de la información contenida en perfiles eliminados. Así, tal y como se expone al analizar los resultados del estudio, un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena, y un 16,3% lo desconoce completamente.

iii) Limitar la posibilidad de etiquetado de los usuarios dentro de la red, de tal forma que cualquier persona etiquetada con su nombre reciba automáticamente una

22 La Comisión Europea ha presentado una reforma legislativa el 25 de enero de 2012, que busca precisamente elevar los niveles de protección a la privacidad de sus ciudadanos.


solicitud de aceptación o rechazo, impidiendo en este caso la publicación y tratamiento de datos no autorizados.

iv) Ofrecer una fórmula que permita a cualquier usuario la retirada de contenidos en los que aparezca algún dato o información personal. Ello puede implicar que los sistemas de denuncias implementados permitan que el usuario se dé de baja y bloquee el acceso por parte de cualquier otro usuario de la red a los contenidos denunciados, siendo éste un procedimiento completamente automático y de aplicación inmediata.

8.1.2 Recomendaciones dirigidas a fomentar la transparencia y el cumplimiento normativo relacionado con la protección de datos personales

i) Exponer la información relativa a sus servicios de forma clara, de manera que el lenguaje empleado en sus condiciones de uso y políticas de privacidad sea comprensible para cualquier tipo de usuario permitiéndole conocer cuáles son sus derechos y obligaciones durante el uso del servicio.

En ocasiones, las redes sociales y plataformas se reservan en sus condiciones de uso y políticas de privacidad el derecho a ser modificadas en cualquier momento, sin necesidad de preaviso a los usuarios registrados que con anterioridad las hubieran aceptado.

Es importante que las redes sociales mantengan su política de privacidad y condiciones de uso sin cambios importantes ni trascendentes para los usuarios y que, en caso de ser necesarios, sean previamente comunicados, para que aquellos puedan leerlos y aceptarlos, permitiéndoles en todo caso la posibilidad de darse de baja del servicio de forma sencilla y efectiva.

ii) Garantizar una aplicación rigurosa de los principios de protección de datos, y en particular los relativos a la información en la recogida de los datos, el consentimiento, la proporcionalidad -entendida en el sentido de mínimo impacto para la privacidad- y la garantía de los derechos ARCO.

iii) Ser razonables en la cantidad de datos solicitados a los usuarios u obtenidos a través de cualquier medio. La reforma de las normas sobre protección de datos de la UE, que podría entrar en vigor en 2013, va en esta línea, al contemplar como requisito explícito la obligación a los servicios de redes sociales en línea (y a todos los demás responsables del tratamiento de datos) a minimizar el volumen de datos personales de usuarios recogidos y tratados.

iv) Contar con políticas internas que garanticen que la organización es rigurosa en el cumplimiento de sus obligaciones legales. Qué duda cabe que la implicación de las plataformas y redes sociales y la sensibilidad mostrada hacia la privacidad de sus


usuarios es mayor en 2012 de lo que era en el momento de su lanzamiento. Así, las empresas ya han dado muchos pasos encaminados a incrementar el respecto por las cuestiones de privacidad. Un ejemplo reciente de ello es el cambio en las Condiciones de uso y la Política de privacidad de eBay, comunicado en octubre de 2012, coincidiendo con el 17º aniversario del lanzamiento de la plataforma23.

8.1.3 Recomendaciones dirigidas a velar por la privacidad de los usuarios y participar en la concienciación a ciudadanos, especialmente menores de edad

i) Configurar por defecto el máximo grado de privacidad del perfil de usuario, permitiéndole que pueda graduarlo en función de sus preferencias. En la futura reforma europea de la normativa sobre protección de datos se contempla el requisito de que la configuración por defecto garantice que los datos no se hacen públicos.

ii) Evitar la indexación por buscadores. Para evitar el tratamiento de datos no autorizado por parte de los buscadores de Internet, se recomienda a las plataformas la inclusión de las modificaciones pertinentes en el código HTML de la aplicación, impidiendo de esta forma que los motores de búsqueda puedan indexar los perfiles de los usuarios, debiendo ser los usuarios los que voluntariamente lo autoricen. De esta forma, se garantiza un mayor control de la información publicada en la red, y se evita que la misma sea accesible por cualquier persona que navegue por Internet.

iii) Garantizar la seguridad tecnológica de la plataforma. Este tipo de plataformas se basan en grandes bases de datos, con datos personales de los usuarios que las utilizan. Por ello debe garantizarse que la red es segura frente a posibles ataques de terceros y que impide, o al menos reduce, la posibilidad de éxito de éstos.

• Trabajar activamente en la formación y concienciación de los usuarios sobre la privacidad. Las redes sociales y plataformas colaborativas deben fomentar la concienciación y la formación de sus usuarios respecto de la protección de la privacidad, la intimidad y la protección de sus datos de carácter personal y, de manera especial, la protección de los menores de edad. En esta línea, resultan de especial relevancia las siguientes propuestas:

• Desarrollo interno de espacios web dedicados a poner a disposición de los usuarios información respecto al tratamiento de datos personales, los sistemas publicitarios empleados en la plataforma, las situaciones de riesgo a las que se pueden enfrentar derivadas del uso de este tipo de servicios online, así como de las implicaciones que pueden derivarse de la publicación de contenidos en la red social.

23 Noticia “Cambios en las Condiciones de uso y la Política de privacidad de eBay”, disponible en: http://www.osi.es/es/actualidad/avisos/2012/10/cambios-en-las-condiciones-de-uso-y-la-politica-de-privacidad-de-ebay

http://www.osi.es/es/actualidad/avisos/2012/10/cambios-en-las-condiciones-de-uso-y-la-politica-de-privacidad-de-ebay


• Es esencial que las redes sociales y plataformas colaborativas pongan a disposición de los usuarios información relativa a las medidas de seguridad que la plataforma ha puesto a disposición de todos los usuarios para actuar en caso de que se produzca la vulneración de alguno de sus derechos.

• Realización de programas de formación en los que se aborden de forma práctica situaciones conflictivas que, con mayor frecuencia, se dan durante el uso de este tipo de servicios. Se recomienda recurrir, por ejemplo, al uso de vídeos online y de material gráfico que permita a cualquier usuario la fácil comprensión de las principales ideas que se desea transmitir.

• Llegar a acuerdos con las autoridades nacionales e internacionales competentes para el fomento de la formación y concienciación de los usuarios respecto a la importancia de la seguridad en Internet.

• Resulta interesante que las redes sociales y plataformas colaborativas, junto con las autoridades públicas, asociaciones y organizaciones cuya finalidad sea la protección de menores, lleven a cabo iniciativas conjuntas encaminadas a fomentar la formación entre los menores y tutores respecto a la seguridad y privacidad de los usuarios, investigando las posibilidades tecnológicas existentes para lograr la identificación de la edad de los usuarios del servicio.

• Es recomendable la realización de programas de voluntariado dentro de la empresa para colaborar con las instituciones escolares y centros de formación para difundir la importancia de la seguridad, así como para informar sobre las principales recomendaciones a tener en cuenta en el uso de este tipo de servicios.

8.1.4 Recomendaciones dirigidas a simplificar el proceso de configuración de la privacidad para los usuarios

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la encuesta, es una prioridad la simplificación de los procesos definidos por las redes sociales para que los usuarios configuren su nivel de privacidad. Así, aunque la mitad de los usuarios de redes sociales manifiesta que es sencillo gestionar la privacidad de su perfil, existe un 42,5% de ellos que lo ha encontrado difícil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo.

La misma recomendación aplica a los procesos de cancelación de datos personales que las plataformas ponen a disposición de los usuarios. No se debe obviar que para un 27% de los encuestados que han solicitado la cancelación de sus datos personales esta labor resultó difícil, y para un 7,2% fue incluso muy difícil.


8.2 Recomendaciones a poderes públicos

Las Administraciones e Instituciones Públicas, como garantes de los derechos de los ciudadanos y de millones de usuarios de Internet, deben prestar atención a las siguientes propuestas y recomendaciones.

8.2.1 Recomendaciones desde el punto de vista normativo

En general, es necesario equiparar los requisitos normativos del mundo digital con los del entorno físico, de tal forma que las condiciones para la prestación de servicios digitales no sean más gravosas que para su prestación en el mundo real.

La situación normativa respecto a la protección de datos personales, intimidad, honor y propia imagen en España se encuentra actualmente en una situación muy avanzada con respecto a la existente en otros Estados del entorno. Por ello, no parece que la solución pase por una reforma normativa completa para adecuarla a las realidades derivadas de los servicios de la Sociedad de la Información, sino que lo que se requiere es una mejor interpretación de la normativa con la que actualmente se cuenta.

Se establecen las siguientes recomendaciones:

i) Las autoridades competentes deben promover la elaboración de informes, recomendaciones y dictámenes públicos, en los que se analicen periódicamente los servicios de Internet más utilizados por los ciudadanos españoles, logrando así contar con un análisis actualizado del estado de la Sociedad de la Información y de los servicios de Internet.

Así, se propone que las diferentes Administraciones Públicas y autoridades competentes se posicionen respecto a las necesidades y deficiencias con las que cuentan este tipo de servicios, encargándose de proponer las recomendaciones pertinentes a los proveedores del servicio.

ii) Fomentar el establecimiento internacional, al menos a nivel comunitario, de los principios normativos básicos, de obligado cumplimiento para cualquier operador, con independencia del lugar desde el que actúe, permitiendo así a las plataformas y usuarios contar con una seguridad jurídica global, que atienda a la propia naturaleza del servicio ofrecido a través de Internet.

iii) Garantizar la ejecución efectiva de las sanciones para aquellas plataformas o usuarios que compartan u obtengan información de forma ilegal.

iv) Trabajar en favor de un derecho internacional homogéneo en materia de protección de datos personales, honor, intimidad y propia imagen, que permita la correcta protección de los mismos en Internet. La reforma de la normativa europea sobre protección de datos va encaminada, precisamente, a armonizar entre los países


miembros de la Unión la dispar y fragmentaria implementación que tuvo la legislación de 1995.

8.2.2 Recomendaciones desde el punto de vista ejecutivo y administrativo

A continuación, se proponen una serie de recomendaciones destinadas a la Administración Pública con el objeto de orientar la ejecución de medidas de apoyo, fomento y actuación en materia de privacidad y seguridad en los servicios de la Sociedad de la Información:

i) Dar formación específica en Derecho Tecnológico destinada a jueces, magistrados, forenses, fiscales y secretarios judiciales y cualquier otro cuerpo de la Administración Pública que pudiera tener intervención en casos relacionados con los servicios de la Sociedad de la Información, permitiéndoles contar con conocimientos suficientes y previos respecto a cómo funcionan este tipo de servicios y cuáles son sus características y problemáticas principales, con relación a cuestiones de privacidad y a otras temáticas específicas, permitiéndoles de esta manera determinar de forma clara y ajustada cuáles son las implicaciones jurídicas que conllevan.

ii) Dotar a las brigadas tecnológicas de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, tanto estatales y autonómicas, como internacionales, de herramientas tecnológicas que les permitan investigar, mantener la cadena de custodia de las pruebas electrónicas y bloquear situaciones que pudieran ser susceptibles de delitos y/o perjudiciales para los usuarios de redes sociales y plataformas colaborativas.

iii) Desarrollar y articular procedimientos judiciales rápidos y gratuitos que permitan a los usuarios obtener una mejor respuesta a los casos en los que sus derechos se vean vulnerados a través de medios tecnológicos.

8.2.3 Recomendaciones desde el punto de vista formativo y divulgativo

Todos los aspectos relacionados con la privacidad y la seguridad requieren un gran esfuerzo de concienciación y formación por parte de las entidades privadas implicadas, así como por parte de las Administraciones Públicas, dado que es con el trabajo conjunto como se obtendrán resultados adecuados a largo plazo.

Por ello, se formulan las siguientes recomendaciones de carácter formativo y divulgativo a las Administraciones e Instituciones Públicas:

i) Realizar campañas de concienciación sobre los riesgos de la difusión de datos personales en las redes sociales, apoyadas por todos los sujetos intervinientes en la cadena de valor de las distintas redes.


ii) Incluir en los planes oficiales de estudio el conocimiento de aspectos relacionados con la privacidad y la seguridad de la información, especialmente la relacionada con la nuevas tecnologías, fomentando la concienciación y formación de los menores en estos temas. En este sentido, la Propuesta de Agenda Digital para España24 consagra una medida a la incorporación de contenidos en los itinerarios del sistema educativo en materias de seguridad, protección de la privacidad y uso responsable de las tecnologías de la información y comunicación.

8.2.4 Recomendaciones sobre el derecho al olvido

Es prácticamente unánime la petición de los usuarios de algún tipo de regulación del derecho al olvido: el 84,4% de los usuarios de Internet reconoce que cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es una forma de censurar información, y cree que el derecho a la información prima sobre el derecho a la protección de datos. Un 8,9% no se posiciona en el debate.

La Unión Europea espera que con la reforma los ciudadanos europeos tengan un acceso más amplio, sencillo y efectivo a sus datos personales. La reglamentación regula explícitamente el derecho al olvido, lo que podría aumentar la capacidad que tienen los ciudadanos borrar sus datos personales definitivamente cuando no existan razones legítimas para conservarlos.

24 Propuesta de Agenda Digital para España. Disponible en: ttps://agendadigital.gob.es/images/doc/PropuestadeAgendaDigitalparaEspana.pdf


9 CONSEJOS A USUARIOS PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD ONLINE

1) Lee las políticas de uso y privacidad de los diferentes servicios antes de utilizarlos.

2) Regístrate únicamente en aquellos sitios web en los que tengas confianza. Trata de que cuenten con protocolos seguros de intercambio de datos y asegúrate de que el sitio web dispone de una política de privacidad donde conste la identidad y dirección del responsable y la finalidad con la que se recaban los datos.

3) Reflexiona antes de publicar datos personales en Internet; una vez lo hagas es muy probable que queden fuera de tu control.

4) Configura las opciones de privacidad de tu perfil de manera adecuada. Valora qué información deseas revelar y controla quién puede acceder a ella.

5) Tan importante como proteger tu privacidad es respetar la de los demás. No publiques datos de terceras personas sin su consentimiento.

6) Controla tu lista de contactos y, antes de agregar a alguien, tómate tu tiempo para asegurarte de su confianza. Conoce quiénes son tus amigos en el mundo online.

7) Utiliza contraseñas robustas y seguras para que no te suplanten, que estén compuestas por ocho caracteres o más y contengan tanto letras como números, mayúsculas y minúsculas. Modifíca tu contraseña regularmente y en ningún caso la compartas..

8) Instala una herramientas antivirus y tenla debidamente actualizada, para evitar que puedan sustraerte tus claves y contraseñas mediante un programa malicioso (malware)

9) Comprende el alcance de las aplicaciones y utilidades antes de incorporarlos a tu uso (por ejemplo, el geoetiquetado). Evita publicar tu ubicación física en todo momento.

10) Infórmate sobre el uso de cookies, barras de búsquedas u otros servicios vinculados al perfil de usuario o al historial de navegación. Borra periódicamente los archivos temporales y las cookies de tu ordenador con objeto de evitar que se pueda realizar un rastreo de tu navegación, Recuerda que puedes configurar tu navegador web para evitar la grabación de las cookies en el equipo.

11) Sé consciente de tu reputación online. Valora la relevancia que puede tener ahora y en un futuro la información que publicas, ya que te acompañará toda tu vida.


12) Si crees que un determinado proveedor está ofreciendo indebidamente información sobre ti, ejerce tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) al tratamiento y solicita en su caso su retirada previo bloqueo de la misma.

13) Verifica, además, la desaparición de dicha información en los principales buscadores. Asegúrate de que no se encuentra indexada y, en su caso, ejerce tus derechos ARCO ante estos.

14) Es crucial que expliques tus hijos por qué es importante la privacidad, los riesgos relacionados con compartir información y ser responsable de lo que se envía.

15) Ofrece ayuda a tus hijos y genera un clima de confianza sin culpabilización, para que ante situaciones incómodas o molestas en Internet, acuda a su familia o profesores.


BIBLIOGRAFÍA

Castañeda García, Alberto y Montoro Ríos, Francisco J. (2005). “La preocupación por la privacidad/seguridad como barrera al desarrollo del comercio electrónico. Evaluación, evolución y propuestas de futuro”. Boletín económico del ICE N° 2835. Pp. 25-40.

Eurobarometer (2011). “Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union”. Special eurobarometer 359. Disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf

European Network and Information Security Agency (ENISA) (2012). “Study on monetising privacy. An economic model for pricing personal information”.

European Network and Information Security Agency (ENISA) (2012). “Study on data collection and storage in the EU”.

Office of the Privacy Commissioner of Canada. “Social Smarts. Privacy, the Internet, and you”.

Patricia A. Norberg, Daniel R. Horne, David A. Horne (2007). “The Privacy Paradox: Personal Information Disclosure Intentions versus Behaviors”. Journal of Consumer Affairs. Volume 41, Issue 1, páginas 100-126, Verano 2007. Disponible en: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1745-6606.2006.00070.x/abstract

Pew Internet Project (2012). “Privacy management on social media sites”.


http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1745-6606.2006.00070.x/abstract


ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Sentimiento al utilizar Internet..........................................................................17

Gráfico 2: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet .....18

Gráfico 3: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet (alta y muy alta), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación ......................19

Gráfico 4: Percepción de anonimato en Internet ..............................................................20

Gráfico 5: Percepción de anonimato en Internet (completamente y bastante anónimo), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación .........................................21

Gráfico 6: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet ....................22

Gráfico 7: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet (7-10), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación .........................................23

Gráfico 8: Privacidad vs. seguridad ..................................................................................24

Gráfico 9: Privacidad vs. acceso a servicios ....................................................................25

Gráfico 10: Opinión sobre el respeto a la privacidad de determinados servicios ...... ¡Error! Marcador no definido.

Gráfico 11: Usuarios de redes sociales ............................................................................28

Gráfico 12: Redes sociales utilizadas (muy habitualmente, habitualmente, semanalmente, esporádicamente y con menor frecuencia) ......................................................................28

Gráfico 13: Usuarios de redes sociales que conocen nivel de privacidad de su perfil ......29

Gráfico 14: Nivel de privacidad del perfil ..........................................................................30

Gráfico 15: Tipo de información restringida ......................................................................31

Gráfico 16: Nivel de dificultad para la configuración de privacidad del perfil ....................32

Gráfico 17: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información publicada en el perfil ........................................................................................................33

Gráfico 18: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información de perfiles eliminados ...........................................................................................................34


Gráfico 19: Conocimiento de cómo comparte la red social la información con otras empresas .........................................................................................................................35

Gráfico 20: Actividades llevadas a cabo en redes sociales ..............................................36

Gráfico 21: Incidencias ocurridas en redes sociales ........................................................39

Gráfico 22: Opinión sobre el uso de información en Internet en los procesos de selección de RRHH (1) ....................................................................................................................40

Gráfico 23: Opinión sobre el uso de información en Internet en los procesos de selección de RRHH (2) ....................................................................................................................41

Gráfico 24: Opinión sobre privacidad y buscadores .........................................................42

Gráfico 25: Usuarios que han hecho una búsqueda de su nombre en Internet ................43

Gráfico 26: Resultados obtenidos tras realizar una búsqueda de su nombre en Internet .44

Gráfico 27: De qué manera se ocupan los usuarios de su identidad en Internet ..............45

Gráfico 28: Publicación de datos personales en redes sociales (1) ..................................48

Gráfico 29: Publicación de datos personales en redes sociales (2) ..................................49

Gráfico 30: Usuarios que han solicitado la cancelación de sus datos personales en Internet ............................................................................................................................50

Gráfico 31: Percepción sobre la dificultad de cancelar los datos personales ...................50

Gráfico 32: Consideración sobre si el olvido digital debería ser un derecho de cualquier persona............................................................................................................................52

Gráfico 33: Análisis cluster (%) ........................................................................................53

Gráfico 34: Privacidad versus seguridad (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) .....................................................................................................................55

Gráfico 35: Privacidad versus acceso a servicios (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) ................................................................................................................56

Gráfico 36: Publicación de datos personales en redes sociales “proporcionaría sin ningún problema” (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) .................................58


ÍNDICE DE TABLAS E ILUSTRACIONES

Tabla 1: Distribución muestral. Variables geográficas. .....................................................15

Tabla 2: Distribución muestral. Variables sociodemográficas. ..........................................16

Ilustración 1: Formulario de datos reproducido en la encuesta ........................................47

Tabla 3: Privacidad en redes sociales (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) .....................................................................................................................57

Tabla 4: Información personal en Internet (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) .....................................................................................................................59

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