Estudio madurez optimización conversión España 2012
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Estado optimización conversión España 2012
Estado optimización conversión España 2012 2
¿Por qué hacemos un estudio?
¿A quien hemos preguntado?
¿Cómo se trabaja la optimización?
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
¿Hacia donde va el testing?
Contenidos
Estado optimización conversión España 2012
¿Por qué hacemos un estudio?
Estado optimización conversión España 2012 4
Con el objetivo de conocer el estado de madurez de la disciplina de optimización de conversión en España, se conduce una encuesta abierta a PYMEs y grandes empresas del territorio nacional.
La encuesta cubre los siguientes 4 bloques de contenido:
• Perfil de empresa• Uso de optimización de conversión
• Percepción y valoración de la disciplina
• Pronóstico de la disciplina
Se realiza un exhaustivo análisis de datos generalista además de segmentar según criterios de perfil de empresa como tamaño, ingresos y sector de actividad.
La información concluye en forma de conocimiento sobre la disciplina.
Propósito del estudio
Encuesta
PYMEs y más
Segmentación
Conocimiento
Estado optimización conversión España 2012
¿A quien hemos preguntado?
Estado optimización conversión España 2012 6
¿A quien hemos preguntado?
11%
18%
71%
Hasta 10%Entre 10% y 20%Entre 20% y 50%
Del presupuesto en Internet ¿Qué porcentaje se destina a análisis de datos y optimización de conversión?
Desde 1 hasta más de 20 años
ANTIGÜEDAD
El perfil de las empresas encuestadas...
Desde 1 hasta más de 20 años
PRESENCIA INTERNET
De 1 a más de 500 empleados
TAMAÑO
De menos de 5K a más de 100K €
INGRESOS
Estado optimización conversión España 2012
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 8
25%
7%
7%
25%
35%
Hace menos de 1 año1-3 años3-5 añosMás de 5 añosNunca
¿Cuando se realizó el primer test AB o MVT?
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 8
25%
7%
7%
25%
35%
Hace menos de 1 año1-3 años3-5 añosMás de 5 añosNunca
¿Cuando se realizó el primer test AB o MVT?
¿El sector de actividad influye?Los sectores de actividad donde se ha introducido más reciente el testing son: administración, entretenimiento, retail y ONG. Sin embargo, aquellos que cuentan con mayor experiencia son: seguros y tecnologia.
1 < AÑO 1 < AÑOS < 3 3 < AÑOS < 5 5 < AÑOS
ADMINISTRACIÓN
ENTRETENIMIENTO
RETAIL
ONG
AUTOMOCIÓN
MEDIOS TURISMO
SEGUROS
TECNOLOGIA
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 9
30%
70%
PuntualPlan
¿Se realizan tests de manera puntual o bien dentro de un plan alineado con objetivos de negocio?
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 9
30%
70%
PuntualPlan
¿Se realizan tests de manera puntual o bien dentro de un plan alineado con objetivos de negocio?
¿El tamaño e ingresos importa?
81%EMPLEADOS < 50
PEQUEÑA
50 < EMPLEADOS < 100
MEDIANA
EMPLEADOS > 100
GRANDE
19%
Puntual
80% 20%
55% 45%
Plan
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 10
30%
3%
33%
33%
Menos de 5% Entre 5% y 10%Entre 10% y 20% Ninguno
¿Que incremento en ratios de conversión se suelen obtener trás llevar a cabo un test?
¿En que se basan las hipótesis del test?
Analítica web
Heurística
Encuestas
Test usabilidad
La analítica web es el principal aliado a la hora de plantear hipótesis para el testing.
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 11
42%
3% 16%
39%
Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 10 Ninguno
¿Cuantos test AB o MVT se llevan a cabo mensualmente?
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 11
42%
3% 16%
39%
Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 10 Ninguno
¿Cuantos test AB o MVT se llevan a cabo mensualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de testing.
90%
¿El tamaño e ingresos importa?
> 500 EMPLEADOS
> 5M €
Por tamaño, han realizado test...
60%10 < EMPLEADOS < 100
500K < € < 5M
25%EMPLEADOS < 10
€ < 500K
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 11
42%
3% 16%
39%
Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 10 Ninguno
¿Cuantos test AB o MVT se llevan a cabo mensualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de testing.
90%
¿El tamaño e ingresos importa?
> 500 EMPLEADOS
> 5M €
Por tamaño, han realizado test...
60%10 < EMPLEADOS < 100
500K < € < 5M
25%EMPLEADOS < 10
€ < 500K
Puede existir cierta influencia entre el sector de actividad de la empresa y su predisposición al testing.
100%
Por sectores, han realizado test...
75%SEGUROSMEDIOS
AUTOMOCIÓN
TURISMO
¿El área de actividad influye?
50%ADMINISTRACIÓN
ENTRETENIMIENTO
RETAIL
TECNOLOGIA
0%ONG
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 12
29%
7%
16%
48%
Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 5 Ninguno
¿Cuantas encuestas de satisfacción se realizan a los usuarios anualmente?
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 12
29%
7%
16%
48%
Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 5 Ninguno
¿Cuantas encuestas de satisfacción se realizan a los usuarios anualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de encuestas.
100%
¿El tamaño e ingresos importa?
> 500 EMPLEADOS
> 5M €
Por tamaño, han realizado encuestas...
80%50 < EMPLEADOS < 100
500K < € < 5M
55%EMPLEADOS < 50
€ < 500K
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 12
29%
7%
16%
48%
Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 5 Ninguno
¿Cuantas encuestas de satisfacción se realizan a los usuarios anualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de encuestas.
100%
¿El tamaño e ingresos importa?
> 500 EMPLEADOS
> 5M €
Por tamaño, han realizado encuestas...
80%50 < EMPLEADOS < 100
500K < € < 5M
55%EMPLEADOS < 50
€ < 500K
Puede existir cierta influencia entre el sector de actividad de la empresa y su predisposición a encuestar.
100%
Por sectores, han realizado encuestas...
50%ADMINISTRACIÓN
TECNOLOGIASEGUROS
MEDIOS
ONG
RETAIL
AUTOMOCIÓN
TURISMO
¿El área de actividad influye?
0%ENTRETENIMIENTO
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 13
53%
10%
7%
30%
Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 5 Ninguno
¿Cuantos test de usabilidad se realiza a los usuarios anualmente?
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 13
53%
10%
7%
30%
Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 5 Ninguno
¿Cuantos test de usabilidad se realiza a los usuarios anualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de test usabilidad.
80%
¿El tamaño e ingresos importa?
> 100 EMPLEADOS
> 5M €
Por tamaño, han realizado test usabilidad...
15%EMPLEADOS < 10
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 13
53%
10%
7%
30%
Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 5 Ninguno
¿Cuantos test de usabilidad se realiza a los usuarios anualmente?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de test usabilidad.
80%
¿El tamaño e ingresos importa?
> 100 EMPLEADOS
> 5M €
Por tamaño, han realizado test usabilidad...
15%EMPLEADOS < 10
Puede existir cierta influencia entre el sector de actividad de la empresa y su predisposición al test usabilidad.
100%
Por sectores, han realizado test usabilidad...
50%ADMINISTRACIÓN
TECNOLOGIA
RETAIL
SEGUROS
MEDIOS
ONG
TURISMO
¿El área de actividad influye?
0%ENTRETENIMIENTO
AUTOMOCIÓN
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 14
ADMIN.
MEDIOS
SEGUROS
TECNOLOGIA
TURISMO
RETAIL
Testing
Encuestas
Test usabilidad
AUTOMOCIÓN
ONG
ENTRETENIMIENTO
Un 60% de todos los sectores de actividad han probado en alguna ocasión todas las disciplinas estudiadas (testing, encuestas y test de usabilidad).
¿Existe sinergia entre disciplinas?
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 15
El grado de penetración de las encuestas es superior al testing (+120%), y superior al test de usabilidad (+267%), para la pequeña o mediana empresa (< 50 empleados).
¿Por que disciplina empezar?
25%EMPLEADOS < 10
€ < 500K
15%EMPLEADOS < 10
TESTING
TEST USABILIDAD
55%EMPLEADOS < 50
€ < 500K
ENCUESTAS
+267%
+120%
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 16
7%3%7%
13%
17%
53%
PrecioFuncionalidadesFacilidadCasos éxitoHerramientas grupoOtros
¿Que factor determina la elección de las herramientas?
El tamaño de la empresa y volumen de ingresos si determina los criterios antes de escoger una herramienta.
¿El tamaño e ingresos importa?
0%EMPLEADOS < 50
€ < 500K
FUNCIONALIDADES
HERRAMIENTA GRUPO
75%EMPLEADOS < 50
€ < 500K
PRECIO
20%> 100 EMPLEADOS
> 5M €
50%> 100 EMPLEADOS
> 5M €
20%EMPLEADOS < 50
€ < 500K
FACILIDAD
0%> 100 EMPLEADOS
> 5M €
15%EMPLEADOS < 50
€ < 500K
CASOS ÉXITO
30%> 100 EMPLEADOS
> 5M €
0%EMPLEADOS < 50
€ < 500K
15%> 100 EMPLEADOS
> 5M €
SOPORTE
0%∀ EMPLEADOS
∀ €
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 17
GRAN EMPRESA
Precio
Facilidad
PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Funcionalidades
Casos éxito
Herramienta grupo
¿Cómo se trabaja la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 18
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
10%
36% 54%
Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo
¿La analítica web ha ayudado a mejorar el negocio?
Estado optimización conversión España 2012 18
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
10%
36% 54%
Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo
¿La analítica web ha ayudado a mejorar el negocio?
¿El tamaño e ingresos importa?
54%EMPLEADOS < 50
PEQUEÑA
50 < EMPLEADOS < 100
MEDIANA
EMPLEADOS > 100
GRANDE
40% 6%
Muy o bastante de acuerdo
De acuerdo Poco o muy poco de acuerdo
0% 80% 20%
83% 17% 10%
La gran empresa valora la analítica web muy positivamente y de una forma más destacada respecto a las PYMEs.
Estado optimización conversión España 2012 19
27%
21%
52%
Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo
¿El test AB ha ayudado a mejorar el negocio?
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 19
27%
21%
52%
Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo
¿El test AB ha ayudado a mejorar el negocio?
¿El tamaño e ingresos importa?
40%EMPLEADOS < 50
PEQUEÑA
50 < EMPLEADOS < 100
MEDIANA
EMPLEADOS > 100
GRANDE
38% 42%
Muy o bastante de acuerdo
De acuerdo Poco o muy poco de acuerdo
60% 20% 20%
75% 33% 8%
La pequeña empresa no reconoce el valor del test AB, aunque no lo hace de una manera destacada. Sin embargo, la mediana y gran empresa si valoran positivamente el uso del test AB.
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 20
¿Ventajas del testing? ¿Inconvenientes del testing?
EMPLEADOS < 50
PEQUEÑA
50 < EMPLEADOS < 100
MEDIANA
EMPLEADOS > 100
GRANDE
Nos ayuda a mejorar la experiencia de usuario.
No hacer cambios a ciegas y poder evaluar su impacto antes de ponerlos en producción para todos los usuarios.
El poder obtener datos reales por un precio tan bajo.
Los tiempos, somos una empresa pequeña y hay mucha competencia en nuestro sector.
Por ahora no disponemos de los recursos para hacerlo.
Dedicación de recursos para diseñar páginas de test.
Obtener una muestra amplia.
Inmediatez del feedback.
Mejora continua.
Costoso de elaborar.
Su setup i seguimiento así como el entendimiento del mismo por parte de la dirección.
Tiempo de implementación.
Entender a los usuarios, qué buscan, cómo lo buscan, etc.
Obtener una referencia basada en datos reales para tomar decisiones.
Personal cualificado.
Necesita gestión.
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 21
10%
23%
67%
Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo
¿La usabilidad web ha ayudado a mejorar el negocio?
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 21
10%
23%
67%
Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo
¿La usabilidad web ha ayudado a mejorar el negocio?
¿El tamaño e ingresos importa?
60%EMPLEADOS < 50
PEQUEÑA
50 < EMPLEADOS < 100
MEDIANA
EMPLEADOS > 100
GRANDE
33% 7%
Muy o bastante de acuerdo
De acuerdo Poco o muy poco de acuerdo
60% 20% 20%
82% 17% 10%
La usabilidad es el servicio más agradecido por pequeñas, medianas y grandes empresas. Pero es la gran empresa donde la aportación de la usabilidad se valora más positivamente.
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 22
24%
28%
48%
Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo
¿Las encuestas han ayudado a mejorar el negocio?
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 22
24%
28%
48%
Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo
¿Las encuestas han ayudado a mejorar el negocio?
¿El tamaño e ingresos importa?
36%EMPLEADOS < 50
PEQUEÑA
50 < EMPLEADOS < 100
MEDIANA
EMPLEADOS > 100
GRANDE
29% 36%
Muy o bastante de acuerdo
De acuerdo Poco o muy poco de acuerdo
25% 50% 25%
72% 19% 10%
La gran empresa valora las encuestas muy positivamente y de una forma más destacada respecto otros tamaños de empresa. La pequeña empresa no se define claramente en su valoración.
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 23
48% 52%
Si consultoraNo
¿Se trabaja en colaboración con una consultora externa?
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
Estado optimización conversión España 2012 23
48% 52%
Si consultoraNo
¿Se trabaja en colaboración con una consultora externa?
¿El tamaño e ingresos importa?
EMPLEADOS < 50
PEQUEÑA
50 < EMPLEADOS < 100
MEDIANA
EMPLEADOS > 100
GRANDE
72%
Si consultora
No
67% No
88%
La pequeña y mediana empresa prescinden en su mayoría de uso de servicios de consultora certifica externa. La gran empresa requiere de consultora externa mayoritariamente.
¿Cómo se percibe o valora la optimización?
Estado optimización conversión España 2012
¿Hacia donde va el testing?
Estado optimización conversión España 2012 25
¿Hacia donde va el testing?
26%
74%
Sí No
¿Las empresas dedicarán próximamente más recursos en optimización de conversión y testing?
¿Incrementará en 2013 el presupuesto dedicado a analítica web y optimización?
39%
39%
22%
Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo
Estado optimización conversión España 2012 26
13%
22%
56%
9%
Falta personal cualificadoFalta inversiónDependencia ITPoca valoración o comprensión
¿Por qué no avanzan los proyectos de analítica y optimización de conversión web?
GRAN EMPRESA
Falta inversiónPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Dependencia IT
¿Hacia donde va el testing?