Estudio de Satisfacción de usuarios

del Servicio de Transporte Público

Ciudad de Paraná

Provincia de Entre Ríos,

Diciembre 2014

Ponemos a su disposición el informe del Estudio de Satisfacción de usuarios del Servicio de

Transporte Público de la ciudad de Paraná llevado a cabo por la Unidad de Relevamiento de Datos

(URD) del Concejo Deliberante.

El área, creada por el Decreto de Presidencia Nº 206, surgió de la necesidad de contar con

información actualizada sobre distintos aspectos de la ciudad como insumo para la generación de

normas. A tal fin, se rediseñó un sector del Concejo que por el avance tecnológico y la creciente

complejidad de la gestión pública desarrollaba tareas con bajo aporte a la calidad parlamentaria

pretendida.

Compartimos los resultados de la tarea de la URD que, entendemos, contribuye a contar con

información indispensable para la toma de decisiones en la ciudad.

Esperamos seguir creciendo en la producción de insumos para la gestión.

Cordialmente,

Gastón W. Grand

Presidente del

H. Concejo Deliberante

Municipalidad de Paraná

Presentación de Resultados

Ficha Técnica

COLECTIVOS

ZONAS

Centro 21,0%

Octava 18,2%

Diecisiete 11,9%

Plaza Vea 18,2%

Doce 13,7%

Quince - Santos Dominguez 17,0%

Total 100,0%

EDAD

De 16 a 30 35,7%

De 31 a 45 38,5%

De 46 a 60 16,2%

De 61 o mas 9,7%

Total 100,0%

SEXO

Mujer 56,0%

Hombre 44,0%

Total 100,0%

MUESTRA

FICHA TÉCNICA OBJETIVO: Satisfacción sobre el servicio en general (valoración de aspectos particulares: costo, conservación de coches, frecuencia, cumplimiento de horarios, accesibilidad de la tarjebus, etc.). Otros objetivos menores. UNIVERSO: Hombres y mujeres usuarios del servicio en Paraná HERRAMIENTA: Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas MODO DE RECOLECCION: Encuestas cara a cara, coincidentales. DISEÑO MUESTRAL: Probabilístico, aleatoria simple por zonas. TAMAÑO DE LA MUESTRA: 500 casos. NIVEL DE CONFIANZA: 95,5% MARGEN DE ERROR: +/- 4,4 % (para P y Q =50) FECHA DE CAMPO: Del 1 al 29 de agosto 2014. FUENTE: Grupo Mercado CONSULTAS: consultas@grupo-mercado.com.ar

I N V E S T I G A C I O N & M A R K E T I N G

Servicio de Transporte Colectivo

CONCLUSIONES:

Se le pidió a los encuestados que califiquen de 1 a 10 el servicio de “colectivos” en general, la

calificación promedio que pudimos obtener es la de 6,2 puntos, traducibles en forma cualitativa

a “bueno”

Además se pregunto cómo creían los habitantes de Paraná que se encontraba el servicio de

colectivos actualmente, comparado a un año atrás, con un porcentaje muy alto el 71,2%

respondió que el servicio se encuentra “igual”, el 18,5% opino que se encuentra “mejor”, el

7,9% que esta “peor”, solo el 0,4% respondió “mucho mejor” y el 0,2% “mucho peor”.

Y con respecto a 5 años atrás los encuestados opinaron en tono más positivo hacia la actualidad

de los servicios ya que el 41,4% lo consideró “mejor”. Luego vemos que la respuesta “igual”

alcanzó un 36,7%, “peor” solo un 5,1%, “mucho mejor” un 3,6% y “mucho peor” únicamente un

0,4%.

Presentación de Resultados

Ciudad de Paraná

CONCLUSIONES:

Además se les menciono a los encuestados cuestiones que hacen al transporte público para que

las calificaran de muy buenas a muy malas. Sobre los resultados podemos destacar el estado de

los coches con un alto 76,5% de valores buenos y solo un 3,2% negativos, con respecto a la

limpieza de los coches también podemos destacarlo positivamente ya que un 68,0% lo califico

de buena manera y solo un 3,0% negativamente,

la comodidad de los coches fue calificada por un 66,3% positivamente y por un 5,9%

negativamente, la profesionalidad del chofer por un 63,1% de forma positiva y por solo un 4,3%

de forma negativa. Las peores calificaciones, con altos valores negativos (38,9%) podemos

mencionar a la “frecuencia de circulación”, apenas un 12,4% de opiniones positivas.

Con respecto a el acceso a la tarjebus, es decir el tiempo de demora en la cola para acceder a la

tarjebus, fue calificado por un 34,3% con valores positivos, y un 38,1% lo valoro de forma

negativa, cuando hablamos del “precio del pasaje” un 27,6% opino positivamente y un 36,7% de

manera negativa y en cuanto a el cumplimiento de los horarios solo un 11,0% lo calificó con

buenos valores y un 31,4% con valores negativos.

Presentación de Resultados

Ciudad de Paraná

CONCLUSIONES:

Se pregunto además para que usa generalmente la gente de la ciudad de Paraná dicho

transporte público, un 51,9% contestó que para ir a trabajar, un 20,5% para ir a estudiar, un

7,9% para ir de compras y un 19,3% por otros motivos.

Otra de las cuestiones analizadas fue el tiempo de demora en llegar desde su casa hasta ese

lugar, como número promedio la gente tarda unos 22 minutos generalmente en llegar a su

destino, y en cuanto a la distancia aproximada desde su casa a ese lugar como promedio

obtuvimos 31 cuadras.

Además se les pregunto a los encuestados si consideraban que el tiempo que le toma llegar a

ese lugar es adecuado o es demasiado, un 59,4% respondió que es adecuado y un 24,7% que

es demasiado.

Y por último se pregunto con qué frecuencia se utiliza el servicio de transporte público, un 40,6%

respondió de 4 a 6 días por semana, un 32,1% de 5 a 7 días por semana, un 13,4% algunas

veces al mes, un 12,6% de 1 a 4 días por semana y solo un 0,4% nunca o casi nunca.

Presentación de Resultados

Ciudad de Paraná

¿Cómo calificaría al servicio de "colectivos" en general, de 1 a 10, siendo 1

muy malo y 10 excelente?

I N V E S T I G A C I O N & M A R K E T I N G

1 Punto

2 Puntos

3 Puntos

4 Puntos

5 Puntos

6 Puntos

7 Puntos

8 Puntos

9 Puntos

10 Puntos

Ns Nc

1,2%

0,8%

2,6%

2,8%

19,5%

38,7%

19,9%

8,7%

1,0%

0,2%

4,7%

MEDIA 6,2

¿Cómo cree que es servicio actualmente comparado a un año atrás?

Paraná

0,4%

18,5%

71,2%

7,9%

0,2%

Mucho mejor

Mejor

Igual

Peor

Mucho peor

¿Y comparado a 5 años atrás?

3,6%

41,4% 36,7%

5,1%

0,4%

Mucho mejor

Mejor

Igual

Peor

Mucho peor

Precio del pasaje

Muy bueno 0,4%

Bueno 27,2% 27,6%

Regular 35,5%

Malo 32,1% 36,7%

Muy malo 4,5%

Ns Nc 0,2%

Total 100,0%

Le voy a nombres cuestiones que hace al transporte púbico, por favor dígame como las califica Ud. de muy bueno a muy malo:

Acceso a la tarjebus (Cola)

Muy bueno 0,8%

Bueno 33,5% 34,3%

Regular 25,8%

Malo 18,1% 38,1%

Muy malo 19,9%

Ns Nc 1,8%

Total 100,0%

Estado de los coches

Muy bueno 2,4%

Bueno 74,2% 76,5%

Regular 19,9%

Malo 2,8% 3,2%

Muy malo 0,4%

Ns Nc 0,4%

Total 100,0%

Limpieza de los coches

Muy bueno 2,2%

Bueno 65,9% 68,0%

Regular 29,0%

Malo 2,6% 3,0%

Muy malo 0,4%

Ns Nc 0,0%

Total 100,0%

Comodidad de los coches

Muy bueno 2,0%

Bueno 64,3% 66,3%

Regular 27,6%

Malo 5,7% 5,9%

Muy malo 0,2%

Ns Nc 0,2%

Total 100,0%

Profesionalidad del chofer

Muy bueno 3,7%

Bueno 59,4% 63,1%

Regular 28,4%

Malo 3,9% 4,3%

Muy malo 0,4%

Ns Nc 4,1%

Total 100,0%

Cumplimiento de horarios

Muy bueno 0,4%

Bueno 10,7% 11,0%

Regular 56,2%

Malo 28,8% 31,4%

Muy malo 2,6%

Ns Nc 1,4%

Total 100,0%

Frecuencia de circulación

Muy bueno 0,8%

Bueno 11,6% 12,4%

Regular 47,1%

Malo 36,3% 38,9%

Muy malo 2,6%

Ns Nc 1,6%

Total 100,0%

¿Para que usa generalmente el transporte público (colectivo)?

Para ir a trabajar

Para ir a estudiar

Para ir de compras

Por otros motivos

Ns Nc

51,9%

20,5%

7,9%

19,3%

0,4%

¿Cuánto tiempo demora en llegar desde su casa hasta ese lugar?

10

Minutos

15

Minutos

20

Minutos

25

Minutos

30

Minutos

31

Minutos

35

Minutos

40

Minutos

45

Minutos

50

Minutos

53

Minutos

1 Hora

6,5%

20,1%

35,1%

13,4% 15,0%

0,2%

3,4% 2,8% 1,4%

0,2% 0,2% 1,0%

MEDIA 22,5

¿Aproximadamente a qué distancia esta su casa de ese lugar? (En cuadras)

2,6%

0,2%

6,3%

13,6%

7,1%

20,9%

0,2%

4,1%

0,2%

17,2%

2,2%

3,9%

0,4% 1,4%

0,6% 1,4%

MEDIA 31,6

¿Y Ud. considera que el tiempo que le toma llegar a ese lugar es adecuado o es

demasiado?

59,4%

24,7%

Es adecuado

Es demasiado

Por último ¿Con que frecuencia utiliza el servicio de transporte público?

De 5 a 7 dias por semana

De 4 a 6 por semana

De 1 a 4 dias por semana

Algunas veces al mes

Nunca o casi nunca

Ns Nc

32,1%

40,6%

12,6%

13,4%

0,4%

0,8%

TAXIS Y REMISES

Presentación de Resultados

Ficha Técnica

FICHA TÉCNICA OBJETIVO: Satisfacción sobre el servicio taxis y remises en general (valoración de aspectos particulares: Costo, coches, choferes, etc. Otros objetivos menores UNIVERSO: Hombres y mujeres de la ciudad de Paraná, usuarios del servicio (una o más veces por semana) HERRAMIENTA: Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas MODO DE RECOLECCION: Encuestas cara a cara en vía pública DISEÑO MUESTRAL: Probabilístico, aleatoria simple. TAMAÑO DE LA MUESTRA: 540 casos. (270 taxis, 270 remis) NIVEL DE CONFIANZA: 95% MARGEN DE ERROR: +/- 4,2 % (para P y Q =50) FECHA DE CAMPO: Del 22 de septiembre al 30 de octubre 2014.

ZONAS

Dentro de Bulevares 21,0%

Fuera de Bulevares 79,0%

Total 100,0%

EDAD

De 16 a 30 29,2%

De 31 a 45 27,9%

De 46 a 60 22,2%

De 61 o mas 20,7%

Total 100,0%

SEXO

Mujer 57,9%

Hombre 42,1%

Total 100,0%

MUESTRA

CONCLUSIONES:

Servicio

Se les preguntó a los habitantes de la ciudad de Paraná, usuarios del servicio, como calificaban

el servicio de remis o taxi de 1 a 10, siendo 1 muy malo y 10 excelente. La “media” resultante

fue de 7,7 puntos. Además se les consulto sobre como creen que se encuentra el servicio

actualmente comparado a un año atrás, el 49,9% respondió con valores positivos (mejor o

mucho mejor) y solo un 1,7% peor o mucho peor.

Cuando se referenció la pregunta a 5 años atrás, las calificaciones mejoran un poco más, 57,7%

respondió con valores en verde (Mucho mejor/Mejor) y solo un 0,6% con valores en rojo (Mucho

peor/Peor).

Cuestiones sobre remis o taxi

Además se les consultó a los encuestados por cuestiones que hacen al servicio de remis o taxi,

para que calificaran de muy bueno a muy malo, distintos aspectos propios al servicio.

En cuanto a los resultados, vemos que los mejores puntos calificados fueron: El estado de los

coches con un 80,4% de valores positivos, la profesionalidad del chofer con un 68,9% en verde y

la limpieza de los coches con un 66,5% de buenos valores.

Con porcentajes menores nos encontramos en: la “tarifa de los coches”, (37,0% la calificó con

valores positivos y un 10,7% con valores negativos). El tiempo de espera, es decir desde que

llamamos a la empresa de autos hasta la llegada del mismo, también fue calificado con valores

bajos, un 33,8% en “verde” y un 15,7% en “rojo”.

Motivos del uso remis o taxi

Ante la pregunta de para que usa generalmente el remis o taxi, un 22,2% respondió que para ir de compras,

un 17,0% para ir a trabajar, un 10,4% para ir a estudiar y un 48,4% ningún motivo preponderante (es decir,

en diversas circunstancias).Yendo más allá se les pregunto porque motivos utilizaban remis o taxi y no

colectivos: el 41,2% respondió por comodidad, 37,3% por la rapidez, el 3,7% no tiene colectivo en esa zona,

el 3,1% por el mal servicio del colectivo, un 2,6% le gusta el servicio de remis y el 8,9% por otros motivos.

Frecuencia de uso

Los encuestados respondieron respecto de la frecuencia de uso del servicio remis o taxi, sobre los

resultados, podemos destacar que el 41,6% solo lo utiliza algunas veces al mes, un 30,1% de 1 a 4 días por

semana, el 10,7% nunca o casi nunca, el 10,2% de las personas de 5 a 6 días por semana y solo el 4,4% de

5 a 7 días por semana.

Calidad Remises y taxis

Ya terminando con la encuesta se preguntó a los encuestados, por si creían que la calidad del servicio de los

remises y taxis eran iguales o diferentes. El 48,4% respondió que eran iguales, un 28,7% que la calidad era

diferente en favor de los remises y el 17,2% se pronunciaran en favor de la calidad del servicio de los taxis.

Temas Remises VS Taxis

Se les consultó a los encuestados respecto de varios temas, en cuales creían que eran mejores

los taxis y en cuales los remises, los datos resultantes fueron:

-En cuanto a “Tarifas” un 40,5% respondió que eran mejores los remises y solo un 3,0% mejores

los taxis.

-En seguridad un 29,8% respondió que eran mejores los taxis en este aspecto y un 11,5%

mejores los remises

-El estado de los coches fue calificado de mejor manera en los taxis (24,2%) que en los remises

(17,2%).

-La atención recibió mejores puntajes en los remises (24,0%) más que en los taxis (15,0%)

-La velocidad de respuesta en llamados un 24,6% respondió que eran mejores los remises y un

15,3% los taxis.

-Sobre los choferes un 22,9% respondió que eran superiores en remises y un 14,8% en taxis.

¿Cómo calificaría al servicio de REMIS O TAXI en general, de 1 a 10, siendo 1 muy

mala y 10 excelente?

MEDIA 7,7

1 Punto

2 Puntos

3 Puntos

4 Puntos

5 Puntos

6 Puntos

7 Puntos

8 Puntos

9 Puntos

10 Puntos

Ns Nc

0,0%

0,2%

0,2%

0,4%

1,5%

5,2%

29,2%

46,4%

9,8%

5,0%

2,2%

¿Cómo cree que es servicio actualmente comparado a un

año atrás?

Mucho mejor 2,8%

Mejor 47,1% 49,9%

Igual 46,0%

Peor 1,5%

Mucho Peor 0,2% 1,7%

Ns Nc 2,4%

Total 100,0%

¿Y comparado a 5 años atrás?

Mucho mejor 12,0%

Mejor 45,7% 57,7%

Igual 27,2%

Peor 0,6%

Mucho Peor 0,0% 0,6%

Ns Nc 14,6%

Total 100,0%

Le voy a nombres cuestiones que hacen al servicio de REMIS O TAXI, por favor dígame como las califica

Ud. de muy bueno a muy malo:

TARIFA

Muy bueno 1,3%

Bueno 35,7% 37,0%

Regular 51,0%

Malo 10,7%

Muy malo 0,0% 10,7%

Ns Nc 1,3%

Total 100,0%

PROFESIONALIDAD DEL CHOFER

Muy bueno 3,3%

Bueno 65,6% 68,9%

Regular 27,5%

Malo 3,1%

Muy malo 0,0% 3,1%

Ns Nc 0,4%

Total 100,0%

ESTADO DE LOS COCHES

Muy bueno 5,2%

Bueno 75,2% 80,4%

Regular 17,4%

Malo 2,0%

Muy malo 0,0% 2,0%

Ns Nc 0,2%

Total 100,0%

LIMPIEZA DE LOS COCHES

Muy bueno 6,8%

Bueno 59,7% 66,5%

Regular 30,7%

Malo 2,4%

Muy malo 0,2% 2,6%

Ns Nc 0,2%

Total 100,0%

TIEMPO DE ESPERA (SI LLAMO)

Muy bueno 1,5%

Bueno 32,3% 33,8%

Regular 48,1%

Malo 12,8%

Muy malo 3,0% 15,7%

Ns Nc 2,4%

Total 100,0%

¿Para que usa generalmente el REMIS O

TAXI?

22,2%

17,0%

10,4%

48,4%

Para ir de

compras

Para ir a

trabajar

¿Para que usa generalmente el REMIS O TAXI?

41,2%

37,3%

3,7%

3,1%

2,6%

8,9%

Comodidad

Rapidez

No tiene colectivo

Mal servicio del colectivo

Le gusta el servicio de

remis

Otros motivos

¿Con que frecuencia utiliza el servicio de TAXI / REMIS?

De 5 a 7 dias por semana

De 5 a 6 dias por semana

De 1 a 4 dias por semana

Algunas veces al mes

Nunca o casi nunca

Ns Nc

4,4%

10,2%

30,1%

41,6%

10,7%

3,0%

Por último ¿Ud. cree que la calidad de servicio de los Remises y Taxis son iguales o

diferentes?

48,4%

17,2%

28,7%

Iguales

Diferentes, mejor taxis

Diferentes, mejor remis

¿En los siguientes temas, cuál de los dos servicios cree que es mejor?

Remis

Taxi

Ns Nc

40,5%

3,0%

56,6%

TARIFA

Remis

Taxi

Ns Nc

11,5%

29,8%

58,8%

SEGURIDAD

Remis

Taxi

Ns Nc

17,2%

24,2%

58,6%

ESTADO DE LOS COCHES

Remis

Taxi

Ns Nc

24,0%

15,0%

61,0%

ATENCIÓN

Remis

Taxi

Ns Nc

24,6%

15,3%

60,1%

VELOCIDAD DE RESPUESTA

Remis

Taxi

Ns Nc

22,9%

14,8%

62,3%

CHOFERES