Estudio de Protección de Datos Personales entre Usuarios y ...
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Estudio de Protección de Datos Personales entre Usuarios y Empresas Presentado por:
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Estudio de Protección de Datos
Personales entre Usuarios y Empresas
Presentado por:
Introducción
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Primer
Estudio sobre Protección de Datos Personales entre Usuarios
y empresas en México.
Para ello, se evaluaron tanto a internautas mexicanos como
empresas en territorio nacional, obteniendo grado de conocimiento
y percepción de la actual Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de Particulares [LFPDPP] y su
reglamento.
Objetivo “El estudio nos servirá como referencia para conocer la percepción
de los usuarios y de las empresas mexicanas respecto de la
Protección de Datos Personales y la Privacidad”.
Objetivos Particulares
•Contar con un análisis que nos sirva de termómetro tanto a empresas, usuarios,
autoridades y público en general respecto de ambos temas.
•Identificar las áreas de oportunidad de las empresas en estos rubros.
•Generar conciencia en los usuarios de la importancia de proteger sus datos
personales y preservar su privacidad.
•Establecer la corresponsabilidad de la protección de datos personales de los
usuarios titulares de los datos y empresas responsables del tratamiento de los
datos.
Para la evaluación de Usuarios como de Empresas, ELOGIA diseñó
una metodología on line buscando Representatividad Nacional.
Diseño muestral probabilístico Empresas: 187 casos Usuarios: 734 NC=95% / e=0.15
Representatividad Nacional 32 estados de la República Mexicana (Usuarios y Empresas)
Representativo al Internauta Mexicano : 18 años en adelante, todos los NSE, Mujeres 49% / Hombres 51% (Usuarios)
Instrumento de medición y lanzamiento on line (Usuarios y Empresas)
Entrevistados pertenecientes al panel on line de Elogia y a público en general. (Usuarios y Empresas)
Metodología
Empresas
Principal Actividad y Tamaño
5%
25%
70% Industrial
Comercial
Servicios
33%
22%
45%
Micro y Pequeña (1a 30 empleados)
Mediana (31 a 100empleados)
Grande (100 enadelante)
Base: 187 empresas evaluadas.
¿Dato Personal?
38%
7%
27%
41%
50%
Todas las anteriores
Cualquier información queidentifique a una empresa
Mi información financiera,patrimonial y de salud
Mi nombre, mi edad, mi direcciónfísica, mi número telefónico y midirección de correo electrónico
Cualquier información queidentifique a una persona
Base: 187 empresas evaluadas.
El 28% de las
empresas evaluadas no
pudieron definir lo que
es un dato personal.
¿Guarda o Almacena algún tipo de Dato
Personal? ¿Qué tipo?
81%
17% 2%
Sí
No
No lo sé
Base: 187 empresas evaluadas.
90%
33%
18% 11% 9%
Datos deidentificación
Datospatrimoniales
Datos desalud
Datosbiométricos
Datossensibles
¿Productos/servicios de software y/o servicios de
cómputo en la nube?
Base: 187 empresas evaluadas.
El 25% de las empresas
evaluadas NO utilizan
productos/servicios de software
NI servicios de cómputo en la
nube.
37%
4%
26%
25%
8%
Sí, utilizo productos/servicios desoftware
Sí, utilizo servicios de cómputoen la nube
Sí, utilizo ambos servicios
No utilizo ningún servicio
No lo sé
¿Considera la política o herramientas de privacidad y seguridad
de la información que ofrecen software y/o nube?
Base: 187 empresas evaluadas.
La gran mayoría de las empresas
evaluadas toman en cuenta la política o
herramientas de privacidad que ofrecen
proveedores de Software y Cómputo en
la nube. 93%
5%
2%
Sí
No
No lo sé
Conocimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales
en Posesión de Particulares [LFPDPPP] y su Reglamento
Base: 187 empresas evaluadas.
El 18% de las empresas
evaluadas desconocen la LFPDPP.
12% 44%
26%
6%
12%
La conozco completamente
La conozco
La he escuchado
La desconozco
La desconozco completamente
El 44% de las empresas
evaluadas NO poseen el
conocimiento necesario sobre la
LFPDPP.
3 de cada 10 empresas
evaluadas NO saben qué acciones
realizar para el cumplimiento de la
ley.
¿Qué acciones han llevado a cabo para cubrir los
requerimientos de esta ley?
Base: 187 empresas evaluadas.
48%
32%
20%
6%
Capacitar a una personadentro de su organización
en la LFPDPPP
No sabemos que accionesrealizar
Contratar a una empresalegal especializada en la
LFPDPPP
Contratar a una personaespecializada en la
LFPDPPP
¿Qué obstáculos han identificado para cubrir los
requerimientos de esta ley?
Base: 187 empresas evaluadas.
41%
22% 25%
9%
20%
Desconocimientoparcial en la materia
Desconocimiento totalen la materia
Falta de coordinaciónentre las áreasinvolucradas
Falta de interés de laalta dirección
Ninguno
El principal obstáculo para
implementar acciones concretas
para cumplimentar la ley, es el
desconocimiento parcial y total en la
materia con 41% y 22%
respectivamente.
¿Ya establecieron Políticas de Privacidad? ¿Ya elaboraron
Aviso de Privacidad?
62%
22%
16%
Sí
No
No lo sé
64%
23%
13%
Sí
No
No lo sé
Base: 187 empresas evaluadas.
6 de cada 10 empresas evaluadas han
establecido políticas de privacidad y han
elaborado un aviso de privacidad para informar
sobre el tratamiento de los datos personales.
¿Considera una ventaja competitiva comercial informar sobre el
tratamiento de los datos personales de sus clientes o usuarios?
Base: 187 empresas evaluadas.
69%
22%
9%
Sí No No lo sé
RAZONES:
•Aunque no se almacenan datos
sensibles, si se refleja una mayor
confianza para la audiencia, que
compran productos u obtienen
premios .
•Para diferenciarnos de la
competencia.
•Porque los clientes tendrán mas
confianza de los datos que
proporcionen y más si son delicados
y de suma importancia.
Conocimiento Derechos ARCO
Base: 187 empresas evaluadas.
13%
39%
30%
12%
6%
Los conozcocompletamente
Los conozco Los he escuchado Los desconozco Los desconozcocompletamente
5 de cada 10 empresas
evaluadas NO tienen el
conocimiento suficiente a cerca
de los derechos ARCO.
5 de cada 10 empresas
evaluadas NO tienen el
conocimiento suficiente a cerca
de los derechos ARCO.
5 de cada 10 empresas
evaluadas NO tienen el
conocimiento suficiente a cerca
de los derechos ARCO.
¿Ya delimitaron el proceso para la atención de solicitudes de
ejercicio de derechos ARCO?
Base: 187 empresas evaluadas.
34%
38%
28%
Sí
No
No lo sé
Sólo 3 de cada 10 empresas
han delimitado el proceso para la
atención de solicitudes de
ejercicio de derechos ARCO
(Acceso, Rectificación,
Cancelación y Oposición).
¿Se ha difundido apropiadamente el impacto que la ley tiene en
las empresas en México?
Base: 187 empresas evaluadas.
26%
74%
Sí No
RAZONES:
•Creo que hace falta más difusión de
la Ley.
•Los usuarios lo desconocen, hace
falta mayor difusión para el
conocimiento de este derecho.
•No hay información y el IFAI no
ejerce su autoridad
•Muchas empresas desconocen
completamente que existe esta ley y
sus impactos legales / financieros.
¿Qué tan de acuerdo se encuentra con que la
LFPDPPP…?
41%
43%
50%
53%
67%
73%
Disminuirán los ingresos relacionados a laexplotación de bases de datos
Permitirá un mayor desarrollo decampañas comerciales mediante el uso de
bases de datos
Disminuirá el número de contactos dentrode las bases de datos
Genera gastos adicionales para elcumplimiento esta ley
Se obtendrán bases de datos de mayorcalidad
Ofrecerá completa seguridad sobre elmanejo de los datos
Base: 187 empresas evaluadas.
5 de cada 10 empresas
evaluadas consideran que
esta ley generará gastos
adicionales.
Usuarios
¿El Derecho a la privacidad es un Derecho constitucional?
Base: 734 internautas mexicanos
89%
11%
Sí No
1 de cada 10 internautas
evaluados NO saben que el Derecho
a la privacidad es un Derecho
Constitucional.
Base: 734 internautas mexicanos
El 31% de los
internautas evaluados
no pudieron definir lo
que es un dato
personal.
¿Dato Personal?
48%
16%
41%
52%
54%
Todas las anteriores
Cualquier información queidentifique a una empresa
Mi información financiera,patrimonial y de salud
Mi nombre, mi edad, mi direcciónfísica, mi número telefónico y midirección de correo electrónico
Cualquier información queidentifique a una persona
Base: 734 internautas mexicanos
Sitios de redes sociales (77%),
banca en línea (63%) y compras
en línea (62%), son en donde
principalmente los internautas
han dejado algún dato personal.
¿En qué sitios has dejado algún dato
personal?
23%
24%
28%
28%
45%
63%
64%
77%
Juegos en Línea
Suscripción a sitios que solicitangeolocalización
Foros especializados (Videojuegos,gastronomía, etc.)
Páginas/blogs de noticias
Aplicaciones web (Navegadores,descargas, etc.)
Compras en línea
Banca en línea
Redes Sociales
Sitios de redes sociales (77%),
banca en línea (63%) y compras
en línea (62%), son en donde
principalmente los internautas
han dejado algún dato personal.
Sitios de redes sociales 77%,
banca en línea 63% y compras
en línea 62%, son en donde
principalmente los internautas
han dejado algún dato personal.
Base: 734 internautas mexicanos
¿Qué tipo de dato personal has dejado?
90%
39%
25% 17%
4%
Datos deidentificación
Datos sensibles Datospatrimoniales
Datos de salud Datosbiométricos
9 de cada 10 internautas
han proporcionado datos de
identificación
Casi 4 de cada 10 internautas
han proporcionado datos
sensibles
Base: 734 internautas mexicanos
¿Qué tan relevante es que las organizaciones te informen
sobre el tratamiento de tus datos personales?
57%
34%
5% 1% 3%
Relevante
Necesario
Neutral
Innecesario
Irrelevante
Casi 6 de cada 10 internautas
consideran de gran relevancia
que las organizaciones informen
sobre el tratamiento de sus datos
personales.
Base: 734 internautas mexicanos
¿Con qué frecuencia revisas el aviso de
privacidad?
19%
24% 31%
17%
9%
Siempre
Casi siempre
Ocasionalmente
Casi nunca
Nunca
4 de cada 10 internautas
evaluados revisan siempre o casi
siempre el aviso de privacidad
antes de proporcionar sus datos
personales.
4 de cada 10 internautas
evaluados revisan siempre o casi
siempre el aviso de privacidad
antes de proporcionar sus datos
personales.
12%
26%
35%
9%
18%
Menos de 2Minutos
2 a 4 minutos 4 a 5 minutos 6 a 7 minutos Más de 7minutos
Base: 734 internautas mexicanos
¿Cuánto tiempo te toma leer un aviso de
privacidad?
El 35% de los internautas
evaluados toman en promedio
de 4-5 minutos leer un aviso de
privacidad.
Base: 734 internautas mexicanos
¿Cuál de los siguientes derechos te
resulta más importantes?
5 de cada 10 internautas
evaluados consideran los
derechos ARCO muy importantes
2%
19%
50%
2%
9%
1%
17%
Ninguno
Desconozco el significado de losderechos ARCO (Acceso,
Rectificación, Cancelación y…
Todos los anteriores
Oposición
Cancelación
Rectificación
Acceso
Base: 734 internautas mexicanos
¿Considerarías ejercer tus derechos
ARCO?
33%
41%
20%
6%
Muy Probable
Probable
Poco probable
Nada probable
Casi 3 de cada 10 internautas
consideran poco o nada probable
el ejercer sus derechos ARCO
ante el responsable del
tratamiento de sus datos
personales..
Casi 3 de cada 10 internautas
consideran poco o nada probable
el ejercer sus derechos ARCO
ante el responsable del
tratamiento de sus datos
personales.
¿Has solicitado el acceso a tus datos
personales? ¿Qué has hecho?
10%
90% Sí No
60%
33%
7%
Notifico al proveedor delservicio
Reviso si se ha adherido aalgún mecanismo de
autorregulación
Otros
Base: 734 internautas mexicanos
¿Has habilitado las configuraciones de privacidad en Redes
Sociales? ¿Sabes qué tratamiento le darán a tus datos personales?
39%
61%
Sí No
76%
18%
6%
Sí
No
No lo sé
El 76% de los internautas evaluados han
habilitado las configuraciones de privacidad que
ofrecen las redes sociales y el 61% NO saben
qué tratamiento le darán a sus datos personales
en las redes sociales en las que se encuentran
inscritos.
Base: 734 internautas mexicanos
El 76% de los internautas evaluados han
habilitado las configuraciones de privacidad que
ofrecen las redes sociales y el 61% NO saben
qué tratamiento le darán a sus datos personales
en las redes sociales en las que se encuentran
inscritos.
¿Tienes el control de tu información en Redes Sociales?
14%
29%
25%
21%
11%
Completamente deacuerdo
De acuerdo Ni de acuerdo, ni endesacuerdo
En desacuerdo Completamente endesacuerdo
5 de cada 10 empresas
evaluadas NO tienen el
conocimiento suficiente a cerca
de los derechos ARCO.
3 de cada 10 internautas
evaluados consideran que NO
tienen el control de su información
en redes sociales.
Base: 734 internautas mexicanos
Base: 734 internautas mexicanos
¿Estás de acuerdo en compartir información personal a
millones de personas y sin restricciones?
2%
6%
14%
35%
42%
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
Casi 8 de cada 10 internautas
evaluados se encuentran en
desacuerdo en compartir información
personal a millones de personas y sin
restricciones dentro de las redes
sociales en las que se encuentran
inscritos.
¿Tener certidumbre sobre la legalidad de las empresas te
brinda mayor confianza?
80%
16%
4%
Sí No No lo sé
8 de cada 10 internautas evaluados
perciben mayor confianza teniendo
certidumbre sobre la legalidad de las
empresas o la identificación de las
personas que tienen un sitio web.
Base: 734 internautas mexicanos
Base: 734 internautas mexicanos
¿En quién confías más respecto del tratamiento de tu
información personal?
34%
36%
24% 6%
Empresas
Organizaciones sin fines comerciales
Dependencias de gobierno
Otros
Casi 4 de cada 10 internautas
evaluados confían en organizaciones
sin fines comerciales respecto al
tratamiento de su información
personal.
Base: 734 internautas mexicanos
¿De quién es la responsabilidad del tratamiento de los
datos personales?
24%
13%
63%
En los responsables deltratamiento
En los titulares de lainformación
En ambos
El 63% de los internautas evaluados
considera que recae la
responsabilidad del debido
tratamiento de los datos personales y
de la privacidad de la información de
los titulares en: los responsables del
tratamiento y en los titulares de la
información.
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx [email protected]
Elaborado por: VP Investigación de Mercados
Renato Juárez Research Director Elogia [email protected]
@renatojuarezr
