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ENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE EL GRADO DE CONOCIMIENTO DE LOS CIUDADANOS DE LA PROVINCIA DE BARCELONA

ACERCA DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

MARZO 2010

Bécquer, 25 – 41002 Sevilla

Teléfono: 954 902 365 Fax: 954 387 852

fundación@facua.org

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ÍNDICE

Ficha técnica Encuesta y cuestionario Finalidad y resultados de la encuesta

• Primera parte: conocimiento • Segunda parte: modo de conocimiento y valoración • Tercera parte: afiliación

4 7 12 14 21 24

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FICHA TÉCNICA

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FICHA TÉCNICA Ámbito

Provincia de Barcelona.

Universo

Población de la provincia de Barcelona de ambos sexos de 18 años y más.

Tamaño de la muestra

Diseñada: 400 entrevistas. Realizada: 400 entrevistas.

Afijación

Proporcional.

Puntos de muestreo

Seis municipios: El Bruc, Santa Margarida i els Monjos, Moncada y Reixach, Sant Cugat del Vallès, Santa Coloma de Gramenet, Barcelona.

Procedimientos de muestreo

Estratificado (con afijación proporcional al número de habitantes del municipio) y polietápico en cada estrato.

o Estratos:

Estrato 1: municipios de hasta 2.000 habitantes. Estrato 2: municipios de 2.001 a 10.000 habitantes. Estrato 3: municipios de 10.001 a 50.000 habitantes. Estrato 4: municipios de 50.001 a 100.000 habitantes. Estrato 5: municipios de 100.001 a 500.000 habitantes. Estrato 6: municipios de más de 500.000 habitantes.

o Muestreo polietápico en cada estrato:

Selección de un municipio de cada estrato de acuerdo a un

diseño ΠPS, siendo la variable tamaño el número de habitantes de cada municipio.

Selección de una muestra en cada municipio extraído mediante

un muestreo por cuotas de sexo y edad.

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Error muestral

Para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigmas), y P=Q, el error real es de + 5,0% para el conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo aleatorio simple.

Trabajo de campo

Encuesta telefónica realizada en marzo de 2010.

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ENCUESTA Y CUESTIONARIO

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ENCUESTA REALIZADA ENTRE LA POBLACIÓN DE LA PROVINCIA DE BARCELONA

De forma previa a las preguntas del cuestionario, se encuadrará a cada persona encuestada dentro de los siguientes parámetros, después de confirmar que reside en el municipio al que se llama por teléfono. SEXO: M MUJER H HOMBRE GRUPO DE EDAD:

1 [18,30) 2 [30,50) 3 > 50

NIVEL DE ESTUDIOS:

1 ESTUDIOS PRIMARIOS (EGB/PRIMARIA) 2 ESTUDIOS SECUNDARIOS (BUP/FP/ESO) 3 ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

NIVEL SOCIOECONÓMICO:

1 BAJO 2 MEDIO 3 ALTO

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CUESTIONARIO PREGUNTA 1: Si tuviese algún problema como consumidor y la empresa no solucionase su reclamación, ¿dónde se dirigiría? (respuesta espontánea, no poner ejemplos al encuestado).

PREGUNTA 2: ¿Sabe lo que es una asociación de consumidores? 1 SÍ 2 NO

PREGUNTA 3: ¿Cree usted que se trata de un organismo privado o público? 1 PRIVADO 2 PÚBLICO

PREGUNTA 4: ¿Conoce o ha oído hablar de alguna asociación de consumidores? 1 SÍ 2 NO PREGUNTA 5: ¿Le suena alguna como…? Leer el siguiente listado y marcar las que el encuestado diga conocer (si mencionó alguna en la anterior pregunta, márcala).

OCU Organización de Consumidores y Usuarios. FACUA Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios en Acción.

UCE Unión de Consumidores de España. AUSBANC Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios. ADICAE Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros. CECU Confederación de Consumidores y Usuarios. CEACCU Confederación Española de organizaciones de Amas de casa, Consumidores y Usuarios. FUCI Federación de Usuarios Consumidores Independientes. UNAE Unión Cívica Nacional de Consumidores y Amas de España. ASGECO Asociación General de Consumidores. AUC Asociación de Usuarios de la Comunicación. ACPB Asociación de Consumidores de la Provincia de Barcelona. AICUC Asociación Intercomarcal de Consumidores y Usuarios de Cataluña. OCUC Organización de Consumidores y usuarios de Cataluña. UCC Unión de Consumidores de Cataluña.

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PREGUNTA 6: Realizarla sólo si en la pregunta 6 ha mencionado alguna asociación. ¿A través de qué o quién conoció a la/s asociación/es de consumidores?

1. PERIÓDICOS O REVISTAS 2. RADIO 3. TELEVISIÓN 4. INTERNET 5. POR OTRAS PERSONAS 6. OTROS (indicar): 7. NS/NC

PREGUNTA 7: ¿Cómo valora usted la labor que realizan estas asociaciones? 1 MUY BUENA 4 MALA 2 BUENA 5 MUY MALA 3 REGULAR 6 NS/NC PREGUNTA 8: ¿Es usted socio/a de alguna asociación de consumidores?

1 SÍ 2 NO

En caso de que conteste afirmativamente a la pregunta 10, pasar a la 11. En caso de que conteste negativamente a la pregunta 10, pasar a la 15.

PREGUNTA 9: ¿A cuál/es asociaciones está usted afiliado?

1 FACUA 5 CECU 2 AL ANDALUS 6 ADICAE 3 UCA-UCE 7 AUSBANC 4 OCU 8 OTRAS

PREGUNTA 10: ¿Cuánto tiempo lleva usted afiliado/a?

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PREGUNTA 11: ¿Por qué motivo decidió afiliarse?

PREGUNTA 12: ¿Cómo considera el trato recibido? 1 MUY BUENO 4 MALO 2 BUENO 5 MUY MALO 3 REGULAR 6 NS/NC

PREGUNTA 13: (Sólo para no socios) ¿Por qué motivo no está afiliado a alguna asociación?

PREGUNTA 14: (Sólo para no socios) ¿Qué tendrían que ofrecer las asociaciones para que decidiera asociarse a alguna de ellas?

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FINALIDAD Y RESULTADOS DE LA ENCUESTA

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FINALIDAD DEL ESTUDIO

El objetivo perseguido con la realización de este estudio es conocer la opinión y el grado de conocimiento de los ciudadanos de la provincia de Barcelona acerca de las asociaciones de consumidores, y conocer con ello el porcentaje de ciudadanos que conocen a alguna organización de consumidores en particular y tratar de saber qué les gustaría que dichas entidades les ofreciesen para asociarse a las mismas.

Con este estudio también se pretende averiguar a través de qué vías o medios conocen los ciudadanos de la provincia de Barcelona a estas asociaciones y en qué medida está influyendo en dicho grado de conocimiento el claro aumento que se está produciendo de una mayor aparición de las asociaciones de consumidores en los medios de comunicación, ya sea en la televisión, radio, Internet, etc.

También se pretende conocer el porcentaje de ciudadanos de la provincia de Barcelona que están afiliados en la actualidad y saber por qué motivo los están y el tiempo que llevan asociados a dichas asociaciones de consumidores.

Para facilitar una mejor interpretación y explicación de los datos extraídos de las respuestas de los ciudadanos encuestados, el estudio se presenta en tres bloques bien definidos:

Primera parte: conocimiento (preguntas de la 1 a la 5).

Segunda parte: modo de conocimiento y valoración (preguntas 6 y 7).

Tercera parte: afiliación (preguntas de la 8 a la 14).

Consideramos que del resultado de los datos obtenidos, se pueden sacar conclusiones muy claras sobre qué porcentaje de ciudadanos de Barcelona conocen a las asociaciones de consumidores y cuáles son las organizaciones más conocidas por dichos ciudadanos, así como otras cuestiones relacionadas con la opinión que éstos pueden tener sobre estas asociaciones. Éstas deben servir de reflexión a las mismas para mejorar su trabajo y lograr un mayor grado de atracción y confianza hacia los miles de ciudadanos que no las conocen aún, así como para fomentar la afiliación de éstos.

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PRIMERA PARTE: CONOCIMIENTO

En este primer bloque se presenta una tabla explicativa para cada una de las preguntas que corresponden y un gráfico aclaratorio para el total (los resultados a las preguntas dicotómicas se presentan con uno circular para facilitar su visionado). 1º Si tuviese algún problema como consumidor y la empresa no solucionase su reclamación, ¿dónde se dirigiría?

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL A la empresa 4 3,39% 13 4,61% 17 4,25%

Abogado 11 9,32% 36 12,77% 47 11,75% Asociaciones de consumidores 21 17,80% 39 13,83% 60 15,00%

No sabe 28 23,73% 80 28,37% 108 27,00% Policía 4 3,39% 8 2,84% 12 3,00%

Oficina del consumidor 36 30,51% 67 23,76% 103 25,75% Hoja de reclamaciones 7 5,93% 21 7,45% 28 7,00%

Internet 2 1,69% 4 1,42% 6 1,50% Nada 5 4,24% 14 4,96% 19 4,75%

De las respuestas dadas por los ciudadanos encuestados, se desprende que

un 25,75% de los mismos acudirían a una Oficina del Consumidor (como una OMIC, por ejemplo), un 15% acudirían a una asociación de consumidores y un 27% de los mismos indican que no saben dónde acudir. No obstante, como se verá en otra de las preguntas, un elevado porcentaje de encuestados no tiene claro el carácter

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público o privado de las oficinas del consumidor de ayuntamientos o administraciones autonómicas y de las asociaciones de consumidores.

Por otra parte, podemos destacar que el comportamiento entre los ciudadanos de la capital y los que viven en los municipios de la provincia es muy parecido. Sólo resaltaremos que la desinformación es un poco mayor en los pueblos.

2º ¿Sabe lo que es una asociación de consumidores?

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Sí 81 68,64% 205 72,70% 286 71,50% No 37 31,36% 77 27,30% 114 28,50%

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La gran mayoría de los encuestados afirman saber qué es una asociación de consumidores, lo que nos ofrece un dato muy interesante, ya que podemos deducir que el conocimiento de las asociaciones de consumidores está en claro avance.

El conocimiento de la existencia de estas asociaciones es prácticamente

similar a nivel provincial como a nivel municipal. 3º ¿Cree usted que se trata de un organismo privado o público?

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Público 32 39,51% 83 40,49% 115 40,21% Privado 29 35,80% 69 33,66% 98 34,27% Mixto 6 7,41% 14 6,83% 20 6,99%

No sabe 14 17,28% 39 19,02% 53 18,53%

Complementando los resultados de la pregunta anterior, hemos querido saber si los ciudadanos encuestados que respondieron saber qué eran las asociaciones de consumidores realmente sabían si dichas asociaciones son entidades privadas o si creen que son de carácter público y forman parte de las administraciones públicas.

De los resultados obtenidos en esta tercera pregunta, se desprende que sólo

un 34,27% de los encuestados declaró que dichas asociaciones son de carácter privado, mientras que el 40,21% cree que se tratan de entidades de carácter público y un 6,99% piensa que se trata de organismos mixtos. Finalmente, la encuesta nos indica que el 18,53% no supo dar una respuesta.

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Como nos indica el gráfico, el grado de conocimiento del carácter de las

asociaciones de consumidores es más elevado en la capital de Barcelona.

4º ¿Conoce o ha oído hablar de alguna asociación de consumidores?

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Sí 59 72,84% 171 83,41% 230 80,42% No 22 27,16% 34 16,59% 56 19,58%

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De los ciudadanos encuestados que declararon saber qué eran las asociaciones de consumidores, podemos saber que un 80,42% de los encuestados dice que ha oído hablar o conoce a alguna organización en particular, lo cual indica que un alto porcentaje de encuestados tiene conocimiento en relación a dichas organizaciones.

Asimismo, de las respuestas obtenidas se puede afirmar que aún existe un

19,58% de los ciudadanos, es decir dos personas de cada diez, que no conoce el nombre ni han oído hablar nunca de alguna asociación de consumidores en particular.

El dato más importante que nos arroja la comparación entre capital y municipios de la provincia es la diferencia existente entre las mismas, ya que el desconocimiento de los consumidores que viven en la capital, en relación al nombre de algunas asociaciones de consumidores, llega al 27,16% entre los encuestados que declararon saber la existencia de dichas organizaciones.

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5º ¿Le suena alguna como…?

En esta pregunta, se ofrece a los encuestados el nombre de 15 organizaciones para ver cuáles de ellas son conocidas o recordadas por los consumidores. Para el cálculo de los porcentajes que obtiene cada asociación se ha tenido en cuenta la totalidad de los encuestados.

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL OCU 56 47,46% 71 25,18% 127 31,75%

FACUA 43 36,44% 54 19,15% 97 24,25% UCE 7 5,93% 11 3,90% 18 4,50%

AUSBANC 14 11,86% 33 11,70% 47 11,75% ADICAE 16 13,56% 24 8,51% 40 10,00% CECU 12 10,17% 8 2,84% 20 5,00%

CEACCU 3 2,54% 7 2,48% 10 2,50% FUCI 0 0,00% 1 0,35% 1 0,25% UNAE 2 1,69% 4 1,42% 6 1,50%

ASGECO 1 0,85% 0 0,00% 1 0,25% AUC 6 5,08% 9 3,19% 15 3,75% ACPB 15 12,71% 27 9,57% 42 10,50% AICUC 1 0,85% 4 1,42% 5 1,25% OCUC 24 20,34% 54 19,15% 78 19,50% UCC 2 1,69% 12 4,26% 14 3,50%

NINGUNA 18 15,25% 44 15,60% 62 15,50%

Total

31,75%

24,25%

4,50%

11,75%10,00%

5,00%2,50%

0,25%1,50%

0,25%

3,75%

10,50%

1,25%

19,50%

3,50%

15,50%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

OCU

FACUA

UCE

AUS BANC

ADICAE

CECU

CEACCU

FUCI

UNAE

ASGECO

AUC

ACPB

AICUC

OCUC

UCC

NINGUNA

OCU es la organización con mayor nivel de conocimiento entre los

consumidores de Barcelona con un 38,00%, seguida de FACUA con un 24,25% y de la OCUC con un 19,50%. Del resto de las organizaciones destacan también AUSBANC con un 11,75%, ACPB con un 10,50% y ADICAE con un 10%.

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Como dato de interés podemos informar también que un 15,50% de los

consumidores encuestados no reconocían a ninguna de las organizaciones, a pesar de darles sus nombres.

La comparación entre los ciudadanos de la capital y de los municipios de la provincia nos indica que el nivel de conocimiento de los nombres de las organizaciones de consumidores es más alto en la capital.

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SEGUNDA PARTE: MODO DE CONOCIMIENTO Y VALORACIÓN

Con las preguntas efectuadas en esta segunda parte se pretende conocer dónde han oído hablar los encuestados de estas asociaciones y cómo valoran las distintas actividades que realizan.

Para ello, sólo se analizan las respuestas de aquellos encuestados que

respondieron algún nombre de alguna asociación en la pregunta 5. 6º ¿A través de qué o quién conoció la/s asociación/es de consumidores?

En esta pregunta decidimos realizar el estudio sobre los 559 ciudadanos que tienen alguna referencia de alguna asociación de consumidores. Además destacamos que se admite respuesta múltiple.

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Radio 10 10,00% 37 15,55% 47 13,91%

Televisión 29 29,00% 67 28,15% 96 28,40% Folletos 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Prensa 27 27,00% 36 15,13% 63 18,64%

Internet 11 11,00% 23 9,66% 34 10,06% Otras personas 18 18,00% 37 15,55% 55 16,27%

Otros 3 3,00% 8 3,36% 11 3,25%

Como puede observarse, las tres vías más destacadas que han permitido conocer de la existencia de las asociaciones de consumidores a los encuestados han sido la televisión con un 28,40%, los periódicos y las revistas con un 18,64% y a través de otras personas con un 16,27%.

Las otras vías de conocimiento que declararon los encuestados han sido las

emisoras de radio con un 13,91%, otras diversas no especificadas con un 3,25% y de Internet con un 10,06%.

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Entre los ciudadanos de Barcelona y de los distintos municipios de la

provincia, se producen algunas diferencias en relación a las vías mediante las cuales supieron de la existencia de la asociaciones de consumidores, tal como se muestra en el gráfico. 7º ¿Cómo valora usted la labor que realizan estas asociaciones?

Esta pregunta sólo se les efectuó a los ciudadanos que manifestaron conocer a alguna asociación de consumidores.

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Muy mala 1 1,23% 0 0,00% 1 0,35%

Mala 3 3,70% 7 3,41% 10 3,50% Regular 13 16,05% 31 15,12% 44 15,38% Buena 34 41,98% 96 46,83% 130 45,45%

Muy buena 7 8,64% 12 5,85% 19 6,64% NS/NC 23 28,40% 59 28,78% 82 28,67%

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Sobre la valoración que tienen los consumidores que han conocido a alguna asociación de consumidores, se puede afirmar que es “buena” en un 45,45% y “muy buena” en 6,64%, lo cual indica que en torno al 52% de los ciudadanos valora bien la labor que realizan dichas organizaciones. Por el contrario, el 15,38% las calificaron de “regular” y el 3,85% de “mala” o “muy mala”. Merece destacar también que el 28,67% no supo valorar a estas organizaciones.

En la comparación de las respuestas obtenidas en la ciudad de Barcelona y

en los diversos municipios de la comunidad se vuelve a observar el mayor desconocimiento en los municipios.

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TERCERA PARTE: AFILIACIÓN

Las distintas preguntas que se tratan en esta última parte van dirigidas a conocer el nivel de afiliación de los ciudadanos de la provincia de Barcelona en las distintas asociaciones de consumidores.

Desde la pregunta 9 hasta la 13 son realizadas a los ciudadanos que

declararon estar asociados y las preguntas 14 y 15 fueron dirigidas a los no afiliados.

Las preguntas para los no afiliados buscan saber el motivo por el que dichos

ciudadanos no están asociados y si las asociaciones podrían ofrecer algo para que ese motivo cambiase. 8º ¿Es usted socio/a de alguna asociación de consumidores?

Esta pregunta se le efectuó a la totalidad de los encuestados con el fin de conocer el número de ciudadanos que declaraban estar afiliados a alguna asociación de consumidores en la provincia de Barcelona.

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Sí 3 3,70% 5 2,44% 8 2,80% No 78 96,30% 200 97,56% 278 97,20%

De la respuesta obtenida, queda claramente señalado que sólo el 3% de los ciudadanos declararon estar afiliados a alguna asociación de consumidores, mientras que el 97% no están asociados a ninguna de ellas.

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Como vemos en el gráfico, el nivel de asociación a las distintas

organizaciones de consumidores es muy semejante en la capital y en los distintos municipios de la provincia. 9º ¿A cuál/es asociaciones está usted afiliado?

Los ciudadanos encuestados que declararon estar afiliados a alguna asociación de consumidores respondieron de la siguiente manera a esta pregunta:

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL OCU 2 66,67% 3 60,00% 5 62,50%

OTRAS 1 33,33% 2 40,00% 3 37,50%

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De las respuestas obtenidas se refleja que las personas que declaraban estar afiliadas a alguna asociación de consumidores, en su mayoría afirmaron estarlo a la OCU.

Como puede observase, el comportamiento es muy semejante en la capital y

en los municipios. 10º ¿Cuánto tiempo lleva usted afiliado/a?

Esta pregunta sólo fue respondida por los ciudadanos que declararon estar afiliados a alguna asociación de consumidores.

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL 0-1 año 2 66,67% 2 40,00% 4 50,00% 1-5 años 1 33,33% 2 40,00% 3 37,50%

Más de 5 años 0 0,00% 1 20,00% 1 12,50%

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De las respuestas dadas por las personas asociadas a alguna organización de consumidores, se desprende que un 50% de ellas se había afiliado hacía menos de 12 meses, un 37% lo había hecho en los últimos cinco años y otro 13% declaraba estar asociado más de cinco años.

En relación a las antigüedades como afiliados en las asociaciones de

consumidores, se producen diferencias notables en el comportamiento de los ciudadanos que viven en la capital de los que viven en los diferentes municipios de la provincia, según se desprende del gráfico. 11º ¿Por qué motivo decidió afiliarse?

La causa o el motivo que lleva a los ciudadanos a unirse a una asociación de consumidores quedan reflejados en las respuestas dadas a esta pregunta.

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Buscar información 1 33,33% 1 20,00% 2 25,00% Resolver problema 2 66,67% 3 60,00% 5 62,50%

Es interesante 0 0,00% 1 20,00% 1 12,50%

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La mayoría de los consumidores, un 62,50%, decide a afiliarse a una asociación de consumidores cuando se ve afectado por algún problema.

Un 25% de los ciudadanos encuestados declara que decidió asociarse con el

fin buscar información sobre un problema o sobre sus derechos. Finalmente, un 12,50% de los encuestados declaró que se había asociado

porque estas organizaciones le parecía interesante.

En el gráfico se observan las diferencias que se producen en las respuestas obtenidas de los ciudadanos de la capital de las obtenidas de los de los distintos municipios de la provincia. 12º ¿Cómo considera el trato recibido en su asociación?

Con esta pregunta se pretende conocer la valoración que tienen los asociados de las distintas organizaciones en relación al trato recibido por las mismas.

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Muy malo 0 0,00% 1 20,00% 1 12,50%

Malo 1 33,33% 0 0,00% 1 12,50% Bueno 0 0,00% 3 60,00% 3 37,50%

Muy bueno 2 66,67% 1 20,00% 3 37,50%

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Destaca sobremanera el alto grado de satisfacción, con un 75%.

En el gráfico se observan diferencias entre las valoraciones de los asociados que viven en la capital con los que viven en los distintos municipios de la provincia, aunque el nivel de valoración positiva es muy elevado en ambos lugares. 13º ¿Por qué motivo no está afiliado a alguna asociación?

Esta pregunta fue dirigida a los ciudadanos que declararon que no estaban asociados a ninguna organización de consumidores.

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RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Desinterés 7 7,53% 26 10,97% 33 10,00% Económico 2 2,15% 6 2,53% 8 2,42%

Falta de confianza 12 12,90% 27 11,39% 39 11,82% Falta de información 17 18,28% 56 23,63% 73 22,12%

Mala experiencia 0 0,00% 3 1,27% 3 0,91% No necesitado 27 29,03% 51 21,52% 78 23,64% No se asociaría 5 5,38% 9 3,80% 14 4,24%

No sabe 23 24,73% 59 24,89% 82 24,85%

El 23,64% de los ciudadanos encuestados declaró que no se habían afiliado a

una asociación de consumidores porque no lo habían necesitado, ya sea porque no sufrieron un problema relacionado con el consumo o porque entendieron que para resolver dichas cuestiones no necesitaban a estas organizaciones. Esta respuesta está emparejada con el hecho de que la mayoría de las personas que sí se asociaron admitían haberlo hecho por querer resolver su problema.

Otro 10% de los encuestados declaró que nunca tuvo interés en asociarse, ya sea porque no lo vieron necesario o porque entendieron que no les sería útil pertenecer a una asociación de consumidores.

Una respuesta también muy común entre el 22,15% de los encuestados está relacionada con la falta de información que disponen dichos ciudadanos sobre las asociaciones de consumidores.

Junto a estas tres razones más relevantes, los ciudadanos señalaron otras,

como los motivos económicos, la falta de confianza o las malas experiencias, que deben ser tenidas en cuenta.

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Los datos obtenidos en la capital y en los municipios de la provincia son muy parecidos. 14º ¿Qué tendrían que ofrecer las asociaciones de consumidores para que decidiera asociarse a alguna de ellas? Con esta última pregunta se pretende conocer qué es lo que tendrían que hacer las asociaciones de consumidores para fomentar el nivel de afiliación entre los consumidores.

RESPUESTAS BARCELONA MUNICIPIOS TOTAL Afectado 6 7,69% 21 7,66% 27 7,67% Eficiencia 11 14,10% 34 12,41% 45 12,78%

Gratis 7 8,97% 27 9,85% 34 9,66% Información 21 26,92% 78 28,47% 99 28,13%

Nada 9 11,54% 36 13,14% 45 12,78% No sabe 19 24,36% 59 21,53% 78 22,16%

Confianza 3 3,85% 11 4,01% 14 3,98% Seguridad 2 2,56% 8 2,92% 10 2,84%

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De las respuestas obtenidas por parte de los ciudadanos que no están asociados a ninguna asociación de consumidores, se desprende que el 28,13% de los mismos estiman que podrían asociarse si ellos tuvieran más información de dichas entidades. Otro dato importante es la necesidad de ofrecer más eficiencia en la solución de los problemas de consumo, como declara el 12,78% de los ciudadanos no asociados.

El tercer dato significativo lo representa el hecho de que el 12,78% de los ciudadanos consideran que la afiliación debería ser gratis. Junto con estos tres aspectos más destacados, los consumidores señalaron otros como el ser afectado por un problema, la confianza y la seguridad.

En el comparativo entre la capital y los municipios de la provincia, se puede observar que las respuestas son bastante semejantes, con ligeras variaciones en algunos aspectos.

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