ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE …
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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA Tema: Gestión Ecoturísticas Municipal. Línea de Investigación: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a Escala Municipal. ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY Tutora: Esp. María Eugenia Musset Trabajo de Grado presentado por: Br. Fumero, Elssy C.I: 19.721.472 Para optar por el titulo de: Licenciada en Administración de Empresas Turísticas MAYO, 2012 Caracas – Venezuela Estudio de Marketing de Servicios para la creacion de un Centro de Interpretacion de la Naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy by Fumero Elssy is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License .
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA
Tema: Gestión Ecoturísticas Municipal.
Línea de Investigación: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a
Escala Municipal.
ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY
Tutora: Esp. María Eugenia Musset Trabajo de Grado presentado por:
Br. Fumero, Elssy C.I: 19.721.472
Para optar por el titulo de:
Licenciada en Administración de Empresas Turísticas
MAYO, 2012
Caracas – Venezuela
Estudio de Marketing de Servicios para la creacion de un Centro de Interpretacion de la Naturaleza a fin de
promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy by Fumero Elssy is licensed under a Creative Commons
Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License.
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA
Tema: Gestión Ecoturísticas Municipal.
Línea de Investigación: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a
Escala Municipal.
ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY
Tutora: Esp. María Eugenia Musset Trabajo de Grado presentado por:
Br. Fumero, Elssy C.I: 19.721.472
Para optar por el titulo de:
Licenciada en Administración de Empresas Turísticas
MAYO, 2012
Caracas – Venezuela.
3
ÍNDICE GENERAL
pp.
APROBACIÓN DEL TUTOR i
APROBACIÓN DEL JURADO ii
AGRADECIMIENTOS iii
DEDICATORIA iv
RESUMEN EN ESPAÑOL v
RESUMEN EN INGLÉS vi
LISTA DE CUADROS vii
LISTA DE GRÁFICOS viii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Planteamiento del Problema 4
Formulación del Problema 8
Objetivo General 8
Objetivos Específicos 8
Justifícación 8
Delimitación
- Temática
- Espacial
- Temporal
10
10
10
Limitaciones 11
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación 12
4
Reseña Histórica
- Centros de Interpretación de la Naturaleza.
- Centros de Interpretación de la naturaleza a nivel mundial
- Senderos de interpretación en Venezuela
- Importancia de los senderos de interpretación en Venezuela
- El ecoturismo
- El ecoturismo a nivel mundial
- El ecoturismo en Venezuela y su importancia
- Reseña Institucional de Inparques
- Reseña del Parque Nacional Morrocoy
17
20
25
28
29
29
30
31
35
Bases Teóricas 39
Bases Legales 68
Términos Básicos 76
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
Tipo de investigación 82
Diseño de la investigación 82
Población 84
Muestra 85
Técnicas de recolección de datos 88
Instrumentos de recolección de datos 89
Validez y confiabilidad 90
Procedimiento 92
CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
Parte I: Cuadro de análisis de entrevistas 100
Parte II: Encuesta 101
Parte III: Análisis general de resultados 111
5
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- Estimación de costo para la creación de un centro de
interpretación de la naturaleza 113
Bibliográfia 121
6
ÍNDICE GENERAL
CUADROS pp.
Cuadro N° 1: Funciones de un centro de interpretación 18
Cuadro N° 2: Desarrollo de los senderos interpretativos estudiados en
Venezuela 27
Cuadro N° 3: IPT – Atractivos turísticos naturales 44
Cuadro N° 4: IPT – Atractivos turísticos culturales 50
Cuadro N° 5: IPT – Planta turística 53
Cuadro N° 6: Definición conceptual 80
Cuadro N° 7: Cuadro operacionalización 81
Cuadro N° 8: Análisis de entrevista 93
Cuadro N° 14: Perfil del de visitantes desde el punto de vista
económico, social y cultural 100
Cuadro N° 15: Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso
de los turistas 101
Cuadro N° 16: Motivos de visitas al Parque Nacional Morrocoy 102
Cuadro N° 17: Recorridos y visitas al Parque Nacional Morrocoy 103
Cuandro N° 18: Servicios del centro de interpretación de la naturaleza 104
Cuadro N° 19: Costo mínimo para el cuidado y mantenimiento del
centro de interpretación de la naturaleza 105
Cuadro N° 20: Valores a cancelar al visitar el centro de interpretación
de la naturaleza 106
Cuadro N° 21: Calidad de servicios en el Parque Nacional Morrocoy. 107
Cuadro N° 22: Creación de un centro de interpretación de la naturaleza 108
Cuadro N° 23: Mejoramiento de las infraestructura turística 109
Cuadro N° 24: Daños presentados en los ecosistemas en el Parque
Nacional Morrocoy 110
7
ÍNDICE GENERAL
GRÁFICOS pp.
Grafico N° 1: Perfil de visitantes desde el punto de vista económico,
social y cultural 100
Grafico N° 2: Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso
de los turistas 101
Grafico N° 3: Motivos de visitas al Parque Nacional Morrocoy 102
Grafico N° 4: Recorridos y visitas al centro de interpretación de la
naturaleza 103
Grafico N° 5: Servicios del centro de interpretación de la naturaleza 104
Grafico N° 6: Costo mínimo para el cuidado y mantenimiento del centro
de interpretación de la naturaleza 105
Grafico N° 7: Valores a cancelar al visitar el centro de interpretación de
la naturaleza 106
Grafico N° 8: Calidad de servicios en el Parque Nacional Morrocoy 107
Grafico N° 9: Creación de un centro de interpretación de la naturaleza 108
Grafico N° 10: Mejoramiento de la infraestructura turística 109
Grafico N° 11: Daños presentados en los ecosistemas presentes en el
Parque Nacional Morrocoy 110
8
ÍNDICE GENERAL
ANEXOS pp.
Anexo A: Formato de cuestionario 127
Anexo B: Validación de instrumentos 133
Anexo C: Formato de guía de entrevistas 136
Anexo D: Validación de instrumentos 139
Anexo E: Lista de cotejo 142
Anexo F: Validación de Instrumentos 144
Anexo G: Centros de interpretación a nivel mundial 147
Anexo H: Parque Nacional Morrocoy 151
Anexo I: Estrategia de Marketing 154
Anexo J: Matriz DOFA 156
9
I
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de Tutora del trabajo de grado presentado por la
ciudadana Elssy Carolina Fumero Prada, C.I V- 19.721.472, para optar al
título de Licenciada de Administración de Empresas Turística, considero que
dicho trabajo reúne los requisitos y meritos suficientes para ser sometido a la
presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que
designe.
Caracas, a los 24 días del mes de Mayo de 2012.
Esp. María Eugenia Musset
C.I 5.564.365
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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA
Tema: Gestión Ecoturísticas Municipal.
Línea de Investigación: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a
Escala Municipal.
ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY
JURADO __________________ JURADO __________________
Nombre y Apellido Nombre y Apellido
__________________ __________________
Cédula de Identidad Cédula de Identidad
__________________ __________________
Firma Firma
Mayo, 2012
Caracas – Venezuela.
11
AGRADECIMIENTOS
Especialmente a los Docentes de la Universidad Nueva Esparta, por
brindarme los conocimientos necesarios para lograr el aprendizaje en la
realización de este proyecto: “Lecsys Martorano, Tirso González, Edgar
Brusual, María Elena Sánchez, Koldobica Ruiz, Pedro Flores”.
A la Especialista María Eugenia Musset, por su ayuda en la
realización de esta investigación y ser parte de uno de los momentos más
importante de mi vida.
A el Ingeniero Ferroviario Alexis Herrera, por su ayuda y compartir
su conocimiento estadísticos en la investigación.
A Milagros Prada y Alexis Fumero, mis padres, por su apoyo en
cada instante y ayuda incondicional, demostrándome el verdadero amor de
una familia.
A María Alejandra y Alexis José, mis hermanos, por regalarme
gratos momentos de alegría, ser mis ejemplos a seguir y por sus ayuda en
las buenas y en las malas.
Y, finalmente a mis demás familiares y amigos, quienes han estado
día a día, compartiendo cada instante de mi vida.
12
DEDICATORIA
La presente investigación va dedicada a:
A Dios, por brindarme el juicio de la paciencia y la comprensión de la
fortaleza, cada logro en mi vida te lo dedico a ti mi Señor.
A Francisco Elías Fumero, mi tío, gracias a él pude conocer esta
casa de estudio donde compartí grandes momentos de mi vida y en donde
hice buenos amigos.
A mi madre, Milagros De Jesús Prada, por ser más que una madre y
quien me apoyo en todo momento. Hoy quisiera dedicarle este triunfo,
teniendo presente que la FE en Dios logra todo lo imposible.
A mi padre, Alexis Fumero, por brindarme alegres momentos de
amor y ser el sustento de cada día.
A mi hermano, Alexis José Fumero, por compartir conmigo cada
momento y en especial por convertirse en un gran amigo, siempre dándome
palabras de aliento para seguir adelante.
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
Línea de Investigación: Gestión Ecoturísticas Municipal
Tema: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a Escala Municipal.
ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY
Autor: Elssy Carolina Fumero Prada
Tutora: Esp. Musset, María Eugenia
Fecha: Mayo, 2012
RESUMEN
El objetivo general del presente trabajo de grado fue: Realizar un estudio de marketing de servicios para la creación de un centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy para el año 2012. El tipo de investigación presentado fue documental con un diseño de campo, no experimental. La población objeto de estudio, se denominó de la siguiente manera: Población (A) - Funcionarios de Inparques, presente en el Parque Nacional Morrocoy, Población (B) - Visitantes del Parque Nacional Morrocoy. El tamaño de la muestra (A), estuvo conformada por representantes del Parque Nacional Morrocoy tomando en cuenta al: Coordinador Horacio Pérez, el Supervisor y Técnico Industrial Francisco González, El Biólogo Marino y Coordinador de FUDENA Samuel Narciso, incluyendo funcionario y personal de atención al cliente. El tamaño de la muestra (B), estuvo conformada por 120 visitantes que se encontraban tanto en las diferentes instalaciones del Parque Nacional Morrocoy como en las áreas de recreación natural (Cayo Azul y Cayo Sal). El método muestral fue probabilístico, de manera aleatorio - sistemático. Asimismo, las técnicas de recopilación de datos fueron la entrevista, la encuesta y la lista de cotejo. Los instrumentos de recopilación de datos fueron la guía de entrevista, el cuestionario y la observación directa. Entre las conclusiones se tomó en cuenta el descuido y el daño severo que ha presentado el Parque Nacional Morrocoy, lo cual ha sido una gran debilidad para la zona de hábitat natural, teniendo en cuenta además la baja calidad de servicios ofrecidos Descriptores: Parque Nacional, atractivos naturales y culturales, ecoturismo, estrategia de marketing, estimación de costo.
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
Línea de Investigación: Gestión Ecoturísticas Municipal
Tema: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a Escala Municipal.
ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY
Autor: Elssy Carolina Fumero Prada
Tutor: Esp. Musset, María Eugenia
Fecha: Mayo, 2012
SUMMARY
The general objective of the work of degree was: to realize a study of marketing services for the creation of a center of interpretation of the nature in order to promote the ecotourism in the National Park Morrocoy for the period 2012. The type of research was documentary. It was a field design investigation and non-experimental type. The population study object, was named as , population (A),
Officials of Inparques , assigned at the National Park Morrocoy and population (B), Visitors of the National Park Morrocoy. The size of the sample (A) was composed by several representatives of the National park Morrocoy such as, the Coordinator Horacio Pérez, the Supervisor and Technician Industrial Francisco González, the Marine Biologist and Coordinator of FUDENA Samuel Narciso, also including official and personnel of attention to the client. The size of the sample (B), it was composed by
120 visitors who were both in the facilities of the National park Morrocoy and in the areas of natural recreation (Cayo Azul and Cayo Sal). The sampling method for the selection of the sample was probabilistic, random type systematical. The data collection techniques were the interview, the written survey and a list of collation. The data collection instruments were the interview guide and the
questionnaire. Among the most relevant conclusions, it is possible to said that, in the National Park Morrocoy there is a severe grade of oversight and maltreatment of the ecosystem which is seen as a big weakness and it tends to droop the quality of services that can be offered Descriptors: National Park, Natural and Cultural Attractions, Ecotourism, Strategy of Marketing, Estimation of Cost.
15
NTRODUCCIÓN
El turismo a nivel mundial presenta diversos servicios que ofrecen al
turista diferente oportunidades para el disfrute, recreación y esparcimiento, a
fin de desarrollar este gran potencial que se ha convertido en una de las
mayores necesidades del ser humano. En Venezuela, uno de los principales
objetivos es lograr en el sector turístico la integración que el país necesita
para su desarrollo e incrementar la competitividad de la nación en el
mercado internacional.
En Venezuela se toma en cuenta las actividades turísticas, cuyo
protagonista es el hombre, el cual busca desarrollarse en el campo personal;
además se considera la interpretación de la naturaleza que muestra una
gran variedad de bellezas naturales. Desde el punto vista general, para el
proceso de la presente investigación se acogió el Parque Nacional Morrocoy
como uno de los principales atractivos turísticos del país, donde se muestra
un gran descenso en lo que respecta a infraestructura recreativa así como el
cuidado de las zonas urbanas y parte de los ecosistemas que rodean esta
área natural.
Asimismo, las actividades turísticas y recreacionales a pesar de su
falta de planificación forman parte de la importancia del Parque Nacional
Morrocoy, debido a que la distracción de los turistas constituyen así la fuente
principal para la realización del presente trabajo de grado denominado
“Estudio de marketing de servicios para la creación de un
16
centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el
ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy”.
Los diversos escenarios del Parque Nacional Morrocoy, así como su
privilegiada situación geográfica en lo que respecta a la zonalidad tropical
ofrecen la oportunidad de llevar a cabo un desarrollo del turismo y recreación
a nivel de promoción y planificación basadas en un estudio de marketing.
Mediante las acciones en un tiempo de corto, mediano y largo plazo, se
propicia el aprovechamiento de sus recursos naturales y culturales
atendiendo a las potencialidades y limitaciones ecológicas presentes en el
área la cual se ajustan a un régimen de administración especial
En la presente investigación se llevo a cabo a través de un estudio de
marketing, el desarrollo del ecoturismo dentro del Parque Nacional Morrocoy
y las zonas adyacentes a él, a través de un centro de interpretación de la
naturaleza donde se pueda encontrar facilidades para la recreación publica,
garantizando de tal manera el cumplimiento de los objetivos propuestos y el
acatamiento de las bases planteadas por las autoridades del Parque
Nacional Morrocoy.
De acuerdo con el planteamiento del problema y los objetivos
señalados, la investigación es de tipo descriptiva, con un diseño de campo,
ya que permitió la realización de un análisis descriptivo – sistemático con
apoyo de algunas fuentes bibliográficas como tesis, guías, folletos,
periódicos, entre otros.
La investigación está estructurada en cinco (5) capítulos, de forma que
permite profundizar la situación objeto de estudio.
17
Capítulo I: Hace referencia al problema, en el que se ubica el
planteamiento del problema, los objetivos de la investigación, la justificación
e importancia y para concretar las delimitaciones y limitaciones.
Capítulo II: Comprende el marco teórico, donde se plantea los
antecedentes de la investigación, así como los diferentes puntos que se
plantearon dentro del estudio que ayudaron a la solución de los problemas
planteados.
Capítulo III: Se presenta el marco metodológico donde se expresa la
metodología de la investigación, la población y muestra; y los procedimientos
técnicos utilizados durante el periodo de investigación.
Capítulo IV: Contiene toda la tabulación y análisis de los resultados
obtenidos mediante los instrumentos aplicados, reflejados en un cuadro
dirigido a las entrevistas y en donde se plasma a través de graficas el estudio
de marketing realizado para la creación del centro de interpretación de la
naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy.
Capitulo V: Se presentan las conclusiones y recomendaciones, se
resumieron todas las reflexiones a las que se llegaron a través de la
investigación.
Por último se encuentran las referencias bibliográficas y electrónicas,
además se anexaron los formatos de instrumentos de recolección de datos,
las validaciones, imágenes de algunos centros de interpretación de Europa y
Sur América y representaciones pictóricas del Parque Nacional Morrocoy.
18
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN.
Planteamiento del Problema
Los recursos naturales siempre han sido de interés para el hombre a
nivel de estudio o admiración, a través del tiempo ha llevado a organizar un
mejor sistema de cuidado a nivel turístico.
Un ejemplo de esto es, la selva de Costa Rica, la selva del Amazonas,
las cataratas de Iguazú, las sabanas de Kenya, así como muchos otros
atractivos naturales.
Bajo esta perspectiva, surge el término ecoturismo, Castellano (1988)
lo define “…turismo que se practica cuando el hombre escoge como destino
los entornos naturales donde se desenvuelven los organismos cuyas
relaciones con esos entornos estudia la ecología.” (p.14).
Agrega el autor, que desde los años de la década de los 70, ha
venido desarrollándose una tendencia muy pronunciada en el incremento del
ecoturismo tomando actualmente características de masificación que a la
larga van deteriorando el medio ambiente. Algunos de estos recursos
naturales sufren cambios o variaciones debido a fenómenos naturales que
presenta la tierra y en mayor parte por las actividades realizadas por el
hombre dentro de ellos. (Ibíd.).
19
Por consiguiente, en algunos países del mundo se han creado
diversos institutos y centros de interpretación de la naturaleza que a su vez
han servido para el desarrollo del turismo y el cuidado ambiental, debido a
las problemáticas que se presentan como: la deforestación de los recursos
naturales, degradación de las áreas verdes, la contaminación y en especial el
impacto ambiental ocasionado por las empresas.
Es así como Fernández y Fallas (2011), señalan que la interpretación
ambiental “…se ha convertido en una herramienta útil e importante en la
atención y educación de visitantes presentes dentro de las áreas protegidas
naturales, museos, centros de educación ambiental, así como muchos otros”.
(p.1).
Actualmente, en países como España, México, Argentina, Ecuador,
Cuba, entre otros; se presenta la modalidad de crear centros de
interpretación de la naturaleza, los cuales contienen información sobre el
entorno y la vida del sector en el que se encuentra ubicados, a la vez que se
analiza la conservación de los ecosistemas permitiendo adoptar estilos de
vida diferentes, siempre y cuando se respeten los límites de la naturaleza y
se conserven los mismos.
Particularmente, Venezuela, presenta un gran potencial para practicar
el ecoturismo ya que cuenta con una variedad de atractivos naturales que
brindan la oportunidad de promover el turismo en las diferentes áreas
geográficas.
El Estado, busca el avance turístico basándose en sus bellezas
naturales, dándolas a conocer nacional e internacionalmente, entre los
principales destacan los Parque Nacionales como: El Archipiélago de los
Roques, El Cerro Copey, Henri Pittier, Sierra Nevada, El Ávila, Yacambu,
20
Península de Paria, Canaima, Morrocoy, Médanos de Coro, así como
muchos otros.
Asimismo, Venezuela además de poseer valiosos atractivos naturales
y culturales presenta excelentes infraestructuras turísticas, lo cual forma
parte de las ventajas competitivas a nivel interno y externo del país. Estas
infraestructuras resaltan debido a las capacidades humanas y a los servicios
presentados, quienes a través de promociones de marketing turístico se han
mantenido en el mercado, puesto que cumplen con las expectativas que los
visitantes esperan dentro de ellas.
Por otra parte, es importante enfatizar que el país no escapa del
deterioro y destrucción por parte del hombre, pues ha sido víctima de daños
y de la contaminación de sus reservorios naturales. Tal es el caso del Parque
Nacional Morrocoy, principal atractivo de la región oriental del Estado Falcón,
factor decisivo en el desarrollo obtenido por los pueblos costeros bajo su
influencia.
De acuerdo con Soto y Suárez (1997), en su tesis “Propuesta de un
programa divulgativo e informativo a través de un plan de señalización
y un folleto educativo dirigido a los visitantes de Cayo Sal, Parque
Nacional Morrocoy” trabajo de grado presentado en la Universidad Nueva
Esparta, señalan que:
El incremento que han producido las actividades recreativas como consecuencia del gran numero de turista que visitan el
Parque Nacional Morrocoy, es una situación que no solo está acabando con la vida submarina reinante en las profundidades del mar, sino que además contribuye al
deterioro de la superficie de los cayos porque los visitantes han contribuido a deteriorar el área. (p.3)
21
Por otra parte, según Gabaldón, Dumtih, Esteves y otros (2003)
indican que “…muchos de los recursos naturales y culturales del Parque
Nacional Morrocoy, han sido subutilizados y otros han sido objeto de uso
inapropiado, lo cual ha originado serios daños ecológicos repercutiendo
negativamente en un inadecuado aprovechamiento de los mismos”. (p.1).
Aunado a ello, Rojas (2006) explica que “…se han encontrado
complejos turísticos ubicados en Boca Aroa y Tucacas, así como varios
hoteles y posadas, cuyas aguas residuales no son tratadas y caen directo al
reservorio natural”. (p.s/n).
Además se presentan continuos problemas de acumulación de
basura, deterioro y destrucción de la vegetación de los arrecifes, así como la
perturbación a la avifauna.
Al respecto, León (citado en Rodríguez y Castro, 2009), indican que:
“…a pesar de las jornadas y los llamados de conciencia, la población y los
visitantes dejan basura como desechos de vidrio, plástico y papel en los
cayos y manglares presentes en el parque”. Debido a esto, se mantiene la
prohibición de pernocta en algunos lugares del Parque Nacional Morrocoy,
ya que la gran cantidad de visitantes genera enormes cantidades de
desperdicios sólidos que contaminan el ecosistema terrestre y marino.
(p.s/n).
De acuerdo a la problemática planteada, fue necesaria la realización
de un estudio de marketing de servicios para la creación de un centro de
interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque
Nacional Morrocoy.
22
Formulación del Problema
¿Cómo se realiza un estudio de marketing de servicios para la
creación de un centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el
ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy para el periodo 2012?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Realizar un estudio de marketing de servicio para la creación de un
centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en
el Parque Nacional Morrocoy para el periodo 2012.
Objetivos Específicos
1. Determinar el perfil de los visitantes y autoridades del Parque Nacional
Morrocoy desde el punto de vista económico, social y cultural.
2. Describir los principales atractivos naturales y culturales que se
encuentran en el Parque Nacional Morrocoy.
3. Identificar los factores internos y externos que afectan el Parque
Nacional Morrocoy a través de una matriz DOFA.
4. Estimar los costos para el desarrollo del centro de interpretación de la
naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy.
Justificación
La investigación fue pertinente desde el punto de vista social, ya que
proporciono diferentes alternativas para el desarrollo del ecoturismo e influyo
23
en la conservación del medio físico – natural que presenta el Parque
Nacional Morrocoy.
La actividad turística que presenta el parque debe implementarse
dentro de un sistema controlado, por esto es necesario hacer cumplir las
disposiciones oficiales establecidas en su Plan de Ordenamiento Reglamento
de Uso, donde se destacan: la zonificación territorial y los programas de
manejo.
Por lo tanto, promover el ecoturismo, es mostrar la riquezas que
presenta el Parque Nacional Morrocoy, de esta manera se busca
salvaguardar y preservar esta área natural ya que hoy día se encuentra
amenazada por el desarrollo de una serie de construcciones incontroladas
que invaden e impactan de manera negativa sus delicados ambientes
marinos e insulares.
Cabe señalar, que el Instituto Nacional de Parques (INPARQUES)
garantiza el cuidado del medio ambiente, además contribuye al desarrollo
nacional a través de proyectos realizados en su caso por estudiantes y
científicos que tenga en mente mantener el turismo como desarrollo
sostenible a las generaciones presentes y futuras con los derechos
fundamentales de la vida.
Para la Universidad Nueva Esparta FUE oportuno, ya que esta
investigación como antecedente para futuros trabajos que otros estudiantes
de la universidad deseen realizar en materias equivalentes al tema.
Para la empresa, en este caso INPARQUES, ya que brinda
alternativas a las comunidades y a los turistas debido a que muchos pueden
estar interesados en la conservación y desarrollo turístico del país.
24
Finalmente la investigación fue pertinente para el estudiante, ya que
así opta por el titulo de Licenciada en Administración de Empresas Turísticas
al igual que su formación académica.
Delimitación
Temática
El tema de estudio fue desarrollar un estudio de marketing de servicios
para la creación de un centro de interpretación de la naturaleza a fin de
promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy, debido a la
problemática que se presenta en el Parque Nacional Morrocoy cuanto al
desarrollo turístico descontrolado y la falta de cuidado a los ecosistemas por
parte de las autoridades. Asimismo, se tomó en cuenta la contaminación de
las aguas, la deforestación de los pequeños bosques y manglares, la
extracción de ostras y moluscos como muchos otros.
Espacial
La investigación se realizó en el Parque Nacional Morrocoy, ubicado
en la Costa Oriental del Estado Falcón
Temporal
El tiempo aproximado para esta investigación comprende desde el
mes de octubre del año 2010, hasta mayo del año 2012.
25
Limitaciones
Dentro de las limitaciones presentadas para la elaboración del
presente proyecto de investigación, se tomó en cuenta la escasa información
bibliográfica acerca de lo que es un centro de interpretación de la naturaleza.
Por otra parte, se considero los contratiempos presentados al
momento de realizar la actividad de campo en la zona de estudio, ya que el
Instituto Nacional de Parques exige presentar una permisología para obtener
la ayuda necesaria en cuanto a él recaudo de información, la realización de
entrevistas al personal operativo y encuestas a los visitantes.
Otra limitación existente es la apatía mostrada por los turistas, esto
trajo retardo en la toma de información aso como en el incremento
económico que no se tenía presupuestado.
26
CAPÌTULO II
MARCO TEÒRICO
Antecedentes de la Investigación
Añez y Fuenmayor (1998), realizaron una investigación titulada
“Ecoturismo sustentable Parque Nacional Morrocoy” trabajo de grado
presentado en la Universidad Católica Andrés Bello.
El objetivo general de esta investigación se basó en el “Diseño y
producción entre el turismo sustentable, el ecoturismo y la importancia de los
Parques Nacionales, tomando como punto de apoyo el Parque Nacional
Morrocoy y los problemas que presenta”. El tipo de investigación es
descriptiva, apoyada en un diseño de investigación de campo.
Entre las conclusiones se menciona que el incremento de hoteles,
restaurantes, resorts y en general, produjeron actividades económicas que
presentaron un constante progreso y que trajo grandes beneficios a la región.
Asimismo, se resalta el hecho de que sin una adecuada actitud
conservacionista, se crearía fuertes problemas de deterioro ambiental. Los
autores concluyeron también que, el turismo sustentable podría constituir un
instrumento vital para la conservación del patrimonio del país.
27
Los aportes de esta investigación resultaron de suma importancia para
el presente trabajo de grado, ya que se tomó en cuenta los grandes
beneficios económicos que presenta el Parque Nacional Morrocoy, de
manera que, incentiva el diseño de infraestructuras turísticas para la mejora y
calidad de servicios y a su vez influye de manera conservacionista, tomando
en cuenta el comportamiento del mercado frente al cuidado del medio
ambiente.
Por otra parte, Govea y Sayago (2000), en su investigación “Factores
que inciden en la presentación de los servicios turísticos ofrecidos a
los visitantes del Parque Nacional Morrocoy y en los embarcaderos de
Tucacas y Chichiriviche, Estado Falcón” para optar al título de
Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en la Universidad
Nueva Esparta.
El objetivo general de esta investigación es “Determinar los factores
que inciden en la presentación de los servicios turísticos ofrecidos a los
visitantes del Parque Nacional Morrocoy en los embarcaderos de Tucacas y
Chichiriviche, Estado Falcón”.
Bajo la modalidad de diseño y producción, apoyados en una
investigación de campo de tipo explorativa, los autores resaltaron como se
presenta el estado de deterioro en el que se localizan las instalaciones de la
mayoría de los embarcaderos, ya que no presentan todo los servicios
básicos como: agua, luz, teléfonos públicos, vigilancia, ducha,
estacionamiento, restaurantes, fuente de soda, entre otros.
Entre las conclusiones, fue necesario mejorar la calidad de servicios
que se enfocan dentro de los embarcaderos y las infraestructuras que
presente el Parque Nacional Morrocoy.
28
Los aportes de la investigación antes mencionada, resalta una mejor
organización y unificación para lograr una atención adecuada a los turistas,
acorde a sus necesidades. Por otra parte, la mejora de las vías públicas, ya
que estas de alguna manera u otra resaltan el interés turístico dentro de los
poblados pertenecientes al parque.
A su vez, Mendoza (2001), realizo una investigación titulada
“Análisis de los servicios prestados y actividades de promoción de los
establecimientos pertenecientes a la Asociación “Morrocoy en acción”
de Tucacas en la Costa Oriental del Estado Falcón” para optar al título de
Licenciada en Administración de Empresas Turísticas de la Universidad
Nueva Esparta.
El objetivo de esta investigación se basó en “Analizar los servicios
prestados y actividades de promoción de los establecimientos pertenecientes
a la “Asociación Morrocoy en acción” de Tucacas, Estado Falcón”, con el fin
de incrementar los niveles de ocupación, ya que la afluencia de turistas no
alcanzan aun los niveles favorables para los establecimientos de servicios
turísticos.
El tipo de investigación utilizado es descriptiva, la situación a estudiar
de los establecimientos pertenecientes a la “Asociación Morrocoy en acción”,
fue observada y analizada tal y como se presenta en su contexto.
Entre las conclusiones, esta herramienta permitió las expectativas del
visitante, así como también las fallas y debilidades en la presentación de los
servicios.
Dentro de los aportes de esta investigación, resalto la búsqueda de
brindar al turista un destino diferente, de tal manera que se satisfaga sus
29
necesidades de sol, playa y esparcimiento, propiciando un aumento en los
niveles de ocupación de los establecimientos. Además, se tomó en cuenta
las campañas publicitarias y promociones dirigidas a los visitantes a fin de
mejorar las instalaciones presentadas en el parque, sin olvidar sus
necesidades y expectativas.
Parusel y Velutini (2008), realizaron una investigación titulada “Plan de
desarrollo de servicios de calidad en el embarcadero Marina Morrocoy
C.A, Parque Nacional Morrocoy, Estado Falcón” para optar al título de
Licenciadas en Administración de Empresas Turísticas de la Universidad
Nueva Esparta.
El objetivo de esta investigación se encuentra basada en “Diseñar un
plan de desarrollo de servicios de calidad para el embarcadero Marina
Morrocoy C.A, de tipo descriptivo y con un diseño mixto, la cual logró realizar
una serie de propuesta para la mejora del servicio de calidad de empresa en
base a los datos obtenidos.
Entre las conclusiones, se enfocan en la evaluación de los niveles de
satisfacción de los clientes, tanto del embarcadero, Marina Morrocoy C.A,
como de sus competidores, con el fin de reconstruir un perfil de usuario, así
como una comparación entre la oferta y la demanda de los servicios de las
marina que forman parte de la Asociación de Marinas Deportivas y Turísticas.
Dentro de los aportes obtenidos por la investigación, prevalece una
buena planificación al momento de evaluar y diseñar un plan estratégico con
lo que respecta a la calidad de servicios. Se tomó en cuenta, desde el punto
de vista turístico, las expectativas que todo consumidor demanda, además de
focalizar el cumplimiento de los objetivos dados por la empresa para así
30
cumplir con los mismos, buscando resaltar de manera positiva dentro del
mercado y los competidores.
Por otra parte, Daes (2010), realizó una investigación llamada
“Estudio de mercado para la creación de una empresa de transporte
turístico terrestre de carácter sostenible en la Isla de
Margarita, Estado Nueva Esparta” para optar al título de Licenciada en
Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta.
En la cual presentó como objetivo genera “Elaborar un estudio de
mercado para la creación de una empresa de transporte turístico terrestre de
carácter sostenible en la Isla de Margarita, Estado Nueva Esparta”, con una
investigación de tipo descriptiva y un diseño de campo, en la que se realizó
un diagnostico de la situación existente y la determinación de las
necesidades del hecho estudiado, para formular el modelo operativo en
función de la demanda de la realidad.
Entre las conclusiones, destaca la importancia de los servicios
turísticos y la carencia de los mismos, presentes en algunas regiones del
país. La autora, realizó un estudio de mercado en el cual se basó en analizar
el perfil y el gusto de los visitantes que arriban a la Isla de Margarita.
Los aportes de la investigación antes mencionada, resaltaron la
mejora de los servicios turísticos, que sean innovadores y a su vez sean
sostenibles dentro de la zona turística. Se tomó en cuenta, además, la
realización de un estudio de mercado en la cual se conocen las expectativas
y las necesidades requeridas por los turistas, donde se confirma de manera
significativa los aportes que logran determinar la factibilidad de la creación de
empresas turísticas que traerían buenos beneficios económicos.
31
Reseña Histórica
Centros de Interpretación de la Naturaleza
Vidal y Moncada (2006), (citados en Morales, 1998) señalan que “…la
interpretación ambiental es una práctica que nació asociada a las funciones
de disfrute público y conservación de la naturaleza, que se desarrolla en los
Parques Nacionales de Estados Unidos a finales del siglo XIX” (p.43)
Indudablemente nadie puede atribuirse derechos de ningún tipo sobre
la palabra interpretación, contando este con varios significados, todas validas
en su contexto. Sin embargo, la moda en España por la construcción de
“centros de interpretación” (moda decreciente en otros países), ha
contribuido a desvirtuar el significado de la disciplina conocida como
Interpretación Ambiental o del Patrimonio.
Basándonos en Morales (1998), considera la interpretación ambiental
o patrimonial como:
Un tipo de comunicación atractiva, destinada al público en general que se encuentra de forma voluntaria, prevista o casual, en sitios que poseen un valor patrimonial. Esta
comunicación se entrega en presencia del objeto real (paisaje, animal, objeto, edificio o sitio) y su finalidad es la revelación del significado del lugar que es visitado. (p.1)
El mismo autor añade, que es necearlo construir centros que sirvan
para atender la fuerte demanda de público en determinados lugares, como
por ejemplo en Parques Nacionales o Naturales. (Ibíd.).
Los centros de interpretación, forman parte de la antesala de espacios
paradisíacos, de agreste y salvaje vegetación que pueden visitarse justo
32
después de cruzar la puerta del centro. Para hacerlos más comprensibles los
responsables utilizan técnicas museísticas modernas, efectos sonoros y
visuales, acompañados en muchas ocasiones de cámaras de video a tiempo
real que permiten observar a los animales en su estado natural. Alguno de
estos centros de interpretación, cuentan con la ventaja de que realizan
actividades e imparten cursos, siempre orientados hacia adelante.
A su vez Bertonatti (2008), define los centros de interpretación como:
Un espacio que revela el significado y la relación del patrimonio con el visitante, que llega hasta el sitio turístico que lo contiene a través de experiencias directas, aplicando los
principios, cualidades y estrategias de la disciplina (Interpretación del Patrimonio). (p.s/n).
Cuadro N° 1: Funciones de un centro de interpretación
Funciones Acción
Dar la Bienvenida
Exhibir un rotulo de bienvenida
Permitir que el visitante se sienta esperado al llegar al lugar Permitir que los visitantes se conozcan entre si
Música de fondo puede ayudar a distraer y estimular la interacción
Exhibir el nombre del intérprete para que puedan reconocerlo
Orientar al visitante
Permitir que el visitante pueda conocer lo que puede hacer y ver en
el lugar Tener mapas o folletos disponibles para mostrar o entregar
Exhibir un mapa para mostrar donde está el visitante en ese momento, en lo posible, con distancia a sitios referenciales.
Sensibilizar a los visitantes sobre los
valores del lugar
Ofrecer o exhibir información que expliquen la importancia del sitio o las razones de su protección.
Comentar los beneficios del lugar para la gente y como deben comportarse los visitantes para evitar daños.
Atender las necesidades del
visitante
Contestar las preguntas
Explicar que servicios se brindan y donde Puede ser útil un cuaderno de notas con datos, direcciones,
teléfonos, etc.; para facilitar al visitante
Interpretar el lugar
Aplicando los principios, cualidades y estrategias a lo largo de un guión que porta un mensaje (sostenido en unas pocas ideas
“fuerza”). Tener folletos, exhibiciones, fotografías, objetos, etc.
Percibir los intereses que tienen los visitantes para dar información asociada a ellos.
Elaborado por: Claudio Bertonatti (2008)
33
Conforme a lo que sostiene Troya (2011), señala que un centro de
interpretación:
Es un equipamiento cultural, cuya función principal es la de promover un ambiente para el aprendizaje creativo, buscando revelar al publico el significado del legado cultural o histórico
de los bienes que expone. Está orientado a cubrir cuatro funciones básicas: investigación, conservación, divulgación y puesta en valor del objeto de que constituye. (p.1)
Se infiere que, en estos espacios el legado histórico, cultural y
patrimonial de una región, se interpreta para revelar sus significados de una
manera sencilla y comprensible para el público, logrando con ello informarlo,
entretenerlo y motivarlo al conocimiento, dejando en el visitante un
entendimiento de por qué y en qué sentido es importante ese lugar y los
objetos que se exponen, así como hacer más eficaz su conservación.
La autora sostiene que, la interpretación como metodología posee
cuatro características que hacen de ella una disciplina especial:
- Es una comunicación atractiva
- Ofrece una información concisa
- Es entregada en presencia del objeto en cuestión
- Su objetivo es la revelación de un significado.
Por consiguiente, los centros de interpretación tienen como objeto
crear en quien acude a ellos una sensibilidad, conciencia, entendimiento,
entusiasmo y compromiso hacia el recurso que es interpretado. Desde esta
perspectiva, los centros de interpretación promueven el turismo y se
conciben cada vez mas como factores de valor económico, por su atractivo
como actividades de ocio. Por ello, hacerlos más accesibles al público y
34
conseguir generar experiencias atractivas para los visitantes, va mas allá de
la observación, es el reto para una mejor difusión cultural.
Centros de Interpretación de la Naturaleza a nivel mundial
En España, se encuentra el Centro de Interpretación de la
Naturaleza de Matallana, el cual es considerado como “…centro
multidisciplinar que brinda una oportunidad única para ahondar en los
secretos de la naturaleza, al mismo tiempo que permite el desarrollo de
actividades de información e investigación sobre los valores ambientales de
la zona…”, con el objetivo final de un entorno natural dotado de un
equipamiento que lleve a cabo la educación ambiental, ocio y tiempo libre.
Google [Documento en línea]
Disponible:http://www.iberiarural.es/lugares/valladolid/centr-de-interpretacion-
de-la-natu.htm [Consulta: 2011, Abril 10].
Este centro cuenta con una sala de exposiciones, un jardín de plantas
aromáticas y medicinales y un área en el que se han consolidado los restos
arqueológicos del monasterio de Santa María de Matallana. (Ver Anexo G-1).
Además, presenta el Parque Infantil Tematizado, diseñado para los
más pequeños. Para la creación de dicho museo, los ingenieros usaron la
geometría y la llanura del terreno, en el cual se presentan desniveles con
diferentes densidades, espacios vegetales y amplios paseos totalmente
accesibles a gente minusválida.
Asimismo, el mobiliario que complementa el parque (bancos,
papeleras, fuentes y troncos de árbol para el reposo) guarda la estética
rústica y natural del entorno de Matallana.
35
De igual forma, se presenta el Centro de Interpretación de la
Naturaleza de Cantabria, situado en la comarca de Liébana (España), el
cual sirve de herramienta para el “…conocimiento y preservación del idílico
entorno de los Picos de Europa y a sus visitantes, ayudando a preservar su
belleza original concientizando a aquellos sobre la necesidad del respeto al
entorno, de manera didáctica y cultural”. Google [Documento en línea]
Disponible: http://www.hotelesrurales.com/guia-turismo/centro-intepretacion-
naturaleza-respeto.php [Consulta: 2011, Abril 10].
En el centro, además, alberga una representación de los principales
ecosistema de los Picos de Europa, el cual forma parte de uno de los
paisajes más asombrosos y deslumbrantes de la Cordillera de Cantabria,
considerado como uno de los paraísos para los amantes de la montaña, el
turismo rural y la naturaleza.
Es un edificio singular, diseñado bajo criterios de innovación y que
respeta la tradición y fisonomía de la zona al emplear en su construcción
materiales tradicionales, con fachadas cubiertas de láminas de madera que
le dotan de un aspecto similar al de las serrerías de los pueblos lebaniegos.
Con más de 3.000 metros cuadrados distribuidos en cuatro plantas, el Centro
de Interpretación es un edificio bioclimático con paneles fotovoltaicos,
rodeado de árboles autóctonos. (Ver Anexo G-2).
En su interior acoge un punto de información para visitantes, una
exposición interpretativa que recrea los paisajes, ecosistemas, usos y valores
del Parque Nacional y en la última planta, un impresionante mirador que
deleita al turista con las vistas del macizo oriental de los Picos de Europa.
En Argentina, se encuentra el centro de visitantes “Quebrada de
Humahuaca”. Dicho centro, ha sido creado con la finalidad de
36
“…sensibilizar, comprender y apreciar el valor patrimonial de la Quebrada de
Humahuaca, la cual es reconocida a nivel mundial, debido a sus paisajes,
geomorfología, flora y fauna, historia, arqueología, arquitectura y el gran
urbanismo que presenta”. Google [Documento en línea] Disponible:
http://www.arqueotur.or/yacimientos/centros-de-visitantes-de-la-quebrada-de-
humahuaca.html [Consulta: 2011, Abril 17]. (Ver Anexo G-3)
El centro de visitantes cuenta con información turística tanto de la
Quebrada como de los otros destinos turísticos de Jujuy: Valles, Puna y
Yungas; junto a sus instalaciones se encuentra la Feria Campesina de
Quebrada y Puna dedicada a la venta de productos regionales. Además,
ofrece un ambiente de tranquilidad para gozar de la naturaleza, del paisaje
andino y los cerros Jujeños.
Asimismo, se resalta el Centro de Interpretación de la Reserva
Nacional Allpahuayo Mishana en Perú; en donde el autor Montoya (2007),
explica que dicho centro “…ofrece diversos servicios a los visitantes locales,
nacionales e internacionales entre los cuales destaca difundir los valores
ecológicos, biológicos y socioeconómicos del área natural” (p.6).
A través de este centro de interpretación, el gobierno peruano busca
reflejar la educación ambiental como desarrollo de capacidades para vivir de
manera sostenible. Además, las áreas naturales protegidas juegan un papel
importante en la generación de conciencia ambiental y de aprecio a la
naturaleza.
El mensaje básico que un centro de interpretación debe trasmitir es de
responsabilidad y de afecto e interés a la conservación de la naturaleza. Esto
se logra a través de darle al visitante una experiencia con que pueda
identificarse. (op.cit, p.8). (Ver Anexo G-4).
37
El Plan Director de la Áreas Naturales Protegidas plantea lo siguiente:
La interpretación tiene como fin hacer grata y positiva la visita a las
áreas naturales protegidas, con los siguientes objetivos:
- Adquirir una experiencia recreativa y, al mismo tiempo, espiritualmente
enriquecedora.
- Lograr una mejor comprensión de la naturaleza y la dinámica de los
ecosistemas y especies del ANP.
- Despertar la curiosidad y el entusiasmo del visitante por conocer más
sobre la naturaleza sin que sea únicamente una acumulación de
conocimientos.
- Adquirir una mayor valoración por parte del visitante de los esfuerzos
de conservación de los recursos y espacios naturales del país. (op.cit,
p.9).
Principales servicios
El centro de interpretación ofrece diversos servicios a la sociedad,
relacionados principalmente con la investigación y estudios especializados
de recursos naturales amazónicos, capacitación y transferencia tecnológica,
así como con la gerencia del conocimiento.
- Tecnologías de producción de frutales amazónicos
- Sistemas de producción de plantas medicinales y biácidas
- Manejo integrado de plagas de especies medicinales y frutales
nativos.
- Conservación y caracterización de ecosistemas, flora y fauna
existentes en el CIA-ZRAM, con fines de educación y turismo.
38
Por otra parte Blanco, Jaramillo, Maldonado y Bandera (2009),
provenientes de la facultad de Ingeniería Marítima y Ciencias del Mar
(Ecuador), llevaron a cabo la propuesta para la creación de un Centro de
Interpretación Ambiental, en el área marino – costera de Salinas. Los
investigadores consideraron el primero de su tipo en la provincia de Santa
Elena, ya que busca promover la conservación de la biodiversidad de
especies tanto del ecosistema marino como el terrestre. (p.3).
Para la creación de dicho centro, los autores, tomaron en cuenta todas
las herramientas necesarias para transmitir la información de manera que, el
visitante pueda captar el mensaje de conservación. Adicionalmente este
proyecto está relacionado con la propuesta del AMCP de Salinas, puesto que
el centro de interpretación ambiental se convertiría en una herramienta
fundamental para la planificación, control y desarrollo de las actividades de
conservación, recreación y difusión del mismo. (Ibíd.).
Además, este importante atractivo turístico natural, es el sitio ideal
para la práctica de deportes náuticos como: buceo y pesca deportiva de
profundidad. Asimismo, se ha caracterizado por ser el centro de diversión por
excelencia en el país y es una importante zona turístico, que a pesar de que
ha decaído, de cierta forma cuenta con hoteles, restaurantes, bares, clubes y
modernos centros deportivos para disfrutar en cualquier temporada del año.
Fuente: Escuela Superior del Litoral. Guayaquil - Ecuador
39
De acuerdo con las investigaciones realizadas y los proyectos
mencionados, se ha considerado el Parque Nacional Morrocoy como fuente
esencial para realizar el estudio de marketing de servicio para la creación del
centro de interpretación de la naturaleza, el mismo se encuentra asentado
entre dos poblaciones como lo son Tucacas y Chichiriviche, las cuales
constituyen parte del fomento turístico.
Senderos de interpretación en Venezuela
En Venezuela, la mayor parte de las experiencias analizadas se
encuentran en áreas protegidas (Parques Nacionales). De acuerdo con Vidal
y Moncada (2006), los centros de interpretación o los Senderos de
Interpretación Ambiental, como su nombre lo dice son:
Instalaciones que siguen un recorrido preestablecido en el
que se establece una serie de paradas en las que se interpretan diversos recursos (elementos o procesos observables y atractivos) que, en conjunto, presentan un
mensaje – tema relacionado con el conocimiento, la valoración y la conservación del espacio. (p.42)
Por otra parte, la división de Parques Nacionales (1974), expresa que:
“la experiencia de los senderos de interpretación ambiental (SIA) en Venezuela se inicia en el año 1974, con la creación del sendero de interpretación “Camino a la Naturaleza”,
ubicado en el Área Recreativa Los Venados del Parque Nacional El Ávila. Ese mismo año se genera un tímido y continuo movimiento que incluye una propuesta para el
Parque Sierra Nevada y el desarrollo del sendero en el Parque Nacional Guatopo”. (p.50)
Es interesante destacar que el auge de los senderos de interpretación
ambiental (SIA) en Venezuela abarca la última década, ya que el 86% de los
SIA fueron desarrollados entre los años de 1996 y 2004. Esta tendencia
40
forma parte de lo que Buroz (1998) denomino el “movimiento ambiental
venezolano en la década de los 90”, caracterizado por la ampliación de la
preocupación de los problemas ambientales a todo los actores sociales,
entre los que figuran las ONG ’s y las Universidades. (Ibíd.).
Vidal y Moncada (2006) consideraron 21 senderos de interpretación
cuya información disponible incluye las siguientes variables:
- Ubicación: Lugar donde se encuentra el sendero
- Año de creación: Año en que se realizo la propuesta o se construyo el
equipamiento.
- Instituciones rectoras o patrocinantes: Organizaciones
gubernamentales, instituciones educativas y/o Organizaciones no
gubernamentales (ONG ‘s) que participaron en el diseño,
financiamiento y/o gestión de las experiencias.
- Tipo de sendero: Guiado, autoguiado o de modalidad mixta.
- Nivel de desarrollo del sendero: Propuesta o ejecutado.
- Usuarios: Grupo destinario al que se dirige el medio.
- Objetivo del sendero
- Temática: Mensaje principal, tema o idea central a comunicar al
visitante.
- Contenidos: Contenidos bilógicos, o socioculturales presentes en el
mensaje comunicacional del sendero analizado.
- N° de paradas: Numero de estaciones diseñadas para cada
experiencia.
- Técnicas para la Interpretación Ambiental (IA): Técnicas utilizadas
para el diseño de los textos interpretativos del sendero.
- Investigaciones diagnosticas: Se determino en cada propuesta, se
realizo la evaluación del potencial interpretativo del área o de los
estudios para caracterizar el perfil de los usuarios.
41
- Estudio de Impacto Ambiental: Se analizan las consideraciones y los
estudios de proyección del daño ambiental producto de la actividad de
IA, en el recurso que cada propuesta ha desarrollado.
- Estado del sendero: Conservado – No conservado.
Cuadro N° 2: Año de creación, nombre, ubicación, autor y nivel de
desarrollo de los senderos estudiados
Año de
creación Nombre del Sendero Ubicación Autor Modelo de desarrollo
1974 Camino a la Naturaleza P.N El Ávila División de Parques
Nacionales - MAC Ejecutado
1977 Interpretación de la Naturaleza P.N Sierra Nevada Masini Propuesta
1978 Sendero de la Naturaleza P.N Guatopo FUDENA Ejecutado
1996 Los Chorros. Aguas del pasado,
presente y futuro P.R Los Chorros Abreu Propuesta
1997 Sendero de la Toma P.N Yacambu Caraballo Propuesta
1997 El árbol marino y su equilibrio
ambiental P.N Laguna de la Restinga
Machado y
Aranguren Ejecutado
1998 La rueda de la vida Jardín Botánico de
Caracas
Fundación Instituto Botánico de
Venezuela
Ejecutado
1998 La ruta de los pioneros P.N Archipiélago de Los
Roques INPARQUES Ejecutado
1998 La ruta de Meztiatis P.N El Ávila Palmitesta Propuesta
1998 Las orquídeas espontaneas de
Caracas P.N El Ávila Verdecchia Propuesta
1999 ¿Y cómo hacemos para vivir en
el agua?
Parque del Este – Rómulo
Betancourt
Luigi, Moncada y
Aranguren Propuesta
1999 Las tres agüitas P.N Macario Villareal y
Verdecchia Ejecutado
2000 Sendero para el Parque
Zoológico Las Delicias
Parque Zoológico Las
Delicias Garrido Propuesta
2000 CENECOAGRO
Universidad Centro
Occidental Lisandro Alvarado
Mediomundo Propuesta
2002 Sendero Fisionómico U.E San Diego de Alcalá.
San Diego de los Altos Piñero y Sánchez Ejecutado
2004 La piscina de Francisky P.N Archipiélago de Los
Roques
INPARQUES –
Fundación Científica de Los Roques
Propuesta
2004 El Playón P.N Yurubi INPARQUES Propuesta
2004 La casa de los animales Agropecuaria Hidra Verdecchia Ejecutado
2004 Un bosque de cadenas Hato Ganadero Pedernales Verdecchia Ejecutado
Elaborado por: Luz Marina Vidal y José Alí Moncada (2006)
42
Importancia de los senderos de interpretación en Venezuela
Los objetivos propuestos en los centros de interpretación, giran en
torno a la motivación, educación y sensibilización del usuario, la integración
de las comunidades locales a las actividades de conservación y turismo, así
como la gestión ambiental y el autofinanciamiento.
Existe una estrecha relación entre los senderos de interpretación y los
centros de interpretación debido a que, ambos presenta una misma finalidad
y es la promoción y el cuidado del medio ambiente a través de actividades
bien sean ecoturísticas o ecológicas.
En Venezuela, se podrían considerar los centros interpretativos como
un medio para el desarrollo de la educación ambiental tanto de ámbito formal
(centros de interpretación de la naturaleza), como desde lo no informal
(senderos de interpretación), que se mantengan con fines turísticos y de
conservación.
En cuanto a la modalidad, existen poco centros interpretativos en
Venezuela, los cuales muestran dentro de sí, imágenes representativas y
autóctonas de la región en donde se encuentra, cumpliendo con los
requerimientos necesarios para su desarrollo. Cabe destacar que estos
centros se localizan en los Estado Nueva Esparta, Bolívar, Sucre, así como
en diferentes entidades del país, entre esos están:
- Centro de Interpretación Félix Gómez ubicado en el Parque Nacional
Cerro Copey (Estado Nueva Esparta).
- Centro Comunitario de Atención al Turista en la Península de Paria
(Estado Sucre).
43
- Ecomuseo del Caroní presente en el Parque Nacional La Llovizna
(Estado Bolívar) y por último se aprecian los Senderos de
Interpretación Ambiental, ubicado en diferentes Parques Nacionales
del país.
El Ecoturismo
Huerta, Escobar y Preciado (2003) (citados en La Unión Mundial para
la Naturaleza (UICN) define al ecoturismo como:
Aquella modalidad turística consisten en viajar o visitar áreas
naturales relativamente sin disturbios con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres), de dichas áreas, así como cualquier
manifestación cultural, que puedan encontrarse allí, a través de un proceso que promueve la conservación. (s.p)
El ecoturismo se puede practicar durante cualquier época del año, lo
cual es altamente conveniente para la industria turística, ya que puede
contribuir a aminorar las temporadas bajas del turismo masivo tradicional.
De tal manera, y a los efectos del presente trabajo, se puede definir al
ecoturismo como “…toda actividad o servicios turísticos que se desarrollen o
presten en áreas naturales de alto valor para la conservación delimitados”.
Estas actividades deben fomentar el conocimiento y el respeto por el medio
ambiente y la forma de vida de las comunidades de la zona, contribuyendo a
mejorar el bienestar de estas (s.p).
El ecoturismo a nivel mundial
Según Montijn y Carré (2005), (citado en la Organización Mundial de
Turismo) el ecoturismo cuenta con crecimiento de un ritmo anual de 25%,
44
donde identificaron que un perfil de ecoturistas, representa un mayor nivel de
educación, mientras que el promedio experimentados se encuentran a la
búsqueda de información y aprendizaje, los cuales pertenecen a estratos
sociales de clase media y alta.
Los países con mejor posicionamiento en relación a la actividad eco
turística son Ecuador, el cual creció en los últimos años con un 17% en su
demanda, Costa Rica con un 42%, Belice con un 25%, Botswana un 19% y
Sur África con un 108% (datos entre 1997 y 2001). Google [Documento en
línea].Disponible:http://www.aeci.org.ar/administrador/publicaciones/TDR3_E
COTURISMO_Parte1.pdf. [Consulta: 2012, Abril 25].
Por otra parte, México un país que posee un enorme patrimonio tanto
natural como cultural, el cual, puede constituirse a través de su
aprovechamiento racional y sostenido, en un importante factor de desarrollo
socioeconómico a los niveles local, regional y nacional. Además, en todas las
áreas naturales protegidas de México sólo se permite el aprovechamiento
consumidor de los recursos naturales para beneficio de las comunidades
locales, las que se comprometen a limitarse a ciertas zonas y a observar los
lineamientos ecológicos necesarios para propiciar la conservación de los
ecosistemas.
El ecoturismo en Venezuela y su importancia
El ecoturismo en Venezuela, hoy día se encuentra bien adaptado al
medio ambiente y a la sociedad local mediante una cuidadosa planificación y
gestión, el cual poco a poco se ha ido convirtiendo en un factor significativo
para la conservación del medio ambiente.
45
En cuanto a infraestructura física adecuada para el ecoturismo,
Venezuela realmente presenta carencias notables. Los parques nacionales y
otras áreas protegidas (con pocas excepciones) no cuentan con
instalaciones adecuadas para el ecoturismo. Es por ello, que se da inicio a la
presente investigación, buscando el desarrollo y la creación que inciten al
cuidado ambiental y donde, a su vez motive al turista sus visitas dentro de
los parques nacionales. En Venezuela, no existen prácticamente centros de
interpretación, y son pocos los senderos interpretativos que se encuentra.
En relación con los turistas presentes en el Parque Nacional Morrocoy,
al preguntárseles qué aspectos se podrían mejorar en dicho parque,
respondieron lo siguiente: información técnica, libros y folletos-guías, material
promocional de los parques, mapas adecuados, transportación más
adecuada y señalizaciones de carácter ecológico en las áreas protegidas;
demandando por ello una mayor cantidad de material interpretativo y
educativo. Es importante señalar que desde el punto de vista educativo, un
parque sin material interpretativo ni señalizaciones adecuadas está fallando
en su importante labor de educar y concientizar ecológicamente a los
visitantes, tanto nacionales como extranjeros.
Reseña Institucional de Inparques
Inparques como ente rector en la administración y manejo del Sistema
Nacional de Parques, desea poner a disposición del usuario en un contexto
general, la trascendencia e importancia de nuestros Parques Nacionales,
Monumentos Naturales y Parques de Recreación a Campo Abierto, dejando
en cada venezolano y amante de la naturaleza, a nivel nacional e
internacional, el serio compromiso y deber que tenemos de lograr su
permanencia en el tiempo.
46
El Instituto Nacional de Parques es un instituto autónomo con
personalidad jurídica, adscrito al Ministerio del Poder Popular para el
Ambiente, creado con el fin de garantizar la conservación, administración y
manejo de los Parques Nacionales, Monumentos Naturales y Parques de
Recreación, que conforman el Sistema Nacional de Parques de Venezuela, y
promover, al mismo tiempo, su uso racional en actividades de investigación,
esparcimiento, educación y ecoturismo, dentro del marco legal vigente.
La Ley de creación del Instituto Nacional de Parques fue promulgada
el 03 de octubre de 1973 y en principio se le asignaron las funciones del
hasta entonces Servicio Autónomo de Administración del Parque del Este,
además de la administración y manejo de los Parques de Recreación a
Campo Abierto y de Uso Intensivo que fuesen decretados por el Ejecutivo
Nacional a partir de esa fecha.
Posteriormente, el 21 de julio de 1978, se publica en la Gaceta Oficial
Nº. 2.290 Extraordinario, la Ley de Reforma Parcial de la Ley del Instituto,
con la cual se le incorporan los Parques Nacionales y los Monumentos
Naturales.
Sus antecedentes contemplan dos vertientes bien definidas a lo largo
de la historia: la primera fue la iniciativa para la protección de las áreas
naturales, que tuvo lugar el 02 de Marzo de 1926, con la declaratoria del
Bosque Nacional Macarao y posteriormente la creación por decreto de fecha
13 de febrero de 1937 del primer Parque Nacional bajo la denominación de
Rancho Grande, el cual más tarde recibe el nombre de Henri Pittier, en honor
a este gran científico que había propuesto y gestionado su creación.
En esa fecha, el Estado venezolano asume una política sistemática de
conservación y preservación de los recursos naturales del país. En este
47
sentido, se debe hacer referencia a la evolución del Sistema de Parques
Nacionales como parte de la historia que caracteriza la Institución, a favor de
la protección de ecosistemas representativos de la nación.
Entre 1937 y 1954 son decretados los Parques Nacionales Henri
Pittier y Sierra Nevada y los Monumentos Naturales Cueva del Guácharo y
Arístides Rojas, los cuales estuvieron bajo la administración de la Dirección
Forestal del Ministerio de Agricultura y Cría. En el año 1958, esta misma
dependencia crea la Sección de Parques Nacionales, secundada por una
Comisión de Parques Nacionales y Reservas Nacionales.
Durante el año 1966 se promulga la Ley Forestal de Suelos y Aguas,
en la que se incluye un capítulo sobre Parques Nacionales y se le da
carácter oficial a las definiciones de Parque Nacional y Monumento Natural,
además de otorgarles carácter de utilidad pública y social.
En forma semejante, y como segunda vertiente, en el año 1961 el
Ejecutivo Nacional crea el Servicio Autónomo de Administración del Parque
del Este, el cual fue adscrito al Ministerio de Obras Públicas, y tuvo como
misión la explotación y mantenimiento de dicho parque. Posteriormente le
correspondió la administración de obras de carácter similar del Museo del
Transporte.
En el año 1973, se crea el Instituto Nacional de Parques (INAP),
encargado de planificar, construir, ampliar, organizar y administrar los
Parques de Recreación a Campo Abierto o de Uso Intensivo, adscrito al
Ministerio de Obras Públicas, y a partir de esa fecha, se decretan diferentes
Parques de Recreación a Campo Abierto a nivel nacional como Agustín
Codazzi, Metropolitano El Junquito, Vicente Emilio Sojo y Zoológico de
Caricuao.
48
En forma paralela, se declaran nuevos Parques Nacionales y
Monumentos Naturales que siguen siendo manejados y administrados bajo la
Dirección de Recursos Naturales Renovables del Ministerio de Agricultura y
Cría.
Durante el año 1975, se complementa el instrumento legal que define
los Parques Nacionales y Monumentos Naturales con el Reglamento de la
Ley Forestal de Suelos y Aguas, clave para desarrollar la política
administrativa y de manejo de estas áreas.
Luego de varias reestructuraciones del Ministerio de Agricultura y Cría
(MAC), se promulga la Ley Orgánica de la Administración Central en 1976,
creándose en 1977 el Ministerio de Ambiente y de los Recursos Naturales
Renovales (MARNR), pasando a formar parte de esta nueva administración
la unidad que administraba y manejaba los Parques Nacionales y
Monumentos Naturales.
Un año más tarde, el Ejecutivo Nacional decide reformar la Ley de
Creación del Instituto Nacional de Parques (INAP), y cambia la dirección en
las políticas de esta institución, al pasar a formar parte de su administración y
manejo los 19 Parques Nacionales y siete Monumentos Naturales que a lo
largo de los años fueron competencia del Ministerio de Agricultura y Cría.
Una vez realizada la inserción de estas Áreas bajo Régimen de
Administración Especial, Parques Nacionales y Monumentos Naturales, al
Instituto Nacional de Parques (INAP), este organismo pasa a denominarse
hasta la actualidad, Instituto Nacional de Parques (Inparques).
A partir de 1978, se continúan promulgando decretos para la creación
de Parques de Recreación como el Parque del Oeste, hoy Alí Primera; Litoral
49
Laguna de los Patos, El Dorado, entre otros; y así mismo se decretan nuevos
Parques Nacionales entre los cuales están Jaua-Sarisariñama, Serranía La
Neblina, Yapacana, Duida-Marahuaca y los Monumentos Naturales Morros
de Macaira, Cueva Alfredo Jahn, Laguna de Urao y Piedra El Cocuy.
Desde ese entonces y hasta ahora, Inparques asume el Servicio de
Parques Nacionales con nivel administrativo de Gerencia, encargándose de
su administración, planificación y manejo; así como de los Parques de
Recreación a Campo Abierto o de Uso Intensivo.
La consolidación del Sistema Nacional de Parques constituye un
importante legado que todos los ciudadanos tienen la obligación de preservar
para las presentes y futuras generaciones, a fin de asegurar la conservación
de la gran diversidad social y cultural del país, la riqueza de flora y fauna, los
cuantiosos recursos hídricos, el aprovechamiento de la energía hidráulica;
así como garantizar la protección de espacios destinados al descanso,
educación, investigación, turismo, seguridad y defensa y una gran variedad
de majestuosos paisajes, a lo que se suman los espacios urbanos de
recreación, que permiten el disfrute de la población, como ventanas abiertas
para los Parques Nacionales y Monumentos Naturales. Google (2012).
Inparques [Documento en línea] Disponible:
http://www.inparques.gob.ve/index.php?institucion=viewara la soberanía, la
seguridad territorial y la independencia. [Consulta: 2012, Febrero 5].
Reseña del Parque Nacional Morrocoy
Decreto de creación. Parque Nacional Morrocoy. Republica de
Venezuela – Presidencia de la Republica. (Decreto N° 113) (1974, Mayo 26).
Gaceta Oficial N° 30.408 de 27 de Mayo de 1974. Los recursos que se
presentan en la zona de Chichiriviche, Morrocoy y Tucacas por sus
50
características peculiares, belleza escénica naturales, flora y fauna, reúnen
las condiciones para ser declarada Parque Nacionales.
Ciertamente, en el sector costero centro – occidental de Venezuela,
extremo oriental del Estado Falcón, se encuentra en la bahía de Morrocoy,
una de las áreas naturales de ambiente marino más excepcionales y bellas
del país.
Para el año (1974), se declara Parque Nacional la región comprendida
en la zona de Cayo Borracho, Punta Gorda, Cayo Sal, Punta Cocales, Cayo
Los Muertos, Cayo Peraza, Cayo Pelón, Bahía de Chichiriviche, Punta
Varadero, Casa Varadero, Punta Faustino, Lago del Zorro, la Peñita, Golfo
de Cuara, Punta Morrocoy, Cayo Sombrero, Cayo Pescadores, Boca
Mayorquina, Cayo Boca Seca, Cayo Animas, Cayo Suanche, Cayo Punta
Brava. (Ver Anexo H-1)
Cuyo objetivo es proteger y preservar su flora y fauna, aparte de toda
su riqueza biológica de la intervención humana, contaminación y el deterioro
de su paisaje, de forma tal que se pueda rescatar y sanar sus tierras.
Aspectos Físicos – Naturales
- Clima: Presenta un clima con una temperatura relativamente uniforme
durante el año entre 27 y 35° C. Escasa pluviosidad, en época de frio
se pueden observar temperaturas entre 23 y 26° C.
- Información Geológica y Geomorfológica: El Instituto Nacional de
Parques (2011) afirma que, el Parque Nacional Morrocoy presenta un
ambiente marino – costero de singular belleza, caracterizado por tres
elementos físicos dominantes: el sector continental, donde se destaca
51
el Cerro de Chichiriviche, el cual presenta la altitud mayor del parque
(285 msnm); la franja costero en la que se destacan el conjunto de
manglares, lagunas, bajos y el sector marino donde se ubican un
grupo de cayos o islotes rodeados de arrecifes coralinos y algunos
con un magnifico potencial recreacional. (Ver Anexo H-2).
- Vegetación: Corresponde a la zona de vida bosque seco tropical. Se
presenta una vegetación bastante variada, donde se reportan desde
plantas siempre verdes como el olivo Caparis, hasta plantas deciduas
como el indio desnudo Bursera Simaruba. Se encuentran plantas
adaptadas a suelos de alta salinidad como en el caso de la hierba de
vidrio Batis Marítima. Siguiendo hacia la vertiente este del Cerro de
Chichiriviche, sector Mayorquina se puede observar una vegetación
xerófila de la familia Cactácea, Tunas y Cardones. También se
encuentran cuatro especies de manglares reportadas para Venezuela:
Mangle Rojo Rhizophora, Mangle Negro Avicennia Germinans, Mangle
Blanco Laguncularia Racemosa, Mangle de Botoncillo Conocarpus
Erectus. Entre la vegetación marina subacuática, existe una gran
diversidad de algas, entre ellas: la Fanerogama Marina Thalassia
Testudium, la cual constituye uno de los alimentos predilectos de la
Tortuga Verde Chelonia Mydas. También se reportan especies
endémicas, como es el caso de Justicia Falconenses, La Aspilia
Falconense, La Phthirusa Marítima, Lorantaceae y la Pitcairnia
Steyermarki que han sido descrita como especies nuevas para la
ciencia y solo se han reportado para este parque. (Ver Anexo H-3).
Google. Vegetación del Parque Nacional Morrocoy. [Documento en
línea].Disponible:http://www.eluniversal.com/2010/04/26/agu_art_morr
ocoy,%3Cbr%3Euba-suc_1851632.shtml [Consulta: 2012, Febrero 7]
52
- Refugio de Fauna Silvestre Cuare: Rodríguez y Castro (2009),
señalan que el Refugio de Fauna Silvestre Cuare, “…se caracteriza
por planas comarcas de aguas estrechas y salobres, en el que
albergan cerca de 300 especies de aves, muchas de ellas migratorias
que buscan alimentos y en el momento propicio para reproducirse”
(s.p). (Ver Anexo H-4)
Es importante acotar que debido al desgaste ocasionado por la
erosión y percolación de las aguas se han creado de manera natural algunas
cuevas; las más importantes y resaltantes son la Cueva de la Virgen y del
Carmen, la cual tienen como fecha de festividad el día 8 de Septiembre,
donde sus devotos llevan ofrendas o imágenes de la Virgen que colocan en
todas las paredes de la cueva. En la Cueva del Indio se hallan petroglifos, los
cuales fueron grabados en las piedras que son indicadores de la existencia
de culturas de la zona. (Ibíd.).
- Principales vías de acceso: Desde Caracas se toma la autopista
regional del centro hasta llegar a Valencia, aproximadamente se
recorren unos 160 km hasta llegar a la Refinería el Palito. Luego se
toma la vía hacia Morón y después de 5km aproximadamente, donde
finaliza la autopista, se toma la salida hacia Tucacas y 40 km después
se llega al Parque Nacional Morrocoy.
- Otros aspectos de interés: Dentro del Parque se encuentran
distintas comunidades, poblaciones, negocios, posadas. Están las
poblaciones de Caño León, Morrocoy, Lizardo y Agua Salobre.
Además existen pequeñas marinas que conforman la Asociación de
Marinas Deportivas del Golfo Triste, las cuales la integran: Marina El
Ancla, Marina Las Canoas, Marina Puerto del Medio, Marina Indunave,
Marina Costa Azul, Marina Embarcadero Morrocoy, Marina Caribe,
53
Marina La Cazanga y Marina La Cuevita. También se encuentran los
embarcaderos, que son asociaciones de lancheros, que se dedican al
transporte de los turistas a las distintas playas de Morrocoy, están los
embarcaderos de Las Luisas, Morrocoy y Agua Salobre. Asimismo,
hay posadas para el descanso de los turistas como Posada La
Esmeralda, Paraíso Azul, Las Trinitarias, etc. Igualmente, pequeños
puestos de venta de cocadas, empanadas, agua de coco y artesanía
local.
Bases Teóricas
Segmentación del Mercado
La segmentación de mercado es uno de los elementos decisivos en lo
que se refiere al mercadeo de empresas, debido a la importancia que tiende
conocer y diferenciar los segmentos de clientes a los cuales está dirigido el
producto o servicio que se ofrece.
Para introducir adecuadamente el tópico de la segmentación de
mercados en el marketing es necesario tener en cuenta los conceptos claves
en el desarrollo de un enfoque de marketing en la empresa, los cuales se
identifican como:
Orientación al consumidor
Monitorización del entorno no controlable
Identificación clara de los consumidores objetivo.
De acuerdo con Martin Dávila (1997), define la segmentación del
mercado como “…el proceso de subdivisión en dos o mas submercados
54
(segmentos), de acuerdo a dos o más características (base), con el fin de
analizar el interés de comercializar uno o varios segmentos” (p.158)
Kotler y Armstrong (2007), refieren que la segmentación del mercado
es un “…mercado presente en grupos distintos de consumidores, con base
en sus necesidades, características o conductas, que podrían requerir
productos o mezclas de marketing diferentes”. (p.24).
El mercado consta de diferentes tipos de clientes, productos y
necesidades. El Gerente de marketing tiene que determinar qué segmentos
le ofrecen la mejor oportunidad para el logro de los objetivos de la compañía.
Los consumidores podrían agruparse y atenderse de diversas formas, con
base en factores geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales.
(Ibíd.).
Asimismo, Stanton, Etzel y Walker (2007), definen la segmentación de
mercados como “…la división total de un bien o servicio en varios grupos
menores y homogéneos”. La premisa principal del concepto se basa en que
los individuos del grupo son semejantes en función de los factores
coadyuvantes de la demanda. (p.149)
Demografía
Evaluación de proyectos (2002) define como:
El estudio interdisciplinario de las poblaciones humanas. La
demografía trata de las características sociales de la población y de su desarrollo a través del tiempo. Los datos demográficos se refieren, entre otros, al análisis de la
población por edades, situación familiar, grupos étnicos, actividades económicas y estado civil. (p.s/n).
55
Entre los sub indicadores por los que se encuentra conformada la
demografía se pueden mencionar los siguientes:
a) .Sexo: El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…conjunto de
personas que tienen el mismo sexo. Sexo Masculino; sexo femenino”
(p.923)
b) Edad: Según Kotler y Armstrong (1998) “…las necesidades y deseos
del consumidor cambian con la edad.” (p.207). Grupo de personas de
0 a 12 años de edad se consideran niños.
c) Ocupación: El Pequeño Larousse (2006), “…Trabajo o actividad en
que el hombre emplea el tiempo.” (p.733).
d) Núcleo Familiar: Kotler y Armstrong (2007), “…constituye el grupo
que más influye, formada por los padres; familia de procreación:
cónyuges e hijos. (p. 22).
e) Ingresos: es el incremento bruto independiente de los costos que lo
producen y de relaciones que hay entre el ente y los propietarios.
(Ibíd.)
f) Lugar de procedencia: espacio ocupado por un individuo en un
periodo de tiempo determinado. (Ibíd.)
Psicografia
El mercado se divide en diferentes grupos con base en características de los compradores tales como clase social, estilo de vida, tipos de personalidad, actitudes de la persona
hacia sí misma, hacia su trabajo, la familia, creencias y valores. La segmentación por actitudes se la conoce como segmentación conductual y es considerada por algunos
mercadeólogos como la mejor opción para iniciar la segmentación de un mercado. Google. Factores que influyen en la segmentación del mercado. [Documento en línea].
Disponible:http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk33.htm [Consulta: 2012, Abril 6]
56
Entre los sub indicadores por los que se encuentra conformada la
Psicografia se pueden mencionar los siguientes:
a) Estilo de vida: Kotler y Armstrong (2007), “…patrón de vida en el
mundo, expresado por sus actividades, intereses y opiniones. Ej. El
consumidor conservador (ropa más seria), triunfador (prefiere vivir en
departamento moderno). (p.22)
b) Personalidad: todo individuo tiene características psicológicas que lo
diferencian de otras. Ej. Una persona se ve como realizada y
merecedora de lo mejor por lo que preferirá un producto que se ajuste
a su personalidad. (Ibíd.)
Conductual
Sahui (2008), define como “…la división entre los compradores de
acuerdo a sus conocimientos, actitudes y uso o respuesta a un producto”.
(p.20).
Entre los sub indicadores por los que se encuentra conformada la
segmentación de conducta se pueden mencionar la siguiente:
a) Estudios: Kotler y Armstrong (2007), desarrollo de aptitudes y
habilidades mediante la incorporación de conocimientos nuevos; este
proceso se efectúa generalmente a través de la lectura. (p.22).
Inventario de Patrimonio Turístico (IPT)
MICENTUR (2006), refiere que el inventario “…constituye un registro y
un estado integrado de todos los elementos turísticos que por sus cualidades
naturales, culturales y humanas pueden constituir un recurso para el turista,
57
por lo que representa un instrumento valioso para la planificación turística”.
(p.2).
Un inventario no es sólo un cúmulo de información, sino
fundamentalmente un instrumento de gestión que debe ser mejorado de
manera constante, y cuyo uso debe permitir y facilitar la toma de decisión en
las múltiples instancias del quehacer turístico. (ibíd.).
A su vez Boullon (2006), indica que “…el patrimonio turístico de un
país se debe determinar a partir de la relación de cuatro componentes:
Atractivos turísticos, Planta turística, Infraestructura y Superestructura
turística. (p.54)
El autor, define como patrimonio turístico como la “…relación entre la
materia prima (atractivos turísticos), planta turística (aparato productivo), la
infraestructura (dotación de apoyo y el aparato productivo) y la
superestructura (subsistema organizacional y recursos humanos disponibles
para operar el sistema). (Ibíd.).
58
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Cuadro N° 3: Atractivos Turísticos Naturales
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-tipo Actividades Servicios Acceso Estado de
Conservación Imagen
Cayo Borracho
Se encuentra
alejado de los otros cayos,
razón por la cual es uno
de los menos visitados.
Monseñor
Iturriza - Chichiriviche
A 2.25 km E
Sitio Natural
Cayo
-
No presenta
ningún tipo de actividad
-
Lanchas o Peñeros
Bueno
Cayo
Muerto
Abundante en
palmeras, de apacibles
aguas y coloridos
fondos
marinos. Además es el
cayo más cercano a
Chichiriviche.
Monseñor
Iturriza -
Chichiriviche
A 368 mts S Sitio
Natural Cayo -
Practicas de
Buceo -
Lanchas o
Peñeros Bueno
Cayo Pelón
Es una pequeña y
como su nombre lo
indica, son
arenas blancas sin
vegetación, rodeado de
abundantes corales
Monseñor
Iturriza - Chichiriviche
A 1.5 km E Sitio
Natural Cayo -
No presenta
ningún tipo de actividad
- Lanchas o peñeros
Bueno
Cayo
Peraza
Suele estar
muy concurrido los
fines de semana y en
temporada
alta.
Monseñor Iturriza –
Chichiriviche
Detrás de
Cayo Muerto
Sitio
Natural Cayo - - -
Lanchas o
Peñero Regular
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
59
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Atractivos Turísticos Naturales
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-tipo Actividades Servicios Acceso Estado de
Conservación Imagen
Los Juanes
Se trata de unas
piscinas
naturales donde solo
tiene que enclavar su
embarcación y disfrutar de
la observar los peces
Municipio
Silva – Tucacas
A 2.69 km N Sitio Natural Piscinas
Naturales -
No presenta
ningún tipo de actividad
- Lanchas o Mini yates
Bueno
Playuelita y Playuela
Es la isla
más visitada. Una de las
ventajas, es que tiene 2
opciones de
playa: Playuela, la
más grande y por la cual
se llega; Playuelita,
más pequeña y
muy usada
para cursos de buceo.
Monseñor
Iturriza –Chichiriviche
Municipio
Silva - Tucacas
A 948 mts S
Sitio Natural Playa - Cursos de
Buceo
Cuenta con
servicios de venta de
comida, sanitarios y
alquiler de toldos
Lanchas o Peñeros
Bueno
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
60
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Atractivos Turísticos Naturales
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-
tipo Actividades Servicios Acceso
Estado de
Conservación Imagen
Playa Azul
Es un cayo
pequeño. La profundidad
de sus aguas no es mucha,
existen gran cantidad de
corales y
peces.
Municipio Silva –
Tucacas
A 2.32 km
SO
Sitio Natural
Cayo - No presenta ningún tipo
de actividad
Cuenta con
una amplia
variedad de comidas
para sus visitantes,
poseen punto de
venta, desde el artesano
que recorre
la playa hasta los
pequeños restaurantes
Lanchas o
Peñero
Bueno
Boca
Seca
Límpidas
arenas y transparentes
aguas hacen de esta playa
una de las más
concurridas
por los visitantes
Municipio Silva –
Tucacas
A 3.64 km SE
Sitio
Natural Playa - Snorkeling
Restaurantes
y Sanitarios
Lanchas o
Peñeros
Bueno
Cayo
Sal
Es
relativamente grande con
abundantes palmas, sus
aguas son tranquilas y
cristalinas, sus arenas
blancas
Monseñor Iturriza -
Chichiriviche
A 10 min de la población
de Chichiriviche
Sitio
Natural Cayo -
No presenta ningún tipo
de actividad
Cuenta con
servicio de toldos,
restaurante y baños.
Lanchas o
Peñeros
Bueno
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
61
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Atractivos Turísticos Naturales
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-tipo
Actividades Servicios Acceso Estado de
Conservación Imagen
Cayo
Sombrero
Cuenta con dos playas
bastante grandes. Un
bosque de
palmeras que ofrece
sombra natural.
Monseñor
Iturriza –Chichiriviche
Municipio Silva -
Tucacas
Es
equidistante de las
poblaciones
de Tucacas y
Chichiriviche
Sitio
Natural Playa - Snorkeling
Tiene 2
pequeños restaurantes
y servicio de
alquiler de toldos y
sillas
Lanchas
o Peñero
Excelente
Punta Varadero
Es una
franja de tierra, rica
en vegetación,
aguas cristalinas y
de
tonalidades que van
desde el verde hasta
el turquesa.
Monseñor Iturriza -
Chichiriviche
A 20min del sur de
Chichiriviche
Sitio Natural
Playa - Restaurant, toldo, sillas
- Lanchas Excelente
Playa
Mero
Una de las playas
menos concurridas.
Para llegar a
la playa, hay que caminar
unos 200 mts,
vegetación de palmeras,
pero no abundante
Municipio Silva -
Tucacas
- Sitio
Natural Playa -
No presenta ningún tipo
de actividad
Servicios muy
escasos
Lanchas o
Peñeros
Regular
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
62
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Atractivos Turísticos Naturales
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-tipo
Actividades Servicios Acceso Estado de
Conservación Imagen
Paiclas
Isla ideal para niños,
ya que el agua se va
haciendo
profunda gradualmente
Municipio Silva –
Tucacas
A 586 mts NE
Sitio Natural
Cayo - No presenta ningún tipo
de actividad
Restaurantes Lanchas o Peñero
Regular
Tucupido
Es una
pequeñísima isla con muy
poca concurrencia.
Para llegar hay que
conocer bien la zona y
levantar el
motor de la lancha, pues
hay que pasar zonas
de aguas muy poco
profundas
Municipio Silva -
Tucacas
A 662
metros E
Sitio Natural
Cayo - No presenta ningún tipo
de actividad
- Mini - yates
Excelente
Cayo los
pecadores
No es muy concurrida,
área poco
profunda lo que permite
mucha libertad para
los niños, zona
protegida del oleaje, lo cual
hace que tenga
abundancia
de peces,
Municipio
Silva - Tucacas
A 2.5 km
NO
Sitio
Natural Isla -
No presenta
ningún tipo de actividad
- Mini -
yate Bueno
63
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Atractivos Turísticos Naturales
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-tipo
Actividades Servicios Acceso Estado de
Conservación Imagen
Refugio de
Fauna Silvestre
Cuare
Cuare es un lugar donde
la vida está siempre en
ebullición.
Allí es posible
observar con
relevancia aves
migratorias y residentes
durante todo
el año.
Municipios Monseñor
Iturriza, Acosta y
Silva
Vía a
Chichiriviche
Sitio Natural
Refugio
de fauna
silvestre
-
No presenta
ningún tipo de actividad
-
Vía terrestre (Carro o
motocicleta). Lanchas o
Peñero
Bueno
Cueva del Indio
Llamadas
así por ser
unas cuevas con
petroglífico hechos por
los indígenas.
Estas cuevas se
encuentran
dentro de la Reserva
Natural Cuare
Municipio Monseñor
Iturriza
- Sitio
Natural Reserva Natural
- No presenta ningún tipo
de actividad
- Lanchas Regular
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
64
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Cuadro N° 4: Atractivos Turísticos Culturales
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-tipo Actividades Servicios Acceso Estado de
Conservación Imagen
Iglesia
Nuestra Señora del
Carmen
- Municipio
Silva -
Tucacas
- Tradiciones
y
costumbres
Cultural Iglesia No presenta ningún tipo
de actividad
- Vía terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Iglesia Virgen del
Valle
- Monseñor Iturriza -
Chichiriviche
- Tradiciones
y
costumbres
Cultural Iglesia No presenta ningún tipo
de actividad
- Vía terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Alcaldía del Municipio
Silva
- Municipio
Silva -
Tucacas
- Tradiciones
y
costumbres
Cultural - No presenta ningún tipo
de actividad
- Vía terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Casa de la
cultura -
Municipio Silva -
Tucacas
Av. Principal
de Tucacas
Tradiciones y
costumbres
Cultural Espacio
cultural
Eventos
culturales -
Vía terrestre (carros o
motocicletas)
Bueno
Plaza Bolívar de
Tucacas
. Municipio
Silva -
Tucacas
Av. Principal
de Tucacas
Tradiciones y
costumbres
Cultural Plaza Eventos
culturales -
Vía terrestre (carros o
motocicletas)
Bueno
La bendición de
Chichiriviche
Es realizada
el domingo de
resurrección
de la semana santa.
Monseñor Iturriza -
Chichiriviche
- Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Folklore
No presenta ningún tipo
de actividad
- Vía terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno -
Paseo de la Virgen del
Valle
Se realiza el 8 de
Septiembre
Monseñor Iturriza -
Chichiriviche
- Tradiciones
y
costumbres
Cultural Folklore
Consiste en
pasear a la Virgen del
Valle por las calles del
pueblo hasta su punto
final, que es la iglesia del
pueblo
- Vía terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Fiesta en honor a la
Virgen del Carmen
Esta
festividad se celebra los
16 de Julio de cada año
Monseñor Iturriza -
Chichiriviche
- Tradiciones
y
costumbres
Cultural Folklore No presenta ningún tipo
de actividad
- Vía terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
65
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Atractivos Turísticos Culturales
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-tipo Actividades Servicios Acceso Estado de
Conservación Imagen
Carnavales
Turísticos
Famoso por sus grandes
desfiles de máscaras
realizados en las
plazas de
los pueblo
Monseñor
Iturriza –Chichiriviche
Municipio Silva -
Tucacas
-
Tradiciones y
costumbres
Cultural Folklore No presenta ningún tipo
de actividad
- Vía terrestre
(carros o
motocicletas)
Regular
Danzas
Tucacas
Grupo
Folklórico
Municipio
Silva - Tucacas
-
Tradiciones
y costumbres
Cultural Folklore
Bailes
típicos de la
zona de Tucacas
-
Vía terrestre
(carros o motocicletas)
Excelente
La Navidad
Se utilizan
instrumentos musicales
típicos de la zona para
animar las fiestas, en
donde
predomina el tambor
coriano o veleño
Monseñor Iturriza –
Chichiriviche Municipio
Silva -
Tucacas
-
Tradiciones
y costumbres
Cultural Festividad
Tradición popular que
se celebran cantando
villancicos en honor al
Niño Dios
con melodías
alegres.
-
Vía terrestre
(carros o motocicletas)
Bueno -
La arepa
Pelada
Se hace
remojando los granos
de maíz y añadiéndole
el toque de la zona que
es la ceniza
del fogón, se debe
esperar varias horas
para escurrir y moler.
Monseñor
Iturriza –Chichiriviche
Municipio
Silva - Tucacas
- Tradiciones
y
costumbres
Comida
típica -
No presenta ningún tipo
de actividad
- Vía terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
66
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Atractivos Turísticos Culturales
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-
tipo Actividades Servicios Acceso
Estado de Conservación Imagen
Dulce de leche de
cabra
Monseñor Iturriza –
Chichiriviche Municipio Silva
- Tucacas
-
Tradiciones
y
costumbres
Comida
típica -
No presenta
ningún tipo de actividad
-
Vía terrestre
(carros o motocicletas)
Excelente
Queso de cabra -
Monseñor Iturriza –
Chichiriviche Municipio Silva
- Tucacas
-
Tradiciones
y costumbres
Comida
típica -
No presenta
ningún tipo de actividad
-
Vía terrestre
(carros o motocicletas)
Excelente
Cestería
Es elaborada con enea,
cocuiza y bejucos.
Monseñor
Iturriza –Chichiriviche
Municipio Silva - Tucacas
-
Tradiciones y
costumbres
Artesanía - No presenta ningún tipo
de actividad
-
Vía terrestre (carros o
motocicletas)
Buena
Alfarería
Se construyen
objetos hechos a mano con
elementos naturales como
la tierra, el agua y el fuego, con
los cuales se
realizan materos, tinajas,
ollas para cocinar y
distintos tipos de cerámicas.
Monseñor
Iturriza –Chichiriviche
Municipio Silva - Tucacas
- Tradiciones
y
costumbres
Artesanía - No presenta ningún tipo
de actividad
- Vía terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Elaborado Elssy Fumero (2012)
67
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Cuadro N° 5: Planta Turística
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-
tipo Actividades Servicios Acceso
Estado de Conservación Imagen
Posada
Bogavante
Es una posada netamente
familiar, muy
agradable con áreas
comunes. Ideal para
descansar y alejarse del
estrés
Municipio
Silva - Tucacas
Carretera
Nacional Morón-
Coro, Av.
Principal los
Corales, sector los
Corales I, al lado del
Complejo Caribbean
Alojamiento
Posada -
No presenta
ningún tipo de actividad
Habitaciones con aire
acondicionado, baño privado,
neveras ejecutivas, agua
caliente,
lencería, piscina, 2
parrilleras, estacionamiento
privado y vigilancia
nocturna. Ideal para liberarse
del stress y
pasarla en familia.
Vía terrestre
(carros o motocicletas)
Bueno
Posada Terramare
- Municipio
Silva -
Tucacas
Km 3 vía
las Lapas, 500 mts
después de la
Asociación de
Ganaderos
Alojamiento Posada - No presenta ningún tipo
de actividad
Habitaciones
para 2, 3, 4 y 5 personas,
habitaciones grandes con
hamacas. Directv, aire
acondicionado, baño privado
con agua
caliente, piscina niños y adultos.
Solárium, restaurant, sala
de Juegos, área parrillera,
estacionamiento
Vía terrestre (carros o
motocicletas)
Bueno
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
68
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Planta Turística
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-
tipo Actividades Servicios Acceso
Estado de Conservación Imagen
Posada Bienestar
Cuenta con
habitaciones
de alto confort, con capacidad
desde 2 hasta 6 personas.
Los precios incluyen
desayuno criollo. A tan
solo 3min del
Parque Nacional
Morrocoy
Municipio
Silva - Tucacas
Carretera
Nacional Morón-Coro
en el empalme de
la Autopista Nueva
pasando 2
kilómetros de la entrada
del Parque morrocoy en
dirección Coro. Sector
EL TUQUE 1, calle 1,
Terreno 2.
Alojamiento
Posada -
No presenta
ningún tipo de actividad
Ccuenta con 16 habitaciones
Ejecutivas con: a/a Split, nevera
ejecutiva, TV de 21"con Directv,
agua caliente,
lencería. También tiene 2
habitaciones VIP, están
incluye tv plasma de 32”
DVD y a/a Split. Cuenta con
Servicio de
limpieza, estacionamiento
privado, restaurante,
piscina, terraza, vigilancia las 24
horas, parrillera.
Vía terrestre
(carros o motocicletas)
Excelente
Posada Villa
Alegre
Es una casa
colonial especial para
el descanso, ubicada muy
cerca del mar,
con pisos de caico y techos
de madera, con capacidad
para 16 personas
Municipio
Silva - Tucacas
Está ubicada en la calle
libertad casa # 2, a dos
cuadras del embarcadero
de las
lanchas que viajan a los
cayos del Parque
Nacional Morrocoy
Alojamiento Posada -
No presenta
ningún tipo de actividad
Cuenta con 3
habitaciones con baño y aire
acondicionado
individual, baño exterior, agua
caliente, posee un patio interno,
una cocina equipada, en el
segundo piso un balcón que
da a la calle y
en el tercer piso una terraza que
da hacia el mar, con parrillera
Vía terrestre
(carros o motocicletas)
Bueno
69
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Planta Turística
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-
tipo Actividades Servicios Acceso
Estado de Conservación Imagen
Posada
Aguasanta – Corporación
Turística
Cuenta con
desayunos y cenas criollas
con un toque
gourmet y es un excelente
lugar para realizar
eventos y reuniones
brindando todos los
servicios
necesarios
Municipio Silva -
Tucacas
Carretera nacional
Morón-
Coro, sector
granjas el tuque calle
7 parc. 149. a 4.3
km. de la entrada de
Tucacas
Alojamiento
Posada - No presenta ningún tipo
de actividad
Posada que cuenta con 10
habitaciones, con Tv, Directv,
aire acondicionado,
baño, cambio de
lencería y toallas. A su vez,
cuenta con Piscina para
niños y adultos, así como una
piscina estilo jacuzzi. También
cuenta con
Restaurant, parrillera y un
amplio estacionamiento.
Vía terrestre (carros o
motocicletas)
Bueno
Posada Casablanca
Fue creada con la finalidad
de ofrecer relax, pulcritud
y acogedoras habitaciones,
comida de buen gusto y
atención
personalizada
Municipio
Silva - Tucacas
Urb. El
Tuque,
sexta transversal,
Qta días de sol. A
10min del Parque
Nacional Morrocoy y
7min de la
población de
Tucacas
Alojamiento Posada -
No presenta
ningún tipo de actividad
Cuenta con 10
acogedoras habitaciones con
a/a Split, agua caliente, Directv,
Además de sabanas, toallas,
cobijas y
almohadas de primera calidad.
La posada tiene una amplia
piscina, gimnasio,
churuata – restaurant,
estacionamiento.
Vía terrestre
(carros o motocicletas)
Excelente
70
Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy
Planta Turística
Nombre Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-
tipo Actividades Servicios Acceso
Estado de Conservación Imagen
Posada Paraíso -
Queen
- Municipio
Silva -
Tucacas
Carretera nacional
Morón-
Coro, sector
granjas el tuque calle
12
Alojamiento
Posada - No presenta ningún tipo
de actividad
Cuenta 13 habitaciones.
Matrimoniales, Dobles y
Cuádruples todas con aire
acondicionado,
baño privado, agua caliente,
T.V. Directv, lámparas para
lectura, piscina jacuzzi,
parrillera y estacionamiento
privado.
Vía terrestre (carros o
motocicletas)
Excelente
Posada Margot
Realización de
eventos familiares y
corporativos.
Traslado a los cayos
Municipio Silva -
Tucacas
Urb. El Tuque,
novena
transversal. Zona
campestre ubicada a
5min de Tucacas y
a 10min del Parque
Nacional
Morrocoy
Alojamiento Posada - No presenta ningún tipo
de actividad
Baño, agua
caliente, aire acondicionado,
nevera, limpieza diaria
Vía terrestre (carros o
motocicletas)
Excelente
Posada la
Sonrisa
Municipio
Silva -
Tucacas
Carretera
Nacional Morón –
Coro. Sector mini
granjas, El Tuque,
calle 3, parcela n°
48
Alojamiento Posada -
No presenta
ningún tipo
de actividad
Restaurante, piscina, lanchas
para paseos y alquiler
(opcional), 7 habitaciones y 2
suites de dos niveles desde 2
a 8 personas, nevera,
televisor,
directv, otros.
Vía terrestre
(carros o
motocicletas
Excelente
71
Atractivos Naturales
Son todos los elementos de la naturaleza con determinada
atracción que motiva al sujeto a dejar su lugar de origen por un determinado tiempo, con la finalidad de satisfacer necesidades de recreación y esparcimiento, como lo son: los
bosques, las playas, lagos, lagunas, aguas termales, entre otros. Google: Atractivos naturales. [Documento en línea] Disponible: http://www.slideshare.net/angelucmex/definicion-
atractivos-naturales-3763186 [Consulta: 2012, Febrero 6].
Bosques
“…los bosques son ecosistemas imprescindibles para la vida. Son el
hábitat de multitud de seres vivos, regulan el agua, conservan el suelo y la
atmósfera y suministran multitud de productos útiles”. Google: Bosques.
[Documento en línea].
Disponible:http://www.tecnun.es/asignaturas/Ecologia/Hipertexto/12EcosPel/
110Bosque.htm. [Consulta: 2012, Abril 6]
Playas
El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…terreno generalmente lleno,
cubierto de arena, guijarros o rocas, a las orillas del mar, de un lago o un
rio”. (p. 807).
Lagos
El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…masa grande agua, dulce o
salada, acumulada de forma natural en el interior de los continentes”.
(p.595).
Lagunas
72
Del latín lacūna, la noción de laguna se refiere al depósito natural de
agua que tiene una menor dimensión que el lago y cuyas aguas suelen ser
dulces. Google: Definición de lagunas. [Documento en línea] Disponible:
http://definicion.de/laguna/ [Consulta: 2012, Abril 6].
Aguas Termales
Se llaman aguas termales a las aguas minerales que salen del suelo con más de 5°C que la temperatura superficial. Estas aguas proceden de capas subterráneas de la Tierra que
se encuentran a mayor temperatura, las cuales son ricas en diferentes componentes minerales y permiten su utilización en el área terapéutica como baños, inhalaciones, irrigaciones, y
calefacción. Google: Aguas termales. [Documento en línea] Disponible: http://blog.ciencias-medicas.com/archives/853 [Consulta: 2012, Abril 6].
Atractivos Culturales
“…son aquellos cuya esencia responden a las actividades humanas
productivas, relacionadas y de ocio, ligadas a un territorio determinado:
artesanía, arte, religión, deporte, folklore, cultura, entre otros”. Google
Atractivos Culturales [Documento en línea] Disponible:
http://www.slideshare.net./JAV/espacio-turistico [Consulta: 2012, Febrero 6].
Iglesia
El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…conjunto de personas que
profesan la religión cristiana, fundada por Jesús. Gobierno eclesiástico
general del Sumo Pontífice, concilios y prelados, (p.544)
Centros Culturales
73
“…espacio abierto a la comunidad que tiene por objeto
representar y promover calores e intereses artístico - culturales dentro del territorio de una comuna o agrupación de comunas. Tiene un carácter multidisciplinario y en él se
desarrollan servicios culturales y actividades de creación, formación y difusión en diferentes ámbitos de la cultura, así como apoyo a organizaciones culturales. Cuenta con espacios
básicos para entrega de servicios culturales, salas con especialidades, salas para talleres, salas de exposiciones, salas de reuniones, oficinas de administración, bodegas,
baños y camarines. Fuente: Consejo Nacional de la Cultura y las Artes. Google. Centros culturales. [Documento en línea]. Disponible:http://culturadehospicio.wordpress.com/2008/08/05
/concepto-de-centro-cultural/. [Consulta: 2012, Abril 6]. Santuarios
El Pequeño Larousse Ilustrado (2006) define como “… lugar sagrado
donde se venera a una divinidad o a un espíritu de los antepasados de la
naturaleza”. (p.910).
Plaza
“…se denomina plaza a aquel espacio que forma parte de un centro urbano y que se caracteriza por estar a cielo abierto,
generalmente rodeado de árboles o de edificios a cierta distancia. En muchos casos, la plaza es el centro de la ciudad tanto físico como históricamente o en términos de importancia
ya que puede ser el lugar desde donde se fundó la ciudad como también la zona donde se desarrollan las actividades más importantes (económicas, políticas, administrativas,
etc.)”. Google. Definición de plaza. [Documento en línea]. Disponible: http://www.definicionabc.com/general/plaza.php [Consulta: 2012, Abril 6].
Planta Turística
Boullon (2006), refiere que “…los servicios que se venden a los
turistas son elaborados por un subsistema al que se denomina planta
74
turística, que está integrado por dos (2) elementos: a) el equipamiento, y b)
las instalaciones” (p.40).
El equipamiento incluye todo establecimientos administrados por la
actividad pública o privada que se dedican a prestar servicios básicos. Dentro
del equipamiento, se presenta un sistema sencillo de clasificación, dividido
en cuatro (4) categorías que son: alojamiento, alimentación, esparcimiento,
otros servicios.
El segundo componente es el de la planta turística, lo cual lo
constituyen las instalaciones. Bajo este rubro, se presentan todas las
construcciones especiales, cuya función es facilitar la práctica de las
actividades netamente turísticas. (Ibíd.).
Alojamiento
“… son empresas de alojamientos turísticos, aquellas que se dedican
de manera profesional y habitual mediante precio, a proporcionar albergue a
las personas, con o sin prestación de servicios de carácter complementario”.
Google. Alojamiento. [Documento en línea]. Disponible:
http://html.rincondelvago.com/establecimientos-turisticos.html. [Consulta:
2012, Abril 6].
Alimentos y Bebidas
“…es una herramienta de gestión que enfoca los aspectos más
importantes para restaurantes, cafés o cualquier establecimiento de expendio
de comida ó bebidas: la gestión de servicio de mesas con la posibilidad de
manejar múltiples áreas de mesas o salones”. Google. Alimentos y Bebidas.
75
[Documento en línea]. Disponible:
http://www.a2.com.ve/AlimentosyBebidas.html [Consulta: 2012, Abril 6].
Esparcimiento
“…son aquellas experiencias en que las personas viven significados
(dimensiones) valorados que las hacen ser, crecer, trascender, expandirse,
extenderse o esparcirse y por lo tanto gozar”. Google. Esparcimiento.
[Documento en línea]. Disponible:
http://www.redcreacion.org/documentos/congreso9/GMolina.html [Consulta:
2012, Abril 6].
Infraestructura
Boullon (2006) señala que, en la economía moderna, se entiende por infraestructura a la dotación de bienes y servicios
con que cuenta un país para sostener sus estructuras sociales y productivas. Forman parte de la misma, la educación, los servicios sanitarios, la vivienda, los transportes, las
comunicaciones y la energía. Dado el carácter de apoyo a la población de un país en su conjunto, también se denomina a las inversiones en infraestructura (teléfonos, carreteras, ferrocarriles, puentes, viviendas, escuelas, hospitales,
represas, etc.) (ob.cit, p.46).
Sanidad
El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…conjunto de servicios e
instalaciones oficiales destinados a conservar la salud pública de un
territorio. (p.909)
76
Transporte
“…etimológicamente, esta palabra viene del latín Trans (al otro lado), y
Portare (llevar), de allí que transporte en un sentido literal se entiende: al
traslado de personas o de bienes de un lugar a otro”. Google. Transporte
definición. [Documento en línea]. Disponible:
http://es.scribd.com/doc/378351/CONCEPTO-DE-TRANSPORTE-Y-
SERVICIOS. [Consulta: 2012, Abril 7].
Superestructura Turística
Boullon (2006), explica que la superestructura turística “…comprende todo los organismos especializados, tanto como públicos como de la actividad privada, encargados de
optimizar y cambiar, cuando fuere necesario, el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema así como armonizar sus relaciones para facilitar la
producción y venta de los múltiples y dispares servicios que componen el producto turístico”. (ob.cit, p.50).
Por otra parte Penas (2009), especifica que “comprende organismos
especializados (públicos y privados), encargados de optimizar y modificar,
cuando fuere necesario una de sus partes, así como también de armonizar
sus relaciones para facilitar la producción y venta de los múltiples y dispares
servicios que componen el producto turístico”. (p.s/n).
Marketing
López y Osuna (1993) señalan que en algunos países de habla
española la palabra marketing ha “…sido traducida de múltiples formas, entre
las que figuran las siguientes: mercadeo, comercialización, mercadología,
distribución, mercado, mercadotecnia, etcétera” (p.33).
77
Por otra parte Mazur (citado en López y Osuna 1993), considera el
marketing como, “la entrega de un estándar de vida”; nos dice que “…el
llevar un satisfactor en la cantidad adecuada, al precio adecuado, al lugar y
en el tiempo adecuados, constituye entregar los elementos determinantes del
estándar del consumidor” (p.35).
A medida que los hombres de negocios empezaron a reconocer que el
marketing es indispensable para su negocio, nació una nueva filosofía de
empresa. Stanton, Etzel y Bruce (1997), expresan que el concepto de
marketing, “…pone de relieve la orientación hacia el cliente y la coordinación
de las actividades mercadológicas para conseguir los objetivos corporativos”.
(p.12)
Kotler y Armstrong (2007), expresan que “…el marketing contribuye a
desarrollar el plan estratégico general de la compañía y esta guiado por él.
Además, impulsa una filosofía para toda compañía, la cual ubica a los
clientes como la parte fundamental (p.9).
Estrategias de Marketing
No existe una estrategia que sea la mejor para todas las compañías.
Cada empresa debe determinar qué es lo más razonable de acuerdo con su
posición dentro de la industria y sus objetivos, oportunidades y recursos.
Incluso dentro de una compañía se requieren distintas estrategias para
diferentes negocios o productos.
De acuerdo con Kotler y Armstrong (2007), una de las estrategias de
marketing es “…ganar cliente a los competidores, para luego retenerlos y
cultivarlos entregándoles un valor mayor. Sin embargo, antes de ser capaz
78
de satisfacer a los clientes, una empresa debe entender primero tanto sus
necesidades como sus deseos” (p.18)
Para diseñar las estrategias, en primer lugar, se debe analizar al
público objetivo para que, en base a dicho análisis, se puedan diseñar
estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o
aprovechar sus características o costumbres. (Ibíd.)
También, se debe tener en cuenta la competencia (por ejemplo,
diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en
las estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores
tales como nuestra capacidad y nuestra inversión.
Las estrategias de marketing se dividen en cuatro (4) aspectos
importantes, las cuales son conocidas como las cuatro P. Estas estrategias
se encuentran representadas por los aspectos que presenta el vendedor
para influir sobre los compradores, como lo son: (op.cit, p.24). (Ver Anexo I-
1).
a) Producto: representa la oferta tangible de la firma al mercado,
incluyendo calidad, diseño, características, marca y el empaque del
producto. Herramienta más fundamental de la mercadotecnia.
b) Precio: la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por el
producto. Herramienta crítica de la mercadotecnia.
c) Plaza o Colocación: comprende las diferentes actividades que la
empresa emprende para que el producto sea accesible y esté a
disposición de los consumidores meta.
d) Promoción: diferentes actividades que la empresa realiza para
comunicar las excelencias de sus productos y persuadir a los clientes
objetivos para su adquisición.
79
Marketing Turístico
Según Kripperdorf (1971), el marketing turístico es “…la
adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos privados o estables, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para
satisfacción optima de ciertos grupos determinados de consumidores y lograr, de esta forma un beneficio apropiado” (p.s/n).
Por otra parte Ascanio (1998), señala que “…es el objetivo básico de
cualquier actividad, no solo de producir el bien o el servicio, sino poder llevar
el producto o el servicio al mercado, ósea, hacer que el bien o el servicio se
consuma” (p.s/n)
Objetivos del Marketing Turístico
Aceranza (1974), considera que el objetivo del marketing
turístico “…es lograr la máxima satisfacción del visitante y que sea compatible con un aceptable nivel de beneficio para el país. Así como también el llevar a efecto el esfuerzo
promocional a nivel de producto específico y proyectar una buena imagen del país o región en el exterior”. (p.s/n)
Es por esto que el papel de los prestadores de servicios turísticos en
el proceso de marketing es sumamente importante. Con el fin de sentar una
base para el análisis del marketing turístico, se identifican algunas de las
características que distinguen el mercado turístico:
- Inamovilidad de la oferta: Los bienes/servicios turísticos, por estar
constituidos básicamente dentro de una planta física de carácter fijo,
no pueden ser llevados hasta los consumidores.
- Rigidez de la oferta: La cantidad de bienes/servicios turísticos
ofrecidos a los consumidores, no puede ser aumentada de inmediato,
de acuerdo a los requerimientos de la demanda.
80
- Dinamismo de los componentes: Los efectos de las fuerzas
ambientales (economía, tecnología, cultura y legislación) sobre los
componentes del mercado turístico (producto, plaza, precio y
competencia) determinan la naturaleza cambiante del mercado
turístico y la definición de las estrategias para la formulación de los
planes de mercadotecnia.
- Predominio de los costos fijos: La mayoría de los activos
involucrados en el negocio turístico están representados por activos
fijos.; en consecuencia los altos costos por depreciación, operación y
mantenimiento son de carácter fijo. De allí la necesidad de mantener
flujos turísticos, de alto volumen y continuos, con la finalidad de
reducir estos costos en términos unitarios. (Ibíd.)
Análisis de la Demanda
La demanda tiene modalidades que ayudan a ubicar al oferente de
bienes y servicios, en función de las necesidades de los demandantes. En
efecto, la demanda se define como la respuesta al conjunto de mercancías o
servicios, ofrecidos a un cierto precio en una plaza determinada y que los
consumidores están dispuestos a adquirir, en esas circunstancias.
Según Pereira, (2001), tiene por objeto “…demostrar y cuantificar la
existencia, en ubicaciones geográficamente definidas, de individuos o
entidades organizadas que son consumidores o usuarios actuales o
potenciales del bien o servicio que se piensa ofrecer” (p. 63). Este análisis
está íntimamente ligado a la capacidad de pago de los consumidores.
Cualquiera que sea el tipo, bienes o servicios que se analicen, el
estudio de la demanda contenido en el proyecto debe abarcar tres temas: el
volumen de la demanda prevista para el periodo de vida útil del proyecto, la
81
parte de esa demanda que se espera sea atendida por el proyecto, teniendo
en cuenta la oferta de otros proveedores, y los supuestos que se han
utilizado para fundamentar las conclusiones del estudio. (Ibíd.)
Análisis de la Oferta
El propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta es
determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía
puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o servicio. La oferta
al igual que la demanda es función de una serie de factores como: los
precios en el mercado del producto, los apoyos gubernamentales a la
producción, entre otros.
De acuerdo a Baca (2007), “…es la cantidad de bienes o servicios que
un cierto número de oferentes (productores) está dispuesto a poner a
disposición del mercado a un precio determinado” (p. 99). La principal
finalidad del análisis de la oferta es medir o determinar las condiciones o
cantidades en que una economía puede y quiere poner a disposición un bien
o servicio. La investigación de campo que se haga, debe tomar en cuenta
toda la serie de factores junto con el entorno económico en el que se
desarrollará el proyecto.
Matriz DOFA
El análisis DOFA consiste en la evaluación de los factores internos
(fortalezas y debilidades) y de los factores externos (oportunidades y
amenazas) que enfrenta El Parque Nacional Morrocoy, destino en el que se
plantea desarrollar el “Centro de Interpretación de la Naturaleza”.
82
Según David (1997), el análisis del entorno es el marco conceptual de la
planificación estratégica. “…consiste en suministrar información acerca de la
situación de la empresa con respecto a ciertos temas clave”. (p.s/n). Su
punto de partida es reconocer que ciertas fuerzas actúan influenciando
(obstaculizando o impulsando) el logro de los propósitos básicos y objetivos
estratégicos de la empresa.
Las conclusiones obtenidas como resultado del análisis DOFA son de
gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que
se diseñen y que califiquen para ser incorporadas dentro del estudio de
marketing. (Ver Anexo J-1)
- Fortalezas y Debilidades: representan los puntos principales, a favor
o en contra, con los que cuenta la empresa, principalmente en cuatro
categorías: recurso humano, producto y servicio, capacidad de
proceso (equipo, oficinas y sistemas), y recursos financieros.
- Oportunidades y Amenazas: son eventos o circunstancias que
podrán tener un impacto, positivo o negativo, en el futuro de las
empresas, especialmente en mercados, clientes, industria, gobierno,
competencia y tecnología. (Ibíd.)
Bases Legales
El sustento legal de la presente investigación está referido en los
siguientes instrumentos: Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela (1999), Ley Orgánica de Turismo (2008), Ley Orgánica del
Ambiente (2006) y el Plan de Ordenamiento y Reglamento de uso del Parque
Nacional Morrocoy (1995).
83
Con referencia a la Carta Magna, el Artículo 99 establece que:
Los valores de la cultura constituyen un bien irrenunciable del
pueblo venezolano y un derecho fundamental que el Estado fomentará y garantizará, procurando las condiciones,
instrumentos legales, medios y presupuestos necesarios. Se reconoce la autonomía de la administración cultural pública en los términos que establezca la ley. El Estado garantizará la
protección y preservación, enriquecimiento, conservación y restauración del patrimonio cultural, tangible e intangible, y la memoria histórica de la Nación. Los bienes que constituyen el
patrimonio cultural de la Nación son inalienables, imprescriptibles e inembargables. La Ley establecerá las penas y sanciones para los daños causados a estos bienes.
Por otra parte, la misma Constitución en el Artículo 111 declara que:
Todas las personas tienen derecho al deporte y a la recreación como actividades que benefician la calidad de vida
individual y colectiva. El Estado asumirá el deporte y la recreación como política de educación y salud pública y garantizará los recursos para su promoción…
Así también vale mencionar el Artículo 127, el cual determina que:
Es un derecho y un deber de cada generación proteger y mantener el ambiente en beneficio de sí misma y del mundo
futuro. Toda persona tiene derecho individual y colectivamente a disfrutar de una vida y de un ambiente seguro, sano y ecológicamente equilibrado. El Estado
protegerá el ambiente, la diversidad biológica, los recursos genéticos, los procesos ecológicos, los parques nacionales y monumentos naturales y demás áreas de especial
importancia ecológica. El genoma de los seres vivos no podrá ser patentado, y la ley que se refiera a los principios bióticos regulará la materia.
Es una obligación fundamental del Estado, con la activa participación de la sociedad, garantizar que la población se
desenvuelva en un ambiente libre de contaminación, en donde el aire, el agua, los suelos, las costas, el clima, la capa
84
de ozono, las especies vivas, sean especialmente protegidos,
de conformidad con la ley.
Con respecto a los artículos del Texto Fundamental anteriormente
señalados, se considera primordial el apoyo que el Estado brinda para
fomentar el turismo, siempre y cuando se tomen en cuenta sus bases
legales y garantizando de tal manera los bienes que constituyen el
patrimonio nacional y cultural del país.
Por otro lado, se manifiesta el deber social que concierne presentar
a cada generación en el sentido de proteger y mantener el ambiente, ya
que es muy importante en representación del país.
Asimismo, se señala el derecho que toda persona tiene dentro de
las actividades deportivas y recreativas, la finalidad fundamental es
desarrollar todo el potencial creativo de cada ser humano y el pleno
ejercicio de su personalidad satisfaciendo así sus necesidades.
Por su parte, la Ley Orgánica del turismo (2008), en su Artículo 27
establece lo siguiente:
Los estados, en lo que compete a su ámbito territorial, en un marco
de cooperación y coordinación con el Poder Público Nacional,
desarrollarán las actividades siguientes:
1. Crear la Corporación de Turismo Estadal a objeto de impulsar
la ejecución de los planes, programas y proyectos turísticos
conforme a esta Ley, su Reglamento y los lineamientos de la política turística dictada por el Ministerio de Turismo, en el Plan Nacional Estratégico de Turismo.
2. Asistir y asesorar en materia turística, a las entidades municipales ubicadas dentro de su jurisdicción.
85
3. Participar con los entes y organismos públicos o privados,
nacionales o internacionales, en las actividades vinculadas directa o indirectamente al turismo regional.
4. Propiciar el establecimiento de centros de información y
servicios turísticos. 5. Coadyuvar con el Ministerio de Turismo en el desarrollo de los
espacios turísticos, conforme a lo establecido en esta Ley.
6. Incentivar y promover, en coordinación con entes públicos o privados, a los pequeños y medianos inversionistas o prestadores de servicios en el área turística, así como a las
organizaciones de usuarios y consumidores turísticos. 7. Elaborar y mantener actualizadas las estadísticas de la oferta
y la demanda turística en su territorio, con la cooperación de
las autoridades municipales y del sector privado, en concordancia con los lineamientos dictados por el Ministerio de Turismo en el Plan Nacional Estratégico de Turismo.
8. Elaborar, actualizar y publicar el inventario de atractivos turísticos, prestadores de servicios turísticos y el Catálogo Turístico Estadal.
9. Proteger la integridad física del turista o usuario turístico y sus bienes, en sus regiones correspondientes, en coordinación con los órganos de seguridad ciudadana.
Asimismo, en el Artículo 30 de la misma ley se determina que:
En las áreas turísticas se crearán centros de información,
convenientemente señalizados y de fácil acceso, en los que se presten los
servicios siguientes:
1. Orientación geográfica, facilitando la información cartográfica.
2. Asesoramiento general sobre precio y calidad de bienes y
servicios turísticos. 3. Asesoramiento e información sobre los derechos del turista,
usuario o consumidor turístico, de conformidad con esta Ley.
4. Recepción de quejas y reclamos, así como dar oportuna y adecuada respuesta.
86
Cabe mencionar también el Artículo 44 donde se expresa:
El desarrollo de la actividad turística debe realizarse en
resguardo del medio ambiente. Las autoridades públicas nacionales, de los estados y de los municipios favorecerán e incentivarán el desarrollo turístico de bajo impacto sobre el
medio ambiente, con la finalidad de preservar los recursos hidráulicos, energéticos, forestales, las zonas protegidas, la flora y la fauna silvestre. Estos desarrollos deberán garantizar
el manejo adecuado de los residuos sólidos y líquidos.
Como puede apreciarse del articulado antes descritos, la Ley
Orgánica de Turismo establece la finalidad de propiciar el pleno desarrollo
del turismo. Contempla la actividad turística que representa el país,
aprovechando de una manera racional y consiente los recursos turísticos,
naturales y socioculturales con los que cuenta Venezuela.
Otro sustento legal de este estudio es la Ley Orgánica del Ambiente
(2006), la cual en el Artículo 2 establece que:
A los efectos de la presente Ley, se entiende por gestión del
ambiente el proceso constituido por un conjunto de acciones o medidas orientadas a diagnosticar, inventariar, restablecer, restaurar, mejorar, preservar, proteger, controlar, vigilar y aprovechar los ecosistemas, la diversidad biológica y demás
recursos naturales y elementos del ambiente, en garantía del desarrollo sustentable.
Por su parte, el Artículo 12 expresa:
El Estado, conjuntamente con la sociedad, deberá orientar sus acciones para lograr una adecuada calidad ambiental que permita alcanzar condiciones que aseguren el desarrollo
y el máximo bienestar de los seres humanos, así como el mejoramiento de los ecosistemas, promoviendo la conservación de los recursos naturales, los procesos
ecológicos y demás elementos del ambiente, en los términos establecidos en esta Ley.
87
También se tiene el Artículo 22, el cual esboza que: “La planificación
del ambiente constituye un proceso que tiene por finalidad conciliar el
desarrollo económico y social con la gestión del ambiente, en el marco del
desarrollo sustentable”. Otro artículo a destacar, es el 23, en donde se
establece que:
Los lineamientos para la planificación del ambiente son:
1. La conservación de los ecosistemas y el uso sustentable de
éstos asegurando su permanencia. 2. La investigación como base fundamental del proceso de
planificación, orientada a determinar el conocimiento de las
potencialidades y las limitaciones de los recursos naturales, así como el desarrollo, transferencia y adecuación de tecnologías compatibles con desarrollo sustentable.
3. La armonización de los aspectos económicos, socioculturales y ambientales, con base en las restricciones y potencialidades del área.
4. La participación ciudadana y la divulgación de la información, como procesos incorporados en todos los niveles de la planificación del ambiente.
5. La evaluación ambiental como herramienta de prevención y minimización de impactos al ambiente.
6. Los sistemas de prevención de riesgos para garantizar su inserción en los planes nacionales.
Los artículos anteriormente señalados son de gran importancia, ya
que ellos evidencian los elementos físicos-naturales y los valores que
representan la naturaleza. La Ley Orgánica del Ambiente considera con un
alto valor estratégico el desarrollo de los recursos naturales y el
mejoramiento de la calidad de vida de la población, ya que forma parte de un
desarrollo sustentable para el país.
Continuando con este marco legal, puede mencionarse el Plan de
Ordenamiento y Reglamento de Uso del Parque Nacional Morrocoy (1995), el
cual en el Artículo 2 establece:
88
La administración y manejo del PARQUE NACIONAL MORROCOY estará a cargo del Instituto Nacional de Parques (INPARQUES), conforme a lo establecido en la Ley de
Reforma de la Ley del Instituto Nacional de Parques y el Reglamento Parcial de la Ley Orgánica para la Ordenación del Territorio sobre Administración y Manejo de Parques
Nacionales y Monumentos Naturales, con las particularidades que aquí se estipulan.
Asimismo, el Artículo 3 determina que:
La administración y manejo del PARQUE NACIONAL
MORROCOY tendrá como objetivo primordial la protección, conservación y preservación de los recursos naturales y del equilibrio ecológico en beneficio del interés colectivo de las
generaciones actuales y futuras; como objetivos secundarios, se tenderá a proporcionar a la colectividad, facilidades para la investigación, educación, recreación y turismo en forma
ordenada y dentro de la política de conservación, defensa y mejoramiento del ambiente, respetando las potencialidades y restricciones propias de cada uno de los espacios que
conforman al PARQUE NACIONAL MORROCOY.
Por otra parte, el Artículo 4 señala que: “Toda persona natural o
jurídica, pública o privada que deseen realizar o desarrollar alguna
actividad o uso dentro de los linderos del PARQUE NACIONAL
MORROCOY, deberá solicitar y obtener la respectiva autorización
expedida por el Instituto Nacional de Parques”
Y finalmente el Artículo 5 indica:
El objetivo fundamental del PARQUE NACIONAL
MORROCOY, es el de proteger, conservar y manejar con criterio de sustentabilidad ambiental los ecosistemas, paisajes y conjunto de valores culturales, geográficos y ambientales
que se localizan en los sectores marino-costeros, kárstico y de llanura costera inundable ubicados en la zona oriental del Estado Falcón, mediante el cumplimiento de los objetivos
específicos siguientes
89
1. Conservar los paisajes y ecosistemas contenidos en el
PARQUE NACIONAL MORROCOY: caracterizados por el paisaje kárstico del Cerro Chichiriviche, sus cuevas y bosques deciduos y semidecíduos; los ambientes de llanura
costera inundable que incluyen los caños de agua, las salinitas, los herbazales y los manglares del sector terrestre; los ambientes marinos constituidos por los islotes de
manglar, el sistema de arrecifes en barrera que conforma el conjunto de cayos y los fondos marinos sedimentarios donde se ubican las praderas de fanerógamas.
2. Proteger y conservar los procesos y ciclos biológicos, ecológicos, geológicos, geomorfológicos, sedimentarios y biogeoquímicos que regulan los flujos energéticos, de
materiales y de nutrientes a través de los compartimientos ambientales terrestres y marinos. De especial atención para los objetivos de conservación del Parque Nacional Morrocoy
es la diversidad biológica como componente biótico de los paisajes, los recursos genéticos allí contenidos, las especies migratorias de animales terrestres y marinos, así como todas
aquellas especies biológicas que por su estatus poblacional estén consideradas como vulnerables o en peligro de extinción en las listas rojas nacionales e internacionales.
3. Conservar los sitios de interés histórico, cultural y paleontológicos existentes en el área.
4. Proporcionar medios y oportunidades para la investigación
científica y la educación ambiental, así como también la recreación y el turismo.
5. Conservar los valores antropológicos y culturales presentes en el Parque Nacional.
6. Recuperar áreas o recursos naturales que han sido degradados o alterados y velar por el mantenimiento de su óptima calidad ambiental.
7. Manejar los recursos hidrobiológicos con fines de conservación y desarrollo sustentables de las poblaciones locales.
8. Contribuir al desarrollo regional mediante la conservación de los recursos naturales y escénicos del Parque Nacional Morrocoy, brindando las condiciones para un desarrollo
equilibrado, armónico y ambientalmente sustentable de las actividades turísticas en su entorno.
90
Tal y como pudo observarse, el Plan de Ordenamiento y Reglamento
de Uso del Parque Nacional Morrocoy constituye de manera permanente la
orientación e identificación tanto las potencialidades como las debilidades
que presenta el Parque Nacional Morrocoy. Los artículos antes
mencionados, destacan métodos acordes y el proceso evolutivo presentes
en el parque, además de presentar el beneficio del interés colectivo de las
generaciones actuales y futuras para el desarrollo turístico.
Términos Básicos
ABRAES
Áreas relativamente extensas destinadas a la protección y conservación de ecosistemas de importancia nacional, que no
han sido esencialmente alteradas por la acción humana y donde las condiciones naturales permiten realizar actividades de investigación, educación y recreación. (Instituto Geográfico
de Venezuela Simón Bolívar, 2003, p.3)
Calidad de Servicios
La calidad de servicio puede definirse como la evaluación
actitudinal hacia el servicio, es decir, si dicho servicio cumple con los fines que tiene encomendados, asociándolas a propiedades placenteras para la persona individuo que se
puede actualizar en cada transacción, rendimiento percibido, influyendo sobre la satisfacción experimentada por el usuario. (Martínez y Peiro, 2001, p.s/n).
Cayos
Los cayos son pequeñas islas donde generalmente no viven humanos por su reducido tamaño y la falta de fuentes naturales de agua potable. Al conjunto de cayos se le llama
cayería. . Los cayos son reductos frágiles de flora y fauna, que deben ser respetados y cuidados. Wikipedia [Página web en línea] Disponible: http://es.wikipedia.org/wiki/Cayo.
[Consulta: 2012, Abril 7].
91
Ecosistema
Es un sistema ecológico en un área determinada, formado por los
seres vivos (elementos bióticos), su ambiente físico (elementos abióticos) y
las interacciones que existen entre sí y el medio que los rodea. Google.
[Página web en línea] Disponible:
http://www.profesorenlinea.cl/Ciencias/Ecosistema.htm. [Consulta: 2012,
Abril 7].
Ecoturismo
El ecoturismo es el turismo que se practica cuando el hombre escoge como destino los entornos naturales donde se desenvuelven, los organismos cuyas relaciones con esos
entornos estudia la Ecología. Dicho en otra forma, el ecoturismo es el turismo cuyo fin primordial es el acercamiento con la naturaleza. Google. [Página web en
línea] Disponible: http://www.venezuelatuya.com/articulos/turismo0104.htm. [Consulta: 2012, Abril 7].
Mercado
Es el área en que concluye las fuerzas de la oferta y la demanda para
realizar las transacciones de bienes y servicios a precios determinados.
(Baca Urbina, 2006, p.14)
Parque Nacional
Reservas naturales, territorios y masas de agua de titularidad pública y valor excepcional, que los gobiernos preservan para proteger ecosistemas, especies animales y vegetales
amenazadas, parajes de gran interés paisajístico, formaciones geológicas o lugares de especial interés histórico o arqueológico. (Pinto, 2006, p. 1)
92
Patrimonio
Es el legado que recibimos del pasado, vivimos en el presente y lo que
trasmitiremos a las futuras generaciones por ser nuestra fuente fundamental
de nuestra identidad cultural. (MICENTUR, 2006, p.s/n).
Patrimonio Natural
Conjunto de elementos naturales y de los sistemas que aquellos
forman, que son susceptibles de ser transformados a las generaciones
futuras o de transformarse. Hacen parte del patrimonio natural: Especies y
Vegetales. (MICENTUR, 2006, p.s/n).
Recursos Turísticos
Son los recursos naturales, culturales, folklore, realizaciones técnicas,
científicas o artísticas contemporáneas y acontecimientos programados que
poseen una determinada zona o área, con un potencial que podría captar el
interés de los visitantes. (MICENTUR, 2006, p.s/n).
Sensibilidad Ambiental
Es el potencial de afectación (transformación o cambio) que pueden sufrir los componentes ambientales como resultado
de la alteración de los procesos físicos, bióticos y socioeconómicos debido a las actividades de intervención entrópica del medio o debido a los procesos de
desestabilización natural que experimenta el ambiente. (Sandia y Roa, 1990, p.s/n)
93
Servicios
Los servicios no son un ente físico, y por ello no pueden ser vistos,
probados o sentidos. Sin embargo, el fin del servicio es común al del
producto: satisfacer al cliente en sus necesidades (Mercado, 1997, p.s/n).
Sistema de Variables
Según Hernández, Fernández y Baptista (2003), definen una variable
como “…una propiedad que puede variar (adquirir diversos valores) y cuya
variación es susceptible de medirse” (p.77).
Las variables del estudio se identifican, definen y operacionalizan a
partir de los objetivos de la investigación y de la literatura que fundamenta la
teoría del estudio
94
Cuadro Nº 6
Definición Conceptual.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL
Determinar el perfil de los visitantes desde el
punto de vista económico, social y
cultural
Segmentación del Mercado
La segmentación del mercado son todos aquellos atributos donde el consumidor está dispuesto a adquirir un precio dado en un lugar establecido, tomando en cuenta su aspecto demográfico (sexo, edad, ocupación, núcleo familiar y lugar de procedencia), estilo de vida (personalidad, actividades que realizan, estudios e ingresos). Además de satisfacer todas las necesidades básicas del consumidor como (hospedaje, alimentos y bebidas, transporte, seguro y guías acompañantes, información)
Describir los principales atractivos naturales y culturales que se encuentran en
el Parque Nacional Morrocoy
Inventario de Patrimonio
Turístico (IPT)
Establece los lineamientos técnicos para la identificación, clasificación y categorización de los recursos turísticos, que constituyen la metodología para la adecuada formulación del Inventario Nacional.
Identificar los factores internos y externos que
afectan el Parque Nacional Morrocoy a través de una matriz
DOFA.
Matriz DOFA Marketing
Valoración general de las debilidades (limitantes) y las fortalezas (ventajas competitivas); las oportunidades (condiciones favorables al entorno) y amenazas (competencia)
Estimar los costos para el desarrollo del centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy
Estimación de costo
La estimación de costo de un proyecto consiste en evaluar los costos de los recursos necesarios (humanos y materiales) para concluir las actividades del proyecto.
Elaborado por: Elssy Fumero (2011)
95
Cuadro N° 7
Cuadro de operacionalización
Elaborado por: Elssy Fumero (2011) A: Encuestas a los visitantes del Parque Nacional Morrocoy
B: Guía de entrevista al personal del Parque Nacional Morrocoy C: Guía de entrevista a especialista para la estimación de costo D: Lista de cotejo.
DIMENSION INDICADORES SUB
INDICADORES FUENTE TECNICA INSTRUMENTO
ITEM A
ITEM B
ITEM C
Segmentación
del Mercado
Demografía
Sexo
Edad Ocupación
Núcleo Familiar Ingresos
Lugar de procedencia
Trabajo de
campo
Encuesta
Cuestionario
1
2 3
4
1
2 3
Psicográficos Estilo de vida Personalidad
Conductual Estudios Entrevista Guía de entrevistas
Inventario de
Patrimonio Turístico (IPT)
Atractivos Naturales
Bosques
Playas Lagos
Lagunas
Aguas Termales
Trabajo de campo
Observación
Directa
Lista de Cotejo
Atractivos Culturales
Iglesias
Centros Culturales Santuarios
Plazas
Planta Turística
Alojamiento
Alimentos y Bebidas
Esparcimientos Entrevista Guía de entrevista
4 5
Infraestructura Sanidad
Transporte
Superestructura
Marketing Matriz DOFA
Estrategia de
Marketing
Producto Promoción
Precio Plaza
Trabajo de campo
Encuesta Entrevista
Cuestionario Guía de Entrevista
6 7
8
Factores Internos Fortalezas
Debilidades
9
10
Factores Externos Oportunidades
Amenazas Entrevista Guía de entrevistas
9 10
11
11
12
Estudio Económico
Recursos
Actividades
Presupuesto Propósito de
mejora
Humanos Materiales
Trabajo de campo
Encuesta Cuestionario
Entrevista Guía de Entrevista
96
CAPÍTULO III
Tipo de Investigación
El presente estudio se ajusto dentro del tipo de investigación
descriptiva. Al respecto, Hernández y otros (2003) indican que, los estudios
descriptivos nos sirven para decir cómo es y cómo se manifiesta determinado
fenómeno “…miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o
componentes del fenómeno a investigar”. En este tipo de estudio se
selecciono una serie de cuestiones y se midió cada una de ellas
independientemente, para así describir lo que se investiga. (p. 60)
De tal manera, se estudiaron los principales atractivos turísticos,
naturales y culturales que se encuentran en el Parque Nacional Morrocoy; así
como las particularidades que lo identifican en sus aspectos físicos-naturales
Diseño de la Investigación
Con relación al diseño de investigación, Sabino (2002) señala que
“…el diseño es, una estrategia general de trabajo que el investigador
determina una vez que ya ha alcanzado suficiente claridad respecto a su
problema, donde orienta y aclara las etapas que habrán de embestir
posteriormente” (p. 63).
En este sentido, la investigación se basa en un diseño de tipo
documental, de campo, no experimenta y transeccional.
97
De acuerdo con la UPEL (2006), se considero la investigación
documental, la cual define como:
El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo principalmente de trabajos previos, información y datos
divulgativos por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. (p.20).
Por otra parte se tomo en cuenta la investigación de campo, la cual se
entiende como:
…el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el
propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos
característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este
sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. (op.cit, p.18).
Desde esta óptica, la investigación recogió los datos relevantes de
orden primario o de primera mano, es decir, directamente de los visitantes y
pobladores del Parque Nacional Morrocoy, con la finalidad de diagnosticar
las necesidades de creación del centro mencionado, caracterizar el perfil de
los visitantes e identificar los factores internos y externos que enfrenta.
Asimismo, se determinó no experimental, debido a que este tipo de
investigación y apoyándonos es Navarro (2009), “…es apropiada para
apreciar cuales variables son la causa de determinados efectos.” (p.12).
Finalmente, se llevo a cabo un diseño de tipo transeccional el cual
“…permite la recolección de datos en un punto en el tiempo. En este sentido
98
se encuesto y entrevisto a las personas que constituyeron la muestra, “una
sola vez en un único momento en el tiempo”. (op.cit, p.1).
Dentro de la investigación, la recolección de datos se desarrollo en un
tiempo limitado bajo un cronograma de actividades, donde se describieron
las variables de estudio. Cabe destacar que, a través de este tipo de diseño
se llevo a cabo, el diseño estadístico para responder las preguntas de la
investigación para así generalizar los resultados obtenidos.
Población
La población de acuerdo como lo plantea Navarro (2009), es el
conjunto de todos los elementos objeto de una investigación. Entiéndase
como elemento la “…unidad acerca de la cual se solicita información. Los
elementos más comunes del muestreo son los individuos (profesores,
alumnos, amas de casa, médicos, empleados, etc.”.(p.54).
Las poblaciones finitas, son poblaciones pequeñas. Los elementos
que la constituyen se aprecian a través de un marco muestral. (op.cit, pág.
58).
De acuerdo con Jany (1998), la población infinita es “...aquellas que
tiene más de 30.000 elementos”. (p.3).
Partiendo de estas ideas, la población para esta investigación, estuvo
conformada por visitantes nacionales y los funcionarios presentes en el
Parque Nacional Morrocoy.
Por su parte, Guillen y Arribana (2011), estimaron que “…al finalizar la
jornada del Viernes Santo, se alcance al millón 500 mil de visitantes, que
99
durante la semana mayor han visitado los diferentes cayos del Parque
Nacional Morrocoy” (p.5).
Dentro de la población a encuestar, se tomará en cuenta los visitantes
que, acudieron al Parque Nacional Morrocoy, esta involucra a todas aquellas
personas que se encuentra en cualquier área del parque, incluyendo las
zonas de Tucacas y Chichiriviche.
Por otra parte, también se tomó en cuenta a los funcionarios de
Inparques presentes en el Parque Nacional Morrocoy, lo cual se busca
conocer a través de entrevistas, las perspectivas y la optimización que
presenta de cierto modo el ecoturismo dentro del parque, de tal manera
donde se aprecie la investigación realizada para la creación de un centro de
interpretación de la naturaleza.
Elementos: Funcionarios de Inparques y visitantes del Parque
Nacional Morrocoy.
- Población A: Funcionarios de Inparques
- Población B: Visitantes del Parque Nacional Morrocoy
Muestra
Navarro (2009), define la muestra como “… una parte de la población
que debe reunir las mismas características de esta para que sea
representativa”. (p.54).
100
Por otra parte, Balestrini (2002) indica que:
Es una parte de la población, o sea un número de individuos
objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un elemento de la población o universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de
sus características particulares, las propiedades de una población (p.141).
Dadas las cifras de la población anteriormente, para la selección de la
muestra de investigación, se procederá al tipo de muestreo probabilístico
aleatorio estratificado, el cual Bavaresco (1997), “…consiste en hacer un
análisis previo de la población, se divide en partes y luego se selecciona una
muestra”. Se agrupan elementos, los más parecidos entre sí, es decir, lo
más homogéneo. (p.120)
También en muestreo estratificado, se aplica “…cuando la población
es demasiado heterogenia, se requiere formar grupos heterogéneos.
Ejemplo: por grupo de edad, clases sociales, sexo, tipo de empresa, etc.”
(ob.cit, p.63).
De tal manera, se puede distinguir lo siguiente:
Población A: representada por los visitantes que se dirigen al Parque
Nacional Morrocoy.
Población B: representada por los funcionarios de Inparques
presentes en el Parque Nacional Morrocoy.
101
Muestra de población infinita
Se tomó como base la afluencia de turistas al Parque Nacional
Morrocoy en temporada alta, se menciono el aproximado de “un millón 500
mil visitantes”. Navarro (2009) nos dice que, “... en estos casos la fórmula
para el cálculo de la muestra es la siguiente:
n = (Z) 2.p.q
e2
En donde: p = probabilidad a favor e = error de estimación
Z = coeficiente de
confianza
q = probabilidad en
contra
n = tamaño de la
muestra
Formula:
n = (Z) 2.p.q
e2
Resultados del cálculo de muestreo:
n = (2.57)2.x 0.50 x 0.50 = n = 6.60 x 0.50 x 0.50 = 1.65 n = 120
11.732 0.0137 0.0137 (tamaño de la
muestra)
El tamaño muestral, que por limitaciones de investigación se empleo
una estimación mínima de error donde se muestra un tamaño de 120
encuestados referidos por la Nueva Esparta.
102
Muestra de población finita
Se encuentra representada por los funcionarios de Inparques
presentes en el Parque Nacional Morrocoy, de los cuales se hizo una
selección de 07 empleados al momento de realizar las entrevistas dentro del
instituto presente en el Parque Nacional Morrocoy
Técnicas de recolección de datos
Las técnicas de recolección de datos constituyen el proceso mediante
el cual se obtendrá los datos o la información requerida, que permita analizar
las variables de la investigación.
Para Hurtado, (2003), “...las técnicas de recolección de datos
comprenden los procedimientos y actividades que le permiten al investigador
obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de
investigación” (p. 427).
Conforme a este criterio, la técnica que se empleará en la presente
investigación será la encuesta, la cual es definida por Hurtado y Toro (1999),
como aquella que “…consiste en formular preguntas directas a una muestra
representativa de sujetos a partir de un cuestionario, con el fin de describir
y/o relacionar características personales en ciertos ámbitos de información
necesarias para responder al problema de investigación” (p. 87).
Por otro lado, una nueva técnica que explica Navarro (2009) y la cual
se empleo en la presente investigación, es la entrevista, en el caso de que
se desee obtener de “…forma directa testimonios orales de los individuos,
que constituyen los elementos de la población objeto de estudio” (p.72), por
ejemplo, entrevistar algunos funcionarios que laboran dentro del Parque
103
Nacional Morrocoy, empleando una guía de entrevista, para indagar sobre
sus perspectivas en base a la presente propuesta.
Asimismo, se realizó una lista de cotejo, donde Navarro (2009),
señala que en una lista:
En primera columna los aspectos que van a ser observados y
la presencia o no de estos aspectos, además se señalan en una segunda y tercera columna respectivamente. Es conveniente agregar una cuarta columna que permita
registrar alguna aclaratoria en caso necesario. (p.76) Instrumentos de recolección de datos
Dentro de los instrumentos que se emplearon en esta investigación
fue el cuestionario, el cual Balestrini, (2002) define:
Un medio de comunicación escrito y básico entre el encuestador y el encuestado, el cual facilita traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de
preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa, susceptibles de analizarse en relación al problema estudiado. (p. 138)
Es así como mediante esta técnica e instrumento se pudo conocer
aspectos relevantes para la investigación; el cuestionario fue previamente
diseñado y se aplico a los visitantes del Parque Nacional Morrocoy, objeto de
estudio para establecer un patrón de opiniones que den una idea clara de lo
que acontece en el lugar donde se realiza la investigación.
Después de dos (2) meses y medio de observar y generar preguntas
relacionadas con la investigación y el marco teórico que sustenta la
investigación, se elaboro una guía de entrevista.
104
Según Navarro (2009) (citado en Best, 1981), plantea que en la guía
de entrevista, “…el sujeto responde las preguntas que le hace el encuestador
o el entrevistador, y es este quien escribe las respuesta” (.p.78). Las
preguntas fueron semi - estructuradas, de manera informal y focalizada; de
tal forma, se obtuvo una amplia información significativa con un amplio
margen para analizar y profundizar en los datos.
La guía de entrevista tuvo ocho (8) preguntas en total, distribuidas de
acuerdo a los objetivos presentados, obteniendo respuestas abiertas de
parte de los funcionarios del Instituto Nacional de Parques presente en el
Parque Nacional Morrocoy de manera que, se cumplió con los objetivos
propuestos, teniendo en cuenta información de acuerdo a las experiencias en
relación con su labor.
Finalmente se presenta la observación directa, como instrumento
representativo de la lista de cotejo, “…es una técnica que consiste en
observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y
registrarla para su posterior análisis”. Google. Observación directa
[Documento en línea]. Disponible en:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Observacion-Directa/190404.html.
[Consulta: 2012, Marzo 27]
La observación se considero como elemento fundamental dentro de
esta investigación, ya que se pudo obtener el mayor numero de datos en el
estudio
Validez y Confiabilidad
En los estudios cualitativos los conceptos de validez y confiabilidad
tienen una connotación diferente a la que poseen en los estudios
105
cuantitativos. De acuerdo con Taylor & Bogdan (1987), consideran que, “…el
objetivo de la validez es asegurar el ajuste entre los datos registrados por el
observador” (p.22)
Por otra parte, Arias (2006) considera que la “… validez de un
instrumento de investigación significa que las preguntas o ítems deben tener
una correspondencia directa con los objetivos de la investigación” (p.79)
Para que un instrumento de recolección de datos sea válido y
confiable debe presentar ciertos requisitos y argumentar las condiciones y el
comportamiento para que un estudio se lleve a cabo. Además de incluir una
buena redacción de preguntas donde presente relación con los objetivos de
la investigación.
Los instrumentos de recolección de datos presentado, han sido
validados por dos (2) profesionales de diferentes áreas, adjuntos a la
Universidad Nueva Esparta.
- Lic. en Geografía, Pedro Delfín, C.I: N°6.052.902
- Lic. en Administración Lecsy Martorano, C.I: N° 10.331.336
Estos dos profesionales, han validado el cuestionario, la guía de
entrevista y la lista de cotejo presentada, verificando así el cumplimiento de
los requisitos para que los instrumentos arrojen datos confiables al ser
aplicados al momento de realizar el trabajo de campo.
106
Procedimiento
Realizar esta investigación requirió de las siguientes etapas:
De acuerdo con Arias (2006), “…la investigación es un proceso
dirigido a la solución de problemas del saber mediante la obtención y
producción de nuevos conocimientos.” (p.93).
La investigación comprendió tres etapas: planificación, en la que se
diseñaron las pautas y bases para el proyecto a realizar, la ejecución en la
que se llevó a cabo la investigación, recopilación de datos necesarios y
divulgación en la que se dará a conocer los resultados y las conclusiones a
las que se llegó por medio de la investigación realizada.
107
CAPITULO IV
PRESENTACION DE ANALISIS DE RESULTADOS
PARTE I: Cuadro de análisis de las entrevistas
Cuadro N° 8
Coordinador del Parque Nacional Morrocoy: Horacio Pérez
Ubicación
Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy,
al final de la avenida principal de Tucacas, al lado
de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 /
832905 y 830069. Fax (0242) 832176. Sede
Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la
Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardín
Botánico Dr. León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Problema planteado (descripción de la
problemática)
Estudio de marketing de servicio para la creación
de un centro de interpretación de la naturaleza a
fin de promover el ecoturismo en el Parque
Nacional Morrocoy
Posible causas
En vista del crecimiento que ha generado el
turismo dentro del Parque Nacional Morrocoy, se
ha considerado la búsqueda de vías a alternas
para la promoción del cuidado del medio
ambiente que nos brinda este maravilloso
parque; por eso se ha estimado que la creación
de una nueva infraestructura turística ayudaría a
incentivar el cuidado y la mejora de la áreas
naturales. Dentro de los elementos considerados,
se podría decir que la ayuda y la concientización
por parte de los visitantes sea el inicio para
fomentar el cuidado.
Síntesis
Morrocoy es uno de los espacios naturales más
visitados durante las temporadas altas, donde las
playas concurridas suelen presentar daños por
parte de los turistas debido al deterioro y
contaminación generada por los mismos.
Elaborado por: Elssy Fumero (2012)
108
Cuadro N° 9
Atención al cliente – Parque Nacional Morrocoy: Laura Niederjaufner
Ubicación
Superintendencia del Parque Nacional
Morrocoy, al final de la avenida principal de
Tucacas, al lado de la Guardia Nacional.
Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax
(0242) 832176. Sede Regional Nor
Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector
Sabana Larga, Sede del Jardín Botánico Dr.
León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Problema planteado (descripción de la
problemática)
Estudio de marketing de servicio para la
creación de un centro de interpretación de la
naturaleza a fin de promover el ecoturismo
en el Parque Nacional Morrocoy
Posible causas
De acuerdo con las problemáticas que se
han presentando respecto a la
contaminación dentro del Parque Nacional
Morrocoy, se ha ido perdiendo el turismo
debido a esta enorme causa, ya que han
sido pocas las promociones para el cuidado
y son pocos los colabores que participan. Si,
es importante la creación de un centro
turístico, ya que además de impulsar el
turismo en la zona crearía una toma de
conciencia tanto en los pobladores como en
los visitantes.
Síntesis
Muchas son las opiniones y los acuerdos
que han coincidido con la creación de una
nueva infraestructura turística, más cuando
va dirigida a la población y a los visitantes
que están en el Parque Nacional Morrocoy,
es una idea que puede cubrir las
necesidades de los visitantes y en donde el
turismo resaltaría ya que va acorde con la
zona, debido a que es un recurso natural
muy importante para nuestro país.
Elaborado por: Elssy Fumero (2012)
109
Cuadro N° 9
Técnico Industrial y Supervisor del Área de Mantenimiento del Parque Nacional Morrocoy:
Francisco González
Ubicación
Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy,
al final de la avenida principal de Tucacas, al lado
de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 /
832905 y 830069. Fax (0242) 832176. Sede
Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la
Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardín
Botánico Dr. León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Problema planteado (descripción de la
problemática)
Estudio de marketing de servicio para la creación
de un centro de interpretación de la naturaleza a
fin de promover el ecoturismo en el Parque
Nacional Morrocoy
Posible causas
Considero que el estudio que se está
presentando es esencial debido a que se está
tomando en cuenta una de las zonas más
importante de Venezuela y en donde, muchos de
los estudiantes son participes para su desarrollo.
Las posibles causas que han generado el
descontrol en el Parque Nacional Morrocoy es la
falta de estrategias y de ideas que ayuden a
promocionar el turismo y el cuidado ambiental.
Desde mi punto de vista se podría considerar
oportuno la interpretación ambiental y más aquí
en el Parque Nacional Morrocoy, debido a que es
un lugar que presenta ecosistemas vírgenes y el
cual necesita mucha protección. Lo considero
pertinente ya que se daría inicio al cuidado a
través de centros interpretativos en el que los
visitantes podrían tener en cuenta la toma de
conciencia y a la vez se surgiría de manera
positiva el turismo a nivel de infraestructura.
Síntesis
De acuerdo con el técnico Francisco González, el
Parque Nacional Morrocoy presenta un gran
deterioro en las áreas naturales y a su vez un
descuido a nivel cultural. El deterioro de
infraestructuras turísticas ha ocasionado la falta
de interés por parte de los turistas, donde de
cierta manera se considera primordial para la
distracción de los mismos.
Elaborado por: Elssy Fumero (2012)
110
Cuadro N° 10
Biólogo Marino – FUDENA: Samuel Narciso
Ubicación
Calle Carabobo, Casa FUDENA,
Chichiriviche. Estado Falcón,
Venezuela. Telf. (0259) 8151480/(0416)
6690459.
Problema planteado (descripción de
la problemática)
Estudio de marketing de servicio para la
creación de un centro de interpretación
de la naturaleza a fin de promover el
ecoturismo en el Parque Nacional
Morrocoy
Posible causas
Pese al desarrollo turístico, el área
presenta una compleja problemática
ambiental derivada del déficit en los
servicios, inadecuada disposición de
aguas servidas sin tratamiento y
deficiencias en el manejo de los
residuos sólidos, lo que ha traído la
afectación en el ecosistema. Se ha
buscado la motivación y la participación
por parte de los pobladores para el
mejoramiento y la calidad conservando
las especies del ecosistema rigiendo
acciones al sector turístico del Parque
Nacional Morrocoy
Síntesis
No cabe duda que el Parque Nacional
Morrocoy necesita gran ayuda y
colaboración por parte de los entes
gubernamentales, no solo de uno si no
de varios, en el que se tenga presente el
cuidado, la seguridad y protección de los
recursos naturales que se encuentran
dentro del parque.
Elaborado por: Elssy Fumero (2012)
111
Cuadro N° 11
Funcionario del Parque Nacional Morrocoy: Héctor Rondón
Ubicación
Superintendencia del Parque Nacional
Morrocoy, al final de la avenida principal de
Tucacas, al lado de la Guardia Nacional.
Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax
(0242) 832176. Sede Regional Nor-
Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector
Sabana Larga, Sede del Jardín Botánico Dr.
León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Problema planteado (descripción de la
problemática)
Estudio de marketing de servicio para la
creación de un centro de interpretación de la
naturaleza a fin de promover el ecoturismo
en el Parque Nacional Morrocoy
Posible causas
La idea principal es orientar a la comunidad
y a los visitantes a entender que el proceso
de sostenibilidad ha sido parte un fin
primordial para nosotros los funcionarios del
Parque Nacional Morrocoy. Considero que
al momento de realizar un estudio se
muestre cuales son las principales
necesidades de los turistas y que a través
de eso se logre crear infraestructuras
turísticas para el desarrollo del turismo en el
país, en especial para esta zona. Pienso
que sería primordial ya que es una idea
innovadora la cual plasmaría en el cuidado
ambiental que el Parque Nacional Morrocoy
necesita.
Síntesis
La creación de un centro de interpretación
seria un elemento el cual daría inicio al
desarrollo turístico y ambiental que necesita
el Parque Nacional Morrocoy. Además de
ser el tercer centro turístico que tendría el
país, llamaría la atención dentro del
mercado internacional debido a que este
centro poseería mucha información que
sería de competitividad para el mercado
Elaborado por: Elssy Fumero (2012)
112
Cuadro N° 12
Funcionario del Parque Nacional Morrocoy: Jesús Jiménez
Ubicación
Superintendencia del Parque Nacional
Morrocoy, al final de la avenida principal de
Tucacas, al lado de la Guardia Nacional.
Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax
(0242) 832176. Sede Regional Nor
Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector
Sabana Larga, Sede del Jardín Botánico Dr.
León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Problema planteado (descripción de la
problemática)
Estudio de marketing de servicio para la
creación de un centro de interpretación de la
naturaleza a fin de promover el ecoturismo
en el Parque Nacional Morrocoy
Posible causas
El Parque Nacional Morrocoy actualmente
ha presentado una pequeña alteración
debido a la contaminación del área del
Parque. Digamos que junto con la directiva,
nosotros los funcionarios hemos buscado en
primer lugar establecer una línea de
conservación dentro de las zonas más
visitadas del parque para luego integrar
información de manera que se pueda
obtener un perfil holístico del mismo. Una
vez establecido dicho perfil, se podrá
entonces generar planes de uso y gestión
ambiental, que garanticen su conservación
y, en donde pueda ser permitido la creación
de pequeñas infraestructuras turísticas las
cuales se vayan rigiendo junto con las
normativas impuestas por los organismos.
Síntesis
Se ha notado que si existe una
preocupación por parte de algunos
funcionarios del Parque Nacional Morrocoy,
debido a que su situación no está muy
estable, respecto a lo que es el cuidado de
las zonas verdes y en donde muchas de las
infraestructuras turísticas han sido
causantes de la contaminación ya que
arrojan en aguas vírgenes una gran cantidad
de desechos sólidos.
Elaborado por: Elssy Fumero (2012)
113
Cuadro N° 13
Supervisora del área administrativa: Cecilia González
Ubicación
Superintendencia del Parque Nacional
Morrocoy, al final de la avenida principal
de Tucacas, al lado de la Guardia
Nacional. Telf. (0242) 830053 / 832905 y
830069. Fax (0242) 832176. Sede
Regional Nor Occidental Intercomunal
Coro la Vela, sector Sabana Larga,
Sede del Jardín Botánico Dr. León
Croizat, Edo. Falcón. Teléfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Problema planteado (descripción de
la problemática)
Estudio de marketing de servicio para la
creación de un centro de interpretación
de la naturaleza a fin de promover el
ecoturismo en el Parque Nacional
Morrocoy
Posible causas
Se ha generado un alto crecimiento
turístico en el Parque Nacional
Morrocoy, se ha considerado apropiado
la creación de un establecimiento
turístico para rescatar los valores de la
zona, pero sobre todo cómo es un sitio
muy importante se debe motivar a los
turistas a conservar el Parque, ya que
es uno de los lugares más visitados del
país.
Síntesis
Es apropiado la creación de una nueva
infraestructura ya que la misma ayudaría
a incrementar el turismo dentro del
Parque Nacional Morrocoy y despertaría
el interés en el turista de realizar
actividades diferentes que coadyuven al
cuidado del medio ambiente.
Elaborado por: Elssy Fumero (2012)
114
Parte II: Encuesta aplicada a los visitantes del Parque Nacional
Morrocoy
Ítem N° 1: ¿Con que frecuencia visita usted el Parque Nacional Morrocoy?
Cuadro N° 14
Perfil de visitantes desde el punto de vista económico, social y cultural
Opciones Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Cada cinco (5) días 0 0 0%
Una (1) vez al mes 12 0.10 10%
Cada tres (3) meses 25 0.208 20.8%
Cada seis (6) meses 40 0.333 33.3%
Una vez (1) al año 43 0.358 35.8%
Total 120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 1
Perfil de visitantes desde el punto de vista económico, social y cultural
La tendencia de 35.8% registra que los turistas visitan el Parque
Nacional Morrocoy de manera frecuente, tomando en cuenta las temporadas
vacacionales y los puentes que se realizan de manera anual.
0 %
10 %
20 .8%
33.3 % 35.8%
0
10
20
30
40
50
Cada cinco (5) dias
Una (1) vez al mes
Cada tres (3) meses
Cada seis (6) meses
Una (1) al año
115
Ítem N° 2: ¿De acuerdo a sus ingresos, donde prefiere alojarse?
(Considerando 3 como el mejor valor y 1 como el menor valor).
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 2
Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas
La tendencia de un 50% señala que los turistas prefieres hospedarse
en posadas porque es un tipo de hospedaje más familiar y tienden hacer
muchas más económicas.
0
20
40
60
80
1
Hotel (3) Posada (2) Carpa (1)
33.3%
50%
16.6%
Cuadro N° 15
Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas
Opciones Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Hotel (3) 40 0.333 33.3%
Posada (2) 60 0.50 50%
Carpa (1) 20 0.166 16.6
Total 120
100%
116
Ítem N° 3: ¿Usted visita el Parque Nacional Morrocoy con motivos?
Cuadro N° 16 Motivos de visita al Parque Nacional Morrocoy
Opciones Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Recreativos (5) 50 0.416 41.6%
Educativos (4) 25 0.20 20%
Científicos (3) 20 0.166 16.6%
Deportivos (2) 15 0.125 12.5%
Otros (1) 10 0.08 8%
Total 120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 3
Motivos de visita al Parque Nacional Morrocoy
La tendencia refleja que un 41.6% de turistas se dirigen al Parque
Nacional Morrocoy en buscan de la recreación porque las zonas que se
encuentra adyacentes a él brindan el placer y disfrute presentado en cada
uno de sus cayos.
0
10
20
30
40
50
60
Recreativos (5) Educativos (4) Cientificos (3) Deportivos (2) Otros (1)
8 %
20 % 16.6 %
12.5 %
41.6 %
117
Ítem N° 4: ¿Usted estaría dispuesto a visitar un centro de interpretación de la
naturaleza, para recorrer y conocer los espacios naturales que representan al
Parque Nacional Morrocoy?
Cuadro N° 17
Recorridos y visita al centro de interpretación de la naturaleza
Opciones Frecuencia
Absoluta Frecuencia Relativa
Si 120 100%
No 0 0%
Total 120 100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 4
Recorridos y visita al centro de interpretación de la naturaleza
En el grafico se observa que el 100% de los turistas si visitarían el
centro de interpretación de la naturaleza, porque consideran escaso la
presencia de infraestructuras turísticas para la recreación y esparcimiento del
mismo.
100%
0%
Si
No
118
Ítem N° 5: ¿Qué servicios espera usted de un centro de interpretación de la
naturaleza?
Cuadro N° 18
Servicios del centro de interpretación de la naturaleza
Opciones Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Muy Importante (5) 60 0.50 50%
Importante (4) 35 0.291 29.1%
Ni/No Importante (3) 15 0.125 12%
Poco Importante (2) 10 0.08 8%
Nada Importante (1) 0 0 0
Total 120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 5
Servicios del centro de interpretación de la naturaleza
La tendencia de un 50% es muy importante, porque consideran que el
centro de interpretación contaría con todos los servicios que los turistas
necesiten al momento de su visita.
0
10
20
30
40
50
60
70
Muy Importante (5) Importante (4) Ni/No Importante (3) Poco Importante (2) Nada Importante (1)
50%
29%
12%
8% 0%
119
Ítem N° 6: ¿Estaría usted de acuerdo en cancelar un costo mínimo para el
cuidado y mantenimiento de los servicios básicos que presente el centro de
interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy?
Cuadro N° 19 Costo mínimo para el cuidado y el mantenimiento del centro de
interpretación de la naturaleza
Opciones Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si 84 70%
No 36 30%
Total 120 100%
Realizado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 6
Costo mínimo para el cuidado y el mantenimiento del centro de
interpretación de la naturaleza
Como se puede observar en el grafico, el 70% de los encuestados
consideran que si es necesario cancelar al momento de visitar el centro de
interpretación, porque eso formaría parte de la colaboración para el cuidado
y el mantenimiento.
70%
30%
Si
No
120
Ítem N° 7: ¿Entre que valores estaría dispuesto a cancelar?
Cuadro N° 20
Valores a cancelar al visitar el centro de interpretación de la naturaleza
Opciones Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
50.00 a 60.00 BsF (3) 20 0.166 16%
30.00 a 40.00 BsF (2) 35 0.291 29%
15.00 a 25.00 BsF (1) 65 0.541 54%
Total 120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 7
Valores a cancelar al visitar el centro de interpretación de la naturaleza
La tendencia de 54% considera que es necesario dar un costo de
15.00 a 25.00 BsF, porque el centro de interpretación se encontraría
presente en un Parque Nacional y es necesario para el mantenimiento de los
servicios brindados y la higiene.
0
10
20
30
40
50
60
70
50.00 a 60.00 BsF 30.00 a 40.00 BsF 15.00 a 25.00 BsF
17%
29%
54%
121
Ítem N° 8: ¿Cuál es su opinión con respecto a la calidad de servicios
presentados en el Parque Nacional Morrocoy?
Cuadro N° 21
Calidad de servicios presentados en el Parque Nacional Morrocoy
Opciones Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Excelente (5) 40 0.33 33%
Muy Bueno (4) 12 0.10 10%
Bueno (3) 35 0.291 29%
Regular (2) 10 0.083 8%
Deficiente (1) 23 0.191 19%
Total 120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 8
Calidad de servicios prestados en el Parque Nacional Morrocoy
Una tendencia de 33% considera excelente los servicios que se
brinda en El Parque Nacional Morrocoy, porque cubren con todas aquellas
necesidades que el visitante ostenta, a pesar de que presente un déficit de
cuidado ambiental y de las poblaciones.
0
10
20
30
40
50
Excelente (5) Muy Bueno (4) Bueno (3) Regular (2) Deficiente (1)
29%
108%
19 %
33%
122
Ítem N° 9: ¿Le gustaría que el Parque Nacional Morrocoy cuente con un
centro de interpretación de la naturaleza para el cuidado del ecoturismo del
mismo?
Cuadro N° 22
Creación de un centro de interpretación de la naturaleza para el cuidado del ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy
Opciones Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Si 120 100%
No 0 0%
Total 120 100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 9
Creación de un centro de interpretación de la naturaleza para el cuidado
del ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy
El 100% de los encuestados consideran que la creación de un centro
de interpretación daría el inicio a la mejora y el cuidado que necesita el
Parque Nacional Morrocoy.
100%
0%
SI
NO
123
Ítem N° 10: ¿Considera que el centro de interpretación de la naturaleza
podría incentivar a la creación y el mejoramiento de nuevas infraestructuras
turísticas de manera ecológica?
Cuadro N° 23 Mejora de las infraestructura turísticas en el Parque Nacional
Morrocoy a través del centro de interpretación de la naturaleza
Opciones Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Si 120 100%
No 0 0%
Total 120 100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N° 10
Mejora de las infraestructura turística en el Parque Nacional Morrocoy a
través del centro de interpretación de la naturaleza
El 100% de los encuestados considera que si podrían mejorar las
infraestructuras, porque se incrementaría la demanda y la competencia se
vería en la obligación de mejorar los establecimientos presentes en el Parque
Nacional Morrocoy.
124
Ítem N° 11: ¿Considera usted que el Parque Nacional Morrocoy ha sufrido
alguna alteración en el paisaje natural y en los ecosistemas?
Cuadro N° 24 Daños presentados en los ecosistemas presentes en el Parque
Nacional Morrocoy
Opciones Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Si 60 50%
No 60 50%
Total 120 100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012
Grafico N° 11
Daños presentados en los ecosistemas presentes en el
Parque Nacional Morrocoy.
Un 50% de los encuestados considera que si se han presentados
daños severos en el Parque Nacional Morrocoy, porque las autoridades no
han equilibrado la creación de infraestructura como también, el numero de
turista que se dirige no toma las medidas preventivas para el cuidado. Por
otra parte, el 60% consiguiente de los encuestados considera que el Parque
Nacional Morrocoy se encuentra en buen estado, donde los visitantes
pueden disfrutar de las zonas naturales.
60% 60%
SI
NO
125
PARTE III: Análisis General de resultados en función de los objetivos
planteados.
Según el primer objetivo planteado para esta investigación, el cual es:
Determinar el perfil de los visitantes desde el punto de vista económico,
social y cultural, se pudo determinar que los visitantes que se dirigen al
Parque Nacional Morrocoy van es búsqueda de la recreación y el
esparcimiento, buscando hospedajes que cumplan con todos los servicios
requeridos a fin de cubrir con las necesidades como consumidor. La mayor
parte de visitantes se encuentra conformada entre jóvenes de 23 años y
personas mayores de 60 años, la mayoría reside en los Estados Carabobo,
Aragua, Falcón, Barquisimeto y otra gran parte del Distrito Capital. De
acuerdo con la información obtenida por el Director Horacio Pérez, suelen
frecuentar turistas internacionales en temporada baja.
Por otra parte se presenta el segundo objetivo de la investigación el
cual es: Describir los principales atractivos turísticos naturales y
culturales que se encuentra en el Parque Nacional Morrocoy. Para llevar
a cabo este objetivo se tomo en cuenta la observación directa donde se
plasmo en una lista de cotejos las ventajas y desventajas que presentan
estos atractivos. Asimismo se llevo a cabo la encuesta donde se considero la
opinión de los visitantes. De igual forma las actividades culturales han
presentado cierto descuido lo cual ha despertado poco interés en los turistas.
En el tercer objetivo de la investigación es: Identificar los factores
internos y externos que afectan al Parque Nacional Morrocoy a través
de una matriz DOFA, a través de la matriz DOFA se logró realizar un
estudio más profundo en donde se analizó de manera breve las
oportunidades que podrían traer la creación de un centro de interpretación al
Parque Nacional Morrocoy así como las respectivas amenazas que podría
126
presentar dentro del mercado empresarial, además de afectar el medio
ambiente al momento de su construcción. Por otra parte, se pudo establecer
que los principales atractivos naturales cuenta con una vegetación
representada primordialmente con manglares y cayos, se puede apreciar una
vegetación xerófila con un clima cálido - tropical en los alrededores que
forman parte de la fortaleza del Parque Nacional Morrocoy.
Todos estos atractivos son captados de manera distinta por cada uno
de los visitantes, donde un 67% de los encuestados consideran muy
importante el valor que presenta el Parque Nacional Morrocoy, debido a que
a través del mismo se ve reflejada la identidad nacional.
Finalmente, se tomo en cuenta el cuarto y último objetivo de la
investigación: Estimar los costos para el desarrollo del centro de
interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy, donde a
través de un estudio de mercado se muestra cuanto se invertiría de manera
monetaria la creación de un centro de interpretación, tomando en cuenta los
costos de mano de obra, materiales e insumos, servicios básicos. Para su
realización se presento un plano que refleja el espacio físico para su
desarrollo.
Para ser llevado a cabo, se necesita la opinión, consultoría y el apoyo
de ingenieros civiles, arquitectos y diseñadores.
127
CAPITULO V
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
De acuerdo al estudio de marketing de servicios realizado para el
desarrollo de un Centro de Interpretación de la Naturaleza en el Parque
Nacional Morrocoy se considero los siguientes aspectos:
Los visitantes que se dirigen al Parque Nacional Morrocoy van es
búsqueda de la recreación, adquiriendo un hospedaje acorde a sus
estado económicos cumpliendo así con todos los servicios requeridos
a fin de satisfacer sus necesidades.
La mayoría de los visitantes se encuentra conformados entre jóvenes
de 23 años y personas mayores de 60 años.
La mayoría de los visitantes reside en los Estados Carabobo, Aragua,
Falcón, Barquisimeto y otra gran parte del Distrito Capital.
Existen un severo grado de descuido y maltrato al ecosistema.
Los centros de información no presentan todos los servicios acordes
a las necesidades del turista, lo cual se ve como una gran debilidad
respecto a la calidad de servicio brindado.
No existe centros de interpretación de la naturaliza en el Parque
Nacional Morrocoy, lo que conlleva a una oportunidad a nivel
socioeconómico para la población y un avance al desarrollo turístico
del país.
El Inventario de patrimonio turístico representa de manera descriptiva
los principales atractivos naturales y culturales del Parque Nacional
Morrocoy.
128
El centro de interpretación se sumaría al renglón de formar parte a la
cultura representativa del Parque Nacional Morrocoy.
En la investigación se muestra, la estimación de costo de acuerdo a
las inversiones que se realizarían al momento de crear dicha
infraestructura turística.
Al momento de estimar costo se tomo en cuenta los costos de mano
de obra, materiales e insumos, servicios básicos.
Para ser llevado a cabo, se necesita la opinión, consultoría y el apoyo
de ingenieros civiles, arquitectos y diseñadores.
La creación de una nueva infraestructura turística, ayudaría a
incentivar el cuidado y la mejora de las áreas naturales.
Finalmente, se anexa el último objetivo como oferta de costo tomando
en cuenta los lineamientos a seguir para la creación del centro de
interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy a fin de
promover el ecoturismo.
Recomendaciones
Dentro de las recomendaciones, se tomo en cuenta el cuidado al
Parque Nacional Morrocoy por parte de las autoridades públicas y privadas,
los pobladores y los visitantes debido a que está presentando un gran
descuido y no se valora el resguardo que realmente necesita.
Es importante tener presente el no arrojar desecho solido, recordando
siempre respetar las señalizaciones implantadas por el Instituto Nacional de
Parques.
129
Por otra parte, la seguridad es importante ya que se ha presentado
inconvenientes severos en temporadas altas donde el cuidado físico de los
turistas debe ser superior.
No causar daños de en las instalaciones
Respetar la fauna silvestre ni maltratar los elementos naturales.
Para investigaciones científicas, filmaciones y tomas fotográficas
comerciales, se requiere un permiso emitido por Inparques.
ESTIMACIÓN DE COSTO PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE
INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA
INTRODUCCIÓN
El presente estudio abarca un análisis técnico y económico
relacionado con el proceso de financiamiento para la creación del centro de
interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo. Dicho centro
de interpretación deberá tener su equipamiento para que pueda ser apto al
momento de prestar sus servicios a los pobladores y visitantes del Parque
Nacional Morrocoy, en virtud de esto y con la capacidad para su instalación
se realizo un presupuesto en base al suministro de costo como intermediario
para su creación. Se presentara un avance el cual será un aliado para el
consumidor ya que se presentara un bajo costo al momento de adquirir algún
servicio dentro del centro.
En este marco se podrá observar el centro será la cara visible de un
sistema de información al ecoturismo como fuente primordial del Parque
130
Nacional Morrocoy, donde se tomó en cuenta a los visitantes como un
potencial real.
Como conclusión el centro de interpretación busca ofrecer una calidad
de servicio en el que los turistas se sientan satisfechos con información
completa, asesoramiento profesional contando con una agradable área de
esparcimiento y distracción.
Construcción: Estimación de costo para un posible desarrollo de un
Centro de Interpretación de la Naturaleza a fin de promover el ecoturismo en
el Parque Nacional Morrocoy.
Ubicación: Municipio Monseñor Iturriza – Chichiriviche. Parque
Nacional Morrocoy. Estado Falcón.
Orientación del proyecto: Creación del centro de interpretación
orientado a los visitantes y pobladores para el desarrollo y promoción del
ecoturismo dentro del Parque Nacional Morrocoy.
Objetivo: Estimar los costos para el desarrollo del centro de
interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy.
Características del Centro de Interpretación de la Naturaleza
1. Mediante el suministro para incrementar el desarrollo del centro de
interpretación es importante tener en cuenta rediseñar un sistema
organizativo hacia una productividad, calidad y especialización de la
mano de obra.
131
2. Con el desarrollo de un estudio de marketing se logra detonar un
proceso de diseño y avance de nueva infraestructura turística,
adecuada a las características y necesidades de los visitantes, con
una distribución de los espacios de interés social.
3. Se pretende lograr esquemas de fabricación de bajo costo y
comercialización a partir de materiales e insumos que se destinen a
este estudio.
4. El diseño que se presenta será con estilos permitidos por parte del
Instituto Nacional de Parques, donde se elige dentro de la gama que
va desde infraestructuras con un toque turístico, pasando por lo
clásico y contemporáneo.
5. Este centro de interpretación deberá cubrir las necesidades de uso y
costumbre de acuerdo a la región donde podrá ser establecido.
6. Sera una infraestructura de tipo publica.
Capacidad de la Planta Física
La instalación del centro de Interpretación de la Naturaleza permite el
acceso con facilidad a la red vía para su afluencia y visita por parte de los
turistas.
- Flujo de Insumos y Productos
PROGRAMA DE ABASTECIMIENTO
Materias primas e Insumos
Producto
Mercado
Instalacion
Tecnologia
132
Etapa del estudio que determina el programa de producción, de la
capacidad de la planta y del programa de abastecimiento debe hacerse
teniendo en cuenta las correspondientes cantidades mencionadas en el
aspecto financiero.
POSIBLES FORMAS DEL CENTRO DE INTEPRETACION DE LA
NATURALEZA.
1
2
3
Fuente: Museo Interactivo Bebeleche (1,2)
Ecomuseo del Caroní (3)
133
Estimación de costo
134
En cuantía son muchas las variables que se han evaluado en el proyecto
planteado, donde se precisa como operara el centro de interpretación una
vez concretado y así determinar los resultados económicos que deriven del
mismo.
135
BIBLIOGRAFÍA
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138
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- Vidal L y Moncada J (2006). Los senderos de interpretación
ambiental como elementos educativos y de conservación en
Venezuela. Revista de investigación N° 59.Caracas. Venezuela.
141
ANEXO A
142
Formato de Cuestionario
Cuestionario dirigido a los visitantes del Parque Nacional
Morrocoy. Estado Falcón.
Estimado visitante, el propósito del presente cuestionario es recoger
datos para la Tesis de Grado titulada: ESTUDIO DE MARKETING DE
SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE
INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL
ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY, para optar al
titulo de Licenciada de Administración de Empresas Turísticas de la
Universidad Nueva Esparta. Agradezco la valiosa colaboración que pueda
ofrecer al responder del modo mas objetivo el presente instrumento.
NOTA: EN EL ENCABEZADO DE LA ENCUESTA, SE RECOPILARON
UNA SERIE DE DATOS DEMOGRÁFICOS
Sexo
Femenino □
Masculino □
¿Edad?
_____________
Ocupación
______________
Lugar de Procedencia
_____________________
N° de visitantes
_______________
Pregunta N° 1
¿Con que frecuencia visita usted el Parque Nacional Morrocoy?
Marque con una (x) y especifique su respuesta.
143
(5). Cada cinco (5) días □
(4). Una (1) vez al mes □
(3). Cada tres (3) meses □
(2). Cada seis (6) meses □
(1). Una (1) vez al año □
Pregunta N° 2
¿De acuerdo a sus ingresos, donde prefiere alojarse? (Considerando
3 como el mejor valor y 1 como menor valor). Marque con una (x) y
especifique su respuesta (donde
(3). Hotel □
(2). Posada □
(1). Carpa □
Pregunta N° 3
¿Usted visita el Parque Nacional Morrocoy con motivos: Marque con
una (x) y especifique su respuesta.
(5). Recreativos □
(4). Educativos □
(3). Científicos □
(2). Deportivos □
(1). Otros □
Pregunta N° 4
¿Usted estaría dispuesto a visitar un centro de interpretación de la
naturaleza, para recorrer y conocer los espacios naturales que
representan al Parque Nacional Morrocoy? Marque con una (x) y
especifique su respuesta
(2). Si □
(1). No □
144
Pregunta N°5
¿Qué servicios espera usted de un centro de interpretación de la
naturaleza? Marque con una (x) y especifique su respuesta
Aspectos
Muy
importante
(5)
Importante
(4)
Ni / No
Importante
(3)
Poco
importante
(2)
Nada
importante
(1)
Especifique
Restaurant o
Fuente de
soda
Bibliotecas
Galería de
arte
Sala
audiovisual
Actividades
recreativas
Transporte
Seguridad y
protección al
turista
Guías
Turística
Información
Otros
Pregunta N°6
¿Estaría usted de acuerdo en cancelar un costo mínimo para el
cuidado y mantenimiento de los servicios básicos que presente el
centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional
Morrocoy? Marque con una (x) y especifique su respuesta
(2) Si □
(1) No □
Pregunta N° 7
¿Entre que valores estaría dispuesto a cancelar? Marque con una (x)
y especifique su respuesta
(3). 50.00 a 60.00 BsF □
(2). 30.00 a 40.00 BsF □
(1). 15.00 a 25.00 BsF □
145
Pregunta N° 8
¿Cuál es su opinión con respecto a la calidad de servicios
presentados en el Parque Nacional Morrocoy? Marque con una (x) y
especifique su respuesta.
Servicios Excelente (5) Muy bueno (4) Bueno (3) Regular (2) Deficiente (1) Especifique
Hospedaje
Trasporte
Turístico
Sanidad
Servicios
básicos
Señalización
turística
Seguridad y
protección al
turista
Guías Turística
Información
Otros
Pregunta N°9
¿Le gustaría que el Parque Nacional Morrocoy cuente con un centro
de interpretación turístico de la naturaleza para el cuidado del
ecoturismo del mismo? Marque con una (x) y especifique su
respuesta.
(2). Si □
(1). No □
Pregunta N° 10
¿Considera que el centro de interpretación de la naturaleza podría
incentivar a la creación y el mejoramiento de nuevas infraestructuras
turísticas de manera ecológica? Marque con una (x) y especifique su
respuesta.
(2) Si □
(1) No □
146
Pregunta N° 11
¿Cree usted que el Parque Nacional Morrocoy ha sufrido alguna
alteración en el paisaje natural y en los ecosistemas? Marque con una
(x) y especifique su respuesta
(2) . Si □
(1) . No □
147
ANEXO B
148
149
150
ANEXO C
151
Formato de Guía de Entrevista
Entrevista a los funcionarios del Parque Nacional Morrocoy.
Buen día, el propósito de la presente guía de entrevista es recoger
información que servirá de aporte al desarrollo de la Tesis de Grado titulada:
ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY,
para optar al titulo de Licenciada de Administración de Empresas Turísticas
de la Universidad Nueva Esparta. Agradezco la valiosa colaboración que
pueda ofrecer al responder del modo mas objetivo el presente instrumento.
Pregunta N°1
¿Qué entiende usted por un centro de interpretación de la naturaleza?
Pregunta N°2
¿Cree que pueda influir un centro de interpretación de la naturaleza en
la mejora ecoturística del Parque Nacional Morrocoy?
Pregunta N°3
¿Posee algún estudio previo, en relación al perfil de turistas que
visitan el parque desde el punto de vista económico, social y cultural?
Pregunta N° 4
¿Cree usted que un centro de interpretación turístico traería beneficios
económicos a la región e incrementaría el turismo venezolano?
Pregunta N°5
¿Considera usted que el espacio físico que Presenta el Parque
Nacional Morrocoy sería viable para la creación del centro de
interpretación de la naturaleza?
Pregunta N°6
¿Qué tipo de problemas ecológicos y sociales enfrenta en la
actualidad el Parque Nacional Morrocoy?
152
Pregunta N°7
¿Considera usted que un centro de interpretación de la naturaleza
motive al turista al cuidado y conservación del medio ambiente?
Pregunta N°8
¿Qué tipo de actividades ecológicas suelen realizarse dentro del
parque nacional para el cuidado del medio ambiente?
153
ANEXO D
154
155
156
ANEXO E
157
Formato de Lista de Cotejo
Observación directa del Parque Nacional Morrocoy
Buen día, el propósito de la presente lista de cotejo es recoger
información que servirá de aporte al desarrollo de la Tesis de Grado titulada:
ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY,
para optar al titulo de Licenciada de Administración de Empresas Turísticas
de la Universidad Nueva Esparta. Agradezco la valiosa colaboración que
pueda ofrecer al responder del modo mas objetivo el presente instrumento.
Observación del Parque Nacional Morrocoy
INDICADORES Deterioro
de bosques y fauna
Playas presentadas en un área marino - costero
Lagos de aguas
cristalina para el relax
Apreciación de los
manglares
Aguas termales para el
estimulo físico y
biológico
SI/NO 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
Atractivos Turísticos Naturales
Atractivos Turísticos Culturales
Recreación y Esparcimiento
158
ANEXO F
159
160
161
ANEXO G
162
ANEXO [G-1] CENTRO DE INTEPRETACIÓN DE MATALLANA
Centro de Interpretación de Matallana - España
163
ANEXO [G-2] CENTRO DE INTEPRETACIÓN De LA NATURALEZA DE
CANTABRIA
164
ANEXO [G-3] CENTRO DE VISITANTES QUEBRADA HUMAHUACA
ANEXO [G-4] CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA RESERVA
NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA
165
ANEXO H
166
ANEXO [H-1] PARQUE NACIONAL MORROCOY
ANEXO [H-2] INFORMACIÓN GEOLÓGICA Y GEOMORFOLÓGICA
167
ANEXO [H-3] VEGETACIÓN DEL PARQUE NACIONAL MORROCOY
ANEXO [H-4] REFUGIO DE FAUNA SILVESTRE CUARE
168
ANEXO I
169
ANEXO [I-1] ESTRATEGIAS DE MARKETING
170
ANEXO J
171
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
SERÁ EL PRIMER CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA EN EL
PARQUE NACIONAL MORROCOY
FALTA DE SEÑALIZACIÓN AUTORIDADES LOCALES INTERESADAS
ACELERADO CRECIMIENTO
POBLACIONAL Y CRECIMIENTO URBANO
DESORDENADO
UBICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA ZONA DE CHICHIRIVICHE,
ESPECIFICAMENTE EN LAS AREAS DENTRO DEL
PARQUE
MALA DELIMITACIÓN DE LOS ESPACIOS URBANOS
ESTÁ ADENTRP DEL PLAN ESTRATÉGICO EN EL PARQUE NACIONAL
MORROCOY
EXISTE UNA INESTABILIDAD POLITÍCA
EN LAS ZONAS ADYACENTES AL PARQUE, COMO LO SON TUCACAS Y
CHICHIRIVICHE
VARIEDAD DE SERVICIOS UTILES PARA LOS
VISITANTES
SETOR PRIVADO POCO IMPLICADO
ALIANZA ESTRATÉGICA PRESENCIA DE GRAN CANTIDAD DE VENDEDORES
AMBULANTES LIMITA SU DESARROLLO Y
DESMOJORA LA CALIDAD DE SU SERVICIO
CALIDAD EN EL SERVICIO Y BUENA ATENCIÓN AL
CLIENTE
RECOLECCIÓN DE DESECHOS EN PLAYAS
TENDENCIAS ACTUALES AL TURISMO
ACTIVIDADES TURISTÍCA DESCONTROLADAS
ATENCION PERMANENTE - - -
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
