Estudio de factibilidad para la creación de una fundación

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

PORTADA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA FUNDACIÓN

ESPECIALIZADA EN LA REHABILITACIÓN DE PERSONAS CON

PROBLEMAS DE ALCOHOLISMO EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO

DE LOS TSÁCHILAS, AÑO 2014

Disertación de Grado previa a la obtención del título de

Ingeniera Comercial

Línea de Investigación: Emprendimiento de Pymes

Autora:

JOHANNA MARCELA SANÁFRIA DE LA TORRE

Asesor:

ING. EDWIN RUBÉN TORO LÓPEZ

Santo Domingo – Ecuador

Octubre 2014

ii

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

HOJA DE APROBACIÓN

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA

FUNDACIÓN ESPECIALIZADA EN LA REHABILITACIÓN DE

PERSONAS CON PROBLEMAS DE ALCOHOLISMO EN LA

PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, AÑO

2014

Línea de Investigación: Emprendimiento de Pymes

Autora: JOHANNA MARCELA SANÁFRIA DE LA TORRE

Toro López Edwin Rubén, Ing. f. _____________________ DIRECTOR DE LA DISERTACIÓN DE GRADO Chimbo Auquilla Patricio Ing. f. _____________________ CALIFICADOR 1 Nuñez Moreno Jenny Patricia, Mg. f. _____________________ CALIFICADOR 2

Jajayra Elizabeth Miranda Rojas, Ing. f. _____________________ DIRECTORA DE ESCUELA

iii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD

Yo, Johanna Marcela Sanáfria De La Torre portadora de la cédula de ciudadanía No.

172409203-4 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento

como informe final, previo la obtención del Grado de Ingeniera Comercial, son

absolutamente originales, auténticos y personales.

En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y

académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la

redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal

y académica.

Johanna Marcela Sanáfria De La Torre CI. 172409203-4

iv

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios quien me ha sabido guiar durante toda mi carrera dándome

inteligencia, perseverancia y salud para obtener un buen resultado. A mis padres que

me brindaron amor, apoyo, consejos y se esforzaron por proveerme lo necesario para

alcanzar mi objetivo.

A mis hermanas por el amor y el cuidado que me han entregado en toda mi vida,

especialmente en mi periodo universitario donde me han apoyado

incondicionalmente.

A mi tutor el Ing. Rubén Toro que con su guía y apoyo ha permitido que cumpla con

el desarrollo de mi proyecto de disertación, así como también por la amistad que me

brindó en todo este tiempo de aprendizaje.

v

DEDICATORIA

A mi padre quien siempre ha anhelado el éxito de sus hijas y que me ha servido de

ejemplo para poder cumplir mi objetivo.

A mi madre, y hermanas que me han demostrado que siempre puedo contar ellas, y

que son quienes me han guiado, cuidado y ayudado en todo lo que han podido, por

esta razón también les dedico este gran paso en mi vida, porque sin ellas no lo

hubiera logrado.

A mi abuelita Leticia, que me ha aconsejado siempre y me ha brindado mucho amor

en toda mi vida, y por sobre todo porque siempre me ha enseñado que todo saldrá

bien en cada una de mis actividades si me encomiendo al Espíritu Santo que siempre

me cuida y protege.

vi

RESUMEN

En el Ecuador así como en nuestra provincia el incremento constante de los índices

de alcoholismo es alarmante, demuestra la importancia y necesidad de ayuda directa

para poder eliminar y superar este problema que está afectando cada vez más a la

sociedad, como parte importante de esta dolencia o padecimiento por el cual está

atravesando nuestra provincia es la inexistencia de lugares que rehabiliten totalmente

al paciente física y psicológicamente sin necesidad de recurrir a la humillación,

maltrato o abuso del mismo. Este estudio plantea una alternativa que permitirá

ofrecer ayuda profesional a personas que padezcan de la enfermedad denominada

alcoholismo, las cuales necesitan no solo rehabilitación física, sino también

emocional y espiritual, para esto se propone desarrollar un Estudio de Factibilidad

para la Creación de una Fundación especializada en la rehabilitación de personas con

problemas de alcoholismo el cual se desarrollará en la provincia de Santo Domingo

de los Tsáchilas donde esta existente el problema y por lo tanto la necesidad

insatisfecha de las personas que la habitan. La investigación desarrollada para cada

estudio de este proyecto pudo demostrar la viabilidad de la puesta en marcha de una

fundación, logrando de esta manera solucionar el problema planteado y la necesidad

latente en la provincia.

vii

ABSTRACT

In Ecuador as well as in our province steady increase of alcoholism rate is alarming,

it demonstrates the importance and necessity of direct help to eliminate and

overcome this problem which is progressively more affecting society, as an

important part of this ailment or condition that our province is facing, is the lack of

places to rehabilitate the patient physically and psychologically without resorting to

humiliation, maltreatment or abuse. This study raises an alternative that will allow to

offer professional help to people suffering from the disease called alcoholism, which

require not only physical rehabilitation but also emotionally and spiritually, it is

proposed to developed a Feasibility Study for the Creation of a Foundation

specialized in the rehabilitation of people with alcohol problems and will be held in

the province of Santo Domingo de los Tsachilas, where this problem exists and

therefore the unmet need of people who live there. The research done for each study

of this project could demonstrate the feasibility of launching a foundation, thus

achieving to solve the problem stated and the latent need in the province.

viii

ÍNDICE DE CONTENIDO

PORTADA……………… ............................................................................................ i

HOJA DE APROBACIÓN .......................................................................................... ii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD ......................... iii

AGRADECIMIENTO ................................................................................................ iv

DEDICATORIA .......................................................................................................... v

RESUMEN……….. .................................................................................................... vi

ÍNDICE DE CONTENIDO....................................................................................... viii

ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................. xix

ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................... xxiii

ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................ xxvi

I.INTRODUCCIÓN A LA DISERTACIÓN DE GRADO ..................................... 1

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................ 4

2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .............. 4

2.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ....................................................... 6

2.3. JUSTIFICACIÓN...................................................................................... 8

2.4. OBJETIVOS............................................................................................ 10

2.4.1. Objetivo general ...................................................................................... 10

2.4.2. Objetivos específicos............................................................................... 11

viii

ix

III. MARCO REFERENCIAL ............................................................................... 12

3.1. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ............................................................ 12

3.1.1. Marco referencial .................................................................................... 14

3.1.2. Direccionamiento estratégico .................................................................. 14

3.1.2.1. Misión...................................................................................................... 14

3.1.2.2 Visión ...................................................................................................... 15

3.1.2.3. Filosofía empresarial ............................................................................... 15

3.1.2.4. Valores corporativos ............................................................................... 15

3.1.2.5. FODA ...................................................................................................... 16

3.1.2.6. Matriz EFI ............................................................................................... 16

3.1.2.7. Matriz EFE .............................................................................................. 17

3.1.2.8. Objetivos estratégicos ............................................................................. 17

3.1.2.9. Estrategias ............................................................................................... 17

3.1.3. Estudio de mercado ................................................................................. 17

3.1.3.1. Segmentación .......................................................................................... 18

3.1.3.2. Demanda.................................................................................................. 18

3.1.3.3. Demanda potencial insatisfecha .............................................................. 19

3.1.3.4. Oferta ....................................................................................................... 19

3.1.3.5. Plan Marketing ........................................................................................ 19

3.1.3.6. Marketing mix ......................................................................................... 20

3.1.4. Estudio técnico ........................................................................................ 20

3.1.4.1. Tamaño óptimo del proyecto .................................................................. 20

3.1.4.2. Localización optima ................................................................................ 21

3.1.4.3. Capacidad instalada ................................................................................. 21

3.1.5. Estudio organizacional y legal ................................................................ 21

x

3.1.5.1. Estructura organizacional-organigrama .................................................. 22

3.1.5.2. Proceso de contratación de personal ....................................................... 22

3.1.5.2.1. Reclutamiento de personal ...................................................................... 22

3.1.5.2.2. Selección de personal .............................................................................. 22

3.1.5.2.3. Capacitación ............................................................................................ 23

3.1.5.2.4. Evaluación de desempeño ....................................................................... 23

3.1.6. Estudio o análisis de seguridad y salud ocupacional............................... 23

3.1.6.1. Identificación de riesgos.......................................................................... 24

3.1.6.2. Clasificación de riesgos laborales ........................................................... 24

3.1.6.3. Prevención y control de riesgos .............................................................. 24

3.1.6.4. Eliminar el riesgo .................................................................................... 25

3.1.6.5. Contener el riesgo.................................................................................... 25

3.1.6.6. Revisar los procedimientos del trabajo ................................................... 25

3.1.6.7. Equipos de protección personal............................................................... 25

3.1.6.8. Procedimiento de trabajo seguro ............................................................. 26

3.1.7. Estudio financiero ................................................................................... 26

3.1.7.1. Capital de trabajo .................................................................................... 26

3.1.7.2. Inversiones .............................................................................................. 26

3.1.7.3. Fuente de financiamiento ........................................................................ 27

3.1.7.4. Costos y Gastos de producción ............................................................... 27

3.1.7.5. Ingresos ................................................................................................... 28

3.1.7.6. Valor de salvamento ................................................................................ 28

3.1.7.7. Estados financieros .................................................................................. 28

3.1.7.7.1. Estado de situación inicial o balance general .......................................... 28

3.1.7.7.2. Estado de resultados ................................................................................ 29

xi

3.1.7.7.3. Flujo de caja ............................................................................................ 29

3.1.7.8. Evaluación financiera .............................................................................. 29

3.1.7.8.1. Tasa interna de retorno TIR .................................................................... 29

3.1.7.8.2. VAN ........................................................................................................ 30

3.1.7.8.3. Razón costo-beneficio ............................................................................. 30

3.1.7.8.4. Periodo de recuperación de la inversión ................................................. 30

3.1.7.8.5. Punto de equilibrio .................................................................................. 31

3.1.7.8.6. Índices financieros................................................................................... 31

3.2. GIRO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 31

3.2.1. Alcohol .................................................................................................... 31

3.2.2. Adicción .................................................................................................. 32

3.2.3. Alcoholismo ............................................................................................ 32

3.2.4. Efectos del alcohol .................................................................................. 33

3.2.5. Fases del alcoholismo.............................................................................. 33

3.2.6. Causas del alcoholismo ........................................................................... 34

3.2.7. Consecuencias del alcohol ...................................................................... 34

IV. METODOLOGÍA .............................................................................................. 36

4.1. DELIMITACIONES DE LA METODOLOGÍA DE

INVESTIGACIÓN .................................................................................. 37

4.1.1. Delimitación del paradigma de investigación ......................................... 37

4.1.2. Delimitación de la forma de investigación .............................................. 38

4.1.2.1. Investigación pura ................................................................................... 38

4.1.2.2. Investigación descriptiva ......................................................................... 39

4.1.2.3. Investigación histórica............................................................................. 39

xii

4.1.3. Delimitación de los enfoques investigativos ........................................... 40

4.1.3.1. Enfoque cuantitativo ............................................................................... 40

4.1.3.2. Enfoque cualitativo ................................................................................. 41

4.1.4. Delimitación del diseño de la investigación ............................................ 41

4.1.4.1. Diseño Transeccional o Transversal ....................................................... 42

4.1.5. Delimitación de los tipos de investigación .............................................. 43

4.1.5.1. Investigación bibliográfica y documental .............................................. 43

4.1.5.2. Investigación de campo ........................................................................... 44

4.1.6. Delimitación de los métodos de investigación ........................................ 44

4.1.6.1. Método deductivo .................................................................................... 44

4.1.6.2. Método Inductivo. ................................................................................... 45

4.1.6.3 Método Analítico: ................................................................................... 46

4.1.7 Delimitación de las técnicas de investigación. ........................................ 46

4.1.8 Delimitación de las fuentes de investigación. ......................................... 47

4.1.8.1 Fuentes Primarias. ................................................................................... 47

4.1.8.2. Fuentes Secundarias. ............................................................................... 48

4.1.9. Determinación de la población/universo. ................................................ 48

4.1.9.1. Definición del Universo. ........................................................................ 49

4.1.9.2. Definición de Población. ......................................................................... 50

4.1.9.3. Definición de la Muestra. ........................................................................ 50

4.1.9.4. Obtención de la Muestra. ........................................................................ 51

V. RESULTADOS ...................................................................................... 53

5.1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................ 53

5.1.1. Visión ...................................................................................................... 53

xiii

5.1.2. Misión...................................................................................................... 55

5.1.3. Valores Corporativos............................................................................... 56

5.1.3.1. Valores orientados hacia las personas: .................................................... 56

5.1.3.2. Valores centrados en la Organización. .................................................... 57

5.1.3.3. Valores orientados a la Sociedad. ........................................................... 57

5.1.4 Principios Corporativos. .......................................................................... 58

5.1.5. Análisis F.O.D.A ..................................................................................... 58

5.1.6. Matriz E.F.I ............................................................................................ 60

5.1.7. Matriz EFE .............................................................................................. 61

5.2. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................... 62

5.2.1. Investigación de Mercados ...................................................................... 62

5.2.1.1. Definición del servicio investigado ......................................................... 62

5.2.1.2. Situación actual del servicio .................................................................... 62

5.2.2. Objetivo del Estudio de Mercado ............................................................ 63

5.2.2.1. Objetivo General ..................................................................................... 63

5.2.2.2. Objetivos específicos............................................................................... 64

5.2.3. Alcance y Limitaciones ........................................................................... 64

5.2.4. Fuentes de información: primarias y secundarias ................................... 64

5.2.5. Técnicas e Instrumentos de investigación ............................................... 65

5.2.6. Cuantificación de la demanda ................................................................. 65

5.2.6.1. Población ................................................................................................. 65

5.2.6.2. Fórmula ................................................................................................... 65

5.2.6.3. Muestra .................................................................................................... 66

5.2.7. Resultados de la investigación de mercado ............................................. 66

5.2.9 Demanda.................................................................................................. 78

xiv

5.2.9.1. Análisis de la Demanda ........................................................................... 78

5.2.9.2. Demanda Potencial .................................................................................. 78

5.2.10. Oferta ...................................................................................................... 78

5.2.10.1. Oferta total.............................................................................................. 78

5.2.11. Informe final de la investigación de mercado ......................................... 80

5.2.11.1. Introducción y objetivos .......................................................................... 80

5.2.11.2. Descripción de la metodología utilizada ................................................. 81

5.2.11.3. Limitaciones ............................................................................................ 81

5.2.11.4. Resultados ............................................................................................... 82

5.2.11.5. Conclusiones ........................................................................................... 82

5.2.11.6. Recomendaciones .................................................................................... 83

5.3. MIX DE MARKETING .......................................................................... 83

5.3.1. Análisis Situacional Actual ..................................................................... 83

5.3.1.1. Factor Económico ................................................................................... 83

5.3.1.2. Factor Político ......................................................................................... 85

5.3.1.3. Factor tecnológico ................................................................................... 86

5.3.1.4. Objetivos ................................................................................................. 86

5.3.1.4.1. Formulación o determinación de objetivos de marketing ....................... 87

5.3.1.4.2. Elaboración y selección de estrategias. ................................................... 87

5.3.1.5 Servicio.................................................................................................... 88

5.3.1.5.1. Características. ........................................................................................ 88

5.3.1.5.2. Línea de servicios: ................................................................................... 89

5.3.1.5.3. Objetivo. .................................................................................................. 90

5.3.1.5.4. Estrategia. ................................................................................................ 90

5.3.1.5.5. Situación del servicio: ............................................................................. 90

xv

5.3.1.5.6. Slogan ...................................................................................................... 91

5.3.1.5.7. Logotipo .................................................................................................. 91

5.3.1.6. Precio. ...................................................................................................... 91

5.3.1.6.1. Objetivo. .................................................................................................. 91

5.3.1.6.2. Estrategia. ................................................................................................ 92

5.3.1.7. Plaza. ....................................................................................................... 92

5.3.1.7.1. Objetivo. .................................................................................................. 92

5.3.1.7.2. Estrategia. ................................................................................................ 92

5.3.1.8. Promoción ............................................................................................... 93

5.3.1.8.1. Objetivo. .................................................................................................. 93

5.3.1.8.2. Estrategia: ................................................................................................ 93

5.3.1.9. Objetivos financieros de marketing......................................................... 93

5.3.1.10. Programa de acciones .............................................................................. 94

5.3.1.11. Presupuesto de marketing........................................................................ 94

5.4. ESTUDIO TÉCNICO ............................................................................. 95

5.4.1. Localización ............................................................................................ 95

5.4.1.1. Macro Localización ................................................................................. 95

5.4.1.2. Micro Localización ................................................................................. 95

5.4.2. Factores para determinar la microlocalización........................................ 96

5.4.3 Capacidad Instalada................................................................................. 96

5.4.4. Descripción de áreas................................................................................ 98

5.4.5. Equipamiento y sus características. ....................................................... 100

5.4.5.1. Muebles y enseres. ................................................................................ 100

5.4.5.2. Equipos para el área de alojamiento. ..................................................... 101

5.4.5.3. Lencería y utensilios.............................................................................. 102

xvi

5.4.5.4. Utillaje. .................................................................................................. 103

5.4.5.5. Uniformes .............................................................................................. 103

5.4.5.6. Proceso del servicio y diagrama de flujo .............................................. 104

5.4.5.7. Diseño de instalaciones ......................................................................... 109

5.5. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL ....................................... 109

5.5.1. Estudio Organizacional ......................................................................... 110

5.5.1.1. Organigrama Estructural ....................................................................... 111

5.5.1.1. Organigrama Funcional ......................................................................... 112

5.5.1.3. Flujograma de Proceso de Selección y Reclutamiento del Personal ..... 113

5.5.1.3.1. Reclutamiento........................................................................................ 114

5.5.1.3.2. Proceso de Contratación ........................................................................ 114

5.5.1.3.3. Capacitación y Desarrollo ..................................................................... 115

5.5.1.3.4. Evaluación del Desempeño de los Empleados ...................................... 115

5.5.1.4. Descripción de puestos .......................................................................... 115

5.5.1.5. Manuales de funciones y responsabilidades.......................................... 128

5.5.1.5.1. Políticas de la Empresa ......................................................................... 128

5.5.1.5.2. Código de ética. ..................................................................................... 131

5.5.2. Estudio Legal......................................................................................... 132

5.6 ESTUDIO O ANÁLISIS DE SEGURIDAD OCUPACIONAL .......... 137

5.6.1. Manual de salud y seguridad ocupacional (trabajador) ......................... 137

5.6.1.1. Riesgos Generales ................................................................................. 137

5.6.1.1.1. Medidas Preventivas ............................................................................. 138

5.6.1.2. Trabajos de atención al público ............................................................. 138

5.6.1.2.1. Riesgos .................................................................................................. 139

5.6.1.2.1.1. Medidas Preventivas ............................................................................. 139

xvii

5.6.2. Manual de salud y seguridad ocupacional (paciente)............................ 141

5.6.2.1. Política de seguridad del paciente. ........................................................ 141

5.6.2.2. Premisas. ............................................................................................... 141

5.6.2.3. Acciones de reducción del riesgo. ......................................................... 142

5.7. ESTUDIO ECONÓMICO Y EVALUACIÓN ECONÓMICA ........... 143

5.7.1. Inversión ................................................................................................ 143

5.7.1.1. Activos Fijos ......................................................................................... 144

5.7.1.1.1. Equipos de oficina y computación ........................................................ 147

5.7.1.1.2. Maquinaria y Equipo ............................................................................. 147

5.7.1.2. Activos diferidos ................................................................................... 148

5.7.2. Financiamiento ...................................................................................... 148

5.7.2.1. Fuentes de Financiamiento .................................................................... 149

5.7.2. Capital de Trabajo ................................................................................. 149

5.7.4. Inversión inicial ..................................................................................... 150

5.7.5. Proyección de Costos y Gastos ............................................................. 150

5.7.6. Ingresos Proyectados ............................................................................. 154

5.7.7. Balance inicial ....................................................................................... 155

5.7.8. Estado de Pérdidas y Ganancia Proyectado .......................................... 155

5.7.9. Flujo de Caja ......................................................................................... 157

5.7.10. Evaluación Económica .......................................................................... 159

5.7.10.1. Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento .............................................. 159

5.7.10.2. Tasa Interna de Retorno ........................................................................ 159

5.7.10.3. Valor Actual Neto ................................................................................. 160

5.7.10.4. Razón Beneficio/Costo .......................................................................... 161

5.7.10.5. Periodo de Recuperación de la Inversión. ............................................. 162

xviii

5.7.10.6. Punto de Equilibrio................................................................................ 163

5.7.12. Índices Financieros ................................................................................ 165

5.7.13. Proyección financiera en un escenario pesimista .................................. 166

5.7.13.1. Proyección de ingresos en escenario pesimista ..................................... 166

5.7.13.2. Estado de Resultados Escenario Pesimista............................................ 167

5.7.13.3. Flujo de Caja Escenario Pesimista ........................................................ 168

5.7.13.4. Tasa Interna de Retorno Escenario Pesimista ....................................... 169

5.7.13.5. Valor Actual Neto Escenario Pesimista ................................................ 169

5.7.13.6. Resumen Financiero .............................................................................. 170

CONCLUSIONES ................................................................................................... 172

RECOMENDACIONES .......................................................................................... 173

BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS ....................................................................... 176

ANEXOS……….. ................................................................................................... 180

xix

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1 Consumo de alcohol ........................................................................... 5

Tabla Nº 2 Consumo de alcohol por países .......................................................... 7

Tabla Nº 3 Efectos del Alcohol .......................................................................... 33

Tabla Nº 4 Extracto del Nª de habitantes 2010 .................................................. 49

Tabla Nº 5 Datos para cálculo de la muestra ...................................................... 50

Tabla N° 6 Conocimiento de la existencia de Fundaciones ............................... 67

Tabla Nº 7 Conocimiento de los tipos de servicios que ofrece una fundación .. 68

Tabla Nº 8 Conocimiento de posible # de personas con adicción. ..................... 69

Tabla N° 9 Asistencia de ayuda profesional ....................................................... 70

Tabla N° 10 Resolución de respuestas.................................................................. 71

Tabla N° 11 Nivel de aceptación .......................................................................... 72

Tabla N° 12 Tipo de servicio a recibir.................................................................. 73

Tabla Nº 13 Factor de motivación ........................................................................ 74

Tabla Nº 14 Disposición de pago ......................................................................... 75

Tabla Nº 15 Medios de comunicación.................................................................. 76

Tabla N° 16 Cuadro Resumen de Resultados Obtenidos………………………..77

Tabla Nº 17 Consumidores potenciales ................................................................ 79

Tabla Nº 18 Demanda que captará el proyecto .................................................... 79

Tabla Nº 19 Presupuesto de Marketing ................................................................ 94

Tabla N° 20 Capacidad Instalada ......................................................................... 97

Tabla Nº 21 Informacion de plazas .................................................................... 100

Tabla Nº 22 Muebles y Enseres ......................................................................... 101

xx

Tabla N° 23 Muebles Habitaciones ……………………………………………101

Tabla Nº 24 Comedor ......................................................................................... 101

Tabla Nº 25 Salón de uso múltiple ..................................................................... 101

Tabla Nº 26 Área de alojamiento ....................................................................... 102

Tabla Nº 27 Utensilios habitaciones................................................................... 102

Tabla Nº 28 Equipo Teconologico habitaciones ................................................ 102

Tabla Nº 29 Utillaje ............................................................................................ 103

Tabla Nº 30 Uniformes ....................................................................................... 103

Tabla Nº 31 Inversión Fija ................................................................................. 144

Tabla Nº 32 Muebles Administrativos ............................................................... 145

Tabla Nº 33 Muebles Habitaciones .................................................................... 146

Tabla Nº 34 Comedor ......................................................................................... 146

Tabla Nº 35 Salón de uso múltiple ..................................................................... 146

Tabla Nº 36 Lencería y utensilios ...................................................................... 146

Tabla Nº 37 Menaje ............................................................................................ 147

Tabla Nº 38 Equipos de oficina y computación ................................................. 147

Tabla Nº 39 Equipos para el área de alojamiento............................................... 147

Tabla Nº 40 Activos Diferidos ........................................................................... 148

Tabla Nº 41 Gastos de constitución.................................................................... 148

Tabla Nº 42 Publicidad ....................................................................................... 148

Tabla Nº 43 Financiamiento ............................................................................... 149

Tabla Nº 44 Capital de Trabajo .......................................................................... 149

Tabla Nº 45 Inversión inicial .............................................................................. 150

Tabla N° 46 Proyección costo de alimentos ....................................................... 150

Tabla N° 47 Rol de pagos ................................................................................... 151

xxi

Tabla N° 48 Beneficios de ley ............................................................................ 152

Tabla Nº 49 Servicios Básicos ........................................................................... 153

Tabla Nº 50 Proyección del Gasto Arriendo ...................................................... 153

Tabla Nº 51 Proyección de Costos y Gastos ...................................................... 153

Tabla Nº 52 Ingresos Proyectados ...................................................................... 154

Tabla Nº 53 Balance Inicial ................................................................................ 155

Tabla Nº 54 Estado de Pérdidas y Ganancias ..................................................... 156

Tabla Nº 55 Flujo de caja ................................................................................... 158

Tabla Nº 56 TMAR ............................................................................................ 159

Tabla Nº 57 TIR ................................................................................................. 159

Tabla Nº 58 VAN ............................................................................................... 160

Tabla Nº 59 VAN Comprobado ......................................................................... 160

Tabla Nº 60 R B/C .............................................................................................. 161

Tabla Nº 61 R B/C .............................................................................................. 161

Tabla Nº 62 PRI ................................................................................................. 162

Tabla Nº 63 Punto de Equilibrio ........................................................................ 163

Tabla Nº 64 Viabilidad del proyecto .................................................................. 164

Tabla Nº 65 Rentabilidad Total .......................................................................... 165

Tabla Nº 66 Rentabilidad en ventas ................................................................... 165

Tabla Nº 67 Rentabilidad sobre la inversión ...................................................... 165

Tabla Nº 68 Proyección de ingresos escenario pesimista .................................. 166

Tabla Nº 69 Proyección 5 años .......................................................................... 167

Tabla Nº 70 Estado de resultados ....................................................................... 167

Tabla Nº 71 Flujo de caja escenario pesimista ................................................... 168

Tabla Nº 72 Tasa interna de retorno escenario pesimista................................... 169

xxii

Tabla Nº 73 VAN escenario pesimista ............................................................... 169

Tabla Nº 74 Resumen Financiero ....................................................................... 170

xxiii

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura Nº 1 Consumo de alcohol ........................................................................... 9

Figura Nº 2 Fuentes de financiamiento................................................................ 27

Figura Nº 3 Condiciones de la TIR ...................................................................... 30

Figura Nº 4 Efectos del alcohol ........................................................................... 35

Figura Nº 7 EFI .................................................................................................... 60

Figura Nº 8 EFE ................................................................................................... 61

Figura N° 9 Conocimiento de la existencia de Fundaciones ............................... 67

Figura N° 10 Conocimiento de los tipos de servicios que ofrece una fundación .. 68

Figura N° 11 Posibles clientes ............................................................................... 69

Figura N° 12 Asistencia de ayuda profesional ....................................................... 70

Figura N° 13 Resolución de respuestas ¿una fundación es o no una buena .......... 71

alternativa? ....................................................................................... 71

Figura N° 14 Nivel de aceptación .......................................................................... 72

Figura N° 15 Tipo de servicio a recibir.................................................................. 73

Figura N° 16 Factor de motivación ........................................................................ 74

Figura N° 17 Disposición de pago ......................................................................... 75

Figura N° 18 Medios de comunicación.................................................................. 76

Figura Nº 19 Población .......................................................................................... 85

Figura N° 20 Corrupción Judicial del Ecuador ...................................................... 85

Figura Nº 21 Internado .......................................................................................... 89

Figura Nº 22 Consulta externa ............................................................................... 90

Figura Nº 23 Servicio Personal y especializado .................................................... 90

xxiii

xxiv

Figura N° 24 Canal de Distribución de la Fundación ............................................ 92

Figura N° 25 Mapa de la republica del ecuador..................................................... 95

Figura Nº 26 Instalaciones ..................................................................................... 96

Figura N°27 Habitaciones 1er piso ....................................................................... 98

Figura Nº 28 Flujo de procesos ........................................................................... 104

Figura N° 29 Proceso del Servicio ....................................................................... 104

Figura N° 30 Diagrama de Flujo para consultas externas .................................... 107

Figura N° 31 Diagrama de Flujo Recepción del paciente .................................... 108

Figura N° 32 Diagrama de Flujo ingreso del paciente ......................................... 108

Figura N° 33 Instalaciones ................................................................................... 109

Figura N° 34 Instalaciones Internas ..................................................................... 109

Figura Nº 35 Organigrama Estructural ................................................................ 111

Figura Nº 36 Organigrama Funcional .................................................................. 112

Figura N° 37 Flujograma Selección de personal ................................................. 113

Figura Nº 38 Descriptivo de cargo gerente general ............................................. 116

Figura Nº 39 Descriptivo de cargo gerente financiero ........................................ 117

Figura Nº 40 Descriptivo de cargo jefe RR HH .................................................. 118

Figura Nº 41 Descriptivo de cargo medico general ............................................. 119

Figura Nº 42 Descriptivo de cargo psicólogo clínico .......................................... 120

Figura Nº 43 Descriptivo de cargo nutricionista ................................................. 121

Figura Nº 44 Descriptivo de cargo terapista ........................................................ 122

Figura Nº 45 Descriptivo de cargo enfermera ..................................................... 123

Figura Nº 46 Descriptivo de cargo recepcionista ................................................ 124

Figura Nº 47 Descriptivo de cargo ayudante de cocina ....................................... 125

Figura Nº 48 Descriptivo de cargo personal de mantenimiento .......................... 126

xxv

Figura Nº 49 Descriptivo de cargo personal de seguridad................................... 127

Figura Nº 50 Código de ética ............................................................................... 131

Figura Nº 51 Punto de Equilibrio ........................................................................ 164

xxvi

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo N° 1 Encuesta ......................................................................................... 180

Anexo N° 2 Planos de la Fundación................................................................... 184

Anexo Nº 3 Manual de Creación de Fundaciones ............................................. 186

1

I. INTRODUCCIÓN A LA DISERTACIÓN DE GRADO

Este proyecto de investigación se encuentra orientado hacia la búsqueda del saber a

través de la investigación y análisis en los diferentes campos que abarcan en ella, esta

nos permitirá determinar la viabilidad para la creación de una fundación que ayude a

personas con problemas de alcoholismo.

En 1849 surgió el término alcoholismo, gracias a Magnus Huss, un médico sueco que

vivió en la época en que su país era el primer consumidor de alcohol de todo el

mundo, pero no fue hasta los trabajos de Jellinek, a mediados del presente siglo, que

el alcoholismo fue considerado una enfermedad luego que este autor lo describiera

como "todo consumo del alcohol que determinara daños a quien lo ingiere, a la

sociedad o a uno y otra".

Los antecedentes culturales que impulsan el consumo del alcohol en la familia, y en

la vida social, especialmente durante la infancia, afectan tanto los patrones de

consumo de alcohol, como la probabilidad de que se presenten problemas

relacionados con él, entre los latinos existe una prevalencia menor en las mujeres que

en las de los grupos étnicos. El bajo nivel educativo, la falta de empleo y un bajo

status socioeconómico se asocian con trastornos relacionados con el alcohol.

Debido a estos antecedentes que demuestran cómo se ha desarrollado el alcohol hasta

ahora en la actualidad, podríamos determinar la necesidad de una fundación pero esto

2

lo determinaremos mediante el desarrollo de un estudio de factibilidad, que no solo

muestre su factibilidad sino también su viabilidad, aspecto clave en el proyecto.

Dentro de cada etapa del estudio de factibilidad se llevó a cabo la investigación de

aspectos y variables que permitan profundizar sobre el problema planteado logrando

así demostrar la viabilidad de cada uno de los estudios.

Como primer paso se procedió a realizar un estudio de mercado, se lo tomo como el

aspecto más importante debido que dentro de este se pudo determinar la viabilidad

del proyecto, se lo hizo primeramente determinando si existía una demanda potencial

en la provincia para de esta manera determinar mediante encuestas la aceptación de

los habitantes de la posible creación de una fundación y por lo tanto del servicio que

se pretende ofrecer, seguido del estudio de mercado y de su viabilidad se llevó a cabo

el estudio técnico en el cual se investigó sobre cada uno de los aspectos que

afectarían al proyecto y su creación, estos son el tamaño, la localización, y la

ingeniería necesaria para la puesta en marcha de la fundación.

El estudio organizacional y legal fue el siguiente paso, dentro de este se investigó la

viabilidad legal del proyecto y la constitución organizacional de la fundación, este

estudio permitió tener en claro las leyes que se necesitan para poder crear la

fundación y las tareas y funciones de cada uno de los empleados que la va constituir.

Para finalizar se realizó el estudio y evaluación económica el cual es parte esencial

en el mismo proyecto, en este se llevó a valores monetarios cada uno de los costos y

gastos en que se va incurrir, así como los ingresos proyectados para los siguientes

3

años, estos valores son utilizados también para la parte de la evaluación financiera

donde se procedió al uso de índices financieros para medir cada una de las cuentas.

Como parte final del proyecto se incluyó las recomendaciones y conclusiones de los

estudios realizados y de su posible puesta en marcha en la provincia.

4

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Las personas conocen el alcohol desde los principios de su aparición en la tierra, en

la época cuaternaria, probablemente desde alrededor de 50.000 años, debido a la

fermentación espontanea de frutas y otros alimentos que hallaba en el medio natural.

La mayoría de lugares del mundo descubrieron las bebidas alcohólicas a partir del

fenómeno de la fermentación natural de frutas, leche y otros alimentos, y todos

aprendieron a desarrollar intencionalmente, controlar y perfeccionar dicho proceso.

Por eso la ingestión de alcohol se presenta ligada a la historia del hombre y a las

tradiciones de todos los pueblos.

Descubrir el poder embriagador de estas bebidas dio al hombre muchas alternativas

extraordinarias, pues sin morir o perder del todo sus condiciones naturales, era capaz

de alcanzar planos fuera de los normal, lo cual aprovechaban los sacerdotes en su

comunicación con los dioses, los guerreros para aumentar su fiereza, los esclavos

para evadirse de su realidad, los vencedores para celebrar su victoria, los friolentos

para calentar su cuerpo y los tristes para alegrarse.

Estos antecedentes han sido estudio al pasar de los años y han aportado cada vez más

a la sociedad. La influencia del alcohol en la sociedad ha tenido gran peso como

factor problemático en la conformación y funcionamiento de la familia, Individuo y

por ende de la sociedad, la influencia del alcohol se ha visto reflejada en las

diferentes esferas de la historia de la sociedad desde tiempos muy remotos.

5

El consumo de alcohol, ha sido reconocido como un factor de integración social y

favorecedor de la convivencia; el alcohol es una de las bebidas embriagantes,

consumidas con moderación y en los contextos permitidos, reduce la tensión,

desinhibe y provoca sensaciones de bienestar. Los bebedores “normales” disfrutan de

las bebidas por esos efectos placenteros y aprecian diferentes calidades de bebidas,

desafortunadamente, proporciones variables de individuos en la población presentan

problemas en su salud y en sus relaciones interpersonales a causa del consumo

inmoderado de alcohol.

El alcohol es una de las drogas que con el pasar de los años se ha convertido en un

verdadero problema social en casi todo el mundo y en todas las edades a partir de la

adolescencia.

Tabla N° 1

Consumo de alcohol

Edad inicial para el consumo de alcohol Año Edad 1998 14 años 2005 13 años 2008 12 años

Nota Fuente: Sanáfria J,(2013). Dirección Nacional de Salud.Ecuador

Según la Dirección Nacional de Salud Mental, del Ministerio de Salud Pública

(MSP), en 2000 el consumo de alcohol era del 21,4%; en 2001 bajó levemente al

20,6%, pero en 2003 subió al 23,9% y en 2006 llegó al 23,5%.

A nivel de regiones, la Amazonía representa el 36% de los casos, la Sierra el 33,5%,

la Costa es el 13,7% y la región insular es cercana a l 0%; además, su consumo

6

estuvo relacionado con el 6,1% de las muertes de hombres ocurridas en todo el

mundo en 2002, un porcentaje que entre las mujeres fue del 1,1%, un porcentaje más

bajo que el de hombres.

2.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

La Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas figura como parte de la región

litoral o costa del Ecuador, está ubicada en el trópico húmedo de América Latina, su

cantonización se realizó el 3 de Julio de 1967; el 26 de Noviembre del 2006 se

realizó la consulta popular para decidir y promover la provincialización ante el

gobierno central y el legislativo; la provincialización se realizó el 6 de Noviembre de

2007.

En el Ecuador se cree que un gran número de personas tienen cierto grado de

adicciones, asombrosamente ya no se lo ve como un problema o una enfermedad

peligrosa sino que ya se lo considera como una parte normal de la sociedad , varias

personas incluso hogares sufren debido a esta afección, por la razón de que las

personas alcohólicas tienen muchas otras dificultades que nacen con la adicción y

afectan a la sociedad que los rodean, es preocupante que al Ecuador se lo considere

como el segundo país más bebedor de América Latina con mayor consumo de

alcohol, según los datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS).

En este estudio se destaca que en el país se ingieren 9,4 litros de alcohol por

habitante al año, cifra superada en la región únicamente por Argentina (10 litros),

donde la mayor parte de las bebidas alcohólicas que se consumen son los vinos.

7

A decir de la OMS, el consumo de alcohol en América (8,7 litros per cápita en

promedio) es aproximadamente 40% mayor que la media global de 6,2 litros, siendo

Brasil, Chile y México otros países latinoamericanos con alto consumo de alcohol.

En el caso de Ecuador además preocupa que el consumo de alcohol empieza a los 12

años de edad, de acuerdo con el Consejo Nacional de Control de Sustancias

Estupefacientes, lo que demuestra la importancia y relevancia de crear un lugar que

ayude a las personas con problemas de alcoholismo.

En la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, es muy común ver a jóvenes y

adultos en fiestas, bares, discotecas y otros lugares donde expenden alcohol, y es ahí

donde nace el problema central de esta investigación ya que el consumo exagerado

de alcohol se convierte en una necesidad para las personas y lo empiezan a ingerir

regularmente convirtiéndose en una enfermedad grave como lo es el alcoholismo.

Tabla Nº 2

Consumo de alcohol por países

Puesto País Consumo per capita

1 Argentina 10 2 Ecuador 9.4 3 Brasil 8.7 4 Chile 8.7 5 México 8.7

Media 6.2 Nota Fuente: Sanafria J, (2013), Organización Mundial de la Salud. Ecuador

El alcoholismo es uno de los problemas que más afecta a nuestra sociedad

actualmente, el alto consumo de bebidas alcohólicas, especialmente en nuestra

juventud ha rebasado cualquier límite y se ha convertido en un problema social, por

lo cual se debe tener en cuenta que el alcoholismo no es solo una enfermedad física,

8

sino también una enfermedad mental, espiritual y emocional que no desaparece con

la mera abstinencia física de la persona.

La carencia de lugares que ayuden a superar esta adicción hace que se convierta en

una necesidad importante para la sociedad, por lo que se quiere crear una fundación

especializada en la rehabilitación de personas con problemas de alcoholismo

ofreciendo un tratamiento personalizado que permita terminar con este problema que

está afectando a nuestra Provincia en un gran porcentaje.

2.3. JUSTIFICACIÓN

El consumo nocivo del alcohol es un problema mundial que compromete el

desarrollo tanto propio como social. Es el resultado de 2,5 millones de muertes cada

año. Esta afección también causa daños más allá de la salud física y psicológica de la

persona que bebe, se daña el bienestar y la salud de personas de todo el mundo. Una

persona intoxicada puede dañar a otros, poner en riesgo de accidentes de tráfico,

presentar comportamiento violento, o afectar negativamente a los compañeros de

trabajo, familiares, amigos o extraños.

El nivel de alarma para el consumo nocivo del alcohol varía con la edad, el sexo y

otras características biológicas del consumidor, además, el nivel de exposición a las

bebidas alcohólicas, el entorno y el contexto en el que se lleva a cabo el consumo de

alcohol.

El alcohol no es solo el tercer factor de riesgo del mundo para la carga de la

enfermedad, sino que es el principal factor de riesgo en el Pacífico Occidental, las

9

Américas y el segundo más grande de Europa. Por otra parte, 320 000 jóvenes entre

las edades de 15 y 29 mueren por causas relacionadas con el alcohol, lo que resulta

en el 9% de todas las muertes en ese grupo de edad. El consumo de alcohol por una

mujer embarazada puede causar el síndrome de alcoholismo fetal y complicaciones

en el parto antes de término, que son perjudiciales para la salud y el desarrollo de los

recién nacidos.

En la siguiente imagen se puede observar el factor de riesgo de las enfermedades que

han afectado en diferentes partes del mundo.

Figura Nº 1. Consumo de alcohol

Nota Fuente: Adaptado de OMS (Organización Mundial de la Salud), (2012)

Se puede ver claramente la necesidad urgente no solo de nuestra provincia sino

también de todo el mundo, de contar con fundaciones que ayuden a controlar el

problema grave del consumo nocivo de alcohol y por lo tanto del alcoholismo.

En el país han existido ciertamente varios centros de rehabilitación para alcohólicos

que lamentablemente han sido mal manejados o que no han contado con una

10

infraestructura adecuada para dar el tratamiento que necesitan los pacientes, pero

tristemente no solo ese ha sido el problema, las personas internadas no han sido

tratadas con respeto al contrario han sido maltratadas y denigradas por su estado lo

que hace que el proceso de rehabilitación sea realmente duro o algunas veces

imposibles.

Independientemente de las causas por las cuales estos centros o fundaciones no han

podido o no han querido brindar un servicio de calidad hacen que el proceso de

recuperación de una persona que está atravesando por estos problemas sea más

difícil, llegando al punto de que esta persona evite acudir a estos sitios, y en su lugar

traten de salir inútilmente de su estado sin ayuda alguna.

Por lo que se menciona anteriormente se ha visto la necesidad de crear una

Fundación especializada en la rehabilitación de personas con problemas de

alcoholismo, ofreciendo un ambiente cómodo, atención médica, psicológica y

psiquiátrica que mejore su calidad de vida.

2.4. OBJETIVOS

2.4.1. Objetivo general

Desarrollar un Estudio de Factibilidad para la creación de una Fundación

especializada en la rehabilitación de personas con problemas de alcoholismo en la

Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

11

2.4.2. Objetivos específicos

• Establecer el direccionamiento estratégico de la Fundación.

• Elaborar un estudio de mercado que nos permita determinar la viabilidad de

la realización del proyecto.

• Determinar las estrategias de mercadeo adecuadas para alcanzar al segmento

de mercado propuesto.

• Realizar un estudio técnico que nos permita conocer el tamaño óptimo de las

instalaciones, es decir la capacidad instalada necesaria para el proyecto.

• Efectuar un estudio organizacional y legal que nos permita establecer los

requisitos legales necesarios para la constitución y funcionamiento de la

organización.

• Elaborar un estudio y evaluación económica para determinar la rentabilidad

del proyecto a través de un análisis de los costos en que se va incurrir y de los

ingresos que se aspira recibir en cada uno de los periodos de vida útil, para

luego proceder a realizar la evaluación financiera.

12

III. MARCO REFERENCIAL

3.1. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

• Definición.

Un estudio de factibilidad cubrirá tanto las características técnicas como las económicas

de un proyecto para poder tomar una decisión positiva. La evaluación técnica debe

relacionarse estrechamente con la económica y la decisión final es una combinación

razonable de ambos factores. (Erossa,2009, p.22)

Es un proceso que se efectúa previo a la ejecución de un proyecto y el cual tiene

como finalidad indicar los objetivos, alcances, restricciones y disponibilidad de los

recursos necesarios para lograr dichos objetivos.

• Tipos de factibilidad

Dependiendo de la naturaleza y el ambiente donde será desarrollado el proyecto, se

deberá hacer hincapié en uno o más tipos de factibilidades que se presentan a

continuación:

• Factibilidad Económica.

Implica la disponibilidad de capital, bien sea en efectivo o créditos de financiamiento,

para llevar a cabo el desarrollo del proyecto.

• Factibilidad Técnica.

Consiste en determinar si existe la disponibilidad de equipos, materiales mobiliario, etc.

que serán necesarios para el desarrollo e implementación del proyecto.

• Factibilidad Legal.

Revisa si el desarrollo del proyecto implica la violación de alguna ley, decreto, ordenanza

o norma legal, bien sea a nivel nacional, estatal o municipal.

13

• Factibilidad Organizacional.

Implica el estudio de los efectos que puede generar el proyecto dentro de la organización

donde será implementado. (Erossa,2009, p.25).

En conclusión la factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos para llevar

a cabo los objetivos y metas señaladas para de esta manera tener claro los recursos

que posiblemente se usaran en el desarrollo del proyecto.

• Objetivos de factibilidad

Los objetivos para realizar un estudio de factibilidad son los siguientes:

• Saber si se puede producir algo.

• Saber si podrá vender.

• Proyectar las ganancias o pérdidas.

• Definir y cuantificar el riesgo ambiental.

• Decidir entre varias alternativas de negocios.

• Creación de un plan de producción y comercialización.

• Aprovechar al máximo los recursos propios.

• Grupos que intervienen en un estudio de factibilidad

El estudio de factibilidad es un proceso en el cual intervienen cuatro grupos:

• Idea

• Pre inversión

• Inversión

• Operación

14

Para llevar a cabo un estudio de factibilidad proyecto de inversión se requiere, por lo

menos, según la metodología y la práctica vigentes de la realización de tres estudios:

Estudio de Mercado, Estudio Técnico, Estudio Económico-Financiero. (Santos,T,

2008)

• Componentes del estudio de factibilidad

• Estudio de mercado.

• Estudio técnico.

• Estudio organizacional y Legal.

• Estudio o análisis de seguridad ocupacional.

• Estudio financiero.

3.1.1. Marco referencial

Es una revisión de lo que se está investigando o se ha investigado en el tema objeto

de estudio y los planteamientos que sobre el mismo tienen los trabajadores de este,

esta fundamentación soportará el desarrollo del estudio y la discusión de los

resultados. ( Hurtado, 2007,p. 83)

3.1.2. Direccionamiento estratégico

“El éxito de la empresa se basa en definir hacia donde van y conocer el grado de

crecimiento, expansión, y generación de utilidades que les permitirán su permanencia

en el mercado.” Recuperado de http://planeacionestrategica.blogspot.es.

3.1.2.1. Misión

“Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con

sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen

pública de la empresa u organización.”(Muñiz, 2009, p. 36)

15

La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Para qué existe la

organización?, la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe, es la

determinación de las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un

entorno determinado para conseguir tal misión y alcanzar su visión.

3.1.2.2 Visión

“Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la

visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el

estado deseable de la organización.” (Muñiz, 2009, p. 36)

La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la

organización en los próximos años?

3.1.2.3. Filosofía empresarial

“La filosofía empresarial identifica la forma de ser de una empresa, y se habla que la

cultura de la compañía tiene que ver con sus principios y valores, todo ello es tanto

como concluir que es, “la visión compartida de una organización” (Guarnizo , 2007,

p.10)

3.1.2.4. Valores corporativos

“Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la

organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura

organizacional”. (Muñiz, 2009, p. 36)

El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de

referencia que inspire y regule la vida de la organización.

16

3.1.2.5. FODA

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación

actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc) permitiendo de esta

manera obtener un diagnóstico preciso que permita, en función de ello, tomar decisiones

acordes con los objetivos y políticas formuladas. (Metzger, 2007, p. 25)

En conclusión el análisis FODA nos permitirá conocer los factores internos

(debilidades y fortalezas), y externos (oportunidades y amenazas) que son parte de la

empresa los cuales se podrán aprovechar o eliminar para el desarrollo exitoso de la

misma.

• Fortalezas :Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa y que le

permite tener una posición privilegiada frente a la competencia, son los recursos

que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se

desarrollan positivamente, etc.

• Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y

que permiten obtener ventajas competitivas.

• Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable

frente a la competencia, son los recursos, habilidades y actividades que no se

poseen o que no se desarrollan positivamente, etc.

• Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y pueden llegar a

atentar incluso contra la permanencia de la organización.

3.1.2.6. Matriz EFI

Este instrumento sirve para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y

debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además

17

ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas, y

determinando la importancia de cada una. (Muñiz.2010,p.79)

3.1.2.7. Matriz EFE

“La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas

resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental,

política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva.”(Muñiz, 2010, p. 79)

3.1.2.8. Objetivos estratégicos

Se denomina objetivos estratégicos a las metas y estrategias planteadas por una

organización para reforzar, a largo plazo, la posición de la organización en un

mercado específico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar en un

tiempo mayor a un año, realizando acciones que le permitan cumplir con su misión,

inspirados en la visión. (Krajewski, 2005, p.117)

Los objetivos estratégicos son parte esencial para el desarrollo de la empresa tanto

económico como social permitiendo así el crecimiento de la misma.

3.1.2.9. Estrategias

Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo

que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión, en conclusión son

medios o medidas específicas para cumplir un objetivo. (Martinez, 2012, p.4)

3.1.3. Estudio de mercado

“La finalidad del estudio de mercado es probar que existe un número suficiente de

individuos, empresas u otras entidades económicas que, dadas ciertas condiciones,

18

presentan una demanda que justifica la puesta en marcha de un determinado programa de

producción de bienes o servicios en un determinado periodo.” (Fernández , 2007, p.40)

Hay que considerar también que de sus resultados depende la continuidad del

proyecto, es decir, si existe la apertura de mercado necesaria para el producto o

servicio, entonces el proyecto continúa.

Es el análisis minucioso del entorno comercial en el que se desenvolverá el proyecto,

de éste derivan todos los demás análisis, por esto es considerado el más importante,

dentro de los estudios de factibilidad.

3.1.3.1. Segmentación

Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos

de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos

entre sí pero heterogéneos entre segmentos, que “podrían requerir productos y/o servicios

y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada

grupo. (Fred, 2003, p.278)

Segmentar facilita el identificar hacia que parte de la población se va ofrecer el

servicio.

3.1.3.2. Demanda

“Exteriorización de las necesidades y deseos del mercado y está condicionada por los

recursos disponibles del comprador y los estímulos de marketing recibidos”.

(Cordoba, 2006, p.95)

Se puede definir a la demanda de un producto como el volumen total adquirido de

dicho producto por los compradores.

19

3.1.3.3. Demanda potencial insatisfecha

Se llama demanda potencial insatisfecha a la cantidad de bienes o servicios que es

probable que el mercado consuma en los años futuros. Recuperado de

http://gestiopolis/marketing/htm.

Si además quisiéramos estimar la demanda potencial del mercado habría que

establecer hipótesis adicionales respecto a cuantos individuos son posibles

compradores del producto pues como se sabe la demanda global se forma por

agregación de demandas individuales.

3.1.3.4. Oferta

“Cantidad de un bien o servicio que los productores u oferentes están dispuestos a

llevar al mercado de acuerdo a los precios que pueden alcanzar en un mercado”.

(Grajales, 2010, p.18)

La oferta como variables principales toma al precio y a costos de producción.

3.1.3.5. Plan Marketing

“Documento escrito que actúa como manual de actividades de marketing para la

gerencia”. (Lamb , 2007, p. 39)

La planeación de marketing es la base de todas las decisiones y estrategias de

marketing, el plan de marketing se realiza para generar clientes se debe decir al

público que se va ofrecer.

20

3.1.3.6. Marketing mix

“Es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los

consumidores. A través del estudio de la gestión comercial, se busca retener y

fidelizar a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades”. Recuperado de

http//definición.de/marketing-mix/

A largo plazo, las cuatro variables tradicionales de la mezcla pueden ser modificadas

pero a corto plazo es difícil modificar el producto o el canal de distribución.

3.1.4. Estudio técnico

“Las investigaciones técnicas para un proyecto se refiere a la participación de la

ingeniería en el estudio para las fases de planeación, instalación e inicio de la

operación”. (Erossa, 2007, p. 98)

El estudio técnico es el núcleo del proyecto ya que todos los demás estudios

derivados dependen de él, y en cualquier parte fase del proyecto es importante saber

si es técnicamente factible.

3.1.4.1. Tamaño óptimo del proyecto

“La dimensión o tamaño de un proyecto se define como su capacidad de producción

en un determinado periodo de tiempo de funcionamiento”. (Prieto , 2008, p. 82)

Para tener un tamaño óptimo los procesos que se seguirán para entregar el servicio

deben ser orientados teniendo en cuenta el flujo productivo (serie, o proyecto).

21

3.1.4.2. Localización optima

“Consiste en el análisis de las variables consideradas como factores de localización,

las que determinan el lugar donde el proyecto logra la máxima utilidad o el mínimo

de costos unitarios” (Prieto , 2008, p. 78).

La decisión de donde situar una nueva planta, puede ser determinante, para optar por

continuar con un proyecto, de lo contrario no se podría establecer o asegurar que el

proyecto tendrá rentabilidad o sea factible realizarlo.

3.1.4.3. Capacidad instalada

“Corresponde a la capacidad máxima disponible de producción permanentemente de la

empresa. Aquí ya se ha hecho un proceso de armonización de todos los equipos y se llega

a una conclusión final sobre la cantidad máxima que se puede producir por un turno de

trabajo, estimado generalmente en ocho horas. “( Florez, 2007 p. 46)

Se puede definir también como parte importante a la capacidad utilizada que es la

fracción de capacidad instalada que se utiliza y se mide en porcentaje, es aconsejable

que las empresas no trabajen con un porcentaje de capacidad instalada superior al 90%.

3.1.5. Estudio organizacional y legal

“El estudio legal trata de determinar la inexistencia de normativas que restringe tanto

en la etapa de inversión, implementación y operación del proyecto y sus posibles

costos.” ( Sapag, 2007, p. 136)

El estudio legal es parte importante para la realización del proyecto ya que nos ayuda

a definir los aspectos legales que afectan la instalación y operación del proyecto.

22

El estudio organizacional simula el funcionamiento del proyecto para medir los

desembolsos que este generará, dimensionamiento físico de oficinas y dotación, nivel

de cargos, procedimientos.

3.1.5.1. Estructura organizacional-organigrama

Según Stephen E. “La estructura organizacional se entiende como los diferentes

patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas

propuestas y lograr el objetivo deseado”.

3.1.5.2. Proceso de contratación de personal

3.1.5.2.1. Reclutamiento de personal

El reclutamiento se define como el proceso de atraer individuos oportunamente en

suficiente número y con los debidos atributos y estimularlos para que soliciten empleo en

la organización Igualmente, puede ser definido como el proceso de identificar y atraer a la

organización a solicitantes capacitados e idóneos. (Rojas, 2010, p. 89)

Es importante señalar que los planes de reclutamiento, selección, capacitación y

evaluación deben reflejar como meta el promover y seleccionar a los colaboradores

de la empresa lo cual incluye la elaboración de política de la empresa, los planes de

los recursos humanos y la práctica de reclutamiento.

3.1.5.2.2. Selección de personal

“Es necesario la selección para poder determinar de forma adecuada entre una enorme

gama de diferencias individuales, tanto físicas (estatura, peso, sexo, fuerza, agudeza

visual y auditiva, resistencia etc.) como de comportamiento y de allí determinar aquella

que puede ocupar mejor la posición vacante.” (Rojas, 2010, p. 89)

23

Una vez que se han reclutados una serie de candidatos, se pasa la selección del

mejor. La selección busca solucionar dos problemas fundamentales:

• Eficiencia del hombre en el cargo.

• Adecuación del hombre al cargo.

3.1.5.2.3. Capacitación

La capacitación se refiere a los métodos que se usan para proporcionar a los

empleados nuevos y actuales, las habilidades que requieren para desempeñar su

trabajo. (Stephen, 2004, p. 513)

El comportamiento organizacional depende mucho de la capacitación que se le

proporciona al empleado y de su trato dentro de la organización.

3.1.5.2.4. Evaluación de desempeño

“La evaluación de desempeño seria calificar a un empleado comparando su

actuación, presente o pasada, con las normas establecidas para su desempeño.”

(Desller , 2008, p. 320)

El desarrollo de esta evaluación permitirá que el empleado elimine la deficiencia de

su desempeño o para que siga desempeñándose por encima de la media.

3.1.6. Estudio o análisis de seguridad y salud ocupacional

Como se establece en el Manual de Programa de Higiene y Seguridad “La seguridad

y salud de los colaboradores al interior de una organización es considerado un

24

importante recurso que coadyuva al cumplimiento de los objetivos empresariales y su

responsabilidad con la sociedad.” ( Hernandéz, 2005, p. 14)

3.1.6.1. Identificación de riesgos

“Según lo estipulado en el Manual Básico de Seguridad, el riesgo es la probabilidad de

que se produzcan víctimas mortales, heridos o daños a la salud, como consecuencia de un

peligro. Son todos los factores o agentes agresivos que inciden negativamente sobre la

salud del trabajador y que se encuentran presentes en el ambiente de trabajo.”

Este paso es muy importante ya que mediante la identificación de riegos podemos

proceder a la elaboración de medidas de prevención y control que podrán ser

utilizadas en la organización.

3.1.6.2. Clasificación de riesgos laborales

• Riesgos Físicos

• Mecánicos

• No Mecánicos

• Riesgos Químicos

• Riesgos Biológicos

• Riesgos Ergonómicos

• Riesgos Psicosociales

3.1.6.3. Prevención y control de riesgos

En la prevención de riesgos laborales se contemplan técnicas que aplicadas permiten

determinar los peligros relacionados con la labor, el personal que la ejecuta, personas

involucradas con la tarea, equipos y materiales que se utilizan y ambiente donde se

ejecuta el trabajo, para así poder controlar los diferentes riesgos que puedan existir.

(Pilar, 2009, p. 71)

25

La prevención y control de riesgos juega un papel muy importante dentro de la

empresa, por medio de este se puede lograr evitar accidentes y riesgos laborales.

3.1.6.4. Eliminar el riesgo

Esta es la medida más efectiva, estas técnicas deben utilizarse para eliminar los riesgos:

• Selecciones un proceso diferente.

• Modifique un proceso existente.

• Sustituya con sustancias menos peligrosas.

• Mejore el ambiente (ventilación).

• Modifique o cambie el equipo o las herramientas. (Rodellar, 2005, p. 16)

3.1.6.5. Contener el riesgo

“Si el riesgo no se puede eliminar, se puede prevenir contacto utilizando cierres,

guardas de máquina, o dispositivos similares.” (Rodellar, 2005, p. 17)

La utilización de todo material o herramienta que asegure la salud del trabajador en

la realización de sus tareas.

3.1.6.6. Revisar los procedimientos del trabajo

“Se debe considerar modificar los pasos que son peligrosos, cambiar la secuencia de

pasos o agregar pasos adicionales” (Rodellar, 2005, p. 17)

Mediante la revisión de los procedimientos el empleado podrá sentirse seguro

sabiendo que la realización de cada etapa no existe ningún riesgo laboral.

3.1.6.7. Equipos de protección personal

“Son equipos, piezas o dispositivos que evitan que el trabajador tenga contacto

directo con los peligros y riesgos del ambiente laboral, los cuales pueden generar

lesiones y enfermedades profesionales.” (Rodellar, 2005, p. 31)

26

3.1.6.8. Procedimiento de trabajo seguro

“El Procedimiento de Trabajo Seguro (PTS) es una descripción detallada de cómo

proceder para desarrollar de manera correcta y segura un trabajo o tarea. Son la definición

de un método sistemático de trabajo integrado en el proceso productivo, en el que se

recogen los aspectos de seguridad que se debe aplicar con la actividad realizada.

Pretenden eliminar o reducir los actos inseguros.” (Rodellar, 2005, p. 36)

3.1.7. Estudio financiero

“Consisten en identificar, ordenar y sistematizar la información de carácter monetario, es

decir, todos los ítems de inversiones, ingresos y costos que puedan deducirse de los

estudios previos, para elaborar los cuadros analíticos y datos adicionales con el fin de

evaluar el proyecto y determinar su rentabilidad.” (ILPES, 2006, p. 121)

El estudio financiero tiene tres componentes:

• Construcción del flujo de fondos.

• Financiamiento.

• Evaluación.

3.1.7.1. Capital de trabajo

“La inversión en capital de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios, en

la forma de activos corrientes, para la operación normal del proyecto durante un ciclo

productivo, para una capacidad y tamaño determinados.” (Sapag, 2007, p.236)

3.1.7.2. Inversiones

“La inversión está definida como el monto de los recursos necesarios para la ejecución

del proyecto, los cuales comprenden: activos fijos, activos diferidos y capital de trabajo.

Para que el rendimiento de los recursos se considere óptimo debe ser igual o mayor al

rendimiento que esa misma inversión obtendrá si se la destina a una actividad alternativa

de similar riesgo.” (Sapag, 2007, p.237)

27

En la inversión si es preciso se debe con seguir los créditos necesarios, escogiendo

aquel que ofrezca Las mejores condiciones en cuanto a tasas de interés, plazos,

periodo de gracia, etc.

3.1.7.3. Fuente de financiamiento

“El financiamiento consiste en proporcionar los recursos financieros necesarios para

la puesta en marcha, desarrollo y gestión de todo proyecto o actividad económica.”

(Lerma, 2007, p.205)

Se debe dar mucha importancia a cómo estará financiado el proyecto debido a que de

esta depende el funcionamiento y la puesta en marcha del mismo.

Figura Nº 2: Fuentes de financiamiento

Nota Fuente: Lema, A.E. Liderazgo Emprendedor. (p.175)

3.1.7.4. Costos y Gastos de producción

“Durante el período de operación se pueden identificar cuatro clases de costos: en primer

lugar los costos ligados más directamente a la prestación del servicio, son los costos de

fabricación, en segundo lugar los costos de administrativos propios de la organización de

la empresa, por otro lado los costos causados por efecto del impulso de las ventas y

finalmente los costos financieros generados por el uso del capital ajeno”. (Miranda,

2005,p. 120)

Fuentes de Financiamiento

Internas

Externas

• Reinversión de utilidades • Venta de Activos • Incremento de capital • Otros

• Microcréditos • Crédito Bancario • Emisión de acciones, bonos y

otros títulos financieros • Emisión de bonos • Cuentas por pagar • Otras

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3.1.7.5. Ingresos

“Representados por el ingreso recibido por concepto de las ventas del producto o la

prestación del servicio o por la liquidación de los activos que han superado su vida útil

dentro de la empresa o también por los rendimientos financieros producidos por la

colocación de excesos de liquidez”. (Estupiñan, 2006, p. 102)

3.1.7.6. Valor de salvamento

“Es el valor de recuperación de los inventarios después de su vida útil, el cálculo real

de valor de recuperación por lo general comienza con el precio de compra del

activo.” ( Emery, 2000, p.335)

Mediante la utilización de una proyección de la vida útil prevista del elemento, es

posible determinar la cantidad de depreciación que se puede aplicar al activo por

cada año de que la vida útil.

3.1.7.7. Estados financieros

“Aquellos documentos que muestran la situación económica de una empresa, la

capacidad de pago de la misma, a una fecha determinada, pasada, presente o futura ; o

bien , el resultado de operaciones obtenidas en un periodo o ejercicio pasado, presente o

futuro en situaciones normales o especiales” ( Estupiñan, 2012, p. 35)

Los estados financieros son base fundamental para conocer la situación económica real

de la empresa. La información de estados resulta útil para la administración, gestores,

reguladores y otros tipos de interesados como los accionistas, acreedores o propietarios.

3.1.7.7.1. Estado de situación inicial o balance general

“Es un resumen de todo lo que tiene la empresa, de lo que debe, de lo que le deben y

de lo que realmente le pertenece a su propietario, a una fecha determinada.”

(Estupiñan, 2012, p. 41)

29

3.1.7.7.2. Estado de resultados

“El Estado de Resultados es la confrontación del total de los ingreso menos el total de los

egresos de una empresa en un periodo determinado, para obtener la utilidad o perdida de

dicho período, el cual casi siempre es de un año.” (Estupiñan, 2012, p. 51)

El estado de resultados demuestra la situación real económica de la empresa, se lo

podría tomar como una radiografía de la organización en el aspecto contable.

3.1.7.7.3. Flujo de caja

“El flujo de caja es la acumulación neta de activos líquidos en un periodo determinado y,

por lo tanto, constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa. El flujo de

caja se analiza a través del Estado de Flujo de Caja.” ( Estupiñan, 2012, p. 73)

Los flujos de caja se pueden clasificar en operacional, de inversión o de

financiamiento, obteniendo información de la liquidez de la organización.

3.1.7.8. Evaluación financiera

“Consiste en medir objetivamente ciertas magnitudes resultantes de la formulación

del proyecto y convertirlas en cifras financieras con el don de obtener indicadores

útiles para medir su bondad”. (Fernández, 2007, p. 132)

3.1.7.8.1. Tasa interna de retorno TIR

“La TIR de un proyecto de inversión es la tasa de descuento que hace que el valor

actual de los flujos de beneficio (positivos) sea igual al valor actual de los flujos de

inversión negativos.” (Fernández, 2007, p.132)

Este indicador sirve como uno de los elementos importantes para decidir la

aceptación o el rechazo de un proyecto comparándola con una tasa mínima.

30

Figura Nº 3: Condiciones de la TIR Nota Fuente: Sanafria J, Proyectos de Inversión, (2013)

Es decir si la TIR es mayor a k, se garantiza cubrir la inversión, el costo financiero y

generar un excedente que incrementa la riqueza de una empresa.

3.1.7.8.2. VAN

Consiste en traer a valor presente los flujos de fondos netos que va a generar el proyecto,

descontados a una tasa de descuento y descontando la inversión inicial. (Fernández, 2007,

p. 136)

VAN >0 El proyecto es recomendable

VAN <0 El proyecto no es recomendable

VAN =0 El proyecto es indiferente.

3.1.7.8.3. Razón costo-beneficio

“Si el resultado es mayor que 1, significa que los ingresos netos son superiores a los

egresos netos. En otras palabras, los beneficios (ingresos) son mayores a los sacrificios

(egresos) y, en consecuencia, el proyecto generará riqueza a una comunidad. Si el

proyecto genera riqueza con seguridad traerá consigo un beneficio social.” (Fernández,

2007, p.128)

La relación costo beneficio toma los ingresos y egresos presentes netos del estado de

resultado, para determinar cuáles son los beneficios por cada peso que se sacrifica en

el proyecto, mide el grado de desarrollo y bienestar del mismo.

3.1.7.8.4. Periodo de recuperación de la inversión

“Se define como el tiempo en años que tarda en recuperarse el monto de la inversión

inicial de un proyecto.” (Fernández, 2007, p.128)

• Si el TIR > K VAN > 0, se elige el proyecto.

• Si el TIR < K VAN < 0, no se elige el proyecto.

• Si el TIR = K VAN = 0, no se elige el proyecto.

31

Según este método las mejores inversiones son aquellas que tienen un plazo de

recuperación más corto.

3.1.7.8.5. Punto de equilibrio

Es el punto donde el importe de las ventas netas absorbe los costos variables y los

costos fijos, es decir, es el momento económico donde se produce un equilibrio entre

los ingresos y los costos totales, en ese punto se han dejado de tener perdida y no se

ha empezado a tener beneficios. (Fernández, 2007, p.128)

3.1.7.8.6. Índices financieros

“Los indicadores o razones financieras, los cuales son utilizados para mostrar las

relaciones que existen entre las diferentes cuentas de los estados financieros; desde el

punto de vista del inversionista le sirve para la predicción del futuro de la compañía,

mientras que para la administración del negocio, es útil como una forma de anticipar las

condiciones futuras y, como punto de partida para la planeación de aquellas operaciones

que hayan de influir sobre el curso futuro de eventos.” (Estupiñan, 2006, p. 147)

Es importante resaltar que las relaciones financieras expresadas en términos de

indicadores o razones, tienen poco significado por sí mismas. Por consiguiente no se

pueden determinar si indican situaciones favorables o desfavorables, a menos que

exista la forma de compararlas con algo.

3.2. GIRO DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1. Alcohol

El alcohol es un depresor del Sistema Nervioso Central, que pertenece al grupo de

sedantes junto con los barbitúricos y las benzodiacepinas. (Martínez, 2012, p.9)

32

El alcohol etílico o etanol es la droga que se encuentra en las bebidas alcohólicas,

aunque existen otros tipos de alcoholes como el metílico, que se utiliza

principalmente en la industria.

3.2.2. Adicción

“Según la ADCTA la adicción es cuando consumimos compulsivamente una sustancia

(porros, coca, etc.) o realizamos compulsivamente una actividad (Internet, videojuegos,

móvil, etc.), arrastrándonos lejos de todo lo que nos rodea. Consumimos las sustancias o

realizamos las actividades para sentirnos bien (placer, euforia, etc.) o para evitar sentirnos

mal (aburrimiento, tristeza, etc.). Las adicciones conllevan graves consecuencias en la

vida real que deterioran y afectan negativamente relaciones, salud (física y mental), y la

capacidad de funcionar de manera efectiva.”

Las adicciones a sustancias son aquellas en las que una sustancia produce cambios en

la forma de funcionar que tiene nuestro cerebro. Como ejemplo está la adicción a la

cocaína, heroína, tabaco, alcohol, etc.

3.2.3. Alcoholismo

“El alcoholismo es una enfermedad crónica y habitualmente progresiva producida

por la ingestión excesiva de alcohol etílico, bien en forma de bebidas alcohólicas o

como constituyente de otras sustancias.”. (Altarriba, 2008, p. 55)

El alcoholismo ha ido aumentando progresivamente en el mundo, tanto en la edad

para consumir alcohol como en la cantidad de litros consumidos afectando cada vez

más a la persona que lo ingiere y a la que los rodea.

33

3.2.4. Efectos del alcohol

“Los efectos que pueden existir en el cuerpo humano varían dependiendo el consumo

de cada individuo y la capacidad de asimilación de cada uno de los componentes de

alcohol en el organismo,”. (Martinez, 2012, p. 117) esto puede causar daños e

impactos graves en el sistema nervioso y digestivo, entre otros.

Los efectos del alcohol en cada individuo varían de acuerdo a la concentración

existente en la sangre y de cómo son asimilados en la persona que lo ingiere, en el

siguiente cuadro se detalla los efectos dependiendo los litros consumidos por cada

individuo. Los que ingieran gran cantidad de alcohol sufrirán de enfermedades

graves causando la muerte.

Tabla Nº 3

Efectos del Alcohol

Efectos Litros

Euforia y analgesia 0,2 – 0,4 g/lt

Incoordinación motora y somnolencia 0,4 – 0,5 g/lt

Mayor incoordinación y alargamiento del

tiempo de reacción 1,0 – 1,5 g/lt

Mayor retardo del tiempo de reacción 1,5 – 2,0 g/lt

Amnesia, coma, depresión respiratoria 2,0 – 3,0 g/lt

Muerte (no tolerantes) 2,6 – 5,0 g/lt

Muerte (tolerantes) 5,0 – 10 g/lt

Nota Fuente: Altarriba , X. Alcoholismo en la Sociedad. (p..)

3.2.5. Fases del alcoholismo

• Fase prodrómica: Cuando el individuo percibe un cambio en su estado mental.

Determinados test psicomotores y aptitud revelan alteraciones que afectan la

percepción de los sentidos y una disminución de los reflejos.

34

• Excitación: Pérdida de la inhibición y pérdida del autocontrol con parálisis

progresiva de los procesos mentales más complejos. Este es el primer estado que

puede comportar cambios de personalidad.

• Incoordinación: Temblor, confusión mental, incoordinación motriz:

generalmente, la persona acaba durmiéndose.

• Coma y muerte.

3.2.6. Causas del alcoholismo

“El alcohol es una sustancia la cual requiere para su metabolismo de vitaminas y

minerales, pero al no existir estos en el cuerpo los toma de otros tejidos, causándoles

un fuerte trastorno.” (Hernández, 2010, p.20)

Causas: Herencia, medio ambiente, trabajo, bebida social, estrés, depresión, ocio,

personalidad inmadura, soledad.

3.2.7. Consecuencias del alcohol

Son muy diversas las consecuencias del alcohol a medio y largo plazo y actúan sobre

múltiples órganos y sistemas que se ven afectados con el pasar de los años

convirtiéndose en graves enfermedades para el individuo

Los efectos y consecuencias del alcohol difieren según la cantidad que la persona

está consumiendo y también del estado físico de la misma, afectando así a las

diferentes partes del cuerpo y cada uno de sus órganos.

35

Figura Nº 4 Efectos del alcohol Nota Fuente: Sanáfria J, Investigación propia, Adaptado de Página Electrónica(2013)

36

IV. METODOLOGÍA

La metodología que se utilizó y en la cual se respaldó este estudio estuvo basada en

el “Modelo de Grinnell” que está sustentado en la utilización de dos enfoques

principales: el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo de la investigación

debido a que se ha demostrado que el uso de ambos enfoques enriquecen la

investigación. Se decidió el uso de este modelo por la razón de que sigue cinco fases

importantes para el desarrollo de esta investigación las cuales son según la teoría de

Grinnell los siguientes:

• Llevan a cabo observación y evaluación de fenómenos.

• Establecen suposiciones o ideas como consecuencia de la observación y

evaluación realizadas.

• Prueban y demuestran el grado en que las suposiciones o ideas tienen fundamento.

• Revisan tales suposiciones o ideas sobre la base de las pruebas o del análisis

• Proponen nuevas observaciones y evaluaciones para esclarecer, modificar,

cimentar y/o fundamentar las suposiciones e ideas; o incluso para generar otras.

Siguiendo el uso de estas cinco fases se pudo observar y evaluar aspectos valiosos

encontrados en el transcurso de la investigación, basados en los enfoques

cuantitativos y cualitativos los cuales han demostrado realizar notables aportes al

avance del conocimiento pero de manera complementaria ya que de esta forma se

puede entender el fenómeno a investigar sin dejar ningún aspecto fuera sino tomar en

cuenta todos y cada uno de ellos.

37

4.1. DELIMITACIONES DE LA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Para el correcto desarrollo de la investigación se procedió a realizar estudios sobre

las delimitaciones existentes en la metodología de investigación para de esta manera

tener un conocimiento claro de cada una de sus partes y como han sido utilizadas

dentro de la recopilación de información obtenida utilizando y entendiendo

claramente los paradigmas, formas, enfoques, tipos y diseños de la investigación.

4.1.1. Delimitación del paradigma de investigación

Los paradigmas nos proporcionan modelos de los que surgen las tradiciones

epistemológicas y coherentes con el desarrollo de la investigación científica, tanto

pura como aplicada. Las personas cuya investigación se basa en paradigmas

compartidos están sujetas a las mismas reglas y normas para la práctica científica

• Paradigma Positivista o empírico: Una de las pretensiones de este paradigma es

sostener que las predicciones es una explicación del hecho. Su característica

fundamental es que su orientación es “prediccionista”, ya que lo importante es

plantear una serie de hipótesis, es decir, predecir que algo va a suceder y luego

comprobar o verificar que así sucedió.

Dentro de esta investigación se realizó varias hipótesis sobre el comportamiento

del alcohol en cada individuo y del por qué se convierte periódicamente en una

adicción y va aumentado con el pasar del tiempo.

Es importante entender lo que piensa y opina los habitantes de la provincia sobre el

tema a investigar y su aceptación del objetivo que tiene el proyecto el cual es crear

38

una fundación que ayude a la rehabilitación de personas con problemas de

alcoholismo por lo que se dio parte importante a este paradigma que permitió

entender e interpretar la realidad, el significado para las personas, sus percepciones,

intenciones y acciones.

Es indispensable el uso de estos dos paradigmas y sus enfoques en la decisión de

crear una fundación, debido a que principalmente en el enfoque interpretativo nos

permite conocer el significado que tiene para las personas la necesidad de una

fundación y la aceptación que va a tener en la provincia.

4.1.2. Delimitación de la forma de investigación

En la multiplicidad de textos referentes a la metodología de la investigación, es de

consenso que existen dos formas de investigación hegemónicas, como lo son las

formas de Investigación Pura y la de Investigación Aplicada.

4.1.2.1. Investigación pura

Busca el progreso científico, acrecentar los conocimientos teóricos, sin interesarse

directamente en sus posibles aplicaciones o consecuencias prácticas; es más formal y

persigue las generalizaciones con vistas al desarrollo de una teoría basada en

principios y leyes. Su objetivo consiste en ampliar y profundizar cada vez más el

saber de la realidad y, en tanto este saber que se pretende construir sea un saber de

tipo científico, ya que su propósito es el de obtener generalizaciones cada vez

mayores, sean estas hipótesis, teorías o leyes de carácter universal.

Esta investigación ha favorecido a la recopilación de información y profundización

de los conocimientos existentes sobre esta dolencia por la que está pasando la

39

provincia como lo es el alcoholismo, esta forma de investigación permitirá el aporte

de nuevos criterios, y conclusiones que ayuden a resolver el problema principal de

investigación.

4.1.2.2. Investigación descriptiva

Mediante este tipo de investigación, que utiliza el método de análisis, se logra

caracterizar un objeto de estudio o una situación concreta, señalar sus características

y propiedades. Combinada con ciertos criterios de clasificación sirve para ordenar,

agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio.

En esta investigación se utilizará el método descriptivo que tiene como objeto llegar

a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la

descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas; mediante este

tipo de investigación se llevará a cabo el estudio de cada una de las variables que

permitan conocer cuáles son los factores motivantes que hacen que una persona

inicie con el consumo excesivo de alcohol.

4.1.2.3. Investigación histórica

Trata de la experiencia pasada; se aplica no sólo a la historia sino también a las

ciencias de la naturaleza, y a otras disciplinas científicas. En la actualidad, este tipo

de investigación se presenta como una búsqueda crítica de la verdad sustentada en

los acontecimientos del pasado.

El desarrollo de una investigación de tipo histórica ha permitido constatar que con el

trascurso de los años se ha observa un crecimiento de la población, por ende, también

40

han aumentado el índice de crecimiento de personas que sufren de alcoholismo o

consumo excesivo de alcohol en el cantón, tomando en cuenta la edad a la que

empieza el consumo de bebidas alcohólicas y sus consecuencias derivadas del

mismo.

4.1.3. Delimitación de los enfoques investigativos

Para esta investigación ambos enfoques son importantes y aspectos claves al realizar

este proyecto debido a que se ha venido utilizando estos dos enfoques desde la

segunda mitad del siglo XX, ambos han contribuido con valiosos y notables aportes

al conocimiento por lo cual no se puede decir que uno es mejor que el otro sino que

se complementan y se ayudan al momento de investigar, se explicara el uso de cada

uno y de cómo se aplicó al proyecto a continuación:

4.1.3.1. Enfoque cuantitativo

Los fundamentos de la metodología cuantitativa podemos encontrarlos en el

positivismo que surge en el primer tercio del siglo XIX como una reacción ante el

empirismo que se dedicaba a recoger datos sin introducir los conocimientos más allá

del campo de la observación.

El enfoque cuantitativo en un proceso secuencial que parte desde el planteamiento

del problema y se va sustentando en el desarrollo de procesos que se complementan

y se apoyan entre sí para obtener resultados favorables.

El objetivo de la investigación cuantitativa es desarrollar y emplear modelos

matemáticos, teorías y / o hipótesis relativas a los fenómenos, esta investigación nos

41

ayudará en el uso y análisis de datos estadísticos que se realicen, y se recopilen de

diferentes páginas de la web como el INEC, OMS y otras páginas que contengan

información del objeto de estudio.

4.1.3.2. Enfoque cualitativo

Tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca

desarrollar un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. Se trata de

descubrir tantas cualidades como sea posible. En todas las investigaciones

cualitativas se debe hablar de entendimiento en profundidad en lugar de exactitud.

El enfoque cualitativo se base en la aplicación de interrogantes o de preguntas que

pueden ser realizadas antes o después de la recolección y análisis de los datos para

poder determinar y conocer el grado de aceptación de la fundación.

Los investigadores cualitativos tienen por objeto reunir un conocimiento profundo

del comportamiento humano y las razones que gobiernan tal comportamiento, por lo

cual será necesario implementarla y documentarla en el proyecto como parte

importante para conocer las razones por las cuales un gran número de personas en la

provincia se han inclinado al consumo excesivo de alcohol.

4.1.4. Delimitación del diseño de la investigación

Una vez definido el enfoque que se utilizará para la investigación se procede a

definir el tipo de diseño que se implementara en el mismo, el cual puede ser

experimental o no experimental.

42

Los diseños no experimentales se pueden aplicar en ambos enfoques, en este no se

construye ninguna situación sino que se observa situaciones ya existentes.

Entendiendo bien de que se trata cada diseño podemos determinar que la

investigación de campo que se realizó fue de tipo no experimental debido a que la

situación actual del problema a investigar se lo observó tal y como es en su contexto

natural y luego fue analizada.

Por lo tanto entendiendo que el diseño fue no experimental este se clasificó en

transeccional descriptivo.

4.1.4.1. Diseño Transeccional o Transversal

El Diseño Transeccional o Transversal se aplica cuando la investigación se centra en:

• Analizar cuál es el nivel o modalidad de una o diversas variables en un momento

dado;

• Evaluar una situación, comunidad, evento, fenómeno o contexto en un punto del

tiempo;

• Determinar o ubicar cual es la relación entre un conjunto de variables en un

momento determinado.

En este caso el diseño apropiado, bajo un enfoque no experimental, es el Trasversal o

Transeccional, ya sea que su alcance inicial o final sea de tipo exploratorio,

descriptivo, correlacional o explicativo, dado que su característica más predominante

es la recolección de datos o de información en un único momento.

43

4.1.5. Delimitación de los tipos de investigación

Al definir los tipos de investigación, definimos también su naturaleza, ahora pasemos

a los modos de hacer o realizar una investigación, en otras palabras, la forma o

manera particular en que se puede llevar a cabo una investigación.

4.1.5.1. Investigación bibliográfica y documental

Es una secuencia lógica de actividades contundentes a la obtención de información

necesaria para generar más conocimientos a partir del uso apropiado y creativo de

dicha información.

Los objetivos y características de este tipo de investigación son:

• Revisar la información existente.

• Organizar y sistematizar la información.

• Producir el conocimiento e información especializada y comunicar el resultado.

La información obtenida para realizar el respectivo marco teórico y referencial fue

elaborada con información extractada de libros y páginas web.

Para la investigación realizada no solo se utilizó libros, documentos y otros archivos

sino que también se quiso tomar información de páginas web que ofrecen

información de datos estadísticos sobre el consumo de alcohol, accidentes causados

por el mismo, numero de fundaciones existentes y lugares que apoyan

económicamente a la creación de fundaciones que quieren un cambio social en los

países que atraviesan problemas de adicciones como lo es el alcoholismo.

44

4.1.5.2. Investigación de campo

Este tipo de investigación se apoya en informaciones que provienen entre otras, de

entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones. Como es compatible

desarrollar este tipo de investigación junto a la investigación de carácter documental,

se recomienda que primero se consulten las fuentes de la de carácter documental, a

fin de evitar una duplicidad de trabajos.

Es un conjunto de acciones que se realizan con la finalidad de tener conocimientos

para aportar con soluciones a los diferentes problemas existentes. Con la aplicación

de éste tipo de investigación en la provincia se busca desarrollar el contacto directo

con la realidad del problema a solucionarse.

4.1.6. Delimitación de los métodos de investigación

La sistematización de los métodos científicos de investigación es una materia

compleja y difícil. No existe una única clasificación, ni siquiera a la hora de

considerar cuántos métodos existen. A pesar de ello, se presenta una selección que

cuenta con cierto consenso dentro de la comunidad científica. Además es importante

saber que ningún método es un camino infalible para el desarrollo del conocimiento,

todos constituyen una propuesta racional para llegar a su obtención, es por ello, que

se han seleccionado para el desarrollo del estudio de factibilidad los siguientes

métodos de investigación.

4.1.6.1. Método deductivo

Es un método científico que considera que la conclusión está implícita en las

premisas. Por lo tanto, supone que las conclusiones siguen necesariamente a las

45

premisas, si el razonamiento deductivo es válido y las premisas son verdaderas, ya

que las conclusiones solo puede ser verdaderas. El razonamiento deductivo fue

descrito por los filósofos en la Grecia Clásica del siglo V a.C., especialmente por

Aristóteles.

Es lo contrario del exterior, estudia un fenómeno o problema desde el todo hacia las

partes, es decir analiza el concepto para llegar a los elementos de las partes del todo;

se utilizó para investigar profundamente la enfermedad grave del alcoholismo

llegando a un análisis claro de las causas y efectos que lo conforman, está

investigación se especificó en cómo se ha ido desarrollando el alcoholismo tanto en

el país como en la provincia.

4.1.6.2. Método Inductivo.

Es el razonamiento que, partiendo de casos particulares, se eleva a conocimientos

generales. Destaca en su aplicación el método de la interpolación.

Estudia los fenómenos o problemas desde las partes hacia el todo, es decir analiza los

elementos del todo para llegar a un concepto o ley, este método será utilizado para la

investigación de causas, consecuencias y efectos que hacen que una persona decida

comenzar e introducirse en el consumo excesivo de alcohol, logrando así obtener

conclusiones y resultados del problema de alcoholismo que afecta hoy en día a la

provincia.

El método inductivo y su entendimiento es clave para el tema investigado y las

variables de estudio que se pretende incluir en el proyecto.

46

Figura N° 5 Posibles Causantes de la Enfermedad Nota fuente: Sanáfria J, Investigación propia,(2013)

4.1.6.3 Método Analítico:

Proceso de conocimiento que se inicia por la identificación de cada uno de las partes

que se caracterizan una realidad. De ésta manera establece la relación Causa - Efecto

entre los elementos que componen el objeto de investigación. Un análisis se refiere a

la identificación de componentes de algo estudiado que se generalizan, del cual se

separa la información para examinarlos y brindar un conocimiento detallado de los

principios elementales de un todo.

En este método se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a revisar

ordenadamente cada uno de ellos por separado, en el proyecto se analizó

comportamientos, patologías y tendencias de la población a la cual nos vamos a

dirigir

4.1.7 Delimitación de las técnicas de investigación.

Las técnicas de investigación son instrumentos de trabajo intelectual, que nos

permite obtener, organizar, correlacionar, o cuantificar los datos que el investigador

ha logrado obtener de la realidad.

Alcoholismo

Stress

Depresión

Problemas en el trabajo

Problemas familiares

47

Entre las técnicas de investigación más utilizadas por los investigadores en la

actualidad destacan principalmente la aplicación tanto de la entrevista como el de la

encuesta.

• Entrevista:

Se realizó la entrevista a los habitantes de la provincia de forma aleatoria y en

diferentes lugares de la ciudad, también al único centro AA conocido en la ciudad

donde se pretendió conocer que opinaban sobre una fundación que ayude a su

rehabilitación que no solo ofrezca charlas sino también un lugar cómodo donde

internarse y recuperarse totalmente física y psicológicamente sin maltratos ni

humillaciones por parte de las personas que los rodean.

• Encuesta:

Hoy en día la palabra “Encuesta” se usa más frecuentemente para describir un

método de obtener información de una muestra de individuos. Es clasificada como

una fuente primaria estática, ya que recopilan información en un momento

determinado de tiempo.

La encuesta como parte importante en la investigación se la realizó a 384 personas de

la provincia que proporcionaron información sobre el precio, lugar, y sobre lo que

opinan del servicio que se quiere ofrecer.

4.1.8 Delimitación de las fuentes de investigación.

4.1.8.1 Fuentes Primarias.

Las fuentes primarias de información son aquellas que se crean en el momento de

realizar una investigación debido a que no se posee información previa que sirva para

48

alcanzar los objetivos que se persiguen. Dentro de las fuentes primarias se distinguen

las fuentes estáticas y las fuentes dinámicas; las primeras recogen información en un

momento determinado de tiempo, mientras las dinámicas recogen información de

forma continua.

Con la obtención de la información directa de la población se planteó ejecutar una

encuesta para conocer con exactitud las necesidades y los problemas que

mantienen los habitantes del cantón, logrando obtener así información eficiente y

verás del proyecto. Las personas que ayudaron al desarrollo de ésta encuesta son

quienes habitan la provincia.

4.1.8.2. Fuentes Secundarias.

De acuerdo al Portal del Marketing (2006), estas son aquellas que proporcionan

información para una investigación, pero cuya información no fue creada únicamente

con ese propósito, los censos son una de las principales fuentes secundarias usadas

en múltiples investigaciones. Las fuentes secundarias son textos basados en fuentes

primarias, e implican generalización, análisis, síntesis, interpretación y evaluación.

Para las fuentes secundarias de información acerca de las características cualitativas

y cuantitativas de la población se realizó la investigación a través de libros, internet,

publicaciones en páginas gubernamentales, páginas web privadas, etc.

4.1.9. Determinación de la población/universo.

En metodología de la investigación los conceptos de universo y de población, aunque

relacionales, no tienen la misma connotación.

49

4.1.9.1. Definición del Universo.

En relación a su definición, Bengoechea (2002), sostiene que: “Entendemos por

población o universo cualquier grupo entero completo de unidades estadísticas.

Se determinó como universo toda aquella persona que ha consumido alcohol en

algún momento de su vida, mediante investigación se determinó que en la provincia

el consumo de alcohol comienza a la edad de 12 años.

Tabla Nº 4

Extracto del Nª de habitantes 2010

Nota Fuente: Sanáfria J, Adaptado de INEC, (2010)

Edad 2,010

Hombres Mujeres 12 3,900 3,732 13 4,007 3,860 14 3,987 4,139 15 3,963 3,986 16 3,930 3,979 17 3,911 3,917 18 3,732 3,834 19 3,237 3,593 20 3,362 3,660 21 3,248 3,527 22 3,480 3,522 23 3,232 3,355 24 3,073 3,372 25 3,210 3,401 26 3,098 3,304 27 2,889 3,305 28 2,899 3,252 29 2,880 3,081 30 2,956 2,979 31 2,526 2,876 32 2,565 2,737 33 2,555 2,626 34 2,315 2,563 35 2,308 2,424 36 2,268 2,379 37 2,308 2,364 38 2,264 2,442 39 2,124 2,197 40 2,231 2,291 41 1,860 2,034 42 2,105 2,117 43 1,751 1,944 44 1,849 1,905 45 1,837 1,934 46 1,829 1,845 47 1,862 1,799 48 1,856 1,766 49 1,618 1,533 50 1,569 1,602 51 1,461 1,381 52 1,356 1,368 53 1,354 1,351 54 1,296 1,338 55 1,329 1,268 56 1,205 1,168 57 1,246 1,143

50

Tabla Nº 5

Datos para cálculo de la muestra

Consumo de bebidas alcohólicas por edad Edad 12 – 65

Hombres 123,399 Mujeres 127,121

Total 250,520 Nota Fuente: Sanáfria J. Adaptado de INEC. (2010)

4.1.9.2. Definición de Población.

Se da el nombre de población a un conjunto de individuos y de objetos acerca del

cual se quiere saber algo. Muchas veces no es conveniente considerar cada uno de los

elementos de la población para calcular ese promedio o ese porcentaje. En otros

casos, considerar a todos los elementos de la población no proporciona ninguna

utilidad.

Como población para proceder a calcular la fórmula de la muestra se tomó a los

habitantes de 12 a 65 años de la provincia, debido a que esta edad es la conocida

como el rango de personas que más consumen alcohol o que están propensas a sufrir

de alcoholismo.

4.1.9.3. Definición de la Muestra.

El siguiente paso es delimitar y determinar una población o muestra poblacional. Es

el subconjunto o parte del universo o población en que se llevará a cabo la

investigación con el fin posterior de generalizar los hallazgos al todo.

La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población, o un subconjunto de

elementos que pertenecen a un conjunto definido en sus características que

constituye la población.

51

4.1.9.4. Obtención de la Muestra.

Para llevar a cabo el cálculo de la muestra, se procede a desarrollar en base a la

aplicación de una fórmula de muestra finita, los siguientes indicadores:

k² = 1.96

E = 5%

N = 42.924

S = 0.5

N = 250.520

a) Formula de la Muestra Finita Cualitativa:

La fórmula finita será la adecuada para el cálculo debido a que se tiene conocimiento

del número de habitantes de la provincia y para este proyecto en particular el número

de habitantes de entre 12 a 65 años.

b) Análisis de la Muestra

Para obtener la población se aplicarán encuestas, con la formulación de la muestra

finita, se aplica esta fórmula porque la totalidad de la población no supera los

100.000 habitantes, elaborando ésta operación se ha obtenido una muestra de 384

personas con el fin de obtener información favorable de los ciudadanos que residen

en el sector

52

c) Perfil de la Muestra Cuantitativa:

Son un total de 384 personas , se determinó según el proceso de obtención de la

muestra.

d) Técnicas de recolección de datos

Para el análisis de la información se utilizarán gráficas de Excel, especialmente

pasteles y barras para el mejor entendimiento de los datos obtenidos. Se realizará un

formato de recolección de información, con su respectivo instructivo, mediante el

cual se aplicarán encuestas estructuradas a personas conocedoras del tema.

e) Procesamiento y análisis de la información.

Una vez realizada la recogida de datos a través de los cuestionarios descritos,

comienza una fase esencial para toda investigación, referida a la clasificación o

agrupación de los datos referentes a cada variable objetivo de estudio y su

presentación, se seguirá un procedimiento de 4 pasos para el análisis de datos:

• Validación

• Edición,

• Introducción,

• Tabulación y análisis estadística.

53

V. RESULTADOS

5.1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

5.1.1. Visión

Una declaración de visión debe responder a la pregunta básica: "¿qué queremos

llegar a ser?"

Para la redacción de la visión se formulan las preguntas efectuadas por David Fred

en su obra “Conceptos de Administración Estratégica”

• ¿Qué tratamos de conseguir?

El liderazgo en la prestación de servicios de rehabilitación de personas con

problemas de alcoholismo con el fin de mejorar su calidad de vida y el bienestar

social.

• ¿Dónde competirá la empresa?

La fundación competirá dentro del mercado de la provincia de Santo Domingo de los

Tsáchilas.

• ¿La tecnología será el interés primordial de la empresa?

Será importante para poner en práctica nuevas habilidades y destrezas que ayuden al

desarrollo progresivo del paciente.

54

• ¿Tratará la empresa de alcanzar objetivos económicos?

La fundación será sin fines de lucro.

• ¿Cuáles serán los valores, aspiraciones y prioridades fundamentales de la

empresa?

Serán el compromiso con la fundación, trabajo en equipo, responsabilidad social,

excelencia en el servicio a ofrecer.

• ¿Cuál será la principal ventaja competitiva de la empresa?

Los servicios especializados ofrecidos por profesionales contratados.

• ¿Se preocupará la empresa por asuntos sociales, comunitarios y

ambientales?

Si especialmente en el ámbito social y comunitario.

• ¿Cuánto tiempo llevara lograr el liderazgo?

Máximo 5 años.

Declaración de la Visión

Llegar a ser una fundación líder en el ecuador ofreciendo servicios únicos y de

calidad, además poder brindar tratamientos y terapias personalizadas con expertos y

profesionales en el área de rehabilitación de alcohólicos, contando con instalaciones

adecuadas para la comodidad del paciente.

55

5.1.2. Misión

Una declaración de misión debe responder a la pregunta básica: "¿cuál es nuestro

negocio?”

Para la formulación de la misión se consideran las preguntas del autor, DAVID Fred

en su obra, “Conceptos de Administración Estratégica”

• ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

Personas dependientes del uso excesivo de alcohol y sus familiares

• ¿Cuáles son las principales actividades que desarrolla la empresa?

Entrega de servicios especializados en la rehabilitación de alcohólicos.

• ¿Dónde compite la empresa?

En la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

• ¿La tecnología es el interés primordial de la empresa?

Se tendrá interés por la investigación de nuevos métodos y habilidades que ayuden al

cumplimiento del objetivo de la empresa.

• ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?

No, ya que es una organización sin fines de lucro.

• ¿Cuáles son los valores, aspiraciones y prioridades fundamentales de la

empresa?

Serán el compromiso con la fundación, trabajo en equipo, responsabilidad social,

excelencia en el servicio a ofrecer.

56

• ¿Cuál es la principal ventaja competitiva de la empresa?

Los servicios especializados ofrecidos por profesionales contratados.

• ¿Se preocupara la empresa por asuntos sociales, comunitarios y

ambientales?

Si especialmente en el ámbito social y comunitario.

• ¿Los empleados son valiosos para la empresa?

Serán la parte más importante, ya que formarán parte también voluntarios y demás

personas que quieran ayudar a esta causa.

Declaración de la Misión

Somos una fundación enfocada en la recuperación y rehabilitación de personas con

problemas de alcoholismo, con el objetivo de brindar servicios y apoyo profesional

de psiquiatras, psicólogos clínicos, operadores vivenciales, guías espirituales,

médicos generales, trabajadoras sociales, y terapeutas familiares; asegurando así la

recuperación física, mental y espiritual del paciente.

5.1.3. Valores Corporativos

5.1.3.1. Valores orientados hacia las personas:

• El respeto por la dignidad humana y la defensa de los derechos.

• Amor y sencillez que demuestren el valor que se les tiene a cada persona dentro

de la organización.

57

• La solidaridad entre las personas de la organización y entre éstas y los usuarios

de los servicios, como principio básico que debe regir las relaciones humanas.

• Humildad frente a los pacientes y las familias.

5.1.3.2. Valores centrados en la Organización.

• La orientación al cliente como principal valor de la gestión de calidad, es decir,

gestionar toda la organización a medida de las necesidades y las expectativas de

sus destinatarios finales.

• La participación de todas las personas, ya sean voluntarios, profesionales o

clientes, valor primordial para conseguir una mayor motivación y un mayor

acierto en los servicios.

• Descentralización de la toma de decisiones, corresponsabilidad y compromiso de

todas las personas implicadas de la organización.

• Profesionalidad orientada hacia el trabajo bien hecho, en función de los criterios

técnicos y científicos más avanzados, así como con una estricta ética profesional.

• La gestión de la globalidad de la misión de la organización en su quehacer

cotidiano, para no caer en la burocracia y perder el sentido de la misión.

5.1.3.3. Valores orientados a la Sociedad.

• La transparencia en la gestión de los recursos y la demostración de su eficiencia

en la gestión de los recursos.

• La responsabilidad social y el compromiso permanente de la Fundación hacia esa

responsabilidad.

58

5.1.4 Principios Corporativos.

• Responsabilidad social: La fundación está comprometida con el desarrollo, el

bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los pacientes, sus familias y

la comunidad en general.

• Compromiso con el cliente: El personal de la fundación está comprometido con

el logro de los mejores resultados a través de la gestión efectiva de los procesos y

recursos necesarios.

• Excelencia en servicio: El personal mantendrá una destacada actitud de servicio

frente a sus clientes, buscando soluciones eficaces a sus necesidades.

• Eficiencia: Definida como la mayor utilización de los recursos técnicos,

materiales, humanos y financieros con el fin de mejorar las condiciones de salud

de la población atendida.

• Calidad: Hace referencia a la atención oportuna, efectiva, personalizada,

humanizada y continua, de acuerdo con estándares aceptados sobre

procedimientos Científicos, Técnicos y Administrativos mediante la utilización

de Tecnología apropiada, de acuerdo con los requerimientos de los servicios de

salud que ofrece las normas.

5.1.5. Análisis F.O.D.A

Este análisis permitirá conocer todas y cada una de las fortalezas y oportunidades que

podrá aprovechar la organización, así como también las debilidades que deberá

superar y las amenazas a las cuales se la vera expuesto logrando así poder

contrarrestarlas y que sean un impacto menor para la organización.

059

Figura N° 6: FODA Nota Fuente: Sanáfria J.,(2013) Investigación de campo, Santo Domingo.

INTE

RNO

a) Reciente creación (poca implantación en el tiempo y el territorio).

EXTE

RNO

AMENAZASa) Crisis económica, que puede suponer una limitación para la obtención de subvenciones y donaciones.

b) Competencia con otras entidades.

e) Aumento de organizaciones del exterior que apoyan a Fundaciones en todo aspecto relacionado con la salud

b) Financiación condicionada a subvenciones públicas y privadas, así como a donaciones. c) Presupuesto reducido; falta de autosuficiencia financiera (dependencia de los recursos públicos).

d) Altos costos de adquisición de equipamiento y recursos

e) Los recursos que se logren conseguir para una causa pueden ser de calidad inferior o insuficientes para alcanzar con las expectativas

OPORTUNIDADES a) Alianzas con otros grupos y sectores que ofrezcan servicios similares

b) Unirse a grupos con iniciativas similares.

c) Alianzas con empresas comerciales en el que se dona una porción del precio a una obra de caridad específica.

d) Subvenciones ser de una agencia gubernamental o privada o de grupo.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

a) Personal capacitado y con experiencia en el manejo de la fundación.

b) Conocimiento de las leyes locales que rigen al sector de organizaciones sin fines de lucro.

c) Contactos con organizaciones o personas que podrían brindar apoyo

d) Conocimiento de organizaciones no-gubernamentales, particularmente sobre cómo se administran, que estructura pueden tener y qué necesidades tienene) Liderazgo y apoyo comprometido por parte de las personas que conforman la organización.

c) Políticas económicas y sociales que atentan contra la fundación.

d) Influencia de la corrupción en todos los niveles

e) Cambios en aspectos politicos que afecten al desarrollo de la fundación

060

5.1.6. Matriz E.F.I

Factores Internos Claves Peso Calificación Valor Ponderado Fortalezas

a. Personal capacitado y con experiencia en el manejo de la fundación. 0,15 4 0,6 b. Conocimiento de leyes locales que rigen al sector de organizaciones sin fines de lucro 0,15 4 0,6 c. Exenciones tributarias de impuestos. 0,05 4 0,2 d. Liderazgo y apoyo comprometido por parte de las personas que integren la organización. 0,10 3 0,3 e. Permiso para acceder a donaciones de particulares o empresas. 0,10 3 0,3 Subtotal 0,55 2

Debilidades a. Reciente creación (poca implantación en el tiempo y territorio). 0,05 2 0,1 b. Financiación condicionada a subvenciones públicas y privadas, así como a donaciones. 0,10 1 0,1 c. Presupuesto reducido; falta de autosuficiencia financiera,(dependencia de los recursos públicos) 0,10 2 0,2 d. Alto costo de adquisición de equipamiento y recursos. 0,10 2 0,2 e. Riesgo de no cumplir con la rehabilitación completa en el tiempo de 3 meses. 0,10 1 0,1 Subtotal 0,45

0,7 Total 1,00 2,7

Figura Nº 7: EFI Nota Fuente: Sanáfria J.,(2013). Investigación de campo, Santo Domingo.

La Fundación “Nueva Vida” con una ponderación de 2,70 indica que tiene una posición interna fuerte frente a sus debilidades, debido a que

existe un peso mayor o importancia en lo que tiene que ver con las fortalezas específicas que posee la organización.

061

5.1.7. Matriz EFE

Factores Externos Claves Peso Calificación Valor Ponderado Oportunidades

a. Alianzas con otros grupos y sectores que ofrezcan servicios similares. 0,10 4 0,4 b. Alianzas con empresas comerciales en el que se dona una porción del precio a obras de caridad 0,10 3 0,3 c. Posibles subvenciones obtenidas por una agencia gubernamental, privada o de grupo. 0,10 3 0,3

d. Incremento del número de organizaciones del exterior que apoyan a fundaciones en todo aspecto relacionado con la salud

0,10 3 0,3

e. Fundaciones de otros países que ofrecen asistencia técnica y financiera. 0,10 4 0,4 Subtotal 0,50 1,7

Amenazas a. Crisis económica, que puede suponer una limitación para la obtención de subvenciones y donaciones. 0,15 2 0,3 b. Políticas económicas y sociales que atenten contra la fundación. 0,10 2 0,2 c. Influencia de la corrupción que afecte a la organización. 0,10 2 0,2 d. Cambios en aspectos políticos y tributarios. 0,10 3 0,3 e. Competencia con otras entidades 0,05 3 0,15 Subtotal 0,50

1,15

Total 1,00 2,85 Figura Nº 8: EFE Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.

La Fundación “Nueva Vida” con una ponderación del 2.85 ha determinado que con sus oportunidades podrá minimizar los posibles efectos

adversos que causarían las amenazas externas.

62

5.2. ESTUDIO DE MERCADO

5.2.1. Investigación de Mercados

El presente proyecto hace referencia a un estudio de factibilidad para la creación de

una fundación especializada en la rehabilitación de personas con problemas de

alcoholismo, para esto fue indispensable realizar un estudio de mercado donde se

llevará a cabo el desarrollo del proyecto.

Para la obtención de información se consideró empezar con la elaboración de la

encuesta, para luego proceder a realizarla a los residentes de la provincia, conociendo

primeramente el rango de edad con el cual se trabajará y el número de personas al

que se le aplicará la encuesta.

5.2.1.1. Definición del servicio investigado

Una fundación no es sólo una organización que otorga donaciones. Por lo general,

pretende ser una institución permanente volcada hacia el bienestar social, que tenga

la capacidad de recaudar y administrar fondos. Para ello, los fundadores necesitan

tener una idea clara de cómo van a obtener estos recursos.

Los retos claves son descubrir cómo interesar a las personas y cómo crear un

ambiente que le permita a la organización apoyar de la manera más eficiente posible

a las personas que desea ayudar.

5.2.1.2. Situación actual del servicio

Las Organizaciones no gubernamentales, legalmente constituidas, son personas

jurídicas de derecho privado, sin fines de lucro y con finalidad social., están

autorizadas a emprender acciones para la captación y generación de recursos que les

63

permita cubrir sus costos operativos y el cumplimiento de sus objetivos, mejorando

su sostenibilidad y sustentabilidad.

Establecer una fundación canalizadora de recursos es un reto, aunque las razones

para iniciar una fundación puedan diferir, es común a todas el compromiso de influir

en los problemas sociales y económicos urgentes.

En la actualidad la formación de una fundación puede tomar una diversidad de

caminos, dependiendo de los contextos políticos, económicos, sociales y culturales

de cada país, este proceso también recibe influencia de las personas y las

organizaciones que respaldan la idea.

5.2.2. Objetivo del Estudio de Mercado

La razón principal de este estudio de mercado se basa en la necesidad de tener una

noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el servicio que se

piensa ofrecer, adicionalmente nos permitirá conocer si las características y

especificaciones del servicio corresponde a las que desea el cliente, todo esto es parte

importante para realizar y ofrecer un mejor servicio al consumidor pero sobre todo el

desarrollo de este estudio constituye el punto de partida para la determinación de la

viabilidad del proyecto.

5.2.2.1. Objetivo General

Determinar la viabilidad para la creación de una Fundación Especializada en la

rehabilitación de personas con problemas de alcoholismo.

64

5.2.2.2. Objetivos específicos

• Definir el alcance de la investigación de mercado.

• Elaborar el diseño del plan de investigación de mercado.

• Estructurar el diseño de la recuperación y el tratamiento de los datos.

• Determinar la oferta de este servicio en la provincia.

• Determinar la demanda insatisfecha de la fundación.

• Fijar el porcentaje de captación de la demanda para el proyecto.

• Elaborar el informe de la investigación de mercado.

5.2.3. Alcance y Limitaciones

El presente proyecto tendrá un alcance únicamente para el cantón de Santo Domingo,

con la finalidad de cubrir la demanda potencial que existiera para el servicio de

rehabilitación para personas con problemas de alcoholismo. Como una limitante se

encuentra: que las personas con estos problemas no tengan la voluntad de

rehabilitarse y no deseen adquirir el servicio que se ofrece, por otro lado existe como

limitante las fundaciones ya existentes que cuentan con más experiencia y

conocimiento de las nuevas técnicas de rehabilitación debido a sus años en el

mercado.

5.2.4. Fuentes de información: primarias y secundarias

Las fuentes primarias de este estudio se constituyen en el resultado de las encuestas

y evaluaciones realizadas a los habitantes de la provincia, para las fuentes primarias

de información también se empleará:

• Entrevista.- Se empleará esta técnica, porque nos permitirá ratificar la

65

información obtenida a través de las encuestas.

• Observación.- Brindará mayor credibilidad, a la obtención de información directa

y confiable

• Encuesta.- Se realizará encuesta a los habitantes de la provincia de Santo

Domingo de los Tsáchilas.

Para las fuentes secundarias de información acerca de las características cualitativas

y cuantitativas de la población se realizará la investigación a través de internet,

publicaciones en páginas gubernamentales, páginas web privadas, etc.

5.2.5. Técnicas e Instrumentos de investigación

Para el análisis de la información se utilizó gráficas de Excel, especialmente pasteles

y barras para el mejor entendimiento de los datos obtenidos, también se realizó un

formato de recolección de información, con su respectivo instructivo, mediante el

cual se aplicó encuestas estructuradas a personas conocedoras del tema.

5.2.6. Cuantificación de la demanda

5.2.6.1. Población

La población la constituirá los habitantes de la provincia entre un rango de 12-65

años de edad, tomando en cuenta que el consumo de alcohol comienza a la edad de

12 años en el Ecuador.

5.2.6.2. Fórmula

La fórmula para encontrar la muestra adecuada para la investigación y la cual se

66

calculó para el uso de este proyecto es la siguiente:

• N= población total

• Z= nivel de confianza (1,96)

• S= varianza (0,5)

• E= error de muestra (5%)

• n= tamaño de la muestra

5.2.6.3. Muestra

La muestra será finita debido a que los clientes posibles serán hombres y mujeres con

problemas de alcoholismo con un rango de edad entre 12 a 65 años.

El resultado arrojado por esta fórmula corresponde al número de encuestas que se

deberán realizar.

𝑛 =250.520 × (1,96)2 × (0,5)2

(0,05)2 × (250.520 − 1) + (1,96)2 × (0,5)2

n =240.599,41

626,30 + 0,9604

n = 384

5.2.7. Resultados de la investigación de mercado

Las respuestas obtenidas de la encuesta arrojaron los siguientes resultados:

67

• Preguntas Generales de la Investigación.

o Tiene conocimiento de alguna fundación para la rehabilitación de personas

con problemas de alcoholismo en la Provincia.

Tabla N° 6

Conocimiento de la existencia de Fundaciones

SI NO TOTAL

96 288 384

25% 75% 100%

Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.

Figura N° 9: Conocimiento de la existencia de Fundaciones Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.

Interpretación y Análisis

El desconocimiento de alguna fundación que ofrezca este servicio predomina en los

datos ya que se tiene que el 75% de la población encuestada no sabe de la existencia

de alguna en la provincia, el 25% conoce la presencia de fundaciones que ayudan a

superar este tipo de enfermedad, pero tomando en cuenta que este porcentaje de

encuestados tuvo problemas al confundir un centro con una fundación.

25%

75%

SI NO

68

o ¿Conoce usted los tipos de servicio que brinda una fundación para la

rehabilitación de personas con problemas de alcoholismo?

Tabla Nº 7

Conocimiento de los tipos de servicios que ofrece una fundación

SI NO TOTAL 154 230 384

40% 60% 100% Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.

Figura N° 10: Conocimiento de los tipos de servicios que ofrece una fundación



Mediante la información obtenida se llegó a conocer que un porcentaje del 60%

desconoce los tipos de servicios que ofrece una fundación para la rehabilitación de

personas con problemas de alcoholismo esto es causado porque de la misma forma

la mayoría de personas encuestadas no saben de la existencia de alguna fundación en

la provincia, el 40% de encuestados conocían algunos de los servicios que se podrían

estar ofreciendo en fundaciones y centros como por ejemplo: charlas de motivación,

tratamiento con especialistas, desintoxicación física, etc.

154

230

40% 60%

SI NO

69

• DEMANDA

o ¿Ha escuchado o tiene conocimiento de alguna persona que padezca esta

enfermedad o tenga indicios de que en un futuro sufra de ella?

Tabla Nº 8

Conocimiento de posible # de personas con adicción.

SI NO TOTAL 380 4 384

99% 1% 100% Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.

Figura N° 11: Posibles clientes Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.


Con el porcentaje del 99% podemos ver claramente la necesidad de la creación de

una fundación debido a que el mayor número de encuestados conocen a personas

que sufren de esta enfermedad o están en contacto con posibles casos de alcoholismo

en el futuro, tomando en cuenta el porcentaje de alcoholismo que aumenta cada año

en la provincia y es causante de problemas tanto familiares como de la sociedad que

rodea a la persona que ingiere alcohol y pone en peligro su integridad física como

psicológica al perder el control de sí mismo.

99%

1%

SI

NO

70

o ¿Considera necesario la asistencia de ayuda profesional para rehabilitarse

de la enfermedad antes mencionada?

Tabla N° 9

Asistencia de ayuda profesional

SI NO TOTAL

344 40 384

90% 10% 100%


Figura N° 12: Asistencia de ayuda profesional Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.


Por medio de las encuestas realizadas se llegaron a los siguientes datos: con el 90%

los encuestados encuentran la necesidad de que, para rehabilitarse totalmente de este

enfermedad se debe contar con ayuda profesional no solo física sino también

psicológica ya que el consumo excesivo de alcohol en los mayores casos se da por

depresión o problemas en el hogar. El 10% cree que las personas con esta

enfermedad pueden recuperase sin necesidad de ayuda profesional, esta es una de las

preguntas que forman parte importante de la investigación y de saber si se debe o no

proceder a la creación de la fundación con los servicios que se pretende ofrecer.

90%

10%

SI

NO

71

o ¿Considera que una fundación es una buena alternativa para rehabilitarse

totalmente?

Tabla N° 10

Resolución de respuestas

SI NO TOTAL 355 29 384 92% 8% 100%

Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.

Figura N° 13: Resolución de respuestas ¿una fundación es o no una buena alternativa? Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.


Mediante esta pregunta también se puede determinar la viabilidad del proyecto

debido a que el 92% opina que una fundación es parte esencial para la rehabilitación

total de una persona con problemas de alcoholismo, tomemos en cuenta que en la

anterior pregunta el 10% creyó que la ayuda profesional no era lo ideal debido al

dinero que implica su contratación, pero al hablar de una fundación ese porcentaje

disminuyó dos puntos porcentuales y permitió el incremento de personas que creen

que una fundación es una buena alternativa para la rehabilitación definitiva del

paciente, por lo tanto se determinó que se aceptaría el servicio a ofrecer y se tendría

demanda del mismo, como fundación se debe tener claro que se dará ayuda y

facilidad de pago al cliente.

92%

8% SI NO

72

• FACTOR DE DECISIÓN

o Estaría de acuerdo en la creación de una fundación especializada en la


Tabla N° 11

Nivel de aceptación

SI NO TOTAL 345 38 384 90% 10% 100%


Figura N° 14: Nivel de aceptación Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.


El nivel de aceptación es claro existe el 90% de personas que están de acuerdo con la

creación de una fundación especializada en la rehabilitación de personas con

problemas de alcoholismo con este porcentaje podremos ya determinar la viabilidad

del proyecto tomando en cuenta que en la provincia Tsáchila si existe la necesidad de

un lugar que ayude a personas que tengan problemas con el excesivo consumo de

alcohol que afecta directamente al enfermo y las personas que los rodean.

90%

10% SI NO

73

o ¿Qué tipo de rehabilitación considera usted necesaria para la rehabilitación

de personas con adicciones?

Tabla N° 12

Tipo de servicio a recibir

Consulta Externa Internado TOTAL

134 250 384

35% 65% 100%

Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.

Figura N° 15:Tipo de servicio a recibir Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.


El 65% ha estado de acuerdo con el servicio de internado por la razón de que sería

más útil para personas que estén en un nivel grave de la enfermedad recibiendo una

desintoxicación no solo física sino también psicología, el 35% piensa que la consulta

externa seria esencial para personas que están empezando con el consumo excesivo

de alcohol pudiendo prevenir que llegue a una fase más difícil de la enfermedad. Con

esta pregunta podremos analizar la capacidad instalada que deberá existir en las

instalaciones determinando cual será el servicio más demandado por la provincia.

35%

65%

Consulta Externa Internado

74

o ¿Qué aspectos considera de mayor motivación para asistir a una fundación?

Tabla Nº 13

Factor de motivación

Nº %

Precio 214 56% Ubicación 50 13% Instalaciones y Equipo 10 3% Capacitación del personal 65 17% Variedad de Servicios 20 5% Atención Personalizada 25 7% Total 384 100%


Figura N° 16: Factor de motivación Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.


El 56 % referente al precio ha sido el porcentaje más representativo para la población

encuestada siendo así el factor motivante más importante para la elección de una

fundación ya que las personas lo que buscan son servicios a bajo costo que vayan

acorde con sus ingresos y su capacidad adquisitiva, la capacitación del personal

también es tomado como un factor importante debido a que lo que esperan es un

servicio de calidad y que sean tratados con respeto sin discriminación alguna. Se

tendrá q manejar un precio accesible y exacto para los habitantes de la provincia.

0

50

100

150

200

250 Precio

Ubicación

Instalaciones yEquipo

Capacitación delpersonal

Variedad deServicios

75

o ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por los servicios

especializados ofrecidos en la fundación?

Tabla Nº 14

Disposición de pago

Frecuencia %

100-300 230 60% 300-500 120 31% más de 500 34 9% Total 384 100%


Figura N° 17: Disposición de pago Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.


El potencial consumidor con el porcentaje de 60% estaría dispuesto a pagar entre

100-300 dólares mensuales tomando en cuenta los posibles servicios de internado y

consulta externa, el 31% de encuestados está entre 300-500 se podría llegar a este

precio mediante la publicidad y demostración de la calidad y experiencia con la que

se cuenta para tratar al paciente, manifestando así que el gasto que realizare es el

precio justo del servicio. Los encuestados se han referido más al precio de consulta y

han explicado de manera verbal en entrevistas que el internado tendría un precio

justo desde los 300 dólares mensuales hasta un valor más alto debido a los servicios

de calidad y comodidad que se pretenden ofrecer dentro de la fundación.

60% 31%

9%

Precios

100-300

300-500

mas de 500

76

• MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

o ¿Por qué medio de comunicación le gustaría conocer la publicidad de la

Fundación?

Tabla Nº 15

Medios de comunicación

Frecuencia %

Internet 56 31%

Televisión 158 41%

Prensa Escrita 120 15%

Radio 50 13%

Total 384 100%


Figura N° 18: Medios de comunicación Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de campo, Santo Domingo.


El mayor número de encuestados prefieren se les haga conocer el servicio ya sea por

televisión o prensa escrita debido a la facilidad y disposición de ambos medios de

comunicación.

31%

41%

15%

13%

Internet Televisión Prensa Escrita Radio

77

5.2.8 Conclusión de las preguntas del estudio de mercado

Tabla N° 16

Cuadro Resumen de Resultados Obtenidos

Nota Fuente: Sanáfria J., (2013), Investigación de campo, Santo Domingo.

N° Preguntas Lugares Respuestas % Análisis A/O

1

¿Tiene conocimiento de alguna fundación para la rehabilitación de personas con problemas de alcoholismo en la Provincia?

Santo

Domingo

No

75%

Se determinó que el 75% de los encuestados no tienen conocimiento sobre una fundación para curar el alcoholismo.

O

2

¿Conoce usted los tipos de servicio que brinda una fundación para la rehabilitación de personas con problemas de alcoholismo?

Santo

Domingo

No

60%

El 60% de los encuestados desconocen los servicios que ofrece una fundación para alcohólicos

A

3

¿Ha escuchado o tiene conocimiento de alguna persona que padezca esta enfermedad o tenga indicios de que en un futuro sufra de ella?

Santo

Domingo

Si

99%

El alcoholismo es una enfermedad común para la provincia por lo cual casi el 100% de los encuestados conocen a alguien que la padece

O

4

¿Considera necesario la asistencia de ayuda profesional para rehabilitarse de la enfermedad antes mencionada?

Santo

Domingo

Si

90%

Se concluye que el 90% cree que la asistencia de ayuda social es clave para la rehabilitación

O

5

¿Considera que una fundación es una buena alternativa para rehabilitarse totalmente?

Santo

Domingo

Si

92%

El 92% piensa que la creación de una fundación permitirá que la persona que padece de la enfermedad pueda recuperarse.

O

6

¿Estaría de acuerdo en la creación de una fundación especializada en la rehabilitación de personas con problemas de alcoholismo?

Santo

Domingo

Si

90%

El 90% muestra la oportunidad que se tiene creando la fundación, es el porcentaje que está de acuerdo con el servicio que se quiere ofrecer.

O

7

¿Qué tipo de rehabilitación considera usted necesaria para la rehabilitación de personas con adicciones?

Santo

Domingo

Internado

65%

El 65% de los encuestados piensa que los internados son clave para rehabilitar el cual sería el servicio principal que se va ofrecer.

O

8

¿Qué aspectos considera de mayor motivación para asistir a una fundación?

Santo

Domingo

Precio

56%

El precio es lo principal para que la demanda potencial quiera adquirir el servicio y eso es lo que más del 50% piensa.

O

9

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por los servicios especializados ofrecidos en la fundación?

Santo

Domingo

100-300

60%

El precio en el proyecto es de 350m. por internado se espera que sea un motivo para las personas que quieran rehabilitar.

O

10

¿Por qué medio de comunicación le gustaría conocer la publicidad de la Fundación?

Santo

Domingo

Televisión

41%

Se concluyó que el 41% espera que la publicidad principal sea por televisión.

O

78

5.2.9 Demanda

5.2.9.1. Análisis de la Demanda

Podemos concluir que para determinar la viabilidad de un proyecto es parte

importante un análisis claro de la demanda teniendo claro que esta es afectada

directamente por el precio que se establece, haciendo que esta sea muy sensible a

posibles cambios en el precio.

5.2.9.2. Demanda Potencial

La demanda potencial para una fundación se la analizará considerando el número de

hombres y mujeres existentes en la ciudad, y de esta cantidad los que tengan

problemas de adicciones, para lo cual tomamos los datos estadísticos y de

información basados en estudios elaborados y publicados por el INEC (Instituto

Nacional de estadísticas y Censos), el SIDUC (Sistema Interamericano de Datos

sobre Consumo de Drogas) Y el CICAD (Comisión Interamericana para el Control

del Abuso de Drogas).

5.2.10. Oferta

5.2.10.1. Oferta total

En la provincia de Santo Domingo no existe ninguna fundación especializada en el

tratamiento de personas con problemas de alcoholismo por lo cual se tomará como la

oferta total un porcentaje de captación con el que se pretenderá iniciar el proyecto.

En el país, hay 912 mil personas, de 12 años en adelante, que consumen alcohol,

según las proyecciones del Instituto Ecuatoriano de Estadística y Censos (INEC). De

las cuales, la mayoría son hombres, con un 89,7%, frente a un 10,3% de mujeres, la

cual va aumentando en un promedio anual de 1.3%

79

En el Ecuador existe 9’954.994 número de habitantes entre la edad de 12 a 65 años,

de los cuales el 9% (912.000) consumen alcohol, realizando el cálculo de la

provincia de Sto. Domingo se obtuvieron los siguientes datos.

Tabla Nº 17

Consumidores potenciales

12-65 AÑOS Población Población Masculina

Población Femenina

Total N° habitantes Ecuador

9954994 4906701 5048293

% 9% 89.7% 10.3% Ecuador (consumo de

alcohol) 912000 818064 93936

Total Sto. Domingo 250,520 123,399 127,121 Santo Domingo

(consumo de alcohol) 22950 20586 2363

Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de mercado, Santo Domingo.

El cálculo siguiente será establecido en base de que no existe ninguna fundación en

la provincia por lo cual la oferta será cero, las personas que posiblemente adquieran

el servicio serán la demanda, de ese valor se procederá a calcular el porcentaje que se

pretende captar de la demanda y a la cual se ofrecerá el servicio, este porcentaje se

determinó mediante el estudio de la capacidad o el número de plazas que se tendrán

para proporcionar el servicio al cliente.

Tabla Nº 18

Demanda que captará el proyecto

Año # de plazas

por trimestre

Demanda Oferta Captación

1.67%

1 96 22951 0 384 2 96 23249 0 384 3 96 23551 0 384 4 96 23857 0 384 5 96 24168 0 384

Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación de mercado, Santo Domingo.

80

5.2.11. Informe final de la investigación de mercado

5.2.11.1. Introducción y objetivos

La naturaleza del problema investigado se basa en la necesidad de la creación de una

fundación especializada en la rehabilitación de personas con problemas de

alcoholismo en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, la mayoría de

personas en la provincia tienen conocimiento de que no existe un lugar que ofrezca

esta ayuda social y que permita resolver de una vez por todas el problema grave por

el que se atraviesa, como lo es el uso nocivo de alcohol.

La oferta de rehabilitación para personas con problemas de alcoholismo en Santo

Domingo, es relativamente escasa debido que no existe una organización que oferte

exclusivamente dicho servicio, es por esta razón que se pone a consideración el

satisfacer esta necesidad, que no ha sido atendida en el cantón de Santo Domingo.

Problemas graves que se han dado en distintos lugares u hogares de la provincia,

como el maltrato no solo físico sino también psicológico en personas con adicciones

han sido la razón de que se deteriore la confianza de las personas que sufren o

conocen de alguien que padezca la enfermedad denominada alcoholismo, creyendo

que es imposible la rehabilitación sin recurrir a la humillación y a la violencia.

Ante estos antecedentes lo que se intenta demostrar con el desarrollo de este plan, es

la viabilidad de la creación de una fundación que ofrezca servicios únicos, con

tecnología avanzada los cuales demuestren una distinción ante los centros existentes

y sus métodos de rehabilitación .

81

5.2.11.2. Descripción de la metodología utilizada

El propósito de la sección de metodología es describir la naturaleza del diseño de

investigación, plan, muestra y, procedimientos de recolección y análisis de datos.

Para la elaboración del presente plan, se han aplicado y utilizado las siguientes

estrategias metodológicas:

• Recopilación de información general, relacionada a las organizaciones no

gubernamentales sin fines de lucro, que servirá para el análisis y conocimiento de

cómo se trata y se conoce a las fundaciones en el ámbito comercial.,

adicionalmente se ha obtenido información de fuentes como INEC, OMS, y de

diferentes páginas web que contenían información del tema.

• Diseño de cuestionarios, teniendo en cuenta el nivel cultural de los encuestados

5.2.11.3. Limitaciones

Cada proyecto tiene varios aspectos limitantes que no permite tener una información

veraz y confiable para su correcto desarrollo por lo cual se debe buscar maneras y

formas que permitan de alguna u otra manera conseguir datos claves que permitan

que el investigador pueda basarse en ellos de una manera confiable.

Las limitantes que existieron fueron:

• Dificulta de obtener resultados 100% confiables debido a que es un tema delicado

tomando en cuenta que se basa en una enfermedad que causa a la sociedad un

impacto grave en su desarrollo.

• La negación de las personas al querer encuestarlas debido al tema a tratar o

simplemente que no tengan la voluntad de ayudar a la investigación.

• El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigación de

mercados.

82

5.2.11.4. Resultados

El 75% de los encuestados no tienen conocimiento sobre la existencia de alguna

fundación en la provincia.

El 60 % de las personas encuestadas no se familiarizan con lo que sucede dentro de

una fundación ni de los servicios que ofrece.

Como pregunta clave e importante sobre si conoce a alguien que necesite del servicio

se obtuvo un porcentaje del 99% de los encuestados.

En lo que tiene que ver el precio se lo puede tomar como el costo de internado o

consulta externa por lo cual se ve que los encuestados tienen una consideración más

alta en el precio de $100 a $300 dólares.

En base a estos resultados podremos trabajar en la elaboración de los siguientes

estudios.

5.2.11.5. Conclusiones

Los resultados del estudio y sus respectivas interpretaciones nos demuestran que el

desarrollo de este plan es favorable, debido a que la demanda en la provincia es

mucho superior a la oferta existente, lo que da un posible resultado de viabilidad en

el presente proyecto.

No existe ni un centro o fundación que nos demuestre competencia o que afecte a la

organización y sus operaciones.

83

El estudio nos indica una clara demanda insatisfecha no solo en la provincia sino en

todo el país lo cual nos demuestra que existe una gran oportunidad de poder llegar a

establecernos en otras ciudades y poder ofrecer nuestros servicios.

5.2.11.6. Recomendaciones

Basados en los hallazgos del estudio de mercado se ha determinado:

• Destinar recursos para promoción y difusión de los servicios que se van a ofrecer

en la fundación.

• Investigar más sobre organizaciones que presten servicios similares no solo en la

provincia sino también fuera de ella.

• Destinar recursos para realizar una investigación clara sobre las empresas que

pueden ayudar a financiar a la fundación y con las cuales se puedan realizar

convenios.

5.3. MIX DE MARKETING

5.3.1. Análisis Situacional Actual

5.3.1.1. Factor Económico

En la provincia existen 16.728 establecimientos que desarrollan actividades

económicas en la provincia, la principal rama de actividad económica de la provincia

es el comercio o sector terciario seguido por los servicios y posterior la agricultura,

las actividades manufactureras son escasas. El aporte de ingresos fiscales de la

provincia, son de 26,1 millones de USD, que representan el 20% de la región y el

0,4% a nivel nacional.

84

En cuanto a la inversión pública, medida a través del Gasto de Inversión del

Gobierno Central en las ejecuciones presupuestarias, para el año 2009, se destinó a

Santo Domingo 16.2 millones de USD según el presupuesto codificado, lo que

representa el 4,7% de la región y el 0,7% de la Inversión Pública Nacional. La

incidencia de la pobreza en Santo Domingo de los Tsáchilas es de 69,6%, la de

menor incidencia en la región que en promedio es de 72,2%, tiene ingresos per-cápita

menores al costo mínimo de una canasta de bienes y servicios que permitiría la

satisfacción de sus necesidades básicas.

La indigencia o incidencia de pobreza extrema en la provincia Tsáchila es del 31%,

también la menor en la Región que es de 39%, y muy sobre el promedio nacional de

13%, esto es la población de la provincia que está bajo la línea de pobreza extrema,

tiene ingresos per-cápita menores al costo mínimo de una canasta básica alimenticia

que permitiría la satisfacción de sus necesidades de alimentación vitales.

• Factor Social

La población de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, según el Censo del

2010, se concentra en edades jóvenes, factor que demuestra que existen más personas

propensas a sufrir a esta enfermedad debido a que en la actualidad el consumo de

alcohol empieza desde los 12 años por diferentes causas, esto por lo tanto manifiesta

que los jóvenes son más sensibles a padecer esta enfermedad.

El consumo de alcohol y drogas en la ciudad de santo domingo va en aumento cada

año, se ha convertido en una costumbre el ingerir alcohol y otras sustancias en

eventos sociales o simplemente un fin de semana en la provincia.

85

Figura Nº 19: Población Nota Fuente: INEC,.(2010)

5.3.1.2. Factor Político

El estado ecuatoriano que es el regulador de las políticas ha pasado en su historia un

sinnúmero de sucesos que han enriquecido la actual situación política de este país, su

gobierno es de origen democrático y como presidente actual es el Eco. Rafael Correa

Delgado quien impulso la última asamblea constituyente.

Los factores políticos son de importancia relevante en la ejecución del presente plan,

debido a que la fundación dependerá mucho de las leyes establecidas para su

funcionamiento, así como de las leyes que puedan desestabilizar el normal

comportamiento del mercado ecuatoriano y del presupuesto del estado.

Figura N° 20: Corrupción Judicial del Ecuador Nota Fuente: Ecuador, Código de procedimiento penal,. (2013)

86

5.3.1.3. Factor tecnológico

Es importante el factor tecnológico ya que las empresas deben hoy en día estar a la

par con los cambios tecnológicos en equipos y software para así optimiza costos,

incrementar la eficiencia, mejorar la calidad de sus productos y dar un servicio

oportuno y más ágil sus clientes.

La tecnología que puede definirse como el medio para transformar ideas en

productos o servicios permitiendo, además, mejorar o desarrollar procesos, sin

embargo no consiste únicamente en métodos, máquinas, procedimientos, métodos de

programación, materiales y equipos que pueden comprarse o intercambiarse, sino es

también un estado de espíritu, la expresión de un talento creador y la capacidad de

sistematizar los conocimientos para su aprovechamiento por el conjunto de la

sociedad.

En el caso de este proyecto que tiene como objetivo la creación de una fundación y

especialmente la rehabilitación total del paciente, es indispensable el uso tecnológico

como en cualquier otra empresa, en este caso en particular se tendrá que contar con

el soporte de equipos y fármacos de última tecnología.

5.3.1.4. Objetivos

Nuestra meta es cumplir con la rehabilitación total de personas que tengan problemas

de alcoholismo, pero lo más importante para la institución, es que las personas que

entren en el programa tengan el deseo de rehabilitarse, sabemos que los alcohólicos y

los drogadictos son enfermos incurables por lo cual necesitamos un firme

compromiso de los participantes de cumplir con todos los parámetros dados dentro el

establecimiento por lo tanto se ha planteado los siguientes objetivos:

87

5.3.1.4.1. Formulación o determinación de objetivos de marketing

• Brindar a los pacientes un precio justo por los servicios que va a recibir dentro

del establecimiento.

• Conseguir el interés de hombres y mujeres entre las edades de 12 a 65 años, del

cantón de Santo Domingo que sufran un problema de adicción al alcohol.

• Publicitar el servicio por medio de programas de entrevistas en televisión y radio

en los que se informará de los servicios que ofrece la fundación también sobre los

peligros del consumo de alcohol para el ser humano.

• Informar a la comunidad los servicios y calidad que posee la Fundación.

5.3.1.4.2. Elaboración y selección de estrategias.

Al introducir el producto debemos:

• Reducir al máximo el precio del servicio, para que, de ese modo, podamos atraer

una mayor clientela.

Para llegar al consumidor debemos:

• Informar mediante la atención en la fundación y charlas en varias instituciones

educativas.

La publicidad del servicio será:

• Por medio de programas de entrevistas en televisión y radio en los que se

informará de los servicios que ofrece la fundación.

• Publicar anuncios en diarios, revistas o Internet.

• Organizar eventos o actividades que permitan explicar los beneficios de los

servicios a ofrecer en la fundación.

88

Para dar a conocer su servicio y calidad debemos:

• Reunir a un grupo de personas mensualmente y permitirles una visita a la

fundación para que conozcan las instalaciones y explicarles los servicios que se

ofrecen.

5.3.1.5 Servicio.

5.3.1.5.1. Características.

Es una fundación, dirigida a pacientes de todas las clases sociales en primera

instancia de la ciudad de santo domingo y en una segunda etapa a pacientes del país

y del exterior es por esto que brinda todas las comodidades, sobre todo la

infraestructura médica que para recuperación de personas dependientes se requiere.

Por ejemplo las habitaciones son amplias y cuentan cada una con servicio de baños

privados, todas las habitaciones se comunican directamente a las zonas verdes y es

por esto que cuentan con gran luminosidad y ventilación, están pintadas con colores

suaves que no alteren por ningún concepto a quien se hospede en ellas. La cocina

está atendida por dietistas que estarán acompañados por personal altamente

capacitado, elaboraremos casi todos los productos que se consumirán. Los equipos

serán industriales lo que garantizará una atención limpia, ordenada y competente.

El servicio médico estará dirigido por un profesional de gran prestigio y experiencia

bajo sus órdenes habrá una plantilla de médicos y enfermeras especializados en tratar

casos de dependencia al alcohol.

89

5.3.1.5.2. Línea de servicios:

Los servicios que prestará la institución serán los siguientes:

• Internado para personas con problemas de adicciones al alcohol, se trata de dar

hospedaje al paciente dentro de las instalaciones, donde se le proveerá lo

necesario para su rehabilitación; como son las charlas, terapias, desintoxicación

física y psicológica; etc.

• Consultas externas para personas con tendencias a iniciar o recaer en problemas

de adicciones al alcohol, estas consultas serán ofrecidas tanto al cliente externo

como a las familias de los pacientes ya internados que presenten problemas

psicológicos causados por las situaciones difíciles por las que posiblemente

tuvieron que pasar al convivir con una persona enferma.

La consulta externa también será ofrecida a los pacientes que posteriormente

terminaran el tratamiento de los tres meses pudiendo así llevar un control de su

rehabilitación para de esta manera prevenir posibles recaídas.

Figura Nº 21: Internado Nota Fuente: Adaptado de imágenes www.google.com.ec

90

Figura Nº 22: Consulta externa Nota Fuente: Adaptado de imágenes www.google.com.ec

5.3.1.5.3. Objetivo.

• Darnos a conocer por la calidad de nuestro servicio.

• Informar a la comunidad los servicios que posee la Fundación

5.3.1.5.4. Estrategia.

Se implementara una estrategia de diferenciación por ser especialistas en el

tratamiento de personas que sufren de problemas con el alcohol.

Figura Nº 23: Servicio Personal y especializado Nota Fuente: Adaptado de imágenes www.google.com.ec

5.3.1.5.5. Situación del servicio:

En la actualidad los servicios ofrecidos por centros de alcoholismo no están siendo

promocionados ni aceptados por el mercado debido a su falta de calidad y

experiencia por parte de las personas que lo realizan.

91

Las ventas en la actualidad se encuentran estables ya que no existe una oferta de este

tipo de servicio, de esta manera al no existir una competencia se podría decir que hay

un porcentaje alto de probabilidades de que sea recibido de forma satisfactoria por

los posibles clientes.

5.3.1.5.6. Slogan

Nota Fuente: Sanáfria J, Investigación Propia, Santo Domingo, 2013

5.3.1.5.7. Logotipo

El logotipo de la fundación es parte esencial en el proceso de reconocimiento de la

organización hacia las familias e individuos inmersos en esta enfermedad.

Nota Fuente: Sanáfria J, Investigación Propia, Santo Domingo, 2013

5.3.1.6. Precio.


• Brindar a los pacientes un precio justo por los servicios que va a recibir dentro del

establecimiento.

• Ser competitivos frente a empresas de similares características.

92


Como estrategia el precio que pagarán los afiliados será justificado por todos los

beneficios que tendrán en la fundación.

5.3.1.7. Plaza.


• Llegar a hombres y mujeres entre las edades de 12 a 65 años, del cantón de Santo

Domingo que sufran un problema de adicción al alcohol.


Para la distribución se la realizará mediante la atención en la fundación y charlas en

varias instituciones educativas. Al ser una empresa de servicios especializados se

implementara una estrategia de integración hacia adelante debido a que los servicios

que genera la empresa llegaran al consumidor final de manera directa.

Ambos servicios serán realizados con la más alta calidad y experiencia en el ámbito

de la salud.

Figura N° 24: Canal de Distribución de la Fundación

Nota Fuente: Sanáfria J., (2013). Investigación propia, Santo Domingo.

Empresa Cliente

Canal Directo

93

5.3.1.8. Promoción


• Promocionar la fundación mediante convenios con centros de salud, hospitales y

clínicas en la ciudad para que a través de trípticos ellos informen a sus pacientes

de la existencia de la Fundación.

• Mediante la promoción mencionada darnos a conocer como el mejor centro de

rehabilitación en la ciudad.

5.3.1.8.2. Estrategia:

Publicitar el servicio por medio de programas de entrevistasen televisión y radio en

los que se informará de los servicios que se ofrece y también sobre los peligros del

consumo de alcohol para el ser humano.

5.3.1.9. Objetivos financieros de marketing

Toda empresa persigue este tipo de objetivos y sus accionistas buscaran un

rendimiento a su inversión a largo plazo y unos determinados beneficios en el año

actual.

• Aumentar la notoriedad de la Fundación en el cantón de Santo Domingo del 15 al

30 % en el periodo actual.

• Conseguir un precio medio de $800 dólares por internado.

• Alcanzar ingresos por la prestación de servicios más de $200.000 en el primer año.

94

5.3.1.10. Programa de acciones

En los primeros cuatro meses del año se procederá a realizar la publicidad escrita

mediante anuncios en el periódico local de mayor circulación, posterior a estos

cuatro meses se desarrollará las visitas a colegios e instituciones del cantón para dar

charlas sobre el alcoholismo y de esta manera poner a su conocimiento la existencia

de la fundación, en los siguientes meses se realizará anuncios en la radio y en

televisión de canales locales, sobre los servicios ofrecidos y beneficios que ofrece.

Desde el comienzo de las actividades en la fundación se intentará contactar con

instituciones similares con las cuales se puedan realizar convenios, así como también

programar reuniones con el Gobierno provincial para llevar a cabo discusiones sobre

el aporte social de la fundación en la provincia y pedir de esta manera el apoyo

financiero para poder atender a pacientes de escasos recursos manteniendo a la

fundación como un lugar que apoya a todas las personas que padecen de alcoholismo

en el cantón de Santo Domingo.

5.3.1.11. Presupuesto de marketing

El siguiente cuadro nos demuestra los gastos en los que vamos a incurrir.

Tabla Nº 19

Presupuesto de Marketing

Concepto Cantidad C/u C/m Costo Anual Volantes 1000 0.05 50 $ 600 Anuncio radio 2 500 500 $1000 Anuncio televisión 2 600 600 $1200 Anuncio periódico 3 120 120 $360 Total

$3160

Nota Fuente: Sanáfria J., (2013).Imprenta Herbet, Majestad, Santo Domingo

95

5.4. ESTUDIO TÉCNICO

5.4.1. Localización

La fundación se encontrará localizada en un lugar estratégico de la ciudad, donde los

clientes puedan sentirse cómodos y tengan la disponibilidad de llegar al lugar

fácilmente, y disfruten de su vida de rehabilitación con todo lo necesario tanto física

como espiritualmente dentro de la fundación.

5.4.1.1. Macro Localización

La fundación estará situada en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, en el

cantón de Santo Domingo.

Figura N° 25: Mapa de la republica del ecuador Nota Fuente: Adaptado de Imágenes ECUADOR. Google, 2013

5.4.1.2. Micro Localización

El Proyecto se ha propuesto realizarse en la vía Quito km 4,5 a lado del Conjunto

Residencial Portal del Lago.

96

Figura Nº 26: Instalaciones

Nota Fuente: Sanáfria M, 2013

5.4.2. Factores para determinar la microlocalización

• Existencia de vías de comunicación y medios de transporte.

• Servicios públicos básicos.

• Topografía y estudios de suelos.

• Condiciones ambientales y de salubridad.

• Control ecológico.

• Sistema de circulación y tránsito.

• Financiamiento.

• Tamaño y tecnología.

• Conservación del patrimonio histórico-cultural.

• Disponibilidad de área para los requerimientos actuales y futuras ampliaciones.

5.4.3 Capacidad Instalada

En el cálculo de la capacidad se debe tomar en cuenta no solo el número de camas y

cuartos que se tengan en la organización sino también el tiempo que los pacientes

estarán internados para proceder con el proceso de desintoxicación, se tiene

programado que en el periodo de tres meses se logrará una rehabilitación completa

97

física pero con la necesidad de seguir con terapias externas para evitar posibles

recaídas.

Tabla N° 20

Capacidad Instalada

CAPACIDAD INSTALADA N° de camas Tiempo de rehabilitación CI 105 3 meses 105 CAPACIDAD INSTALADA REAL N° de camas Tiempo de

rehabilitación Insumos Disponibles(N°

de personas) CI

105 3 meses 96 96 Tasa de utilización de la capacidad = Capacidad utilizada 96 0,91

Capacidad total disponible 105

91,43%

Nota Fuente: Sanáfria, J. Investigación propia, 2013, Santo Domingo

Tabla Nº 21

Información de plazas

N° Edificio N° Plazas N° Pacientes 1

Planta alta Planta media Planta baja

Área Administrativa

Espacio de charlas y reuniones

Recepción y Área de atención clínica

y psicológica

2 Planta alta Planta media Planta baja

18

18

18

18

18

18

3 Planta alta Planta media Planta baja

17

17

17

17

17

8

Total 105 96 Nota Fuente: Sanáfria, J. Investigación propia, 2013, Santo Domingo

Las instalaciones estarán conformadas por 3 edificios de 3 pisos con espacio para

105 plazas, tomando en cuenta el número de personal e insumos para los tres meses

98

la capacidad instalada será de 96 plazas con las que se empezará el proceso de

rehabilitación.

Figura N°27: Habitaciones 1er piso Nota Fuente: Sanáfria, J. Investigación propia, 2013, Santo Domingo

5.4.4. Descripción de áreas

• Recepción.- En esta área se recibirá a los pacientes y se les registrará, aquí se le

asignará las habitaciones a cada uno de los internos, se llenará las fichas de los

objetos que ingresan al centro y se tomará los datos de una persona responsable.

• Administración.- En este lugar se tomarán las decisiones en cuanto a lo que

tenga que ver con la fundación y se vigilará el buen funcionamiento de cada una

de las áreas que comprenden el establecimiento.

• Financiero y Contabilidad.- Este departamento estará encargado de realizar

todas las transacciones financieras y de llevar a cabo la contabilidad del

establecimiento como también de tener en orden todos los ingresos y egresos del

Centro.

99

• Guardianía.- Estará encargado de velar por la seguridad del personal y de los

internos del establecimiento. Llevaran un estricto control de cada una de las

personas que ingresan y salen del centro e informaran a sus superiores de

cualquier irregularidad que se presente.

• Cocina.- Será un lugar destinado para el personal del servicio de catering, aquí se

distribuirán los alimentos y las bebidas, se receptarán los platos sucios y se lavará

la vajilla. También habrá un lugar para guardar todo el menaje.

• Comedor.- Estará destinado para proveer de la alimentación tanto a los internos

como al personal del centro.

• Salón de uso múltiple.- Este salón será usado para reuniones grupales,

familiares, para realizar talleres o terapias.

• Servicios Generales.- Serán usados para las necesidades de los pacientes,

personal o visitantes del centro.

• Edificio de habitaciones.- Estará destinado para cada uno de los internos, ahí

podrán reposar o tomar un descanso mientras no esté en actividades obligatorias.

• Capilla.- Este lugar estará destinado para celebrarse ceremonias religiosas a las

cuales podrán o no asistir los internos según lo deseen.

• Parques.-Son áreas que estarán llenas de jardines bien cuidados y caminos donde

cada uno de nuestros internos podrá disfrutar de una caminata en un ambiente

calmado.

• Canchas.-Habrá canchas para la práctica de diferentes deportes tales como el

fútbol, voley, y básquetbol.

100

• Estacionamiento.-Esta área estará dividida para el personal que trabaja en el

establecimiento y otra área para los familiares y visitantes de los internos.

5.4.5. Equipamiento y sus características.

Será de vital importancia de poseer todo el equipamiento necesario para la

comodidad del paciente y su rehabilitación de esta manera asegurando no solo su

placentera estadía sino su rehabilitación completa dentro de la organización con

ayuda de los empleados de la misma.

5.4.5.1. Muebles y enseres.

Será de vital importancia proporcionar comodidad tanto a los pacientes como a los

empleados, los muebles y enseres son necesarios para ofrecer el servicio en la

fundación ya que son también tarjeta de presentación de una imagen de calidad hacia

las personas que ingresen a la organización.

Tabla Nº 22

Muebles y enseres

MUEBLES ADMINISTRATIVO CONCEPTO N°

RECEPCIÓN Mostrador 1 Silla giratoria 1 Juego de sala 2

OFICINAS DE CONSULTA Escritorios 3 Sillas 9 Aparadores 3 Basureros 3 Lámparas 3


Los pacientes deben sentirse cómodos y con un ambiente agradable en la fundación y

por supuesto para lograr esto se les debe proporcionar habitaciones limpias y camas

agradables para su descanso placentero.

101

Tabla Nº 23

Muebles habitaciones

MUEBLES HABITACIONES CONCEPTO N°

ALOJAMIENTO Camas de 1 1/2 plaza 105 Mesas de noche 105 Basureros 100


Los pacientes podrán recibir sus alimentos de forma normal y tranquila con sus sillas

respectivas y todo lo necesario para su estancia.

Tabla Nº 24

Comedor

CONCEPTO N° Mesas (8 Personas) 10 Sillas 105 Basureros 3


El salón de uso múltiple es parte importante para la recuperación del paciente se

realizarán dentro del mismo diferentes actividades como charlas, juegos para

relajarse, etc.

Tabla Nº 25

Salón de uso múltiple

CONCEPTO N° Tableros 10pax 6 Caballetes 12 Sillas 60 Basureros 4


5.4.5.2. Equipos para el área de alojamiento.

La diversión, comodidad y seguridad del paciente es esencial en su estadía, por lo

102

cual se contará con los equipos necesarios para cumplir con lo esperado por el

paciente.

Tabla Nº 26

Área de alojamiento

CONCEPTO N° Lavadoras industriales 2 Detectores de movimientos 15 Censores de humo 20 Radios 5 Televisores 3 Enceradora 1 Extintor 7


5.4.5.3. Lencería y utensilios.

La lencería será repuesta totalmente cada año y existirá 3 juegos para cambio

manteniendo limpio y aseado el lugar de hospedaje de cada paciente.

Tabla Nº 27

Utensilios habitaciones

CONCEPTO N° Sábanas 216 Frazadas 216 Cubrecamas 216 Colchones 216 Almohadas 216 Toallas 216


Tabla Nº 28

Equipo tecnológico en las habitaciones

CONCEPTO N° Impresora 4 Teléfono 4 Computador 4


103

5.4.5.4. Utillaje.

Los cubiertos y demás utensilios de cocina serán proporcionados de la manera mas

aseada para seguridad del paciente en al ámbito de la salud e higiene

Tabla Nº 29

Utillaje

CUBERTERÍA DETALLE UNIDADES Cuchara sopera 100 Tenedor trinchero 100 Cuchillo 100 Cuchara de postre 100 Vasos 100

LOZA Plato base 100 Trinchero 100 Sopero 100 Postre 100 Pan 100 Taza de café 100 Plato para taza 100 Charoles 100

MANTELERÍA Manteles 30


5.4.5.5. Uniformes

A cada uno de los empleados se les entregara 3 uniformes los cuales serán repuestos

anualmente.

Tabla Nº 30

Uniformes

CONCEPTO N° Uniforme guardia 21 Uniforme recepcionista 6 Uniforme camareras 12 Uniforme mantenimiento 6 Uniforme enfermeras 30 uniforme Steward 3 Uniforme ayudante cocina 3 Uniforme cocinero 3 Uniforme doctores 39


104

5.4.5.6. Proceso del servicio y diagrama de flujo

Figura Nº 28: Flujo de procesos Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo. 2013

Figura N° 29: Proceso del Servicio Nota Fuente: Sanáfria J, Investigación propia, Santo Domingo. 2013

No

Can

tidad

Dis

tanc

ia (m

)

Tie

mpo

(min

)

Frec

uenc

ia

1 1 1 x

2 1 1 x

3 1 90 x

4 1 30 x

5 1 90 x

6 1 90 x

7 1 3 x

8 1 90 x

Prevencion de recaidas

Se realizará visitas en sus casas para la prevención

Supervicion constante

Se utilizará como medio las llamadas telefonicas

psicoterapiaLa psicoterapia será individual y solo 30 dias

Integracion espiritual

Parte importante de la rehabilitación es la unión el poder de Dios como factor

Desintoxicacion De ser el caso la desintoxicación se la hara los 90 dias de estancia en la fundación

Internamiento El ingreso del paciente sera lo mas comodo posible proporcionandole todo lo necesario para los tres meses

Rehabilitacion fisica

La rehabilitación fisica sera rehalizada por profesionales con el uso de los equipos y farmacos necesarios

Terapia grupal La terapia grupal sera parte importante en la integración de todos los pacientes.

¿QUÉ SE HACE? ¿DÓNDE, CUANDO, QUIÉN, CÓMO?

DESCRIPCIÓN OBSERVACIONES

Internamiento

Rehabilitación Física

Desintoxicación

Prevención de Recaídas

Terapias Grupales

Psicoterapia

Integración Espiritual

Supervisión Constante

105

Internamiento: Éste es el primer gran paso que una persona tiene que dar para su

recuperación. El objetivo de internar a un paciente es integrarlo a un ambiente

cómodo donde se pueda llevar a cabo su rehabilitación.

La estancia se realiza en instalaciones adecuadas, bajo la supervisión de

especialistas; lo cual brinda seguridad y confianza tanto al paciente como a su

familia.

Estancia por 3 Meses: Orientado a personas que ya han creado una dependencia

fuerte a sustancias adictivas; por lo tanto, se encuentran en una situación física y

mental un tanto deteriorada. Así, requieren de un periodo más largo para su

recuperación.

Rehabilitación física: Ésta etapa del programa tiene el objetivo de rehabilitar el

cuerpo del paciente, ayudándolo a recuperarse de las secuelas que se pueden

presentar por el uso de sustancias tóxicas; dándole un nivel óptimo de energía que lo

impulse a trabajar en reconstruirse.

Desintoxicación: La desintoxicación consiste en eliminar del organismo todas

aquellas sustancias a las que una persona puede ser adicta en este caso el alcohol.

Terapias grupales: Dentro de las terapias grupales se busca que los pacientes

puedan combatir sus adicciones apoyándose en otras personas que sufren la misma

enfermedad que ellos y, por lo tanto, comprenden sus problemas y el proceso de

transformación que viven.

106

Psicoterapia: La psicoterapia tiene el objetivo de encontrar las razones por las cuales

una persona ha consumido y abusado de las drogas (alcohol); de ésta manera,

también hallar la forma de motivarlo para dejar sus adicciones.

Al momento de detectar el causante de la adicción se podrá poner en práctica una

solución definitiva en la vida del paciente, se podrá prevenir recaídas y llegar

directamente al problema por el cual la persona es llevada a consumir alcohol, si el

problema es familiar se tratará conjuntamente con la familia en charlas

programadas.

Integración espiritual: El objetivo de ésta faceta del tratamiento de rehabilitación es

lograr que las personas se rencuentren con una parte fundamental en ellos: su lado

espiritual.

El lado espiritual de cada persona motiva a que encuentre tranquilidad y confianza en

el tratamiento y crea en que puede recuperarse sin tener que llegar a un maltrato

físico, depende mucho que la persona logre encontrarse con Dios ya que en esos

momentos de desesperación por la dependencia alcohólica por la que está pasando

necesita de ayuda no solo física sino espiritual.

Prevención de recaídas: Ésta es la última etapa del tratamiento de rehabilitación.

Comienza una vez que las personas han terminado su recuperación dentro de

nuestras instalaciones y se encuentra ya en su hogar.

Aquí se enseña a los pacientes y sus familias el cómo detectar y prevenir a tiempo

recaídas, permitiendo que el paciente tenga una rehabilitación total sin

preocupaciones de que vuelva al mismo problema de adicción

107

REGISTRO USUARIO PRIMERA VEZ

ACCESO A HISTORIA CLÍNICA, CARNET, CITAS

FACTURAR

CONSULTA EXTERNA

RECEPCIÓN DE USUARIO

PRIMERA VEZ

ASIGNACIÓN DE CITAS

FACTURAR

ESTADO DE SALUD

FIN

REMITIR HOSPITALIZAR TRATAMIENTO

NO

SI

NO

Figura N° 30: Diagrama de Flujo para consultas externas Nota Fuente: Sanáfria J, Investigación propia, Santo Domingo. 2013

108

Figura N° 31 :Diagrama de Flujo Recepción del paciente Nota Fuente: Sanáfria J, Investigación propia, Santo Domingo.2013

Figura N° 32: Diagrama de Flujo ingreso del paciente Nota Fuente: Sanáfria J, Investigación propia, Santo Domingo. 2013

109

5.4.5.7. Diseño de instalaciones

Cada edificio será de tres pisos, y en su totalidad habrá espacio para 105 plazas

respectivamente.

Figura N° 33: Instalaciones Nota Fuente: Sanáfria J, Investigación propia, Santo Domingo.2013

Figura N° 34: Instalaciones Internas Nota Fuente: Sanáfria J, Investigación propia, Santo Domingo. 2013

5.5. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL

Dentro de estos estudios se prestará atención clave en la parte legal y constitutiva de

la misma debido a que las organizaciones no gubernamentales no son tratadas de la

misma manera que otras organizaciones ya que presta servicios diferentes a cualquier

otra empresa.

110

Mediante este estudio determinaremos la viabilidad legal del proyecto, tomando

como parte importante el cumplimento de las leyes con las que se regirá la

organización y el tratamiento que se le dará a la fundación en el ámbito al que

conforma, es decir al tratamiento de una organización no gubernamental.

5.5.1. Estudio Organizacional

Crear una fundación canalizadora de recursos es un desafío, aunque los motivos para

fundar una organización así puedan ser distintos, es común a todas la obligación de

influir en los problemas sociales y económicos urgentes por los que se estén pasando

en un país o en este caso en una provincia.

Las personas y las instituciones que tienen dinero e interés pueden crear fundaciones

sin tener que llevar a cabo una amplia consulta; sólo necesitan cumplir con requisitos

legales mínimos.

Primeramente en este estudio se desarrollará un análisis del personal de la fundación

tanto de las áreas de trabajo, como de sus funciones, aquí se darán todos los

lineamientos en los cuales estarán basados el reclutamiento, la selección, la

contratación y la capacitación de cada una de las personas que van a conformar el

equipo de trabajo, se desarrollará además los manuales de responsabilidades tanto

para el personal y los pacientes como para las familias de cada uno de los internos,

para el mejor desenvolvimiento de todos dentro de las instalaciones.

Los manuales deberán ser tomados con mucha seriedad y utilizados correctamente

siguiendo sus normas y reglas establecidas.

111

111

5.5.1.1. Organigrama Estructural

Figura Nº 35: Organigrama Estructural Nota Fuente: Sanafria J, Investigación Directa, Santo Domingo. 2013

Área Técnica

Área Legal


Área

Psicoterapeuta

Área

Nutrición

Área

Terapia

A. Trabajo

Social

Dpto.

Médico Enfermería

Recepción,

Secretaria

Logística

Área creativa,

Arte

Área

Psíquica y

Dpto.

Terapia

Dpto.

Terapia

Dpto.

Terapia

Gerencia General

112

112

5.5.1.1. Organigrama Funcional

Figura Nº 36: Organigrama Funcional Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

Gerente General

Área Técnica

Abogado


Área Psicoterapeuta Psicólogo Clínico: Terapia individual, Terapia grupal

Área Nutricional

Nutricionista: Crear una nutrición

balanceada

Área Terapia

alternativas Terapista: Terapias

varias

A. Trabajo Social

Trabajador Social:

Vínculo con el usuario y el entorno

Dpto. Médico Médico General:

Atender la salud del paciente

Enfermería Enfermera:

Soporte para el médico

general

Recepción, Secretaria

Recepcionista: Encargarse del

ingreso del paciente

Logística Encargada

de la gestión de

flujos físicos

Área creativa, Arte

Ocupacional

Área Psíquica y

Fisica

Terapia Individual

Terapia Grupal

Terapia familiar

113

5.5.1.3. Flujograma de Proceso de Selección y Reclutamiento del Personal

La selección y contratación del personal será efectuada por medio del departamento

de Recursos Humanos siguiendo los pasos que mencionamos a continuación.

Figura N° 37 : Flujograma Selección de personal Nota fuente: Sanáfria J, Investigación Propia, Santo Domingo, 2013

no si

no si

si

no si

no

no si

no si

Inicio

Requisición de personal

Vacantes

Análisis del puesto

Valuación de puesto

Hacerlo si es nueva creación

Determinar remuneraciones

Consultar especificaciones

Hacerla

Comparar especificaciones y remuneración con los recursos

disponibles

Hay candidatos

Reclutamiento por parte de la fundación

satisfactorio

Existe interés

Requisitos minimos

Entrevista previa

Llenado de solicitud

Evaluación técnica en base a las tareas

satisfactorio

Evaluación y conocimiento en gral

Cuestionario de antecedentes, personal

Rech

azo

Contrato

fin

114

5.5.1.3.1. Reclutamiento

El departamento de recursos humanos será el encargado de reclutar a los candidatos

para las diferentes áreas por medio de agencias de empleo y anuncios en periódicos

de la ciudad. Para el reclutamiento el personal del Departamento de Recursos

Humanos tomará en cuenta el perfil necesario para cada uno de los puestos.

5.5.1.3.2. Proceso de Contratación

Luego del reclutamiento se procederá al proceso de contratación el cual está

constituido por las siguientes etapas:

• Se seleccionará un pequeño número de candidatos clasificados dentro de todas las

solicitudes recibidas, esto se lo hará tomando en cuenta su currículo vitae o una

solicitud estándar entregada por la empresa en la cual se dará especial importancia

al nivel de escolaridad, experiencia profesional y datos personales recopilados por

el solicitante.

• Se entrevistará a cada uno de los solicitantes para precisar sus cualidades y

completar información faltante que requiera la empresa.

Aquí se obtendrá una idea más clara de la personalidad y capacidad de trabajo en

equipo que posea el solicitante, depende del tipo de puesto que se trate se le pedirá al

solicitante que realice una serie de pruebas.

• Se hace una entrevista más detallada a los mejores candidatos

• Evaluación de candidatos

• Comprobación de referencias de los candidatos elegidos

• Selección del candidato indicado para el puesto

115

5.5.1.3.3. Capacitación y Desarrollo

Aquí se le informará al nuevo empleado de todas las políticas de la fundación, se le

dará a conocer la visión, misión, metas e historia de la empresa. En esta etapa

también se le dará capacitación en la cual se le enseñará habilidades específicas para

que tenga un desempeño óptimo en el cargo que se le ha designado. La capacitación

será periódica para todos los empleados.

5.5.1.3.4. Evaluación del Desempeño de los Empleados

Periódicamente se realizará una evaluación del desenvolvimiento de cada uno de los

empleados en sus áreas de trabajo para poder ver áreas débiles y fortalecerlas, de esta

manera poder contribuir con el crecimiento de nuestros empleados. En caso que el

empleado no mejore será dada una notificación de sus fallas, y se procederá al

despido del mismo.

5.5.1.4. Descripción de puestos

Cada uno de los puestos que se ofrecerán en la fundación serán explicados

detalladamente en los siguientes descriptivos de cargo con el objetivo de tener claro

que se necesita en cada puesto y que la persona que se asigne sea capaz de realizar

las tareas propuestas y tenga el perfil adecuado sin que exista una amplia brecha

entre el cargo y el empleado.

A continuación se presentaran los descriptivos de cargo para cada puesto ofrecido en

la fundación con cada una de las funciones para la persona que lo va desempeñar

para prevenir futuros problemas y equivocaciones en el cargo.

116

DESCRIPTIVO DE CARGO NOMBRE DEL CARGO Gerente General ÁREA Y/O GERENCIA Junta General

OBJETIVO Será el encargado de controlar el total desenvolvimiento de la empresa.

CARGO QUE LO SUPERVISA Junta General. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

PRINCIPALES FUNCIONES

Elabora anualmente el plan de acción de los departamentos. Elaborará planes de mejoramiento para cada departamento.

Estará al frente de las reuniones con los jefes departamentales.

Selecciona los jefes de departamentos. Dirigir, Supervisar y Controlar la operación del establecimiento.

Dirigir, Supervisar, Controlar y Capacitar al personal a su cargo.

Controlar y supervisar cotizaciones, compras y pago a proveedores.

Supervisar el buen estado de las instalaciones y mobiliario existente. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS CARACTERÍSTICAS • Trabajo en equipo Relaciones cordiales y de apoyo para con el resto del equipo

• Liderazgo Mantener el equilibrio entre el desempeño y la relación con los colaboradores

• Comunicación Ser un buen oyente y facilitador de información

• Orientación al servicio Actitud de servicio para con los clientes tanto internos como externos

• Orientación a resultados Predisposición de cumplir y hacer cumplir los objetivos estratégicos de la empresa

• Neg. y Manejo de Conflictos Afrontar con profesionalismo los conflictos generados en su trabajo

REQUISITOS DEL CARGO Hombre o mujer. Edad entre 27 a 55 años. Buena presencia. Título superior en Administración de Empresas. Experiencia mínima de 3 años en puestos similares. Excelentes relaciones interpersonales. Capacidad de trabajo bajo presión. Manejo de grupos. Dominio de herramientas de evaluación gerencial. Administración por objetivos.

CARACTERÍSTICAS REMUNERATIVAS BENEFICIOS VALOR MENSUAL CARACTERÍSTICA

Sueldo $1500 Sueldo más beneficios de ley Figura Nº 38 : Descriptivo de cargo gerente general Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

117

DESCRIPTIVO DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO Gerente Financiero y de Contabilidad

ÁREA Y/O GERENCIA Gerente General

OBJETIVO Realizara y estará a cargo de todos los movimientos económicos-financieros de la empresa.

CARGO QUE LO SUPERVISA

Junta General.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO


Darán un informe al gerente general de todos los movimientos económicos que se realicen.

Realizarán la contabilidad de la empresa.

Se encargara de la parte tributaria y todo lo relacionado con declaraciones al Servicio de Rentas Internas

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS CARACTERÍSTICAS


• Orientación al servicio Actitud de servicio para con los clientes internos

• Orientación a resultados Importancia en cumplimiento de objetivos

REQUISITOS DEL CARGO

Hombre o Mujer.

Edad entre 25 y 35 años.

Buena presencia.

Título superior en Administración de Empresas.

Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.

Conocimiento actualizado de legislación tributaria.

Capacidad de trabajo bajo presión.

CARACTERÍSTICAS REMUNERATIVAS

BENEFICIOS VALOR MENSUAL CARACTERÍSTICA

Sueldo $1000 Sueldo más beneficios de ley

Figura Nº 39 : Descriptivo de cargo gerente financiero Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

118

DESCRIPTIVO DE CARGO NOMBRE DEL CARGO Jefe de RR.HH ÁREA Y/O GERENCIA Gerente General

OBJETIVO Velara por el bienestar del personal interno de la empresa tanto en sus relaciones interpersonales como en la parte económica.

CARGO QUE LO SUPERVISA

Gerente General

DESCRIPCIÓN DEL CARGO PRINCIPALES FUNCIONES

Realizará contratos y seleccionará al personal. Establecerá políticas para el personal. Fijará horarios de asistencia para los trabajadores. Selección de los aspirantes basándose en habilidades y capacidades requeridas por la vacante. Supervisara el pago de salarios de acuerdo con lo establecido por la ley y las normas de la empresa. Estará a cargo del pago del seguro social. Elaborará los contratos de cada empleado. Desarrollará un sistema para la inducción del nuevo personal. Custodio y mantenimiento de los manuales de funciones. Capacitará a los empleados de la empresa. Planificara incentivos para el personal. Contratará a empleados eventuales. Estará a cargo de solucionar los problemas laborales.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES COMPETENCIAS CARACTERÍSTICAS

• Comunicación Ser un buen oyente y facilitador de información • Orientación al servicio Actitud de servicio para con los clientes internos • Orientación a resultados Importancia en cumplimiento de objetivos

REQUISITOS DEL CARGO Hombre o mujer. Edad entre 24 a 45 años. Buena presencia. Título superior en Administración de RRHH. Experiencia mínima de 2 años en puestos similares. Conocimiento de legislación laboral. Excelentes relaciones interpersonales. Predisposición para acatar normas y políticas organizacionales. Capacidad de trabajo bajo presión. Comunicación efectiva.

CARACTERÍSTICAS REMUNERATIVAS BENEFICIOS VALOR MENSUAL CARACTERÍSTICA

Sueldo $980 Sueldo más beneficios deley Figura Nº 40 : Descriptivo de cargo jefe RR HH Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

119


NOMBRE DEL CARGO Médico General


OBJETIVO Se encargará de la rehabilitación física del paciente y de los

empleados de la fundación.

CARGO QUE LO SUPERVISA Gerente General



Es el encargado de hacer las evaluaciones y recomendaciones de cada uno de los pacientes en

coordinación con los médicos especialistas.

Realizará exámenes médicos a cada paciente antes de ser internado y durante el proceso de

recuperación.

Llevará la ficha de cada persona.




• Orientación al servicio Actitud de servicio para con los clientes internos


Hombre o mujer.

Edad entre 24 a 45 años.

Buena presencia.

Título superior en medicina.

Experiencia de mínimo 3 años en puestos similares.



Sueldo $1200 Sueldo más beneficios de

ley

Figura Nº 41: Descriptivo de cargo médico general Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

120


NOMBRE DEL CARGO Psicólogo Clínico


OBJETIVO Ayudar a los pacientes a rehabilitarse en al ámbito

psicológico.




Proporcionarán charlas grupales e individuales.

Dará charlas a los familiares.

Facilitará un informe detallado de cada paciente.




• Orientación al servicio Actitud de servicio para con los clientes.


Hombre o mujer.


Buena presencia.

Título superior psicología.





ley

Figura Nº42: Descriptivo de cargo psicólogo clínico Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

121


NOMBRE DEL CARGO Nutricionista


OBJETIVO Determinar la dieta adecuada de cada paciente para el

mejoramiento de su salud.




Prescribirán una dieta balanceada para los pacientes tomando en cuenta los productos necesarios en

su alimentación para su recuperación y la entregaran a la empresa de catering.






Hombre o mujer.


Buena presencia.

Título superior en Nutrición.





ley

Figura Nº 43: Descriptivo de cargo nutricionista Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

122


NOMBRE DEL CARGO Terapista


OBJETIVO Se encargará de las charlas grupales e individuales de los pacientes a tratar.




Darán charlas grupales.

Estarán a cargo de varias terapias con cada paciente según la necesidad.

Darán un informe detallado de cada paciente.






Hombre o mujer.


Buena presencia.

Título superior en Terapias Medicas.





ley

Figura Nº44: Descriptivo de cargo terapista Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

123


NOMBRE DEL CARGO Enfermeras

ÁREA Y/O GERENCIA Médico general

OBJETIVO Velar por la salud y comodidad del paciente




Serán las encargadas de dar los medicamentos a los pacientes en las horas adecuadas.

Serán apoyo de los médicos tratantes y de los orientadores.

Cuidarán de los pacientes las 24 horas






Hombre o mujer.


Título superior en escuela de enfermería.


Buena presencia.




ley

Figura Nº45: Descriptivo de cargo enfermera Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

124


NOMBRE DEL CARGO Recepcionista


OBJETIVO Ofrecer información, atención y comodidad a las personas

que ingresen a la fundación.




Se encargará de la admisión de los pacientes y la asignación de habitación.

Llenará las fichas de ingreso y salida de los pacientes.

Tomará llamadas y recibirá recados telefónicos para el paciente.

Informará sobre todos los servicios que tiene nuestra fundación.






Hombre o mujer.



Buena presencia.

Fluidez del idioma Ingles, conocimientos del idioma francés.

Título de Bachiller

Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.




ley

Figura Nº 46: Descriptivo de cargo recepcionista Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

125


NOMBRE DEL CARGO Ayudantes de cocina


OBJETIVO Encargarse de los alimentos y bebidas que se ofrecen al

paciente.




Ayudarán en emplatado de los alimentos al personal de catering.

Entregará los alimentos a los encargados del servicio de los platos a los internos.

Se encargará de la limpieza y almacenamiento de la vajilla, cristalería y ollas.

Mantendrá la cocina limpia y en orden.






Hombre o mujer.


Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.

Capacidad de trabajo bajo presión

Comunicación efectiva.

Disponibilidad de horarios.




Figura Nº 47: Descriptivo de cargo ayudante de cocina Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

126


NOMBRE DEL CARGO Personal de Mantenimiento


OBJETIVO Ser responsable por el buen funcionamiento de los equipos y de las instalaciones de la fundación.




Arreglarán daños eléctricos, carpintería, plomería, etc. en el establecimiento.

Estarán encargados del arreglo de los jardines.

Limpiarán los alrededores del establecimiento.

Control de equipos y maquinarias.

Estarán a cargo del control de las instalaciones de la empresa.

Establecerán un plan de mantenimiento preventivo.

Elaborar un plan de adquisición.

Estarán en constante comunicación con los jefes de cada área para enterarse de los problemas que tienen en relación al mantenimiento.






Hombre.

Tecnología en mantenimiento y reparación de equipos.


Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.

Comunicación efectiva.





Figura Nº48: Descriptivo de cargo personal de mantenimiento Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

127


NOMBRE DEL CARGO Personal de seguridad


OBJETIVO Velar por la seguridad del paciente y de los empleados.




Se encargarán de dar resguardo al establecimiento.

Verificarán las entradas y salida de personas.

Cuidaran los vehículos que estén en el estacionamiento.






Hombre.

Edad entre 24 y 40 años.

Disponibilidad de horarios.

Título de Bachiller.




ley

Figura Nº 49: Descriptivo de cargo personal de seguridad Nota Fuente: Sanafria J, Investigación directa, Santo Domingo. 2013

128

5.5.1.5. Manuales de funciones y responsabilidades

El presente manual de funciones y responsabilidades ha sido elaborado con el

propósito de reflejar los objetivos, obligaciones; así como las principales funciones

generales, a fin de suministrarle las herramientas necesarias para el buen desarrollo

de sus cargos y para el cumplimiento de los objetivos propuestos.

5.5.1.5.1. Políticas de la Empresa

Reglamento interno

El reglamento interno que se ha previsto se lo ha efectuado para brindar un óptimo

desenvolvimiento tanto de los empleados como de los pacientes para que de esta

manera los resultados obtenidos sean los mejores.

Empleados

• Observar y cumplir estrictamente las medidas de seguridad e higiene que sean

impartidas por la empresa, en resguardo de la salud e integridad de sus clientes y

trabajadores.

• Desempeñar con conocimiento, eficacia, buena voluntad y espíritu de

colaboración las labores encomendadas, observando con obediencia y

cumplimiento de las órdenes emanadas, a través de su representante o del

encargado de cada departamento.

• Defender los intereses morales y materiales de la fundación, de los clientes, de los

huéspedes y del público en general, evitando toda clase de daños y perjuicios y

poniendo siempre adelante el prestigio de la fundación.

• Tratar al público en general y en especial a los pacientes de la organización, con la

cortesía que el caso requiera, brindándoles además un trato culto, gentil, dedicado

129

y amable en todo momento

• Brindar un excelente servicio identificando las necesidades del paciente de

manera proactiva, excediendo sus expectativas.

• Lograr niveles de excelencia en la preparación profesional y desempeño de

nuestros empleados por medio de capacitaciones continuas.

• Contratar gente proactiva, que le guste servir de una manera amable a cada uno de

los pacientes haciéndoles sentir importantes y especiales.

• Ninguna persona puede prestar un servicio sin que conozca y practique

perfectamente los estándares de servicio.

• Atender las necesidades de los pacientes. Nunca estaremos ocupados para

escuchar a un paciente.

• Estaremos dispuestos las 24 horas del día, para resolver con eficiencia las

solicitudes de nuestros pacientes. nuestros tiempos de respuesta se darán lo antes

posible.

• El personal tendrá que estar muy bien uniformado con excelente presencia.

• Control estricto en la puntualidad en cuanto a la hora de entrada, almuerzo y

salida del personal.

• La comida del personal correrá por cuenta de la empresa.

• La empresa brindara homenaje y premiara al buen desempeño laboral por parte de

sus empleados.

Reglamento del Usuario

• Respetar los horarios de actividades

• Pedir a las visitas que no les lleven regalos de ningún tipo a los internos.

130

• La correspondencia que se reciba será previamente revisada por el personal y se la

entregará si se lo considera prudente.

• Deberá permanecer en la fundación el tiempo estipulado para terminar el

programa.

• Deberá asistir, luego de terminado el programa de internado, a las terapias

ambulatorias recomendadas por su psicólogo.

• El paciente deberá someterse a un proceso de evaluación del equipo técnico en el

momento de admisión.

• La ropa que traiga al centro tendrá que ser cómoda, no se permitirá la ropa que

contenga frases alusivas.

• No se le permitirá fumar, ingerir alcohol ni sustancias psicotrópicas.

• No es necesario que porte sus documentos personales, las chequeras, tarjetas de

crédito y dinero en efectivo están totalmente prohibidos.

• Todo el material de lectura que ingrese el paciente será cuidadosamente revisado.

• Las pertenencias que el interno traiga al centro serán revisadas por el personal.

• Las medicinas que ingrese el usuario solo serán aceptadas con prescripción

médica y serán entregadas al personal médico el cual les administrará según sea

necesario.

• Nadie portará objetos punzantes ni armas.

• Está totalmente prohibida la violencia verbal, física y psicológica.

• No se permitirán las amenazas ni a compañeros ni al personal.

• No se permitirán negocios, canjes ni relaciones comerciales dentro del

establecimiento.

131

Reglamento de la Familia.

• Respetar los horarios de terapias familiares y actividades

• Deberá someterse a los horarios de visitas

• No se permite ingresar regalos a los internos

• Solo se permitirá ingresar lectura autorizada para los pacientes

• Las llamadas estarán restringidas, depende del concejo del terapeuta

• Deberá participar conjuntamente del programa tanto en internado como el

ambulatorio

• No se le permitirá fumar, ingerir alcohol ni sustancias psicotrópicas.

• No se permite dar dinero al usuario

• No se permitirán negocios, canjes ni relaciones comerciales con empleados del

establecimiento ni con los internos.

5.5.1.5.2. Código de ética.

Comportamiento Esperado De los miembros del centro de rehabilitación

Comportamiento No Esperado De los miembros del centro de rehabilitación

• Demostrar amabilidad y respeto con los internos y los compañeros de trabajo.

• Actos de violencia que atenten contra cualquier persona de manera física, moral o mentalmente.

• Velar por cumplir y que se cumplan los reglamentos internos.

• Realizar negocios con los usuarios o familiares de los usuarios.

• Vigilar la ausencia desustancias psicotrópicas

• Realizar ofrecimientos falsos de recuperación

• Cooperar con lo que sea necesario para que la estadía del paciente sea placentera

• Incumplir el compromiso de confidencialidad con la información del paciente,

• Informar lo más pronto posible de cualquier irregularidad que se presente

• Recibir coimas u obsequios de parte de los pacientes o de sus familiares.

• Aportar con lo necesario para que el paciente se sienta bien.

• Consumir sustancias psicotrópicas.

Figura Nº 50: Código de ética Nota fuente: Sanáfria J, investigación propia, Santo domingo, 2013

132

5.5.2. Estudio Legal

La Fundación es una persona jurídica de derecho privado, sin fines de lucro, para el

desarrollo integral de la comunidad

REQUISITOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE FUNDACIONES Y

CORPORACIONES

1. Acta de la Asamblea Constitutiva de la organización en formación, suscrita por

todos los miembros fundadores, la misma que deberá contener expresamente:

• La voluntad de los miembros de constituir la misma;

• La nómina de la directiva provisional;

• Los nombres completos, la nacionalidad, números de los documentos de

identidad y domicilio de cada uno de los miembros fundadores; y,

• La indicación del lugar en que la entidad en formación tendrá su sede, con

referencia de la calle, parroquia, cantón, provincia e indicación de un número de

teléfono, fax, o dirección de correo electrónico y casilla postal, en caso de

tenerlos.

2. Copia del correspondiente estatuto que deberá incluir la certificación del

Secretario provisional, en la que se indique con exactitud la o las fechas de

estudio y aprobación del mismo.

Acta de la asamblea en la que conste la decisión de participar en la constitución

de la organización de integración, con los nombres completos, números del

documento de identidad y firmas respectivas de los socios asistentes a la misma,

así como la designación de los delegados.

133

3. Copia certificada del documento en que conste la nómina de la directiva y el

documento que acredite la representación legal.

4. Copia certificada del acuerdo ministerial o instrumento legal que acredite la

personaría jurídica, y de existir, la última reforma del estatuto, legalmente

aprobada.

El Estatuto deberá contener:

• Nombre, domicilio y naturaleza jurídica de la organización.

• Objetivo y fines específicos.

• Clase de miembros.

• Derechos y obligaciones de los miembros.

• Régimen disciplinario.

• Régimen de solución de controversias.

• Causales para la pérdida de la calidad de miembro.

• Estructura y organización interna.

• Régimen económico.

• Causas para disolución y procedimiento para la liquidación.

Registro de la directiva

Una vez que las organizaciones obtengan personería jurídica, pondrán en

conocimiento del Ministerio de Relaciones Laborales la nómina de la directiva, lo

que deberá hacerse en un plazo máximo de quince días posteriores a la fecha de

elección, para el registro estadístico respectivo.

134

Requisitos

• Convocatoria.

• Acta de la Asamblea General en donde eligen la Directiva definitiva de la

Organización, con la firma de todos los socios asistentes.

• Copia simple del Acuerdo Ministerial en donde se les otorgó personería jurídica.

Las corporaciones y fundaciones deberán solicitar a los correspondientes ministerios

el registro de la inclusión o exclusión de miembros, así como los cambios de

directiva, acompañando la siguiente documentación:

a) Solicitud de registro, firmada por el representante legal de la corporación o

fundación, acompañada de la información que se menciona en el artículo

siguiente, además de;

b) Convocatoria a la asamblea; y,

c) Acta de asamblea en la que se eligió la Directiva o se aprobó la inclusión o

exclusión de miembros, haciendo constar los nombres y firmas de los socios

asistentes, debidamente certificados por el Secretario de la organización.

De la Reforma del Estatuto

De la Disolución

Son causales de disolución de las organizaciones constituidas bajo este régimen, a

más de las establecidas en el Estatuto Social, las siguientes:

a) Incumplir o desviar los fines para los cuales fue constituida la organización;

b) Comprometer la seguridad del Estado; y,

135

c) Disminuir el número de miembros a menos del mínimo establecido en el artículo

1 de este reglamento. En el caso de fundaciones, la muerte de su fundador no

constituye causal de disolución, en tanto y en cuanto el órgano directivo

subsista.

Cuando la organización incurriere en cualquiera de las causales de disolución, se

instaurará, de oficio o a petición de parte, un procedimiento administrativo, en el que

se contará necesariamente con las partes involucradas. De comprobarse el

cumplimiento de las causales de disolución, se procederá, mediante resolución

motivada que deberá expedir el Ministro competente, a disolver la organización.

Cuando la disolución fuere decidida por la Asamblea General de Socios, se

comunicará de este hecho al Ministerio correspondiente, adjuntando copias

certificadas de las actas respectivas, con los nombres de los asistentes y debidamente

firmadas.

Una vez acordada la disolución, el órgano directivo que corresponda, o el Ministerio

del ramo, en su caso, establecerá los mecanismos y procedimientos para llevar a cabo

la liquidación correspondiente, observando siempre las disposiciones que para el

efecto y para el destino de los bienes determinen el Estatuto Social y el Código Civil.

Evaluación y Control

Las fundaciones o corporaciones están sujetas a los siguientes controles:

• Control de funcionamiento a cargo del propio Ministerio que le otorgó la

136

personalidad jurídica, el mismo que comprende la verificación de sus

documentos, el cumplimiento del objeto y fines, el registro de directiva y la

nómina de socios;

• Control de utilización de recursos públicos por parte de los organismos de control

del Estado y de la institución a través de la cual se transfiere los recursos

públicos; y,

• Control tributario a cargo del Servicio de Rentas Internas.

Para los fines de control antes descritos, las fundaciones o corporaciones están

obligadas a proporcionar las actas de asambleas, informes económicos, informes de

auditoría y memorias aprobadas, o cualquier otra información que se refieran a sus

actividades, requerida de manera anticipada y pública a los distintos ministerios y

organismos de control y regulación, asimismo tendrán la obligación de facilitar el

acceso a los funcionarios competentes del Estado para realizar verificaciones físicas..

De la Acreditación

Las fundaciones y corporaciones que por cualquier concepto reciban recursos

públicos, deberán contar previamente con la correspondiente acreditación para

desarrollar sus actividades, la misma que será conferida por el Ministerio del ramo.

La acreditación es el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y

administrativos que por cada actividad establezcan los Ministerios respectivos.

Para obtener la acreditación las fundaciones y corporaciones deberán proporcionar la

siguiente información al Ministerio del ramo:

137

• Población atendida;

• Ámbito geográfico de intervención;

• Costos de actividades;

• Fuentes de financiamiento;

• Experiencia profesional de sus directivos;

• Años de experiencia en actividades a ser desarrolladas o similares;

• Indicadores de eficiencia, eficacia y calidad; y,

• Designación del titular de la auditoria.

La acreditación tendrá una vigencia de cuatro años, luego de lo cual la organización

deberá volver a acreditarse, de conformidad con lo dispuesto en el presente decreto.

Las fundaciones o corporaciones a las que se refiere este capítulo, deberán presentar

anualmente informe de actividades, reportes financieros e informes de auditoría a la

entidad que le otorgó la acreditación.

5.6 ESTUDIO O ANÁLISIS DE SEGURIDAD OCUPACIONAL

5.6.1. Manual de salud y seguridad ocupacional (trabajador)

5.6.1.1. Riesgos Generales

• Caídas al mismo y a distinto nivel al transitar por escaleras y zonas de paso.

• Cortes y pinchazos con tijeras, abrecartas, chinchetas y demás pequeño material

de oficina.

• Golpes contra objetos inmóviles, (cajones abiertos, objetos en zona de paso,

pasillos de anchura insuficiente.

138

• Fatiga por adoptar posturas y gestos inadecuados.

• Contactos eléctricos durante el uso de equipos e instalaciones.

5.6.1.1.1. Medidas Preventivas

• Respeta las señales de advertencia de suelo mojado.

• Guarda los objetos cortantes o punzantes (chinchetas, tijeras, abrecartas) tan

pronto como termines de utilizarlos.

• Mantén los cajones cerrados.

• Evita almacenar objetos, especialmente los pesados, donde sea difícil alcanzarlos

o donde se puedan caer.

• No intentes alcanzar objetos alejados de la escalera. Baja de la escalera,

desplázala y vuelve a subir.

• No trabajes en los últimos peldaños ni manejes pesos elevados. Procura siempre

mantener al menos una mano libre para poder sujetarte.

• No utilices sillas, mesas o papeleras como “escaleras”.

• Utiliza siempre bases de enchufe con toma de tierra. No usar conexiones

intermedias (“ladrones”), que no garanticen la continuidad de la toma de tierra.

• Nunca desconectes los aparatos tirando del cable.

• Nunca manipules o intentes reparar objetos o instalaciones eléctricas.

• Sólo debe hacerlo personal especializado.

5.6.1.2. Trabajos de atención al público

Riesgos que se dan directamente con el trato de los clientes externos y con los

pacientes.

139

5.6.1.2.1. Riesgos

Las tareas y actividades que implican el trato directo con personas externas a la

empresa (clientes, pacientes) es muy variado y conlleva condiciones de trabajo muy

dispares.

En ocasiones, la relación y el trato directo con el público, puede ocasionar fatiga

debida a:

• La tensión generada por “desbordamientos de diverso tipo como prisas, plazos

estrictos, implicación emocional con pacientes, trabajo aislado, trabajo de noche,

etc.”

• También, por falta de claridad de las peticiones realizadas, de los objetivos, de

las prioridades del trabajo, de la autonomía en la toma de decisiones, etc. Ello

puede producir incertidumbre sobre los resultados o las consecuencias de las

decisiones tomadas, especialmente, respecto al nivel de satisfacción de los

clientes o el cumplimiento de los objetivos.

• Se pueden producir, igualmente, sobrecargas o saturaciones mentales, como el

producido por el mantenimiento simultáneo de la atención y la comunicación,

con varios sistemas a la vez como los informáticos-teléfono-personas.

5.6.1.2.1.1. Medidas Preventivas

Normas Específicas

• Mantener al día y disponibles las ayudas y procedimientos de trabajo

(documentación, claves, accesos, códigos, etc.).

• Mantener localizables las alternativas de consulta y asistencias para los casos de

140

fallo del sistema principal.

• Solicitar las aclaraciones sobre las pautas de comportamiento a seguir en las

diferentes situaciones potencialmente conflictivas y recabar información sobre

los resultados a los que no se tenga acceso.

• Crear un grado de autonomía adecuado en el ritmo y organización básica del

trabajo. Hacer pausas para los cambios posturales, la reducción de la fatiga física

y mental y la tensión o saturación psicológica.

Obligaciones de los trabajadores en prevención de riesgos

• Usar adecuadamente las máquinas, aparatos, herramientas, sustancias peligrosas,

equipos de transporte y, en general cualesquiera otros medios con los que

desarrolle su actividad.

• Utilizar y mantener correctamente los medios y equipos de protección facilitados

por el empresario, solicitando su reposición en caso de deterioro.

• No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de

seguridad existentes.

• Informar de inmediato a su superior jerárquico directo acerca de cualquier

situación que, a su juicio, entrañe un riesgo para la seguridad y la salud de los

trabajadores.

• Cooperar con el empresario para que éste pueda garantizar unas condiciones de

trabajo que sean seguras y no entrañen riesgos para la seguridad y la salud de los

trabajadores.

• El incumplimiento de las obligaciones en materia de prevención de riesgos a que

se refieren los apartados anteriores tendrá la consideración de incumplimiento

laboral a los efectos previstos en el artículo 58.1 del Estatuto de los Trabajadores

141

5.6.2. Manual de salud y seguridad ocupacional (paciente).

5.6.2.1. Política de seguridad del paciente.

La seguridad de los pacientes se constituye en una prioridad en la gestión de calidad

del cuidado que se brinda. De ahí la importancia de reflexionar sobre la magnitud

que tiene el problema de eventos adversos, para prevenir su ocurrencia y progresar

en acciones que garanticen una práctica segura. Se trata de un compromiso que debe

ser de todas las instituciones formadoras del talento humano, profesionales,

prestadoras de servicios de salud y de la comunidad, para un cuidado de calidad.

Las buenas prácticas en la atención de los pacientes, se verán reflejadas no solo en la

satisfacción de los usuarios y del cliente interno sino también en la disminución de la

morbi-mortalidad derivada de la ocurrencia de eventos adversos

5.6.2.2. Premisas.

La responsabilidad de dar seguridad al paciente es de todas las personas de la

institución.

• Enfoque de atención centrada en el paciente: el resultado más importante que se

desea obtener es la satisfacción del usuario y su seguridad, lo cual es el eje

alrededor del cual giran todas las acciones.

• Es necesario trabajar proactivamente en la prevención y detección de fallas de la

atención diariamente, para analizarlas y generar una lección que al ser aprendida

previene que la misma falla se repita.

• Trabajar en un ambiente educativo no punitivo, pero a la vez de responsabilidad

y no de ocultamiento.

142

• El número de eventos adversos reportados obedece a la política institucional que

induce y estimula el reporte, más no al deterioro de la calidad de la atención.

5.6.2.3. Acciones de reducción del riesgo.

• Revisión anual de todas las guías clínicas y protocolos de procedimientos de

enfermería, fisioterapia y guías médicas para determinar los riesgos inherentes a

cada uno y realizar planes de acción.

• Los coordinadores de las respectivas áreas realizan las modificaciones y

actualización de los protocolos de acuerdo a la evaluación de riesgos encontrada.

• Realizar y aplicar listas de chequeo de las guías y protocolos más importantes

para evaluar la adherencia del personal y las fallas que se cometen, para

intervenirlos.

• Socializar a todos las guías, protocolos y posteriormente evaluar.

• Todo el personal se debe sensibilizar frente a posibles errores.

• El Programa de Seguridad del Paciente en conjunto con los Coordinadores de las

áreas, realiza campañas recordatorios para prevenir los errores que sean

detectados con mayor frecuencia.

• El Programa de Seguridad del Paciente en conjunto con los coordinadores de las

áreas, elabora material didáctico como folletos y afiches, sobre los procesos de

seguridad en la atención en salud y las estrategias de la institución.

• Rondas de seguridad y supervisión diaria de pacientes.

• Programas de educación continuada.

• Llevar registro estadístico de los errores y eventos adversos reportados e informar

a todo el personal periódicamente, haciendo análisis de las causas

143

5.7. ESTUDIO ECONÓMICO Y EVALUACIÓN ECONÓMICA

En este punto detallaremos la inversión y las proyecciones de ingresos y gastos que

en el horizonte de tiempo de 5 años nos permitirán evaluar a los periodos y las

fuentes de financiamiento mediante herramientas financieras.

5.7.1. Inversión

La inversión constituye el pilar de este proyecto, se realizará antes de su puesta en

marcha y durante su operación.

En lo referente a los activos fijos denotamos a los que son utilizados en el proceso de

transformación de insumos o apoyos a la operación, en este proyecto se utilizarán

varios equipamientos y mueblería.

En general todos los activos fijos con excepción de los terrenos están sujetos a la

depreciación (pérdida del valor del activo en el tiempo); Esto tiene especial

importancia al momento de calcular los impuestos que genera el proyecto como una

actividad económica.

El monto de las inversiones está supeditado al tamaño del proyecto en función de la

capacidad de servicio, también está de acuerdo a la tecnología y características

principales de los equipos, de las instalaciones, muebles, mantenimiento, seguros, no

se tendrán inversión en edificios ni instalaciones por la razón de que se arrendará los

tres edificios en los que se trabajara. Sin embargo hay que tomar en cuenta aquellos

recursos económicos disponibles que permitan el normal funcionamiento y

operatividad de la empresa.

144

El presupuesto de inversiones se lo realizó tomando como base los precios y

cotizaciones vigentes en los mercados locales para tener así valores más acertados

de los costos y gastos en los que se va incurrir.

En el siguiente cuadro se muestra la inversión total del proyecto necesaria para su

ejecución.

Tabla Nº 31

Inversión Fija

Inversión fija VALOR TOTAL Muebles y Enseres $ 69,085.20 Muebles administrativos $ 3,705.00

Muebles habitaciones $ 20,807.20 Muebles comedor $ 2,030.00 Equipamiento salón de uso múltiple $ 661.00 Lencería y utensilios $ 39,487.00 Cubertería $ 2,395.00 Equipos de Oficina y Computación

$ 4,996.00

Equipos de Oficina y Computación $ 4,996.00 Maquinaria y Equipo

$ 14,641.80

E. para el área de alojamiento $ 14,641.80 Total

$ 88,723.00

Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013.

5.7.1.1. Activos Fijos

La inversión total en activos fijos es de $88,723.00, que constituye la compra de

equipo de oficina, equipo de cómputo, muebles y enseres, menaje, lencería y

utensilios, etc., los mismos que permitirán generar los servicios que prestará la

Fundación. Los muebles y enseres que se utilizarán en la fundación tendrán una

inversión de $69,085.20, estos están compuestos por mueblería necesaria para la

comodidad del paciente.

145

La inversión de $4,996.00 será utilizada para la compra de equipo de computación en

el cual se ingresara los sistemas necesarios para el ingreso de datos del paciente,

familiares y empleados de la fundación.

Para los equipos del área de alojamiento se necesitara una inversión de $14,641.80

que servirán para la implementación completa de muebles para el área recreativa.

Muebles y enseres

Se detallará a continuación cada uno de los equipos necesarios para la estancia del

paciente que proporcionen seguridad, comodidad, que faciliten la mejoría del cliente.

Tabla Nº 32

Muebles Administrativos

RECEPCIÓN

CONCEPTO Nª V. UNITARIO TOTAL

Mostrador 1 $ 500.00 $ 500.00

Silla giratoria 1 $ 75.00 $ 75.00

Juego de sala 2 $ 800.00 $ 1,600.00

SUMAN $ 2,175.00

OFICINAS DE CONSULTA

Escritorios 3 $ 150.00 $ 450.00

Sillas 9 $ 75.00 $ 675.00

Aparadores 3 $ 110.00 $ 330.00

Basureros 3 $ 10.00 $ 30.00

Lámparas 3 $ 15.00 $ 45.00

SUMAN $ 1,530.00

TOTAL $ 3,705.00

Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Ferrisariato Santo Domingo 2013.

146

Tabla Nº 33

Muebles Habitaciones

ALOJAMIENTO CONCEPTO V. UNITARIO TOTAL Camas de 1 1/2 $ 250.00 $ 18,000.00 Mesas de noche $ 32.60 $ 2,347.20 Basureros $ 4.60 $ 460.00 SUMAN $ 20,807.20


Tabla Nº 34

Comedor

CONCEPTO N° V. UNITARIO TOTAL Mesas 10 $ 80.00 $ 800.00 Sillas 80 $ 15.00 $ 1,200.00 Basureros 3 $ 10.00 $ 30.00 SUMAN $ 2,030.00


Tabla Nº 35

Salón de uso múltiple

CONCEPTO N° V. UNITARIO TOTAL Tableros 6 $ 4.00 $ 24.00 Caballetes 12 $ 6.00 $ 72.00 Sillas 35 $ 15.00 $ 525.00 Basureros 4 $ 10.00 $ 40.00 SUMAN $ 661.00


Tabla Nº 36

Lencería y utensilios

CONCEPTO UNIDAD N° V. UNITARIO TOTAL Sabanas Juego 216 $ 25.00 $ 5,400.00 Frazadas Unidad 216 $ 30.00 $ 6,480.00 Cubrecamas Unidad 216 $ 45.00 $ 9,720.00 Colchones Unidad 77 $ 110.00 $ 8,470.00 Almohadas Unidad 144 $ 5.50 $ 792.00 Toallas Juego 300 $ 15.00 $ 4,500.00 Cortinas Unidad 55 $ 75.00 $ 4,125.00 TOTAL $ 39,487.00

Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Finatex Santo Domingo 2013.

147

Tabla Nº 37

Menaje

CONCEPTO Nº V. UNITARIO TOTAL Cuchara sopera 100 $ 1.50 $ 150.00 Tenedor trinchero 100 $ 1.50 $ 150.00 Cuchillo 100 $ 1.50 $ 150.00 Cuchara de postre 100 $ 0.75 $ 75.00 Vasos 100 $ 0.80 $ 80.00 LOZA Plato base 100 $ 4.50 $ 450.00 Trinchero 100 $ 1.50 $ 150.00 Sopero 100 $ 1.50 $ 150.00 Postre 100 $ 1.10 $ 110.00 Pan 100 $ 1.00 $ 100.00 Taza de café 100 $ 0.60 $ 60.00 Plato para taza 100 $ 1.10 $ 110.00 Charoles 100 $ 3.00 $ 300.00 MANTELERÍA Manteles 30 $ 12.00 $ 360.00 TOTAL $ 2,395.00

Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Paseo Shopping Santo Domingo 2013.

5.7.1.1.1. Equipos de oficina y computación

Tabla Nº 38

Equipos de oficina y computación

CONCEPTO Nº V. UNITARIO TOTAL Impresora 4 $ 200.00 $ 800.00 Teléfono 4 $ 50.00 $ 200.00 Computador 4 $ 999.00 $ 3,996.00 TOTAL $ 4,996.00

Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Computron Santo Domingo 2013.

5.7.1.1.2. Maquinaria y Equipo

Tabla Nº 39

Equipos para el área de alojamiento

CONCEPTO Nª V. UNITARIO TOTAL Lavadoras industriales 2 $ 4,000.00 $ 8,000.00 Detectores de movimiento 15 $ 63.12 $ 946.80 Censores de humo 20 $ 55.00 $ 1,100.00 Radios 5 $ 100.00 $ 500.00 Televisores 3 $ 1,200.00 $ 3,600.00 Enceradora 1 $ 250.00 $ 250.00 Extintor 7 $ 35.00 $ 245.00 TOTAL $ 14,641.80

Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Mercado libre, Santo Domingo 2013.

148

5.7.1.2. Activos diferidos

Tabla Nº 40

Activos Diferidos

DETALLE VALOR TOTAL Gastos de constitución $ 3,900.00 Publicidad pre operativa $ 685.00 TOTAL $ 4,585.00


Tabla Nº 41

Gastos de constitución

DETALLE VALOR TOTAL Constitución $ 2,300.00 Permisos Funcionamiento $ 250.00 Patentes $ 180.00 Registro Sanitario $ 170.00 Honorario Abogados $ 1,000.00 TOTAL $ 3,900.00


Tabla Nº 42

Publicidad

DETALLE CANTIDAD PRECIO TOTAL

Trípticos 100 $ 390.00

Afiches 500 $ 295.00

TOTAL $ 685.00 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Imprenta herbert Santo Domingo 2013.

5.7.2. Financiamiento

Mediante el financiamiento se obtendrán todos los recursos necesarios para la

adquisición de activos fijos, diferidos y de capital de trabajo, para así poner en

marcha a la organización.

149

5.7.2.1. Fuentes de Financiamiento

Tabla Nº 43

Financiamiento

Miembros Fundadores Aporte % Marcelo Elías Sanáfria $40,440.58 33% Lupe Sofía de la Torre $40,440.58 33% Alfredo Riofrio Nuñez $40,440.58 33% Total $121.321,75 100%


5.7.2. Capital de Trabajo

Tabla Nº 44

Capital de Trabajo

COSTOS DEL SERVICIO COSTOS DIRECTOS $ 190.610,60 Sueldos y salarios MOD $ 137.989,60 Alimentación $ 50.688,00 Limpieza $ 1.933,00

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN $ 72.254,40 Sueldos administrativos $ 68.574,40 Gastos de oficina $ 500,00 Servicios básicos $ 3.180,00

CIF $ 73.300,00 Arriendo $ 72.000,00 Mantenimiento $ 1.300,00 TOTAL CAPITAL DE TRABAJO ANUAL $ 336.165,00 CAPITAL DE TRABAJO MENSUAL 28013,75


El capital de trabajo en este plan se ha determinado anualmente para así proceder al

cálculo mensual que se necesitara para el correcto funcionamiento de las operaciones

de la fundación, este valor asciende a $336,165.00 anual y 28,013.75 mensual.

150

5.7.4. Inversión inicial

Tabla Nº 45

Inversión inicial

INVERSIONES VALOR % ACTIVOS FIJOS Muebles y Enseres $ 69.085,20 57% Equipos de Oficina y Computación $ 4.996,00 4% Maquinaria y Equipo $ 14.641,80 12% Subtotal $ 88.723,00 73% ACTIVOS DIFERIDOS Gastos de Constitución $ 3.900,00 3% Publicidad Preoperativa $ 685,00 1% Subtotal $ 4.585,00 4% CAPITAL DE TRABAJO Efectivo $ 28.013,75 23% Subtotal $ 28.013,75 23% INVERSIÓN TOTAL $ 121.321,75 100%


La inversión total del proyecto asciende a $121,321.75, de los cuales el que mayor

representatividad posee, es por concepto de activos fijos, con un 73%, necesarios

para la puesta en marcha del proyecto.

5.7.5. Proyección de Costos y Gastos

Para los próximos 5 años de vida útil que se pronostica el plan, la proyección de los

costos y gastos es un punto clave debido a que nos proporcionara información futura

de cada uno de los rubros en los que se va incurrir.

Tabla N° 46

Proyección costo de alimentos

ALIMENTACIÓN Nº PACIENTES PRECIO DIARIO TRIMESTRAL ANUAL DESAYUNO 96 $ 1 $ 96 $ 8640 $ 34560 ALMUERZO 96 $ 2,5 $ 240 $ 2880 $ 11520

CENA 96 $ 1 $ 96 $ 1152 $ 4608 TOTAL $ 432 $ 12672 $ 50688


151

151

Tabla N° 47

Rol de pagos

# de empleados CARGO Sueldo Mensual Total

Aport. Individual

9.35%

Sueldo mensual total Total Anual

Administración General 1 Gerente $ 1.500,00 $ 1.500,00 $ 140,25 $ 1.640,25 $ 19.683,00 1 Gerente financiero $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 93,50 $ 1.093,50 $ 13.122,00 1 Gerente RRHH $ 980,00 $ 980,00 $ 91,63 $ 1.071,63 $ 12.859,56 1 Contador $ 700,00 $ 700,00 $ 65,45 $ 765,45 $ 9.185,40 4 Subtotal Administración $ 4.180,00 $ 4.180,00 $ 390,83 $ 4.570,83 $ 54.849,96

MOD 1 Médico General $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 112,20 $ 1.312,20 $ 15.746,40 1 Psicologo Clinico $ 1.150,00 $ 1.150,00 $ 107,53 $ 1.257,53 $ 15.090,30 1 Nutricionista $ 830,00 $ 830,00 $ 77,61 $ 907,61 $ 10.891,26 1 Terapista $ 790,00 $ 790,00 $ 73,87 $ 863,87 $ 10.366,38 3 Enfermera $ 500,00 $ 1.500,00 $ 140,25 $ 1.640,25 $ 19.683,00 1 Recepcionista $ 450,00 $ 450,00 $ 42,08 $ 492,08 $ 5.904,90 1 Ayudante de cocina $ 350,00 $ 350,00 $ 32,73 $ 382,73 $ 4.592,70 2 Personal de mantenimiento $ 350,00 $ 700,00 $ 65,45 $ 765,45 $ 9.185,40 2 Personal de seguridad $ 350,00 $ 700,00 $ 65,45 $ 765,45 $ 9.185,40 2 Camareras $ 350,00 $ 700,00 $ 65,45 $ 765,45 $ 9.185,40 15 Subtotal MOD $ 6.320,00 $ 8.370,00 $ 782,60 $ 9.152,60 $ 109.831,14


152

152

Tabla N° 48

Beneficios de ley

# de empleados CARGO

Aport. Patronal 12,15%

Bono de Escolaridad

14 to

Bono Navideño 13 to Vacaciones Provisión

Mensual Provisión

Anual

Administración General 1 Gerente $ 182,25 $ 28,33 $ 125,00 $ 62,50 $ 398,08 $ 4.777,00 1 Gerente financiero $ 121,50 $ 28,33 $ 83,33 $ 41,67 $ 274,83 $ 3.298,00 1 Gerente RRHH $ 119,07 $ 28,33 $ 81,67 $ 40,83 $ 269,90 $ 3.238,84 1 Contador $ 85,05 $ 28,33 $ 58,33 $ 29,17 $ 200,88 $ 2.410,60 4 Subtotal Administración $ 507,87 $ 113,33 $ 348,33 $ 174,17 $ 1.143,70 $ 13.724,44

MOD 1 Médico General 145,8 $ 28,33 $ 100,00 $ 50,00 $ 324,13 $ 3.889,60 1 Psicologo Clinico 139,725 $ 28,33 $ 95,83 $ 47,92 $ 311,81 $ 3.741,70 1 Nutricionista 100,845 $ 28,33 $ 69,17 $ 34,58 $ 232,93 $ 2.795,14 1 Terapista 95,985 $ 28,33 $ 65,83 $ 32,92 $ 223,07 $ 2.676,82 3 Enfermera 182,25 $ 28,33 $ 125,00 $ 62,50 $ 398,08 $ 4.777,00 1 Recepcionista 54,675 $ 28,33 $ 37,50 $ 18,75 $ 139,26 $ 1.671,10 1 Ayudante de cocina 42,525 $ 28,33 $ 29,17 $ 14,58 $ 114,61 $ 1.375,30 2 Personal de mantenimiento 85,05 $ 28,33 $ 58,33 $ 29,17 $ 200,88 $ 2.410,60 2 Personal de seguridad 85,05 $ 28,33 $ 58,33 $ 29,17 $ 200,88 $ 2.410,60 2 Camareras 85,05 $ 28,33 $ 58,33 $ 29,17 $ 200,88 $ 2.410,60

15 Subtotal MOD $ 1.016,96 $ 283,33 $ 697,50 $ 348,75 $ 2.346,54 $ 28.158,46 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013.

153

Tabla Nº 49

Servicios Básicos

SERVICIOS BÁSICOS MENSUAL TOTAL AGUA $ 10,00 $ 120,00 LUZ $ 210,00 $ 2.520,00

TELÉFONO $ 45,00 $ 540,00 TOTAL

$ 3.180,00


Tabla Nº 50

Proyección del Gasto Arriendo

ARRIENDO MENSUAL TOTAL 1 $ 2000,00 $ 24.000,00 2 $ 2000,00 $ 24.000,00 3 $ 2000,00 $ 24.000,00

TOTAL

$ 72.000,00 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013.

Tabla Nº 51

Proyección de Costos y Gastos


1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año

$ 137.989,60 $ 144.833,88 $ 152.017,64 $ 159.557,72 $ 167.471,78$ 52.621,00 $ 55.231,00 $ 57.970,46 $ 60.845,79 $ 63.863,75$ 190.610,60 $ 200.064,89 $ 209.988,10 $ 220.403,51 $ 231.335,53

$ 72.000,00 $ 75.571,20 $ 79.319,53 $ 83.253,78 $ 87.383,17$ 1.300,00 $ 1.364,48 $ 1.432,16 $ 1.503,19 $ 1.577,75$ 73.300,00 $ 76.935,68 $ 80.751,69 $ 84.756,97 $ 88.960,92

$ 68.574,40 $ 71.975,69 $ 75.545,68 $ 79.292,75 $ 83.225,67$ 3.180,00 $ 3.337,73 $ 3.503,28 $ 3.677,04 $ 3.859,42$ 500,00 $ 524,80 $ 550,83 $ 578,15 $ 606,83

$ 72.254,40 $ 75.838,22 $ 79.599,79 $ 83.547,94 $ 87.691,92

$ 3.961,80 $ 3.961,80 $ 3.961,80 $ 3.961,80 $ 3.961,80Amortizaciones $ 496,00 $ 496,00 $ 496,00 $ 496,00 $ 496,00

$ 4.457,80 $ 4.457,80 $ 4.457,80 $ 4.457,80 $ 4.457,80

$ 685,00 $ 718,98 $ 754,64 $ 792,07 $ 831,35$ 685,00 $ 718,98 $ 754,64 $ 792,07 $ 831,35

$ 341.307,80 $ 358.015,56 $ 375.552,02 $ 393.958,30 $ 413.277,52

Costos Directos

Proyeccion de Costos y Gastos

Tasa de inflación promedio 4,96%

COSTOS DE VENTAS Mano de obra directa

Depreciaciones

Subtotal CVCIF

Arriendo Mantenimiento Subtotal CIF

GASTOS ADMINISTRATIVOSSueldos administrativos Gastos Generales Gastos de oficina Subtotal Gastos Admin.

GASTOS QUE NO REPRESENTAN DESEMBOLSOS

Subtotal Gastos sin desembGASTOS DE PUBLICIDAD

Publicidad Subtotal PublicidadTotal

154

Los costos y los gastos en los que se incurrirá la empresa en el primera año de

operaciones asciende a $341,307.80, y los mismos que al final del 5to año sumarán

$ 413,277.52; los cuales se calcularon tomando en cuenta una inflación promedio

de 4.96%.

5.7.6. Ingresos Proyectados

Tabla Nº 52

Ingresos Proyectados

1 2 3 4 5 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 15.000,00 $ 15.750,00 $ 16.537,50 $ 17.364,38 $ 18.232,59 $418.200,00 $ 418.950,00 $ 419.737,50 $ 420.564,38 $ 421.432,59

Nota. Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013.

1 96 1.050,00$ 100.800,00$ 2 96 1.050,00$ 100.800,00$ 3 96 1.050,00$ 100.800,00$ 4 96 1.050,00$ 100.800,00$

403.200,00$ Enero 25 50,00$ 1.250,00$ Febrero 25 50,00$ 1.250,00$ Marzo 25 50,00$ 1.250,00$ Abril 25 50,00$ 1.250,00$ Mayo 25 50,00$ 1.250,00$ Junio 25 50,00$ 1.250,00$ Julio 25 50,00$ 1.250,00$ Agosto 25 50,00$ 1.250,00$ Septiembre 25 50,00$ 1.250,00$ Octubre 25 50,00$ 1.250,00$ Noviembre 25 50,00$ 1.250,00$ Diciembre 25 50,00$ 1.250,00$

15.000,00$ 418.200,00$

Subtotal Total

Proyeccion de Ventas para el primer Periodo

Trimestres Ventas

Estimadas Precio

Ventas Estimadas $

Subtotal

155

En el primer año de operación se espera tener ingresos de $403.200,00 obtenidos con

un precio establecido de $1050,00 por el servicio ofrecido tomando en cuenta que

este valor cubrirá la estancia de tres meses del paciente es decir $350 por mes, las

consultas externas arrojaran $15000 al año poniendo un promedio de 25 visitas al

mes; con un crecimiento del 5% anual.

Los servicios de internado y consulta externa permitirán tener ingresos de

$418.200,00 al primer año de funcionamiento.

5.7.7. Balance inicial

En el presente Estado de Situación Inicial, se presentan las actividades operacionales

de la empresa en el inicio de su periodo contable:

Tabla Nº 53

Balance Inicial


5.7.8. Estado de Pérdidas y Ganancia Proyectado

En el siguiente cuadro se presenta el Estado de Resultados proyectado que se

generará por la actividad comercial de la empresa.

CIRCULANTE PASIVO Caja-Bancos $ 28.013,75TOTAL ACTIVO CIRCULANTE $ 28.013,75ACTIVO FIJO Muebles y Enseres $ 69.085,20 121.321,75$ Equipos de Oficina y Computación $ 4.996,00 CAPITAL 121.321,75$ Maquinaria y Equipo $ 14.641,80TOTAL ACTIVO FIJO $ 88.723,00ACTIVOS DIFERIDOSGastos intangibles $ 4.585,00TOTAL ACTIVO FDIFERIDO $ 4.585,00TOTAL ACTIVO 121321,75 TOTAL PASIVO + PATRIMO 121.321,75$

PATRIMONIO

ACTIVO PASIVO

156

Tabla Nº 54

Estado de Pérdidas y Ganancias


El estado de resultados demuestra que la empresa obtendrá utilidades desde el primer

año de funcionamiento, este valor alcanza los $ 76,892.20 dólares., y se prevé que el

año quinto se obtendrá utilidades del $ 8,155.07 dólares, mediante este estado

podemos pronosticar que la fundación podrá alcanzar a cubrir sus gastos y lograr

obtener utilidad en los 5 años.

El excedente liquido o utilidad será utilizada para obras benéficas o en actividades

ligadas directamente a su objetivo social, este excedente de ninguna manera será

distribuido ni en dinero ni en especies a los miembros o administradores de la

fundación.

Es ley para la fundación que los excedentes obtenidos cada año pasen a ser utilizados

para beneficio de la fundación y por lo tanto para uso en tareas, actividades que

ayuden a la rehabilitación de los pacientes y a su comodidad dentro de la misma.

Este dinero será importante para la fundación ya que con el mismo también se podrá

ayudar a otras fundaciones con actividades similares.

PERIODOS 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑOVentas Netas $ 418.200,00 $ 418.950,00 $ 419.737,50 $ 420.564,38 $ 421.432,59Costo de Ventas $ 263.910,60 $ 277.000,57 $ 290.739,79 $ 305.160,49 $ 320.296,45Utilidad Bruta en Ventas $ 154.289,40 $ 141.949,43 $ 128.997,71 $ 115.403,89 $ 101.136,15Gastos de venta $ 685,00 $ 718,98 $ 754,64 $ 792,07 $ 831,35Gastos Administrativos $ 76.712,20 $ 80.296,02 $ 84.057,59 $ 88.005,74 $ 92.149,72Utilidad o Excedente $ 76.892,20 $ 60.934,44 $ 44.185,48 $ 26.606,08 $ 8.155,07

ESTADO DE RESULTADOS

157

5.7.9. Flujo de Caja

Los ingresos operacionales están representados por las ventas del servicio de

internado y consultas externas, trabajando a su capacidad máxima anual de 384

plazas, mientras que los ingresos no operacionales están calculados a base de los

aportes de capital.

El flujo de caja nos permite conocer en que se va gastar el dinero disponible, y por

sobre todo como las personas que irán a administrar la fundación generaría y

utilizaría el efectivo en los siguientes 5 años de operación.

Con el desarrollo del flujo de caja y por consiguiente de la obtención del flujo neto se

procederá al cálculo de la TIR y del VAN, llevando estos valores a valor presente y

mediante estos dos indicadores determinar si el proyecto será viable en los 5 años de

horizonte de tiempo establecido.

El flujo de caja presentado a continuación esta hecho en base de los datos obtenidos

en cuadros anteriores esto permitirá que la fundación tenga conocimiento sobre el

efectivo líquido que tendrá la empresa y cuáles serán los flujos exactos que va a

tener.

El desarrollo anual de un flujo de caja o de efectivo será un pilar importante dentro

de la organización, este se llevara a cabo por parte del contador de la fundación y

tendrá informado al gerente general y a la gente correspondiente para que tengan

conocimiento de cómo se está desarrollando la empresa en el aspecto económico.

158

158

Tabla Nº 55

Flujo de caja

Flujo de Caja Detalle Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

A.Ingresos operacionales $ 418.200,00 $ 418.950,00 $ 419.737,50 $ 420.564,38 $ 421.432,59 Recuperacion por ventas $ 418.200,00 $ 418.950,00 $ 419.737,50 $ 420.564,38 $ 421.432,59 B.Egresos operacionales $ 336.850,00 $ 353.557,76 $ 371.094,22 $ 389.500,50 $ 408.819,72 Costos Directos $ 52.621,00 $ 55.231,00 $ 57.970,46 $ 60.845,79 $ 63.863,75 Mano de obra Directa $ 137.989,60 $ 144.833,88 $ 152.017,64 $ 159.557,72 $ 167.471,78 Gastos en publicidad $ 685,00 $ 718,98 $ 754,64 $ 792,07 $ 831,35 Gastos Admnistracion $ 72.254,40 $ 75.838,22 $ 79.599,79 $ 83.547,94 $ 87.691,92 Costos Indirectos $ 73.300,00 $ 76.935,68 $ 80.751,69 $ 84.756,97 $ 88.960,92 C. Flujo Operacional $ 81.350,00 $ 65.392,24 $ 48.643,28 $ 31.063,88 $ 12.612,87 D: Ingreso no operacional $ 121.321,75 Aportes capital $ 121.321,75 E. Egresos no operacional $ 93.308,00

Activos Fijos

Muebles y Enseres $ 69.085,20 Equipos de Oficina y Computación $ 4.996,00 Maquinaria y Equipo $ 14.641,80

Activos Diferidos

A.intangibles $ 4.585,00 G. Flujo Neto $ 28.013,75 $ 81.350,00 $ 65.392,24 $ 48.643,28 $ 31.063,88 $ 12.612,87 H. Saldo Inicial de caja $ 0,00 $ 28.013,75 $ 109.363,75 $ 174.755,99 $ 223.399,27 $ 254.463,14 I. Saldo final caja $ 28.013,75 $ 109.363,75 $ 174.755,99 $ 223.399,27 $ 254.463,14 $ 267.076,01


159

5.7.10. Evaluación Económica

Para la evaluación económica del proyecto se han establecido indicadores que

ayudaran a determinar la viabilidad del plan de esta manera demostrar si es o no

rentable realizarlo, y si se podrá cumplir con los parámetros necesarios para su

funcionamiento.

5.7.10.1. Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento

La T.M.A.R., es el porcentajes mínimo de rendimiento que los accionistas esperan

por su inversión, en el siguiente cuadro se detalla el cálculo de la misma.

Tabla Nº 56

TMAR

Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento TMAR= Tasa Pasiva + Premio al riesgo 4,53% 5%

9,84% Costo Promedio Ponderado de Capital

Origen Cantidad % Aportacion TMAR Ponderación Fundadores $ 121.321,75 100% 9,84% 9,84%


5.7.10.2. Tasa Interna de Retorno

Tabla Nº 57

TIR


1 2 3 4 5Inversión Fija -$ 88.723,00Inversion Diferida -$ 4.585,00Capital deTrabajo -$ 28.013,75Flujo Operacional $ 81.350,00 $ 65.392,24 $ 48.643,28 $ 31.063,88 $ 12.612,87Flujo neto (constantes) -$ 121.321,75 $ 81.350,00 $ 65.392,24 $ 48.643,28 $ 31.063,88 $ 12.612,87Flujo de Caja Acumulado -$ 121.321,75 -$ 39.971,75 $ 25.420,49 $ 74.063,77 $ 105.127,64 $ 117.740,51

TASA INTERNA DE RETORNO

Flujo de Fondos Pre OperacionalAños

TIR 38,95%

160

La TIR de este plan es del 38,95% que es aceptable por que se encuentra sobre el

mínimo establecido con la TMAR y de igual forma sobre el porcentaje de la tasa de

inflación.

5.7.10.3. Valor Actual Neto

Tabla Nº 58

VAN

VALOR ACTUAL NETO AÑOS F.CAJA F.ACT 9.84%

0 -$ 121.321,75 -$ 121.321,75 1 $ 81.350,00 $ 74.062,27 2 $ 65.392,24 $ 54.200,73 3 $ 48.643,28 $ 36.706,35 4 $ 31.063,88 $ 21.340,94 5 $ 12.612,87 $ 7.888,81

VAN $ 72.877,36


Para verificar los resultados del VAN se procede a realizar la comprobación donde la

suma de los valores actualizados deberán dar de resultado cero.

Tabla Nº 59

VAN Comprobado

VALOR ACTUAL NETO (Comprobación) AÑOS F.CAJA F.ACT 38.95%

0 -$ 121.321,75 -$ 121.321,75 1 $ 81.350,00 $ 58.546,24 2 $ 65.392,24 $ 33.869,53 3 $ 48.643,28 $ 18.132,06 4 $ 31.063,88 $ 8.333,39 5 $ 12.612,87 $ 2.435,12

VAN $ 0,00 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013.

Realizada la comprobación podemos establecer que el VAN calculado es el correcto

y la viabilidad del proyecto es verídica.

161

Mediante el VAN podemos determinar que la inversión podrá ser recuperada y que

se alcanzara a cubrir los gastos en los que se incurra la organización.

5.7.10.4. Razón Beneficio/Costo

Para la resolución de la razón costo beneficio se llevará a valor presente los ingresos

y egresos de los 5 años para proceder a realizar la formula y su interpretación.

Tabla Nº 60

R B/C

INGRESOS ACTUALIZADOS EGRESOS ACTUALIZADOS

AÑOS FLUJO DE CAJA VAN AÑOS FLUJO

DE CAJA VAN

TASA DE DESCUENTO 9,84% M =C/(1+i)n TASA DE

DESCUENTO 9,84% M =C/(1+i)n

1 418.200,00 380.735,62 1 341.307,80 310.731,79 2 418.950,00 347.249,11 2 358.015,56 296.743,25 3 419.737,50 316.735,10 3 375.552,02 283.392,62 4 420.564,38 288.928,50 4 393.958,30 270.650,08 5 421.432,59 263.587,92 5 413.277,52 258.487,27

TOTAL 1.597.236,25 TOTAL 1.420.005,02 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013.

Tabla Nº 61

R B/C

CÁLCULO RELACIÓN BENEFICIO/COSTO

RELACIÓN BENEFICIO - COSTO= Ingresos Actualizados Egresos actualizados

RELACIÓN BENEFICIO - COSTO = 1.597.236,25 1.420.005,02

RELACIÓN BENEFICIO - COSTO = 1,12


162

La razón beneficio costo en este proyecto es de $1.12, lo que significa que por cada

dólar invertido, la empresa obtiene una ganancia de 0.12 ctvs de dólar.

Como organización sin fines de lucro es considerable esta ganancia ya que se

obtendrán excedentes que podrán ser utilizados en distintas actividades que apoyen al

beneficio y desarrollo de la comunidad.

5.7.10.5. Periodo de Recuperación de la Inversión.

Tabla Nº 62

PRI

AÑOS FLUJO DE CAJA

FC. ACT FLUJO DE CAJA ACUMULADOS 9,84%

Inversión Inicial -$ 121.321,75 -$ 121.321,75 Año 1 $ 81.350,00 $ 74.062,27 $ 74.062,27 Año 2 $ 65.392,24 $ 54.200,73 $ 128.263,01 Año 3 $ 48.643,28 $ 36.706,35 $ 164.969,36 Año 4 $ 31.063,88 $ 21.340,94 $ 186.310,30 Año 5 $ 12.612,87 $ 7.888,81 $ 194.199,11

Inversión Inicial $ 121.321,75 (-) 2° Año $ 128.263,01 Diferencia $ 6.941,26 (÷) siguiente valor actualizado $ 36.706,35 Período de Recuparación de la Inversión $ 0,19 (×) 12 2,269227727 PRI 1 AÑO Y 2 MESES


La inversión será recuperada en un periodo de 1 años y 2 meses, que sugiere la

implementación del proyecto, debido a que la recuperación de la inversión se

encuentra dentro de parámetros aceptables, el proyecto es viable ya que se recuperará

la inversión antes de los 5 años.

163

5.7.10.6. Punto de Equilibrio

Tabla Nº 63

Punto de Equilibrio

Ingresos $ 418.200,00 Costos y Gastos Valor Fijo variable total

Mano de obra directa $ 137.989,60 $ 137.989,60 $ 137.989,60 Costos Directos $ 52.621,00 $ 52.621,00 $ 52.621,00 Arriendo $ 72.000,00 $ 72.000,00 $ 72.000,00 Mantenimiento $ 1.300,00 $ 1.300,00 $ 1.300,00 Sueldos administrativos $ 68.574,40 $ 68.574,40 $ 68.574,40 Gastos Generales $ 3.180,00 $ 3.180,00 $ 3.180,00 Gastos de oficina $ 500,00 $ 500,00 $ 500,00 Depreciaciones $ 3.961,80 $ 3.961,80 $ 3.961,80 Amortizaciones $ 496,00 $ 496,00 $ 496,00 Publicidad $ 685,00 $ 685,00 $ 685,00 TOTAL $ 341.307,80 $ 285.506,80 $ 55.801,00 $ 341.307,80


PUNTO DE EQUILIBRIO =1 - COSTOS VARIABLES TOTALES INGRESOS

PUNTO DE EQUILIBRIO =

PUNTO DE EQUILIBRIO = 285.506,800,86

PUNTO DE EQUILIBRIO = $ 331.366,36

285.506,801 -55.801,00403.200,00

PUNTO DE EQUILIBRIO DÓLARESCOSTOS FIJOS TOTALES

PUNTO DE EQUILIBRIO =PRECIO DE VENTA - COSTO VARIABLE

PUNTO DE EQUILIBRIO =1.050,00 -146,00

PUNTO DE EQUILIBRIO = 285.506,80904,00

PUNTO DE EQUILIBRIO = 316 Unidades

285.506,80

PUNTO DE EQUILIBRIO UNIDADESCOSTOS FIJOS TOTALES

164

El punto de equilibrio está calculado tomando en cuenta únicamente el precio de

internado, y el costo variable de la misma manera está calculado distribuyéndolos a

los 384 pacientes que se tiene como objetivo atender en el periodo.

Como resultado se tiene que se debe atender a 316 pacientes con los cuales

obtendríamos un valor de $331.336.36 el mismo que procederá a cubrir la mayor

parte de los costos totales, la diferencia se cubriría con los ingresos obtenidos de

consultas externas en el periodo.

Figura Nº 51 :Punto de Equilibrio Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013

Tabla Nº 64

Viabilidad del proyecto

VIABILIDAD DEL PROYECTO

VAN = 72877,35625 ≥ 0

TIR = 38,95% ≥ 9,84%

R B/C = 1,12 ≥ 1

PRI = 1 AÑO Y 2 MESES ≤ 5 AÑOS Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

0,0 100,0 200,0 300,0 400,0 500,0

DÓ

LA

RE

S

CANTIDADES

PUNTO DE EQUILIBRIO

COSTOS FIJOS

INGRESO TOTAL

COSTO TOTAL

165

5.7.12. Índices Financieros

• Índice de Rentabilidad Total

Permite calcular la rentabilidad que generará la organización, se determina en base al

Valor Actual Neto para con la inversión inicial realizada.

Tabla Nº 65

Rentabilidad Total

Valor presente 194199,1063 $ 1,60 Inversión Inicial 121321,75 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013

• Índice de Rentabilidad Sobre las Ventas

Este indicador permite calcular la rentabilidad de las ventas totales, una vez que se

han tomado en cuenta los gastos operativos y no operativos, en relación a la utilidad

neta después de impuestos y las participaciones laborales.

Tabla Nº 66

Rentabilidad en ventas

Utilidad Neta 76892,2 $ 0,18 Ventas Totales 418200,00 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013

• Índice de Rentabilidad sobre la Inversión Total

Este índice permite identificar la rentabilidad que producirá el plan en relación a los

recursos invertidos.

Tabla Nº 67

Rentabilidad sobre la inversión

Utilidad Neta 76892,2 $ 0,63 Inversión Total 121321,75 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013

166

5.7.13. Proyección financiera en un escenario pesimista

En este escenario se realizará un cambio de variables en las cuales se encuentra

inmerso el desarrollo de actividades de la organización, con la particularidad de que

se presenten condiciones desfavorables y afectan la información financiera y

económica de la empresa.

Se realizará un cambio en la variable de ventas eliminando el servicio de las

consultas externas que en la parte actual es parte esencial y necesaria para la

rehabilitación.

Se procederá a realizar los cálculos e interpretaciones necesarias en un posible

escenario pesimista, el cual es clave para saber las posibles decisiones que se deberá

tomar en caso de que sucediera algún aspecto parecido demostrado en este escenario

pesimista.

5.7.13.1. Proyección de ingresos en escenario pesimista

Tabla Nº 68

Proyección de ingresos escenario pesimista

Proyección de Ventas para el primer Periodo

Trimestres Ventas Estimadas Precio Ventas Estimadas $

1 96 $ 1.050,00 $ 100.800,00 2 96 $ 1.050,00 $ 100.800,00 3 96 $ 1.050,00 $ 100.800,00 4 96 $ 1.050,00 $ 100.800,00

Total $ 403.200,00 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013

167

Tabla Nº 69

Proyección 5 años

1 2 3 4 5 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00

Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013

Con los únicos ingresos en un escenario pesimista tomando en cuenta los futuros

gastos ya podríamos tener una idea que el excedente de la fundación para obras

benéficas cada año ira disminuyendo debido a los ingresos estáticos y únicos

calculados en este escenario.

5.7.13.2. Estado de Resultados Escenario Pesimista.

Tabla Nº 70

Estado de resultados

ESTADO DE RESULTADOS PERIODOS 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO

Ventas Netas $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 Costo de Ventas $ 263.910,60 $ 277.000,57 $ 290.739,79 $ 305.160,49 $ 320.296,45 Utilidad Bruta en Ventas $ 139.289,40 $ 126.199,43 $ 112.460,21 $ 98.039,51 $ 82.903,55 Gastos de venta $ 685,00 $ 718,98 $ 754,64 $ 792,07 $ 831,35 Gastos Administrativos $ 76.712,20 $ 80.296,02 $ 84.057,59 $ 88.005,74 $ 92.149,72 Utilidad o Excedente $ 61.892,20 $ 45.184,44 $ 27.647,98 $ 9.241,70 -$ 10.077,52


En el escenario establecido ya demuestra que al quinto año el excedente desaparecerá

y aparecerá una perdida para la fundación, si no se prevé esta posible perdida en un

escenario parecido la fundación podrá estar en una situación grave sin poder cubrir

sus costos y gastos, causando de esta manera un funcionamiento deficiente en la

fundación.

168

168

5.7.13.3. Flujo de Caja Escenario Pesimista

Tabla Nº 71

Flujo de caja escenario pesimista

Flujo de Caja Detalle Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

A. Ingresos operacionales $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 Recuperación por ventas $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 $ 403.200,00 B. Egresos operacionales $ 336.850,00 $ 353.557,76 $ 371.094,22 $ 389.500,50 $ 408.819,72 Costos Directos $ 52.621,00 $ 55.231,00 $ 57.970,46 $ 60.845,79 $ 63.863,75 Mano de obra Directa $ 137.989,60 $ 144.833,88 $ 152.017,64 $ 159.557,72 $ 167.471,78 Gastos en publicidad $ 685,00 $ 718,98 $ 754,64 $ 792,07 $ 831,35 Gastos Administración $ 72.254,40 $ 75.838,22 $ 79.599,79 $ 83.547,94 $ 87.691,92 Costos Indirectos $ 73.300,00 $ 76.935,68 $ 80.751,69 $ 84.756,97 $ 88.960,92 C. Flujo Operacional $ 66.350,00 $ 49.642,24 $ 32.105,78 $ 13.699,50 -$ 5.619,72 D: Ingreso no operacional $ 121.321,75 Aportes capital $ 121.321,75 E. Egresos no operacional $ 93.308,00

Activos Fijos Muebles y Enseres $ 69.085,20 Equipos de Oficina y Computación $ 4.996,00 Maquinaria y Equipo $ 14.641,80

Activos Diferidos A. Intangibles $ 4.585,00 G. Flujo Neto $ 28.013,75 $ 66.350,00 $ 49.642,24 $ 32.105,78 $ 13.699,50 -$ 5.619,72 H. Saldo Inicial de caja $ 0,00 $ 28.013,75 $ 94.363,75 $ 144.005,99 $ 176.111,77 $ 189.811,27 I. Saldo final caja $ 28.013,75 $ 94.363,75 $ 144.005,99 $ 176.111,77 $ 189.811,27 $ 184.191,54


169

5.7.13.4. Tasa Interna de Retorno Escenario Pesimista

Tabla Nº 72

Tasa interna de retorno escenario pesimista


Mediante el cálculo de la TIR se determinó la disminución de la tasa interna de

retorno de 38.95% a 15.03% la cual ya se va acercando al 9.84% que es la tasa de

descuento establecida, si sigue bajando la TIR en los próximos años se convertirá en

un proyecto no viable.

5.7.13.5. Valor Actual Neto Escenario Pesimista

Tabla Nº 73

VAN escenario pesimista

VALOR ACTUAL NETO AÑOS F. CAJA F. ACT 9.84%

0 -$ 121.321,75 -$ 121.321,75 1 $ 66.350,00 $ 60.406,05 2 $ 49.642,24 $ 41.146,26 3 $ 32.105,78 $ 24.227,11 4 $ 13.699,50 $ 9.411,58 5 -$ 5.619,72 -$ 3.514,89

VAN $ 10.354,35 Nota Fuente: Sanafria J, Investigación propia, Santo Domingo 2013

1 2 3 4 5Inversión Fija -$ 88.723,00Inversion Diferida -$ 4.585,00Capital deTrabajo -$ 28.013,75Flujo Operacional $ 66.350,00 $ 49.642,24 $ 32.105,78 $ 13.699,50 -$ 5.619,72Flujo neto (constantes) -$ 121.321,75 $ 66.350,00 $ 49.642,24 $ 32.105,78 $ 13.699,50 -$ 5.619,72Flujo de Caja Acumulado -$ 121.321,75 -$ 54.971,75 -$ 5.329,51 $ 26.776,27 $ 40.475,77 $ 34.856,04

TASA INTERNA DE RETORNO

Flujo de Fondos Pre OperacionalAños

TIR 15,03%

170

En este escenario pesimista así como disminuyo la TIR considerablemente, lo mismo

sucedió con el VAN que paso de $72.877,36 a $10.354,35; el momento en el que el

VAN llegue a cero o a un valor negativo seria el fin de la organización y

demostrando con este escenario claramente se ve que por cualquier situación se

puede poner en riesgo la supervivencia de la compañía en los siguientes años de

operación

5.7.13.6. Resumen Financiero

Tabla Nº 74

Resumen Financiero

VIABILIDAD DEL PROYECTO VAN = 10354,34783 ≥ 0 TIR = 15,03% ≥ 9,84% R B/C = 1,08 ≥ 1


El análisis del escenario normal y el escenario pesimista con sus datos calculados es

la forma más fácil de interpretar y estar atentos a los posibles cambios, en este caso

hay que poner mucha atención no solo al servicio de internado, sino también a las

consultas externas ya que son parte importante para mantener en marcha la

fundación, de otra manera se empezaran a tener pérdidas como se observa en el

Estado de Resultados al quinto año de operación. En el caso de la Tasa Interna de

Retorno en el escenario pesimista ya se observa el riesgo de trabajar sin este servicio

ya que el porcentaje de la misma es menor.

En las condiciones normales en las que se piensa operar el VAN es positivo y muy

lejano a 0 o menor de 0, aspecto importante para determinar la viabilidad del

171

proyecto, variable que en el escenario pesimista es muy afectada ya que disminuyo.

Calcular e interpretar variables cómo estas forman parte importante para saber si el

proyecto es rentable o podrá trabajar bajo lineamientos distintos a los que

actualmente se pretende se trabajará en los siguientes 5 años calculados.

172

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• CONCLUSIONES

o El modelo utilizado en el marco teórico permitió realizar de manera correcta cada

una de las partes de las cuales está conformado este estudio, complementándolo

con lo estudiado en la carrera de ingeniería comercial.

o Se concluyó que la metodología aplicada en la investigación fue la apropiada

para la recolección de información y datos necesarios sobre el problema que se

pretende solucionar ya que por medio de la utilización de la teoría de “Grinnell”

se profundizó en el manejo de dos enfoques importantes, el enfoque cuantitativo

y cualitativo.

o Se determinó por medio del estudio de mercado que en la provincia de Santo

Domingo de los Tsáchilas existe una demanda insatisfecha, la cual nos manifiesta

que hay una oportunidad para la aceptación de los servicios que se ofrecen, al ser

esta una fundación especializada en la rehabilitación de personas con problemas

de alcoholismo.

o Mediante la investigación de campo se concluyó que la fundación será viable

debido a que existe una demanda potencial de 22950 personas con tendencia a

sufrir de alcoholismo de la cual se captara el 1,67% cada año.

o Se concluyó que más del 90% está de acuerdo con la creación de la Fundación

“Nueva Vida” y el precio sería aceptado por el público al que se lo ofrece que

será de 350 mensuales.

173

o Se concluyó que no existe una competencia directa, en lo que tiene que ver con

centros o fundaciones que se dediquen a ofrecer los mismos servicios ofertados

en el proyecto, lo que nos permite tomar la decisión de entrar al mercado con

nuestra fundación.

o En el estudio y evaluación financiera se concluyó que para los posteriores 5 años

se obtendría los ingresos necesarios para cubrir los costos y gastos generados por

los mismos y permitiendo la recuperación de lo invertido en el proyecto.

• RECOMENDACIONES

o Se recomienda, que ante la aplicación del presente proyecto, se realice un

seguimiento de todas las actividades que se implementen en el proyecto, y cada

año hacer un minucioso estudio de los resultados no solo cuantitativos sino

también cualitativos.

o Realizar la debida publicidad de cada uno de los servicios ofertados en la

fundación y de los beneficios que se obtendrán al adquirir la rehabilitación

ofrecida.

o Aprovechar las oportunidades que representan ser una fundación única en la

provincia, lo que permite tener convenios no solo nacionales sino también

internacionales, y así expandirse a diferentes partes del mundo, dando a conocer

la calidad y buen servicio de la fundación.

o Se recomienda la implementación del plan, primero por la ayuda que se da a las

personas que tienen este tipo de enfermedad ofreciéndoles la oportunidad de

reintegrarse a la sociedad , como segundo aspecto, que este proyecto permite

tener una rentabilidad con la que se puede mantener dicha fundación y desde

174

luego dar una remuneración justa a sus empleados para que se desempeñen bien y

en un clima laboral satisfactorio,

o Por último se recomienda aumentar la capacidad disponible de 96 a 105 plazas

en las instalaciones, para que de esta manera se pueda cubrir una mayor parte de

la demanda.

175

GLOSARIO

• Viabilidad: Es la cualidad de viable (que tiene probabilidades de llevarse a cabo

o de concretarse gracias a sus circunstancias o características).

• Factibilidad: se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar

a cabo los objetivos o metas señaladas. Generalmente la factibilidad se determina

sobre un proyecto.

• Costos: El costo hace referencia al conjunto de erogaciones en que se incurre

para producir un bien o servicio, como es la materia prima, insumos y mano de

obra.

• Gastos: El gasto, en cambio, es el conjunto de erogaciones destinadas a la

distribución o venta del producto, y a la administración.

• Ingresos: Cualquier partida u operación que afecte los resultados de una empresa

aumentando las utilidades o disminuyendo las pérdidas.

• Demanda: Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden

ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor

• Oferta: En economía, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o

servicios que los productores están dispuestos a vender a los distintos precios del

mercado.

• VAN: El valor actual neto, también conocido como valor actualizado neto o

valor presente neto, es un procedimiento que permite calcular el valor presente de

un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión.

• TIR: La tasa interna de retorno de una inversión es el promedio geométrico de

los rendimientos futuros esperados de dicha inversión.

176

REFERENCIAS

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o Muñiz, L. (2009) Control Presupuestario: Planificación, Elaboración y

seguimiento del presupuesto, Editorial Profit, Barcelona., p36.

o Perdomo A. M. (2007) Análisis e Interpretación de Estados Financieros,

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o Prieto J. E. (2005). LOS PROYECTOS: La razón de ser del presente, 2da

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o SAPAG CHAIN, N. Preparación y Evaluación de proyectos. McGraw Hill. p236

• LINCOGRAFÍA

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o Segmentación de mercados, extraído el 18 de junio de 2013 disponible en,

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o Definición de Marketing mix extraído el 18 de junio de 2013, disponible en ,

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o Programa de higiene y seguridad industrial extraído el 18 de junio de 2013

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o Recurso nacional de Seguridad e higiene industrial extraído el 18 de junio de

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o Higiene ocupacional y equipo de protección industrial, extraído el 18 de junio de

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o Pymes Futuro, Costo promedio ponderado de capital y la tasa de rentabilidad

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o Introducción a los Indicadores Financieros, extraído el 18 de junio de 2013

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o Asociación Diocesana de Apoyo a Personas con Trastornos de Adicción,

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o Planeación estratégica: MATRIZ EFI Y EFE, extraído el 18 de junio de 2013

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o Estudio de mercado, segmentación, extraído el 18 de junio de 2013, disponible en

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o Procedimientos de trabajo extraído el 26 de junio de 2013 disponible en ,

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http://www.asociacion-aditu.org/?page_id=8

180

ANEXOS

Anexo N° 1

Encuesta

HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CÓDIGO_________

TÍTULO: INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE

UNA FUNDACIÓN ESPECIALIZADA EN LA REHABILITACIÓN DE

PERSONAS CON PROBLEMAS DE ALCOHOLISMO EN LA PROVINCIA.

Entrevistado por: __________________ Fecha: ________________

OBJETIVO: Mediante esta encuesta se espera obtener información verídica sobre la

necesidad de la creación de una fundación especializada en la rehabilitación de personas con

problemas de alcoholismo en la provincia, permitiéndonos así demostrar la viabilidad del

proyecto que se está desarrollando.

Por favor marque con una x la respuesta deseada en cada una de las

Preguntas siguientes.

1. DATOS GENERALES

1.1 Género F M

1.2 Su edad está comprendida entre

12 a 22 años 22 a 32 años 32 a 42 años 42 en Adelante

181

2. CONOCIMIENTO DEL SERVICIO

2.1 ¿Tiene conocimiento de alguna fundación especializada en la

rehabilitación de personas con problemas de alcoholismo en la

Provincia?

SI NO

2.2 ¿Conoce usted los tipos de servicio que brinda una fundación para la


SI NO

3. DEMANDA

3.1 ¿Ha escuchado o tiene conocimiento de alguna persona que padezca esta

enfermedad o tenga indicios de que en un futuro sufra de ella?

SI NO

3.2 ¿Considera necesario la asistencia de ayuda profesional para

rehabilitarse de la enfermedad antes mencionada?

SI NO

¿Por qué? ____________________________________________________

3.3 ¿Considera que una fundación es una buena alternativa para

rehabilitarse totalmente?

SI NO

¿Por qué? ______________________________________________

182

4. FACTOR DE DECISIÓN

4.1 Estaría de acuerdo en la creación de una fundación especializada en

la rehabilitación de personas con problemas de alcoholismo?

SI NO

¿Por qué? _______________________________________________

4.2 ¿Qué tipo de rehabilitación considera usted necesaria para la

rehabilitación de personas con esta adicción?

Consulta externa

Internado

4.3 ¿Recomendaría a personas con problemas fuertes de esta adicción ser

internadas en un centro de apoyo con profesionales capacitados y las más

altas comodidades para poder abandonar dichos hábitos?

SI NO

4.4 ¿Qué aspectos considera de mayor motivación para asistir a una

fundación?

Precio

Ubicación

Instalaciones y Equipo

Capacitación del personal

Variedad de Servicios

Atención Personalizada

¿Por qué? ______________________________________________

4.5 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por los servicios

especializados ofrecidos en la fundación?

50-100 100-150 más de 100

183

5 MEDIOS DE COMUNICACIÓN

5.2 ¿Por qué medio de comunicación le gustaría conocer la publicidad de la

Fundación?

Internet Televisión Prensa Escrita Radio

¿Por qué? ______________________________________________

184

Anexo N° 2

Planos de la Fundación

186

Anexo Nª 3

Manual de Creación de Fundaciones

Synergos

Creación de una Fundación

Un extracto de Creando una Fundación: Guía Práctica para profesionales con base en experiencias de África, Asia y América Latina

A. Scott DuPree y David Winder

Con Cristina Parnetti, Chandni Prasad y Shari Turitz

Traducción: Wordware Traduções Ltda.

Revisión y edición: Silvia Siller, Cristina Parnetti y Jaqueline Castro-Fuentes

El financiamiento para la guía fue otorgado por la Fundación Charles Stewart Mott, con apoyo adicional de la Aga Khan Foundation Canada, el Asia Pacific Philanthropy Consortium, Avina, Inc., la Fundación Ford y el Open Society Institute.

Para mayor informatión visite www.foundationbuilding.info.

© 2000-2003 The Synergos Institute 9 East 69th Street, New York, NY 10021 USA tel +1 (212) 517-4900, fax +1 (212) 517-4815 [email protected], www.synergos.org

http://www.foundationbuilding.info/

mailto:[email protected]

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http://www.synergos.org/

Estudio de factibilidad para la creación de una fundación

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