ESTUDIO DE E-COMMERSE APLICADO AL SUMINISTRO DE...
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ESTUDIO DE E-COMMERSE APLICADO AL SUMINISTRO DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS EN LAS EPS PRESTADORAS DE SERVICIO DEL REGIMEN CONTRIBUTIVO EN LA LOCALIDAD DE ENGATIVA LUIS GABRIEL MARTÍNEZ HERNÁNDEZ Código: 20171197050 Proyecto de grado UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS FACULTAD DE PROYECTOS FORMULACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERIA Bogotá D.C. 2017
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ESTUDIO DE E-COMMERSE APLICADO AL SUMINISTRO DE PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS EN LAS EPS PRESTADORAS DE SERVICIO DEL
REGIMEN CONTRIBUTIVO EN LA LOCALIDAD DE ENGATIVA
LUIS GABRIEL MARTÍNEZ HERNÁNDEZ
Código: 20171197050
Proyecto de grado
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD DE PROYECTOS
FORMULACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERIA
Bogotá D.C.
2017
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ESTUDIO DE E-COMMERSE APLICADO AL SUMINISTRO DE PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS EN LAS EPS PRESTADORAS DE SERVICIO DEL
REGIMEN CONTRIBUTIVO EN LA LOCALIDAD DE ENGATIVA
LUIS GABRIEL MARTÍNEZ HERNÁNDEZ
Código: 20171197050
Proyecto de grado
Presentado a:
JUAN GABRIEL ROBLES SANDOVAL
CARLOS GUSTAVO TABARES RAMIREZ
Docentes
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD DE PROYECTOS
FORMULACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERIA
Bogotá D.C. 2017
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RESUMEN El sistema actual de salud en Colombia y más exactamente la entrega de los
medicamentos a los pacientes de las EPS es una tarea que en ocasiones se
torna demorada e ineficiente, pues las personas necesariamente deben
trasladarse a las farmacias y realizar filas para reclamar sus medicamentos,
por lo anterior nace la necesidad de encontrar otra manera más eficiente de
realizar este proceso. El objetivo de este trabajo es determinar la viabilidad
de un sistema de e-commerce que permita gestionar la entrega de los
medicamentos en cualquier sitio a través de una transacción por internet.
Para poder llevar a cabo este proyecto se realizaron el estudio de mercados,
el estudio técnico, el estudio financiero, el estudio legal y de medio ambiente.
Los cuales permitieron la identificación, la formulación y la evaluación del
proyecto, basados en el sistema de marco lógico y los estándares del PMI
(Project Management Institute), de tal manera que se lograra un proyecto de
buen nivel y la generación de una propuesta de calidad para los clientes
quienes serán inicialmente las personas afiliadas al régimen contributivo de
salud en la localidad de Engativá de la ciudad de Bogotá.
Los diferentes estudios evidenciaron la viabilidad de presentar una nueva
plataforma transaccional de e-commerce en Bogotá, pues las personas día a
día se adaptan y se inclinan de manera más rápida a los avances de las
tecnologías de la información y por ende son más dadas a aceptar nuevas
tendencias de negocio que les ahorren tiempo y dinero.
Palabras Clave e-commerce, internet, medicamentos, regímenes de salud, transacciones en
línea.
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ABSTRACT The current health system in Colombia and more precisely the delivery of
medicines to patients of the EPS is a task that sometimes becomes delayed
and inefficient, because people must necessarily move to pharmacies and
make lines to claim their medicines, therefore, the need arose to find another,
more efficient way to carry out this process. The objective of this work is to
determine the feasibility of an e- commerce system that allows managing the
delivery of medicines anywhere through an internet transaction.
In order to carry out this project, the market study, the technical study, the
financial study, the legal study and the environment were carried out. Which
allowed the identification, formulation and evaluation of the project, based on
the logical framework system and the PMI (Project Management Institute)
standards, in such a way that a good level project and the generation of a
proposal of quality for the clients who will be initially the people affiliated to the
contributive health regime in the locality of Engativá of the Bogotá city.
The different studies showed the feasibility of presenting a new e-commerce
transactional platform in Bogotá, as people adapt and lean more quickly to
advances in information technology and therefore are more likely to accept
new business trends that save you time and money.
Keywords
e-commerce, internet, medicines, health regimes, online transactions.
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TABLA DE CONTENIDO RESUMEN ...................................................................................................................................... 2
ABSTRACT ...................................................................................................................................... 3
TABLA DE CONTENIDO .................................................................................................................. 4
1. TÍTULO. .................................................................................................................................. 7
2. JUSTIFICACIÓN. ..................................................................................................................... 8
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. .......................................................................................... 9
4. OBJETIVOS. .......................................................................................................................... 10
4.1. Objetivo general. ......................................................................................................... 10
4.2. Objetivos específicos. .................................................................................................. 10
5. VARIABLES ........................................................................................................................... 11
6. MARCO HISTÓRICO. ............................................................................................................ 13
7. MARCO CONCEPTUAL. ........................................................................................................ 14
7.1. Descripción del área del objeto de estudio. ............................................................... 14
7.1.1. E-commerce. ........................................................................................................... 14
7.1.2. Medicamentos ........................................................................................................ 14
7.1.3. Pagos en línea. ........................................................................................................ 14
7.1.4. Regímenes de salud en Bogotá. .............................................................................. 15
8. METODOLIGIA DE MARCO LOGICO. .................................................................................... 17
8.1. Análisis de involucrados. ............................................................................................. 17
8.2. Análisis del problema. ................................................................................................. 17
8.3. Análisis de objetivos. ................................................................................................... 18
8.4. Identificación de alternativas y posibles soluciones del problema. ............................ 19
8.4.1. Maquinas distribuidoras de medicamentos. (Alternativa 1) .............................. 19
8.4.2. Implementación plan de mejoramiento. (Alternativa 2) .................................... 20
8.4.3. Diseño plataforma e-commerce. (Alternativa 3 – Hipótesis viable) ................... 21
8.5. Matriz de marco lógico. .............................................................................................. 22
9. ESTUDIO DE MERCADOS. .................................................................................................... 23
9.1. Definición del producto............................................................................................... 23
9.1.1. Definición. ........................................................................................................... 23
9.1.2. Naturaleza. .......................................................................................................... 24
9.1.3. Usos. .................................................................................................................... 24
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9.2. Análisis de la demanda ................................................................................................ 24
9.2.1. Distribución geográfica del mercado .................................................................. 24
9.3. Mercado objetivo ........................................................................................................ 26
9.4. Comportamiento histórico de la demanda. ................................................................ 28
9.5. Proyección de la demanda .......................................................................................... 28
9.6. Características de los Principales Productores (Análisis de la competencia) ............. 30
9.7. Exportaciones e Importaciones del producto ............................................................. 33
9.7.1. Cuadro Comparativo Colombia – México ............................................................... 35
9.7.2. Tratado comercial entre Colombia y México .......................................................... 37
9.7.3. Viabilidad de exportación ....................................................................................... 39
9.8. Costo del producto. ..................................................................................................... 40
10. ESTUDIO TÉCNICO – OPERATIVO. ................................................................................... 42
10.1. Tamaño y localización ............................................................................................. 42
10.1.1. Contenido ............................................................................................................ 43
10.1.2. Diseño .................................................................................................................. 43
10.1.3. Imágenes ............................................................................................................. 43
10.1.4. Dominio. .............................................................................................................. 43
10.1.5. Hosting ................................................................................................................ 44
10.1.6. Protocolos de seguridad...................................................................................... 44
10.1.7. Sistema gestor de contenidos. ............................................................................ 45
10.1.8. Wordpress ........................................................................................................... 45
10.1.9. Bases de Datos .................................................................................................... 46
10.1.10. Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD)................................................. 47
10.1.11. SQL Server ....................................................................................................... 47
10.2. Diseño de la plataforma .......................................................................................... 47
10.3. Propuesta distribución de la planta ........................................................................ 48
10.4. Cadena de suministros ............................................................................................ 49
10.5. Proveedores ............................................................................................................ 51
10.5.1. Proveedores de e-commerce .............................................................................. 52
10.5.2. Proveedores de logística ..................................................................................... 53
10.5.3. Proveedores de medicamentos .......................................................................... 53
10.6. Metodología de desarrollo ...................................................................................... 54
10.7. Cronograma del proyecto y ruta critica .................................................................. 57
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11. ESTUDIO FINANCIERO. .................................................................................................... 58
11.1. Calculo de los costos totales de la empresa. .......................................................... 58
11.1.1. Costos de desarrollo ............................................................................................ 58
11.1.2. Costos de Nomina ............................................................................................... 59
11.1.3. Costos de marketing ........................................................................................... 59
11.1.4. Costos de planta y equipo ................................................................................... 60
11.1.5. Costos de depreciación ....................................................................................... 61
11.1.6. Costos de servicios públicos ................................................................................ 61
11.1.7. Costos y gastos totales del proyecto ................................................................... 62
11.2. Flujo de caja sin préstamo (escenario real, optimista y realista) ............................ 62
11.3. Flujo de caja con préstamo (escenario real, optimista y realista) .......................... 64
11.4. Viabilidad financiera del proyecto .......................................................................... 66
12. ESTUDIO AMBIENTAL - LEGAL ......................................................................................... 67
13. CONCLUCIONES. .............................................................................................................. 77
14. RECOMENDACIONES. ...................................................................................................... 79
15. REFERENCIAS. .................................................................................................................. 80
16. BIBLIOGRAFÍA. ................................................................................................................ 81
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1. TÍTULO.
ESTUDIO DE E-COMMERSE APLICADO AL SUMINISTRO DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS EN LAS EPS PRESTADORAS DE SERVICIO DEL
REGIMEN CONTRIBUTIVO EN LA LOCALIDAD DE ENGATIVA
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2. JUSTIFICACIÓN.
Con el pasar del tiempo la tecnología ha traído consigo una serie de
herramientas que le brindan al ser humano mayor facilidad para interactuar
con la red, se puede aprovechar la existencia de la web, para hacer nuevas
aplicaciones que generen mayores beneficios para la comunidad.
El presente proyecto parte de la necesidad de modernizar el proceso
adquisición de los medicamentos mediante transacciones en el sector de la
salud, específicamente las EPS que dan atención en Bogotá, de tal forma que
el usuario y la entidad promotora del servicio puedan comunicarse de una
manera eficiente, dando a conocer no solo la descripción del proceso, sino
también los beneficios que trae principalmente en que el usuario no deba
necesariamente trasladarse a reclamar sus medicamentos, todo mediante
transacciones online por internet. Se espera que con esta solución disminuyan
los reclamos por concepto de la atención a los usuarios, además de que se
disminuyan las filas en los puntos de las redes de farmacias autorizadas
generando una ventaja en dicho proceso ya que se optimizan tiempos de
atención. Por otra parte significará un avance a nivel tecnológico que puede ser
la puerta a futuros desarrollos o a la implementación del mismo en nuestro
país.
Con este se pretende modernizar el proceso del acceso a los medicamentos a
través del comercio electrónico ya que se ha convertido en una herramienta
muy útil y de gran valor tecnológico a la que cada vez más personas están
accediendo por su comodidad del servicio.
Hoy en día no existen páginas en internet que manejen este proceso ni
plataformas similares que realicen la misma función en nuestro sistema de
salud, ya que para todos los hospitales y todas las EPS se maneja de manera
manual, por lo que el usuario necesariamente debe trasladarse para obtener
sus medicamentos.
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3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. El problema planteado se debe a varios factores; la mala planificación para
brindar un buen servicio de entrega ya que en ocasiones los usuarios no
obtienen sus medicamentos oportunamente, la existencia de muchos usuarios
en los sitios de distribución, el mal manejo de las existencias de los
medicamentos ya que muchas veces no cuentan con stock en sus inventarios
o cuentan con medicamentos vencidos, los altos costos pues algunos usuarios
afirman que los medicamentos se pueden adquirir más rápido y de menor
costo en las farmacias y los problemas con el abastecimiento.
Sin duda el realizar el proceso de manera manual representa deficiencias en la
calidad de servicio y se ven reflejadas en la poca satisfacción de los usuarios.
Además, el hecho de no tratar de tecnificar o modernizar el proceso aplicando
nuevas tecnologías se vuelve un impedimento para el crecimiento estratégico
de los distribuidores de medicamentos, limita su plan de negocio y no se tiene
propuestas estables de servicio a largo plazo.
No buscar otras alternativas de desarrollo implementando nuevas tecnologías
de punta, limita el crecimiento y la innovación en las diferentes áreas del
conocimiento, escasean los recursos y la mano de obra humana para cumplir
con esta tarea se tiende a volver obsoleta.
Entonces, ¿Si existen nuevas maneras de realizar las cosas y de mejorar los
procesos por qué no hacerlo?, ¿por qué no valerse de las nuevas tecnologías
que están revolucionando la vida de las personas en el mundo y usarlas de
una manera que permita mejorar la calidad del servicio prestado por parte de
las farmacias y los distribuidores de medicamentos?
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4. OBJETIVOS.
4.1. Objetivo general. Realizar el estudio para el diseño de una plataforma e-commerce óptima para
el suministro y distribución de medicamentos, junto con los estudios técnicos,
financiero y de mercados, aplicada a las EPS prestadoras del servicio de salud
al régimen contributivo en localidad de Engativá del noroccidente de Bogotá.
4.2. Objetivos específicos. Realizar el levantamiento de información previa acerca de los sistemas
e-commerce existentes en el mercado, para recolectar los datos
necesarios para el estudio.
Establecer los requerimientos necesarios para la ejecución del proyecto
basados en los recursos tecnológicos y humanos precisos para el
negocio del comercio electrónico.
Realizar el estudio de mercados y el estudio técnico con todas las
variables necesarias para determinar la demanda y viabilidad del
proyecto.
Determinar la viabilidad financiera del proyecto con los estudios
realizados.
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5. VARIABLES
Marca. Hace referencia al nombre o dominio que tendrá la tienda online.
Web Hosting. Es el sitio donde se almacenaran los archivos que necesita el
sitio para funcionar.
Mecanismos de logística y posicionamiento. Se debe cumplir con las
expectativas del cliente y garantizarle que el producto llegue a sus manos
oportunamente y sin daños.
Sistema gestor de contenidos. Es el sistema sobre el que se diseñará la
página, mostrará la interfaz de usuario como los botones, imágenes de los
productos formularios de inscripción etc. Existen algunos como Drupal, Joomla,
Prestashop, Wordpress, entre otros.
Sistema de pago. Es el sistema que se dejará disponible al cliente para realizar
los pagos o transacciones. Existen PSE, Paypal, Mercado de pago, por
transferencias bancarias, tarjetas de crédito o contra entrega.
Población objeto de estudio. La población se delimita a las personas afiliadas
al régimen contributivo de las localidades del noroccidente de Bogotá; Barrios
Unidos, Engativá, Fontibón y Suba.
Los clientes. Hace referencia a cuales son los clientes a los que se les va a
brindar el servicio, es necesario saber quiénes son los verdaderos interesados
en la implementación y uso de la plataforma.
Legislación. Es importante establecer cuáles son las leyes que permiten o
desmeritan la entrega de medicamentos bajo formula medica por medio de otro
proceso diferente al que se está llevando actualmente, es decir, por comercio
electrónico.
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Los recursos y personas involucradas. Son todos los elementos humanos y
tecnológicos necesarios para dar continuidad al proyecto.
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6. MARCO HISTÓRICO.
Tabla 1. Eventos históricos que dieron lugar a la evolución de los sistemas de
comercio electrónico.
En 2012, las ventas mundiales de e-commerce alcanzaron un record histórico
al superar los 1.000 billones de dólares.
En 2013 china registraba 4.000 millones de euros en ventas durante el evento
del CyberMonday.
En el 2014 en España aumentan las compras online el 13,14%.
A nivel global las ventas alcanzaron los 1.500 billones de dólares lo que
supone un incremento del 20,1% con respecto al 2013.
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7. MARCO CONCEPTUAL.
7.1. Descripción del área del objeto de estudio.
7.1.1. E-commerce.
El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a través
de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas; su
implementación ofrece ventajas a vendedores y compradores; la aplicación y
uso de comercio electrónico facilita a vendedores acceder a segmentos de
mercados estrechos que se distribuyen ampliamente, mientras que los
compradores pueden beneficiarse al acceder a los mercados mundiales con
mayor disponibilidad de los productos de una variedad de ofertas a costos
reducidos.1
7.1.2. Medicamentos
Basados en lo establecido en el artículo 2º del decreto 677 de 1995, se definen
como preparados obtenidos a partir de principios activos, con o sin sustancias
auxiliares, presentados bajo forma farmacéutica, que se utilizan para la
prevención, alivio, diagnóstico, tratamiento, curación o rehabilitación de la
enfermedad. Los envases, rótulos, etiquetas y empaques hacen parte integral
del medicamento, por cuanto garantizan su calidad, estabilidad y uso
adecuado.2
7.1.3. Pagos en línea.
1 Tomado de internet. http://revistas.udem.edu.co/index.php/ingenierias/article/view/702/870 2 Tomado de internet http://www.saludcapital.gov.co/sitios/VigilanciaSaludPublica/Protocolos%20de%20Vigilancia%20en%20Salud%20Publica/Medicamentos.pdf
http://revistas.udem.edu.co/index.php/ingenierias/article/view/702/870http://www.saludcapital.gov.co/sitios/VigilanciaSaludPublica/Protocolos%20de%20Vigilancia%20en%20Salud%20Publica/Medicamentos.pdfhttp://www.saludcapital.gov.co/sitios/VigilanciaSaludPublica/Protocolos%20de%20Vigilancia%20en%20Salud%20Publica/Medicamentos.pdf
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La plataforma de Pagos en Línea es un método que permite la trasferencia de
dinero entre usuarios que deseen adquirir un producto/servicio en Internet.
Este método para procesar pagos se puede realizar a través de tarjetas de
Crédito, cuentas de Ahorro/Corriente y Efectivo. La Plataforma canaliza estos
pagos y se encarga de verificar y validar cada transacción ayudando a mitigar
al máximo el fraude.3
7.1.4. Regímenes de salud en Bogotá.
Régimen Contributivo: El régimen contributivo es el conjunto de normas que orienta y rige la afiliación de la población con capacidad de pago al Sistema
General de Seguridad Social en Salud. Se encuentran afiliadas a este régimen
las personas con capacidad de pago y sus respectivos núcleos familiares. Se
considera que las personas tienen capacidad de pago si son: patronos,
empleados, trabajadores independientes o pensionados. Los afiliados a éste
régimen se clasifican en cotizantes y beneficiarios.
Régimen Subsidiado: El régimen subsidiado es el conjunto de normas que orienta y rige la afiliación de la población sin capacidad de pago al Sistema
General de Seguridad Social en Salud. Se encuentran afiliadas a este régimen
los núcleos familiares sin capacidad de pago, quienes han sido identificadas
(mediante la encuesta SISBEN) como población pobre y vulnerable. La
cotización de estas personas es pagada, parcial o totalmente, por el Estado a
una Administradora del Régimen Subsidiado (ARS).4
Régimen Especial: Son excepciones al sistema integral de seguridad social donde son beneficiarios los miembros de las Fuerzas Militares y de la Policía
Nacional, el personal regido por el Decreto Ley 1214 de 1990, con excepción 3 Tomado de internet http://www.pagosonline.com/index.php?option=com_content&view=article&id=149:preguntas-frecuentes&catid=1 4 Tomado de internet. https://institutodeestudiosurbanos.info/endatos/0200/02-020-salud/docs/TRSB.pdf
http://www.pagosonline.com/index.php?option=com_content&view=article&id=149:preguntas-frecuentes&catid=1http://www.pagosonline.com/index.php?option=com_content&view=article&id=149:preguntas-frecuentes&catid=1https://institutodeestudiosurbanos.info/endatos/0200/02-020-salud/docs/TRSB.pdfhttps://institutodeestudiosurbanos.info/endatos/0200/02-020-salud/docs/TRSB.pdf
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de aquel que se vinculó a partir de la vigencia de la ley 100 de 1993, los
miembros no remunerados de las Corporaciones Públicas. Así mismo, los
afiliados al Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio, creado
por la Ley 91 de 1989. Se acogen también, los trabajadores de las empresas
que al empezar a regir la ley, se encontraban en concordato preventivo y
obligatorio, y mientras durara el respectivo concordato.5
5 Tomado de internet. http://www.dadiscartagena.gov.co/index.php/aseguramiento/regimen-especial
http://www.dadiscartagena.gov.co/index.php/aseguramiento/regimen-especial
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8. METODOLIGIA DE MARCO LOGICO.
8.1. Análisis de involucrados.
Tabla 1. Análisis de involucrados.
Tabla 2. Matriz de valoración de involucrados.
8.2. Análisis del problema.
Existen elementos que impiden el acoplamiento de algunas entidades públicas
y privadas a nuevas tecnologías, un ejemplo claro se ve reflejado en el sistema
INVOLUCRADOS RESULTANTE INTERESES POTENCIALIDAD ESTRATEGIAS
Usuarios del sistema de salud 20Acceso a la adquisición de los medicamentos mediante internet y pagos electrónicos
Levantamiento de información y requerimientos para el estudio y el diseño del proyecto
Exponer: Ventajas - Encuestas de satisfacción con transacciones en línea.Ventajas - Aceptación a un nuevo sistema de reclamación de medicamentos.
Distribuidores de medicamentos 25Catálogos por internet, pedidos Y transacciones en línea
Levantamiento de información y requerimientos para el estudio y el diseño del proyecto
Visualizar del problema del servicio en los tiempos de respuesta a los usuarios del sistema de salud y la solución a este inconveniente.Promoción del proyecto.
Plataformas de pago electrónico 12Utilización de los servicios de pago electrónico
Requisitos de seguridad y confiabilidad de las tecnologías aplicadas a las transacciones por internet
Contactar con las entidades encargadas de este sistema de pago.
Empresas de mensajería 6Crecimiento en sus procesos de envíos a sus clientes o nuevos clientes
En al implementación del proyecto
Mostrar la posibilidad de nuevos contratos con las distribuidoras de medicamentos donde puedan evidenciar un crecimiento es su actividad económica.
Proveedores de las herramientas tecnológicas para la realización del proyecto
25 Venta de sus productosDesarrollo de la plataforma e-commerce
Establecer un contrato de compra o adquisición de sus productos y servicios.
Legislación que prohíbe la entrega de medicamentos sin formula medica
25La no violación de las leyes establecidas para la distribución de medicamentos
Levantamiento de información, planeación y ejecución del proyecto
Plantear posibles soluciones que no incurran en la violación de la ley al realizar la implementación del proyecto.
ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
INVOLUCRADOS EXPECTATIVA FUERZA RESULTANTE POSICIÓN POTENCIALUsuarios de las Eps 5 4 20 FavorecedorDistribuidores de medicamentos 5 5 25 FavorecedorPlataformas de pago electrónico 4 3 12 FavorecedorEmpresas de mensajería 3 2 6 FavorecedorProveedores de las herramientas tecnológicas para la realización del proyecto 5 5 25 FavorecedorLegislación que prohíbe la entrega de medicamentos sin formula medica 5 5 25 Detractor
MATRIZ DE VALORACIÓN DE INVOLUCRADOS
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de salud en Colombia, que actualmente está pasando por una crisis donde
cada día es más difícil acceder a este servicio, los motivos son muchos, pero
nos centraremos en la deficiente atención brindada que promueve largas filas en los centros de distribución de medicamentos, lo cual se convierte en un
problema para algunos usuarios ya que les es complejo desplazarse a estos
sitios por muchas razones generalmente relacionadas con tiempo.
Ciertamente la relevancia que tiene estar pasando por una crisis a nivel de
servicios de salud y los factores por los cuales se ha venido deteriorando, se
puede encontrar que uno de ellos y que afecta significativamente a este
sistema es el acceso a los medicamentos de manera oportuna mediante
sistemas de tecnología de punta. Por lo que necesariamente los usuarios
deben ir al distribuidor para llenar los requerimientos que se piden para
reclamarlos. Este tipo de trámites ocasiona errores en el manejo de la
información, por lo cual las inconsistencias generan retrasos en la atención y
pérdida de tiempo valioso para los usuarios.
Grafica 1. Análisis del problema.
8.3. Análisis de objetivos.
Los usuarios no adquieren sus medicamentos oportunamente
Entrega incompleta de los medicamentos o la
no entrega
Entrega de medicamentos vencidos
Largas filas y gasto de tiempo
Pagos mas elevados que adquiriendo las drogas
en una farmacia
El acceso a los medicamentos de
manera rápida y cómoda para los usuarios del
sistema de salud
Falta de planificación para brindar un buen servicio de entrega
Mucha concurrencia de usuarios del sistema de
salud
Mal manejo de las existencias de los
medicamentos
Compras de bonos que cuestan mas que las
drogas formuladas - altos costos
Problemas de abastecimiento
ANALISIS DEL PROBLEMA
CAUSAS
EFECTOS
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Grafica 2. Árbol del problema.
8.4. Identificación de alternativas y posibles soluciones del problema.
8.4.1. Maquinas distribuidoras de medicamentos. (Alternativa 1)
La implementación de máquinas que distribuyan los medicamentos ubicadas
en los centros médicos o en cualquier sitio de distribución de los mismos del
noroccidente de Bogotá, permitirán reducir los tiempos de espera de los
usuarios al momento de reclamar sus medicamentos, pues las personas
distribuidoras se verán beneficiadas al momento de atender a menos personas
en las colas de espera.
Ventajas
Se implementa una nueva tecnología que contribuye con una mejora
significativa del servicio.
Reducción de tiempos de espera de los usuarios.
Implementación de e-commerce aplicado al sector de la salud en
Bogota
Acceso de los usuarios del sistema de salud a los medicamentos de
manera electrónica
Disminución de tiempos en filas y disminución de gastos de traslado hasta los sitios de distribución
Plataforma e-commerce adaptada para el
comercio de medicamentos
Estudio de aplicación, viabilidad y
rentabilidad del proyecto
Adaptabilidad de Wordpress con las
herramientas necesarias para las transacciones en
línea
Desarrollo de la plataforma
Levantamiento de información
Desarrollo documental del estudio realizado;
Informe final, encuestas, diagramas,
datos estadísticos.
e-commerce para el comercio y distribución de medicamentos
ARBOL DE OBJETIVOS
FIN
PROPOSITO
COMPONENTES
ACTIVIDADES
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Manejo controlado de los inventarios.
Desventajas
Altos costos de mantenimiento, altos costos por consumo de energía
eléctrica.
Estas máquinas expendedoras son muy susceptibles a fallas
mecánicas.
Ineficiencia de los usuarios a la hora de darles buen uso.
Poco amigables con el cuidado del medio ambiente.
8.4.2. Implementación plan de mejoramiento. (Alternativa 2)
Por otra parte el diseño e implementación de un plan de mejoramiento por
fases permite que se cumpla con las exigencias de normatividad que hay en
cuanto a estructura física, tecnología operativa, aplicación de buenas prácticas
de almacenamiento, dispensación de los medicamentos, rotación de
inventarios y demás problemas en los sitios de distribución de medicamentos.
Ventajas
Esta solución es validada por una entidad que realiza la inspección y
comprueba que el resultado del plan cumple con las condiciones
apropiadas para brindar un servicio de calidad a los usuarios del sistema
de salud.
Mejora de la infraestructura física y tecnológica en los sitios de atención
a los usuarios del sistema de salud, permitiendo así menores tiempos de
espera en las filas.
Desventajas
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No se dejan avances tecnológicos de punta que satisfagan las
necesidades de una población mayor ni el plante de nuevos desarrollos
que contribuyan con el crecimiento tecnológico del país.
8.4.3. Diseño plataforma e-commerce. (Alternativa 3 – Hipótesis
viable)
El diseño de una plataforma e-commerce facilitará a los usuarios del régimen
contributivo la reclamación de los medicamentos que formulan las EPS de la
red de salud en el noroccidente de Bogotá. Lo anterior se logra mediante el
estudio de mercados y el estudio técnico bajo los modelos y métodos
estadísticos de cada área, los cuales dan cuenta de la viabilidad de
implementar el proyecto en la población del área urbana del Distrito Capital.
Ventajas
Se da solución a la problemática planteada permitiendo así la reducción
de tiempos de espera en los sitios de distribución de los medicamentos
o farmacias que tienen convenios con las EPS prestadoras del servicio.
Esta nueva iniciativa establece la posibilidad de implementar una nueva
tecnología en el campo de la salud en Colombia, el estudio de mercados
permite saber a qué sectores de la sociedad se llegará de manera más
eficiente y a cuáles no.
Se promueve un servicio que está bajo todos los requisitos de calidad
en cuanto a logística en el almacenamiento y distribución de los
productos para una satisfacción muy cercana al 100% de los usuarios.
Desventajas.
Como todas las nuevas tecnologías se notará al principio la resistencia
al cambio principalmente por parte de los distribuidores quienes realizan
el proceso de manera manual.
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En el caso en que las distribuidoras y farmacias decidan tercerear la
logística de entrega, no podrán tener total control sobre el proceso ni las
condiciones finales en que se entrega el medicamento al usuario del
sistema de salud.
8.5. Matriz de marco lógico.
Tabla 3. Matriz de marco lógico.
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
FIN
La implementación de e-commerce en el sector de la salud inicialmente en Bogota que permita a los usuarios acceder a sus medicamentos de manera electrónica sin la necesidad de ir personalmente al sitio donde se realiza la distribución
Disminución en un 60% a 90% en el desplazamientos de manera física a las distribuidoras de medicamentos que tengan convenios con las EPS, por lo tanto un menor tiempo de espera para las personas que decidan ir personalmente con una reducción de tiempo hasta de un 75% para hacer la reclamación y el pago al pasar de una hora unos 15 minutos en un tiempo estimado de 1 año.
Estudios realizados anteriormente.Resultados de Encuestas.Simulación de los tiempos de las filas con y sin la implementación del sistema.Cálculos de un valor futuro basado en los datos obtenidos mediante las simulaciones.
Que el proyecto resulte de interés para mejoramiento del sistema de entrega de medicamentos en el sector de la salud y que las entidades distribuidoras de medicamentos tomen la decisión de invertir en una nueva iniciativa tecnológica que les brindará mayor satisfacción a los usuarios del sistema.Que existan las herramientas y los recursos necesarios para la capacitación de las personas involucradas.Que haya alto grado de adaptación y satisfacción con el uso de e-commerce aplicado en el sector de la salud en la comunidad.
PROPÓSITO
Diseñar una plataforma e-commerce adaptada para el comercio y distribución de medicamentos, basada en estudios tecnológicos, médicos, logísticos y de mercado.
Aumento en la comodidad y nivel de satisfacción de los usuarios tras ingresar mediante internet y solicitar que sus medicamentos sean enviados por correo a su casa o cualquier sitio, además de que el pago lo pueden hacer por internet desde cualquier lugar o dispositivo.
Encuestas de satisfacción en solicitudes por internet, pagos de manera electrónica y tiempos de entrega de los productos adquiridos.
Aceptación de la iniciativa por parte de los involucrados; Distribuidoras de medicamentos y usuarios del sistema de salud.
COMPONENTES
Una plataforma e-commerce desarrollada en Wordpress adaptada para el comercio electrónico de medicamentos.Los documentos que demuestren el estudio de aplicación, viabilidad del proyecto con la información de mercado, los procesos logísticos necesarios para aplicar el proyecto, las herramientas tecnológicas requeridas, la inversión inicial y la rentabilidad del mismo.
Crecimiento a nivel de las transacciones electrónicas aplicadas a un sector deteriorado en nuestra comunidad. Mayor interés de los distribuidores de medicamentos para mostrar sus catálogos por internet y por encontrar mayor comodidad y control de sus inventarios además de estar a un nivel avanzado en tecnología en sus procesos.
Pruebas de concurrencia de usuarios.Pruebas de estrés del sistema.Pruebas de vulnerabilidad.Métodos estadísticos de comparación de los resultados esperados y los obtenidos en la documentación realizada, gráficos y tablas.
Que el sistema sobre el que se va a desarrollar (Wordpress) continúe siendo libre para no tener que recurrir a otro sistema y su adaptabilidad con los temas relacionados con las transacciones de dinero por internet.
ACTIVIDADES
Levantamiento de información de comercio electrónico, sector salud, legislación que avale o desapruebe el proyecto, encuestas, etc.Requerimientos del proyecto basado en el levantamiento de información.Desarrollo documental del proyecto.Desarrollo de la plataforma e-commerce.Divulgación del proyecto al sector beneficiado.
Costos de desplazamientos a entidades de salud en la ciudad, a realización de encuestas, a bibliotecas y/o a encuentros con expertos en los temas relacionados con el proyecto.Adquisición de un dominio y un hosting.Tiempo necesario para el desarrollo del proyecto
Recopilación de los recibos de gastos.Verificación mediante un cronograma de actividades planteado al inicio del proyecto.
Que existan estudios profundos validos de referencia para un buen levantamiento de información.Disponibilidad de tiempo del personal de las distribuidoras de medicamentos para tomar en cuenta la iniciativa.
MATRIZ DE MARCO LOGICO
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9. ESTUDIO DE MERCADOS.
Estudio de mercado es el conjunto de acciones que se ejecutan para saber la
respuesta del mercado ante un producto o servicio. Se analiza la oferta y la
demanda, así como los precios y los canales de distribución.
El objetivo de todo estudio de mercado ha de ser terminar teniendo una visión
clara de las características del producto o servicio que se quiere introducir en el
mercado, y un conocimiento exhaustivo de los interlocutores del sector. Junto
con todo el conocimiento necesario para una política de precios y de
comercialización.
Con el estudio de mercados debe quedar clara la distribución geográfica y
temporal del mercado de demanda. Cuál es el target con el perfil más
completo, (sexo, edad, ingresos, preferencias, etc.), cual ha sido
históricamente el comportamiento de la demanda y que proyección se espera,
si el producto o servicio viene a aportar valores añadidos y ventajas
competitivas. Lo que puede revolucionar el sector, la oferta.
También el análisis de precios y su evolución de los distintos competidores o
demarcaciones geográficas. Con respecto a la competencia, se necesita un
mínimo de datos, quienes son y por cada uno de ellos volúmenes de
facturación, cuota de mercado, evolución, empleados, costes de producción,
etc.6
9.1. Definición del producto.
9.1.1. Definición.
6 Tomado de internet. https://www.estudiosdemercado.org/que_es_un_estudio_de_mercado.html
https://www.estudiosdemercado.org/que_es_un_estudio_de_mercado.html
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Se define un servicio de transacción electrónica que permite a los usuarios de
las EPS realizar la reclamación de sus medicamentos sin la necesidad de
acudir de manera física a las farmacias que los suministran, lo que significa
que funciona como un canal de comunicación entre los usuarios del sistema de
salud y las EPS con sus farmacias.
9.1.2. Naturaleza.
La naturaleza del servicio es evitar el desplazamiento físico hasta las farmacias
de las EPS para reclamar los medicamentos y contribuir así con una mayor
calidad en el servicio, menores tiempos de respuesta y mejor disponibilidad de
tiempo para los usuarios del sistema de salud.
9.1.3. Usos.
El uso del servicio se aplica en el momento en que un usuario del sistema de
salud recibe una autorización para reclamar sus medicamentos y este lo haga
mediante una plataforma web en la cual realiza el trámite de reclamación de
manera electrónica por medio de internet desde cualquier lugar y finalmente
sus medicamentos se entregan en el domicilio indicado por el usuario.
9.2. Análisis de la demanda
9.2.1. Distribución geográfica del mercado
La zona geográfica que será atendida será la localidad de Engativá de la
ciudad de Bogotá.
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Grafica 3. Mapa de Engativá. Tomado de internet.
La localidad de Engativá es la número 10 de Bogotá, está ubicada al
noroccidente de la capital y limita al norte con el río Juan Amarillo, el cual la
separa de la localidad de Suba, al Oriente está bordeada por la Avenida del
Congreso Eucarístico o Avenida 68, límite con la localidad de Barrios Unidos;
al sur con la Avenida Jorge Eliécer Gaitán o Autopista El Dorado y el antiguo
camino a Engativá, el que la separa de Fontibón y al occidente limita con el río
Bogotá.
Cuenta con tres humedales: (La Florida, Jaboque y Santa María del Lago).
Tiene una extensión de 3.612 hectáreas, que corresponde a 4,18% del área
del Distrito Capital; por su extensión es la décima localidad del Distrito Capital.
Según fuente del DANE se estima que la localidad cuenta con 1.300.000
habitantes. (Secretaria de Cultura, Recreación y deporte, 2017)
Se toma esta localidad para el estudio ya que es un conglomerado de la ciudad
de Bogotá que sirve para realizar todos los análisis necesarios y que pueden
reflejar el comportamiento de la totalidad de la ciudad.
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9.3. Mercado objetivo
La población seleccionada para el estudio deben ser personas entre los 18
años y 60 años que estén afiliados al régimen contributivo de salud.
En el año 2017 existen en Bogotá unas 8.080.000 personas según la cámara
de comercio de Bogotá, de las cuales 6.207.195 personas están afiliadas al
régimen contributivo de salud. (Minsalud, 2017)
Tabla 4. Número de personas afiliadas al régimen contributivo de salud en
Bogotá (Sispro).
Grafica 4. Distribución de afiliados según régimen de salud (Sispro).
Tabla 5. Cantidad de afiliados en Bogotá 2017. (Sispro)
16%
83%
1% DISTRIBUCIÓN AFILIADOS A SALUD SEGÚN RÉGIMEN
Población Afiliada Régimen Subsidiado 2017 - SeptiembrePoblación Afiliada Régimen Contributivo 2017 - SeptiembrePoblación Afiliada Régimen Excepción 2017 - Septiembre
ASEGURAMIENTO19 Población Afiliada Régimen Subsidiado 2017 - Septiembre 22.341.698 1.184.236 1.177.65320 Población Afiliada Régimen Contributivo 2017 - Septiembre 21.973.957 6.171.910 6.143.17421 Población Afiliada Régimen Excepción 2017 - Septiembre 2.034.632 117.832 117.29322 Total Población Afiliada 2017 - Septiembre 46.350.287 7.473.978 7.473.978
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27
Tabla 6. Distribución de la población afiliada al régimen contributivo y
subsidiado por localidades 2015.
Las personas que se en encuentran afiliadas al régimen contributivo de salud
en Engativá se estiman en unas 1.101.100 personas afiliadas, ya sean como
aportantes y/o como beneficiarios que son equivalentes al 84.7% (proyección
DANE al 2015) y de estas personas el mercado objetivo se sitúa sobre los
individuos que tienen entre los 18 y 60 años. Se obtuvieron los siguientes
porcentajes de la población por grupos de edades en la localidad de Engativá
al año 2015 (ICBF):
De 0 a 5 años 8.7% De 6 a 12 años 10.7% De 13 a 17 años 8.2% De 18 a 24 años 11.9% De 25 a 59 años 49.9% Más de 60 años 10.6%
Se toman estos datos para calcular la población objetivo del estudio con base
de 755.277 personas afiliadas al régimen contributivo de salud en Engativá.
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De 18 a 24 años 89.878 personas
De 25 a 59 años 376.883 personas
Año Personas Afiliadas Bogotá
Número de consultas
por persona
Crecimiento Poblacional
Afiliados
Habitantes Afiliados Engativá
Personas entre 18 y 60
años
Mercado Objetivo
2012 5485967 10 667520 2013 5592369 7 1,90% 680466 2014 5766290 9 3,02% 701629 2015 6090189 9 5,32% 741040 61,80% 2016 6181534 7 1,48% 752155 61,80% 2017 6207195 8 0,41% 755277 61,80% 466761
Tabla 7. Mercado objetivo del estudio.
Mercado Objetivo: Para un total de 466.761 personas en la localidad de
Engativá.
9.4. Comportamiento histórico de la demanda.
No existen datos que indiquen cuantas personas adquieres sus medicamentos
autorizados por las EPS a través de transacciones electrónicas, por lo que se
hace necesario aclarar que la demanda debe ser creada.
Sin embargo se tendrán en cuenta la cantidad de personas que realizan
transacciones electrónicas para adquirir cualquier producto o servicio y de esta
manera partir de esta base para lograr proyectar la demanda de este servicio.
9.5. Proyección de la demanda
La demanda esta segmentada en dos actores principales, el primero son las
farmacias ubicadas en Bogotá y que prestan servicios de entrega de
medicamentos por parte de las EPS. En donde actualmente se ubican unas 42
y su crecimiento se estima en un 5% por año.
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Año Red
Farmacias Bogotá
Incremento Farmacias
Nuevas Farmacias
2012 2013 2014 2015 2016 2017 42 5% 42 2018 44 5% 2 2019 46 5% 2 2020 49 5% 2 2021 51 5% 2 2022 54 5% 3
Tabla 4. Cantidad de farmacias en Bogotá.
Grafica 5. Crecimiento de farmacias en Bogotá prestadoras de servicios de
entrega de medicamentos por parte de las EPS.
Por otra parte la cantidad de están los usuarios que están afiliados al régimen
contributivo de salud en Engativá quienes se proyectaran de manera creciente
basados en las variables de crecimiento afiliados, cantidad de atenciones
médicas por persona en el año, y crecimiento de e-commece en el sector
salud, el cual se estima en un crecimiento del 44% para los próximos años
(Portafolio, 2014).
2014
2016
2018
2020
2022
2024
Crecimiento Farmacias Bogotá
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30
Tabla 7. Cantidad de transacciones al año.
La proyección se ve reflejada en la siguiente gráfica:
Grafica 5. Proyección cantidad de transacciones por año (2017-2022)
9.6. Características de los Principales Productores (Análisis de la competencia)
El comercio electrónico en los últimos años ha cogido cada vez más fuerza en
la sociedad permitiendo que cada día más personas hagan uso de esta
herramienta por temas de comodidad y satisfacción.
El sector de los medios de pago evoluciona a un ritmo difícil de seguir, incluso
para quienes trabajan en la industria de los servicios financieros. Como en
muchos otros sectores, este crecimiento se debe a la adopción de tecnologías
AñoNumero de
consultas por persona
Crecimiento Poblacional
Afiliados
Habitantes Afiliados Engativa
Mercado Objetivo
Porcentaje transacciones
online
Porcentaje transacciones
salud
Numero de atenciones
año
Cantidad de transacciones
año
2012 10 6675202013 7 1,90% 680466 29%2014 9 3,02% 701629 64%2015 9 5,32% 741040 64% 2%2016 7 1,48% 752155 40% 3%2017 8 0,41% 755277 466761 40% 5% 3853400 1769482018 8 1,80% 768836 475140 40% 6% 3774293 2426422019 8 1,80% 782638 483670 40% 9% 3902392 3512282020 8 1,80% 796688 492353 40% 13% 3867180 4872822021 8 1,80% 810990 501192 40% 18% 3869505 6826052022 8 1,80% 825549 510189 40% 25% 4064376 1003774
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
176948 242642 351228 487282 682605 1003774
Proyeccion transacciones por año
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31
disruptivas y a la capacidad de respuesta a las amenazas, con base en
innovación y ajuste de la propuesta de valor.7
Según algunos estudios realizados anteriormente por distintas entidades en
nuestro país se han logrado obtener algunos datos que sirven como una clara
visión del posicionamiento que tiene esta nueva tecnología en el mercado
actualmente:
Evolución en el mercado: incremento del 44% al 67% del 2013 al 2015
Usos y hábitos de la compra online
Frecuencia de compra 2,8 veces por mes
Gasto medio de compra 70 euros
Motivos: económicos, comodidad, recomendación, única alternativa
Dispositivos: electrónicos
Proceso de compra
Web – App
Blogs / foros, recomendaciones, www, redes sociales, correo electrónico
(descuentos, cupones), publicidad offline
Tipo de pago: paypal – Crédito/debito – contra entrega
Envío: plazos de entrega cortos, seguimiento, entregas el mismo día,
etc.
Satisfacción: 3 de cada 4 personas muy satisfechas con la compra
Según la revista Dinero las transacciones por internet en Colombia
representaron el 2,6% de PIB.
Visa calculó que en 2015 las ventas virtuales alcanzaron 3.100 millones de
dólares, un crecimiento del 18% con respecto al 2014. El e-commerce nacional
habrá alcanzado los 5.000 millones de dólares en 2018.
7 Tomado de internet. https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/8450-como-esta-el-e-commerce-en-colombia.html
https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/8450-como-esta-el-e-commerce-en-colombia.htmlhttps://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/8450-como-esta-el-e-commerce-en-colombia.html
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La Cámara de Comercio Electrónico calculo 9.961 millones de dólares; 53% de
impuestos y recaudos del estado y aproximadamente 13% del comercio
minorista y tiquetes aéreos (1.992 millones de dólares). Crecimiento del 17%
por año.
De esta manera las plataformas actuales se convierten en la principal
competencia del proyecto pues ya tienen un mercado sólido y en crecimiento,
por lo que se hace importante generar alianzas estratégicas para mitigar los
impactos en las ventas que puedan generar. Los principales competidores en
Colombia son:
Mercado Libre
Amazon
Ebay
Linio
OLX
Dafiti
Éxito.com
Buscape
Falabella.co
Las estrategias de comercios electrónicos utilizadas para que los proyectos
sean exitosos son:
Mercadeo
Logística
Tecnología
Usabilidad
Miedo – Normas – Certificados
de servidor seguro – protección
al consumidor
Apoyos – Mintic
Para terminar cabe destacar las nuevas tendencias que se están
contemplando con respecto a las transacciones en línea o tecnologías e-
commerce, Las siguientes tecnologías se verán en un futuro cercano
integradas de manera que permitirán más eficiencia y confiabilidad en cada
transacción que se haga mediante estas plataformas.
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33
Los coches sin conductor: estos cambiaran radicalmente la logística
relacionada con las tiendas online ya que permitirán entregas más seguras y
oportunas con una gran reducción de tiempos de entrega.
El reconocimiento facial: permitirá hacer que las personas cada vez que vayan
a realizar una compra por internet se identifiquen biométricamente a través de
las webcam, permitiendo así mayor seguridad en las compras.
Big Data: la empresas que hagan sus ventas de manera online tendrán
mayores ventajas al utilizar este sistema de almacenamiento de datos ya que
permite mantenerlos eficientemente organizados y será mucho más fácil tener
acceso a ellos.
Realidad virtual y realidad aumentada: con esta herramienta tecnológica será
posible simular la entrada a las tiendas virtuales como si se hiciera de verdad y
así recrear la sensación que se tiene en una tienda normal además se tendrá
el acceso a miles de productos en cuestión de segundos.
9.7. Exportaciones e Importaciones del producto
El crecimiento de las exportaciones e importaciones de Colombia se
incrementan con el pasar del tiempo y obliga a todas las organizaciones del
país a entrar en este mercado mundial con el fin de crecer y ser más
competitivas. Por lo anterior se hace necesario tener presentes los factores
que afectan directa e indirectamente los mercados internacionales así como
todos los sectores de los países donde se quiere hacer llegar algún producto o
servicio.
El cuadro mostrado a continuación nos permite identificar los factores que
influyen en el mercado de exportaciones con México mostrando comparativos
entre los dos países a través de datos obtenidos durante los últimos 5 años de
las entidades encargadas en el país y de ahí poder mirar a partir de los datos
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34
obtenidos la viabilidad de exportación de un servicio de e-commerce al
mercado mexicano.
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35
9.7.1. Cuadro Comparativo Colombia – México
Tabla 8. Comparación perfil demográfico y perfil económico entre Colombia y
México.
Colombia MéxicoPerfil Demográfico
Población 49 330 399 131 048 224Crecimiento poblacional Tasa de crecimiento: 0,98% (2017) Tasa de crecimiento: 1,37% (2017)tasa de mortalidad y natalidad Mortalidad: 220 987 ; Natalidad: 618 384, tasa (2017) Mortalidad: 476 767 ; Natalidad: 1 932 110, (2017)
Composición población por edad
Distribución por edad: 0-14 años: 25,3% (hombres 5.998.645/mujeres 5.720.229) 15-24 años: 18% (hombres 4.243.251/mujeres 4.099.299) 25-54 años: 41,6% (hombres 9.515.723/mujeres 9.720.894) 55-64 años: 8,3% (hombres 1.796.050/mujeres 2.051.948) 65 años y más: 6,7% (hombres 1.293.258/mujeres 1.806.000) (2014 esta.)
Distribución por edad: 0-14 años: 27,9% (hombres 17.188.577/mujeres 16.423.421) 15-24 años: 18,1% (hombres 10.999.445/mujeres 10.741.999) 25-54 años: 40,4% (hombres 23.385.321/mujeres 25.200.511) 55-64 años: 7% (hombres 3.850.792/mujeres 4.527.074) 65 años y más: 6,6% (hombres 3.594.675/mujeres 4.374.840) (2014 esta.)
Edad promedio 28,3 Años (2015) 27,7 Años (2015)
# de habitantes en ciudades principales
1 Bogotá: 8 080 7342 Medellín: 2 508 4523 Cali: 2 420 0134 Barranquilla: 1 228 6215 Cartagena: 1 025 086(2017)
Distrito Federal: 8 918 653Ecatepec: 1 677 678Tijuana: 1 641 570Puebla: 1 576 259Guadalajara: 1 460 148(2015)
Perfil económico
Tasa de cambio 18,8097 Pesos Mexicanos2891,44 Pesos colombianos
Producto Interno Bruto
Ingresos por habitante 906 452 pesos al mes 1067,16 pesos al mes
Balanza comercial general
A partir de 2016 Colombia tenía una balanza comercial negativo de $ 12,6 Miles de millones en las importaciones netas. En comparación con su balanza comercial en 1995, cuando todavía tenían una balanza comercial negativo de $ 2,97 Miles de millones de las importaciones netas.
A partir de 2016 México tenía una balanza comercial negativo de $ 6,62 Miles de millones en las importaciones netas. En comparación con su balanza comercial en 1995, cuando tenían una balanza comercial positivo de $ 15 Miles de millones de las exportaciones netas.
Principales productos de exportación
Petróleo, Carbón, Químicos, Oro, Café, Flores, Níquel, y Banano.
Computadoras, Teléfonos, Video Muestra, Coches, Camiones de reparto, Petróleo, Instrumentos Médicos
Destino de las exportaciones
Estados Unidos 28% Unión Europea 19% China 12% Panamá 6% India 6% Ecuador 3,4% Venezuela 3% Brasil 3% Aruba 2% Chile 2% Perú 2% (enero - diciembre de 2014)
Estados Unidos 81% Canadá 2,8% China 1,4% Alemania 1,1%
Fecha (dd/mm/aaaa) Tasa de cambio representativa del mercado (TRM)
11/10/2017 $ 2.947,0612/10/2017 $ 2.953,7713/10/2017 $ 2.949,6914/10/2017 $ 2.932,0515/10/2017 $ 2.932,0516/10/2017 $ 2.932,0517/10/2017 $ 2.932,05
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36
Tabla 9. Comparación perfil económico y perfil sociocultural entre Colombia y
México.
Volumen y origen de importaciones
Estados Unidos 28% China 20% México 8% Brasil 4,9% Alemania 4% Japón 2,6% España 2,1% India 2,2% Corea del Sur 2,1% Francia 1,9% Ecuador 1,9%
Estados Unidos 47% China 18% Japón 4,7% Corea del Sur 3,6% Alemania 3,7% Malasia 2,1% Italia 1,4% España 1,2% Colombia 0,29%
Estructura económica por sectores
Sector primario o agropecuariola agricultura, la ganadería, la silvicultura, la caza y la pescaSector secundario o industrialextracción minera y de petróleoenvasado de legumbres y frutas, embotellado de refrescos, fabricación de abonos y fertilizantes, vehículos, cementos, aparatos electrodomésticos, etc.Sector terciario o de serviciosel comercio, los restaurantes, los hoteles, el transporte, los servicios financieros, las comunicaciones, los servicios de educación, los servicios profesionales, el Gobierno, etc.
Inflación y devaluación 3,99% 3,81%
Inversión extranjera
Perfil socioculturalAnalfabetismo 5,70% 5,50%
Matricula escolar
La solicitud, asignación de cupo, traslados, trasferencias y matrícula son totalmente gratuitos. Acorde a la normatividad vigente (Decreto Nacional 1075 de 2015) en ningún caso la asignación de cupo, matrícula o su renovación estará condicionada al pago de derechos académicos, complementarios o afiliación al seguro estudiantil, afiliación a la asociación de padres de familia, examen de admisión, nivelación u otros pagos. Calendario A
En apego a lo dispuesto en el artículo 3° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley General de Educación y la Ley de Educación del Estado de Baja California, la educación básica pública en la entidad es gratuita, por tanto, no se deberá condicionar bajo ningún tipo de aportación en especie o en efectivo el ingreso de los alumnos a las escuelas, ni la entrega de documentación oficial o cualquier otro trámite derivado del servicio educativo que corresponda brindar a la SEBS (SECRETARÍA DE EDUCACIÓN Y BIENESTAR SOCIAL ). Calendario B
Religión
Religión Católica 92% el restante 8% cristianos, testigos de Jehová, mormones, sectas de origen budista y taoísta, musulmanes, judíos o religiones naturales (2016)
Religión Católica 82,9% Otras religiones 7,9% sin religión 4,6% (2016)
Composición étnica
La etnografía de Colombia se caracteriza por ser el resultado de la mezcla de tres grupos principales: indígenas, españoles y africanos. La población colombiana está formada por el mestizaje directo de estos tres grupos, a los que se sumaron un importante número de inmigrantes provenientes de otros países de Europa y Oriente Medio.
Mestizos constituida por de indígenas eurodecendientes afromexicanos y asiáticos
Estructura por clases sociales
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Tabla 10. Comparación perfil público entre Colombia y México.
Para mayor información mirar el anexo TRABAJO COMPARACION
DEMOGRAFICA, ECONOMICA, SOCIOCULTURAL Y PUBLICO ENTRE
COLOMBIA Y MEXICO – PROYECTO: ESTUDIO DE E-COMMERSE
APLICADO AL SUMINISTRO DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS EN LAS
EPS PRESTADORAS DE SERVICIO DEL REGIMEN CONTRIBUTIVO EN LA
LOCALIDAD DE ENGATIVA.
9.7.2. Tratado comercial entre Colombia y México
El Grupo de los Tres (G-3), fue creado por Colombia, los Estados Unidos
Mexicanos y Venezuela para negociar un tratado de libre comercio (TLC).
En 2006 Venezuela abandonó las negociaciones. Desde 2006 sólo participan
en el tratado de libre comercio (TLC) del Grupo de los Tres Colombia y México.
Perfil publico
Tipo de régimen
La constitución colombiana establece un régimen descentralizado con 32 departamentos, 1024 municipios, un distrito capital (Bogotá) y los territorios indígenas. Presidente por elección cada 4 años.
Según el artículo 40 de la Constitución Política, el régimen político de México es el de una "República representativa, democrática y federal, compuesta de estados libres y soberanos en todo a lo concerniente a su régimen interior, pero unidos en una Federación". Presidente por elección cada 6 años.
Partidos políticos
Partido social de unidad nacional - DerechaCentro democrático - DerechaPartido conservador colombiano - DerechaPartido liberal colombiano - Centro derechaPartido cambio radical - DerechaPartido opción ciudadana - DerechaAlianza verde - Centro IzquierdaPolo democrático alternativo - IzquierdaMovimiento independiente de renovación absoluta - Transversal ismoAlianza social Independiente - Centro IzquierdaMovimiento alternativo indígena y social - Centro IzquierdaAutoridades indígenas de Colombia - Centro IzquierdaUnión patriótica - IzquierdaFuerza alternativa revolucionaria del común - Extrema izquierda
Partido Acción Nacional (PAN)Partido Revolucionario Institucional (PRI)Partido de la Revolución Democrática (PRD)Partido del Trabajo (PT)ConvergenciaPartido Verde Ecologista de México (PVEM)Partido Alternativa SocialdemócrataPartido Nueva Alianza (PANAL)
Oposición Los partidos de izquierda y Centro democráticoPartido Acción NacionalPartido del TrabajadorPartido Verde Ecologista de México
División territorial Colombia cuenta con 1123 municipios, 32 departamentos y 5 distritos.
México se organiza en 32 estados. La Ciudad de México es la capital y sede de los tres Poderes de Gobierno (Ejecutivo, Legislativo y Judicial). Cada estado se constituye a su vez por municipios, de los cuales hay en todo el país 2 457. Por su parte, la Ciudad de México se integra por 16 delegaciones políticas.
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Colombia y los Estados Unidos Mexicanos finalizaron la adaptación del Tratado
de Libre Comercio y suscribieron cinco decisiones reflejadas en un protocolo
modificatorio cubriendo: el acceso a los mercados, las reglas y el certificado de
origen. El protocolo modificatorio al tratado de libre comercio Colombia-México
entró en vigor en 2011.
El tratado de libre comercio (TLC) México-Colombia incluye un programa de
desgravación en un período de diez años. El 97 % de los productos de
exportación han quedado libres de arancel. Para el sector agrario, se ha
definido una lista de productos sensibles.
En el nuevo Tratado de libre comercio México-Colombia han quedado
excluidos los siguientes productos agroalimentarios: el café, el plátano, el
azúcar, el tabaco y el cacao.
Esquema del tratado de libre comercio México-Colombia:
El comercio de productos
El Programa de Desgravación Arancelaria
El sector automotor
Las medidas fitosanitarias y las zoosanitarias
Reglas y certificados de origen
Procedimientos aduaneros
Salvaguardias
Las prácticas desleales de comercio exterior
El comercio bilateral de servicios
Las telecomunicaciones
Los servicios financieros internacionales
La entrada temporal de hombres y de mujeres de negocios
Normas técnicas
Compras del sector público
Las empresas estatales
La inversión extranjera directa (IED)
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Derechos de la propiedad intelectual
Desde la entrada en vigor del acuerdo Tratado de libre comercio México-
Colombia, las exportaciones de México a Colombia se han multiplicado por
doce, al pasar de 306 a 3.757 millones de dólares (crecimiento del 1.100%).
Las importaciones de los Estados Unidos Mexicanos originarias de Colombia
se multiplicaron por 6,5 veces, al pasar de 121 a 795 millones de dólares (unos
550% superiores).
Las exportaciones de Colombia a los Estados Unidos Mexicanos fueron de 638
millones de dólares.
Los principales productos de exportación colombianos son: las hullas, los
insecticidas, los polímeros de propileno, la ropa interior de mujer, los
cosméticos, los medicamentos, los minerales de cobre, los libros y los
neumáticos,8 el café, el plátano, el azúcar, el tabaco, los cigarrillos, el arequipe,
el queso y la leche en polvo.
Los principales productos importados desde México son los vehículos,
perfumes y los productos farmacéuticos.9
9.7.3. Viabilidad de exportación
Basados en el levantamiento de información y los datos obtenidos se puede
determinar el parecido entre los dos países de estudio pues por ser países
latinos tienen culturas sociales, políticas y económicas que tienen mucha
relación. A pesar de que los tratos comerciales entre ambos países no son de
los más ocurrentes en ninguno de los dos, se tiene la ventaja de que Estados
Unidos se encuentra como el común denominador siendo el principal país que
realiza tratos comerciales con los dos países y puede ser una ventaja. Las
8 http://www.reingex.com/Mexico-Colombia-TLC.shtml 9 http://www.portafolio.co/economia/los-paises-y-productos-que-colombia-mas-importa-501040
http://www.reingex.com/Mexico-Colombia-TLC.shtmlhttp://www.portafolio.co/economia/los-paises-y-productos-que-colombia-mas-importa-501040
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ventajas de poder exportar un servicio de e-commerce a México se ven
denotadas por las facilidades de adaptación a la economía que tienen estos
servicios en el país, ya que al igual que en Colombia se ve un alza creciente en
las personas que usan cada vez más este servicio. Gracias al internet es muy
posible prestar el servicio en otros países ya que permite conectar
computadores desde cualquier parte del mundo, pero se nota que en el caso
de ambos países la industria farmacéutica por internet ha tenido un avance
más lento por todas las restricciones legales que existen al respecto ya que
hasta el momento solamente son distribuidos los medicamentos de tipo
genérico y que no necesitan autorización médica, sin embargo estos productos
se ven hasta con un 80% y 90% más baratos que en cualquier farmacia, por lo
que los usuarios se verían muy beneficiados al adquirir este tipo de servicio
online y serán más afectos a participar del mercado.
Finalmente se deben realizar todos los estudios necesarios para la obtención
de los datos que nos puedan a ayudar a determinar la viabilidad de exportar
hacia otros países, gracias a este trabajo se pudo comprobar que existen
muchos factores que hacen parte de esta información y que al clasificarla de
manera correcta se tiene un horizonte más claro al momento de incursionar en
sociedades diferentes en muchos sentidos a la nuestra.
9.8. Costo del producto.
El análisis del precio del servicio se obtuvo a partir de la información de la
proyección de la demanda a 5 años (cantidad de transacciones) teniendo en
cuenta las variables de la mano de obra directa MOD, los costos indirectos de
fabricación CIF y la AUI (Administración, Imprevistos – Utilidad)
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Tabla 11. Mano de Obra Directa, costo por día.
Tabla 12. Costos Indirectos de Fabricación, costo por día.
La AUI depende directamente de los costos de producción del servicio a los
cuales de estimó un 50% adicional en un escenario real, de un 65% adicional
en un escenario optimista y de un 35% adicional en un escenario pesimista.
Tabla 13. Costos de prestación del servicio y precio de venta.
Desarrollador Soporte Tecnico Tecnico Serv al clienteSueldo Sueldo Sueldo
1 42.000.000,00$ 25.200.000,00$ 15.600.000,00$ 230.000,00$ 492 467,93$ 2 44.940.000,00$ 26.964.000,00$ 16.692.000,00$ 246.100,00$ 674 365,13$ 3 48.085.800,00$ 28.851.480,00$ 17.860.440,00$ 263.327,00$ 976 269,90$ 4 51.451.806,00$ 30.871.083,60$ 19.110.670,80$ 281.759,89$ 1354 208,16$ 5 55.053.432,42$ 33.032.059,45$ 20.448.417,76$ 301.483,08$ 1896 159,00$
Sueldo dia Transacciones dia TotalAño
Mano de obra directa
LuzInternet / Telefono
Mano de obra indirecta Arriendos
1 60.000.000,00$ 3.840.000,00$ 150.600.000,00$ 180.000.000,00$ 1.095.666,67$ 492 2.229,13$ 2 60.000.000,00$ 3.840.000,00$ 161.142.000,00$ 192.600.000,00$ 1.159.950,00$ 674 1.720,98$ 3 60.000.000,00$ 3.840.000,00$ 172.421.940,00$ 206.082.000,00$ 1.228.733,17$ 976 1.259,42$ 4 60.000.000,00$ 3.840.000,00$ 184.491.475,80$ 220.507.740,00$ 1.302.331,16$ 1354 962,15$ 5 60.000.000,00$ 3.840.000,00$ 197.405.879,11$ 235.943.281,80$ 1.381.081,00$ 1896 728,37$
TotalOtros costos
Año Valor dia Transacciones diaMateria prima indirecta
Costos indirectos de fabricacion CIF
CPS REAL OPTIMISTA PESIMISTAMano de obra directa 294,03$ 294,03$ 294,03$ Costo indirecto de fabricacion (CIF) 1.380,01$ 1.380,01$ 1.380,01$ Costo de produccion del servicio 1.674,04$ 1.674,04$ 1.674,04$ Administracion - Imprevistos - Utilidad (AUI) 837,02$ 1.088,12$ 585,91$ PRECIO DE VENTA 2.511,06$ 2.762,16$ 2.259,95$
COSTO DE PRESTACION DEL SERVICIO
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10. ESTUDIO TÉCNICO – OPERATIVO.
El estudio técnico conforma la segunda etapa de los proyectos de inversión, en
el que se contemplan los aspectos técnicos operativos necesarios en el uso
eficiente de los recursos disponibles para la producción de un bien o servicio
deseado y en el cual se analizan la determinación del tamaño óptimo del lugar
de producción, localización, instalaciones y organización requeridos.
La importancia de este estudio se deriva de la posibilidad de llevar a cabo una
valorización económica de las variables técnicas del proyecto, que permitan
una apreciación exacta o aproximada de los recursos necesarios para el
proyecto; además de proporcionar información de utilidad al estudio
económico-financiero.
Todo estudio técnico tiene como principal objetivo el demostrar la viabilidad
técnica del proyecto que justifique la alternativa técnica que mejor se adapte a
los criterios de optimización.10
10.1. Tamaño y localización El tamaño del presente estudio viene determinado por el sector de la economía
que se pretende abarcar, el sector de las farmacias en su proceso de entrega
de medicamentos de una manera electrónica. Sin embargo cabe mencionar
que el servicio como tal tiene su estructura sobre la red de internet la cual
permite una rápida y fácil accesibilidad a todos los contenidos que están
publicados en ella.
Al ser un desarrollo web la localización esta principalmente en el entorno físico
tecnológico sobre el cual funcionan estas aplicaciones. Las plataformas de e-
commerce necesitan de ciertas premisas básicas para su construcción, de
donde es establecen los requerimientos de software y hardware que permiten
10 Tomado de internet. http://www.economia.unam.mx/secss/docs/tesisfe/GomezAM/cap2a.pdf
http://www.economia.unam.mx/secss/docs/tesisfe/GomezAM/cap2a.pdf
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llegar a la creación del producto así como su estructura y diseño y que se
especifican a continuación:
10.1.1. Contenido
El contenido presentado a los usuarios debe ser simple y llamativo, pues
normalmente los navegantes de la red no duran mucho tiempo en una página,
es más común que al ingresar a los sitios realicen rápidamente sus consultas y
determinen si la información vista les es o no de utilidad. Por lo anterior se
evitará abusar del texto y más bien llamar la atención con imágenes.
Para este caso es necesario utilizar los plugins de Wordpress para tener la
manera de hacerle seguimiento a los envíos y para realizar las transacciones
debitando de tarjetas débito o crédito.
10.1.2. Diseño
La estructuración de la página debe ser en preferencia simple por lo que se
tienen en cuenta la facilidad de manejo de los menús, los botones, las
imágenes, los colores y otros aspectos importantes que permiten que el
usuario tenga una experiencia agradable.
10.1.3. Imágenes
Son la parte más importante en los negocios de ventas por internet pues los
compradores detallan claramente de manera anticipada los productos que van
a adquirir. Es importante tener un espacio de almacenamiento considerable
pues las imágenes ocupan mucho espacio por su peso y además pueden
generar problemas de velocidad y visualización al cargar la plataforma.
10.1.4. Dominio.
Un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio web.
Cada dominio tiene que ser único en Internet. Por ejemplo,
"www.masadelante.com" es el nombre de dominio de la página web de
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Masadelante. Un solo servidor web puede servir múltiples páginas web de
múltiples dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un servidor. Un
dominio se compone normalmente de tres partes: en www.masadelante.com,
las tres uves dobles (www), el nombre de la organización (masadelante) y el
tipo de organización (com).
Los tipos de organización más comunes son .COM, .NET, .MIL, y .ORG, que
se refieren a comercial, network, militar, y organización (originalmente sin
ánimo de lucro, aunque ahora cualquier persona puede registrar un dominio
.org).
Puesto que Internet se basa en direcciones IP, y no en nombres de dominio,
cada servidor web requiere de un servidor de nombres de dominio (DNS) para
traducir los nombres de los dominios a direcciones IP. Cada dominio tiene un
servidor de nombre de dominio primario y otro secundario.11
10.1.5. Hosting
El hosting, web hosting o alojamiento web es un servicio ofrecido por muchas
compañías mediante el cual podemos poner una página web o un conjunto de
datos en un servidor remoto para que puedan ser usados y/o consultados por
usuarios de internet. Este servicio se basa en que un usuario que quiera
utilizarlo suba los datos a un host o servidor ofrecido por la compañía. A partir
de entonces el usuario podrá consultar o ver sus datos directamente desde
internet desde cualquier lugar del mundo y si así lo desea, también podrán
verlos el resto de usuarios de la red.12
10.1.6. Protocolos de seguridad
El protocolo Secure Sockets Layer SSL (y TLS Transport Layer Security ) es el
protocolo de seguridad ampliamente utilizado hoy en día. Se trata 11 Tomado de internet. http://www.masadelante.com/faqs/dominio 12 Tomado de internet. https://www.mastermagazine.info/termino/5272.php
http://www.masadelante.com/faqs/dominiohttps://www.mastermagazine.info/termino/5272.php
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esencialmente de un protocolo que proporciona un canal seguro entre dos
máquinas que operan a través de la Internet o una red interna. Típicamente
vemos el uso de SSL, cuando un navegador Web debe conectarse de forma
segura a un servidor Web a través de una conexión insegura. Técnicamente
SSL es un protocolo transparente, que requiere poca interacción del usuario
final, cuando se establece una sesión segura. Por ejemplo, en el caso de un
navegador, los usuarios son alertados de la presencia de SSL en el navegador
mostrando un candado, o en el caso de SSL de Validación extendida
(Extended Validation) muestra la barra de direcciones y un candado de color
verde. Un certificado SSL es un certificado digital de seguridad que se utiliza
por el protocolo SSL. Este certificado es otorgado por una agencia
independiente debidamente autorizada y es enviado por el servidor de la
página web segura. El navegador de internet recibe e interpreta el contenido de
dicho certificado y, al verificar su autenticidad, indica que se está realizando
una conexión segura; cada navegador de internet tiene diferentes formas de
indicarlo, por ejemplo un candado cerrado.13
10.1.7. Sistema gestor de contenidos. Un Gestor de Contenidos Web o CMS (en inglés Content Management
System) es una aplicación online que nos permite crear, editar y en general
administrar, los contenidos de nuestras páginas web. Con un Gestor de
Contenidos un usuario puede crear, editar y actualizar todas las páginas web
de su sitio, puede crear páginas nuevas, escribir artículos en el blog, crear un
portafolio de trabajos, montar un VideoBlog.14
10.1.8. Wordpress
Es un sistema gestor de contenidos que funciona para crear cualquier tipo de
sitio web.
13 Tomado de Internet http://www.verisign.es/ssl/ssl-information-center/ssl-basics/index.html 14 Tomado de internet. https://cursoweb20.net/2012/09/13/que-es-un-gestor-de-contenidos-web-o-cms/
http://www.verisign.es/ssl/ssl-information-center/ssl-basics/index.htmlhttps://cursoweb20.net/2012/09/13/que-es-un-gestor-de-contenidos-web-o-cms/https://cursoweb20.net/2012/09/13/que-es-un-gestor-de-contenidos-web-o-cms/
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Los componentes más importantes de esta herramienta son los plugins, los
temas y los widgets:
Plugins: Los plugins son complementos (software) que aumentan las
capacidades y posibilidades de WordPress hasta límites inimaginables. Los
plugins se usan para mejorar WordPress en diferentes áreas como marketing,
redes sociales, seguridad, SEO, diseño Web, contenido, tráfico Web, etc.
Temas: Los temas son plantillas que se utilizan en WordPress para modificar la
apariencia y diseño del sitio. Existe un sinfín de temas gratuitos y “premium”
(de pago) que ayudan a adaptar WordPress a cualquier tipo de necesidad y
tipo de página Web.
Widgets: Los widgets son pequeños bloques de información que se utilizan en
las Sidebars de WordPress. Ayudan a darle al usuario un mayor control sobre
el diseño y contenido de su sitio Web o blog.
Los widgets se pueden expandir y usar de diferente forma dependiendo del
tema y plugins que se instalen. Por ejemplo, un plugin de email marketing
podría incluir un widget para colocarlo en la sidebar y así mostrar de
suscripción. (WP Avanzado, 2017)
10.1.9. Bases de Datos
Se define una base de datos como una serie de datos organizados y
relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los
sistemas de información de una empresa o negocio en particular. (Maestros del
Web, 2007)
Entre las principales características de los sistemas de base de datos podemos
mencionar:
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Independencia lógica y física de los datos.
Redundancia mínima.
Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
Integridad de los datos.
Consultas complejas optimizadas.
Seguridad de acceso y auditoría.
Respaldo y recuperación.
Acceso a través de lenguajes de programación estándar.
10.1.10. Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD)
Los Sistemas de Gestión de Base de Datos (en inglés DataBase Management
System) son un tipo de software muy específico, dedicado a servir de interfaz
entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. Se
compone de un lenguaje de definición de datos, de un lenguaje de
manipulación de datos y de un lenguaje de consulta. (Maestros del Web, 2007)
10.1.11. SQL Server
SQL Server es un sistema de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS)
de Microsoft que está diseñado para el entorno empresarial. SQL Server se
ejecuta en T-SQL (Transact -SQL), un conjunto de extensiones de
programación de Sybase y Microsoft que añaden varias características a SQL
estándar, incluyendo control de transacciones, excepción y manejo de errores,
procesamiento fila, así como variables declaradas. (Techtarget, 2015)
10.2. Diseño de la plataforma Página de inicio: Misión, Visión, servicios, quienes somos, formulario de
registro y de autenticación.
Módulo para compras: es el sistema de pago el cual debe ser un formulario
que solicita los datos necesarios para realizar las transacciones.
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Seguimiento de envíos: Modulo para consultas ¿dónde está mi envió?
Permitirá ver en tiempo real el estado del envío, por ejemplo si esta aun
siendo despachado o ya está en camino al usuario final.
Catálogo de productos: permite visualizar mediante una foto del producto
sus características, stock disponible y precios.
Cargue de autorizaciones: permite realizar el cargue de la imagen (.jpg,
.bpm, .gif, .png) o PDF escaneada de la formula médica para autorizar el
despacho.
Módulo de calificación: permite a los usuarios calificar el servicio recibido
por parte de las farmacias y su experiencia en general solicitando el servicio
online.
Contáctenos y síguenos: pequeños iconos donde los usuarios pueden
solicitar atención personalizada, tramitar PQR’s y seguir a través de las
redes sociales.
10.3. Propuesta distribución de la planta La empresa estará ubicada en la localidad de Engativá sobre la calle 26 con
carrera 100.
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Grafica 6. Ubicación de la empresa en Bogotá. Tomado de Google Maps.
Y viene estructurada físicamente con sus áreas principales.
Grafica 7. Distribución de la planta.
10.4. Cadena de suministros La cadena de suministro engloba los procesos de negocio, las p
