UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

SÍLABO

ASIGNATURA: REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS CODIGO: 8B0064 1.- DATOS GENERALES:

1.1. Departamento Académico : Ingeniería de Sistemas 1.2. Escuela Profesional : Ingeniería de Sistemas 1.3. Especialidad : Ingeniería de Sistemas 1.4. Semestre Académico : X 1.5. Créditos : 04 1.6. Condición : Obligatorio 1.7. Horas de Clases Semanal : 05 (Teoría : 03,Práctica: 02) 1.8. Numero de Semanas : 17 1.9. Horas de clases total : 68 1.10. Profesor Responsable : Dr. Orestes Cachay Boza

1.11. Año Académico : 2013 - II

2. SUMILLA

Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX con diseños administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente distinto. Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es organizarse en torno al proceso. Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen que nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo, o si se da cuenta, no puede hacer nada al respecto, por que sale de su radio de acción, de su jurisdicción o de su responsabilidad. Esto es consecuencia de un concepto equivocado de administración organizacional. Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

3.- OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el curso el alumno será capaz de modelar y replantear fundamentalmente un proceso de negocios crítico de una unidad de negocios en particular.

4.- APORTE DE LA ASIGNATURA AL PERFIL PROFESIONAL

Desarrollar en el participante una estructura conceptual capaz de comprender la integración del concepto de organización, una visualización que contempla los principales factores para el desarrollo de actividades en una organización aplicando la reingeniería y el concepto de negocios.

5.- ORGANIZACIÓN DE LA ASIGNATURA

UNIDAD DENOMINACIÓN Nº SEMANAS

I La TI y la reingeniería de procesos 4

II Cambios organizacionales debidos a la Reingeniería

3

III Modelamiento Empresarial 3

IV Rediseño del proceso de negocios 7

TOTAL DE SEMANAS 17

6.- PROGRAMACIÓN DE LAS UNIDADES DE APRENDIZAJE Unidad I La TI y la reingeniería de procesos Contenido

Primera semana Las Tecnologías de Información y las organizaciones Segunda Semana Herramientas para la mejora de procesos y servicios Tercera Semana Negocio, sistema, reingeniería Cuarta Semana Procesos y reingeniería

Actividades Participación Activa del estudiante, trabajos de investigación, vistas fijas

Unidad II.- Los cambios organizacionales debidos a la reingeniería

Contenido Primera semana Las estructuras organizacionales Segunda Semana Procesos administrativos, medición Tercera Semana

El papel del trabajador y el gerente

Unidad III.- Modelamiento Empresarial

Contenido

Primera semana La estructura de Organización a nivel corporativo Segunda Semana Lugares geográficos. Productos y/o Servicios y Clientes

Tercera Semana

Modelamiento estratégico a nivel de UEN

Unidad IV.- Rediseño del proceso de negocios

Contenido Primera semana

Diagnostico estratégico del proceso de negocios Segunda Semana Establecimiento de las bases: medición y análisis del desempeño Tercera Semana

Direccionamiento estratégico del proceso de negocios Cuarta Semana Rediseño de procesos Quinta Semana Diagramas de dependencia de actividades propuestos Sexta Semana Diagrama de flujo integral Sétima Semana Examen

7. METODOLOGÍA

- Exposiciones teórica y práctica: a cargo del docente. - Se hará uso de medios audiovisuales, lo que se complementará con separatas, prácticas y lecturas. - Se desarrollarán ejercicios dirigidos en clase y se dejarán ejercicios calificados. - Práctica libre: el alumno complementará las clases con prácticas libres sobre los temas.

8.- MEDIOS DIDÁCTICOS

- Computadoras compatibles de los Laboratorios de Computación.

- Software de aplicación Microsoft Office 2003 Professional. - Sistema operativo Microsoft Windows XP Professional. - Proyector multimedia. - Papel, pizarra, plumones, mota y transparencias.

9. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE Sistema de evaluación, para aprobar la asignatura exige a los alumnos la siguiente Nota Final = (1er.exa. + 2do.exa. + Promedio de Practicas) / 3

10.- BIBLIOGRAFÍA

HAMMER, MICHAEL, “Reingeniería”, EDITORIAL PRENTICE-HALL IBEROAMERICANA, 1995.

PANDE, PETERS, “The Six Sigma Way”, Editorial MC GRAW HILL, NEW

YORK, 2000. LOWENTHAL,

JEFFREY, “Seis Sigma”, FC EDITORIAL, España, 2002.

BREYFOGLE III, FORREST, “Implementing Six Sigma”, Editorial JOHN WILEY & SONS, INC., NEW YORK, 2000.

GALLOWAY, DIANNE, “Mejora Continua de Procesos”, Editorial GESTIÓN 2000, España, 1998.

GÓMEZ, FERMÍN, “Seis Sigma”, FC EDITORIAL, España, 2002.

PÉREZ, JOSÉ, “Gestión por Procesos”, ESIC EDITORIAL, España, 2004.

BROWN, STANLEY, “Administración de las Relaciones con los Clientes: Un imperativo estratégico para los negocios”, Editorial OXFORD, México, 2000.

ING. MARTIN GAVINO RAMOS DR. JORGE MAYHUASCA GUERRA

RESPONSABLE DEL CURSO JEFE DAIS