Estrategias de servicio al cliente

EMPIEZA TRANSFORMANDO TODO LO QUE HACES; EN ALGO SATISFACTORIO, PARA EL CLIENTE

MOTIVACIN Motvese diariamente. Inicie elda con una sonrisa, es laprenda mas bella quepodemos lucir ante los dems,empaque sus problemas en labolsa y sonra, sonra, sonra.

OBJETIVOSAsesorarlo y presentarle la mejor opcin disponible, producto o servicio, que responda a las necesidades y deseos del cliente.ESTRATEGIASImplantar Mecanismos de Calidad para Mejorar Continuamente en todos los procesos.

Sacar ms rendimiento de las nuevas tecnologas como el control de vehculos y mercancas y la comunicacin con clientes y transportistas.

Potenciar nuestras instalaciones como el Taller de Reparacin de Vehculos y los Almacenes de Mercancas.

EL CLIENTE ES NUESTRO JEFE Y NUESTRA RAZN DE SER COMO EMPRESARIOS !!!

CONOZCA A SUS CLIENTES

Es imposible mantener una posicin dominante en el mercado con un producto o servicio sin analizar a sus clientes y competidores.

QUE ESPERA DE NOSOTROS UN CLIENTE?LA IDEA CLAVELos clientes nos evalan enbase a sus expectativas. Deah que sea importanteconocerlas.Actitud de servicio y ayuda al cliente,Eficiencia en la atencin,Amabilidad y cordialidad en el trato,Inters por su situacin,

CMO SE ESTABLECE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?Un buen servicio al cliente se establece:

Seguridad, Cero riesgos, cero peligros, y cero dudas en el servicio.Credibilidad, Ambiente de confianza, honestidad, no mentir para vender.Comunicacin, Lenguaje oral y corporal sencillo.Comprensin del cliente, Saber que desea, cuando lo desea y como lo desea.Accesibilidad, Vas de contacto con el cliente, buzones, etc.Cortesa, Atencin, simpata, respeto y amabilidad del personal.Profesionalismo, Conocimiento del servicio, destrezas necesarias de todos los miembros de la empresa.Capacidad de Respuesta, Disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rpido y oportuno.Fiabilidad, Capacidad de brindarle un servicio de forma fiable donde se le brinde seguridad y garanta.Elementos tangibles, Mantener en buenas condiciones las instalaciones fsicas, los equipos, contar con el personal adecuado que permitan atender al cliente.

CALIDAD DE SERVICIO

CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometi" EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dndole ms de lo que se le prometi".

Debemos brindar un excelente servicio al cliente

ATRIBUTOS ESENCIALES PARA BRINDAR CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE. Eficiencia, precisin. Uniformidad, constancia. Receptividad, accesibilidad. Confiabilidad. Competencia y capacidad. Cortesa, cuidado, entrenamiento. Seguridad. Satisfaccin y placer.

CUALIDADES DE LOS LIDERES EN SERVICIOS Visin de servicio.Creer en otros.Amor al negocio.Integridad

*