INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0

Estrategias de Marketing con

Twitter

El Papel Community Manager dentro de la web

• Puede tener un blog propio en la empresa -separado del blog corporativo-, gestionarlo y elegir que comunicados no corporativos hacer.

• Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y también controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro.

• Debe poner medios de comunicación para los usuarios: comentarios, formularios de atención al cliente e incluso chats donde atender a los usuarios.

El Papel Community Manager fuera de la web

• Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti, Buzz, Orkut, etc.

• Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector.

• Es el responsable de la reputación online de la empresa y por tanto el gestor de incidencias en las webs de opiniones/criticas de productos.

Terminos en

• "Tweet", se llama así a cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que deja cualquier usuario de Twitter.

• "Seguidor"/"Seguir", se habla de seguir cuando decidimos que una cuenta de Twitter quiere leer todo lo que publique otra. Así cuando vemos que lo que escribe alguien nos suele interesar, decidimos seguirle y a partir de ese momento somos su "seguidor" y sus tweets aparecen en nuestro "timeline". No existe reciprocidad obligatoria en twiter, esto favorece que unos usuarios sean más escuchados que otros. El seguimiento también es libre, por lo que salvo en excepciones un usuario no elige quien le sigue y quien no.

Terminos en Twitter

• "Timeline", la línea de tiempo no es otra cosa que la serie de tweets que van apareciéndonos para leer en orden cronológico de publicación y que depende de a quien estemos "siguiendo".

• "ReTweet", existe una funcionalidad en Twitter con la que escogemos re-publicar un tweet de otra persona citando a la primera (para darle la autoría que se merece y no robarle el contenido). De esta forma conseguimos hacer llegar a nuestros seguidores un mensaje de alguien a quien seguimos nosotros. Actuamos así de filtro de la información hacia nuestro público enseñándoles no solo lo que escribimos sino lo que nos gusta de lo que los demás escriben. Esta no es una herramienta trivial y su correcto uso es indispensable en Twitter.

Terminos en Twitter

• "Timeline", la línea de tiempo no es otra cosa que la serie de tweets que van apareciéndonos para leer en orden cronológico de publicación y que depende de a quien estemos "siguiendo".

• "ReTweet", existe una funcionalidad en Twitter con la que escogemos re-publicar un tweet de otra persona citando a la primera (para darle la autoría que se merece y no robarle el contenido). De esta forma conseguimos hacer llegar a nuestros seguidores un mensaje de alguien a quien seguimos nosotros. Actuamos así de filtro de la información hacia nuestro público enseñándoles no solo lo que escribimos sino lo que nos gusta de lo que los demás escriben. Esta no es una herramienta trivial y su correcto uso es indispensable en Twitter.

Terminos en Twitter

• "Timeline", la línea de tiempo no es otra cosa que la serie de tweets que van apareciéndonos para leer en orden cronológico de publicación y que depende de a quien estemos "siguiendo".

• "ReTweet", existe una funcionalidad en Twitter con la que escogemos re-publicar un tweet de otra persona citando a la primera (para darle la autoría que se merece y no robarle el contenido). De esta forma conseguimos hacer llegar a nuestros seguidores un mensaje de alguien a quien seguimos nosotros. Actuamos así de filtro de la información hacia nuestro público enseñándoles no solo lo que escribimos sino lo que nos gusta de lo que los demás escriben. Esta no es una herramienta trivial y su correcto uso es indispensable en Twitter.

Terminos en Twitter

• Menciones, en Twitter podemos hacer referencia a cualquier usuario del sistema -lo sigamos o no- en uno de nuestros tweets incluyendo una '@' antes de su nombre de usuario. Al hacerlo ese usuario recibe ese mensaje también -nos siga o no- en su "timeline".

• "Urls cortas". Dado que solo se nos permiten 140 caracteres por mensaje se hace inevitable el uso de urls donde completar la información de la que hablamos. Si damos una noticia apuntamos a la fuente, si comentamos una opinión apuntamos a la referencia, etc. Como hasta hace poco las urls contaban como parte de los 140 caracteres se volvió casi obligado usar acortadores de urls que permitiesen indicar cualquier url en menos de 10 caracteres.

Terminos en Twitter

• "hashtags", por último y aunque hay muchos detalles más, queda el tema de los hashtags que son formas de etiquetar tweets. Al incluir una palabra precedida por '#' estoy marcando esa etiqueta para un tweet. Los hashtags suelen usarse para cuando existe una temática de la que muchos pueden estar hablando, de esta forma se facilita a los usuarios buscar tweets sueltos que hablen de ese tema.

Tipos de acciones en Twitter

Información: Noticias, curiosidades, datos de interés de un tema concreto. Son la base del Twitter, un servicio que es más una serie de microblogs que otra cosa. Los verdaderos usuarios de Twitter están ahí para informar y ser informados sobre sus temáticas de interés. El uso de links con urls cortas en este tipo de información es casi obligado.

Tipos de acciones en Twitter

Conversaciones: A través de las menciones se provocan a veces conversaciones publicas entre 2 o más usuarios. Por lo general son cortas ya que los usuarios no quieren ensuciar demasiado el timeline de sus seguidores.Ocio: Juegos, chistes, links a videos, etc. Es inevitable que una herramienta social sea humana. El ocio es importante, la gente que solo habla de "lo importante", cansa.

Tipos de acciones en Twitter

Conversaciones: A través de las menciones se provocan a veces conversaciones publicas entre 2 o más usuarios. Por lo general son cortas ya que los usuarios no quieren ensuciar demasiado el timeline de sus seguidores.Ocio: Juegos, chistes, links a videos, etc. Es inevitable que una herramienta social sea humana. El ocio es importante, la gente que solo habla de "lo importante", cansa.

Tipos de acciones en Twitter

Exhibicionismo: Pensamientos sueltos, que está haciendo el usuario, fotos, etc. Un modo de uso mucho más cercano a Facebook y que a pequeñas dosis no es malo, pero a grandes solo tiene sentido en cuentas de celebridades (reales o digitales).

Objetivos a perseguir en Twitter

1. Seguidores de cada una de nuestras cuentas.2. Ratio Seguidos/Seguidores3. Crecimiento en seguidores4. Altas bajas seguidores a la semana5. Clics en links tweeteados6. Menciones de seguidores + menciones de no

seguidores7. Redistribución de nuestros tweets (media ReTweets)8. Alcance de nuestros tweets (número de seguidores +

número de seguidores de los ReTweets)9. Alcance de tweets sobre la marca10. Capacidad de conversación (respuestas que provocas

ante una mención)

Cuentas a crear en Twitter

1.Una cuenta oficial y corporativa en la que dar comunicados de empresa.

2.Una cuenta de Community Manager, en la que trabajar con el nombre propio de la empresa y la marca.

3.Una o varias cuentas de expertos, en las que enseñar al mundo el conocimiento y saber de la marca.

4.Una cuenta personal por cada persona real involucrada en la gestión del Community Management. etc.

Cuentas a crear en Twitter

1.Una cuenta oficial y corporativa en la que dar comunicados de empresa.

2.Una cuenta de Community Manager, en la que trabajar con el nombre propio de la empresa y la marca.

3.Una o varias cuentas de expertos, en las que enseñar al mundo el conocimiento y saber de la marca.

4.Una cuenta personal por cada persona real involucrada en la gestión del Community Management. etc.

Targets y perfiles en Twitter

1. El perfil de branding debería preocuparse más por la notoriedad => número de seguidores, menciones, etc.

2. El perfil de atención al cliente debería preocuparse por la interacción => Menciones, ReTweets, seguir a quienes te mencionan, búsqueda de hashtags, etc.

3. El perfil de comunicación debería vigilar más cómo se divulga su mensaje => Seguidores, ReTweets, clics en los links, etc.

4. El perfil sobre la web debería traer tráfico interesado a esta => ReTweets, clics en los links, entradas por referencia, apariciones de links espontaneas en Twitter.

Herramientas de publicación en Twitter

1. Posibilidad de manejar la cuenta de Twitter totalmente desde la interface: crear y borrar seguidores, cambiar tus datos, etc.

2. Gestión de varias cuentas al mismo tiempo.3. Separación de timeline, menciones y mensajes directos.4. Capacidad de configurar la lectura a tu gusto.5. Acortador de Urls con seguimiento de clics (idealmente

mediante bit.ly que es el 'estándar' del momento, pero cualquier vale).

6. Posibilidad de ver búsquedas y seguirlas en todo momento.7. Posibilidad de programar las publicaciones: capacidad no

solo para publicar, sino para decir que día y hora quieres hacerlo. Esto te permitirá programar publicaciones precisas en eventos.

8. Manejo de las listas de Twitter.

Herramientas de publicación automatizada en Twitter

1. FeedBurner, por ejemplo puede sincronizarse directamente con Twitter de forma que todos nuestros blogs tengan salida inmediatamente (garantizando así, además, la indexación de contenidos en segundos)

2. Otra gran Herramienta es "Twitterfeed.com" que hace precisamente lo que queremos: nos permite configurar publicaciones en Twitter a partir de varios RSS permitiéndonos formatear como quedará la entrada final.

3. Por último, si no acaba de gustarnos ninguna siempre podemos fabricarnos nuestro propio robot para publicar en Twitter.

¿Qué podemos querer Twittear de esta forma?

1. Nuestros blogs.2. Cualquier nueva página de nuestra web.3. Nuestra selección de artículos compartidos en

Google Reader.4. El Feed de algún blog que estimemos que

siempre es interesante (con mucho cuidado aquí)

5. Nuestra actividad en otras redes sociales.

Estrategias y formas de hacer en Twitter

• Tu nick debe representarte. No se trata de que todos los nicks tengan que contener el nombre de la marca/empresa pero "axj335r" no dice nada de ti (con todo mi cariño para quien pueda usar ese nick).

• Ayuda a quien pueda querer seguirte a decidirse. Seguramente una de las pocas cosas que mirará alguien a la hora de decidir si seguirte o no serán esos datos de tu cuenta que tan poco te cuesta rellenar: Tu nombre, Tu biografía y tu localización. Sabiendo a que target/segmento te diriges enfoca estas descripciones a este de forma que aumentes tus posibilidades de ser seguido.

Estrategias y formas de hacer en Twitter

• Tu nick debe representarte. No se trata de que todos los nicks tengan que

contener el nombre de la marca/empresa pero "axj335r" no dice nada de ti

• Ayuda a quien pueda querer seguirte a decidirse. Seguramente una de las pocas cosas que mirará alguien a la

hora de decidir si seguirte o no serán esos datos de tu cuenta que tan poco te cuesta rellenar: Tu nombre Tu biografía y Tu localización.

Sabiendo a que target/segmento te diriges enfoca estas descripciones a este de forma que aumentes tus posibilidades de ser seguido.

Estrategias y formas de hacer en Twitter

• Se serio (si debes serlo).  En la mayor parte de los casos una de las cosas que

buscas es tener credibilidad. Representa esta en tu página de Twitter. No diseñes tu fondo de pantalla con paint, no

intentes ser gracioso y tremendamente original. Está bien poder destinar tu tiempo a un buen fondo de pantalla pero no olvides que esta va a ser vista principalmente por usuarios que te examinan para decidir si te siguen o no.

El resto, los que ya te siguen, no necesitan visitarte, ya tienen tus "tweets" en su "timeline".

Consiguiendo Seguidores en Twitter

• Para ser seguidos hay que seguir.• Contactos actuales: • Base de datos de la marca• Promoción OFFLine• SMO en nuestra webs • SEO Interno de Twitter:.• Llamemos la atención de quien nos interese:

Pensemos en quien queremos que nos escuche y también en quien puede sernos útil .

• Directorios y aplicaciones piramidales:

Comunicando y manteniendo a nuestros seguidoresen Twitter

• Existe e insiste • No se trata de que de vez en cuando aparezcas con algún

tweet. Los timelines de los usuarios son muy rápidos y volátiles. Tienes que aparecer varias veces al día y en distintas franjas horarias o tus seguidores no se acostumbrarán ti.

• Se útil • Es la base de Twitter. Si tus tweets aportan a tu segmento

este va a ir creciendo por sí solo. La gente te recomendará. Verás incluso algún que otro #followfriday hablando de ti.

Comunicando y manteniendo a nuestros seguidoresen Twitter

• No canses demasiado • Mientras seas útil, tu volumen de Tweets es difícil que moleste a tus

seguidores (dentro de lo humano). El problema viene con todos esos tweets que no interesan más que a unos pocos: comentarios aislados y personales, conversaciones con tus seguidores preferidos y cualquier tipo de expresión dudosamente útil. No se trata de no hacerlo, sino de vigilar cuantos mensajes de este tipo estás creando en comparación con lo que aportas. Libertades, las justas.

• Muéstrate como persona • En Twitter el perfil es medianamente más conocedor de la realidad que

hay tras internet que en otras redes. Todo el mundo sabe que tras una marca hay un Community manager. No tengas miedo a esto y demuestra que eres una persona, se todo lo empático que puedas. Esto puede entrar en contraposición con el punto anterior, pero con un poco de cabeza podemos hacerlo sin llegar a cansar.

Vías para aumentar el contenido. El Retweet.

• ReTweeteemos sin miedo todo lo que veamos que es interesante. No hay usuario que no merezca ser ReTweeteado, solo tweets sueltos que no lo merecen.

• Siempre con ReTweet Siempre que copiemos, hagámoslo con ReTweet. No nos interesan broncas con usuarios de Twitter por plagiarles sus preciados 140 caracteres y no somos menos interesantes por tener las mejores fuentes del sector.

• ReTweeteemos para nuestra audiencia No se trata de que a ti te haya servido o de que sea gracioso. Tenemos un segmento de personas al que atender e informar. No les molestemos demasiado con cosas por las que no han elegido seguirte.

• Comenta tras el ReTweet Acortando un poco el mensaje siempre podemos darle valor añadiendo nuestro comentario. Podemos comentar cosas tan simples como "este artículo me ha gustado mucho" -si cabe- y ya no se trata solo de un ReTweet, sino de una recomendación que hacemos a nuestra audiencia. Por otro lado, así nos comunicamos con el creador del Tweets original que en caso de no seguirnos puede echarle un ojo a nuestra cuenta.

Vías para aumentar el contenido. El contenido copiado con link

• Si lo hacemos, hagámoslo una costumbre • Si tendemos a dar información de otros ofreciéndoles un

link, que quede claro que lo hacemos y cuando es un mensaje personal o automatizado. Ayudaremos a discriminar nuestros mensajes y a hacerlos menos molestos.

• No automaticemos sin filtro • Una cosa es automatizar la publicación de lo que se

comparte a mano en el lector de Feeds o publicar directamente todo lo que se publique en el blog y otra cosa muy distinta es autopublicar fuentes sobre las que no tenemos ningún control sin ton ni son. Eso al final se nota y acabamos quedando en mal lugar.

Promocionando en Twitter

• Escribe Tweets que los usuarios quieran ReTweetear. • Es la base, si es interesante puede ser ReTweeteado si tu comentario está

vacío de contenidos no.• Haz que tus Tweets sean ReTweeteables.

• Es decir: Que el contenido no pierda sentido si se tweetea por si solo y que aún queden al menos 20-30 caracteres libres para que aquellos que te ReTweetean puedan aportar algo.

• Mide las apariciones de las urls que publicas • No todo el mundo te va a mencionar al copiar tu contenido por lo que no

podemos fiarnos solo de Twitter al promocionar links. Acorta tú mismo las urls con algún sistema que te permita medir clics en ellas. Inclúyeles campañas para ver como tu acción trae usuarios a tu web y usa alguna herramienta que te permita ver las publicaciones de tus urls en toda la red de Twitter. Saca conclusiones sobre lo que obtienes con cada tipo de promoción.

Por último… nuestra personalidad

1. Es importante saber que con las cuentas de Twitter creadas para el trabajo de Community manager no somos nosotros los que hablamos.

2. Debemos tener claro a quién nos dirigimos y crear una personalidad para este segmento. Siendo siempre fieles a esta personalidad podemos hacer que nuestro público nunca se extrañe de lo que publicamos (incluso si cambia el Community manager que escribe).

3. La definición de la personalidad de cualquier forma de expresión de una marca es vital para conseguir coherencia en los mensajes que trasmitimos.