FCABProyecto Gestión Servicio

3 de Abril 2008

SERVICIOS

Condiciones fuera de control que afectan los servicios

De los servicios a la Operación

De los servicios a la Operación A partir de las variables transversales que

afectan a todos los servicios, se establecen subproyectos que actúan sobre esas variables y las controlan al nivel o estándar deseado.

Estrategia de esta etapa

Se establece una interpretación común de los objetivos y promesas de cada subproyecto.

Los equipos trabajan en cada subproyecto desde sus roles. ExistirLos equipos Los equipos pueden modificarse según se requiera en cada etapa

del subproyecto. Las promesas de cada equipo tienen que ser mejorar uno o más

indicadores de gestión en un plazo convenido. El cuidado de la integración o sintonía con el resto de loso procesos

de la compañía s un requisito. Vamos a hacer esto colaborativamente: Los avances, quiebres,

dudas, resultados, etc., se comparten y discuten en la comunidad.

Estrategia de esta etapa

Cada equipo establece su modo de trabajo para cumplir las promesas.

El DGS hará seguimiento de cada subproyecto como cliente y colaborará para el cuidado de la sintonía que se requiere.

Los resultados deben estar apoyados en indicadores, por lo que se debe definir, rescatar y ordenar según se requiera, la información que mejor los representa.

Por ejemplo: Estadía del trenes en El Abra. Fecha de aprobación para el inicio de la construcción de la parilla en

Altonorte. Fecha de término de la construcción.