Estrategias que facilitan y dificultan la comunicación Lo que Sí sirve Lo que NO sirve

Verbal Tener claro el mensaje que queremos

transmitir.

Hablar de nuestros pensamientos o sentimientos respecto a la situación para que el otro pueda entender nuestra postura.

Utilizar mensajes “yo” en lugar de mensajes “tú” (en vez de decir “Es que tú me haces…,” decir “Es que yo me siento.cuando tú…).

Ser concretos, decir las cosas lo más clara y concretamente posible, es decir, no “echar rollos”.

Verificar si el otro está entendiendo bien lo que estamos diciendo (preguntar si se entendió lo que dijimos, aclarar malentendidos).

Oír sin escuchar. Esto es, estar esperando la oportunidad para interrumpir, para justificarnos o responder al otro sin poner atención realmente a lo que el otro está pensando o sintiendo, a lo que nos quiere decir.

Juzgar, ridiculizar, avergonzar o ironizar (risitas burlonas, expresiones del tipo: “Claro, como tú eres el sabelotodo” o Ay ya va a llorar”).

Culpar al otro (“Pero es que tú…”, “Por tu culpa”).

Poner adjetivos negativos a la persona (estúpido/a, inútil).

Amenazar o imponer.

Generalizar la conducta de la persona (“Siempre eres…” “Nunca haces…”).

Justificarse en automático sin reflexionar o aceptar una crítica.

No

verbal Gestos o posturas que indiquen que

estamos poniendo atención, es decir, mirar a los ojos de la persona con la que hablamos, asentir con la cabeza cuando entendemos o estamos de acuerdo con lo que dice, etcétera.

Mantener una distancia adecuada: ni muy lejos ni muy cerca.

Mantenernos tranquilos, respirar profundamente para evitar desesperarnos.

Gestos o posturas corporales que indiquen que no se está poniendo atención (estar viendo el teléfono celular, mirar por la ventana, hacer otra cosa mientras el otro habla).

Gestos o posturas corporales amenazantes o intimidantes (gritar, ponerse muy cerca del otro a manera de reto, miradas amenazantes).

Tomado de Secretaría de Educación Pública/Organización de Estados Iberoamericanos “Comunicación efectiva” en Caja de ideas y proyectos. Abriendo escuelas para la equidad. México, SEP/OEI, 2011.