07 LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ESCOLAR

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RESUMEN

En este artculo intentaremos aproximarnos a algunos elementos relacionados con la mediacinen el mbito de los centros escolares, los modelos en los que se pueden fundamentar, las carac-tersticas de esta tcnica en este espacio de actuacin, as como las diferentes formas de llevarlaadelante. Tambin haremos una descripcin ms detallada de las fases del proceso y del modeloutilizado en un centro de Educacin Secundaria, el IES Ramiro II de La Robla, en la pro-vincia de Len, donde esta estrategia lleva utilizndose desde el 2003.

Palabras clave:

Mediacin, centros educativos, espacio escolar, convivencia, equipos de mediacin escolar.

ABSTRACT

In this paper, we aim to look at some themes related with school mediation, the models whichmay be created, the characteristics of this technique in this particular sphere of action, and the

Jorge de Prada de Prado

[email protected](Profesor y Coordinador de Convivencia y del Equipo de Mediacin del IES Ramiro II; Formador de mediadores escolares; autor del Proyecto Armona)

Jos Aurelio Lpez Gil

[email protected](Psicopedagogo y Orientador del IES Ramiro II; Formador de mediadores esclares; autor del Proyecto Armona)

Sumario

1. Modelos de mediacin. 2. La mediacin escolar. 3. Caractersticas de la mediacin escolar.4. Tipos de mediacin escolar. 5. Fases de la mediacin escolar. 6. Funcionamiento de la mediacin

escolar en un centro educativo. 7. La formacin de mediadores-as escolares. 8. Bibliografa.

La mediacin como estrategia de resolucin de conflictos en el mbito escolar

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Monografa

Jorge de Prada de Prado y Jos Aurelio Lpez Gil6

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various ways of implementing it. We will also offer a more detailed description of the variousphases of the process and of the model used in a secondary school (the Ramiro II secondaryschool in La Robla, Len province), where this strategy has been in place since 2003.

Key words:

Mediation, educational centres, schools, living together, school mediation teams.


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La mediacin en conflictos no es un invento actual; en todas las culturas hahabido hombres y mujeres que utilizaban la mediacin para solucionar losproblemas que existan entre las personas. Esta estrategia no violenta se estimponiendo como un buen instrumento para solucionar algunos conflictos encampos relacionados con el derecho, el consumo, la educacin, las separacio-nes matrimoniales, las disputas vecinales, los conflictos internacionales, etc.

En este artculo intentaremos aproximarnos a algunos elementos relaciona-dos con la mediacin en el mbito de los centros escolares, los modelos en losque se pueden fundamentar, las caractersticas de esta tcnica en este espacio deactuacin, as como las diferentes formas de llevarla adelante. Tambin haremosuna descripcin ms detallada de las fases del proceso y del modelo utilizado ennuestro centro de Educacin Secundaria, el IES Ramiro II de La Robla, en laprovincia de Len, donde esta estrategia lleva utilizndose desde el 2003.

La mediacin en el mbito educativo se inicia en Estados Unidos en losaos sesenta a partir de la actuacin de varios grupos religiosos y movimien-tos de Educacin para la Paz, que se plantearon la necesidad de ensear a losestudiantes una serie de habilidades para resolver los conflictos de manera noviolenta. Hoy en da, en este pas, existen ms de 5000 programas de media-cin y resolucin pacfica de conflictos en el espacio escolar. En Espaa fue elCentro de Resolucin de Conflictos Gernika Gogoratuz el que inici la incor-poracin de esta estrategia a los centros escolares, partiendo de su experienciaen otros campos de actuacin. Posteriormente autores como Xesus Jares, Ra-mn Alzate o Juan Carlos Torrego han realizado experiencias en este campo endiferentes Comunidades Autnomas de Espaa.

La mediacin en conflictos se constituye como un proceso ordenado que seinicia por la prdida de la capacidad negociadora de las personas en conflicto.Las partes estn encerradas en sus posiciones y gracias a la ayuda un terce-ro, que no se implica en la solucin, se genera un nuevo espacio de comunica-cin, y a la vez de aprendizaje, para ambas. Esta caracterstica de aprendizaje,y por lo tanto de transformacin de la persona, es una de las claves para in-corporar esta estrategia al espacio educativo.

Los procesos de mediacin como sistemas de resolucin de conflictos pue-den verse como la consecuencia lgica de una realidad compleja en la que las

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relaciones de convivencia a nivel social, familiar, laboral, escolar, etc, han su-frido variaciones muy profundas y rpidas en las ltimas dcadas. Las formasclsicas de regulacin de la convivencia no parecen ser suficientes ante la di-versidad de visiones en una situacin de conflicto. Parece lgico por lo tanto,que, desde el mbito educativo, los profesionales de la educacin intentemosdotar a nuestros alumnos y alumnas, de formas de gestin de conflictos del si-glo XXI. Adaptadas a las nuevas dinmicas de convivencia actuales que exigen,no slo obtener los objetivos deseados, sino tambin mantener las relacionesinterpersonales como base de una convivencia pacfica, no violenta y respe-tuosa con los dems.

1 MODELOS DE MEDIACIN Podramos afirmar que existen tantos modelos de mediacin como me-

diadores, ya que los procesos de mediacin tienen unas reglas de funciona-miento, unas tcnicas de trabajo, pero a la vez son flexibles para permitir acada mediador, y en cada mediacin, la bsqueda de la mejor solucin posi-ble. No obstante, es posible definir tres grandes escuelas o modelos de me-diacin:

La escuela tradicional-lineal de Harvard: sus bases son el derecho y la eco-noma, teniendo como gran objetivo conseguir acuerdos donde ambaspartes ganen. Se trata de un proceso muy sistematizado y cercano almundo empresarial.

El acuerdo

La escuela circular-narrativa: este mtodo proviene de la psicologa y tratade mejorar la informacin y comunicacin entre las partes para producirprocesos de reflexin que modifiquen la percepcin de la realidad y delpropio conflicto, reparando las relaciones.

La informacin - La comunicacin

La escuela transformativa: proviene de la sociologa y tiene por objetivotransformar el conflicto, las relaciones y a las personas, en base a la coo-peracin y la reconciliacin. Busca el cambio social.

Las relaciones - Las personas

En el Cuadro 1 podemos observar las principales caractersticas de los tresmtodos de mediacin.

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Fundamentos y objetivos

Mtodo

Caractersticas

mbitos de actuacin

Lineal(Harvard)

Inspirada en la nego-ciacin bilateral.

La causa del conflictoes lineal, es el desa-cuerdo. Disminuirlas diferencias.

Llegar a un acuerdo:ganar-ganar.

Ordenamiento delproceso del conflicto.

Proceder a esclarecerlas causas a partir de7 fases sistematiza-das.

El conflicto negativa.Es algo a evitar ydebe desaparecer.

El acuerdo es esen-cial.

Empresarial. Internacional.

Circular-Narrativa(Sara Cobb)

Basada en la comu-nicacin.

Trabajar la comuni-cacin y la informa-cin para cambiarlos puntos de vista.Modificar las narra-ciones para modifi-car la percepcin dela realidad.

Promover la refle-xin de las partescon la finalidad demodificar un procesonegativo en positivo.

Pasar de la comuni-cacin controversiala la comunicacincooperativa.

Deconstruir los pro-cesos mentales quellevan al conflictopara volver a cons-truir otros que cam-bien la visin delconflicto y aportensoluciones.

El conflicto sirve paracambiar procesosmentales.

Los acuerdos sontcticos.

Lo importante es lamejora de las relacio-nes, los acuerdos sonnicamente circuns-tanciales.

Familiar. Escolar.

Transformativa (Lderach, Folger, Busch)

El centro de intersson los aspectos rela-cionales del conflicto.

Transformar el con-flicto y las relaciones.

Trabajar las diferen-cias.

Cambiar las situacio-nes y a las personas.

Se trata de que laspartes encuentren for-mas de cooperacin,de reconciliacin, almargen de preten-der solucionar el con-flicto.

Procurar que las par-tes adquieran con-ciencia de sus pro-pias capacidades decambio y de transfor-macin de sus con-flictos.

Protagonismo de laspartes y reconoci-miento de la cuota deresponsabilidad en elconflicto.

El conflicto es unaoportunidad de cre-cimiento. Inherente ala sociedad, no des-aparece, se trasfor-ma.

Los acuerdos carecende importancia; laadquisicin de capa-cidades de gestin yla transformacin delos conflictos es loque importa desarro-llar.

Escolar. Comunitaria. Internacional.

2 LA MEDIACIN ESCOLARLa convivencia en la escuela puede considerarse como un reflejo de la con-

vivencia en nuestra sociedad. La complejidad de las relaciones interpersonalesactuales genera conflictos de cuya gestin y resolucin, depender la existen-cia de adecuados climas de convivencia en los centros educativos. La utiliza-cin de la Mediacin Escolar como sistema de resolucin de conflictos es laconsecuencia lgica ante la nueva realidad, cambiante y plural, de las escuelas.

El enorme potencial que presenta esta estrategia de resolucin pacfica deconflictos a nivel escolar queda perfectamente expresado en la siguiente frase:

La mediacin abre los ojos a una realidad compleja; a entender que las cosas no son n-tidas ni iguales para todos; a pensar que se pueden cambiar las percepciones sin dejar deser uno mismo y rehacer las expectativas iniciales e individuales por expectativas con-juntas; a ver que para la comprensin ajena se necesita la autocomprensin y el autoco-nocimiento; a saber que el conflicto es propio de todos y, por tanto, tiene aspectos positi-vos y negativos; a creer que las cosas pueden mejorar con la colaboracin y a confiar enque sta tenga un potencial de cambio social. (Munn, M., Mac-Cragh, P., 2006.)

Existen bastantes definiciones de Mediacin Escolar, nosotros hemos elegidouna basada en la experimentacin de esta estrategia y que ha sido elaborada porel Equipo de Convivencia del IES Ramiro II de La Robla (Len), que incluyen los documentos institucionales del centro, en el ao 2003 el siguiente texto:

Siguiendo a Mireia Uranga (1998), una de las pioneras en este campo en nues-tro pas desde el centro de Gernika Gogoratuz, la introduccin de un programa deMediacin Escolar en un centro educativo de cara a la mejora de la convivencia,se manifiesta en una serie de consecuencias y hechos de carcter objetivo:

Facilita un ambiente ms distendido en el centro educativo. Favorece la preocupacin por los dems. Busca estrategias para solucionar los problemas de forma no violenta. Mejora de las habilidades sociales. Favorece la comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.

La Mediacin Escolar es una estrategia de resolucin pacfica, en la quese ofrece a personas con un conflicto sentarse juntas, voluntariamente, conuna tercera parte neutral (algn miembro del Equipo Mediador), hablar desu problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y cola-borativa.

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Los conflictos tienen a disminuir. Se buscan otras alternativas a las sanciones reglamentarias. Ayuda a que haya una mayor implicacin de la comunidad educativa en

el centro escolar. Favorece que haya una mayor responsabilidad en el alumnado (se im-

plican en el funcionamiento del centro). Disminuye el nmero de expedientes disciplinarios.

La Mediacin Escolar no slo es una estrategia de resolucin de conflictos,sino que conlleva una serie de valores y procedimientos que educan en la cul-tura de la Paz y consolida formas de actuacin y gestin de los conflictos pro-fundamente participativas y democrticas.

Estos elementos de carcter actitudinal le confieren unas peculiaridadesmuy interesantes para ser una excelente locomotora que haga moverse todoun tren de iniciativas para la mejora de la convivencia en un centro educativo,es decir, puede dar la fuerza y el poder de consolidacin necesarios a todo unproyecto de convivencia escolar en un centro educativo.

Este tipo de proyecto o plan de convivencia, se compondr de muchos pro-cesos y actuaciones en diferentes aspectos de la vida del centro, pero deberposeer algn elemento identificador que haga que todo el plan camine haciaadelante. La creacin de Equipos de Mediacin Escolar, formados por miem-bros de todos los sectores de la comunidad educativa, puede ser el elementodinamizador de la convivencia escolar.

3 CARACTERSTICAS DE LA MEDIACIN ESCOLAREl proceso de la Mediacin Escolar se caracteriza por ser un proceso educativo,voluntario, confidencial, colaborativo y con poder decisorio para las partes(Munn, M., 2006).

mbitos de Accin de la Mediacin Escolar

Formacin para la Convivencia Prevencin de la Violencia Intervencin frente al Conflicto Reparacin y Reconciliacin

(BOQU, C. 2005)


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4 TIPOS DE MEDIACIN ESCOLARLa incorporacin de un sistema de Mediacin en un centro educativo de-

ber adaptarse a las posibilidades contextuales de cada realidad escolar. El sis-tema descrito en este artculo no es el nico, ni el mejor, es una de las formasde incorporacin de esta estrategia de resolucin pacfica. Veamos en el si-guiente grfico otras posibles formas de mediacin en los centros educativos.

Caractersticas de la Mediacin Escolar

Es una estrategia pacfica.

Es voluntaria, las personas llegan a ella porque as lo han decidido.

Es un proceso sistemtico, hay una serie de fases que se tienen que desarrollar.

En ella se favorece la comunicacin y la colaboracin entre las personas.

A travs de ella los/las mediadores/as facilitan el encuentro.

Es un proceso educativo y transformador de las personas.

Es una estrategia de formacin de toda la comunidad escolar (profesorado,alumnado, padres y madres y personal no docente).

Son las personas en conflicto quienes aportan las soluciones, aprendiendo agestionar sus conflictos.

La confidencialidad del proceso.

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Mediacin Espontnea

Una persona ve un conflicto e inmediata-mente se ofrece para mediar entre las per-sonas que lo han tenido.

Mediacin Externa

Cuando existe un conflicto en el Centro y nohay personas que puedan solucionarlo se re-curre a alguna persona experta, de fuera delCentro, para intentar solucionarlo.

Mediacin Institucionalizada

Las personas que han tenido un conflicto recu-rren voluntariamente al Servicio de Mediacinque tiene el Centro. Eligen a los mediadores-as,e intentan buscar un acuerdo para solucionar elproblema. Esta mediacin requiere la existenciade personas formadas en mediacin.

Mediacin Realizada por los Adultos

Las personas adultas que forman parte de laComunidad Educativa (padres, madres,profesorado y personal no docente) se for-man en Mediacin Escolar y se responsabili-zan de intentar una solucin pacfica de losconflictos que se generan el espacio escolar.

Mediacin Realizada por los Iguales

Una parte del alumnado del Centro se ha for-mado para resolver los conflictos a travs de lamediacin; cuando surge un problema entredos alumnos, los mediadores se ofrecen para in-tentar resolver el conflicto de forma dialogada.

Comediacin

Contiene aspectos de la mediacin institu-cionalizada. Son dos personas de diferentescolectivos (puestas por el sistema) las querealizan el proceso de mediacin (un profe-sor y un alumno, un padre y un profesor, etc.).

Desde la perspectiva de trabajo de la convivencia, son mucho ms efectivasaquellas formas que puedan involucrar a la mayor parte, o a todos los miem-bros de la comunidad escolar, como ya hemos comentado. Si bien podra sernecesario iniciar la incorporacin de la mediacin a partir de alguna de las for-mas que implican a un menor nmero de personas, pero siempre con la ideade llegar a todos y a todas, ya que en caso contrario los beneficios que puedellegar a reportar esta estrategia se veran reducidos, as como su papel de lo-comotora de la Convivencia Escolar.

Para incorporar en un centro cualquiera de estas formas de mediacin,existe un factor fundamental para el xito del proceso: la formacin especfica.Puede parecer innecesario en el caso de mediacin por adultos o en mediacio-nes espontneas, que los profesores-as y los padres y madres hacen todos losdas, pero la experiencia nos dice que incluso para la espontaneidad mediado-ra, es necesaria la formacin en habilidades propias de los procesos de media-cin en conflictos. La formacin tambin es necesaria y fundamental, para queesta estrategia aporte los elementos educativos y de transformacin de las per-sonas, de las relaciones y del propio centro, que lleva asociados.

En este sentido, si adems esta formacin la realizamos conjuntamente contodos los sectores de la comunidad educativa habremos dado un paso de gi-gante en la mejora de la Convivencia Escolar, ya que desde un primer mo-mento hacemos partcipes a todos y a todas en la gestin esa convivencia, y enla apuesta por un sistema de resolucin no violenta de los conflictos, en baseal dilogo y la colaboracin. Estos dos elementos debern constituirse comoparte de los principios del Proyecto Educativo del centro.

5 FASES DE LA MEDIACIN ESCOLARUno de los modelos de mediacin que ms se adapta al mbito escolar, des-

de la perspectiva del trabajo de la Convivencia, es el transformativo. Siguiendoa Lderach, las fases de este proceso de mediacin seran las siguientes:

Premediacin

EntradaCuntameSituar el conflictoVas de solucinAcuerdo

JOHN PAUL LEDERACH


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El modelo original de Lderach, fue adaptado en Espaa por Torrego,(2002) para su proyecto de Mediacin Escolar en la Comunidad de Madrid. Seinclua en esta adaptacin, una fase previa a la mediacin conjunta entre laspartes y los mediadores que se denomin PREMEDIACIN. Veamos breve-mente en que consiste cada uno de estos momentos:

Premediacin: En esta fase se realiza una reunin por separado con cadapersona en conflicto, en busca de una descarga emocional previa a lamediacin conjunta. Se trata de la primera toma de contacto y conoci-miento de los mediadores-as y cada parte. Se explica el mecanismo de lamediacin y se hace un relato del conflicto y sus consecuencias.

Entrada: Se realizan las presentaciones y se explican las condiciones ynormas para poder realizar la mediacin.

Cuntame: Cada una de las partes en conflicto relata lo que ha sucedido.

Situar el Conflicto: Se realiza un anlisis del conflicto, resaltando los as-pectos en comn que han expuesto las partes. Se pueden pedir aclara-ciones.

Buscar Soluciones: Se intenta realizar un nuevo enfoque para avanzar ha-cia la solucin. Se pide a las personas en conflicto, por parte de los me-diadores-as, que realicen un torbellino de ideas sobre posibles solucio-nes al conflicto.

El Acuerdo: Se elige una solucin, se analiza, y se redacta un acuerdopara su firma.

En el siguiente cuadro podemos ver, de manera ms concreta, algunas delas habilidades y estrategias comunicativas que son necesarias para la media-cin, tanto por parte de las personas que tienen el conflicto, como por parte delos mediadores-as:Monografa




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FASE

PREMEDIACIN

ENTRADA

CUNTAME

SITUAR EL CONFLICTO

BUSCAR SOLUCIONES

EL ACUERDO

Personas en Conflicto

Relatar el conflicto indivi-dualmente. Posiciones y per-cepcin de la situacin.

Realizar una descarga emo-cional.

Presentarse y aceptar las nor-mas.

Relatar el conflicto y ser escu-chado por el otro.

Mantener turnos de palabra. Expresarse en mensajes Yo:

sentimientos y percepcionespersonales.

Separar persona y problema:percibir la estructura del con-flicto.

Utilizar mensajes Yo. Empatizar. Ponerse al nivel del otro: hori-

zontalidad comunicativa.

Expresar las demandas, losintereses y las necesidadespara una reparacin.

Generar opciones.

Decidir las soluciones y losacuerdos de compromiso.

Firmar el acuerdo.

Mediadores-as

Situar el conflicto: dnde,cmo, cundo?

Buscar relaciones, sentimien-tos, intencin de resolver.

Averiguar las demandas parala reparacin y las posibles so-luciones.

Explicar el proceso y las nor-mas.

Crear clima de dilogo y deconfianza.

Dar expectativas.

Realizar escucha activa. Mantener las normas de for-

ma asertiva. Empatizar sin tomar partido. Controlar el lenguaje corporal.

Clarificar: preguntas abiertasy cerradas.

Parafrasear. Reflejar sentimientos. Resumir: Estructurar el con-

flicto y definirlo. Historia. Pasar del yo/t al nosotros.

Resaltar intereses comunes. Tener paciencia, creatividad:

replantear asuntos sobre losintereses.

Realizar una lluvia de ideas;Tcnica seis sombreros (DeBono).

Analizar la probabilidad derealizacin.

Redactar en el lenguaje dequien lo ejecutar: entendibley estructurado.

Mantener la imparcialidad enel acuerdo.

Realizar un seguimiento delacuerdo.

Es evidente que si las personas en conflicto no estn formadas en determi-nadas habilidades comunicativas (escucha activa, mensajes Yo, asertividad,etc.), ser labor de los mediadores conseguir que durante el proceso vayan uti-lizndolas, en la medida de lo posible. En este sentido, adquiere una enormeimportancia la fase previa de PREMEDIACIN, donde las personas en con-flicto tienen un primer acercamiento a estas actitudes de comunicacin y de re-lacin, que constituyen la base del proceso mediador y de la mediacin comoestrategia formativa, y de transformacin de las personas.

6 FUNCIONAMIENTO DE LA MEDIACIN ESCOLAR EN UN CENTRO EDUCATIVOLa experiencia personal, la recopilacin de buenas prcticas en centros es-

colares y la consulta de mltiples publicaciones en este campo, nos lleva apensar que an existiendo modelos claros de mediacin y tipologas concretasa nivel escolar, cada centro educativo deber elegir aquella forma que mejorpueda adaptarse a sus peculiaridades y a su situacin contextual. Incluso enlos propios procesos de mediacin, la flexibilidad y la complementariedad demetodologa, como ya hemos apuntado, pueden ser necesarias, as lo afirmaEduard Vinyamata cuando dice que:

Los diversos mtodos no pueden considerarse incompatibles, sino que ms bien acabanresultando complementarios. El inters del medidor por prestar una ayuda eficaz, le con-ducir a conciliar mtodos, flexibilizando el proceso mediador y alejndolo de posturasque intenten demostrar la superioridad de una metodologa u otra. Cada caso, cada si-tuacin, nos llevar a la utilizacin de un mtodo u otro, con el fin ltimo de ayudar aquien lo ha solicitado (2003).

No obstante creemos que a nivel escolar las metodologas basadas en elmodelo transformativo son mucho ms eficaces en el desarrollo de proyec-tos de centro enmarcados en el mbito de la mejora de la Convivencia Esco-lar y la resolucin de conflictos; pudiendo ayudar de manera importante agenerar una cultura de la paz y desarrollar unas competencias sociales, entodos los sectores de la comunidad educativa, que nos permitan relacionar-nos mejor.

El compromiso personal y del grupo con el propio centro, aumentar des-de la participacin activa en la realizacin de actuaciones encaminadas a tra-ducir, en acciones prcticas los valores y las actitudes, contribuyendo, tanto alcrecimiento personal, como al compromiso de los diferentes actores en la co-hesin de la comunidad educativa.

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En el siguiente esquema podemos ver el funcionamiento real de un sistemade Mediacin Escolar en un centro de Educacin Secundaria. En este caso setrata del IES Ramiro II de La Robla, en la provincia de Len; en l se impar-ten enseanzas de Secundaria Obligatoria, Bachillerato Y F.P. de la familia deAdministracin. En la actualidad tiene 350 alumnos y 48 profesores (la mayo-ra con destino definitivo en el centro).

Este Instituto cuenta, desde el ao 2003, con un Equipo de Mediacin for-mado por personas de todos los sectores de la comunidad educativa, mayori-tariamente alumnos-as, que han sido formados especficamente en el propiocentro, para realizar actuaciones de mediacin en conflictos. Este sistema no escerrado y va incorporando o suprimiendo nuevos elementos para adaptarlo ala dinmica del centro, de manera que tanto su aceptacin como su eficaciamejoren con el tiempo.


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CONFLICTO

MEDIACINAula de mediacin

Hora Lectiva

Orientador-aEquipo Directivo

Delegados-as de CursoTutores-as

Alumnos-asProfesores-as

Familias

Solicitud individual del servicio y eleccin del mediador-a

Coordinador del Equipo de MediacinHablar con la otra parte y aceptacin de la mediacin

Premediacin2 mediadores

RECREO

El conflicto

Cuando en el centro se produce un conflicto entre personas que formenparte de la comunidad educativa del centro, cualquiera puede solicitar el ser-vicio de mediacin. Para ello tendr que rellenar una solicitud escrita en la quese realizar una primera explicacin del caso. Normalmente este primer pasoes dado por una de las personas que han tenido el conflicto, aconsejadas porla Jefatura de Estudios, la Direccin, los tutores, los delegados de curso, etc.

Este primer informe llega al coordinador del Equipo de Mediacin (un pro-fesor), que enva a dos mediadores, o va l mismo, para hablar con la otra par-te y ver si acepta la mediacin. Esta primera toma de contacto se hace lo msrpidamente posible con el fin de parar la escalada del conflicto y ofrecer a laspartes unas expectativas de solucin. Cada persona en conflicto selecciona ados mediadores de los que forman el Equipo de Mediacin (existe un cartel encada clase y en los pasillos donde se ve a estas personas).

Al igual que la persona que lo solicita, la otra parte tambin rellena el in-forme del conflicto contando su versin y eligiendo dos mediadores.

Premediacin

El coordinador del Equipo de Mediacin adjudica el caso a dos de los me-diadores elegidos, de los cuatro posible (cada persona haba selecciona dos),teniendo en cuanta factores de experiencia, nivel educativo, edad de las per-sonas en conflicto, posibles incompatibilidades con el caso o con las personas,horarios de clase, exmenes, etc. Por estos motivos o posibles factores a teneren cuenta es importante que cada persona seleccione a dos mediadores-as.

Desde este momento, los mediadores se hacen responsables del caso, estu-diando las primeras versiones escritas del conflicto y ponindose de acuerdocon las personas implicadas sobre el da en que realizarn la primera reuninpor separado con cada parte (premediacin), que ser durante el tiempo de unrecreo (30 minutos).

Esta fase deber constituir una descarga de emociones, sentimientos y po-siciones de la persona que acude a los mediadores, que intentarn en todo mo-mento realizar una escucha activa y que adems sea evidente; de manera quela persona con el conflicto se sienta escuchada en todas sus demandas. Noexisten reglas ni normas que limiten las expresiones en este momento, perotambin se ir explicando que en la sesin conjunta deberemos seguir unasnormas para poder llegar a una solucin dialogada.

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Aprovecharemos esta primera sesin con cada persona para indagar msen el conflicto (buscar su estructura), en los sentimientos de las personas y enlas demandas y necesidades para la satisfaccin y la posible solucin. Sin emi-tir juicios, sin hacer valoraciones, sin tomar partido, sin prejuzgar, pero recon-fortando, ayudando a la clarificacin y dando confianza a las personas.

La mediacin

Una vez que se han realizado las premediaciones con ambas partes, losmediadores y el coordinador buscan las posibles fechas y horas lectivas en lasque poder realizar la mediacin conjunta.

Es importante causar el menor trastorno posible en la dinmica del centroy en la marcha de las clases. Cuando en el conflicto est implicado un profe-sor, un padre o alguien del personal no docente, siempre podremos buscarms fcilmente un hueco en el horario lectivo, donde hacer la mediacin. Peroen el caso del alumnado, ser imprescindible sacar a los alumnos-as del aulaen una hora lectiva y esto deberemos tenerlo en cuenta para coordinar bien elproceso. No siempre utilizar las horas del mismo profesor o materia, no siem-pre las tutoras, etc. Es en este nivel donde la labor del coordinador-a es deuna importancia vital para el buen funcionamiento y aceptacin del sistema.

Cuando ya tenemos definido el momento, tendremos que definir el espa-cio. Lo ideal sera contar con uno especficamente dedicado al Equipo de Me-diacin o Aula de Mediacin como existe en el IES Ramiro II de La Robla.No obstante, al principio esto puede ser complicado en un centro donde co-mienza a funcionar un sistema como ste, pero deberemos intentar que desdeel inicio el proyecto tenga su espacio, con el que todos y todas lo identifiquen.

Definidos el espacio y el momento, las partes en conflicto se renen con losdos mediadores y comienzan el proceso de la mediacin, siguiendo las fasesque hemos visto anteriormente: entrada, cuntame, situar el conflicto, buscarsoluciones y el acuerdo.

Puede suceder que sean necesarias ms de una sesin, o que esta primerasesin tenga que ser interrumpida porque una de las partes no quiere real-mente estar all, no cumple las normas etc. Recordemos que sin voluntariedadno existe proceso de mediacin escolar.

Por ltimo es de suma importancia dotar al proceso de una total confiden-cialidad y que adems sea evidente y notoria para toda la comunidad escolar.En este sentido, cualquier informe que se realice por escrito deber tener la po-


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sibilidad de eliminar los nombres una vez concluido el curso escolar; o bienpodremos disearlos sin necesidad de poner apellidos o sin necesidad de po-ner ningn nombre. Utilizando nicamente el colectivo al que pertenece cadapersona y los datos, hechos e informaciones que se derivan del caso y queconstituyen un importante bagaje de experiencia e informacin, para la for-macin de nuevos mediadores-as desde el estudio de casos reales y sus proce-sos de mediacin y resolucin.

7 LA FORMACIN DE MEDIADORES-AS ESCOLARESExisten planteamientos de Mediacin Escolar que promueven la seleccin

de alumnos concretos, que por sus cualidades, expedientes, etc., pueden serbuenos mediadores. Creemos que este tipo de planteamientos son errneos anivel escolar, ya que con ellos estaramos fomentando la creacin de un ciertogrupo lite dentro del propio centro, que al ser percibido por el resto de lacomunidad escolar como elegido, seleccionado, slo conseguiramos generarrechazo y desconfianza hacia este grupo de mediadores y, el sistema de me-diacin no funcionara y menos sera una parte esencial de la mejora de la con-vivencia en el centro.

Nuestro planteamiento es, por el contrario, abierto a todos y a todas, desdeel fomento de la participacin y la corresponsabilidad en la gestin de la convi-vencia y la resolucin de los conflictos en el centro. La seleccin final de las per-sonas que, una vez formadas, integren el Equipo de Mediacin se realizar deforma natural, ya que la labor mediadora exige tal compromiso personal, que notodas las personas que se han formado quieren realizar mediaciones.

El proceso formativo de los mediadores escolares, se basa primordialmen-te en el aprendizaje de una serie de habilidades y tcnicas que podran resu-mirse en el siguiente cuadro:

FORMACIN DE NUEVOS MEDIADORES-AS

SESIN 1: Formacin de Grupo (dinmicas de grupo).

SESIN 2: La Educacin para la Paz, Los Derechos Humanos, El Conflicto y laConvivencia.

SESIN 3: Habilidades Sociales en Mediacin Escolar.

SESIONES 4 y 5: Habilidades de Comunicacin para la Mediacin.

SESIN 6: La Mediacin Escolar.

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Cada una de las seis primeras sesiones planteadas tendra una duracinde 3 horas y se realizara en horario extraescolar. El grupo de personas quese formar cada nuevo curso no deber ser demasiado grande (25-30). Lasdos ltimas sesiones debern realizarse en un lugar diferente al centro esco-lar y con un planteamiento de crear equipo entre todas las personas que seestn formando (alumnos-as, padres-madres, profesores-as, personal no do-cente).

La incorporacin de la Mediacin Escolar en un centro educativo, necesita-r y exigir de un compromiso y un nivel de implicacin importantes a todoslos miembros de la comunidad educativa; comenzando por el Equipo Directivodel centro, el claustro de profesores, el alumnado, los padres y el personal nodocente. As mismo el sentar bien las bases antes de crear un grupo de media-dores-as, ser un elemento clave en el xito de programa de mediacin. Se tra-ta en todo momento de un proyecto a largo plazo, que no slo debe quedarseen la creacin del sistema, sino que deber buscar extender en el centro la cul-tura de la mediacin y de la resolucin pacfica y dialogada de los conflictos.

Para ms informacin:

www.iesramiro2.es

www.proyectoarmonia.es

8 BIBLIOGRAFAPRADA, de PRADO, J., y LPEZ GIL, J. A. Proyecto Armona: Mejorar la Convivencia Es-

colar. Consejera de Educacin de la Junta de Castilla y Len, 2007.

BOQU TORREMORELL, C. Cultura de Mediacin y cambio social. Barcelona: Gedisa,2003.

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JARES, X. Educacin y conflicto. Gua de educacin para la convivencia. Madrid: EditorialPopular, 2001.

LEDERACH, J. P. El abec de la paz y los conflictos. Educacin para la paz. Madrid: Los Li-bros de la Catarata, 2000.

TORREGO, J. C. (Coord.). Mediacin de conflictos en instituciones educativas. Manual parala formacin de mediadores. Madrid: Narcea, 2000.


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Monografa



07 LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ESCOLAR

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