Estrategia para crear negocios electrónicos

Estrategia para crear negocios electrónicos.

MSC Héctor Montoya Tobar APT0

San Salvador, 2 de Octubre de 2014

Maestría en Administración de Negocios

El reto de definir una estrategia y construir un plan de desarrollo e implementación de Negocios Electrónicos..

Plan para desarrollo de estrategia de comercio electrónico

2


_Porqué definir una estrategia de comercio electrónico?

• Podemos identificar diferentes justificaciones para iniciar la estrategia.

• Este cuestionamiento determina el tamaño y abordaje del plan de acción.

• Equipo promotor de la empresa determina lo que podemos hacer.

– Factores internos de la empresa › Capacidades del equipo del proyecto. › Infraestructura › Capacidad económica.

– Características de la empresa

› Experiencia › Organización › Sistemas de producción, administrativos y de ventas › Cultura empresarial

– Análisis del entorno y competencia

› Sector (Barreras de entrada para la estrategia) › Terceros competidores directos e indirectos (qué hacen)

3


El mayor condicionamiento estará……..

• En los mercados – Segmentos. – Geografía

• En los clientes

– Tipos de clientes. › Actuales › Potenciales.

• En los productos y servicios

– Tipos – Aspectos diferenciales. – % de facturación previsto – Valores agregados

4


Determinar los objetivos estratégicos

• Se debe enumerar los logros que alcanzaremos concretamente y claramente a partir de la puesta en marcha del negocio por internet.

– Posicionamiento

– Mercados

– Ingresos

– Internacionalización

– Clientes

– Calidad

– Servicios

– Mercadeo y penetración.

5


Definición de la estrategia comercial

• Relevamiento de información del sector de Negocio o Empresarial

• Análisis de la competencia o posibles competidores de nicho.

• FODA del producto o servicio que se va a catalogar

• Selección y prioritización de los mercados online

• Solución de conflicto de canal.

• Elección de estrategia proveedor – Interno vs. Externo.

• Selección de proveedores para todas las fases

• Plan de marketing on line.

• Métricas e indicadores

• Redacción de políticas

• Propuesta organizativa.

6

Plan de Negocios para Estrategia Global de Venta en Línea.


Plan de comercialización y operaciones

• Plan de Marketing – Acciones de promoción y publicidad – Acciones de presentación y posicionamiento – Acciones de captación y fidelización

• Plan de ventas

– Estrategias de posicionamiento – Estrategias de precios – Política de atención a clientes.

• Plan de operaciones. – Aspectos legales – Infraestructura y recursos humanos. – Localización de proveedores – Proceso de producción – Servicios de valor añadido – Soporte de comercialización y servicio al cliente

7


Plan económico - Financiero

• Plan de inversión inicial – Desglosa todos los elementos del plan de inversión y la asignación de

recursos por el período que se defina (3 años generalmente)

• Plan de financiación – Se desglosa de donde procede cada una de las partidas para la

financiación del proyecto y el plan de pagos.

• Previsión de la cuenta de resultados. – Los resultados a obtener en el período definido

› Plan de ingresos y ventas. › Plan de gastos › Previsión de amortizaciones de la inversión › Cálculo de gastos e ingresos financieros › Previsión de la carga impositiva y el pago de impuestos

8

• Con todo lo anterior obtenemos la cuenta de resultados

• Buscaremos el punto de equilibro y una previsión de la Tesorería


Análisis de viabilidad.

• Este análisis determina:

• Si es factible poner en marcha la idea de negocio (factibilidad)

• Si será posible alcanzar los objetivos en el entorno actual y mercado de participación. – Factores de éxito – Obstáculos.

• Si será posible alcanzar la rentabilidad sostenida en el tiempo

necesario según el plan económico financiero. – Valoración financiera precisa

9


La arquitectura de TI

• El enfoque sistémico.

10

Áreas principales a tomar decisiones

Recursos de construcción y administración

Infraestructura de tecnología.

HARDWARE SOFTWARE TELECOMUNICACIONES


Planificar la infraestructura

• Elaborar el plan que corresponde a la plataforma tecnológica.

• Seleccionar la metodología de desarrollo aplicable

11

Supervisión constante

Análisis y

planeación

Diseño de Sistemas

Construccion de Sistemas

Pruebas

Implementar


Alcance deseado del sitio o portal.

12

Las decisiones del negocio deben dirigir la tecnología y no al revés

Medios de Pago

Marketing Mix

Logística

Calidad

Seguridad

Usabilidad Shopping Care

Logistica

Integración CRM Integración ERP

Tecnología

Medios de Entrega

eCommerce / eBussiness

Creación del canal Online

Adquisición de visitantes y generar tasa de conversión

Retención y Lealtad (Fidelización)

WOM – Viralización (Marketing de boca a boca)

Generación de Ingresos


Tipología de las relaciones en la Web

13

Business Consumer Government Citizen

B 2 B

B 2 C

C 2 C

B 2 G

C 2 G

G 2 G

G 2 E

B 2 E

Business To Business

Business To Consumer

Business To Government

Consumer To Consumer

Citizen To Government

Government To Government

Government To Employee

Business To Employee

Relaciones Dinámicas Eficientes.


Administración

• La base del negocio girará en torno al producto o servicio

– Recursos de Negocio

› Precio

› Comodidad y Servicio – Debe tener un costo, aunque el cliente no lo entiende así

Deplazarme cuesta tiempo y dinero.

› Proveedores

– Bajar los costos de aprovisionamiento – Integración de las cadenas de suministro

› Modelos de comercio adoptados

– Recursos de Tecnología.

› Modelos de arquitectura. › Software aplicativo. › Infraestructura de Hardware. › Infraestructura de Comunicaciones. › Ambiente de base de datos.

14


Desde el punto de vista del negocio.

15

Marketing Mix

Seguridad (Generación de Confianza)

Tecnología de Información

Logistica y Operaciones

Medios de Pago

Medios de Pago

Pilares Estratégicos


Acciones para ponerse en marcha

16

Componentes de un sitio Web (Enfoque Sistemático)

Planificación (Ciclo de Vida del Proyecto)

Factores para optimizar el rendimiento del Sitio Web (Conocimiento especializado)

Presupuesto del Sitio Web (Estrategia Financiera)


Componentes del sitio Web

• Un enfoque sistemático

17

Áreas principales en que vamos a tomar

decisiones (Ganar conciencia)

Conjuntar equipo para construir y

administrar la Web (Habilidades e idoneidad)

Decidir por el HW, SW y telecomunicaciones

(Decisión de Negocios)


Planificación

• Ciclo de vida del proyecto

18

Documento del Plan (Crear el instrumento)

Asumir una metodología

(para desarrollo del plan)

Ciclo de vida (Crear o Implementar)

Análisis y planeación de Sistemas

Diseño de Sistemas

Construir el Sistema

Ejecutar

Pruebas Implantar

Desarrollo del sitio electrónico para generar negocios


Análisis y planeación de sistemas

19


Diseño de Sistemas


Ejecutar

Pruebas Implantar

_Cómo hago funcional las estrategias, modelos e ideas?

_Qué queremos que haga el sitio por nuestro negocio?

_Identifico los objetivos de negocio específicos para el sitio

Desarrollo una lista de funcionalidades del sistema

Defino e instrumentalizo los requerimientos de información

Procesos de Negocio

Estrategia del Negocio

Estrategia Financiera

Est

rate

gia

de T

I

Est

rate

gia

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n

y R

ecu

rso

s H

um

an

os

Factor crítico de éxito en una estrategia de eBusiness es la alineación del negocio con TI en la organización


Diseño de sistemas

20


Diseño de Sistemas


Ejecutar

Pruebas Implantar

_Habiendo desarrollado la lista de funciones y requerimientos

_Identificados los objetivos de negocio y las funcionalidades

_Definimos la forma en que vamos a entregar la funcionalidad

Desarrollo de la especificación del diseño del sistema

Definir sus componentes principales y su relación entre ellos


Diseño de Sistemas

21

Diseño Lógico

Diseño Físico

Incluye un diagrama de flujo de datos

(Describe el flujo de información del sitio)

Traduce el diseño lógico en componentes físicos (especificación de HW, SW,

los enlaces de telecomunicaciones)

Diseño de Sistemas


22 PRIDEX


Construcción del sistema

23


Diseño de Sistemas


Ejecutar

Pruebas Implantar

_El outsourcing trae la contratación externa de servicios

_Una opción es subcontratar (incluyendo el análisis y diseño)

_Puede construirlo todo con personal interno (made home)

Hospedará (operará) el sitio en infraestructura de la empresa

Subcontratará el Hosting a un proveedor de Host Web

Comparar entre su infraestructura o

subcontratar el hosting

Comparar entre hágalo usted mismo y la subcontratación

Tomando decisiones


Ejecutar pruebas

24

Pruebas Unitarias

Prueba del Sistema

Consiste en probar módulos de programas

del sitio. (uno a la vez)

Consiste en probar el sitio como un todo

(de la misma forma en que lo haría el usuario)

Ejecutar

Pruebas


Plataforma


Elección del Hardware

26

_Hospede su propio sitio Subcontrate el Hosting y la Operación

La plataforma de HW es todo el equipo de cómputo subyacente que el sistema utiliza

• Su objetivo es tener suficiente capacidad de plataforma para cumplir la demanda

• No cumplir con la demanda (picos) puede significar que su sitio sea lento o falle

• Sitio WEB podría ser su única o principal fuente de flujo de efectivo (Disponibilidad)

Sizing Correcto (Apropiado de su plataforma

de TIC basado en la demanda)

Escalabilidad (Adecuada de su plataforma

de TIC depende del suministro)

Tipo de Sitio

Transacciones

Artículos

Interconexiones _De

pe

nd

e


eCommerce Portal- Alquiler o Compra.

27

Pro Contra

Menor costo de Entrada Escasas funcionalidades

Menor costo de Salida Poca capacidad de posicionamiento

Más rápida salida al público Migración de información a futuro

Apoyo especializado Dependencia de los intereses de un 3ro

El tercero obtiene el Know How

Alquiler

Pro Contra

Propiedad total sobre el portal o tienda Mayor costo (TCO)

Adaptación funcional a mi producto Mayor riesgo

Imagen adaptada (look and feel)

Integración de servicios

Compra


Escalamiento adecuado

28

Escalamiento Vertical de un Sistema Escalamiento Horizontal de un Sistema

Voy creciendo agregando CPUs y más capacidad de procesamiento

Incremento las capacidades de la infraestructura existente, siempre que esta lo permita.

Procesadores

Memoria

Escalar se refiere a extender los recursos para poder manejar una demanda dada

Disco

Conectividad


Inte

gra

ció

n

Va

lor

de

Ne

go

cio

Presupuestos para la estrategia

• Lo que gaste, es proporcional a lo que quiere que haga su sitio

29

e-Business

Estrategia de Negocio

Gestión del Conocimiento

Inteligencia de Negocios

Gerencia de

la Cadena de

Suministro

Planeación

del Recurso

Empresarial

Gerencia de

Relación con

Clientes

SCM ERP CRM

Puesta en marcha del e-Business

Web + Integración de Tecnología de Información

Valor de Negocio

Valor Tecnológico

Integración de la Gestión Empresarial con el e-Business

P

R

O

V

E

E

D

O

R

E

S

C

L

I

E

N

T

E

S

Fu

nc

ion

ali

da

d

Básica

Alta

$


Middleware y SaaS


Concepto de Middleware

31

Kiosco Internet

e-banca

Agencia

JTeller

Call

Center

Web

Srvc

Cajeros

Atm´s

Mainframe Terceros Departamental

Sistemas de backend

Servicios de integración

Interfases con canales de distribución

Interfases a los sistemas de backend


SOA

32


33

SaaS Middleware &

Es un software de conectividad que ofrece un

conjunto de servicios que hacen posible el

funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre

plataformas heterogéneas.

Servicios de Integración

Interfases con canales de distribución

Interfases a los sistemas de Back End

Sistemas de Back End

Terceros Mainframe Departamental

Canales de Distribución

ATM´sCall

CenterKiosco

Agencia

Física

Web

Services

Teléfono

Dispositivos

Middleware

SaaS Aplicaciones de Software desplegadas

como un servicio alojado al que puede accederse

por internet, a través de un navegador Web

estándar.

SaaS

World Wide Channels

Proveedores de Servicios

SaaS

Servicios

Vendedores de Software

ISV

Corporaciones

SMBs

SoHos

Individual

SaaS

ClientesSaaS

AplicacionesEmpacado Entregado

$ $


34


Taxonomia SaaS

35

Infraestrcutura

• Procesamiento

• Almacenamiento y resguardo de datos

• Ancho de banda

Plataforma

• Seguridad

• Integración

• Control de accesos

Operaciones

• Aprovisionamiento automático

• Monitoreo

• Análisis de capacidades

Personalización

• Visual

• Modelo de datos

• Comportamiento

Experiencia de usuario

• Escritorio

• Web

• Fuera de línea

APaaS Application Platfrom as a Services

Plataforma Común de ejecución

DaaS Desktop as a Services

APaaS e IaaS Debe soportar XTP internamente

Sin XTP no serán competitivos

Brindan herramientas de desarrollo

Brindan herramientas de despliegue

IaaS Robusta , escalable y confiable


Estrategia SaaS

36

IaaS

Plaraforma de Infraestructura

Clie

nte

s W

eb

Sa

aS

Ipv6

Grid

Infraestructure as a Services

Software

Servicios

Integración

El término Grid se refiere a una infraestructura

que permite la integración y el uso colectivo de

ordenadores de alto rendimiento, redes y bases

de datos que son propiedad y están

administrados por diferentes instituciones.

Se relaciona con el concepto de Grid con la

nueva generación de Internet, este nuevo

protocolo permitirá trabajar con una internet más

rápida y accesible.

Bloques de Infraestructura para APaaS

ProveedorAcceso a S.O.

Firewalls Erutadores

Balanceadores

Procesador

H.A.

Disco

Expone recursos básicos

XTP

Seguridad

Confiabilidad Redes

BD

Green IT

IaaS

APaaS


Plataforma Común de Ejecución

Clie

nte

s W

eb

Sa

aS

Ipv6

Grid


Software

Servicios

IntegraciónXTP

Proveedor

BD

DespliegueDesarrollo

Nivel de Aplicación

Provee servicios de abstracción más alta

IaaS

APaaS h

Aplicación SaaS


Plataforma Común de Ejecución

Clie

nte

s W

eb

Sa

aS

Ipv6

Grid


Proveedor

Software

Servicios

IntegraciónXTP


Integración


Extendiendo el ERP

38

Inn

INNOVACIÓN ESTANDARIZACIÓN

El alcance de los sistemas ERP Tradicionales

Invención Comoditización

Objetivo de

compañías

que buscan

crecimiento

rentable

Alcance de

los sistemas

ERP

tradicionales

Inn

INNOVACIÓN ESTANDARIZACIÓN

El alcance de la nueva generación de ERP

Invención Comoditización

La extensión

de la

solución le

da este

alcance

Alcance de

la nueva

generación

de sistemas

ERP


eBusiness integrado al Backend

39

Inn

Integración de Tecnologías.

Sistemas Externos

Comercio

Electrónico

Sistemas Internos

Sistemas

Transaccionales y ERP´s

Interior de la empresaExterior de la empresa


Formas de integrarse

40

Inn

Mecanismos de Integración

Back EndFront End

Interación Sistemas Internos

ERP

MRP

SCM

LOB

Portal

App GUI

Canales DWH

ODB

CDB

Bases

de Datos

FTP/eMail

ODBC/JDBC

Web Services

Adaptadores

EAI/ESB

Capa de presentación Aplicaciones

Transformación/Ruteo Mensajería

Transaccionalidad Seguridad Administración de Threads Mensajería PropagaciónPool de Conexiones

Conectores

Arquitectura de Conectores


41

Acciones

(Actions)Acciones

(Actions)Acciones

(Actions)

Acciones

(Actions)Acciones

(Actions)Gestores de

Datos

(Data Managers)

Bases de

Datos

Sistemas Externos

(Siebel, SAP, etc.)

Sistemas Legacy

(AS4OO-Mainframes)

Información de Entrada (Request)

Contexto Transaccional

Información de Salida

(Response)

Actividades

Adaptador de

Canal

(Channel Adapter)

Fire

wa

ll

Remoting sobre TCP

Remoting sobre TCP

Información de Entrada

(Request)


(Response)

Información de Entrada

(Request)


(Response)

HTML / XML

WML / WAP

SOAP / WEB SERVICES

WEB SERVER

e-banca 7/24

Capa de Presentación Capa de Lógica de Negocio y

Servicios Comunes

Capa de Datos y

Sistemas Back-End

GESTOR DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)

Control y Diseño

de Procesos

Lista de Tareas

(Work List)

Monitoreo de

Procesos

BROKER

(Integración)

Log de

Errores

Parámetros y

Configuración

Log de

Transacciones

SERVICIOS DEL FRAMEWORK

Log de

Errores

Parámetros y

Configuración


Log de

Errores

Parámetros y

Configuración


Catálogo de

Acciones

“Utilitie”(externo-WS)

“FACT”(Interno-BA)

Contexto del clienteNro.Único/Nro.Tarjeta

(Ingreso)

WBI Modeler y Process Server

PagarServicio.

Transacción ebanca

Invocar Acción

PagarServicio

Datos de Entrada:

Número de Tarjeta

Número de Factura Se crea el objeto Request con los

datos de entrada (Número de

Tarjeta y Número de Factura)

Luego se invoca a la acción

Pagar Servicio por intermedio del

Adaptador de Canal.

Se envían al Dispatcher

los datos de entrada

junto con la el nombre

de la acción invocada.

El Dispatcher obtiene del

catálogo la configuración

de la acción, para poder

ejecutarla.

Acción

PagarServicio

El Dispatcher ejecuta la acción

PagarServicio y le pasa los

datos de entrada (Nro de

Tarjeta y Nro de Factura)y la

información de contexto

(usuario, transacción, etc)

La acción PagarServicio

necesita obtener los datos de

la factura, para ello invoca a la

acción ObtenerDatosFactura,

con el Número de Factura

como dato de entrada.

Acción

ObtenerDatos

Factura


ObtenerDatosFactura y le

envía los datos de entrada.

FacturaData

Manager

La acción

ObtenerDatosFactura busca

los datos de la factura de su

Gestor de Datos,

FacturaDataManager

La acción

ObtenerDatosFactura

devuelve los datos de la

factura (importe, fecha

de vencimiento, etc.)

El Dispatcher devuelve el

resultado de la acción

ObtenerDatosFactura a

la acción PagarServicio.

Para realizar el débito, la acción

PagarServicio invoca a la acción

DebitarEnTarjetaDeCredito,

pasándole como datos de

entrada el Nro de Tarjeta y el

Monto a Debitar.


DebitarEnTarjetaDeCredito, le

pasa los datos de entrada (Nro

de Tarjeta y Monto a Debitar) y

la información de contexto

(usuario, transacción, etc).

Acción

DebitarEnTarjeta

DeCredito

La acción

DebitarEnTarjetaDeCredito

consulta el saldo disponible

para poder realizar el débito.

TarjetaDeCredito

DataManager

La acción


realiza el débito, por intermedio

de su Gestor de Datos

La acción


devuelve la confirmación

del débito realizado.

El Dispatcher devuelve el

resultado de la acción


a la acción PagarServicio. La acción PagarServicio

devuelve la confirmación

del pago.

El Dispatcher devuelve

el resultado de la acción

PagarServicio a la capa

de presentación

El Adaptador de Canal

devuelve el resultado de

la acción PagarServicio.

El cliente recibe la

confirmación del

pago realizado.


Arquitectura


Servidores que intervienen en eBusiness

43

Interacción con Explorador

Plataformas de Sistema Operativo

Cliente (páginas HTML y MXL)

Web

Browser

Arquitectura convencional para eBusiness

Servidor Web

Apache

Proxy Reverse

Servidor de eCommerce

Servidor de Aplicaciones

Middleware

WS

Capa Web

(n Nodos)




Web

Browser


Servidor Web

Apache

Proxy Reverse



Middleware

WS

Capa Web

(n Nodos)

Intermediario de Servicios (Broker)

Servidor Open MQ

Publicación de Servicios vía JMS

ESB




Web

Browser


Servidor Web

Apache

Proxy Reverse



Middleware

WS

Capa Web

(n Nodos)


Servidor Open MQ


ESB

Capa Lógica

de Negocios

(n Nodos)

Proveedor de Servicios


GlassFishE

JB

MD

B

JM

S




Web

Browser


Servidor Web

Apache

Proxy Reverse



Middleware

WS

Capa Web

(n Nodos)


Servidor Open MQ


ESB

Capa Lógica

de Negocios

(n Nodos)

Proveedor de Servicios


GlassFishE

JB

MD

B

JM

S




Web

Browser

Base de Datos Institucional

Bases de Datos Departamentales

Capa

EIS



Arquitectura de componentes de bajo nivel.

44

Proxy Reverse

Servidor Web ApacheSSL

Servidor de Aplicaciones GlassFish

Aplicaciones Wed Dinámicas

JD

BC

JM

S

JN

DI

JS

FF

ace

lets

Ric

h F

ace

s

JA

X-W

S

JS

TL

JA

AS

JA

F

JM

AIL

Servicios de Intermediación entre consumidor y proveedor

Servidor Open MQ


Servidor de Aplicaciones GlassFish

Componentes de lógica de negocios

JD

BC

JM

S

JN

DI

JA

X-W

S

JP

A

JA

AS

JA

F

JM

AIL

JT

A

Servidor Geo

Publisher

Map

Services

Base de Datos Institucional

ORACLE

JMS

JMS

HTTPS

JDBC

WEB BROWSER Capa Cliente

Capa Web

(nNodos)

Capa Lógica de Negocios

(nNodos)

Capa EIS

ESB

HTTPS

MyS

ql

Po

stg

reS

ql


Orientada a Servicios / Caso eCNR

45


Integración del modelo conceptual

46

Desktop

(Heavy)

Desktop

(Light)

Web

BrowserMobile

Device

Service

Calling a

Service

Portlets

Aplicaciones

Rich

Clients

Web

Apps

Mobile

Apps

Soporte de Servicios

Directorio Seguridad Administración

Orquestación Semántica

Metadata Global MapasOpen

OGCImagenes

Analisis y

Modelado

Servicios

Centrado

en los datos

Centrado

en el negocio

RDBMS Archivos Planos

Datos InternosMotores de

Búsqueda Hosting ProvidersEnterprise Application

Servers

Productores

Consumidores


Infraestructura con seguridad.

47

Redes de Oficinas

Departamentales

CNR

Usuarios externos

con enlaces

Dedicados

Usuarios externos

con enlaces

Dial_UP

Internet

RED PROTEGIDA DMZServidor

Clearinghouse Servidor JASServidor

WEB CNR

Redes Seguras REDES NO SEGURAS

Switcht de Nucleo

Catalyst 6513

ROUTER DE ACCESO

REMOTO 3840

Router WAN

3825Router de

Usuarios Externos

ROUTER 3825 DE ACCESO

A INTERNET

(REDUNDANCIA)

Gateway

de Correo

Firewall

Redundantes

Firewall

ASA 5520

SAN

Switch

Redundantes

seguras No Seguras

Vlan Oficina

San Salvador

Redes consideradas Seguras Redes consideradas no seguras

Diagrama de niveles de seguridad de la infraestructura.

Servidores

De Misión Critica

Servidor

DNS


Otro modelo de arquitectura multicanal

48


Modelo a más bajo nivel.

49


Referenciales


Arquitectura con IBM

51

`

IBM

HTTP

Server

INTRANET

Plataforma

`

Teller

`

Cliente

Liviano

`

Cliente

Grueso

Fire

wa

ll

Pu

blic

Fire

wa

ll

INT

ER

NE

T

`

IBS

Zona Desmilitarizada

Capa de Acceso Aplicaciones

Usuarios del

Banco

En

terp

rise

Se

rvic

e B

us

Manejo de

Seguiridad

BúscadoresServicio al

Cliente

Contenido Personalizado

Cliente

Único

WebSphere Portal Server

Capa de Servicios Capa de Integración

jTeller

Buros de Crédito

Activos de Riesgo

FACT

Arksys

CrediSystem

OFSA

Formalización

Garantías

Custodia

JMS

Ambiente de

Desarrollo Integrado

Metodología de

DesarrolloControl de Proyectos

Asociados de

Negocio

Otras

Entidades

Web Services

Acceso Multicanal

Ingeniería de Software

IBM Rational Software Development Platform

Calidad del SoftwareAdministración de

Fuentes

Control de Cambios y

Requerimiento

Administración y Seguridad - Tivoli

HTML,

WML,

xHTML

Content Manager

Administración de

Información Estructurada y

no Estructurada

Servicios de Información

Lotus Domino

Mail Services

Chat / Team

Room

Services

Servicios Colaborativos

Sistema de Créditos

Nuevos Productos

Apps Plataforma

Plataforma común de Ejecución

Web Sphere Process Server

Workflow/BPM

Reglas de Negocio

Integración y Procesos

W.Business Integration

Broker de Servicios

W.B.I Message Broker

Transformación

RUTEO

Modelaje de

Procesos de

Negocio

Monitoreo de Procesos de Negocio


Arquitectura con ORACLE

52

`

ORACLE

HTTP

Server

INTRANET

Plataforma

`

Teller

`

Cliente

Liviano

`

Cliente

Grueso

Fire

wa

ll

Pu

blic

Fire

wa

ll

INT

ER

NE

T

`

IBS



Usuarios del

Banco

SO

A

Manejo de

Seguiridad


Cliente


Cliente

Único

Oracle Portal


jTeller

Buros de Crédito

Activos de Riesgo

FACT

Arksys

CrediSystem

OFSA

Formalización

Garantías

Custodia

JMS

Ambiente de


Metodología de


Asociados de

Negocio

Otras

Entidades

Web Services

Acceso Multicanal


ORACLE DEVELOPER SUITE


Fuentes


Requerimiento

Administración y Seguridad -

HTML,

WML,

xHTML

Content Manager

ULTRA SEARCH


Oracle Collaboration Suite



Nuevos Productos

Apps Plataforma


Oracle Container OC4j

Workflow/BPM

Reglas de Negocio


Oracle Integration

Broker de Servicios

INTERCONNECT

Transformación

RUTEO

Modelaje de

Procesos de

Negocio

Monitoreo de Procesos de Negocio

Ultra Search

Personalization

BPEL

BPEL - BAM

ENTERPRISE MANAGER

Oracle

workflow

JDEV

JDEV

Discovery (BI)

B2B

Wireless

iStudio

Workflow Builder

Files

email

Web

ConfInterfaz

Portal

Instant

Mess

Voice

IDENTITI MANAGER

Web Caché

SCM SCM/DesignerDesigner/Workflow Buider

<- SCM/Designer ->


Arquitectura con Microsoft

53

`

IIS

HTTP

Server

INTRANET

Plataforma

`

Teller

`

Cliente

Liviano

`

Cliente

Grueso

Fire

wa

ll

Pu

blic

Fire

wa

ll

INT

ER

NE

T

`

IBS



Usuarios del

Banco

En

terp

rise

Se

rvic

e B

us

Manejo de

Seguiridad


Cliente


Cliente

Único

Content Manager Server


jTeller

Buros de Crédito

Activos de Riesgo

FACT

Arksys

CrediSystem

OFSA

Formalización

Garantías

Custodia

MS

Ambiente de


Metodología de


Asociados de

Negocio

Otras

Entidades

Web Services

Acceso Multicanal



Fuentes


Requerimiento

Administración y Seguridad

HTML,

WML,

xHTML

SQL Server / Terceros

Administración de

Información Estructurada y

no Estructurada


Exchange

Mail ServicesChat / Team

Room

Services



Nuevos Productos

Apps Plataforma


Workflow/BPM

Reglas de Negocio


Biztalk Server / Bizagi

Orquestaciòn de Servicios

Biztalk Server / HIS

Transformación

RUTEO

Modelaje de

Procesos de

Negocio

Monitoreo de Servicios Microsoft Operation Manager

Microsoft Windows 2003 /

Identity Manager

Mic

ros

oft

In

tern

et

Se

cu

rity

& A

cc

ele

rato

r

Monitoreo de Procesos de Negocio Bizagi ** (MsPartner)

BizagiMS Project 2003MSF.net Framework

Live Comunication

Document Management

SharePoint Portal Server

SharePoint Portal Server

*Intranet (Colaboration Services)


Arquitectura física

54

Content

Manager

WebSeal

Caching

Proxy

WMQ

WBI

MB

DB2

UDB

WMQWAS

WPS

5.1.0.1TAM

WAS

plug-in

IBM

HTTP

Server

Pu

blic F

ire

wa

ll

INT

RA

NE

T

`


HTML, WML,

xHTML

Fire

wa

ll

Activo

1 POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 73GB HD

IBM pSeries 570 Express / 4 POWER5 / 16GB RAM / 6x73GB HD / AIX 5L

1 POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 73GB HD

POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 73GB HD

1 PROC

4 GB RAM

2 x 73GB HD

Arreglo de

Disco

Externo

WAS

WP

6.0

BPC

WPS

Activo

IBM xSeries

336

2 CPU

2GB RAM

2x72GB RAID

0

Windows 2003

Clear

Quest

1 PROC

2 GB RAM

2 x 73GB HD

WMQ

WBI

MB

WebSeal

Caching

Proxy

Clear

Case

Config

Man

Deploy

Man

POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 73GB HD

2 PROC

4 GB RAM

2 x 73GB HD

Lotus

Same-

Time

1 PROC

4 GB RAM

2 x 73GB HD

Req.

Pro

RP

Web

1 PROC

2 GB RAM

2 x 73GB HD

Lotus

Quick-

place

TDSContent

Manager

WBI

Monitor

POWER5 1.65G

6GB RAM

2 x 73GB HD

2x POWER5 1.65G

6GB RAM

2 x 73GB HD

POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 146GB HD

SIG DB

2x POWER5 1.65G

6GB RAM

2 x 73GB HD

SIG

AppSvr

2x POWER5 1.65G

6GB RAM

2 x 73GB HD

BPC

WPS

WAS

plug-in

IBM HTTP

Server

POWER5 1.65G

6GB RAM

2 x 73GB HD

1 POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 73GB HD

1 POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 73GB HD

POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 73GB HD

2x POWER5

1.65G

6GB RAM

2 x 73GB HD

DB2

UDB

WMQ

WPS DB2

WBI

SF

WPS

5.1.0.1DB2

UDB

TDS WMQ

WBI

MB

WBI SF WBI MB TAM/TDS

1x POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 73GB HD

Subnet 1 - DMZ

Subnet 2 Subnet 3

Subnet 4

Subnet 2 Subnet 5

Content

Manager

POWER5 1.65G

4GB RAM

2 x 73GB HD

Input

Accel

Server

1 PROC

2 GB RAM

2 x 73GB HD

baport01

baport02 baudb02

baudb01 basvrf01

basvrf02

babrk01

babrk02

batam01

batam02

bamon01bacm01

bacm02

1x POWER5 1.65G

2GB RAM

2 x 73GB HD

1x POWER5 1.65G

2GB RAM

2 x 73GB HD

batport01 batudb01 batbrk01

bacons01 bachat01 baqp01

SAN

Ambiente de Desarrollo

P5

P5

X-series

Sist.Gciales


Funcionalidad


Implementación - Sostenibilidad

56

Implantar

_Mantenimiento es vital, pero a veces no se considera en el presupuesto

Los estudios sobre el mantenimiento de los sistemas han descubierto

_El costo por mantenimiento anual del sistema es casi paralelo al costo de desarrollo

• 20% está dedicado a la depuración del código y responder a emergencias

• Otro 20% está relacionado con los cambios en reportes, archivos de datos (DB)

• El 60% restante del tiempo está dedicado a la administración y realizar mejoras


Optimizar rendimiento del sitio

• Requiere de un conocimiento especializado y técnico

57

Propósito es entregar contenido al cliente

(Rápido e intuitivo)

Cautivar su interés con altas funciones (Interfaces vistosas y

amigables)

Completar transacciones

(Tasa de Conversión)

Facilidad Confiabilidad +

Cumpliendo estos objetivos

¿= Efectividad

Es más complicado de lo que parece

Contenido Generación de Páginas Entrega de Páginas


Otros aspectos o herramientas

• Necesitará un esfuerzo de diseño coherente del sitio que lo haga atractivo y venda.

• Construir contenido activo e interactividad en su sitio, no mostrar solo páginas estáticas

• Rastrear a clientes que entran, salen, regresan a su sitio «»»”hola Sr. Montoya” !, bienvenido de nuevo !

• También será conveniente que rastree los clientes a lo largo de su sitio web, para personalizar su experiencia.

• Establecer un conjunto de políticas y practicas de información para privacidad, accesibilidad y acceso a las políticas de información.

• Tener presentes algunos lineamientos de diseño y herramientas de software adicionales que puedan lograr costos efectivos y la funcionalidad de negocio requerida.

58

Prácticas en Internet

Términos y

Condiciones

Políticas de

Privacidad

Nombres de

Secciones y/o Botones

Nombres de

Funciones (Ej. Carrito

de Compras)

Contacto


¿ ¿ Definiendo el modelo conceptual

• Ejemplo de caso real

59

eCNR G2C G2B G2G

Relaciones Dinámicas Eficientes

Ventanilla Única Virtual

eCNR G2C G2B G2G


Catálogo de

Productos y

Servicios


eCNR G2C G2B G2G


Ap

lic

ac

ion

es

IT

Catálogo de

Productos y

Servicios


eCNR G2C G2B G2G


Ap

lic

ac

ion

es

IT

Medios de

PagoCatálogo de

Productos y

Servicios


eCNR G2C G2B G2G


Ap

lic

ac

ion

es

IT

Medios de

Entrega

Medios de

Pago


Contexto integrado de tecnología

60

ALMACENAMIENTO SERVIDORES REDES

Portal del CNR

Servicios en Línea

Arquitectura Orientada a Servicios

Aplicaciones

Ciudadanos Otros Canales

Estatales Privadas

Registro de Comercio

Registro de la propiedad Intelectual

Registro de propiedad, raíz e hipoteca

Instituto geográfico y del catastro nacional

Canal tradicional de atención - Oficina

Catálogo de

Servicios

Ventanilla

Virtual

Integración

Externa

Seguridad


61

Plataforma de Infraestructura Tecnológica

.

(SAN) Area de almacenamiento Central

ALTA DISPONIBILIDAD

CLUSTER

Aplicaciones de Misión Crítica

MAPAS Información

Estructurada

Información

No estructurada

Servicios Integrados

(Aplicaciones)

Ventanilla

Virtual

Portal

eCNR


Extendiendo la cadena de valor

• Reorganización de procesos de negocio

62

Pago de ArancelCENTRO NACIONAL DE REGISTROS

Institución Financiera

ClienteClienteInformación de entrega

Cargo Expreso

Pago de arancel

Pago de envío

Solicitud

Comprobante

Trámite CNR

Ventanilla Empaquetar

PreparaciónSolicitud

Proceso

Sustantivo

Envío

Distribución

Cargo Expreso

Medio de Pago – Medio de Entrega

Domicilio

Entrega

Cargo Expreso

Cadena de Valor G2P

Cargo

Expreso

· Consulta Web del Estado del Trámite en eCNR

· Consulta Web de Guía de envío en Cargo Expreso

· Mecanismos de envío de mensajería actuales

SeguimientoPago

de Envío

Ag

en

cia

Kio

sc

o

Catálogo de

Productos y

Servicios

RPRH

G2PRelaciones Dinámicas Eficientes

Socios de Negocios

Video CNR

El reto de definir una estrategia y construir un plan de desarrollo e implementación de Negocios Electrónicos.. 63

Minería de

Datos


64

Data Mining

Bases de datos Estadística

IA Aprendizaje Automático

Visualización

Aprendizaje

Representación del conocimiento

Evaluación de resultados

Resumen de datos

Presentación de resultados

Gestión de grandes cantidades de datos

El reto de definir una estrategia y construir un plan de desarrollo e implementación de Negocios Electrónicos.. 65

Base de datos o Data Warehouse

Motor de minería de datos

Evaluación de patrones

Interfaz de usuario

Limpieza, integración, selección y transformación de datos

Base de

Conocimiento

DB DW www ……

Canales de Acceso

Arquitectura

Típica


Como en toda disciplina

66

Descubrir

Fuentes

Selección

y Pre

Procesado

Generalización

Análisis

Interpretación

y utilización

Procesos en la Minería Web


Tipología enfocada a la Web

67

Calidad de Datos

Minería de

Contenido

WCM

Minería de

Estructura

WSM

Minería de

Utilización

WUM

Minería Web


Minería de utilización

68

• Analiza las interacciones entre el usuario y la Web.

• Los resultados de esta interacción se almacenan en bitácoras.

• Muchas de las técnicas usadas en minería de la utilización son las típicas de Minería de Datos, lo que cambia es la fuente de los datos, que suelen ser los ficheros de bitácoras.

Calidad de Datos

Minería de

Utilización

WUM

Minería Web

Mejora de

Sitios WEB

Personalización

de Sitios WEB

Sistemas de

Recomendación

Sistemas de

Recomendación

Colaborativa

Aplicaciones

Minería de la Utilización


Minería de contenido

69

Calidad de Datos

Minería de

Contenido

WCM

Minería Web

• Pretende extraer información relevante sobre el contenido de la Web a fin de clasificarlo para:

• mejorar el acceso y

• la recuperación de la información.

• No busca información ya existente sino mas bien generar nuevo conocimiento.

• Tiene sus origines en el procesamiento de lenguaje natural.

Minería de Páginas WEB

§ Texto libre

§ Páginas en HTML

§ Páginas en XML

§ Elementos Multimedia

§ Cualquier otro contenido

Minería de Resultados de Búsquedas

§ Identificar patrones en los resultados

de los motores de búsquedas.

Web Content

Mining


Minería de estructura

70

Calidad de Datos

Minería de

Estructura

WSM

Minería Web

• Analiza la estructura del grafo de hiperenlaces entre páginas.

• Está muy relacionada con Recuperación de la Información “Information Retrieval”, cuyo objetivo es ordenar páginas web por relevancia, para una búsqueda por palabras clave.

• Es lo que hacen buscadores típicos como Google, Yahoo, MSN Search.


Clasificación de la minería web

71


Search Engine Optimization

72

SEO Significa lograr una mejor posición en un sitio Web

Es la aplicación de técnicas que mejoren la capacidad de los sitios web para ser

indexados y posicionados en los motores de búsqueda.

Algunas de estas técnicas consisten en:

· Revisión y asesoramiento sobre el contenido y la maquetación del sitio web.

· Consejos al cliente sobre como debería ser desarrollado el sitio.

· Redirecciones, páginas de error, lenguajes de programación, el alojamiento adecuado…

· Desarrollo y redacción óptima del contenido.

· Estrategias de Link Building.

· Campañas de negocio on-line.

· Revisión e investigación sobre las palabras clave adecuadas al sitio.

· Entrenamiento SEO para el cliente.

Este concepto engloba a las técnicas y análisis de

posicionamiento en buscadores orientado a aparecer

de forma natural en las primeras posiciones de los

resultados.!

Aparecer en los principales motores, puede significar la diferencia entre un negocio mediocre y uno millonario.

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.seocharlie.com/blog/wp-content/uploads/2007/05/buscando-seo.jpg&imgrefurl=http://www.seocharlie.com/blog/category/seo/diseno-web-seo/page/2&usg=__oWFcw9D7fr7E4fueC7Aq56yQckk=&h=400&w=435&sz=19&hl=es&start=15&um=1&tbnid=66vy2qHFzCR1kM:&tbnh=116&tbnw=126&prev=/images?q=SEo&um=1&hl=es&sa=N


Search Engine Marketing

73

Search Engine Optimization: Aparecer de forma

natural en las primeras posiciones de los

resultados de las busquedas.

Search Engine

Marketing:

Enlaces

Patrocinados, son

anuncios de la

misma temática

que las palabras

clave del usuario

Este concepto engloba todas las acciones que realicemos de publicidad y

marketing en buscadores, por ejemplo Adwords en Google y Overture en

Yahoo.


Resultados SEM

74

• Orientados Principalmente en la “Personalización de Sitios Web utilizando Minera Web y SEO como estrategias para obtener ventajas competitivas en las organizaciones.

En qué sistema publicitario anunciarse

En qué sitios Web anunciarse

Qué palabras “comprar”

Con qué presupuesto contar (pago por click)

Qué textos elegir

Qué segmentación utilizar

'SEM' engloba muchos más aspectos que un

trabajo de 'SEO' (solo posicionamiento), y

trata todo lo relacionado con la promoción y

aparición en los buscadores.

http://google.dirson.com/posicionamiento.net/seo/


Tendencia


Escenario objetivo

Almacenamiento

Masivo

Respaldo y

Recuperación


Alternativas.


Preparado para migrar a nuevas tecnologías

SAN Switch

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

LNK/ACT LNK/ACT LNK/ACT LNK/ACT

RESET

PWRRPSDIAG

TEMPFAN

FDX

/HDX

LNK

/ACT

COMBO PORTS

Management

Station

AFP CRECER – Evolución al Ambiente Virtualizado

Network SwitchNetwork Switch

0 3 6 9

1 4 7 10

2 5 8 11

Hard Drives

COMPELLENT 12.8 TB Raw (6.9 TB Usable)

Symantec Backup Exec

Tape Library

PowerVault

122T

LTO Autoloader

READY/ACTIVITY

CANCEL PREVIOUS NEXT ENTER

CLEANDRIVE

MEDIAATTENTION

ERROR

SAN Switch

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24


RESET

PWRRPSDIAG

TEMPFAN

FDX

/HDX

LNK

/ACT

COMBO PORTS

Infraestructure support

AD DNS DHCP

Clients

Volumenes

Storage Fabric Workload LAN Management Network

Consola Backup Exec

PowerVault

122T

LTO Autoloader

READY/ACTIVITY


CLEANDRIVE

MEDIAATTENTION

ERROR

PV124


SAN

VM VMVM VMNodo

HypervisorVM VMVM VM

Nodo

HypervisorVM VMVM VM

Nodo

Hypervisor

Servicios de Base de datos (engine), imágenes y aplicaciones

Management Server

VCenter

Dell PE 2950

Media Server

AFP CRECER – Visión estratégica

Fu

nc

ion

alid

ad

-Be

ne

fic

ios

Tiempo/Inversión

SAN

Respaldo

Replicación Disaster Recovery

TI

Evolución de servicios y alta funcionalidad en el Data Center.

Virtualización de Servidores

Estrategia de Respaldo y Recuperación

Consolidar almacenamiento

Evitar obsolescencia y riesgos

ActualOfrecimiento Actual SAN + R

Futuro


Estrategia de respaldo

SAN Switch

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24


RESET

PWRRPSDIAG

TEMPFAN

FDX

/HDX

LNK

/ACT

COMBO PORTS

Management

Station

AFP CRECER – Respaldo a nivel de LAN

Network SwitchNetwork Switch

0 3 6 9

1 4 7 10

2 5 8 11

Hard Drives

COMPELLENT SC040 12.8 TB Raw (6.9 TB Usable)

Base de Datos

Dell PE 2950

Oracle

Dell PE 2950

File

Server

SQL

2005

Base de Datos

Dell PE 2950

Exchange

2003

Base de Datos

Dell PE R710

DB2

UDB


Dell PE 2950

Media Server

Tape Library – LTO 5

PV TL400

PowerVault

122T

LTO Autoloader

READY/ACTIVITY


CLEANDRIVE

MEDIAATTENTION

ERROR

SAN Switch

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24


RESET

PWRRPSDIAG

TEMPFAN

FDX

/HDX

LNK

/ACT

COMBO PORTS

Infraestructure support

AD DNS DHCP

Clients

Volumenes

FC

/iS

CS

I

Storage Fabric Workload LAN Management Network

Consola Backup Exec

Content Mangr.

System x3650 M3

DB2

UDB

PowerVault

122T

LTO Autoloader

READY/ACTIVITY


CLEANDRIVE

MEDIAATTENTION

ERROR

PV124


SAN

Content Mangr.

System x3650 M3

S.O. Windows 2003S.O. Windows 2008

Imágenes

Index DB

Respaldo a Disco

Respaldo a Cinta


Cronograma Base


Organización del proyecto

PM

CA TA C

CP

PM = Project Manager C = Capacitador CA = Consultor Asignado TA = Técnico Asignado

Estrategia para crear negocios electrónicos

Business

Transcript of Estrategia para crear negocios electrónicos