“Estrategia de Venta Amigo”

“Estrategia de Venta Amigo”

Gerencia de Capacitación Comercial

Gerencia de Capacitación Comercial 3 de 64 Elaboró: Berenice Hernández Senker Autorizó: Gabriela Formoso Figueroa Versión 6 Fecha: 20 11 2008

Estrategia de Venta Amigo

DIRECTORIO

Dirección de Operaciones R9 Lic. Patricia Hevia Coto Subdirección De Operaciones R9 Lic. Edith Torres Patrón Gerencia de Capacitación Comercial R9 Lic. Gabriela Formoso Figueroa Versión 5: Estrategia de Venta Amigo Elaboró: Berenice Hernández Senker Jefe de Capacitación en Sitio Revisó: Gabriela Formoso Figueroa Telcel, 1ª impresión, septiembre de 2008



Índice Pág.

Presentación 6

Objetivo General 6

Claves Manual 6

Módulo 1. ¿Por qué se llama Amigo? 7

1.1 ¿Qué es Amigo Telcel?

1.2 Beneficios Telcel

1.3 ¿Como obtiene el cliente un Amigo?

1.3.1 Amigo Kit

1.3.2 ¿Cómo se activa?

1.3.3 Amigo Chip

1.4 ¿A quién puedo ofrecerle un Amigo?

Módulo 2. Formatos 11

2.1 Llenado de Garantía

2.2 Consideraciones para gestionar una Garantía

2.3 Hoja de Registro de Clientes Amigo Normal

Módulo 3. Recargas 17

3.1 Tipos de Recargas

3.2 Pasa Tiempo Amigo de Telcel

3.2.1Pasa Tiempo de Amigo a Amigo

3.2.2 Tiempo aire con cargo a Factura

3.3 Denominaciones

3.4 Etapas de Saldo

3.5 Promociones de Saldo

Módulo 4. Pockets 22

4.1 Saldo Amigo

4.2 Saldo Regalo

4.3 Saldo Ideas

Módulo 5. Consulta de Saldo 24

5.1 Consulta tu Saldo IVR

5.2 Consulta tu Saldo por Servicio Mensajes Escritos

5.3 Consulta tu Saldo por Notificación Instantánea

5.4 Consulta de Saldo por WEB



Índice Pág.

Módulo 6. Plan Yoyo 26

6.1 ¿Cómo funciona el tiempo de regalo de los Amigo Kit?

6.2 Lo que debes saber sobre el Plan Yoyo

Módulo 7. Elige Forma de Pago 28

7.1 Por Segundo

7.2 Por Minuto

7.3 Por Llamada

7.4 Combinado

Módulo 8. Beneficios y Promociones 31

8.1 Llamadas Gratis

8.2 Mensajes Gratis

8.3 Amigo Frecuente

8.4 Amigo Fidelidad

Módulo 9. Servicios Adicionales a tu Amigo 35

9.1 Servicios Adicionales sin Costo

9.2 Servicios Adicionales con Costo

Módulo 10. Roaming Nacional 47

10.1 Tarifas Roaming Nacional

Módulo 11. Roaming Internacional 49

11.1 Tarifas Roaming Internacional

11.2 ¿Cómo realizar llamadas en Estados Unidos?

12. Guía de Preguntas Frecuentes 51

13. Anexos 54



Presentación

El éxito de un Distribuidor Autorizado Telcel depende de sus ventas, las cuales se logran a través de una correcta detección de necesidades al cliente, es por ello que es necesario conocer todos los productos y servicios con los que cuenta Telcel. Este manual ofrece los conocimientos que debe tener la fuerza de venta sobre los servicios y promociones de Amigo Telcel “prepago”.

Objetivo General

Este curso esta destinado para que conozcas cada una de las características de Amigo de Telcel (prepago); así como sus servicios y promociones, para que puedas realizar ventas más efectiva y orientadas a cubrir las necesidades de comunicación de tus clientes. Al término del curso:

• Conocerás los beneficios con los que cuenta Amigo de Telcel (prepago). • Sabrás cual es la documentación y la gestión con la que debes estar

familiarizado para vender un Amigo de Telcel (prepago). • Aprenderás las distintas formas para recargar tiempo aire en Amigo

(prepago). • Podrás informarle a tus clientes sobre los servicios que ofrece Amigo

(prepago).

Guía del Manual

Tomar Nota

¿Sabías qué?

Para más Información

Alto, Información Importante

Formato o Documento

Tip



Módulo 1

Amigo

Objetivos 1. Conocerás la historia de Amigo (prepago) 2. Aprenderás los beneficios de Amigo (prepago) 3. Sabrás como activar una línea telefónica



1. ¿Qué es Amigo de Telcel?

Es una línea celular de prepago que se recarga mediante el ingreso de fichas o recargas electrónicas de diferentes denominaciones.

1.1 ¿Por qué se llama Amigo?

En 1996 cambia de nombre comercial de prepago a “Amigo”, ya que el usuario puede contar con una línea celular que se recarga a través de Fichas Amigo, promocionándose con el lema “así de fácil”.

1.2 Beneficios

Ser cliente Telcel tiene importantes ventajas y beneficios, es necesario que los conozcas y aprendas a manejarlos como argumentos para captar nuevos clientes, ya que te servirán de apoyo durante el proceso y cierre de venta.

1.2.1 Beneficios Amigo (prepago) de Telcel

• Fácil y rápido de activar: ideal para quienes desean tener un control de sus gastos.

• Mantener tu mismo número en todo el país. • Usar el saldo disponible en cualquier ciudad de la Republica Mexicana. • Cobertura en más de 100 mil poblaciones y a lo largo de 40,000 kilómetros

de carreteras para voz y datos. • Elección de cobro por segundo, por minuto o por llamada. • Cobro de llamadas de acuerdo al estilo de vida o consumo: se pueden

combinar las llamadas y los minutos. • Amigo Fidelidad: al cumplir un año con la línea el minuto es de $1.15 IVA

incluido a cualquier Telcel.

• Promociones exclusivas: un número gratis para realizar llamadas y mensajes.

• El usuario puede llevar un control exacto de sus consumos de telefonía celular.

• Facilidad para adquirir un Amigo Kit, ya que podrás encontrarlo a menor costo que en el mercado.

• Múltiples opciones de recarga de saldo.



• Transferencia de saldo vía “Pasa tiempo Amigo” de Telcel. • Cobertura en todo Estados Unidos, lo que permite:

� Hacer y recibir llamadas

� Enviar y recibir mensajes

� Utilizar servicios de datos

• Buzón de Voz para guardar mensajes cuando no se pueda contestar o el teléfono esté apagado.

• Recarga fácil de saldo. • Atención a Clientes sin costo con la marcación *264.

1.3 ¿Cómo obtiene el cliente un Amigo?

Acudiendo a cualquier comercio, punto de venta del Distribuidor Autorizado Telcel, en tiendas departamentales, Centros de Atención y/o cadena comercial, el usuario podrá comprar un Amigo Kit ó un Amigo Chip.

1.3.1 Amigo Kit El Amigo Kit es un paquete que esta conformado por:

� Un teléfono celular

� Tiempo aire incluido

� Batería y cargador

Instructivo de las funciones del equipo

1.3.2 ¿Cómo se activa?

Realizando la primer llamada al *333, ya que en esta llamada el usuario podrá verificar su saldo. Explícale a tu cliente que tendrá que realizar una llamada con costo, ya que a partir de ese momento la línea queda activa para cualquier promoción y además el sistema lo registra para el pago de tu comisión.

El Distribuidor Autorizado Telcel deberá realizar el proceso de activación del equipo para obtener el número telefónico así como el tiempo aire promocional, por ello es importante anotar correctamente los datos del equipo en el formato de garantía amigo o ticket como: IMEI e ICCID, Marca y Modelo del Equipo Telefónico.



1.3.3 Amigo Chip

Es una Sim Card con Tiempo Aire incluido el cual estará preactivo en el momento de la compra. Lo único que necesita el usuario es tener un teléfono celular, puede ser de cualquier modelo, sólo tiene que llevarlo a cualquier Distribuidor Autorizado Telcel o Centro de Atención a Clientes para que le asignen su número celular. Es muy importante que le expliques al cliente los siguientes aspectos:

• El precio es de $150.00 pesos (IVA incluido) • El tiempo aire incluido es de $75.00 pesos y la vigencia será de 30 días • Cuenta con $150.00 de tiempo aire diferido • Deberás registrar la información del cliente en la hoja de registro de

Clientes de Sistema Amigo

1.4 ¿A quién puedo ofrecerle un Amigo?

Diseñado para personas que tiene un consumo telefónico de $30 a $150 pesos mensuales. Podrás ofrecerlo a los usuarios que ya cuentan con un equipo o deseen adquirir un equipo nuevo y llevar un control exacto de sus consumos.



Módulo 2

Formatos

Objetivos 1. Aprenderás como se debe llenar una garantía de manera correcta 2. Conocerás como se gestiona una garantía



Módulo 2. Formato de Garantía Amigo Kit

Al vender un Amigo Kit se deberá entregar al cliente el ticket de compra o factura con la finalidad de que el usuario tenga el soporte y los elementos necesarios para demostrar que el equipo es de su propiedad.

2.1 Llenado de garantía

Es importante llenar la hoja de garantía con los datos correctos del usuario, tal y como se muestra en el siguiente ejemplo:

• Asegúrate de llenar todos los campos de la garantía de manera correcta.



1. Anota el número de IMEI; recuerda que lo encuentras en la carcasa del teléfono o en la caja.

2. No olvides escribir correctamente el ICCID, ya que es el que reconoce el sistema para dar de alta una línea. Si la línea es TDMA deberás escribir el número hexadecimal.

3. El número celular deberá estar conformado por los 10 dígitos.

4. La fecha de entrega; es la fecha en que realizaste la venta.

5. Datos completos de tu cliente:

� Nombre del cliente: (Nombre y Apellidos).

� Dirección Completa: Calle, Número, Colonia, Código Postal, Estado.

� Teléfono Casa y Oficina.

� Tipo de Identificación.

� Número de Identificación.

6. Es necesario que anotes la marca y modelo del equipo.

7. En el campo de tiempo aire, deberás indicar el saldo que cuenta el equipo.

8. Anota el número de ticket o factura.

9. El cliente tendrá que firmar de recibido.

10. Tú deberás anotar tu firma, nombre y sellar la garantía de entregado.

2.2 Consideraciones para Gestionar una Garantía.

En caso de que un equipo llegara a presentar alguna falla, el usuario tendrá 30 días para hacer válida su garantía y deberá acudir con el Distribuidor Autorizado Telcel donde lo adquirió o al Centro de Atención a Clientes en donde técnicos autorizados valorarán el equipo y decidirán si se realiza el cambio físico o entra a reparación.

• Recuerda entregarle el ticket de compra o factura a tu cliente, ya que sin éste no podrá hacer válida la garantía.



• El Usuario se debe presentar con lo siguiente: � Equipo � Comprobante de compra que puede ser Factura, Nota de Remisión

o Ticket. � Papeleta de Garantía sellada por la Tienda y/o Distribuidor

Autorizado Telcel que indique que marca, modelo y número de serie del equipo, así como la fecha de compra.

� Caja, empaques y accesorios en buen estado. • Telcel hará un diagnóstico que avale la garantía del equipo. • La garantía del equipo es de 1 año (excepto cuando la Póliza de Garantía

indique un período diferente), siempre y cuando cumpla con los lineamientos físicos y eléctricos que determina el fabricante.

1.- CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA ESTA GARANTÍA

a) La vigencia de la garantía de los equipos celulares que comercializa Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V., es de 1 año a partir de la fecha de compra del Usuario final (excepto cuando la Póliza de Garantía otorgada por el fabricante o importador del equipo indique un período diferente). Dicha garantía se hará efectiva siempre y cuando el equipo celular se encuentre en buenas condiciones, esto es, que no se encuentre golpeado, rayado, con rastros de humedad o líquido, que se le haya dado un uso diferente al que el manual establece o que haya sido manipulado por persona no autorizada por el fabricante o importador, entre otras, y que derivado de estas cuestiones, se tenga que llevar a cabo la compostura del equipo. Lo anterior significa que la garantía solo se hará efectiva, cuando el estado en que se encuentre el equipo cumpla con los requisitos que el propio fabricante o importador establezca para que ésta se considere procedente. (Ver Póliza de Garantía incluida en el empaque).

b) La vigencia de la garantía de los accesorios que se contienen en la caja del equipo celular que comercializa Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V., es de 1 año a partir de la fecha de compra del Usuario final (excepto cuando la Póliza de Garantía otorgada por el fabricante o importador del equipo indique un período diferente). Dicha garantía se hará efectiva siempre y cuando los accesorios se encuentre en buenas condiciones, esto es, que no se encuentren golpeados, rayados, con rastros de humedad o líquido, que se les haya dado un uso diferente al que el manual establece o porque hayan sido manipulados por persona no autorizada por el fabricante o importador, entre otras, y que derivado de estas cuestiones, se tenga que llevar a cabo la compostura de los mismos. . Lo anterior significa que la garantía solo se hará efectiva, cuando el estado en que se encuentren los accesorios cumplan con los requisitos que el propio fabricante o importador establezca para que ésta se considere procedente. (Ver Póliza de Garantía incluida en el empaque).

c) La garantía del equipo celular podrá hacerse efectiva en cualquier momento dentro de la vigencia indicada en la Póliza antes mencionada: i) Ante cualquiera de los Centros de Atención a Clientes Telcel o bien, ante cualquiera de los Centros de Servicios Autorizados por cada fabricante, cuyas direcciones se indican en la póliza de Garantía incluida en la caja de cada equipo.

d) Para que el fabricante o cualquier Centro de Atención a Cliente Telcel hagan válida la garantía, se requiere presentar el equipo celular así como los accesorios que se hayan incluido en la caja de dicho equipo celular (cargador, batería manos libres, etc.). Asimismo, se deberá presentar la Póliza debidamente requisitada y sellada por la tienda o distribuidor autorizado de TELCEL, acompañada del comprobante de compra (factura, nota de remisión o ticket) donde se indique la fecha de compra, número de serie (ESN/IMEI) del equipo, marca y modelo.

e) Cuando la garantía sea procedente en tiempo y forma: Primeramente se procederá a la revisión y compostura del equipo celular o sus accesorios sin costo alguno para el propietario de los mismos. Sólo se hará el cambio físico de los mismos, en los siguientes casos: i)cuando la reparación no pudiera llevarse a cabo o bien, ii)cuando por cualquier causa el equipo celular y los accesorios no sean entregados en el plazo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente en que el equipo y los accesorios se ingresen para revisión y compostura, ya sea ante el Centro de Atención a Clientes Telcel (en caso de que ante él se hubiese exigido la garantía). o ante el fabricante en su caso.

2. LA GARANTÍA DEL EQUIPO CELULAR NO SERA VÁLIDA CUANDO: a) El equipo no cumpla con los requisitos que el propio fabricante establece en la Póliza incluida en el empaque del equipo y que pueden ser golpes o fracturas, rastros de

humedad o líquido, intervención (cualquier alteración al diseño original del producto o bien, cuando el equipo se haya intentado reparar por persona no autorizada por el fabricante o importador) o ajustes que de igual forma hayan sido hechos por personal no autorizado por el fabricante o importador, entre otros.

b) Se utilicen accesorios genéricos (no autorizados por el fabricante o importador), o los que viene incluidos en la caja hayan tenido un uso contario al indicado en el manual. c) El equipo presente software no autorizado o alterado. d) El equipo no haya sido operado de acuerdo al instructivo de uso incluido en el empaque. e) El equipo no presente la etiqueta posterior con el número de serie (ESN/IMEI), o que la misma se encuentre alterada o ilegible. Asimismo, es importante que el cliente considere que la garantía no cubre piezas expuestas al exterior (cosméticos, antena, display, fundas) que hayan sido rayadas o dañadas debido al uso inadecuado del cliente, por lo que toda reclamación relacionada con estas piezas se tendrá como no válida.

Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. y su red de Distribuidores Autorizados son intermediarios de los Proveedores (Fabricantes o Importadores) en la aplicación de las garantías otorgadas por éstos respecto de los equipos y sus accesorios.



2.3 Hoja de Registro para Amigo Normal



Hoja de Registro para Amigo Normal

1. Colocar el número Telefónico celular asignado (no es necesario escribir el 55, únicamente los 8 números.

2. E.S.N. en Hexadecimal: Electronic Service Number, aplica únicamente para tecnología TDMA.

3. E.S.N. en Decimal: Electronic Service Number, aplica únicamente para tecnología TDMA.

4. Número de Imei: Este número se compone de 15 dígitos y lo podrás encontrar en la carcasa del teléfono ó al teclear en el celular *#06#.

5. Deberás colocar los datos completos de tu Distribuidor Autorizado Telcel.

6. Datos del Cliente: es importante que anotes todos los campos y no hagas abreviaciones en el Nombre, Apellidos ó demás datos del cliente.

7. Datos del Equipo: este formato es utilizado para el cliente que adquiere un Amigo Chip, por lo que deberás anotar todos los Datos del equipo Usado.

8. En este apartado deberá firmar el cliente, tu como vendedor y adicional tendrás que poner el sello de tu Distribuidor.



Módulo 3

Recargas

Objetivos 1. Conocerás los distintos lugares donde el usuario puede recargar tiempo aire 2. Aprenderás cual es la forma para Pasar Tiempo Amigo 3. Sabrás las denominaciones con las que cuenta Telcel, así como sus promociones 4. Podrás orientar al usuario sobre las etapas de saldo



Módulo 3. Recargas

Actualmente Telcel, cuenta con diferentes formas para recargar tiempo aire, esto con la finalidad de que el cliente siempre cuente con tiempo aire en su Telcel.

3.1 Tipos de Recargas

� Marcando *264 compra de tiempo aire vía telefónica desde su Telcel � Con los Distribuidores Autorizados Telcel � Marcando * 134 * NIP de la ficha # Send � Marcando *333 desde Amigo Telcel � A través de Fichas Amigo � Marcando *3232 te permite abonar tiempo aire con cargo a la tarjeta de

crédito o débito, la llamada es sin costo (únicamente disponible en la región 9)

� Recargas Electrónicas � En los Centros de Atención a Clientes Telcel � Desde un cajero automático � Desde restaurantes, supermercados, tiendas y gasolineras (Bodega Aurrerá, Chedraui,

Coppel, El Portón, Fábricas de Francia, Famsa, Gigante, Liverpool, Mixup, Oxxo, Office Depot, Gasolineras Petrored, Ragazzi, Sam’s Club, Soriana, Sanborns, Sears, Superama, Vips, Walmart, Waldos´s)

� Desde la página de Internet de cualquiera de estos bancos: Bancomer, Inbursa, Scotiabank, Ixe

� Desde Estados Unidos (Acudiendo a cualquier punto de venta de EMIDA y PRANASYS en los Estados Unidos y

proporcionar al cajero del establecimiento los 10 dígitos del número Amigo al que se va a abonar el tiempo aire)

3.2 Pasa Tiempo Amigo de Telcel Telcel ofrece un nuevo servicio para Amigo (prepago): Pasa Tiempo Amigo. Este

nuevo servicio permite tener una comunicación constante al poder transferir crédito a un Amigo, si éste no tiene saldo para generar llamadas o enviar un mensaje.

Pasa Tiempo Telcel, ha sido creado para beneficiar a los clientes de Amigo (prepago) que en algún momento pueden quedarse sin Tiempo Aire; situación que se vuelve estresante si el cliente no está en posibilidades de acceder a los diversos puntos de venta de Tiempo Aire que Telcel tiene a nivel nacional.

“Salva a un Amigo” de las circunstancias que se encuentre al recibir saldo de Telcel.



3.2.1 Pasa Tiempo de Amigo (prepago) a Amigo (prepago)

Para utilizar este servicio, es necesario enviar un mensaje de texto de esta manera: escribir los 10 dígitos del número Amigo a quien se quiere abonar, se debe dejar un espacio en blanco y después la cantidad que se requiera transferir y enviarlo al número 7373.

Ejemplo: 5510105434 _ 100

al número 7373 La transferencia mínima es de $5 y la máxima es de $100, con un costo para quien lo envía de $.85 y para quien lo recibe de $3, al realizar la transferencia los dos usuarios recibirán un SMS de notificación del servicio.

Pasa Tiempo Amigo es válido sólo para usuarios de Amigo (prepago); cualquier región del país podrá beneficiarse con este novedoso servicio.

Nota: Pasa Tiempo amigo no va ligado a ninguna otra promoción de regalo de Tiempo Aire y no está disponible para usuarios de planes mixtos.



3.2.2 Tiempo aire con cargo a Factura

Si tu cliente tiene un Plan Tarifario Telcel (pospago) y quiere abonar Tiempo Aire a un Amigo (prepago), esto es lo que debe hacer:

1. El usuario de Plan tarifario (pospago) deberá llamar al *111 para notificar a Telcel el uso de este servicio; posteriormente el monto se verá reflejado en la próxima factura bajo el concepto de Compra de Tiempo Aire.

2. Enviar un mensaje de dos vías a la marcación 7474 con el número Amigo

(prepago) al que desea abonar, dejar un espacio en blanco e indicar la cantidad sin centavos ($30, $50, $100, $200, $300 y $500).

Ejemplo: 5510105434 _ 100 al número 7474

Nota: El monto será recargado incluyendo su promoción vigente.

3.3 Denominaciones

Telcel ofrece varias denominaciones para que nuestro cliente recargue tiempo aire.

Denominación

Recarga $30

Recarga $50

Ficha o Recarga $100




Recuérdale a tu cliente los diferentes lugares donde puede recargar tiempo aire.



3.4 Etapas de Saldo

Es importante que le expliques al cliente las 3 etapas que tiene su saldo y cómo funcionan.

3.5 Promociones de Saldo

Telcel regala tiempo aire al ingresar fichas o con recargas electrónicas, sólo se necesita comprar tiempo aire con denominaciones mayores a $200.

Denominación Saldo Regalo Tiempo Aire Incluido

Recarga $30 $0 $30

Recarga $50 $0 $50

Ficha o Recarga $100 $0 $100






Módulo 4

Pockects

Objetivo

1. Conocerás la diferencia entre cada uno de los saldos 2. Aprenderás la forma de utilizar los saldos



4. Pockets

Ahora el saldo de los usuarios AMIGO GSM se divide en 3 bolsas virtuales de dinero, en donde se diferenciará el saldo que el usuario pagó, del saldo adicional que Telcel otorga como promoción en cada recarga de Tiempo Aire.

4.1 Saldo Amigo

En esta cuenta será depositado el monto que el cliente pagó en su recarga de tiempo aire, ya sea por ficha ó medio electrónico y corresponde al valor nominal de las recargas comercializadas ($30, $50, $100, $200, $300 ó $500 pesos). Con el saldo de esta cuenta podrán adquirir todos los servicios ó productos de Telcel.

4.2 Saldo Regalo

Aquí se depositará el monto promocional que corresponde al valor de la recarga de tiempo aire. También se depositan los montos transferidos a través del servicio Pasa – Tiempo, el usuario puede utilizar el saldo de regalo para llamadas de voz locales y Roaming, consulta de saldo (*333), SMS y navegación (GPRS/CSD).

Por ejemplo: En la recarga de la ficha de $200 pesos, se abonan $60 pesos adicionales

o de promoción. Esta cantidad ($60) será ingresada a la subcuenta del “Saldo de regalo”.

4.3 Saldo Ideas

En esta cuenta serán depositadas promociones especiales en donde Telcel regalará cierto número de eventos para adquirir Servicios de Valor Agregado; de inicio serán eventos de mensajes de 2 vías (SMS). De esta cuenta se empezarán a descontar los SMS de persona a persona.

La forma de cobro iniciará desde la cuenta más baja (IDEAS), en caso de no tener saldo disponible se pasa a la siguiente cuenta (SALDO DE REGALO) y por último a la cuenta (AMIGO), de acuerdo al tipo de servicio solicitado.

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Módulo 5

Consulta de Saldo

Objetivos

1. Conocerás las diferentes maneras en las que se puede consultar el saldo amigo



5. Consulta de Saldo

Explícale a tu cliente las diferentes formas en que puede consultar su saldo:

5.1Consulta de Saldo por IVR Desde su Telcel deberá marcar *333 para consultar tu saldo, el costo es de $1.15.

5.2 Consulta de Saldo por SMS

Sólo envía un mensaje de texto (SMS) con la palabra "Saldo", a la marcación 333. Recibirás en tu celular un mensaje con remitente "TAE" y la información del saldo y fecha de expiración. Este servicio esta disponible para todos los usuarios de plan prepago a nivel nacional. El costo por cada Notificación y Consulta SMS es de $0.85 IVA incluido.

Ejemplo:

5.3 Consulta de saldo por notificación instantánea La notificación instantánea es la opción a través de la cual el usuario puede

consultar su saldo marcando desde su celular Telcel la clave *133#SEND.

5.4nConsulta de saldo por WEB

Ingresar a www.atencionenlinea.telcel.com y registrar los datos para consultar el saldo sin costo.

Tu saldo amigo es: 836 pesos, tu saldo de regalo: 0.00 pesos. Saldo acumulado: 836 pesos. Saldo Ideas es: 79 SMS. Expira el: 28/08/08



Módulo 6

Plan Yo-Yo

Objetivo

1. Aprenderás como funciona el tiempo regalo de Amigo Kit



6. Tiempo Aire Diferido (PLAN Yo-Yo)

Al comprar un Amigo Kit, Telcel ofrece sin costo una cantidad de tiempo aire, que sólo podrá ser utilizado en el equipo y SIM CARD adquiridos.

6.1 ¿Cómo funciona el tiempo de regalo de los Amigo Kit?

El tiempo aire diferido o plan Yo-Yo aplica para los AMIGOS KIT GSM en sus diversas versiones de tiempo aire, y funciona de la siguiente manera:

El cliente debe de ingresar tiempo aire dentro del primer mes después de haber realizado la primer llamada con costo, para que empiece a correr la promoción del plan Yo-Yo.

Podrá realizar una recarga de $100.00, 2 recargas de $50.00 o 4 recargas de $30, durante el mes, de esta forma, se le respetará su tiempo aire de regalo.

6.2 Lo que debes de saber sobre el Plan Yoyo • El usuario debe realizar sus llamadas desde el Kit que adquirió

originalmente. El tiempo aire que reciba deberá de utilizarse con el mismo Amigo Kit; en caso de NO llevar a cabo esta condición el usuario podrá perder el saldo promocional y NO obtendrá el beneficio de los abonos de Tiempo Aire de la promoción en Plan Yo-Yo.

• Estos abonos de regalo no son acumulables y se realizarán en cantidades de

$100 mensuales.

• De no realizarse la recarga perteneciente al período de 30 días, se perderá el abono de regalo de $100 correspondiente.

Dile a tu cliente que su tiempo de regalo no es acumulable y sólo podrá usarlo durante el mes correspondiente, siempre y cuando abone tiempo aire, utilice la misma SIM Card y el equipo que adquirió en Amigo Kit.



Módulo 7

Elige Forma de Pago

Objetivo

1. Conocerás las diferentes formas de pago que existen



7. Elige Forma de Pago

Ahora con Telcel el cliente podrá elegir la manera de cobro que más se ajuste a sus necesidades haciendo llamadas desde su localidad; se puede cambiar la modalidad marcando al *264, El cambio de modalidad se realizará sin costo la primera vez; los cambios posteriores tendrán un costo de $23.00 IVA incluido por evento.

7.1 Por segundo Es la modalidad con la cual el cliente solo pagará los segundos exactos de la

duración de su llamada después del primer minuto, si su llamada dura un minuto o menos el cobro será de un minuto completo, pero a partir de este lapso sólo pagará los segundos correspondientes. El costo por minuto es de $5.17 IVA incluido ($0.086 por segundo adicional).

7.2 Por minuto

Es la forma de cobro que tiene un usuario al activar su línea. El costo por minuto es de $4.00 IVA incluido; el cliente podrá activar 10 números frecuentes ($1.15 por minuto) y después de un año tendrá el beneficio de Amigo Fidelidad ($1.15 por minuto a todos los números Telcel locales).

7.3 Por llamada Con esta modalidad podrás cambiar la forma de cobro de tus llamadas de Telcel a

Telcel locales, nacionales e internacionales, con un costo fijo por segmentos de 15 minutos en lugar de cobro por minuto. La tarifa de una llamada local o nacional de Telcel a Telcel es de $5.75 con IVA incluido por los primeros 15 minutos, a partir del siguiente segundo se cobrará otro bloque de 15 minutos con el mismo precio y así sucesivamente. La tarifa de una llamada a Estados Unidos y Canadá marcando a través de 001 tiene un precio de $11.50 con IVA incluido en bloques de 15 minutos. En esta modalidad, la llamada se cortará cuando el usuario agote su saldo o se exceda el límite de tiempo de 8 horas por llamada. El límite de tiempo definido son 8 horas por llamada.



7.4 Combinado

Este servicio tiene la finalidad que todas las llamadas cortas se cobren por minuto y las largas por llamada, se podrá combinar la modalidad por llamada y por minuto. Los primeros dos minutos Telcel-Telcel locales y nacionales se cobran a $2.88 cada minuto o fracción, a partir del minuto 2:01 se cobrará por llamada, $5.75 por cada 15 minutos o fracción. Llamadas a EUA y Canadá el minuto costará $4, por minuto + LD . En esta modalidad, la llamada se cortará cuando el usuario agote su saldo o se exceda el límite de tiempo de 8 horas por llamada. Se podrán activar 10 números frecuentes a $1.15.

• Dile a tu cliente que las tarifas de cobro de cualquier modalidad sólo aplican cuando está en la localidad donde radica, si viaja a otro estado, entonces aplican las tarifas de Roaming y de tiempo aire.



Módulo 8

Beneficios y Promociones

Objetivos

1. Tendrás conocimiento sobre las promociones que maneja Telcel, para hacer un traje a la medida de tu cliente



8. Beneficios y Promociones

Telcel premia la fidelidad del cliente, ofreciéndole promociones y beneficios. Explícale la mecánica de cada promoción, ya que de esta forma aprovechará mejor su tiempo aire.

8.1 Un Número Gratis en Amigo (Prepago) por todo un Año

La funcionalidad de “Un Número Gratis en Amigo (prepago) por todo un Año”, consiste en ofrecer una promoción especial a los clientes de Amigo (prepago) GSM en donde puedan realizar llamadas gratis durante todo un año (365 días) a un número Telcel de Amigo (prepago) ó Plan tarifario (pospago) de su misma localidad. El usuario llamará gratis por los primeros 5 minutos mientras esté en su área de servicio local, el excedente de tiempo, se cobrará de acuerdo a la tarifa vigente del cliente. El usuario podrá gozar de este beneficio durante un año (365 días) a partir de la fecha en la que se activo el número gratis. La funcionalidad se ofrecerá exclusivamente a los usuarios que tengan subcuentas activas (Pockets). Los clientes de amigo (prepago) deberán solicitar el alta de esta promoción llamando al *264 y/o Centro de Atención a Clientes. El costo por alta del servicio es de $49.00 IVA incluido y por cambio de número es de $15.00 IVA incluido, ambas operaciones se descontarán de la cuenta principal.

• El cliente deberá estar en estatus “ACTIVO” para poder generar la llamada al número gratis o a cualquier otro número.

• El cliente deberá contar con un mínimo de $5.75 IVA incluido, para poder realizar las llamadas al número gratis definido para esta promoción.

• Esta funcionalidad es efectiva para todos los planes de amigo (prepago), así como para las diferentes formas de cobro de los mismos (cobro por segundo, cobro por minuto, fidelidad amigo, cobro por llamada).

Esta disponible en el IVR del *333 la opción para dar de alta o cambio el servicio de número gratis para llamada, la opción estará disponible para todo aquel usuario que ingrese una ficha a través de este medio.



8.2 Un Número Gratis de SMS en Prepago por todo un Año Consiste en ofrecer una promoción especial a los clientes de Amigo (prepago) GSM

en donde podrán enviar SMS gratis durante todo un año (365 días) mientras estén en su área de servicio local, a un número Telcel de Amigo (prepago) ó Plan Tarifario (pospago) de su misma localidad o nacional. La funcionalidad se ofrecerá exclusivamente a los usuarios que tengan subcuentas activas (Pockets). Los clientes de prepago deberán solicitar el alta de esta promoción llamando al *264 y/o Centro de Atención a Clientes. El costo por alta del servicio es de $49.00 IVA incluido y por cambio de número es de $15.00 IVA incluido, ambas operaciones se descontarán del saldo Amigo. El cliente deberá contar con un mínimo de $0.85 IVA incluido en el saldo Amigo, para poder enviar SMS al número gratis definido para esta promoción.



8.3 Amigo Frecuente Los usuarios de la modalidad por minuto o combinado, podrán hablar a sus 10

números preferidos Telcel locales y el minuto les costará sólo $1.15 IVA incluido (no incluye Roaming ni larga distancia). Los 10 números deben ser usuario de Telcel y sus líneas deben estar activas. El usuario no podrá realizar bajas ó cambios si aún NO cuenta con sus 10 números en la lista, una vez que el usuario complete sus 10 números y requiera realizar algún cambio de cualquier número de su grupo, se le cobrará $23.00 IVA incluido por evento, el usuario puede hacer todos los cambios que desee en ese momento a su línea (cambio posterior se le volverá a cobrar). La cuota de $23.00 IVA incluido, será descontada del saldo del usuario; de no existir saldo suficiente no se podrá realizar los cambios en la línea.

8.4 Amigo Fidelidad

Amigo (prepago) premia la Fidelidad del cliente y al cumplir un año puede llamar a cualquier Telcel local por sólo $1.15 IVA incluido el minuto (modalidad por minuto). Para conservar esta tarifa preferencial el usuario debe ingresar como mínimo $200.00 de tiempo aire dentro de un periodo de 120 días, de lo contrario regresará al plan original y deberá esperar un año más a partir de la fecha del cambio para volver a solicitar Amigo Fidelidad. Recuérdale a tu cliente que el tiempo aire que ingrese para conservar esta tarifa debe ser por medio de recargas (Fichas Amigo o compra de tiempo aire electrónico). No se contará como recarga el tiempo aire de pasatiempo Amigo- Amigo o saldo de regalo.



Módulo 9

Servicios Adicionales a tu Amigo

Objetivos

1. Conocerás los servicios adicionales de amigo 2. Podrás manejar los beneficios de cada uno de los servicios adicionales para hacer

el traje a la medida de tu cliente



9. Servicios Adicionales a tu Amigo

Telcel cuenta con los Servicios Adicionales más innovadores y avanzados del mercado. Estos servicios están diseñados para dar solución a necesidades específicas de la comunicación móvil y de la vida diaria, ayudando a tu cliente a ser más productivo, eficiente o bien, tener más seguridad en su movilidad.

9.1 Servicios Adicionales sin Costo

Telcel ofrece Servicios Adicionales sin costo, es importante que los des a conocer, de esta manera tu cliente podrá mantenerse siempre comunicado.

Llamada en Espera

Permite contestar una segunda llamada sin perder la primera, ya que dos señales de tono indican que hay otra llamada en ese momento. En caso de que el cliente haya realizado la llamada se le cobrará el tiempo aire.

Mecánica del Servicio:

1. Para aceptar la llamada en espera (segunda llamada) marca: 2 Send, la primera llamada quedará retenida.

2. Para pasar de una llamada a otra (cuantas veces quiera) marca: 2 Send.

Para terminar la llamada actual y conectar la que está en espera (la primera llamada) marca: 1 Send.



Multiconferencia

Comunicación con dos o hasta 6 personas en la misma llamada sin importar si el usuario de Telcel recibe u origina la primera llamada. En caso de que tú hayas realizado las llamada se te facturará el tiempo aire de acuerdo a tu Amigo.


1. Aceptar la llamada (segunda llamada) marca: 2 Send, la primera llamada quedará retenida, al contestar marcar 3 send.

Nota: el usuario también puede originar la llamada y enlazarla del mismo modo.

2. Para aceptar la siguiente llamada (tercera llamada) marca: 2 Send, la conferencia quedará retenida, al contestar marcar 3 send. y la nueva llamada quedara agregada a la multiconferencia. Para aceptar la siguiente llamada repetir paso 2

Nota: con GSM se permiten enlazar hasta 6 personas. En TDMA permite al usuario agregar una tercera.

Identificador de Llamadas

Cada vez que se reciba una llamada el número del celular de quien habla se visualizará en la pantalla del equipo.

Buzón de Voz

Este servicio guarda los mensajes de voz cuando por algún motivo el cliente no puede contestar o su teléfono esta apagado. Cuando el usuario tenga mensajes de voz nuevos, recibirá una notificación en su buzón, para que los escuche y responda si lo desee.

Es muy fácil de utilizar, el cliente solo debe de grabar su saludo personal para que quien lo llame sepa que marcó al teléfono de la persona correcta y deje su mensaje.


Para activarlo solo hay que marca *264 y seleccionar “0”, para hablar con un asesor quien activará el servicio de manera gratuita.



Personaliza tu Buzón de voz 1.-Marca *86 desde tu Telcel 2.-Escucharás un breve tutorial que te guiará para grabar tu clave personal (NIP), saludo personal y nombre. 3.-En caso de que no personalices tu buzón, no podrás ingresar a recuperar tus mensajes. 4.-Por seguridad, memoriza tu clave personal ( Nip )

Recupera tus mensajes marcando *86 1.-Marca *86 desde tu Telcel desde cualquier parte del país 2.-Teclea tu clave personal (sólo si activaste el acceso con clave) 3.-El sistema te notificará cuántos mensajes nuevos tienes y podrás escucharlos.

Únicamente pagará $1.15 por cada llamada de recuperación de mensajes de voz al marcar *86 desde su Telcel sin límite de tiempo y desde cualquier lugar del país.

Nota: Para saber quien dejó el mensaje de voz al estar escuchando el mensaje se deberá presionar la tecla 9; en seguida se escuchara el número de teléfono de la persona que llamo, así como la fecha y hora que dejaron el mensaje.

Notificación de llamadas abandonadas

Los usuarios que cuenten con el servicio de buzón de voz podrán contar con el servicio de notificación de llamadas abandonadas es una nueva herramienta incluida en el buzón de voz de Telcel que permitirá saber los números telefónicos de las personas que llamaron y colgaron antes de depositar un mensaje en el buzón de voz.

De esta manera tu buzón de voz crece ofreciéndote la posibilidad de saber. ¿Quién?, ¿Cuándo? y ¿Cuántas veces? te llamaron, aún cuando esas personas no te hayan dejado mensaje.

Activación:

El servicio de Notificación de llamadas abandonadas es una herramienta adicional de tu buzón de voz Telcel, la mayoría de los usuarios que cuenten con el servicio de buzón de voz y cuyos teléfonos tengan la capacidad para recibir mensajes escritos podrán contar con el servicio.

Por cuestiones técnicas es probable que algunos usuarios en sistema Amigo GSM no cuenten con el servicio.


Cuando alguien te llame a tu Telcel y no estés disponible porque tu línea se encuentre ocupada, apagada ó fuera de cobertura, la llamada será enviada hacia tu buzón de voz.



Si las personas que están intentando comunicarse contigo deciden colgar después del tono que indica que la llamada fue enviada a buzón, pero antes de que escuchen el segundo tono para depositar su mensaje quedarán registradas como una llamada abandonada, Cuando vuelvas a estar disponible recibirás un mensaje escrito en un Telcel notificándote los números desde donde te llamaron y el número de ocasiones que intentaron hacerlo, así como la fecha y hora de la última llamada de cada número.

El mensaje consiste en los siguientes elementos:

Tarifa

Este servicio no tiene costo alguno, por lo que todos los mensajes que reciba el usuario serán sin costo. Si recibe un mensaje de notificación mientra se encuentra de Roaming en otro país con cobertura, se aplicarán los cargos correspondientes.

Rescatel Básico

Es un servicio sin costo mensual para los usuarios de amigo (prepago) o planes tarifarios (pospago), los servicios que brindan son:

• Envío de Remolque • Asistencia en Viajes • Asistencia Legal • Asistencia Vial

¿Cuántoncuesta? Los servicios que proporciona Rescatel Básico se cobran con base a las tarifas vigentes del momento del uso del servicio. Para solicitar el servicio se debe marcar *300 a los siguientes números:

D.F. y área metropolitana 5447- 8010, interior de la república 01800-708-8700.



Servicio: Quieren Llamarte

Es un servicio que ayudará a notificarle a tu contacto, que has intentado llamarle, pero que por saldo insuficiente no se pudo realizar la llamada. Disponible solo para usuarios prepago cuyo saldo se haya agotado.


1. El usuario A que no cuente con saldo suficiente intenta llamar al usuario B. 2. Al no tener saldo suficiente escucha una notificación de que no se puede

realizar la llamada.

3. Minutos después el usuario B recibirá la notificación de que el usuario A intentó llamarle pero que por falta de saldo no se pudo completar la llamada. Y será decisión de esa persona el llamar o no al usuario A.

El servicio no tiene costo. El usuario podrá utilizar el servicio hasta 5 veces dentro del periodo de 15 días después de haberse quedado sin saldo. El servicio no cuenta con una mecánica de activación ni de cancelación.



9.2 Servicios Adicionales con Costo

Amigo Bip

Con Amigo Bip tu cliente puede recibir mensajes de todos sus amigos de forma ilimitada a través de Internet o vía operadora.

Mecánica del Servicio

1. Via Operadora llamando desde:

• Ciudad de México: 2581 3399 o 5255 9090

• Desde tu Telcel: *363 send

• Del interior de la República: 01 800 TELCEL ó 01800 8352350

2. Desde tu Amigo:

• Ingresa al menú de mensajes de tu Amigo.

• Escribe la palabra ACTIVAR (en mayúsculas)

• Envía el mensaje al número 247 (BIP)

• Espera unos instantes y recibirás un mensaje de confirmación recordando la vigencia del servicio.

3. El cliente podrá activarlo en el Centro de Atención a Clientes más cercano.

El costo de este servicio es de $100 por 30 días naturales de recepción ilimitada a través de WEB u operadora.

• Dile a tu cliente que no hay límite en el número de mensajes que puede recibir.



Internet Telcel Banda Ancha Amigo Este servicio ofrece a los usuarios navegación ilimitada en Internet a través de su

teléfono celular ó Smartphone. Los usuarios podrán adquirir paquetes de navegación ilimitada, los cuales estarán restringidos a un tope de consumo dependiendo de la suscripción; en caso de exceder el tope de consumo se degrada la velocidad de navegación a 128 Kbps por lo que resta de la suscripción. Los usuarios podrán adquirir suscripciones temporales del servicio de acuerdo a la siguiente tabla:


a) Por SMS 1.- El usuario envía la clave de

activación a la marcación 5050: - BAT1 (1 Día) - BAT7 (7 Días) - BAT15 (15 Días) - BAT30 (30 Días)

2.- Se descuenta el saldo de la línea y se activa el servicio. Se confirma la activa vía SMS así como la vigencia del servicio.



b) por Servicio a Clientes

El usuario recibirá Notificaciones vía SMS: • Confirmando la activación del servicio. • Aviso de expiración 1 día antes de que termine la suscripción. • Por cancelación una vez que termina la suscripción. • Por problemas para activar el servicio. Para consultar la vigencia de servicio podrá hacerlo a través de: a) SMS, enviando clave VIGENCIABAT a la marcación 5050 b) Por Servicio a Clientes, a través del sistema Integrador Los SMS de solicitud y consulta de vigencia tienen un costo de $0.85

Telcel Directo en Prepago

El servicio Telcel Directo ofrece a los clientes la posibilidad de hablar de forma individual o en forma grupal con sus amigos, familiares o compañeros de trabajo, de manera muy similar a la de un radio de dos vías (walkie-talkie) realizando una conexión casi instantánea entre sus contactos, permitiendo además verificar quien de sus contactos se encuentra disponible para recibir la llamada.

El servicio Telcel Directo Amigo (prepago) estará disponible de forma adicional a cualquier usuario de Amigo (prepago), esto significa que el usuario no requiere cambiar de número celular para contar con el servicio. Sin embargo, sí debe adquirir un equipo que soporte esta funcionalidad (Sólo aplica para tecnología GSM).



Modelo de Cobro

Modelo de Cobro

Evento Activación Precio

Por evento (Pay Per

Push: PPP)

Esto significa que se cobrará por cada vez que oprima el botón de PTT

Sólo tiene que marcar de su Telcel al *264 para solicitar el producto y/o acudir directamente a un CAC.

$ 0.50

Por día (Pay Per Sesión: PPS)

El usuario podrá oprimir el botón de PTT las veces que desee sin costo durante las 24 horas. Una vez terminadas las 24 horas se iniciara el cobro nuevamente hasta que oprima el botón de PTT y correrán nuevamente 24 horas.

Sólo tiene que marcar de su Telcel al *264 para solicitar el producto y/o acudir directamente a un CAC.

$15.00

Amigo BlackBerry

Amigo BlackBerry Internet te permite enviar y recibir correos electrónicos desde tu terminal BlackBerry, integrando hasta 10 cuentas; puedes utilizar servicios de Mensajería Instantánea (Chat) y navegación en Internet Ilimitada sin contratos ni plazos forzosos, sólo con activar el servicio con un SMS, en atención a clientes o comunicándote al *264 y los servicios serán descontados de tu saldo.


Envía un SMS (con costo de $.85 IVA incluido) a la marcación 5050 con la clave del servicio que necesites:



Una vez activado el servicio, recibirás un SMS de confirmación. A partir de este momento podrás utilizar los beneficios de BIS (Blackberry Internet Service)

Nota: El usuario puede consultar la vigencia del Servicio

• Enviando un SMS a la marcación 5050 con la clave VIGENCIABBI

• O comunicarse al *264

La cuenta de BlackBerry permanecerá activa (aunque la vigencia del servicio termine) para poder reactivar el servicio en cualquier momento.

Amigo iPhone 3G



Ahora iPhone 3G está disponible en Amigo Kit con todo lo necesario teléfono, ipod e Internet, lleva lo último en tecnología móvil sin necesidad de firmar contrato.

Versión Costo Tiempo Aire

Promoción de Internet Ilimitado

Colores disponibles

8 GB $8,899 $500 * 30 días ** Negro

16 GB $10,349 $500 * 30 días ** Negro y blanco

Para activar la promoción se debe enviar un SMS a la marcación 5050 con la palabra BAT30 y a partir de este momento contarás con el servicio Ilimitado de Internet Telcel 3G por 30 días. Nota: Aplica sólo en consumo Nacional.


Para continuar con el Servicio de Internet Telcel Amigo solo debes contratarlo de la siguiente manera:

Paquete Clave Precio

1 día BAT1 $69.00

7 días BAT7 $299.00

15 días BAT15 $499.00

30 días BAT30 $799.00



Módulo 10

Roaming Nacional

Objetivos

1. Aprenderás el concepto de Roaming Nacional 2. Conocerás las tarifas sobre Roaming Nacional Telcel



10. Roaming Nacional

Es un servicio que le permite al cliente seguir comunicado sin problemas, trámites o números provisionales cuando sale de viaje y visita una ciudad ubicada en otra región celular.

Recomendaciones antes de viajar

• Si un usuario adquiere Fichas Amigo en otra región debe ingresarlas en la misma región

• Adquirir Tiempo Aire a través de la red de cajeros automáticos • Activar Buzón Inteligente en el *86

10.1 Tarifas Nacionales Amigo

TARIFAS DE ROAMING NACIONAL

DESTINO AMIGO LARGA DISTANCIA NACIONAL $2.59 TIEMPO AIRE SALIENTE ROAMING NACIONAL

$4.00

TIEMPO AIRE ENTRANTE ROAMING NACIONAL

$2.30

• Recuérdale a tu cliente la marcación que debe realizar cuando se encuentre fuera de su región:

Celular: 045 55 54001414



Módulo 11

Roaming Internacional

Objetivos

1. Aprenderás el concepto de Roaming Internacional 2. Aprenderás la marcación para realizar llamadas a Estados Unidos



11. Roaming Internacional

Es el servicio que Telcel ofrece para que el usuario pueda hacer y recibir llamadas estando en el extranjero de una manera rápida, fácil y cómoda, conservando el mismo número.

Recomendaciones antes de viajar

• Deberá verificar la información detallada de cobertura, marcación, tarifas y

Servicios de Valor Agregado.

• Es importante verificar que el equipo celular esté correctamente configurado para utilizar el servicio de datos (GPRS). Puede hacerlo con el manual de su equipo o enviando un mensaje de texto SMS con la palabra “todas” al número “500” y recibirá un mensaje de configuración.

• Tendrá que activar el NIP de su buzón de voz marcando *86

11.1 Tarifas Internacionales Prepago

11.2 ¿Como realizar llamadas desde E.U.?

Para llamar a Celular:

Se deberá marcar signo de (+) 521 código de área y número

Para llamar a Fijo:

Se deberá marcar signo de (+) 52 código de área y número

• Explícale a tu cliente que es necesario activar el NIP del buzón de voz, de lo contrario, no podrá escuchar sus mensajes de voz.



Guía de Preguntas

Frecuentes



12. Preguntas Frecuentes

1 ¿Puedo escuchar mis mensajes de voz desde otro teléfono?

Si, puedes recuperarlos desde un teléfono convencional (fijo) estando apagado el celular, marca tu número y al escuchar tu saludo personal interrumpe con la tecla de número (#), te pedirá tu clave personal.

2

¿Cómo se dan de alta los amigos frecuentes?

Sólo basta comunicarse al *264 desde el celular sin costo, ó al 2581.33.44 de lunes a domingo y días festivos de 7 a 22 horas.

3

Al terminar la vigencia del saldo, ¿se pierde el saldo que no se haya utilizado?

Si no utilizas la totalidad de tu saldo durante la vigencia del mismo, éste ya no podrá ser utilizado a menos que realices una recarga por cualquier monto durante los 120 días posteriores al término de su vigencia. Al momento de realizar tu recarga se te abonará el saldo correspondiente, así como el saldo restante de tu recarga anterior.

4

Me encuentro en una ciudad o población de la República Mexicana diferente a aquella donde adquirí mi Amigo de Telcel, ¿puedo realizar recargas de saldo?

Ahora con Telcel puedes recargar el saldo de tu Amigo en cualquier lugar de la República Mexicana, ya sea a través de la compra de Fichas Amigo o de cualquier medio electrónico de recarga que tenga disponible Telcel en ese lugar.

5

Compré una Ficha Amigo y no se ve el código, por lo qué no puedo realizar mi recarga de saldo, ¿qué hago?

Acude a cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes con tu ficha y el comprobante de compra, a fin de que nuestros asesores puedan brindarte una solución al respecto.

6

¿Puedo comprar tiempo aire por internet?

Puede hacerlo siendo usuario de Inbursa en www.Inbursa.com, Bancomer en www.bancomer.com.mx, Scotiabank Inverlat en www.scotiabank.com.mx/default.htm

7

¿Tiene algún costo la consulta de saldo por mensaje de texto?

El servicio tiene un costo de $0.85 IVA incluido por mensaje enviado 8

¿Tiene costo la consulta de saldo por internet?

No se realiza cargo por la consulta de saldo en Atención a Clientes en línea por parte de Telcel, sólo aquél generado por su proveedor de internet.

9

¿Cómo activo Amigo Bip?

Para la activación debe contar con mas $100 disponibles y solicitarlo vía mensaje de dos vías escriba como texto: ACTIVAR envíelo al: 247 (BIP) recibirá un mensaje de confirmación recordando la vigencia del servicio.



12. Preguntas Frecuentes

10 ¿Cómo puedo saber la hora y fecha en que me dejaron mi mensaje de voz?

Al estar escuchando su mensaje debe de presionar la tecla del número 9.

11 ¿ Cómo consulto mi buzón de voz desde Estados Unidos?

1. Desde tu Telcel marca el signo (+)521 y tu número celular de 10 dígitos.

2. Al escuchar la grabación, interrumpe con el signo (#) para acceder a las opciones de consulta del buzón de voz.

3. Nuevamente ingresa tu número celular de 10 dígitos y el signo (#).

Marca tu clave personal (NIP) de 4 dígitos y el signo (#)

12 ¿Cómo recargo mi Telcel Amigo?

1. Antes de salir de México adquiere tus fichas Amigo y llévalas contigo a Estados Unidos. Podrás recargar tu saldo de la misma forma que en México.

Compra tiempo aire electrónico desde Estados Unidos. Consulta los puntos de venta desde aquí o marca desde un teléfono fijo de Estados Unidos al número 1 866 50 77 933.

13

¿Cómo consulto el saldo por USSD en Estados Unidos?

Para consulta de Saldo marca: *133# SEND Aparecerá una notificación escrita con el saldo y fecha de expiración, la cual desaparecerá al presionar nuevamente la tecla SEND/END.

14

¿Cómo recargo el saldo por USSD en Estados Unidos?

Para recarga de Ficha *134*PIN SEND Deberás ingresar el NIP de la ficha que deseas abonar. Una vez que se recarga el saldo de tu ficha Amigo, aparecerá en pantalla una notificación indicando que se ha realizado tu abono.

15

¿Qué servicios puedo activar al Sistema Amigo?

Puede activar Identificador de llamadas, buzón de voz, Mensajes dos vías, Amigos frecuentes, entre otros



Anexos



Glosario 1 CSD: Circuit Switched Data. Tecnología de transmisión de datos móviles de la red GSM que ofrece servicios de

comunicación de datos a través de un canal de voz, puede alcanzar hasta 9.6 kbps. 2 EDGE: Enhanced Data Rates for Global Evolution. Tecnología de transmisión de datos móviles y acceso a Internet de alta

velocidad, puede alcanzar hasta 250 kbps el equipo debe tener dicho canal habilitado 3 GPRS: General Packed Radio Services. Tecnología de transmisión de datos de la Red GSM que ofrece servicios de

comunicación de datos, puede alcanzar hasta 44 kbps. Es la solución para datos móviles que tiene la capacidad suficiente para nuevos y más veloces servicios de datos.

4 HARDWARE: Es que todo lo físico que podemos ver en una computadora. Todo lo que se puede llegar a tocar. O sea, el monitor, el teclado, el mouse, la impresora, entre otros

5 HS (High Speed): Conexión para transmitir datos a través de circuitos conmutados. El cobro se realizará por minuto de conexión para usuarios de planes tarifarios. En este caso también tendremos que verificar que el equipo cuente con dicha función de conexión a datos alcanzando una velocidad hasta 24 kbps.

6 HSCSD: High Speed Circuit Switched Data. Funciona como CSD, pero a mayor velocidad. 7

HSDPA: High Speed Downlink Packet Access. Consiste en un nuevo canal que mejora significativamente la capacidad máxima de transferencia de información hasta alcanzar tasas de 7 Mbps. Su principal objetivo es mejorar el rendimiento de transporte de datos de las actuales redes 3G.

8 Kbps: Kilobites por segundos, kbit/s. Un kbps equivale a 1000 bits por segundo. Generalmente usado para medir velocidades de conexión o transferencias en una red.

9 Mbps: Megabits por segundo, Mbit/s. Un mbps equivale a un millón de bits (o 1000 kbit) transferidos por segundo. Suele utilizarse para medir la velocidad de una conexión como la de Internet o para medir calidad de videos.

10 SOFWARE: Son todos los componentes intangibles de una computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica.

11 UMTS: Es la tercera generación de teléfonos móviles basados en la Tecnología 3G que opera bajo el estándar UMTS (Universal Mobile Telecommunications System).

12 Windows Vista: Windows Vista es una versión del sistema operativo Microsoft Windows que sucede a 13 Windows XP. Fue lanzado el 30 de noviembre del 2006 para el mundo empresarial. 14 Windows XP: Es una línea de sistemas operativos que fueron hechos públicos el 25 de octubre del 2001 por Microsoft. Las

letras "XP" provienen de la palabra experience ("experiencia" en español). 15 Windows XP Home Edition: Las ediciones más comunes son la Home destinada al hogar. Es un sistema operativo que está

destinado al mercado doméstico. 16 Windows XP Professional: Es un Sistema Operativo que dispone de características adicionales diseñadas para entornos

empresariales. 17 Windows 2000 Server: Es el sistema operativo de servidor principal para empresas de todos los tamaños y es ideal para

ejecutar sus servidores de red o los servidores de archivo, impresión, intranet o de aplicaciones. 18 1800 Mhz y 900 Mhz: Frecuencia utilizado para GSM en Europa, Asia y Australia. 19 1900 Mhz Es la frecuencia de Telcel GSM (Utilizada también en Norteamérica, Latinoamérica y África) 20 850 Mhz Frecuencia utilizada para otro tipo de red TDMA para Telcel. 21 Always On (Siempre en Línea): Capacidad de estar conectado a la red GPRS todo el tiempo no se cobra mientras no reciba

o se transmita información. 22 Ancho de Banda: La velocidad a que los datos son transmitidos a través de la red normalmente se expresa en Mbps/Kbps. 23 Blackberry: es una solución de teléfono y correo electrónico completa. Fácil de utilizar e integrada. Es la mejor solución de

correo electrónico para sus necesidades. 24 Bluetooth: Conectividad similar al infrarrojo pero con mayor alcance de transmisión y recepción de voz y datos (Radio de 10

m aprox.) 25 Browser: Navegador que sirve para utilizar Internet a través de disposición con sistema Operativo Palm OS. Funciona como

lo hace Netscape o Internet Explorer dentro de una PC. Este Navegador esta disponible en www.handspring.com para descargarlo es necesario pagar.

26 CDMA: Acceso múltiple con división de código (Code División Múltiple Access) Sistema utilizado en las comunicaciones móviles de acuerdo con el estándar US (IS95) en el intervalo de frecuencias entre los 800 y los 1900 Mhz.

27 Cliente de e-mail: Permite la consulta y envío de e-mail a través del dispositivo móvil. 28 Cobertura: Rayo de alcance de la señal emitida por las antenas del servicio de telefonía móvil. Se dice que hay una buena

cobertura cuando hay acceso a una red GSM, siendo posible realizar llamadas sin rupturas de la señal o sin cortes en el pasaje de una célula a otra.

29 Conectividad: Capacidad del teléfono para realizar intercambio de datos con otros dispositivos o con la red.



Glosario 30 Conexión con Laptop: Teléfonos con la capacidad de funcionar como módem, que permiten conectar Laptops a Internet,

haciendo la tarea de una tarjeta de red. 31 Conexión con PDA: Capacidad de conectar a Internet dispositivos PDA a través de un teléfono Telcel GSM con módem

integrado. (Vía infrarrojo, Bluetooth, cable, etc.). 32 CSD: (Circuit Switched Data: Velocidad 9.6 kbps) Tecnología de transmisión de la Red GSM que ofrece servicios de

comunicación de datos a través de un canal de voz. Se cobra por tiempo aire utilizado. 33 Digital: Cuando la información (por ejemplo la voz) está codificada en un formato digital antes de que sea transmitida. Las

redes digitales ofrecen mejor calidad de voz, transmisiones seguras, varios servicios complementarios que le permitan aún el envío de los datos. Entre las redes digitales se encuentran los siguientes sistemas: GSM 900, GSM 1800, gsm1900, D-AMPS y DECT.

34 Dual Band: Los teléfonos Dual Band permiten la utilización de las dos redes GSM 900 y GSM 1800. La comunicación entre las dos redes se hace automáticamente cuando una de las redes está saturada o no tiene cobertura en la altura.

35 EDGE: (Enhanced Data Rates for Global Evolution) es una tecnología de radio que forma parte de la familia de 3G. Es un paso en la evolución de GSM hacia 3G. Es decir que tiene inter operación con redes GSM/WCDMA.

36

EMAIL: Correo electrónico (Electronic MAIL) 37

GSM: GSM (Global System for Mobile Communication) Estándar de comunicaciones inalámbrica a nivel mundial que utiliza teléfonos de chip (Sim Card) compatibles con un gran número de aplicaciones, servicios de voz y datos.

38 GPRS:(General Packed Radio Services) Tecnología de transmisión de la Red GSM que ofrece servicios de comunicación de datos. Se cobra a razón de volumen de datos enviados y recibidos (bytes). Permite recibir llamadas mientras está navegando en WAP o Web.

39 HSCSD: (High Speed Circuit Switched Data: Velocidad 14.4 –57.6 kbps) Funciona como CDS, pero a mayor velocidad. Se cobra por tiempo aire utilizado.

40 Iconos: Capacidad del dispositivo para soportar imágenes o gráficos, a colores o B/N. Sirven para identificar las llamadas de un contacto en particular o agregar imágenes a un SMS.

41

Internet: Internet es el nombre de la red mundial de ordenadores, que se encuentran en constante conexión. Consiste en un conjunto de redes informáticas interconectadas, en las cuales los utilizadores pueden intercambiar información y recursos

42 Joystick: Botón del teléfono similar a un mouse de la PC, que sirve para desplazarse entre las funciones de la pantalla, por lo general ofrecen movimientos en 4 o más direcciones.

43 Juegos: Ahora con Telcel GSM la diversión no tiene limites, ya no tienes que conformarte con los juegos que viene grabados en tu celular, sólo selecciona el Juego que más te guste, descárgalo a tu Telcel y ¡¡diviértete en grande en cualquier lugar!! Consulta el catálogo y elige el que más te guste. Para descargarlo sólo necesitas un teléfono compatible con el servicio.

44 Kbps/Mbps: Ambas siglas son unidades de medida de la velocidad de transmisión de información. Kbps indica el número de Kilobites ( 1 kb=1000 bites) que es transmitido.

45 Mensajes Escritos: Servicio que te permite recibir mensajes de texto en teléfono celular enviados desde y/o por operadora. 46 Módem: (Modulador/Demodulador) Aparato que convierte la información digital en analógica y la analógica en digital.

Permite también la transmisión de los datos digitales a través de una red analógica. 47 MMS:(Multimedia Messaaging Service) Es la evolución de SMS y EMS, ya que permite enviar mensajes animados, a color, con

buena calidad de imágenes, compartiendo texto y sonidos. 48 MP3: Formato de codificación que permite comprimir las señales de audio hasta una décima parte de su tamaño original. 49

Navegador WEB INTEGRADO: Herramienta par navegar en Internet, instalada en los Smarphones u otro tipo de terminales como las PDA´s

50 PIN: (Personal Identification Number) Código utilizado por todos los teléfonos GSM para que permitan la autorización del acceso a determinadas funciones e información. Este código está siempre asociado a una tarjeta SIM (no a un teléfono) y es entregado juntamente con esta. Si se introduce el pin erróneamente tres veces seguidas es necesario recurrir al código PUK debido a cuestiones de seguridad.

51 PDA: (Personal Digital Assistant) es un dispositivo electrónico y móvil que proporciona procesamiento y almacenamiento de información, agenda, directorio, notas. Para uso personal o de negocios. Ejemplos: Palm , HP Jornada, Ipaq, Sony Clie, etc.

52 Puerto Infrarrojo: Pequeña ventana integrada a la termina, similar a la que tiene un control remoto de TV. Sirve para que el teléfono establezca conexión inalámbrica con otros dispositivos alineados, con alcance de 1m. Aproximadamente.

53 PUK:(Personal Unblocking Code) Utilizado para desbloquear una tarjeta SIM que esté bloqueada. Este código se lo entregan durante la suscripción y hay que guardarlo en un sitio donde esté seguro.



Glosario 54 Roaming: Dentro de una red, significa que el teléfono se conecta automáticamente a células diferente cuando se halla en

desplazamiento. Cuando su contacto con una determinada célula o teléfono se pierde o se debilita, busca inmediatamente otra célula que garantice una comunicación mejor.

55 Roaming Internacional: Significa que un teléfono se puede identificar en su red estando conectado con otra red diferente. Para que esto pueda ocurrir, es necesario que las operadoras de cada red establezcan un contacto de roaming. Como resultado, es posible la utilización del teléfono en el extranjero manteniendo el mismo número de teléfono y pudiendo recibir llamadas como si se encontrará en su red original.

56 Servicios de Valor Agregado: Son servicios que ofrecen nuevas y variadas opciones de comunicación de voz y de datos para el mercado masivo y corporativo: Conexión Móvil, WAP y WEB, Mensajes escritos, Correo electrónico, etc. Representan un beneficio fundamental para la red GSM.

57 SIM: (Subscriber Identity Module) Pequeño circuito impreso colocado en un soporte de plástico que tiene que estar insertado en cualquier teléfono GSM para que éste pueda ser conectado a una red GSM.

58 SMS: Short Message Service. Servicio disponible en los sistemas digitales que permite el envío y la recepción de mensajes hasta los 160 caracteres a través del centro de mensajes del operador de su teléfono Si el teléfono destino está colgado o fuera del alcance. Los mensajes son guardados en el centro de mensajes garantizando así que no se pierdan.

59 WAP: Wireless Application Protocol. El WAP es un protocolo global y abierto que permite al consumidor el acceso y interacción a información y servicios de manera fácil e instantánea, facilitando a los utilizadores acceder a servicios a través de Intranet, redes de IT corporate a través de aparatos sin hilos, tales como teléfonos móviles y Palm Devices funcionando desde cualquier sistema operativo como Palmos, EPOC, WindowsCE, FLEXOS, OS/JavaOS

60 Web: Es un sistema de hipertexto, un documento digital que se puede leer de manera no secuencial que funciona sobre Internet.



Comunica – T Servicio a Clientes Telefónico para Plan Tarifario

Tus clientes de Plan Tarifario podrán llamar sin costo al *111, o bien al 2581-3333 ó a los números gratuitos 01-800-710-5687 ó consulta 01800TELCEL8 (835-235), desde teléfono fijo, y deberán seguir el menú de acuerdo a la opción que necesiten:

1 Suspensión por robo o extravío 2 Informa 2-1 Saldos 2-2 Marcación 2-3 Directorio 2-4 Cobertura 2-5 Tarifas y promociones 2-6 Nuestros Servicios 2-7 Contratación, cesión de derechos y cambio de

región 3 Trámites 3-1 Reactivación por robo o extravío 3-2 Confirmación de Fax

3-3 Cambio de Plan 3-4 Cambio de equipo 3-5 Cambio de número 3-6 Cambio de forma de pago 3-7 Cambio de forma de domicilio, Círculo Azul 5-1 Información general 5-2 Consulta de puntos 5-3 Consulta de puntos de otro número 5-4 Más promociones 9 Help desk Datos # Salir

Recuerda que además tus clientes contarán con asesoría personalizada en cada menú.

Atención Telefónica para Amigo de Telcel Los Clientes que pertenezcan a Amigo podrán resolver sus dudas e informarse acerca de alguna promoción, producto o

servicio que ofrece Telcel, marcando sin costo desde sus teléfonos al número *264, o bien al 25 81-3444 ó a los números gratuitos 01-800-710-5687 ó consulta 01800TELCEL8 (835-235), desde teléfono fijo.

1 Suspensión por robo o extravío

2 Información y contratación de telefonía pública y rural

2-1 TIP: Telefonía interior prepagada

2-2 TPR: Telefonía pública y rural

2-3 TPC: Telefonía pública celular

3 Información del servicio

3-1 Marcación

3-2 Cobertura

4 Información Fichas Amigo y compra de Tiempo Aire

4-1 Fichas Amigo

4-2 Registro y compra de Tiempo Aire

4-3 Consulta y aclaración de saldo

5 Servicios adicionales

5-1 Números frecuentes

5-2 Alta o baja de Buzón Inteligente

5-3 Mensaje de dos vías

5-4 Alta o baja de Identificador de Llamadas

5-5 Rescatel básico

5-6 Amigo BIP

6 Reactivación por robo o extravío

Regresar al menú anterior

# Salir

Recuerda que además tus clientes contarán con asesoría personalizada en cada menú.

Servicio a Clientes Roaming Desde México Marcación desde tu Telcel o un teléfono fijo: 25813300 Desde Estados Unidos: Marcación desde tu Telcel *111

Marcación desde un teléfono fijo: 1 888 350 4035 Desde Canadá Marcación desde tu Telcel: *111 Marcación desde un teléfono fijo: 1 8 77 837 5618 Resto del mundo Marcación desde un teléfono fijo o desde tu Telcel: 00525525813300



Comunica – T *Distribuidor

¿Qué es?

Un medio de atención a Distribuidores y Cadenas Comerciales

Horarios de atención

De lunes a domingo de 7:00 AM alas 22 PM

¿Qué trámites puedo realizar?

� Liberación de las tarjetas IMEI e ICCID, en caso de activaciones erróneas desde el mismo centro de ventas.

� Hacer un reporte de fichas: estatus y/o consulta de fichas usadas.

� Para Amigos Kit, activar líneas, realizar los refuerzos de éstas, el estatus de los saldos y dar de alta o de baja

servicios adicionales sin costo alguno.

� Consultas sobre el Tiempo Aire electrónico.

� Dar de alta la promoción “yoyo”, y aclarar tus dudas acerca de ella.

� Para equipos con Plan Tarifario, consultar su estatus de línea, de saldo, dar de alta o de baja servicios

adicionales, aclarar temas relacionados con el saldo, consulta de marcaciones, consulta de las características de

los equipos y revisión de los plazos forzosos.

� Para teléfonos que tienen contratado el Plan Mixto, consultar el estatus de activación de la línea, el de saldos y

dar de alta o de baja servicios adicionales.

� Dar seguimiento y escalamiento a las áreas de O y M, en caso de ser necesario, hasta la solución de la falla que

haya sido reportada.

� El reporte de fallas de recarga en equipos que tienen contratado Amigo de Telcel Móvil para el reseteo del

NIP, validar las transacciones, reportar fallas con el servicio y realizar un escalamiento a segundo nivel. o Es un servicio de atención a los Distribuidores. o Sólo se atiende firmas Dipsa. o Para mayor información puedes comunicarte a: Tel. 2581-3700 ext. 3063 [email protected]

Páginas Web

o www.telcel.com o www.ideastelcel.com o www.atencionenlinea.telcel.com o www.eventos.telcel.com o www.telcel.com/circuloazultelcel o www.gsmworld.com/index.shtml



Comunica – T

Directorio de Centros de Atención DISTRITO FEDERAL

Zona Oriente Aeropuerto Aeropuerto Internacional de la Cuidad. de México Primer Nivel Ambulatorio Nacional Centro Financiero Local CF-7 Horario de Atención: Lunes a Domingo 09:00 a 19:00 hrs. Iztapalapa Av. Ermita Iztapalapa No.510 Col Mexicaltzingo México, DF C.P.09090 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Zona Poniente Santa Fe Av. Vasco de Quiroga No.3800 Centro. Comercial Santa Fe 3er Nivel Local 576 Col. La Antigua Mina La Totolapa México, DF C.P.05109 Horario de Atención: Lunes a Viernes 10:00 a 20:00

Zona Centro Capuchinas República de Uruguay # 56, Col. Centro. Plaza Capuchinas, México, D.F. C.P.06000 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Lago Alberto Lago Alberto No. 366 Col. Anahuac México, DF C.P. 11320 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Reforma 222 Ave. Paseo de la Reforma No. 222 Local L211AB, Entre Havre y Ave. Insurgentes, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, México, DF C.P. 06600 Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs.

Zona Norte Camarones Calle Norte 77 No. 3331 Esq. Av. Camarones Col. Obrero Popular. México, DF. Horario de Atención: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 hrs.

Parque Tezontle Centro Comercial Parque Tezontle- Loc. 232BC , Canal de Tezontle 1512 Col. Alfonso Ortiz Tirado México, DF C.P. 09020 Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs.

Zaragoza Calzada Ignacio Zaragoza No.1090, Local ""F"" Col. Agrícola Pantitlán, México, DF C.P.08100 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs.

Santa Fe 2 Av. Vasco de Quiroga No.3800 Centro Comercial Santa Fe Loc. 386 Col. La Antigua Mina La Totolapa México, DF C.P.05109 Horario de Atención: Lunes a Viernes 10:00 a 20 hrs.

Masarik Tennyson No. 120 Esq. Presidente Masarik , Col. Polanco Reforma México, DF C.P.11560 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Reforma Lomas Av. Reforma Lomas No.310, Col. Lomas de Chapultepec México, DF Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Torre Latinoamericana San Juan de Letrán No. 2, Esq. Francisco I. Madero No.1 Col Centro, México, DF C.P.06060 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Lindavista Av. Miguel Othón de Mendizabal No.455 Col. Ex Hacienda la Escalera México, DF C.P. 07900 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs.



Zona Sur Amores Amores No.26 Col. del Valle México, DF C.P.03100 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Cuicuilco Av. Insurgentes No. 3000, Col. Peña Pobre, Delegación Tlalpan. Plaza Comercial Cuicuilco Loc. 26 México, DF. C.P.14060 Horario de Atención: Lunes a Domingo 9:00 a 19:00 hrs. Del Valle Eje 7 Sur Félix Cuevas No.825 Esq. Aniceto Ortega Col. Del Valle México, DF C.P.03100 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Galerías Coapa Calzada del Hueso No.519 Centro. Comercial Galerías Coapa 1er nivel, Local 253 Col. Residencial Acoxpa México, DF C.P.14300 Horario de Atención: Lunes a Domingo 11:00 a 20:00 hrs.

HIDALGO Galerías Pachuca Plaza Galerías Pachuca Loc.234-235 Camino Real de la Plata #100 Fracc. Zona Plateada, C.P. 42083 Pachuca, Hidalgo Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Tulancingo (Próxima Apertura) Centro Comercial Patio Tulancingo Loc. J-01 y S-20, Blvd. Miguel Hidalgo #1101 Fracc. Santa Ana, C.P.43600, Tulancingo Hidalgo

MORELOS Cuautla Calle Conspiradores #6 Esq. Calle Niño A rtillero Col. Centro, C.P. 62740, Cuautla México Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Plaza Cuernavaca Av. Vicente Guerrero #110 Col. Lomas de la Selva, C.P. 62270, Cuernavaca Morelos. Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Sáb - dom. 10:00 a 19:00 hrs.

Las Águilas Calzada de las Águilas No. 1350 Col. Puente Colorado México, DF C.P.01730 Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Loreto Altamirano No.47 Col. Tizapán (San Ángel) México, DF C.P.01090 Horario de Atención: Lunes a Domingo de 9:00 a 18: hrs. Miguel Ángel de Quevedo Centro Comercial Sport City Coyoacán Av. Miguel Ángel de Quevedo No. 287 Local 11, Col. Romero de Terreros, Delegación Coyoacán, C.P. 04310 Horario de Atención: Lunes a Domingo 09:00 a 18:00 hrs. Pabellón del Valle Av. Universidad No. 740, Col. Santa Cruz Atoyac. Delegación Benito Juárez, Plaza Pabellón del Valle Local A2 México, DF. C.P. 03100 Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Plaza Q Plaza Q Loc. SA-06 Blvd. Luis Donaldo Colosio km 7.7 s/n Col. Colinas de La Plata, C.P. 42093 Pachuca, Hidalgo Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Galerías Cuernavaca Centro Comercial Galerías Cuernavaca Loc.160 Autopista México-Acapulco Km.87 Col. Flores Magón, CP. 62370, Cuernavaca Morelos Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 20:00 hrs.



ESTADO DE MÉXICO Aragón Centro Comercial Multiplaza Aragón-Loc 2, 3,4 AM Av. Carlos Hank González #120 Col. Rinconada de Aragón, C.P. 55140 Ecatepec, Estado de México Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Coacalco Av. López Portillo No.220, L. 101 y 102, Col. San Lorenzo Tetixtlac, Coacalco Estado de México. C.P. 55700 Horario de Atención: Lunes a Domingo 09:00 a 18:00 hrs. Interlomas Multiplaza Magnocentro Loc. A-15 Circuito Magnocentro Interlomas Lt. 1 Mz. 2 Col. Centro Urbano San Fernando La Herradura C.P.52787MHuixquilucan, Estado de México. Horario de Atención: Lunes a Domingo 9:00 a 19:00 hrs. Ixtapaluca Plaza el Cortijo- Loc. C-2, 1-10 Carretera Federal México Cuautla Km. 37 Lt. 3 Col. Hacienda de Santa Bárbara C.P. 56531 Ixtapaluca, Estado de México Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 20:00 hrs. La Cúspide Lomas Verdes Centro Comercial La Cúspide-Loc.49e-A, Av. Lomas Verdes #1200 Fracc. Lomas Verdes 5° Sección, C.P. 53126 Naucalpan, Estado de México Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Las Américas Plaza Las Américas-Loc. SA-08 Av. Central Mz.4 Lt. 2 Esq. 1° de Mayo Col. Jardines de Morelos 4ta Sección, C.P.55075 Ecatepec, Estado de México Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Mundo E Centro Comercial Mundo E-Loc.15-B Blv. Manuel Ávila Camacho #1007 Col. San Lucas Tepetlacalco, C.P. 54055 Tlalnepantla, Estado de México. Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs.

Directorio de Capacitación

o Conmutador: 25-81-37-00 o Teléfono Directo: 25-81-37-60 o Fax Directo: 25-81-40-67 o [email protected]

Plaza San Marcos Centro Comercial Plaza San Marcos-Loc. SA-02 Av. Chalma s/n Autopista México Querétaro, Col. Jardines de La Hacienda Sur C.P. 54700 Cuautitlán Izcalli, Estado de México Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Plaza Satélite 1 Centro Comercial Plaza Satélite-Loc. R131, Circuito Centro Comercial #2251, Cuidad Satélite, C.P. 53100 Naucalpan, Estado de México Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Plaza Satélite 2 Centro Comercial Plaza Satélite-Loc. R-430 Circuito Centro Comercial “2251 Cuidad Satélite, C.P. 53100 Naucalpan, Estado de México Texcoco Centro Comercial San Pablo, Calle Juárez Norte #304 Col. Centro, C.P. 56160 Texcoco, Estado de México Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Perinorte Centro Comercial Perinorte-Loc. H-27, Av. Hacienda de Sierra Vieja #2 Fracc. Hacienda del Parque, C.P.54769 Cuautitlán Izcalli, Estado de México Horario de Atención: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. Toluca Centro Av. Benito Juárez Norte #102 Esq. Hidalgo, Col. Centro, C.P. 50000 Toluca, Estado de México Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. Toluca Metepec Plaza San Juan-Loc 3 Vialidad a Metepec #284 Col. Residencial Las Américas, C.P. 52140 Metepec, Estado de México. Horario de Atención: Lunes a Sábado 09:00 a 18:00 hrs. Srita. Yolanda Jiménez Castillejos Secretaria de la Gerencia ext.2503 [email protected]



Nombre del evento: Instructor:

Fecha: Horario:

Datos del participantes Nombre Completo: Área de trabajo:

Grado máximo de estudios: Distribuidor:

Correo electrónico: Teléfono móvil o particular:

Evaluación al Instructor Deficiente Suficiente Bueno Muy Bueno Excelente 1. Puntualidad del instructor en cada sesión 6 7 8 9 10 2. Tono de voz y expresión oral utilizados durante el curso 6 7 8 9 10 3. Habilidad para transmitir conocimientos 6 7 8 9 10 4. La forma en que se dirigió el instructor a los participantes acertada

6 7 8 9 10

5. El conocimiento del instructor sobre los temas en el curso fue

6 7 8 9 10

6. Resolvió mis dudas 6 7 8 9 10 7. Oportunidad que dió para intervenir en el curso 6 7 8 9 10 8.Su ritmo de trabajo fue 6 7 8 9 10 9. La ejemplificación utilizada por el instructor fue 6 7 8 9 10

Desarrollo del Curso

Deficiente Suficiente Bueno Muy Bueno Excelente 1. El temario fue cubierto en su totalidad 6 7 8 9 10 2. Aprovechamiento del tiempo asignado al curso 6 7 8 9 10 3. Prácticas, ejercicios y o ejemplos reales empleados durante el curso

6 7 8 9 10

Evaluación de Recursos Materiales Deficiente Suficiente Bueno Muy Bueno Excelente 1. Manejo y uso de los auxiliares didácticos 6 7 8 9 10 2. Calidad del material didáctico (diseño, impresión, imágenes)

6 7 8 9 10

3. Equipo audiovisual 6 7 8 9 10 Resultados Generales

1. ¿Qué temas consideras necesitas reafirmar?

2. ¿Te servirá para vender?

3. ¿Tenías conocimiento previo de algunos de los temas tratados? Si No ¿Cuáles?

4. ¿Consideras que los conocimientos adquiridos apoyarán tu labor de asesoramiento, ventas o de administración? Si No

¿Y por que?

Comentarios Adicionales

Asimilación de Conocimiento

A continuación se desplegará en pantalla la prueba de asimilación de Conocimientos, favor de tachar la respuesta correcta:

1.- Verdadero / Falso 6.- Verdadero / Falso 2.- Verdadero / Falso 7.- Verdadero / Falso

3.- Verdadero / Falso 8.- Verdadero / Falso



“Estrategia de Venta Amigo”

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Transcript of “Estrategia de Venta Amigo”