EstrategiaComunicación Digital

Los métodos de marketing tradicionales se están tornando tanto menos eficaces y costosos. Al descuidar la promoción de los negocios en línea, se pierde la oportunidad de obtener los resultados comerciales poderosos que una estrategia eficaz de marketing en Internet puede generar.

Internet y las nuevas tecnologías han permitido al consumidor tomar la iniciativa y cambiar el proceso de compra; cada vez tiene más influencia y relevancia lo que dice y hace el usuario. El reto de la comunicación en los nuevos medios digitales es lograr influir en esos usuarios llegándoles con el mensaje correcto, al público adecuado, en el momento oportuno y a través del canal indicado.

Estrategia Comunicación Digital

Algunos datos relevantes

+70% de los consumidores sigue de cerca la actividad digital de l a s m a r c a s , v a l o r a n d o s u contenido más de d iez pun tos po r encima de lo que muestran en sus p á g i n a s w e b corporativas.

79% de los usuarios que h a n c o m p r a d o a l g u n a v e z u n producto de una e m p r e s a , l o h a hecho después de seguir durante un t i e m p o l a s plataformas sociales de la misma.

50% de los clientes que compran tomaron la d e c i s i ó n u n a semana después de recibir información sobre el producto.

65% de los clientes están dispuestos a repetir u n a c o m p r a después de haber sido atendido por la marca en un canal social.

1 Fuente: IBM, INITEC

25-40% de los consumidores consulta opiniones en medios sociales a la hora de adquirir un producto

ZMOT

“

Estímulo ZMOT*Zero moment of Truth

Primer momento de la verdad

(góndola)

Segundo momento de la verdad (Experiencia)

Se convierte en el ZMOT de la próxima persona

*No sólo se realizan Google, sino también en redes sociales y en reviews de consumidores.

Zona de Influencia Estrategia Digital

Fases de la Estrategia

1 2 3 4

Auditoría Digital Inicial

Diagnóstico Inicial

Diseño de la estrategia

AuditoríaEstratégica y Monitoreo

Fases de la Estrategia

1

Auditoría Digital Inicial

¿Están todos mis perfiles completos? ¿Su sitio cumple con los requisitos mínimos de diseño y usabilidad de acuerdo con su target? ¿Está mi sitio optimizado para buscadores? B

ASIC

OIN

TEGRAC

ION

CONTE

NID

OMET

RIC

AS

¿Qué tan bien integrados están mis perfiles sociales con mi sitio web? ¿Cuánto tráfico recibo en mi sitio proveniente de social media? ¿Qué tan bien integrada está mi presencia offline y online?

¿Qué clase de contenido está creando y compartiendo?¿Cómo se gestiona ese contenido? ¿Con qué frecuencia se crea y se comparte?

¿Cómo mido el progreso? ¿Qué herramientas va a usar para medir?

2

Diagnóstico Inicial

Fases de la Estrategia

F Fortalezas

AAreas de mejora

R

Retos

OOportunidades

3

Diseño de la estrategia

Fases de la Estrategia

METODO

OASIS

Objectiv

es

Audie

nce

Stra

tegy

Implem

entationSustainment

SMART

Specific

Mesurable

Attainable

Relevant

Time-Bound

OBJECTIVES

3

Diseño de la estrategia

Fases de la Estrategia

Medios Ganados

MediosPagados

MediosPropios

Sitio webLanding pages

Blogs

Perfiles de redes sociales

Contentmarketing

Publicidad redes sociales

Publicidad on line (Google)

Email marketing

PPC

Menciones en redessociales

SEM

Publicidad otros medios

Menciones en otros medios(online + offline)

Zona de impacto comercialtradicional al consumidor

Zona de engagementcon el consumidor

Fases de la Estrategia

RECOMENDARRETENERCOMPROMETERINFORMAR ALCANZAR

Online PR

Social MediaProfiles

Word ofmouth

PublicidadOnline

Direct mail

PPC/SEO

Social Ads

Reviews

Blogs

Otros pagados

eBook

Website

Webinar

Social Media

eCommerce

Apps

Store

Website

Social MediaProfiles

CommunityForum

Catálogos SMS

Email

Social

FAQ’s

Coupon

Website Reviews

Promoción

Social

Community

Newsletter

Email

¿Qué estamos haciendo en cada etapa?

¿Qué tácticas podemos hacer en cada etapa? 3

Diseño de la estrategia

Fases de la Estrategia

4

AuditoríaEstratégica y Monitoreo

Revisión, control periódico y replanteamiento de acciones, del avance y resultados de la estrategia, con base en métricas y matrices de seguimiento

RESULTADOS ENTREGABLES

- Un análisis inicial del estado actual de la presencia en medios digitales de la marca.

- Reporte de monitoreo continuo mensual, que permite valorar los avances de la estrategia

- Integración de las acciones de la marca en una estrategia de manera articulada y consecuente.

¿Para qué nos sirve?

REPUTACION DE MARCA

ENGAGEMENT

PRESENCIA24/7

MEDICIÓN DE RESULTADOS

OPTIMIZACIONPRESUPUESTOS

Los usuarios son quienes buscan la información y e inician el vínculo que

establece la comunicación, haciéndolo más fuerte y directo; favoreciendo el

engagement.

Información es cuantificable y medible, además de inmediata.

Favorecer la lealtad y reputación de marca, e intención de compra y recompra.

Optimización de presupuestos, inversiones sustancialmente menores que

medios convencionales

La presencia de marca está permanentemente visible y permite ajustar

en tiempo real la oferta y demanda dependiendo de las reacciones de los

consumidores.

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