ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN · Una estrategia de capacitación, permitirá que los asistentes a las...

Administraciones Públicas

ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN

DGCP – Sistema Informático para la Gestión de las Compras y Contrataciones del Estado Dominicano

Edic. /Rev.: 00.04

Fecha: 02/10/2014

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DOCUMENTO / ARCHIVO:

Título ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN

Nombre Archivo DGCP-POR-Estrategia de Capacitación F001E2GC.v00.04

Fecha 26/09/2014

Versión v00.02

Cliente DGCP – Dirección General de Contrataciones Públicas.

Asunto / Detalle En el presente documento se encuentra la estrategia de capacitación propuesta para el proceso de Implantación del Sistema Informático para la Gestión de las Compras y Contrataciones del Estado Dominicano.

Soporte lógico Microsoft Word

Localización Santo Domingo – República Dominicana

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00.04 85 02/10/2014 Última revisión del Documento

DISTRIBUCIÓN DEL DOCUMENTO:

Nombre Área

Jhonattan Toribio Tecnología

George Slujalkovsky Tecnología

Sandra Santana Capacitación

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Este documento ha sido:

Nombre Preparado por: Revisado por: Aprobado por:

Firma

Javier Serrano

Bianessa Infante

Marianelly Aparicio

Fecha 02/10/2014

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CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 6 2. OBJETIVO .................................................................................................................. 8 3. COMUNIDADES ......................................................................................................... 9

3.1 Comunidades destinatarias de la capacitación ................................................................ 9 3.2 Comunidades Identificadas para DGCP. ....................................................................... 10

3.2.1 Comunidad 1 .................................................................................................................. 10 3.2.2 Comunidad 2 .................................................................................................................. 21 3.2.3 Comunidad 3 .................................................................................................................. 21

4. TIPOLOGÍA DE CAPACITACIÓN: MÉTODO BLENDED LEARNING ..................... 23 4.1 Capacitación presencial ................................................................................................. 23 4.2 Formación de Formadores (FdF) ................................................................................... 23 4.3 Capacitación Online. ...................................................................................................... 25 4.4 Tutorías: ......................................................................................................................... 25

5. PLAN DE CAPACITACIÓN ...................................................................................... 26 6. METODOLOGÍA DE LA ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN .................................. 27

6.1 Análisis de Necesidades ................................................................................................ 27 6.2 Identificación de Grupos de Capacitación ..................................................................... 28 6.3 Formulación de Objetivos .............................................................................................. 28 6.4 Definición de Contenidos y Estructura ........................................................................... 29 6.5 Definición de Estrategias ............................................................................................... 30 6.6 Evaluación Formativa ..................................................................................................... 30

7. METODOLOGÍA DE LA ESTRATEGIA DE EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN . 32 7.1 Kick-off del Plan de Capacitación .................................................................................. 32 7.2 Planificación y Comunicación de la Capacitación.......................................................... 33 7.3 Preparación de la Capacitación ..................................................................................... 36 7.4 Impartición de la capacitación ........................................................................................ 38 7.5 Evaluación y seguimiento .............................................................................................. 41

8. MEDIOS A UTILIZAR EN LA CAPACITACIÓN PRESENCIAL ................................ 43 8.1 Medios técnicos de apoyo a la realización de las acciones de capacitación. ............... 43 8.2 Medios Electrónicos de Apoyo a la realización de las Acciones de Capacitación ........ 43 8.3 Material a entregar a los asistentes a la Capacitación .................................................. 43 8.4 Formación a Usuarios Externos a Contrataciones Públicas. Material Formativo bajo Metodología E-learning ................................................................................................................... 44

8.4.1 Metodología. Aspectos generales .................................................................................. 44 9. DESPLIEGUE DE LA CAPACITACIÓN ................................................................... 45 10. CÁPSULAS DE E-LEARNING ................................................................................. 49

10.1 Definición. ....................................................................................................................... 49 10.2 Objetivo de las cápsulas formativas. ............................................................................. 49 10.3 Características. .............................................................................................................. 50 10.4 Beneficios. ...................................................................................................................... 50 10.5 Herramientas Didácticas E-learning que se utilizarán ................................................... 51 10.6 Fases del diseño y desarrollo de contenidos on-line ..................................................... 52 10.7 Metodología de Diseño. ................................................................................................. 53 10.8 Estilo Funcional y Gráfico. ............................................................................................. 54

10.8.1 Imagen inicial y presentación ......................................................................................... 54 10.8.2 Características de la imagen de presentación de los títulos de las píldoras: ................ 54 10.8.3 Tiempo verbal................................................................................................................. 54 10.8.4 Verbos ............................................................................................................................ 55

10.9 Producción de las Cápsulas Formativas ........................................................................ 55 10.9.1 Resolución de la pantalla, .............................................................................................. 55 10.9.2 Transiciones ................................................................................................................... 55 10.9.3 Zoom. ............................................................................................................................. 55 10.9.4 Uso de “Callouts”. .......................................................................................................... 56 10.9.5 Captura de imagen y grabación de sonido .................................................................. 56

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10.9.6 Montaje de la píldora ...................................................................................................... 56 10.9.7 Validación y publicación de la píldora ............................................................................ 56

10.10 Ubicación de las Cápsulas Formativas .......................................................................... 57 10.10.1 Portal DGCP – Dirección general contrataciones públicas ........................................... 57 10.10.2 Portal Compras Dominicanas ........................................................................................ 58 10.10.3 Portal de Transparencia. ................................................................................................ 59

10.11 Cápsulas de E-learning definidas para DGCP. .............................................................. 60 11. DETERMINACIÓN DE LOS GRUPOS DE FORMACIÓN. ........................................ 66 12. DETERMINACIÓN DE LAS AULAS DE CAPACITACIÓN. ...................................... 72

12.1 Evaluación de las Aulas ................................................................................................. 72 12.2 Evaluación de los Laboratorios ...................................................................................... 73 12.3 Fotografías de las Instalaciones .................................................................................... 74

12.3.1 Fotos de la Procuraduría. ............................................................................................... 74 12.3.2 Fotos del Ministerio de Cultura. ..................................................................................... 75 12.3.3 Fotos del MAP. ............................................................................................................... 76 12.3.4 Fotos del CAPGEFI. ....................................................................................................... 81

13. ESTIMACIÓN DE PERSONAL PARA LA REALIZACIÓN DE LA CAPACITACIÓN 82 13.1 Cuantificación de Formadores para la Formación de los usuarios de las Entidades. ... 82 13.2 Cuantificación de Formadores para la Formación para la Administración del Sistema. 83 13.3 Formación para los Proveedores más Importantes. ...................................................... 83 13.4 Aulas de Prácticas ......................................................................................................... 84

14. ANEXOS. .................................................................................................................. 85

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1. INTRODUCCIÓN

En todo proceso de implantación de nuevas herramientas de trabajo, donde la tecnología juega un papel fundamental, es tan importante la propia tecnología como facilitar su conocimiento y uso a los destinatarios de la misma. Para ello, dentro de las tareas relacionadas con la Gestión del Cambio se encuentra la Capacitación a los Usuarios. Un proyecto de las características y envergadura como el que está abordando el Gobierno de la República Dominicana para la Gestión de las Compras y Contrataciones del Estado, requiere del diseño de una estrategia de capacitación basada en la experiencia y conocimiento en procesos similares, la tecnología y los productos a implantar. Para poder realizar la Capacitación a los usuarios finales, la Gestión del Cambio realizará de manera ordenada y obligatoria algunas actividades previas como son:

El análisis de la Situación de Partida, La Definición de la Estrategia Definición del Plan de Capacitación

En la Etapa 1 de Gestión del Cambio se realizó el análisis de la Situación de Partida. En esta Etapa (Etapa 2), se está realizando la definición de la Estrategia de Capacitación. A continuación se muestra una imagen que resume gráficamente lo expresado anteriormente.

Uno de los elementos centrales de los esfuerzos de la Gestión del Cambio es dotar a

las personas de los conocimientos y habilidades necesarias para que puedan

realizar sus nuevas funciones y tareas de la forma esperada y no se sientan

inseguros en ese nuevo entorno. La transferencia de conocimiento es crítica en un

programa de cambio.

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El objetivo principal de este elemento es brindar a las personas las herramientas necesarias para poder adaptarse al cambio con rapidez y seguridad.

Dentro de la estrategia general para la implantación del sistema en la organización, la Capacitación se consolida como uno de los factores claves de éxito dentro de la Estrategia Global de Gestión del Cambio.

Las actividades que durante la realización del Plan de Capacitación se tendrán que llevar a cabo serán las siguientes:

Definir los objetivos a obtener mediante la capacitación

Definir el alcance de la Capacitación: Identificación de la audiencia o Colectivos. Determinar los requerimientos logísticos y de apoyo necesarios para la

capacitación. Determinar la organización del proceso Global de Formación Determinar la cantidad de formadores que deberán estar contemplados Determinar los Contenidos de forma Global.

Definir el modo en el que se evaluará la calidad de la capacitación. Una estrategia de capacitación, permitirá que los asistentes a las sesiones formativas dispongan de los servicios y herramientas necesarios para perfeccionar su conocimiento y experiencia en las diferentes materias en función de su perfil profesional. La Estrategia de Capacitación es la base para la elaboración del Plan de Capacitación. Mediante la solidez de la misma y el correcto desarrollo del Plan de Capacitación, se podrá conseguir:

Implantar los cambios introducidos por el proyecto de implantación del sistema y poner en marcha las nuevas formas de trabajo.

Incrementar la comprensión y aceptación por parte de los colectivos afectados de los cambios que tendrán lugar y las nuevas rutinas que deberán generar, por lo que se deberá insistir en las circunstancias internas y externas que justifican la implantación del mismo y los beneficios que se espera alcanzar.

Conocer el impacto real del proyecto y lograr en el menor tiempo posible los niveles de desempeño establecidos como objetivo del mismo.

Desarrollar las herramientas que permitan mantener el cambio cultural.

Realizar la transferencia de conocimiento con la mayor eficacia. Al margen de lo mencionado anteriormente, es muy importante precisar que la Estrategia descripta en el presente documento está basada en el escenario ofertado y planteado en el Plan de Proyecto. Si bien la Estrategia se definió con la suficiente amplitud para soportar cambios, es posible que el impacto en los escenarios de implantación que se definirán, originen cambios en la misma.

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2. OBJETIVO

El objetivo general que se pretende conseguir con la Estrategia de Capacitación es sentar las bases bajo las cuales se podrá elaborar un Plan de Capacitación que finalmente permitirá capacitar a los diferentes colectivos en el uso de la nueva herramienta que se está implantando. Hay que tener en cuenta que son colectivos de un número muy elevado, que tienen necesidades y problemáticas específicas y se enfrentan a un proceso de renovación, que si bien cada persona afronta de forma particular, la meta es común a todos ellos. Por este motivo, el proceso de capacitación que se diseñó y se plasma en presente documento, se realizará en base a “Comunidades de Capacitación”. La Estrategia de Capacitación del Proyecto se asienta sobre los siguientes principios:

Permitir al personal técnico y gestores de la plataforma, hacerse cargo de las tareas de uso y mantenimiento habitual del sistema.

Optimizar el aprovechamiento que los usuarios del sistema pueden obtener de la automatización de los procedimientos de licitación a través de la plataforma.

Crear una “Comunidad” alrededor de la plataforma, que los haga partícipes de la iniciativa y pueda suponer un elemento de apoyo de cara a romper un posible rechazo inicial de ciertos usuarios o grupos de usuarios. Este grupo estará formado por los Formadores de la DGCP.

Acompañar la capacitación de principios de Gestión del Cambio y acciones de dinamización que permitan fidelizar a los usuarios, lograr su involucración y romper así el rechazo inicial que pueda existir en algún servicio de contratación. Esta tarea es la que realizarán los Formadores DGCP e Indra durante todo el proceso de Implantación.

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3. COMUNIDADES

“Una Comunidad es un conjunto de individuos que comparten necesidades y se unen para la consecución de un objetivo común” En Capacitación, una Comunidad crea una identidad común, permitiendo obtener el máximo rendimiento de cada uno de los integrantes. Los objetivos principales de la comunidad son los siguientes:

Intercambiar información sobre el objetivo común y obtener respuestas de las experiencias de los demás miembros.

Ofrecer apoyo sintiendo empatía con el resto de integrantes. Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación

simultánea. Debatir, normalmente a través de la participación de moderadores.

Una Comunidad requiere una planificación en el tiempo de las actividades, por lo que la acción de capacitación se va a realizar a través de un Plan de Capacitación, en el que se van a establecer los objetivos, las acciones de capacitación, la programación de actividades presenciales, virtuales y tutorizadas en el tiempo y los hitos en el proceso capacitativo que han de ir cubriendo los participantes. Esta tarea se va a abordar enfocando acciones diferenciadas según el segmento objetivo al que van dirigidas, apoyando en cualquier caso la generación de capacidades internas en Contrataciones Públicas que garanticen la sostenibilidad del sistema en el largo plazo. Las Comunidades son entonces los grandes grupos a los que va dirigida la Capacitación. Para la Dirección General de Contrataciones Públicas – DGCP, se han identificado tres Comunidades que serán las destinatarias de la Capacitación.

3.1 Comunidades destinatarias de la capacitación

Teniendo en cuenta el público objetivo al que va dirigido el uso del nuevo Portal, se articulan las siguientes tipos de capacitaciones específicas.

Comunidad 1: Personal de Contrataciones Públicas y de las Unidades de Compras de las Instituciones Públicas en la utilización del sistema de información construido e implementado.

Comunidad 2: Usuarios externos (Mi pymes, Proveedores) en la utilización de la funcionalidad disponible del sistema de información para usuarios externos.

Comunidad 3. Personal del Área de Tecnología de Contrataciones Públicas en la administración de los diferentes componentes de desarrollo del sistema de información.

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La Estrategia de Capacitación está dirigida para cubrir la necesidad de diseñar, programar y ejecutar acciones de capacitación enfocadas a siguientes colectivos objetivos:

3.2 Comunidades Identificadas para DGCP.

3.2.1 Comunidad 1

En esta Comunidad se encuentra el Personal de la DGCP y el personal de las Unidades de Compras de las Instituciones del Estado Dominicano en las que se implantará el nuevo Portal. En la Oferta se establecía que este grupo estaba formado por aproximadamente 900 usuarios. Para poder elaborar la Estrategia de Capacitación mucho más ajustada a la realidad, se creó un equipo de trabajo conformado por personal de DGCP e Indra para llamar y/o visitar las Instituciones con el fin de obtener el detalle y el dimensionamiento ajustado. A continuación se encuentra el detalle del análisis realizado de la Comunidad 1.

A. Cantidad de Usuarios de la Comunidad.

Se han detectado a la fecha 505 usuarios. Esta cantidad representa el 56% del total de usuarios identificados en la Oferta.

ENTIDADES CANT.

USUARIOS

Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social 13

Programa de Prevención de Desastres y Gestión de Riesgos 10

Dirección General Impuestos Internos 9

Instituto Nacional Formación Técnico Profesional 9

Ministerio de Educación 9

Cámara de diputados 7

Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones 7

Ministerio de Relaciones Exteriores 7

Ministerio Interior y Policía (Viceministerio Adm) 7

Oficina Tecnica de Tránsito Terrestre 7

Procuraduría General de la República 7

Servicios Generales- Ministerio de Medio Ambiente 7

Consejo Nacional para la Niñez y la Adolescencia 6

200

InstitucionesUsuarias

900 Usuarios

Compradores

Más de

37.000 Proveedores

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ENTIDADES CANT.

USUARIOS

Dirección General de Migración 6

Dirección General de Políticas y Legislación Tributaria 6

Instituto Nacional de la Vivienda (INVI) 6

Ministerio de Hacienda 6

Ministerio de Medio Ambiente 6

Cuerpo Especializado de Seguridad Portuaria 5

Dirección General de Crédito Público 5

Dirección General de Salud Bucal 5

Dirección Generales de Jubilaciones y Pensiones 5

Instituto Postal Dominicano - Inposdom 5

Ministerio Administrativo de la Presidencia 5

Ministerio de la Juventud 5

Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses OMSA 5

Programa Solidaridad 5

Seguro Nacional de Salud (Senasa) 5

Academia Militar Batalla de las Carreras 4

Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal 4

Comedores Económicos 4

Comité Nacional contra el Lavado de Activos 4

Consejo Dominicano del Café 4

Consejo Nacional Cambio Climático y Mecanismo Desarrollo Limpio 4

Corporación Estatal de Radio y Televisión (Certv) 4

Departamento de Servicios Procuraduría Gral. de la República 4

Dir. Gral. Embellecimiento Ave., Carret y Cruzada Cívica 4

Dirección General de Aduanas y Puertos 4

Dirección General de Escuelas Vocacionales de las FFAA 4

Dirección Gral. Ordenamiento Desarrollo Territorial 4

Instituto Dominicano para la calidad 4

Instituto Nacional del Tabaco (Intabaco) 4

Ministerio de Deportes, Educación Física y Recreación 4

Ministerio de Turismo 4

Oficina Nacional de Estadísticas 4

Parque Zoológico Nacional 4

Servicios Meteorológicos del IDAC 4

Sistema de Emergencias y Seguridad 9-1-1 4

Tesorería de la Seguridad Social 4

Administración General Bienes Nacionales 3

Centro de Desarrollo y Competitividad Industrial 3

Comision Presidencial de Politica Farmaceutica Nacional 3

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ENTIDADES CANT.

USUARIOS

Consejo Nacional de Competitividad 3

Consejo Nacional de la Seguridad Social 3

Contraloría Gral. de la República 3

Dirección General de Desarrollo Comunidad 3

Dirección General de Ganadería 3

Dirección Gral. Contrataciones Públicas 3

Hospital General de la Policía Nacional 3

Instituto Nacional de Administración Pública 3

Instituto Tecnológico de las Américas 3

Ministerio de Educacion Superior , Ciencia y Tecnologia 3

Ministerio de Industria y Comercio 3

Ministerio de la Presidencia 3

Ministerio de las Fuerzas Armadas 3

Ministerio de Trabajo 3

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación 3

Radioemisora Cultural La Voz de las Fuerzas Armadas. 3

Superintendencia de Electricidad 3

Tribunal Superior Electoral 3

Acuario Nacional 2

Autoridad Portuaria Dominicana (Apordom) 2

Autoridad Metropolitana de Transporte 2

Banco Agrícola de la República Dominicana 2

Centro de Operaciones de Emergencias 2

Colegio Nuestra Sra. del Perpetuo Socorro 2

Comisión de Reforma Policial 2

Comisión Permanente de Efemérides Patrias 2

Comisión Presidencial Apoyo Desarrollo Provincial 2

Comision Presidencial para la modernización y seguridad Portuaria 2

Comité Ejecutor de Infraesctrutura de Zona Turísticas 2

Comunidad Digna 2

Consejo Nacional de Drogas 2

Consejo Nacional de Estancias Infantiles 2

Consejo Nacional para las Comunidades Dominicanas en el Exterior 2

Cuerpo Especializado de Seguridad Fronteriza 2

Cuerpo Especializado en Seguridad Aeroportuaria 2

Departamento de Compras Inaguja 2

Departamento de Compras Protección Ambiental 2

Dirección de Fomento y Desarrollo de la Artesanía Nacional 2

Dirección de Inf. Análisis y Prog. Estratégica 2

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ENTIDADES CANT.

USUARIOS

Direccion General de dragas, presas y balizamiento MG 2

Direccion General de las Reservas de las Fuerzas Armadas 2

Direccion General de Mineria 2

Dirección General de Pasaportes 2

Dirección General Cooperación Multilateral 2

Empresa de Transmisión Eléctrica Dominicana 2

Fondo de Promoción de Iniciativas Comunitarias 2

Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales 2

Instituto de Altos Estudios de las Fuerzas Armadas 2

Instituto de Educación Superior en Formación Diplomática y Consultar 2

Instituto de Seguridad Social de la PN 2

Instituto Duartiano 2

Instituto Estabilización de Precios 2

Instituto Militar Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario 2

Jardín Botánico Nacional 2

Junta de Retiro de la PN 2

Marina de Guerrra 2

Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo 2

Ministerio de Energía y Minas 2

Ministerio de la Mujer 2

Oficina Custodia y Administración de Bienes Incautados y Decomisados 2

Oficina de Ingenieros Supervisores de Obras del Estado B&S 2

Oficina Nacional de Defensa Pública 2

Oficina para el Reordenamiento del Transporte 2

Organismo Dominicano de Acreditación 2

Reserva de la Policía Nacional 2

Servicio Militar voluntario FFAA 2

Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN) 2

Super intendencia de Seguros 2

Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada 2

Academia Aérea General Brigada Frank Andrés Felix Miranda 1

Administración Financiera de Subsidios Sociales 1

Archivo General de la Nación 1

Astilleros Navales 1

Autoridad Nacional de Asuntos Maritimos 1

Banco Central de la Rep. Dom. 1

Circulo Deportivo de las FFAA y PN 1

Comando Conjunto Este 1

Comando Conjunto Metropolitano 1

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ENTIDADES CANT.

USUARIOS

Comando Conjunto Norte 1

Comisión de Defensa Comercial 1

Comisión Nacional de Defensa de la Competencia 1

Comisión Nacional de Emergencias 1

Comisión Nacional de Energía 1

Comisión para la Readecuación de La Barquita. 1

Comisión Permanente para la Reforma y Modernización FFAA 1

Comisión Presidencial Apoyo Desarrollo Barrial 1

Consejo Dominicano de Pesca y Agricultura 1

Consejo Nacional de Discapacitados 1

Consejo Nacional de Zonas Francas de exportación 1

Coorporación de Acueducto y Alcantarillado Sto. Dgo. 1

Cuerpo Especializado de la Seguridad del Metro FFAA 1

Defensa Civil Dominicana 1

Dirección de Información y Defensa Afiliados Seguridad Social 1

Dirección General de Catastro Nacional 1

Dirección General de Comunicación 1

Dirección General de Presupuesto 1

Dirección Gral. de Contabilidad Gubernamental 1

Dirección Gral. de Desarrollo Fronterizo 1

Dirección Nacional de Cine 1

Dirección Nacional Pesca (Servicios de Pesca) 1

Ejército Nacional 1

Fomento y Producción Cunaria 1

Fondo Especial para el Desarrollo Agropecuario 1

Fondo Patrimonial para las Empresas Reformadas 1

Fuerza Aérea Dominicana 1

Gobernacion de Edificio J.P. D. 1

Hospital Central de las FFAA 1

Hospital Ramón de Lara FFAA 1

Instituto Nacional Aguas Potables y Alcantarillados 1

Instituto Agrario Dominicano 1

Instituto Azucarero Dominicano 1

Instituto Cartográfico Militar 1

Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo 1

Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria 1

Instituto de Protección de los Derechos al Consumidor 1

Instituto de Seguridad Social FFAA 1

Instituto Dom. de Evaluación e Investigación de la Calidad Educativa 1

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ENTIDADES CANT.

USUARIOS

Instituto Dominicano de Aviación Civil 1

Instituto Dominicano de Investigaciones Agropecuarias y Forestales 1

Instituto Especializado de Educación Superior de la Policía Nacional 1

Instituto Militar de Estudios Superiores Aeronáuticos 1

Instituto Nacional de Auxilios y Viviendas 1

Instituto Nacional de Bienestar Estudiantil 1

Instituto Nacional de Recursos Hidráulicos 1

Instituto Superior para la Defensa 1

Ministerio de Administración Pública 1

Ministerio de Agricultura 1

Ministerio de Cultura 1

Museo Historia Natural 1

Museo Policial Dominicano 1

Oficina Ejecutora Consejo Nac. Personas Envejecientes 1

Oficina Nacional de la Propiedad Industrial 1

Plan Asistencia Social de la Presidencia 1

Plan Social FFAA 1

Policia Nacional 1

Programa de Medicamentos Esenciales PROMESE / CAL 1

Remediacion Ambiental Mina Pueblo Viejo 1

Superintendencia de Bancos 1

Superintendencia de Valores 1

Tesorería Nacional 1

Comando Conjunto Sur/809521-1319 0

Coorporación de Acueducto y Alcantarillado de Santiago 0

Coorporación de Acueducto y Alcantarillado Puerto Plata 0

Dir. Gral. Albergue y Reubicación Ciudadana de Niños, Niñas y Adolesc 0

Gobernacion Oficina Gubernamental 0

Instituto Militar de Educación Superior 0

Programa de Capacitación Profesional de las Fuerzas Armadas 0

Seguridad Turística (Politur) 0

TOTAL 505 Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 1, llamado “Anexo 1 - Comunidad 1”.

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B. Cantidad de Usuarios de la Comunidad por Entidad.

Con la finalidad de identificar posibles problemas de concurrencia al proceso de formación, se ha procedido a analizar la cantidad de usuarios que existen en cada unidad. A continuación se encuentra un cuadro que contiene la cantidad Entidades agrupadas por cantidad de usuarios.

CANTIDAD ENTIDADES

CANTIDAD USUARIOS

%

71 1 36%

51 2 26%

21 3 11%

21 4 11%

10 5 5%

8 0 4%

7 7 4%

6 6 3%

3 9 2%

1 10 1%

1 13 1%

200 505 100% Existen todavía 8 Entidades que no tienen usuarios asociados, las que representan el 4% del Total de Entidades a Formar. El 82% de las Entidades tienen entre 1 y 4 usuarios a formar. Esto implica que en la mayoría de los casos las entidades tendrán que programarse para que sus usuarios puedan asistir al proceso de Formación. La cantidad de usuarios promedio por cada Entidad es de 2.5.

Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 1, llamado “Anexo 1 - Comunidad 1”.

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20

40

60

80

0 1 2 3 4 5 6 7 9 10 13

8

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51

21 21

10 6 7

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C. Cantidad de Usuarios de la Comunidad con e-mail.

Durante todo el proceso de Implantación se necesita estar permanentemente comunicados con los usuarios. Por tal razón se ha intentado conseguir las direcciones de e-mail de cada uno de ellos. A continuación se encuentra un cuadro que contiene la cantidad Usuarios que poseen e-mail.

E-MAIL CANTIDAD

No Tiene 99

Tiene 406

Total 505

Se posee el 80% de los e-mails de los usuarios a los que se va a formar. Se creará un grupo de e-mail que se llamará “Comunidad 1”. Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 1, llamado “Anexo 1 - Comunidad 1”.

D. Cantidad de Usuarios de la Comunidad agrupados por género.

Para poder determinar con mayor grado de precisión el lugar físico (aulas) en las que se realizarán los cursos, se debe tener en cuenta el público al que va dirigida la formación. Por tal motivo se han agrupado los usuarios por género. Otras de las razones por las cuales se realiza este análisis son para buscar la comodidad de la mayoría de los participantes de la Formación.

20%

80%

Cant. de usuarios con e-mail

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A continuación se encuentra el análisis realizado.

GENERO CANTIDAD

Femenino 267

Masculino 238

Total 505

Si bien la mayoría del público es femenino, se entiende ventajoso que las cantidades son prácticamente similares. Lo que significa que será relativamente fácil identificar aulas que posean instalaciones (baños) con capacidades apropiadas. Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 1, llamado “Anexo 1 - Comunidad 1”.

E. Cantidad de Usuarios de la Comunidad agrupados por teléfonos.

Para poder asegurarse de que la información enviada por e-mail fue recibida, durante el proceso de ejecución del Plan de Comunicación, se estarán realizando encuestas. Ésta es una de las razones por las cuales se ha solicitado la información de los teléfonos. Adicionalmente es otro medio que utilizaremos para comunicarnos con los usuarios. A continuación se encuentra el análisis realizado:

TELEFONOS CANTIDAD

No Tiene 94

Tiene 411

Total 505

53% 47%

Usuarios agrupados por Género

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Se posee el 81% de los teléfonos de los usuarios a los que se va a formar. Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 1, llamado “Anexo 1 - Comunidad 1”.

F. Cantidad de Usuarios de la Comunidad agrupados por puesto de trabajo.

Para poder tener un mayor conocimiento del público al que estará dirigida la capacitación, se ha realizado un análisis que está relacionado con los puestos de trabajo que ocupan. Esta información será tomada en cuenta cuando se realice el Plan de Capacitación. A continuación se encuentra el análisis realizado. En la tabla que se encuentra a continuación están los cargos identificados, luego el tipo de Cargo y por último la cantidad de usuarios que ocupan dicho cargo.

CARGOS TIPOS DE CARGOS

CANTIDAD

Encargados Directivos 174

Técnicos Operativos 91

Auxiliares de Compras Operativos 66

Asistentes de Compras Operativos 40

Analistas Operativos 32

Directores Directivos 21

Secretarias Operativos 17

Sub Directores Directivos 16

Coordinadores Directivos 9

Sin Identificar Sin Identificar 7

Compradores Operativos 6

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81%

Usuarios con Teléfonos

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CARGOS TIPOS DE CARGOS

CANTIDAD

Cotizadores Operativos 6

Operadores Operativos 6

Asesor del Ministro Enc. compras Directivos 3

Contables Operativos 2

Digitadores Operativos 2

Gerentes Directivos 2

Viceministro Técnico-Administrativo Directivos 1

Jurídicos Operativos 1

Recepcionista de Compas Operativos 1

Registro Operativos 1

Supervisores Directivos 1

TOTAL 505

Como resultado de dicho análisis se determina que la mayoría de los usuarios son operativos, sin embargo es importante destacar que el 45% del público identificado ocupa posiciones de Responsabilidad media y alta.

Tipos de Cargos Cant.

Directivos 227

Operativos 271

Sin Identificar 7

Total 505

Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 1, llamado “Anexo 1 - Comunidad 1”.

45%

54%

1%

Cant. de Usuarios por Cargo.

Directivos Operativos Sin Identificar

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3.2.2 Comunidad 2

En esta Comunidad se encuentran los usuarios externos, es decir el personal que está asociado por ejemplo a las Mi pymes y a los Proveedores. Estas personas también deberán ser formadas en el uso del nuevo Portal. En el pliego de condiciones se especificaba que el grupo de usuarios externos estaba conformado por 37,000 proveedores, sin embargo en el diagnóstico de Situación Actual se determinó que esta comunidad está formada por 44,000 Proveedores. El detalle del análisis de este grupo se encuentra en el documento entregado en la Etapa 1 llamado Diagnóstico de Situación Actual. Nota: páginas 47 a la 58 del mencionado documento. En este punto cabe mencionar que la formación a este grupo de usuarios se realizará mediante las cápsulas de e-learning cuyo contenido se encuentra descripto en el presente documento. Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 2, llamado “Anexo 2 - Comunidad 2”.

3.2.3 Comunidad 3

En esta Comunidad se encuentra el Personal del Área de Tecnología de la Dirección General de Contrataciones Públicas. Esta comunidad será formada en la administración de los diferentes componentes de desarrollo del sistema de información.

N° NOMBRE

COMPLETO CARGO E-MAIL TELEFONOo

1 Mimelfis Grullon

Líder Técnico Automatizacion [email protected] 809-682-7407

2 Johan Rodríguez Analista Funcional [email protected] 809-682-7407

3 Anny Mateo Analista Funcional [email protected] 809-682-7407

4 Alberto Marrero Analista Funcional [email protected] 809-682-7407

5 Carlos Martinez Webmaster [email protected] 809-682-7407

6 Darwin Pou

Líder Técnico Automatizacion Interna [email protected] 809-682-7407

7 Giancarlos Gil

Gestor de Versiones, Cambios y Configuraciones [email protected] 809-682-7407

8 Elena Lopez

Administradora Bases de Datos [email protected] 809-682-7407

9 Eudys Uribe Enc. Soporte Técnico [email protected] 809-682-7407

10 Jorge Diaz Soporte Técnico [email protected] 809-682-7407

11 Maximiliano Araujo Soporte Técnico [email protected] 809-682-7407

12 Marcio Baez Soporte Técnico [email protected] 809-682-7407

13 Victor Rodriguez

Lider Técnico de Infraestructura y Comunicaciones [email protected] 809-682-7407

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N° NOMBRE

COMPLETO CARGO E-MAIL TELEFONOo

14 Kelvin Jimenez

Administrador de Redes y Comunicaciones [email protected] 809-682-7407

15 Juan Andres Scarfullery

Administrador de Servidores [email protected] 809-682-7407

16 Johnny Zabala Desarrollador [email protected] 809-682-7407

17 Santiago Ramirez Desarrollador [email protected] 809-682-7407

18 George Slujalkovsky Coordinador [email protected] 809-682-7407

Esta comunidad está compuesta por 18 personas. Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 3, llamado “Anexo 3 - Comunidad 3”.

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Formación

presencial

Formación

Online

Aula

Virtual

Componente

HUMANO

TUTORIZACIÓN

Formación

presencial

Formación

Online

Aula

Virtual

Componente

HUMANO

TUTORIZACIÓN

4. TIPOLOGÍA DE CAPACITACIÓN: MÉTODO BLENDED LEARNING

La totalidad de la capacitación que van a recibir los miembros de las comunidades, se basa en la mezcla de diferentes métodos de capacitación. Cada una de ellas compone una pieza de un puzzle donde el eje principal es cada uno de los usuarios destinatarios finales del sistema.

4.1 Capacitación presencial

Este tipo de capacitación se empleará en cada ciclo capacitativo en virtud de los usuarios asociados a cada ciclo o fase anteriormente delimitados. Estas sesiones servirán de introducción al proceso capacitativo y como sesiones prácticas sobre un entorno de capacitación, totalmente similar al que posteriormente será implantado. Los instructores de estas sesiones es personal cualificado y entrenado en el uso del Sistema de Gestión para las Compras y Contrataciones del Estado Dominicano.

La capacitación presencial exige un compromiso de asistencia por parte de todos los usuarios destinatarios de la misma.

4.2 Formación de Formadores (FdF)

La finalidad es capacitar a los potenciales formadores de la DGCP para desempeñar con éxito las funciones que les serán propias, a través de la adquisición de los conocimientos teóricos necesarios, el aprendizaje de técnicas y herramientas formativas y el descubrimiento de sus propias habilidades que deba potenciar y mejorar.

Se les va a dotar de habilidades docentes para poder ejecutar sus tareas pedagógicas de la manera más eficaz posible, lo que revertirá sobre los resultados de la capacitación del usuario.

Los objetivos son los siguientes: Capacitar a potenciales formadores de Contrataciones Públicas de la DGCP Conocer los principios, técnicas y conceptos básicos sobre el aprendizaje Entrenar en el diseño, preparación y realización de sesiones formativas Fomentar y aumentar las habilidades de comunicación, dinamización de

grupos y motivación para el aprendizaje Identificar los objetivos básicos del Proyecto de implantación del SCCC Capacitar en el uso del Portal Conocer la normativa aplicable Trasladar las nociones básicas de la metodología de Indra en el Proyecto

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El proceso de “Formación a Formadores” que se ha definido, es el siguiente:

La secuencia capacitativa definida es la siguiente:

El tratamiento de los formadores es facilitar el conocimiento de los aspectos que son relevantes para cumplir su misión, desde los aspectos logísticos y físicos de la ubicación hasta su capacitación por medio de un curso de “Formación de Formadores”. Un elemento clave para aumentar la eficacia del proceso de asimilación del cambio es que los instructores sean a su vez agentes del cambio por medio de la difusión de mensajes alineados con los objetivos del proyecto. Se han estimado los siguientes plazos para cada uno de los temas en los que se formará:

TEMA DURACION (Días)

RESPONSABLE

Conocimientos básicos del Proyecto 2 Indra

Capacitación metodológica Indra 2 Indra

1ª Etapa 2ª Etapa 3ª Etapa

Capacitación

final

Portal

Preparación DGCP:

• Diseño cursos de capacitación

• Materiales de capacitación

Capacitación

global FdF

• Conocimientos

• Habilidades

• Aptitudes

Plataforma:

Entorno

Trainning

• Manuales de capacitación

• Impacto Portal nuevo vs

SIGEF

• Adecuación de conocimientos

• Acompañamiento capacitación

a usuarios

Plataforma:

Portal de

Compras

Curso de FdF

Capacitación en el

uso del Portal

Normativa básica

aplicableProcesos

Capacitación

Global FdF

Capacitación

metodología Indra

Conocimientos

básicos del

Proyecto

Alcance de la

Gestión del

Cambio

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TEMA DURACION (Días)

RESPONSABLE

Alcance de la Gestión del Cambio 1 Indra

Curso Formador de Formadores 3 Indra

Normativa Básica Aplicable 2 DGCP

Formación en Procedimientos 5 DGCP

Capacitación en el uso del Sistma 7 Indra

4.3 Capacitación Online.

El ciclo capacitativo dirigido a Usuarios Externos (proveedores y ciudadanos en general)” se apoya sobre metodología de capacitación e-learning, donde los usuarios van a acceder durante un periodo amplio de tiempo a un conjunto de contenidos diseñados de forma amena y sencilla que les permita practicar todos y cada uno de los procesos y subprocesos que componen el sistema completo. Además este entorno facilitará la comunicación entre los integrantes de las comunidades.

Debido a que este punto juega un papel importantísimo en la definición estratégica de capacitación, en el presente documento existe un apartado en el que se encuentra la definición conceptual de las mismas. En las próximas etapas del proyecto se desarrollarán los contenidos.

4.4 Tutorías:

La totalidad del proceso capacitativo está apoyado en todo momento por un conjunto de tutores responsables de ayudar al usuario final en su proceso capacitativo y de detectar los posibles problemas y dificultades en un momento temprano de los mismos. Los Formadores del proyecto estarán en disposición de ayudar a los usuarios finales que así lo requieran.

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5. PLAN DE CAPACITACIÓN

Si bien este documento contiene la Estrategia de Capacitación, para entender mejor el alcance del mismo, en este apartado se encuentra de manera resumida el contenido futuro que tendrá del Plan de Capacitación. Cuando se proceda a desarrollar el Plan de Capacitación que se irá cumplimentando a lo largo del proyecto, en coordinación con los Responsables del Proyecto, de acuerdo a las necesidades identificadas con el área usuaria y a la presente Estrategia de Capacitación.

Dentro del Plan de Capacitación se identifican los siguientes componentes claves:

Perfiles, donde se describen cada uno de los perfiles identificados así como el contenido a asimilar para cada uno de los colectivos: Usuarios Clave, Usuarios Finales y Técnicos.

Objetivos de la Capacitación, teniendo en cuenta los perfiles identificados, y las necesidades de capacitación, se identificarán los objetivos a alcanzar por el proceso capacitativo. Para ello, previamente es necesario llevar a cabo un análisis de impacto para conocer qué funciones van a cambiar y lo que supondrá para cada usuario.

Diseño de los cursos, donde se describe el tipo de capacitación así como los contenidos, teniendo en cuenta los condicionantes de calendario, número de personas a capacitar y logística disponible para impartir los cursos.

Calendario de capacitación, donde se determinarán las fechas idóneas para la capacitación de cada grupo identificado por perfil, teniendo en cuenta las fechas en las cuales deben comenzar a operar con la nueva aplicación. Logística necesaria, se ajustará el dimensionamiento de los recursos materiales y humanos necesarios para la correcta ejecución de los cursos, la realización de las diferentes actividades que se van a programar en el Plan de Capacitación y las necesidades de las ubicaciones donde se desarrollarán las sesiones de capacitación.

A continuación se recoge la matriz con los grupos identificados y la tipología de acciones de capacitación orientadas a los mismos:

GRUPO DE DESTINATARIOS

ACCIONES DE CAPACITACION ENFOCADAS A ESTE GRUPO

PERSONAL DIRECTIVO

Presentaciones y sesiones de capacitación de tipo funcional / estratégico, en

las que se ponga foco en el proyecto desde una visión transversal, las

características del nuevo sistema, implicaciones jurídico-administrativas y

otros aspectos estratégicos.

USUARIOS DE

CONTRATACION

Acciones enfocadas a la capacitación en el uso de la plataforma, directrices

de uso e indicación de los canales de soporte disponibles, como usuarios

potenciales que también podrán tramitar en la plataforma.

EMPRESAS

LICITADORAS

Acciones enfocadas a la dinamización del uso de la plataforma, tanto en fase

de presentación de ofertas como sobre todo en fases posteriores de gestión y

seguimiento de los expedientes de licitación.

ADMINISTRADORES DEL

SISTEMA

Capacitación técnica orientada a la administración de la plataforma.

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6. METODOLOGÍA DE LA ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN

En la Estrategia de Capacitación es esencial diseñar, programar, ejecutar y evaluar de forma óptima todas las acciones de se realizarán durante la capacitación que se va a llevar a cabo en el Proyecto, por lo que es clave partir de un planteamiento metodológico que permita ejecutar posteriormente el Plan de Capacitación de forma gestionada y controlada.

En esta metodología, contempla 6 fases:

- Análisis de necesidades - Identificación de competencias - Formulación de objetivos

- Definición de contenidos y estructura - Definición de estrategias - Evaluación formativa

Fases de la metodología de diseño de acciones de capacitación A continuación se detallan cada una de estas fases:

6.1 Análisis de Necesidades

Han de identificarse las necesidades de capacitación asociadas a cada colectivo, que son las áreas en las que se va a poner el foco capacitativo. Aunque es evidente que la capacitación debe ir asociada al uso de la plataforma en función de los colectivos, a su dinamización y aprovechamiento, partir de este planteamiento permite adecuar el contenido de las acciones a las necesidades identificadas. Los aspectos que se analizan en esta fase son:

Las funciones/actividades que desempeñan los distintos perfiles/roles identificados en la matriz de Impacto Organizativo.

Teniendo en cuenta el punto anterior, se definirá la finalidad u objetivo de desarrollo de la actividad consistente en una identificación de los logros que serán alcanzados, como consecuencia de la misma, a corto, medio y largo plazo y, en todo caso, una vez finalizada la capacitación.

Análisis de necesidades

Identificación de Grupos de Capacitación

Formulación de objetivos

Definición contenidos y

estructura

Definición de

estrategias

Evaluación formativa

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Esta identificación de necesidades debe ser revisada durante la ejecución de la dinamización del proyecto, diseñando así acciones que se adecúen a nuevas necesidades identificadas.

6.2 Identificación de Grupos de Capacitación

El objetivo de esta fase es la conformación de los grupos de capacitación, teniendo en cuenta los criterios que el proyecto ha definido para clasificarlas de acuerdo al concepto “Menor grado de rechazo a Mayor grado de rechazo al cambio”. Las Entidades del Grupo Piloto serán utilizadas como referencia para la capacitación. Esta selección se realiza teniendo en cuenta:

La posibilidad real de alcanzar el dominio de las mismas en el limitado tiempo de duración del curso.

La necesidad de abordar en el curso aquéllas unidades de competencia que, por su carácter crítico, son imprescindibles para el ejercicio de las funciones cuyo desempeño se propone el programa. Tal y como se verá más adelante, las acciones son eminentemente prácticas, se realizan sobre entornos de pruebas en los que los asistentes pueden realizar pilotajes con expedientes reales que les permitan visualizar mejor un proceso completo en la herramienta.

Los condicionamientos internos existentes entre las diferentes unidades de competencia identificadas, en el sentido de que el dominio de algunas de ellas pueda ser requisito para el aprendizaje de otras.

El detalle de la metodología utilizada para este punto se encuentra en el punto 10 del presente documento.

6.3 Formulación de Objetivos

Además de todo lo anterior, la metodología parte de la base de formular un objetivo general por cada Módulo de Capacitación, objetivos que pivotan alrededor de la puesta en marcha del nuevo sistema de licitación electrónica. Asimismo, se debe formular un objetivo específico por cada uno de los elementos de competencia seleccionados.

Definición de

estrategias





estructura


Definición de

estrategias





estructura

Evaluación formativa.

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Además de los componentes descritos para los objetivos generales, los objetivos específicos deben incluir los siguientes componentes:

Condiciones de ejecución, que se refieren a una descripción de las

circunstancias concretas en que la acción aprendida tendrá lugar; Criterios de desempeño, que consisten en una identificación de los factores

que evidencian una actividad aprendida y realizada de manera exitosa o correcta.

En esta fase también se hace necesaria una identificación de competencias básicas, transversales y genéricas que deben poseer los participantes como condición para participar en el curso. Dicha identificación se realiza acorde a las directrices adoptadas en el marco del Comité de Formación que se detalla más adelante.

6.4 Definición de Contenidos y Estructura

Los contenidos o materias que serán tratadas se desprenden de los objetivos específicos formulados y, en particular, de los conocimientos, destrezas y actitudes identificados como necesarios para los elementos de competencia seleccionados en relación con cada objetivo específico. Con el fin de dar a los contenidos un ordenamiento secuencial adecuado, es necesario tener en cuenta los posibles condicionamientos que pueden existir entre los diferentes contenidos, en el sentido de que el aprendizaje de ciertos contenidos dependa del aprendizaje previo de otros. Por otra parte, el diseño respetará, en el ordenamiento de las materias, la relación que existe entre objetivos generales y específicos, evitando el tratamiento alternado de contenidos que hacen parte de objetivos generales diferentes.

Con el fin de asignar el tiempo adecuado a cada materia, el diseño se basa en las siguientes variables:

La dificultad o complejidad relativa que presenta el aprendizaje de las diferentes materias

La capacidad de aprendizaje La disponibilidad de recursos del programa El tiempo máximo de formación previsto

Además, y tal y como se detalla más adelante, en las acciones de capacitación que habitualmente se formulan, se planifican para cada módulo de capacitación acciones eminentemente prácticas que permitan “simular” la tramitación real de expedientes de licitación sobre la plataforma, lo que permite que dichos contenidos se ajusten en gran medida a las necesidades reales de los usuarios de Entidades Locales.

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6.5 Definición de Estrategias

Se indicará por cada para cada tema a desarrollar:

El tipo de razonamiento (i.e. deductivo, inductivo, etc.) que será utilizado para

lograr el aprendizaje. La selección del tipo de razonamiento se hace teniendo en cuenta el nivel de los participantes y de la naturaleza de los contenidos a tratar.

Los métodos didácticos que mejor se adaptan al tipo de razonamiento identificado. Esta selección se hace a partir de los siguientes métodos::

Lecciones magistrales o método expositivo. Demostración. Ejercicios prácticos. Capacitación a distancia (E-learning). Otros.

Los medios didácticos a emplear, que mejor se complementan con los

métodos seleccionados. El resultado de esta etapa del proceso aportará al responsable de la actividad de capacitación una visión clara sobre los métodos y medios alternativos que podrán ser utilizados en el tratamiento de cada materia. En cualquier caso, siempre con la orientación y premisa de partida de las necesidades de los usuarios destinatarios de la capacitación.

6.6 Evaluación Formativa

En la puesta en marcha del sistema, la capacitación es el pilar esencial del que depende el éxito el proyecto, pero será un error estratégico impartir la capacitación y no hacer un seguimiento y evaluación posterior de los resultados obtenidos. Por ello, en la metodología propuesta se debe diseñar para cada objetivo específico y la estrategia de evaluación capacitativa a aplicar (en las dos direcciones). Esto supone indicar los tipos de instrumentos de evaluación para los alumnos (preguntas, ejercicios prácticos, simulaciones, cuestionarios, etc.), así como para el instructor (diseño de cuestionario de satisfacción, informe final) que serán utilizados para evaluar el aprendizaje de cada objetivo específico y en los cuales el docente deberá apoyarse para reforzar el mismo. Éstos serán seleccionados por el diseñador teniendo en cuenta el tipo de razonamiento utilizado en la estrategia de capacitación, y a medida que avanza la capacitación se podrá re orientar en función del feedback obtenido de entidades públicas y empresas.

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El responsable de la actividad de capacitación podrá valerse de los resultados de esta etapa para las siguientes actividades:

Orientar a los docentes que intervendrán en el curso y negociar con éstos los términos de referencia de sus intervenciones en lo que se refiere a las estrategias de evaluación que deberán ser aplicadas.

Redefinir la estrategia y contenidos para lograr resultados óptimos, en caso de que el feedback obtenido de los responsables de entidades locales no sea positivo, siempre acorde a las directrices marcadas en el marco del Comité de Capacitación.

Es necesario prever, en la intervención de cada docente, una estrategia de evaluación de la capacitación. De esta forma, realizará un seguimiento de los resultados obtenidos en las acciones de capacitación, y actuar de forma proactiva en caso de que se detecten objeciones, rechazos o actitudes que puedan dificultar o suponer un obstáculo en la implantación del proyecto.

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7. METODOLOGÍA DE LA ESTRATEGIA DE EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN

A partir de la metodología desglosada en el punto anterior, y como parte de la misma, se llevará a cabo la aplicación de un procedimiento específico de capacitación que permita sistematizar todas las actuaciones a realizar en el marco de la gestión, impartición y seguimiento de la capacitación.

Este procedimiento está conformado por las siguientes grandes fases, indicando en cada una de ellas los interesados (stakeholders) que participarán de una forma u otra.

Fases que conforman el procedimiento de formación a aplicar El proceso de capacitación tiene como objetivo identificar, documentar y clasificar todas las actividades que se realicen a la hora de planificar un curso, impartirlo, prepararlo y realizar un seguimiento del mismo una vez impartido. A continuación, se describen cada una de las fases, las actividades a realizar en cada una de ellas, las entradas, las salidas y los responsables.

7.1 Kick-off del Plan de Capacitación

Para la gestión del Plan de Capacitación se establece la constitución de un Comité de Capacitación, entre cuyas funciones se incluye la de realizar el kick-off del Plan. Son objetivos de este kick-off los siguientes:

Realizar el lanzamiento formal de las actividades del Plan de Capacitación Establecimiento de la metodología de trabajo Definición de los criterios por los que se debe gestionar y ejecutar el Plan de

Capacitación Establecimiento de un calendario de capacitación orientativo.

Kick-off Plan de Capacitación

0

Planificación y comunicación de la Capacitación

1Preparación de la Capacitación

2Impartición de la Capacitación

3Evaluación y Seguimiento

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1Preparación de la Capacitación

2Impartición de la Capacitación


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Las responsabilidades identificadas en esta actividad serán las siguientes:

ACTIVIDAD RESPONSABLES

Proceder a la convocatoria del kick-off DGCP

Envío del informe / acta de kick-off a todos los involucrados Indra

El Comité de Capacitación estará formado por:

Sandra Santana – Responsable de Capacitación de DGCP Ivelisse Cepeda – Responsable de RRHH de DGCP Marianelly Aparicio – Consultor de Gestión del Cambio.

7.2 Planificación y Comunicación de la Capacitación

Este sub proceso tiene como objetivo articular y sistematizar las actividades dirigidas a formalizar las convocatorias de capacitación y comunicación. Las actividades que conforman este sub proceso son las siguientes:

Subproceso de planificación y comunicación de la formación

Solicitud de Planificación de la capacitación La primera de las actividades a realizar será contactar con los responsables que se determinen, según la acción capacitativa que aplique, con el objetivo de definir la fecha de impartición más adecuada. Las responsabilidades identificadas en esta actividad son las siguientes.

Solicitud de

planificación de

capacitación

1a

Identificación de los

asistentes

Comunicación

formal de la

convocatoria a los

asistentes

Comunicación de

posibles

aplazamientos

1b 1c 1d


0


1Preparación de la

Capacitación

2Impartición de la

Capacitación


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Comunicar la necesidad de planificar el curso y proponer fechas tentativas.

DGCP

Indra

Contactar con los órganos de contratación que deben recibir la capacitación y confirmar fechas de capacitación propuestas.

DGCP

En caso de que las fechas propuestas no sean viables, acordar nueva fecha tentativa.

DGCP

Indra

Identificación de los Asistentes DGCP y los responsables de cada Entidad Estatal, junto con Indra, deben identificar a los participantes en el curso y hacer llegar a quien se determine una relación de los asistentes al curso. Relación que se empleará para las comunicaciones posteriores, impartición del curso y seguimiento. Las responsabilidades identificadas en esta actividad serían las siguientes:


Elaboración de lista de participantes DGCP Indra Entidades Estatales

Envío al responsable del listado de asistentes a la capacitación

Entidades Estatales

Normalmente, los equipos funcionales involucrados en el proceso de implantación, serán los siguientes:

Unidad de Contratación: División interna a la que se le atribuye los costes de los procedimientos que le competen.

Unidad de Informática: Servicio encargado de los TIC. Jefes de Servicio: Responsable de un área en concreto dentro de las

Entidades Estatales involucradas. Asesoría Jurídica: Área responsable de los asuntos legales de las Entidades

Estatales involucrados. Intervención: Área responsable del cumplimiento de los presupuestos en

materia de contratación pública.

Por tanto, como destinatarios principales de los cursos, podrán asistir usuarios de los anteriores servicios, aunque ello dependerá de las decisiones que se adopten en el marco del Comité de Capacitación. Comunicación formal de la convocatoria a los asistentes Una vez acordada la fecha / fechas de impartición con todos los involucrados, se enviará una comunicación formal a los asistentes, con copia a los responsables que se determinen y responsables de área correspondiente.

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En la comunicación formal se identificarán los aspectos relevantes de la capacitación. A continuación se presenta la plantilla de información del curso que debe acompañar a la convocatoria:

CONVOCATORIA DE FORMACIÓN

Título del curso FORMACIÓN EN NUEVO PORTAL

Área Puesta en marcha del nuevo Portal.

Objetivos

Formar a los usuarios de las Entidades Locales convocadas en el uso y manejo de la nueva plataforma.

Trasladar los mecanismos de soporte para los usuarios involucrados en cada entidad local.

Instructor DGCP/Indra

Destinatarios

Usuarios de las Entidades Locales de los servicios de contratación

Usuarios de las Entidades Locales del servicio de intervención

Usuarios de las Entidades Locales del servicio técnico-jurídico

Fecha XX/XX/2014/2015

Duración XX:XX horas (a determinar)

Horario De XX:XX a XX:XX horas (a determinar)

Lugar de impartición A determinar: Ej.- Sala de capacitación X edificio administrativo X

Temario A determinar (en función del colectivo)

Material a entregar

Se les entregará a los asistentes el siguiente material:

Ejercicios prácticos a realizar en la plataforma

Manual / Guía de Usuario

Ejemplo de convocatoria a adjuntar en la comunicación formal del curso para usuarios de Entidades Públicas

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Comunicación de posibles aplazamientos En caso de que existiesen aplazamientos, se comunicará formalmente a todos los asistentes el cambio de fecha. Si se cancela sin nueva fecha, se enviaría un correo de cancelación. Las responsabilidades identificadas en esta actividad serán las siguientes:


Enviar notificación de aplazamientos o cancelaciones

A determinar

Enviar nuevas convocatorias en caso de aplazamientos o cancelaciones

A determinar

Confirmar asistencia o posibles bajas Asistentes / responsable servicio afectado

7.3 Preparación de la Capacitación

Siguiendo con el procedimiento, lo siguiente es gestionar la preparación del curso. Este sub proceso estará conformado por las actividades que se describen a continuación:

Subproceso de preparación de la capacitación

Elaboración documentación necesaria

Es responsabilidad del formador o de su equipo de apoyo, la elaboración de la documentación a entregar a los asistentes. Dicha documentación podrá ser funcional, técnica o mixta, en función del perfil de los alumnos que asistan al curso. Y además, en línea con lo indicado en las fases de la metodología para el diseño de acciones de capacitación, podrá variar en función de las necesidades identificadas, o en función del feedback recibido a partir de las primeras sesiones realizadas, o a partir del feedback que se aporte.

Elaboración documentación

2aIdentificación

/comunicación de necesidades

soporte

2b


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1Preparación de la

Capacitación

2Impartición de la

Capacitación


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Las responsabilidades identificadas en esta actividad son las siguientes:


Elaboración de la documentación necesaria, manual o manuales

Indra/DGCP

Revisión / aprobación de los contenidos a presentar a las entidades locales asistentes

DGCP

Identificación y comunicación de necesidades de soporte El formador identificará y comunicará las necesidades de soporte que se requieran para cada curso:

Características del aula. Número de ordenadores. Conexión de los ordenadores. Configuración de red para conexión a entornos de pruebas (Proxys, por

ejemplo) Configuraciones de los equipos que sean necesarias para las prácticas a

realizar, como por ejemplo, gestión de los certificados de pruebas a emplear en procesos de firma electrónica en la plataforma.

Material de apoyo necesario, como pizarras, proyector, etc.

Estas necesidades serán trasladadas formalmente a quien se determine para que se puedan realizar las gestiones oportunas con anterioridad a la celebración del curso. Por su parte, la DGCP deberá identificar necesidades operativas adicionales que puedan derivarse de los requisitos trasladados por Indra, tales como:

Usuarios y contraseñas de acceso necesarias Reserva de aula y equipos



Trasladar las necesidades de soporte a la capacitación

Indra

Identificar necesidades adicionales que puedan derivarse de los requisitos trasladados por Indra

DGCP

Comunicar a Indra que los medios están disponibles o, en caso contrario, qué medios no lo estarán.

DGCP

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7.4 Impartición de la capacitación

En la fase de impartición del curso, se aplica un sub proceso que estará conformado por las siguientes actividades.

Actividades contempladas en el sub proceso de impartición de los cursos

Presentación objetivos y temario del curso Al inicio de la impartición del curso, el instructor realizará una presentación del temario y de los objetivos del curso. Los objetivos varían, lógicamente, en función de cada curso. Será responsabilidad del instructor que éstos se cumplan o de advertir de aquellos que crea que son difícilmente alcanzables. Si el instructor advierte al inicio del curso que las expectativas de los asistentes no se corresponden con los objetivos del curso, se escalará este hecho a quien corresponda (por determinar). En cualquier caso, se mantendrán los objetivos del curso y así se comunicará a los asistentes, aunque siempre con la flexibilidad que se requiera por parte del instructor. Las responsabilidades identificadas en esta actividad son las siguientes:


Escalar al responsable que se determine en caso de que los objetivos no puedan cumplirse o incidencias relevantes

Indra/DGCP

Escalar al responsable que se determine en caso de que las expectativas de los asistentes no se correspondan con los objetivos del curso

Indra/DGCP

Control de asistencia A continuación, el instructor deberá realizar un control de asistencia, identificando las posibles ausencias, y los motivos de las mismas si fuese posible conocerlos. Esta información será escalada a quien se determine por parte del responsable del proyecto, aunque a posteriori también se refleje en el informe de actividad capacitativa.

Si el curso se realiza en sesiones de mañana y tarde, el control será realizado en ambas sesiones. Del mismo modo, si la capacitación transcurre durante varios días, el control se extenderá a todos ellos.

Presentación de objetivos y

temario del curso

3a

Control de asistencia

Entrega documentación

del curso

Registro y comunicación de

incidentes

3b 3c 3d

Recopilación evaluaciones

alumnos

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1Preparación de la

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2Impartición de la

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El soporte a emplear para el control de asistencia será la hoja de control de asistencia, que el instructor deberá llevar impresa. Las responsabilidades identificadas en esta actividad serían las siguientes:


Control de asistencia: cubrir la hoja de control de asistencia

Asistentes, formador

Entregar la hoja de control de asistencia a xxxxx (por determinar)

Formador

Entrega de la documentación del curso Una vez realizado el control de asistencia, se entregará a cada uno de los asistentes la documentación de apoyo que se hubiese previsto (manual, ejercicios prácticos a realizar en la plataforma, faq´s, juegos de pruebas, etc). Las responsabilidades identificadas en esta actividad son las siguientes:

ACTIVIDAD RESPONSABLE

Entregar la documentación del curso a los asistentes

Formador

Registro y comunicación de incidencias Será responsabilidad del instructor registrar y comunicar todas las incidencias detectadas en el transcurso de la capacitación. Aunque al final del curso se debe entregar el informe final, aquellas incidencias que revistan más importancia se escalarán de forma inmediata a los responsables que se determinen. Se pondrá especial énfasis en esta actividad al estar íntimamente ligada con uno de los aspectos clave del proyecto, la Gestión del Cambio. Tal y como se especifica en la propuesta, es probable que en un público tan diverso y amplio, de diferentes perfiles y diferentes hábitos de trabajo, exista algún rechazo inicial que pueda provocar un efecto contagio entre los asistentes a las acciones de capacitación. Por lo que el instructor deberá escalar de forma inmediata cualquier incidencia que pueda dificultar las tareas del proyecto, y en especial canalizar lo antes posible esta información a los responsables que se determinen.

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Trasladar de forma inmediata las incidencias ocurridas durante el curso

Formador

Registrar todas las incidencias del curso para incluirlas en el informe final

Formador

Recopilación de evaluaciones de los alumnos En la última jornada del curso el instructor recopilará las evaluaciones de los alumnos, empleando para ello el documento “Cuestionario de satisfacción”. Si el instructor detecta que los alumnos no han cubierto una parte importante de las preguntas del cuestionario, hará hincapié en la necesidad de que sean rellenadas. Se permitirá que el cuestionario sea anónimo. Esta actividad permitirá a los usuarios evaluar casi en directo los resultados de las acciones de capacitación que se están llevando a cabo, por lo que se podrán poner en marcha acciones correctoras en los casos en que se considere oportuno, siempre en el marco del Comité de Capacitación.



Cumplimentar las evaluaciones del curso Asistentes

Recopilar las evaluaciones y entregar a quien se determine

Formador

El objetivo de esta evaluación es valorar los distintos aspectos que componen la acción formativa una vez finalizada su impartición, constituyéndose en una evaluación global de la calidad del curso. Se evalúan los aspectos más relevantes de la acción formativa referidos a:

Diseño del curso. Contenidos. Documentación. Coordinación. Instructores. Participantes/Clima del grupo. Centros y Aulas de Capacitación.

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Para el cálculo del Índice de Satisfacción, se tratarán los datos obtenidos mediante el cuestionario que rellenan los participantes al finalizar la acción de capacitación.

7.5 Evaluación y seguimiento

Una vez finalizado el curso, se realizará una encuesta de satisfacción del mismo, para poder llevar una evaluación global del Plan de Capacitación. En este sub proceso están contempladas las siguientes actividades.

Sub procedimiento de seguimiento y evaluación

Registro del curso

en el histórico

4a

Comunicación y

entrega informes

finales

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1Preparación de la

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2Impartición de la

Capacitación


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Ejem

plo PLAN DE FORMACIÓN FASE 1Informe de Calidad de la Formación

Proyecto: Innovación y Modernización tecnológica Media: 7,8 / 10

Acción Formativa: Gestión del Cambio para Facilitadores Participantes encuestados: 15

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS OBSERVACIONES DEL COORDINADOR DE FORMACIÓN

ÁREAS DE MEJORA

12-ene-10

1.Más personas deben recibir el curso de sensibilización

2.Excesivamente concentrado

3.Convocatoria precipitada

4.La aplicación de "actuaciones redireccionadas o correctoras" por perfil requiere

otra jornada práctica de casos

5.Valoración positiva del Instructor

6.Actuación de seguimiento y complemento a la primera sesión

7.Importante crear equipo o grupo facilitador

1. Disponer de más tiempo en el curso para trabajar las habilidades y

herramientas de gestión del cambio con los participantes.

- Valoración positiva sobre la actitud de los participantes hacia el proyecto.

proyecto. Actitud proactiva de ilusión e interés por conseguir el éxito.

- Destacar la implicación de las Direcciones Territoriales con respecto

a otros cambios ocurridos en el pasado.

- Convicción de los participantes de que se están realizando los pasos

de actuación mejor que en anteriores ocasiones.

- Sensación generalizada de que éste es el mejor momento para

llevar a cabo un cambio cultural que implique a toda la organización.

2. Mejorar la sala (temperatura y espacio) y los medios.

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Diseño Curso Contenidos Documentación Coordinación Instructores Aula de Formación

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Intervalos de Valoración

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Registro del curso en el histórico de acciones formativas Finalmente, el responsable de Gestión del Cambio de Indra actualizará el registro de acciones capacitativas realizadas, de forma que enviará la nueva versión de dicho registro a quien se determine Las responsabilidades identificadas en esta actividad serían las siguientes:


Actualizar el registro de acciones capacitativas y enviarlo al responsable del proyecto

Gestión del Cambio Indra

Actualizar planificación de cursos Gestión del Cambio Indra

Comunicación y entrega de los informes finales Tanto los cuestionarios de satisfacción como el informe final, serán entregados formalmente a quien se determine en la DGCP. Esta comunicación se realizará en el marco del Comité de Capacitación, al responsable del proyecto. Indra entregará los siguientes documentos por cada curso de capacitación:

Documento de control de asistencia. Evaluaciones de los alumnos al curso (cuestionarios de satisfacción

cubiertos). Informe de actividad formativa, que incluye:

Evaluaciones del profesor a los alumnos.

Listado de incidencias. Registro actualizado de acciones de capacitación.

Las responsabilidades identificadas en esta actividad serán las siguientes:


Envío de los documentos relativos a la actividad capacitativa

Gestión del Cambio Indra

Por otro lado, y tal y como se indica en la metodología de puesta en marcha de Indra, la capacitación es el paso previo al inicio de acciones de dinamización, por lo que los usuarios de la DGCP y las Entidades Locales no reciben una capacitación sin más, sino que serán acompañados posteriormente en su proceso de familiarización con la plataforma.

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8. MEDIOS A UTILIZAR EN LA CAPACITACIÓN PRESENCIAL

8.1 Medios técnicos de apoyo a la realización de las acciones de capacitación.

Tal y como se indica en el procedimiento de capacitación a aplicar, será responsabilidad del instructor identificar qué medios técnicos de apoyo se requieren. Como mínimo, los medios técnicos que se consideran imprescindibles son los siguientes:

Sala de capacitación con ordenadores individuales dotados de conexión a Internet.

El equipamiento mínimo de estos ordenadores debería ser el especificado en la oferta.

Proyector para mostrar presentaciones, la aplicación o cualquier otra documentación de apoyo que emplee el instructor.

Adicionalmente se podrán valorar otros medios como podrían ser pizarras electrónicas, pizarras tradicionales, etc. Y en cualquier caso, será responsabilidad del instructor gestionar con la antelación suficiente los medios técnicos que requiera.

8.2 Medios Electrónicos de Apoyo a la realización de las Acciones de Capacitación

La capacitación se realizará sobre la plataforma a implantar, en entornos de pruebas que no requerirán instalación de ningún entorno por parte del personal de Sistemas. La propia plataforma dispondrá de los módulos electrónicos precisos para realizar la capacitación en el ciclo completo de un proceso de compra.

8.3 Material a entregar a los asistentes a la Capacitación

Tal y como queda descrito en el procedimiento de capacitación a aplicar, será responsabilidad del instructor realizar la entrega a los asistentes del material previsto. Teniendo en cuenta esto, los asistentes a los cursos recibirán la siguiente documentación:

Para el personal de Contrataciones Públicas y Entidades:

Manuales de la plataforma. Ejercicios prácticos a realizar sobre la plataforma. Cuestionario de satisfacción a rellenar por cada asistente.

Para personal externa de Empresas Licitadoras:

Acceso a contenidos on-line del Sistema para la posterior dinamización.

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8.4 Formación a Usuarios Externos a Contrataciones Públicas. Material Formativo bajo Metodología E-learning

Para poder formar a un colectivo de grandes dimensiones en un periodo reducido de

tiempo, como es el caso, es necesario disponer de una formación que pueda llegar al

mayor número de usuarios posibles de forma paralela y con una homogeneización de

contenidos.

Por esta razón, en el ámbito del proyecto y teniendo en cuenta los colectivos que se han

establecido como destinatarios de la formación en el sistema a implantar, se ha escogido,

además de la formación presencial, la solución de formación e-learning.

La formación e-learning que se desarrollará, irá destinada únicamente a los siguientes

colectivos:

Usuarios oferentes

Ciudadanos

8.4.1 Metodología. Aspectos generales

Para el diseño, desarrollo y elaboración de las píldoras formativas ha de tenerse en cuenta:

Los contenidos de aprendizaje (conceptos clave, subprocesos de cada proceso clave, etc.) de cada píldora formativa serán documentados, estructurados y diseñados a nivel didáctico (mediante guiones on-line).

Las píldoras formativas on-line serán independientes entre sí.

Cada píldora formativa incluirá otros elementos didácticos complementarios como: Presentación de la píldora formativa, Objetivos, Resumen, etc., que permitan enmarcar, favorecer o reforzar el aprendizaje.

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9. DESPLIEGUE DE LA CAPACITACIÓN

La capacitación y puesta en marcha se estructurará en dos (2) FASES siguiendo las versiones de implantación de la herramienta, atendiendo a la siguiente distribución:

La Metodología de Capacitación para esta fase será:

Presencial directa por parte de Indra: dirigida a:

Personal del Área de Tecnología de Contrataciones Públicas en la

administración de los diferentes componentes de desarrollo del sistema

de información.

Personal de Contrataciones Públicas y de las Unidades de Compras de

las Instituciones Públicas en la utilización del sistema de información

construido e implementado.

Red de Usuarios Participantes: 130 instituciones, a formar en Santo Domingo con la siguiente distribución de grupos:

Un grupo piloto de 15 instituciones. Un grupo 1 de 15 Instituciones Un grupo 2 de 40 Instituciones. Un grupo 3 de 60 instituciones.

Es importante mencionar en este punto, que la agrupación de los grupos está basada en lo planteado hasta el momento en el plan de Trabajo del Proyecto. En caso de que esta agrupación cambie, se realizarán los ajustes a la estrategia que se consideren necesarios.

FASE 1

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Formación al resto de las Entidades por parte de DGCP (Formadores DGCP)

dirigida a:

Resto de usuarios propios de los citados organismos.

E-learning: dirigida a:

Usuarios externos (Mipymes y proveedores) en la utilización de la

funcionalidad disponible del sistema de información para usuarios

externos.

La Metodología de Capacitación para esta fase será:

FASE I

130 INSTITUCIONES

15 INSTITUCIONES

15 INSTITUCIONES

GRUPO I

40INSTITUCIONES

GRUPO II

60INSTITUCIONES

GRUPO IIIPILOTO

FASE 2

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Presencial directa por parte de Indra: dirigida a:

Personal del Área de Tecnología de Contrataciones Públicas en la

administración de los diferentes componentes de desarrollo del sistema

de información.

Personal de Contrataciones Públicas y de las Unidades de Compras de

las Instituciones Públicas en la utilización del sistema de información

construido e implementado.

Red de Usuarios Participantes: 200 usuarios, a formar en Santo Domingo.

Formación al resto de los Usuarios (700) por parte de DGCP (Formadores

DGCP) dirigida a:

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Resto de usuarios propios de los citados organismos.

E-learning: dirigida a:

Usuarios externos (Mipymes y proveedores) en la utilización de la

funcionalidad disponible del sistema de información para usuarios

externos.

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10. CÁPSULAS DE E-LEARNING

Como se explicaba anteriormente, este es el medio formativo propuesto para la Comunidad de usuarios externos. Debido a la complejidad que está asociada a la elaboración de las mismas, en esta etapa se realizó la definición conceptual.

10.1 Definición.

Ellas son pequeñas dosis formativas que emplean las últimas herramientas tecnológicas con flexibilidad en el tiempo y en el espacio para conseguir el máximo rendimiento. Estos módulos multimedia estructurados pedagógicamente son una solución eficaz para satisfacer las necesidades de empresas y organizaciones de complementar sus estrategias tradicionales de formación y de optimizar la transferencia de conocimiento hacia sus trabajadores, clientes y colaboradores. Las Cápsulas de e-Learning combinan creatividad, interactividad e integración multimedia. Generalmente son diseñadas por los departamentos de formación y pueden ser ejecutadas y consumidas de forma autónoma, sencilla y amena por parte de los destinatarios. Son herramientas ágiles, rápidas y flexibles, lo que la convierten en una solución ideal para potenciar y mejorar la formación online en el interior de una organización. Esta solución convierte la transferencia de conocimientos en una experiencia atractiva y lúdica para los destinatarios. Además, reduce los costes e incrementa la eficacia.

10.2 Objetivo de las cápsulas formativas.

Los objetivos de las cápsulas formativas en formato e-learning, son:

Dotar a los usuarios destinatarios de este tipo de formación de los conocimientos

necesarios asociados al uso adecuado y eficaz de la aplicación.

Permitir el aprendizaje, utilizando píldoras formativas como recurso de formación

continuada en un periodo determinado.

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10.3 Características.

Se debe tener en cuenta a quién van dirigidas, cual es el objetivo de las mismas, complejidad de las utilidades, duración máxima. En función de estos parámetros se desarrollarán píldoras formativas que sirvan de orientación sobre temas específicos. Las principales características de las píldoras son:

Recurso de formación de audio y vídeo de corta duración

Demostración de cómo se realizan los trámites más relevantes de las herramientas objeto de desarrollo.

No se desarrollan conceptos teóricos.

Cada tarea se explica mediante pasos numerados de la forma más directa, sencilla y clara.

No debe superar un máximo de 5 minutos de duración.

10.4 Beneficios.

Los beneficios de este método formativo son muchos, a continuación se anexa una imagen que presenta algunos de ellos:

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10.5 Herramientas Didácticas E-learning que se utilizarán

CAMTASIA STUDIO

E-DOCEO

Nombre de Solución:

Píldoras de Conocimiento

Status:

Descripción de producto:

producto:Generalmente consiste en simulaciones de procesos, subprocesos,

tareas o pasos asociados a una aplicación aunque también puede representar un proceso físico o un patrón de actividad

determinado. No pretende reflejar todas las funciones o

funcionalidades de un determinado modelo sino centrarse en aquellas que son críticas, prioritarias o revisten complejidad.

Permite incluir elementos multimedia, efectos gráficos, rotulación y locución. Puede alojarse en diferentes soportes. .

Nivel de desarrollo requerido:

Existe una pauta estardarizada para elaborar estos recursos

formativos. No obstante, de manera general el cliente puede decidir si se requieren otros estándares de calidad dependiendo de

la naturaleza de la actividad o del grado de profundidda con el

que se aplican los criterios internos de calidad.

Destinatarios:

Usuarios de un sistema o actores de un proceso

Herramienta base:

Beneficios de Solución:

Un paquete de guías rápidas o píldoras de conocimiento pueden

sustituir a los costosos cursos de e-learning ya que no requieren plataforma específica y su coste de elaboración es mucho menor.

Permite reforzar la formación presencial o virtual.

Ámbito de aplicación:

Formación en sistemas, formación en procesos y procedimientos,

Difusión de instrucciones o actualización de aplicativos

Licencia propia en Gestión del

Cambio

Nombre de Solución:

Editor de contenidos E-learning

Status:

Descripción de producto:

producto:Es un editor de contenidos multimedia de fácil utilización. No

requiere conocimientos técnicos para su manejo, aunque sí una preparación mínima del usuario para familiarizarse con sus

diferentes funcionalidades. Permite el diseño rápido y ad hoc de

píldoras y cursos adaptados a las necesidades de cada proyecto integrando: contenidos en 2D o 3D, animaciones flash, videos, y

conceptos de “Rapid learning”.

Nivel de desarrollo requerido:

No se necesita desarrollo para la solución. Es herramienta

comercial que sólo requiere conocimientos a nivel de usuario

Destinatarios:

Todas las comunidades formativas de un proyecto

SW o lenguaje programación:

Beneficios de Solución:

Intuitivo y de fácil utilización. No requiere una plataforma para alojar

los contenidos

Ámbito de aplicación:

Diseño de cursos de formación on-line

Licencia propia en Gestión del

Cambio

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10.6 Fases del diseño y desarrollo de contenidos on-line

Para el desarrollo de las píldoras formativas se establecen las siguientes fases:

Fase 1: Toma de requerimientos previos, establecimiento de modelo de píldora formativa y diseño de prototipo

Establecimiento de requerimientos previos: técnicos, ajuste del alcance

de las píldoras formativas virtuales, criterios de diseño gráfico y funcional (interfaz, pantallas, elementos navegación), etc.

Definición o ajuste del Modelo didáctico de las píldoras formativas, en

base a la propuesta presentada. Diseño y desarrollo del prototipo de una sección de una píldora formativa e-learning.

Fase 2: Pruebas y aceptación del prototipo

Comprobación y validación del funcionamiento y utilidad del Modelo

didáctico seleccionado aplicado en el prototipo de píldora formativa.

Aceptación del prototipo.

Fase 3: Diseño y desarrollo de las píldoras formativas

Diseño didáctico de contenidos de las píldoras formativas virtuales:

secuencia de procesos y subprocesos, además de otros recursos y elementos didácticos que conforman cada píldora formativa.

Diseño didáctico de ejercicios, actividades prácticas asociadas a las píldoras formativas, pruebas de evaluación, etc.

Validación secuencial de diseño y desarrollo didáctico de las píldoras formativas.

Elaboración de píldoras. Revisión y validación del material.

Fase 4: Implantación, verificación y validación de las píldoras formativas

Alojamiento de píldoras formativas en la plataforma correspondiente. Pruebas de verificación de funcionalidad de las píldoras formativas en

la plataforma.

Requerimientos previos. Modelo y

diseño de prototipo de acción formativa

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Pruebas y aceptación de

prototipo

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Desarrollo de la acción formativa

on-line

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Implantación y seguimiento

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10.7 Metodología de Diseño.

El éxito de las píldoras reside en una adecuada elaboración y desarrollo de los contenidos formativos. Se utilizará el recurso de audio siguiendo el guión establecido y el visual para reforzar aquellos contenidos de mayor relevancia o importancia. Se tendrán en cuenta las siguientes fases:

Selección de temas Se realiza una selección de aquellas funcionalidades propias de una aplicación o herramienta de usuario, susceptibles de realización de píldoras formativas. En ningún caso, un conjunto de píldoras podrán sustituir a un curso virtual, ya que son recursos didácticos distintos con objetivos de aprendizaje distintos.

¿Cómo y quién detecta la necesidad de elaboración de una píldora formativa? Puede venir por distintas vías:

El Jefe de Proyecto en una nueva implantación de aplicaciones o de herramientas.

El experto funcional que lleva el mantenimiento de esas aplicaciones o herramientas.

El personal de Direcciones de Servicios, que están en contacto directo con el usuario y detectan sus dificultades o lagunas formativas.

Desde Soporte a Usuarios con los datos con que cuentan por el volumen de consultas recibidas sobre un mismo tema.

Personal docente del Centro de Formación, por su experiencia en el Aula en aquellas funcionalidades que se detecten más complejas de aprendizaje.

Serán los promotores anteriores, en cada caso, los que seleccionarán el conjunto de utilidades de las que se crearán las píldoras, bien por su dificultad, bien porque sean nuevas funcionalidades, etc.

Elaboración y validación del guion. Se elaborará un guión sobre el funcionamiento de la utilidad concreta a desarrollar. Si estos contenidos están generados por los propios docentes o expertos funcionales de los sistemas de información o herramientas objeto de la píldora, entonces la actualización y el mantenimiento será óptimo. Se obtendrá un documento escrito o guión de la píldora. Dicho guión deberá presentar de forma concisa y clara los

conceptos relativos a la tarea que se va a representar en la píldora y que posteriormente se reproducirá en la pantalla. Se incluirá tanto la parte que debe ser locutada como la gráfica a visualizar. Una vez confeccionado el guión por parte del equipo docente, se procederá a su validación por los expertos funcionales de la herramienta o aplicación, como requisito previo antes de su paso a la fase de producción.

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Mantenimiento de la cápsula. Modificaciones por cambio de versión. Se debe tener actualizado cualquier cambio o modificación de la funcionalidad recogida en la píldora. Las píldoras deben llevar la fecha en que se realiza su producción, indicando mes y año (v.03/12) en la línea siguiente al título justificado en el margen derecha de la primera imagen

gráfica de cada una de las píldoras.

10.8 Estilo Funcional y Gráfico.

10.8.1 Imagen inicial y presentación

Las píldoras se inician con una breve locución, que describe de forma básica la aplicación o herramienta y el contenido a desarrollar. La imagen gráfica que acompaña la locución de la presentación. Se indica el nombre de la aplicación o herramienta y el título de la píldora.

10.8.2 Características de la imagen de presentación de los títulos de las píldoras:

10.8.3 Tiempo verbal

En la locución se usará el plural mayestático (primera persona del plural).

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10.8.4 Verbos

Para nombrar la acción del clic del ratón se utiliza el verbo hacer (hacemos clic). Se reserva el verbo pulsar para indicar al alumno que pulse una tecla. Los sinónimos de la acción “hacer clic en un menú” son los verbos seleccionar, elegir o abrir.

10.9 Producción de las Cápsulas Formativas

10.9.1 Resolución de la pantalla,

Se usará la más adecuada en función de la aplicación y del espacio de reproducción de la píldora. Generalmente 800x600 píxeles.

10.9.2 Transiciones

Para la transición entre los diferentes clips de video de una píldora, se utilizan diferentes modelos de transición como por ejemplo, “Gradient Wipe” y “ Cube Rotate”, entre otros.

10.9.3 Zoom.

Se utiliza esta herramienta para resaltar aquellas partes de la pantalla, básicas en el desarrollo de la tarea a realizar, por ejemplo “Cómo acceder a una aplicación, identificación”:

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10.9.4 Uso de “Callouts”.

Se utilizan para resaltar áreas de la pantalla, creando focos de atención sobre zonas concretas de la misma. Rectángulos con el borde de color rojo y un efecto de sombra.

10.9.5 Captura de imagen y grabación de sonido

Tras la confección del guión se realizará la grabación de las imágenes y del audio con la herramienta adecuada a este fin.

10.9.6 Montaje de la píldora

Se realiza el montaje de la píldora, se sincroniza imagen y sonido. Para completar el proyecto se aplica sobre la píldora las diferentes mejoras, se establece el tiempo y las secuencias de los diferentes vídeos, imágenes, títulos, “callouts”, transiciones y narración de voz en la línea de tiempo y se realiza la corrección de los errores ocurridos en el proceso de captura.

10.9.7 Validación y publicación de la píldora

Para verificar el correcto funcionamiento de la píldora se realizaran las pruebas necesarias tras la publicación. La píldora se entregará en los formatos MP4 ó FLV al Equipo de Proyecto para su validación definitiva. Tras la validación de la píldora se realiza la integración Una vez que se tienen los vídeos de las píldoras ya generados se crea el archivo indice.xml con los datos pertinentes de cada una de ellas. En dicho xml se indica en cada nodo los nombres del mp4 ó flv, del pdf y, en su caso, del submenú al que pertenece cada píldora. La interfaz está creada para leer los datos de ese archivo xml y mostrar tanto el menú concreto de la aplicación como el vídeo correspondiente de cada píldora. Una vez generados los vídeos, los pdfs y el xml, se copia todo a la carpeta de destino, listo para su publicación. En dicha carpeta debe haber:

El archivo mp4 ó flv y el pdf indicados en el xml para cada píldora.

El archivo indice.xml de datos.

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Los archivos menu.html, menuPildoras.swf y botoneraPildoras.swf para la

interfaz.

Los archivos estilos.css y controles.js para su correcto funcionamiento y

visualización.

10.10 Ubicación de las Cápsulas Formativas

10.10.1 Portal DGCP – Dirección general contrataciones públicas

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10.10.2 Portal Compras Dominicanas

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10.10.3 Portal de Transparencia.

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10.11 Cápsulas de E-learning definidas para DGCP.

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11. DETERMINACIÓN DE LOS GRUPOS DE FORMACIÓN.

De acuerdo a la estrategia de Capacitación planteada en el presente documento, la formación se realizará en 5 grupos. Para más detalle ver la imagen que se encuentra a continuación:

Con el fin de identificar las entidades de formarán parte de cada uno de los Grupos Establecidos se definió una metodología basada en el resultado obtenido del Diagnóstico de Situación Actual. A continuación se detalla dicha metodología: La selección de las entidades que formarán parte del Piloto debe realizarse con mucha precisión, porque el éxito del proyecto depende en una buena medida de la misma. Las características principales que deben cumplir dichas Entidades son:

Madurez en el proceso de compras. Pocos usuarios, para que el personal del proyecto pueda brindar un apoyo

personalizado. Ubicación cercana. Manejo de montos y operaciones razonables. Alta Influencia Política Unidades de compras con usuarios colaboradores

Para realizar la selección se definieron variables y posteriormente se le asignó un peso a cada una de ellas. A continuación se encuentra un cuadro en el que se describen cada una de las variables y los pesos asignados.

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CRITERIOS

VISIÓN VARIABLES DESCRIPCIÓN CRITERIOS DE PUNTUACIÓN PESO

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Ranking DGCP Clasificación obtenida por la institución.

Valor de 0 a 100 11%

Ubicación Se refiere a la ubicación física de la Entidad dentro del país.

Si está en DN = Valor 100 Si está en Santo Domingo = Valor 80 Si está en Santiago = Valor 50 Para el Resto = Valor 10

12%

Usa SIGEF Se refiere a si la Entidad utiliza el sistema SIGEF.

Si utiliza SIGEF = Valor 100 Si no utiliza SIGEF = Valor 50

12%

Licita Se refiere a si la Entidad realiza licitaciones.

Si realiza licitaciones = Valor 100 Si no realiza licitaciones = Valor 0

10%

Importe Comprado

Se refiere a los rangos de importes utilizados en compras durante el año 2013.

Compras por importe 0 = Valor 0 Compras entre 0 y 1 millón = Valor 20 Compras entre 1 y 10 millones = Valor 40 Compras entre 10 y 100 millones = Valor 60 Compras entre 100 y 1000 millones = Valor 80 Compras por más de 1000 millones = Valor 100

10%

Usuarios Se refiere a la Cantidad de Usuarios que hay en cada Entidad.

Si tiene entre 1 y 3 = Valor 100 Si tiene entre 4 y 5 = Valor 50 Si tiene más de 5 = Valor 10

10%

Tipo de entidad Se refiere a si la Entidad es Centralizada o Descentralizada

Si es Centralizada = Valor 100 Si es Descentralizada = Valor 50

5%

Aulas Se refiere a si la Entidad tiene aulas para impartir la información

Si posee Aulas en condiciones = Valor 100 Si posee Aulas a las que hay que hacerle ajustes = Valor 50 Si no posee aulas = Valor 0

5%

Impacto Político

Se refiere al Impacto que representa para la Entidad el tener implantado el sistema y su repercusión en el resto de las Entidades.

Alto = Valor 100 Medio = Valor 50 Bajo = Valor 10

15%

Grado de Stress de los usuarios

Se refiere al tiempo que ha transcurrido entre la última implantación de SIGEF y esta implantación. Un usuario que ha pasado recientemente por una implantación es más propenso a presentar Stress.

Si se implantó SIGEF antes de 2013 = Valor 100 Si se implantó SIGEF entre 2013 y 2014 = Valor 50

10%

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Una vez que se pasó la base de datos por cada uno de los filtros se determinaron los grupos de Formación, ordenando la base de datos con el criterio de mayor puntuación obtenida a menor puntuación. Como resultado se obtuvo en primera instancia una lista de las Entidades que estarán en cada grupo de capacitación. El primer grupo de Instituciones determinadas para los Grupos Piloto y Grupo 1 son:

GRUPO PILOTO

GRUPO 1

En las imágenes anteriores, se pueden observar que algunas filas están pintadas de celeste. Esto se debe a que luego de haberlas pasado por los criterios mencionados anteriormente, se les realizó un último Filtro. Éste fue el de “Usuario Colaborador”. Es decir, todas las entidades pintadas de Celeste son entidades cuyos usuarios son colaboradores. Posteriormente esta lista fue entregada a la Dirección para su Aprobación, sin embargo la Dirección entregó otra lista que es la que se deberá tomar para los Grupos Piloto y Grupo 1. La lista entregada es la que se encuentra a continuación.

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1. Dirección General de Contrataciones Públicas

2. Ministerio de Hacienda y sus Dependencias (3-11)

3. Tesorería Nacional

4. Dirección General de Presupuesto

5. Dirección General de Contabilidad

6. Dirección General de Pensiones y Jubilaciones

7. Dirección General de Catastro Nacional

8. Dirección General de Impuestos Internos

9. Dirección General de Aduanas

10. Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal

11. Bienes Nacionales

12. Ministerio de la Presidencia

13. Plan Social de la Presidencia.

14. Comedores Económicos

15. Ministerio de Turismo

16. Dirección General de Comunicaciones de la Presidencia (DICOM)

17. Ministerio de las FFAA.

18. Ministerio de Administración Pública MAP.

19. Ministerio de Interior y Policía.

20. Ministerio de Deportes

21. Ministerio de Obras Publicas y Comunicaciones - MOPC

22. Oficina de Ingenieros Supervisores de Obras del Estado - OISOE

23. INDRHI

24. CAASD

25. INAPA

26. Procuraduría General de la Republica - PGR

27. Ministerio de Salud Pública - MISPAS

28. Instituto Nacional de Bienestar Estudiantil - INABIE

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Posteriormente se realizó la comparación con las Entidades Propuestas. El resultado de la comparación se encuentra a continuación:

ENTIDADES APROBADAS

ENTIDADES PROPUESTAS

Bienes Nacionales Cámara de diputados

CAASD Comedores Económicos

Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal Direccion General de Comunicación

Comedores Económicos Dirección General de Presupuesto

Dirección General de Aduanas Dirección Gral. Contrataciones Públicas

Dirección General de Catastro Nacional Dirección Gral. Cooperación Multilateral

Dirección General de Comunicaciones de la Presidencia (DICOM) Ejército Nacional

Dirección General de Contabilidad Fuerza Aérea Dominicana

Dirección General de Contrataciones Públicas Marina de Guerra

Dirección General de Impuestos Internos Ministerio Administrativo de la Presidencia

Dirección General de Pensiones y Jubilaciones Ministerio de Administración Pública

Dirección General de Presupuesto Ministerio de Agricultura

INAPA Ministerio de Deportes, Educación Física y Recreación

INDRHI Ministerio de Educación

Instituto Nacional de Bienestar Estudiantil - INABIE

Ministerio de Educacion Superior, Ciencia y Tecnologia

Ministerio de Administración Pública MAP. Ministerio de Hacienda

Ministerio de Deportes Ministerio de Industria y Comercio

Ministerio de Hacienda y sus Dependencias (3-11) Ministerio de la Presidencia

Ministerio de Interior y Policía. Ministerio de las Fuerzas Armadas

Ministerio de la Presidencia Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones

Ministerio de las FFAA. Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social

Ministerio de Obras Publicas y Comunicaciones - MOPC Ministerio de Turismo

Ministerio de Salud Pública - MISPAS Ministerio Interior y Policía (Viceministerio Adm)

Ministerio de Turismo Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses OMSA

Oficina de Ingenieros Supervisores de Obras del Estado - OISOE

Oficina para el Reordenamiento del Transporte

Plan Social de la Presidencia. Plan Asistencia Social de la Presidencia

Procuraduría General de la Republica - PGR Policia Nacional

Tesorería Nacional Procuraduría General de la República

Programa Solidaridad

Tesorería Nacional

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REFERENCIAS SIGNIFICADO

Verde Coinciden en ambas listas

Negro Entidades que fueron propuestas y no están en la lista de aprobadas

Rojo Entidades aprobadas que no están en la lista de Entidades Propuestas

PORCENTAJE SITUACION

50% Coinciden

43% No coinciden

7% Pendiente de Determinar

Basados en esta distribución se crearon el resto de los Grupos. Cabe mencionar en este sentido que es posible que la distribución de los grupos cambie, una vez que se establezca el nuevo escenario de Implantación. Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 4, llamado “Anexo 4 – Grupos de Formación”.

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12. DETERMINACIÓN DE LAS AULAS DE CAPACITACIÓN.

Para determinar las necesidades de las Aulas de Formación, se le solicitó a la Dirección General de Contrataciones Públicas – DGCP, la visita y evaluación de las aulas indicadas durante la elaboración del Diagnóstico de Situación Actual. Para realizar dichas evaluaciones se diseñaron unos formularios y adicionalmente se solicitaron algunas fotografías. A continuación se encuentra el resultado de las evaluaciones de las aulas de Formación.

12.1 Evaluación de las Aulas

Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 5, llamado “Anexo 5 – Aulas de Capacitación ”.

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12.2 Evaluación de los Laboratorios

Nota: La información que se tomó de partida para el análisis de este apartado se encuentra en el Anexo 6, llamado “Anexo 5 – Aulas de Capacitación”.

Todos los laboratorios cumplen con las condiciones requeridas para poder impartir la Capacitación.

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12.3 Fotografías de las Instalaciones

12.3.1 Fotos de la Procuraduría.

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12.3.2 Fotos del Ministerio de Cultura.

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12.3.3 Fotos del MAP.

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12.3.4 Fotos del CAPGEFI.

En relación a las fotos aportadas, se observa que las aulas que se encuentran en condiciones adecuadas para la impartición de la capacitación, son las ubicadas en el MAP. En el supuesto de los auditorios (Ministerio de Cultura y Procuraduría), se considera que el de la Procuraduría es el que puede considerarse apto, teniendo en cuenta que el auditorio del Ministerio de Cultura se encuantra actualmente en remodelación.

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13. ESTIMACIÓN DE PERSONAL PARA LA REALIZACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

En el presente apartado se encuentra una estimación del personal que será necesario para poder impartir la formación de manera adecuada. Para el proceso de Capacitación se utilizará como estrategia la formación en tres perfiles primarios. Éstos perfiles son:

Administración del Sistema Comprador Licitador

Nota: los nombres de éstos perfiles son simplemente referenciales, pudiendo ser modificados.

Posteriormente se ha dimensionado la máxima cantidad de personas que pudieran estar recibiendo formación. El nuevo portal a implantar es muy intuitivo y amigable, motivo por el cual la comprensión y por ende los resultados de la formación siempre son positivos. Tomando estos parámetros a continuación se encuentra un cuadro con la cantidad de personas óptimas que pueden participar en un Grupo de Capacitación.

Cantidad de Personas por curso

Administración del Sistema 18

Comprador 20

Proveedor o Licitador 40

De lo anterior se desprende entonces que se tendrán tres tipos de Formaciones, una para los usuarios compradores de las Entidades Públicas, otro para el Personal de la Administración Funcional del Sistema y otro para los Proveedores, aunque la mayoría de éstos serán formados mediante las cápsulas de e-learning. Formación para los usuarios de las Enitdades

13.1 Cuantificación de Formadores para la Formación de los usuarios de las Entidades.

Está previsto que la Capacitación a este grupo de usuarios se realice en 5 Grupos. Tomando como base la información de la oferta en cuanto a la cantidad de usuarios a formar se refiere, se establece que la cantidad promedio de usuarios es de 5 por Entidad. El curso estándar de un usuario comprador tiene una duración de 5 días laborables. Basados en el plan de trabajo actual se contruyó el siguiente cuadro que se adjunta a continuación:

Tipo de Usuario

Grupos de Formación

Entidades Us.

Prom.

Tiempos estimado de la Formación

en días

Total de Grupos

Duración de la Formación

(días)

Cant. De Formadores

Entidades

Piloto 15 68 5 3 7 2

Grupo 1 15 68 5 3 7 2

Grupo 2 40 180 5 9 16 3

Grupo 3 60 270 5 14 26 3

Grupo 4 70 315 5 16 36 3

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La Cantidad de formadores que serán necesarios en total para poder impartir la capacitación a este grupo de usuarios será de 3. De acuerdo a lo que se muestra en el cuadro, no siempre se necesitan 3 formadores, sin embargo se incorporará esta cantidad para contar con respaldo suficiente y para agiliar y facilitar el proceso formativo específico para ellos.

13.2 Cuantificación de Formadores para la Formación para la Administración del Sistema.

Está previsto que la Capacitación a este grupo de usuarios se realice en 1 solo grupo, debido a que el número de participantes es pequeño y porque está solo dirigida al personal de TI de la DGCP. La Cantidad de formadores que serán necesarios en total para poder impartir la capacitación a este grupo de usuarios será de 1. Esta formación será impartida por especialistas del Nuevo Portal a Implantar. Esta formación será impartida en una sola ocasión y será únicamente al personal del área de TI de la Dirección General de Contrataciones Públicas.

El tiempo estimado para esta capacitación es de 7 días laborables.

Tipo de Usuario Grupos de Formación

Entidades Usuarios Promedio

Tiempos estimado

de la Formación

en días

Total de

Grupos

Cant. De Formadores

Administración del Sistema Grupo técnico 1 18 7 1 1

13.3 Formación para los Proveedores más Importantes.

La Cantidad de formadores que serán necesarios en total para poder impartir la capacitación a este grupo de usuarios será de 1. Esta formación será impartida únicamente para el Grupo de Stakeholders de Proveedores establecido en el Diagnóstico de Situación Actual. El tiempo estimado para esta capacitación es de 2 días laborables.

Tipo de Usuario

Grupos de Formación

Cant. de Proveedores

Cant. Perfil

Licitador

Tiempos de la

Formación en días

Total de

Grupos

Duración de la

Formación (semanas)

Cant. De Formadores

Licitadores Grupo Proveedores 200 1 2 5 2 1

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13.4 Aulas de Prácticas

Para apoyar, reforzar y generar confianza durante todo el proceso de Implantación, se estará implementando un Aula de Práctica que estará funcionando durante todo el proceso de Capacitación de ambas fases del Proyecto.

Aulas de Prácticas Cant. de

Formadores Capacidad

Técnica Cant. De

Formadores

Aula 1 1 20 1

Aula 2 1 20 1

Como resultado de este análisis se ha determinado que el total de formadores que requiere incorporar la Dirección General de Contrataciones Públicas es 5, pero por instrucciones de la Dirección se solicitan 10 Formadores. Éstos Formadores estarán en una primera instancia acompañando el proceso formativo, luego impartirán formación y también darán apoyo insitu durante el piloto del Proyecto.

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14. ANEXOS.

A continuación se describe el contenido de los documentos anexos relacionados con el presente documento. Si el Anexo es mayor a 30 páginas, solo se colocarán las primeras 2 y las últimas 2 páginas. Esta metodología contribuye con la protección del medio ambiente y garantiza el contenido del mismo. El documento y todos los anexos serán entregados de manera digital.

ANEXO NOMBRE

Anexo 1 Anexo 1 - Comunidad 1



Anexo 4 Anexo 4 – Grupos de Formación

Anexo 5 Anexo 5 – Aulas de Capacitación

ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN · Una estrategia de capacitación, permitirá que los asistentes a las...

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