Estrategia
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LECCIONES EN ESTRATEGIA ARNOLDO HAX Y NICOLÁS MAJLUF
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LECCIONES EN ESTRATEGIA
ARNOLDO HAX Y NICOLÁS MAJLUF
LO QUE NO HAY QUE HACER
DOS TEMAS QUE NO INCLUIMOS
EL ROL DE LA EMPRESA EN LA SOCIEDADEL ROL DE LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD
LA EMPRESA TIENE UN ROL INNEGABLE EN LA SOCIEDAD …
… Y ES MUCHO LO QUE SE ESPERA DE ELLA ….
EN LO ECONÓMICO, EN LO SOCIAL, EN LO AMBIENTAL….
----- PORQUE TIENE UN TREMENDO IMPACTO EN LA VIDA DE MILLONES DE
PERSONAS
…. EN LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES
(PROVISIÓN DE BIENES Y SERVICIOS)
…. COMO FUENTE DE TRABAJO DE CALIDAD
….. COMO APORTE A LA SOCIEDAD EN GENERAL
PERO NO CUALQUIER FORMA DE HACER EMPRESA
HAY FORMAS CORRECTAS E INCORRECTAS, HAY MODOS MEJORES Y HAY FORMAS CORRECTAS E INCORRECTAS, HAY MODOS MEJORES Y
PEORES, HAY RESPUESTAS BUENAS Y MALAS
NO BASTA CON “LA MAXIMIZACIÓN DE LA UTILIDAD”
LA RAZÓN DE SER DE UNA EMPRESA DEBE EXTENDERSE HACIA EL BIEN DE LAS
PERSONAS, EL DESARROLLO HUMANO Y EL ANHELO DE LA SOCIEDAD DE UN
MUNDO MÁS JUSTO Y EQUITATIVO. MUNDO MÁS JUSTO Y EQUITATIVO.
LA GESTIÓN DE EMPRESAS ES PRINCIPALMENTE UN DESAFÍO ÉTICO
ALGUNOS TEMAS NO TRADICIONALES DE LOS QUE DEBE PREOCUPARSE LA
EMPRESA SI QUIERE SER EXITOSAEMPRESA SI QUIERE SER EXITOSA
Las relaciones con la comunidad
El sentido del trabajo
El rol asistencial de la empresa
La complejidad de los problemas: El Transantiago
LA RELEVANCIA DEL CONTEXTOLA RELEVANCIA DEL CONTEXTO
LA EMPRESA NO PUEDE IGNORAR EL CONTEXTO EN QUE SE DESENVUELVEN
SUS ACTIVIDADES
Y LAS TENDENCIAS QUE LO CAMBIAN PERMANENTEMENTE
Son cambios políticos,
económicos, tecnológicos,
sociales, sociales, demográficos,
culturales, ambientales….
SON CAMBIOS QUE CREAN INCERTIDUMBRE Y ANSIEDAD…SON CAMBIOS QUE CREAN INCERTIDUMBRE Y ANSIEDAD…
PERO QUE NO PODEMOS IGNORAR….
PORQUE LOS CAMBIOS SON NECESARIOS PARA RESPONDER A LOS
DESAFÍOS DE LOS TIEMPOS QUE NOS TOCA VIVIR
LOS 60 FUERON UNA DÉCADA IMPACTANTE EN CHILE Y EL LOS 60 FUERON UNA DÉCADA IMPACTANTE EN CHILE Y EL
MUNDO….
60
LOS CAMBIOS EN LA UNIVERSIDAD CATÓLICA
LOS 70s TERMINARON DE CAMBIAR AL CHILE TRADICIONALLOS 70s TERMINARON DE CAMBIAR AL CHILE TRADICIONAL
70
LOS 80s REPRESENTAN EL TRIUNFO DEL MODELO DE LIBRE LOS 80s REPRESENTAN EL TRIUNFO DEL MODELO DE LIBRE
MERCADO
80
LOS 90s NACEN CON EL DESMORONAMIENTO DE LA UNIÓN LOS 90s NACEN CON EL DESMORONAMIENTO DE LA UNIÓN
SOVIÉTICA Y EL FIN DE LA GUERRA FRÍA
90
Y CON EL CAMBIO POLÍTICO EN CHILE…..Y CON EL CAMBIO POLÍTICO EN CHILE…..
…. Y SE IMPONE EN EL MUNDO UNA FORMA DE …. Y SE IMPONE EN EL MUNDO UNA FORMA DE
COMPETENCIA BRUTAL Y UN CAMBIO VERTIGINOSO
Grrr !!!
SUPERCOMPETENCIA
GLOBALIZACIÓN
TECNOLOGÍA
EL SIGLO XXI ENTRA “POR UNA PUERTA DE FUEGO”EL SIGLO XXI ENTRA “POR UNA PUERTA DE FUEGO”
SIGLO XXI
…. Y HAY UNA GRAN PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LA EMPRESA…. Y HAY UNA GRAN PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LA EMPRESA
EN EL MUNDO
Y TAMBIÉN EN CHILE
LAS PROTESTAS ESTUDIANTILES DEL 2011 FUERON MUCHO MÁS ALLÁ DEL TEMA DE LA EDUCACIÓN
CRECIÓ EN CHILE EL MALESTAR CON LA EMPRESACRECIÓ EN CHILE EL MALESTAR CON LA EMPRESA
MALESTAR CON ISAPRES
MARCHA DE LOS ENFERMOS
MALESTAR CON ALZAS COMISIONES
MALESTAR CON AFPs
……. ¿QUÉ NOS ESTÁ PASANDO?
……. SE INSTALÓ UN CLIMA DE PESIMISMO A PESAR DEL
LOS DIFÍCILES TIEMPOS ACTUALES
……. SE INSTALÓ UN CLIMA DE PESIMISMO A PESAR DEL CRECIMIENTO ECONÓMICO
……. UN CLIMA DE CRISPACIÓN…..DE DESCONFIANZA
HOY EN CHILE…….HOY EN CHILE…….
…. SE PRODUJO UN TRIUNFO POLÍTICO ARROLLADOR DE LA PRESIDENTA BACHELET Y LOS PARTIDOS QUE LA APOYAN
…. Y SE HAN PUESTO SOBRE EL TAPETE TEMAS IMPORTANTES COMO LA REFORMA TRIBUTARIA (APROBADA)
EL CAMBIO EN LA EDUCACIÓNLA REFORMA CONSTITUCIONAL
LA LEY LABORAL…..
SIN DUDA QUE EL CONTEXTO IMPORTA EN LA MARCHA DE LOS SIN DUDA QUE EL CONTEXTO IMPORTA EN LA MARCHA DE LOS NEGOCIOS Y DEL PAÍS
LA CENTRALIDAD DEL PROCESODE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICADE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Un idea genial no es suficiente….
Un buen proceso es el primer paso de una buena implementación
NO ENTREGUES LA ESTRATEGIA A UN DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN
NO PIENSES QUE PORQUE TIENES UNA FORMULACIÓN GENIAL DE LA ESTRATEGIA YA FORMULACIÓN GENIAL DE LA ESTRATEGIA YA
TIENES EL PARTIDO GANADO
LA FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA ES UN PROCESO SOCIAL
LA EMPRESA EXTENDIDA
La ecología de la empresa
NO LIMITES TU ATENCIÓN AL INTERIOR DE LA EMPRESA
NO PUEDES IGNORAR LA RELACIÓN CON CLIENTES, PROVEEDORES Y TODAS LAS AUDIENCIAS PROVEEDORES Y TODAS LAS AUDIENCIAS
RELEVANTES
LA EMPRESA ES PARTE DE UNSISTEMA ECOLÓGICO
LA DEFINICIÓN DE LAS COMPETENCIASCOMPETENCIAS
La empresa como una cartera de competencias existentes y deseadas
NO PARTAS DE CERO…. APROVECHA EL VALOR DE LO QUE LA EMPRESA SABE HACER
NO IGNORES EL CONOCIMIENTO Y CAPACIDADES QUE LA EMPRESA HA DESARROLLADO EN SU QUE LA EMPRESA HA DESARROLLADO EN SU
HISTORIA… ES SU TESORO
LA EMPRESA SE CONCEPTUALIZA COMO UNACARTERA DE COMPETENCIAS
LA MISIÓN
Cambios en ámbito y competencias (no es un simple slogan)
NO ENTRES EN CUALQUIER NEGOCIO SÓLO PORQUE ES BUENO… RESPETA TU DEFINICIÓN DE ÁMBITO
NO ENTRES EN CUALQUIER NEGOCIO SÓLO PORQUE ES BUENO… CONSIDERA TUS COMPETENCIASES BUENO… CONSIDERA TUS COMPETENCIAS
PERO..NO DEJES DE ENTRAR.. LA EMPRESA ES UNSISTEMA QUE CAMBIA PERMANENTEMENTE
LA GESTIÓN ESTRATÉGICA
Estrategia orientada a la acción
y ajuste de procesos y sistemas
NO BASTA UNA FORMULACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA
LA ESTRATEGIA DEBE TRADUCIRSE EN UN CONJUNTO DE PROGRAMAS DE ACCIÓN
CON RESPONSABILIDADES, PRESUPUESTOS E HITOS CLARAMENTE DEFINIDOS
NO BASTA CON LA SIMPLE FORMULACIÓN DE PROGRAMAS DE ACCIÓN
DEBEN ALINEARSE CON LA ESTRUCTURA, PROCESOS, SISTEMAS Y CULTURA
EL BACK-END Y EL FRONT-END
La promesa hecha al cliente en la propuesta de valor debe cumplirse
NO ES SUFICIENTE UNA ESPLÉNDIDA RELACIÓN CON EL CLIENTE
NO BASTA TAMPOCO LA EXCELENCIA NO BASTA TAMPOCO LA EXCELENCIA OPERACIONAL
FRONT-END Y BACK-END DEBEN ESTARALINEADOS
LA IMPORTANCIA DEL BANCO DE DATOS DE CLIENTES DE DATOS DE CLIENTES
La gestión necesita números
NO DEJES DE MEDIR “LO QUE NO SE MIDE NO EXISTE”
NO “JUEGUES EL PARTIDO A CIEGAS”
NO TE QUEDES EN LOS PROMEDIOS… NI EN LAS NO TE QUEDES EN LOS PROMEDIOS… NI EN LAS MEDICIONES GENERALES… BAJA AL DETALLE
LA GESTIÓN DE EMPRESAS ES CIENCIA
LOS INCENTIVOS
Los incentivos “mejoran la audición”
(afectan fuertemente la conducta)
NO DEJES NUNCA DE PREGUNTARTE “Y YO QUE HARÍA EN ESTAS CONDICIONES”
(MEDICIONES-INCENTIVOS)
NO PIENSES QUE PORQUE TE HAS HECHO LA PREGUNTA ANTERIOR VAS A TENER UN BUEN
SISTEMA DE MEDICIONES E INCENTIVOSSISTEMA DE MEDICIONES E INCENTIVOSNUNCA DEJES DE EXAMINAR LAS CONDUCTAS QUE PROMUEVE Y DE
CORREGIR SI DA SEÑALES INADECUADAS
LOS INCENTIVOS MONETARIOS Y NO-MONETARIOS SON UN PODEROSO SISTEMA DE SEÑALES
LA CLAVE DEL ÉXITO
LIDERAZGO SENSATO
NO OLVIDES “LO SUTIL”..NO SÓLO “LO FORMAL” ES IMPORTANTE
NO TE QUEDES SÓLO EN MEDICIONES E INCENTIVOS MONETARIOSINCENTIVOS MONETARIOS
TAMBIÉN IMPORTA EL “MUNDO INTERIOR DE LA PERSONA” (MOTIVACIÓN, COMPROMISO, …)
LA ESENCIA DE LA GESTIÓN CONSISTE EN ENTENDER LA CONDUCTA DE LA PERSONA
Y SUS RELACIONES
EL SIGNIFICADO DEL CAMBIO EN ESTRATEGIAESTRATEGIA
Los cambios implican riesgos
NO PIENSES QUE LOS CAMBIOS SON SÓLO DEL TIPO “BIG-BANG”… TAMBIÉN PUEDEN SER
GRADUALES
NO PIENSES QUE LOS CAMBIOS SON SÓLO GRADUALES … TAMBIÉN PUEDEN SER DE TIPO GRADUALES … TAMBIÉN PUEDEN SER DE TIPO
“BIG-BANG”
PERO… SIEMPRE QUE PUEDAS, HAZ UN PLAN PILOTO
EN SUMAEN SUMA
PARA QUE UNA ESTRATEGIA SEA EXITOSA
HAY QUE HACER MUCHAS COSAS BIEN….. HAY QUE HACER MUCHAS COSAS BIEN…..
….. Y ALGUNAS EXCEPCIONALMENTE BIEN
Y NO HAY QUE OLVIDAR LA DIMENSIÓN ÉTICA DE LA GESTIÓN
HAGAMOS REALIDAD LOS SUEÑOSHAGAMOS REALIDAD LOS SUEÑOS
UNA CANCIÓN DE DESPEDIDAUNA CANCIÓN DE DESPEDIDA
MI HIJO NICOLÁS EN SUPERSONG
MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
