ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

LEY 1480 DE 2011

LEY 1480 DE 2011Estatuto del consumidor

• Principios generales / Objetivos de la Ley

Educar al consumidor

Proteger al consumidor Proporcionar a los

consumidores a una información adecuada

PARTES

• PRODUCTOR Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos.

• PROVEEDOR.

Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.

• CONSUMIDOR.

Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquieraque sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no estéligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

DERECHOS Y DEBERES

DEBERESInformarse respecto de la calidad de los productos,

las instrucciones suministradas para el uso.

Obrar de buena fe frente a los productores,

proveedores y autoridades publicas

Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición

de desechos de bienes consumidos

DERECHOS

1.1Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.

http://www.larepublica.co/ford-y-janna-pagar%C3%A1n-248-millones-por-negarse-otorgar-una-garant%C3%ADa_301451

GARANTÍA LEGAL DEFINICIÓN TÉRMINO SUSPENSIÓN RESPONSABLE

• Obligación a cargo delproductor y/o proveedor.

• Responde por la calidadidoneidad, seguridad,buen estado yfuncionamiento de losproductos.

• Para prestación deservicios la garantía seda por las condiciones decalidad del serviciosegún las normas,calidad ofrecida yhabitual del mercado.

• Promociones sujetas acondiciones.

• El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente.

• “A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor.”

• En caso de no indicarse será de 1 año para productos nuevos

• Fecha de vencimiento para productos perecederos.

• Productos usados: pueden ser vendidos sin garantía con aceptación del consumidor, si no se entiende que son 3 meses.

• El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto

• Si se cambia el producto por otro empieza se empieza a contar desde la entrega de este último.

• Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

• Ante losconsumidores, laresponsabilidad porla garantía legalrecaesolidariamente enlos productores yproveedores.

• Reparación totalmente gratuita de los defectos encontrados en el bien.

• Si se repite la falla se procede a: Nueva reparación Devolución total o parcial del precio pagadoCambio total o parcial del bien por otro igual o similar.

• En caso de prestación de servicios se procede a la prestación del mismo en las condiciones correctas o la devolución de lo pagado.

• Suministrar instrucciones de uso.

• Suministrar asistencia técnica (podrá tener consto adicional).

• Entrega en forma oportuna.

• Contar con repuestos.

¿QUÉ INCLUYE LA GARANTÍA ?

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

• 1. Fuerza mayor o caso fortuito;

• 2. El hecho de un tercero;

• 3. El uso indebido del bien por parte del consumidor,

• 4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía el cual debe ir en idioma castellano.

1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad:Derecho a que los productos no causen daño encondiciones normales de uso y a la proteccióncontra las consecuencias nocivas para la salud, lavida o la integridad de los consumidores.

Caso.

Johnson & Johnson, sancionado por un caso de cáncer relacionado con sus talcos.

Investigación.

No se informó a los consumidores los riesgos de usar el producto.

Sanción.

72 millones de dólares por daños.

1.3. Derecho a recibir información: Obtenerinformación completa, veraz, transparente,oportuna, verificable, comprensible, precisa eidónea respecto de los productos que se ofrezcan ose pongan en circulación, así como sobre los riesgosque puedan derivarse de su consumo o utilización,los mecanismos de protección de sus derechos y lasformas de ejercerlos.

INFORMACIÓN

PRODUCTOR

• Las instrucciones para el correcto uso o consumo, conservación e instalación del producto o utilización del servicio;

• Cantidad, peso o volumen, • La fecha de vencimiento cuando

ello fuere pertinente. • Las especificaciones del bien o

servicio.

PROVEEDOR

• La relativa a las garantías que asisten al consumidor o usuario;

• El precio, atendiendo lasdisposiciones contenidas enesta ley. En el caso de existir dosprecios, tachaduras oenmendaduras el consumidorpodrá pagar el precio más bajo

• Caso.

El peso neto que se informaba en lacara principal del preempacado deNatuchips Platano Verde nocorrespondía con la realidad.

• Investigación.

Se verificó el peso neto real de unamuestra de 125 paquetes en un lotede 15.996 unidades.

• Sanción.

Trescientos cuarenta millones veintemil pesos ($340'020.000)

• Caso.

Se sanciona a 15 fabricantes de televisores porno cumplir con advertencia de laSuperintendencia.

• Investigación.

En el 2014, se le obligo a los fabricantes detelevisores anunciar en un lugar visible si lostelevisores soportaban la TDT.

• Sanción.

Caso. Cinco pasajeros llegan una hora antes alAeropuerto hacer efectivos sus tiquetes, alllegar al check in les dicen que el vuelo yaestá cerrado y no los dejan viajar.

Investigación.

Cinco pasajeros se quejan en la SIC, puesadquirieron pasajes Santa Marta- Medellín dondese tenía como hora de partida las 2:55 pm. Lospasajeros se presentan a las 2:00 para realizar elcheck in, sin embargo se les informa que el vueloha sido cerrado.

Sanción.

La suma de $766.914 por pasajero.Multa de catorce millones setecientos treinta ysiete mil quinientos $14'737.500, equivalentes a 25SMLMV.

1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.

PUBLICIDAD • Tiene fuerza vinculante. Las condiciones en que se anuncia obligan al

anunciante en los términos de la publicidad.

• Está prohibida la publicidad engañosa.

• En los casos en que no se cumpla con las condiciones objetivasanunciadas en la publicidad, el anunciante deberá responder frente alconsumidor por los daños y perjuicios causados.

• Se debe advertir a los consumidores si su producto es nocivo para lasalud.

• “Causales de exoneración de responsabilidad. El anunciante solo podráexonerarse de responsabilidad, cuando demuestre fuerza mayor, casofortuito o que la publicidad fue adulterada o suplantada sin que sehubiera podido evitar la adulteración o suplantación.”

Caso. Kokoriko ofreció la picada mundialista la cual estaba compuesta por cierta cantidad de producto.

Investigación.

La Superintendencia al investigar evidencioque la cantidad del producto ofrecido eraengañosa.

Sanción.

DOSCIENTOS SETENTA Y SIETE MILLONES SETENTA MIL QUINIENTOS PESOS ($277.070.500.oo).

http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/por-publicidad-enganosa-en-la-promocion-la-picada-mundialista-superindustria-ratifica-sancioon-a-KOKORIKO

Caso. Doña Gallina ofrece sus caldos exponiendo que sus gallinas son criadas en granjas especiales y que su caldo esta compuesto 100% de gallina criolla. “tienen amplios espacios y todos los días salen al sol”.

Investigación.La Superintendencia descubre que las gallinas criadas por Caldo Doña Gallina no es criada en las condiciones que se establecen en su anuncio publicitario “tienen amplios espacios y todos los días salen al sol”. Su caldo no está hecho 100% de caldo de gallina criolla.

Sanción. CUATROCIENTOS CINCUENTA Y UN MILLONES CUARENTA Y CINCO MIL PESOS ($ 451.045.000.oo

• Caso.

El producto Reduce Fat Fast ofrece en sus anuncios traer promete resultados que no son 100% demostrables.

• Investigación.

Se descubre que al realizar un análisis científico del producto ninguno de sus resultados pueden demostrarse, pues este producto no ayuda a bajar de peso a las personas de la manera que lo indica.

• Sanción.

SETECIENTOS OCHO MILLONES SETECIENTOS OCHENTA Y CINCO MIL PESOS ($708.785.000.oo).

Caso.

Se establece en su comercial : “La verdadera juventud y belleza se logradentro de tu cuerpo”. “Conocí el Resveratrol y ahora es una de misfórmulas para “ser” joven y no sólo parecerlo”; se pudo concluir que dichasafirmaciones resultan engañosas y carentes de pruebas científicas.

Investigación.

Se demuestra que la información no es veraz.

Sanción.

CINCUENTA Y SEIS MILLONES SEICIENTOS SETENTA MIL PESOS.

• 1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante elproductor, proveedor o prestador y obtener reparación integral,oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como teneracceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismopropósito, en los términos de la presente ley. Las reclamacionespodrán efectuarse personalmente o mediante representante oapoderado.

RETRACTO

Entrega del bien o celebración del contrato

5 días

“El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábilescontados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de laprestación de servicios”

Caso.

Se ejerce oportunamente el derecho de retracto ante LAN COLOMBIA AIRLINES, el mismo no lo acepta.

Investigación.

La SIC al darse cuenta que efectivamente se había ejercido el derecho de retracto en los términos establecidos en la Ley procede a sancionar a LAN.

Sanción.

SETECIENTOS DOCE MIL SESENTA PESOS $712.060 (PRECIO DEL TIQUETE)MULTA POR SEIS MILLONES CIENTO SESENTA MIL PESOS. ($6.160.000)