Presentacin de PowerPoint

Estadstico estadounidenseProfesor universitarioAutor de textosCalidad, productividad, y posicin competitivaLa salida de la crisisLa nueva economa para el gobierno, la industria y la educacinConsultor Difusor del concepto decalidad total.

William Edwards Deming 14 de octubre de 1900 20 de diciembre de 1993Estudios y Trayectoria1921.- B.S. en INGENIERA ELCTRICA Universidad de Wyoming,

1925.- M.A. en FSICA Y MATEMTICAS en la Universidad de Colorado

1928 .- Ph.D en FSICA Universidad de Yale

planear, hacer, verificar, actuarCIRCULO DEMINGEn Tokio, 1947 y 1950: Maestro y consultor de la industria japonesa, a travs de la JUSE Control estadstico de procesos (SPC)

En 1947-52 Consultor para el Censo de Mxico, el Banco de Mxico y el Ministerio de Economa

En 1954, 1955 Consultor en Statistisches Bundesamt, Wiesbaden

En 1953 Consultor de la Oficina Estadstica Central de Turqua

1959-1962 Disertante en la Escuela de Londres de Economa

Marzo 1964 Disertante, Institut de Statistique del l'Universite de Pars

marzo 1964 Consultor del Centro de Productividad Chino, Taiwn

En 1970, 1971 Disertante en Santiago de Chile, Crdoba y Buenos AiresEstudios y TrayectoriaPremio Deming

En 1951, se implant en Japn en honor a W. Edwards Deming

LOS BUENOS RESULTADOS SE OBTIENEN POR LA IMPLANTACIN EFICAZ DE LAS ACTIVIDADES DE CONTROL DE LA CALIDAD EN TODAS LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA

Los japoneses proponen :

la organizacin de la empresa debe centrar sus actividades en la implantacin de una serie de herramientas de CALIDAD Y TCNICAS ESTADSTICAS a todas las funciones y niveles de la empresa como son:

El anlisis de procesosLos mtodos estadsticos de controlLos grupos de mejora, etc., para obtener BUENOS RESULTADOS

Teniendo en cuenta estos principios, los expertos del JUSE evalan:

1- Polticas de la Calidad y gestin de Calidad 2- Organizacin de la Calidad y su difusin3- Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad4- Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad5- Anlisis de la Calidad 6- Estandarizacin7- Control diario, control del proceso y mejora.8- Aseguramiento de la Calidad.9- Resultados de la implantacinCONTROL ESTADISTICO DE PROCESOSPRODUCTOPROCESOVARIABILIDAD < CALIDAD

consultor, ingeniero y apostador administrativoEn Japn se le considera "El padre de la tercera revolucin industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofa la aplicacin de los mtodos estadsticos a la ciencia, despus de exitosos censos en Estados Unidos fue invitado a aplicar mtodos estadsticos en las elecciones de Grecia, la India, Naciones Unidas y Alemania. Sus principales trabajos fueron realizados en el mbito de la gerencia despus de la II Guerra Mundial14 puntos de Deming anunciados en su libro " Fuera de la Crisis" causaron gran revuelo y estn vigentes en las empresas exitosas en la actualidad.

Los principios de Deming establecan que mediante el uso de mediciones estadsticas, una compaa podria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A travs de un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico. 1. Crear constancia en los propsitos2. Adoptar una nueva filosofa3. Terminar con la practica de comprar a los ms bajos precios4. Establecer liderazgo5. Eliminar slogans vacos6. Eliminar cuotas numricas7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo8. Desechar temores9. Romper barreras entre departamentos10. Tomar acciones para lograr la transformacin11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de produccin y servicio12. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa13. Remover barreras para apreciar la mano de obra14. Reeducar vigorosamenteLos Siete Pecados Mortales1. Carencia de constancia en los propsitos2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual4. Movilidad de la administracin principal5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles6. Costos mdicos excesivos7. Costos de garanta excesivo Crear un hbito de constancia en la mejora de servicios y productos, para de esta manera ser ms competitivos y permanecer en el mercado ya que as se seguir dando trabajo a la gente.

Adoptar la nueva filosofa. Nos encontramos en una nueva era econmica, los directivos y gerentes occidentales deben despertar al reto, deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio.

Para alcanzar la calidad deben de inspeccionar. Es imperioso integrar la calidad dentro del producto desde el principio, de esta forma se elimina la necesidad de inspeccionar a gran escala

Terminen con la prctica de otorgar compras de acuerdo al precio.Concntrense en solo un proveedor para cada materia prima generando una relacin de larga duracin basada en confianza y fidelidad, as se minimiza elcosto total. Los procesos de produccin planeacin y servicio deben ser mejorados constantemente y para siempre. Reduzcan constantemente sus costos y an as mejoren calidad y productividad.

Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esta parte debe ser implcita en el trabajo diario de obreros, empleados y gerentes.

El liderazgo debe ser adoptado e instituido. El objetivo de la supervisin se basa en ayudar a la gente, las mquinas y los dispositivos a hacer un mejor trabajo.

Eliminar el miedo en la gente es de gran importancia ya que de tal manera la gente hace su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad por que ellos quieren que la empresa tenga xito.

No es imperioso el romper las barreras entre gente de diversos departamentos o categoras. Se tiene que trabajar en equipo y anticiparse a posibles problemas de produccin o de servicios. Eliminen las frases hechas, metas para los trabajadores y exhortos pidiendo a los trabajadores cero defectos y altos niveles de productividad. Ya que estos solo crean relaciones adversas. Deben eliminar metas numricas para la gerencia y cuotas numricas para los trabajadores. Eliminen los estndares de volumen de trabajo sustituyndolas por liderazgo, al igual que en la gerencia. Quiten las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus logros personales, eliminando los sistemas de comparacin. Es muy importante instituir un vigoroso programa de auto mejoramiento y educacin para cada cual. Permitan a los empleados participar en eleccin de reas para desarrollo. La transformacin es el trabajo de todos. Pongan a cada persona a trabajar en el logro de esta transformacin.CATORCE PUNTOS PARA LLEGAR A LA CALIDAD*CONSISTENCIA EN EL PROPOSITO*MEJORAR SIEMPRELOS METODOS DE PRODUCCIONO SERVICIOS*Adaptarse a las exigencias del mercado.

Satisfacer los los deseos del cliente.Aplicar el ciclo de PHVA.

Contrapone al mtodo de disear, hacer, vender, vender y vender. ELIMINAR METAS Y CUOTAS NUMRICAS*ELIMINAREL MIEDO*Expresar ideas.

Hacer preguntas.

INSTITUIR ELLIDERAZGO*TERMINAR CON LAPRACTICA DE ADJUDICAR CONTRATOS ENBASE AL PRECIO*Transformar el rol del los managers o supervisores.

INSTITUIR LA INSTRUCCIN CON RESPECTO AL TRABAJO*DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRELAS SECCIONES*CLASES SOCIALESCapacitacin

Trabajo interdisciplinario

Definir las tareas. ELIMINAR LA EVALUACIN ANUAL O SISTEMA DE MRITOS*INSTITUIR UN VIGOROSO PROGRAMA DE EDUCACIN Y AUTODESARROLLO* Rendimientos

Bonificaciones

Capacitacin

El ser humano se sienta orgullosoA mayor escala hay que producir bien.

Hostilidad en los trabajadores.

Baja calidad/productividadELIMINAR SLOGANS Y EXHORTACIONES* SUSPENDER LA DEPENDENCIA DE INSPECCIONES EN GRAN ESCALA* La calidad es primero

Tarea = Proceso

Estrategia

CREAR UNA ESTRUCTURA SUPERIOR PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIN*

ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFA* SU MAYOR APOYOTena brillantes ideas sobre calidad, fue invitado por su amigo el general MacArthur a ayudar en el primer censo post guerra en Japn.

Deming encontr en Japn el impulso necesario para lograr que la calidad fuera llevada a cabo en las instituciones.

La mentalidad de las instituciones de su pas (E.E.U.U) sobre la calidad.

Deming se mantuviese durante gran periodo de tiempo dedicado principalmente a la estadstica, hasta que en Japn creyeron en sus ideas. Su mayor obstculo:

Objetivo: lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseo del producto o servicio, proveedores, materiales, distribucin, informacin, etc.) EDWARD DEMING UN PIONERO Y PROFETA DE LA CALIDAD TOTAL (TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT).

TQM requiere:Resultados: