ESS

Por sus siglas en ingles

Executive Suport System

(sistema de soporte a ejecutivos)

Sistemas de información en el nivel estratégico de una organización, diseñado para apoyar

la toma de decisiones no estructuradas, mediante gráficos y comunicaciones

avanzados.

Los ESS se diseñan de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como

nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y también obtienen

información resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y

rastrean datos cruciales.

• Preguntas de la pag 46

Nivel de la Organización

Operativo De conocimiento De administración Estratégico

Tipo de Decisión

EstructuradaCuentas por cobrar

Calendarizacion Electrónica

Excedentes en costos de

producción

Semi- estructurada

Calendarizacion de proyectos

Ubicación de instalaciones de producción

No EstructuradaDiseño de Productos

Nuevos productos,

nuevos mercados

NIVEL ORGANIZACIONAL

Sistemas de información que apoyan las actividades de

planificación a largo plazo de los administradores de nivel superior.

Una organización típica cuenta con sistemas en los niveles

operativos, de administración, de conocimientos y estratégico, para

cada área funcional.

Las distintas organizaciones tienen diferentes sistemas de información para las mismas áreas funcionales. Los sistemas de información deben

crearse a la medida de las necesidades únicas de cada una. No

existe un sistema de información universal que encaje en todas las

organizaciones.

La toma de decisiones estratégica determina los objetivos, los recursos y las políticas de la

organización. Un problema importante en este nivel es predecir el futuro de la

organización y de su entorno, en este proceso generalmente interviene un grupo

pequeño de administradores de nivel superior que manejan problemas complejos,

no rutinarios.

Características de los ESS/EIS

Un buen sistema de información para ejecutivos presenta información en forma de

gráficos, columnas y textos.

La capacidad para hacer gráficos se necesita para facilitar en el análisis rápido de las

condiciones y tendencias corrientes; las tablas presentan mayor detalle y permiten el análisis de variaciones; la información de textos añade

interpretaciones y detalles de los datos.

Las principales características de los sistemas de información para ejecutivos (EIS) son las siguientes:

Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión.

Están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos.

Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de la empresa.

Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.

Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios

ESS permite el acceso a: Agencias de prensa, bases de datos financieras de mercado, la información económica

Muchos ESS usan Excel

Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre-maquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.

Le proporciona a los altos ejecutivos un medio para llevar un registro de los factores del éxito esencial

El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto, ratón e impresoras con tecnología avanzada.

Cuentan con interfaces graficas de uso fácil para aquellos directores que podrían tener poco contacto directo o experiencias con sistemas de información.

Beneficios de los Sistemas de

Apoyo a Ejecutivos

Flexibilidad

Estos sistemas ponen datos y herramientas en las manos de ejecutivos sin resolver problemas específicos o imponer soluciones.

El beneficio mas visible de los ESS es su capacidad de analizar, comparar y resaltar las tendencias.

Los ejecutivos usan los ESS para monitorear con mas éxito el desempeño en sus propias áreas de responsabilidad.

Un ESS bien diseñado podría mejorar el desempeño administrativo y aumentar el campo de control de la alta dirección.

Áreasfuncionales

Finanzas y contabilidadLa función de finanzas es responsable de administrar los activos financieros de la empresa, como efectivo acciones, bonos y otras inversiones.

La función de contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros financieros para dar cuenta el flujo de fondos de la empresa.

Sistema Descripción Nivel organizacional

Planeación de utilidades

Planear utilidades a largo plazo

Estratégico

Con frecuencia los ESS proporcionan apreciaciones globales del desempeño financiero de toda la empresa, incluyendo costeo basado en actividades y medidas financieras para el informe del cuadro de mando integral.

Ventas y Marketing

• Es responsable de vender el producto o servicio de la organización

Los ESS se pueden usar para el análisis del competidos y la identificación de las oportunidades para nuevos productos o canales de ventas

Sistema Descripción Nivel organizacional

Pronostico de tendencias de ventas

Preparar pronósticos de ventas a 5 años

Estratégico

Manufactura y Producción

• Es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa, están relacionados con la planeación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de producción.

• Los ESS pueden proporcionar apreciaciones

globales de los recursos de producción de la empresa

Sistema Descripción Nivel organizacional

Ubicación de instalaciones

Decidir donde ubicar las nuevas instalaciones de producción

Estratégico

Recursos HumanosEs responsable de atraer, desarrollar y

mantener la fuerza de trabajo de la empresa.

Los sistemas de información para ejecutivos se emplean para la planeación de recursos humanos para proyectar los requerimientos de fuerza laboral de la empresa a largo plazo

Sistema Descripción Nivel organizacional

Planeación de recursos humanos

Planear las necesidades de la empresa de fuerza laboral a largo plazo

Estratégico

PROCESO DE NEGOCIOS

Se refiere a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para

elaborar un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de

material, información y conocimiento: conjunto de actividades.

También tienen que ver con las maneras particulares de las

organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el

conocimiento y con las formas que la administración elige para

coordinar el trabajo.

Aplicaciones Empresariales

Son la sangre vital que nutre a el negocio - poniendo en contacto a sus empleados para colaborar y compartir información y proporcionando los vínculos necesarios

para establecer una comunicación efectiva con sus clientes, socios y proveedores.

Usted depende de estas aplicaciones para obtener un acceso fácil y rápido a la

información que necesita con el fin de tomar decisiones informadas y mantener los niveles más altos de satisfacción del

cliente.

PEOPLESOFT

La administración de desempeño empresarial capacitada para web (EPM, por su siglas en

ingles) ofrece módulos para análisis de la fuerza de trabajo, análisis de relaciones con el cliente, análisis financieros, análisis de la cadena de abastecimiento y administración de la rentabilidad de servicios financieros.

Ejemplos de ESS

Cuadros de mando integral

Costeo basado en actividades

Supón que eres el gerente de una empresa o cualquier usuario de

sistemas de información, ¿qué crees que tendrías que saber para participar en la aplicación de un DSS o un ESS

en la empresa?

Conocimientos sobre bases de datos.

Conocer los objetivos que persigue la implantación de uno de estos sistemas.

Conocer la estrategia de la organización.

Conocer pautas a seguir a la hora de tomar decisiones para poder valorar los resultados.

Saber como sacar el máximo partido a la herramienta

Si las empresas usaran DSS, GDSS, y ESS más extensamente, ¿crees que

tomarían mejores decisiones?

NO

Estos sistemas son una herramienta de APOYO a la toma de decisiones, pero la responsabilidad de tomar la decisión final

recae en las personas.

Depende de la experiencia de quien los use.

La información es valiosa pero hay que saber interpretarla.

Gracias por su Atención!!!!!