ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM Reunión 30 de enero de 2009.

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM

Reunión 30 de enero de 2009

Reunión del Esquema30 de enero de 2009

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM

2 Agenda

1. Análisis comercial año 2008.

2. Previsión comercial y presupuestos 2009.

3. Análisis satisfacción.

4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.

5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.

6. Premios Autonómicos.

7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.

8. Estrategia Plataforma Consultoras.

9. Renovación Sello 500+ del CEG.

10. Agenda abierta y cierre.



3 Resultados comerciales año 2008

RESULTADOS 2007

RESULTADOS 2008



4 Resultados comerciales año 2008 % CONTRATOS 2008

102

0

Contratos

Previsiones

% TERMINADOS 2008

74

26

Terminados

Previsiones

CONSECUENCIAS NEGATIVAS:

En el año 2007, las ECs terminaron más Sellos (145), que en 2008 (140).

Supone un -26% de Sellos terminados respecto a lo aceptado por las EC en

sus Business Plan.

Supone para el CEG, sólo en tasas, una merma del -18% respecto a lo

aceptado por las EC (- 33.000€ de margen en las cuentas del CEG).



5 Resultados comerciales año 2008% TERMINADOS ECS

44%

19%

4% 3% 1%

29%

AENOR

BVC

SGS

TÜV

LRQA

APPLUS

% CONTRATOS TODOS

39%

17%11%

3%2%

2%

26%

AENOR

BVC

SGS

LRQA

TÜV

APPLUS

RESTO

% TERMINADOS TODOS

36%

18%12%

2%2%0%

30%AENOR

BVC

SGS

TÜV

LRQA

APPLUS

RESTO

% CONTRATOS ECS

52%

24%

15%

4% 3% 2%AENOR

BVC

SGS

LRQA

TÜV

APPLUS



6 Agenda













7

28 2749

116

169

210190

0

50

100

150

200

250

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Nº

Co

ntr

ato

sPrevisión Comercial y presupuestos 2009

BACKLOG EC Año 2007Año 2008

Nº SELLOS2758

194



8 Agenda













9 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006

7,38

7,23

7,25

7,75

7,13

7,63

7,50

7,00

6,38

8,14

8,38

7,63

8,63

8,25

8,13

7,86

8,18

7,50

7,33

7,98

7,81

7,92

7,79

7,71

5,93

8,56

8,33

8,14

9,02

8,82

8,60

8,27

8,77

6,90

7,75

7,88

7,50

8,19

8,06

7,88

5,93

7,20

8,25

8,80

9,13

8,63

8,44

8,06

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SATISFACCIÓN GLOBAL

GESTIÓN COMERCIAL

Frecuencia de contactos con EC*

Disponibilidad de una persona de contacto

Ofertas de EC* fácilmente entendibles

Se cumplen los plazos previstos

Se responde rápidamente a mis peticiones

Ofertas de EC* recogen mis requisitos

Los precios me parecen adecuados

PROCESO DE RECONOCIMIENTO

EC* cumple con lo programado

El Informe Final supone valor añadido

Comportamiento ético de los evaluadores

El Proceso añade valor a mi organización

Se ha demostrado claridad y objetividad

El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado

2006 2007 2008

10987654321

MUY SATISFECHO

SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY

INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO

Muestra Han contestado el 11% año 2008¿Repetiría el Proceso? 100% ha contestado afirmativamente¿Lo Recomendaría? 100% ha contestado afirmativamente



10 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006

PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS

8,34 7,67 8,05 8,45

0

2

4

6

8

10

200 300 400 500

Nivel de Excelencia

Sat

isfa

cció

n

EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO

8,39 7,38 8,18 8,77

0123456789

10

2005 2006 2007 2008

Años

Sa

tis

fac

ció

n



11 Percepción Satisfacción 2008 por E.C.

E.C % Satisfechos SatisfacciónAENOR 100 8,8APPLUS 0 0,0

BVC 100 8,9LRQA 0 0,0SGS 100 9,0TÜV 100 8,8

Global 100 8,9

Resultados Satisfacción Año 2008

11% PARTICIPACIÓN 2008



12 Agenda













13 Acuerdos Esquema de Reconocimiento

Fechas negociación: Febrero y Marzo.

Firma: Abril.

Plazos obtención Sello: Plan anexo al nuevo contrato para

la consecución del Sello.

Cláusula rescisión: reiterado incumplimiento de objetivos y/o

compromisos.

Revisión/Nuevas plantillas dedicación/costes: Premios

ORAS; Macroproyectos; 2005+; Evaluación Premium; Relación

ganar-ganar.



14 Agenda













15 Plan de Marketing.- 2008



16 Plan de Marketing.- 2009



17 Agenda













18 Premios Autonómicos 2009 (Previsión)

PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA 2009

19 SELLOS: 200+, 300+, 400+, 500+

PREMIOS EXCELENCIA ASTURIAS

18 SELLOS: 200+, 300+, 400+, 500+



19 Agenda













20Memoria conceptual: Trabajos y Tiempos del Proceso de evaluación 300+/400+; <250 empleados

Actividad T. Coordinador T. Evaluador

Lectura memoria 1 1

Preparación visita previa 0.25 -

Visita previa + Consenso Temas clave 1 1

Preparación visita 0.25 -

Consenso (no presencial) 0.5 0.5

Visita 1 1

Consenso Post-visita + Puntuar 1 1

Elaboración Informe Final 1 -

TOTAL: 6.0 4.5

+1 +1



21Memoria conceptual: Trabajos y Tiempos del Proceso de evaluación 500+; <250 empleados

Actividad T. Coordinador T. Evaluador

Lectura memoria 1 1

Preparación visita previa 0.25 -

Visita previa + Consenso Temas clave 1 1

Preparación visita 0.25 -

Consenso (no presencial) 0.5 0.5

Visita 1 1

Consenso Post-visita + Puntuar 1 1

Elaboración Informe Final 1.5 -

TOTAL: 6.5 4.5

+1 +1Prueba Piloto: En desarrollo.



22 Agenda













23 Estrategia Plataforma Consultoras

Escenario: Mercado con falta de información veraz;

intrusismo; ilegalidad.

Oportunidad: Afianzar y posicionar la imagen, los productos

y los servicios del CEG y de sus partners, como oficiales y

reconocidos por la EFQM.

Cómo: mayor compromiso con y de las consultoras

homologadas; campaña de información y defensa.

Responsables y Recursos: CEG y partners.



24 Agenda













25 Renovación Sello 500+ del CEG

Metodología: 2005+; Memoria Conceptual.

Participación deseada: todas las Entidades de

Certificación.

Equipo Evaluador: 7 personas para el análisis de la

Memoria (6 ECs+ 1 externo); 3 personas para la visita (2 ECs +

1 externo).

Fecha prevista evaluación: Marzo de 2009.



26 Agenda













27 Próxima reunión Esquema

8 de Mayo

Viernes

10:00 h

Sede del CEG

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