ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM Reunión 09 de marzo de 2008.

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM

Reunión 09 de marzo de 2008

Reunión del Esquema9 de mayo de 2008

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM

2 Agenda Prevista

1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.

2. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.

3. Previsiones comerciales resto del año 2008.

4. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.

5. Premios Autonómicos.

6. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.

7. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.

8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.

9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.

10. Agenda abierta.



3 Agenda Real







7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.



10. Agenda abierta.



4 Agenda Real










10. Agenda abierta.



5 Acuerdos Esquema Reconocimiento

Fusión BVC y ECA.



6 Acuerdos Esquema Reconocimiento

Nuevos acuerdos EFQM y partners europeos:

- Cambio de enfoque de la EFQM (no exclusividad).

- Renegociación condiciones CEG.

- Exclusividad condicionada a resultados.

- Plan de Negocio anual del CEG.

- Plan de Negocio anual Entidades de Certificación.

- Apertura libre a Hispanoamérica.



7

ENTIDAD PLAZO NIVEL

Ya conseguido

Abril de 2009

Acuerdos Esquema Reconocimiento

Certificación Esquema de Reconocimiento



8 Agenda Real










10. Agenda abierta.



9 Resultados comerciales 2008

RESULTADOS 2007

RESULTADOS ENERO-ABRIL 2008



10 Resultados comerciales Abril 2008

ENTREGADOS 2008

24

76

Entregados

Previsiones

CONTRATOS 2008

42

58

Contratos

Previsiones



11 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006

10987654321

MUY SATISFECHO

SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY

INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO

Muestra Han contestado el 24%

¿Repetiría el Proceso? El 100% ha contestado afirmativamente

¿Lo recomendaría a otros? El 100% ha contestado afirmativamente

7,38

7,23

7,25

7,75

7,13

7,63

7,50

7,00

6,38

8,14

8,38

7,63

8,63

8,25

8,13

7,86

8,27

7,57

7,39

8,00

7,90

8,11

8,02

7,76

5,83

8,67

8,49

8,17

9,13

8,89

8,80

8,40

8,25

7,30

7,58

8,00

7,40

7,45

7,18

7,40

6,11

8,00

8,17

8,17

8,58

8,58

7,83

7,55

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SATISFACCIÓN GLOBAL

GESTIÓN COMERCIAL

Frecuencia de contactos con EC*

Disponibilidad de una persona de contacto

Ofertas de EC* fácilmente entendibles

Se cumplen los plazos previstos

Se responde rápidamente a mis peticiones

Ofertas de EC* recogen mis requisitos

Los precios me parecen adecuados

PROCESO DE RECONOCIMIENTO

EC* cumple con lo programado

El Informe Final supone valor añadido

Comportamiento ético de los evaluadores

El Proceso añade valor a mi organización

Se ha demostrado claridad y objetividad

El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado

2006 2007 2008



12

PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS

012

34567

89

10

200 300 400 500

Nivel de Excelencia

EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO

0123456789

10

2005 2006 2007 2008

Años

Sat

isfa

cció

n

Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006



13 Percepción Satisfacción 2007 por E.C.



14 Agenda Real










10. Agenda abierta.



15 Plan de Marketing.- 2008Organización Concepto Importe Importe Concepto Organización FechaTODOS Acto Sello 30.147,50 5.600,00 Publireportaje RECOLETOS Diciembre

TOTAL REMANENTE 2007 30.000,00 5.600,0024.400,00

TODOS TOTAL TASAS MARKETING 2008 70.000,00

1.300,00 Curso FNS FNS Enero

2.400,00 Contenidos y maquetación Global News Julio3.800,00 Imprenta (12 páginas) COIMAN Julio

500,00 Distribución 10.000 Ejemplares Gesrec Julio6.700,00

630,00 PUBLIREPORTAJE 2º AIZPÚN Septiembre1.050,00 PUBLIREPORTAJE 2º TDH Septiembre

10.000,00 PUBLIREPORTAJE 2º RECOLETOS Septiembre630,00 PUBLIREPORTAJE 3º AIZPÚN Noviembre

1.050,00 PUBLIREPORTAJE 3º TDH Noviembre10.000,00 PUBLIREPORTAJE 3º RECOLETOS Noviembre23.360,00 TOTAL

4.995,00 ANUNCIO 50 AÑOS RECOLETOS Febrero5.040,00 ANUNCIO 50 AÑOS RECOLETOS Mayo1.000,00 Encarte.- Artes Finales TDH Junio4.500,00 Imprenta 50.000 ejemplares Cesolven Junio6.500,00 Encarte Tríptico Madrid-Barcelona RECOLETOS Junio

22.035,00

750,00 VISIÓN 1 Página CEG Febrero750,00 VISIÓN 2 Página CEG Mayo750,00 VISIÓN 3 Página CEG Septiembre750,00 VISIÓN 4 Página CEG Noviembre

1.500,00 EXCELENCIA Contraportada CEG Mayo1.500,00 EXCELENCIA Contraportada CEG Octubre6.000,00

30.000,00 Patrocinio VARIOS Noviembre30.000,00

2.500,00 Nuevo diseño Anuncio Sello TDH Abril2.390,00 Adecuación Folletos y Enara Ecs VARIOS Junio2.592,00 Impresión Tríptico Cesolven Junio7.482,00

100.000,00 102.477,00-2.477,00

VARIOSTOTAL

TOTAL REMANENTE 2007

TOTAL

TOTAL

ENFOQUE 2005+

Saldo Negativo

ACTO MADRID SELLO 500+

Saldo Positivo

CAMPAÑA EXPANSIÓN

CAMPAÑA MEDIOS DEL CEG

TOTAL INGRESOS

TOTAL

CAMPAÑA ACTUALIDAD ECONÓMICA

TOTAL GASTOS 2007

TOTAL

PLAN DE MARKETING.- SELLO 2008INGRESOS GASTOS no Provisionados

ESPECIAL SELLO JULIO



16 Agenda Real










10. Agenda abierta.



17 Premios Autonómicos

PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA CONFIRMADOS para 2008

PREMIOS EXCELENCIA ASTURIASCONFIRMADOS para 2008

PREMIOS EXCELENCIA C y LNO CONFIRMADO

PREMIOS EXCELENCIA COMUNIDAD MADRID CONFIRMADOS para 2008

12 SELLOS: 300+, 400+

15 SELLOS: 200+, 300+, 400+, 500+

6 SELLOS: 300+, 400+ y 500+



18 Asignación Evaluaciones Premios

PRIORIDADES PARA ASIGNACIÓN

A través de la ORA, la empresa manifiesta su preferencia en cuanto a la E.C. (normalmente aquélla con la que está certificada en ISO).

La ORA comunica al CEG la EC de preferencia (bien la que ha manifestado la propia empresa o, en su defecto, si ellos tienen alguna preferencia).

CEG, recibidas las preferencias, finaliza la asignación de las EC (equilibrando, si es posible) y se establecen los equipos: La EC nombra sus evaluadores senior. El CEG nombra evaluadores senior (en el caso de las empresas que han elegido

una EC que no dispone de dicho tipo de evaluadores). Se asignan los evaluadores de los Clubs de Evaluadores Autonómicos o, en su

defecto, entre voluntarios del Club de Evaluadores. En todo caso, todas los evaluadores descritos anteriormente, pertenecen al Club

de Evaluadores.



19 Agenda Real










10. Agenda abierta.



20NOVEDADES: Sello de Compromiso hacia la Excelencia

Actualización Plan de Mejora (sin cambios sustanciales)

Actualización Perfil de Validación (sin cambios sustanciales)

Guía del Solicitante v4.0 (incorporando los cambios en el plan de mejora y el perfil de validación)

Guía del Validador v4.0 (incorporando los cambios en el plan de mejora y el perfil de validación)



21NOVEDADES: Sello de Excelencia Europea 300+ y 400+

ESQUEMA DE MEMORIA 300+ y 400+: Desaparición de las 3 acciones de mejora (del

Sello de Compromiso) al final del esquema de memoria.

Nº de páginas totales: 44 (máximo) (antes eran 45 máximo).



22NOVEDADES: Sellos de Excelencia Europea

El evaluador coordinador podrá solicitar información adicional a la organización solicitante antes de la visita para poder comprender mejor la memoria (incorporado del nuevo proceso EFQM de evaluación).

La reunión de consenso anterior a la visita y la visita propiamente dicha deberán estar separadas más de 1 día para que los evaluadores puedan preparar la visita: hacer el cuestionario de visita adaptado a lo consensuado durante la reunión de consenso y a la agenda de la visita -enviada con aprox. una semana de antelación-.

Después de la visita (una vez emitido el informe) se enviará al CEG los cuestionarios de visita de todos los evaluadores.



23Memoria conceptual para Sellos de Excelencia Europea

CUÁNDO SE PODRÁ UTILIZAR:

Tipo de memoria Nº

páginas 1ª solicitud del

Sello Renovación de

Sello Solicitud de un Sello superior

Conceptual 25 NO SÍ SÍ



24 Memorias EFQM: tabla resumen

Tipo de memoria Nº páginas Utilización para:

Conceptual 25

Renovar Sello 300+, 400+, 500+

Solicitar Sello 400+ y 500+ si se tiene ya el Sello de 300+ o 400+

Estructurada 44 Solicitar y Renovar Sello 300+, 400+

Clásica 75 Solicitar y Renovar Sello 500



25 Memoria conceptual: Esquema

MEMORIA CONCEPTUAL:

1.- DOCUMENTO DE DATOS CLAVE (15 pág.)

1A) Resumen estratégico: Factores Clave (5-7 pág.)

1B) Resumen de resultados (8-10 pág.)

2.- MAPA CONCEPTUAL DE AGENTES FACILITADORES (10 pág.)



26 Memoria conceptual: Esquema

1.- DOCUMENTO DE DATOS CLAVE1A) Resumen estratégico: Factores Clave... Respuesta a:

1. Entorno general de la organización: historia, misión, visión, ubicaciones, personas.

2. Relaciones de la organización: partners y proveedores clave, relaciones con partners (si existieran), relaciones con el cliente interno/proveedor

3. Entorno competitivo: mercado/entorno donde opera la organización, clientes principales, necesidades del cliente, segmentación, uso de distribuidores.

4. Retos estratégicos: retos estratégicos u objetivos de la organización. 5. Sistema de mejora del rendimiento: enfoque de la mejora del rendimiento,

sistema y herramientas utilizadas para identificar, priorizar e implantar mejoras.

1B) Resumen de resultados: Gráficos de los criterios EFQM 6-7-8-9.

2.- MAPA CONCEPTUAL DE AGENTES FACILITADORES: Debe incluir: 1. Visión global de enfoques y proyectos/iniciativas.2. Cómo dichos enfoques enlazan con los 5 criterios o los 24 subcriterios

agentes facilitadores.3. Cómo dichos enfoques impactan los resultados presentados en 1B.4. Indicaciones o referencias de las evidencias que apoyan el enfoque.



27 Memoria conceptual: Formación a impartir

A ORGANIZACIONES SOLICITANTES:

Objetivo: Familiarizarles con la memoria conceptual y el proceso de

evaluación que tendrá lugar si la utilizan.

A EVALUADORES:

Objetivo: Capacitarles para evaluar organizaciones con la memoria

conceptual.



28 Memoria conceptual: Proceso de evaluación

1. Preparación Visita previa: Lectura memoria, petición de

información a preparar durante la visita previa, Elaboración de

temas clave.

2. Visita previa: Visita de recogida de información, Consenso

sobre los Temas Clave de la organización evaluada.

3. Preparación Consenso + Consenso: Evaluación individual,

Consenso, Preparación visita (no presencial).

4. Visita y Consenso Post-visita: Visita, Consenso + Puntuar.

5. Informe Final.



29Memoria conceptual: Trabajos y Tiempos del Proceso de evaluación

Actividad T. Coordinador T. Evaluador

Lectura memoria 1 1

Preparación visita previa 0.25 -

Visita previa + Consenso Temas clave 1 1

Preparación visita 0.25 -

Consenso (no presencial) 0.5 0.5

Visita 1 1

Consenso Post-visita + Puntuar 1 1

Elaboración Informe Final 1.5 -

TOTAL: 6.5 4.5

+1 +1



30 Agenda Real










10. Agenda abierta.



31 Agenda Real










10. Agenda abierta.



32 Agenda Real










10. Agenda abierta.



33 Próxima reunión Esquema

11 de Julio

10:00 h

Sede del CEG

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