Espacil Habitat - Rapport activite 2014

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Les chiffres d’Espacil Habitat pour 2014 témoignent d’une production de logements soutenue. Au-delà des chiffres, l’année se caractérise par la poursuite ou la mise en place d’importants chantiers de réfl exion autour de la relation client : réforme des attributions, changements informatiques, réorganisation des agences de proximité, qualité de service…

En effet, face à la montée de l’individualisme, aux enjeux de cohésion républicaine, nous devons faire évoluer nos modes d’écoute avec un dialogue locataires-bailleur renouvelé, et faire évoluer notre réponse aux besoins, plus seulement quantitative mais davantage qualitative.

Nos résultats déjà atteints en termes de qualité de service rendu légitiment notre ambition de satisfaire sous peu à l’ensemble des critères du référentiel Qualibail 2. C’est l’objectif que la Direction et les équipes d’Espacil Habitat se donnent pour les douze mois à venir.

Jules Rault, Directeur

Le 3 décembre 2014, les locataires ont élu leurs représentants pour quatre ans au Conseil d’admi-nistration d’Espacil Habitat : Mesdames Marie-France Dalibot (CLCV), Théophiline Lemoine (CNL), Monsieur Robert Yilmaz (Indecosa CGT 35, absent sur le photo), en compagnie de Jules Rault, directeur d’Espacil Habi-tat. Les élus disposent d’une voix délibérative pour voter les grandes orientations (politique des loyers, accords collectifs, programme de travaux ayant une incidence sur les loyers…) et exercent un rôle de contrôle de certaines activités (charges locatives…).

EditoAu sein du réseau Action Logement (ex “1% Logement”), le CIL Inicial, partenaire logement des entreprises, répond aux besoins de logement des salariés aux différentes étapes de leur vie professionnelle et familiale.

Partenaire des collectivités locales, Espacil, le pôle immobilier généraliste du CIL, participe pleinement au déve-loppement des territoires : aménageur, constructeur de programmes neufs, col-lectifs ou maisons, destinés à la location ou à l’accession à la propriété, libre ou aidée, de résidences spécifi ques (étu-diants, jeunes actifs, personnes âgées/handicapées), gestionnaire d’un parc locatif social, gestionnaire de coproprié-tés et de biens privés.

Couverture : Patio Verde à Vannes (accession aidée PSLA)

Ille-et-VilaineFinistère

Morbihan

Loire-Atlantique

MayenneÎle-de-France

Notre patrimoine en 2014Présent dans 264 communes, le patrimoine d’Espacil Habitat totalise 20 629 logements.

ESPACIL HABITAT - Rapport d’activité 2014 3

Nos partenariats se sont élargis en 2014 aux communes de Pont-Aven (Finistère) et de Stains (Seine-Saint-Denis).

Le patrimoine locatif géré en direct comprend 18 311 logements dont 3 590 logements en structure.

Espacil Habitat est également proprié-taire de 2 318 logements gérés par des associations (foyers et résidences pour personnes âgées ou handicapées, étu-diants, jeunes travailleurs), et de 49 commerces.

9 agences de proximité

Nombrede logements

12 428

645

33 7042 292

1 488

8 9

3

2

6

5

7

4

1

Nos réalisations locatives en 2014

ILLE-ET-VILAINE

1 RENNESRésidence Maggie Cassidy

Architecte : Atelier du Canal - Sophie Laisné81 logements

2 RENNESRésidence Topaze

Architecte : Etienne Lengyel57 logements

3 NOYAL-CHÂTILLON-SUR-SEICHERésidence Jade

Architectes : Peoc’h et RubiÓ19 logements

4 LE RHEURésidence Calla

Architecte : Laurence Croslard18 logements

5 THORIGNÉ-FOUILLARDRésidence Canthare

Architecte : Jean-Pierre Poirier24 logements

6 ST-JACQUES-DE-LA-LANDERésidence Les Ajoncs

Architectes : Peoc’h et RubiÓ28 logements

7 GRAND FOUGERAYRésidence Square Coquelin

Architecte : Jean-François Champeaux8 logements

8 ST-GILLESRésidence Laurent Fignon

Architecte : Vincent Tricot31 logements

9 RENNESRésidences Les Iles Chausey

Architecte : A'DAO - Philippe Cognard59 logements

10 VEZIN-LE-COQUETRésidence Les Marquises

Architecte : Julien Chouzenoux21 logements

4

RENNESRue Alexandre Duval

Acquisition amélioration 1 logement

14

12 13

10 11

17

20

15

18

16

19

FINISTÈRE

11 PONT-AVENRésidence Emile BernardArchitecte : SIM OUEST Ingénierie (VEFA)9 logements

12 LANNILISRésidence Tro Bro LeonArchitecte : SIM OUEST Ingénierie (VEFA)8 logements

13 LANDUDECRésidence Pierre Marie Le GallArchitecte : Patrick Caubert4 logements

MORBIHAN

14 ARRADONRésidence Joseph FilyArchitectes : Guiolet et Belbeo'ch5 logements

15 BELZRésidence Les Jardins de la RiaArchitecte : Daniel Le Dylio5 logements

16 AURAYRésidence An AlréArchitectes : Fiévé - Gosselin16 logements

17 LARMOR-PLAGERésidence An ArvorArchitecte : Daniel Le Dylio7 logements

ÎLE-DE-FRANCE

18 SAINT-DENIS (93)Résidence Marguerite DurasArchitectes : Anthony Roubaud - Antonini et Darmon130 logements pour étudiants et jeunes actifs

19 STAINS (93)Résidence Albert JacquardAtelier Castro-Denissof-Casi Architectes134 logements pour étudiants et jeunes actifs

20 SAINT-DENIS (93)Résidence Madeleine RebériouxArchitecte : Anne-Françoise Jumeau32 logements pour étudiants


NOS INVESTISSEMENTS

De la maîtrise d’ouvrage à la maîtrise d’usageProduire des logements pour répondre à l’urgence des besoins est la priorité d'Espacil Habitat. La lutte contre la précarité énergétique est le deuxième pilier de l’action d’Espacil Habitat, qui sensibilise ses rési-dents et les associe à sa démarche.

Logements neufs : un rythme de production soutenuEspacil Habitat a mis en service 697 logements locatifs. Parce que les jeunes, étu-diants ou en accès à l’emploi, sont parmi les publics qui rencontrent le plus de diffi cul-tés dans l’accès au logement, Espacil Habitat accroît en particulier son offre spécifi que (296 logements contre 133 en 2013).

La location accession : comment aider les ménages à revenus modestes à devenir propriétaires La location-accession* permet de favoriser l’installation, sur un territoire, de jeunes ménages primo-accédants qui bénéfi cient, avec l’aide des collectivités locales et l’Etat, d’un parcours résidentiel sécurisé, assorti de garanties de rachat et de reloge-ment par Espacil Habitat. En 2014, 129 ménages ont choisi d’accéder à la propriété de cette manière avec Espacil Habitat, en Ille-et-Vilaine, Loire-Atlantique et dans le Morbihan.

(*PSLA, Prêt social location-accession)

91 M€ investis en 2014 pour

l’accroissement et le gros entretien du patrimoine

locatif

Logements familiaux

Logements pour jeunes

401

296 697 logements locatifs livrés en 2014

6

Harmonia à Locmiquelic (56)

“Avant toute opération de rénovation, nous réunissons les locataires et leurs asso-ciations, et échangeons sur leurs souhaits. Les élus des communes sont invités à ces rencontres. Espacil Habitat intègre les souhaits au projet, et en étudie de manière globale la faisabilité technique et fi nancière. L’opération est lancée si une majorité est réunie parmi les résidents pour approuver le projet ”

Catherine Hallier, responsable d’agence locative à Rennes

Concertation En 2009, Espacil Habitat a engagé une démarche d’amélioration de la perfor-mance énergétique des logements à horizon 2020, pour répondre aux enjeux du développement durable et de la maî-trise des charges locatives des habitants. Depuis 2013, Espacil Habitat complète son action sur le bâti en mettant en place un accompagnement spécifi que des habi-tants, pour un usage économique de leur logement.

Premières pompes à chaleur installées, pour le chauffage et l’eau chaude sani-taire, dans les pavillons “tout électrique”: associée à des menuiseries neuves et à une isolation renforcée, cette solution divisera par 3 la consommation énergé-tique des habitants.

Depuis 2013, Espacil Habitat met gratui-tement à la disposition des habitants un conseiller en économies d’énergie. Après un diagnostic des utilisations des différents équipements (chauffage, lavage, froid, multimédia, éclairage), le conseiller leur apporte des conseils utiles pour maîtriser leurs factures d’énergie.

À fi n 2014, 122 ménages ont pu bénéfi -cier de ce nouveau service. L’objectif est de sensibiliser 200 ménages par an aux usages spécifi ques des bâtiments basse consommation, dans le patrimoine ancien réhabilité, comme dans le patri-moine neuf.

Un patrimoine éco-performant

PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE Objectif 2020

Situation 2009

Situation à fi n 2014

Consommations énergie (MWh) -20 % 169 559 - 11,0 %

Emissions de gaz à effet de serre (tonnes de CO2) -20 % 44 085 - 9,9 %

Nombre de logements utilisant une énergie renouvelable 20 % 867 4 458 logements soit 27,3 % du patrimoine

À fi n 2014,

4 033 logements (25 % du patrimoine)

ont bénéfi cié d'interventions à but thermique,

dont 1 341 en BBC.

+ 28 % pour le gros entretien-réhabilitation

(24,4 M € contre 19,1 M € en 2013)

Résidence du Verger à Romagné (35)

Nouveau : comment aider les habitants à faire des économies d’énergies


LES RÉSIDENTS

Effi cacité dans la gestion de la demandeLes fi chiers partagés de la demande locative sociale évoluent afi n de répondre à la loi ALUR.

Les collectivités locales* deviennent acteurs du processus Elles organisent notamment l’accueil et l’information des demandeurs ; des plans partenariaux sont en cours. (*EPCI ayant un Plan local de l’habitat adopté).

Les pièces du dossier, scannées, sont partagées entre tous les ac-teurs du fi chier (mairies, communautés de communes, réservataires, bailleurs).

Des sites internet “grand public” de saisie en ligne des demandes de loge-ment sont en place (en juillet 2015 pour l’Ille-et-Vilaine) : l’internaute peut saisir sa demande et bientôt il pourra la renouveler, trouvera des renseignements sur l’offre et sur le suivi de son dossier (passage en commission d’attribution, décisions, pro-positions ...).

Espacil Habitat continue à jouer pleinement son rôle dans le dispositif en travaillant conjointement avec les réservataires, dont les CIL du réseau Action Logement, les mairies, les collectivités. Il s’attache notamment à répondre aux besoins des loca-taires qu’il loge déjà en assurant leur parcours résidentiel.

Plus de la moitié des attributions passent par les mairies (logement familial)

1,7 million de demandeurs de logement

HLM au 31/12/2014 en France.

Espacil Habitat

21%Diversesconventions

1%

CommissionLogement ou Mairie

54%Action Logement

22%

Préfecture

2%

Espacil Habitat

35% CommissionLogement ou Mairie

52%

Action Logement

9%Préfecture

4%

Ille-et-Vilaine Morbihan, Finistère

35 080 personnes logées, dont

31 240 en logement familial et 3 840 en résidence pour

jeunes.

4 217 ménages accueillis en 2014,

dont 2 223 en logement familial et 1 994 en résidence

pour jeunes

à la décision : Dans les commissions d’attribution de logements, les repré-sentants des locataires expriment leur avis sur les candidatures proposées et disposent d’une voix délibérative, au même titre que les autres membres de la commission (réserva-taires, Espacil Habitat). La commission de suivi, dans laquelle ils sont également présents, contrôle la bonne application des procédures, la représentation du public prioritaire et la réalité de nos engagements de mixi-té sociale et d’équité.

Participation

8

43 % des locataires sont des personnes seulesLes ménages les plus représentés parmi l’ensemble des locataires comme parmi les entrants sont les personnes vivant seules puis les familles monoparentales.

1 personne Couplesans enfant

Couple avecenfant(s)

Famillemonoparentale

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Les jeunes ménages représentent un tiers des entrantsLa part des plus de 60 ans dans l’ensemble des locataires reste importante (23 %).

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

18 à 29 ans

30 à 39 ans

40 à 49 ans

50 à 59 ans

60 à 69 ans

70 et +

42 % des locataires ont un revenu inférieur à 40 % des plafondsParmi les entrants, la proportion de ménages percevant moins de 40 % des plafonds atteint 60 %.

0 à 20% 20 à 40% 40 à 60% 60 à 80% 80 à 100% 100 à 120% + de 120%0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

40% des plafonds correspondent à741€ pour une personne seule et990€ pour un couple.

Ressources/plafonds d’accès au logement social

Entrants : locataires entrés en 2014Ensemble des locataires

LÉGENDE :

Logement familial

Âge du chef de famille :Logement familial

Logement familial

Fidélité : 28 % des locataires résident depuis plus de 10 ans (logements familiaux).


NOS INDICATEURS DE GESTION

Prévention et action En 2014, 87,4 M € de loyers et 17,3 M € de charges ont été facturés. 30 M € d’aides au logement ont été perçus pour le compte de nos locataires.

Actions pour un meilleur recouvrementConséquence des difficultés écono-miques apparues en 2009, de nombreux locataires ont de réelles difficultés à payer leur loyer, et la dégradation du taux de recouvrement se poursuit en 2014. Espacil Habitat renforce les effectifs des services de gestion des comptes et de recouvrement, mobilise ses personnels des agences de proximité, et participe également au travail partenarial avec les centres départementaux d’action sociale d’Ille-et-Vilaine pour un meilleur accom-pagnement des locataires en amont.

Prévention des impayésDans le cadre de la Convention d’Utilité So-ciale, Espacil Habitat s’est engagé à faire de la prévention contre les impayés et les ex-pulsions. Pour que ces missions et le trai-tement des dossiers sensibles soient dans leur intégralité effectués par un spécialiste du suivi social, une deuxième conseillère en économie sociale et familiale a été recrutée en Ille-et-Vilaine en janvier 2015.

Prévention de la vacanceDes prospections commerciales, appuyées par des actions de communication, un diagnostic social et conjuguées avec des travaux d’entretien ciblés, ont permis de faciliter une relocation plus rapide dans les zones de marchés détendus.

91 % des entrants optent pour le prélèvement automatique

(84 % des présents)

62 % de bénéficiaires de l’APL

(logements conventionnés)

Pour 100 € facturés, 98,6 € sont recouvrés.

ÉVOLUTION DU TAUX DE RECOUVREMENT

2009 2010 2011 2012 2013 201497,0%

97,5%

98,0%

98,5%

99,0%

99,5%

100,0%

2,55 % c'est la dette des locataires

présents sur le montant total quittancé

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ÉLÉMENTS FINANCIERS

Le chiffre d’affaires de la société s’établit à 117,8 millions d’euros contre 114 millions en 2013.

La variation est notamment liée à la mise en service de 698 logements neufs. Ce chiffre d’affaires intègre égale-ment 15 millions d’euros représentant la livraison de 129 logements à des accé-dants à la propriété.

L’autofi nancement dégagé par les deux activités, de location et d’accession à la propriété, ressort à 12 millions d’euros. Ces fonds sont déjà réengagés dans la construction neuve et la réhabilitation du patrimoine vieillissant.

Le total du bilan d’Espacil Habitat a dépassé le milliard d’euros en 2014. Il est représenté essentielllement par son patrimoine immobilier locatif de plus de 20 000 logements.

Fonds dégagés pour l'investissement neuf et la réhabilitation

Remboursements d'emprunts

Charges de patrimoine (entretien, taxes…)

Personnel et frais de gestion

14€

47€23€

16€Pour 100 € de loyers en 2014…


NOTRE SERVICE

Vers une relation client optimale A l’écoute des attentes des locataires, exprimées par la voie de la concertation locative et des enquêtes de satisfaction, Espacil Habitat met en oeuvre les moyens d’une relation client renouvelée.

89 % de locataires satisfaits en

logement familial

97 % en résidence pour jeunes

(satisfaction globale à l’égard d’Espacil Habitat, enquête

régionale 2014)

206 locataires relais participent

aussi concrètement à l’amé-lioration de leur cadre de vie.

Régulièrement des enquêtes sont menées pour recueillir l’opinion des locataires : à l’entrée et à la sortie du logement, ou bien lors de la mise en service d’un immeuble neuf ou après une réhabilitation, ou encore tous les trois ans, dans le cadre de l’enquête régionale de satisfaction. En 2014, suite aux actions menées depuis trois ans par Espacil Habitat, les locataires notent positivement les améliorations en matière de propreté des parties communes et de fonctionnement des équipements du logement. Pour autant, cette enquête triennale met en évidence des axes sur lesquels nous devons améliorer la qualité de nos services. Espacil Habitat prend en compte ces avis, comme ceux émis par le conseil de concertation locative et les autres relais de concertation, pour construire sa politique de qualité de service.

Opinion

Plus de fi abilitéEspacil Habitat change son logiciel de gestion de la relation client (GRC) devenu obsolète : il permet d’enregistrer les réclamations des clients, notamment sur les dysfonctionnements techniques, et de conserver la traçabilité des échanges entre les collaborateurs d’Espacil Habitat durant tout le suivi de la réclamation. Le nouveau dispositif est entré en exploitation en décembre 2014. En moyenne 100 contacts sont traités quotidiennement.

Plus de proximitéPour accompagner l’accroissement de son patrimoine locatif et assurer plus de dis-ponibilité et de réactivité, les effectifs des agences de proximité sont renforcés : à l'agence de Brest dans le Finistère, ainsi qu'en Île-de-France, avec la création d’une deuxième agence à Saint-Denis. Il est décidé en 2014 de créer en Ille-et-Vilaine une quatrième agence qui ouvrira ses portes au 1er trimestre 2015 : elle couvrira le territoire du département en dehors de Rennes Métropole, et mettra en place des permanences dans onze villes du département.

Plus d’accompagnementAvec la création, fi n 2013, d’un pôle social dédié à la recherche des solutions adaptées aux fragilités diverses des locataires d’Ille-et-Vilaine, la professionnalisation du suivi social est renforcée.

12

Horizon 2016 : la certifi cation Qualibail 2

Pour accroître la satisfaction des locataires en termes de qualité de services, Espacil Habitat s’engage dans une démarche de certifi cation Qualibail 2, et portera ses efforts notamment sur les axes de travail issus des résultats de l’enquête triennale : l’entrée du nouveau locataire, le traitement de la réclamation, les interventions de travaux, l’information du locataire, et la solution de logement adapté à l’évolution des besoins. Les locataires seront associés à la démarche.

Concertation aussi chez les jeunes

Chaque résidence sociale pour jeunes dispose d’un Conseil de vie sociale.

Instance consultative, le CVS, composé de représentants élus des résidents

et d’Espacil Habitat, aborde les ques-tions relatives au fonctionnement de la résidence (organisation, animation, travaux, entretien…) (ici la résidence

George V, Maisons-Laffi tte, 78).


UNE ENTREPRISE RESPONSABLE

Le logement au service de l'emploiActeur économique responsable, Espacil Habitat crée de l’activité non déloca-lisable et met en oeuvre sa démarche de responsabilité sociétale d’entreprise.

Notre contribution au développement économique des terri-toires en 2014 approche 118 M € répartis entre

» la construction locative et accession aidée (78,2 M €), » l’entretien et l’amélioration (24,8 M €), » les achats de services et d’énergie (14,7 M €).

Insertion professionnelle :

» 52 000 heures réalisées sur nos chantiers depuis 7 ans (convention ANRU à Rennes et convention Ville de Lanester), soit l’équivalent de 32,5 années à temps plein pour un salarié

» perspectives 2015-2017 : un objectif de près de 8 000 heures sur 18 chantiers, l’écriture d’une clause sociale d’insertion par l’économique dans le nouveau mar-ché de services de ménage.

Emploi des jeunes : dans le cadre de notre contrat de génération, 5 jeunes ont fait leur entrée à Espacil, dont 4 à Espacil Habitat, en contrat "emploi d'avenir" ou en contrat d'alternance. Ces dispositifs permettent de soutenir l’émergence de nouveaux métiers, tels que le conseil en économies d'énergie et l’action commerciale sur les marchés détendus.

Le logement et l'environnement

Premiers “chantiers propres” * en 2014 au sens de la cer-tification Habitat & Environnement : sen-sibilisation du per-sonnel à l’environne-ment, la sécurité, le voisinage, attention portée aux consom-mations d’énergie et de fl uides, tri et recy-clage des déchets de chantier...

* résidences Athéna à Rennes et Les Jardins d'Amasia à L'Hermitage (35).

14

Le logement au service du bien vivre ensemble Acteur

Le jardin partagé de Plélan-le-Grand priméConçu pour réduire les charges d’entretien des espaces verts et favoriser la convivia-lité entre les résidents, le projet a remporté le concours 2014 de l’association régio-nale des organismes HLM de Bretagne. Espacil Habitat est accompagné par la Ville de Plélan-le-Grand et l’association Vert le Jardin.

282 logements ont reçu des adaptations au handicap et au vieillissement au cours de l'année 2014 Pour faciliter l'accès ou le maintien à domicile des personnes handicapées ou vieillissantes, Espacil Habitat apporte, dans le neuf et dans l'ancien, les adaptations techniques spécifi ques, légères ou lourdes, adaptées à la situation du locataire : douche à l’italienne, receveur de douche extra-plat, WC suré-levés, barre de maintien, volets roulants électriques, modifi -cation de cloisons, prises à hauteur, motorisation de la porte palière, rampe d'accès...

Le rapport Responsabilité Sociétale et Environnementale du Groupe Espacil pour

l’année 2014 est disponible sur www.espacil.com.

Le comité d’animation des résidents de Rennes propose des activités qui développent la convi-vialité et les échanges de savoirs. “Je me suis engagé dans le comité il y a cinq ans. A l’heure où chacun a tendance à vivre replié sur soi, le but le plus important, c’est de se faire plaisir, mais aussi participer à des actions collectives, faire bouger le quartier ! La porte est grande ouverte pour ac-cueillir de nouveaux habi-tants parmi nous.”

Jean-Pierre Bompas, résident

Animation

Un grand merci aux résidents qui ont accepté de prêter leur image pour la

réalisation de cette plaquette.


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1, rue du Scorff • CS 54221 • 35042 Rennes CedexTél. : 02 99 27 20 00 • Fax : 02 99 63 65 11

www.espacil.com Réal

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Espacil Habitat - Rapport activite 2014

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