Teorías Administrativas

La Administración Científica

Taylor se concentra en sus principios de administración científica.

Aplica el método científico para mejorar los métodos de producción en el taller, principalmente a través de estudios de tiempos y movimientos.

Se basó en la concepción del “hombre económico” (sólo busca satisfacer sus necesidades).

Taylor planteó 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador:1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia” de ella para hacerla mejor.2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga según su “ciencia” (sistema de control).4. División del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y administradores.

Su objetivo principal consiste en eliminar el desperdicio y las pérdidas.

Para ello determina en forma científica los mejores métodos y técnicas para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores

De esta manera se aumentaría la productividad a través de la eficiencia

de los trabajadores

Su énfasis es en las tareas.El nombre de esta escuela obedece al

intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración.

Para Taylor, la organización y administración deben estudiarse y tratarse científica y no empíricamente.

• Las principales técnicas científicas aplicables a los problemas administrativos son:– observación– Medición

La improvisación debe ceder lugar a la planeación y el empirismo a la ciencia.

¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque?

Los autores de la administración científica

fueron los precursores de la Teoría General de la Administración y sus principales

aportaciones tienen vigencia hasta nuestros días. Sin embargo han sido criticados por las siguientes razones:

1. Su mecanicismo: estudiaban las tareas específicas de cada trabajo sin considerar al operario (visto como parte de la máquina).

2. Especialización excesiva del trabajo: estrés, aburrimiento y desmotivación.

3. Enfoque incompleto de la organización: considerada un sistema cerrado (aislada del ambiente que la rodea).

4. Visión microscópica del hombre: el hombre como un empleado tomado individualmente, ignorando que es un ser humano y social. Taylor consideró al hombre como un apéndice de la máquina.

5. Limitación del campo de aplicación: no consideraba con mayor detalle los demás aspectos de la vida de una empresa (como financieros y comerciales)

6. Enfoque de sistema cerrado: visualizar solamente aquello que sucede dentro de una organización, sin tener en cuenta el medio ambiente en que está situada.

Principales aportaciones de la administración científica

1. Concepto de administración como ciencia:

– Debido a que usaba métodos científicos, en especial al observación metódica y la medición.

2. Concepto de eficiencia.– Considerada como la correcta utilización de

los recursos disponibles para producir.

3. Estudio de tiempos y movimientos:– Análisis de la forma como realizan el trabajo

los operarios para aumentar su eficiencia al reducir errores y desperdicio.

4. División del trabajo y especialización:Indica qué debe hacer cada trabajador y el

aumento de la eficiencia al enfocar a cada operario en una sola actividad.

5. Producción en serie:– Al planear las tareas específicas de cada

trabajador especializado y estructurarlas en una línea de producción.

6. Pago mediante incentivos y premios: – Los trabajadores que más producían

ganaban más dinero, premiado con ello su esfuerzo y eficiencia.

7. Estandarización:– Con ella se buscaba que la máquina, el

equipo y las condiciones de trabajo fueran lo más homogéneas posible siempre que se fuese a producir algo.

8. Supervisión de funciones:– Implica que cada supervisor se especialice

en un área de trabajo específica.

9. Principios de administración científica:– Planear. Para no improvisar al realizar el

trabajo.– Preparación. Generar condiciones

adecuadas organizando el trabajo.– Control. Supervisar que todo se hiciera

según lo previsto.– Ejecución. Implicaba disciplina en la

realización del trabajo.

Teoría Clásica

El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el año de 1916.

La Teoría Clásica de la administración fue la respuesta europea a la administración científica.

Fayol aplica principios que se relacionan más con la administración superior que con el taller.

Su escuela es la del “proceso administrativo” (conjunto de actividades que hace un administrador).

Se caracterizaba por el “énfasis en la estructura que la organización debería tener para ser eficiente”.

Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un esfuerzo colectivo.

Veía a la organización como un todo.

• Fayol fue el primero en tratar de encontrar, sistemáticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes.

• Esto lo sintetizó en catorce principios.

Fayol plantea seis funciones de cuya interrelación y eficiencia depende la buena marcha de la organización:– Operaciones técnicas: producción,

fabricación y transformación.– Operaciones comerciales: compras, ventas

y cambios.

– Operaciones financieras: obtención y ampliación de capitales.

– Operaciones de seguridad: Protección de bienes y personas.

– Operaciones de contabilidad: inventarios, balances, costos y estadísticas.

– Operaciones administrativas: previsión, organización, dirección, coordinación y control.

Los 14 principios de Fayol

• Además Fayol propuso 14 principios de la administración:1. División del trabajo: La labor será más

eficiente cuanto más se especialicen las personas.

2. Autoridad y responsabilidad:– Autoridad es el derecho de mandar y aquel de

hacerse obedecer. Al asignar responsabilidad debe darse autoridad.

– Los gerentes tienen el derecho formar de dar órdenes y deben hacerlo para que se hagan las cosas.

3. Disciplina: Las personas que pertenecen a una organización deben respetar las reglas que rigen

4. Unidad de mando: cada persona recibe órdenes de un solo superior.

– Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.

5. Unidad de dirección: las actividades que tienen un mismo objetivo debe tener un solo jefe y un solo plan.

– Las personas que realizan actividades que tienen el mismo objetivo dentro de la organización deben ser dirigidas por el mismo jefe.

6. Subordinación del interés particular al interés general: Los intereses personales de aquellos que integran una organización no deben tener más peso que los intereses organizacionales.

7. Remuneración del personal: El pago por el trabajo realizado debe ser justo tanto para el empleado como para el empleador.

8. Centralización: la autoridad debe concentrarse.

– Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a los subordinados para realizar exitosamente las tareas.

9. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir niveles desde la autoridad más alta hasta la más baja.

– Todos los puestos de una organización están relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe, exceptuando al jefe general

10. Orden (material y social): Las personas y los recursos de una organización deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesiten.

11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con los subordinados.

– Los gerentes deben ser justos con sus empleados.

12. Estabilidad del personal: Una organización que tiene alta rotación de personal (los empleados que salen de la organización con alta frecuencia) es menos eficiente que la que tiene estabilidad.

13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.– Los subordinados deben tener suficiente libertar

para llevar a cabo sus tareas

14. Unión del personal: la unión hace la fuerza.

– Una organización trabaja mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte de ella

Fayol también estableció un “perfil” de un administrador en términos de:– Cualidades físicas– Cualidades intelectuales– Cualidades morales– Conocimientos específicos– Experiencia

Definió la administración y estableció el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Diferenció claramente la administración de la organización e introdujo los conceptos de autoridad de línea y staff.

Críticas a la Teoría Clásica

Se ha considerado que esta teoría es poco formal al carecer de experimentación y comprobación de sus hipótesis, al igual que la administración científica.

Simplificaba en demasía el estudio de la organización, racionalizándolo casi sin tomar en cuenta el elemento humano en el contexto de la organización como un sistema cerrado.

Aportes de la Teoría Clásica

Proceso administrativo.– Este concepto surge como una integración de

las funciones de planeación, organización, dirección, coordinación y control.

Funciones organizacionales.– Los autores dividen estas funciones en

administrativas, técnicas, comerciales, financieras, contables y de seguridad.

Conceptos de organización formal e informal.– Estos conceptos diferencian claramente el

estudio de la administración.

Principios de administración.– Los principios que destacan son: el espíritu

de equipo, la disciplina, la autoridad y la responsabilidad.

Concepto de línea y staff.– Se establece la existencia de órganos de

asesoría o staff dentro de la empresa, mismo que tienen autoridad dentro de la “línea formal de mando”.

Teoría de la burocracia

La teoría burocrática surge en la década de los cuarenta, a partir de los estudios derivados de la Sociología de la burocracia de Max Weber.

Este pensador se dedicó a los campos de la economía y la sociología.

Burocracia indica un tipo de organización que asegura que el comportamiento de los empleados sea predecible.

Esto mediante la racionalización de todos sus actividades laborales.

Es una reacción ante las deficiencias de las teorías clásicas y de las relaciones humanas.

Características de la burocracia

Normas y reglamentos.– Deben ser conocidos por todos, estar por

escrito y contemplar sanciones para quienes no los siga.

Comunicación formal.– Toda comunicación debe hacerse por escrito

y seguir los canales formales establecidos.

División racional del trabajo.– Significa que las actividades deben estar

diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y específicos, logrando especialización y evitando duplicidad de funciones.

Impersonalidad en las relaciones.– Los puestos son más importantes que las

personas; éstas se van y los puestos permanecen.

Autoridad y jerarquía clara.– Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación

jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales establecidos por la organización.

Procedimientos estandarizados de trabajo.– Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe

dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse.

Promoción por competencia técnica.– Los trabajadores más expertos deben ocupar

los puestos más altos en la jerarquía

Administradores especialistas.– La burocracia postula que la administración

de las empresas debe quedar en manos de profesionales y no de sus dueños.

Profesionalización del trabajo.– Cada trabajador es un profesional de su área:

se especializa y sigue una carrera dentro de la organización, escalando puestos (carrera administrativa) en su área funcional.

El comportamiento de cada trabajador se vuelve previsible.– Al definir claramente cada puesto, el

trabajador es controlado y supervisado más fácilmente.

Teoría de las relaciones humanas

El enfoque de las relaciones humanas, también llamado humanístico, dio un giro radical a la TGA.

El énfasis de esta teoría está en las personas:– Con su amplia gama de necesidades, deseos,

motivaciones y problemas.– No en las actividades ni en la estructura de la

organización.

Surgió en los Estados Unidos en la década de los treinta.

Esto a raíz del desarrollo de las ciencias de la conducta, en especial de la psicología industrial.

Este enfoque considera las relaciones informales de trabajo y la satisfacción del trabajador.

Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western Electric de Chicago.

Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo:– Aplicación de métodos rigurosos, científicos y

precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

Los estudios de Elton Mayo derivaron en la consideración de variables de la productividad en el trabajo, como lo son:– la integración social y las relaciones

interpersonales,– el grupo de trabajo y– la existencia de grupos informales.

¿Qué es la experiencia de Hawthorne?

Buscaba determinar el efecto de la iluminación en la productividad de los trabajadores.

La iluminación fue incrementada paulatinamente con un aumento paralelo de la productividad.

Además se establecieron tiempos de descanso, servicio médico por parte de una enfermera y otras consideraciones como parte de la investigación que Elton Mayo realizó hasta 1932.

Cuando los trabajadores fueron devueltos a sus condiciones físicas de trabajo iniciales la productividad no cayó.

Se concluyó que el nivel de producción es consecuencia de la integración social.

El comportamiento de los trabajadores se apoya en el grupo, como parte de la conformación de grupos informales dentro de la organización.

El grupo recompensa y sanciona a sus miembros.

El estudio de Hawthorne demostró cómo algunos trabajadores preferían producir menos antes que enemistarse con los compañeros.

Del resultado de los estudios efectuados en Hawthorne, se desarrolló la teoría de las relaciones humanas.

Su base era la definición de la empresa como un sistema social:– Un sistema formado por personas que deben

cooperar para lograr los fines proyectados.

Surge la concepción de hombre social, el trabajador tiene relaciones interpersonales.

Introduce el concepto de motivación:– Explica el comportamiento de un trabajador,

resaltando que no siempre es el dinero el elemento motivante.

Surge el estudio de las necesidades humanas, entre las que destacan las fisiológicas:– Alimentarse,– Descansar,– Dormir,– entre otras).

Se plantea la importancia de la moral y la actitud positiva:– Se señalan como puntos clave para la

obtención de resultados en el trabajo y como conglomeradores de los grupos.

Surge el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto.– Además estudios formales sobre la

comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos.

Limitaciones de la Teoría de las relaciones humanas

Se dice que la experiencia de Hawthorne, consideró aspectos superficiales y sacó conclusiones imprecisas.

Inadecuada percepción de los operarios, ya que no siempre reaccionaban positivamente a los estímulos no económicos.

Para algunos se le considera una teoría básicamente manipuladora:– Esto en tanto que era una “estrategia sutil

para engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y exigir menos”.

Teoría del comportamiento

Conocida como Teoría Behaviorista, significó una nueva dirección y un nuevo enfoque de la teoría administrativa.– Se descartan las posiciones normativas y

prescriptivas de las teorías anteriores.– Se adoptan posiciones explicativas y

descriptivas.– El énfasis permanece en las personas.

La psicología individual se orientó hacia la psicología social, la cual evolucionó hacia la psicología organizacional.

Para poder explicar cómo se comportan las personas, es necesario el estudio de la “motivación humana”.

El administrador necesita conocer las necesidades humanas.

Busca comprender mejor el comportamiento humano para utilizar la motivación como medio para mejorar la calidad de vida en las organizaciones.

Jerarquía de necesidades

Teoría “X” y Teoría “Y”

Douglas McGregor: psicólogo social, comparó dos estilos antagónicos de administrar:– Un estilo basado en la teoría tradicional,

excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría X).

– Un estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (Teoría Y).

Teoría X

Es la concepción tradicional de la administración, refleja un estilo rígido, duro y autocrático:– Considera a las personas como simples

recursos o medios de producción.– Limita a las personas para que trabajen

dentro de ciertos esquemas y estándares.– Se toman en cuenta solo los objetivos de la

organización.

Se basa en las siguientes convicciones sobre el comportamiento de las personas:– Son perezosas e indolentes.– Evitan el trabajo.– Evitan la responsabilidad para sentirse más

seguras.– Necesitan ser controladas y dirigidas.– Son ingenuas y no poseen iniciativa.

Teoría Y

Es la concepción moderna de la administración:– Desarrolla un estilo abierto, dinámico y

participativo.– Crea oportunidades.– Libera potencialidades y remueve obstáculos.– Impulsa el crecimiento individual y

proporciona orientación hacia los objetivos.

Se basa en ideas y premisas actuales con respecto a las personas:– Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.– El trabajo es una actividad tan natural como

divertirse o descansar.– Buscan y aceptan responsabilidades y

desafíos.– Pueden automotivarse y autodirigirse.– Son creativas y competentes.

Escuela Matemática, Enfoque de Sistemas

y Enfoque de Contingencias

Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa

Durante la Segunda Guerra Mundial, los estrategas militares comenzaron a aplicar técnicas matemáticas a problemas de logística y defensa.

Posteriormente las empresas privadas comenzaron a ensamblar equipos de expertos cuantitativos para resolver los problemas.

Este enfoque pone énfasis a la aplicación del análisis cuantitativo a los problemas y decisiones administrativas.

Ayuda al gerente a tomar decisiones mediante el desarrollo de modelos matemáticos formales del problema.

Las computadoras han ayudado al desarrollo de métodos cuantitativos específicos.

• Algunas técnicas que se han desarrollado son:– Teoría estadística de las decisiones– Programación lineal

• Otras técnicas desarrolladas:– Teoría de colas– Simulación– Pronósticos– Modelos de inventarios– Modelos de redes– Análisis de punto de equilibrio

• Las técnicas se pueden aplicar en problemas de:– Producción y control de calidad,– Marketing y distribución– Recursos humanos,– Finanzas,– Planeación– investigación y desarrollo.

• Limitaciones principales:– Los modelos descuidan los factores no

cuantificables.– Los administradores no están capacitados en

estas técnicas y pueden no confiar en los resultados de las técnicas o no los comprenden.

– No resulta adecuada para las decisiones gerenciales no predecibles o no rutinarias.

Teoría de sistemas

La teoría de sistemas adopta una visión holística de todo el sistema organizacional

y resalta los procesos.

Conceptos importantes de la teoría de sistemas

La organización: es un sistema abierto.La administración debe interactuar con el

medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida (producción).

Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la eficacia.

Existe un conjunto de subsistemas en la organización.

Existen muchas rutas para el mismo resultado.

Existen sinergias cuando la totalidad es mayor que la suma de las partes.

Limitaciones principales de la teoría de sistemas:– No proporciona una orientación específica

acerca de las funciones y deberes de los gerentes.

Enfoque de contingencias

Este enfoque refuta los principios universales de la administración afirmando que diversos factores, internos y externos, pueden afectar el desempeño de la organización.

Considera que no existe una “única manera” de administrar ya que las circunstancias cambian.

A las características situacionales se les llama contingencias y algunas son:1.La velocidad del cambio y el grado de

complejidad del ambiente externo de la organización.

2.Las fortalezas y debilidades. 3.Los valores, metas, habilidades y actitudes de

los gerentes y de los trabajadores.4.Los tipos de tareas, recursos y tecnologías

que se utilizan.

Contribuciones del enfoque de contingencias:– Hay más de una forma de alcanzar una meta.– Los gerentes pueden adaptar la organización

a la situación.– Identificar las contingencias más importantes.

Limitaciones del enfoque de contingencias:– No todas las contingencias críticas se han

identificado.– La teoría puede no ser aplicable a todos los

problemas administrativos.